(3089,2,'2015-10-27 10:39:49','2015-10-27 09:39:49','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Il n’y a plus matière à débattre en ce qui concerne l’utilité de la production de contenus pour gérer votre image. Vous savez très bien que rédiger et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée permet à votre entreprise de démontrer son expertise, de maîtriser son e-réputation et d’attirer de nouveaux prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour se lancer dans la production de contenus, encore faut-il être inspiré ! À cet effet, je vous propose aujourd’hui 7 types de contenus que votre entreprise peut produire pour optimiser son image et cibler ses potentiels clients.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Des études de cas</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les études de cas sont des contenus d’experts qui vous permettent de mettre en avant une problématique et de la résoudre de manière concrète. Elles sont souvent inspirées par vos propres clients et vous aident alors à valoriser votre expertise, à promouvoir concrètement vos prestations par l’exemple et à inciter les prospects à vous contacter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment produire une étude de cas pertinent ?</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n<li>Proposer un résumé du sujet traité et un aperçu des résultats obtenus. Cela permet de fixer le lecteur d’entrée de jeu.</li>\r\n<li>Exposer clairement la problématique du client : un besoin spécifique des consommateurs, un problème lié au secteur d’activité, un objectif à remplir…</li>\r\n<li>Présenter la valeur ajoutée par votre entreprise, c’est-à-dire la solution proposée et les résultats obtenus, de manière détaillée dans un langage simple.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Hubspot propose régulièrement des études de cas inspirés par ses clients et respecte parfaitement le format avec :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n<li>Un résumé de la problématique et les résultats obtenus :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3034\" title=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" alt=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot1.png\" width=\"543\" height=\"304\" /></a></p>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n<li>Un développement plus complet du problème :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3035\" title=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" alt=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.png\" width=\"559\" height=\"241\" /></a></p>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n<li>Le détail des résultats obtenus :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3036\" title=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" alt=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot3.png\" width=\"541\" height=\"123\" /></a></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Des livres blancs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les livres blancs sont des supports riches en informations, qui ont généralement pour objectif d’attirer une cible qualifiée sur votre site et de l’inciter à s’identifier. En effet, pour pouvoir télécharger ce guide numérique, il est courant que l’entreprise demande à l’internaute de laisser ses coordonnées, ce qui permet ensuite d’élargir son fichier de prospection.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Lengow, un outil pour optimiser la visibilité de son e-commerce. Ce dernier propose des livres blancs destinés à aider des gérants de boutique en ligne, même s’ils n’ont pas souscrit à ses services. Il est donc logique que l’entreprise demande les coordonnées du visiteur, pour ensuite tenter de le convertir en client.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/LENGOW1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3037\" title=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" alt=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/LENGOW1.png\" width=\"491\" height=\"372\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, la spécificité de ce contenu à forte valeur ajoutée est sa durée dans le temps. Il est essentiel, dans la mesure du possible, d’offrir des livres blancs capables d’être d’actualité plusieurs mois. Ce qui n’est pas forcément le cas de vos articles de blog, par exemple.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le sujet doit avoir un rapport avec votre secteur d’activité, mais surtout apporter une réponse précise à une problématique éprouvée par votre cible. Il est essentiel, pour rédiger ce type de contenus, d’avoir une connaissance parfaite du profil de ses clients et des interrogations qu’ils se posent au quotidien. Vous devez également connaître leurs freins et motivations à l’achat pour proposer des livres blancs capables de lever les objections et d’appuyer sur les motivations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons plus largement l’exemple de Lengow. À travers les différents livres blancs que l’entreprise propose à ses visiteurs, nous voyons qu’elle a réalisé une analyse en profondeur pour connaître les principales problématiques des e-commerçants, pour les transformer en multiples guides qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/Lengow2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3038\" title=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" alt=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/Lengow2.png\" width=\"485\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de contenu doit donc être réalisé suite à une étude profonde de vos prospects, à l’aide des différents services de votre entreprise. Tous les collaborateurs étant en contact avec les clients peuvent vous fournir de précieuses idées pour trouver les thèmes de vos livres blancs, ainsi que leur angle d’attaque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Hormis les idées tendance à développer, vous aurez besoin de l’expertise d’un designer pour les illustrer. Un ebook pertinent doit être visuellement représentatif de votre entreprise. Par ailleurs, un aspect professionnel combiné à un contenu utile constitue la recette parfaite pour un livre blanc visant à valoriser votre expertise et donc à influencer positivement votre e-réputation.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b></b>3. Des articles « How-To »</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les articles « How-To » sont caractérisés par la formulation de leur titre sous forme interrogative, par exemple : « Comment générer du trafic sur son site ? », « Comment s’équiper pour partir au ski ?», « Comment choisir son maquillage quand on a la peau foncée ? », « Comment installer une douche ? »…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est démontré que la plupart des internautes ont tendance à formuler leurs requêtes, dans les moteurs de recherche, sous forme de question. En publiant ces contenus sur votre blog, vous pourrez mieux vous positionner sur ces requêtes spécifiques et améliorer votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ces titres font directement référence à une problématique de vos prospects, ce qui les incite à cliquer sur le lien qu’ils trouvent dans les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Attention cependant aux fausses promesses ! Ne rédigez pas ce genre de titre si l’article n’apporte pas une solution concrète au problème. Il s’agit ici de contenus destinés à gérer votre e-réputation et donc à démontrer votre expertise...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc recommandé de détailler la solution apportée, étape par étape, pour convaincre vos lecteurs que vous êtes l’entreprise qu’il leur faut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, quand nous tapons « Comment installer une douche ? » dans Google, les premiers résultats qui sortent proviennent de Leroy Merlin.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-google.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3039\" title=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" alt=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-google.png\" width=\"470\" height=\"272\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque nous cliquons sur le lien « Comment installer une cabine de douche ? », nous arrivons sur une page contenant un tutoriel détaillé et illustré.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-tuto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3041\" title=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" alt=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-tuto.png\" width=\"493\" height=\"814\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce contenu tient donc toute sa promesse et influence positivement l’image qu’à l’internaute de l’enseigne Leroy Merlin.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Des infographies</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce sont des informations ou des données statistiques présentées sous forme de visuels, très utiles pour diffuser rapidement de l’information ou pour optimiser votre stratégie sur des réseaux sociaux comme Pinterest ou Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, sachez qu’à l’heure où l’information se consomme rapidement depuis un mobile, les infographies ont le vent en poupe ! Une <a title=\"Infographics Are More Viral\" href=\"http://blog.slideshare.net/2013/09/11/infographics-are-more-viral/\" target=\"_blank\">étude Slideshare</a> a démontré qu’elles sont 4 fois plus appréciées qu’une présentation sous forme d’articles et qu’elles se partagent 3 fois mieux sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Toutefois, pour qu’une infographie serve votre e-réputation, elle doit proposer des informations pertinentes, en rapport avec votre marché. De plus, il faudra éviter de la fabriquer soi-même dans son coin et privilégier l’aide d’un graphiste professionnel, pour y intégrer votre charte graphique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Sanofi utilise les infographies pour véhiculer un message et gérer son image, comme dans cet exemple où le laboratoire propose une étude sur les Français et les objets d’e-santé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/SANOFI.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3044\" title=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" alt=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/SANOFI.jpg\" width=\"353\" height=\"1292\" /></a></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Des conseils d\'utilisation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les tutoriels sont très appréciés des internautes, car ils les aident à mieux visualiser les possibilités qui s’offrent à eux s’ils utilisent vos produits/services. Par ailleurs, ils permettent aux clients de disposer de toutes les informations nécessaires pour s’en servir pleinement, ce qui augmente leur satisfaction. Or, qui dit consommateurs satisfaits, dit plus de recommandations, donc de meilleures retombées pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez combiner les conseils d’utilisation avec les autres formats vus ci-dessus. C’est-à-dire que vous avez la possibilité de rédiger un guide numérique comme mode d’emploi, d’élaborer des infographies ou bien encore des articles « Comment utiliser… ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons reprendre l’exemple de Leroy Merlin vu dans le point 3. L’enseigne maîtrise parfaitement sa stratégie de contenus en proposant des conseils d’utilisation sur forme de « How to », mais aussi</p>\r\n<ul>\r\n<li>en vidéo :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"UTjV3Es5dMM\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<ul>\r\n<li>en fiche à télécharger :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf-leroy-merlin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3045\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" alt=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf-leroy-merlin.jpg\" width=\"577\" height=\"392\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n<li>en infographie sur Pinterest :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-info.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3040\" title=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" alt=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-info.jpg\" width=\"515\" height=\"222\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n<li>en mode d’emploi complet :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3046\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" alt=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg\" width=\"511\" height=\"350\" /></a></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Des formations vidéo</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus en plus utilisées, les formations vidéo sont d’excellents outils de prospection marketing.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo est un contenu facile à partager sur les réseaux sociaux et qui, en plus, se consomme très facilement depuis un terminal mobile. C’est donc un format privilégié par les internautes qui aiment profiter d’une pause ou des transports en commun pour regarder des vidéos depuis leur smartphone.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce format est aussi particulièrement performant, car il aide à démontrer plus facilement sa théorie et à expliquer de manière plus ludique une fonction d’un produit ou service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, l’heure est à l’humanisation du contenu ! Les internautes ne cherchent plus uniquement à adhérer à une prestation, ils veulent aussi apprendre à connaître l’entreprise qui les vend. Ils veulent s’identifier aux équipes et comprendre les valeurs des marques qu’ils consomment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, la vidéo est un excellent moyen de rendre plus humaines la communication et la relation avec vos prospects. En vous mettant en scène ou en présentant l’équipe derrière le produit, l’internaute aura vraiment l’impression d’avoir un interlocuteur en face de lui, qui lui explique l’utilité et le potentiel de la prestation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, il est bien plus attentif et réceptif au message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil de programmation sur les réseaux sociaux Hootsuite propose de nombreuses vidéos sur sa chaîne YouTube. Ces dernières ont de multiples objectifs :</p>\r\n<ul>\r\n<li>Certaines sont dédiées aux clients qui veulent mieux maîtriser l’outil :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-tuto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3032\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-tuto.png\" width=\"488\" height=\"284\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n<li>D’autres ont pour sujet la stratégie social media et sensibilisent alors les entreprises à l’implication d’une présence sur les réseaux sociaux :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-update.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3033\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-update.png\" width=\"488\" height=\"270\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n<li>La dernière catégorie tend à humaniser la marque en présentant l’envers du décor et les équipes qui travaillent dans l’entreprise :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-life.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3031\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-life.png\" width=\"488\" height=\"241\" /></a></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"> 7. Du contenu issu de la curation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous allez dire que le contenu issu de votre veille n’est pas à produire, puisqu’il a déjà été créé par quelqu’un d’autre. Seulement, il ne s’agit pas ici de simplement partager un article ou une infographie, mais d’y apporter votre touche personnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Encore une fois, l’objectif de ces contenus est de vous aider à mieux gérer votre e-réputation. Vous pouvez donc reprendre un contenu pertinent, en nommant la source bien entendu, et en le commentant à votre manière.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutez-y votre expertise, étoffez l’argumentation, exposez vos accords et désaccords, avant de mettre en exergue l’information avec vos prestations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, ce sont souvent des articles qui abordent divers sujets liés à l’actualité. Grâce à leur pertinence, vous pouvez améliorer le référencement de votre site et offrir des informations fraîches à vos lecteurs. Vous prouvez aussi que vous vous intéressez de près aux tendances de votre secteur d’activité, ce qui vous place immédiatement comme expert dans votre domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, dans cet article d’Over Graph qui est un outil d’aide à la gestion des réseaux sociaux, l’entreprise parle du guide “Customer Service on Twitter” :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3043\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" alt=\"E-réputation : pensez à la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph3.png\" width=\"511\" height=\"572\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, au lieu de reprendre simplement le document rédigé par la plateforme de microblogging, Over Graph propose une analyse personnelle des grandes lignes du guide et en profite pour mettre en perspective son outil avec les conseils préconisés par Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3042\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" alt=\"E-réputation : pensez à la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph2.jpg\" width=\"520\" height=\"95\" /></a></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ne jamais tomber en panne d’inspiration, pensez à effectuer une veille permanente à l’aide d’un outil comme <a title=\"Alerti : outil de veille et d\'e-réputation\" href=\"http://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>. En ciblant les mots-clés en rapport avec votre marché, vous serez immédiatement informé des dernières actualités sur le sujet, vous pourrez aussi surveiller la concurrence et analyser les tendances de consommation. Ces différents renseignements vous aideront à trouver des idées pour vos prochains articles, livres blancs, infographies, vidéos, etc. Cela vous permettra aussi d’effectuer une curation pertinente sur les réseaux sociaux et de maîtriser entièrement votre e-réputation.</p>\r\n<p><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a></p>\r\n','7 types de contenus efficaces pour gérer l\'e-réputation de votre entreprise','','inherit','open','open','','3030-revision-8','','','2015-10-27 10:39:49','2015-10-27 09:39:49','',3030,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3030-revision-8/',0,'revision','',0),(3090,2,'2015-10-27 10:42:12','2015-10-27 09:42:12','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Il n’y a plus matière à débattre en ce qui concerne l’utilité de la production de contenus pour gérer votre image. Vous savez très bien que rédiger et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée permet à votre entreprise de démontrer son expertise, de maîtriser son e-réputation et d’attirer de nouveaux prospects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour se lancer dans la production de contenus, encore faut-il être inspiré ! À cet effet, je vous propose aujourd’hui 7 types de contenus que votre entreprise peut produire pour optimiser son image et cibler ses potentiels clients.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Des études de cas</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les études de cas sont des contenus d’experts qui vous permettent de mettre en avant une problématique et de la résoudre de manière concrète. Elles sont souvent inspirées par vos propres clients et vous aident alors à valoriser votre expertise, à promouvoir concrètement vos prestations par l’exemple et à inciter les prospects à vous contacter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment produire une étude de cas pertinent ?</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Proposer un résumé du sujet traité et un aperçu des résultats obtenus. Cela permet de fixer le lecteur d’entrée de jeu.