(4471,1,'2018-10-20 22:24:36','2018-10-20 22:24:36','<strong>Lors de <a title=\"la femme numérique au centre de toutes les convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre article sur les femmes numériques</a> et l’attention que leur portent les marques, nous avions évoqué le gender marketing en nous questionnant sur son hypothétique fin à venir. Nous vous avions promis que nous nous y intéresserions de plus près et… le moment est venu ! L’art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l’instar des États-Unis. Mais si le marketing genré devient une pratique à suivre pour certains, elle possède de nombreux (et nombreuses) détracteurs. Ces derniers dénoncent les stéréotypes et le sexisme qu’il participe à entretenir dans la société. Pour la première partie de ce dossier, voyons en quoi consiste cette tendance marketing à travers quelques exemples évocateurs. </strong>\n<h1>I/. Éléments de définition</h1>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong><em>« Le genre est une construction culturelle »</em></strong></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">–  <a title=\"fiche wikipédia Judith Butler\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Judith_Butler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Judith Butler</a></p>\n\n<h2>1. Le concept de genre</h2>\n<img class=\"alignleft\" title=\"le genre n\'est pas le sexe\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/IMG_9817.jpg\" alt=\"le genre n\'est pas le sexe\" width=\"170\" height=\"170\" />Le genre est un concept de sciences humaines et sociales d’origine anglo-saxonne (“gender”) qui permet de rendre compte de la construction sociale de la différence des sexes. Autrement dit, en dissociant le culturel du biologique, <strong>le concept de genre permet d’étudier l’identité sexuelle indépendamment du sexe biologique</strong>.\n\nLes caractéristiques de genre sont donc considérées comme acquises culturellement. De ce fait, le genre dépend en partie de l’idée construite par la société de ce que doit être une femme ou un homme et <strong>il est porteur d’un univers de références culturelles</strong>.\n\nLe concept de gender est né dans les années 70 dans le cadre de l’émergence des <em>gender studies</em> qui sont un champ d’étude et de recherche interdisciplinaires autour du sexe et des rapports hommes / femmes. Au début, c’est la condition féminine dans la société qui est questionnée et ce  notamment par des militantes féministes afin de dénoncer les inégalités homme-femme et de formuler des revendications. Puis, les réflexions s’élargissent à partir des années 80. Les <em>gender studies</em> s’intéressent aux rapports entre les sexes. Dans ce contexte, l<strong>e genre constitue un outil d’analyse critique des relations de pouvoir</strong> qui peuvent exister entre les deux catégories et permet de sortir du débat sur les capacités hommes-femmes qui seraient dues à des caractéristiques biologiques.\n<h2>2. Le gender marketing / marketing genré</h2>\n<img class=\"alignleft\" title=\"marketing genré\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Sending-to-the-Wrong-Gender-in-Your-Nonprofit-Email-Marketing.jpg\" alt=\"symbole homme femme\" width=\"197\" height=\"130\" />La gender communication ou le gender marketing découlent de ce concept. Il s’agit de <strong>différencier les stratégies marketing et les produits en fonction du genre</strong>. Tel ou tel produit sera destiné aux femmes ou aux hommes. Pour séduire sa cible, la marque met en place une stratégie de marketing qui s’appuie la plupart du temps sur les représentations du genre en utilisant sa dimension normative.\n<h2></h2>\n<h2>3. Les différents types de gender marketing</h2>\nLes stratégies adoptées s’inscrivent donc, la plupart du temps, dans une <strong>démarche d’affirmation des attributs traditionnels des genres</strong>. L’exemple le plus criant est l’usage d’une signalétique chromatique dans les packagings : rose pour les femmes / bleu (ou maintenant noir) pour les hommes. Ces couleurs ont vocation à faire comprendre à la cible au premier coup d’oeil que le produit lui est destiné.\n\nMais il n’y a pas que les couleurs. Le design, les champs lexicaux utilisés dans les slogans, les valeurs évoquées, ou même parfois des fonctionnalités spécifiques sont utilisés pour “genrer” les produits.\n\nIl arrive également que les publicitaires s’éloignent des représentations traditionnelles de genre et s’amusent à <strong>casser les codes à travers un discours transgressif</strong>. C’est souvent en mettant en scène une <strong>exagération ou une inversion des rôles</strong> sur un ton humoristique que les marques décident de se jouer des genres.\n\nLe gender marketing peut concerner un produit ou seulement la campagne menée autour d’un produit qui ne l’est pas spécialement, à travers une différentiation par support, par message ou par contenu marketing.\n<h1>II/. Segmenter et genrer l’offre à tout prix</h1>\n<h2> 1. Pourquoi segmenter ?</h2>\nLes marketeurs justifient cette segmentation de l’offre produit par différents arguments. Ils avancent tout d’abord des raisons démographiques ; La configuration des foyers a évolué et il faut <strong>intégrer les nouvelles réalités des familles monoparentales et des célibataires vivant seuls</strong>.\n\nIl mettent ensuite en avant l’existence de <strong>différences de pratiques de consommation entre les hommes et les femmes</strong>. Les comportements d’achat ne seraient, <a title=\"les femmes sont des shoppeuses, les hommes de buyers\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/reflexions/les-femmes-sont-des-shoppeuses-les-hommes-sont-des-buyers/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon certains</a>, pas les mêmes. Alors que les hommes seraient à la recherche de “la bonne solution”, les femmes chercheraient “la meilleure solution”. Cela fait dire aux “experts” que les femmes seraient des <em>shoppers</em> et les hommes des <em>buyers</em>. Aussi, <a title=\"hommes, femmes et publicités\" href=\"http://www.offremedia.com/voir-article/legalite-homme-femme-nexiste-pas-non-plus-face-a-la-creation-publicitaire/newsletter_id=128544/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hommes et femmes ne réagiraient pas de la même manière face aux publicités</a> ; Les consommatrices seraient plus sensibles aux informations produits ainsi qu’aux démonstrations, alors que les consommateurs seraient plus attirés par les publicités ventant la supériorité d’un produit.\n\nNous traitions il y a peu de <a title=\"la femme numérique au centre des convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l’attention croissante des marques pour les femmes</a> et nous évoquions le fait qu’au sein des foyers, <strong>les femmes prennent plus de 80% des décisions d’achat</strong>. Elles sont ainsi responsables et prescriptrices des achats dans des sphères de consommation qui étaient jusque là plus masculines (automobile, banque-assurance, bricolage, alcools, etc). On comprend aisément pourquoi les publicitaires veulent tant les séduire, et pourquoi il est si important de bien les cibler.\n\nEnfin, au-delà des raisons évoquées par les experts du gender marketing, il est évident que l’invention de produits genrés permet, <strong>en créant des besoins différenciés, de multiplier les intentions d’achat</strong>. Ainsi, au lieu de ne vendre qu’un seul produit mixte pour un foyer, la marque en vendra deux. Deux produits…pour le prix de deux donc !\n<h2>2. Produits neutres genrés et stéréotypes</h2>\nDistinguons <strong>3 catégories de produits</strong> sur la base de leurs consommateurs-types :\n\n<strong>– les produits a priori féminins</strong>\n\n<strong>– les produits a priori masculins</strong>\n\n<strong>– les produits sans a priori.</strong>\n\nLes produits de cette dernière catégorie sont neutres et destinés à une consommation individuelle. Pour segmenter l’offre, il faut leur donner un genre.\n\nLes recours utilisés pour y parvenir peuvent parfois aller bien loin dans l’excès de différentiation et l’absurde, au point qu’un bon nombre de nos trouvailles pourraient aller se nicher dans la catégorie “insolite” de Minute Buzz.\n\nMalheureusement, <strong>les publicitaires font souvent référence aux attributs de genre les plus caricaturaux</strong> pour vendre ces produits dont la distinction genrée ne répond qu’à des stéréotypes sexiste (et dans ces cas, suscitent systématiquement des polémiques).  À cette image, les brosses à dents Sanogyl “pour elle” et “pour lui” ainsi que les stylos Bic “pour femmes” semblent correspondre parfaitement au précepte marketing « Shrink it &amp; pink it » selon lequel il suffirait de colorer en rose un produit et de le rendre plus petit, plus mignon, pour le féminiser. Pourtant, <a title=\"les brosses à dents genrées de Sanogyl\" href=\"http://www.rue89.com/rue69/2012/06/29/des-brosses-dents-elle-et-lui-pour-nos-bouches-si-differentes-233416\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les hommes et les femmes n’ont pas besoin d’avoir des brosses à dents différenciées</a>, et les stylos Bic classiques n’ont jamais été particulièrement difficiles et contraignants à tenir en main pour les femmes ( SI ? )\n\n<img class=\"alignnone\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeFille.png\" alt=\"apéricube soirée fille\" width=\"287\" height=\"135\" /><img class=\"alignright\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeGarcon.png\" alt=\"apéricube on joue\" width=\"294\" height=\"137\" />\n\nDans la longue liste des produits genrés et ridicules, on retrouve le fromage. Apéricube s’est mis en tête l’année dernière de segmenter son offre en proposant aux femmes un assortiment “soirées filles” avec un packaging rose et des goûts censés correspondre à ceux des femmes (chèvre, légumes, saint jacques poêlées), et aux hommes, une boîte “on joue !” dont les illustrations évoquent l’univers du jeu de poker avec des goûts “junkfood”. Comme à chaque fois qu’un nouveau produit véhiculant ce genre de clichés sort sur le marché, <a title=\"réaction critique apéricube genré\" href=\"http://cocottemoreau.wordpress.com/2011/06/05/apericube-fille-fromage-misogyne/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les réactions ont été de mise sur les médias sociaux</a>, et si la marque s’est CERTAINEMENT appuyée sur des études sociologiques très approfondies pour déterminer ces différences de goûts, on note tout de même qu’aujourd’hui, l’assortiment “soirées filles” à deserté le catalogue des saveurs d’Apéricube.\n\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Wurst.jpg\" alt=\"saucisses genrées\" width=\"154\" height=\"155\" />Plus récemment, on a détecté en Allemagne une “belle” démonstration de marketing genré dans le rayon…charcuterie d’un supermarché où les saucisses aussi ont un sexe. Les <em>Frauen-Bratwurst</em> sont allégées en matières grasses, tandis que les <em>Männer-Bratwurst</em>sont épicées et deux fois plus copieuses. Les visuels aussi sont genrés avec finesse : un homme torse nu sur les saucisses pour femmes et une femme aguichante pour les grosses saucisses pour hommes. Si cet exemple est extrême et grossier, il est une bonne illustration de ce que certains caractérisent de <strong>sexisme normatif (il assigne aux hommes et aux femmes des rôles et des comportements prédéfinis)</strong>.\n<h2>3. La masculinisation des produits féminins ou neutres</h2>\nSi les marques décident parfois de tester l’audace, l’humour ou la bêtise (je laisse cela à votre appréciation) en introduisant la notion de genre dans un produit neutre, il arrive – plus rarement- qu’elles masculinisent certains produits initialement féminins.\n\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2013-07-30-%C3%A0-11.30.481.png\" alt=\"pub l\'Oréal for men\" width=\"269\" height=\"348\" />L’univers des cosmétiques est une bonne illustration de ce phénomène. Dans le cadre de l’avènement d’une néomasculinité et du culte de l’apparence aux débuts des années 2000, les hommes rechignaient à s’approprier des produits de beauté jusque là très genrés. <strong>Pour qu’ils se laissent séduire sans complexe par les cosmétiques, les marques ont adopté un discours empreint de valeurs masculines et adaptés à leurs attentes supposées</strong> : praticité, fonctionnalité, effets rapides.\n\nSi Nivea a été pionnière dans le domaine en lançant sa gamme <em>Nivea for men</em> dès la fin des années 90, les autres marques de cosmétique se sont petit à petit lancées sur ce marché à conquérir. On retrouve principalement dans les packagings des bleu/gris ou rouge/orange qui symbolisent la technicité et la performance. Idem dans les discours qui restent très attachés aux valeurs masculines traditionnelles et de ce fait, à certains stéréotypes.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\nEn février, la marque Biotherm s’est initié au marketing genré en lançant la campagne <em>Because you live like a man</em>. Un clip à l’esthétique noir &amp; blanc mettait en scène des valeurs masculines. Dans le même temps, les internautes étaient invités à participer à la campagne en précisant grâce au hashtag #becauseyoulielikeaman ce qui caractérisait les hommes modernes. Les meilleures propositions étaient publiées sur un <a title=\"Tumblr Biotherm homme\" href=\"http://biothermhomme.tumblr.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tumblr</a> consacré à la campagne.\n\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=5Kv-FSIC0E8[/embed]\n\nLe secteur alimentaire s’est également essayé au marketing genré à destination des hommes avec plus ou moins de réussite selon les cas. Un des exemples les plus probants est le <em>Coca Zero</em>. Lorsque Coca-Cola a sorti sa nouvelle boisson avec un positionnement exclusivement masculin (packaging noir et rouge, slogan, campagnes de pub), c’était cependant sans se douter que la boisson serait bue à 50% par des femmes. Depuis peu, une marque américaine a lancé le <em>Powerful Yogurt</em>. La consommation de ce yaourt protéiné par les hommes entrainerait une perte de poids et un gain de muscles (la marque allait jusqu’à promettre une fertilité accrue, mais a finalement retiré cet argument de son site). Si la <a title=\"campagne de pub Powerful Yogurt\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=MZcRbxBqTek\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campagne de pub est humoristique et décalée</a>, le positionnement est très clair : le Poweful Yogurt est « le premier yaourt pour hommes ». Ce produit n’est pas sans rappeler le <em>Macho Muesli</em> sorti en 2008 par Jordans, ou encore les <em>Sexcereal</em>, commercialisés par une marque canadienne.\n\n<img class=\"alignnone size-full wp-image-4473\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg\" alt=\"\" width=\"545\" height=\"200\" />\n\n<strong>Si certaines marques décident d’élargir leur offre de produits a priori neutres en la segmentant par genre, ou d’autre de « masculiniser » des produits a priori féminins ou neutres, la tendance marketing qui se développe de plus en plus est le <em>marketing to woman</em>. Nous étudierons le phénomène dans la seconde partie de ce dossier consacré au gender marketing. Nous terminerons cette vue d’ensemble du marketing genré en nous intéressant aux marques qui décident de se jouer des genres dans leurs stratégies marketing. Nous pourrons alors tenter de répondre à certaines questions ; Le gender marketing est-il sexiste par nature ? Est-il si dangereux que cela pour la reproduction des stéréotypes sociaux dans notre société, y compris lorsqu’il est traité avec humour ? Pourquoi le marketing genré est-il considéré par certains comme un progrès pour les consommatrices ? Enfin, nous dirigeons nous vers un généralisation du marketing genré ou bien arrivons-nous à ce que Faith Popcorn décrit comme la révolution « En-Gen » ? </strong>\n\n<em>N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Pink &amp; Blue Project</a>. </em>','Le gender marketing, entre clichés et progrès [1/2]','','inherit','closed','closed','','1722-autosave-v1','','','2018-10-20 22:24:36','2018-10-20 22:24:36','',1722,'http://blog.alerti.com/1722-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4472,1,'2018-10-20 22:16:48','2018-10-20 22:16:48','','gender-marketing-cover','','inherit','open','closed','','gender-marketing-cover-2','','','2018-10-20 22:16:48','2018-10-20 22:16:48','',1722,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/gender-marketing-cover-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4473,1,'2018-10-20 22:24:09','2018-10-20 22:24:09','','yaourt-ceréales-homme','','inherit','open','closed','','yaourt-cereales-homme','','','2018-10-20 22:24:09','2018-10-20 22:24:09','',1722,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4474,1,'2018-10-20 22:25:15','2018-10-20 22:25:15','<strong>Lors de <a title=\"la femme numérique au centre de toutes les convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre article sur les femmes numériques</a> et l’attention que leur portent les marques, nous avions évoqué le gender marketing en nous questionnant sur son hypothétique fin à venir. Nous vous avions promis que nous nous y intéresserions de plus près et… le moment est venu ! L’art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l’instar des États-Unis. Mais si le marketing genré devient une pratique à suivre pour certains, elle possède de nombreux (et nombreuses) détracteurs. Ces derniers dénoncent les stéréotypes et le sexisme qu’il participe à entretenir dans la société. Pour la première partie de ce dossier, voyons en quoi consiste cette tendance marketing à travers quelques exemples évocateurs. </strong>\r\n<h1>I/. Éléments de définition</h1>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong><em>« Le genre est une construction culturelle »</em></strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">–  <a title=\"fiche wikipédia Judith Butler\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Judith_Butler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Judith Butler</a></p>\r\n\r\n<h2>1. Le concept de genre</h2>\r\n<img class=\"alignleft\" title=\"le genre n\'est pas le sexe\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/IMG_9817.jpg\" alt=\"le genre n\'est pas le sexe\" width=\"170\" height=\"170\" />Le genre est un concept de sciences humaines et sociales d’origine anglo-saxonne (“gender”) qui permet de rendre compte de la construction sociale de la différence des sexes. Autrement dit, en dissociant le culturel du biologique, <strong>le concept de genre permet d’étudier l’identité sexuelle indépendamment du sexe biologique</strong>.\r\n\r\nLes caractéristiques de genre sont donc considérées comme acquises culturellement. De ce fait, le genre dépend en partie de l’idée construite par la société de ce que doit être une femme ou un homme et <strong>il est porteur d’un univers de références culturelles</strong>.