(17467,3109,'meta','a:80:{i:17397;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:17372;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:17428;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:17444;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17441;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:17446;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17442;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17381;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"2e8fe84477\";}i:17379;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17435;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"cardImage_id\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17383;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"941c6dd992\";}i:17429;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:17386;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:17383:\"<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"567\" height=\"701\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:17406;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:17408;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:17404;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17402;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"12\";}i:17410;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"20\";}i:17422;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17398;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:17405;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:17407;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:17403;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17401;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"12\";}i:17409;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"20\";}i:17391;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17389;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:17392;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:17460;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3109\";}i:17395;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17445;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17443;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17382;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"6be5a0e33d\";}i:17425;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17424;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:17426;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17396;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"12\";}i:17399;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"20\";}i:17414;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:17415;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:17447;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"638d9a6057\";}i:17373;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:17376;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:17411;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:17430;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:17374;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:17432;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:17461;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:17383:\"<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! 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Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"567\" height=\"701\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:17462;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17412;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17380;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3109\";}i:17459;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17431;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17394;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17390;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:17384;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:75:\"E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre 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style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"567\" height=\"701\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(17475,3121,'twitterCardType','summary_large_image'),(17561,3134,'_wpnonce','6ee82e4f03'),(17558,3132,'twitterCardType','summary_large_image'),(17566,3134,'post_author','7'),(17567,3134,'post_type','post'),(17568,3134,'original_post_status','draft'),(17569,3134,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(17462,3109,'post_excerpt',''),(17463,3109,'to_ping',''),(17464,3120,'twitterCardType','summary_large_image'),(17563,3134,'user_ID','2'),(17564,3134,'action','editpost'),(17493,3123,'twitterCardType','summary_large_image'),(17484,3122,'twitterCardType','summary_large_image'),(17549,3131,'twitterCardType','summary_large_image'),(17559,3134,'_edit_last','2'),(17562,3134,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=3134&action=edit'),(17565,3134,'originalaction','editpost'),(17540,3129,'twitterCardType','summary_large_image'),(17513,3126,'twitterCardType','summary_large_image'),(17504,3125,'twitterCardType','summary_large_image'),(17468,3109,'_ajax_nonce','db531a3ab1'),(17531,3128,'twitterCardType','summary_large_image'),(17522,3127,'twitterCardType','summary_large_image'),(17570,3134,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(17571,3134,'auto_draft','0'),(17572,3134,'post_ID','3134'),(17573,3134,'autosavenonce','3410ef39e1'),(17574,3134,'meta-box-order-nonce','d241ee38f3'),(17575,3134,'closedpostboxesnonce','b1006497d2'),(17576,3134,'post_title','Comment mieux cerner le profil de vos clients grâce aux réseaux sociaux ?'),(17577,3134,'samplepermalinknonce','60945f5d1f'),(17578,3134,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici comment les dénicher !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leur profil</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3186\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\" width=\"621\" height=\"673\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3187\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\" width=\"622\" height=\"722\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3173\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\" width=\"534\" height=\"523\" /></a></p>\r\n\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Ancienneté</li>\r\n	<li>Secteur</li>\r\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\r\n	<li>Fonction</li>\r\n	<li>Employés</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3176\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\" width=\"500\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour Secteur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3177\" alt=\"Analyser buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\" width=\"479\" height=\"255\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour Fonction :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3178\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\" width=\"497\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3181\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\" width=\"540\" height=\"525\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leurs horaires de présence</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmer chaque statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3163\" title=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\" width=\"596\" height=\"331\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3184\" title=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" alt=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\" width=\"567\" height=\"243\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3174\" alt=\"Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\" width=\"281\" height=\"832\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\" target=\"_blank\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3179\" title=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" alt=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\" width=\"429\" height=\"275\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3188\" title=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\" width=\"616\" height=\"264\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leur préférence en termes de contenu</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3185\" title=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\" width=\"596\" height=\"319\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3189\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\" width=\"588\" height=\"361\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3190\" title=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" alt=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\" width=\"613\" height=\"553\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3191\" title=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" alt=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\" width=\"623\" height=\"335\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3183\" title=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" alt=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\" width=\"556\" height=\"137\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce aux commentaires laissés sur les publications</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\">\r\n</a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3197\" alt=\"Utiliser les commentaires pour mieux cerner le profil de ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\" width=\"501\" height=\"253\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\"><img alt=\"comm FB2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\" width=\"494\" height=\"272\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;'),(17716,3161,'_wp_attached_file','2015/11/pint_epingle2.jpg'),(17707,3134,'meta','a:81:{i:17589;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:17564;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:18146;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"add_comment_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"ff909f53d9\";}i:17620;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:17636;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:137:\"Saviez-vous que les réseaux sociaux peuvent vous fournir de précieuses informations sur le profil de vos clients ? Découvrez comment !\";}i:17633;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:17638;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17634;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:75:\"Comment mieux cerner le profil de vos clients grâce aux réseaux sociaux ?\";}i:17573;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"3410ef39e1\";}i:17571;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17627;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"cardImage_id\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17575;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"b1006497d2\";}i:17621;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:17578;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:21759:\"<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici comment les dénicher !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leur profil</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3186\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\" width=\"621\" height=\"673\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3187\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\" width=\"622\" height=\"722\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3173\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\" width=\"534\" height=\"523\" /></a></p>\r\n\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Ancienneté</li>\r\n	<li>Secteur</li>\r\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\r\n	<li>Fonction</li>\r\n	<li>Employés</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3176\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\" width=\"500\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour Secteur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3177\" alt=\"Analyser buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\" width=\"479\" height=\"255\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour Fonction :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3178\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\" width=\"497\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3181\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\" width=\"540\" height=\"525\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leurs horaires de présence</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmer chaque statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3163\" title=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\" width=\"596\" height=\"331\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3184\" title=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" alt=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\" width=\"567\" height=\"243\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3174\" alt=\"Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\" width=\"281\" height=\"832\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\" target=\"_blank\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3179\" title=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" alt=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\" width=\"429\" height=\"275\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3188\" title=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\" width=\"616\" height=\"264\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leur préférence en termes de contenu</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3185\" title=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\" width=\"596\" height=\"319\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3189\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\" width=\"588\" height=\"361\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3190\" title=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" alt=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\" width=\"613\" height=\"553\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3191\" title=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" alt=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\" width=\"623\" height=\"335\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3183\" title=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" alt=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\" width=\"556\" height=\"137\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce aux commentaires laissés sur les publications</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\">\r\n</a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3197\" alt=\"Utiliser les commentaires pour mieux cerner le profil de ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\" width=\"501\" height=\"253\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\"><img alt=\"comm FB2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\" width=\"494\" height=\"272\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;\";}i:17598;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:17600;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:17596;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:17594;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17602;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17614;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17590;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:17597;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:17599;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:17595;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:17593;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17601;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"35\";}i:17583;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17581;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:17584;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:17652;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3134\";}i:17587;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:17637;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"137\";}i:17635;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"75\";}i:17574;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"d241ee38f3\";}i:17617;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17616;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:17618;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17588;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17591;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"35\";}i:17606;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:17607;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:17639;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"2f95ee0fae\";}i:17565;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:17568;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:17603;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:17622;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:17566;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:17624;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:17653;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:21759:\"<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici comment les dénicher !