</li>\n	<li>Exposer clairement la problématique du client : un besoin spécifique des consommateurs, un problème lié au secteur d’activité, un objectif à remplir…</li>\n	<li>Présenter la valeur ajoutée par votre entreprise, c’est-à-dire la solution proposée et les résultats obtenus, de manière détaillée dans un langage simple.</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Hubspot propose régulièrement des études de cas inspirés par ses clients et respecte parfaitement le format avec :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Un résumé de la problématique et les résultats obtenus :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3034\" title=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" alt=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot1.png\" width=\"543\" height=\"304\" /></a></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Un développement plus complet du problème :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3035\" title=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" alt=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.png\" width=\"559\" height=\"241\" /></a></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Le détail des résultats obtenus :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3036\" title=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" alt=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot3.png\" width=\"541\" height=\"123\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Des livres blancs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les livres blancs sont des supports riches en informations, qui ont généralement pour objectif d’attirer une cible qualifiée sur votre site et de l’inciter à s’identifier. En effet, pour pouvoir télécharger ce guide numérique, il est courant que l’entreprise demande à l’internaute de laisser ses coordonnées, ce qui permet ensuite d’élargir son fichier de prospection.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Lengow, un outil pour optimiser la visibilité de son e-commerce. Ce dernier propose des livres blancs destinés à aider des gérants de boutique en ligne, même s’ils n’ont pas souscrit à ses services. Il est donc logique que l’entreprise demande les coordonnées du visiteur, pour ensuite tenter de le convertir en client.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/LENGOW1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3037\" title=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" alt=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/LENGOW1.png\" width=\"491\" height=\"372\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, la spécificité de ce contenu à forte valeur ajoutée est sa durée dans le temps. Il est essentiel, dans la mesure du possible, d’offrir des livres blancs capables d’être d’actualité plusieurs mois. Ce qui n’est pas forcément le cas de vos articles de blog, par exemple.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le sujet doit avoir un rapport avec votre secteur d’activité, mais surtout apporter une réponse précise à une problématique éprouvée par votre cible. Il est essentiel, pour rédiger ce type de contenus, d’avoir une connaissance parfaite du profil de ses clients et des interrogations qu’ils se posent au quotidien. Vous devez également connaître leurs freins et motivations à l’achat pour proposer des livres blancs capables de lever les objections et d’appuyer sur les motivations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons plus largement l’exemple de Lengow. À travers les différents livres blancs que l’entreprise propose à ses visiteurs, nous voyons qu’elle a réalisé une analyse en profondeur pour connaître les principales problématiques des e-commerçants, pour les transformer en multiples guides qualifiés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/Lengow2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3038\" title=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" alt=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/Lengow2.png\" width=\"485\" height=\"618\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de contenu doit donc être réalisé suite à une étude profonde de vos prospects, à l’aide des différents services de votre entreprise. Tous les collaborateurs étant en contact avec les clients peuvent vous fournir de précieuses idées pour trouver les thèmes de vos livres blancs, ainsi que leur angle d’attaque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Hormis les idées tendance à développer, vous aurez besoin de l’expertise d’un designer pour les illustrer. Un ebook pertinent doit être visuellement représentatif de votre entreprise. Par ailleurs, un aspect professionnel combiné à un contenu utile constitue la recette parfaite pour un livre blanc visant à valoriser votre expertise et donc à influencer positivement votre e-réputation.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b></b><strong>3. Des articles « How-To »</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les articles « How-To » sont caractérisés par la formulation de leur titre sous forme interrogative, par exemple : « Comment générer du trafic sur son site ? », « Comment s’équiper pour partir au ski ?», « Comment choisir son maquillage quand on a la peau foncée ? », « Comment installer une douche ? »…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est démontré que la plupart des internautes ont tendance à formuler leurs requêtes, dans les moteurs de recherche, sous forme de question. En publiant ces contenus sur votre blog, vous pourrez mieux vous positionner sur ces requêtes spécifiques et améliorer votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ces titres font directement référence à une problématique de vos prospects, ce qui les incite à cliquer sur le lien qu’ils trouvent dans les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Attention cependant aux fausses promesses ! Ne rédigez pas ce genre de titre si l’article n’apporte pas une solution concrète au problème. Il s’agit ici de contenus destinés à gérer votre e-réputation et donc à démontrer votre expertise...</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc recommandé de détailler la solution apportée, étape par étape, pour convaincre vos lecteurs que vous êtes l’entreprise qu’il leur faut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, quand nous tapons « Comment installer une douche ? » dans Google, les premiers résultats qui sortent proviennent de Leroy Merlin.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-google.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3039\" title=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" alt=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-google.png\" width=\"470\" height=\"272\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque nous cliquons sur le lien « Comment installer une cabine de douche ? », nous arrivons sur une page contenant un tutoriel détaillé et illustré.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-tuto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3041\" title=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" alt=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-tuto.png\" width=\"493\" height=\"814\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce contenu tient donc toute sa promesse et influence positivement l’image qu’à l’internaute de l’enseigne Leroy Merlin.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Des infographies</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce sont des informations ou des données statistiques présentées sous forme de visuels, très utiles pour diffuser rapidement de l’information ou pour optimiser votre stratégie sur des réseaux sociaux comme Pinterest ou Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, sachez qu’à l’heure où l’information se consomme rapidement depuis un mobile, les infographies ont le vent en poupe ! Une <a title=\"Infographics Are More Viral\" href=\"http://blog.slideshare.net/2013/09/11/infographics-are-more-viral/\" target=\"_blank\">étude Slideshare</a> a démontré qu’elles sont 4 fois plus appréciées qu’une présentation sous forme d’articles et qu’elles se partagent 3 fois mieux sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Toutefois, pour qu’une infographie serve votre e-réputation, elle doit proposer des informations pertinentes, en rapport avec votre marché. De plus, il faudra éviter de la fabriquer soi-même dans son coin et privilégier l’aide d’un graphiste professionnel, pour y intégrer votre charte graphique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Sanofi utilise les infographies pour véhiculer un message et gérer son image, comme dans cet exemple où le laboratoire propose une étude sur les Français et les objets d’e-santé.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/SANOFI.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3044\" title=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" alt=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/SANOFI.jpg\" width=\"353\" height=\"1292\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Des conseils d\'utilisation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les tutoriels sont très appréciés des internautes, car ils les aident à mieux visualiser les possibilités qui s’offrent à eux s’ils utilisent vos produits/services. Par ailleurs, ils permettent aux clients de disposer de toutes les informations nécessaires pour s’en servir pleinement, ce qui augmente leur satisfaction. Or, qui dit consommateurs satisfaits, dit plus de recommandations, donc de meilleures retombées pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez combiner les conseils d’utilisation avec les autres formats vus ci-dessus. C’est-à-dire que vous avez la possibilité de rédiger un guide numérique comme mode d’emploi, d’élaborer des infographies ou bien encore des articles « Comment utiliser… ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons reprendre l’exemple de Leroy Merlin vu dans le point 3. L’enseigne maîtrise parfaitement sa stratégie de contenus en proposant des conseils d’utilisation sur forme de « How to », mais aussi</p>\n\n<ul>\n	<li>en vidéo :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"UTjV3Es5dMM\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n\n<ul>\n	<li>en fiche à télécharger :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf-leroy-merlin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3045\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" alt=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf-leroy-merlin.jpg\" width=\"577\" height=\"392\" /></a></p>\n\n<ul>\n	<li>en infographie sur Pinterest :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-info.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3040\" title=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" alt=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-info.jpg\" width=\"515\" height=\"222\" /></a></p>\n\n<ul>\n	<li>en mode d’emploi complet :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3046\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" alt=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg\" width=\"511\" height=\"350\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Des formations vidéo</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus en plus utilisées, les formations vidéo sont d’excellents outils de prospection marketing.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo est un contenu facile à partager sur les réseaux sociaux et qui, en plus, se consomme très facilement depuis un terminal mobile. C’est donc un format privilégié par les internautes qui aiment profiter d’une pause ou des transports en commun pour regarder des vidéos depuis leur smartphone.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce format est aussi particulièrement performant, car il aide à démontrer plus facilement sa théorie et à expliquer de manière plus ludique une fonction d’un produit ou service.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, l’heure est à l’humanisation du contenu ! Les internautes ne cherchent plus uniquement à adhérer à une prestation, ils veulent aussi apprendre à connaître l’entreprise qui les vend. Ils veulent s’identifier aux équipes et comprendre les valeurs des marques qu’ils consomment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, la vidéo est un excellent moyen de rendre plus humaines la communication et la relation avec vos prospects. En vous mettant en scène ou en présentant l’équipe derrière le produit, l’internaute aura vraiment l’impression d’avoir un interlocuteur en face de lui, qui lui explique l’utilité et le potentiel de la prestation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, il est bien plus attentif et réceptif au message.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil de programmation sur les réseaux sociaux Hootsuite propose de nombreuses vidéos sur sa chaîne YouTube. Ces dernières ont de multiples objectifs :</p>\n\n<ul>\n	<li>Certaines sont dédiées aux clients qui veulent mieux maîtriser l’outil :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-tuto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3032\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-tuto.png\" width=\"488\" height=\"284\" /></a></p>\n\n<ul>\n	<li>D’autres ont pour sujet la stratégie social media et sensibilisent alors les entreprises à l’implication d’une présence sur les réseaux sociaux :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-update.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3033\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-update.png\" width=\"488\" height=\"270\" /></a></p>\n\n<ul>\n	<li>La dernière catégorie tend à humaniser la marque en présentant l’envers du décor et les équipes qui travaillent dans l’entreprise :</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-life.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3031\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-life.png\" width=\"488\" height=\"241\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong> 7. Du contenu issu de la curation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous allez dire que le contenu issu de votre veille n’est pas à produire, puisqu’il a déjà été créé par quelqu’un d’autre. Seulement, il ne s’agit pas ici de simplement partager un article ou une infographie, mais d’y apporter votre touche personnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Encore une fois, l’objectif de ces contenus est de vous aider à mieux gérer votre e-réputation. Vous pouvez donc reprendre un contenu pertinent, en nommant la source bien entendu, et en le commentant à votre manière.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutez-y votre expertise, étoffez l’argumentation, exposez vos accords et désaccords, avant de mettre en exergue l’information avec vos prestations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, ce sont souvent des articles qui abordent divers sujets liés à l’actualité. Grâce à leur pertinence, vous pouvez améliorer le référencement de votre site et offrir des informations fraîches à vos lecteurs. Vous prouvez aussi que vous vous intéressez de près aux tendances de votre secteur d’activité, ce qui vous place immédiatement comme expert dans votre domaine.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, dans cet article d’Over Graph qui est un outil d’aide à la gestion des réseaux sociaux, l’entreprise parle du guide “Customer Service on Twitter” :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3043\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" alt=\"E-réputation : pensez à la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph3.png\" width=\"511\" height=\"572\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, au lieu de reprendre simplement le document rédigé par la plateforme de microblogging, Over Graph propose une analyse personnelle des grandes lignes du guide et en profite pour mettre en perspective son outil avec les conseils préconisés par Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3042\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" alt=\"E-réputation : pensez à la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph2.jpg\" width=\"520\" height=\"95\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ne jamais tomber en panne d’inspiration, pensez à effectuer une veille permanente à l’aide d’un outil comme <a title=\"Alerti : outil de veille et d\'e-réputation\" href=\"http://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>. En ciblant les mots-clés en rapport avec votre marché, vous serez immédiatement informé des dernières actualités sur le sujet, vous pourrez aussi surveiller la concurrence et analyser les tendances de consommation. Ces différents renseignements vous aideront à trouver des idées pour vos prochains articles, livres blancs, infographies, vidéos, etc. Cela vous permettra aussi d’effectuer une curation pertinente sur les réseaux sociaux et de maîtriser entièrement votre e-réputation.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','7 types de contenus efficaces pour gérer l\'e-réputation de votre entreprise','','inherit','open','open','','3030-autosave','','','2015-10-27 10:42:12','2015-10-27 09:42:12','',3030,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3030-autosave/',0,'revision','',0),(3091,2,'2015-10-27 10:41:08','2015-10-27 09:41:08','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Il n’y a plus matière à débattre en ce qui concerne l’utilité de la production de contenus pour gérer votre image. Vous savez très bien que rédiger et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée permet à votre entreprise de démontrer son expertise, de maîtriser son e-réputation et d’attirer de nouveaux prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour se lancer dans la production de contenus, encore faut-il être inspiré ! À cet effet, je vous propose aujourd’hui 7 types de contenus que votre entreprise peut produire pour optimiser son image et cibler ses potentiels clients.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Des études de cas</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les études de cas sont des contenus d’experts qui vous permettent de mettre en avant une problématique et de la résoudre de manière concrète. Elles sont souvent inspirées par vos propres clients et vous aident alors à valoriser votre expertise, à promouvoir concrètement vos prestations par l’exemple et à inciter les prospects à vous contacter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment produire une étude de cas pertinent ?</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Proposer un résumé du sujet traité et un aperçu des résultats obtenus. Cela permet de fixer le lecteur d’entrée de jeu.</li>\r\n	<li>Exposer clairement la problématique du client : un besoin spécifique des consommateurs, un problème lié au secteur d’activité, un objectif à remplir…</li>\r\n	<li>Présenter la valeur ajoutée par votre entreprise, c’est-à-dire la solution proposée et les résultats obtenus, de manière détaillée dans un langage simple.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Hubspot propose régulièrement des études de cas inspirés par ses clients et respecte parfaitement le format avec :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Un résumé de la problématique et les résultats obtenus :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3034\" title=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" alt=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot1.png\" width=\"543\" height=\"304\" /></a></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Un développement plus complet du problème :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3035\" title=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" alt=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.png\" width=\"559\" height=\"241\" /></a></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Le détail des résultats obtenus :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3036\" title=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" alt=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot3.png\" width=\"541\" height=\"123\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Des livres blancs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les livres blancs sont des supports riches en informations, qui ont généralement pour objectif d’attirer une cible qualifiée sur votre site et de l’inciter à s’identifier. En effet, pour pouvoir télécharger ce guide numérique, il est courant que l’entreprise demande à l’internaute de laisser ses coordonnées, ce qui permet ensuite d’élargir son fichier de prospection.