\r\n\r\nLe concept de gender est né dans les années 70 dans le cadre de l’émergence des <em>gender studies</em> qui sont un champ d’étude et de recherche interdisciplinaires autour du sexe et des rapports hommes / femmes. Au début, c’est la condition féminine dans la société qui est questionnée et ce  notamment par des militantes féministes afin de dénoncer les inégalités homme-femme et de formuler des revendications. Puis, les réflexions s’élargissent à partir des années 80. Les <em>gender studies</em> s’intéressent aux rapports entre les sexes. Dans ce contexte, l<strong>e genre constitue un outil d’analyse critique des relations de pouvoir</strong> qui peuvent exister entre les deux catégories et permet de sortir du débat sur les capacités hommes-femmes qui seraient dues à des caractéristiques biologiques.\r\n<h2>2. Le gender marketing / marketing genré</h2>\r\n<img class=\"alignleft\" title=\"marketing genré\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Sending-to-the-Wrong-Gender-in-Your-Nonprofit-Email-Marketing.jpg\" alt=\"symbole homme femme\" width=\"197\" height=\"130\" />La gender communication ou le gender marketing découlent de ce concept. Il s’agit de <strong>différencier les stratégies marketing et les produits en fonction du genre</strong>. Tel ou tel produit sera destiné aux femmes ou aux hommes. Pour séduire sa cible, la marque met en place une stratégie de marketing qui s’appuie la plupart du temps sur les représentations du genre en utilisant sa dimension normative.\r\n<h2></h2>\r\n<h2>3. Les différents types de gender marketing</h2>\r\nLes stratégies adoptées s’inscrivent donc, la plupart du temps, dans une <strong>démarche d’affirmation des attributs traditionnels des genres</strong>. L’exemple le plus criant est l’usage d’une signalétique chromatique dans les packagings : rose pour les femmes / bleu (ou maintenant noir) pour les hommes. Ces couleurs ont vocation à faire comprendre à la cible au premier coup d’oeil que le produit lui est destiné.\r\n\r\nMais il n’y a pas que les couleurs. Le design, les champs lexicaux utilisés dans les slogans, les valeurs évoquées, ou même parfois des fonctionnalités spécifiques sont utilisés pour “genrer” les produits.\r\n\r\nIl arrive également que les publicitaires s’éloignent des représentations traditionnelles de genre et s’amusent à <strong>casser les codes à travers un discours transgressif</strong>. C’est souvent en mettant en scène une <strong>exagération ou une inversion des rôles</strong> sur un ton humoristique que les marques décident de se jouer des genres.\r\n\r\nLe gender marketing peut concerner un produit ou seulement la campagne menée autour d’un produit qui ne l’est pas spécialement, à travers une différentiation par support, par message ou par contenu marketing.\r\n<h1>II/. Segmenter et genrer l’offre à tout prix</h1>\r\n<h2> 1. Pourquoi segmenter ?</h2>\r\nLes marketeurs justifient cette segmentation de l’offre produit par différents arguments. Ils avancent tout d’abord des raisons démographiques ; La configuration des foyers a évolué et il faut <strong>intégrer les nouvelles réalités des familles monoparentales et des célibataires vivant seuls</strong>.\r\n\r\nIl mettent ensuite en avant l’existence de <strong>différences de pratiques de consommation entre les hommes et les femmes</strong>. Les comportements d’achat ne seraient, <a title=\"les femmes sont des shoppeuses, les hommes de buyers\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/reflexions/les-femmes-sont-des-shoppeuses-les-hommes-sont-des-buyers/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon certains</a>, pas les mêmes. Alors que les hommes seraient à la recherche de “la bonne solution”, les femmes chercheraient “la meilleure solution”. Cela fait dire aux “experts” que les femmes seraient des <em>shoppers</em> et les hommes des <em>buyers</em>. 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Elles sont ainsi responsables et prescriptrices des achats dans des sphères de consommation qui étaient jusque là plus masculines (automobile, banque-assurance, bricolage, alcools, etc). On comprend aisément pourquoi les publicitaires veulent tant les séduire, et pourquoi il est si important de bien les cibler.\r\n\r\nEnfin, au-delà des raisons évoquées par les experts du gender marketing, il est évident que l’invention de produits genrés permet, <strong>en créant des besoins différenciés, de multiplier les intentions d’achat</strong>. Ainsi, au lieu de ne vendre qu’un seul produit mixte pour un foyer, la marque en vendra deux. Deux produits…pour le prix de deux donc !\r\n<h2>2. Produits neutres genrés et stéréotypes</h2>\r\nDistinguons <strong>3 catégories de produits</strong> sur la base de leurs consommateurs-types :\r\n\r\n<strong>– les produits a priori féminins</strong>\r\n\r\n<strong>– les produits a priori masculins</strong>\r\n\r\n<strong>– les produits sans a priori.</strong>\r\n\r\nLes produits de cette dernière catégorie sont neutres et destinés à une consommation individuelle. Pour segmenter l’offre, il faut leur donner un genre.\r\n\r\nLes recours utilisés pour y parvenir peuvent parfois aller bien loin dans l’excès de différentiation et l’absurde, au point qu’un bon nombre de nos trouvailles pourraient aller se nicher dans la catégorie “insolite” de Minute Buzz.\r\n\r\nMalheureusement, <strong>les publicitaires font souvent référence aux attributs de genre les plus caricaturaux</strong> pour vendre ces produits dont la distinction genrée ne répond qu’à des stéréotypes sexiste (et dans ces cas, suscitent systématiquement des polémiques).  À cette image, les brosses à dents Sanogyl “pour elle” et “pour lui” ainsi que les stylos Bic “pour femmes” semblent correspondre parfaitement au précepte marketing « Shrink it &amp; pink it » selon lequel il suffirait de colorer en rose un produit et de le rendre plus petit, plus mignon, pour le féminiser. Pourtant, <a title=\"les brosses à dents genrées de Sanogyl\" href=\"http://www.rue89.com/rue69/2012/06/29/des-brosses-dents-elle-et-lui-pour-nos-bouches-si-differentes-233416\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les hommes et les femmes n’ont pas besoin d’avoir des brosses à dents différenciées</a>, et les stylos Bic classiques n’ont jamais été particulièrement difficiles et contraignants à tenir en main pour les femmes ( SI ? )\r\n\r\n<img class=\"alignnone\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeFille.png\" alt=\"apéricube soirée fille\" width=\"287\" height=\"135\" /><img class=\"alignright\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeGarcon.png\" alt=\"apéricube on joue\" width=\"294\" height=\"137\" />\r\n\r\nDans la longue liste des produits genrés et ridicules, on retrouve le fromage. Apéricube s’est mis en tête l’année dernière de segmenter son offre en proposant aux femmes un assortiment “soirées filles” avec un packaging rose et des goûts censés correspondre à ceux des femmes (chèvre, légumes, saint jacques poêlées), et aux hommes, une boîte “on joue !” dont les illustrations évoquent l’univers du jeu de poker avec des goûts “junkfood”. Comme à chaque fois qu’un nouveau produit véhiculant ce genre de clichés sort sur le marché, <a title=\"réaction critique apéricube genré\" href=\"http://cocottemoreau.wordpress.com/2011/06/05/apericube-fille-fromage-misogyne/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les réactions ont été de mise sur les médias sociaux</a>, et si la marque s’est CERTAINEMENT appuyée sur des études sociologiques très approfondies pour déterminer ces différences de goûts, on note tout de même qu’aujourd’hui, l’assortiment “soirées filles” à deserté le catalogue des saveurs d’Apéricube.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Wurst.jpg\" alt=\"saucisses genrées\" width=\"154\" height=\"155\" />Plus récemment, on a détecté en Allemagne une “belle” démonstration de marketing genré dans le rayon…charcuterie d’un supermarché où les saucisses aussi ont un sexe. Les <em>Frauen-Bratwurst</em> sont allégées en matières grasses, tandis que les <em>Männer-Bratwurst</em>sont épicées et deux fois plus copieuses. Les visuels aussi sont genrés avec finesse : un homme torse nu sur les saucisses pour femmes et une femme aguichante pour les grosses saucisses pour hommes. Si cet exemple est extrême et grossier, il est une bonne illustration de ce que certains caractérisent de <strong>sexisme normatif (il assigne aux hommes et aux femmes des rôles et des comportements prédéfinis)</strong>.\r\n<h2>3. La masculinisation des produits féminins ou neutres</h2>\r\nSi les marques décident parfois de tester l’audace, l’humour ou la bêtise (je laisse cela à votre appréciation) en introduisant la notion de genre dans un produit neutre, il arrive – plus rarement- qu’elles masculinisent certains produits initialement féminins.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2013-07-30-%C3%A0-11.30.481.png\" alt=\"pub l\'Oréal for men\" width=\"269\" height=\"348\" />L’univers des cosmétiques est une bonne illustration de ce phénomène. Dans le cadre de l’avènement d’une néomasculinité et du culte de l’apparence aux débuts des années 2000, les hommes rechignaient à s’approprier des produits de beauté jusque là très genrés. <strong>Pour qu’ils se laissent séduire sans complexe par les cosmétiques, les marques ont adopté un discours empreint de valeurs masculines et adaptés à leurs attentes supposées</strong> : praticité, fonctionnalité, effets rapides.\r\n\r\nSi Nivea a été pionnière dans le domaine en lançant sa gamme <em>Nivea for men</em> dès la fin des années 90, les autres marques de cosmétique se sont petit à petit lancées sur ce marché à conquérir. On retrouve principalement dans les packagings des bleu/gris ou rouge/orange qui symbolisent la technicité et la performance. Idem dans les discours qui restent très attachés aux valeurs masculines traditionnelles et de ce fait, à certains stéréotypes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn février, la marque Biotherm s’est initié au marketing genré en lançant la campagne <em>Because you live like a man</em>. Un clip à l’esthétique noir &amp; blanc mettait en scène des valeurs masculines. Dans le même temps, les internautes étaient invités à participer à la campagne en précisant grâce au hashtag #becauseyoulielikeaman ce qui caractérisait les hommes modernes. Les meilleures propositions étaient publiées sur un <a title=\"Tumblr Biotherm homme\" href=\"http://biothermhomme.tumblr.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tumblr</a> consacré à la campagne.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=5Kv-FSIC0E8[/embed]\r\n\r\nLe secteur alimentaire s’est également essayé au marketing genré à destination des hommes avec plus ou moins de réussite selon les cas. Un des exemples les plus probants est le <em>Coca Zero</em>. Lorsque Coca-Cola a sorti sa nouvelle boisson avec un positionnement exclusivement masculin (packaging noir et rouge, slogan, campagnes de pub), c’était cependant sans se douter que la boisson serait bue à 50% par des femmes. Depuis peu, une marque américaine a lancé le <em>Powerful Yogurt</em>. La consommation de ce yaourt protéiné par les hommes entrainerait une perte de poids et un gain de muscles (la marque allait jusqu’à promettre une fertilité accrue, mais a finalement retiré cet argument de son site). Si la <a title=\"campagne de pub Powerful Yogurt\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=MZcRbxBqTek\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campagne de pub est humoristique et décalée</a>, le positionnement est très clair : le Poweful Yogurt est « le premier yaourt pour hommes ». Ce produit n’est pas sans rappeler le <em>Macho Muesli</em> sorti en 2008 par Jordans, ou encore les <em>Sexcereal</em>, commercialisés par une marque canadienne.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4473 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg\" alt=\"\" width=\"545\" height=\"200\" />\r\n\r\n<strong>Si certaines marques décident d’élargir leur offre de produits a priori neutres en la segmentant par genre, ou d’autre de « masculiniser » des produits a priori féminins ou neutres, la tendance marketing qui se développe de plus en plus est le <em>marketing to woman</em>. Nous étudierons le phénomène dans la seconde partie de ce dossier consacré au gender marketing. Nous terminerons cette vue d’ensemble du marketing genré en nous intéressant aux marques qui décident de se jouer des genres dans leurs stratégies marketing. Nous pourrons alors tenter de répondre à certaines questions ; Le gender marketing est-il sexiste par nature ? Est-il si dangereux que cela pour la reproduction des stéréotypes sociaux dans notre société, y compris lorsqu’il est traité avec humour ? Pourquoi le marketing genré est-il considéré par certains comme un progrès pour les consommatrices ? Enfin, nous dirigeons nous vers un généralisation du marketing genré ou bien arrivons-nous à ce que Faith Popcorn décrit comme la révolution « En-Gen » ? </strong>\r\n\r\n<em>N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Le gender marketing, entre clichés et progrès [1/2]','','inherit','closed','closed','','1722-revision-v1','','','2018-10-20 22:25:15','2018-10-20 22:25:15','',1722,'http://blog.alerti.com/1722-revision-v1/',0,'revision','',0),(4475,1,'2018-10-20 22:26:09','2018-10-20 22:26:09','<strong>Lors de <a title=\"la femme numérique au centre de toutes les convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre article sur les femmes numériques</a> et l’attention que leur portent les marques, nous avions évoqué le gender marketing en nous questionnant sur son hypothétique fin à venir. Nous vous avions promis que nous nous y intéresserions de plus près et… le moment est venu ! L’art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l’instar des États-Unis. Mais si le marketing genré devient une pratique à suivre pour certains, elle possède de nombreux (et nombreuses) détracteurs. Ces derniers dénoncent les stéréotypes et le sexisme qu’il participe à entretenir dans la société. Pour la première partie de ce dossier, voyons en quoi consiste cette tendance marketing à travers quelques exemples évocateurs. </strong>\r\n<h1>I/. Éléments de définition</h1>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong><em>« Le genre est une construction culturelle »</em></strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">–  <a title=\"fiche wikipédia Judith Butler\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Judith_Butler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Judith Butler</a></p>\r\n\r\n<h2>1. Le concept de genre</h2>\r\n<img class=\"alignleft\" title=\"le genre n\'est pas le sexe\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/IMG_9817.jpg\" alt=\"le genre n\'est pas le sexe\" width=\"170\" height=\"170\" />Le genre est un concept de sciences humaines et sociales d’origine anglo-saxonne (“gender”) qui permet de rendre compte de la construction sociale de la différence des sexes. Autrement dit, en dissociant le culturel du biologique, <strong>le concept de genre permet d’étudier l’identité sexuelle indépendamment du sexe biologique</strong>.\r\n\r\nLes caractéristiques de genre sont donc considérées comme acquises culturellement. De ce fait, le genre dépend en partie de l’idée construite par la société de ce que doit être une femme ou un homme et <strong>il est porteur d’un univers de références culturelles</strong>.\r\n\r\nLe concept de gender est né dans les années 70 dans le cadre de l’émergence des <em>gender studies</em> qui sont un champ d’étude et de recherche interdisciplinaires autour du sexe et des rapports hommes / femmes. Au début, c’est la condition féminine dans la société qui est questionnée et ce  notamment par des militantes féministes afin de dénoncer les inégalités homme-femme et de formuler des revendications. Puis, les réflexions s’élargissent à partir des années 80. Les <em>gender studies</em> s’intéressent aux rapports entre les sexes. Dans ce contexte, l<strong>e genre constitue un outil d’analyse critique des relations de pouvoir</strong> qui peuvent exister entre les deux catégories et permet de sortir du débat sur les capacités hommes-femmes qui seraient dues à des caractéristiques biologiques.\r\n<h2>2. Le gender marketing / marketing genré</h2>\r\n<img class=\"alignleft\" title=\"marketing genré\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Sending-to-the-Wrong-Gender-in-Your-Nonprofit-Email-Marketing.jpg\" alt=\"symbole homme femme\" width=\"197\" height=\"130\" />La gender communication ou le gender marketing découlent de ce concept. Il s’agit de <strong>différencier les stratégies marketing et les produits en fonction du genre</strong>. Tel ou tel produit sera destiné aux femmes ou aux hommes. Pour séduire sa cible, la marque met en place une stratégie de marketing qui s’appuie la plupart du temps sur les représentations du genre en utilisant sa dimension normative.\r\n<h2></h2>\r\n<h2>3. Les différents types de gender marketing</h2>\r\nLes stratégies adoptées s’inscrivent donc, la plupart du temps, dans une <strong>démarche d’affirmation des attributs traditionnels des genres</strong>. L’exemple le plus criant est l’usage d’une signalétique chromatique dans les packagings : rose pour les femmes / bleu (ou maintenant noir) pour les hommes. Ces couleurs ont vocation à faire comprendre à la cible au premier coup d’oeil que le produit lui est destiné.\r\n\r\nMais il n’y a pas que les couleurs. Le design, les champs lexicaux utilisés dans les slogans, les valeurs évoquées, ou même parfois des fonctionnalités spécifiques sont utilisés pour “genrer” les produits.\r\n\r\nIl arrive également que les publicitaires s’éloignent des représentations traditionnelles de genre et s’amusent à <strong>casser les codes à travers un discours transgressif</strong>. C’est souvent en mettant en scène une <strong>exagération ou une inversion des rôles</strong> sur un ton humoristique que les marques décident de se jouer des genres.\r\n\r\nLe gender marketing peut concerner un produit ou seulement la campagne menée autour d’un produit qui ne l’est pas spécialement, à travers une différentiation par support, par message ou par contenu marketing.\r\n<h1>II/. Segmenter et genrer l’offre à tout prix</h1>\r\n<h2> 1. Pourquoi segmenter ?</h2>\r\nLes marketeurs justifient cette segmentation de l’offre produit par différents arguments. Ils avancent tout d’abord des raisons démographiques ; La configuration des foyers a évolué et il faut <strong>intégrer les nouvelles réalités des familles monoparentales et des célibataires vivant seuls</strong>.\r\n\r\nIl mettent ensuite en avant l’existence de <strong>différences de pratiques de consommation entre les hommes et les femmes</strong>. Les comportements d’achat ne seraient, <a title=\"les femmes sont des shoppeuses, les hommes de buyers\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/reflexions/les-femmes-sont-des-shoppeuses-les-hommes-sont-des-buyers/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon certains</a>, pas les mêmes. Alors que les hommes seraient à la recherche de “la bonne solution”, les femmes chercheraient “la meilleure solution”. Cela fait dire aux “experts” que les femmes seraient des <em>shoppers</em> et les hommes des <em>buyers</em>. Aussi, <a title=\"hommes, femmes et publicités\" href=\"http://www.offremedia.com/voir-article/legalite-homme-femme-nexiste-pas-non-plus-face-a-la-creation-publicitaire/newsletter_id=128544/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hommes et femmes ne réagiraient pas de la même manière face aux publicités</a> ; Les consommatrices seraient plus sensibles aux informations produits ainsi qu’aux démonstrations, alors que les consommateurs seraient plus attirés par les publicités ventant la supériorité d’un produit.