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Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>'),(14728,8,'_oembed_ca11aff3e203e7797dfa6a57d45daf56','{{unknown}}'),(14806,2736,'_aioseop_title','Le personal branding au service de votre entreprise'),(14702,2736,'post_excerpt',''),(14703,2736,'to_ping',''),(14704,2742,'_wp_attached_file','2014/11/couv_personal-branding.jpg'),(14705,2742,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:34:\"2014/11/couv_personal-branding.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(14706,2736,'_thumbnail_id','2742'),(14805,2736,'_aioseop_description','La marque personnelle peut aider votre communication d\'entreprise à atteindre les internautes. 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L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(14914,2762,'meta','a:77:{i:14853;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:14828;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:14881;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:14889;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:105:\"Découvrez les bonnes pratiques pour gérer son e-réputation lorsqu\'on tient un hôtel ou un restaurant.\";}i:14886;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:14891;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14887;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:85:\"E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants\";}i:14837;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"dbe0e12e8f\";}i:14835;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:14839;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"50986966fd\";}i:14882;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:14842;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:15081:\"<p style=\"text-align: justify;\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:14862;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:14864;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:14860;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:14858;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:14866;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:14875;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14854;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:14861;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:14863;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:14859;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:14857;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:14865;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:14847;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14845;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:14848;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:14905;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2762\";}i:14851;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:14890;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"105\";}i:14888;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"85\";}i:14838;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"388d5a62c8\";}i:14878;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14877;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:14879;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14852;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:14855;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:14870;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:14871;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:14892;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"8aa567c321\";}i:14829;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:14832;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:14867;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:14883;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:14830;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:14885;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:14906;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:15081:\"<p style=\"text-align: justify;\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:14907;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14868;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:14836;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2762\";}i:14904;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14884;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14850;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14846;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:14840;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:85:\"E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et 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L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15132,2762,'_aioseop_title','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants'),(14907,2762,'post_excerpt',''),(14908,2762,'to_ping',''),(14909,2772,'_wp_attached_file','2015/01/etourisme.jpg'),(14910,2772,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:21:\"2015/01/etourisme.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(14911,2762,'_thumbnail_id','2772'),(14956,2782,'_edit_lock','1427124869:7'),(14946,2762,'publish','Publier'),(14955,2782,'_edit_last','2'),(14954,2762,'_wpbitly','http://bit.ly/1Eoiq3i'),(14915,2762,'_ajax_nonce','25323cd387'),(14957,2783,'_wp_attached_file','2015/02/67.png'),(14958,2783,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:392;s:4:\"file\";s:14:\"2015/02/67.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(14959,2784,'_wp_attached_file','2015/02/7-sur-10.png'),(14960,2784,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:591;s:6:\"height\";i:448;s:4:\"file\";s:20:\"2015/02/7-sur-10.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(14961,2785,'_wp_attached_file','2015/02/25.png'),(14962,2785,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:394;s:4:\"file\";s:14:\"2015/02/25.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(14963,2786,'_wp_attached_file','2015/02/certif.png'),(14964,2786,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:645;s:4:\"file\";s:18:\"2015/02/certif.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(14965,2787,'_wp_attached_file','2015/02/fb.png'),(14966,2787,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:478;s:6:\"height\";i:305;s:4:\"file\";s:14:\"2015/02/fb.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(14967,2788,'_wp_attached_file','2015/02/tripadv.png'),(14968,2788,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:518;s:6:\"height\";i:539;s:4:\"file\";s:19:\"2015/02/tripadv.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15121,2782,'_aioseop_title','Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?'),(14971,2782,'_wpnonce','172b32ea5b'),(14972,2782,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2782&action=edit'),(14973,2782,'user_ID','2'),(14974,2782,'action','editpost'),(14975,2782,'originalaction','editpost'),(14976,2782,'post_author','7'),(14977,2782,'post_type','post'),(14978,2782,'original_post_status','publish'),(14979,2782,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2015/03/avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux/'),(14980,2782,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2015/03/avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux/'),(14981,2782,'auto_draft','0'),(14982,2782,'post_ID','2782'),(14983,2782,'autosavenonce','97271feb45'),(14984,2782,'meta-box-order-nonce','abb2ca3e30'),(14985,2782,'closedpostboxesnonce','2fdc501491'),(14986,2782,'post_title','Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?'),(14987,2782,'samplepermalinknonce','07158f98b5'),(14988,2782,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Les avis de consommateurs sont à la fois une aubaine pour les consommateurs, les entreprises, mais aussi les concurrents ! Régulièrement au cœur de la tempête, ils ne cessent de déchaîner les passions de certaines entreprises qui leur reprochent de ne pas être objectifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que chacun peut y aller de son commentaire, aussi bien sur les sites spécialisés, que sur les pages Facebook ou dans les forums. Par conséquent, une entreprise peut voir son e-réputation basculer du jour au lendemain, à cause de mauvaises critiques, qu’elles soient fondées… ou pas. Car c’est justement à ce niveau que le bât blesse : comment discerner le vrai du faux sur la toile ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’AFNOR s’est penchée sur ce problème pour apporter des solutions. Pour vous aider à y voir plus clair, Alerti vous informe aujourd’hui sur l’importance des avis de consommateurs pour votre activité et sur les nouvelles normes mises en place dans le but d’éviter la concurrence déloyale…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impact des avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons d’abord par bien cerner l’importance des avis de consommateurs dans le quotidien de ces derniers, mais aussi l’impact que cela peut avoir sur les ventes des entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Avis de consommateurs, faut-il s\'en méfier ?\" href=\"http://www.france5.fr/emissions/la-quotidienne/a-la-une/infographie-avis-de-consommateurs-faut-il-s-en-mefier_238937\">infographie éditée par l’AFNOR</a> en août 2014 nous apprend ceci :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">67% des internautes donnent leur avis après un achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2783\" alt=\"67% des internautes donnent leur avis après un achat\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\" width=\"600\" height=\"392\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, parmi vos clients, plus de la moitié d’entre eux iront s’exprimer sur l’expérience d’achat dans votre magasin (physique ou en ligne). Ils le feront sur des sites spécialisés ou directement sur vos pages de réseaux sociaux, exposant alors leurs critiques à vos potentiels consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et justement, ces prospects sont très attentifs à ce que vos clients pensent puisqu’ils sont 7 sur 10 à lire les avis des autres, avant de passer à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2784\" alt=\"7 internautes sur 10 lisent les avis des autres avant de passer à l’achat.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\" width=\"591\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Paradoxalement, ils restent tout de même méfiants sur ce qu’ils peuvent lire : seuls 25% des internautes pensent que tout ce qu’ils lisent est vrai.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2785\" alt=\"25% des internautes font confiance aux sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\" width=\"600\" height=\"394\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méfiance visiblement due au manque probant de certifications.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2786\" alt=\"Seuls 3 sites d\'avis en ligne sont certifiés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\" width=\"600\" height=\"645\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais alors, pourquoi consultent-ils quand même les avis et prennent-ils des décisions en conséquence s’ils ne font pas confiance à ce qui s’écrit en ligne ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parce que, quoiqu’il arrive, une certaine propension de commentaires arrive à donner le ton aux consommateurs. Si une partie de ces critiques sont fausses, il en reste certainement quelques-unes de vraies. Et si la majorité dit que c’est bien, alors le produit doit être tout de même de qualité. À l’inverse, si la plupart des clients sont mécontents, dans le doute, mieux vaut ne pas prendre de risque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’augmentation des faux avis</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ses données, les entreprises peu scrupuleuses ont bien compris qu’il y a avait une immense carte à jouer et n’hésitent pas à créer de faux avis positifs sur leurs produits. Pire encore, parfois elles lancent des vagues de critiques négatives chez les concurrents !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Les faux avis de consommateurs sur internet\" href=\"http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/conso-par-secteur/e-commerce/faux-avis-consommateurs-sur-internet\">D’après la DGCCRF</a>, 44% des avis des internautes sont biaisés. Cela ne veut pas dire que les commentaires sont entièrement faux, mais plutôt qu’ils peuvent être rédigés dans l’objectif d’être validés par le site ou ne jamais être postés. Par conséquent, certaines données seront consciemment occultées pour ne pas faire l’objet d’une modération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, certains sites ne s’embarrassent pas de commentaires entièrement négatifs. Les consommateurs ayant fait une mauvaise expérience globale ne se verront pas publiés. Pour d’autres sites, il faut apporter des preuves de ses dires négatifs ! Autrement dit, lorsqu’un internaute fait état d’un mauvais traitement ou d’un produit inutilisable, il doit fournir des photos, des factures, des vidéos… bref, tout document qui démontre la fiabilité de son témoignage. Alors qu’à l’inverse, un témoignage élogieux passera comme une lettre à la poste !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le renforcement des règles de l’AFNOR concernant les avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour garantir un peu plus de fiabilité dans les avis des internautes, l’AFNOR a collaboré avec 43 organisations pendant 18 mois, pour rédiger une norme délivrant des bonnes pratiques pour les sites voulant améliorer la qualité de leur relation client. Cette norme NF Z74-501 n’est cependant pas obligatoire et il faut que l’AFNOR arrive à convaincre les sites de la respecter, dans le but d’offrir une expérience plus fiable aux internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette norme propose, entre autres :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>De demander l’identité du posteur d’avis (information cachée auprès du public)</li>\r\n	<li>De fournir des preuves de l’achat ou du séjour</li>\r\n	<li>D’afficher les avis de manière antéchronologique (le plus récent en premier)</li>\r\n	<li>D’afficher tous les avis proposés</li>\r\n	<li>D’être transparent sur les méthodes de calcul des notes</li>\r\n	<li>De ne jamais modifier les commentaires postés</li>\r\n	<li>De proposer un droit de réponse gratuit, sous 7 jours</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter que si cette norme n’est pas à respecter obligatoirement, notre droit français offre tout de même certains aspects légaux et obligatoires. Par exemple, il est possible de poursuivre des auteurs de faux avis de consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la directive européenne du 11 mai 2005, n°2005/29 fait état de 31 pratiques commerciales jugées déloyales et donc punissables par la loi, dans lesquelles se situent le fait de se présenter faussement comme un consommateur et celui de promouvoir un produit alors qu’on a contribué à le financer, sans l’indiquer clairement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types de pratiques trompeuses sont punies d’au moins 2 ans de prison et de 37 500 € d’amendes. Ces peines peuvent être multipliées lorsqu’il s’agit de fraudes commises par des entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que faire en cas d’avis négatif ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l\'avons évoqué dans l\'article \"<a title=\"E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/\" target=\"_blank\">E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants</a>\", vous devez absolument veiller sur votre e-réputation et donc sur les avis qui sont postés sur votre établissement. Pour cela, vous pouvez vous servir d\'un outil de veille, comme <a title=\"Alerti : outil de veille\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>, qui vous enverra un email dès qu\'un contenu avec le nom de votre entreprise est posté sur la toile. Cela peut-être aussi bien un avis sur un site spécialisé, qu\'une publication sur les réseaux sociaux ou un article de blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, si vous êtes inscrit sur des plateformes comme TripAdvisor ou Booking, vous pouvez activer les alertes par mail. Vous êtes informé en temps réel lorsqu\'un consommateur poste un commentaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela n\'empêchera pas les critiques négatives, mais vous pourrez au moins être réactif ! D\'ailleurs, que faire si un avis négatif vous ait signalé par email ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première chose est de ne pas se laisser abattre, mais bien d’analyser la situation. Tous les commentaires négatifs ne sont pas des impostures et il faut surtout garder en tête que toute critique est bonne à prendre. Peut-être qu’à un moment, un maillon de votre logistique s’est fêlé ou que l’un des acteurs de la chaîne n’a pas fait correctement son travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenez le temps de lire et d’analyser ce que le client vous reproche. Essayez de vérifier ou d’interroger vos collaborateurs, pour voir si ce qu’il dit est vrai. Demandez-vous également si c’est la première fois que vous entendez une telle remarque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis semble fiable : répondre au commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la plainte du client vous semble injustifiée, il faudra tout de même laisser le bénéfice du doute. Dites-vous que même si vos produits ou services génèrent une large majorité de satisfaction, il y aura toujours des personnes mécontentes ou auxquelles vos prestations ne correspondront pas. Leur avis est donc légitime et compréhensible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’important à cette étape est de démontrer aux autres internautes, qui passeraient sur la plateforme ou sur votre page, que vous êtes capable de traiter les réclamations. Excusez-vous pour le problème rencontré et proposez une solution de réparation si cela est possible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2787\" alt=\"Traiter la réclamation et proposer une solution\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\" width=\"478\" height=\"305\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si c’est trop tard, alors remerciez le client pour sa remarque et dites-lui que vous allez prendre les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne se reproduise plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2788\" alt=\"S\'excuser pour la gêne et prendre note des remarques\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\" width=\"518\" height=\"539\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis vous semble douteux : signaler le commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous pensez que la critique émane d’un concurrent ou qu’il n’est simplement pas justifié, vous pouvez entamer une démarche pour le faire supprimer. Cependant, attention avec cette méthode, car il est très difficile de faire retirer un avis. Il faut que vous soyez certain de votre geste !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez contacter la plateforme en question (TripAdvisor, Fianet, TrustPilot, Yelp, etc…) et expliquer la situation. Mais vous devez justifier ce qui vous paraît improbable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autant dire que même avec toutes ses démarches, vous n’êtes pas sûr que le site réponde favorablement à votre demande !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l\'avis est diffamatoire : faire retirer le post</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Chacun a le droit d\'émettre son avis, même négatif. Même si le commentaire est de mauvaise foi ou que vous avez un doute sur l\'auteur. Par contre, si vous constatez des propos diffamatoires et injurieux, qui portent sciemment préjudice à votre établissement, vous pouvez entamer une procédure judiciaire pour les faire retirer. En effet, la loi distingue critique et propos diffamatoire. S\'il est permis de relater une mauvaise expérience, il est interdit d\'utiliser des injures et de faire état d\'une situation extrêmement grave, sans preuve.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D\'après <a title=\"Diffamation\" href=\"http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F32079.xhtml\" target=\"_blank\">le droit</a>, la diffamation se définit ainsi :</p>\r\n\r\n<blockquote>Une diffamation est une allégation ou imputation d\'un fait non avéré qui porte atteinte à l\'honneur ou à la considération d\'une personne. C\'est une articulation précise de faits précis et objectifs pouvant sans difficulté, être l\'objet d\'une vérification et d\'un débat contradictoire.\r\n\r\nLa diffamation est caractérisée même si faite sous forme déguisée ou dubitative ou si elle est insinuée. Elle est également caractérisée si elle vise une personne non expressément nommée mais identifiable (si on donne sa fonction par exemple).\r\n\r\nSi l\'accusation n\'est pas un fait vérifiable, elle relève de l\'injure.</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première étape consiste donc à contacter le site pour lui faire part du commentaire et lui notifier le caractère diffamatoire de l\'avis. Si celui-ci refuse de le voir ainsi et de le retirer, alors vous n\'aurez d\'autres choix que d\'entamer une procédure judiciaire. À l\'aide d\'un avocat, il faudra monter un dossier prouvant le caractère litigieux de l\'avis, faire un constat d\'huissier et demander au site d\'identifier l\'auteur. Dans un premier temps, votre avocat pourra voir avec l\'émetteur de l\'avis pour trouver un accord, afin qu\'il le retire de lui-même. Mieux vaut éviter d\'amplifier la polémique. Vous connaissez <a title=\"Effet Streisand\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Streisand\" target=\"_blank\">l\'effet Streisand</a> ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vraiment aucune solution ne peut être trouvée entre vous et l\'internaute, il faudra alors mettre en place la procédure judiciaire, qui obligera le site à supprimer le commentaire et qui peut aussi condamner l\'auteur à verser des dommages et intérêts. Cependant, soyez sûr de vous et de votre bon droit et ne confondez pas dénigrement et critique non plus !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'année dernière, <a title=\"Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2014/07/blogueuse-condamnee-pour-avis-negatif-restaurant-924/\" target=\"_blank\">une restauratrice a fait condamner une blogueuse</a>, car elle avait posté une mauvaise critique sur son blog. La procédure s\'est retournée contre le restaurant, qui a eu le droit à une très mauvaise presse sur les réseaux sociaux pendant plusieurs semaines. De nombreux internautes ont pris la défense de la blogueuse et ont littéralement inondé la page TripAdvisor de l\'établissement d\'avis négatifs...</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le mieux est toujours, dans un premier cas de répondre au commentaire est de démontrer votre bonne foi. Même si vous êtes certain que la personne ment ou est un concurrent. Pour prendre les devants face à ce genre de pratique, invitez toujours vos clients à laisser des commentaires pour faire part de leur expérience. Cela peut être via l’envoi d’un emailing automatique après chaque achat sur votre e-commerce ou une formulation de votre réceptionniste quand les clients quittent votre hôtel. Plus vous aurez d’avis positifs, moins les quelques avis négatifs noyés dans la masse auront un impact. Pour maîtriser son e-réputation, le secret est de toujours diffuser un maximum de contenu positif. Vos concurrents auront ainsi plus de mal à nuire à votre établissement et se fatigueront avant vous.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15064,2782,'meta','a:77:{i:14999;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:14974;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:15027;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:15035;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:142:\"Les avis des consommateurs ont pris le pouvoir sur la toile. Comment discerner le vrai du faux et surtout traiter les commentaires négatifs ?\";}i:15032;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:15037;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15033;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:59:\"Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?\";}i:14983;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"97271feb45\";}i:14981;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:14985;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"2fdc501491\";}i:15028;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:14988;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:17575:\"<p style=\"text-align: justify;\">Les avis de consommateurs sont à la fois une aubaine pour les consommateurs, les entreprises, mais aussi les concurrents ! Régulièrement au cœur de la tempête, ils ne cessent de déchaîner les passions de certaines entreprises qui leur reprochent de ne pas être objectifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que chacun peut y aller de son commentaire, aussi bien sur les sites spécialisés, que sur les pages Facebook ou dans les forums. Par conséquent, une entreprise peut voir son e-réputation basculer du jour au lendemain, à cause de mauvaises critiques, qu’elles soient fondées… ou pas. Car c’est justement à ce niveau que le bât blesse : comment discerner le vrai du faux sur la toile ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’AFNOR s’est penchée sur ce problème pour apporter des solutions. Pour vous aider à y voir plus clair, Alerti vous informe aujourd’hui sur l’importance des avis de consommateurs pour votre activité et sur les nouvelles normes mises en place dans le but d’éviter la concurrence déloyale…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impact des avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons d’abord par bien cerner l’importance des avis de consommateurs dans le quotidien de ces derniers, mais aussi l’impact que cela peut avoir sur les ventes des entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Avis de consommateurs, faut-il s\'en méfier ?\" href=\"http://www.france5.fr/emissions/la-quotidienne/a-la-une/infographie-avis-de-consommateurs-faut-il-s-en-mefier_238937\">infographie éditée par l’AFNOR</a> en août 2014 nous apprend ceci :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">67% des internautes donnent leur avis après un achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2783\" alt=\"67% des internautes donnent leur avis après un achat\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\" width=\"600\" height=\"392\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, parmi vos clients, plus de la moitié d’entre eux iront s’exprimer sur l’expérience d’achat dans votre magasin (physique ou en ligne). Ils le feront sur des sites spécialisés ou directement sur vos pages de réseaux sociaux, exposant alors leurs critiques à vos potentiels consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et justement, ces prospects sont très attentifs à ce que vos clients pensent puisqu’ils sont 7 sur 10 à lire les avis des autres, avant de passer à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2784\" alt=\"7 internautes sur 10 lisent les avis des autres avant de passer à l’achat.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\" width=\"591\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Paradoxalement, ils restent tout de même méfiants sur ce qu’ils peuvent lire : seuls 25% des internautes pensent que tout ce qu’ils lisent est vrai.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2785\" alt=\"25% des internautes font confiance aux sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\" width=\"600\" height=\"394\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méfiance visiblement due au manque probant de certifications.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2786\" alt=\"Seuls 3 sites d\'avis en ligne sont certifiés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\" width=\"600\" height=\"645\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais alors, pourquoi consultent-ils quand même les avis et prennent-ils des décisions en conséquence s’ils ne font pas confiance à ce qui s’écrit en ligne ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parce que, quoiqu’il arrive, une certaine propension de commentaires arrive à donner le ton aux consommateurs. Si une partie de ces critiques sont fausses, il en reste certainement quelques-unes de vraies. Et si la majorité dit que c’est bien, alors le produit doit être tout de même de qualité. À l’inverse, si la plupart des clients sont mécontents, dans le doute, mieux vaut ne pas prendre de risque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’augmentation des faux avis</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ses données, les entreprises peu scrupuleuses ont bien compris qu’il y a avait une immense carte à jouer et n’hésitent pas à créer de faux avis positifs sur leurs produits. Pire encore, parfois elles lancent des vagues de critiques négatives chez les concurrents !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Les faux avis de consommateurs sur internet\" href=\"http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/conso-par-secteur/e-commerce/faux-avis-consommateurs-sur-internet\">D’après la DGCCRF</a>, 44% des avis des internautes sont biaisés. Cela ne veut pas dire que les commentaires sont entièrement faux, mais plutôt qu’ils peuvent être rédigés dans l’objectif d’être validés par le site ou ne jamais être postés. Par conséquent, certaines données seront consciemment occultées pour ne pas faire l’objet d’une modération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, certains sites ne s’embarrassent pas de commentaires entièrement négatifs. Les consommateurs ayant fait une mauvaise expérience globale ne se verront pas publiés. Pour d’autres sites, il faut apporter des preuves de ses dires négatifs ! Autrement dit, lorsqu’un internaute fait état d’un mauvais traitement ou d’un produit inutilisable, il doit fournir des photos, des factures, des vidéos… bref, tout document qui démontre la fiabilité de son témoignage. Alors qu’à l’inverse, un témoignage élogieux passera comme une lettre à la poste !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le renforcement des règles de l’AFNOR concernant les avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour garantir un peu plus de fiabilité dans les avis des internautes, l’AFNOR a collaboré avec 43 organisations pendant 18 mois, pour rédiger une norme délivrant des bonnes pratiques pour les sites voulant améliorer la qualité de leur relation client. Cette norme NF Z74-501 n’est cependant pas obligatoire et il faut que l’AFNOR arrive à convaincre les sites de la respecter, dans le but d’offrir une expérience plus fiable aux internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette norme propose, entre autres :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>De demander l’identité du posteur d’avis (information cachée auprès du public)</li>\r\n	<li>De fournir des preuves de l’achat ou du séjour</li>\r\n	<li>D’afficher les avis de manière antéchronologique (le plus récent en premier)</li>\r\n	<li>D’afficher tous les avis proposés</li>\r\n	<li>D’être transparent sur les méthodes de calcul des notes</li>\r\n	<li>De ne jamais modifier les commentaires postés</li>\r\n	<li>De proposer un droit de réponse gratuit, sous 7 jours</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter que si cette norme n’est pas à respecter obligatoirement, notre droit français offre tout de même certains aspects légaux et obligatoires. Par exemple, il est possible de poursuivre des auteurs de faux avis de consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la directive européenne du 11 mai 2005, n°2005/29 fait état de 31 pratiques commerciales jugées déloyales et donc punissables par la loi, dans lesquelles se situent le fait de se présenter faussement comme un consommateur et celui de promouvoir un produit alors qu’on a contribué à le financer, sans l’indiquer clairement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types de pratiques trompeuses sont punies d’au moins 2 ans de prison et de 37 500 € d’amendes. Ces peines peuvent être multipliées lorsqu’il s’agit de fraudes commises par des entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que faire en cas d’avis négatif ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l\'avons évoqué dans l\'article \"<a title=\"E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/\" target=\"_blank\">E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants</a>\", vous devez absolument veiller sur votre e-réputation et donc sur les avis qui sont postés sur votre établissement. Pour cela, vous pouvez vous servir d\'un outil de veille, comme <a title=\"Alerti : outil de veille\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>, qui vous enverra un email dès qu\'un contenu avec le nom de votre entreprise est posté sur la toile. Cela peut-être aussi bien un avis sur un site spécialisé, qu\'une publication sur les réseaux sociaux ou un article de blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, si vous êtes inscrit sur des plateformes comme TripAdvisor ou Booking, vous pouvez activer les alertes par mail. Vous êtes informé en temps réel lorsqu\'un consommateur poste un commentaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela n\'empêchera pas les critiques négatives, mais vous pourrez au moins être réactif ! D\'ailleurs, que faire si un avis négatif vous ait signalé par email ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première chose est de ne pas se laisser abattre, mais bien d’analyser la situation. Tous les commentaires négatifs ne sont pas des impostures et il faut surtout garder en tête que toute critique est bonne à prendre. Peut-être qu’à un moment, un maillon de votre logistique s’est fêlé ou que l’un des acteurs de la chaîne n’a pas fait correctement son travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenez le temps de lire et d’analyser ce que le client vous reproche. Essayez de vérifier ou d’interroger vos collaborateurs, pour voir si ce qu’il dit est vrai. Demandez-vous également si c’est la première fois que vous entendez une telle remarque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis semble fiable : répondre au commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la plainte du client vous semble injustifiée, il faudra tout de même laisser le bénéfice du doute. Dites-vous que même si vos produits ou services génèrent une large majorité de satisfaction, il y aura toujours des personnes mécontentes ou auxquelles vos prestations ne correspondront pas. Leur avis est donc légitime et compréhensible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’important à cette étape est de démontrer aux autres internautes, qui passeraient sur la plateforme ou sur votre page, que vous êtes capable de traiter les réclamations. Excusez-vous pour le problème rencontré et proposez une solution de réparation si cela est possible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2787\" alt=\"Traiter la réclamation et proposer une solution\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\" width=\"478\" height=\"305\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si c’est trop tard, alors remerciez le client pour sa remarque et dites-lui que vous allez prendre les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne se reproduise plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2788\" alt=\"S\'excuser pour la gêne et prendre note des remarques\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\" width=\"518\" height=\"539\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis vous semble douteux : signaler le commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous pensez que la critique émane d’un concurrent ou qu’il n’est simplement pas justifié, vous pouvez entamer une démarche pour le faire supprimer. Cependant, attention avec cette méthode, car il est très difficile de faire retirer un avis. Il faut que vous soyez certain de votre geste !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez contacter la plateforme en question (TripAdvisor, Fianet, TrustPilot, Yelp, etc…) et expliquer la situation. Mais vous devez justifier ce qui vous paraît improbable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autant dire que même avec toutes ses démarches, vous n’êtes pas sûr que le site réponde favorablement à votre demande !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l\'avis est diffamatoire : faire retirer le post</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Chacun a le droit d\'émettre son avis, même négatif. Même si le commentaire est de mauvaise foi ou que vous avez un doute sur l\'auteur. Par contre, si vous constatez des propos diffamatoires et injurieux, qui portent sciemment préjudice à votre établissement, vous pouvez entamer une procédure judiciaire pour les faire retirer. En effet, la loi distingue critique et propos diffamatoire. S\'il est permis de relater une mauvaise expérience, il est interdit d\'utiliser des injures et de faire état d\'une situation extrêmement grave, sans preuve.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D\'après <a title=\"Diffamation\" href=\"http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F32079.xhtml\" target=\"_blank\">le droit</a>, la diffamation se définit ainsi :</p>\r\n\r\n<blockquote>Une diffamation est une allégation ou imputation d\'un fait non avéré qui porte atteinte à l\'honneur ou à la considération d\'une personne. C\'est une articulation précise de faits précis et objectifs pouvant sans difficulté, être l\'objet d\'une vérification et d\'un débat contradictoire.\r\n\r\nLa diffamation est caractérisée même si faite sous forme déguisée ou dubitative ou si elle est insinuée. Elle est également caractérisée si elle vise une personne non expressément nommée mais identifiable (si on donne sa fonction par exemple).\r\n\r\nSi l\'accusation n\'est pas un fait vérifiable, elle relève de l\'injure.</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première étape consiste donc à contacter le site pour lui faire part du commentaire et lui notifier le caractère diffamatoire de l\'avis. Si celui-ci refuse de le voir ainsi et de le retirer, alors vous n\'aurez d\'autres choix que d\'entamer une procédure judiciaire. À l\'aide d\'un avocat, il faudra monter un dossier prouvant le caractère litigieux de l\'avis, faire un constat d\'huissier et demander au site d\'identifier l\'auteur. Dans un premier temps, votre avocat pourra voir avec l\'émetteur de l\'avis pour trouver un accord, afin qu\'il le retire de lui-même. Mieux vaut éviter d\'amplifier la polémique. Vous connaissez <a title=\"Effet Streisand\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Streisand\" target=\"_blank\">l\'effet Streisand</a> ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vraiment aucune solution ne peut être trouvée entre vous et l\'internaute, il faudra alors mettre en place la procédure judiciaire, qui obligera le site à supprimer le commentaire et qui peut aussi condamner l\'auteur à verser des dommages et intérêts. Cependant, soyez sûr de vous et de votre bon droit et ne confondez pas dénigrement et critique non plus !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'année dernière, <a title=\"Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2014/07/blogueuse-condamnee-pour-avis-negatif-restaurant-924/\" target=\"_blank\">une restauratrice a fait condamner une blogueuse</a>, car elle avait posté une mauvaise critique sur son blog. La procédure s\'est retournée contre le restaurant, qui a eu le droit à une très mauvaise presse sur les réseaux sociaux pendant plusieurs semaines. De nombreux internautes ont pris la défense de la blogueuse et ont littéralement inondé la page TripAdvisor de l\'établissement d\'avis négatifs...</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le mieux est toujours, dans un premier cas de répondre au commentaire est de démontrer votre bonne foi. Même si vous êtes certain que la personne ment ou est un concurrent. Pour prendre les devants face à ce genre de pratique, invitez toujours vos clients à laisser des commentaires pour faire part de leur expérience. Cela peut être via l’envoi d’un emailing automatique après chaque achat sur votre e-commerce ou une formulation de votre réceptionniste quand les clients quittent votre hôtel. Plus vous aurez d’avis positifs, moins les quelques avis négatifs noyés dans la masse auront un impact. Pour maîtriser son e-réputation, le secret est de toujours diffuser un maximum de contenu positif. Vos concurrents auront ainsi plus de mal à nuire à votre établissement et se fatigueront avant vous.