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leur profil</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3186\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\" width=\"621\" height=\"673\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3187\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\" width=\"622\" height=\"722\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3173\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\" width=\"534\" height=\"523\" /></a></p>\r\n\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Ancienneté</li>\r\n	<li>Secteur</li>\r\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\r\n	<li>Fonction</li>\r\n	<li>Employés</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3176\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\" width=\"500\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour Secteur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3177\" alt=\"Analyser buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\" width=\"479\" height=\"255\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour Fonction :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3178\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\" width=\"497\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3181\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\" width=\"540\" height=\"525\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leurs horaires de présence</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmer chaque statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3163\" title=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\" width=\"596\" height=\"331\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3184\" title=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" alt=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\" width=\"567\" height=\"243\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3174\" alt=\"Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\" width=\"281\" height=\"832\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\" target=\"_blank\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3179\" title=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" alt=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\" width=\"429\" height=\"275\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3188\" title=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\" width=\"616\" height=\"264\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leur préférence en termes de contenu</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3185\" title=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\" width=\"596\" height=\"319\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3189\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\" width=\"588\" height=\"361\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3190\" title=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" alt=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\" width=\"613\" height=\"553\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3191\" title=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" alt=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\" width=\"623\" height=\"335\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3183\" title=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" alt=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\" width=\"556\" height=\"137\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce aux commentaires laissés sur les publications</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\">\r\n</a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3197\" alt=\"Utiliser les commentaires pour mieux cerner le profil de ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\" width=\"501\" height=\"253\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\"><img alt=\"comm FB2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\" width=\"494\" height=\"272\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;\";}i:17654;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17604;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17572;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3134\";}i:17651;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17623;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:71:\"comment-mieux-cerner-le-profil-de-vos-clients-grace-aux-reseaux-sociaux\";}i:17586;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17582;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:17576;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:75:\"Comment mieux cerner le profil de vos clients grâce aux réseaux sociaux 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Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici comment les dénicher !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leur profil</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3186\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\" width=\"621\" height=\"673\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3187\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\" width=\"622\" height=\"722\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3173\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\" width=\"534\" height=\"523\" /></a></p>\r\n\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Ancienneté</li>\r\n	<li>Secteur</li>\r\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\r\n	<li>Fonction</li>\r\n	<li>Employés</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3176\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\" width=\"500\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour Secteur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3177\" alt=\"Analyser buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\" width=\"479\" height=\"255\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour Fonction :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3178\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\" width=\"497\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3181\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\" width=\"540\" height=\"525\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leurs horaires de présence</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmer chaque statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3163\" title=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\" width=\"596\" height=\"331\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3184\" title=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" alt=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\" width=\"567\" height=\"243\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3174\" alt=\"Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\" width=\"281\" height=\"832\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\" target=\"_blank\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3179\" title=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" alt=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\" width=\"429\" height=\"275\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3188\" title=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\" width=\"616\" height=\"264\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à leur préférence en termes de contenu</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3185\" title=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\" width=\"596\" height=\"319\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3189\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\" width=\"588\" height=\"361\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3190\" title=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" alt=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\" width=\"613\" height=\"553\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3191\" title=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" alt=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\" width=\"623\" height=\"335\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3183\" title=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" alt=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\" width=\"556\" height=\"137\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce aux commentaires laissés sur les publications</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\">\r\n</a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3197\" alt=\"Utiliser les commentaires pour mieux cerner le profil de ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\" width=\"501\" height=\"253\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\"><img alt=\"comm FB2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\" width=\"494\" height=\"272\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;'),(17715,3160,'twitterCardType','summary_large_image'),(17654,3134,'post_excerpt',''),(17655,3134,'to_ping',''),(17656,3135,'twitterCardType','summary_large_image'),(17788,3193,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:38:\"2015/11/buyer-persona-social-media.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17708,3134,'_ajax_nonce','8b5e7456ae'),(17717,3161,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:907;s:6:\"height\";i:556;s:4:\"file\";s:25:\"2015/11/pint_epingle2.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17764,3185,'_wp_attached_file','2015/11/FB_portée1.png'),(17765,3185,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:994;s:6:\"height\";i:532;s:4:\"file\";s:23:\"2015/11/FB_portée1.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17720,3163,'_wp_attached_file','2015/11/FB_horaire.png'),(17721,3163,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:994;s:6:\"height\";i:552;s:4:\"file\";s:22:\"2015/11/FB_horaire.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17766,3186,'_wp_attached_file','2015/11/pint_demo11.png'),(17767,3186,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:887;s:6:\"height\";i:962;s:4:\"file\";s:23:\"2015/11/pint_demo11.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17724,3165,'_wp_attached_file','2015/11/FB_format.png'),(17725,3165,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:827;s:6:\"height\";i:443;s:4:\"file\";s:21:\"2015/11/FB_format.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17726,3166,'_wp_attached_file','2015/11/phyts-question-avec-retour.png'),(17727,3166,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:588;s:6:\"height\";i:609;s:4:\"file\";s:38:\"2015/11/phyts-question-avec-retour.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17728,3167,'_wp_attached_file','2015/11/phyts-retour-pos.png'),(17729,3167,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:501;s:6:\"height\";i:253;s:4:\"file\";s:28:\"2015/11/phyts-retour-pos.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17730,3168,'_wp_attached_file','2015/11/phyts-retour-neg.png'),(17731,3168,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:482;s:6:\"height\";i:193;s:4:\"file\";s:28:\"2015/11/phyts-retour-neg.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17732,3169,'_wp_attached_file','2015/11/phyts-question.png'),(17733,3169,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:494;s:6:\"height\";i:272;s:4:\"file\";s:26:\"2015/11/phyts-question.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(17770,3188,'_wp_attached_file','2015/11/g+_post1.png'),(17771,3188,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:880;s:6:\"height\";i:377;s:4:\"file\";s:20:\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Comment peut-il être utilisé dans votre stratégie marketing ? Lisez la suite pour connaître la réponse à ces questions !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La définition du live-streaming</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette méthode consiste à diffuser des vidéos en direct sur les réseaux sociaux (généralement Twitter). Vos abonnés peuvent ainsi visionner votre événement en temps réel depuis leur mobile ou leur PC et interagir avec vous (via un tchat).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming permet alors aux marques d’adopter une politique de proximité en communicant différemment sur les réseaux sociaux. Cette stratégie marketing se prête d’ailleurs à de multiples usages en fonction de votre activité : présentation de produit, formation, conférence de presse…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En résumé, c’est un moyen viral de toucher et de captiver votre public (clients et prospects).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications proposant le live streaming</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Jusqu’à maintenant, peu d’applications proposent la retranscription en direct de vos événements. Les deux géants dans ce secteur sont Meerkat et Périscope, qui sont principalement compatibles avec Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, Facebook ne se laisse pas faire puisqu’il a récemment mis au point son propre service de live-streaming : <a title=\"Facebook élargit le Live aux pages Facebook vérifiées\" href=\"https://siecledigital.fr/2015/12/18/facebook-elargit-le-live-aux-pages-facebook-verifiees/\" target=\"_blank\">Facebook Live</a>. Mais ce dernier n’étant accessible qu’aux comptes vérifiés pour le moment, nous allons nous concentrer sur les deux autres applications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Meerkat, l’initiatrice de cette innovation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Apparu en février 2015, Meerkat est le pionnier de cette révolution marketing. Cette application s’adresse surtout aux <a title=\"Les chiffres 2015 de Twitter\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/\" target=\"_blank\">117 millions d’internautes (2,3 millions en France)</a> qui utilisent Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/meerkat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3209\" title=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/meerkat.png\" width=\"593\" height=\"265\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Imaginez alors le potentiel de cette application que vous pouvez gratuitement télécharger sur <a title=\"Meerkat Application Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/app/apple-store/id954105918?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Meerkat application Android\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=co.getair.meerkat&amp;hl=en\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez aussi que Meerkat permet de mesurer les retombées de chaque live grâce à des indicateurs phares comme le taux d’audience et les commentaires laissés par les internautes. La tonalité de ces commentaires est aussi un indice pertinent pour connaître la performance et les préférences de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à une application tierce, Katch, il est possible de proposer un replay de votre vidéo. Un lien Youtube se génère automatiquement, comprenant l’événement, et peut ensuite être partagé auprès des internautes n’étant pas présents au rendez-vous.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Periscope, la concurrente directe de Meerkat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Achetée par Twitter en mars 2015, Periscope est également une plateforme de live-streaming vous permettant de développer votre visibilité sur les réseaux sociaux. Tout comme Meerkat, elle est disponible gratuitement sur <a title=\"Application Periscope Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/fr/app/periscope/id972909677?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Application Periscope Google Store\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.periscope.android&amp;hl=fr\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>. Chacun peut donc proposer des films en direct à ses abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/periscope.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3210\" title=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/periscope.jpg\" width=\"469\" height=\"243\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le principe, les deux applications fonctionnent de la même manière. Au moment du lancement de la vidéo, un tweet se publie et chaque internaute peut commenter en direct l’événement. Sauf que sur Periscope, ils ont aussi la possibilité d’envoyer des cœurs ! Cela permet aux marques et entreprises de mesurer l’attrait de leur vidéo auprès de leurs abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, Periscope permet de programmer la diffusion de son live-streaming. Certes, vous perdez un peu la notion de live, car cela ne se passe plus réellement en direct, mais vous pouvez toucher une plus large cible en programmant à un horaire où un maximum d’internautes est connecté.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’utilité du live streaming pour les entreprises</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming applique les principes utilisés par les chaînes de télévision à tout le monde ! Chacun a la possibilité de créer ses propres émissions, en utilisant les réseaux sociaux pour faire connaître les programmes. Mais encore faut-il être inspiré pour le contenu de ces lives.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 façons dont votre marque peut utiliser le live-streaming dans sa stratégie marketing :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Retracer un événement en direct</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout le monde ne peut pas se déplacer à vos événements. Par contre, vous pouvez proposer à vos clients et prospects d’y assister à distance ! Mieux encore, vous pouvez organiser certains rendez-vous uniquement de manière virtuelle : c’est un gain de temps et d’argent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez aussi la possibilité de partager en direct une conférence à laquelle vous assistez, comme Yoobox qui partage le rendez-vous d\'une maison d\'édition :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/direct.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3213\" title=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" alt=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/direct.png\" width=\"448\" height=\"236\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A quoi cela peut-il bien servir ? Diffuser en direct une conférence de presse ou votre présence sur un salon vous aide à gérer votre image de marque, tout en proposant un service innovant à vos abonnés.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Présenter un nouveau produit ou service</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des tests en temps réel de vos produits sont utiles pour que vos clients et prospects mesurent la qualité et l’utilité de ce que vous proposez. En vous voyant interagir en direct avec l’objet ou le service, ils se projettent plus facilement avec dans leur quotidien et seront davantage incités à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, ce magasin de vins et spiritueux présente le Beaujolais Nouveau sur Periscope, pour inciter les consommateurs à venir dans le point de vente :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/produit.