\r\n\r\nNous traitions il y a peu de <a title=\"la femme numérique au centre des convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l’attention croissante des marques pour les femmes</a> et nous évoquions le fait qu’au sein des foyers, <strong>les femmes prennent plus de 80% des décisions d’achat</strong>. Elles sont ainsi responsables et prescriptrices des achats dans des sphères de consommation qui étaient jusque là plus masculines (automobile, banque-assurance, bricolage, alcools, etc). On comprend aisément pourquoi les publicitaires veulent tant les séduire, et pourquoi il est si important de bien les cibler.\r\n\r\nEnfin, au-delà des raisons évoquées par les experts du gender marketing, il est évident que l’invention de produits genrés permet, <strong>en créant des besoins différenciés, de multiplier les intentions d’achat</strong>. Ainsi, au lieu de ne vendre qu’un seul produit mixte pour un foyer, la marque en vendra deux. Deux produits…pour le prix de deux donc !\r\n<h2>2. Produits neutres genrés et stéréotypes</h2>\r\nDistinguons <strong>3 catégories de produits</strong> sur la base de leurs consommateurs-types :\r\n\r\n<strong>– les produits a priori féminins</strong>\r\n\r\n<strong>– les produits a priori masculins</strong>\r\n\r\n<strong>– les produits sans a priori.</strong>\r\n\r\nLes produits de cette dernière catégorie sont neutres et destinés à une consommation individuelle. Pour segmenter l’offre, il faut leur donner un genre.\r\n\r\nLes recours utilisés pour y parvenir peuvent parfois aller bien loin dans l’excès de différentiation et l’absurde, au point qu’un bon nombre de nos trouvailles pourraient aller se nicher dans la catégorie “insolite” de Minute Buzz.\r\n\r\nMalheureusement, <strong>les publicitaires font souvent référence aux attributs de genre les plus caricaturaux</strong> pour vendre ces produits dont la distinction genrée ne répond qu’à des stéréotypes sexiste (et dans ces cas, suscitent systématiquement des polémiques).  À cette image, les brosses à dents Sanogyl “pour elle” et “pour lui” ainsi que les stylos Bic “pour femmes” semblent correspondre parfaitement au précepte marketing « Shrink it &amp; pink it » selon lequel il suffirait de colorer en rose un produit et de le rendre plus petit, plus mignon, pour le féminiser. Pourtant, <a title=\"les brosses à dents genrées de Sanogyl\" href=\"http://www.rue89.com/rue69/2012/06/29/des-brosses-dents-elle-et-lui-pour-nos-bouches-si-differentes-233416\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les hommes et les femmes n’ont pas besoin d’avoir des brosses à dents différenciées</a>, et les stylos Bic classiques n’ont jamais été particulièrement difficiles et contraignants à tenir en main pour les femmes ( SI ? )\r\n\r\n<img class=\"alignnone\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeFille.png\" alt=\"apéricube soirée fille\" width=\"287\" height=\"135\" /><img class=\"alignright\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeGarcon.png\" alt=\"apéricube on joue\" width=\"294\" height=\"137\" />\r\n\r\nDans la longue liste des produits genrés et ridicules, on retrouve le fromage. Apéricube s’est mis en tête l’année dernière de segmenter son offre en proposant aux femmes un assortiment “soirées filles” avec un packaging rose et des goûts censés correspondre à ceux des femmes (chèvre, légumes, saint jacques poêlées), et aux hommes, une boîte “on joue !” dont les illustrations évoquent l’univers du jeu de poker avec des goûts “junkfood”. Comme à chaque fois qu’un nouveau produit véhiculant ce genre de clichés sort sur le marché, <a title=\"réaction critique apéricube genré\" href=\"http://cocottemoreau.wordpress.com/2011/06/05/apericube-fille-fromage-misogyne/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les réactions ont été de mise sur les médias sociaux</a>, et si la marque s’est CERTAINEMENT appuyée sur des études sociologiques très approfondies pour déterminer ces différences de goûts, on note tout de même qu’aujourd’hui, l’assortiment “soirées filles” à deserté le catalogue des saveurs d’Apéricube.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Wurst.jpg\" alt=\"saucisses genrées\" width=\"154\" height=\"155\" />Plus récemment, on a détecté en Allemagne une “belle” démonstration de marketing genré dans le rayon…charcuterie d’un supermarché où les saucisses aussi ont un sexe. Les <em>Frauen-Bratwurst</em> sont allégées en matières grasses, tandis que les <em>Männer-Bratwurst</em>sont épicées et deux fois plus copieuses. Les visuels aussi sont genrés avec finesse : un homme torse nu sur les saucisses pour femmes et une femme aguichante pour les grosses saucisses pour hommes. Si cet exemple est extrême et grossier, il est une bonne illustration de ce que certains caractérisent de <strong>sexisme normatif (il assigne aux hommes et aux femmes des rôles et des comportements prédéfinis)</strong>.\r\n<h2>3. La masculinisation des produits féminins ou neutres</h2>\r\nSi les marques décident parfois de tester l’audace, l’humour ou la bêtise (je laisse cela à votre appréciation) en introduisant la notion de genre dans un produit neutre, il arrive – plus rarement- qu’elles masculinisent certains produits initialement féminins.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2013-07-30-%C3%A0-11.30.481.png\" alt=\"pub l\'Oréal for men\" width=\"269\" height=\"348\" />L’univers des cosmétiques est une bonne illustration de ce phénomène. Dans le cadre de l’avènement d’une néomasculinité et du culte de l’apparence aux débuts des années 2000, les hommes rechignaient à s’approprier des produits de beauté jusque là très genrés. <strong>Pour qu’ils se laissent séduire sans complexe par les cosmétiques, les marques ont adopté un discours empreint de valeurs masculines et adaptés à leurs attentes supposées</strong> : praticité, fonctionnalité, effets rapides.\r\n\r\nSi Nivea a été pionnière dans le domaine en lançant sa gamme <em>Nivea for men</em> dès la fin des années 90, les autres marques de cosmétique se sont petit à petit lancées sur ce marché à conquérir. On retrouve principalement dans les packagings des bleu/gris ou rouge/orange qui symbolisent la technicité et la performance. Idem dans les discours qui restent très attachés aux valeurs masculines traditionnelles et de ce fait, à certains stéréotypes.\r\n\r\nEn février, la marque Biotherm s’est initié au marketing genré en lançant la campagne <em>Because you live like a man</em>. Un clip à l’esthétique noir &amp; blanc mettait en scène des valeurs masculines. Dans le même temps, les internautes étaient invités à participer à la campagne en précisant grâce au hashtag #becauseyoulielikeaman ce qui caractérisait les hommes modernes. Les meilleures propositions étaient publiées sur un <a title=\"Tumblr Biotherm homme\" href=\"http://biothermhomme.tumblr.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tumblr</a> consacré à la campagne.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=5Kv-FSIC0E8[/embed]\r\n\r\nLe secteur alimentaire s’est également essayé au marketing genré à destination des hommes avec plus ou moins de réussite selon les cas. Un des exemples les plus probants est le <em>Coca Zero</em>. Lorsque Coca-Cola a sorti sa nouvelle boisson avec un positionnement exclusivement masculin (packaging noir et rouge, slogan, campagnes de pub), c’était cependant sans se douter que la boisson serait bue à 50% par des femmes. Depuis peu, une marque américaine a lancé le <em>Powerful Yogurt</em>. La consommation de ce yaourt protéiné par les hommes entrainerait une perte de poids et un gain de muscles (la marque allait jusqu’à promettre une fertilité accrue, mais a finalement retiré cet argument de son site). Si la <a title=\"campagne de pub Powerful Yogurt\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=MZcRbxBqTek\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campagne de pub est humoristique et décalée</a>, le positionnement est très clair : le Poweful Yogurt est « le premier yaourt pour hommes ». Ce produit n’est pas sans rappeler le <em>Macho Muesli</em> sorti en 2008 par Jordans, ou encore les <em>Sexcereal</em>, commercialisés par une marque canadienne.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4473 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg\" alt=\"\" width=\"545\" height=\"200\" />\r\n\r\n<strong>Si certaines marques décident d’élargir leur offre de produits a priori neutres en la segmentant par genre, ou d’autre de « masculiniser » des produits a priori féminins ou neutres, la tendance marketing qui se développe de plus en plus est le <em>marketing to woman</em>. Nous étudierons le phénomène dans la seconde partie de ce dossier consacré au gender marketing. Nous terminerons cette vue d’ensemble du marketing genré en nous intéressant aux marques qui décident de se jouer des genres dans leurs stratégies marketing. Nous pourrons alors tenter de répondre à certaines questions ; Le gender marketing est-il sexiste par nature ? Est-il si dangereux que cela pour la reproduction des stéréotypes sociaux dans notre société, y compris lorsqu’il est traité avec humour ? Pourquoi le marketing genré est-il considéré par certains comme un progrès pour les consommatrices ? Enfin, nous dirigeons nous vers un généralisation du marketing genré ou bien arrivons-nous à ce que Faith Popcorn décrit comme la révolution « En-Gen » ? </strong>\r\n\r\n<em>N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Le gender marketing, entre clichés et progrès [1/2]','','inherit','closed','closed','','1722-revision-v1','','','2018-10-20 22:26:09','2018-10-20 22:26:09','',1722,'http://blog.alerti.com/1722-revision-v1/',0,'revision','',0),(4476,1,'2018-10-20 22:27:16','2018-10-20 22:27:16','<strong>Lors de <a title=\"la femme numérique au centre de toutes les convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre article sur les femmes numériques</a> et l’attention que leur portent les marques, nous avions évoqué le gender marketing en nous questionnant sur son hypothétique fin à venir. Nous vous avions promis que nous nous y intéresserions de plus près et… le moment est venu ! L’art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l’instar des États-Unis. Mais si le marketing genré devient une pratique à suivre pour certains, elle possède de nombreux (et nombreuses) détracteurs. Ces derniers dénoncent les stéréotypes et le sexisme qu’il participe à entretenir dans la société. Pour la première partie de ce dossier, voyons en quoi consiste cette tendance marketing à travers quelques exemples évocateurs. </strong>\r\n<h1>I/. Éléments de définition</h1>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong><em>« Le genre est une construction culturelle »</em></strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">–  <a title=\"fiche wikipédia Judith Butler\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Judith_Butler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Judith Butler</a></p>\r\n\r\n<h2>1. Le concept de genre</h2>\r\n<img class=\"alignleft\" title=\"le genre n\'est pas le sexe\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/IMG_9817.jpg\" alt=\"le genre n\'est pas le sexe\" width=\"170\" height=\"170\" />Le genre est un concept de sciences humaines et sociales d’origine anglo-saxonne (“gender”) qui permet de rendre compte de la construction sociale de la différence des sexes. Autrement dit, en dissociant le culturel du biologique, <strong>le concept de genre permet d’étudier l’identité sexuelle indépendamment du sexe biologique</strong>.\r\n\r\nLes caractéristiques de genre sont donc considérées comme acquises culturellement. De ce fait, le genre dépend en partie de l’idée construite par la société de ce que doit être une femme ou un homme et <strong>il est porteur d’un univers de références culturelles</strong>.\r\n\r\nLe concept de gender est né dans les années 70 dans le cadre de l’émergence des <em>gender studies</em> qui sont un champ d’étude et de recherche interdisciplinaires autour du sexe et des rapports hommes / femmes. Au début, c’est la condition féminine dans la société qui est questionnée et ce  notamment par des militantes féministes afin de dénoncer les inégalités homme-femme et de formuler des revendications. Puis, les réflexions s’élargissent à partir des années 80. Les <em>gender studies</em> s’intéressent aux rapports entre les sexes. Dans ce contexte, l<strong>e genre constitue un outil d’analyse critique des relations de pouvoir</strong> qui peuvent exister entre les deux catégories et permet de sortir du débat sur les capacités hommes-femmes qui seraient dues à des caractéristiques biologiques.\r\n<h2>2. Le gender marketing / marketing genré</h2>\r\n<img class=\"alignleft\" title=\"marketing genré\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Sending-to-the-Wrong-Gender-in-Your-Nonprofit-Email-Marketing.jpg\" alt=\"symbole homme femme\" width=\"197\" height=\"130\" />La gender communication ou le gender marketing découlent de ce concept. Il s’agit de <strong>différencier les stratégies marketing et les produits en fonction du genre</strong>. Tel ou tel produit sera destiné aux femmes ou aux hommes. Pour séduire sa cible, la marque met en place une stratégie de marketing qui s’appuie la plupart du temps sur les représentations du genre en utilisant sa dimension normative.\r\n<h2></h2>\r\n<h2>3. Les différents types de gender marketing</h2>\r\nLes stratégies adoptées s’inscrivent donc, la plupart du temps, dans une <strong>démarche d’affirmation des attributs traditionnels des genres</strong>. L’exemple le plus criant est l’usage d’une signalétique chromatique dans les packagings : rose pour les femmes / bleu (ou maintenant noir) pour les hommes. Ces couleurs ont vocation à faire comprendre à la cible au premier coup d’oeil que le produit lui est destiné.\r\n\r\nMais il n’y a pas que les couleurs. Le design, les champs lexicaux utilisés dans les slogans, les valeurs évoquées, ou même parfois des fonctionnalités spécifiques sont utilisés pour “genrer” les produits.\r\n\r\nIl arrive également que les publicitaires s’éloignent des représentations traditionnelles de genre et s’amusent à <strong>casser les codes à travers un discours transgressif</strong>. C’est souvent en mettant en scène une <strong>exagération ou une inversion des rôles</strong> sur un ton humoristique que les marques décident de se jouer des genres.\r\n\r\nLe gender marketing peut concerner un produit ou seulement la campagne menée autour d’un produit qui ne l’est pas spécialement, à travers une différentiation par support, par message ou par contenu marketing.\r\n<h1>II/. Segmenter et genrer l’offre à tout prix</h1>\r\n<h2> 1. Pourquoi segmenter ?</h2>\r\nLes marketeurs justifient cette segmentation de l’offre produit par différents arguments. Ils avancent tout d’abord des raisons démographiques ; La configuration des foyers a évolué et il faut <strong>intégrer les nouvelles réalités des familles monoparentales et des célibataires vivant seuls</strong>.\r\n\r\nIl mettent ensuite en avant l’existence de <strong>différences de pratiques de consommation entre les hommes et les femmes</strong>. Les comportements d’achat ne seraient, <a title=\"les femmes sont des shoppeuses, les hommes de buyers\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/reflexions/les-femmes-sont-des-shoppeuses-les-hommes-sont-des-buyers/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon certains</a>, pas les mêmes. Alors que les hommes seraient à la recherche de “la bonne solution”, les femmes chercheraient “la meilleure solution”. Cela fait dire aux “experts” que les femmes seraient des <em>shoppers</em> et les hommes des <em>buyers</em>. Aussi, <a title=\"hommes, femmes et publicités\" href=\"http://www.offremedia.com/voir-article/legalite-homme-femme-nexiste-pas-non-plus-face-a-la-creation-publicitaire/newsletter_id=128544/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hommes et femmes ne réagiraient pas de la même manière face aux publicités</a> ; Les consommatrices seraient plus sensibles aux informations produits ainsi qu’aux démonstrations, alors que les consommateurs seraient plus attirés par les publicités ventant la supériorité d’un produit.\r\n\r\nNous traitions il y a peu de <a title=\"la femme numérique au centre des convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l’attention croissante des marques pour les femmes</a> et nous évoquions le fait qu’au sein des foyers, <strong>les femmes prennent plus de 80% des décisions d’achat</strong>. Elles sont ainsi responsables et prescriptrices des achats dans des sphères de consommation qui étaient jusque là plus masculines (automobile, banque-assurance, bricolage, alcools, etc). On comprend aisément pourquoi les publicitaires veulent tant les séduire, et pourquoi il est si important de bien les cibler.\r\n\r\nEnfin, au-delà des raisons évoquées par les experts du gender marketing, il est évident que l’invention de produits genrés permet, <strong>en créant des besoins différenciés, de multiplier les intentions d’achat</strong>. Ainsi, au lieu de ne vendre qu’un seul produit mixte pour un foyer, la marque en vendra deux. Deux produits…pour le prix de deux donc !\r\n<h2>2. Produits neutres genrés et stéréotypes</h2>\r\nDistinguons <strong>3 catégories de produits</strong> sur la base de leurs consommateurs-types :\r\n\r\n<strong>– les produits a priori féminins</strong>\r\n\r\n<strong>– les produits a priori masculins</strong>\r\n\r\n<strong>– les produits sans a priori.</strong>\r\n\r\nLes produits de cette dernière catégorie sont neutres et destinés à une consommation individuelle. Pour segmenter l’offre, il faut leur donner un genre.\r\n\r\nLes recours utilisés pour y parvenir peuvent parfois aller bien loin dans l’excès de différentiation et l’absurde, au point qu’un bon nombre de nos trouvailles pourraient aller se nicher dans la catégorie “insolite” de Minute Buzz.\r\n\r\nMalheureusement, <strong>les publicitaires font souvent référence aux attributs de genre les plus caricaturaux</strong> pour vendre ces produits dont la distinction genrée ne répond qu’à des stéréotypes sexiste (et dans ces cas, suscitent systématiquement des polémiques).  