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Lengow, un outil pour optimiser la visibilité de son e-commerce. Ce dernier propose des livres blancs destinés à aider des gérants de boutique en ligne, même s’ils n’ont pas souscrit à ses services. Il est donc logique que l’entreprise demande les coordonnées du visiteur, pour ensuite tenter de le convertir en client.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/LENGOW1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3037\" title=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" alt=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/LENGOW1.png\" width=\"491\" height=\"372\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, la spécificité de ce contenu à forte valeur ajoutée est sa durée dans le temps. Il est essentiel, dans la mesure du possible, d’offrir des livres blancs capables d’être d’actualité plusieurs mois. Ce qui n’est pas forcément le cas de vos articles de blog, par exemple.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le sujet doit avoir un rapport avec votre secteur d’activité, mais surtout apporter une réponse précise à une problématique éprouvée par votre cible. Il est essentiel, pour rédiger ce type de contenus, d’avoir une connaissance parfaite du profil de ses clients et des interrogations qu’ils se posent au quotidien. Vous devez également connaître leurs freins et motivations à l’achat pour proposer des livres blancs capables de lever les objections et d’appuyer sur les motivations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons plus largement l’exemple de Lengow. À travers les différents livres blancs que l’entreprise propose à ses visiteurs, nous voyons qu’elle a réalisé une analyse en profondeur pour connaître les principales problématiques des e-commerçants, pour les transformer en multiples guides qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/Lengow2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3038\" title=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" alt=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/Lengow2.png\" width=\"485\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de contenu doit donc être réalisé suite à une étude profonde de vos prospects, à l’aide des différents services de votre entreprise. Tous les collaborateurs étant en contact avec les clients peuvent vous fournir de précieuses idées pour trouver les thèmes de vos livres blancs, ainsi que leur angle d’attaque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Hormis les idées tendance à développer, vous aurez besoin de l’expertise d’un designer pour les illustrer. Un ebook pertinent doit être visuellement représentatif de votre entreprise. Par ailleurs, un aspect professionnel combiné à un contenu utile constitue la recette parfaite pour un livre blanc visant à valoriser votre expertise et donc à influencer positivement votre e-réputation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b></b><strong>3. Des articles « How-To »</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les articles « How-To » sont caractérisés par la formulation de leur titre sous forme interrogative, par exemple : « Comment générer du trafic sur son site ? », « Comment s’équiper pour partir au ski ?», « Comment choisir son maquillage quand on a la peau foncée ? », « Comment installer une douche ? »…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est démontré que la plupart des internautes ont tendance à formuler leurs requêtes, dans les moteurs de recherche, sous forme de question. En publiant ces contenus sur votre blog, vous pourrez mieux vous positionner sur ces requêtes spécifiques et améliorer votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ces titres font directement référence à une problématique de vos prospects, ce qui les incite à cliquer sur le lien qu’ils trouvent dans les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Attention cependant aux fausses promesses ! Ne rédigez pas ce genre de titre si l’article n’apporte pas une solution concrète au problème. Il s’agit ici de contenus destinés à gérer votre e-réputation et donc à démontrer votre expertise...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc recommandé de détailler la solution apportée, étape par étape, pour convaincre vos lecteurs que vous êtes l’entreprise qu’il leur faut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, quand nous tapons « Comment installer une douche ? » dans Google, les premiers résultats qui sortent proviennent de Leroy Merlin.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-google.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3039\" title=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" alt=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-google.png\" width=\"470\" height=\"272\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque nous cliquons sur le lien « Comment installer une cabine de douche ? », nous arrivons sur une page contenant un tutoriel détaillé et illustré.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-tuto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3041\" title=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" alt=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-tuto.png\" width=\"493\" height=\"814\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce contenu tient donc toute sa promesse et influence positivement l’image qu’à l’internaute de l’enseigne Leroy Merlin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Des infographies</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce sont des informations ou des données statistiques présentées sous forme de visuels, très utiles pour diffuser rapidement de l’information ou pour optimiser votre stratégie sur des réseaux sociaux comme Pinterest ou Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, sachez qu’à l’heure où l’information se consomme rapidement depuis un mobile, les infographies ont le vent en poupe ! Une <a title=\"Infographics Are More Viral\" href=\"http://blog.slideshare.net/2013/09/11/infographics-are-more-viral/\" target=\"_blank\">étude Slideshare</a> a démontré qu’elles sont 4 fois plus appréciées qu’une présentation sous forme d’articles et qu’elles se partagent 3 fois mieux sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Toutefois, pour qu’une infographie serve votre e-réputation, elle doit proposer des informations pertinentes, en rapport avec votre marché. De plus, il faudra éviter de la fabriquer soi-même dans son coin et privilégier l’aide d’un graphiste professionnel, pour y intégrer votre charte graphique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Sanofi utilise les infographies pour véhiculer un message et gérer son image, comme dans cet exemple où le laboratoire propose une étude sur les Français et les objets d’e-santé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/SANOFI.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3044\" title=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" alt=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/SANOFI.jpg\" width=\"353\" height=\"1292\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Des conseils d\'utilisation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les tutoriels sont très appréciés des internautes, car ils les aident à mieux visualiser les possibilités qui s’offrent à eux s’ils utilisent vos produits/services. Par ailleurs, ils permettent aux clients de disposer de toutes les informations nécessaires pour s’en servir pleinement, ce qui augmente leur satisfaction. Or, qui dit consommateurs satisfaits, dit plus de recommandations, donc de meilleures retombées pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez combiner les conseils d’utilisation avec les autres formats vus ci-dessus. C’est-à-dire que vous avez la possibilité de rédiger un guide numérique comme mode d’emploi, d’élaborer des infographies ou bien encore des articles « Comment utiliser… ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons reprendre l’exemple de Leroy Merlin vu dans le point 3. L’enseigne maîtrise parfaitement sa stratégie de contenus en proposant des conseils d’utilisation sur forme de « How to », mais aussi</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>en vidéo :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"UTjV3Es5dMM\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>en fiche à télécharger :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf-leroy-merlin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3045\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" alt=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf-leroy-merlin.jpg\" width=\"577\" height=\"392\" /></a></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>en infographie sur Pinterest :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-info.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3040\" title=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" alt=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/leroy-merlin-info.jpg\" width=\"515\" height=\"222\" /></a></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>en mode d’emploi complet :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3046\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" alt=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg\" width=\"511\" height=\"350\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Des formations vidéo</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus en plus utilisées, les formations vidéo sont d’excellents outils de prospection marketing.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo est un contenu facile à partager sur les réseaux sociaux et qui, en plus, se consomme très facilement depuis un terminal mobile. C’est donc un format privilégié par les internautes qui aiment profiter d’une pause ou des transports en commun pour regarder des vidéos depuis leur smartphone.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce format est aussi particulièrement performant, car il aide à démontrer plus facilement sa théorie et à expliquer de manière plus ludique une fonction d’un produit ou service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, l’heure est à l’humanisation du contenu ! Les internautes ne cherchent plus uniquement à adhérer à une prestation, ils veulent aussi apprendre à connaître l’entreprise qui les vend. Ils veulent s’identifier aux équipes et comprendre les valeurs des marques qu’ils consomment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, la vidéo est un excellent moyen de rendre plus humaines la communication et la relation avec vos prospects. En vous mettant en scène ou en présentant l’équipe derrière le produit, l’internaute aura vraiment l’impression d’avoir un interlocuteur en face de lui, qui lui explique l’utilité et le potentiel de la prestation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, il est bien plus attentif et réceptif au message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil de programmation sur les réseaux sociaux Hootsuite propose de nombreuses vidéos sur sa chaîne YouTube. Ces dernières ont de multiples objectifs :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Certaines sont dédiées aux clients qui veulent mieux maîtriser l’outil :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-tuto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3032\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-tuto.png\" width=\"488\" height=\"284\" /></a></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>D’autres ont pour sujet la stratégie social media et sensibilisent alors les entreprises à l’implication d’une présence sur les réseaux sociaux :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-update.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3033\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-update.png\" width=\"488\" height=\"270\" /></a></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>La dernière catégorie tend à humaniser la marque en présentant l’envers du décor et les équipes qui travaillent dans l’entreprise :</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-life.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3031\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hootsuite-life.png\" width=\"488\" height=\"241\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong> 7. Du contenu issu de la curation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous allez dire que le contenu issu de votre veille n’est pas à produire, puisqu’il a déjà été créé par quelqu’un d’autre. Seulement, il ne s’agit pas ici de simplement partager un article ou une infographie, mais d’y apporter votre touche personnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Encore une fois, l’objectif de ces contenus est de vous aider à mieux gérer votre e-réputation. Vous pouvez donc reprendre un contenu pertinent, en nommant la source bien entendu, et en le commentant à votre manière.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutez-y votre expertise, étoffez l’argumentation, exposez vos accords et désaccords, avant de mettre en exergue l’information avec vos prestations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, ce sont souvent des articles qui abordent divers sujets liés à l’actualité. Grâce à leur pertinence, vous pouvez améliorer le référencement de votre site et offrir des informations fraîches à vos lecteurs. Vous prouvez aussi que vous vous intéressez de près aux tendances de votre secteur d’activité, ce qui vous place immédiatement comme expert dans votre domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, dans cet article d’Over Graph qui est un outil d’aide à la gestion des réseaux sociaux, l’entreprise parle du guide “Customer Service on Twitter” :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3043\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" alt=\"E-réputation : pensez à la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph3.png\" width=\"511\" height=\"572\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, au lieu de reprendre simplement le document rédigé par la plateforme de microblogging, Over Graph propose une analyse personnelle des grandes lignes du guide et en profite pour mettre en perspective son outil avec les conseils préconisés par Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3042\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" alt=\"E-réputation : pensez à la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/over-graph2.jpg\" width=\"520\" height=\"95\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ne jamais tomber en panne d’inspiration, pensez à effectuer une veille permanente à l’aide d’un outil comme <a title=\"Alerti : outil de veille et d\'e-réputation\" href=\"http://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>. En ciblant les mots-clés en rapport avec votre marché, vous serez immédiatement informé des dernières actualités sur le sujet, vous pourrez aussi surveiller la concurrence et analyser les tendances de consommation. Ces différents renseignements vous aideront à trouver des idées pour vos prochains articles, livres blancs, infographies, vidéos, etc. Cela vous permettra aussi d’effectuer une curation pertinente sur les réseaux sociaux et de maîtriser entièrement votre e-réputation.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','7 types de contenus efficaces pour gérer l\'e-réputation de votre entreprise','','inherit','open','open','','3030-revision-9','','','2015-10-27 10:41:08','2015-10-27 09:41:08','',3030,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3030-revision-9/',0,'revision','',0),(3204,2,'2015-10-27 17:09:42','2015-10-27 16:09:42','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec <a title=\" Instagram passe les 300 millions d’utilisateurs actifs par mois\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/instagram-300-millions-utilisateurs/\" target=\"_blank\">300 millions d’utilisateurs actifs</a>, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en avant vos produits et services de façon originale</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3097\" title=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" alt=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a>\r\n</b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Promouvoir vos valeurs de manière captivante</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Hubspot, par exemple, diffuse régulièrement des citations inspirantes pour les entrepreneurs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3099\" title=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" alt=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Hubspot publie une photo d\'un repas entre salariés, après une conférence importante. C\'est un excellent moyen d\'humaniser sa communication, tout en montrant à ses clients l\'esprit d\'équipe derrière les prestations auxquelles il a souscrit.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3098\" title=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" alt=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg\" width=\"561\" height=\"270\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Diffuser du contenu exclusif pour fidéliser vos clients</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour intégrer Instagram dans votre stratégie social media, il convient d’épouser d’abord l’esprit de ce réseau social. Étant un outil de partage d’images, votre communication doit rester conviviale, humaine et exclusive ! Ne calquez pas votre ligne éditoriale à celle de Facebook, Twitter ou même Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vos abonnés vous suivent sur différents réseaux sociaux, c’est bien pour connaître les multiples facettes de votre marque et avoir l’opportunité de bénéficier de contenu exclusif. Surtout sur Instagram !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise, il est pertinent de dévoiler des petits secrets de fabrication, de faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou d’organiser un teasing pour un futur événement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La maison Mumm n\'hésite pas à dévoiler les coulisses d\'un tournage, dont on ignore la teneur... Elle propose alors l\'envers du décor à ses abonnés, tout en jouant sur le mystère avec un teasing.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3101\" title=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" alt=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de publications a pour objectif de convaincre vos abonnés de rester, en leur donnant l’impression de profiter d’exclusivité pour les récompenser pour leur fidélité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Organiser un concours pour élargir votre audience</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’organisation d’un concours demeure une stratégie marketing payante à coup sûr ! C’est un moyen qui permet de construire un réseau d’ambassadeurs au service indirect de vos offres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour faire d’une pierre deux coups avec l’aspect exclusif vu ci-dessus, pensez à n’organiser ce concours que sur Instagram. Par conséquent, le but du jeu est de proposer aux participants de mettre en scène vos produits et les partager en citant votre compte Instagram dans le statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concours de Madame Figaro illustre parfaitement la mécanique qui consiste à mettre en scène le produit (dans ce cas, le magazine) et de le publier sur son compte, pour se transformer en ambassadeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3100\" title=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" alt=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Lancer un hashtag unique pour fédérer votre communauté</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le hashtag est un formidable outil pour fédérer immédiatement votre communauté autour de votre marque, qu’il s’agisse d’une opération spéciale ou pas. En lançant un hashtag tendance, vous pouvez accroître immédiatement votre notoriété et transformer tout un réseau en ambassadeur de votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous aide également à mesurer les retombées d’une campagne publicitaire ou marketing.