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3218\" title=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" alt=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/produit.png\" width=\"512\" height=\"138\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez aussi présenter un nouveau partenariat, comme le fait Peugeot. Cela permet aussi de présenter un produit, mais de manière détournée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/partenariat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3217\" title=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" alt=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/partenariat.png\" width=\"448\" height=\"165\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Proposer une formation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce au live-streaming, démontrez que vous vous souciez du bien-être de vos clients en leur proposant les solutions adéquates à leurs problèmes. Sensibilisez vos prospects aux problématiques que votre entreprise peut résoudre. Vous vous rendez utile, tout en démontrant comment votre marque peut les aider.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/formation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3215\" title=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" alt=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/formation.png\" width=\"448\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ne vous concentrez pas uniquement sur vos prospects. Le live-streaming peut aussi être utile pour proposer des formations à votre clientèle. Aidez vos consommateurs à utiliser au mieux vos produits et services pour augmenter leur satisfaction et garantir le renouvellement de leur confiance en votre société !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Inviter les clients et les prospects à discuter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming est l’occasion de vous rapprocher de votre communauté. C’est l’occasion d’organiser une session de questions/réponses autour de votre entreprise, vos services et vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, cette école propose aux futurs étudiants d\'interroger les anciens, pour engager sa communauté, mais aussi convertir d\'éventuels indécis :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3211\" title=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" alt=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/question.png\" width=\"512\" height=\"185\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à cette technique, non seulement vous profiterez de feedbacks utiles pour améliorer vos prestations, mais en plus vous favorisez l’engagement de vos abonnés en leur donnant la parole.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Faire découvrir l’envers du décor de son entreprise</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le fonctionnement de votre entreprise est un sujet que vous devez aborder dans vos live-streaming. Pourquoi ? Car cela permet d’humaniser votre marque et de communiquer sur vos valeurs. Les internautes auront plaisir à découvrir vos bureaux, vos ateliers et les équipes qui travaillent sur des produits/services qu’ils utilisent au quotidien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la marque Brice n\'hésite pas à partager en direct le shooting photo d\'une future collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/shooting.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3214\" title=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" alt=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/shooting.png\" width=\"512\" height=\"376\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming remporte beaucoup de succès, car il est en lien direct avec les préférences des internautes concernant la vidéo. Ce format peut se suivre de n’importe où et permet en plus d’interagir en direct avec une marque. C’est un moyen de diffuser rapidement une information et de fédérer sa communauté, à moindre coût !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(17964,3208,'save','Enregistrer brouillon'),(17965,3208,'wp-preview',''),(17966,3208,'hidden_post_status','draft'),(17967,3208,'post_status','publish'),(17968,3208,'hidden_post_password',''),(17969,3208,'hidden_post_visibility','public'),(17970,3208,'visibility','public'),(17971,3208,'post_password',''),(17972,3208,'jj','21'),(17973,3208,'mm','01'),(17974,3208,'aa','2016'),(17975,3208,'hh','14'),(17976,3208,'mn','52'),(17977,3208,'ss','02'),(17978,3208,'hidden_mm','01'),(17979,3208,'cur_mm','01'),(17980,3208,'hidden_jj','21'),(17981,3208,'cur_jj','21'),(17982,3208,'hidden_aa','2016'),(17983,3208,'cur_aa','2016'),(17984,3208,'hidden_hh','14'),(17985,3208,'cur_hh','14'),(17986,3208,'hidden_mn','52'),(17987,3208,'cur_mn','52'),(17988,3208,'original_publish','Publier'),(17989,3208,'post_format','0'),(17990,3208,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(17991,3208,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(17992,3208,'newcategory_parent','-1'),(17993,3208,'_ajax_nonce-add-category','3df758e0a6'),(17994,3208,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(17995,3208,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(17996,3208,'wp_meta_box_nonce','fda5652639'),(18042,3220,'_wp_attached_file','2016/01/live-stream.jpg'),(17999,3208,'excerpt',''),(18000,3208,'trackback_url',''),(18001,3208,'metakeyselect','#NONE#'),(18002,3208,'metakeyinput',''),(18003,3208,'metavalue',''),(18004,3208,'_ajax_nonce-add-meta','8cdd469f14'),(18005,3208,'advanced_view','1'),(18006,3208,'comment_status','open'),(18007,3208,'ping_status','open'),(18008,3208,'post_name',''),(18009,3208,'post_author_override','7'),(18010,3208,'twitterCardType','summary_large_image'),(18012,3208,'cardImage_id','0'),(18043,3220,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:23:\"2016/01/live-stream.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(18018,3208,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(18019,3208,'aiosp_title','Live-streaming : une stratégie digitale essentielle pour votre marque'),(18020,3208,'lengthT','70'),(18021,3208,'aiosp_description','Avec Meerkat et Periscope, le live-streaming est en vogue ! 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Lisez la suite pour connaître la réponse à ces questions !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La définition du live-streaming</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette méthode consiste à diffuser des vidéos en direct sur les réseaux sociaux (généralement Twitter). Vos abonnés peuvent ainsi visionner votre événement en temps réel depuis leur mobile ou leur PC et interagir avec vous (via un tchat).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming permet alors aux marques d’adopter une politique de proximité en communicant différemment sur les réseaux sociaux. Cette stratégie marketing se prête d’ailleurs à de multiples usages en fonction de votre activité : présentation de produit, formation, conférence de presse…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En résumé, c’est un moyen viral de toucher et de captiver votre public (clients et prospects).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications proposant le live streaming</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Jusqu’à maintenant, peu d’applications proposent la retranscription en direct de vos événements. Les deux géants dans ce secteur sont Meerkat et Périscope, qui sont principalement compatibles avec Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, Facebook ne se laisse pas faire puisqu’il a récemment mis au point son propre service de live-streaming : <a title=\"Facebook élargit le Live aux pages Facebook vérifiées\" href=\"https://siecledigital.fr/2015/12/18/facebook-elargit-le-live-aux-pages-facebook-verifiees/\" target=\"_blank\">Facebook Live</a>. Mais ce dernier n’étant accessible qu’aux comptes vérifiés pour le moment, nous allons nous concentrer sur les deux autres applications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Meerkat, l’initiatrice de cette innovation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Apparu en février 2015, Meerkat est le pionnier de cette révolution marketing. Cette application s’adresse surtout aux <a title=\"Les chiffres 2015 de Twitter\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/\" target=\"_blank\">117 millions d’internautes (2,3 millions en France)</a> qui utilisent Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/meerkat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3209\" title=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/meerkat.png\" width=\"593\" height=\"265\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Imaginez alors le potentiel de cette application que vous pouvez gratuitement télécharger sur <a title=\"Meerkat Application Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/app/apple-store/id954105918?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Meerkat application Android\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=co.getair.meerkat&amp;hl=en\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez aussi que Meerkat permet de mesurer les retombées de chaque live grâce à des indicateurs phares comme le taux d’audience et les commentaires laissés par les internautes. La tonalité de ces commentaires est aussi un indice pertinent pour connaître la performance et les préférences de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à une application tierce, Katch, il est possible de proposer un replay de votre vidéo. Un lien Youtube se génère automatiquement, comprenant l’événement, et peut ensuite être partagé auprès des internautes n’étant pas présents au rendez-vous.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Periscope, la concurrente directe de Meerkat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Achetée par Twitter en mars 2015, Periscope est également une plateforme de live-streaming vous permettant de développer votre visibilité sur les réseaux sociaux. Tout comme Meerkat, elle est disponible gratuitement sur <a title=\"Application Periscope Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/fr/app/periscope/id972909677?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Application Periscope Google Store\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.periscope.android&amp;hl=fr\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>. Chacun peut donc proposer des films en direct à ses abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/periscope.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3210\" title=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/periscope.jpg\" width=\"469\" height=\"243\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le principe, les deux applications fonctionnent de la même manière. Au moment du lancement de la vidéo, un tweet se publie et chaque internaute peut commenter en direct l’événement. Sauf que sur Periscope, ils ont aussi la possibilité d’envoyer des cœurs ! Cela permet aux marques et entreprises de mesurer l’attrait de leur vidéo auprès de leurs abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, Periscope permet de programmer la diffusion de son live-streaming. Certes, vous perdez un peu la notion de live, car cela ne se passe plus réellement en direct, mais vous pouvez toucher une plus large cible en programmant à un horaire où un maximum d’internautes est connecté.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’utilité du live streaming pour les entreprises</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming applique les principes utilisés par les chaînes de télévision à tout le monde ! Chacun a la possibilité de créer ses propres émissions, en utilisant les réseaux sociaux pour faire connaître les programmes. Mais encore faut-il être inspiré pour le contenu de ces lives.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 façons dont votre marque peut utiliser le live-streaming dans sa stratégie marketing :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Retracer un événement en direct</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout le monde ne peut pas se déplacer à vos événements. Par contre, vous pouvez proposer à vos clients et prospects d’y assister à distance ! Mieux encore, vous pouvez organiser certains rendez-vous uniquement de manière virtuelle : c’est un gain de temps et d’argent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez aussi la possibilité de partager en direct une conférence à laquelle vous assistez, comme Yoobox qui partage le rendez-vous d\'une maison d\'édition :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/direct.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3213\" title=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" alt=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/direct.png\" width=\"448\" height=\"236\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A quoi cela peut-il bien servir ? Diffuser en direct une conférence de presse ou votre présence sur un salon vous aide à gérer votre image de marque, tout en proposant un service innovant à vos abonnés.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Présenter un nouveau produit ou service</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des tests en temps réel de vos produits sont utiles pour que vos clients et prospects mesurent la qualité et l’utilité de ce que vous proposez. En vous voyant interagir en direct avec l’objet ou le service, ils se projettent plus facilement avec dans leur quotidien et seront davantage incités à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, ce magasin de vins et spiritueux présente le Beaujolais Nouveau sur Periscope, pour inciter les consommateurs à venir dans le point de vente :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/produit.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3218\" title=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" alt=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/produit.png\" width=\"512\" height=\"138\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez aussi présenter un nouveau partenariat, comme le fait Peugeot. Cela permet aussi de présenter un produit, mais de manière détournée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/partenariat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3217\" title=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" alt=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/partenariat.png\" width=\"448\" height=\"165\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Proposer une formation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce au live-streaming, démontrez que vous vous souciez du bien-être de vos clients en leur proposant les solutions adéquates à leurs problèmes. Sensibilisez vos prospects aux problématiques que votre entreprise peut résoudre. Vous vous rendez utile, tout en démontrant comment votre marque peut les aider.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/formation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3215\" title=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" alt=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/formation.png\" width=\"448\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ne vous concentrez pas uniquement sur vos prospects. Le live-streaming peut aussi être utile pour proposer des formations à votre clientèle. Aidez vos consommateurs à utiliser au mieux vos produits et services pour augmenter leur satisfaction et garantir le renouvellement de leur confiance en votre société !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Inviter les clients et les prospects à discuter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming est l’occasion de vous rapprocher de votre communauté. C’est l’occasion d’organiser une session de questions/réponses autour de votre entreprise, vos services et vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, cette école propose aux futurs étudiants d\'interroger les anciens, pour engager sa communauté, mais aussi convertir d\'éventuels indécis :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3211\" title=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" alt=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/question.png\" width=\"512\" height=\"185\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à cette technique, non seulement vous profiterez de feedbacks utiles pour améliorer vos prestations, mais en plus vous favorisez l’engagement de vos abonnés en leur donnant la parole.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Faire découvrir l’envers du décor de son entreprise</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le fonctionnement de votre entreprise est un sujet que vous devez aborder dans vos live-streaming. Pourquoi ? Car cela permet d’humaniser votre marque et de communiquer sur vos valeurs. Les internautes auront plaisir à découvrir vos bureaux, vos ateliers et les équipes qui travaillent sur des produits/services qu’ils utilisent au quotidien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la marque Brice n\'hésite pas à partager en direct le shooting photo d\'une future collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/shooting.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3214\" title=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" alt=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/shooting.png\" width=\"512\" height=\"376\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming remporte beaucoup de succès, car il est en lien direct avec les préférences des internautes concernant la vidéo. Ce format peut se suivre de n’importe où et permet en plus d’interagir en direct avec une marque. C’est un moyen de diffuser rapidement une information et de fédérer sa communauté, à moindre coût !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(18039,3208,'post_excerpt',''),(18040,3208,'to_ping',''),(18041,3219,'twitterCardType','summary_large_image'),(18044,3208,'_thumbnail_id','3220'),(18258,3208,'_aioseop_title','Live-streaming : une stratégie digitale essentielle pour votre marque'),(18124,3134,'publish','Publier'),(18242,3208,'publish','Publier'),(18049,3208,'meta','a:78:{i:17974;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:17951;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:18005;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:18021;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:123:\"Avec Meerkat et Periscope, le live-streaming est en vogue ! 