Selon les chiffres relevés par Médiamétrie en Décembre 2010, 24 millions de Français se connectent chaque jour à Internet et les blogs et réseaux sociaux continuent leur progression. Quant à Facebook, <a href="http://www.insidefacebook.com/2011/04/21/facebook-climbs-toward-700-million-users-worldwide-with-steady-growth-in-the-us/">il comptera bientôt 700 Millions</a> d'utilisateurs dans le monde. Une utilisation de plus en plus accrue des médias sociaux avec les entreprises elles aussi toujours plus présentes sur ces médias pour engager la conversation avec les internautes.
Mais quelle est la nature de la relation des internautes avec les marques sur les plateformes sociales? Quel est l'impact réel des réseaux sociaux? Qu'est-ce que les internautes y cherchent?

Différents articles et études sont parus ces deux derniers mois sur le sujet. Voici un tour d'horizon de celles et ceux qui ont retenu mon attention.

<strong>Quelques chiffres extraits de <a href="http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/annee-internet-2010-mobilite-reseaux-sociaux-le-media-internet-bascule-dans-la-connexion-permanente.php?id=421">l'étude Médiamétrie</a> publiée en Mars sur l'année Internet 2010</strong> :
- Plus de 3/4 des internautes, soit 32,1 Millions de Français par mois ou 11,7 Millions par jour consultent un blog ou un site communautaire.
- Les principales motivations pour s'inscrire sur un site communautaire sont : rester en contact avec ses amis, reprendre contact avec d'anciens amis et partager ses passions
- 2/3 des internautes partagent leurs opinions sur les produits ou services qu'ils achètent, en donnant un avis sur un site marchand, un blog, un forum ou un réseau social

<strong>Les internautes font davantage confiance aux Experts et CEOs qu'à leurs pairs</strong>

Même si les internautes sont de plus en plus nombreux à poster des avis en ligne, <a href="http://www.edelman.com/trust/2011/">selon une étude Edelman</a>, ils font davantage confiance à l'information qui provient d'experts et dirigeants d'entreprises que de leurs pairs.
<a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/04/ceos-trustauthority-edelamn2.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-328" title="CEOs-TrustAuthority-Edelamn" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/04/ceos-trustauthority-edelamn2.png" alt="" width="444" height="330" /></a>

<strong>Les internautes cherchent des avis produits avant tout sur les moteurs de recherche</strong>

Selon une <a href="http://www.influencia.net/fr/rubrique/blog-in/internautes-boudent-facebook,91,1500.html">étude publiée par Lightspeed Research,</a> encore très peu d'internautes se tournent vers les réseaux sociaux pour se renseigner avant de faire un achat (5% seulement pour la France). La majorité cherche sur les moteurs de recherche (72%) et les sites marchands (56%).

<a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/04/etude-lightspeed2.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-332" title="Etude-Lightspeed" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/04/etude-lightspeed2.jpg" alt="" width="400" height="346" /></a>

<strong>Les entreprises ont une perception erronée des raisons pour lesquelles les internautes interragissent avec elles sur les réseaux sociaux</strong>

<a href="http://fr.mashable.com/2011/03/30/la-raison-du-fosse-entre-les-marques-et-les-utilisateurs-des-medias-sociaux/">S</a><a href="http://fr.mashable.com/2011/03/30/la-raison-du-fosse-entre-les-marques-et-les-utilisateurs-des-medias-sociaux/">elon l'étude IBM CRM 2011</a>, il y a un réel décalage entre les raisons pour lesquelles les internautes suivent une marque et l'idée qu'en ont les entreprises

<a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/04/etude-ibm.jpeg"><img class="aligncenter size-full wp-image-333" title="Etude IBM" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/04/etude-ibm.jpeg" alt="" width="468" height="258" /></a>

<strong>Répondre aux avis publiés à un réel impact pour l'entreprise</strong>

Même s'il y a un décalage entre ce qu'attendent les internautes et la perception qu'en ont les entreprises, les médias sociaux restent un lieu où les consommateurs s'expriment, y être et engager la conversation est essentiel pour les entreprises. <a href="http://www.doppelganger.name/2011/03/des-clients-contents-sont-des-clients.html">Selon une étude Harris</a>, dédiée au secteur des vacances, on voit par exemple que parmi les internautes contactés par la marque suite à un commentaire négatif, 34% d'entre eux ont retiré leur post négatif suite au contact, 33% ont posté un commentaire positif et 18% sont devenus des clients fidèles.

<a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/04/etude-harris3.gif"><img class="aligncenter size-full wp-image-334" title="Etude Harris" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/04/etude-harris3.gif" alt="" width="468" height="352" /></a>

Pour aller plus loin, je vous recommande aussi les articles de :

- Frédéric Cavazza : <a href="http://www.mediassociaux.fr/2011/04/21/pour-une-vision-plus-critique-des-medias-sociaux/">Pour une vision plus critique des médias sociau</a>x

- Catherine Heurtebise : <a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/Marques-et-reseaux-sociaux-je-t-aime-moi-non-plus-38613.htm">Marques et réseaux sociaux, je t'aime moi non plu</a>s