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fêter la fameuse date du 21 octobre 2015, devenue célèbre grâce au film \"Retour vers le futur\", la marque Pepsi avait lancé une opération avec une série de photo reprenant le hashtag #TheFutureIsNow. Celui lui a permis de voir les retombées de sa campagne et de savoir si d\'autres internautes utilisaient également ce hashtag.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3102\" title=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" alt=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Dialoguer avec vos followers pour vous rapprocher d’eux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenir le contact avec ses followers permet d’établir une relation de proximité avec eux, afin de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Par ailleurs, pour continuer dans la démarche d’humanisation de la marque, le dialogue reste l’un des meilleurs outils.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant à leur question et en les remerciant pour leur commentaire, vous contribuez à humaniser la marque, vous leur montrez à quel point ils comptent pour vous et vous augmentez foncièrement votre capital sympathie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">S’évertuer à répondre aux différentes interrogations vous aide à mieux gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La marque Uriage répond aux commentaires pour guider ses clients, remercier les avis sympathiques... Au final, elle se rapproche de ses consommateurs et humanise sa communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3103\" title=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" alt=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les outils pour gérer un ou plusieurs comptes Instagram</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Instagram est assez différent des autres réseaux sociaux, il obéit tout de même à certaines règles communes, comme la publication recommandée à des heures de forte audience et aussi la possibilité de pouvoir publier depuis un ordinateur. Ces deux critères sont l’assurance de pouvoir déléguer au mieux votre compte Instagram à un Community Manager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Or, ce réseau social est surtout mobile ! Ce qui peut être un problème quand le Community Manager est externalisé. Par ailleurs, certains visuels ne peuvent pas être créés depuis un mobile et ce sont les graphistes qui vont généralement s’en occuper. Alors, comment faire pour publier ces créations professionnelles ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe heureusement des outils pour se simplifier avec la vie. Ces derniers permettent de programmer des visuels en avance et depuis le PC.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe même des plateformes qui gèrent le multicompte, ce qui peut vous rendre service si votre entreprise possède plusieurs marques et que vous avez un profil Instagram pour chacune d’elle.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Gramfeed</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gratuit et très pratique, <a title=\"Gramfeed\" href=\"http://www.gramfeed.com/\" target=\"_blank\">Gramfeed</a><b> </b>est idéal pour gérer votre compte Instagram depuis votre PC. L’outil vous offre également la possibilité de rechercher des contenus spécifiques ou des comptes à suivre grâce à sa fonctionnalité de géolocalisation.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Latergram.me</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outil de planification par excellence,<b> </b><a title=\"Latergram.me\" href=\"https://www.latergram.me/\" target=\"_blank\">Latergram.me</a> permet de planifier votre calendrier éditorial sur Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour avoir accès à ses différentes fonctionnalités. De plus, l’outil dispose d’une application mobile vous permettant de programmer des photos également depuis votre mobile.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Hootsuite</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Très connu des Community Managers, <a title=\"Hootsuite\" href=\"https://hootsuite.com/fr/\" target=\"_blank\">Hootsuite</a> est<b> </b>outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il permet de veiller sur vos divers fils d’actualité, mais aussi de planifier les posts sur Facebook,  Twitter, Google Plus, Linkedin et plus récemment Instagram !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez programmer différents visuels depuis votre ordinateur, sur un ou plusieurs comptes Instagram, très facilement.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Repost</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme son nom l’indique, <a title=\"Repost App\" href=\"http://repostapp.com/\" target=\"_blank\">l\'application Repost</a> permet de repartager aisément le contenu d’autres utilisateurs Instagram ! L’outil vous aide à revaloriser rapidement les photos postées par vos abonnés. Sachez cependant que l’application est uniquement disponible sur mobile.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Iconosquare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Iconosquare\" href=\"http://iconosquare.com/viewer.php\" target=\"_blank\">Iconosquare </a>est l’outil qu’il vous faut pour analyser les retombées de votre stratégie sur Instagram. Véritable allié de vos reportings, il étudie avec précision les interactions de votre communauté, vous donne les posts les plus aimés et vous aide alors à peaufiner votre ligne éditoriale de mois en mois.<b></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels véhiculent un message plus fort que les textes et se partagent plus aisément sur les réseaux sociaux. À cet effet, Instagram reste un puissant levier marketing pour valoriser vos produits et soigner votre image de marque. En intégrant cet outil dans votre stratégie social media, cela vous aidera à renforcer la performance de votre entreprise, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','inherit','open','open','','3093-revision-7','','','2015-10-27 17:09:42','2015-10-27 16:09:42','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3093-revision-7/',0,'revision','',0),(3093,7,'2015-12-16 10:22:59','2015-12-16 09:22:59','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec <a title=\" Instagram passe les 300 millions d’utilisateurs actifs par mois\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/instagram-300-millions-utilisateurs/\" target=\"_blank\">300 millions d’utilisateurs actifs</a>, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en avant vos produits et services de façon originale</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3097\" title=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" alt=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a>\r\n</b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Promouvoir vos valeurs de manière captivante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Hubspot, par exemple, diffuse régulièrement des citations inspirantes pour les entrepreneurs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3099\" title=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" alt=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Hubspot publie une photo d\'un repas entre salariés, après une conférence importante. C\'est un excellent moyen d\'humaniser sa communication, tout en montrant à ses clients l\'esprit d\'équipe derrière les prestations auxquelles il a souscrit.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3098\" title=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" alt=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg\" width=\"561\" height=\"270\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Diffuser du contenu exclusif pour fidéliser vos clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour intégrer Instagram dans votre stratégie social media, il convient d’épouser d’abord l’esprit de ce réseau social. Étant un outil de partage d’images, votre communication doit rester conviviale, humaine et exclusive ! Ne calquez pas votre ligne éditoriale à celle de Facebook, Twitter ou même Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vos abonnés vous suivent sur différents réseaux sociaux, c’est bien pour connaître les multiples facettes de votre marque et avoir l’opportunité de bénéficier de contenu exclusif. Surtout sur Instagram !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise, il est pertinent de dévoiler des petits secrets de fabrication, de faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou d’organiser un teasing pour un futur événement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La maison Mumm n\'hésite pas à dévoiler les coulisses d\'un tournage, dont on ignore la teneur... Elle propose alors l\'envers du décor à ses abonnés, tout en jouant sur le mystère avec un teasing.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3101\" title=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" alt=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de publications a pour objectif de convaincre vos abonnés de rester, en leur donnant l’impression de profiter d’exclusivité pour les récompenser pour leur fidélité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Organiser un concours pour élargir votre audience</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’organisation d’un concours demeure une stratégie marketing payante à coup sûr ! C’est un moyen qui permet de construire un réseau d’ambassadeurs au service indirect de vos offres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour faire d’une pierre deux coups avec l’aspect exclusif vu ci-dessus, pensez à n’organiser ce concours que sur Instagram. Par conséquent, le but du jeu est de proposer aux participants de mettre en scène vos produits et les partager en citant votre compte Instagram dans le statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concours de Madame Figaro illustre parfaitement la mécanique qui consiste à mettre en scène le produit (dans ce cas, le magazine) et de le publier sur son compte, pour se transformer en ambassadeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3100\" title=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" alt=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Lancer un hashtag unique pour fédérer votre communauté</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le hashtag est un formidable outil pour fédérer immédiatement votre communauté autour de votre marque, qu’il s’agisse d’une opération spéciale ou pas. En lançant un hashtag tendance, vous pouvez accroître immédiatement votre notoriété et transformer tout un réseau en ambassadeur de votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous aide également à mesurer les retombées d’une campagne publicitaire ou marketing.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fêter la fameuse date du 21 octobre 2015, devenue célèbre grâce au film \"Retour vers le futur\", la marque Pepsi avait lancé une opération avec une série de photo reprenant le hashtag #TheFutureIsNow. Celui lui a permis de voir les retombées de sa campagne et de savoir si d\'autres internautes utilisaient également ce hashtag.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3102\" title=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" alt=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Dialoguer avec vos followers pour vous rapprocher d’eux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenir le contact avec ses followers permet d’établir une relation de proximité avec eux, afin de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Par ailleurs, pour continuer dans la démarche d’humanisation de la marque, le dialogue reste l’un des meilleurs outils.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant à leur question et en les remerciant pour leur commentaire, vous contribuez à humaniser la marque, vous leur montrez à quel point ils comptent pour vous et vous augmentez foncièrement votre capital sympathie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">S’évertuer à répondre aux différentes interrogations vous aide à mieux gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La marque Uriage répond aux commentaires pour guider ses clients, remercier les avis sympathiques... Au final, elle se rapproche de ses consommateurs et humanise sa communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3103\" title=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" alt=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les outils pour gérer un ou plusieurs comptes Instagram</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Instagram est assez différent des autres réseaux sociaux, il obéit tout de même à certaines règles communes, comme la publication recommandée à des heures de forte audience et aussi la possibilité de pouvoir publier depuis un ordinateur. Ces deux critères sont l’assurance de pouvoir déléguer au mieux votre compte Instagram à un Community Manager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Or, ce réseau social est surtout mobile ! Ce qui peut être un problème quand le Community Manager est externalisé. Par ailleurs, certains visuels ne peuvent pas être créés depuis un mobile et ce sont les graphistes qui vont généralement s’en occuper. Alors, comment faire pour publier ces créations professionnelles ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe heureusement des outils pour se simplifier avec la vie. Ces derniers permettent de programmer des visuels en avance et depuis le PC.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe même des plateformes qui gèrent le multicompte, ce qui peut vous rendre service si votre entreprise possède plusieurs marques et que vous avez un profil Instagram pour chacune d’elle.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Gramfeed</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gratuit et très pratique, <a title=\"Gramfeed\" href=\"http://www.gramfeed.com/\" target=\"_blank\">Gramfeed</a><b> </b>est idéal pour gérer votre compte Instagram depuis votre PC. L’outil vous offre également la possibilité de rechercher des contenus spécifiques ou des comptes à suivre grâce à sa fonctionnalité de géolocalisation.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Latergram.me</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outil de planification par excellence,<b> </b><a title=\"Latergram.me\" href=\"https://www.latergram.me/\" target=\"_blank\">Latergram.me</a> permet de planifier votre calendrier éditorial sur Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour avoir accès à ses différentes fonctionnalités. De plus, l’outil dispose d’une application mobile vous permettant de programmer des photos également depuis votre mobile.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Hootsuite</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Très connu des Community Managers, <a title=\"Hootsuite\" href=\"https://hootsuite.com/fr/\" target=\"_blank\">Hootsuite</a> est<b> </b>outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il permet de veiller sur vos divers fils d’actualité, mais aussi de planifier les posts sur Facebook,  Twitter, Google Plus, Linkedin et plus récemment Instagram !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez programmer différents visuels depuis votre ordinateur, sur un ou plusieurs comptes Instagram, très facilement.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Repost</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme son nom l’indique, <a title=\"Repost App\" href=\"http://repostapp.com/\" target=\"_blank\">l\'application Repost</a> permet de repartager aisément le contenu d’autres utilisateurs Instagram ! L’outil vous aide à revaloriser rapidement les photos postées par vos abonnés. Sachez cependant que l’application est uniquement disponible sur mobile.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Iconosquare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Iconosquare\" href=\"http://iconosquare.com/viewer.php\" target=\"_blank\">Iconosquare </a>est l’outil qu’il vous faut pour analyser les retombées de votre stratégie sur Instagram. Véritable allié de vos reportings, il étudie avec précision les interactions de votre communauté, vous donne les posts les plus aimés et vous aide alors à peaufiner votre ligne éditoriale de mois en mois.<b></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels véhiculent un message plus fort que les textes et se partagent plus aisément sur les réseaux sociaux. À cet effet, Instagram reste un puissant levier marketing pour valoriser vos produits et soigner votre image de marque. En intégrant cet outil dans votre stratégie social media, cela vous aidera à renforcer la performance de votre entreprise, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','publish','open','open','','comment-instagram-aide-votre-entreprise-a-mieux-gerer-son-e-reputation','','','2015-12-16 10:22:59','2015-12-16 09:22:59','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3093',0,'post','',0),(3101,7,'2015-10-27 16:52:56','2015-10-27 15:52:56','','Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté','','inherit','open','open','','mumm','','','2015-10-27 16:52:56','2015-10-27 15:52:56','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3102,7,'2015-10-27 16:52:59','2015-10-27 15:52:59','','Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz','','inherit','open','open','','pepsi','','','2015-10-27 16:52:59','2015-10-27 15:52:59','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3103,7,'2015-10-27 16:53:02','2015-10-27 15:53:02','','Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés','','inherit','open','open','','uriage','','','2015-10-27 16:53:02','2015-10-27 15:53:02','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3104,7,'2015-10-27 17:04:57','2015-10-27 16:04:57','','Instagram : comment gérer son e-réputation sur ce réseau social ?','','inherit','open','open','','instagram_ereputation','','','2015-10-27 17:04:57','2015-10-27 16:04:57','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/Instagram_ereputation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3105,7,'2015-10-27 16:31:01','2015-10-27 15:31:01','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec 150 millions d’utilisateurs, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en avant vos produits et services de façon originale</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<blockquote class=\"instagram-media\">\r\n<div style=\"padding: 8px\">\r\n<div style=\"background: #F8F8F8;line-height: 0;margin-top: 40px;padding: 50.0% 0;text-align: center;width: 100%\"></div>\r\n<p style=\"margin: 8px 0 0 0;padding: 0 4px\"><a style=\"color: #000;font-family: Arial,sans-serif;font-size: 14px;font-style: normal;font-weight: normal;line-height: 17px;text-decoration: none\" href=\"https://instagram.com/p/8N47okxkHU/\" target=\"_blank\">Happy #nationalcoffeeday!