À cette image, les brosses à dents Sanogyl “pour elle” et “pour lui” ainsi que les stylos Bic “pour femmes” semblent correspondre parfaitement au précepte marketing « Shrink it &amp; pink it » selon lequel il suffirait de colorer en rose un produit et de le rendre plus petit, plus mignon, pour le féminiser. Pourtant, <a title=\"les brosses à dents genrées de Sanogyl\" href=\"http://www.rue89.com/rue69/2012/06/29/des-brosses-dents-elle-et-lui-pour-nos-bouches-si-differentes-233416\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les hommes et les femmes n’ont pas besoin d’avoir des brosses à dents différenciées</a>, et les stylos Bic classiques n’ont jamais été particulièrement difficiles et contraignants à tenir en main pour les femmes ( SI ? )\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeFille.png\" alt=\"apéricube soirée fille\" width=\"387\" height=\"161\" /><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeGarcon.png\" alt=\"apéricube on joue\" width=\"372\" height=\"174\" />\r\n\r\nDans la longue liste des produits genrés et ridicules, on retrouve le fromage. Apéricube s’est mis en tête l’année dernière de segmenter son offre en proposant aux femmes un assortiment “soirées filles” avec un packaging rose et des goûts censés correspondre à ceux des femmes (chèvre, légumes, saint jacques poêlées), et aux hommes, une boîte “on joue !” dont les illustrations évoquent l’univers du jeu de poker avec des goûts “junkfood”. Comme à chaque fois qu’un nouveau produit véhiculant ce genre de clichés sort sur le marché, <a title=\"réaction critique apéricube genré\" href=\"http://cocottemoreau.wordpress.com/2011/06/05/apericube-fille-fromage-misogyne/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les réactions ont été de mise sur les médias sociaux</a>, et si la marque s’est CERTAINEMENT appuyée sur des études sociologiques très approfondies pour déterminer ces différences de goûts, on note tout de même qu’aujourd’hui, l’assortiment “soirées filles” à deserté le catalogue des saveurs d’Apéricube.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Wurst.jpg\" alt=\"saucisses genrées\" width=\"154\" height=\"155\" />Plus récemment, on a détecté en Allemagne une “belle” démonstration de marketing genré dans le rayon…charcuterie d’un supermarché où les saucisses aussi ont un sexe. Les <em>Frauen-Bratwurst</em> sont allégées en matières grasses, tandis que les <em>Männer-Bratwurst</em>sont épicées et deux fois plus copieuses. Les visuels aussi sont genrés avec finesse : un homme torse nu sur les saucisses pour femmes et une femme aguichante pour les grosses saucisses pour hommes. Si cet exemple est extrême et grossier, il est une bonne illustration de ce que certains caractérisent de <strong>sexisme normatif (il assigne aux hommes et aux femmes des rôles et des comportements prédéfinis)</strong>.\r\n<h2>3. La masculinisation des produits féminins ou neutres</h2>\r\nSi les marques décident parfois de tester l’audace, l’humour ou la bêtise (je laisse cela à votre appréciation) en introduisant la notion de genre dans un produit neutre, il arrive – plus rarement- qu’elles masculinisent certains produits initialement féminins.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2013-07-30-%C3%A0-11.30.481.png\" alt=\"pub l\'Oréal for men\" width=\"269\" height=\"348\" />L’univers des cosmétiques est une bonne illustration de ce phénomène. Dans le cadre de l’avènement d’une néomasculinité et du culte de l’apparence aux débuts des années 2000, les hommes rechignaient à s’approprier des produits de beauté jusque là très genrés. <strong>Pour qu’ils se laissent séduire sans complexe par les cosmétiques, les marques ont adopté un discours empreint de valeurs masculines et adaptés à leurs attentes supposées</strong> : praticité, fonctionnalité, effets rapides.\r\n\r\nSi Nivea a été pionnière dans le domaine en lançant sa gamme <em>Nivea for men</em> dès la fin des années 90, les autres marques de cosmétique se sont petit à petit lancées sur ce marché à conquérir. On retrouve principalement dans les packagings des bleu/gris ou rouge/orange qui symbolisent la technicité et la performance. Idem dans les discours qui restent très attachés aux valeurs masculines traditionnelles et de ce fait, à certains stéréotypes.\r\n\r\nEn février, la marque Biotherm s’est initié au marketing genré en lançant la campagne <em>Because you live like a man</em>. Un clip à l’esthétique noir &amp; blanc mettait en scène des valeurs masculines. Dans le même temps, les internautes étaient invités à participer à la campagne en précisant grâce au hashtag #becauseyoulielikeaman ce qui caractérisait les hommes modernes. Les meilleures propositions étaient publiées sur un <a title=\"Tumblr Biotherm homme\" href=\"http://biothermhomme.tumblr.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tumblr</a> consacré à la campagne.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=5Kv-FSIC0E8[/embed]\r\n\r\nLe secteur alimentaire s’est également essayé au marketing genré à destination des hommes avec plus ou moins de réussite selon les cas. Un des exemples les plus probants est le <em>Coca Zero</em>. Lorsque Coca-Cola a sorti sa nouvelle boisson avec un positionnement exclusivement masculin (packaging noir et rouge, slogan, campagnes de pub), c’était cependant sans se douter que la boisson serait bue à 50% par des femmes. Depuis peu, une marque américaine a lancé le <em>Powerful Yogurt</em>. La consommation de ce yaourt protéiné par les hommes entrainerait une perte de poids et un gain de muscles (la marque allait jusqu’à promettre une fertilité accrue, mais a finalement retiré cet argument de son site). Si la <a title=\"campagne de pub Powerful Yogurt\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=MZcRbxBqTek\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campagne de pub est humoristique et décalée</a>, le positionnement est très clair : le Poweful Yogurt est « le premier yaourt pour hommes ». Ce produit n’est pas sans rappeler le <em>Macho Muesli</em> sorti en 2008 par Jordans, ou encore les <em>Sexcereal</em>, commercialisés par une marque canadienne.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4473 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg\" alt=\"\" width=\"545\" height=\"200\" />\r\n\r\n<strong>Si certaines marques décident d’élargir leur offre de produits a priori neutres en la segmentant par genre, ou d’autre de « masculiniser » des produits a priori féminins ou neutres, la tendance marketing qui se développe de plus en plus est le <em>marketing to woman</em>. Nous étudierons le phénomène dans la seconde partie de ce dossier consacré au gender marketing. Nous terminerons cette vue d’ensemble du marketing genré en nous intéressant aux marques qui décident de se jouer des genres dans leurs stratégies marketing. Nous pourrons alors tenter de répondre à certaines questions ; Le gender marketing est-il sexiste par nature ? Est-il si dangereux que cela pour la reproduction des stéréotypes sociaux dans notre société, y compris lorsqu’il est traité avec humour ? Pourquoi le marketing genré est-il considéré par certains comme un progrès pour les consommatrices ? Enfin, nous dirigeons nous vers un généralisation du marketing genré ou bien arrivons-nous à ce que Faith Popcorn décrit comme la révolution « En-Gen » ? </strong>\r\n\r\n<em>N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Le gender marketing, entre clichés et progrès [1/2]','','inherit','closed','closed','','1722-revision-v1','','','2018-10-20 22:27:16','2018-10-20 22:27:16','',1722,'http://blog.alerti.com/1722-revision-v1/',0,'revision','',0),(4477,1,'2018-10-20 22:30:00','2018-10-20 22:30:00','<strong>Lors de <a title=\"la femme numérique au centre de toutes les convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre article sur les femmes numériques</a> et l’attention que leur portent les marques, nous avions évoqué le gender marketing en nous questionnant sur son hypothétique fin à venir. Nous vous avions promis que nous nous y intéresserions de plus près et… le moment est venu ! L’art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l’instar des États-Unis. Mais si le marketing genré devient une pratique à suivre pour certains, elle possède de nombreux (et nombreuses) détracteurs. Ces derniers dénoncent les stéréotypes et le sexisme qu’il participe à entretenir dans la société. Pour la première partie de ce dossier, voyons en quoi consiste cette tendance marketing à travers quelques exemples évocateurs. </strong>\r\n<h1>I/. Éléments de définition</h1>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong><em>« Le genre est une construction culturelle »</em></strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">–  <a title=\"fiche wikipédia Judith Butler\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Judith_Butler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Judith Butler</a></p>\r\n\r\n<h2>1. Le concept de genre</h2>\r\n<img class=\"alignleft\" title=\"le genre n\'est pas le sexe\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/IMG_9817.jpg\" alt=\"le genre n\'est pas le sexe\" width=\"170\" height=\"170\" />Le genre est un concept de sciences humaines et sociales d’origine anglo-saxonne (“gender”) qui permet de rendre compte de la construction sociale de la différence des sexes. Autrement dit, en dissociant le culturel du biologique, <strong>le concept de genre permet d’étudier l’identité sexuelle indépendamment du sexe biologique</strong>.\r\n\r\nLes caractéristiques de genre sont donc considérées comme acquises culturellement. De ce fait, le genre dépend en partie de l’idée construite par la société de ce que doit être une femme ou un homme et <strong>il est porteur d’un univers de références culturelles</strong>.\r\n\r\nLe concept de gender est né dans les années 70 dans le cadre de l’émergence des <em>gender studies</em> qui sont un champ d’étude et de recherche interdisciplinaires autour du sexe et des rapports hommes / femmes. Au début, c’est la condition féminine dans la société qui est questionnée et ce  notamment par des militantes féministes afin de dénoncer les inégalités homme-femme et de formuler des revendications. Puis, les réflexions s’élargissent à partir des années 80. Les <em>gender studies</em> s’intéressent aux rapports entre les sexes. Dans ce contexte, l<strong>e genre constitue un outil d’analyse critique des relations de pouvoir</strong> qui peuvent exister entre les deux catégories et permet de sortir du débat sur les capacités hommes-femmes qui seraient dues à des caractéristiques biologiques.\r\n<h2>2. Le gender marketing / marketing genré</h2>\r\n<img class=\"alignleft\" title=\"marketing genré\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Sending-to-the-Wrong-Gender-in-Your-Nonprofit-Email-Marketing.jpg\" alt=\"symbole homme femme\" width=\"197\" height=\"130\" />La gender communication ou le gender marketing découlent de ce concept. Il s’agit de <strong>différencier les stratégies marketing et les produits en fonction du genre</strong>. Tel ou tel produit sera destiné aux femmes ou aux hommes. Pour séduire sa cible, la marque met en place une stratégie de marketing qui s’appuie la plupart du temps sur les représentations du genre en utilisant sa dimension normative.\r\n<h2></h2>\r\n<h2>3. Les différents types de gender marketing</h2>\r\nLes stratégies adoptées s’inscrivent donc, la plupart du temps, dans une <strong>démarche d’affirmation des attributs traditionnels des genres</strong>. L’exemple le plus criant est l’usage d’une signalétique chromatique dans les packagings : rose pour les femmes / bleu (ou maintenant noir) pour les hommes. Ces couleurs ont vocation à faire comprendre à la cible au premier coup d’oeil que le produit lui est destiné.\r\n\r\nMais il n’y a pas que les couleurs. Le design, les champs lexicaux utilisés dans les slogans, les valeurs évoquées, ou même parfois des fonctionnalités spécifiques sont utilisés pour “genrer” les produits.\r\n\r\nIl arrive également que les publicitaires s’éloignent des représentations traditionnelles de genre et s’amusent à <strong>casser les codes à travers un discours transgressif</strong>. C’est souvent en mettant en scène une <strong>exagération ou une inversion des rôles</strong> sur un ton humoristique que les marques décident de se jouer des genres.\r\n\r\nLe gender marketing peut concerner un produit ou seulement la campagne menée autour d’un produit qui ne l’est pas spécialement, à travers une différentiation par support, par message ou par contenu marketing.\r\n<h1>II/. Segmenter et genrer l’offre à tout prix</h1>\r\n<h2> 1. Pourquoi segmenter ?</h2>\r\nLes marketeurs justifient cette segmentation de l’offre produit par différents arguments. Ils avancent tout d’abord des raisons démographiques ; La configuration des foyers a évolué et il faut <strong>intégrer les nouvelles réalités des familles monoparentales et des célibataires vivant seuls</strong>.\r\n\r\nIl mettent ensuite en avant l’existence de <strong>différences de pratiques de consommation entre les hommes et les femmes</strong>. Les comportements d’achat ne seraient, <a title=\"les femmes sont des shoppeuses, les hommes de buyers\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/reflexions/les-femmes-sont-des-shoppeuses-les-hommes-sont-des-buyers/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon certains</a>, pas les mêmes. Alors que les hommes seraient à la recherche de “la bonne solution”, les femmes chercheraient “la meilleure solution”. Cela fait dire aux “experts” que les femmes seraient des <em>shoppers</em> et les hommes des <em>buyers</em>. Aussi, <a title=\"hommes, femmes et publicités\" href=\"http://www.offremedia.com/voir-article/legalite-homme-femme-nexiste-pas-non-plus-face-a-la-creation-publicitaire/newsletter_id=128544/)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hommes et femmes ne réagiraient pas de la même manière face aux publicités</a> ; Les consommatrices seraient plus sensibles aux informations produits ainsi qu’aux démonstrations, alors que les consommateurs seraient plus attirés par les publicités ventant la supériorité d’un produit.\r\n\r\nNous traitions il y a peu de <a title=\"la femme numérique au centre des convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l’attention croissante des marques pour les femmes</a> et nous évoquions le fait qu’au sein des foyers, <strong>les femmes prennent plus de 80% des décisions d’achat</strong>. Elles sont ainsi responsables et prescriptrices des achats dans des sphères de consommation qui étaient jusque là plus masculines (automobile, banque-assurance, bricolage, alcools, etc). On comprend aisément pourquoi les publicitaires veulent tant les séduire, et pourquoi il est si important de bien les cibler.\r\n\r\nEnfin, au-delà des raisons évoquées par les experts du gender marketing, il est évident que l’invention de produits genrés permet, <strong>en créant des besoins différenciés, de multiplier les intentions d’achat</strong>. Ainsi, au lieu de ne vendre qu’un seul produit mixte pour un foyer, la marque en vendra deux. Deux produits…pour le prix de deux donc !\r\n<h2>2. Produits neutres genrés et stéréotypes</h2>\r\nDistinguons <strong>3 catégories de produits</strong> sur la base de leurs consommateurs-types :\r\n\r\n<strong>– les produits a priori féminins</strong>\r\n\r\n<strong>– les produits a priori masculins</strong>\r\n\r\n<strong>– les produits sans a priori.</strong>\r\n\r\nLes produits de cette dernière catégorie sont neutres et destinés à une consommation individuelle. Pour segmenter l’offre, il faut leur donner un genre.\r\n\r\nLes recours utilisés pour y parvenir peuvent parfois aller bien loin dans l’excès de différentiation et l’absurde, au point qu’un bon nombre de nos trouvailles pourraient aller se nicher dans la catégorie “insolite” de Minute Buzz.\r\n\r\nMalheureusement, <strong>les publicitaires font souvent référence aux attributs de genre les plus caricaturaux</strong> pour vendre ces produits dont la distinction genrée ne répond qu’à des stéréotypes sexiste (et dans ces cas, suscitent systématiquement des polémiques).  À cette image, les brosses à dents Sanogyl “pour elle” et “pour lui” ainsi que les stylos Bic “pour femmes” semblent correspondre parfaitement au précepte marketing « Shrink it &amp; pink it » selon lequel il suffirait de colorer en rose un produit et de le rendre plus petit, plus mignon, pour le féminiser. Pourtant, <a title=\"les brosses à dents genrées de Sanogyl\" href=\"http://www.rue89.com/rue69/2012/06/29/des-brosses-dents-elle-et-lui-pour-nos-bouches-si-differentes-233416\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les hommes et les femmes n’ont pas besoin d’avoir des brosses à dents différenciées</a>, et les stylos Bic classiques n’ont jamais été particulièrement difficiles et contraignants à tenir en main pour les femmes ( SI ? )\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeFille.png\" alt=\"apéricube soirée fille\" width=\"387\" height=\"161\" /><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeGarcon.png\" alt=\"apéricube on joue\" width=\"372\" height=\"174\" />\r\n\r\nDans la longue liste des produits genrés et ridicules, on retrouve le fromage. Apéricube s’est mis en tête l’année dernière de segmenter son offre en proposant aux femmes un assortiment “soirées filles” avec un packaging rose et des goûts censés correspondre à ceux des femmes (chèvre, légumes, saint jacques poêlées), et aux hommes, une boîte “on joue !” dont les illustrations évoquent l’univers du jeu de poker avec des goûts “junkfood”. Comme à chaque fois qu’un nouveau produit véhiculant ce genre de clichés sort sur le marché, <a title=\"réaction critique apéricube genré\" href=\"http://cocottemoreau.wordpress.com/2011/06/05/apericube-fille-fromage-misogyne/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les réactions ont été de mise sur les médias sociaux</a>, et si la marque s’est CERTAINEMENT appuyée sur des études sociologiques très approfondies pour déterminer ces différences de goûts, on note tout de même qu’aujourd’hui, l’assortiment “soirées filles” à deserté le catalogue des saveurs d’Apéricube.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Wurst.jpg\" alt=\"saucisses genrées\" width=\"321\" height=\"290\" />Plus récemment, on a détecté en Allemagne une “belle” démonstration de marketing genré dans le rayon…charcuterie d’un supermarché où les saucisses aussi ont un sexe. Les <em>Frauen-Bratwurst</em> sont allégées en matières grasses, tandis que les <em>Männer-Bratwurst</em>sont épicées et deux fois plus copieuses. Les visuels aussi sont genrés avec finesse : un homme torse nu sur les saucisses pour femmes et une femme aguichante pour les grosses saucisses pour hommes. Si cet exemple est extrême et grossier, il est une bonne illustration de ce que certains caractérisent de <strong>sexisme normatif (il assigne aux hommes et aux femmes des rôles et des comportements prédéfinis)</strong>.\r\n<h2>3. La masculinisation des produits féminins ou neutres</h2>\r\nSi les marques décident parfois de tester l’audace, l’humour ou la bêtise (je laisse cela à votre appréciation) en introduisant la notion de genre dans un produit neutre, il arrive – plus rarement- qu’elles masculinisent certains produits initialement féminins.