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15008;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15010;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:15006;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:15004;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:15012;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"30\";}i:15021;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15000;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:15007;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15009;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:15005;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:15003;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:15011;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"30\";}i:14993;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14991;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:14994;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:15051;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2782\";}i:14997;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:15036;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"142\";}i:15034;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"59\";}i:14984;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"abb2ca3e30\";}i:15024;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15023;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:15025;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14998;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:15001;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"30\";}i:15016;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:15017;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:15038;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"2dc7d0c406\";}i:14975;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:14978;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15013;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:15029;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:14976;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15031;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15052;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:17575:\"<p style=\"text-align: justify;\">Les avis de consommateurs sont à la fois une aubaine pour les consommateurs, les entreprises, mais aussi les concurrents ! Régulièrement au cœur de la tempête, ils ne cessent de déchaîner les passions de certaines entreprises qui leur reprochent de ne pas être objectifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que chacun peut y aller de son commentaire, aussi bien sur les sites spécialisés, que sur les pages Facebook ou dans les forums. Par conséquent, une entreprise peut voir son e-réputation basculer du jour au lendemain, à cause de mauvaises critiques, qu’elles soient fondées… ou pas. Car c’est justement à ce niveau que le bât blesse : comment discerner le vrai du faux sur la toile ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’AFNOR s’est penchée sur ce problème pour apporter des solutions. Pour vous aider à y voir plus clair, Alerti vous informe aujourd’hui sur l’importance des avis de consommateurs pour votre activité et sur les nouvelles normes mises en place dans le but d’éviter la concurrence déloyale…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impact des avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons d’abord par bien cerner l’importance des avis de consommateurs dans le quotidien de ces derniers, mais aussi l’impact que cela peut avoir sur les ventes des entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Avis de consommateurs, faut-il s\'en méfier ?\" href=\"http://www.france5.fr/emissions/la-quotidienne/a-la-une/infographie-avis-de-consommateurs-faut-il-s-en-mefier_238937\">infographie éditée par l’AFNOR</a> en août 2014 nous apprend ceci :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">67% des internautes donnent leur avis après un achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2783\" alt=\"67% des internautes donnent leur avis après un achat\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\" width=\"600\" height=\"392\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, parmi vos clients, plus de la moitié d’entre eux iront s’exprimer sur l’expérience d’achat dans votre magasin (physique ou en ligne). Ils le feront sur des sites spécialisés ou directement sur vos pages de réseaux sociaux, exposant alors leurs critiques à vos potentiels consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et justement, ces prospects sont très attentifs à ce que vos clients pensent puisqu’ils sont 7 sur 10 à lire les avis des autres, avant de passer à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2784\" alt=\"7 internautes sur 10 lisent les avis des autres avant de passer à l’achat.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\" width=\"591\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Paradoxalement, ils restent tout de même méfiants sur ce qu’ils peuvent lire : seuls 25% des internautes pensent que tout ce qu’ils lisent est vrai.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2785\" alt=\"25% des internautes font confiance aux sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\" width=\"600\" height=\"394\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méfiance visiblement due au manque probant de certifications.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2786\" alt=\"Seuls 3 sites d\'avis en ligne sont certifiés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\" width=\"600\" height=\"645\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais alors, pourquoi consultent-ils quand même les avis et prennent-ils des décisions en conséquence s’ils ne font pas confiance à ce qui s’écrit en ligne ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parce que, quoiqu’il arrive, une certaine propension de commentaires arrive à donner le ton aux consommateurs. Si une partie de ces critiques sont fausses, il en reste certainement quelques-unes de vraies. Et si la majorité dit que c’est bien, alors le produit doit être tout de même de qualité. À l’inverse, si la plupart des clients sont mécontents, dans le doute, mieux vaut ne pas prendre de risque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’augmentation des faux avis</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ses données, les entreprises peu scrupuleuses ont bien compris qu’il y a avait une immense carte à jouer et n’hésitent pas à créer de faux avis positifs sur leurs produits. Pire encore, parfois elles lancent des vagues de critiques négatives chez les concurrents !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Les faux avis de consommateurs sur internet\" href=\"http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/conso-par-secteur/e-commerce/faux-avis-consommateurs-sur-internet\">D’après la DGCCRF</a>, 44% des avis des internautes sont biaisés. Cela ne veut pas dire que les commentaires sont entièrement faux, mais plutôt qu’ils peuvent être rédigés dans l’objectif d’être validés par le site ou ne jamais être postés. Par conséquent, certaines données seront consciemment occultées pour ne pas faire l’objet d’une modération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, certains sites ne s’embarrassent pas de commentaires entièrement négatifs. Les consommateurs ayant fait une mauvaise expérience globale ne se verront pas publiés. Pour d’autres sites, il faut apporter des preuves de ses dires négatifs ! Autrement dit, lorsqu’un internaute fait état d’un mauvais traitement ou d’un produit inutilisable, il doit fournir des photos, des factures, des vidéos… bref, tout document qui démontre la fiabilité de son témoignage. Alors qu’à l’inverse, un témoignage élogieux passera comme une lettre à la poste !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le renforcement des règles de l’AFNOR concernant les avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour garantir un peu plus de fiabilité dans les avis des internautes, l’AFNOR a collaboré avec 43 organisations pendant 18 mois, pour rédiger une norme délivrant des bonnes pratiques pour les sites voulant améliorer la qualité de leur relation client. Cette norme NF Z74-501 n’est cependant pas obligatoire et il faut que l’AFNOR arrive à convaincre les sites de la respecter, dans le but d’offrir une expérience plus fiable aux internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette norme propose, entre autres :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>De demander l’identité du posteur d’avis (information cachée auprès du public)</li>\r\n	<li>De fournir des preuves de l’achat ou du séjour</li>\r\n	<li>D’afficher les avis de manière antéchronologique (le plus récent en premier)</li>\r\n	<li>D’afficher tous les avis proposés</li>\r\n	<li>D’être transparent sur les méthodes de calcul des notes</li>\r\n	<li>De ne jamais modifier les commentaires postés</li>\r\n	<li>De proposer un droit de réponse gratuit, sous 7 jours</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter que si cette norme n’est pas à respecter obligatoirement, notre droit français offre tout de même certains aspects légaux et obligatoires. Par exemple, il est possible de poursuivre des auteurs de faux avis de consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la directive européenne du 11 mai 2005, n°2005/29 fait état de 31 pratiques commerciales jugées déloyales et donc punissables par la loi, dans lesquelles se situent le fait de se présenter faussement comme un consommateur et celui de promouvoir un produit alors qu’on a contribué à le financer, sans l’indiquer clairement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types de pratiques trompeuses sont punies d’au moins 2 ans de prison et de 37 500 € d’amendes. Ces peines peuvent être multipliées lorsqu’il s’agit de fraudes commises par des entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que faire en cas d’avis négatif ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l\'avons évoqué dans l\'article \"<a title=\"E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/\" target=\"_blank\">E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants</a>\", vous devez absolument veiller sur votre e-réputation et donc sur les avis qui sont postés sur votre établissement. Pour cela, vous pouvez vous servir d\'un outil de veille, comme <a title=\"Alerti : outil de veille\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>, qui vous enverra un email dès qu\'un contenu avec le nom de votre entreprise est posté sur la toile. Cela peut-être aussi bien un avis sur un site spécialisé, qu\'une publication sur les réseaux sociaux ou un article de blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, si vous êtes inscrit sur des plateformes comme TripAdvisor ou Booking, vous pouvez activer les alertes par mail. Vous êtes informé en temps réel lorsqu\'un consommateur poste un commentaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela n\'empêchera pas les critiques négatives, mais vous pourrez au moins être réactif ! D\'ailleurs, que faire si un avis négatif vous ait signalé par email ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première chose est de ne pas se laisser abattre, mais bien d’analyser la situation. Tous les commentaires négatifs ne sont pas des impostures et il faut surtout garder en tête que toute critique est bonne à prendre. Peut-être qu’à un moment, un maillon de votre logistique s’est fêlé ou que l’un des acteurs de la chaîne n’a pas fait correctement son travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenez le temps de lire et d’analyser ce que le client vous reproche. Essayez de vérifier ou d’interroger vos collaborateurs, pour voir si ce qu’il dit est vrai. Demandez-vous également si c’est la première fois que vous entendez une telle remarque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis semble fiable : répondre au commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la plainte du client vous semble injustifiée, il faudra tout de même laisser le bénéfice du doute. Dites-vous que même si vos produits ou services génèrent une large majorité de satisfaction, il y aura toujours des personnes mécontentes ou auxquelles vos prestations ne correspondront pas. Leur avis est donc légitime et compréhensible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’important à cette étape est de démontrer aux autres internautes, qui passeraient sur la plateforme ou sur votre page, que vous êtes capable de traiter les réclamations. Excusez-vous pour le problème rencontré et proposez une solution de réparation si cela est possible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2787\" alt=\"Traiter la réclamation et proposer une solution\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\" width=\"478\" height=\"305\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si c’est trop tard, alors remerciez le client pour sa remarque et dites-lui que vous allez prendre les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne se reproduise plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2788\" alt=\"S\'excuser pour la gêne et prendre note des remarques\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\" width=\"518\" height=\"539\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis vous semble douteux : signaler le commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous pensez que la critique émane d’un concurrent ou qu’il n’est simplement pas justifié, vous pouvez entamer une démarche pour le faire supprimer. Cependant, attention avec cette méthode, car il est très difficile de faire retirer un avis. Il faut que vous soyez certain de votre geste !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez contacter la plateforme en question (TripAdvisor, Fianet, TrustPilot, Yelp, etc…) et expliquer la situation. Mais vous devez justifier ce qui vous paraît improbable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autant dire que même avec toutes ses démarches, vous n’êtes pas sûr que le site réponde favorablement à votre demande !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l\'avis est diffamatoire : faire retirer le post</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Chacun a le droit d\'émettre son avis, même négatif. Même si le commentaire est de mauvaise foi ou que vous avez un doute sur l\'auteur. Par contre, si vous constatez des propos diffamatoires et injurieux, qui portent sciemment préjudice à votre établissement, vous pouvez entamer une procédure judiciaire pour les faire retirer. En effet, la loi distingue critique et propos diffamatoire. S\'il est permis de relater une mauvaise expérience, il est interdit d\'utiliser des injures et de faire état d\'une situation extrêmement grave, sans preuve.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D\'après <a title=\"Diffamation\" href=\"http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F32079.xhtml\" target=\"_blank\">le droit</a>, la diffamation se définit ainsi :</p>\r\n\r\n<blockquote>Une diffamation est une allégation ou imputation d\'un fait non avéré qui porte atteinte à l\'honneur ou à la considération d\'une personne. C\'est une articulation précise de faits précis et objectifs pouvant sans difficulté, être l\'objet d\'une vérification et d\'un débat contradictoire.\r\n\r\nLa diffamation est caractérisée même si faite sous forme déguisée ou dubitative ou si elle est insinuée. Elle est également caractérisée si elle vise une personne non expressément nommée mais identifiable (si on donne sa fonction par exemple).\r\n\r\nSi l\'accusation n\'est pas un fait vérifiable, elle relève de l\'injure.</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première étape consiste donc à contacter le site pour lui faire part du commentaire et lui notifier le caractère diffamatoire de l\'avis. Si celui-ci refuse de le voir ainsi et de le retirer, alors vous n\'aurez d\'autres choix que d\'entamer une procédure judiciaire. À l\'aide d\'un avocat, il faudra monter un dossier prouvant le caractère litigieux de l\'avis, faire un constat d\'huissier et demander au site d\'identifier l\'auteur. Dans un premier temps, votre avocat pourra voir avec l\'émetteur de l\'avis pour trouver un accord, afin qu\'il le retire de lui-même. Mieux vaut éviter d\'amplifier la polémique. Vous connaissez <a title=\"Effet Streisand\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Streisand\" target=\"_blank\">l\'effet Streisand</a> ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vraiment aucune solution ne peut être trouvée entre vous et l\'internaute, il faudra alors mettre en place la procédure judiciaire, qui obligera le site à supprimer le commentaire et qui peut aussi condamner l\'auteur à verser des dommages et intérêts. Cependant, soyez sûr de vous et de votre bon droit et ne confondez pas dénigrement et critique non plus !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'année dernière, <a title=\"Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2014/07/blogueuse-condamnee-pour-avis-negatif-restaurant-924/\" target=\"_blank\">une restauratrice a fait condamner une blogueuse</a>, car elle avait posté une mauvaise critique sur son blog. La procédure s\'est retournée contre le restaurant, qui a eu le droit à une très mauvaise presse sur les réseaux sociaux pendant plusieurs semaines. De nombreux internautes ont pris la défense de la blogueuse et ont littéralement inondé la page TripAdvisor de l\'établissement d\'avis négatifs...</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le mieux est toujours, dans un premier cas de répondre au commentaire est de démontrer votre bonne foi. Même si vous êtes certain que la personne ment ou est un concurrent. Pour prendre les devants face à ce genre de pratique, invitez toujours vos clients à laisser des commentaires pour faire part de leur expérience. Cela peut être via l’envoi d’un emailing automatique après chaque achat sur votre e-commerce ou une formulation de votre réceptionniste quand les clients quittent votre hôtel. Plus vous aurez d’avis positifs, moins les quelques avis négatifs noyés dans la masse auront un impact. Pour maîtriser son e-réputation, le secret est de toujours diffuser un maximum de contenu positif. Vos concurrents auront ainsi plus de mal à nuire à votre établissement et se fatigueront avant vous.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15053;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15014;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:14982;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2782\";}i:15050;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15030;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14996;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14992;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:14986;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:59:\"Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?\";}i:14977;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:15102;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:15040;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15041;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15042;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15043;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15044;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15045;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15046;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15047;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15048;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15049;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15039;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:14979;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:14987;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"07158f98b5\";}i:14989;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:15002;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"56\";}i:15054;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15022;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:14973;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:14995;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:14990;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(14989,2782,'save','Mettre à jour'),(14990,2782,'wp-preview',''),(14991,2782,'hidden_post_status','publish'),(14992,2782,'post_status','publish'),(14993,2782,'hidden_post_password',''),(14994,2782,'hidden_post_visibility','public'),(14995,2782,'visibility','public'),(14996,2782,'post_password',''),(14997,2782,'jj','03'),(14998,2782,'mm','03'),(14999,2782,'aa','2015'),(15000,2782,'hh','14'),(15001,2782,'mn','32'),(15002,2782,'ss','13'),(15003,2782,'hidden_mm','03'),(15004,2782,'cur_mm','03'),(15005,2782,'hidden_jj','03'),(15006,2782,'cur_jj','03'),(15007,2782,'hidden_aa','2015'),(15008,2782,'cur_aa','2015'),(15009,2782,'hidden_hh','14'),(15010,2782,'cur_hh','14'),(15011,2782,'hidden_mn','32'),(15012,2782,'cur_mn','33'),(15013,2782,'original_publish','Mettre à jour'),(15014,2782,'post_format','0'),(15015,2782,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";}'),(15016,2782,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(15017,2782,'newcategory_parent','-1'),(15018,2782,'_ajax_nonce-add-category','d72945f299'),(15019,2782,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(15020,2782,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(15021,2782,'excerpt',''),(15022,2782,'trackback_url',''),(15023,2782,'metakeyselect','#NONE#'),(15024,2782,'metakeyinput',''),(15025,2782,'metavalue',''),(15026,2782,'_ajax_nonce-add-meta','03eede8c10'),(15027,2782,'advanced_view','1'),(15028,2782,'comment_status','open'),(15029,2782,'ping_status','open'),(15030,2782,'post_name','avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux'),(15031,2782,'post_author_override','7'),(15032,2782,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(15033,2782,'aiosp_title','Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?'),(15034,2782,'lengthT','59'),(15035,2782,'aiosp_description','Les avis des consommateurs ont pris le pouvoir sur la toile. 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Régulièrement au cœur de la tempête, ils ne cessent de déchaîner les passions de certaines entreprises qui leur reprochent de ne pas être objectifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que chacun peut y aller de son commentaire, aussi bien sur les sites spécialisés, que sur les pages Facebook ou dans les forums. Par conséquent, une entreprise peut voir son e-réputation basculer du jour au lendemain, à cause de mauvaises critiques, qu’elles soient fondées… ou pas. Car c’est justement à ce niveau que le bât blesse : comment discerner le vrai du faux sur la toile ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’AFNOR s’est penchée sur ce problème pour apporter des solutions. Pour vous aider à y voir plus clair, Alerti vous informe aujourd’hui sur l’importance des avis de consommateurs pour votre activité et sur les nouvelles normes mises en place dans le but d’éviter la concurrence déloyale…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impact des avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons d’abord par bien cerner l’importance des avis de consommateurs dans le quotidien de ces derniers, mais aussi l’impact que cela peut avoir sur les ventes des entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Avis de consommateurs, faut-il s\'en méfier ?\" href=\"http://www.france5.fr/emissions/la-quotidienne/a-la-une/infographie-avis-de-consommateurs-faut-il-s-en-mefier_238937\">infographie éditée par l’AFNOR</a> en août 2014 nous apprend ceci :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">67% des internautes donnent leur avis après un achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2783\" alt=\"67% des internautes donnent leur avis après un achat\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\" width=\"600\" height=\"392\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, parmi vos clients, plus de la moitié d’entre eux iront s’exprimer sur l’expérience d’achat dans votre magasin (physique ou en ligne). Ils le feront sur des sites spécialisés ou directement sur vos pages de réseaux sociaux, exposant alors leurs critiques à vos potentiels consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et justement, ces prospects sont très attentifs à ce que vos clients pensent puisqu’ils sont 7 sur 10 à lire les avis des autres, avant de passer à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2784\" alt=\"7 internautes sur 10 lisent les avis des autres avant de passer à l’achat.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\" width=\"591\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Paradoxalement, ils restent tout de même méfiants sur ce qu’ils peuvent lire : seuls 25% des internautes pensent que tout ce qu’ils lisent est vrai.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2785\" alt=\"25% des internautes font confiance aux sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\" width=\"600\" height=\"394\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méfiance visiblement due au manque probant de certifications.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2786\" alt=\"Seuls 3 sites d\'avis en ligne sont certifiés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\" width=\"600\" height=\"645\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais alors, pourquoi consultent-ils quand même les avis et prennent-ils des décisions en conséquence s’ils ne font pas confiance à ce qui s’écrit en ligne ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parce que, quoiqu’il arrive, une certaine propension de commentaires arrive à donner le ton aux consommateurs. Si une partie de ces critiques sont fausses, il en reste certainement quelques-unes de vraies. Et si la majorité dit que c’est bien, alors le produit doit être tout de même de qualité. À l’inverse, si la plupart des clients sont mécontents, dans le doute, mieux vaut ne pas prendre de risque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’augmentation des faux avis</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ses données, les entreprises peu scrupuleuses ont bien compris qu’il y a avait une immense carte à jouer et n’hésitent pas à créer de faux avis positifs sur leurs produits. Pire encore, parfois elles lancent des vagues de critiques négatives chez les concurrents !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Les faux avis de consommateurs sur internet\" href=\"http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/conso-par-secteur/e-commerce/faux-avis-consommateurs-sur-internet\">D’après la DGCCRF</a>, 44% des avis des internautes sont biaisés. Cela ne veut pas dire que les commentaires sont entièrement faux, mais plutôt qu’ils peuvent être rédigés dans l’objectif d’être validés par le site ou ne jamais être postés. Par conséquent, certaines données seront consciemment occultées pour ne pas faire l’objet d’une modération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, certains sites ne s’embarrassent pas de commentaires entièrement négatifs. Les consommateurs ayant fait une mauvaise expérience globale ne se verront pas publiés. Pour d’autres sites, il faut apporter des preuves de ses dires négatifs ! Autrement dit, lorsqu’un internaute fait état d’un mauvais traitement ou d’un produit inutilisable, il doit fournir des photos, des factures, des vidéos… bref, tout document qui démontre la fiabilité de son témoignage. Alors qu’à l’inverse, un témoignage élogieux passera comme une lettre à la poste !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le renforcement des règles de l’AFNOR concernant les avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour garantir un peu plus de fiabilité dans les avis des internautes, l’AFNOR a collaboré avec 43 organisations pendant 18 mois, pour rédiger une norme délivrant des bonnes pratiques pour les sites voulant améliorer la qualité de leur relation client. Cette norme NF Z74-501 n’est cependant pas obligatoire et il faut que l’AFNOR arrive à convaincre les sites de la respecter, dans le but d’offrir une expérience plus fiable aux internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette norme propose, entre autres :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>De demander l’identité du posteur d’avis (information cachée auprès du public)</li>\r\n	<li>De fournir des preuves de l’achat ou du séjour</li>\r\n	<li>D’afficher les avis de manière antéchronologique (le plus récent en premier)</li>\r\n	<li>D’afficher tous les avis proposés</li>\r\n	<li>D’être transparent sur les méthodes de calcul des notes</li>\r\n	<li>De ne jamais modifier les commentaires postés</li>\r\n	<li>De proposer un droit de réponse gratuit, sous 7 jours</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter que si cette norme n’est pas à respecter obligatoirement, notre droit français offre tout de même certains aspects légaux et obligatoires. Par exemple, il est possible de poursuivre des auteurs de faux avis de consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la directive européenne du 11 mai 2005, n°2005/29 fait état de 31 pratiques commerciales jugées déloyales et donc punissables par la loi, dans lesquelles se situent le fait de se présenter faussement comme un consommateur et celui de promouvoir un produit alors qu’on a contribué à le financer, sans l’indiquer clairement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types de pratiques trompeuses sont punies d’au moins 2 ans de prison et de 37 500 € d’amendes. Ces peines peuvent être multipliées lorsqu’il s’agit de fraudes commises par des entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que faire en cas d’avis négatif ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l\'avons évoqué dans l\'article \"<a title=\"E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/\" target=\"_blank\">E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants</a>\", vous devez absolument veiller sur votre e-réputation et donc sur les avis qui sont postés sur votre établissement. Pour cela, vous pouvez vous servir d\'un outil de veille, comme <a title=\"Alerti : outil de veille\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>, qui vous enverra un email dès qu\'un contenu avec le nom de votre entreprise est posté sur la toile. Cela peut-être aussi bien un avis sur un site spécialisé, qu\'une publication sur les réseaux sociaux ou un article de blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, si vous êtes inscrit sur des plateformes comme TripAdvisor ou Booking, vous pouvez activer les alertes par mail. Vous êtes informé en temps réel lorsqu\'un consommateur poste un commentaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela n\'empêchera pas les critiques négatives, mais vous pourrez au moins être réactif ! D\'ailleurs, que faire si un avis négatif vous ait signalé par email ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première chose est de ne pas se laisser abattre, mais bien d’analyser la situation. Tous les commentaires négatifs ne sont pas des impostures et il faut surtout garder en tête que toute critique est bonne à prendre. Peut-être qu’à un moment, un maillon de votre logistique s’est fêlé ou que l’un des acteurs de la chaîne n’a pas fait correctement son travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenez le temps de lire et d’analyser ce que le client vous reproche. Essayez de vérifier ou d’interroger vos collaborateurs, pour voir si ce qu’il dit est vrai. Demandez-vous également si c’est la première fois que vous entendez une telle remarque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis semble fiable : répondre au commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la plainte du client vous semble injustifiée, il faudra tout de même laisser le bénéfice du doute. Dites-vous que même si vos produits ou services génèrent une large majorité de satisfaction, il y aura toujours des personnes mécontentes ou auxquelles vos prestations ne correspondront pas. Leur avis est donc légitime et compréhensible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’important à cette étape est de démontrer aux autres internautes, qui passeraient sur la plateforme ou sur votre page, que vous êtes capable de traiter les réclamations. Excusez-vous pour le problème rencontré et proposez une solution de réparation si cela est possible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2787\" alt=\"Traiter la réclamation et proposer une solution\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\" width=\"478\" height=\"305\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si c’est trop tard, alors remerciez le client pour sa remarque et dites-lui que vous allez prendre les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne se reproduise plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2788\" alt=\"S\'excuser pour la gêne et prendre note des remarques\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\" width=\"518\" height=\"539\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis vous semble douteux : signaler le commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous pensez que la critique émane d’un concurrent ou qu’il n’est simplement pas justifié, vous pouvez entamer une démarche pour le faire supprimer. Cependant, attention avec cette méthode, car il est très difficile de faire retirer un avis. Il faut que vous soyez certain de votre geste !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez contacter la plateforme en question (TripAdvisor, Fianet, TrustPilot, Yelp, etc…) et expliquer la situation. Mais vous devez justifier ce qui vous paraît improbable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autant dire que même avec toutes ses démarches, vous n’êtes pas sûr que le site réponde favorablement à votre demande !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l\'avis est diffamatoire : faire retirer le post</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Chacun a le droit d\'émettre son avis, même négatif. Même si le commentaire est de mauvaise foi ou que vous avez un doute sur l\'auteur. Par contre, si vous constatez des propos diffamatoires et injurieux, qui portent sciemment préjudice à votre établissement, vous pouvez entamer une procédure judiciaire pour les faire retirer. En effet, la loi distingue critique et propos diffamatoire. S\'il est permis de relater une mauvaise expérience, il est interdit d\'utiliser des injures et de faire état d\'une situation extrêmement grave, sans preuve.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D\'après <a title=\"Diffamation\" href=\"http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F32079.xhtml\" target=\"_blank\">le droit</a>, la diffamation se définit ainsi :</p>\r\n\r\n<blockquote>Une diffamation est une allégation ou imputation d\'un fait non avéré qui porte atteinte à l\'honneur ou à la considération d\'une personne. C\'est une articulation précise de faits précis et objectifs pouvant sans difficulté, être l\'objet d\'une vérification et d\'un débat contradictoire.\r\n\r\nLa diffamation est caractérisée même si faite sous forme déguisée ou dubitative ou si elle est insinuée. Elle est également caractérisée si elle vise une personne non expressément nommée mais identifiable (si on donne sa fonction par exemple).\r\n\r\nSi l\'accusation n\'est pas un fait vérifiable, elle relève de l\'injure.</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première étape consiste donc à contacter le site pour lui faire part du commentaire et lui notifier le caractère diffamatoire de l\'avis. Si celui-ci refuse de le voir ainsi et de le retirer, alors vous n\'aurez d\'autres choix que d\'entamer une procédure judiciaire. À l\'aide d\'un avocat, il faudra monter un dossier prouvant le caractère litigieux de l\'avis, faire un constat d\'huissier et demander au site d\'identifier l\'auteur. Dans un premier temps, votre avocat pourra voir avec l\'émetteur de l\'avis pour trouver un accord, afin qu\'il le retire de lui-même. Mieux vaut éviter d\'amplifier la polémique. Vous connaissez <a title=\"Effet Streisand\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Streisand\" target=\"_blank\">l\'effet Streisand</a> ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vraiment aucune solution ne peut être trouvée entre vous et l\'internaute, il faudra alors mettre en place la procédure judiciaire, qui obligera le site à supprimer le commentaire et qui peut aussi condamner l\'auteur à verser des dommages et intérêts. Cependant, soyez sûr de vous et de votre bon droit et ne confondez pas dénigrement et critique non plus !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'année dernière, <a title=\"Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2014/07/blogueuse-condamnee-pour-avis-negatif-restaurant-924/\" target=\"_blank\">une restauratrice a fait condamner une blogueuse</a>, car elle avait posté une mauvaise critique sur son blog. La procédure s\'est retournée contre le restaurant, qui a eu le droit à une très mauvaise presse sur les réseaux sociaux pendant plusieurs semaines. De nombreux internautes ont pris la défense de la blogueuse et ont littéralement inondé la page TripAdvisor de l\'établissement d\'avis négatifs...</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le mieux est toujours, dans un premier cas de répondre au commentaire est de démontrer votre bonne foi. Même si vous êtes certain que la personne ment ou est un concurrent. Pour prendre les devants face à ce genre de pratique, invitez toujours vos clients à laisser des commentaires pour faire part de leur expérience. Cela peut être via l’envoi d’un emailing automatique après chaque achat sur votre e-commerce ou une formulation de votre réceptionniste quand les clients quittent votre hôtel. Plus vous aurez d’avis positifs, moins les quelques avis négatifs noyés dans la masse auront un impact. Pour maîtriser son e-réputation, le secret est de toujours diffuser un maximum de contenu positif. Vos concurrents auront ainsi plus de mal à nuire à votre établissement et se fatigueront avant vous.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15053,2782,'post_excerpt',''),(15054,2782,'to_ping',''),(15120,2782,'_aioseop_description','Les avis des consommateurs ont pris le pouvoir sur la toile. Comment discerner le vrai du faux et surtout traiter les commentaires négatifs ?'),(15059,2790,'_wp_attached_file','2015/02/avis-consommateurs.jpg'),(15060,2790,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:30:\"2015/02/avis-consommateurs.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15061,2782,'_thumbnail_id','2790'),(15065,2782,'_ajax_nonce','25323cd387'),(15102,2782,'publish','Publier'),(15110,2782,'_wpbitly','http://bit.ly/1GMdjbo'),(15113,2782,'add_comment_nonce','a4f274568d'),(15114,2782,'_ajax_fetch_list_nonce','183c3325c7'),(15124,2762,'add_comment_nonce','a4f274568d'),(15125,2762,'_ajax_fetch_list_nonce','183c3325c7'),(15133,2804,'_wp_attached_file','2015/03/alerti-classement.png'),(15131,2762,'_aioseop_description','Découvrez les bonnes pratiques pour gérer son e-réputation lorsqu\'on tient un hôtel ou un restaurant.'),(15134,2804,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:844;s:6:\"height\";i:715;s:4:\"file\";s:29:\"2015/03/alerti-classement.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15135,2805,'_wp_attached_file','2015/03/alerti-partage.png'),(15136,2805,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:793;s:6:\"height\";i:218;s:4:\"file\";s:26:\"2015/03/alerti-partage.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15137,2806,'_wp_attached_file','2015/03/nb-partage.jpg'),(15138,2806,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:685;s:6:\"height\";i:194;s:4:\"file\";s:22:\"2015/03/nb-partage.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(16559,2624,'_aioseop_description','Les influenceurs peuvent être utiles aux marques pour de multiples raisons. Comment les débusquer sur la toile ?'),(15766,2901,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1249;s:6:\"height\";i:699;s:4:\"file\";s:19:\"2015/05/nasa-g+.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15765,2901,'_wp_attached_file','2015/05/nasa-g+.jpg'),(15799,2624,'publish','Publier'),(15807,2624,'_wpbitly','http://bit.ly/1JWV0S2'),(15151,2810,'_edit_last','2'),(15861,2921,'_wp_attached_file','2015/06/alerti-outil.png'),(15862,2921,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:808;s:6:\"height\";i:1502;s:4:\"file\";s:24:\"2015/06/alerti-outil.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15810,2624,'add_comment_nonce','247c6ecc1e'),(15811,2624,'_ajax_fetch_list_nonce','5d71ffe98e'),(15763,2900,'_wp_attached_file','2015/05/circlecount.png'),(15764,2900,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:893;s:6:\"height\";i:1045;s:4:\"file\";s:23:\"2015/05/circlecount.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15737,2892,'_wp_attached_file','2015/05/Top-TwitterUsers.png'),(15738,2892,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1228;s:6:\"height\";i:896;s:4:\"file\";s:28:\"2015/05/Top-TwitterUsers.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15152,2810,'_edit_lock','1428847062:7'),(15153,2810,'_wpnonce','ce73ffe5b7'),(15154,2810,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2810&action=edit'),(15155,2810,'user_ID','2'),(15156,2810,'action','editpost'),(15157,2810,'originalaction','editpost'),(15158,2810,'post_author','7'),(15159,2810,'post_type','post'),(15160,2810,'original_post_status','publish'),(15161,2810,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2015/04/10-techniques-pour-inciter-vos-clients-a-rejoindre-vos-reseaux-sociaux/'),(15162,2810,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2015/04/10-techniques-pour-inciter-vos-clients-a-rejoindre-vos-reseaux-sociaux/'),(15163,2810,'auto_draft','0'),(15164,2810,'post_ID','2810'),(15165,2810,'autosavenonce','c6c0421c91'),(15166,2810,'meta-box-order-nonce','f0d384b491'),(15167,2810,'closedpostboxesnonce','33b9153dbc'),(15168,2810,'post_title','10 techniques pour inciter vos clients à rejoindre vos réseaux sociaux'),(15169,2810,'samplepermalinknonce','f1f4d86085'),(15170,2810,'content','<p style=\"text-align: justify;\">A-t-on encore besoin de préciser que fidéliser un consommateur est moins coûteux que de prospecter un nouveau client ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si cet adage reste toujours vrai à l’heure actuelle, il devient difficile à faire respecter ! En effet, les consommateurs n’ont jamais été autant exposés à la publicité et les entreprises n’ont jamais été aussi nombreuses. La vente en ligne a aboli aussi de nombreuses barrières et les zones de chalandise se sont considérablement élargies. Et le nombre de concurrents aussi !