</a></p>\r\n<p style=\"color: #c9c8cd;font-family: Arial,sans-serif;font-size: 14px;line-height: 17px;margin-bottom: 0;margin-top: 8px;overflow: hidden;padding: 8px 0 7px;text-align: center\">Une photo publiée par Ben &amp; Jerry\'s (@benandjerrys) le 29 Sept. 2015 à 6h58 PDT</p>\r\n\r\n</div></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Promouvoir vos valeurs de manière captivante</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Hootsuite publie une photo pour accueillir de nouveaux salariés au sein de son équipe de vente. C\'est un bon exemple, qui montre l\'intérêt que porte l\'entreprise à ses employés. Et c\'est aussi un moyen de mettre en avant ses équipes auprès de ses clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<blockquote class=\"instagram-media\"><div style=\"padding:8px\"> <div style=\"background:#F8F8F8;line-height:0;margin-top:40px;padding:50.0% 0;text-align:center;width:100%\"> <div></div></div> <p style=\"margin:8px 0 0 0;padding:0 4px\"> <a href=\"https://instagram.com/p/8eV6XGLd6k/\" style=\"color:#000;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:normal;line-height:17px;text-decoration:none\" target=\"_blank\">Excited to welcome the latest group of new owls, ready to spread their wings! These awesome new owls are getting ready to #bsu on our Sales Team. ','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','inherit','open','open','','3093-revision-4','','','2015-10-27 16:31:01','2015-10-27 15:31:01','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3093-revision-4/',0,'revision','',0),(3094,7,'2015-10-27 16:27:24','2015-10-27 15:27:24','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec 150 millions d’utilisateurs, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en avant vos produits et services de façon originale</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Promouvoir vos valeurs de manière captivante</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE : Hubspot/Hootsuite/Buffer</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Diffuser du contenu exclusif pour fidéliser vos clients</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour intégrer Instagram dans votre stratégie social media, il convient d’épouser d’abord l’esprit de ce réseau social. Étant un outil de partage d’images, votre communication doit rester conviviale, humaine et exclusive ! Ne calquez pas votre ligne éditoriale à celle de Facebook, Twitter ou même Pinterest.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vos abonnés vous suivent sur différents réseaux sociaux, c’est bien pour connaître les multiples facettes de votre marque et avoir l’opportunité de bénéficier de contenu exclusif. Surtout sur Instagram !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise, il est pertinent de dévoiler des petits secrets de fabrication, de faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou d’organiser un teasing pour un futur événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">General Electric</p>\n<p style=\"text-align: justify\">ghmumm</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de publications a pour objectif de convaincre vos abonnés de rester, en leur donnant l’impression de profiter d’exclusivité pour les récompenser pour leur fidélité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Organiser un concours pour élargir votre audience</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’organisation d’un concours demeure une stratégie marketing payante à coup sûr ! C’est un moyen qui permet de construire un réseau d’ambassadeurs au service indirect de vos offres.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour faire d’une pierre deux coups avec l’aspect exclusif vu ci-dessus, pensez à n’organiser ce concours que sur Instagram. Par conséquent, le but du jeu est de proposer aux participants de mettre en scène vos produits et les partager en citant votre compte Instagram dans le statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"jeanlouisdavidfr\" href=\"https://instagram.com/jeanlouisdavidfr/\"><b>jeanlouisdavidfr</b></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"jeanlouisdavidfr\" href=\"https://instagram.com/jeanlouisdavidfr/\"><b>jeanlouisdavidfr</b></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Jean louis david</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://madame.lefigaro.fr/bons-plans/grand-jeu-concours-instagram-summermadame-020715-97296\">http://madame.lefigaro.fr/bons-plans/grand-jeu-concours-instagram-summermadame-020715-97296</a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Lancer un hashtag unique pour fédérer votre communauté</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le hashtag est un formidable outil pour fédérer immédiatement votre communauté autour de votre marque, qu’il s’agisse d’une opération spéciale ou pas. En lançant un hashtag tendance, vous pouvez accroître immédiatement votre notoriété et transformer tout un réseau en ambassadeur de votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous aide également à mesurer les retombées d’une campagne publicitaire ou marketing.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE : #TheFutureisNow à Pepsi</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Dialoguer avec vos followers pour vous rapprocher d’eux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenir le contact avec ses followers permet d’établir une relation de proximité avec eux, afin de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Par ailleurs, pour continuer dans la démarche d’humanisation de la marque, le dialogue reste l’un des meilleurs outils.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant à leur question et en les remerciant pour leur commentaire, vous contribuez à humaniser la marque, vous leur montrez à quel point ils comptent pour vous et vous augmentez foncièrement votre capital sympathie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">S’évertuer à répondre aux différentes interrogations vous aide à mieux gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://instagram.com/uriagefrance/\">https://instagram.com/uriagefrance/</a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les outils pour gérer un ou plusieurs comptes Instagram</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Instagram est assez différent des autres réseaux sociaux, il obéit tout de même à certaines règles communes, comme la publication recommandée à des heures de forte audience et aussi la possibilité de pouvoir publier depuis un ordinateur. Ces deux critères sont l’assurance de pouvoir déléguer au mieux votre compte Instagram à un Community Manager.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Or, ce réseau social est surtout mobile ! Ce qui peut être un problème quand le Community Manager est externalisé. Par ailleurs, certains visuels ne peuvent pas être créés depuis un mobile et ce sont les graphistes qui vont généralement s’en occuper. Alors, comment faire pour publier ces créations professionnelles ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe heureusement des outils pour se simplifier avec la vie. Ces derniers permettent de programmer des visuels en avance et depuis le PC.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe même des plateformes qui gèrent le multicompte, ce qui peut vous rendre service si votre entreprise possède plusieurs marques et que vous avez un profil Instagram pour chacune d’elle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Gramfeed</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gratuit et très pratique, Gramfeed<b> </b>est idéal pour gérer votre compte Instagram depuis votre PC. L’outil vous offre également la possibilité de rechercher des contenus spécifiques ou des comptes à suivre grâce à sa fonctionnalité de géolocalisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Latergram.me</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outil de planification par excellence,<b> </b>Latergram.me permet de planifier votre calendrier éditorial sur Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour avoir accès à ses différentes fonctionnalités. De plus, l’outil dispose d’une application mobile vous permettant de programmer des photos également depuis votre mobile.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Hootsuite</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Très connu des Community Managers, Hootsuite est<b> </b>outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il permet de veiller sur vos divers fils d’actualité, mais aussi de planifier les posts sur Facebook,  Twitter, Google Plus, Linkedin et plus récemment Instagram !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez programmer différents visuels depuis votre ordinateur, sur un ou plusieurs comptes Instagram, très facilement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Repost</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme son nom l’indique, cette application permet de repartager aisément le contenu d’autres utilisateurs Instagram ! L’outil vous aide à revaloriser rapidement les photos postées par vos abonnés. Sachez cependant que l’application est uniquement disponible sur mobile.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Iconosquare</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Iconosquare est l’outil qu’il vous faut pour analyser les retombées de votre stratégie sur Instagram. Véritable allié de vos reportings, il étudie avec précision les interactions de votre communauté, vous donne les posts les plus aimés et vous aide alors à peaufiner votre ligne éditoriale de mois en mois.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels véhiculent un message plus fort que les textes et se partagent plus aisément sur les réseaux sociaux. À cet effet, Instagram reste un puissant levier marketing pour valoriser vos produits et soigner votre image de marque. En intégrant cet outil dans votre stratégie social media, cela vous aidera à renforcer la performance de votre entreprise, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.</p>','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','inherit','open','open','','3093-revision','','','2015-10-27 16:27:24','2015-10-27 15:27:24','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3093-revision/',0,'revision','',0),(3097,7,'2015-10-27 16:52:46','2015-10-27 15:52:46','','Instagram : valoriser ses produits de manière originale','','inherit','open','open','','ben-and-jerrys','','','2015-10-27 16:52:46','2015-10-27 15:52:46','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3098,7,'2015-10-27 16:52:49','2015-10-27 15:52:49','','Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes','','inherit','open','open','','hubspot-2','','','2015-10-27 16:52:49','2015-10-27 15:52:49','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3099,7,'2015-10-27 16:52:51','2015-10-27 15:52:51','','Instagram : être inspirant pour sa communauté','','inherit','open','open','','hubspot2-2','','','2015-10-27 16:52:51','2015-10-27 15:52:51','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3100,7,'2015-10-27 16:52:54','2015-10-27 15:52:54','','Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs','','inherit','open','open','','madame-figaro','','','2015-10-27 16:52:54','2015-10-27 15:52:54','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3095,7,'2015-10-27 16:28:06','2015-10-27 15:28:06','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec 150 millions d’utilisateurs, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en avant vos produits et services de façon originale</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<blockquote class=\"instagram-media\"><div style=\"padding:8px\"> <div style=\"background:#F8F8F8;line-height:0;margin-top:40px;padding:50.0% 0;text-align:center;width:100%\"> <div></div></div> <p style=\"margin:8px 0 0 0;padding:0 4px\"> <a href=\"https://instagram.com/p/8N47okxkHU/\" style=\"color:#000;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:normal;line-height:17px;text-decoration:none\" target=\"_blank\">Happy #nationalcoffeeday!</a></p> <p style=\"color:#c9c8cd;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;line-height:17px;margin-bottom:0;margin-top:8px;overflow:hidden;padding:8px 0 7px;text-align:center\">Une photo publiée par Ben &amp; Jerry&#039;s (@benandjerrys) le 29 Sept. 2015 à 6h58 PDT</p></div></blockquote>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Promouvoir vos valeurs de manière captivante</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE : Hubspot/Hootsuite/Buffer</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Diffuser du contenu exclusif pour fidéliser vos clients</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour intégrer Instagram dans votre stratégie social media, il convient d’épouser d’abord l’esprit de ce réseau social. Étant un outil de partage d’images, votre communication doit rester conviviale, humaine et exclusive ! Ne calquez pas votre ligne éditoriale à celle de Facebook, Twitter ou même Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vos abonnés vous suivent sur différents réseaux sociaux, c’est bien pour connaître les multiples facettes de votre marque et avoir l’opportunité de bénéficier de contenu exclusif. Surtout sur Instagram !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise, il est pertinent de dévoiler des petits secrets de fabrication, de faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou d’organiser un teasing pour un futur événement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">General Electric</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">ghmumm</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de publications a pour objectif de convaincre vos abonnés de rester, en leur donnant l’impression de profiter d’exclusivité pour les récompenser pour leur fidélité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Organiser un concours pour élargir votre audience</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’organisation d’un concours demeure une stratégie marketing payante à coup sûr ! C’est un moyen qui permet de construire un réseau d’ambassadeurs au service indirect de vos offres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour faire d’une pierre deux coups avec l’aspect exclusif vu ci-dessus, pensez à n’organiser ce concours que sur Instagram. Par conséquent, le but du jeu est de proposer aux participants de mettre en scène vos produits et les partager en citant votre compte Instagram dans le statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"jeanlouisdavidfr\" href=\"https://instagram.com/jeanlouisdavidfr/\"><b>jeanlouisdavidfr</b></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"jeanlouisdavidfr\" href=\"https://instagram.com/jeanlouisdavidfr/\"><b>jeanlouisdavidfr</b></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean louis david</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://madame.lefigaro.fr/bons-plans/grand-jeu-concours-instagram-summermadame-020715-97296\">http://madame.lefigaro.fr/bons-plans/grand-jeu-concours-instagram-summermadame-020715-97296</a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Lancer un hashtag unique pour fédérer votre communauté</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le hashtag est un formidable outil pour fédérer immédiatement votre communauté autour de votre marque, qu’il s’agisse d’une opération spéciale ou pas. En lançant un hashtag tendance, vous pouvez accroître immédiatement votre notoriété et transformer tout un réseau en ambassadeur de votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous aide également à mesurer les retombées d’une campagne publicitaire ou marketing.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE : #TheFutureisNow à Pepsi</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Dialoguer avec vos followers pour vous rapprocher d’eux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenir le contact avec ses followers permet d’établir une relation de proximité avec eux, afin de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Par ailleurs, pour continuer dans la démarche d’humanisation de la marque, le dialogue reste l’un des meilleurs outils.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant à leur question et en les remerciant pour leur commentaire, vous contribuez à humaniser la marque, vous leur montrez à quel point ils comptent pour vous et vous augmentez foncièrement votre capital sympathie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">S’évertuer à répondre aux différentes interrogations vous aide à mieux gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://instagram.com/uriagefrance/\">https://instagram.com/uriagefrance/</a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les outils pour gérer un ou plusieurs comptes Instagram</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Instagram est assez différent des autres réseaux sociaux, il obéit tout de même à certaines règles communes, comme la publication recommandée à des heures de forte audience et aussi la possibilité de pouvoir publier depuis un ordinateur. Ces deux critères sont l’assurance de pouvoir déléguer au mieux votre compte Instagram à un Community Manager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Or, ce réseau social est surtout mobile ! Ce qui peut être un problème quand le Community Manager est externalisé. Par ailleurs, certains visuels ne peuvent pas être créés depuis un mobile et ce sont les graphistes qui vont généralement s’en occuper. Alors, comment faire pour publier ces créations professionnelles ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe heureusement des outils pour se simplifier avec la vie. Ces derniers permettent de programmer des visuels en avance et depuis le PC.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe même des plateformes qui gèrent le multicompte, ce qui peut vous rendre service si votre entreprise possède plusieurs marques et que vous avez un profil Instagram pour chacune d’elle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Gramfeed</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gratuit et très pratique, Gramfeed<b> </b>est idéal pour gérer votre compte Instagram depuis votre PC. L’outil vous offre également la possibilité de rechercher des contenus spécifiques ou des comptes à suivre grâce à sa fonctionnalité de géolocalisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Latergram.me</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outil de planification par excellence,<b> </b>Latergram.me permet de planifier votre calendrier éditorial sur Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour avoir accès à ses différentes fonctionnalités. De plus, l’outil dispose d’une application mobile vous permettant de programmer des photos également depuis votre mobile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Hootsuite</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Très connu des Community Managers, Hootsuite est<b> </b>outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il permet de veiller sur vos divers fils d’actualité, mais aussi de planifier les posts sur Facebook,  Twitter, Google Plus, Linkedin et plus récemment Instagram !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez programmer différents visuels depuis votre ordinateur, sur un ou plusieurs comptes Instagram, très facilement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Repost</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme son nom l’indique, cette application permet de repartager aisément le contenu d’autres utilisateurs Instagram ! L’outil vous aide à revaloriser rapidement les photos postées par vos abonnés. Sachez cependant que l’application est uniquement disponible sur mobile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Iconosquare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Iconosquare est l’outil qu’il vous faut pour analyser les retombées de votre stratégie sur Instagram. Véritable allié de vos reportings, il étudie avec précision les interactions de votre communauté, vous donne les posts les plus aimés et vous aide alors à peaufiner votre ligne éditoriale de mois en mois.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels véhiculent un message plus fort que les textes et se partagent plus aisément sur les réseaux sociaux. À cet effet, Instagram reste un puissant levier marketing pour valoriser vos produits et soigner votre image de marque. En intégrant cet outil dans votre stratégie social media, cela vous aidera à renforcer la performance de votre entreprise, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.</p>','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','inherit','open','open','','3093-revision-2','','','2015-10-27 16:28:06','2015-10-27 15:28:06','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3093-revision-2/',0,'revision','',0),(3096,7,'2015-10-27 16:28:10','2015-10-27 15:28:10','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec 150 millions d’utilisateurs, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en avant vos produits et services de façon originale</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<blockquote class=\"instagram-media\"><div style=\"padding:8px\"> <div style=\"background:#F8F8F8;line-height:0;margin-top:40px;padding:50.0% 0;text-align:center;width:100%\"> <div></div></div> <p style=\"margin:8px 0 0 0;padding:0 4px\"> <a href=\"https://instagram.com/p/8N47okxkHU/\" style=\"color:#000;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:normal;line-height:17px;text-decoration:none\" target=\"_blank\">Happy #nationalcoffeeday!