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Comment peut-il être utilisé dans votre stratégie marketing ? Lisez la suite pour connaître la réponse à ces questions !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La définition du live-streaming</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette méthode consiste à diffuser des vidéos en direct sur les réseaux sociaux (généralement Twitter). Vos abonnés peuvent ainsi visionner votre événement en temps réel depuis leur mobile ou leur PC et interagir avec vous (via un tchat).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming permet alors aux marques d’adopter une politique de proximité en communicant différemment sur les réseaux sociaux. Cette stratégie marketing se prête d’ailleurs à de multiples usages en fonction de votre activité : présentation de produit, formation, conférence de presse…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En résumé, c’est un moyen viral de toucher et de captiver votre public (clients et prospects).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications proposant le live streaming</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Jusqu’à maintenant, peu d’applications proposent la retranscription en direct de vos événements. Les deux géants dans ce secteur sont Meerkat et Périscope, qui sont principalement compatibles avec Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, Facebook ne se laisse pas faire puisqu’il a récemment mis au point son propre service de live-streaming : <a title=\"Facebook élargit le Live aux pages Facebook vérifiées\" href=\"https://siecledigital.fr/2015/12/18/facebook-elargit-le-live-aux-pages-facebook-verifiees/\" target=\"_blank\">Facebook Live</a>. Mais ce dernier n’étant accessible qu’aux comptes vérifiés pour le moment, nous allons nous concentrer sur les deux autres applications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Meerkat, l’initiatrice de cette innovation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Apparu en février 2015, Meerkat est le pionnier de cette révolution marketing. Cette application s’adresse surtout aux <a title=\"Les chiffres 2015 de Twitter\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/\" target=\"_blank\">117 millions d’internautes (2,3 millions en France)</a> qui utilisent Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/meerkat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3209\" title=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/meerkat.png\" width=\"593\" height=\"265\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Imaginez alors le potentiel de cette application que vous pouvez gratuitement télécharger sur <a title=\"Meerkat Application Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/app/apple-store/id954105918?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Meerkat application Android\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=co.getair.meerkat&amp;hl=en\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez aussi que Meerkat permet de mesurer les retombées de chaque live grâce à des indicateurs phares comme le taux d’audience et les commentaires laissés par les internautes. La tonalité de ces commentaires est aussi un indice pertinent pour connaître la performance et les préférences de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à une application tierce, Katch, il est possible de proposer un replay de votre vidéo. Un lien Youtube se génère automatiquement, comprenant l’événement, et peut ensuite être partagé auprès des internautes n’étant pas présents au rendez-vous.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Periscope, la concurrente directe de Meerkat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Achetée par Twitter en mars 2015, Periscope est également une plateforme de live-streaming vous permettant de développer votre visibilité sur les réseaux sociaux. Tout comme Meerkat, elle est disponible gratuitement sur <a title=\"Application Periscope Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/fr/app/periscope/id972909677?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Application Periscope Google Store\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.periscope.android&amp;hl=fr\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>. Chacun peut donc proposer des films en direct à ses abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/periscope.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3210\" title=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/periscope.jpg\" width=\"469\" height=\"243\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le principe, les deux applications fonctionnent de la même manière. Au moment du lancement de la vidéo, un tweet se publie et chaque internaute peut commenter en direct l’événement. Sauf que sur Periscope, ils ont aussi la possibilité d’envoyer des cœurs ! Cela permet aux marques et entreprises de mesurer l’attrait de leur vidéo auprès de leurs abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, Periscope permet de programmer la diffusion de son live-streaming. Certes, vous perdez un peu la notion de live, car cela ne se passe plus réellement en direct, mais vous pouvez toucher une plus large cible en programmant à un horaire où un maximum d’internautes est connecté.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’utilité du live streaming pour les entreprises</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming applique les principes utilisés par les chaînes de télévision à tout le monde ! Chacun a la possibilité de créer ses propres émissions, en utilisant les réseaux sociaux pour faire connaître les programmes. Mais encore faut-il être inspiré pour le contenu de ces lives.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 façons dont votre marque peut utiliser le live-streaming dans sa stratégie marketing :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Retracer un événement en direct</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout le monde ne peut pas se déplacer à vos événements. Par contre, vous pouvez proposer à vos clients et prospects d’y assister à distance ! Mieux encore, vous pouvez organiser certains rendez-vous uniquement de manière virtuelle : c’est un gain de temps et d’argent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez aussi la possibilité de partager en direct une conférence à laquelle vous assistez, comme Yoobox qui partage le rendez-vous d\'une maison d\'édition :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/direct.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3213\" title=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" alt=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/direct.png\" width=\"448\" height=\"236\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A quoi cela peut-il bien servir ? Diffuser en direct une conférence de presse ou votre présence sur un salon vous aide à gérer votre image de marque, tout en proposant un service innovant à vos abonnés.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Présenter un nouveau produit ou service</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des tests en temps réel de vos produits sont utiles pour que vos clients et prospects mesurent la qualité et l’utilité de ce que vous proposez. En vous voyant interagir en direct avec l’objet ou le service, ils se projettent plus facilement avec dans leur quotidien et seront davantage incités à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, ce magasin de vins et spiritueux présente le Beaujolais Nouveau sur Periscope, pour inciter les consommateurs à venir dans le point de vente :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/produit.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3218\" title=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" alt=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/produit.png\" width=\"512\" height=\"138\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez aussi présenter un nouveau partenariat, comme le fait Peugeot. Cela permet aussi de présenter un produit, mais de manière détournée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/partenariat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3217\" title=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" alt=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/partenariat.png\" width=\"448\" height=\"165\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Proposer une formation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce au live-streaming, démontrez que vous vous souciez du bien-être de vos clients en leur proposant les solutions adéquates à leurs problèmes. Sensibilisez vos prospects aux problématiques que votre entreprise peut résoudre. Vous vous rendez utile, tout en démontrant comment votre marque peut les aider.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/formation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3215\" title=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" alt=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/formation.png\" width=\"448\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ne vous concentrez pas uniquement sur vos prospects. Le live-streaming peut aussi être utile pour proposer des formations à votre clientèle. Aidez vos consommateurs à utiliser au mieux vos produits et services pour augmenter leur satisfaction et garantir le renouvellement de leur confiance en votre société !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Inviter les clients et les prospects à discuter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming est l’occasion de vous rapprocher de votre communauté. C’est l’occasion d’organiser une session de questions/réponses autour de votre entreprise, vos services et vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, cette école propose aux futurs étudiants d\'interroger les anciens, pour engager sa communauté, mais aussi convertir d\'éventuels indécis :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3211\" title=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" alt=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/question.png\" width=\"512\" height=\"185\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à cette technique, non seulement vous profiterez de feedbacks utiles pour améliorer vos prestations, mais en plus vous favorisez l’engagement de vos abonnés en leur donnant la parole.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Faire découvrir l’envers du décor de son entreprise</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le fonctionnement de votre entreprise est un sujet que vous devez aborder dans vos live-streaming. Pourquoi ? Car cela permet d’humaniser votre marque et de communiquer sur vos valeurs. Les internautes auront plaisir à découvrir vos bureaux, vos ateliers et les équipes qui travaillent sur des produits/services qu’ils utilisent au quotidien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la marque Brice n\'hésite pas à partager en direct le shooting photo d\'une future collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/shooting.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3214\" title=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" alt=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/shooting.png\" width=\"512\" height=\"376\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming remporte beaucoup de succès, car il est en lien direct avec les préférences des internautes concernant la vidéo. Ce format peut se suivre de n’importe où et permet en plus d’interagir en direct avec une marque. C’est un moyen de diffuser rapidement une information et de fédérer sa communauté, à moindre coût !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:17983;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:17985;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:17981;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"20\";}i:17979;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17987;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"42\";}i:17999;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17975;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:17982;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:17984;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:17980;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"20\";}i:17978;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17986;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"42\";}i:17968;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17966;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:17969;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:18037;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3208\";}i:17972;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"20\";}i:18022;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"123\";}i:18020;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"70\";}i:17959;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"e34473c198\";}i:18002;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18001;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:18003;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17973;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:17976;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"42\";}i:17991;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:17992;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:18024;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"1d354ee3b1\";}i:17952;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:17955;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:17988;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:18007;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:17953;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:18009;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:18038;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:13225:\"<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">Le live-streaming, voici une nouvelle tendance marketing à ne pas manquer pour booster votre présence digitale !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais qu’est-ce que le live-streaming au juste ? Comment peut-il être utilisé dans votre stratégie marketing ? Lisez la suite pour connaître la réponse à ces questions !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La définition du live-streaming</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette méthode consiste à diffuser des vidéos en direct sur les réseaux sociaux (généralement Twitter). Vos abonnés peuvent ainsi visionner votre événement en temps réel depuis leur mobile ou leur PC et interagir avec vous (via un tchat).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming permet alors aux marques d’adopter une politique de proximité en communicant différemment sur les réseaux sociaux. Cette stratégie marketing se prête d’ailleurs à de multiples usages en fonction de votre activité : présentation de produit, formation, conférence de presse…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En résumé, c’est un moyen viral de toucher et de captiver votre public (clients et prospects).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications proposant le live streaming</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Jusqu’à maintenant, peu d’applications proposent la retranscription en direct de vos événements. Les deux géants dans ce secteur sont Meerkat et Périscope, qui sont principalement compatibles avec Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, Facebook ne se laisse pas faire puisqu’il a récemment mis au point son propre service de live-streaming : <a title=\"Facebook élargit le Live aux pages Facebook vérifiées\" href=\"https://siecledigital.fr/2015/12/18/facebook-elargit-le-live-aux-pages-facebook-verifiees/\" target=\"_blank\">Facebook Live</a>. Mais ce dernier n’étant accessible qu’aux comptes vérifiés pour le moment, nous allons nous concentrer sur les deux autres applications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Meerkat, l’initiatrice de cette innovation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Apparu en février 2015, Meerkat est le pionnier de cette révolution marketing. Cette application s’adresse surtout aux <a title=\"Les chiffres 2015 de Twitter\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/\" target=\"_blank\">117 millions d’internautes (2,3 millions en France)</a> qui utilisent Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/meerkat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3209\" title=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/meerkat.png\" width=\"593\" height=\"265\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Imaginez alors le potentiel de cette application que vous pouvez gratuitement télécharger sur <a title=\"Meerkat Application Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/app/apple-store/id954105918?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Meerkat application Android\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=co.getair.meerkat&amp;hl=en\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez aussi que Meerkat permet de mesurer les retombées de chaque live grâce à des indicateurs phares comme le taux d’audience et les commentaires laissés par les internautes. La tonalité de ces commentaires est aussi un indice pertinent pour connaître la performance et les préférences de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à une application tierce, Katch, il est possible de proposer un replay de votre vidéo. Un lien Youtube se génère automatiquement, comprenant l’événement, et peut ensuite être partagé auprès des internautes n’étant pas présents au rendez-vous.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Periscope, la concurrente directe de Meerkat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Achetée par Twitter en mars 2015, Periscope est également une plateforme de live-streaming vous permettant de développer votre visibilité sur les réseaux sociaux. Tout comme Meerkat, elle est disponible gratuitement sur <a title=\"Application Periscope Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/fr/app/periscope/id972909677?