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors pour conserver vos clients et faire en sorte qu’ils restent fidèles à votre entreprise, les réseaux sociaux demeurent un moyen particulièrement efficace. Avec <a title=\"Infographie : 80% des français sont inscrits sur au moins un réseau social\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/francais-reseaux-sociaux-etude/\">80% des Français inscrits sur au moins un réseau social</a>, vous disposez d’un outil étendu pour que vos consommateurs profitent de vos informations exclusives, soient régulièrement exposés à vos nouveautés et encouragés à renouveler leurs achats. Tout cela entre dans une stratégie qui s’appelle la social fidélisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, pour la mettre en œuvre, il faut que vos clients vous suivent ! Ce n’est pas parce qu’un internaute achète dans votre magasin ou sur votre e-commerce qu’il va chercher à s’abonner à vos réseaux sociaux. Vous devez lui donner une (voire plusieurs) bonne raison de le faire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider à conserver vos clients, Alerti vous propose 10 techniques à mettre en œuvre pour convertir vos clients en abonnés !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Mettre en avant les RS sur votre site</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, si vous souhaitez que les internautes vous suivent sur les réseaux sociaux, vous devez leur montrer que vous y êtes. Lorsqu’ils surfent sur votre site, vos icônes doivent être visibles et inciter au clic.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme chez Innocent où les boutons de suivi sont originaux et piquent la curiosité :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/innocent.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2812\" alt=\"Social fidelisation : mettre en avant ses réseaux sociaux sur le site internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/innocent.jpg\" width=\"495\" height=\"174\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Proposer un service client sur les RS</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un autre moyen de mettre en œuvre votre stratégie de social fidélisation consiste à proposer un compte dédié au service client. Cela leur indique qu’ils pourront facilement vous contacter en cas de problème et les rassure sur votre professionnalisme. Ils seront aussi tentés d’acheter à nouveau chez vous ou de rester inscrits, s’ils savent que votre service client est réactif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">BNP Paribas a par exemple un compte Twitter dédié au SAV où il renseigne au mieux les clients en difficulté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/BNP.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2813\" title=\"Proposer un SAV sur Twitter\" alt=\"Proposer un SAV sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/BNP.png\" width=\"472\" height=\"310\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Ajouter vos RS dans votre signature d’email</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut vraiment insister sur la promotion de vos réseaux sociaux pour que vos clients sachent qu’ils peuvent s’y abonner. Selon votre activité, vous pouvez être amené à souvent communiquer par email avec vos clients (c’est souvent le cas des entreprises B2B). Ajoutez alors des boutons dans la signature de votre email.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Placez aussi vos réseaux sociaux dans la signature des conseillers de votre service client.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/newsletter.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2814\" title=\"Social Fidelisation : mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" alt=\"Social Fidelisation mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/newsletter.jpg\" width=\"443\" height=\"282\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Ajouter vos RS dans votre newsletter</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre lieu de promotion indispensable : votre newsletter. Si les consommateurs ont fait la démarche de s’inscrire à vos emails, c’est qu’ils trouvent un intérêt dans vos actualités et qu’ils souhaitent bénéficier d’informations sur votre marque. Offrez-leur d’autres occasions de profiter de vos super nouvelles en intégrant vos réseaux sociaux dans votre newsletter. Comme le fait Carrefour, par exemple :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2815\" title=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" alt=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/carrefour.png\" width=\"520\" height=\"178\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Proposer du contenu exclusif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Incitez les clients à vous suivre est un premier pas. Mais lorsque ces derniers cliquent sur vos pages, il faut qu’ils y trouvent du contenu intéressant. <a title=\"Marque et réseaux sociaux : pourquoi le consommateur vous suit-il ?\" href=\"https://www.1min30.com/brand-marketing/marques-reseaux-sociaux-pourquoi-consommateur-vous-suit-8833\">30% des consommateurs suivent une marque pour bénéficier de contenu exclusif</a> et 52% souhaitent recevoir des promotions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Servez-vous de vos comptes sur les réseaux sociaux pour proposer des codes de réduction ou informer sur des ventes flash. Cela remplit ainsi 2 objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les clients</li>\r\n	<li>Inciter les consommateurs à l’achat</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme Ben &amp; Jerry’s qui, sur son compte Instagram, notifient ses followers d’une offre exclusive en partenariat avec Domino’s Pizza pour avoir des glaces à prix réduit.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/ben-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2816\" title=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" alt=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/ben-jerrys.jpg\" width=\"555\" height=\"332\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Proposer des conseils d’utilisation de vos produits</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez les aider à utiliser au mieux vos produits et services. Plus un client sera satisfait de vos prestations, plus vous avez des chances qu’il renouvelle son contrat, voire qu’il passe au contrat supérieur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur sa page Facebook, Evernote propose régulièrement des tutoriels pour aider ses utilisateurs à profiter au maximum des fonctionnalités de son outil.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/evernote.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2817\" title=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" alt=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/evernote.png\" width=\"397\" height=\"326\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>7. Répondre aux questions des internautes</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La social fidélisation de vos consommateurs ne peut se faire que si vous leur accordez de l’intérêt. Prenez soin de bien activer vos mentions et de mettre des alertes sur le nom de votre entreprise pour réagir dès qu’un internaute vous parle ou parle de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de répondre à leur mécontentement, mais aussi de les guider au mieux dans le choix des produits. Si vos consommateurs remarquent qu’ils peuvent compter sur vous pour les aider à tout moment de leur parcours d’achat, ils seront plus enclins à s’abonner à vos réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Jardiland qui n’hésite pas à répondre à un client sur l’entretien d’une plante qu’il a acheté depuis un an.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/jardiland2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2821\" title=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" alt=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/jardiland2.png\" width=\"383\" height=\"285\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>8. Communiquer sur les avantages de la carte fidélité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les magasins physiques ont aussi tout intérêt à inciter leurs clients à rejoindre leurs réseaux sociaux. Pour cela, rien de tel que de créer une synergie entre le magasin réel et le virtuel. Vous pouvez communiquer sur les avantages de la carte fidélité et même organiser un concours dédié à vos consommateurs « physiques » sur votre page Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Leclerc utilise régulièrement cette méthode et booste la fidélisation de ses clients en proposant des jeux sur sa page, uniquement réservé à ceux qui possèdent une carte de fidélité. C’est un excellent moyen de récompenser les consommateurs réguliers et de les inciter à rester clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/leclerc.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2822\" title=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" alt=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/leclerc.png\" width=\"347\" height=\"459\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>9. Mettre en avant ses clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous voulez que vos consommateurs adhèrent à vos réseaux sociaux, alors montrez-leur votre intérêt. Vous pouvez très bien mettre en avant chaque semaine un « fan » ou alors partagez les articles de blog de vos clients, notamment s’ils parlent de votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ou alors, de manière plus audacieuse, vous pouvez combiner le réel et le virtuel, en reprenant les publications de vos abonnés, dans votre établissement. Par exemple, Burger King qui fait son grand retour en France se distingue par une campagne qui fait le buzz à chaque fois. Sur ces futurs restaurants, l’entreprise affiche un tweet provenant d’un de ses followers, qui réclame l’arrivée du fast-food dans sa ville.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici l’affiche postée sur le restaurant de Lille, par exemple :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2823\" title=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" alt=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\" width=\"600\" height=\"300\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>10. Demander l’avis de vos clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pour fidéliser vos clients, montrez que leur avis compte ! Que ce soit concernant leur produit préféré, votre prochaine campagne marketing, les améliorations qu’ils souhaitent apporter à vos services, etc. 27% des internautes qui suivent une marque le font pour pouvoir donner leur avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus vous les questionnez, mieux vous apprendrez à les connaître. Non seulement vous récolterez de précieuses informations sur eux, qui pourront servir à peaufiner vos prestations et votre stratégie marketing, mais en plus vous créez une relation humanisée, de proximité. Ils se sentiront considérés, tout en ayant l’impression de vraiment prendre part au futur d’une marque qu’ils aiment. C’est ce qui leur permettra de se sentir impliqué dans la communauté et donc, de rester fidèle sur le long terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé propose carrément un concours sur Instagram, où il s’agit de mettre en scène son produit Dolce Gusto préféré. Non seulement la marque va pouvoir connaître les capsules préférées de ses clients, mais aussi booster sa visibilité sur Instagram. Le tout en récompensant ses consommateurs fidèles !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/dolce-gusto.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2824\" title=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" alt=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/dolce-gusto.jpg\" width=\"611\" height=\"368\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que vos clients vous trouvent sur les réseaux sociaux, commencez par mettre en avant votre présence sur les différents canaux. Publiez ensuite du contenu qui plaira à votre cible et humanisez la relation en optant pour un marketing de la conversation chaleureux et convivial. C’est à ce prix que vous pourrez fidéliser votre clientèle grâce à une stratégie de community management utile et humaine.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15171,2810,'save','Mettre à jour'),(15172,2810,'wp-preview',''),(15173,2810,'hidden_post_status','publish'),(15174,2810,'post_status','publish'),(15175,2810,'hidden_post_password',''),(15176,2810,'hidden_post_visibility','public'),(15177,2810,'visibility','public'),(15178,2810,'post_password',''),(15179,2810,'jj','02'),(15180,2810,'mm','04'),(15181,2810,'aa','2015'),(15182,2810,'hh','15'),(15183,2810,'mn','10'),(15184,2810,'ss','30'),(15185,2810,'hidden_mm','04'),(15186,2810,'cur_mm','04'),(15187,2810,'hidden_jj','02'),(15188,2810,'cur_jj','02'),(15189,2810,'hidden_aa','2015'),(15190,2810,'cur_aa','2015'),(15191,2810,'hidden_hh','15'),(15192,2810,'cur_hh','15'),(15193,2810,'hidden_mn','10'),(15194,2810,'cur_mn','12'),(15195,2810,'original_publish','Mettre à jour'),(15196,2810,'post_format','0'),(15197,2810,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(15198,2810,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(15199,2810,'newcategory_parent','-1'),(15200,2810,'_ajax_nonce-add-category','e82b712822'),(15201,2810,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(15202,2810,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(15203,2810,'excerpt',''),(15204,2810,'trackback_url',''),(15205,2810,'metakeyselect','#NONE#'),(15206,2810,'metakeyinput',''),(15207,2810,'metavalue',''),(15208,2810,'_ajax_nonce-add-meta','882714f11b'),(15209,2810,'advanced_view','1'),(15210,2810,'comment_status','open'),(15211,2810,'ping_status','open'),(15212,2810,'post_name','10-techniques-pour-inciter-vos-clients-a-rejoindre-vos-reseaux-sociaux'),(15213,2810,'post_author_override','7'),(15214,2810,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(15215,2810,'aiosp_title','10 techniques pour inciter vos clients à rejoindre vos réseaux sociaux'),(15216,2810,'lengthT','72'),(15217,2810,'aiosp_description','Inciter vos clients à s\'abonner à vos réseaux sociaux permet de les fidéliser sur le long terme. 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En effet, les consommateurs n’ont jamais été autant exposés à la publicité et les entreprises n’ont jamais été aussi nombreuses. La vente en ligne a aboli aussi de nombreuses barrières et les zones de chalandise se sont considérablement élargies. Et le nombre de concurrents aussi !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors pour conserver vos clients et faire en sorte qu’ils restent fidèles à votre entreprise, les réseaux sociaux demeurent un moyen particulièrement efficace. Avec <a title=\"Infographie : 80% des français sont inscrits sur au moins un réseau social\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/francais-reseaux-sociaux-etude/\">80% des Français inscrits sur au moins un réseau social</a>, vous disposez d’un outil étendu pour que vos consommateurs profitent de vos informations exclusives, soient régulièrement exposés à vos nouveautés et encouragés à renouveler leurs achats. Tout cela entre dans une stratégie qui s’appelle la social fidélisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, pour la mettre en œuvre, il faut que vos clients vous suivent ! Ce n’est pas parce qu’un internaute achète dans votre magasin ou sur votre e-commerce qu’il va chercher à s’abonner à vos réseaux sociaux. Vous devez lui donner une (voire plusieurs) bonne raison de le faire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider à conserver vos clients, Alerti vous propose 10 techniques à mettre en œuvre pour convertir vos clients en abonnés !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Mettre en avant les RS sur votre site</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, si vous souhaitez que les internautes vous suivent sur les réseaux sociaux, vous devez leur montrer que vous y êtes. Lorsqu’ils surfent sur votre site, vos icônes doivent être visibles et inciter au clic.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme chez Innocent où les boutons de suivi sont originaux et piquent la curiosité :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/innocent.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2812\" alt=\"Social fidelisation : mettre en avant ses réseaux sociaux sur le site internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/innocent.jpg\" width=\"495\" height=\"174\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Proposer un service client sur les RS</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un autre moyen de mettre en œuvre votre stratégie de social fidélisation consiste à proposer un compte dédié au service client. Cela leur indique qu’ils pourront facilement vous contacter en cas de problème et les rassure sur votre professionnalisme. Ils seront aussi tentés d’acheter à nouveau chez vous ou de rester inscrits, s’ils savent que votre service client est réactif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">BNP Paribas a par exemple un compte Twitter dédié au SAV où il renseigne au mieux les clients en difficulté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/BNP.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2813\" title=\"Proposer un SAV sur Twitter\" alt=\"Proposer un SAV sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/BNP.png\" width=\"472\" height=\"310\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Ajouter vos RS dans votre signature d’email</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut vraiment insister sur la promotion de vos réseaux sociaux pour que vos clients sachent qu’ils peuvent s’y abonner. Selon votre activité, vous pouvez être amené à souvent communiquer par email avec vos clients (c’est souvent le cas des entreprises B2B). Ajoutez alors des boutons dans la signature de votre email.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Placez aussi vos réseaux sociaux dans la signature des conseillers de votre service client.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/newsletter.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2814\" title=\"Social Fidelisation : mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" alt=\"Social Fidelisation mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/newsletter.jpg\" width=\"443\" height=\"282\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Ajouter vos RS dans votre newsletter</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre lieu de promotion indispensable : votre newsletter. Si les consommateurs ont fait la démarche de s’inscrire à vos emails, c’est qu’ils trouvent un intérêt dans vos actualités et qu’ils souhaitent bénéficier d’informations sur votre marque. Offrez-leur d’autres occasions de profiter de vos super nouvelles en intégrant vos réseaux sociaux dans votre newsletter. Comme le fait Carrefour, par exemple :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2815\" title=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" alt=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/carrefour.png\" width=\"520\" height=\"178\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Proposer du contenu exclusif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Incitez les clients à vous suivre est un premier pas. Mais lorsque ces derniers cliquent sur vos pages, il faut qu’ils y trouvent du contenu intéressant. <a title=\"Marque et réseaux sociaux : pourquoi le consommateur vous suit-il ?\" href=\"https://www.1min30.com/brand-marketing/marques-reseaux-sociaux-pourquoi-consommateur-vous-suit-8833\">30% des consommateurs suivent une marque pour bénéficier de contenu exclusif</a> et 52% souhaitent recevoir des promotions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Servez-vous de vos comptes sur les réseaux sociaux pour proposer des codes de réduction ou informer sur des ventes flash. Cela remplit ainsi 2 objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les clients</li>\r\n	<li>Inciter les consommateurs à l’achat</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme Ben &amp; Jerry’s qui, sur son compte Instagram, notifient ses followers d’une offre exclusive en partenariat avec Domino’s Pizza pour avoir des glaces à prix réduit.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/ben-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2816\" title=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" alt=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/ben-jerrys.jpg\" width=\"555\" height=\"332\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Proposer des conseils d’utilisation de vos produits</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez les aider à utiliser au mieux vos produits et services. Plus un client sera satisfait de vos prestations, plus vous avez des chances qu’il renouvelle son contrat, voire qu’il passe au contrat supérieur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur sa page Facebook, Evernote propose régulièrement des tutoriels pour aider ses utilisateurs à profiter au maximum des fonctionnalités de son outil.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/evernote.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2817\" title=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" alt=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/evernote.png\" width=\"397\" height=\"326\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>7. Répondre aux questions des internautes</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La social fidélisation de vos consommateurs ne peut se faire que si vous leur accordez de l’intérêt. Prenez soin de bien activer vos mentions et de mettre des alertes sur le nom de votre entreprise pour réagir dès qu’un internaute vous parle ou parle de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de répondre à leur mécontentement, mais aussi de les guider au mieux dans le choix des produits. Si vos consommateurs remarquent qu’ils peuvent compter sur vous pour les aider à tout moment de leur parcours d’achat, ils seront plus enclins à s’abonner à vos réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Jardiland qui n’hésite pas à répondre à un client sur l’entretien d’une plante qu’il a acheté depuis un an.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/jardiland2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2821\" title=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" alt=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/jardiland2.png\" width=\"383\" height=\"285\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>8. Communiquer sur les avantages de la carte fidélité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les magasins physiques ont aussi tout intérêt à inciter leurs clients à rejoindre leurs réseaux sociaux. Pour cela, rien de tel que de créer une synergie entre le magasin réel et le virtuel. Vous pouvez communiquer sur les avantages de la carte fidélité et même organiser un concours dédié à vos consommateurs « physiques » sur votre page Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Leclerc utilise régulièrement cette méthode et booste la fidélisation de ses clients en proposant des jeux sur sa page, uniquement réservé à ceux qui possèdent une carte de fidélité. C’est un excellent moyen de récompenser les consommateurs réguliers et de les inciter à rester clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/leclerc.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2822\" title=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" alt=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/leclerc.png\" width=\"347\" height=\"459\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>9. Mettre en avant ses clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous voulez que vos consommateurs adhèrent à vos réseaux sociaux, alors montrez-leur votre intérêt. Vous pouvez très bien mettre en avant chaque semaine un « fan » ou alors partagez les articles de blog de vos clients, notamment s’ils parlent de votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ou alors, de manière plus audacieuse, vous pouvez combiner le réel et le virtuel, en reprenant les publications de vos abonnés, dans votre établissement. Par exemple, Burger King qui fait son grand retour en France se distingue par une campagne qui fait le buzz à chaque fois. Sur ces futurs restaurants, l’entreprise affiche un tweet provenant d’un de ses followers, qui réclame l’arrivée du fast-food dans sa ville.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici l’affiche postée sur le restaurant de Lille, par exemple :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2823\" title=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" alt=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\" width=\"600\" height=\"300\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>10. Demander l’avis de vos clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pour fidéliser vos clients, montrez que leur avis compte ! Que ce soit concernant leur produit préféré, votre prochaine campagne marketing, les améliorations qu’ils souhaitent apporter à vos services, etc. 27% des internautes qui suivent une marque le font pour pouvoir donner leur avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus vous les questionnez, mieux vous apprendrez à les connaître. Non seulement vous récolterez de précieuses informations sur eux, qui pourront servir à peaufiner vos prestations et votre stratégie marketing, mais en plus vous créez une relation humanisée, de proximité. Ils se sentiront considérés, tout en ayant l’impression de vraiment prendre part au futur d’une marque qu’ils aiment. C’est ce qui leur permettra de se sentir impliqué dans la communauté et donc, de rester fidèle sur le long terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé propose carrément un concours sur Instagram, où il s’agit de mettre en scène son produit Dolce Gusto préféré. Non seulement la marque va pouvoir connaître les capsules préférées de ses clients, mais aussi booster sa visibilité sur Instagram. Le tout en récompensant ses consommateurs fidèles !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/dolce-gusto.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2824\" title=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" alt=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/dolce-gusto.jpg\" width=\"611\" height=\"368\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que vos clients vous trouvent sur les réseaux sociaux, commencez par mettre en avant votre présence sur les différents canaux. Publiez ensuite du contenu qui plaira à votre cible et humanisez la relation en optant pour un marketing de la conversation chaleureux et convivial. C’est à ce prix que vous pourrez fidéliser votre clientèle grâce à une stratégie de community management utile et humaine.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15235,2810,'post_excerpt',''),(15236,2810,'to_ping',''),(15237,2812,'_wp_attached_file','2015/03/innocent.jpg'),(15238,2812,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:495;s:6:\"height\";i:174;s:4:\"file\";s:20:\"2015/03/innocent.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15239,2813,'_wp_attached_file','2015/03/BNP.png'),(15240,2813,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:590;s:6:\"height\";i:388;s:4:\"file\";s:15:\"2015/03/BNP.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15241,2814,'_wp_attached_file','2015/03/newsletter.jpg'),(15242,2814,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:633;s:6:\"height\";i:403;s:4:\"file\";s:22:\"2015/03/newsletter.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15243,2815,'_wp_attached_file','2015/03/carrefour.png'),(15244,2815,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:222;s:4:\"file\";s:21:\"2015/03/carrefour.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15245,2816,'_wp_attached_file','2015/03/ben-jerrys.jpg'),(15246,2816,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:925;s:6:\"height\";i:553;s:4:\"file\";s:22:\"2015/03/ben-jerrys.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15247,2817,'_wp_attached_file','2015/03/evernote.png'),(15248,2817,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:496;s:6:\"height\";i:407;s:4:\"file\";s:20:\"2015/03/evernote.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15255,2821,'_wp_attached_file','2015/03/jardiland2.png'),(15256,2821,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:479;s:6:\"height\";i:356;s:4:\"file\";s:22:\"2015/03/jardiland2.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15257,2822,'_wp_attached_file','2015/03/leclerc.png'),(15258,2822,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:496;s:6:\"height\";i:656;s:4:\"file\";s:19:\"2015/03/leclerc.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15259,2823,'_wp_attached_file','2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg'),(15260,2823,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1000;s:6:\"height\";i:500;s:4:\"file\";s:40:\"2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:1420188703;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15261,2824,'_wp_attached_file','2015/03/dolce-gusto.jpg'),(15262,2824,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1019;s:6:\"height\";i:614;s:4:\"file\";s:23:\"2015/03/dolce-gusto.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15345,2810,'_aioseop_title','10 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En effet, les consommateurs n’ont jamais été autant exposés à la publicité et les entreprises n’ont jamais été aussi nombreuses. La vente en ligne a aboli aussi de nombreuses barrières et les zones de chalandise se sont considérablement élargies. Et le nombre de concurrents aussi !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors pour conserver vos clients et faire en sorte qu’ils restent fidèles à votre entreprise, les réseaux sociaux demeurent un moyen particulièrement efficace. Avec <a title=\"Infographie : 80% des français sont inscrits sur au moins un réseau social\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/francais-reseaux-sociaux-etude/\">80% des Français inscrits sur au moins un réseau social</a>, vous disposez d’un outil étendu pour que vos consommateurs profitent de vos informations exclusives, soient régulièrement exposés à vos nouveautés et encouragés à renouveler leurs achats. Tout cela entre dans une stratégie qui s’appelle la social fidélisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, pour la mettre en œuvre, il faut que vos clients vous suivent ! Ce n’est pas parce qu’un internaute achète dans votre magasin ou sur votre e-commerce qu’il va chercher à s’abonner à vos réseaux sociaux. Vous devez lui donner une (voire plusieurs) bonne raison de le faire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider à conserver vos clients, Alerti vous propose 10 techniques à mettre en œuvre pour convertir vos clients en abonnés !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Mettre en avant les RS sur votre site</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, si vous souhaitez que les internautes vous suivent sur les réseaux sociaux, vous devez leur montrer que vous y êtes. Lorsqu’ils surfent sur votre site, vos icônes doivent être visibles et inciter au clic.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme chez Innocent où les boutons de suivi sont originaux et piquent la curiosité :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/innocent.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2812\" alt=\"Social fidelisation : mettre en avant ses réseaux sociaux sur le site internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/innocent.jpg\" width=\"495\" height=\"174\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Proposer un service client sur les RS</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un autre moyen de mettre en œuvre votre stratégie de social fidélisation consiste à proposer un compte dédié au service client. Cela leur indique qu’ils pourront facilement vous contacter en cas de problème et les rassure sur votre professionnalisme. Ils seront aussi tentés d’acheter à nouveau chez vous ou de rester inscrits, s’ils savent que votre service client est réactif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">BNP Paribas a par exemple un compte Twitter dédié au SAV où il renseigne au mieux les clients en difficulté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/BNP.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2813\" title=\"Proposer un SAV sur Twitter\" alt=\"Proposer un SAV sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/BNP.png\" width=\"472\" height=\"310\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Ajouter vos RS dans votre signature d’email</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut vraiment insister sur la promotion de vos réseaux sociaux pour que vos clients sachent qu’ils peuvent s’y abonner. Selon votre activité, vous pouvez être amené à souvent communiquer par email avec vos clients (c’est souvent le cas des entreprises B2B). Ajoutez alors des boutons dans la signature de votre email.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Placez aussi vos réseaux sociaux dans la signature des conseillers de votre service client.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/newsletter.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2814\" title=\"Social Fidelisation : mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" alt=\"Social Fidelisation mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/newsletter.jpg\" width=\"443\" height=\"282\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Ajouter vos RS dans votre newsletter</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre lieu de promotion indispensable : votre newsletter. Si les consommateurs ont fait la démarche de s’inscrire à vos emails, c’est qu’ils trouvent un intérêt dans vos actualités et qu’ils souhaitent bénéficier d’informations sur votre marque. Offrez-leur d’autres occasions de profiter de vos super nouvelles en intégrant vos réseaux sociaux dans votre newsletter. Comme le fait Carrefour, par exemple :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2815\" title=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" alt=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/carrefour.png\" width=\"520\" height=\"178\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Proposer du contenu exclusif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Incitez les clients à vous suivre est un premier pas. Mais lorsque ces derniers cliquent sur vos pages, il faut qu’ils y trouvent du contenu intéressant. <a title=\"Marque et réseaux sociaux : pourquoi le consommateur vous suit-il ?\" href=\"https://www.1min30.com/brand-marketing/marques-reseaux-sociaux-pourquoi-consommateur-vous-suit-8833\">30% des consommateurs suivent une marque pour bénéficier de contenu exclusif</a> et 52% souhaitent recevoir des promotions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Servez-vous de vos comptes sur les réseaux sociaux pour proposer des codes de réduction ou informer sur des ventes flash. Cela remplit ainsi 2 objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les clients</li>\r\n	<li>Inciter les consommateurs à l’achat</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme Ben &amp; Jerry’s qui, sur son compte Instagram, notifient ses followers d’une offre exclusive en partenariat avec Domino’s Pizza pour avoir des glaces à prix réduit.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/ben-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2816\" title=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" alt=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/ben-jerrys.jpg\" width=\"555\" height=\"332\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Proposer des conseils d’utilisation de vos produits</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez les aider à utiliser au mieux vos produits et services. Plus un client sera satisfait de vos prestations, plus vous avez des chances qu’il renouvelle son contrat, voire qu’il passe au contrat supérieur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur sa page Facebook, Evernote propose régulièrement des tutoriels pour aider ses utilisateurs à profiter au maximum des fonctionnalités de son outil.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/evernote.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2817\" title=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" alt=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/evernote.png\" width=\"397\" height=\"326\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>7. Répondre aux questions des internautes</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La social fidélisation de vos consommateurs ne peut se faire que si vous leur accordez de l’intérêt. Prenez soin de bien activer vos mentions et de mettre des alertes sur le nom de votre entreprise pour réagir dès qu’un internaute vous parle ou parle de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de répondre à leur mécontentement, mais aussi de les guider au mieux dans le choix des produits. Si vos consommateurs remarquent qu’ils peuvent compter sur vous pour les aider à tout moment de leur parcours d’achat, ils seront plus enclins à s’abonner à vos réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Jardiland qui n’hésite pas à répondre à un client sur l’entretien d’une plante qu’il a acheté depuis un an.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/jardiland2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2821\" title=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" alt=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/jardiland2.png\" width=\"383\" height=\"285\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>8. Communiquer sur les avantages de la carte fidélité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les magasins physiques ont aussi tout intérêt à inciter leurs clients à rejoindre leurs réseaux sociaux. Pour cela, rien de tel que de créer une synergie entre le magasin réel et le virtuel. Vous pouvez communiquer sur les avantages de la carte fidélité et même organiser un concours dédié à vos consommateurs « physiques » sur votre page Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Leclerc utilise régulièrement cette méthode et booste la fidélisation de ses clients en proposant des jeux sur sa page, uniquement réservé à ceux qui possèdent une carte de fidélité. C’est un excellent moyen de récompenser les consommateurs réguliers et de les inciter à rester clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/leclerc.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2822\" title=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" alt=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/leclerc.png\" width=\"347\" height=\"459\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>9. Mettre en avant ses clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous voulez que vos consommateurs adhèrent à vos réseaux sociaux, alors montrez-leur votre intérêt. Vous pouvez très bien mettre en avant chaque semaine un « fan » ou alors partagez les articles de blog de vos clients, notamment s’ils parlent de votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ou alors, de manière plus audacieuse, vous pouvez combiner le réel et le virtuel, en reprenant les publications de vos abonnés, dans votre établissement. Par exemple, Burger King qui fait son grand retour en France se distingue par une campagne qui fait le buzz à chaque fois. Sur ces futurs restaurants, l’entreprise affiche un tweet provenant d’un de ses followers, qui réclame l’arrivée du fast-food dans sa ville.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici l’affiche postée sur le restaurant de Lille, par exemple :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2823\" title=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" alt=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\" width=\"600\" height=\"300\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>10. Demander l’avis de vos clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pour fidéliser vos clients, montrez que leur avis compte ! Que ce soit concernant leur produit préféré, votre prochaine campagne marketing, les améliorations qu’ils souhaitent apporter à vos services, etc. 27% des internautes qui suivent une marque le font pour pouvoir donner leur avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus vous les questionnez, mieux vous apprendrez à les connaître. Non seulement vous récolterez de précieuses informations sur eux, qui pourront servir à peaufiner vos prestations et votre stratégie marketing, mais en plus vous créez une relation humanisée, de proximité. Ils se sentiront considérés, tout en ayant l’impression de vraiment prendre part au futur d’une marque qu’ils aiment. C’est ce qui leur permettra de se sentir impliqué dans la communauté et donc, de rester fidèle sur le long terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé propose carrément un concours sur Instagram, où il s’agit de mettre en scène son produit Dolce Gusto préféré. Non seulement la marque va pouvoir connaître les capsules préférées de ses clients, mais aussi booster sa visibilité sur Instagram. Le tout en récompensant ses consommateurs fidèles !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/dolce-gusto.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2824\" title=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" alt=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/dolce-gusto.jpg\" width=\"611\" height=\"368\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que vos clients vous trouvent sur les réseaux sociaux, commencez par mettre en avant votre présence sur les différents canaux. Publiez ensuite du contenu qui plaira à votre cible et humanisez la relation en optant pour un marketing de la conversation chaleureux et convivial. C’est à ce prix que vous pourrez fidéliser votre clientèle grâce à une stratégie de community management utile et humaine.