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2013-07-30-%C3%A0-11.30.481.png\" alt=\"pub l\'Oréal for men\" width=\"269\" height=\"348\" />L’univers des cosmétiques est une bonne illustration de ce phénomène. Dans le cadre de l’avènement d’une néomasculinité et du culte de l’apparence aux débuts des années 2000, les hommes rechignaient à s’approprier des produits de beauté jusque là très genrés. <strong>Pour qu’ils se laissent séduire sans complexe par les cosmétiques, les marques ont adopté un discours empreint de valeurs masculines et adaptés à leurs attentes supposées</strong> : praticité, fonctionnalité, effets rapides.\r\n\r\nSi Nivea a été pionnière dans le domaine en lançant sa gamme <em>Nivea for men</em> dès la fin des années 90, les autres marques de cosmétique se sont petit à petit lancées sur ce marché à conquérir. On retrouve principalement dans les packagings des bleu/gris ou rouge/orange qui symbolisent la technicité et la performance. Idem dans les discours qui restent très attachés aux valeurs masculines traditionnelles et de ce fait, à certains stéréotypes.\r\n\r\nEn février, la marque Biotherm s’est initié au marketing genré en lançant la campagne <em>Because you live like a man</em>. Un clip à l’esthétique noir &amp; blanc mettait en scène des valeurs masculines. Dans le même temps, les internautes étaient invités à participer à la campagne en précisant grâce au hashtag #becauseyoulielikeaman ce qui caractérisait les hommes modernes. Les meilleures propositions étaient publiées sur un <a title=\"Tumblr Biotherm homme\" href=\"http://biothermhomme.tumblr.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tumblr</a> consacré à la campagne.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=5Kv-FSIC0E8[/embed]\r\n\r\nLe secteur alimentaire s’est également essayé au marketing genré à destination des hommes avec plus ou moins de réussite selon les cas. Un des exemples les plus probants est le <em>Coca Zero</em>. Lorsque Coca-Cola a sorti sa nouvelle boisson avec un positionnement exclusivement masculin (packaging noir et rouge, slogan, campagnes de pub), c’était cependant sans se douter que la boisson serait bue à 50% par des femmes. Depuis peu, une marque américaine a lancé le <em>Powerful Yogurt</em>. La consommation de ce yaourt protéiné par les hommes entrainerait une perte de poids et un gain de muscles (la marque allait jusqu’à promettre une fertilité accrue, mais a finalement retiré cet argument de son site). Si la <a title=\"campagne de pub Powerful Yogurt\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=MZcRbxBqTek\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campagne de pub est humoristique et décalée</a>, le positionnement est très clair : le Poweful Yogurt est « le premier yaourt pour hommes ». Ce produit n’est pas sans rappeler le <em>Macho Muesli</em> sorti en 2008 par Jordans, ou encore les <em>Sexcereal</em>, commercialisés par une marque canadienne.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4473 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg\" alt=\"\" width=\"545\" height=\"200\" />\r\n\r\n<strong>Si certaines marques décident d’élargir leur offre de produits a priori neutres en la segmentant par genre, ou d’autre de « masculiniser » des produits a priori féminins ou neutres, la tendance marketing qui se développe de plus en plus est le <em>marketing to woman</em>. Nous étudierons le phénomène dans la seconde partie de ce dossier consacré au gender marketing. Nous terminerons cette vue d’ensemble du marketing genré en nous intéressant aux marques qui décident de se jouer des genres dans leurs stratégies marketing. Nous pourrons alors tenter de répondre à certaines questions ; Le gender marketing est-il sexiste par nature ? Est-il si dangereux que cela pour la reproduction des stéréotypes sociaux dans notre société, y compris lorsqu’il est traité avec humour ? Pourquoi le marketing genré est-il considéré par certains comme un progrès pour les consommatrices ? Enfin, nous dirigeons nous vers un généralisation du marketing genré ou bien arrivons-nous à ce que Faith Popcorn décrit comme la révolution « En-Gen » ? </strong>\r\n\r\n<em>N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Le gender marketing, entre clichés et progrès [1/2]','','inherit','closed','closed','','1722-revision-v1','','','2018-10-20 22:30:00','2018-10-20 22:30:00','',1722,'http://blog.alerti.com/1722-revision-v1/',0,'revision','',0);
INSERT INTO `v2_posts` VALUES (4478,1,'2018-10-20 22:43:48','2018-10-20 22:43:48','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\n\n<strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong>\n\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\n<h2><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\n\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\n\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\n\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\n<h2><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\n\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\n\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\n\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_amazon.jpg\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" width=\"547\" height=\"223\" /></a>  Amazon s’inspire de l’historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\n\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">étude de l’agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\n\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\n\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a><a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a> — USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <img class=\"emoji\" draggable=\"false\" src=\"https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/1f609.svg\" alt=\"?\" /> RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a> — Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a><a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a> — Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3>3. Le teasing</h3>\nAutre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.\n\nPour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.\n\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=NLttEhYZ0fY[/embed]\n<h3>4. Des hashtags spécifiques</h3>\nCertaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.\n\nPar exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_alloresto.png\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" width=\"491\" height=\"361\" /></a>  AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d’affichage[/caption]\n\nEt cette méthode fonctionne !\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a> — My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu… Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry’s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a> — Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a> — Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\nDes marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.\n\nAnd the winner is…\n\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Y-P0Hs0ADJY[/embed]\n<h3>5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\nRégulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.\n\nVoici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.\n\nCommençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" width=\"342\" height=\"256\" /></a>\n\nLa politique, encore et toujours, inspire les services communication :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" width=\"335\" height=\"289\" /></a>\n\nNabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hallo2.jpg\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" width=\"407\" height=\"128\" /></a>\n\nEt bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It’s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a><a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a> — Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a> — Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a><a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a> — Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<h2><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\nLe marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.\n\nPar ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.\n\nLe marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','closed','closed','','2251-autosave-v1','','','2018-10-20 22:43:48','2018-10-20 22:43:48','',2251,'http://blog.alerti.com/2251-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4479,1,'2018-10-20 22:44:55','2018-10-20 22:44:55','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\r\n\r\n<strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong>\r\n\r\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\r\n<h2><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\r\n\r\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\r\n\r\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\r\n\r\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\r\n<h2><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\r\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\r\n\r\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\r\n\r\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\r\n\r\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\r\n\r\n<img class=\"  aligncenter wp-image-2253\" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_amazon.jpg\" alt=\"Amazon s’inspire de l’historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés\" width=\"547\" height=\"223\" />\r\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\r\n\r\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">étude de l’agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\r\n\r\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\r\n\r\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a><a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a> — USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <img class=\"emoji\" draggable=\"false\" src=\"https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/1f609.svg\" alt=\"?\" /> RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a> — Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a><a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a> — Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h3>3. Le teasing</h3>\r\nAutre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.\r\n\r\nPour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=NLttEhYZ0fY[/embed]\r\n<h3>4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\nCertaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.\r\n\r\nPar exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<img class=\"   wp-image-2259\" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_alloresto.png\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" width=\"491\" height=\"361\" />  AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d’affichage[/caption]\r\n\r\nEt cette méthode fonctionne !\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a> — My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu… Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry’s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a> — Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a> — Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\nDes marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.\r\n\r\nAnd the winner is…\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Y-P0Hs0ADJY[/embed]\r\n<h3>5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\nRégulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.\r\n\r\nVoici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.\r\n\r\nCommençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" width=\"342\" height=\"256\" /></a>\r\n\r\nLa politique, encore et toujours, inspire les services communication :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" width=\"335\" height=\"289\" /></a>\r\n\r\nNabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hallo2.jpg\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" width=\"407\" height=\"128\" /></a>\r\n\r\nEt bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It’s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a><a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a> — Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a> — Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a><a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a> — Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\nLe marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.\r\n\r\nPar ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.\r\n\r\nLe marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','closed','closed','','2251-revision-v1','','','2018-10-20 22:44:55','2018-10-20 22:44:55','',2251,'http://blog.alerti.com/2251-revision-v1/',0,'revision','',0),(4480,1,'2018-10-20 22:45:40','2018-10-20 22:45:40','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\r\n\r\n<strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong>\r\n\r\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\r\n<h2><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\r\n\r\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\r\n\r\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\r\n\r\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\r\n<h2><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\r\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\r\n\r\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\r\n\r\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\r\n\r\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\r\n\r\n<img class=\" aligncenter wp-image-2253\" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_amazon.jpg\" alt=\"Amazon s’inspire de l’historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés\" width=\"547\" height=\"223\" />\r\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\r\n\r\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">étude de l’agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\r\n\r\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\r\n\r\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a><a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a> — USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <img class=\"emoji\" draggable=\"false\" src=\"https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/1f609.svg\" alt=\"?\" /> RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a> — Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a><a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a> — Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h3>3. Le teasing</h3>\r\nAutre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.\r\n\r\nPour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=NLttEhYZ0fY[/embed]\r\n<h3>4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\nCertaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.\r\n\r\nPar exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<img class=\" wp-image-2259\" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_alloresto.png\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" width=\"491\" height=\"361\" /> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d’affichage[/caption]\r\n\r\nEt cette méthode fonctionne !\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a> — My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu… Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry’s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a> — Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a> — Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\nDes marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.\r\n\r\nAnd the winner is…\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Y-P0Hs0ADJY[/embed]\r\n<h3>5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\nRégulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.\r\n\r\nVoici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.\r\n\r\nCommençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" width=\"342\" height=\"256\" /></a>\r\n\r\nLa politique, encore et toujours, inspire les services communication :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" width=\"335\" height=\"289\" /></a>\r\n\r\nNabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hallo2.jpg\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" width=\"407\" height=\"128\" /></a>\r\n\r\nEt bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It’s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a><a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a> — Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a> — Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a><a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a> — Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\nLe marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.\r\n\r\nPar ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.\r\n\r\nLe marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','closed','closed','','2251-revision-v1','','','2018-10-20 22:45:40','2018-10-20 22:45:40','',2251,'http://blog.alerti.com/2251-revision-v1/',0,'revision','',0),(4481,1,'2018-10-20 22:47:54','2018-10-20 22:47:54','<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"915\"]<img class=\"wp-image-2199 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" alt=\"statistiques-facebook\" width=\"915\" height=\"250\" /> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"508\"]<img class=\"wp-image-2198 size-full\" title=\"Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/message-facebook.jpg\" alt=\"Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte\" width=\"508\" height=\"324\" />  [/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-2200 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" alt=\"twitter-e-reputation\" width=\"512\" height=\"414\" />\r\n\r\nAvantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.\r\n\r\nEn complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter wp-image-2203 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" width=\"458\" height=\"213\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM','','inherit','closed','closed','','2192-revision-v1','','','2018-10-20 22:47:54','2018-10-20 22:47:54','',2192,'http://blog.alerti.com/2192-revision-v1/',0,'revision','',0),(4482,1,'2018-10-20 22:49:38','2018-10-20 22:49:38','<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"915\"]<img class=\"wp-image-2199 size-full\" title=\"Exemple de statistiques Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" alt=\"Exemple de statistiques Facebook\" width=\"915\" height=\"250\" />  [/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n<img class=\"wp-image-2198 size-full aligncenter\" title=\"Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/message-facebook.jpg\" alt=\"Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte\" width=\"508\" height=\"324\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-2200 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" alt=\"twitter-e-reputation\" width=\"512\" height=\"414\" />\r\n\r\nAvantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.