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Application Periscope Google Store\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.periscope.android&amp;hl=fr\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>. Chacun peut donc proposer des films en direct à ses abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/periscope.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3210\" title=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/periscope.jpg\" width=\"469\" height=\"243\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le principe, les deux applications fonctionnent de la même manière. Au moment du lancement de la vidéo, un tweet se publie et chaque internaute peut commenter en direct l’événement. Sauf que sur Periscope, ils ont aussi la possibilité d’envoyer des cœurs ! Cela permet aux marques et entreprises de mesurer l’attrait de leur vidéo auprès de leurs abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, Periscope permet de programmer la diffusion de son live-streaming. Certes, vous perdez un peu la notion de live, car cela ne se passe plus réellement en direct, mais vous pouvez toucher une plus large cible en programmant à un horaire où un maximum d’internautes est connecté.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’utilité du live streaming pour les entreprises</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming applique les principes utilisés par les chaînes de télévision à tout le monde ! Chacun a la possibilité de créer ses propres émissions, en utilisant les réseaux sociaux pour faire connaître les programmes. Mais encore faut-il être inspiré pour le contenu de ces lives.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 façons dont votre marque peut utiliser le live-streaming dans sa stratégie marketing :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Retracer un événement en direct</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout le monde ne peut pas se déplacer à vos événements. Par contre, vous pouvez proposer à vos clients et prospects d’y assister à distance ! Mieux encore, vous pouvez organiser certains rendez-vous uniquement de manière virtuelle : c’est un gain de temps et d’argent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez aussi la possibilité de partager en direct une conférence à laquelle vous assistez, comme Yoobox qui partage le rendez-vous d\'une maison d\'édition :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/direct.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3213\" title=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" alt=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/direct.png\" width=\"448\" height=\"236\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A quoi cela peut-il bien servir ? Diffuser en direct une conférence de presse ou votre présence sur un salon vous aide à gérer votre image de marque, tout en proposant un service innovant à vos abonnés.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Présenter un nouveau produit ou service</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des tests en temps réel de vos produits sont utiles pour que vos clients et prospects mesurent la qualité et l’utilité de ce que vous proposez. En vous voyant interagir en direct avec l’objet ou le service, ils se projettent plus facilement avec dans leur quotidien et seront davantage incités à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, ce magasin de vins et spiritueux présente le Beaujolais Nouveau sur Periscope, pour inciter les consommateurs à venir dans le point de vente :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/produit.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3218\" title=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" alt=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/produit.png\" width=\"512\" height=\"138\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez aussi présenter un nouveau partenariat, comme le fait Peugeot. Cela permet aussi de présenter un produit, mais de manière détournée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/partenariat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3217\" title=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" alt=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/partenariat.png\" width=\"448\" height=\"165\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Proposer une formation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce au live-streaming, démontrez que vous vous souciez du bien-être de vos clients en leur proposant les solutions adéquates à leurs problèmes. Sensibilisez vos prospects aux problématiques que votre entreprise peut résoudre. Vous vous rendez utile, tout en démontrant comment votre marque peut les aider.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/formation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3215\" title=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" alt=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/formation.png\" width=\"448\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ne vous concentrez pas uniquement sur vos prospects. Le live-streaming peut aussi être utile pour proposer des formations à votre clientèle. Aidez vos consommateurs à utiliser au mieux vos produits et services pour augmenter leur satisfaction et garantir le renouvellement de leur confiance en votre société !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Inviter les clients et les prospects à discuter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming est l’occasion de vous rapprocher de votre communauté. C’est l’occasion d’organiser une session de questions/réponses autour de votre entreprise, vos services et vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, cette école propose aux futurs étudiants d\'interroger les anciens, pour engager sa communauté, mais aussi convertir d\'éventuels indécis :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3211\" title=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" alt=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/question.png\" width=\"512\" height=\"185\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à cette technique, non seulement vous profiterez de feedbacks utiles pour améliorer vos prestations, mais en plus vous favorisez l’engagement de vos abonnés en leur donnant la parole.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Faire découvrir l’envers du décor de son entreprise</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le fonctionnement de votre entreprise est un sujet que vous devez aborder dans vos live-streaming. Pourquoi ? Car cela permet d’humaniser votre marque et de communiquer sur vos valeurs. Les internautes auront plaisir à découvrir vos bureaux, vos ateliers et les équipes qui travaillent sur des produits/services qu’ils utilisent au quotidien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la marque Brice n\'hésite pas à partager en direct le shooting photo d\'une future collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/shooting.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3214\" title=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" alt=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/shooting.png\" width=\"512\" height=\"376\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le live-streaming remporte beaucoup de succès, car il est en lien direct avec les préférences des internautes concernant la vidéo. Ce format peut se suivre de n’importe où et permet en plus d’interagir en direct avec une marque. C’est un moyen de diffuser rapidement une information et de fédérer sa communauté, à moindre coût !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:18039;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17989;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17957;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3208\";}i:18036;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18008;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17971;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17967;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:17961;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:83:\"Comment les entreprises utilisent le live-streaming dans leur stratégie digitale ?\";}i:17954;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:18026;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18027;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18028;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18029;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18030;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18031;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18032;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18033;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18034;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18035;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18025;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:17956;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:17962;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"dead4f62d9\";}i:17964;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:17977;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:18040;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18000;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18010;a:2:{s:3:\"key\";s:15:\"twitterCardType\";s:5:\"value\";s:19:\"summary_large_image\";}i:17950;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:17970;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:17965;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:17996;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"wp_meta_box_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"27e3d00977\";}}'),(18050,3208,'_ajax_nonce','2b0036effa'),(18072,3222,'twitterCardType','summary_large_image'),(18057,3221,'twitterCardType','summary_large_image'),(18262,3237,'_wp_attached_file','2016/01/1.jpg'),(18190,3230,'twitterCardType','summary_large_image'),(18087,3223,'twitterCardType','summary_large_image'),(18102,3225,'twitterCardType','summary_large_image'),(18117,3226,'twitterCardType','summary_large_image'),(18133,3227,'twitterCardType','summary_large_image'),(18141,3134,'_wpbitly','http://bit.ly/1TXrUac'),(18146,3134,'add_comment_nonce','ff909f53d9'),(18147,3134,'_ajax_fetch_list_nonce','5812751d45'),(18154,3228,'twitterCardType','summary_large_image'),(18208,3134,'_aioseop_description','Saviez-vous que les réseaux sociaux peuvent vous fournir de précieuses informations sur le profil de vos clients ? 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Il faut dire que ce design particulier permet aux entreprises de présenter jusqu’à 5 images cliquables dans une seule et même publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, d’après Facebook, ce type de publicité est particulièrement rentable : il permet aux annonceurs de réduire le coût par conversion (CPC) de <a title=\"7 Façons d\'utiliser les publicités caroussels pour les entreprises\" href=\"https://www.facebook.com/business/news/7-Faons-dutiliser-les-publicits-caroussels-pour-les-entreprises\" target=\"_blank\">30 à 50%</a> par rapport aux autres formats (qui ne contiennent qu’une seule image).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais, pour tirer pleinement profit des carrousels Facebook, il faut faire preuve d’originalité. Alors, pour vous aider à trouver l’inspiration, voici <strong>5 façons d’utiliser avantageusement ces publicités pour promouvoir vos offres !</strong></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Mettre plusieurs produits d\'une même gamme en valeur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme déjà signifié plus haut, les carrousels Facebook permettent aux annonceurs de promouvoir plusieurs produits en un seul encart. Mais, pour une publicité harmonieuse, mieux vaut mettre en avant des produits issus de la même gamme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? En utilisant des images cohérentes, qui présentent des similitudes, vous avez plus de chances de retenir l’attention de votre cible. Surtout que, même si vous disposez plusieurs photos, vous n’aurez le droit qu’à un seul lien. Donc autant qu’il envoie sur une page regroupant tous les produits présentés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment procéder ? Pour utiliser de façon ingénieuse les différentes miniatures du carrousel afin de mettre votre catalogue en valeur, faites preuve de créativité en ajoutant à vos images, des titres percutants, des descriptions et des appels à l’action.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, ce site de commande de nourriture en ligne propose différents visuels des plats disponibles. Il indique un titre en dessous de chaque image, afin de démontrer à ses prospects tous les types de plats proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3237\" title=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" alt=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\" width=\"480\" height=\"270\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Mettre un seul produit en valeur de manière innovante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici une autre possibilité offerte par le carrousel Facebook ! Présentez les différentes fonctionnalités d’un seul produit (c’est une bonne nouvelle si vous n’en avez qu’un) avec plusieurs photos dont chacune en décrira une caractéristique spécifique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Mini Cooper a choisi ce format pour présenter les multiples options de son nouveau modèle :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3238\" title=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" alt=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\" width=\"473\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ou alors, mettez votre produit en action avec des photos illustratives qui en donnent un avant-goût aux potentiels clients. Vous y parviendrez, par exemple,  en décomposant une grande image en plusieurs parties.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3239\" title=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" alt=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\" width=\"480\" height=\"240\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi mettre en avant votre produit dans différentes positions ou actions. S’il s’agit d’un sac, par exemple, mettez-le en scène dans des images successives d’une personne le portant dans plusieurs postures ou lieux. Ou le même sac porté par différentes personnes dans différents endroits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette entreprise spécialisée dans la création de webinaires montre comment visionner vos enregistrements (seul, à plusieurs, en réunion, sur un écran, sur plusieurs écrans…) grâce au carrousel Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3240\" title=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" alt=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\" width=\"370\" height=\"280\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Diffuser une histoire (storytelling)</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling tient en haleine par de jolies histoires. Alors, profitez des carrousels Facebook  pour partager un récit riche en émotions, qui va immédiatement captiver votre cible. Avec des visuels de personnes en situation avec vos produits, créez des carrousels qui content leur utilisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ainsi l’assurance de :</p>\r\n<ul>\r\n<li>Proposer une publicité humaine et authentique</li>\r\n<li>Créer un lien fort entre vous et vos potentiels clients</li>\r\n<li>Laisser une trace dans leur esprit</li>\r\n<li>Parfaitement gérer votre e-réputation</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site Love Found met en scène une femme qui recherche l’amour sur internet, puis qui rencontre un homme durant un rendez-vous (on suppose que c’est grâce au site de rencontre). Finalement, nous voyons le couple enlacé et heureux, preuve que ce site fonctionne !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3241\" title=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" alt=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\" width=\"517\" height=\"290\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Proposer un tutoriel à ses prospects/clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ne pas se servir du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel ? Très pédagogique, il permet à vos potentiels clients de comprendre les fonctionnalités de votre bien ou service. Ils peuvent mesurer l’étendue de son potentiel et se projeter avec au quotidien</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tyme propose un fer à cheveux capable de faire de belles boucles. Pour montrer à ses potentielles clientes comment il fonctionne et surtout illustrer le résultat final, la marque se sert du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3242\" title=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" alt=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\" width=\"460\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Mieux promouvoir ses offres sur mobile</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour couronner le tout, les carrousels Facebook sont parfaitement adaptés aux mobiles ! Employez-les et vous augmenterez le trafic depuis les smartphones et les tablettes. Il faut dire que les carrousels sont réellement plus adaptés à ces écrans, car il suffit d’un geste de doigt à l’internaute pour passer d’une image à une autre, à la différence du PC où il faut cliquer avec la souris.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, vous touchez la cible là où elle est impliquée : sur le téléphone mobile. Ce dernier représente <a href=\"http://www.europe1.fr/economie/facebook-atteint-155-milliard-dutilisateurs-2542465\">78%</a> des revenus publicitaires de Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est donc l’occasion de promouvoir votre application mobile, comme le fait Deezer.