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15190;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15192;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:15188;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15186;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:15194;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:15203;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15182;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:15189;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15191;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:15187;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15185;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:15193;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:15175;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15173;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15176;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:15233;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2810\";}i:15179;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15218;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"159\";}i:15216;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"70\";}i:15166;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"f0d384b491\";}i:15206;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15205;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:15207;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15180;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:15183;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:15198;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:15199;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:15220;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"deb7dcbdb1\";}i:15157;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:15160;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15195;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:15211;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:15158;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15213;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15234;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:14710:\"<p style=\"text-align: justify;\">A-t-on encore besoin de préciser que fidéliser un consommateur est moins coûteux que de prospecter un nouveau client ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si cet adage reste toujours vrai à l’heure actuelle, il devient difficile à faire respecter ! En effet, les consommateurs n’ont jamais été autant exposés à la publicité et les entreprises n’ont jamais été aussi nombreuses. La vente en ligne a aboli aussi de nombreuses barrières et les zones de chalandise se sont considérablement élargies. Et le nombre de concurrents aussi !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors pour conserver vos clients et faire en sorte qu’ils restent fidèles à votre entreprise, les réseaux sociaux demeurent un moyen particulièrement efficace. Avec <a title=\"Infographie : 80% des français sont inscrits sur au moins un réseau social\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/francais-reseaux-sociaux-etude/\">80% des Français inscrits sur au moins un réseau social</a>, vous disposez d’un outil étendu pour que vos consommateurs profitent de vos informations exclusives, soient régulièrement exposés à vos nouveautés et encouragés à renouveler leurs achats. Tout cela entre dans une stratégie qui s’appelle la social fidélisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, pour la mettre en œuvre, il faut que vos clients vous suivent ! Ce n’est pas parce qu’un internaute achète dans votre magasin ou sur votre e-commerce qu’il va chercher à s’abonner à vos réseaux sociaux. Vous devez lui donner une (voire plusieurs) bonne raison de le faire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider à conserver vos clients, Alerti vous propose 10 techniques à mettre en œuvre pour convertir vos clients en abonnés !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Mettre en avant les RS sur votre site</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, si vous souhaitez que les internautes vous suivent sur les réseaux sociaux, vous devez leur montrer que vous y êtes. Lorsqu’ils surfent sur votre site, vos icônes doivent être visibles et inciter au clic.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme chez Innocent où les boutons de suivi sont originaux et piquent la curiosité :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/innocent.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2812\" alt=\"Social fidelisation : mettre en avant ses réseaux sociaux sur le site internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/innocent.jpg\" width=\"495\" height=\"174\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Proposer un service client sur les RS</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un autre moyen de mettre en œuvre votre stratégie de social fidélisation consiste à proposer un compte dédié au service client. Cela leur indique qu’ils pourront facilement vous contacter en cas de problème et les rassure sur votre professionnalisme. Ils seront aussi tentés d’acheter à nouveau chez vous ou de rester inscrits, s’ils savent que votre service client est réactif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">BNP Paribas a par exemple un compte Twitter dédié au SAV où il renseigne au mieux les clients en difficulté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/BNP.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2813\" title=\"Proposer un SAV sur Twitter\" alt=\"Proposer un SAV sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/BNP.png\" width=\"472\" height=\"310\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Ajouter vos RS dans votre signature d’email</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut vraiment insister sur la promotion de vos réseaux sociaux pour que vos clients sachent qu’ils peuvent s’y abonner. Selon votre activité, vous pouvez être amené à souvent communiquer par email avec vos clients (c’est souvent le cas des entreprises B2B). Ajoutez alors des boutons dans la signature de votre email.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Placez aussi vos réseaux sociaux dans la signature des conseillers de votre service client.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/newsletter.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2814\" title=\"Social Fidelisation : mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" alt=\"Social Fidelisation mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/newsletter.jpg\" width=\"443\" height=\"282\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Ajouter vos RS dans votre newsletter</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre lieu de promotion indispensable : votre newsletter. Si les consommateurs ont fait la démarche de s’inscrire à vos emails, c’est qu’ils trouvent un intérêt dans vos actualités et qu’ils souhaitent bénéficier d’informations sur votre marque. Offrez-leur d’autres occasions de profiter de vos super nouvelles en intégrant vos réseaux sociaux dans votre newsletter. Comme le fait Carrefour, par exemple :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2815\" title=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" alt=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/carrefour.png\" width=\"520\" height=\"178\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Proposer du contenu exclusif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Incitez les clients à vous suivre est un premier pas. Mais lorsque ces derniers cliquent sur vos pages, il faut qu’ils y trouvent du contenu intéressant. <a title=\"Marque et réseaux sociaux : pourquoi le consommateur vous suit-il ?\" href=\"https://www.1min30.com/brand-marketing/marques-reseaux-sociaux-pourquoi-consommateur-vous-suit-8833\">30% des consommateurs suivent une marque pour bénéficier de contenu exclusif</a> et 52% souhaitent recevoir des promotions.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Servez-vous de vos comptes sur les réseaux sociaux pour proposer des codes de réduction ou informer sur des ventes flash. Cela remplit ainsi 2 objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les clients</li>\r\n	<li>Inciter les consommateurs à l’achat</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme Ben &amp; Jerry’s qui, sur son compte Instagram, notifient ses followers d’une offre exclusive en partenariat avec Domino’s Pizza pour avoir des glaces à prix réduit.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/ben-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2816\" title=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" alt=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/ben-jerrys.jpg\" width=\"555\" height=\"332\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Proposer des conseils d’utilisation de vos produits</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez les aider à utiliser au mieux vos produits et services. Plus un client sera satisfait de vos prestations, plus vous avez des chances qu’il renouvelle son contrat, voire qu’il passe au contrat supérieur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, sur sa page Facebook, Evernote propose régulièrement des tutoriels pour aider ses utilisateurs à profiter au maximum des fonctionnalités de son outil.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/evernote.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2817\" title=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" alt=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/evernote.png\" width=\"397\" height=\"326\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>7. Répondre aux questions des internautes</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La social fidélisation de vos consommateurs ne peut se faire que si vous leur accordez de l’intérêt. Prenez soin de bien activer vos mentions et de mettre des alertes sur le nom de votre entreprise pour réagir dès qu’un internaute vous parle ou parle de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de répondre à leur mécontentement, mais aussi de les guider au mieux dans le choix des produits. Si vos consommateurs remarquent qu’ils peuvent compter sur vous pour les aider à tout moment de leur parcours d’achat, ils seront plus enclins à s’abonner à vos réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Jardiland qui n’hésite pas à répondre à un client sur l’entretien d’une plante qu’il a acheté depuis un an.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/jardiland2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2821\" title=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" alt=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/jardiland2.png\" width=\"383\" height=\"285\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>8. Communiquer sur les avantages de la carte fidélité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les magasins physiques ont aussi tout intérêt à inciter leurs clients à rejoindre leurs réseaux sociaux. Pour cela, rien de tel que de créer une synergie entre le magasin réel et le virtuel. Vous pouvez communiquer sur les avantages de la carte fidélité et même organiser un concours dédié à vos consommateurs « physiques » sur votre page Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Leclerc utilise régulièrement cette méthode et booste la fidélisation de ses clients en proposant des jeux sur sa page, uniquement réservé à ceux qui possèdent une carte de fidélité. C’est un excellent moyen de récompenser les consommateurs réguliers et de les inciter à rester clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/leclerc.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2822\" title=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" alt=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/leclerc.png\" width=\"347\" height=\"459\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>9. Mettre en avant ses clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous voulez que vos consommateurs adhèrent à vos réseaux sociaux, alors montrez-leur votre intérêt. Vous pouvez très bien mettre en avant chaque semaine un « fan » ou alors partagez les articles de blog de vos clients, notamment s’ils parlent de votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ou alors, de manière plus audacieuse, vous pouvez combiner le réel et le virtuel, en reprenant les publications de vos abonnés, dans votre établissement. Par exemple, Burger King qui fait son grand retour en France se distingue par une campagne qui fait le buzz à chaque fois. Sur ces futurs restaurants, l’entreprise affiche un tweet provenant d’un de ses followers, qui réclame l’arrivée du fast-food dans sa ville.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici l’affiche postée sur le restaurant de Lille, par exemple :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2823\" title=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" alt=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\" width=\"600\" height=\"300\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>10. Demander l’avis de vos clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pour fidéliser vos clients, montrez que leur avis compte ! Que ce soit concernant leur produit préféré, votre prochaine campagne marketing, les améliorations qu’ils souhaitent apporter à vos services, etc. 27% des internautes qui suivent une marque le font pour pouvoir donner leur avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus vous les questionnez, mieux vous apprendrez à les connaître. Non seulement vous récolterez de précieuses informations sur eux, qui pourront servir à peaufiner vos prestations et votre stratégie marketing, mais en plus vous créez une relation humanisée, de proximité. Ils se sentiront considérés, tout en ayant l’impression de vraiment prendre part au futur d’une marque qu’ils aiment. C’est ce qui leur permettra de se sentir impliqué dans la communauté et donc, de rester fidèle sur le long terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé propose carrément un concours sur Instagram, où il s’agit de mettre en scène son produit Dolce Gusto préféré. Non seulement la marque va pouvoir connaître les capsules préférées de ses clients, mais aussi booster sa visibilité sur Instagram. Le tout en récompensant ses consommateurs fidèles !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/dolce-gusto.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2824\" title=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" alt=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/dolce-gusto.jpg\" width=\"611\" height=\"368\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que vos clients vous trouvent sur les réseaux sociaux, commencez par mettre en avant votre présence sur les différents canaux. Publiez ensuite du contenu qui plaira à votre cible et humanisez la relation en optant pour un marketing de la conversation chaleureux et convivial. C’est à ce prix que vous pourrez fidéliser votre clientèle grâce à une stratégie de community management utile et humaine.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15235;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15196;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15164;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2810\";}i:15232;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15212;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15178;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15174;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:15168;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:72:\"10 techniques pour inciter vos clients à rejoindre vos réseaux 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Il n’y a pas plus vendeur qu’un client satisfait. Nous avions vu dans <a title=\"Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/03/avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux/\" target=\"_blank\">un article concernant les avis des internautes</a>, leur importance et leur impact pour ceux qui les consultaient avant de prendre leur décision d’achat. Vous devez savoir qu’un prospect va se renseigner par tous les moyens possibles, lorsqu’il souhaite un produit. Et pour ce dernier, les avis des autres clients, dans lesquels il se reconnaît, sont primordiaux !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute peut s’informer aussi bien sur les sites d’avis, que via les commentaires de vos clients sur vos réseaux sociaux, grâce aux articles de blog ou simplement en postant un tweet pour demander des retours à sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes peuvent spontanément dire du bien de vos produits sur leurs réseaux sociaux. Ils deviennent alors des ambassadeurs de votre marque. Or, à l’heure où le bouche-à-oreille numérique est privilégié, il est important d’encourager vos clients à donner leur avis et à partager vos contenus auprès de leurs proches, virtuels ou réels.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez mettre en œuvre des stratégies marketing qui les inciteront à être le porte-voix de votre entreprise, car non seulement cela va accroître votre notoriété, mais en plus, cela se fera à moindre coût !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 techniques qui vont vous aider à transformer vos clients en ambassadeurs !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout commence par la construction de votre communauté sur les réseaux sociaux. Ce sont vos fans et abonnés qui feront les meilleurs ambassadeurs. Alors, si vous n’avez pas encore de page Facebook, de compte Twitter, de profil Instagram ou Pinterest ou de page Linkedin, c’est le moment de foncer ! Bien entendu, il faudra choisir les plateformes adaptées au profil de votre clientèle et à votre type d’activité. Si vos consommateurs sont des particuliers, alors Facebook sera le réseau social où communiquer. Si vous avez une activité où les visuels sont importants (mode, voyage, déco…) pensez à mettre en valeur vos images sur Instagram et/ou Pinterest, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous aurez parfaitement construit votre profil, il convient de fédérer votre communauté autour de votre entreprise. Cela va passer par plusieurs points.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, communiquer de manière pertinente sur vos produits et services. Annoncez en exclusivité les prochaines sorties et mettez en scène vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2842\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout.jpg\" width=\"386\" height=\"591\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fédérer votre communauté et inciter aux partages, vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’humour. C’est un moyen de vous faire connaître rapidement et de transformer vos abonnés en ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/innocent.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2843\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/innocent.png\" width=\"396\" height=\"178\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pensez également aux concours qui ont un fort pouvoir attractif. Les internautes aiment être récompensés pour leur fidélité. Si en plus ils augmentent les chances de gagner des lots en partageant votre concours, alors c’est le jackpot assuré pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/sloggi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2844\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/sloggi.png\" width=\"425\" height=\"362\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les codes de réduction demeurent aussi un excellent moyen de fédérer votre communauté, de donner envie aux internautes de vous suivre et de rester sur votre page.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/ialugen.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2845\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/ialugen.jpg\" width=\"501\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pensez à du contenu utile pour vos abonnés. Cela peut être des guides d’utilisation de vos produits ou alors plus largement des articles concernant votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/hootsuite.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2846\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/hootsuite.png\" width=\"348\" height=\"424\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bref, votre page doit être dynamique, intéressante et utile pour vos abonnés. Plus vous partagerez des informations à forte valeur ajoutée et trouverez le moyen de captiver les internautes, plus vous allez agrandir votre communauté et inciter aux partages. Les utilisateurs partageront de plus en plus vos contenus avec leur propre communauté. Ils auront constamment votre marque en tête et lorsqu’une personne aura besoin de produits que vous vendez, ils iront naturellement lui conseiller votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/alerti-jcm-flou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2847\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs \" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/alerti-jcm-flou.png\" width=\"347\" height=\"232\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Transmettre ses valeurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">J’aurai pu ajouter cette technique à la précédente, mais il me semblait important d’en faire un paragraphe distinct. En effet, les consommateurs s’intéressent aussi aux valeurs des entreprises qu’ils consomment. Pour animer votre compte et susciter aux partages, toutes les techniques décrites ci-dessus fonctionneront et vous aideront à être présent quotidiennement sur les timelines de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais transmettre vos valeurs, mettre en avant vos actions humanitaires et simplement proposer un storytelling diffuse un message supplémentaire, qui a souvent un plus fort impact que les publications promotionnelles. En jouant sur les émotions, vous touchez directement l’empathie des internautes et leurs fonctions affectives. Ce qui a beaucoup plus d’effet que le reste pour les inciter à vraiment adhérer à votre entreprise et à la recommander à leurs proches.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lafuma, par exemple, propose un calendrier des actions humanitaires qu’elle va mener dans les prochains mois.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/lafuma.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2848\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/lafuma.jpg\" width=\"347\" height=\"454\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à EDF, ils ont carrément une page Linkedin dédiée à leur fondation et aux actions qu’elle mène.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/edf-fondation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2849\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/edf-fondation.png\" width=\"584\" height=\"771\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Repérer les leaders d’opinion</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez construit et fédéré des internautes, il convient de repérer les leaders d’opinion que vous avez dans vos communautés sur les réseaux sociaux. Rechercher les blogueurs influents et les utilisateurs avec un nombre d’abonnés importants. S’ils suivent votre marque, il y a de fortes chances pour qu’ils soient également consommateurs ou qu’ils aient l’intention de le devenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À cet effet, vous devez les contacter pour voir avec eux comment mettre en place un partenariat. Cela peut-être en leur proposant d’essayer gratuitement vos produits, pour rédiger ensuite un article sur leur blog. Si ces personnes ont une parole écoutée par des centaines, voire milliers de lecteurs, vous allez forcément accroître votre notoriété et surtout gérer efficacement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En plus du lectorat habituel qui va découvrir vos produits et peut-être les acheter, vous allez aussi gagner en visibilité dans les moteurs de recherche. En effet, si un blog est influent et draine énormément de trafic au quotidien, il y a de fortes chances qu’il soit très bien positionné dans les résultats de Google. Ainsi, quand un potentiel client fera des recherches sur votre marque ou votre entreprise, il risque de tomber sur un ou plusieurs articles de ces fameux blogueurs. Évidemment, si les articles sont positifs, cela va rassurer l’internaute et l’inciter à commander vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour repérer les leaders d’opinion qui vous suivent (mais aussi ceux qui ne vous suivent pas et que vous pourrez tout de même contacter), vous pouvez utiliser l’outil Alerti. En intégrant vos comptes Facebook et Twitter, vous serez en mesure de repérer vos abonnés influents.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, dans les statistiques de votre compte Facebook, à la fin vous disposez d’un « top fans », qui vous indique les personnes ayant le plus interagi avec votre page. C’est donc l’occasion de repérer celles qui ont un blog et de voir si vous avez intérêt à les contacter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-fan.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2850\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-fan.png\" width=\"582\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le tableau de bord de Twitter, vous disposez du même type de classement, nommé « Top Followers », que vous pouvez classer par nombre d’abonnés, de RT, d’indice Klout ou encore d’abonnements.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-followers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2851\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-followers.png\" width=\"592\" height=\"505\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Mettre en avant les blogs qui parlent de votre marque</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’un blogueur parle de vous et vous consacre un article, il convient de le partager auprès de votre communauté et de le mettre en valeur au maximum.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/quintesens.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2852\" title=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" alt=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/quintesens.png\" width=\"396\" height=\"446\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela remplit plusieurs objectifs. Tout d’abord, c’est une manière de remercier le blogueur qui a pris le temps de tester vos produits et de rédiger l’article. Ensuite, vous assurez votre e-réputation en démontrant à vos prospects que votre marque est de qualité et plébiscitée par des connaisseurs. Ce qui peut les encourager à acheter vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, vous incitez d’autres potentiels ambassadeurs à se montrer et à vous proposer un partenariat. Ce qui vous permettra d’accroître encore davantage votre visibilité et votre notoriété auprès de votre cible de clientèle.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Mettre en place un système de parrainage</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le parrainage reste un moyen très efficace pour transformer vos clients en ambassadeurs. Proposez-leur, après leur achat, de partager vos produits/services avec leurs proches, par email ou via les réseaux sociaux, en échange de quelque chose. Si vous vendez un service en ligne, vous pouvez leur donner accès à des services supplémentaires ou à une version supérieure durant un laps de temps limité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/trello.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2853\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/trello.png\" width=\"517\" height=\"293\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez un e-commerce et que vous proposez un système de points fidélité, cela peut-être des points supplémentaires. Toujours dans le cadre de la vente en ligne, vous pouvez aussi proposer un bon de réduction à chaque partage.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans tous les cas, en mettant en place une récompense, vous incitez grandement vos consommateurs à recommander vos produits et vous construisez un réseau d’ambassadeurs efficaces. Si en plus vous proposez aux clients d’accéder à une version plus complète de vos services ou des bons d’achat, vous faites d’une pierre deux coups puisque vous les incitez à consommer encore chez vous !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour transformer vos clients en ambassadeurs, vous devez créer une communauté autour de votre marque et de vos produits. Leurs achats doivent être motivés par une réelle attraction pour votre entreprise, et pas seulement par la fonction utile de vos produits. Ils doivent adhérer à votre environnement complet : vos prestations et vos valeurs d’entreprise. Bien entendu, une récompense sera toujours la bienvenue pour inciter votre communauté à devenir ambassadrice et il ne faut pas hésiter à utiliser ce levier. Pensez aussi à valoriser les internautes qui parlent de votre marque, sans oublier de les remercier. Avec le temps, vous verrez de plus en plus de personnes parler de vos produits et le bouche-à-oreille numérique profitera à votre chiffre d’affaires.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15467,2841,'meta','a:77:{i:15402;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15377;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:15430;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:15438;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:160:\"Pour optimiser votre e-réputation et accroître vos ventes, il est nécessaire de transformer vos clients en ambassadeurs. 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Nous avions vu dans <a title=\"Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/03/avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux/\" target=\"_blank\">un article concernant les avis des internautes</a>, leur importance et leur impact pour ceux qui les consultaient avant de prendre leur décision d’achat. Vous devez savoir qu’un prospect va se renseigner par tous les moyens possibles, lorsqu’il souhaite un produit. Et pour ce dernier, les avis des autres clients, dans lesquels il se reconnaît, sont primordiaux !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute peut s’informer aussi bien sur les sites d’avis, que via les commentaires de vos clients sur vos réseaux sociaux, grâce aux articles de blog ou simplement en postant un tweet pour demander des retours à sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes peuvent spontanément dire du bien de vos produits sur leurs réseaux sociaux. Ils deviennent alors des ambassadeurs de votre marque. Or, à l’heure où le bouche-à-oreille numérique est privilégié, il est important d’encourager vos clients à donner leur avis et à partager vos contenus auprès de leurs proches, virtuels ou réels.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez mettre en œuvre des stratégies marketing qui les inciteront à être le porte-voix de votre entreprise, car non seulement cela va accroître votre notoriété, mais en plus, cela se fera à moindre coût !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 techniques qui vont vous aider à transformer vos clients en ambassadeurs !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout commence par la construction de votre communauté sur les réseaux sociaux. Ce sont vos fans et abonnés qui feront les meilleurs ambassadeurs. Alors, si vous n’avez pas encore de page Facebook, de compte Twitter, de profil Instagram ou Pinterest ou de page Linkedin, c’est le moment de foncer ! Bien entendu, il faudra choisir les plateformes adaptées au profil de votre clientèle et à votre type d’activité. Si vos consommateurs sont des particuliers, alors Facebook sera le réseau social où communiquer. Si vous avez une activité où les visuels sont importants (mode, voyage, déco…) pensez à mettre en valeur vos images sur Instagram et/ou Pinterest, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous aurez parfaitement construit votre profil, il convient de fédérer votre communauté autour de votre entreprise. Cela va passer par plusieurs points.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, communiquer de manière pertinente sur vos produits et services. Annoncez en exclusivité les prochaines sorties et mettez en scène vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2842\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout.jpg\" width=\"386\" height=\"591\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fédérer votre communauté et inciter aux partages, vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’humour. C’est un moyen de vous faire connaître rapidement et de transformer vos abonnés en ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/innocent.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2843\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/innocent.png\" width=\"396\" height=\"178\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pensez également aux concours qui ont un fort pouvoir attractif. Les internautes aiment être récompensés pour leur fidélité. Si en plus ils augmentent les chances de gagner des lots en partageant votre concours, alors c’est le jackpot assuré pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/sloggi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2844\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/sloggi.png\" width=\"425\" height=\"362\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les codes de réduction demeurent aussi un excellent moyen de fédérer votre communauté, de donner envie aux internautes de vous suivre et de rester sur votre page.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/ialugen.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2845\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/ialugen.jpg\" width=\"501\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pensez à du contenu utile pour vos abonnés. Cela peut être des guides d’utilisation de vos produits ou alors plus largement des articles concernant votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/hootsuite.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2846\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/hootsuite.png\" width=\"348\" height=\"424\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bref, votre page doit être dynamique, intéressante et utile pour vos abonnés. Plus vous partagerez des informations à forte valeur ajoutée et trouverez le moyen de captiver les internautes, plus vous allez agrandir votre communauté et inciter aux partages. Les utilisateurs partageront de plus en plus vos contenus avec leur propre communauté. Ils auront constamment votre marque en tête et lorsqu’une personne aura besoin de produits que vous vendez, ils iront naturellement lui conseiller votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/alerti-jcm-flou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2847\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs \" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/alerti-jcm-flou.png\" width=\"347\" height=\"232\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Transmettre ses valeurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">J’aurai pu ajouter cette technique à la précédente, mais il me semblait important d’en faire un paragraphe distinct. En effet, les consommateurs s’intéressent aussi aux valeurs des entreprises qu’ils consomment. Pour animer votre compte et susciter aux partages, toutes les techniques décrites ci-dessus fonctionneront et vous aideront à être présent quotidiennement sur les timelines de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais transmettre vos valeurs, mettre en avant vos actions humanitaires et simplement proposer un storytelling diffuse un message supplémentaire, qui a souvent un plus fort impact que les publications promotionnelles. En jouant sur les émotions, vous touchez directement l’empathie des internautes et leurs fonctions affectives. Ce qui a beaucoup plus d’effet que le reste pour les inciter à vraiment adhérer à votre entreprise et à la recommander à leurs proches.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lafuma, par exemple, propose un calendrier des actions humanitaires qu’elle va mener dans les prochains mois.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/lafuma.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2848\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/lafuma.jpg\" width=\"347\" height=\"454\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à EDF, ils ont carrément une page Linkedin dédiée à leur fondation et aux actions qu’elle mène.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/edf-fondation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2849\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/edf-fondation.png\" width=\"584\" height=\"771\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Repérer les leaders d’opinion</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez construit et fédéré des internautes, il convient de repérer les leaders d’opinion que vous avez dans vos communautés sur les réseaux sociaux. Rechercher les blogueurs influents et les utilisateurs avec un nombre d’abonnés importants. S’ils suivent votre marque, il y a de fortes chances pour qu’ils soient également consommateurs ou qu’ils aient l’intention de le devenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À cet effet, vous devez les contacter pour voir avec eux comment mettre en place un partenariat. Cela peut-être en leur proposant d’essayer gratuitement vos produits, pour rédiger ensuite un article sur leur blog. Si ces personnes ont une parole écoutée par des centaines, voire milliers de lecteurs, vous allez forcément accroître votre notoriété et surtout gérer efficacement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En plus du lectorat habituel qui va découvrir vos produits et peut-être les acheter, vous allez aussi gagner en visibilité dans les moteurs de recherche. En effet, si un blog est influent et draine énormément de trafic au quotidien, il y a de fortes chances qu’il soit très bien positionné dans les résultats de Google. Ainsi, quand un potentiel client fera des recherches sur votre marque ou votre entreprise, il risque de tomber sur un ou plusieurs articles de ces fameux blogueurs. Évidemment, si les articles sont positifs, cela va rassurer l’internaute et l’inciter à commander vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour repérer les leaders d’opinion qui vous suivent (mais aussi ceux qui ne vous suivent pas et que vous pourrez tout de même contacter), vous pouvez utiliser l’outil Alerti. En intégrant vos comptes Facebook et Twitter, vous serez en mesure de repérer vos abonnés influents.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, dans les statistiques de votre compte Facebook, à la fin vous disposez d’un « top fans », qui vous indique les personnes ayant le plus interagi avec votre page. C’est donc l’occasion de repérer celles qui ont un blog et de voir si vous avez intérêt à les contacter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-fan.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2850\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-fan.png\" width=\"582\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le tableau de bord de Twitter, vous disposez du même type de classement, nommé « Top Followers », que vous pouvez classer par nombre d’abonnés, de RT, d’indice Klout ou encore d’abonnements.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-followers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2851\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-followers.png\" width=\"592\" height=\"505\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Mettre en avant les blogs qui parlent de votre marque</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’un blogueur parle de vous et vous consacre un article, il convient de le partager auprès de votre communauté et de le mettre en valeur au maximum.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/quintesens.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2852\" title=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" alt=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/quintesens.png\" width=\"396\" height=\"446\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela remplit plusieurs objectifs. Tout d’abord, c’est une manière de remercier le blogueur qui a pris le temps de tester vos produits et de rédiger l’article. Ensuite, vous assurez votre e-réputation en démontrant à vos prospects que votre marque est de qualité et plébiscitée par des connaisseurs. Ce qui peut les encourager à acheter vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, vous incitez d’autres potentiels ambassadeurs à se montrer et à vous proposer un partenariat. Ce qui vous permettra d’accroître encore davantage votre visibilité et votre notoriété auprès de votre cible de clientèle.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Mettre en place un système de parrainage</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le parrainage reste un moyen très efficace pour transformer vos clients en ambassadeurs. Proposez-leur, après leur achat, de partager vos produits/services avec leurs proches, par email ou via les réseaux sociaux, en échange de quelque chose. Si vous vendez un service en ligne, vous pouvez leur donner accès à des services supplémentaires ou à une version supérieure durant un laps de temps limité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/trello.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2853\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/trello.png\" width=\"517\" height=\"293\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez un e-commerce et que vous proposez un système de points fidélité, cela peut-être des points supplémentaires. Toujours dans le cadre de la vente en ligne, vous pouvez aussi proposer un bon de réduction à chaque partage.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans tous les cas, en mettant en place une récompense, vous incitez grandement vos consommateurs à recommander vos produits et vous construisez un réseau d’ambassadeurs efficaces. Si en plus vous proposez aux clients d’accéder à une version plus complète de vos services ou des bons d’achat, vous faites d’une pierre deux coups puisque vous les incitez à consommer encore chez vous !