</a></p> <p style=\"color:#c9c8cd;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;line-height:17px;margin-bottom:0;margin-top:8px;overflow:hidden;padding:8px 0 7px;text-align:center\">Une photo publiée par Ben &amp; Jerry&#039;s (@benandjerrys) le 29 Sept. 2015 à 6h58 PDT</p></div></blockquote>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Promouvoir vos valeurs de manière captivante</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE : Hubspot/Hootsuite/Buffer</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Diffuser du contenu exclusif pour fidéliser vos clients</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour intégrer Instagram dans votre stratégie social media, il convient d’épouser d’abord l’esprit de ce réseau social. Étant un outil de partage d’images, votre communication doit rester conviviale, humaine et exclusive ! Ne calquez pas votre ligne éditoriale à celle de Facebook, Twitter ou même Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vos abonnés vous suivent sur différents réseaux sociaux, c’est bien pour connaître les multiples facettes de votre marque et avoir l’opportunité de bénéficier de contenu exclusif. Surtout sur Instagram !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise, il est pertinent de dévoiler des petits secrets de fabrication, de faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou d’organiser un teasing pour un futur événement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">General Electric</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">ghmumm</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de publications a pour objectif de convaincre vos abonnés de rester, en leur donnant l’impression de profiter d’exclusivité pour les récompenser pour leur fidélité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Organiser un concours pour élargir votre audience</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’organisation d’un concours demeure une stratégie marketing payante à coup sûr ! C’est un moyen qui permet de construire un réseau d’ambassadeurs au service indirect de vos offres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour faire d’une pierre deux coups avec l’aspect exclusif vu ci-dessus, pensez à n’organiser ce concours que sur Instagram. Par conséquent, le but du jeu est de proposer aux participants de mettre en scène vos produits et les partager en citant votre compte Instagram dans le statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"jeanlouisdavidfr\" href=\"https://instagram.com/jeanlouisdavidfr/\"><b>jeanlouisdavidfr</b></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"jeanlouisdavidfr\" href=\"https://instagram.com/jeanlouisdavidfr/\"><b>jeanlouisdavidfr</b></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean louis david</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://madame.lefigaro.fr/bons-plans/grand-jeu-concours-instagram-summermadame-020715-97296\">http://madame.lefigaro.fr/bons-plans/grand-jeu-concours-instagram-summermadame-020715-97296</a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Lancer un hashtag unique pour fédérer votre communauté</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le hashtag est un formidable outil pour fédérer immédiatement votre communauté autour de votre marque, qu’il s’agisse d’une opération spéciale ou pas. En lançant un hashtag tendance, vous pouvez accroître immédiatement votre notoriété et transformer tout un réseau en ambassadeur de votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous aide également à mesurer les retombées d’une campagne publicitaire ou marketing.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE : #TheFutureisNow à Pepsi</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Dialoguer avec vos followers pour vous rapprocher d’eux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenir le contact avec ses followers permet d’établir une relation de proximité avec eux, afin de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Par ailleurs, pour continuer dans la démarche d’humanisation de la marque, le dialogue reste l’un des meilleurs outils.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant à leur question et en les remerciant pour leur commentaire, vous contribuez à humaniser la marque, vous leur montrez à quel point ils comptent pour vous et vous augmentez foncièrement votre capital sympathie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">S’évertuer à répondre aux différentes interrogations vous aide à mieux gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://instagram.com/uriagefrance/\">https://instagram.com/uriagefrance/</a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les outils pour gérer un ou plusieurs comptes Instagram</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Instagram est assez différent des autres réseaux sociaux, il obéit tout de même à certaines règles communes, comme la publication recommandée à des heures de forte audience et aussi la possibilité de pouvoir publier depuis un ordinateur. Ces deux critères sont l’assurance de pouvoir déléguer au mieux votre compte Instagram à un Community Manager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Or, ce réseau social est surtout mobile ! Ce qui peut être un problème quand le Community Manager est externalisé. Par ailleurs, certains visuels ne peuvent pas être créés depuis un mobile et ce sont les graphistes qui vont généralement s’en occuper. Alors, comment faire pour publier ces créations professionnelles ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe heureusement des outils pour se simplifier avec la vie. Ces derniers permettent de programmer des visuels en avance et depuis le PC.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe même des plateformes qui gèrent le multicompte, ce qui peut vous rendre service si votre entreprise possède plusieurs marques et que vous avez un profil Instagram pour chacune d’elle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Gramfeed</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gratuit et très pratique, Gramfeed<b> </b>est idéal pour gérer votre compte Instagram depuis votre PC. L’outil vous offre également la possibilité de rechercher des contenus spécifiques ou des comptes à suivre grâce à sa fonctionnalité de géolocalisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Latergram.me</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outil de planification par excellence,<b> </b>Latergram.me permet de planifier votre calendrier éditorial sur Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour avoir accès à ses différentes fonctionnalités. De plus, l’outil dispose d’une application mobile vous permettant de programmer des photos également depuis votre mobile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Hootsuite</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Très connu des Community Managers, Hootsuite est<b> </b>outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il permet de veiller sur vos divers fils d’actualité, mais aussi de planifier les posts sur Facebook,  Twitter, Google Plus, Linkedin et plus récemment Instagram !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez programmer différents visuels depuis votre ordinateur, sur un ou plusieurs comptes Instagram, très facilement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Repost</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme son nom l’indique, cette application permet de repartager aisément le contenu d’autres utilisateurs Instagram ! L’outil vous aide à revaloriser rapidement les photos postées par vos abonnés. Sachez cependant que l’application est uniquement disponible sur mobile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Iconosquare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Iconosquare est l’outil qu’il vous faut pour analyser les retombées de votre stratégie sur Instagram. Véritable allié de vos reportings, il étudie avec précision les interactions de votre communauté, vous donne les posts les plus aimés et vous aide alors à peaufiner votre ligne éditoriale de mois en mois.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels véhiculent un message plus fort que les textes et se partagent plus aisément sur les réseaux sociaux. À cet effet, Instagram reste un puissant levier marketing pour valoriser vos produits et soigner votre image de marque. En intégrant cet outil dans votre stratégie social media, cela vous aidera à renforcer la performance de votre entreprise, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.</p>','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','inherit','open','open','','3093-revision-3','','','2015-10-27 16:28:10','2015-10-27 15:28:10','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3093-revision-3/',0,'revision','',0),(3106,7,'2015-10-27 17:07:29','2015-10-27 16:07:29','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec 300 millions d’utilisateurs actifs, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en avant vos produits et services de façon originale</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3097\" title=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" alt=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a>\n</b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Promouvoir vos valeurs de manière captivante</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Hubspot, par exemple, diffuse régulièrement des citations inspirantes pour les entrepreneurs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3099\" title=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" alt=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Hubspot publie une photo d\'un repas entre salariés, après une conférence importante. C\'est un excellent moyen d\'humaniser sa communication, tout en montrant à ses clients l\'esprit d\'équipe derrière les prestations auxquelles il a souscrit.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3098\" title=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" alt=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg\" width=\"561\" height=\"270\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Diffuser du contenu exclusif pour fidéliser vos clients</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour intégrer Instagram dans votre stratégie social media, il convient d’épouser d’abord l’esprit de ce réseau social. Étant un outil de partage d’images, votre communication doit rester conviviale, humaine et exclusive ! Ne calquez pas votre ligne éditoriale à celle de Facebook, Twitter ou même Pinterest.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vos abonnés vous suivent sur différents réseaux sociaux, c’est bien pour connaître les multiples facettes de votre marque et avoir l’opportunité de bénéficier de contenu exclusif. Surtout sur Instagram !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise, il est pertinent de dévoiler des petits secrets de fabrication, de faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou d’organiser un teasing pour un futur événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La maison Mumm n\'hésite pas à dévoiler les coulisses d\'un tournage, dont on ignore la teneur... Elle propose alors l\'envers du décor à ses abonnés, tout en jouant sur le mystère avec un teasing.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3101\" title=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" alt=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de publications a pour objectif de convaincre vos abonnés de rester, en leur donnant l’impression de profiter d’exclusivité pour les récompenser pour leur fidélité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Organiser un concours pour élargir votre audience</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’organisation d’un concours demeure une stratégie marketing payante à coup sûr ! C’est un moyen qui permet de construire un réseau d’ambassadeurs au service indirect de vos offres.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour faire d’une pierre deux coups avec l’aspect exclusif vu ci-dessus, pensez à n’organiser ce concours que sur Instagram. Par conséquent, le but du jeu est de proposer aux participants de mettre en scène vos produits et les partager en citant votre compte Instagram dans le statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concours de Madame Figaro illustre parfaitement la mécanique qui consiste à mettre en scène le produit (dans ce cas, le magazine) et de le publier sur son compte, pour se transformer en ambassadeur.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3100\" title=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" alt=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Lancer un hashtag unique pour fédérer votre communauté</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le hashtag est un formidable outil pour fédérer immédiatement votre communauté autour de votre marque, qu’il s’agisse d’une opération spéciale ou pas. En lançant un hashtag tendance, vous pouvez accroître immédiatement votre notoriété et transformer tout un réseau en ambassadeur de votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous aide également à mesurer les retombées d’une campagne publicitaire ou marketing.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fêter la fameuse date du 21 octobre 2015, devenue célèbre grâce au film \"Retour vers le futur\", la marque Pepsi avait lancé une opération avec une série de photo reprenant le hashtag #TheFutureIsNow. Celui lui a permis de voir les retombées de sa campagne et de savoir si d\'autres internautes utilisaient également ce hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3102\" title=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" alt=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Dialoguer avec vos followers pour vous rapprocher d’eux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenir le contact avec ses followers permet d’établir une relation de proximité avec eux, afin de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Par ailleurs, pour continuer dans la démarche d’humanisation de la marque, le dialogue reste l’un des meilleurs outils.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant à leur question et en les remerciant pour leur commentaire, vous contribuez à humaniser la marque, vous leur montrez à quel point ils comptent pour vous et vous augmentez foncièrement votre capital sympathie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">S’évertuer à répondre aux différentes interrogations vous aide à mieux gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La marque Uriage répond aux commentaires pour guider ses clients, remercier les avis sympathiques... Au final, elle se rapproche de ses consommateurs et humanise sa communication.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3103\" title=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" alt=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les outils pour gérer un ou plusieurs comptes Instagram</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Instagram est assez différent des autres réseaux sociaux, il obéit tout de même à certaines règles communes, comme la publication recommandée à des heures de forte audience et aussi la possibilité de pouvoir publier depuis un ordinateur. Ces deux critères sont l’assurance de pouvoir déléguer au mieux votre compte Instagram à un Community Manager.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Or, ce réseau social est surtout mobile ! Ce qui peut être un problème quand le Community Manager est externalisé. Par ailleurs, certains visuels ne peuvent pas être créés depuis un mobile et ce sont les graphistes qui vont généralement s’en occuper. Alors, comment faire pour publier ces créations professionnelles ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe heureusement des outils pour se simplifier avec la vie. Ces derniers permettent de programmer des visuels en avance et depuis le PC.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe même des plateformes qui gèrent le multicompte, ce qui peut vous rendre service si votre entreprise possède plusieurs marques et que vous avez un profil Instagram pour chacune d’elle.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Gramfeed</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gratuit et très pratique, <a title=\"Gramfeed\" href=\"http://www.gramfeed.com/\" target=\"_blank\">Gramfeed</a><b> </b>est idéal pour gérer votre compte Instagram depuis votre PC. L’outil vous offre également la possibilité de rechercher des contenus spécifiques ou des comptes à suivre grâce à sa fonctionnalité de géolocalisation.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Latergram.me</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outil de planification par excellence,<b> </b><a title=\"Latergram.me\" href=\"https://www.latergram.me/\" target=\"_blank\">Latergram.me</a> permet de planifier votre calendrier éditorial sur Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour avoir accès à ses différentes fonctionnalités. De plus, l’outil dispose d’une application mobile vous permettant de programmer des photos également depuis votre mobile.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Hootsuite</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Très connu des Community Managers, <a title=\"Hootsuite\" href=\"https://hootsuite.com/fr/\" target=\"_blank\">Hootsuite</a> est<b> </b>outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il permet de veiller sur vos divers fils d’actualité, mais aussi de planifier les posts sur Facebook,  Twitter, Google Plus, Linkedin et plus récemment Instagram !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez programmer différents visuels depuis votre ordinateur, sur un ou plusieurs comptes Instagram, très facilement.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Repost</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme son nom l’indique, <a title=\"Repost App\" href=\"http://repostapp.com/\" target=\"_blank\">l\'application Repost</a> permet de repartager aisément le contenu d’autres utilisateurs Instagram ! L’outil vous aide à revaloriser rapidement les photos postées par vos abonnés. Sachez cependant que l’application est uniquement disponible sur mobile.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Iconosquare</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Iconosquare\" href=\"http://iconosquare.com/viewer.php\" target=\"_blank\">Iconosquare </a>est l’outil qu’il vous faut pour analyser les retombées de votre stratégie sur Instagram. Véritable allié de vos reportings, il étudie avec précision les interactions de votre communauté, vous donne les posts les plus aimés et vous aide alors à peaufiner votre ligne éditoriale de mois en mois.<b></b></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels véhiculent un message plus fort que les textes et se partagent plus aisément sur les réseaux sociaux. À cet effet, Instagram reste un puissant levier marketing pour valoriser vos produits et soigner votre image de marque. En intégrant cet outil dans votre stratégie social media, cela vous aidera à renforcer la performance de votre entreprise, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.</p>\n&nbsp;\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','inherit','open','open','','3093-revision-5','','','2015-10-27 17:07:29','2015-10-27 16:07:29','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3093-revision-5/',0,'revision','',0),(3107,7,'2015-10-27 17:08:57','2015-10-27 16:08:57','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec <a title=\" Instagram passe les 300 millions d’utilisateurs actifs par mois\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/instagram-300-millions-utilisateurs/\" target=\"_blank\">300 millions d’utilisateurs actifs</a>, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en avant vos produits et services de façon originale</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3097\" title=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" alt=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a>\n</b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Promouvoir vos valeurs de manière captivante</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Hubspot, par exemple, diffuse régulièrement des citations inspirantes pour les entrepreneurs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3099\" title=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" alt=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot2.