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3243\" title=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" alt=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\" width=\"442\" height=\"267\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme pour tous les formats publicitaires, il convient de tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque avant de vous lancer. Pour ce faire, Facebook offre un outil de rapports publicitaires qui permet de connaître les performances de vos publicités. Via ce gestionnaire, vous pourrez mesurer l’efficacité de vos carrousels, par rapport aux autres formats.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si vous n’y avez pas encore recours pour vos annonces… testez dès maintenant !</p>\r\n<p><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a></p>\r\n'),(18298,3236,'save','Enregistrer brouillon'),(18299,3236,'wp-preview',''),(18300,3236,'hidden_post_status','draft'),(18301,3236,'post_status','publish'),(18302,3236,'hidden_post_password',''),(18303,3236,'hidden_post_visibility','public'),(18304,3236,'visibility','public'),(18305,3236,'post_password',''),(18306,3236,'jj','09'),(18307,3236,'mm','02'),(18308,3236,'aa','2016'),(18309,3236,'hh','09'),(18310,3236,'mn','38'),(18311,3236,'ss','03'),(18312,3236,'hidden_mm','02'),(18313,3236,'cur_mm','02'),(18314,3236,'hidden_jj','09'),(18315,3236,'cur_jj','09'),(18316,3236,'hidden_aa','2016'),(18317,3236,'cur_aa','2016'),(18318,3236,'hidden_hh','09'),(18319,3236,'cur_hh','09'),(18320,3236,'hidden_mn','38'),(18321,3236,'cur_mn','38'),(18322,3236,'original_publish','Publier'),(18323,3236,'post_format','0'),(18324,3236,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(18325,3236,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(18326,3236,'newcategory_parent','-1'),(18327,3236,'_ajax_nonce-add-category','5aa35c2f18'),(18328,3236,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(18329,3236,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(18330,3236,'wp_meta_box_nonce','8c1109c657'),(18333,3236,'excerpt',''),(18334,3236,'trackback_url',''),(18335,3236,'metakeyselect','#NONE#'),(18336,3236,'metakeyinput',''),(18337,3236,'metavalue',''),(18338,3236,'_ajax_nonce-add-meta','a7478ebb68'),(18339,3236,'advanced_view','1'),(18340,3236,'comment_status','open'),(18341,3236,'ping_status','open'),(18342,3236,'post_name',''),(18343,3236,'post_author_override','7'),(18344,3236,'twitterCardType','summary_large_image'),(18346,3236,'cardImage_id','0'),(18384,3236,'meta','a:79:{i:18308;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18283;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:18339;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:18355;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:119:\"Comment promouvoir votre produit grâce au nouveau format carrousels de Facebook Ads ? 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Il faut dire que ce design particulier permet aux entreprises de présenter jusqu’à 5 images cliquables dans une seule et même publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, d’après Facebook, ce type de publicité est particulièrement rentable : il permet aux annonceurs de réduire le coût par conversion (CPC) de <a title=\"7 Façons d\'utiliser les publicités caroussels pour les entreprises\" href=\"https://www.facebook.com/business/news/7-Faons-dutiliser-les-publicits-caroussels-pour-les-entreprises\" target=\"_blank\">30 à 50%</a> par rapport aux autres formats (qui ne contiennent qu’une seule image).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais, pour tirer pleinement profit des carrousels Facebook, il faut faire preuve d’originalité. Alors, pour vous aider à trouver l’inspiration, voici <strong>5 façons d’utiliser avantageusement ces publicités pour promouvoir vos offres !</strong></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Mettre plusieurs produits d\'une même gamme en valeur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme déjà signifié plus haut, les carrousels Facebook permettent aux annonceurs de promouvoir plusieurs produits en un seul encart. Mais, pour une publicité harmonieuse, mieux vaut mettre en avant des produits issus de la même gamme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? En utilisant des images cohérentes, qui présentent des similitudes, vous avez plus de chances de retenir l’attention de votre cible. Surtout que, même si vous disposez plusieurs photos, vous n’aurez le droit qu’à un seul lien. Donc autant qu’il envoie sur une page regroupant tous les produits présentés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais comment procéder ? Pour utiliser de façon ingénieuse les différentes miniatures du carrousel afin de mettre votre catalogue en valeur, faites preuve de créativité en ajoutant à vos images, des titres percutants, des descriptions et des appels à l’action.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, ce site de commande de nourriture en ligne propose différents visuels des plats disponibles. Il indique un titre en dessous de chaque image, afin de démontrer à ses prospects tous les types de plats proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3237\" title=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" alt=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\" width=\"480\" height=\"270\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Mettre un seul produit en valeur de manière innovante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici une autre possibilité offerte par le carrousel Facebook ! Présentez les différentes fonctionnalités d’un seul produit (c’est une bonne nouvelle si vous n’en avez qu’un) avec plusieurs photos dont chacune en décrira une caractéristique spécifique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, Mini Cooper a choisi ce format pour présenter les multiples options de son nouveau modèle :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3238\" title=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" alt=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\" width=\"473\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ou alors, mettez votre produit en action avec des photos illustratives qui en donnent un avant-goût aux potentiels clients. Vous y parviendrez, par exemple,  en décomposant une grande image en plusieurs parties.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3239\" title=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" alt=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\" width=\"480\" height=\"240\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez aussi mettre en avant votre produit dans différentes positions ou actions. S’il s’agit d’un sac, par exemple, mettez-le en scène dans des images successives d’une personne le portant dans plusieurs postures ou lieux. Ou le même sac porté par différentes personnes dans différents endroits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette entreprise spécialisée dans la création de webinaires montre comment visionner vos enregistrements (seul, à plusieurs, en réunion, sur un écran, sur plusieurs écrans…) grâce au carrousel Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3240\" title=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" alt=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\" width=\"370\" height=\"280\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Diffuser une histoire (storytelling)</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le storytelling tient en haleine par de jolies histoires. Alors, profitez des carrousels Facebook  pour partager un récit riche en émotions, qui va immédiatement captiver votre cible. Avec des visuels de personnes en situation avec vos produits, créez des carrousels qui content leur utilisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est ainsi l’assurance de :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Proposer une publicité humaine et authentique</li>\r\n	<li>Créer un lien fort entre vous et vos potentiels clients</li>\r\n	<li>Laisser une trace dans leur esprit</li>\r\n	<li>Parfaitement gérer votre e-réputation</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site Love Found met en scène une femme qui recherche l’amour sur internet, puis qui rencontre un homme durant un rendez-vous (on suppose que c’est grâce au site de rencontre). Finalement, nous voyons le couple enlacé et heureux, preuve que ce site fonctionne !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3241\" title=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" alt=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\" width=\"517\" height=\"290\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Proposer un tutoriel à ses prospects/clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ne pas se servir du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel ? Très pédagogique, il permet à vos potentiels clients de comprendre les fonctionnalités de votre bien ou service. Ils peuvent mesurer l’étendue de son potentiel et se projeter avec au quotidien</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tyme propose un fer à cheveux capable de faire de belles boucles. Pour montrer à ses potentielles clientes comment il fonctionne et surtout illustrer le résultat final, la marque se sert du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3242\" title=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" alt=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\" width=\"460\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">5. Mieux promouvoir ses offres sur mobile</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour couronner le tout, les carrousels Facebook sont parfaitement adaptés aux mobiles ! Employez-les et vous augmenterez le trafic depuis les smartphones et les tablettes. Il faut dire que les carrousels sont réellement plus adaptés à ces écrans, car il suffit d’un geste de doigt à l’internaute pour passer d’une image à une autre, à la différence du PC où il faut cliquer avec la souris.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De plus, vous touchez la cible là où elle est impliquée : sur le téléphone mobile. Ce dernier représente <a href=\"http://www.europe1.fr/economie/facebook-atteint-155-milliard-dutilisateurs-2542465\">78%</a> des revenus publicitaires de Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc l’occasion de promouvoir votre application mobile, comme le fait Deezer.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3243\" title=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" alt=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\" width=\"442\" height=\"267\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme pour tous les formats publicitaires, il convient de tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque avant de vous lancer. Pour ce faire, Facebook offre un outil de rapports publicitaires qui permet de connaître les performances de vos publicités. Via ce gestionnaire, vous pourrez mesurer l’efficacité de vos carrousels, par rapport aux autres formats.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, si vous n’y avez pas encore recours pour vos annonces… testez dès maintenant !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:18317;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18319;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"23\";}i:18315;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:18313;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:18321;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:18333;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18309;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"23\";}i:18316;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18318;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"23\";}i:18314;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:18312;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:18320;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:18302;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18300;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18303;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:18371;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3236\";}i:18306;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:18356;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"119\";}i:18354;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"51\";}i:18293;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"5356a5f51b\";}i:18336;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18335;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:18337;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18307;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:18310;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:18325;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:18326;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:18358;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"15d891695f\";}i:18284;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:18287;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18322;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:18341;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:18285;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:18343;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:18372;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:10096:\"<p style=\"text-align: justify;\">Créé en 2015 et particulièrement adapté aux mobiles, le format carrousel de Facebook intéresse de plus en plus les marques. Il faut dire que ce design particulier permet aux entreprises de présenter jusqu’à 5 images cliquables dans une seule et même publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, d’après Facebook, ce type de publicité est particulièrement rentable : il permet aux annonceurs de réduire le coût par conversion (CPC) de <a title=\"7 Façons d\'utiliser les publicités caroussels pour les entreprises\" href=\"https://www.facebook.com/business/news/7-Faons-dutiliser-les-publicits-caroussels-pour-les-entreprises\" target=\"_blank\">30 à 50%</a> par rapport aux autres formats (qui ne contiennent qu’une seule image).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais, pour tirer pleinement profit des carrousels Facebook, il faut faire preuve d’originalité. Alors, pour vous aider à trouver l’inspiration, voici <strong>5 façons d’utiliser avantageusement ces publicités pour promouvoir vos offres !</strong></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Mettre plusieurs produits d\'une même gamme en valeur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme déjà signifié plus haut, les carrousels Facebook permettent aux annonceurs de promouvoir plusieurs produits en un seul encart. Mais, pour une publicité harmonieuse, mieux vaut mettre en avant des produits issus de la même gamme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? En utilisant des images cohérentes, qui présentent des similitudes, vous avez plus de chances de retenir l’attention de votre cible. Surtout que, même si vous disposez plusieurs photos, vous n’aurez le droit qu’à un seul lien. Donc autant qu’il envoie sur une page regroupant tous les produits présentés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais comment procéder ? Pour utiliser de façon ingénieuse les différentes miniatures du carrousel afin de mettre votre catalogue en valeur, faites preuve de créativité en ajoutant à vos images, des titres percutants, des descriptions et des appels à l’action.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, ce site de commande de nourriture en ligne propose différents visuels des plats disponibles. Il indique un titre en dessous de chaque image, afin de démontrer à ses prospects tous les types de plats proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3237\" title=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" alt=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\" width=\"480\" height=\"270\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Mettre un seul produit en valeur de manière innovante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici une autre possibilité offerte par le carrousel Facebook ! Présentez les différentes fonctionnalités d’un seul produit (c’est une bonne nouvelle si vous n’en avez qu’un) avec plusieurs photos dont chacune en décrira une caractéristique spécifique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, Mini Cooper a choisi ce format pour présenter les multiples options de son nouveau modèle :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3238\" title=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" alt=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\" width=\"473\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ou alors, mettez votre produit en action avec des photos illustratives qui en donnent un avant-goût aux potentiels clients. Vous y parviendrez, par exemple,  en décomposant une grande image en plusieurs parties.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3239\" title=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" alt=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\" width=\"480\" height=\"240\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez aussi mettre en avant votre produit dans différentes positions ou actions. S’il s’agit d’un sac, par exemple, mettez-le en scène dans des images successives d’une personne le portant dans plusieurs postures ou lieux. Ou le même sac porté par différentes personnes dans différents endroits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette entreprise spécialisée dans la création de webinaires montre comment visionner vos enregistrements (seul, à plusieurs, en réunion, sur un écran, sur plusieurs écrans…) grâce au carrousel Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3240\" title=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" alt=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\" width=\"370\" height=\"280\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Diffuser une histoire (storytelling)</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le storytelling tient en haleine par de jolies histoires. Alors, profitez des carrousels Facebook  pour partager un récit riche en émotions, qui va immédiatement captiver votre cible. Avec des visuels de personnes en situation avec vos produits, créez des carrousels qui content leur utilisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est ainsi l’assurance de :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Proposer une publicité humaine et authentique</li>\r\n	<li>Créer un lien fort entre vous et vos potentiels clients</li>\r\n	<li>Laisser une trace dans leur esprit</li>\r\n	<li>Parfaitement gérer votre e-réputation</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site Love Found met en scène une femme qui recherche l’amour sur internet, puis qui rencontre un homme durant un rendez-vous (on suppose que c’est grâce au site de rencontre). Finalement, nous voyons le couple enlacé et heureux, preuve que ce site fonctionne !