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour transformer vos clients en ambassadeurs, vous devez créer une communauté autour de votre marque et de vos produits. Leurs achats doivent être motivés par une réelle attraction pour votre entreprise, et pas seulement par la fonction utile de vos produits. Ils doivent adhérer à votre environnement complet : vos prestations et vos valeurs d’entreprise. Bien entendu, une récompense sera toujours la bienvenue pour inciter votre communauté à devenir ambassadrice et il ne faut pas hésiter à utiliser ce levier. Pensez aussi à valoriser les internautes qui parlent de votre marque, sans oublier de les remercier. Avec le temps, vous verrez de plus en plus de personnes parler de vos produits et le bouche-à-oreille numérique profitera à votre chiffre d’affaires.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15411;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15413;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:15409;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:15407;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:15415;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15424;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15403;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:15410;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15412;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"08\";}i:15408;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:15406;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:15414;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15396;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15394;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15397;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:15454;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2841\";}i:15400;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:15439;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"160\";}i:15437;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"64\";}i:15387;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"fa31e1fd6c\";}i:15427;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15426;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:15428;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15401;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:15404;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15419;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:15420;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:15441;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"145a774110\";}i:15378;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:15381;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15416;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:15432;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:15379;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15434;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15455;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:16515:\"<p style=\"text-align: justify;\">Peut-être que vous ne le savez pas, mais vos consommateurs ont un fort potentiel commercial ! Il n’y a pas plus vendeur qu’un client satisfait. Nous avions vu dans <a title=\"Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/03/avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux/\" target=\"_blank\">un article concernant les avis des internautes</a>, leur importance et leur impact pour ceux qui les consultaient avant de prendre leur décision d’achat. Vous devez savoir qu’un prospect va se renseigner par tous les moyens possibles, lorsqu’il souhaite un produit. Et pour ce dernier, les avis des autres clients, dans lesquels il se reconnaît, sont primordiaux !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute peut s’informer aussi bien sur les sites d’avis, que via les commentaires de vos clients sur vos réseaux sociaux, grâce aux articles de blog ou simplement en postant un tweet pour demander des retours à sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes peuvent spontanément dire du bien de vos produits sur leurs réseaux sociaux. Ils deviennent alors des ambassadeurs de votre marque. Or, à l’heure où le bouche-à-oreille numérique est privilégié, il est important d’encourager vos clients à donner leur avis et à partager vos contenus auprès de leurs proches, virtuels ou réels.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez mettre en œuvre des stratégies marketing qui les inciteront à être le porte-voix de votre entreprise, car non seulement cela va accroître votre notoriété, mais en plus, cela se fera à moindre coût !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 techniques qui vont vous aider à transformer vos clients en ambassadeurs !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout commence par la construction de votre communauté sur les réseaux sociaux. Ce sont vos fans et abonnés qui feront les meilleurs ambassadeurs. Alors, si vous n’avez pas encore de page Facebook, de compte Twitter, de profil Instagram ou Pinterest ou de page Linkedin, c’est le moment de foncer ! Bien entendu, il faudra choisir les plateformes adaptées au profil de votre clientèle et à votre type d’activité. Si vos consommateurs sont des particuliers, alors Facebook sera le réseau social où communiquer. Si vous avez une activité où les visuels sont importants (mode, voyage, déco…) pensez à mettre en valeur vos images sur Instagram et/ou Pinterest, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous aurez parfaitement construit votre profil, il convient de fédérer votre communauté autour de votre entreprise. Cela va passer par plusieurs points.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, communiquer de manière pertinente sur vos produits et services. Annoncez en exclusivité les prochaines sorties et mettez en scène vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2842\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout.jpg\" width=\"386\" height=\"591\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fédérer votre communauté et inciter aux partages, vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’humour. C’est un moyen de vous faire connaître rapidement et de transformer vos abonnés en ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/innocent.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2843\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/innocent.png\" width=\"396\" height=\"178\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pensez également aux concours qui ont un fort pouvoir attractif. Les internautes aiment être récompensés pour leur fidélité. Si en plus ils augmentent les chances de gagner des lots en partageant votre concours, alors c’est le jackpot assuré pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/sloggi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2844\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/sloggi.png\" width=\"425\" height=\"362\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les codes de réduction demeurent aussi un excellent moyen de fédérer votre communauté, de donner envie aux internautes de vous suivre et de rester sur votre page.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/ialugen.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2845\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/ialugen.jpg\" width=\"501\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pensez à du contenu utile pour vos abonnés. Cela peut être des guides d’utilisation de vos produits ou alors plus largement des articles concernant votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/hootsuite.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2846\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/hootsuite.png\" width=\"348\" height=\"424\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bref, votre page doit être dynamique, intéressante et utile pour vos abonnés. Plus vous partagerez des informations à forte valeur ajoutée et trouverez le moyen de captiver les internautes, plus vous allez agrandir votre communauté et inciter aux partages. Les utilisateurs partageront de plus en plus vos contenus avec leur propre communauté. Ils auront constamment votre marque en tête et lorsqu’une personne aura besoin de produits que vous vendez, ils iront naturellement lui conseiller votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/alerti-jcm-flou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2847\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs \" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/alerti-jcm-flou.png\" width=\"347\" height=\"232\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Transmettre ses valeurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">J’aurai pu ajouter cette technique à la précédente, mais il me semblait important d’en faire un paragraphe distinct. En effet, les consommateurs s’intéressent aussi aux valeurs des entreprises qu’ils consomment. Pour animer votre compte et susciter aux partages, toutes les techniques décrites ci-dessus fonctionneront et vous aideront à être présent quotidiennement sur les timelines de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais transmettre vos valeurs, mettre en avant vos actions humanitaires et simplement proposer un storytelling diffuse un message supplémentaire, qui a souvent un plus fort impact que les publications promotionnelles. En jouant sur les émotions, vous touchez directement l’empathie des internautes et leurs fonctions affectives. Ce qui a beaucoup plus d’effet que le reste pour les inciter à vraiment adhérer à votre entreprise et à la recommander à leurs proches.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lafuma, par exemple, propose un calendrier des actions humanitaires qu’elle va mener dans les prochains mois.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/lafuma.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2848\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/lafuma.jpg\" width=\"347\" height=\"454\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à EDF, ils ont carrément une page Linkedin dédiée à leur fondation et aux actions qu’elle mène.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/edf-fondation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2849\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/edf-fondation.png\" width=\"584\" height=\"771\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Repérer les leaders d’opinion</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez construit et fédéré des internautes, il convient de repérer les leaders d’opinion que vous avez dans vos communautés sur les réseaux sociaux. Rechercher les blogueurs influents et les utilisateurs avec un nombre d’abonnés importants. S’ils suivent votre marque, il y a de fortes chances pour qu’ils soient également consommateurs ou qu’ils aient l’intention de le devenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À cet effet, vous devez les contacter pour voir avec eux comment mettre en place un partenariat. Cela peut-être en leur proposant d’essayer gratuitement vos produits, pour rédiger ensuite un article sur leur blog. Si ces personnes ont une parole écoutée par des centaines, voire milliers de lecteurs, vous allez forcément accroître votre notoriété et surtout gérer efficacement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En plus du lectorat habituel qui va découvrir vos produits et peut-être les acheter, vous allez aussi gagner en visibilité dans les moteurs de recherche. En effet, si un blog est influent et draine énormément de trafic au quotidien, il y a de fortes chances qu’il soit très bien positionné dans les résultats de Google. Ainsi, quand un potentiel client fera des recherches sur votre marque ou votre entreprise, il risque de tomber sur un ou plusieurs articles de ces fameux blogueurs. Évidemment, si les articles sont positifs, cela va rassurer l’internaute et l’inciter à commander vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour repérer les leaders d’opinion qui vous suivent (mais aussi ceux qui ne vous suivent pas et que vous pourrez tout de même contacter), vous pouvez utiliser l’outil Alerti. En intégrant vos comptes Facebook et Twitter, vous serez en mesure de repérer vos abonnés influents.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, dans les statistiques de votre compte Facebook, à la fin vous disposez d’un « top fans », qui vous indique les personnes ayant le plus interagi avec votre page. C’est donc l’occasion de repérer celles qui ont un blog et de voir si vous avez intérêt à les contacter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-fan.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2850\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-fan.png\" width=\"582\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le tableau de bord de Twitter, vous disposez du même type de classement, nommé « Top Followers », que vous pouvez classer par nombre d’abonnés, de RT, d’indice Klout ou encore d’abonnements.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-followers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2851\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-followers.png\" width=\"592\" height=\"505\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Mettre en avant les blogs qui parlent de votre marque</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’un blogueur parle de vous et vous consacre un article, il convient de le partager auprès de votre communauté et de le mettre en valeur au maximum.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/quintesens.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2852\" title=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" alt=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/quintesens.png\" width=\"396\" height=\"446\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela remplit plusieurs objectifs. Tout d’abord, c’est une manière de remercier le blogueur qui a pris le temps de tester vos produits et de rédiger l’article. Ensuite, vous assurez votre e-réputation en démontrant à vos prospects que votre marque est de qualité et plébiscitée par des connaisseurs. Ce qui peut les encourager à acheter vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, vous incitez d’autres potentiels ambassadeurs à se montrer et à vous proposer un partenariat. Ce qui vous permettra d’accroître encore davantage votre visibilité et votre notoriété auprès de votre cible de clientèle.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Mettre en place un système de parrainage</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le parrainage reste un moyen très efficace pour transformer vos clients en ambassadeurs. Proposez-leur, après leur achat, de partager vos produits/services avec leurs proches, par email ou via les réseaux sociaux, en échange de quelque chose. Si vous vendez un service en ligne, vous pouvez leur donner accès à des services supplémentaires ou à une version supérieure durant un laps de temps limité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/trello.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2853\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/trello.png\" width=\"517\" height=\"293\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez un e-commerce et que vous proposez un système de points fidélité, cela peut-être des points supplémentaires. Toujours dans le cadre de la vente en ligne, vous pouvez aussi proposer un bon de réduction à chaque partage.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans tous les cas, en mettant en place une récompense, vous incitez grandement vos consommateurs à recommander vos produits et vous construisez un réseau d’ambassadeurs efficaces. Si en plus vous proposez aux clients d’accéder à une version plus complète de vos services ou des bons d’achat, vous faites d’une pierre deux coups puisque vous les incitez à consommer encore chez vous !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour transformer vos clients en ambassadeurs, vous devez créer une communauté autour de votre marque et de vos produits. Leurs achats doivent être motivés par une réelle attraction pour votre entreprise, et pas seulement par la fonction utile de vos produits. Ils doivent adhérer à votre environnement complet : vos prestations et vos valeurs d’entreprise. Bien entendu, une récompense sera toujours la bienvenue pour inciter votre communauté à devenir ambassadrice et il ne faut pas hésiter à utiliser ce levier. Pensez aussi à valoriser les internautes qui parlent de votre marque, sans oublier de les remercier. Avec le temps, vous verrez de plus en plus de personnes parler de vos produits et le bouche-à-oreille numérique profitera à votre chiffre d’affaires.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15456;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15417;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15385;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2841\";}i:15453;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15433;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:35:\"transformer-clients-en-ambassadeurs\";}i:15399;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15395;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:15389;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:64:\"5 leviers efficaces pour transformer ses clients en ambassadeurs\";}i:15380;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:16444;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:15443;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15444;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15445;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15446;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15447;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15448;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15449;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15450;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15451;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15452;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15442;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15382;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:15390;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"27f02ba4e9\";}i:15392;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:15405;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"45\";}i:15457;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15425;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15376;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:15398;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:15393;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(15392,2841,'save','Mettre à jour'),(15393,2841,'wp-preview',''),(15394,2841,'hidden_post_status','publish'),(15395,2841,'post_status','publish'),(15396,2841,'hidden_post_password',''),(15397,2841,'hidden_post_visibility','public'),(15398,2841,'visibility','public'),(15399,2841,'post_password',''),(15400,2841,'jj','28'),(15401,2841,'mm','07'),(15402,2841,'aa','2015'),(15403,2841,'hh','08'),(15404,2841,'mn','05'),(15405,2841,'ss','22'),(15406,2841,'hidden_mm','07'),(15407,2841,'cur_mm','07'),(15408,2841,'hidden_jj','28'),(15409,2841,'cur_jj','28'),(15410,2841,'hidden_aa','2015'),(15411,2841,'cur_aa','2015'),(15412,2841,'hidden_hh','08'),(15413,2841,'cur_hh','08'),(15414,2841,'hidden_mn','05'),(15415,2841,'cur_mn','05'),(15416,2841,'original_publish','Mettre à jour'),(15417,2841,'post_format','0'),(15418,2841,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";}'),(15419,2841,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(15420,2841,'newcategory_parent','-1'),(15421,2841,'_ajax_nonce-add-category','f2c7d5c63e'),(15422,2841,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(15423,2841,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(15424,2841,'excerpt',''),(15425,2841,'trackback_url',''),(15426,2841,'metakeyselect','#NONE#'),(15427,2841,'metakeyinput',''),(15428,2841,'metavalue',''),(15429,2841,'_ajax_nonce-add-meta','8ca8b60699'),(15430,2841,'advanced_view','1'),(15431,2841,'comment_status','open'),(15432,2841,'ping_status','open'),(15433,2841,'post_name','transformer-clients-en-ambassadeurs'),(15434,2841,'post_author_override','7'),(15435,2841,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(15436,2841,'aiosp_title','5 leviers efficaces pour transformer ses clients en ambassadeurs'),(15437,2841,'lengthT','64'),(15438,2841,'aiosp_description','Pour optimiser votre e-réputation et accroître vos ventes, il est nécessaire de transformer vos clients en ambassadeurs. 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Nous avions vu dans <a title=\"Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/03/avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux/\" target=\"_blank\">un article concernant les avis des internautes</a>, leur importance et leur impact pour ceux qui les consultaient avant de prendre leur décision d’achat. Vous devez savoir qu’un prospect va se renseigner par tous les moyens possibles, lorsqu’il souhaite un produit. Et pour ce dernier, les avis des autres clients, dans lesquels il se reconnaît, sont primordiaux !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute peut s’informer aussi bien sur les sites d’avis, que via les commentaires de vos clients sur vos réseaux sociaux, grâce aux articles de blog ou simplement en postant un tweet pour demander des retours à sa communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes peuvent spontanément dire du bien de vos produits sur leurs réseaux sociaux. Ils deviennent alors des ambassadeurs de votre marque. Or, à l’heure où le bouche-à-oreille numérique est privilégié, il est important d’encourager vos clients à donner leur avis et à partager vos contenus auprès de leurs proches, virtuels ou réels.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez mettre en œuvre des stratégies marketing qui les inciteront à être le porte-voix de votre entreprise, car non seulement cela va accroître votre notoriété, mais en plus, cela se fera à moindre coût !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 techniques qui vont vous aider à transformer vos clients en ambassadeurs !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout commence par la construction de votre communauté sur les réseaux sociaux. Ce sont vos fans et abonnés qui feront les meilleurs ambassadeurs. Alors, si vous n’avez pas encore de page Facebook, de compte Twitter, de profil Instagram ou Pinterest ou de page Linkedin, c’est le moment de foncer ! Bien entendu, il faudra choisir les plateformes adaptées au profil de votre clientèle et à votre type d’activité. Si vos consommateurs sont des particuliers, alors Facebook sera le réseau social où communiquer. Si vous avez une activité où les visuels sont importants (mode, voyage, déco…) pensez à mettre en valeur vos images sur Instagram et/ou Pinterest, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous aurez parfaitement construit votre profil, il convient de fédérer votre communauté autour de votre entreprise. Cela va passer par plusieurs points.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, communiquer de manière pertinente sur vos produits et services. Annoncez en exclusivité les prochaines sorties et mettez en scène vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2842\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout.jpg\" width=\"386\" height=\"591\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fédérer votre communauté et inciter aux partages, vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’humour. C’est un moyen de vous faire connaître rapidement et de transformer vos abonnés en ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/innocent.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2843\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/innocent.png\" width=\"396\" height=\"178\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pensez également aux concours qui ont un fort pouvoir attractif. Les internautes aiment être récompensés pour leur fidélité. Si en plus ils augmentent les chances de gagner des lots en partageant votre concours, alors c’est le jackpot assuré pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/sloggi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2844\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/sloggi.png\" width=\"425\" height=\"362\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les codes de réduction demeurent aussi un excellent moyen de fédérer votre communauté, de donner envie aux internautes de vous suivre et de rester sur votre page.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/ialugen.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2845\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/ialugen.jpg\" width=\"501\" height=\"309\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pensez à du contenu utile pour vos abonnés. Cela peut être des guides d’utilisation de vos produits ou alors plus largement des articles concernant votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/hootsuite.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2846\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/hootsuite.png\" width=\"348\" height=\"424\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bref, votre page doit être dynamique, intéressante et utile pour vos abonnés. Plus vous partagerez des informations à forte valeur ajoutée et trouverez le moyen de captiver les internautes, plus vous allez agrandir votre communauté et inciter aux partages. Les utilisateurs partageront de plus en plus vos contenus avec leur propre communauté. Ils auront constamment votre marque en tête et lorsqu’une personne aura besoin de produits que vous vendez, ils iront naturellement lui conseiller votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/alerti-jcm-flou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2847\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs \" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/alerti-jcm-flou.png\" width=\"347\" height=\"232\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Transmettre ses valeurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">J’aurai pu ajouter cette technique à la précédente, mais il me semblait important d’en faire un paragraphe distinct. En effet, les consommateurs s’intéressent aussi aux valeurs des entreprises qu’ils consomment. Pour animer votre compte et susciter aux partages, toutes les techniques décrites ci-dessus fonctionneront et vous aideront à être présent quotidiennement sur les timelines de vos abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais transmettre vos valeurs, mettre en avant vos actions humanitaires et simplement proposer un storytelling diffuse un message supplémentaire, qui a souvent un plus fort impact que les publications promotionnelles. En jouant sur les émotions, vous touchez directement l’empathie des internautes et leurs fonctions affectives. Ce qui a beaucoup plus d’effet que le reste pour les inciter à vraiment adhérer à votre entreprise et à la recommander à leurs proches.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lafuma, par exemple, propose un calendrier des actions humanitaires qu’elle va mener dans les prochains mois.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/lafuma.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2848\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/lafuma.jpg\" width=\"347\" height=\"454\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à EDF, ils ont carrément une page Linkedin dédiée à leur fondation et aux actions qu’elle mène.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/edf-fondation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2849\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/edf-fondation.png\" width=\"584\" height=\"771\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Repérer les leaders d’opinion</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez construit et fédéré des internautes, il convient de repérer les leaders d’opinion que vous avez dans vos communautés sur les réseaux sociaux. Rechercher les blogueurs influents et les utilisateurs avec un nombre d’abonnés importants. S’ils suivent votre marque, il y a de fortes chances pour qu’ils soient également consommateurs ou qu’ils aient l’intention de le devenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À cet effet, vous devez les contacter pour voir avec eux comment mettre en place un partenariat. Cela peut-être en leur proposant d’essayer gratuitement vos produits, pour rédiger ensuite un article sur leur blog. Si ces personnes ont une parole écoutée par des centaines, voire milliers de lecteurs, vous allez forcément accroître votre notoriété et surtout gérer efficacement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En plus du lectorat habituel qui va découvrir vos produits et peut-être les acheter, vous allez aussi gagner en visibilité dans les moteurs de recherche. En effet, si un blog est influent et draine énormément de trafic au quotidien, il y a de fortes chances qu’il soit très bien positionné dans les résultats de Google. Ainsi, quand un potentiel client fera des recherches sur votre marque ou votre entreprise, il risque de tomber sur un ou plusieurs articles de ces fameux blogueurs. Évidemment, si les articles sont positifs, cela va rassurer l’internaute et l’inciter à commander vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour repérer les leaders d’opinion qui vous suivent (mais aussi ceux qui ne vous suivent pas et que vous pourrez tout de même contacter), vous pouvez utiliser l’outil Alerti. En intégrant vos comptes Facebook et Twitter, vous serez en mesure de repérer vos abonnés influents.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, dans les statistiques de votre compte Facebook, à la fin vous disposez d’un « top fans », qui vous indique les personnes ayant le plus interagi avec votre page. C’est donc l’occasion de repérer celles qui ont un blog et de voir si vous avez intérêt à les contacter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-fan.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2850\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-fan.png\" width=\"582\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le tableau de bord de Twitter, vous disposez du même type de classement, nommé « Top Followers », que vous pouvez classer par nombre d’abonnés, de RT, d’indice Klout ou encore d’abonnements.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-followers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2851\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/top-followers.png\" width=\"592\" height=\"505\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Mettre en avant les blogs qui parlent de votre marque</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’un blogueur parle de vous et vous consacre un article, il convient de le partager auprès de votre communauté et de le mettre en valeur au maximum.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/quintesens.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2852\" title=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" alt=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/quintesens.png\" width=\"396\" height=\"446\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela remplit plusieurs objectifs. Tout d’abord, c’est une manière de remercier le blogueur qui a pris le temps de tester vos produits et de rédiger l’article. Ensuite, vous assurez votre e-réputation en démontrant à vos prospects que votre marque est de qualité et plébiscitée par des connaisseurs. Ce qui peut les encourager à acheter vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, vous incitez d’autres potentiels ambassadeurs à se montrer et à vous proposer un partenariat. Ce qui vous permettra d’accroître encore davantage votre visibilité et votre notoriété auprès de votre cible de clientèle.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Mettre en place un système de parrainage</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le parrainage reste un moyen très efficace pour transformer vos clients en ambassadeurs. Proposez-leur, après leur achat, de partager vos produits/services avec leurs proches, par email ou via les réseaux sociaux, en échange de quelque chose. Si vous vendez un service en ligne, vous pouvez leur donner accès à des services supplémentaires ou à une version supérieure durant un laps de temps limité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/trello.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2853\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/trello.png\" width=\"517\" height=\"293\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez un e-commerce et que vous proposez un système de points fidélité, cela peut-être des points supplémentaires. Toujours dans le cadre de la vente en ligne, vous pouvez aussi proposer un bon de réduction à chaque partage.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans tous les cas, en mettant en place une récompense, vous incitez grandement vos consommateurs à recommander vos produits et vous construisez un réseau d’ambassadeurs efficaces. Si en plus vous proposez aux clients d’accéder à une version plus complète de vos services ou des bons d’achat, vous faites d’une pierre deux coups puisque vous les incitez à consommer encore chez vous !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour transformer vos clients en ambassadeurs, vous devez créer une communauté autour de votre marque et de vos produits. Leurs achats doivent être motivés par une réelle attraction pour votre entreprise, et pas seulement par la fonction utile de vos produits. Ils doivent adhérer à votre environnement complet : vos prestations et vos valeurs d’entreprise. Bien entendu, une récompense sera toujours la bienvenue pour inciter votre communauté à devenir ambassadrice et il ne faut pas hésiter à utiliser ce levier. Pensez aussi à valoriser les internautes qui parlent de votre marque, sans oublier de les remercier. Avec le temps, vous verrez de plus en plus de personnes parler de vos produits et le bouche-à-oreille numérique profitera à votre chiffre d’affaires.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15456,2841,'post_excerpt',''),(15457,2841,'to_ping',''),(15462,2855,'_wp_attached_file','2015/04/client-ambassadeur.jpg'),(15463,2855,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:30:\"2015/04/client-ambassadeur.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15464,2841,'_thumbnail_id','2855'),(15491,2861,'_edit_last','7'),(15492,2861,'_edit_lock','1431012215:7'),(15493,2862,'_wp_attached_file','2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg'),(15494,2862,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:2502;s:6:\"height\";i:1687;s:4:\"file\";s:40:\"2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15468,2841,'_ajax_nonce','c4324e16ae'),(15495,2863,'_wp_attached_file','2015/04/infographie-Yahoo.jpg'),(15496,2863,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:771;s:4:\"file\";s:29:\"2015/04/infographie-Yahoo.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15497,2864,'_wp_attached_file','2015/04/good-gout-blog.jpg'),(15498,2864,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1349;s:6:\"height\";i:1600;s:4:\"file\";s:26:\"2015/04/good-gout-blog.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15499,2865,'_wp_attached_file','2015/04/redbull-blog.png'),(15500,2865,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:800;s:6:\"height\";i:893;s:4:\"file\";s:24:\"2015/04/redbull-blog.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15501,2866,'_wp_attached_file','2015/04/wizishop-article.png'),(15502,2866,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:915;s:6:\"height\";i:997;s:4:\"file\";s:28:\"2015/04/wizishop-article.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15503,2867,'_wp_attached_file','2015/04/wizishop-partage.png'),(15504,2867,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:659;s:6:\"height\";i:398;s:4:\"file\";s:28:\"2015/04/wizishop-partage.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15505,2861,'_wpnonce','0ba088648f'),(15506,2861,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2861&action=edit&message=10'),(15507,2861,'user_ID','7'),(15508,2861,'action','editpost'),(15509,2861,'originalaction','editpost'),(15510,2861,'post_author','7'),(15511,2861,'post_type','post'),(15512,2861,'original_post_status','draft'),(15513,2861,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=2861&action=edit&message=10'),(15514,2861,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/'),(15515,2861,'auto_draft','0'),(15516,2861,'post_ID','2861'),(15517,2861,'autosavenonce','5723531d1f'),(15518,2861,'meta-box-order-nonce','1729fd4948'),(15519,2861,'closedpostboxesnonce','69b1c78257'),(15520,2861,'post_title','Brand Content : comment transformer sa marque en média ?'),(15521,2861,'samplepermalinknonce','972518c9f1'),(15522,2861,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Le contenu est plus que jamais au cœur de votre communication digitale. Aujourd’hui, les internautes en ont marre de la publicité massive et agressive. Ils veulent de l’information de qualité, qui va les guider dans leurs achats, mais aussi leur apprendre à utiliser les produits et services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content entre alors en jeu. Cette stratégie consiste à transformer votre marque en véritable média. Par définition, il s’agit de proposer aux consommateurs un contenu riche, favorisant ainsi un échange durable et profond entre vous et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À la différence des campagnes publicitaires, le but n’est pas de mettre en avant les arguments commerciaux. 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Un défi assez osé, mais qui fut couronné de succès avec plus de 120 000 000 d’images éditées par an !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2862\" title=\"Brand Content : image chocolat poulain\" alt=\"Brand Content : image chocolat poulain\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\" width=\"541\" height=\"364\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La marque a alors eu l’idée de mettre des places de cinéma à moitié prix dans ses tablettes de chocolat. Une technique qui lui a permis de battre tous les records de vente. Les consommateurs achetaient du chocolat pour tenter d’obtenir des tickets de cinéma à tarif réduit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De cette histoire, il en sort que les entreprises commerciales se sont transformées en médias au fil des années. Avant, elles se débrouillaient avec les moyens de leur époque, comme Poulain et ses images. Mais la propagation d’internet et des « nouvelles » (qui ne le sont plus vraiment dorénavant) technologies de l’information et de la communication vont leur servir de tremplin.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’enjeu principal étant de saisir la stratégie de contenu à bras le corps, tout en tentant de se démarquer au maximum de ses concurrents. Un challenge de taille quand on sait que le nombre d’entreprises présentes sur internet et les réseaux sociaux ne cesse d’augmenter.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content à notre époque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les consommateurs commencent à se noyer dans la surinformation et surcommunication. Les marques ont donc intérêt à partager des informations fiables et originales pour capter leur attention. Elles vont alors se mettre en valeur dans des contextes non publicitaires.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Et ma marque dans tout ça ?\" href=\"http://fr.slideshare.net/Yahoo_France/evnement-yahoo-studio-et-ma-maque-dans-tout-a-saison-2\">étude de Yahoo</a> démontre que 80% des cyberconsommateurs apprécient les articles diffusés par les marques. 84% plébiscitent d’ailleurs des contenus utiles sur les produits, qui les guident dans leur choix.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, il faut savoir que 83% des consommateurs interrogés ont avoué accorder davantage de crédibilité aux entreprises étant reconnues comme expertes dans leur domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/infographie-Yahoo.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2863\" title=\"Infographie Yahoo sur le Brand Content\" alt=\"Infographie Yahoo sur le Brand Content\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/infographie-Yahoo.jpg\" width=\"440\" height=\"617\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au vu de ces chiffres, il devient évident qu’une présence éditoriale est indispensable pour gagner en notoriété  et surtout, rassurer les internautes sur votre expertise. Nous allons voir dans les paragraphes suivants comment mettre en œuvre son Brand Content pour attirer votre cible de clientèle, accroître votre visibilité et améliorer votre e-réputation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La mise en place d’une stratégie éditoriale</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content commence par la mise en place d’une ligne éditoriale, car il faut qu’elle corresponde à l’identité de votre marque. Elle doit, bien entendu, être en rapport avec votre activité et promouvoir subtilement vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la marque bio d’alimentation pour enfants Good Goût propose un blog nommé « Le coin des parents » qui présentent plusieurs catégories en rapport avec la nourriture pour bébé et les relations parents/enfants. Avec cette ligne éditoriale, elle met en scène ses produits indirectement, en sensibilisant les parents sur l’alimentation bio. Par ailleurs, le fait de diffuser des conseils et astuces pour mieux vivre la parentalité permet d’attirer directement son cœur de cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2864\" title=\"Brand Content : Good Goût et son blog à destination des parents\" alt=\"Brand Content : Good Goût et son blog à destination des parents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout-blog.jpg\" width=\"518\" height=\"614\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content ou la communication sur vos valeurs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content s’inscrit dans une démarche 3.0 où l’internaute n’est plus uniquement en quête de renseignements sur les caractéristiques et fonctionnalités d’un produit/service. Il cherche aussi à s’identifier à ce qu’il consomme. En achetant votre marque, il doit avoir l’impression d’envoyer un message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Redbull et sa fameuse boisson énergétique sont partenaires de nombreux sports extrêmes. Leur Brand Content se positionne alors sur ce créneau. Les produits Redbull s’adressent à une cible jeune, en quête de sensations fortes et qui souhaitent repousser toujours plus loin ses limites. A cet effet, la marque propose sur son blog toutes les dernières actualités concernant les sports extrêmes, dont elle est partenaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/redbull-blog.