\r\n\r\nEn complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter wp-image-2203 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" width=\"458\" height=\"213\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM','','inherit','closed','closed','','2192-revision-v1','','','2018-10-20 22:49:38','2018-10-20 22:49:38','',2192,'http://blog.alerti.com/2192-revision-v1/',0,'revision','',0),(4483,1,'2018-10-20 23:44:32','2018-10-20 23:44:32','<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n<img class=\"wp-image-2199 size-full\" title=\"Exemple de statistiques Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" alt=\"Exemple de statistiques Facebook\" width=\"915\" height=\"250\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n<img class=\"wp-image-2198 size-full aligncenter\" title=\"Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/message-facebook.jpg\" alt=\"Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte\" width=\"508\" height=\"324\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-2200 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" alt=\"twitter-e-reputation\" width=\"512\" height=\"414\" />\r\n\r\nAvantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.\r\n\r\nEn complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter wp-image-2203 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" width=\"458\" height=\"213\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM','','inherit','closed','closed','','2192-revision-v1','','','2018-10-20 23:44:32','2018-10-20 23:44:32','',2192,'http://blog.alerti.com/2192-revision-v1/',0,'revision','',0),(4484,1,'2018-10-21 01:10:14','2018-10-21 01:10:14','','Notre module de statistiques Facebook évolue !','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2018-10-21 01:10:14','2018-10-21 01:10:14','',597,'http://blog.alerti.com/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(4485,1,'2018-10-21 01:13:01','2018-10-21 01:13:01','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\n\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\n<h2><strong>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</strong></h2>\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\n<h2><strong>Enregistrer des messages types</strong></h2>\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em>\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse_bouton.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse.png\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_réponsetype.png\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\n<h2><strong>Apprendre à répondre en message privé</strong></h2>\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/contact.png\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\n<h2><strong>Configurer un message d\'accueil</strong></h2>\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/message_bienvenue.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\n<h2><strong>Configurer un message d\'absence</strong></h2>\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/bouton_absent.png\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_message_absence.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/calendrier_absence.png\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\n<h2><strong>Utiliser les notes</strong></h2>\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-3488\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/note.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" width=\"238\" height=\"104\" />\n\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\n<h2><strong>Promouvoir le Messenger Code</strong></h2>\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3489\" title=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/messenger_code.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" width=\"602\" height=\"359\" /></a></p>\n\n<h2><strong>Copier le lien Messenger</strong></h2>\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/lien_messenger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3490\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/lien_messenger.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" width=\"318\" height=\"124\" /></a>\n\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Céline Albarracin</a>]]&gt;','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','closed','closed','','3478-autosave-v1','','','2018-10-21 01:13:01','2018-10-21 01:13:01','',3478,'http://blog.alerti.com/3478-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4486,1,'2018-10-21 01:14:05','2018-10-21 01:14:05','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\r\n\r\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\r\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\r\n<h2><strong>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</strong></h2>\r\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\r\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\r\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\r\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\r\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\r\n<h2><strong>Enregistrer des messages types</strong></h2>\r\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\r\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\r\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\r\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em>\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse_bouton.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\r\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse.png\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\r\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_réponsetype.png\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\r\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\r\n<h2><strong>Apprendre à répondre en message privé</strong></h2>\r\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\r\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/contact.png\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\r\n<h2><strong>Configurer un message d\'accueil</strong></h2>\r\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\r\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\r\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/message_bienvenue.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\r\n<h2><strong>Configurer un message d\'absence</strong></h2>\r\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/bouton_absent.png\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\r\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_message_absence.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\r\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\r\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/calendrier_absence.png\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\r\n<h2><strong>Utiliser les notes</strong></h2>\r\n<img class=\"size-full wp-image-3488 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/note.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" width=\"238\" height=\"104\" />\r\n\r\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\r\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\r\n\r\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\r\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\r\n<h2><strong>Promouvoir le Messenger Code</strong></h2>\r\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\r\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\r\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3489\" title=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/messenger_code.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" width=\"602\" height=\"359\" /></a></p>\r\n\r\n<h2><strong>Copier le lien Messenger</strong></h2>\r\n<img class=\" wp-image-3490 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/lien_messenger.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" width=\"274\" height=\"113\" />\r\n\r\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\r\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\r\n\r\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','closed','closed','','3478-revision-v1','','','2018-10-21 01:14:05','2018-10-21 01:14:05','',3478,'http://blog.alerti.com/3478-revision-v1/',0,'revision','',0),(4487,1,'2018-10-21 01:49:32','2018-10-21 01:49:32','<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\n</blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2323 size-full\" title=\"Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" width=\"600\" height=\"244\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2325 size-full\" title=\"Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" width=\"600\" height=\"385\" /></a>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\n\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\nhttps://www.instagram.com/p/ldhBx5KMwS/\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\nhttps://www.instagram.com/p/lNdOP_Rczl/\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\nhttps://www.instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\nhttps://www.instagram.com/p/kzrEN-QD_B/\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\nhttps://www.instagram.com/p/lKn54igUXw/\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\nhttps://www.instagram.com/p/BnBFLZSld4i/\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\nhttps://www.instagram.com/p/f4wFI4gWAT/\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\n\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\n\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\n\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n 	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\n 	<li>Humaniser la marque</li>\n 	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\n</ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n 	<li>Inciter au partage</li>\n 	<li>Augmenter sa notoriété</li>\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\n 	<li>Consolider le référencement</li>\n 	<li>Générer du trafic vers son site</li>\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','closed','closed','','2319-autosave-v1','','','2018-10-21 01:49:32','2018-10-21 01:49:32','',2319,'http://blog.alerti.com/2319-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4488,1,'2018-10-21 01:20:19','2018-10-21 01:20:19','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://[iframe src=&quot;//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;580&quot; frameborder=&quot;0&quot; scrolling=&quot;no&quot; allowtransparency=&quot;true&quot;]\">http://[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</a></p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n 	<li>Humaniser la marque</li>\r\n 	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Inciter au partage</li>\r\n 	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Consolider le référencement</li>\r\n 	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]&gt;','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','closed','closed','','2319-revision-v1','','','2018-10-21 01:20:19','2018-10-21 01:20:19','',2319,'http://blog.alerti.com/2319-revision-v1/',0,'revision','',0),(4489,1,'2018-10-21 01:21:12','2018-10-21 01:21:12','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"wp-image-2323 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://[iframe src=&quot;//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;580&quot; frameborder=&quot;0&quot; scrolling=&quot;no&quot; allowtransparency=&quot;true&quot;]\">http://[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</a></p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n 	<li>Humaniser la marque</li>\r\n 	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Inciter au partage</li>\r\n 	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Consolider le référencement</li>\r\n 	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]&gt;','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','closed','closed','','2319-revision-v1','','','2018-10-21 01:21:12','2018-10-21 01:21:12','',2319,'http://blog.alerti.com/2319-revision-v1/',0,'revision','',0),(4490,1,'2018-10-21 01:43:25','2018-10-21 01:43:25','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"wp-image-2323 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/ldhBx5KMwS/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/lNdOP_Rczl/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/kzrEN-QD_B/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/lKn54igUXw/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"></p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/BnBFLZSld4i/\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>La gratitude</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/f4wFI4gWAT/\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n 	<li>Humaniser la marque</li>\r\n 	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Inciter au partage</li>\r\n 	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Consolider le référencement</li>\r\n 	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]&gt;','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','closed','closed','','2319-revision-v1','','','2018-10-21 01:43:25','2018-10-21 01:43:25','',2319,'http://blog.alerti.com/2319-revision-v1/',0,'revision','',0),(4491,1,'2018-10-21 01:46:21','2018-10-21 01:46:21','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"wp-image-2323 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/ldhBx5KMwS/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/lNdOP_Rczl/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/kzrEN-QD_B/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/lKn54igUXw/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/BnBFLZSld4i/\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>La gratitude</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/f4wFI4gWAT/\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n 	<li>Humaniser la marque</li>\r\n 	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Inciter au partage</li>\r\n 	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Consolider le référencement</li>\r\n 	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','closed','closed','','2319-revision-v1','','','2018-10-21 01:46:21','2018-10-21 01:46:21','',2319,'http://blog.alerti.com/2319-revision-v1/',0,'revision','',0),(4492,1,'2018-10-21 01:48:21','2018-10-21 01:48:21','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2323 size-full\" title=\"Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" width=\"600\" height=\"244\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2325 size-full\" title=\"Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" width=\"600\" height=\"385\" /></a>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/ldhBx5KMwS/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/lNdOP_Rczl/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/kzrEN-QD_B/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/lKn54igUXw/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/BnBFLZSld4i/\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>La gratitude</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/f4wFI4gWAT/\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n 	<li>Humaniser la marque</li>\r\n 	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Inciter au partage</li>\r\n 	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Consolider le référencement</li>\r\n 	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','closed','closed','','2319-revision-v1','','','2018-10-21 01:48:21','2018-10-21 01:48:21','',2319,'http://blog.alerti.com/2319-revision-v1/',0,'revision','',0),(4493,1,'2018-10-21 01:49:58','2018-10-21 01:49:58','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2323 size-full\" title=\"Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" width=\"600\" height=\"244\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2325 size-full\" title=\"Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" width=\"600\" height=\"385\" /></a>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/ldhBx5KMwS/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/lNdOP_Rczl/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/kzrEN-QD_B/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/lKn54igUXw/\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/BnBFLZSld4i/\r\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\nhttps://www.instagram.com/p/f4wFI4gWAT/\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n 	<li>Humaniser la marque</li>\r\n 	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Inciter au partage</li>\r\n 	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n 	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n 	<li>Consolider le référencement</li>\r\n 	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n 	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','closed','closed','','2319-revision-v1','','','2018-10-21 01:49:58','2018-10-21 01:49:58','',2319,'http://blog.alerti.com/2319-revision-v1/',0,'revision','',0),(4494,1,'2018-10-21 02:13:45','2018-10-21 02:13:45','<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes le 22 aout 2013 à Los Angeles. Des dizaines et des dizaines de blogueuses, des célébrités, et des fans de mode du monde entier se sont donnés rendez-vous au Youtube Space pour <a title=\"Lien vers le site Beautycon\" href=\"http://beautycon.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le BeautyCon</a>. Cet événement n\'est ni plus ni moins que la première conférence internationale dédiée aux vloggueuses (blogueuses vidéo). Une consécration pour certaines mais surtout une très belle reconnaissance pour toutes celles qui depuis déjà plusieurs années affolent la blogosphère.</p>\nRetour sur un phénomène.\n\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Les youtubeuses beauté sont (presque) nées avec Youtube.</span></strong>\n\n<img class=\" wp-image-2105 alignleft\" style=\"margin: 10px;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/maquillage.jpg\" alt=\"maquillage\" width=\"285\" height=\"200\" />\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à ce que l\'on pourrait penser,<strong> la vague du vlogging (vidéo-blogging) dédiée à l\'univers de la cosmétique etde la beauté ne date pas d\'hier</strong>. Bien au-contraire. <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Michelle Phan\" href=\"http://www.youtube.com/user/MichellePhan\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Michelle Phan </a> pionnière du vlogging sur Youtube, a lancé sa chaine Youtube en 2006 soit... un an à peine après le lancement de la plateforme de partage de vidéos ! Depuis le phénomène n\'a cessé de croitre. Aujourd\'hui, Outre-Atlantique<strong>, il n\'est pas rare de découvrir des chaines de Youtubeuses comptant plusieurs millions</strong> (oui j\'ai bien dit millions)<strong> d\'abonnés.</strong> C\'est par exemple le cas des <a title=\"Lien vers la chaine Youtube des soeurs Pixiwoo\" href=\"http://www.youtube.com/user/pixiwoo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soeurs Pixiwoos </a>dont la chaine comptabilise plus de 1 300 000 abonnés et qui sont devenues tellement influentes qu\'elles ont crée leur propre marque de pinceaux de maquillage <a title=\"Lien vers le site Real Techniques\" href=\"http://realtechniques.