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Hubspot publie une photo d\'un repas entre salariés, après une conférence importante. C\'est un excellent moyen d\'humaniser sa communication, tout en montrant à ses clients l\'esprit d\'équipe derrière les prestations auxquelles il a souscrit.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3098\" title=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" alt=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/hubspot.jpg\" width=\"561\" height=\"270\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Diffuser du contenu exclusif pour fidéliser vos clients</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour intégrer Instagram dans votre stratégie social media, il convient d’épouser d’abord l’esprit de ce réseau social. Étant un outil de partage d’images, votre communication doit rester conviviale, humaine et exclusive ! Ne calquez pas votre ligne éditoriale à celle de Facebook, Twitter ou même Pinterest.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vos abonnés vous suivent sur différents réseaux sociaux, c’est bien pour connaître les multiples facettes de votre marque et avoir l’opportunité de bénéficier de contenu exclusif. Surtout sur Instagram !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise, il est pertinent de dévoiler des petits secrets de fabrication, de faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou d’organiser un teasing pour un futur événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La maison Mumm n\'hésite pas à dévoiler les coulisses d\'un tournage, dont on ignore la teneur... Elle propose alors l\'envers du décor à ses abonnés, tout en jouant sur le mystère avec un teasing.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3101\" title=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" alt=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/mumm.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de publications a pour objectif de convaincre vos abonnés de rester, en leur donnant l’impression de profiter d’exclusivité pour les récompenser pour leur fidélité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Organiser un concours pour élargir votre audience</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’organisation d’un concours demeure une stratégie marketing payante à coup sûr ! C’est un moyen qui permet de construire un réseau d’ambassadeurs au service indirect de vos offres.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour faire d’une pierre deux coups avec l’aspect exclusif vu ci-dessus, pensez à n’organiser ce concours que sur Instagram. Par conséquent, le but du jeu est de proposer aux participants de mettre en scène vos produits et les partager en citant votre compte Instagram dans le statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concours de Madame Figaro illustre parfaitement la mécanique qui consiste à mettre en scène le produit (dans ce cas, le magazine) et de le publier sur son compte, pour se transformer en ambassadeur.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3100\" title=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" alt=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/madame-figaro.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Lancer un hashtag unique pour fédérer votre communauté</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le hashtag est un formidable outil pour fédérer immédiatement votre communauté autour de votre marque, qu’il s’agisse d’une opération spéciale ou pas. En lançant un hashtag tendance, vous pouvez accroître immédiatement votre notoriété et transformer tout un réseau en ambassadeur de votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous aide également à mesurer les retombées d’une campagne publicitaire ou marketing.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fêter la fameuse date du 21 octobre 2015, devenue célèbre grâce au film \"Retour vers le futur\", la marque Pepsi avait lancé une opération avec une série de photo reprenant le hashtag #TheFutureIsNow. Celui lui a permis de voir les retombées de sa campagne et de savoir si d\'autres internautes utilisaient également ce hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3102\" title=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" alt=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/pepsi.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Dialoguer avec vos followers pour vous rapprocher d’eux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenir le contact avec ses followers permet d’établir une relation de proximité avec eux, afin de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Par ailleurs, pour continuer dans la démarche d’humanisation de la marque, le dialogue reste l’un des meilleurs outils.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant à leur question et en les remerciant pour leur commentaire, vous contribuez à humaniser la marque, vous leur montrez à quel point ils comptent pour vous et vous augmentez foncièrement votre capital sympathie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">S’évertuer à répondre aux différentes interrogations vous aide à mieux gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La marque Uriage répond aux commentaires pour guider ses clients, remercier les avis sympathiques... Au final, elle se rapproche de ses consommateurs et humanise sa communication.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3103\" title=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" alt=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/10/uriage.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les outils pour gérer un ou plusieurs comptes Instagram</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Instagram est assez différent des autres réseaux sociaux, il obéit tout de même à certaines règles communes, comme la publication recommandée à des heures de forte audience et aussi la possibilité de pouvoir publier depuis un ordinateur. Ces deux critères sont l’assurance de pouvoir déléguer au mieux votre compte Instagram à un Community Manager.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Or, ce réseau social est surtout mobile ! Ce qui peut être un problème quand le Community Manager est externalisé. Par ailleurs, certains visuels ne peuvent pas être créés depuis un mobile et ce sont les graphistes qui vont généralement s’en occuper. Alors, comment faire pour publier ces créations professionnelles ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe heureusement des outils pour se simplifier avec la vie. Ces derniers permettent de programmer des visuels en avance et depuis le PC.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe même des plateformes qui gèrent le multicompte, ce qui peut vous rendre service si votre entreprise possède plusieurs marques et que vous avez un profil Instagram pour chacune d’elle.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Gramfeed</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gratuit et très pratique, <a title=\"Gramfeed\" href=\"http://www.gramfeed.com/\" target=\"_blank\">Gramfeed</a><b> </b>est idéal pour gérer votre compte Instagram depuis votre PC. L’outil vous offre également la possibilité de rechercher des contenus spécifiques ou des comptes à suivre grâce à sa fonctionnalité de géolocalisation.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Latergram.me</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outil de planification par excellence,<b> </b><a title=\"Latergram.me\" href=\"https://www.latergram.me/\" target=\"_blank\">Latergram.me</a> permet de planifier votre calendrier éditorial sur Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour avoir accès à ses différentes fonctionnalités. De plus, l’outil dispose d’une application mobile vous permettant de programmer des photos également depuis votre mobile.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Hootsuite</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Très connu des Community Managers, <a title=\"Hootsuite\" href=\"https://hootsuite.com/fr/\" target=\"_blank\">Hootsuite</a> est<b> </b>outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il permet de veiller sur vos divers fils d’actualité, mais aussi de planifier les posts sur Facebook,  Twitter, Google Plus, Linkedin et plus récemment Instagram !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez programmer différents visuels depuis votre ordinateur, sur un ou plusieurs comptes Instagram, très facilement.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Repost</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme son nom l’indique, <a title=\"Repost App\" href=\"http://repostapp.com/\" target=\"_blank\">l\'application Repost</a> permet de repartager aisément le contenu d’autres utilisateurs Instagram ! L’outil vous aide à revaloriser rapidement les photos postées par vos abonnés. Sachez cependant que l’application est uniquement disponible sur mobile.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Iconosquare</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Iconosquare\" href=\"http://iconosquare.com/viewer.php\" target=\"_blank\">Iconosquare </a>est l’outil qu’il vous faut pour analyser les retombées de votre stratégie sur Instagram. Véritable allié de vos reportings, il étudie avec précision les interactions de votre communauté, vous donne les posts les plus aimés et vous aide alors à peaufiner votre ligne éditoriale de mois en mois.<b></b></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels véhiculent un message plus fort que les textes et se partagent plus aisément sur les réseaux sociaux. À cet effet, Instagram reste un puissant levier marketing pour valoriser vos produits et soigner votre image de marque. En intégrant cet outil dans votre stratégie social media, cela vous aidera à renforcer la performance de votre entreprise, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.</p>\n&nbsp;\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','inherit','open','open','','3093-revision-6','','','2015-10-27 17:08:57','2015-10-27 16:08:57','',3093,'http://blog.alerti.com/fr/2015/10/3093-revision-6/',0,'revision','',0),(3110,7,'2015-11-10 18:47:56','2015-11-10 17:47:56','','E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','bioseptyl','','','2015-11-10 18:47:56','2015-11-10 17:47:56','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3111,7,'2015-11-10 18:47:58','2015-11-10 17:47:58','','bioseptyl2','','inherit','open','open','','bioseptyl2','','','2015-11-10 18:47:58','2015-11-10 17:47:58','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3113,7,'2015-11-10 18:48:16','2015-11-10 17:48:16','','E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image','','inherit','open','open','','deguisetoi','','','2015-11-10 18:48:16','2015-11-10 17:48:16','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png',0,'attachment','image/png',0),(3114,7,'2015-11-10 18:48:17','2015-11-10 17:48:17','','E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients','','inherit','open','open','','kusmi','','','2015-11-10 18:48:17','2015-11-10 17:48:17','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png',0,'attachment','image/png',0),(3115,7,'2015-11-10 18:48:28','2015-11-10 17:48:28','','E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce','','inherit','open','open','','oscaro-sav','','','2015-11-10 18:48:28','2015-11-10 17:48:28','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png',0,'attachment','image/png',0),(3116,7,'2015-11-10 18:48:29','2015-11-10 17:48:29','','E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce','','inherit','open','open','','oscaro','','','2015-11-10 18:48:29','2015-11-10 17:48:29','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png',0,'attachment','image/png',0),(3117,7,'2015-11-10 18:48:33','2015-11-10 17:48:33','','E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs','','inherit','open','open','','slip-francais','','','2015-11-10 18:48:33','2015-11-10 17:48:33','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3118,7,'2015-11-10 18:48:35','2015-11-10 17:48:35','','E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google','','inherit','open','open','','tasse','','','2015-11-10 18:48:35','2015-11-10 17:48:35','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png',0,'attachment','image/png',0),(3124,7,'2015-11-10 19:10:20','2015-11-10 18:10:20','','E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille','','inherit','open','open','','alerti-outil-veille','','','2015-11-10 19:10:20','2015-11-10 18:10:20','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png',0,'attachment','image/png',0),(3119,7,'2015-11-10 19:02:47','2015-11-10 18:02:47','','E-commerce : comment maîtriser au mieux votre e-réputation ?','','inherit','open','open','','ecommerce-ereputation','','','2015-11-10 19:02:47','2015-11-10 18:02:47','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/ecommerce-ereputation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3120,7,'2015-11-10 19:01:45','2015-11-10 18:01:45','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3112\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\" width=\"674\" height=\"835\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"712\" height=\"986\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"638\" height=\"612\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision','','','2015-11-10 19:01:45','2015-11-10 18:01:45','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision/',0,'revision','',0),(3121,7,'2015-11-10 19:05:59','2015-11-10 18:05:59','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3112\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\" width=\"674\" height=\"835\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"712\" height=\"986\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"638\" height=\"612\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-2','','','2015-11-10 19:05:59','2015-11-10 18:05:59','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-2/',0,'revision','',0),(3122,7,'2015-11-10 19:07:51','2015-11-10 18:07:51','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3112\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\" width=\"539\" height=\"668\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-3','','','2015-11-10 19:07:51','2015-11-10 18:07:51','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-3/',0,'revision','',0),(3123,7,'2015-11-10 19:08:22','2015-11-10 18:08:22','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3112\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\" width=\"539\" height=\"668\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-4','','','2015-11-10 19:08:22','2015-11-10 18:08:22','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-4/',0,'revision','',0),(3125,7,'2015-11-10 19:08:30','2015-11-10 18:08:30','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3112\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bledina.png\" width=\"539\" height=\"668\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-5','','','2015-11-10 19:08:30','2015-11-10 18:08:30','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-5/',0,'revision','',0),(3128,7,'2015-11-10 19:14:04','2015-11-10 18:14:04','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"567\" height=\"701\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-8','','','2015-11-10 19:14:04','2015-11-10 18:14:04','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-8/',0,'revision','',0),(3126,7,'2015-11-10 19:12:13','2015-11-10 18:12:13','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"630\" height=\"779\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-6','','','2015-11-10 19:12:13','2015-11-10 18:12:13','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-6/',0,'revision','',0),(3127,7,'2015-11-10 19:12:24','2015-11-10 18:12:24','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"630\" height=\"779\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-7','','','2015-11-10 19:12:24','2015-11-10 18:12:24','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-7/',0,'revision','',0),(3129,7,'2015-11-10 19:21:14','2015-11-10 18:21:14','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"567\" height=\"701\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-9','','','2015-11-10 19:21:14','2015-11-10 18:21:14','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-9/',0,'revision','',0),(3131,2,'2015-11-10 19:25:07','2015-11-10 18:25:07','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"567\" height=\"701\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-10','','','2015-11-10 19:25:07','2015-11-10 18:25:07','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-10/',0,'revision','',0),(3132,2,'2015-11-30 15:09:35','2015-11-30 14:09:35','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"567\" height=\"701\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','inherit','open','open','','3109-revision-11','','','2015-11-30 15:09:35','2015-11-30 14:09:35','',3109,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3109-revision-11/',0,'revision','',0),(3134,7,'2016-01-14 13:35:14','2016-01-14 12:35:14','<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici comment les dénicher !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Grâce à leur profil</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3186\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\" width=\"621\" height=\"673\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3187\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\" width=\"622\" height=\"722\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3173\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\" width=\"534\" height=\"523\" /></a></p>\r\n\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Ancienneté</li>\r\n	<li>Secteur</li>\r\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\r\n	<li>Fonction</li>\r\n	<li>Employés</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3176\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\" width=\"500\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Secteur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3177\" alt=\"Analyser buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\" width=\"479\" height=\"255\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Fonction :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3178\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\" width=\"497\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3181\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\" width=\"540\" height=\"525\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Grâce à leurs horaires de présence</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmer chaque statut.