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2865\" alt=\"Brand Content : le blog de Redbull\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/redbull-blog.png\" width=\"560\" height=\"625\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Engager de l’interactivité avec les internautes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que vous avez rassemblé les idées pour la charte éditoriale, il faudra faire un planning des contenus à diffuser sur votre blog et sur les réseaux sociaux. Cependant, soyez toujours attentif aux dernières actualités et aux centres d’intérêt de vos lecteurs. Cela peut vous amener à revoir votre ligne éditoriale pour qu’elle s’adapte aux demandes et aux attentes des internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Wizishop, qui est un outil en ligne pour créer rapidement son e-commerce. Son blog s’adresse donc aux e-commerçants, qui utilisent ou pas son service. Cependant, l’entreprise adapte régulièrement les articles à l’actualité en cours. Comme dans l’article ci-dessous daté du 14 avril, où elle indique qu’une mise à jour Google va impacter les sites dès le 21 avril. Elle livre l’information, ainsi que des conseils pour mettre à jour son e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-article.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2866\" alt=\"wizishop article\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-article.png\" width=\"549\" height=\"598\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content vous permet de transformer votre audience en ambassadeurs. Ils pourront alors partager vos contenus auprès de leur connaissance. Cela va générer un effet tache d’huile qui vous permettra d’élargir votre public et votre notoriété. Surtout que, toujours d’après l’étude de Yahoo, 59% des internautes partagent volontiers une information avec leurs proches s’ils la jugent intéressante.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, l’article de Wizishop a été partagé 33 fois d’après les statistiques de <a title=\"Evaluation de la popularité d\'une page web sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php?url=http%3A%2F%2Fwww.wizishop.com%2Fblog%2Fnews-ecommerce%2Fpreparez-vous-pour-la-mise-a-jour-mobile-friendly-de-google-le-21-avril.html\">l’outil de WebRankInfo</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-partage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2867\" alt=\"Wizishop partage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-partage.png\" width=\"461\" height=\"279\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’ère du marketing 3.0, le Brand Content n’est pas simplement une tendance, c’est un passage indispensable pour les entreprises voulant pérenniser leur activité et se distinguer de la concurrence. Elles doivent se transformer en média, pour éduquer leurs clients, mais aussi leur apporter des informations indispensables à leur quotidien. Grâce à des contenus de qualité, la marque reste présente dans l’esprit du consommateur, gère son image d’expert et accroît sa notoriété. L’objectif étant de prendre des parts de marché aux concurrents. Mais pour que cette stratégie fonctionne sur le long terme, il convient d’analyser régulièrement les retombées, c’est-à-dire les contenus les plus commentés, ceux qui sont partagés… Il faut aussi être à l’écoute des potentiels consommateurs en prenant le temps de dialoguer avec eux. Ils vous poseront des questions et soulèveront des problématiques que vous pourrez intégrer dans votre Brand Content, afin d’en améliorer encore l’impact.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15523,2861,'save','Enregistrer brouillon'),(15524,2861,'wp-preview',''),(15525,2861,'hidden_post_status','draft'),(15526,2861,'post_status','draft'),(15527,2861,'hidden_post_password',''),(15528,2861,'hidden_post_visibility','public'),(15529,2861,'visibility','public'),(15530,2861,'post_password',''),(15531,2861,'jj','27'),(15532,2861,'mm','04'),(15533,2861,'aa','2015'),(15534,2861,'hh','17'),(15535,2861,'mn','49'),(15536,2861,'ss','00'),(15537,2861,'hidden_mm','04'),(15538,2861,'cur_mm','04'),(15539,2861,'hidden_jj','27'),(15540,2861,'cur_jj','27'),(15541,2861,'hidden_aa','2015'),(15542,2861,'cur_aa','2015'),(15543,2861,'hidden_hh','17'),(15544,2861,'cur_hh','17'),(15545,2861,'hidden_mn','49'),(15546,2861,'cur_mn','49'),(15547,2861,'original_publish','Publier'),(15548,2861,'post_format','0'),(15549,2861,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";i:2;s:3:\"167\";}'),(15550,2861,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(15551,2861,'newcategory_parent','-1'),(15552,2861,'_ajax_nonce-add-category','5a145dea07'),(15553,2861,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(15554,2861,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(15555,2861,'excerpt',''),(15556,2861,'trackback_url',''),(15557,2861,'metakeyselect','#NONE#'),(15558,2861,'metakeyinput',''),(15559,2861,'metavalue',''),(15560,2861,'_ajax_nonce-add-meta','3ec9a77946'),(15561,2861,'advanced_view','1'),(15562,2861,'comment_status','open'),(15563,2861,'ping_status','open'),(15564,2861,'post_name',''),(15565,2861,'post_author_override','7'),(15566,2861,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(15567,2861,'aiosp_title','Brand Content : comment transformer sa marque en média ?'),(15568,2861,'lengthT','57'),(15569,2861,'aiosp_description','Le Brand Content est la nouvelle évolution du marketing digital. 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Vous devez partager le quotidien de votre entreprise, proposer des analyses pertinentes du marché, fournir des conseils avisés… Grâce à la valeur ajoutée que vous amenez aux internautes, vous augmentez votre notoriété et vous démontrez votre expertise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, le fait de produire régulièrement du contenu vous permet d’être dans le sillage de vos prospects de manière permanente.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appréhender le Brand Content et l’adapter à son entreprise ? Petit tour d’horizon de son histoire et des bonnes pratiques à suivre pour transformer votre marque en média.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La naissance du Brand Content</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est la marque de chocolat Poulain qui lance la mode du Brand Content à partir des années 1880. Son objectif était d’enseigner aux enfants les notions d’histoires avec des images et des textes faciles à retenir. Un défi assez osé, mais qui fut couronné de succès avec plus de 120 000 000 d’images éditées par an !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2862\" title=\"Brand Content : image chocolat poulain\" alt=\"Brand Content : image chocolat poulain\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\" width=\"541\" height=\"364\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La marque a alors eu l’idée de mettre des places de cinéma à moitié prix dans ses tablettes de chocolat. Une technique qui lui a permis de battre tous les records de vente. Les consommateurs achetaient du chocolat pour tenter d’obtenir des tickets de cinéma à tarif réduit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De cette histoire, il en sort que les entreprises commerciales se sont transformées en médias au fil des années. Avant, elles se débrouillaient avec les moyens de leur époque, comme Poulain et ses images. Mais la propagation d’internet et des « nouvelles » (qui ne le sont plus vraiment dorénavant) technologies de l’information et de la communication vont leur servir de tremplin.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’enjeu principal étant de saisir la stratégie de contenu à bras le corps, tout en tentant de se démarquer au maximum de ses concurrents. Un challenge de taille quand on sait que le nombre d’entreprises présentes sur internet et les réseaux sociaux ne cesse d’augmenter.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content à notre époque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les consommateurs commencent à se noyer dans la surinformation et surcommunication. Les marques ont donc intérêt à partager des informations fiables et originales pour capter leur attention. Elles vont alors se mettre en valeur dans des contextes non publicitaires.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Et ma marque dans tout ça ?\" href=\"http://fr.slideshare.net/Yahoo_France/evnement-yahoo-studio-et-ma-maque-dans-tout-a-saison-2\">étude de Yahoo</a> démontre que 80% des cyberconsommateurs apprécient les articles diffusés par les marques. 84% plébiscitent d’ailleurs des contenus utiles sur les produits, qui les guident dans leur choix.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, il faut savoir que 83% des consommateurs interrogés ont avoué accorder davantage de crédibilité aux entreprises étant reconnues comme expertes dans leur domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/infographie-Yahoo.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2863\" title=\"Infographie Yahoo sur le Brand Content\" alt=\"Infographie Yahoo sur le Brand Content\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/infographie-Yahoo.jpg\" width=\"440\" height=\"617\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au vu de ces chiffres, il devient évident qu’une présence éditoriale est indispensable pour gagner en notoriété  et surtout, rassurer les internautes sur votre expertise. Nous allons voir dans les paragraphes suivants comment mettre en œuvre son Brand Content pour attirer votre cible de clientèle, accroître votre visibilité et améliorer votre e-réputation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La mise en place d’une stratégie éditoriale</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content commence par la mise en place d’une ligne éditoriale, car il faut qu’elle corresponde à l’identité de votre marque. Elle doit, bien entendu, être en rapport avec votre activité et promouvoir subtilement vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la marque bio d’alimentation pour enfants Good Goût propose un blog nommé « Le coin des parents » qui présentent plusieurs catégories en rapport avec la nourriture pour bébé et les relations parents/enfants. Avec cette ligne éditoriale, elle met en scène ses produits indirectement, en sensibilisant les parents sur l’alimentation bio. Par ailleurs, le fait de diffuser des conseils et astuces pour mieux vivre la parentalité permet d’attirer directement son cœur de cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2864\" title=\"Brand Content : Good Goût et son blog à destination des parents\" alt=\"Brand Content : Good Goût et son blog à destination des parents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout-blog.jpg\" width=\"518\" height=\"614\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content ou la communication sur vos valeurs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content s’inscrit dans une démarche 3.0 où l’internaute n’est plus uniquement en quête de renseignements sur les caractéristiques et fonctionnalités d’un produit/service. Il cherche aussi à s’identifier à ce qu’il consomme. En achetant votre marque, il doit avoir l’impression d’envoyer un message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Redbull et sa fameuse boisson énergétique sont partenaires de nombreux sports extrêmes. Leur Brand Content se positionne alors sur ce créneau. Les produits Redbull s’adressent à une cible jeune, en quête de sensations fortes et qui souhaitent repousser toujours plus loin ses limites. A cet effet, la marque propose sur son blog toutes les dernières actualités concernant les sports extrêmes, dont elle est partenaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/redbull-blog.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2865\" alt=\"Brand Content : le blog de Redbull\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/redbull-blog.png\" width=\"560\" height=\"625\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Engager de l’interactivité avec les internautes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que vous avez rassemblé les idées pour la charte éditoriale, il faudra faire un planning des contenus à diffuser sur votre blog et sur les réseaux sociaux. Cependant, soyez toujours attentif aux dernières actualités et aux centres d’intérêt de vos lecteurs. Cela peut vous amener à revoir votre ligne éditoriale pour qu’elle s’adapte aux demandes et aux attentes des internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Wizishop, qui est un outil en ligne pour créer rapidement son e-commerce. Son blog s’adresse donc aux e-commerçants, qui utilisent ou pas son service. Cependant, l’entreprise adapte régulièrement les articles à l’actualité en cours. Comme dans l’article ci-dessous daté du 14 avril, où elle indique qu’une mise à jour Google va impacter les sites dès le 21 avril. Elle livre l’information, ainsi que des conseils pour mettre à jour son e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-article.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2866\" alt=\"wizishop article\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-article.png\" width=\"549\" height=\"598\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content vous permet de transformer votre audience en ambassadeurs. Ils pourront alors partager vos contenus auprès de leur connaissance. Cela va générer un effet tache d’huile qui vous permettra d’élargir votre public et votre notoriété. Surtout que, toujours d’après l’étude de Yahoo, 59% des internautes partagent volontiers une information avec leurs proches s’ils la jugent intéressante.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, l’article de Wizishop a été partagé 33 fois d’après les statistiques de <a title=\"Evaluation de la popularité d\'une page web sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php?url=http%3A%2F%2Fwww.wizishop.com%2Fblog%2Fnews-ecommerce%2Fpreparez-vous-pour-la-mise-a-jour-mobile-friendly-de-google-le-21-avril.html\">l’outil de WebRankInfo</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-partage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2867\" alt=\"Wizishop partage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-partage.png\" width=\"461\" height=\"279\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’ère du marketing 3.0, le Brand Content n’est pas simplement une tendance, c’est un passage indispensable pour les entreprises voulant pérenniser leur activité et se distinguer de la concurrence. Elles doivent se transformer en média, pour éduquer leurs clients, mais aussi leur apporter des informations indispensables à leur quotidien. Grâce à des contenus de qualité, la marque reste présente dans l’esprit du consommateur, gère son image d’expert et accroît sa notoriété. L’objectif étant de prendre des parts de marché aux concurrents. Mais pour que cette stratégie fonctionne sur le long terme, il convient d’analyser régulièrement les retombées, c’est-à-dire les contenus les plus commentés, ceux qui sont partagés… Il faut aussi être à l’écoute des potentiels consommateurs en prenant le temps de dialoguer avec eux. Ils vous poseront des questions et soulèveront des problématiques que vous pourrez intégrer dans votre Brand Content, afin d’en améliorer encore l’impact.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15587,2861,'post_excerpt',''),(15588,2861,'to_ping',''),(15589,2869,'_wp_attached_file','2015/04/brand-content.jpg'),(15590,2869,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:25:\"2015/04/brand-content.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(15591,2861,'_thumbnail_id','2869'),(15605,2861,'_aioseop_title','Brand Content : comment transformer sa marque en média ?'),(15604,2861,'_aioseop_description','Le Brand Content est la nouvelle évolution du marketing digital. 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Ils veulent de l’information de qualité, qui va les guider dans leurs achats, mais aussi leur apprendre à utiliser les produits et services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content entre alors en jeu. Cette stratégie consiste à transformer votre marque en véritable média. Par définition, il s’agit de proposer aux consommateurs un contenu riche, favorisant ainsi un échange durable et profond entre vous et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À la différence des campagnes publicitaires, le but n’est pas de mettre en avant les arguments commerciaux. Vous devez partager le quotidien de votre entreprise, proposer des analyses pertinentes du marché, fournir des conseils avisés… Grâce à la valeur ajoutée que vous amenez aux internautes, vous augmentez votre notoriété et vous démontrez votre expertise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, le fait de produire régulièrement du contenu vous permet d’être dans le sillage de vos prospects de manière permanente.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appréhender le Brand Content et l’adapter à son entreprise ? Petit tour d’horizon de son histoire et des bonnes pratiques à suivre pour transformer votre marque en média.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La naissance du Brand Content</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est la marque de chocolat Poulain qui lance la mode du Brand Content à partir des années 1880. Son objectif était d’enseigner aux enfants les notions d’histoires avec des images et des textes faciles à retenir. Un défi assez osé, mais qui fut couronné de succès avec plus de 120 000 000 d’images éditées par an !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2862\" title=\"Brand Content : image chocolat poulain\" alt=\"Brand Content : image chocolat poulain\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\" width=\"541\" height=\"364\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La marque a alors eu l’idée de mettre des places de cinéma à moitié prix dans ses tablettes de chocolat. Une technique qui lui a permis de battre tous les records de vente. Les consommateurs achetaient du chocolat pour tenter d’obtenir des tickets de cinéma à tarif réduit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De cette histoire, il en sort que les entreprises commerciales se sont transformées en médias au fil des années. Avant, elles se débrouillaient avec les moyens de leur époque, comme Poulain et ses images. Mais la propagation d’internet et des « nouvelles » (qui ne le sont plus vraiment dorénavant) technologies de l’information et de la communication vont leur servir de tremplin.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’enjeu principal étant de saisir la stratégie de contenu à bras le corps, tout en tentant de se démarquer au maximum de ses concurrents. Un challenge de taille quand on sait que le nombre d’entreprises présentes sur internet et les réseaux sociaux ne cesse d’augmenter.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content à notre époque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les consommateurs commencent à se noyer dans la surinformation et surcommunication. Les marques ont donc intérêt à partager des informations fiables et originales pour capter leur attention. Elles vont alors se mettre en valeur dans des contextes non publicitaires.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Et ma marque dans tout ça ?\" href=\"http://fr.slideshare.net/Yahoo_France/evnement-yahoo-studio-et-ma-maque-dans-tout-a-saison-2\">étude de Yahoo</a> démontre que 80% des cyberconsommateurs apprécient les articles diffusés par les marques. 84% plébiscitent d’ailleurs des contenus utiles sur les produits, qui les guident dans leur choix.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, il faut savoir que 83% des consommateurs interrogés ont avoué accorder davantage de crédibilité aux entreprises étant reconnues comme expertes dans leur domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/infographie-Yahoo.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2863\" title=\"Infographie Yahoo sur le Brand Content\" alt=\"Infographie Yahoo sur le Brand Content\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/infographie-Yahoo.jpg\" width=\"440\" height=\"617\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au vu de ces chiffres, il devient évident qu’une présence éditoriale est indispensable pour gagner en notoriété  et surtout, rassurer les internautes sur votre expertise. Nous allons voir dans les paragraphes suivants comment mettre en œuvre son Brand Content pour attirer votre cible de clientèle, accroître votre visibilité et améliorer votre e-réputation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La mise en place d’une stratégie éditoriale</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content commence par la mise en place d’une ligne éditoriale, car il faut qu’elle corresponde à l’identité de votre marque. Elle doit, bien entendu, être en rapport avec votre activité et promouvoir subtilement vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la marque bio d’alimentation pour enfants Good Goût propose un blog nommé « Le coin des parents » qui présentent plusieurs catégories en rapport avec la nourriture pour bébé et les relations parents/enfants. Avec cette ligne éditoriale, elle met en scène ses produits indirectement, en sensibilisant les parents sur l’alimentation bio. Par ailleurs, le fait de diffuser des conseils et astuces pour mieux vivre la parentalité permet d’attirer directement son cœur de cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2864\" title=\"Brand Content : Good Goût et son blog à destination des parents\" alt=\"Brand Content : Good Goût et son blog à destination des parents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout-blog.jpg\" width=\"647\" height=\"768\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content ou la communication sur vos valeurs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content s’inscrit dans une démarche 3.0 où l’internaute n’est plus uniquement en quête de renseignements sur les caractéristiques et fonctionnalités d’un produit/service. Il cherche aussi à s’identifier à ce qu’il consomme. En achetant votre marque, il doit avoir l’impression d’envoyer un message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Redbull et sa fameuse boisson énergétique sont partenaires de nombreux sports extrêmes. Leur Brand Content se positionne alors sur ce créneau. Les produits Redbull s’adressent à une cible jeune, en quête de sensations fortes et qui souhaitent repousser toujours plus loin ses limites. A cet effet, la marque propose sur son blog toutes les dernières actualités concernant les sports extrêmes, dont elle est partenaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/redbull-blog.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2865\" alt=\"Brand Content : le blog de Redbull\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/redbull-blog.png\" width=\"560\" height=\"625\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Engager de l’interactivité avec les internautes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que vous avez rassemblé les idées pour la charte éditoriale, il faudra faire un planning des contenus à diffuser sur votre blog et sur les réseaux sociaux. Cependant, soyez toujours attentif aux dernières actualités et aux centres d’intérêt de vos lecteurs. Cela peut vous amener à revoir votre ligne éditoriale pour qu’elle s’adapte aux demandes et aux attentes des internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Wizishop, qui est un outil en ligne pour créer rapidement son e-commerce. Son blog s’adresse donc aux e-commerçants, qui utilisent ou pas son service. Cependant, l’entreprise adapte régulièrement les articles à l’actualité en cours. Comme dans l’article ci-dessous daté du 14 avril, où elle indique qu’une mise à jour Google va impacter les sites dès le 21 avril. Elle livre l’information, ainsi que des conseils pour mettre à jour son e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-article.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2866\" alt=\"wizishop article\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-article.png\" width=\"549\" height=\"598\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content vous permet de transformer votre audience en ambassadeurs. Ils pourront alors partager vos contenus auprès de leur connaissance. Cela va générer un effet tache d’huile qui vous permettra d’élargir votre public et votre notoriété. Surtout que, toujours d’après l’étude de Yahoo, 59% des internautes partagent volontiers une information avec leurs proches s’ils la jugent intéressante.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, l’article de Wizishop a été partagé 33 fois d’après les statistiques de <a title=\"Evaluation de la popularité d\'une page web sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php?url=http%3A%2F%2Fwww.wizishop.com%2Fblog%2Fnews-ecommerce%2Fpreparez-vous-pour-la-mise-a-jour-mobile-friendly-de-google-le-21-avril.html\">l’outil de WebRankInfo</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-partage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2867\" alt=\"Wizishop partage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-partage.png\" width=\"461\" height=\"279\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’ère du marketing 3.0, le Brand Content n’est pas simplement une tendance, c’est un passage indispensable pour les entreprises voulant pérenniser leur activité et se distinguer de la concurrence. Elles doivent se transformer en média, pour éduquer leurs clients, mais aussi leur apporter des informations indispensables à leur quotidien. Grâce à des contenus de qualité, la marque reste présente dans l’esprit du consommateur, gère son image d’expert et accroît sa notoriété. L’objectif étant de prendre des parts de marché aux concurrents. Mais pour que cette stratégie fonctionne sur le long terme, il convient d’analyser régulièrement les retombées, c’est-à-dire les contenus les plus commentés, ceux qui sont partagés… Il faut aussi être à l’écoute des potentiels consommateurs en prenant le temps de dialoguer avec eux. Ils vous poseront des questions et soulèveront des problématiques que vous pourrez intégrer dans votre Brand Content, afin d’en améliorer encore l’impact.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15542;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15544;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:15540;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:15538;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:15546;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"32\";}i:15555;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15534;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:15541;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15543;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:15539;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:15537;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:15545;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"32\";}i:15527;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15525;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15528;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:15585;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2861\";}i:15531;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:15570;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"111\";}i:15568;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"56\";}i:15518;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"1729fd4948\";}i:15558;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15557;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:15559;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15532;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:15535;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"32\";}i:15550;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:15551;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:15572;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"012b609eff\";}i:15509;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:15512;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15547;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:15563;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:15510;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15565;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15586;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:11563:\"<p style=\"text-align: justify;\">Le contenu est plus que jamais au cœur de votre communication digitale. Aujourd’hui, les internautes en ont marre de la publicité massive et agressive. Ils veulent de l’information de qualité, qui va les guider dans leurs achats, mais aussi leur apprendre à utiliser les produits et services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content entre alors en jeu. Cette stratégie consiste à transformer votre marque en véritable média. Par définition, il s’agit de proposer aux consommateurs un contenu riche, favorisant ainsi un échange durable et profond entre vous et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À la différence des campagnes publicitaires, le but n’est pas de mettre en avant les arguments commerciaux. Vous devez partager le quotidien de votre entreprise, proposer des analyses pertinentes du marché, fournir des conseils avisés… Grâce à la valeur ajoutée que vous amenez aux internautes, vous augmentez votre notoriété et vous démontrez votre expertise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, le fait de produire régulièrement du contenu vous permet d’être dans le sillage de vos prospects de manière permanente.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appréhender le Brand Content et l’adapter à son entreprise ? Petit tour d’horizon de son histoire et des bonnes pratiques à suivre pour transformer votre marque en média.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La naissance du Brand Content</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est la marque de chocolat Poulain qui lance la mode du Brand Content à partir des années 1880. Son objectif était d’enseigner aux enfants les notions d’histoires avec des images et des textes faciles à retenir. Un défi assez osé, mais qui fut couronné de succès avec plus de 120 000 000 d’images éditées par an !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2862\" title=\"Brand Content : image chocolat poulain\" alt=\"Brand Content : image chocolat poulain\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/Dalou_Image_Chocolat_Poulain.jpg\" width=\"541\" height=\"364\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La marque a alors eu l’idée de mettre des places de cinéma à moitié prix dans ses tablettes de chocolat. Une technique qui lui a permis de battre tous les records de vente. Les consommateurs achetaient du chocolat pour tenter d’obtenir des tickets de cinéma à tarif réduit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De cette histoire, il en sort que les entreprises commerciales se sont transformées en médias au fil des années. Avant, elles se débrouillaient avec les moyens de leur époque, comme Poulain et ses images. Mais la propagation d’internet et des « nouvelles » (qui ne le sont plus vraiment dorénavant) technologies de l’information et de la communication vont leur servir de tremplin.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’enjeu principal étant de saisir la stratégie de contenu à bras le corps, tout en tentant de se démarquer au maximum de ses concurrents. Un challenge de taille quand on sait que le nombre d’entreprises présentes sur internet et les réseaux sociaux ne cesse d’augmenter.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content à notre époque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les consommateurs commencent à se noyer dans la surinformation et surcommunication. Les marques ont donc intérêt à partager des informations fiables et originales pour capter leur attention. Elles vont alors se mettre en valeur dans des contextes non publicitaires.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Et ma marque dans tout ça ?\" href=\"http://fr.slideshare.net/Yahoo_France/evnement-yahoo-studio-et-ma-maque-dans-tout-a-saison-2\">étude de Yahoo</a> démontre que 80% des cyberconsommateurs apprécient les articles diffusés par les marques. 84% plébiscitent d’ailleurs des contenus utiles sur les produits, qui les guident dans leur choix.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, il faut savoir que 83% des consommateurs interrogés ont avoué accorder davantage de crédibilité aux entreprises étant reconnues comme expertes dans leur domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/infographie-Yahoo.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2863\" title=\"Infographie Yahoo sur le Brand Content\" alt=\"Infographie Yahoo sur le Brand Content\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/infographie-Yahoo.jpg\" width=\"440\" height=\"617\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au vu de ces chiffres, il devient évident qu’une présence éditoriale est indispensable pour gagner en notoriété  et surtout, rassurer les internautes sur votre expertise. Nous allons voir dans les paragraphes suivants comment mettre en œuvre son Brand Content pour attirer votre cible de clientèle, accroître votre visibilité et améliorer votre e-réputation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La mise en place d’une stratégie éditoriale</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content commence par la mise en place d’une ligne éditoriale, car il faut qu’elle corresponde à l’identité de votre marque. Elle doit, bien entendu, être en rapport avec votre activité et promouvoir subtilement vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, la marque bio d’alimentation pour enfants Good Goût propose un blog nommé « Le coin des parents » qui présentent plusieurs catégories en rapport avec la nourriture pour bébé et les relations parents/enfants. Avec cette ligne éditoriale, elle met en scène ses produits indirectement, en sensibilisant les parents sur l’alimentation bio. Par ailleurs, le fait de diffuser des conseils et astuces pour mieux vivre la parentalité permet d’attirer directement son cœur de cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2864\" title=\"Brand Content : Good Goût et son blog à destination des parents\" alt=\"Brand Content : Good Goût et son blog à destination des parents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/good-gout-blog.jpg\" width=\"647\" height=\"768\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content ou la communication sur vos valeurs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content s’inscrit dans une démarche 3.0 où l’internaute n’est plus uniquement en quête de renseignements sur les caractéristiques et fonctionnalités d’un produit/service. Il cherche aussi à s’identifier à ce qu’il consomme. En achetant votre marque, il doit avoir l’impression d’envoyer un message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Redbull et sa fameuse boisson énergétique sont partenaires de nombreux sports extrêmes. Leur Brand Content se positionne alors sur ce créneau. Les produits Redbull s’adressent à une cible jeune, en quête de sensations fortes et qui souhaitent repousser toujours plus loin ses limites. A cet effet, la marque propose sur son blog toutes les dernières actualités concernant les sports extrêmes, dont elle est partenaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/redbull-blog.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2865\" alt=\"Brand Content : le blog de Redbull\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/redbull-blog.png\" width=\"560\" height=\"625\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Engager de l’interactivité avec les internautes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois que vous avez rassemblé les idées pour la charte éditoriale, il faudra faire un planning des contenus à diffuser sur votre blog et sur les réseaux sociaux. Cependant, soyez toujours attentif aux dernières actualités et aux centres d’intérêt de vos lecteurs. Cela peut vous amener à revoir votre ligne éditoriale pour qu’elle s’adapte aux demandes et aux attentes des internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Wizishop, qui est un outil en ligne pour créer rapidement son e-commerce. Son blog s’adresse donc aux e-commerçants, qui utilisent ou pas son service. Cependant, l’entreprise adapte régulièrement les articles à l’actualité en cours. Comme dans l’article ci-dessous daté du 14 avril, où elle indique qu’une mise à jour Google va impacter les sites dès le 21 avril. Elle livre l’information, ainsi que des conseils pour mettre à jour son e-commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-article.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2866\" alt=\"wizishop article\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-article.png\" width=\"549\" height=\"598\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Brand Content vous permet de transformer votre audience en ambassadeurs. Ils pourront alors partager vos contenus auprès de leur connaissance. Cela va générer un effet tache d’huile qui vous permettra d’élargir votre public et votre notoriété. Surtout que, toujours d’après l’étude de Yahoo, 59% des internautes partagent volontiers une information avec leurs proches s’ils la jugent intéressante.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, l’article de Wizishop a été partagé 33 fois d’après les statistiques de <a title=\"Evaluation de la popularité d\'une page web sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php?url=http%3A%2F%2Fwww.wizishop.com%2Fblog%2Fnews-ecommerce%2Fpreparez-vous-pour-la-mise-a-jour-mobile-friendly-de-google-le-21-avril.html\">l’outil de WebRankInfo</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-partage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2867\" alt=\"Wizishop partage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/wizishop-partage.png\" width=\"461\" height=\"279\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À l’ère du marketing 3.0, le Brand Content n’est pas simplement une tendance, c’est un passage indispensable pour les entreprises voulant pérenniser leur activité et se distinguer de la concurrence. Elles doivent se transformer en média, pour éduquer leurs clients, mais aussi leur apporter des informations indispensables à leur quotidien. Grâce à des contenus de qualité, la marque reste présente dans l’esprit du consommateur, gère son image d’expert et accroît sa notoriété. L’objectif étant de prendre des parts de marché aux concurrents. Mais pour que cette stratégie fonctionne sur le long terme, il convient d’analyser régulièrement les retombées, c’est-à-dire les contenus les plus commentés, ceux qui sont partagés… Il faut aussi être à l’écoute des potentiels consommateurs en prenant le temps de dialoguer avec eux. Ils vous poseront des questions et soulèveront des problématiques que vous pourrez intégrer dans votre Brand Content, afin d’en améliorer encore l’impact.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15587;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15548;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15516;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2861\";}i:15584;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15564;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15530;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15526;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15520;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:57:\"Brand Content : comment transformer sa marque en média 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ingrédients pour une newsletter à succès'),(15646,2873,'samplepermalinknonce','ef8f53286f'),(15647,2873,'content','<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">D’après une étude de Content Marketing Institute, 80% des entreprises utilisent la newsletter pour encourager les interactions. L’email reste l’un des moyens de communication les plus plébiscités pour atteindre ses consommateurs et les fidéliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/CMI-inst.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2874\" title=\"Utiliser la newsletter pour générer des leads\" alt=\"Content Marketing Institute : newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/CMI-inst.jpg\" width=\"499\" height=\"265\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><em>Cliquez sur l\'infographie pour l\'agrandir</em></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, si vous souhaitez que votre campagne emailing atteigne ses objectifs et vous permettent de convertir et fidéliser vos clients, il est indispensable de respecter certaines bonnes pratiques. En effet, une newsletter non segmentée, non sollicitée, au message confus ou mal adapté peut avoir l’effet inverse sur votre entreprise. Sachez également qu’à chaque envoi, vous engagez votre e-réputation. Un emailing correctement construit et personnalisé va forcément véhiculer une image positive de votre activité. À l’inverse, une tendance au spam, avec une newsletter indéchiffrable va avoir des effets négatifs sur votre image de marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment construire une newsletter parfaite de A à Z ? Grâce à ces 8 précieux conseils !