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3241\" title=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" alt=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\" width=\"517\" height=\"290\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Proposer un tutoriel à ses prospects/clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ne pas se servir du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel ? Très pédagogique, il permet à vos potentiels clients de comprendre les fonctionnalités de votre bien ou service. Ils peuvent mesurer l’étendue de son potentiel et se projeter avec au quotidien</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tyme propose un fer à cheveux capable de faire de belles boucles. Pour montrer à ses potentielles clientes comment il fonctionne et surtout illustrer le résultat final, la marque se sert du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3242\" title=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" alt=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\" width=\"460\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">5. Mieux promouvoir ses offres sur mobile</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour couronner le tout, les carrousels Facebook sont parfaitement adaptés aux mobiles ! Employez-les et vous augmenterez le trafic depuis les smartphones et les tablettes. Il faut dire que les carrousels sont réellement plus adaptés à ces écrans, car il suffit d’un geste de doigt à l’internaute pour passer d’une image à une autre, à la différence du PC où il faut cliquer avec la souris.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De plus, vous touchez la cible là où elle est impliquée : sur le téléphone mobile. Ce dernier représente <a href=\"http://www.europe1.fr/economie/facebook-atteint-155-milliard-dutilisateurs-2542465\">78%</a> des revenus publicitaires de Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc l’occasion de promouvoir votre application mobile, comme le fait Deezer.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3243\" title=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" alt=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\" width=\"442\" height=\"267\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme pour tous les formats publicitaires, il convient de tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque avant de vous lancer. Pour ce faire, Facebook offre un outil de rapports publicitaires qui permet de connaître les performances de vos publicités. Via ce gestionnaire, vous pourrez mesurer l’efficacité de vos carrousels, par rapport aux autres formats.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, si vous n’y avez pas encore recours pour vos annonces… testez dès maintenant !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:18373;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18323;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18291;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3236\";}i:18370;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18342;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18305;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18301;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18295;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:68:\"Facebook Ads : 5 façons d\'utiliser les carrousels pour votre marque\";}i:18286;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:18360;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18361;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18362;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18363;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18364;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18365;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18366;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18367;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18368;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18369;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18359;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18288;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:18296;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"466bc5c5ed\";}i:18298;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:18311;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"24\";}i:18374;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18334;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18344;a:2:{s:3:\"key\";s:15:\"twitterCardType\";s:5:\"value\";s:19:\"summary_large_image\";}i:18282;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:18304;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:18299;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18330;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"wp_meta_box_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"25f4a89802\";}}'),(18479,3236,'publish','Publier'),(18352,3236,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(18353,3236,'aiosp_title','Facebook Ads : 5 façons d\'utiliser les carrousels '),(18354,3236,'lengthT','51'),(18355,3236,'aiosp_description','Comment promouvoir votre produit grâce au nouveau format carrousels de Facebook Ads ? 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Il faut dire que ce design particulier permet aux entreprises de présenter jusqu’à 5 images cliquables dans une seule et même publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, d’après Facebook, ce type de publicité est particulièrement rentable : il permet aux annonceurs de réduire le coût par conversion (CPC) de <a title=\"7 Façons d\'utiliser les publicités caroussels pour les entreprises\" href=\"https://www.facebook.com/business/news/7-Faons-dutiliser-les-publicits-caroussels-pour-les-entreprises\" target=\"_blank\">30 à 50%</a> par rapport aux autres formats (qui ne contiennent qu’une seule image).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais, pour tirer pleinement profit des carrousels Facebook, il faut faire preuve d’originalité. Alors, pour vous aider à trouver l’inspiration, voici <strong>5 façons d’utiliser avantageusement ces publicités pour promouvoir vos offres !</strong></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. 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Pour utiliser de façon ingénieuse les différentes miniatures du carrousel afin de mettre votre catalogue en valeur, faites preuve de créativité en ajoutant à vos images, des titres percutants, des descriptions et des appels à l’action.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, ce site de commande de nourriture en ligne propose différents visuels des plats disponibles. Il indique un titre en dessous de chaque image, afin de démontrer à ses prospects tous les types de plats proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3237\" title=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" alt=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\" width=\"480\" height=\"270\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Mettre un seul produit en valeur de manière innovante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici une autre possibilité offerte par le carrousel Facebook ! Présentez les différentes fonctionnalités d’un seul produit (c’est une bonne nouvelle si vous n’en avez qu’un) avec plusieurs photos dont chacune en décrira une caractéristique spécifique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Mini Cooper a choisi ce format pour présenter les multiples options de son nouveau modèle :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3238\" title=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" alt=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\" width=\"473\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ou alors, mettez votre produit en action avec des photos illustratives qui en donnent un avant-goût aux potentiels clients. Vous y parviendrez, par exemple,  en décomposant une grande image en plusieurs parties.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3239\" title=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" alt=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\" width=\"480\" height=\"240\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi mettre en avant votre produit dans différentes positions ou actions. S’il s’agit d’un sac, par exemple, mettez-le en scène dans des images successives d’une personne le portant dans plusieurs postures ou lieux. Ou le même sac porté par différentes personnes dans différents endroits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette entreprise spécialisée dans la création de webinaires montre comment visionner vos enregistrements (seul, à plusieurs, en réunion, sur un écran, sur plusieurs écrans…) grâce au carrousel Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3240\" title=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" alt=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\" width=\"370\" height=\"280\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Diffuser une histoire (storytelling)</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling tient en haleine par de jolies histoires. Alors, profitez des carrousels Facebook  pour partager un récit riche en émotions, qui va immédiatement captiver votre cible. Avec des visuels de personnes en situation avec vos produits, créez des carrousels qui content leur utilisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ainsi l’assurance de :</p>\r\n<ul>\r\n<li>Proposer une publicité humaine et authentique</li>\r\n<li>Créer un lien fort entre vous et vos potentiels clients</li>\r\n<li>Laisser une trace dans leur esprit</li>\r\n<li>Parfaitement gérer votre e-réputation</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site Love Found met en scène une femme qui recherche l’amour sur internet, puis qui rencontre un homme durant un rendez-vous (on suppose que c’est grâce au site de rencontre). Finalement, nous voyons le couple enlacé et heureux, preuve que ce site fonctionne !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3241\" title=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" alt=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\" width=\"517\" height=\"290\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Proposer un tutoriel à ses prospects/clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ne pas se servir du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel ? Très pédagogique, il permet à vos potentiels clients de comprendre les fonctionnalités de votre bien ou service. Ils peuvent mesurer l’étendue de son potentiel et se projeter avec au quotidien</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tyme propose un fer à cheveux capable de faire de belles boucles. Pour montrer à ses potentielles clientes comment il fonctionne et surtout illustrer le résultat final, la marque se sert du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3242\" title=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" alt=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\" width=\"460\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Mieux promouvoir ses offres sur mobile</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour couronner le tout, les carrousels Facebook sont parfaitement adaptés aux mobiles ! Employez-les et vous augmenterez le trafic depuis les smartphones et les tablettes. Il faut dire que les carrousels sont réellement plus adaptés à ces écrans, car il suffit d’un geste de doigt à l’internaute pour passer d’une image à une autre, à la différence du PC où il faut cliquer avec la souris.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, vous touchez la cible là où elle est impliquée : sur le téléphone mobile. Ce dernier représente <a href=\"http://www.europe1.fr/economie/facebook-atteint-155-milliard-dutilisateurs-2542465\">78%</a> des revenus publicitaires de Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est donc l’occasion de promouvoir votre application mobile, comme le fait Deezer.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3243\" title=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" alt=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\" width=\"442\" height=\"267\" /></a></b></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme pour tous les formats publicitaires, il convient de tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque avant de vous lancer. Pour ce faire, Facebook offre un outil de rapports publicitaires qui permet de connaître les performances de vos publicités. Via ce gestionnaire, vous pourrez mesurer l’efficacité de vos carrousels, par rapport aux autres formats.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si vous n’y avez pas encore recours pour vos annonces… testez dès maintenant !</p>\r\n<p><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a></p>\r\n'),(18392,3246,'twitterCardType','summary_large_image'),(18373,3236,'post_excerpt',''),(18374,3236,'to_ping',''),(18375,3245,'twitterCardType','summary_large_image'),(18494,3236,'_aioseop_description','Comment promouvoir votre produit grâce au nouveau format carrousels de Facebook Ads ? 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gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?'),(18539,3260,'samplepermalinknonce','016f7c85ed'),(18540,3260,'content','<p style=\"text-align: justify;\">En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Mettre en place une stratégie SoLoMo</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe social</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe local</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les étapes d’une stratégie social media</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les questions avant-ventes :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les questions sur la collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les commentaires positifs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Veiller sur votre e-réputation</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(18541,3260,'save','Mettre à jour'),(18542,3260,'wp-preview',''),(18543,3260,'hidden_post_status','publish'),(18544,3260,'post_status','publish'),(18545,3260,'hidden_post_password',''),(18546,3260,'hidden_post_visibility','public'),(18547,3260,'visibility','public'),(18548,3260,'post_password',''),(18549,3260,'jj','25'),(18550,3260,'mm','02'),(18551,3260,'aa','2016'),(18552,3260,'hh','11'),(18553,3260,'mn','59'),(18554,3260,'ss','13'),(18555,3260,'hidden_mm','02'),(18556,3260,'cur_mm','02'),(18557,3260,'hidden_jj','25'),(18558,3260,'cur_jj','25'),(18559,3260,'hidden_aa','2016'),(18560,3260,'cur_aa','2016'),(18561,3260,'hidden_hh','11'),(18562,3260,'cur_hh','12'),(18563,3260,'hidden_mn','59'),(18564,3260,'cur_mn','00'),(18565,3260,'original_publish','Mettre à jour'),(18566,3260,'post_format','0'),(18567,3260,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(18568,3260,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(18569,3260,'newcategory_parent','-1'),(18570,3260,'_ajax_nonce-add-category','b76617a9e8'),(18571,3260,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(18572,3260,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(18573,3260,'wp_meta_box_nonce','575f65f012'),(18619,3274,'_wp_attached_file','2016/02/social-media-commerce.jpg'),(18576,3260,'excerpt',''),(18577,3260,'trackback_url',''),(18578,3260,'metakeyselect','#NONE#'),(18579,3260,'metakeyinput',''),(18580,3260,'metavalue',''),(18581,3260,'_ajax_nonce-add-meta','3bdbcb785b'),(18582,3260,'advanced_view','1'),(18583,3260,'comment_status','open'),(18584,3260,'ping_status','open'),(18585,3260,'post_name','comment-gerer-la-strategie-social-media-dun-commerce-de-proximite'),(18586,3260,'post_author_override','7'),(18587,3260,'twitterCardType','summary_large_image'),(18589,3260,'cardImage_id','0'),(18620,3274,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:33:\"2016/02/social-media-commerce.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(18595,3260,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(18596,3260,'aiosp_title','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?'),(18597,3260,'lengthT','73'),(18598,3260,'aiosp_description','Vous avez un commerce, un restaurant ou un hôtel et vous ne voyez pas l\'intérêt des réseaux sociaux ? 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Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Mettre en place une stratégie SoLoMo</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe social</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe local</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les étapes d’une stratégie social media</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les questions avant-ventes :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les questions sur la collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les commentaires positifs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Veiller sur votre e-réputation</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(18616,3260,'post_excerpt',''),(18617,3260,'to_ping',''),(18618,3273,'twitterCardType','summary_large_image'),(18621,3260,'_thumbnail_id','3274'),(18708,3260,'_aioseop_title','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?'),(18626,3260,'meta','a:80:{i:18551;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18526;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:18582;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:18598;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:161:\"Vous avez un commerce, un restaurant ou un hôtel et vous ne voyez pas l\'intérêt des réseaux sociaux ? Voici un article qui devrait éclairer votre lanterne !