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3163\" title=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\" width=\"596\" height=\"331\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3184\" title=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" alt=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\" width=\"567\" height=\"243\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3174\" alt=\"Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\" width=\"281\" height=\"832\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\" target=\"_blank\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3179\" title=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" alt=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\" width=\"429\" height=\"275\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3188\" title=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\" width=\"616\" height=\"264\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Grâce à leur préférence en termes de contenu</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3185\" title=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\" width=\"596\" height=\"319\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3189\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\" width=\"588\" height=\"361\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3190\" title=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" alt=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\" width=\"613\" height=\"553\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3191\" title=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" alt=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\" width=\"623\" height=\"335\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3183\" title=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" alt=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\" width=\"556\" height=\"137\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Grâce aux commentaires laissés sur les publications</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\">\r\n</a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3197\" alt=\"Utiliser les commentaires pour mieux cerner le profil de ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png\" width=\"501\" height=\"253\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\"><img alt=\"comm FB2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png\" width=\"494\" height=\"272\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;','Comment mieux cerner le profil de vos clients grâce aux réseaux sociaux ?','','draft','open','open','','comment-mieux-cerner-le-profil-de-vos-clients-grace-aux-reseaux-sociaux','','','2016-01-14 14:09:57','2016-01-14 13:09:57','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3134',0,'post','',0),(3135,7,'2015-11-30 16:45:19','2015-11-30 15:45:19','<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici comment les dénicher !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur profil</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3>Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\n\n<ul>\n	<li>Ancienneté</li>\n	<li>Secteur</li>\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\n	<li>Fonction</li>\n	<li>Employés</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Secteur :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Fonction :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leurs horaires de présence</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmé chaque statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Sur Linkedin</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Sur Google Plus</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur préférence en termes de contenu</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Sur Facebook</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Sur Pinterest</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Sur Twitter</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Sur Linkedin</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Sur Google Plus</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce aux commentaires laissés sur les publications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE ? CAPTURE PHYT’S</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE ? CAPTURE PHYT’S</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>','Comment mieux cerner le profil de vos buyers persona grâce aux réseaux sociaux ?','','inherit','open','open','','3134-revision','','','2015-11-30 16:45:19','2015-11-30 15:45:19','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3134-revision/',0,'revision','',0),(3136,7,'2015-11-30 16:46:48','2015-11-30 15:46:48','','Analyser ses buyers persona avec Facebook','','inherit','open','open','','fb_demo','','','2015-11-30 16:46:48','2015-11-30 15:46:48','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png',0,'attachment','image/png',0),(3160,7,'2015-11-30 16:49:16','2015-11-30 15:49:16','<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici comment les dénicher !</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur profil</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h3>Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\n\n<ul>\n	<li>Ancienneté</li>\n	<li>Secteur</li>\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\n	<li>Fonction</li>\n	<li>Employés</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Secteur :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Fonction :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leurs horaires de présence</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmé chaque statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur préférence en termes de contenu</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce aux commentaires laissés sur les publications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">EXEMPLE ? 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De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>','Comment mieux cerner le profil de vos buyers persona grâce aux réseaux sociaux ?','','inherit','open','open','','3134-revision-2','','','2015-11-30 16:49:16','2015-11-30 15:49:16','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3134-revision-2/',0,'revision','',0),(3161,7,'2015-11-30 16:54:28','2015-11-30 15:54:28','','pint_epingle2','','inherit','open','open','','pint_epingle2','','','2015-11-30 16:54:28','2015-11-30 15:54:28','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3163,7,'2015-11-30 16:54:31','2015-11-30 15:54:31','','Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook','','inherit','open','open','','fb_horaire','','','2015-11-30 16:54:31','2015-11-30 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Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici comment les dénicher !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur profil</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3186\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\" width=\"621\" height=\"673\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3187\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\" width=\"622\" height=\"722\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3173\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\" width=\"534\" height=\"523\" /></a></p>\n\n<h3></h3>\n<h3>Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\n\n<ul>\n	<li>Ancienneté</li>\n	<li>Secteur</li>\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\n	<li>Fonction</li>\n	<li>Employés</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3176\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\" width=\"500\" height=\"263\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Secteur :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3177\" alt=\"Analyser buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\" width=\"479\" height=\"255\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Fonction :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3178\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\" width=\"497\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3181\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\" width=\"540\" height=\"525\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leurs horaires de présence</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmer chaque statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3163\" title=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\" width=\"596\" height=\"331\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3184\" title=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" alt=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\" width=\"567\" height=\"243\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3174\" alt=\"Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\" width=\"281\" height=\"832\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\" target=\"_blank\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3179\" title=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" alt=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\" width=\"429\" height=\"275\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3188\" title=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\" width=\"616\" height=\"264\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur préférence en termes de contenu</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3185\" title=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\" width=\"596\" height=\"319\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3189\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\" width=\"588\" height=\"361\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3190\" title=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" alt=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\" width=\"613\" height=\"553\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3191\" title=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" alt=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\" width=\"623\" height=\"335\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3183\" title=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" alt=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\" width=\"556\" height=\"137\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce aux commentaires laissés sur les publications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\n<p style=\"text-align: center\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\n<p style=\"text-align: center\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment mieux cerner le profil de vos buyers persona grâce aux réseaux sociaux ?','','inherit','open','open','','3134-revision-6','','','2015-11-30 17:43:37','2015-11-30 16:43:37','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3134-revision-6/',0,'revision','',0),(3197,7,'2015-11-30 17:49:22','2015-11-30 16:49:22','','Utiliser les commentaires pour mieux cerner le profil de ses clients','','inherit','open','open','','comm-fb1','','','2015-11-30 17:49:22','2015-11-30 16:49:22','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png',0,'attachment','image/png',0),(3193,7,'2015-11-30 17:30:21','2015-11-30 16:30:21','','Comment cerner vos buyers persona avec les réseaux sociaux ?','','inherit','open','open','','buyer-persona-social-media','','','2015-11-30 17:30:21','2015-11-30 16:30:21','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/buyer-persona-social-media.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3192,7,'2015-11-30 17:24:35','2015-11-30 16:24:35','<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici comment les dénicher !</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur profil</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3186\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\" width=\"621\" height=\"673\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3187\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\" width=\"622\" height=\"722\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3173\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\" width=\"668\" height=\"654\" /></a></p>\n\n<h3></h3>\n<h3>Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\n\n<ul>\n	<li>Ancienneté</li>\n	<li>Secteur</li>\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\n	<li>Fonction</li>\n	<li>Employés</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3176\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\" width=\"500\" height=\"263\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Secteur :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3177\" alt=\"Analyser buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\" width=\"479\" height=\"255\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Fonction :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3178\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\" width=\"497\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3181\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\" width=\"540\" height=\"525\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leurs horaires de présence</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmé chaque statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3163\" title=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\" width=\"596\" height=\"331\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3184\" title=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" alt=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\" width=\"630\" height=\"270\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3174\" alt=\"Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\" width=\"281\" height=\"832\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3179\" title=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" alt=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\" width=\"429\" height=\"275\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3188\" title=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\" width=\"616\" height=\"264\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur préférence en termes de contenu</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3185\" title=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\" width=\"596\" height=\"319\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3189\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\" width=\"653\" height=\"401\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3190\" title=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" alt=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\" width=\"613\" height=\"553\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3191\" title=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" alt=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\" width=\"623\" height=\"335\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3183\" title=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" alt=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\" width=\"794\" height=\"195\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce aux commentaires laissés sur les publications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/phyts-retour-pos.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3167\" title=\"Cerner ses buyers persona avec les réseaux sociaux\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/phyts-retour-pos.png\" width=\"401\" height=\"202\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/phyts-question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3169\" title=\"Analyser ses buyers persona avec les réseaux sociaux\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/phyts-question.png\" width=\"395\" height=\"218\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>','Comment mieux cerner le profil de vos buyers persona grâce aux réseaux sociaux ?','','inherit','open','open','','3134-revision-3','','','2015-11-30 17:24:35','2015-11-30 16:24:35','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3134-revision-3/',0,'revision','',0),(3194,7,'2015-11-30 17:26:55','2015-11-30 16:26:55','<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici comment les dénicher !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur profil</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3136\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png\" width=\"558\" height=\"309\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3186\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png\" width=\"621\" height=\"673\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3187\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png\" width=\"622\" height=\"722\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3173\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png\" width=\"668\" height=\"654\" /></a></p>\n\n<h3></h3>\n<h3>Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>\n\n<ul>\n	<li>Ancienneté</li>\n	<li>Secteur</li>\n	<li>Taille de l’entreprise</li>\n	<li>Fonction</li>\n	<li>Employés</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3176\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png\" width=\"500\" height=\"263\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Secteur :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3177\" alt=\"Analyser buyers persona avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png\" width=\"479\" height=\"255\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Fonction :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3178\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png\" width=\"497\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3181\" title=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" alt=\"Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png\" width=\"540\" height=\"525\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leurs horaires de présence</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmé chaque statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment connaître leurs horaires de présence ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3163\" title=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser l\'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png\" width=\"596\" height=\"331\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3184\" title=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" alt=\"Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg\" width=\"630\" height=\"270\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3174\" alt=\"Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png\" width=\"281\" height=\"832\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais sinon, utilisez une application externe comme <a href=\"http://www.tweriod.com/dashboard.php\">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3179\" title=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" alt=\"Cerner ses buyers persona sur Linkedin \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png\" width=\"429\" height=\"275\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3188\" title=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png\" width=\"616\" height=\"264\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce à leur préférence en termes de contenu</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Facebook</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3185\" title=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" alt=\"Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png\" width=\"596\" height=\"319\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Pinterest</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3189\" title=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg\" width=\"653\" height=\"401\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Twitter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3190\" title=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" alt=\"Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png\" width=\"613\" height=\"553\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3191\" title=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" alt=\"Cerner le profil de ses clients avec Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png\" width=\"623\" height=\"335\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur Google Plus</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d\'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3183\" title=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" alt=\"Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png\" width=\"794\" height=\"195\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Grâce aux commentaires laissés sur les publications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/phyts-retour-pos.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3167\" title=\"Cerner ses buyers persona avec les réseaux sociaux\" alt=\"Cerner ses buyers persona avec les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/phyts-retour-pos.png\" width=\"401\" height=\"202\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/phyts-question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3169\" title=\"Analyser ses buyers persona avec les réseaux sociaux\" alt=\"Analyser ses buyers persona avec les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/phyts-question.png\" width=\"395\" height=\"218\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment mieux cerner le profil de vos buyers persona grâce aux réseaux sociaux ?','','inherit','open','open','','3134-revision-4','','','2015-11-30 17:26:55','2015-11-30 16:26:55','',3134,'http://blog.alerti.com/fr/2015/11/3134-revision-4/',0,'revision','',0);