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Envoyer la newsletter uniquement aux inscrits</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous recevons tous quotidiennement des mails publicitaires que nous n’avons jamais sollicités. C’est énervant et bien souvent, nous maudissons l’expéditeur avant de mettre le message à la corbeille sans l’avoir lu. Pire, parfois nous le signalons comme un « Indésirable » pour ne plus jamais voir l’expéditeur dans notre boîte de réception.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dites-vous que ce que vous faites, les destinataires n’ayant pas choisi de recevoir vos mails le feront. La pratique est, par ailleurs, totalement illégale ! Ne vous avisez pas de tenter le coup, car au final vous n’obtiendrez rien en retour, si ce n’est un classement comme domaine « spammy ». Ce serait donc totalement contre-productif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour encourager les gens à s’inscrire à vos emails, vous devez tout mettre en œuvre sur votre site pour récolter leurs adresses. Vous pouvez simplement ajouter un encart visible sur votre page d’accueil et/ou sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-newsletter.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2881\" alt=\"marketo newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-newsletter.png\" width=\"343\" height=\"254\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez également la possibilité d’offrir quelque chose en échange d’une inscription à vos emailings, comme un livre blanc par exemple. Beaucoup de sites proposent gratuitement un guide utile contre vos coordonnées et cela permet un échange gagnant-gagnant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est aussi plus vendeur qu’un simple encart d’abonnement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-guide.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2880\" alt=\"marketo guide\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-guide.png\" width=\"280\" height=\"730\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Des envois ciblés et personnalisés</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La personnalisation sera au cœur de votre réussite, sans aucun doute ! Vous ne pouvez plus vous contenter d’un mass-mailing, surtout lorsqu’il s’agit de promouvoir des produits ou des services. Que tout le monde reçoive le même email quand vous publiez un nouvel article, par exemple, c’est compréhensible. Mais si votre objectif est de vendre, vous devez absolument segmenter votre base de données. Mieux encore, vous devez utiliser un CRM qui stockera l’historique de vos clients, vous permettant alors de transmettre une offre qui correspond aux besoins qu’il a inconsciemment exprimés sur le site, soit en téléchargeant un guide qui répond à une problématique précise, soit en achetant des produits qui peuvent bénéficier de produits complémentaires pour être utilisés efficacement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme par exemple cet email qui propose des accessoires complémentaires à un smartphone précédemment commandé sur la boutique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/grosbill.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2878\" title=\"Newsletter : une offre ciblée\" alt=\"grosbill\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/grosbill.png\" width=\"443\" height=\"391\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la personnalisation concerne aussi l’en-tête de l’email et son objet. Vous devez interpeller le client en y incluant son prénom, comme dans l’exemple ci-dessus. Il faut savoir qu’une newsletter avec un objet personnalisé génère un taux d’ouverture 29% supérieur à un email contenant un objet général.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Un objet concis et explicite</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Continuons sur l’objet. Votre mail va venir s’intercaler dans une boîte de réception souvent bien remplie. Vous devez donc opter pour un objet qui va sauter aux yeux du destinataire et lui donner immédiatement envie de cliquer.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons vu que la personnalisation est importante, mais sachez aussi rédiger une phrase courte et percutante où le mot-clé est mis en avant. Vous proposez des promotions ? « Promo » doit être le mot magique. Vous offrez un service pour gagner du temps dans la vie quotidienne ? « Gain de temps » ou « Productivité » seront des expressions phares.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute doit immédiatement comprendre ce qu’il va gagner à ouvrir votre message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/visme.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2883\" alt=\"visme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/visme.png\" width=\"499\" height=\"40\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4. Un seul message à faire passer</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La formule mathématique d’un email gagnant est simple : 1 email = 1 message. Ne commencez pas à vouloir parler de toutes vos offres et lister tous vos derniers articles. Vous pourrez le faire en petit, sous le message principal, qui ne peut qu’être unique !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est aussi pour cette raison que votre newsletter doit être personnalisée. Étant donné qu’elle n’a le droit de faire passer qu’un message, autant l’adapter précisément au destinataire pour être certain de l’inciter au clic.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, la newsletter met en avant uniquement un livre, avec les 2 formats disponibles et le résumé. L\'internaute comprend immédiatement le message.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/chapitre.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2877\" title=\"Newsletter : un seul message, clair et concis\" alt=\"chapitre\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/chapitre.png\" width=\"426\" height=\"453\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Un call to action visible et actionnable</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous avez vendu votre offre, grâce à un titre percutant et un visuel fort, encouragez le destinataire à se rendre sur la page pour en bénéficier. Pour cela, il n’y a rien de plus efficace qu’un bouton visible et coloré, sur lequel se situe l’action que vous souhaitez activer chez l’internaute : « En savoir plus », « Commander », « S’inscrire », « Télécharger »…</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/ovh.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2882\" title=\"Newsletter : un call to action visible et lisible\" alt=\"ovh\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/ovh.png\" width=\"386\" height=\"472\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Un équilibre parfait entre le texte et les images</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une newsletter doit d’abord impacter par son design. Si vous faites un long texte, personne ne la lira. Les gens ne sont pas en bonne condition pour cela. Un email s’inscrit dans l’instantanéité, la spontanéité. Votre message doit passer en quelques secondes, grâce à des visuels représentatifs de votre offre, un titre incisif, un sous-titre concis et un call-to-action visible. Ce sont ces éléments qui vont faire passer le message auprès du destinataire. Les quelques lignes de texte viendront après, si l’internaute décide de les lire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, l’œil est immédiatement attiré par le texte centré dans un visuel coloré à l\'extérieur et épuré à l\'intérieur. Ensuite, il voit des photos qui donnent envie de cliquer, affublé d\'un simple titre. C\'est clair, équilibré et donc efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2876\" title=\"Newsletter : un design clair\" alt=\"carrefour\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/carrefour.png\" width=\"374\" height=\"585\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>7. L’ajout de vos réseaux sociaux et de vos coordonnées</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le but d’une newsletter est de fidéliser vos consommateurs et de les inciter à revenir régulièrement sur votre site. Savez-vous quels autres canaux de communication répondent à ces objectifs ? Les réseaux sociaux ! Et ces derniers fonctionnent très bien avec votre newsletter. Ajoutez les boutons de vos pages pour que les clients s’abonnent à vos autres fils d’actualité et soient encore plus exposés à vos contenus. C’est un excellent moyen d’élargir sa communauté et sa notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez aussi ajouter vos coordonnées. Peut-être qu’en lisant votre newsletter, un internaute voudra davantage d’informations. Indiquez-lui comment vous contacter par mail ou par téléphone, pour éviter de perdre un potentiel client.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Yves Rocher ajoute systématiquement les boutons de ses réseaux sociaux, mais aussi les coordonnées de son service client en bas de ses emails.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/yvesrocher.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2884\" title=\"Newsletter : mettre des boutons pour les réseaux sociaux et pour vous contacter\" alt=\"yvesrocher\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/yvesrocher.png\" width=\"518\" height=\"171\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>8. Adaptée aux mobiles</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En France, 23% des emails sont consultés depuis un terminal mobile. Il est donc essentiel de penser à ces mobinautes en leur offrant une newsletter parfaitement adaptée aux petits écrans. Votre message ne doit pas perdre en impact lorsqu’il s’affiche sur un mobile. Le call-to-action doit aussi être bien visible et surtout actionnable avec le doigt. Faites en sorte d’épurer au maximum le message, pour qu’il soit parfaitement lisible sur un smartphone ou une tablette. N’oubliez pas non plus d’avoir un site responsive ! Si vous envoyez les destinataires sur un site qui n’est pas adapté à la taille de leur écran, cela va être contre-productif. Ils ne se convertiront pas et surtout, ils risquent de ne plus revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet email de Canva s\'adapte parfaitement à l\'écran du téléphone et peut très bien être cliqué avec le doigt.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/canva.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2875\" title=\"Newsletter : un template adapté aux mobiles\" alt=\"canva\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/canva.png\" width=\"294\" height=\"523\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre newsletter doit correspondre à votre cible et s’adapter à son historique d’achats ou d’actions effectuées sur le site. Plus vous ciblerez le destinataire avec un message concis et personnalisé, plus vous aurez de chance de le convertir. Par ailleurs, lorsque vous envoyez une campagne emailing, utilisez bien un logiciel qui analyse les retombées. Vous pourrez voir les titres qui fonctionnent le mieux, les liens les plus cliqués, les meilleures heures de conversion, mais aussi avoir l’historique des actions de chaque destinataire. Ce qui vous permettra d’encore plus personnaliser votre newsletter lors du prochain envoi !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15719,2873,'meta','a:76:{i:15658;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15633;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:15686;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:15694;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:80:\"Comment construire une newsletter parfaite ? En suivant ces 8 bonnes pratiques !\";}i:15691;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:15696;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15692;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:49:\"8 bonnes pratiques pour une newsletter à succès\";}i:15642;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"175546a873\";}i:15640;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15644;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"1b42b77a0a\";}i:15687;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:15647;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:14020:\"<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">D’après une étude de Content Marketing Institute, 80% des entreprises utilisent la newsletter pour encourager les interactions. L’email reste l’un des moyens de communication les plus plébiscités pour atteindre ses consommateurs et les fidéliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/CMI-inst.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2874\" title=\"Utiliser la newsletter pour générer des leads\" alt=\"Content Marketing Institute : newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/CMI-inst.jpg\" width=\"499\" height=\"265\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><em>Cliquez sur l\'infographie pour l\'agrandir</em></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, si vous souhaitez que votre campagne emailing atteigne ses objectifs et vous permettent de convertir et fidéliser vos clients, il est indispensable de respecter certaines bonnes pratiques. En effet, une newsletter non segmentée, non sollicitée, au message confus ou mal adapté peut avoir l’effet inverse sur votre entreprise. Sachez également qu’à chaque envoi, vous engagez votre e-réputation. Un emailing correctement construit et personnalisé va forcément véhiculer une image positive de votre activité. À l’inverse, une tendance au spam, avec une newsletter indéchiffrable va avoir des effets négatifs sur votre image de marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment construire une newsletter parfaite de A à Z ? Grâce à ces 8 précieux conseils !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Envoyer la newsletter uniquement aux inscrits</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous recevons tous quotidiennement des mails publicitaires que nous n’avons jamais sollicités. C’est énervant et bien souvent, nous maudissons l’expéditeur avant de mettre le message à la corbeille sans l’avoir lu. Pire, parfois nous le signalons comme un « Indésirable » pour ne plus jamais voir l’expéditeur dans notre boîte de réception.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dites-vous que ce que vous faites, les destinataires n’ayant pas choisi de recevoir vos mails le feront. La pratique est, par ailleurs, totalement illégale ! Ne vous avisez pas de tenter le coup, car au final vous n’obtiendrez rien en retour, si ce n’est un classement comme domaine « spammy ». Ce serait donc totalement contre-productif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour encourager les gens à s’inscrire à vos emails, vous devez tout mettre en œuvre sur votre site pour récolter leurs adresses. Vous pouvez simplement ajouter un encart visible sur votre page d’accueil et/ou sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-newsletter.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2881\" alt=\"marketo newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-newsletter.png\" width=\"343\" height=\"254\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez également la possibilité d’offrir quelque chose en échange d’une inscription à vos emailings, comme un livre blanc par exemple. Beaucoup de sites proposent gratuitement un guide utile contre vos coordonnées et cela permet un échange gagnant-gagnant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est aussi plus vendeur qu’un simple encart d’abonnement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-guide.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2880\" alt=\"marketo guide\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-guide.png\" width=\"280\" height=\"730\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Des envois ciblés et personnalisés</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La personnalisation sera au cœur de votre réussite, sans aucun doute ! Vous ne pouvez plus vous contenter d’un mass-mailing, surtout lorsqu’il s’agit de promouvoir des produits ou des services. Que tout le monde reçoive le même email quand vous publiez un nouvel article, par exemple, c’est compréhensible. Mais si votre objectif est de vendre, vous devez absolument segmenter votre base de données. Mieux encore, vous devez utiliser un CRM qui stockera l’historique de vos clients, vous permettant alors de transmettre une offre qui correspond aux besoins qu’il a inconsciemment exprimés sur le site, soit en téléchargeant un guide qui répond à une problématique précise, soit en achetant des produits qui peuvent bénéficier de produits complémentaires pour être utilisés efficacement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme par exemple cet email qui propose des accessoires complémentaires à un smartphone précédemment commandé sur la boutique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/grosbill.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2878\" title=\"Newsletter : une offre ciblée\" alt=\"grosbill\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/grosbill.png\" width=\"443\" height=\"391\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la personnalisation concerne aussi l’en-tête de l’email et son objet. Vous devez interpeller le client en y incluant son prénom, comme dans l’exemple ci-dessus. Il faut savoir qu’une newsletter avec un objet personnalisé génère un taux d’ouverture 29% supérieur à un email contenant un objet général.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Un objet concis et explicite</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Continuons sur l’objet. Votre mail va venir s’intercaler dans une boîte de réception souvent bien remplie. Vous devez donc opter pour un objet qui va sauter aux yeux du destinataire et lui donner immédiatement envie de cliquer.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons vu que la personnalisation est importante, mais sachez aussi rédiger une phrase courte et percutante où le mot-clé est mis en avant. Vous proposez des promotions ? « Promo » doit être le mot magique. Vous offrez un service pour gagner du temps dans la vie quotidienne ? « Gain de temps » ou « Productivité » seront des expressions phares.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute doit immédiatement comprendre ce qu’il va gagner à ouvrir votre message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/visme.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2883\" alt=\"visme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/visme.png\" width=\"499\" height=\"40\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4. Un seul message à faire passer</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La formule mathématique d’un email gagnant est simple : 1 email = 1 message. Ne commencez pas à vouloir parler de toutes vos offres et lister tous vos derniers articles. Vous pourrez le faire en petit, sous le message principal, qui ne peut qu’être unique !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est aussi pour cette raison que votre newsletter doit être personnalisée. Étant donné qu’elle n’a le droit de faire passer qu’un message, autant l’adapter précisément au destinataire pour être certain de l’inciter au clic.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, la newsletter met en avant uniquement un livre, avec les 2 formats disponibles et le résumé. L\'internaute comprend immédiatement le message.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/chapitre.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2877\" title=\"Newsletter : un seul message, clair et concis\" alt=\"chapitre\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/chapitre.png\" width=\"426\" height=\"453\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Un call to action visible et actionnable</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous avez vendu votre offre, grâce à un titre percutant et un visuel fort, encouragez le destinataire à se rendre sur la page pour en bénéficier. Pour cela, il n’y a rien de plus efficace qu’un bouton visible et coloré, sur lequel se situe l’action que vous souhaitez activer chez l’internaute : « En savoir plus », « Commander », « S’inscrire », « Télécharger »…</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/ovh.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2882\" title=\"Newsletter : un call to action visible et lisible\" alt=\"ovh\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/ovh.png\" width=\"386\" height=\"472\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Un équilibre parfait entre le texte et les images</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une newsletter doit d’abord impacter par son design. Si vous faites un long texte, personne ne la lira. Les gens ne sont pas en bonne condition pour cela. Un email s’inscrit dans l’instantanéité, la spontanéité. Votre message doit passer en quelques secondes, grâce à des visuels représentatifs de votre offre, un titre incisif, un sous-titre concis et un call-to-action visible. Ce sont ces éléments qui vont faire passer le message auprès du destinataire. Les quelques lignes de texte viendront après, si l’internaute décide de les lire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, l’œil est immédiatement attiré par le texte centré dans un visuel coloré à l\'extérieur et épuré à l\'intérieur. Ensuite, il voit des photos qui donnent envie de cliquer, affublé d\'un simple titre. C\'est clair, équilibré et donc efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2876\" title=\"Newsletter : un design clair\" alt=\"carrefour\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/carrefour.png\" width=\"374\" height=\"585\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>7. L’ajout de vos réseaux sociaux et de vos coordonnées</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le but d’une newsletter est de fidéliser vos consommateurs et de les inciter à revenir régulièrement sur votre site. Savez-vous quels autres canaux de communication répondent à ces objectifs ? Les réseaux sociaux ! Et ces derniers fonctionnent très bien avec votre newsletter. Ajoutez les boutons de vos pages pour que les clients s’abonnent à vos autres fils d’actualité et soient encore plus exposés à vos contenus. C’est un excellent moyen d’élargir sa communauté et sa notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez aussi ajouter vos coordonnées. Peut-être qu’en lisant votre newsletter, un internaute voudra davantage d’informations. Indiquez-lui comment vous contacter par mail ou par téléphone, pour éviter de perdre un potentiel client.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Yves Rocher ajoute systématiquement les boutons de ses réseaux sociaux, mais aussi les coordonnées de son service client en bas de ses emails.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/yvesrocher.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2884\" title=\"Newsletter : mettre des boutons pour les réseaux sociaux et pour vous contacter\" alt=\"yvesrocher\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/yvesrocher.png\" width=\"518\" height=\"171\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>8. Adaptée aux mobiles</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En France, 23% des emails sont consultés depuis un terminal mobile. Il est donc essentiel de penser à ces mobinautes en leur offrant une newsletter parfaitement adaptée aux petits écrans. Votre message ne doit pas perdre en impact lorsqu’il s’affiche sur un mobile. Le call-to-action doit aussi être bien visible et surtout actionnable avec le doigt. Faites en sorte d’épurer au maximum le message, pour qu’il soit parfaitement lisible sur un smartphone ou une tablette. N’oubliez pas non plus d’avoir un site responsive ! Si vous envoyez les destinataires sur un site qui n’est pas adapté à la taille de leur écran, cela va être contre-productif. 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Vous pourrez voir les titres qui fonctionnent le mieux, les liens les plus cliqués, les meilleures heures de conversion, mais aussi avoir l’historique des actions de chaque destinataire. Ce qui vous permettra d’encore plus personnaliser votre newsletter lors du prochain envoi !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15667;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15669;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:15665;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15663;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:15671;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"31\";}i:15680;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15659;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:15666;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2015\";}i:15668;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:15664;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15662;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:15670;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"31\";}i:15652;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15650;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15653;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:15710;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2873\";}i:15656;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"02\";}i:15695;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:2:\"80\";}i:15693;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"49\";}i:15643;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"1e02d1a487\";}i:15683;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15682;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:15684;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15657;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:15660;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"31\";}i:15675;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:15676;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:15697;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"184d4efbfc\";}i:15634;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:15637;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15672;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:15688;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:15635;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15690;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:15711;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:14020:\"<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">D’après une étude de Content Marketing Institute, 80% des entreprises utilisent la newsletter pour encourager les interactions. L’email reste l’un des moyens de communication les plus plébiscités pour atteindre ses consommateurs et les fidéliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/CMI-inst.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2874\" title=\"Utiliser la newsletter pour générer des leads\" alt=\"Content Marketing Institute : newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/CMI-inst.jpg\" width=\"499\" height=\"265\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><em>Cliquez sur l\'infographie pour l\'agrandir</em></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, si vous souhaitez que votre campagne emailing atteigne ses objectifs et vous permettent de convertir et fidéliser vos clients, il est indispensable de respecter certaines bonnes pratiques. En effet, une newsletter non segmentée, non sollicitée, au message confus ou mal adapté peut avoir l’effet inverse sur votre entreprise. Sachez également qu’à chaque envoi, vous engagez votre e-réputation. Un emailing correctement construit et personnalisé va forcément véhiculer une image positive de votre activité. À l’inverse, une tendance au spam, avec une newsletter indéchiffrable va avoir des effets négatifs sur votre image de marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment construire une newsletter parfaite de A à Z ? Grâce à ces 8 précieux conseils !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Envoyer la newsletter uniquement aux inscrits</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous recevons tous quotidiennement des mails publicitaires que nous n’avons jamais sollicités. C’est énervant et bien souvent, nous maudissons l’expéditeur avant de mettre le message à la corbeille sans l’avoir lu. Pire, parfois nous le signalons comme un « Indésirable » pour ne plus jamais voir l’expéditeur dans notre boîte de réception.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dites-vous que ce que vous faites, les destinataires n’ayant pas choisi de recevoir vos mails le feront. La pratique est, par ailleurs, totalement illégale ! Ne vous avisez pas de tenter le coup, car au final vous n’obtiendrez rien en retour, si ce n’est un classement comme domaine « spammy ». Ce serait donc totalement contre-productif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour encourager les gens à s’inscrire à vos emails, vous devez tout mettre en œuvre sur votre site pour récolter leurs adresses. Vous pouvez simplement ajouter un encart visible sur votre page d’accueil et/ou sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-newsletter.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2881\" alt=\"marketo newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-newsletter.png\" width=\"343\" height=\"254\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez également la possibilité d’offrir quelque chose en échange d’une inscription à vos emailings, comme un livre blanc par exemple. Beaucoup de sites proposent gratuitement un guide utile contre vos coordonnées et cela permet un échange gagnant-gagnant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est aussi plus vendeur qu’un simple encart d’abonnement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-guide.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2880\" alt=\"marketo guide\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-guide.png\" width=\"280\" height=\"730\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Des envois ciblés et personnalisés</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La personnalisation sera au cœur de votre réussite, sans aucun doute ! Vous ne pouvez plus vous contenter d’un mass-mailing, surtout lorsqu’il s’agit de promouvoir des produits ou des services. Que tout le monde reçoive le même email quand vous publiez un nouvel article, par exemple, c’est compréhensible. Mais si votre objectif est de vendre, vous devez absolument segmenter votre base de données. Mieux encore, vous devez utiliser un CRM qui stockera l’historique de vos clients, vous permettant alors de transmettre une offre qui correspond aux besoins qu’il a inconsciemment exprimés sur le site, soit en téléchargeant un guide qui répond à une problématique précise, soit en achetant des produits qui peuvent bénéficier de produits complémentaires pour être utilisés efficacement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme par exemple cet email qui propose des accessoires complémentaires à un smartphone précédemment commandé sur la boutique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/grosbill.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2878\" title=\"Newsletter : une offre ciblée\" alt=\"grosbill\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/grosbill.png\" width=\"443\" height=\"391\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la personnalisation concerne aussi l’en-tête de l’email et son objet. Vous devez interpeller le client en y incluant son prénom, comme dans l’exemple ci-dessus. Il faut savoir qu’une newsletter avec un objet personnalisé génère un taux d’ouverture 29% supérieur à un email contenant un objet général.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Un objet concis et explicite</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Continuons sur l’objet. Votre mail va venir s’intercaler dans une boîte de réception souvent bien remplie. Vous devez donc opter pour un objet qui va sauter aux yeux du destinataire et lui donner immédiatement envie de cliquer.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons vu que la personnalisation est importante, mais sachez aussi rédiger une phrase courte et percutante où le mot-clé est mis en avant. Vous proposez des promotions ? « Promo » doit être le mot magique. Vous offrez un service pour gagner du temps dans la vie quotidienne ? « Gain de temps » ou « Productivité » seront des expressions phares.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute doit immédiatement comprendre ce qu’il va gagner à ouvrir votre message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/visme.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2883\" alt=\"visme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/visme.png\" width=\"499\" height=\"40\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4. Un seul message à faire passer</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La formule mathématique d’un email gagnant est simple : 1 email = 1 message. Ne commencez pas à vouloir parler de toutes vos offres et lister tous vos derniers articles. Vous pourrez le faire en petit, sous le message principal, qui ne peut qu’être unique !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est aussi pour cette raison que votre newsletter doit être personnalisée. Étant donné qu’elle n’a le droit de faire passer qu’un message, autant l’adapter précisément au destinataire pour être certain de l’inciter au clic.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, la newsletter met en avant uniquement un livre, avec les 2 formats disponibles et le résumé. L\'internaute comprend immédiatement le message.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/chapitre.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2877\" title=\"Newsletter : un seul message, clair et concis\" alt=\"chapitre\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/chapitre.png\" width=\"426\" height=\"453\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Un call to action visible et actionnable</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous avez vendu votre offre, grâce à un titre percutant et un visuel fort, encouragez le destinataire à se rendre sur la page pour en bénéficier. Pour cela, il n’y a rien de plus efficace qu’un bouton visible et coloré, sur lequel se situe l’action que vous souhaitez activer chez l’internaute : « En savoir plus », « Commander », « S’inscrire », « Télécharger »…</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/ovh.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2882\" title=\"Newsletter : un call to action visible et lisible\" alt=\"ovh\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/ovh.png\" width=\"386\" height=\"472\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Un équilibre parfait entre le texte et les images</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une newsletter doit d’abord impacter par son design. Si vous faites un long texte, personne ne la lira. Les gens ne sont pas en bonne condition pour cela. Un email s’inscrit dans l’instantanéité, la spontanéité. Votre message doit passer en quelques secondes, grâce à des visuels représentatifs de votre offre, un titre incisif, un sous-titre concis et un call-to-action visible. Ce sont ces éléments qui vont faire passer le message auprès du destinataire. Les quelques lignes de texte viendront après, si l’internaute décide de les lire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, l’œil est immédiatement attiré par le texte centré dans un visuel coloré à l\'extérieur et épuré à l\'intérieur. Ensuite, il voit des photos qui donnent envie de cliquer, affublé d\'un simple titre. C\'est clair, équilibré et donc efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2876\" title=\"Newsletter : un design clair\" alt=\"carrefour\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/carrefour.png\" width=\"374\" height=\"585\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>7. L’ajout de vos réseaux sociaux et de vos coordonnées</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le but d’une newsletter est de fidéliser vos consommateurs et de les inciter à revenir régulièrement sur votre site. Savez-vous quels autres canaux de communication répondent à ces objectifs ? Les réseaux sociaux ! Et ces derniers fonctionnent très bien avec votre newsletter. Ajoutez les boutons de vos pages pour que les clients s’abonnent à vos autres fils d’actualité et soient encore plus exposés à vos contenus. C’est un excellent moyen d’élargir sa communauté et sa notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez aussi ajouter vos coordonnées. Peut-être qu’en lisant votre newsletter, un internaute voudra davantage d’informations. Indiquez-lui comment vous contacter par mail ou par téléphone, pour éviter de perdre un potentiel client.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Yves Rocher ajoute systématiquement les boutons de ses réseaux sociaux, mais aussi les coordonnées de son service client en bas de ses emails.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/yvesrocher.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2884\" title=\"Newsletter : mettre des boutons pour les réseaux sociaux et pour vous contacter\" alt=\"yvesrocher\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/yvesrocher.png\" width=\"518\" height=\"171\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>8. Adaptée aux mobiles</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En France, 23% des emails sont consultés depuis un terminal mobile. Il est donc essentiel de penser à ces mobinautes en leur offrant une newsletter parfaitement adaptée aux petits écrans. Votre message ne doit pas perdre en impact lorsqu’il s’affiche sur un mobile. Le call-to-action doit aussi être bien visible et surtout actionnable avec le doigt. Faites en sorte d’épurer au maximum le message, pour qu’il soit parfaitement lisible sur un smartphone ou une tablette. N’oubliez pas non plus d’avoir un site responsive ! Si vous envoyez les destinataires sur un site qui n’est pas adapté à la taille de leur écran, cela va être contre-productif. Ils ne se convertiront pas et surtout, ils risquent de ne plus revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet email de Canva s\'adapte parfaitement à l\'écran du téléphone et peut très bien être cliqué avec le doigt.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/canva.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2875\" title=\"Newsletter : un template adapté aux mobiles\" alt=\"canva\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/canva.png\" width=\"294\" height=\"523\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre newsletter doit correspondre à votre cible et s’adapter à son historique d’achats ou d’actions effectuées sur le site. Plus vous ciblerez le destinataire avec un message concis et personnalisé, plus vous aurez de chance de le convertir. Par ailleurs, lorsque vous envoyez une campagne emailing, utilisez bien un logiciel qui analyse les retombées. Vous pourrez voir les titres qui fonctionnent le mieux, les liens les plus cliqués, les meilleures heures de conversion, mais aussi avoir l’historique des actions de chaque destinataire. Ce qui vous permettra d’encore plus personnaliser votre newsletter lors du prochain envoi !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:15712;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15673;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15641;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2873\";}i:15709;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15689;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15655;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15651;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:15645;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:45:\"8 ingrédients pour une newsletter à succès\";}i:15636;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:15699;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15700;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15701;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15702;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15703;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15704;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15705;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15706;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15707;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15708;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15698;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:15638;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:15646;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"ef8f53286f\";}i:15648;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:15661;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"20\";}i:15713;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15681;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:15632;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:15654;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:15649;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(15648,2873,'save','Enregistrer brouillon'),(15649,2873,'wp-preview',''),(15650,2873,'hidden_post_status','draft'),(15651,2873,'post_status','draft'),(15652,2873,'hidden_post_password',''),(15653,2873,'hidden_post_visibility','public'),(15654,2873,'visibility','public'),(15655,2873,'post_password',''),(15656,2873,'jj','02'),(15657,2873,'mm','06'),(15658,2873,'aa','2015'),(15659,2873,'hh','11'),(15660,2873,'mn','33'),(15661,2873,'ss','09'),(15662,2873,'hidden_mm','06'),(15663,2873,'cur_mm','06'),(15664,2873,'hidden_jj','02'),(15665,2873,'cur_jj','02'),(15666,2873,'hidden_aa','2015'),(15667,2873,'cur_aa','2015'),(15668,2873,'hidden_hh','11'),(15669,2873,'cur_hh','11'),(15670,2873,'hidden_mn','33'),(15671,2873,'cur_mn','33'),(15672,2873,'original_publish','Publier'),(15673,2873,'post_format','0'),(15674,2873,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";}'),(15675,2873,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(15676,2873,'newcategory_parent','-1'),(15677,2873,'_ajax_nonce-add-category','1e7e55f8b9'),(15678,2873,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:21:\"spotlight, newsletter\";}'),(15679,2873,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(15680,2873,'excerpt',''),(15681,2873,'trackback_url',''),(15682,2873,'metakeyselect','#NONE#'),(15683,2873,'metakeyinput',''),(15684,2873,'metavalue',''),(15685,2873,'_ajax_nonce-add-meta','7eadb78e3e'),(15686,2873,'advanced_view','1'),(15687,2873,'comment_status','open'),(15688,2873,'ping_status','open'),(15689,2873,'post_name',''),(15690,2873,'post_author_override','7'),(15691,2873,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(15692,2873,'aiosp_title','8 bonnes pratiques pour une newsletter à succès'),(15693,2873,'lengthT','49'),(15694,2873,'aiosp_description','Comment construire une newsletter parfaite ? 