\";}i:18595;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:18600;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18596;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:73:\"Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?\";}i:18535;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"4e2b000620\";}i:18533;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18589;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"cardImage_id\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18537;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"d9fde86544\";}i:18583;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:18540;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:17416:\"<p style=\"text-align: justify;\">En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Mettre en place une stratégie SoLoMo</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe social</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe local</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les étapes d’une stratégie social media</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les questions avant-ventes :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les questions sur la collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les commentaires positifs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Veiller sur votre e-réputation</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:18560;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18562;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:18558;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:18556;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:18564;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"58\";}i:18576;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18552;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:18559;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18561;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:18557;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:18555;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:18563;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"58\";}i:18545;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18543;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18546;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:18614;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3260\";}i:18549;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:18599;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"161\";}i:18597;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"73\";}i:18536;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"613e0428b6\";}i:18579;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18578;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:18580;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18550;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:18553;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"58\";}i:18568;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:18569;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:18601;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"15c92c16ae\";}i:18527;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:18530;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18565;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:18584;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:18528;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:18586;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:18615;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:17416:\"<p style=\"text-align: justify;\">En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Mettre en place une stratégie SoLoMo</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe social</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe local</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’axe mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les étapes d’une stratégie social media</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les questions avant-ventes :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les questions sur la collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les commentaires positifs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Veiller sur votre e-réputation</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:18616;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18566;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18534;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3260\";}i:18613;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18585;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18548;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18544;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:18538;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:73:\"Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?\";}i:18529;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:18671;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:18603;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18604;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18605;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18606;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18607;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18608;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18609;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18610;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18611;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18612;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18602;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18531;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:18539;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"016f7c85ed\";}i:18541;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:18554;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"58\";}i:18617;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18577;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18587;a:2:{s:3:\"key\";s:15:\"twitterCardType\";s:5:\"value\";s:19:\"summary_large_image\";}i:18525;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:18547;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:18542;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18573;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"wp_meta_box_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"575f65f012\";}}'),(18627,3260,'_ajax_nonce','ca775cad34'),(18671,3260,'publish','Publier'),(18634,3275,'twitterCardType','summary_large_image'),(18707,3260,'_aioseop_description','Vous avez un commerce, un restaurant ou un hôtel et vous ne voyez pas l\'intérêt des réseaux sociaux ? 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Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(18830,3284,'meta','a:79:{i:18755;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18730;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:18786;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:18802;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:149:\"Pour votre e-réputation, mais aussi pour faciliter vos campagnes de recrutement, apprenez à gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux.\";}i:18799;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:18804;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18800;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:61:\"E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur\";}i:18739;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"7b27635bba\";}i:18737;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18793;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"cardImage_id\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18741;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"a225d32cfc\";}i:18787;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:18744;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:16798:\"<p style=\"text-align: justify;\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:18764;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18766;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:18762;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:18760;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:18768;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"55\";}i:18780;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18756;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:18763;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18765;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:18761;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:18759;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:18767;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"55\";}i:18749;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18747;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18750;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:18818;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3284\";}i:18753;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:18803;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"149\";}i:18801;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"61\";}i:18740;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"c4764b4382\";}i:18783;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18782;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:18784;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18754;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:18757;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"55\";}i:18772;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:18773;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:18805;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"fbc5d98da4\";}i:18731;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:18734;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18769;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:18788;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:18732;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:18790;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:18819;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:16798:\"<p style=\"text-align: justify;\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:18820;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18770;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18738;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3284\";}i:18817;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18789;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18752;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18748;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18742;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:86:\"E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux 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Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(18838,3295,'twitterCardType','summary_large_image'),(18936,3284,'_aioseop_title','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur'),(18820,3284,'post_excerpt',''),(18821,3284,'to_ping',''),(18822,3293,'twitterCardType','summary_large_image'),(18825,3284,'_thumbnail_id','3294'),(18935,3284,'_aioseop_description','Pour votre e-réputation, mais aussi pour faciliter vos campagnes de recrutement, apprenez à gérer votre marque employeur sur les réseaux 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Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Utiliser les messages sur Facebook</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ses formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que cela est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Personnaliser et humaniser les réponses</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Être clair dans ses explications</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Créer une page dédiée au SAV</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\" width=\"494\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\" width=\"494\" height=\"447\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(19269,3305,'publish','Publier'),(19284,3305,'_aioseop_description','Comment gérer parfaitement sa relation avec Facebook ? Découvrez 6 astuces incontournables !'),(19065,3305,'meta','a:79:{i:18993;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2016\";}i:18968;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:19024;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:19040;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:94:\"Comment gérer parfaitement sa relation avec Facebook ? 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Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Utiliser les messages sur Facebook</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ses formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que cela est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4. Personnaliser et humaniser les réponses</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">5. Être clair dans ses explications</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">6. Créer une page dédiée au SAV</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\" width=\"494\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\" width=\"494\" height=\"447\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. 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Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Utiliser les messages sur Facebook</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ses formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que cela est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4. Personnaliser et humaniser les réponses</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">5. Être clair dans ses explications</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">6. Créer une page dédiée au SAV</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\" width=\"494\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\" width=\"494\" height=\"447\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:19058;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19008;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18976;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3305\";}i:19055;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19027;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18990;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:18986;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:18980;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:63:\"Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client\";}i:18971;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:19045;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19046;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:19047;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19048;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:19049;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19050;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:19051;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19052;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:19053;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19054;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:19044;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:18973;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:18981;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"b51c8cf913\";}i:18983;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:18996;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"12\";}i:19059;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19019;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:19029;a:2:{s:3:\"key\";s:15:\"twitterCardType\";s:5:\"value\";s:19:\"summary_large_image\";}i:18967;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:18989;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:18984;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:9:\"dopreview\";}i:19015;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"wp_meta_box_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"a65bc15bfa\";}}'),(18983,3305,'save','Enregistrer brouillon'),(18984,3305,'wp-preview',''),(18985,3305,'hidden_post_status','draft'),(18986,3305,'post_status','publish'),(18987,3305,'hidden_post_password',''),(18988,3305,'hidden_post_visibility','public'),(18989,3305,'visibility','public'),(18990,3305,'post_password',''),(18991,3305,'jj','12'),(18992,3305,'mm','04'),(18993,3305,'aa','2016'),(18994,3305,'hh','09'),(18995,3305,'mn','26'),(18996,3305,'ss','30'),(18997,3305,'hidden_mm','04'),(18998,3305,'cur_mm','04'),(18999,3305,'hidden_jj','12'),(19000,3305,'cur_jj','12'),(19001,3305,'hidden_aa','2016'),(19002,3305,'cur_aa','2016'),(19003,3305,'hidden_hh','09'),(19004,3305,'cur_hh','09'),(19005,3305,'hidden_mn','26'),(19006,3305,'cur_mn','26'),(19007,3305,'original_publish','Publier'),(19008,3305,'post_format','0'),(19009,3305,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(19010,3305,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(19011,3305,'newcategory_parent','-1'),(19012,3305,'_ajax_nonce-add-category','908c38c914'),(19013,3305,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(19014,3305,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(19015,3305,'wp_meta_box_nonce','a815db78f5'),(19018,3305,'excerpt',''),(19019,3305,'trackback_url',''),(19020,3305,'metakeyselect','#NONE#'),(19021,3305,'metakeyinput',''),(19022,3305,'metavalue',''),(19023,3305,'_ajax_nonce-add-meta','6c179787fe'),(19024,3305,'advanced_view','1'),(19025,3305,'comment_status','open'),(19026,3305,'ping_status','open'),(19027,3305,'post_name',''),(19028,3305,'post_author_override','7'),(19029,3305,'twitterCardType','summary_large_image'),(19031,3305,'cardImage_id','0'),(19285,3305,'_aioseop_title','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client'),(19286,3305,'_wpbitly','http://bit.ly/1qFmk3N'),(19037,3305,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(19038,3305,'aiosp_title','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client'),(19039,3305,'lengthT','63'),(19040,3305,'aiosp_description','Comment gérer parfaitement sa relation avec Facebook ? 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