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Real Techniques</a>). On peut aussi citer la chaine de <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de MakeupGeekTV\" href=\"http://www.youtube.com/user/MakeupGeekTV\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MakeupGeekTV </a>qui comptabilise près de 800 000 abonnées. Marlena Stell, sa propriétaire, a elle aussi lancé son site de ventes de maquillage (<a title=\"Lien vers le site Make up geek\" href=\"http://www.makeupgeek.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">makeupgeek.com</a>).</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Même si le phénomène est plus limité en France, il n\'en reste pas moins important.</strong> Il existe aujourd\'hui plusieurs centaines de Youtubeuses spécialisées dans la beauté et les cosmétiques. Une petite centaine d\'entre elles, compte plus de 10. 000 abonnées.  C\'est le cas par exemple de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Eimadolly\" href=\"http://www.youtube.com/user/Eimadolly\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Eimadolly </a>(34 847 abonnés), <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de AllyFantaisies\" href=\"http://www.youtube.com/user/AllyFantaisies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AllyFantasie</a> (23 319 abonnés) ou encore <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Hélène mon blog de Fille\" href=\"http://www.youtube.com/user/Helenemonblogdefille\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Helenemonblogdefille</a> (65 841 abonnés). Une petite minorité de ces Youtubeuses dépassent même la barre des 100 000 abonnés, c\'est le cas de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Julielovesmac07\" href=\"http://www.youtube.com/user/Julielovesmac07\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Julielovesmac07 </a>(174 362 abonnés) ou encore d\'<a title=\"Lien vers la chaine Youtube d\'EnjoyPhoenix\" href=\"http://www.youtube.com/user/EnjoyPhoenix\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EnjoyPhoeniex</a> (477 262 abonnés).</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au-delà de ces chiffres,<strong> il est très intéressant de noter que certaines de ces blogueuses ont un succès tel, que leur chaine Youtube et/ou leur blog sont devenus leur activité professionnelle principale</strong>. C\'est le cas par exemple d\'<a title=\"Lien vers le blog d\'\'Hélène mon blog de fille\" href=\"http://www.monblogdefille.com/blog/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Helenemonblogdefille</a>.</p>\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Qu\'est-ce qu\'on retrouve sur une chaine d\'une Youtubeuse beauté ?</span></strong>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur une chaine Youtube dédiée à la beauté et aux cosmétiques,  on retrouve évidemment des vidéos présentant des produits de beauté ou de cosmétique. Cependant, <strong>il faut se pencher sur le contenu de ces vidéos pour constater la richesse des thématiques abordées.</strong> Coup de projecteur rapide :-)</p>\n<strong>Les Haul</strong>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les Haul sont des vidéos de présentation des achats des Youtubeuses</strong> selon une thématique donnée (achats de l\'été, achats lors d\'un week-end à Londres, achats à Sephora...)</p>\nhttps://www.youtube.com/watch?v=-ojuGG3P_HU\n\n<strong>Les tutoriels</strong>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur la plupart des chaines de Youtubeuses, <strong>vous trouverez des tutoriels permettant aux internautes d\'apprendre une technique particulière de maquillage, de coiffure, de découvrir un nouveau matériel ...</strong></p>\nhttps://www.youtube.com/watch?v=c_Z_W6k1Kpg\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Des concours</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Thématique intéressante à exploiter pour les marques,<strong> les concours offrent la possibilité aux Youtubeuses de récompenser la fidélité de leurs fans</strong> lors d\'une occasion particulière (anniversaire de la chaine, cap des X milliers d\'abonnés franchis...) ou dans le cadre d\'un partenariat avec une entreprise.</p>\nhttps://www.youtube.com/watch?v=UZDCojqv4yE\n\n<strong>Les favoris / les flops</strong>\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces sujets, <strong>les Youtubeuses passent les marques sur le grill en présentant leur coup de cœur du moment mais aussi leurs flops,</strong> tout cela dans des vidéos parfois très denses.</p>\nhttps://www.youtube.com/watch?v=wconGyInP8k\n\n<strong>Les revues :</strong>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les revues sont des vidéos dans lesquelles les Youtubeuses se focalisent sur un seul produit ou une seule marque.</strong> Elles vont par exemple se concentrer sur un fond de teint d\'une marque X et étudier le rapport qualité / prix, parler des points positifs et négatifs de ce dernier et en faire bien souvent une démonstration devant leur webcam.</p>\nhttps://www.youtube.com/watch?v=WaqJY35l16o\n\n<strong>Les vlogs :\n</strong>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vlogs sont des vidéos qui n\'ont pas forcément de rapport avec les thématiques habituelles qu\'abordent les Youtubeuses. Bien au-contraire.<strong> Les vlogs sont pour les Youtubeuses, un moyen de faire découvrir à leurs abonnés une facette plus intime d\'elles-même</strong> en dévoilant leur environnement, en partageant avec elles certains moments particuliers de leur vie...  Bref, les vlogs permettent d\'accentuer la relation de proximité et l\'attachement entre la Youtubeuse et sa communauté.</p>\nhttps://www.youtube.com/watch?v=a1gMxpx3Dvc\n\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Les vlogueuses : un enjeu majeur pour les marques  ?</span></strong>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/Graph-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2063 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/Graph-1.jpg\" alt=\"Graph 1\" width=\"528\" height=\"247\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: x-small;\">Source :<a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Influence4you</a></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon le graphique ci-dessus issu d\'une <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">étude très intéressante menée par Influence4You,</a> on constate que <strong>les Youtubeuses ne sont pas un enjeu d\'acquisition de trafic pour les entreprises de cosmétiques / produits de beauté. </strong> La plupart des marques ont des trafics sur leur site web qui sont de loin très supérieurs à la fréquentation que les Youtubeuses les plus connues peuvent connaitre sur leur chaine.   Tout ceci est bien normal, les Youtubeuses n\'ont ni la force de frappe, ni les moyens des grandes entreprises d\'autant que l\'écrasante majorité d\'entre elles gère leur chaine comme une activité annexe et un hobby.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques écrasent les vlogueuses en terme de trafic, <strong>on se rend compte que l\'équilibre des forces s\'inverse totalement lorsque l\'on se concentre uniquement sur le média \"Youtube\"</strong>. Quand on se penche sur la présence des marques sur Youtube comme L\'Oréal ou <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Estee Lauder\" href=\"http://www.youtube.com/user/EsteeLauder\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estee Lauder</a>, il apparait que le contenu proposé est presque identique à celui que propose les Youtubeuses (conseils, tutoriels...). <strong>Pourtant, à contenu égal les marques n\'arrivent pas à rivaliser avec les Youtubeuses</strong>. A titre d\'exemple, <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de L\'Oréal\" href=\"http://www.youtube.com/user/LorealParis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\'Oréal </a>n\'a \"que\"  12 659 abonnées à sa chaine et <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Séphora\" href=\"http://www.youtube.com/user/SEPHORAFRANCE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sephora France </a>\"seulement\"  11 744.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si ce n\'est pas le contenu, qu\'est ce qui fait alors la différence entre les Youtubeuses et les marques ?<strong> C\'est principalement la relation établie entre la Youtubeuse et sa communauté.</strong>  Là ou les marques proposent du contenu de qualité mais en se dévoilant très peu et en étant très \"froide\", les Youtubeuses elles, n\'hésitent pas à parler d\'elle, à montrer l\' \"envers du décor\", à partager leurs états d\'âmes... <strong>D\'un côté, les marques proposent quasi uniquement du contenu, quand les Youtubeuses offrent à leurs abonnés la possibilité d\'établir avec ces dernières une relation de proximité.</strong> Au-final, les internautes se sentent beaucoup plus proches des Youtubeuses que des marques parce que ces dernières donnent une dimension bien plus humaine à leurs vidéos. En se sentant beaucoup plus proche des Youtubeuses que des marques, les internautes font le choix de suivre bien plus largement les vlogueuses beauté sur Youtube que les entreprises de cosmétiques / beauté / mode.</p>\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong><span style=\"font-size: large;\">3.  Partenariat Youtubeuses / Marques : quelles sont les avantages ?</span></strong></span>\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\" wp-image-2111 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/blog-beaute.jpg\" alt=\"blog beaute\" width=\"330\" height=\"235\" /><strong>\n1. Du côté des marques</strong></p>\nPour les marques, il y a de nombreux avantages à créer des partenariat avec les Youtubeuses :\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Faire du placement de produits pour accroitre les ventes.</strong> Certaines Youtubeuses sont de véritables prescriptrices qui selon leur avis peuvent faire et défaire la réputation d\'une entreprise.  Grâce au fameux <a title=\"Lien vers l\'article Wikipedia sur le two step of communication\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_de_la_communication_%C3%A0_double_%C3%A9tage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>two step of communication</em>,</a> le fait de proposer des produits à une Youtubeuse peut largement booster les ventes dès lors que l\'on accepte la règle du jeu n°1 : laisser toute indépendance aux vlogueuses.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer des partenariats</strong> pour modifier l\'image d\'un de ses produits vis à vis de sa clientèle.  Si les fans des Youtubeuses sont l\'une des clientèles cibles des marques, le fait d\'établir des partenariats avec les Youtubeuses peut aider la marque à modifier une image plutôt négative (produits trop chers, de piètre qualité, image \"vieillotte\"...)</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Établir des relations à long terme avec ces blogueuses et se rapprocher de sa clientèle</strong>.  En créant des partenariats à long terme avec des Youtubeuses, les marques peuvent non seulement régulièrement faire parler d\'elle mais aussi se rapprocher de leurs clientèles en mettant par exemple en place des rencontres ou des events.</p>\n<strong>2. Du côté des Youtubeuses.</strong>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les Youtubeuses ne sont généralement pas contre le fait de travailler au-coté des entreprises.</strong> Pour autant, comme beaucoup de blogueurs, elles déplorent bien souvent la façon dont les marques les abordent et souhaitent que les règles du jeu, et notamment leur indépendance, soient respectées.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaitre ce que les Youtubeuses aiment (et détestent) dans leur relation avec les marques, je vous invite à consulter<a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> cette excellente vidéo de Grégory Pouy</a> en la lançant à partir de 05 min 17.</p>\nhttps://vimeo.com/71946692\n\n<span style=\"font-size: large;\"><strong>Conclusion :</strong></span>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les blogueuses beauté et particulièrement les Youtubeuses ne sont plus \"<em>une espèce à part</em>\" tant ces dernières se sont solidement implantées dans l\'univers de la mode et des cosmétiques depuis ces dernières années. <strong>Celles-ci ont réussi à s\'emparer de Youtube pour petit à petit développer de véritables expertises</strong> sur ce qui était à la base une simple passion.  Certaines d\'entre elles, par leurs connaissances et grâce à leurs communautés, ont fait de leur passion leur principale activité professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au delà de ces expertises, je suis à titre personnel, particulièrement impressionné par la relation que la plupart de ces vlogueuses ont réussi à créer avec leurs communautés. Loin des <em>social media gourous,</em> des plan d\'actions millimétrés, et des  tweets sponsorisés, <strong>ces Youtubeuses réussissent là où la plupart d\'entre nous échouons : arriver à créer une relation sincère et durable avec nos communautés.</strong>  Mais ceci s\'expliquent finalement très bien. Si les Youtubeuses ont tant de succès c\'est qu\'elles ont compris les principaux piliers de la réussite sur les médias sociaux : proposer du contenu de qualité, avoir envie de partager et d\'échanger avec les autres.</p>\n<em>Pour creuser le sujet : <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\">Industrie des cosmétiques et de la beauté entre vlogging et marques  </a>et <a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\">Blogueurs/marques : et si on élevait le débat ?\n</a></em>\n<span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></span>','Le phénomène des Youtubeuses beauté','','inherit','closed','closed','','2029-autosave-v1','','','2018-10-21 02:13:45','2018-10-21 02:13:45','',2029,'http://blog.alerti.com/2029-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4495,1,'2018-10-21 02:10:39','2018-10-21 02:10:39','<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes le 22 aout 2013 à Los Angeles. Des dizaines et des dizaines de blogueuses, des célébrités, et des fans de mode du monde entier se sont donnés rendez-vous au Youtube Space pour <a title=\"Lien vers le site Beautycon\" href=\"http://beautycon.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le BeautyCon</a>. Cet événement n\'est ni plus ni moins que la première conférence internationale dédiée aux vloggueuses (blogueuses vidéo). Une consécration pour certaines mais surtout une très belle reconnaissance pour toutes celles qui depuis déjà plusieurs années affolent la blogosphère.</p>\r\nRetour sur un phénomène.\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Les youtubeuses beauté sont (presque) nées avec Youtube.</span></strong>\r\n\r\n<img class=\" wp-image-2105 alignleft\" style=\"margin: 10px;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/maquillage.jpg\" alt=\"maquillage\" width=\"285\" height=\"200\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à ce que l\'on pourrait penser,<strong> la vague du vlogging (vidéo-blogging) dédiée à l\'univers de la cosmétique etde la beauté ne date pas d\'hier</strong>. Bien au-contraire. <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Michelle Phan\" href=\"http://www.youtube.com/user/MichellePhan\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Michelle Phan </a> pionnière du vlogging sur Youtube, a lancé sa chaine Youtube en 2006 soit... un an à peine après le lancement de la plateforme de partage de vidéos ! Depuis le phénomène n\'a cessé de croitre. Aujourd\'hui, Outre-Atlantique<strong>, il n\'est pas rare de découvrir des chaines de Youtubeuses comptant plusieurs millions</strong> (oui j\'ai bien dit millions)<strong> d\'abonnés.</strong> C\'est par exemple le cas des <a title=\"Lien vers la chaine Youtube des soeurs Pixiwoo\" href=\"http://www.youtube.com/user/pixiwoo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soeurs Pixiwoos </a>dont la chaine comptabilise plus de 1 300 000 abonnés et qui sont devenues tellement influentes qu\'elles ont crée leur propre marque de pinceaux de maquillage <a title=\"Lien vers le site Real Techniques\" href=\"http://realtechniques.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Real Techniques</a>). On peut aussi citer la chaine de <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de MakeupGeekTV\" href=\"http://www.youtube.com/user/MakeupGeekTV\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MakeupGeekTV </a>qui comptabilise près de 800 000 abonnées. Marlena Stell, sa propriétaire, a elle aussi lancé son site de ventes de maquillage (<a title=\"Lien vers le site Make up geek\" href=\"http://www.makeupgeek.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">makeupgeek.com</a>).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Même si le phénomène est plus limité en France, il n\'en reste pas moins important.</strong> Il existe aujourd\'hui plusieurs centaines de Youtubeuses spécialisées dans la beauté et les cosmétiques. Une petite centaine d\'entre elles, compte plus de 10. 000 abonnées.  C\'est le cas par exemple de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Eimadolly\" href=\"http://www.youtube.com/user/Eimadolly\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Eimadolly </a>(34 847 abonnés), <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de AllyFantaisies\" href=\"http://www.youtube.com/user/AllyFantaisies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AllyFantasie</a> (23 319 abonnés) ou encore <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Hélène mon blog de Fille\" href=\"http://www.youtube.com/user/Helenemonblogdefille\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Helenemonblogdefille</a> (65 841 abonnés). Une petite minorité de ces Youtubeuses dépassent même la barre des 100 000 abonnés, c\'est le cas de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Julielovesmac07\" href=\"http://www.youtube.com/user/Julielovesmac07\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Julielovesmac07 </a>(174 362 abonnés) ou encore d\'<a title=\"Lien vers la chaine Youtube d\'EnjoyPhoenix\" href=\"http://www.youtube.com/user/EnjoyPhoenix\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EnjoyPhoeniex</a> (477 262 abonnés).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au-delà de ces chiffres,<strong> il est très intéressant de noter que certaines de ces blogueuses ont un succès tel, que leur chaine Youtube et/ou leur blog sont devenus leur activité professionnelle principale</strong>. C\'est le cas par exemple d\'<a title=\"Lien vers le blog d\'\'Hélène mon blog de fille\" href=\"http://www.monblogdefille.com/blog/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Helenemonblogdefille</a>.</p>\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Qu\'est-ce qu\'on retrouve sur une chaine d\'une Youtubeuse beauté ?</span></strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur une chaine Youtube dédiée à la beauté et aux cosmétiques,  on retrouve évidemment des vidéos présentant des produits de beauté ou de cosmétique. Cependant, <strong>il faut se pencher sur le contenu de ces vidéos pour constater la richesse des thématiques abordées.