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L’email reste l’un des moyens de communication les plus plébiscités pour atteindre ses consommateurs et les fidéliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/CMI-inst.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2874\" title=\"Utiliser la newsletter pour générer des leads\" alt=\"Content Marketing Institute : newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/CMI-inst.jpg\" width=\"499\" height=\"265\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><em>Cliquez sur l\'infographie pour l\'agrandir</em></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, si vous souhaitez que votre campagne emailing atteigne ses objectifs et vous permettent de convertir et fidéliser vos clients, il est indispensable de respecter certaines bonnes pratiques. En effet, une newsletter non segmentée, non sollicitée, au message confus ou mal adapté peut avoir l’effet inverse sur votre entreprise. Sachez également qu’à chaque envoi, vous engagez votre e-réputation. Un emailing correctement construit et personnalisé va forcément véhiculer une image positive de votre activité. À l’inverse, une tendance au spam, avec une newsletter indéchiffrable va avoir des effets négatifs sur votre image de marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment construire une newsletter parfaite de A à Z ? Grâce à ces 8 précieux conseils !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Envoyer la newsletter uniquement aux inscrits</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous recevons tous quotidiennement des mails publicitaires que nous n’avons jamais sollicités. C’est énervant et bien souvent, nous maudissons l’expéditeur avant de mettre le message à la corbeille sans l’avoir lu. Pire, parfois nous le signalons comme un « Indésirable » pour ne plus jamais voir l’expéditeur dans notre boîte de réception.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dites-vous que ce que vous faites, les destinataires n’ayant pas choisi de recevoir vos mails le feront. La pratique est, par ailleurs, totalement illégale ! Ne vous avisez pas de tenter le coup, car au final vous n’obtiendrez rien en retour, si ce n’est un classement comme domaine « spammy ». Ce serait donc totalement contre-productif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour encourager les gens à s’inscrire à vos emails, vous devez tout mettre en œuvre sur votre site pour récolter leurs adresses. Vous pouvez simplement ajouter un encart visible sur votre page d’accueil et/ou sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-newsletter.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2881\" alt=\"marketo newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-newsletter.png\" width=\"343\" height=\"254\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez également la possibilité d’offrir quelque chose en échange d’une inscription à vos emailings, comme un livre blanc par exemple. Beaucoup de sites proposent gratuitement un guide utile contre vos coordonnées et cela permet un échange gagnant-gagnant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est aussi plus vendeur qu’un simple encart d’abonnement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-guide.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2880\" alt=\"marketo guide\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/marketo-guide.png\" width=\"280\" height=\"730\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Des envois ciblés et personnalisés</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La personnalisation sera au cœur de votre réussite, sans aucun doute ! Vous ne pouvez plus vous contenter d’un mass-mailing, surtout lorsqu’il s’agit de promouvoir des produits ou des services. Que tout le monde reçoive le même email quand vous publiez un nouvel article, par exemple, c’est compréhensible. Mais si votre objectif est de vendre, vous devez absolument segmenter votre base de données. Mieux encore, vous devez utiliser un CRM qui stockera l’historique de vos clients, vous permettant alors de transmettre une offre qui correspond aux besoins qu’il a inconsciemment exprimés sur le site, soit en téléchargeant un guide qui répond à une problématique précise, soit en achetant des produits qui peuvent bénéficier de produits complémentaires pour être utilisés efficacement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme par exemple cet email qui propose des accessoires complémentaires à un smartphone précédemment commandé sur la boutique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/grosbill.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2878\" title=\"Newsletter : une offre ciblée\" alt=\"grosbill\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/grosbill.png\" width=\"443\" height=\"391\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la personnalisation concerne aussi l’en-tête de l’email et son objet. Vous devez interpeller le client en y incluant son prénom, comme dans l’exemple ci-dessus. Il faut savoir qu’une newsletter avec un objet personnalisé génère un taux d’ouverture 29% supérieur à un email contenant un objet général.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Un objet concis et explicite</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Continuons sur l’objet. Votre mail va venir s’intercaler dans une boîte de réception souvent bien remplie. Vous devez donc opter pour un objet qui va sauter aux yeux du destinataire et lui donner immédiatement envie de cliquer.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons vu que la personnalisation est importante, mais sachez aussi rédiger une phrase courte et percutante où le mot-clé est mis en avant. Vous proposez des promotions ? « Promo » doit être le mot magique. Vous offrez un service pour gagner du temps dans la vie quotidienne ? « Gain de temps » ou « Productivité » seront des expressions phares.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute doit immédiatement comprendre ce qu’il va gagner à ouvrir votre message.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/visme.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2883\" alt=\"visme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/visme.png\" width=\"499\" height=\"40\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4. Un seul message à faire passer</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La formule mathématique d’un email gagnant est simple : 1 email = 1 message. Ne commencez pas à vouloir parler de toutes vos offres et lister tous vos derniers articles. Vous pourrez le faire en petit, sous le message principal, qui ne peut qu’être unique !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est aussi pour cette raison que votre newsletter doit être personnalisée. Étant donné qu’elle n’a le droit de faire passer qu’un message, autant l’adapter précisément au destinataire pour être certain de l’inciter au clic.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, la newsletter met en avant uniquement un livre, avec les 2 formats disponibles et le résumé. L\'internaute comprend immédiatement le message.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/chapitre.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2877\" title=\"Newsletter : un seul message, clair et concis\" alt=\"chapitre\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/chapitre.png\" width=\"426\" height=\"453\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Un call to action visible et actionnable</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous avez vendu votre offre, grâce à un titre percutant et un visuel fort, encouragez le destinataire à se rendre sur la page pour en bénéficier. Pour cela, il n’y a rien de plus efficace qu’un bouton visible et coloré, sur lequel se situe l’action que vous souhaitez activer chez l’internaute : « En savoir plus », « Commander », « S’inscrire », « Télécharger »…</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/ovh.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2882\" title=\"Newsletter : un call to action visible et lisible\" alt=\"ovh\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/ovh.png\" width=\"386\" height=\"472\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Un équilibre parfait entre le texte et les images</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une newsletter doit d’abord impacter par son design. Si vous faites un long texte, personne ne la lira. Les gens ne sont pas en bonne condition pour cela. Un email s’inscrit dans l’instantanéité, la spontanéité. Votre message doit passer en quelques secondes, grâce à des visuels représentatifs de votre offre, un titre incisif, un sous-titre concis et un call-to-action visible. Ce sont ces éléments qui vont faire passer le message auprès du destinataire. Les quelques lignes de texte viendront après, si l’internaute décide de les lire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet exemple, l’œil est immédiatement attiré par le texte centré dans un visuel coloré à l\'extérieur et épuré à l\'intérieur. Ensuite, il voit des photos qui donnent envie de cliquer, affublé d\'un simple titre. C\'est clair, équilibré et donc efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2876\" title=\"Newsletter : un design clair\" alt=\"carrefour\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/carrefour.png\" width=\"374\" height=\"585\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>7. L’ajout de vos réseaux sociaux et de vos coordonnées</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le but d’une newsletter est de fidéliser vos consommateurs et de les inciter à revenir régulièrement sur votre site. Savez-vous quels autres canaux de communication répondent à ces objectifs ? Les réseaux sociaux ! Et ces derniers fonctionnent très bien avec votre newsletter. Ajoutez les boutons de vos pages pour que les clients s’abonnent à vos autres fils d’actualité et soient encore plus exposés à vos contenus. C’est un excellent moyen d’élargir sa communauté et sa notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez aussi ajouter vos coordonnées. Peut-être qu’en lisant votre newsletter, un internaute voudra davantage d’informations. Indiquez-lui comment vous contacter par mail ou par téléphone, pour éviter de perdre un potentiel client.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Yves Rocher ajoute systématiquement les boutons de ses réseaux sociaux, mais aussi les coordonnées de son service client en bas de ses emails.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/yvesrocher.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2884\" title=\"Newsletter : mettre des boutons pour les réseaux sociaux et pour vous contacter\" alt=\"yvesrocher\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/yvesrocher.png\" width=\"518\" height=\"171\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>8. Adaptée aux mobiles</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En France, 23% des emails sont consultés depuis un terminal mobile. Il est donc essentiel de penser à ces mobinautes en leur offrant une newsletter parfaitement adaptée aux petits écrans. Votre message ne doit pas perdre en impact lorsqu’il s’affiche sur un mobile. Le call-to-action doit aussi être bien visible et surtout actionnable avec le doigt. Faites en sorte d’épurer au maximum le message, pour qu’il soit parfaitement lisible sur un smartphone ou une tablette. N’oubliez pas non plus d’avoir un site responsive ! Si vous envoyez les destinataires sur un site qui n’est pas adapté à la taille de leur écran, cela va être contre-productif. Ils ne se convertiront pas et surtout, ils risquent de ne plus revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet email de Canva s\'adapte parfaitement à l\'écran du téléphone et peut très bien être cliqué avec le doigt.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/canva.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2875\" title=\"Newsletter : un template adapté aux mobiles\" alt=\"canva\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/canva.png\" width=\"294\" height=\"523\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre newsletter doit correspondre à votre cible et s’adapter à son historique d’achats ou d’actions effectuées sur le site. Plus vous ciblerez le destinataire avec un message concis et personnalisé, plus vous aurez de chance de le convertir. Par ailleurs, lorsque vous envoyez une campagne emailing, utilisez bien un logiciel qui analyse les retombées. Vous pourrez voir les titres qui fonctionnent le mieux, les liens les plus cliqués, les meilleures heures de conversion, mais aussi avoir l’historique des actions de chaque destinataire. Ce qui vous permettra d’encore plus personnaliser votre newsletter lors du prochain envoi !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15853,2873,'_aioseop_description','Comment construire une newsletter parfaite ? En suivant ces 8 bonnes pratiques !'),(15854,2873,'_aioseop_title','8 bonnes pratiques pour une newsletter à 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booster votre ligne éditoriale grâce à la curation'),(15895,2919,'samplepermalinknonce','bab5c2c2b7'),(15896,2919,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Pour attirer des abonnés qualifiés sur vos réseaux sociaux et engager au maximum votre communauté, vous devez vous doter d’une ligne éditoriale pertinente. Cette dernière doit répondre exactement aux besoins et attentes de vos prospects, tout en fidélisant vos consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est courant de parler de ligne éditoriale lorsqu’il s’agit de réfléchir à ses propres contenus. Pourtant, celle-ci peut être facilement enrichie grâce à la curation. Cette veille vous permet de diffuser des informations de qualité à votre cible et d’amener des prospects sur vos différents comptes. Le principal avantage de la curation est qu’elle vous permet de disposer rapidement de contenus, sans avoir à les produire vous-mêmes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Je vous propose aujourd’hui un petit tour d’horizon sur les principes de la curation, ses avantages pour votre entreprise et les différents outils pour en profiter efficacement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu’est-ce que la curation de contenu ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La curation désigne l’art de sélectionner des contenus pertinents pour votre entreprise et vos prospects, afin de les diffuser sur vos réseaux sociaux. C’est une veille complète sur votre marché, qui vous permet de trouver des informations utiles qui, même si elles ne sont pas rédigées par vous et publiées sur votre blog, attireront une cible qualifiée sur vos pages.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, il s’agit de parcourir chaque jour les différentes informations du web en rapport avec votre activité. Vous pouvez alors lire les blogs des influenceurs, suivre un hashtag sur les réseaux sociaux ou consulter les médias généralistes à la recherche de contenus qui s’avèrent pertinents pour vous, comme pour votre cible de consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, une boutique en ligne qui vend des vêtements sera à l’affût des dernières tendances dans le secteur de la mode et de conseils utiles sur la façon d’accessoiriser certaines tenues, par exemple. Ce type d’informations intéressera certainement ses clients potentiels !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les avantages de la curation pour votre entreprise</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Veiller sur les actualités proposées par les autres sites, en rapport avec votre activité, possède de nombreux avantages pour votre entreprise. En voici une liste non exhaustive !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. La curation coûte moins cher que de créer du contenu</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est évidemment moins coûteux, que ce soit en termes de finance ou de temps, de reposter des contenus provenant d’autres sites. Néanmoins, la curation ne doit pas se substituer à la création de vos propres articles. Elle est seulement un moyen de diversifier vos publications et d’avoir davantage de statuts à poster, notamment sur Twitter.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. La curation rend service à votre e-réputation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La curation est un excellent moyen de démontrer votre expertise et de prouver que vous êtes à la pointe des dernières tendances. Elle vous aide à gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. La curation vous positionne comme un expert</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En proposant des contenus diversifiés qui intéressent votre cible, vous allez devenir LA source d’information sur votre secteur d’activité. Par conséquent, vous attirerez de plus en plus d’internautes sur vos réseaux sociaux et vous verrez votre communauté augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous allez également <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">attirer les influenceurs</a> de votre secteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, quand vous diffuserez vos propres contenus, vous les exposerez à une cible beaucoup plus large et très intéressée. Au final, vous allez significativement augmenter le trafic sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et tous ces avantages peuvent être obtenus très facilement, grâce à la mise en place des bons outils.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les outils de la curation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plusieurs outils peuvent vous aider à faire le tri dans les différents articles du web et à diffuser en quelques clics les contenus les plus pertinents à votre cible.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Alerti</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Commençons par <a title=\"Outil de veille et de curation\" href=\"https://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">l’outil Alerti</a>. Ce dernier permet de veiller sur différents mots-clés, en rapport avec votre activité ou celle de vos clients. Il vous suffit alors de paramétrer des thématiques ciblées et de demander à l’outil de vous faire remonter aussi bien les articles de presse, que les billets de blog et même les statuts des réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/alerti-alerte.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2920\" title=\"Curation : paramètrer des alertes avec Alerti\" alt=\"Curation : paramètrer des alertes avec Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/alerti-alerte.png\" width=\"575\" height=\"854\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous verrez alors en temps réel les articles diffusés qui contiennent le ou les mots-clés prédéfinis.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/alerti-outil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2921\" title=\"Curation : une veille complète avec l\'outil Alerti\" alt=\"Curation : une veille complète avec l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/alerti-outil.png\" width=\"566\" height=\"1051\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’une des spécificités d’Alerti est de vous permettre de classer les articles par ordre de partage sur les réseaux sociaux. Vous pouvez rapidement détecter les sujets qui font le buzz et qui ont donc le plus de chance de plaire à votre communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-classement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2804\" title=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" alt=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-classement.png\" width=\"540\" height=\"458\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, vous pouvez publier directement sur Twitter ou Facebook depuis l’outil.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/share.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2928\" alt=\"Partager directement votre curation depuis la dashboard Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/share.png\" width=\"545\" height=\"224\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez également que vous pouvez exporter vos alertes sous forme de flux RSS, afin de les intégrer dans votre agrégateur avec vos sources favorites. Cela vous évite de devoir vous connecter à chaque fois à l’interface de l’outil. Vous avez également la possibilité de recevoir un email à chaque fois que de nouveaux contenus sont publiés avec vos mots ciblés.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Scoop.it</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Scoop.it\" href=\"http://www.scoop.it/\" target=\"_blank\">Scoop.it</a> est une sorte de réseau social à la sauce curation. Chaque utilisateur peut créer des topics sur un thème dédié et y ajouter peu à peu des articles issus de sa veille. Les autres utilisateurs peuvent alors s’abonner à des profils ou des thèmes prédéfinis pour recevoir régulièrement les nouveaux articles du web.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/scoopit.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2927\" title=\"Scoop.it : le réseau social de la curation\" alt=\"Scoop.it : le réseau social de la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/scoopit.png\" width=\"525\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À vous ensuite de les programmer sur vos réseaux sociaux et/ou de les intégrer dans votre propre journal Scoop.it pour démontrer votre expertise à vos abonnés.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Flipboard</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Flipboard\" href=\"https://flipboard.com/\" target=\"_blank\">Flipboard </a>se présente sous la forme d’un magazine personnalisé par vos soins. Par défaut, l’outil vous propose des thématiques comme l’économie, la politique, la mode, l’high-tech, les voyages ou encore le sport, regroupant chacune des sources connues. Vous pourrez alors visualiser l’actualité de votre choix en un coup d’œil.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/flipboard.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2923\" title=\"Flipboard : votre magazine personnalisé\" alt=\"Flipboard : votre magazine personnalisé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/flipboard.jpg\" width=\"479\" height=\"203\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais l’application, également disponible sur mobile, vous permet aussi de consulter vos fils d’actualité sur les réseaux sociaux de manière intuitive. Vous pouvez voir les contenus les plus engageants et interagir directement depuis l’outil. Si vous suivez des influenceurs, cela peut être pratique pour avoir une rapide remontée de leur veille et pouvoir la partager à votre tour.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/linkedin.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2929\" title=\"Flipboard facilite la curation\" alt=\"Flipboard facilite la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/linkedin.png\" width=\"527\" height=\"395\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous n’avez peut-être jamais utilisé <a title=\"Pinterest\" href=\"http://fr.pinterest.com/\" target=\"_blank\">Pinterest</a>, mais même si vous ne souhaitez pas avoir un compte dessus, il peut vous aider pour la curation. Son moteur de recherche interne est particulièrement bien pensé pour faire une veille complète et ergonomique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la barre de recherche, vous pouvez facilement entrer un terme. Vous disposez d’une liste d’épingles, mais surtout, Pinterest vous propose des sous-catégories pour affiner votre requête.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/pinterest-1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2924\" title=\"Le moteur de recherche de Pinterest est pratique pour la curation\" alt=\"Le moteur de recherche de Pinterest est pratique pour la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/pinterest-1.jpg\" width=\"565\" height=\"289\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pourrez alors entrer dans un tunnel qui vous aide à définir de plus en plus précisément vos besoins et à trouver de nombreux contenus utiles pour animer votre ligne éditoriale.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/pinterest-2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2925\" title=\"Pinterest : un moteur de recherche en entonnoir pour votre curation\" alt=\"Pinterest : un moteur de recherche en entonnoir pour votre curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/pinterest-2.jpg\" width=\"561\" height=\"276\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Là où Pinterest se distingue particulièrement, c’est dans la recherche d’infographie. En effet, ce réseau social étant dédié à l’image, ce type d’images foisonnent ! Peu importe votre domaine d’activité, il est quasiment certain que vous trouverez des visuels percutants qui auront du succès sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La curation est un excellent moyen de donner un peu de dynamisme à votre ligne éditoriale et de montrer à vos abonnés que vous veillez sur votre marché. Par ailleurs, en partageant le contenu d’autres blogueurs ou médias, vous les incitez à en faire de même avec les vôtres. Au fur et à mesure, vous créez ainsi un cercle vertueux, en attirant du trafic qualifié qui se fera un plaisir de lire et partager vos contenus, qu’ils proviennent de votre curation ou de votre propre blog.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15897,2919,'save','Enregistrer brouillon'),(15898,2919,'wp-preview',''),(15899,2919,'hidden_post_status','draft'),(15900,2919,'post_status','publish'),(15901,2919,'hidden_post_password',''),(15902,2919,'hidden_post_visibility','public'),(15903,2919,'visibility','public'),(15904,2919,'post_password',''),(15905,2919,'jj','17'),(15906,2919,'mm','09'),(15907,2919,'aa','2015'),(15908,2919,'hh','13'),(15909,2919,'mn','45'),(15910,2919,'ss','55'),(15911,2919,'hidden_mm','09'),(15912,2919,'cur_mm','09'),(15913,2919,'hidden_jj','17'),(15914,2919,'cur_jj','17'),(15915,2919,'hidden_aa','2015'),(15916,2919,'cur_aa','2015'),(15917,2919,'hidden_hh','13'),(15918,2919,'cur_hh','13'),(15919,2919,'hidden_mn','45'),(15920,2919,'cur_mn','45'),(15921,2919,'original_publish','Publier'),(15922,2919,'post_format','0'),(15923,2919,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(15924,2919,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(15925,2919,'newcategory_parent','-1'),(15926,2919,'_ajax_nonce-add-category','aacf1e0597'),(15927,2919,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(15928,2919,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(15929,2919,'excerpt',''),(15930,2919,'trackback_url',''),(15931,2919,'metakeyselect','#NONE#'),(15932,2919,'metakeyinput',''),(15933,2919,'metavalue',''),(15934,2919,'_ajax_nonce-add-meta','5533f86694'),(15935,2919,'advanced_view','1'),(15936,2919,'comment_status','open'),(15937,2919,'ping_status','open'),(15938,2919,'post_name','comment-booster-votre-ligne-editoriale-grace-a-la-curation'),(15939,2919,'post_author_override','7'),(15940,2919,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(15941,2919,'aiosp_title','Comment booster votre ligne éditoriale grâce à la curation'),(15942,2919,'lengthT','61'),(15943,2919,'aiosp_description','La curation est un excellent moyen d\'avoir toujours du contenu à diffuser sur les réseaux sociaux et de trouver l\'inspiration pour votre propre blog.'),(15944,2919,'length1','151'),(15945,2919,'aiosp_keywords',''),(15946,2919,'nonce-aioseop-edit','fee2bb73eb'),(15947,2919,'pyre_overall_score','0'),(15948,2919,'pyre_critera_1',''),(15949,2919,'pyre_critera_1_score','0'),(15950,2919,'pyre_critera_2',''),(15951,2919,'pyre_critera_2_score','0'),(15952,2919,'pyre_critera_3',''),(15953,2919,'pyre_critera_3_score','0'),(15954,2919,'pyre_critera_4',''),(15955,2919,'pyre_critera_4_score','0'),(15956,2919,'pyre_critera_5',''),(15957,2919,'pyre_critera_5_score','0'),(15958,2919,'post_mime_type',''),(15959,2919,'ID','2919'),(15960,2919,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Pour attirer des abonnés qualifiés sur vos réseaux sociaux et engager au maximum votre communauté, vous devez vous doter d’une ligne éditoriale pertinente. Cette dernière doit répondre exactement aux besoins et attentes de vos prospects, tout en fidélisant vos consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est courant de parler de ligne éditoriale lorsqu’il s’agit de réfléchir à ses propres contenus. Pourtant, celle-ci peut être facilement enrichie grâce à la curation. Cette veille vous permet de diffuser des informations de qualité à votre cible et d’amener des prospects sur vos différents comptes. Le principal avantage de la curation est qu’elle vous permet de disposer rapidement de contenus, sans avoir à les produire vous-mêmes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Je vous propose aujourd’hui un petit tour d’horizon sur les principes de la curation, ses avantages pour votre entreprise et les différents outils pour en profiter efficacement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu’est-ce que la curation de contenu ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La curation désigne l’art de sélectionner des contenus pertinents pour votre entreprise et vos prospects, afin de les diffuser sur vos réseaux sociaux. C’est une veille complète sur votre marché, qui vous permet de trouver des informations utiles qui, même si elles ne sont pas rédigées par vous et publiées sur votre blog, attireront une cible qualifiée sur vos pages.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, il s’agit de parcourir chaque jour les différentes informations du web en rapport avec votre activité. Vous pouvez alors lire les blogs des influenceurs, suivre un hashtag sur les réseaux sociaux ou consulter les médias généralistes à la recherche de contenus qui s’avèrent pertinents pour vous, comme pour votre cible de consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, une boutique en ligne qui vend des vêtements sera à l’affût des dernières tendances dans le secteur de la mode et de conseils utiles sur la façon d’accessoiriser certaines tenues, par exemple. Ce type d’informations intéressera certainement ses clients potentiels !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les avantages de la curation pour votre entreprise</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Veiller sur les actualités proposées par les autres sites, en rapport avec votre activité, possède de nombreux avantages pour votre entreprise. En voici une liste non exhaustive !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. La curation coûte moins cher que de créer du contenu</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est évidemment moins coûteux, que ce soit en termes de finance ou de temps, de reposter des contenus provenant d’autres sites. Néanmoins, la curation ne doit pas se substituer à la création de vos propres articles. Elle est seulement un moyen de diversifier vos publications et d’avoir davantage de statuts à poster, notamment sur Twitter.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. La curation rend service à votre e-réputation</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La curation est un excellent moyen de démontrer votre expertise et de prouver que vous êtes à la pointe des dernières tendances. Elle vous aide à gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. La curation vous positionne comme un expert</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En proposant des contenus diversifiés qui intéressent votre cible, vous allez devenir LA source d’information sur votre secteur d’activité. Par conséquent, vous attirerez de plus en plus d’internautes sur vos réseaux sociaux et vous verrez votre communauté augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous allez également <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">attirer les influenceurs</a> de votre secteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, quand vous diffuserez vos propres contenus, vous les exposerez à une cible beaucoup plus large et très intéressée. Au final, vous allez significativement augmenter le trafic sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et tous ces avantages peuvent être obtenus très facilement, grâce à la mise en place des bons outils.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les outils de la curation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plusieurs outils peuvent vous aider à faire le tri dans les différents articles du web et à diffuser en quelques clics les contenus les plus pertinents à votre cible.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Alerti</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Commençons par <a title=\"Outil de veille et de curation\" href=\"https://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">l’outil Alerti</a>. Ce dernier permet de veiller sur différents mots-clés, en rapport avec votre activité ou celle de vos clients. Il vous suffit alors de paramétrer des thématiques ciblées et de demander à l’outil de vous faire remonter aussi bien les articles de presse, que les billets de blog et même les statuts des réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/alerti-alerte.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2920\" title=\"Curation : paramètrer des alertes avec Alerti\" alt=\"Curation : paramètrer des alertes avec Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/alerti-alerte.png\" width=\"575\" height=\"854\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous verrez alors en temps réel les articles diffusés qui contiennent le ou les mots-clés prédéfinis.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/alerti-outil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2921\" title=\"Curation : une veille complète avec l\'outil Alerti\" alt=\"Curation : une veille complète avec l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/alerti-outil.png\" width=\"566\" height=\"1051\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’une des spécificités d’Alerti est de vous permettre de classer les articles par ordre de partage sur les réseaux sociaux. Vous pouvez rapidement détecter les sujets qui font le buzz et qui ont donc le plus de chance de plaire à votre communauté.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-classement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2804\" title=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" alt=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-classement.png\" width=\"540\" height=\"458\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, vous pouvez publier directement sur Twitter ou Facebook depuis l’outil.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/share.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2928\" alt=\"Partager directement votre curation depuis la dashboard Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/share.png\" width=\"545\" height=\"224\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sachez également que vous pouvez exporter vos alertes sous forme de flux RSS, afin de les intégrer dans votre agrégateur avec vos sources favorites. Cela vous évite de devoir vous connecter à chaque fois à l’interface de l’outil. Vous avez également la possibilité de recevoir un email à chaque fois que de nouveaux contenus sont publiés avec vos mots ciblés.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Scoop.it</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Scoop.it\" href=\"http://www.scoop.it/\" target=\"_blank\">Scoop.it</a> est une sorte de réseau social à la sauce curation. Chaque utilisateur peut créer des topics sur un thème dédié et y ajouter peu à peu des articles issus de sa veille. Les autres utilisateurs peuvent alors s’abonner à des profils ou des thèmes prédéfinis pour recevoir régulièrement les nouveaux articles du web.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/scoopit.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2927\" title=\"Scoop.it : le réseau social de la curation\" alt=\"Scoop.it : le réseau social de la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/scoopit.png\" width=\"525\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À vous ensuite de les programmer sur vos réseaux sociaux et/ou de les intégrer dans votre propre journal Scoop.it pour démontrer votre expertise à vos abonnés.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Flipboard</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Flipboard\" href=\"https://flipboard.com/\" target=\"_blank\">Flipboard </a>se présente sous la forme d’un magazine personnalisé par vos soins. Par défaut, l’outil vous propose des thématiques comme l’économie, la politique, la mode, l’high-tech, les voyages ou encore le sport, regroupant chacune des sources connues. Vous pourrez alors visualiser l’actualité de votre choix en un coup d’œil.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/flipboard.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2923\" title=\"Flipboard : votre magazine personnalisé\" alt=\"Flipboard : votre magazine personnalisé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/flipboard.jpg\" width=\"479\" height=\"203\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais l’application, également disponible sur mobile, vous permet aussi de consulter vos fils d’actualité sur les réseaux sociaux de manière intuitive. Vous pouvez voir les contenus les plus engageants et interagir directement depuis l’outil. Si vous suivez des influenceurs, cela peut être pratique pour avoir une rapide remontée de leur veille et pouvoir la partager à votre tour.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/linkedin.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2929\" title=\"Flipboard facilite la curation\" alt=\"Flipboard facilite la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/linkedin.png\" width=\"527\" height=\"395\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Pinterest</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous n’avez peut-être jamais utilisé <a title=\"Pinterest\" href=\"http://fr.pinterest.com/\" target=\"_blank\">Pinterest</a>, mais même si vous ne souhaitez pas avoir un compte dessus, il peut vous aider pour la curation. Son moteur de recherche interne est particulièrement bien pensé pour faire une veille complète et ergonomique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la barre de recherche, vous pouvez facilement entrer un terme. Vous disposez d’une liste d’épingles, mais surtout, Pinterest vous propose des sous-catégories pour affiner votre requête.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/pinterest-1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2924\" title=\"Le moteur de recherche de Pinterest est pratique pour la curation\" alt=\"Le moteur de recherche de Pinterest est pratique pour la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/pinterest-1.jpg\" width=\"565\" height=\"289\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pourrez alors entrer dans un tunnel qui vous aide à définir de plus en plus précisément vos besoins et à trouver de nombreux contenus utiles pour animer votre ligne éditoriale.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/pinterest-2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2925\" title=\"Pinterest : un moteur de recherche en entonnoir pour votre curation\" alt=\"Pinterest : un moteur de recherche en entonnoir pour votre curation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/06/pinterest-2.jpg\" width=\"561\" height=\"276\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Là où Pinterest se distingue particulièrement, c’est dans la recherche d’infographie. En effet, ce réseau social étant dédié à l’image, ce type d’images foisonnent ! Peu importe votre domaine d’activité, il est quasiment certain que vous trouverez des visuels percutants qui auront du succès sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La curation est un excellent moyen de donner un peu de dynamisme à votre ligne éditoriale et de montrer à vos abonnés que vous veillez sur votre marché. Par ailleurs, en partageant le contenu d’autres blogueurs ou médias, vous les incitez à en faire de même avec les vôtres. Au fur et à mesure, vous créez ainsi un cercle vertueux, en attirant du trafic qualifié qui se fera un plaisir de lire et partager vos contenus, qu’ils proviennent de votre curation ou de votre propre blog.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(15961,2919,'post_excerpt',''),(15962,2919,'to_ping',''),(15963,2919,'_thumbnail_id','2922'),(16509,2919,'_aioseop_title','Comment booster votre ligne éditoriale grâce à la curation'),