</strong> Coup de projecteur rapide :-)</p>\r\n<strong>Les Haul</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les Haul sont des vidéos de présentation des achats des Youtubeuses</strong> selon une thématique donnée (achats de l\'été, achats lors d\'un week-end à Londres, achats à Sephora...)</p>\r\nhttps://www.youtube.com/watch?v=-ojuGG3P_HU\r\n\r\n<strong>Les tutoriels</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur la plupart des chaines de Youtubeuses, <strong>vous trouverez des tutoriels permettant aux internautes d\'apprendre une technique particulière de maquillage, de coiffure, de découvrir un nouveau matériel ...</strong></p>\r\nhttps://www.youtube.com/watch?v=c_Z_W6k1Kpg\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Des concours</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Thématique intéressante à exploiter pour les marques,<strong> les concours offrent la possibilité aux Youtubeuses de récompenser la fidélité de leurs fans</strong> lors d\'une occasion particulière (anniversaire de la chaine, cap des X milliers d\'abonnés franchis...) ou dans le cadre d\'un partenariat avec une entreprise.</p>\r\nhttps://www.youtube.com/watch?v=UZDCojqv4yE\r\n\r\n<strong>Les favoris / les flops</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces sujets, <strong>les Youtubeuses passent les marques sur le grill en présentant leur coup de cœur du moment mais aussi leurs flops,</strong> tout cela dans des vidéos parfois très denses.</p>\r\nhttps://www.youtube.com/watch?v=wconGyInP8k\r\n\r\n<strong>Les revues :</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les revues sont des vidéos dans lesquelles les Youtubeuses se focalisent sur un seul produit ou une seule marque.</strong> Elles vont par exemple se concentrer sur un fond de teint d\'une marque X et étudier le rapport qualité / prix, parler des points positifs et négatifs de ce dernier et en faire bien souvent une démonstration devant leur webcam.</p>\r\nhttps://www.youtube.com/watch?v=WaqJY35l16o\r\n\r\n<strong>Les vlogs :\r\n</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vlogs sont des vidéos qui n\'ont pas forcément de rapport avec les thématiques habituelles qu\'abordent les Youtubeuses. Bien au-contraire.<strong> Les vlogs sont pour les Youtubeuses, un moyen de faire découvrir à leurs abonnés une facette plus intime d\'elles-même</strong> en dévoilant leur environnement, en partageant avec elles certains moments particuliers de leur vie...  Bref, les vlogs permettent d\'accentuer la relation de proximité et l\'attachement entre la Youtubeuse et sa communauté.</p>\r\nhttps://www.youtube.com/watch?v=a1gMxpx3Dvc\r\n\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Les vlogueuses : un enjeu majeur pour les marques  ?</span></strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/Graph-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2063 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/Graph-1.jpg\" alt=\"Graph 1\" width=\"528\" height=\"247\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: x-small;\">Source :<a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Influence4you</a></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon le graphique ci-dessus issu d\'une <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">étude très intéressante menée par Influence4You,</a> on constate que <strong>les Youtubeuses ne sont pas un enjeu d\'acquisition de trafic pour les entreprises de cosmétiques / produits de beauté. </strong> La plupart des marques ont des trafics sur leur site web qui sont de loin très supérieurs à la fréquentation que les Youtubeuses les plus connues peuvent connaitre sur leur chaine.   Tout ceci est bien normal, les Youtubeuses n\'ont ni la force de frappe, ni les moyens des grandes entreprises d\'autant que l\'écrasante majorité d\'entre elles gère leur chaine comme une activité annexe et un hobby.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques écrasent les vlogueuses en terme de trafic, <strong>on se rend compte que l\'équilibre des forces s\'inverse totalement lorsque l\'on se concentre uniquement sur le média \"Youtube\"</strong>. Quand on se penche sur la présence des marques sur Youtube comme L\'Oréal ou <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Estee Lauder\" href=\"http://www.youtube.com/user/EsteeLauder\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estee Lauder</a>, il apparait que le contenu proposé est presque identique à celui que propose les Youtubeuses (conseils, tutoriels...). <strong>Pourtant, à contenu égal les marques n\'arrivent pas à rivaliser avec les Youtubeuses</strong>. A titre d\'exemple, <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de L\'Oréal\" href=\"http://www.youtube.com/user/LorealParis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\'Oréal </a>n\'a \"que\"  12 659 abonnées à sa chaine et <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Séphora\" href=\"http://www.youtube.com/user/SEPHORAFRANCE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sephora France </a>\"seulement\"  11 744.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si ce n\'est pas le contenu, qu\'est ce qui fait alors la différence entre les Youtubeuses et les marques ?<strong> C\'est principalement la relation établie entre la Youtubeuse et sa communauté.</strong>  Là ou les marques proposent du contenu de qualité mais en se dévoilant très peu et en étant très \"froide\", les Youtubeuses elles, n\'hésitent pas à parler d\'elle, à montrer l\' \"envers du décor\", à partager leurs états d\'âmes... <strong>D\'un côté, les marques proposent quasi uniquement du contenu, quand les Youtubeuses offrent à leurs abonnés la possibilité d\'établir avec ces dernières une relation de proximité.</strong> Au-final, les internautes se sentent beaucoup plus proches des Youtubeuses que des marques parce que ces dernières donnent une dimension bien plus humaine à leurs vidéos. En se sentant beaucoup plus proche des Youtubeuses que des marques, les internautes font le choix de suivre bien plus largement les vlogueuses beauté sur Youtube que les entreprises de cosmétiques / beauté / mode.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong><span style=\"font-size: large;\">3.  Partenariat Youtubeuses / Marques : quelles sont les avantages ?</span></strong></span>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\" wp-image-2111 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/blog-beaute.jpg\" alt=\"blog beaute\" width=\"330\" height=\"235\" /><strong>\r\n1. Du côté des marques</strong></p>\r\nPour les marques, il y a de nombreux avantages à créer des partenariat avec les Youtubeuses :\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Faire du placement de produits pour accroitre les ventes.</strong> Certaines Youtubeuses sont de véritables prescriptrices qui selon leur avis peuvent faire et défaire la réputation d\'une entreprise.  Grâce au fameux <a title=\"Lien vers l\'article Wikipedia sur le two step of communication\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_de_la_communication_%C3%A0_double_%C3%A9tage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>two step of communication</em>,</a> le fait de proposer des produits à une Youtubeuse peut largement booster les ventes dès lors que l\'on accepte la règle du jeu n°1 : laisser toute indépendance aux vlogueuses.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer des partenariats</strong> pour modifier l\'image d\'un de ses produits vis à vis de sa clientèle.  Si les fans des Youtubeuses sont l\'une des clientèles cibles des marques, le fait d\'établir des partenariats avec les Youtubeuses peut aider la marque à modifier une image plutôt négative (produits trop chers, de piètre qualité, image \"vieillotte\"...)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Établir des relations à long terme avec ces blogueuses et se rapprocher de sa clientèle</strong>.  En créant des partenariats à long terme avec des Youtubeuses, les marques peuvent non seulement régulièrement faire parler d\'elle mais aussi se rapprocher de leurs clientèles en mettant par exemple en place des rencontres ou des events.</p>\r\n<strong>2. Du côté des Youtubeuses.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les Youtubeuses ne sont généralement pas contre le fait de travailler au-coté des entreprises.</strong> Pour autant, comme beaucoup de blogueurs, elles déplorent bien souvent la façon dont les marques les abordent et souhaitent que les règles du jeu, et notamment leur indépendance, soient respectées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaitre ce que les Youtubeuses aiment (et détestent) dans leur relation avec les marques, je vous invite à consulter<a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> cette excellente vidéo de Grégory Pouy</a> en la lançant à partir de 05 min 17.</p>\r\nhttps://vimeo.com/71946692\r\n\r\n<span style=\"font-size: large;\"><strong>Conclusion :</strong></span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les blogueuses beauté et particulièrement les Youtubeuses ne sont plus \"<em>une espèce à part</em>\" tant ces dernières se sont solidement implantées dans l\'univers de la mode et des cosmétiques depuis ces dernières années. <strong>Celles-ci ont réussi à s\'emparer de Youtube pour petit à petit développer de véritables expertises</strong> sur ce qui était à la base une simple passion.  Certaines d\'entre elles, par leurs connaissances et grâce à leurs communautés, ont fait de leur passion leur principale activité professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au delà de ces expertises, je suis à titre personnel, particulièrement impressionné par la relation que la plupart de ces vlogueuses ont réussi à créer avec leurs communautés. Loin des <em>social media gourous,</em> des plan d\'actions millimétrés, et des  tweets sponsorisés, <strong>ces Youtubeuses réussissent là où la plupart d\'entre nous échouons : arriver à créer une relation sincère et durable avec nos communautés.</strong>  Mais ceci s\'expliquent finalement très bien. Si les Youtubeuses ont tant de succès c\'est qu\'elles ont compris les principaux piliers de la réussite sur les médias sociaux : proposer du contenu de qualité, avoir envie de partager et d\'échanger avec les autres.</p>\r\n<em>Pour creuser le sujet : <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\">Industrie des cosmétiques et de la beauté entre vlogging et marques  </a>et <a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\">Blogueurs/marques : et si on élevait le débat ?\r\n</a></em>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></span>','Le phénomène des Youtubeuses beauté','','inherit','closed','closed','','2029-revision-v1','','','2018-10-21 02:10:39','2018-10-21 02:10:39','',2029,'http://blog.alerti.com/2029-revision-v1/',0,'revision','',0),(4496,1,'2018-10-21 02:18:41','2018-10-21 02:18:41','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si la Chine est souvent citée comme exemple en social media tourisme, c’est parce que le touriste chinois utilise énormément les réseaux sociaux pour s’informer sur les destinations de voyage, trouver la bonne agence de voyage, choisir son hôtel… Et pour un touriste chinois, il n’y a pas de meilleur conseil que celui d’un autre touriste chinois. Une stratégie social media performante est donc essentielle pour capter les touristes chinois.</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Le touriste chinois se capte sur les réseaux sociaux (chinois)</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La spécificité du <b>social media en Chine</b>, c’est bien évidemment l’existence d’un internet clos, protégé par le Great Firewall, et auxquels Facebook, Twitter et autres Google+ n’ont théoriquement pas accès. Les réseaux sociaux chinois sont donc spécifiques à la Chine.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2018\" align=\"alignleft\" width=\"300\"]<img class=\"wp-image-2018 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/reseaux-sociaux-chinois.jpg\" alt=\"Sina Weibo, réseau social chinois\" width=\"300\" height=\"200\" /> L\'omniprésence des réseaux sociaux en Chine : Sina Weibo ©marketing-chine.com[/caption]\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute chinois a une autre spécificité : c’est un accro aux réseaux sociaux. <a href=\"http://chinatraveltrends.com/92-of-chinese-netizens-use-social-media-76-of-us-netizens-use-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92% des internautes chinois</a> possèdent au moins un compte sur un réseau social (contre <a href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/taux-de-penetration-des-reseaux-sociaux-dans-le-monde.shtml\">67,7% au niveau mondial</a>). L’utilisation de ces réseaux sociaux est aussi plus engageante : l’internaute chinois ne reste jamais passif, c’est un grand producteur de contenu, il est très sensible aux influenceurs et adore les marques (avec une moyenne de 8 à 10 comptes de marques suivis).</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En matière d’achat de voyage, l’internaute chinois utilise les réseaux sociaux pour s’informer, se rassurer et consulter l’avis des autres internautes. Pour les entreprises du secteur touristique qui souhaitent <b>capter les touristes chinois</b>, une bonne <b>stratégie social media</b> permet donc de susciter l’envie, de créer une relation de confiance engageante ou encore de mettre en place une communication de type viral.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D’autre part, les internautes chinois ne vous ont pas attendu pour donner leur avis sur votre marque ou sur votre destination, et les agrégateurs de contenus comme <a href=\"http://tripshow.com/\">Tripshow</a> vous ont peut-être déjà fait une réputation… Ne pas <b>communiquer sur les réseaux sociaux chinois</b>, c’est donc prendre le risque que d’autres s’occupent de votre e-reputation à votre place...</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Le storytelling, moteur de l’achat touristique en Chine</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En dehors des recettes classiques du social media tourisme, l’internaute chinois est particulièrement sensible à deux types de stratégies : le <b>storytelling</b> et la <b>recommandation par des influenceurs</b>. Le storytelling est très utilisée par les marques de luxe en Chine, mais il fonctionne aussi remarquablement bien dans le secteur touristique. En effet, les touristes chinois recherchent des destinations et des marques qui les valorisent. La <b>stratégie de storytelling</b> vise donc à construire une image riche en émotion, qui promette une expérience valorisante au touriste potentiel.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2010\" align=\"alignright\" width=\"220\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/new-zealand-china.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2010 \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/new-zealand-china.jpg\" alt=\"Campagne néo-zélandaise de social media tourisme en Chine\" width=\"220\" height=\"250\" /></a> L’actrice Yao Chen fait la promotion d\'une application pour la Nouvelle-Zélande ©tourismnewzealand.com[/caption]\n<p style=\"text-align: justify;\">L’<a href=\"http://www.tourismnewzealand.com/markets-and-stats/china/marketing-activity/2012/11/100percent-middle-earth-reaches-china/\">exemple de la campagne « 100% middle earth »</a> de l’office de tourisme néo-zélandais en est un bon exemple. Une campagne mondiale a capitalisé sur la médiatisation de la trilogie du « Seigneur des Anneaux », tournée en Nouvelle-Zélande. En Chine, cette campagne a été adaptée en stratégie social media. Le storytelling s’est développée sur 2 axes : la beauté impressionnante des paysages, cadre de la plus grande production de toute l’histoire du cinéma, et l’expérience d’une terre chargée d’aura et de mystère, siège de l’une des plus grandes épopées de la littérature. La campagne a été rendue virale grâce aux services de l’actrice Yao Chen (<a href=\"http://en.wikipedia.org/wiki/Yao_Chen\">52 millions de followers sur le réseau social Sina Weibo</a>) et à des applications permettant aux internautes chinois de fabriquer des cartes postales de Nouvelle-Zélande et de les partager avec leurs amis sur les réseaux sociaux.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La stratégie des influenceurs et l’importance de l’image</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute chinois est en effet très sensible à la recommandation des autres internautes, et plus encore à celles des leaders d’opinion. Or, <b>c’est sur les réseaux sociaux que ces influenceurs communiquent essentiellement</b>. Les marques travaillent donc en partenariat avec les stars les plus suivies, comme les actrices Yao Chen et Fan Binbing, ou encore les acteurs et musiciens Jay Chou et Andy Lau. Ce sont particulièrement les acteurs qui intéressent les professionnels du tourisme, car ils véhiculent une image glamour, immédiatement valorisante pour la marque ou la destination.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2013\" align=\"alignleft\" width=\"360\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tripshow.jpg\"><img class=\" wp-image-2013 \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tripshow.jpg\" alt=\"Campagne de l\'office du tourisme du Canada sur Tripshow\" width=\"360\" height=\"203\" /></a> Tripshow, plateforme social media spécialisée tourisme ©salon-etourisme.com[/caption]\n<p style=\"text-align: justify;\">Quand les stars des réseaux sociaux chinois ne sont pas mises à contribution, il faut trouver d’autres moyens de faire passer le message de la marque. Et en matière d’e-tourisme, ce sont les contenus visuels et les applications interactives axées sur l’image qui donnent les meilleurs résultats. Le contenu visuel a une importance primordiale, d’autant plus qu’il existe un <b>réseau social dédié au tourisme</b>, <a href=\"http://tripshow.com/\">Tripshow</a>, qui est essentiellement basé sur l’image. Cette plateforme agit comme un agrégateur d’informations touristiques : elle regroupe tous les contenus trouvés sur les réseaux sociaux et sur Baidu, le moteur de recherche chinois. C’est un outil essentiel pour l’achat de voyages en Chine, et un partenaire indispensable pour toute campagne social media tourisme. Son poids est tel que le Canada est devenue la <a href=\"http://www.brisbanetimes.com.au/travel/chinese-tourists-favourite-destinations-revealed-20130909-2tf3f.html\">22<sup>ème</sup> destination préférée</a> des internautes chinois après une très bonne campagne centralisée sur Tripshow, alors que le tourisme chinois au Canada était quasiment inexistant auparavant.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une expérience qui montre aussi que pour <b>faire connaître une marque touristique ou une destination en Chine</b>, il faut un budget conséquent : campagnes publicitaires, recrutement d’influenceurs ou partenariat avec les plateformes sociales, les professionnels étrangers dépensent des fortunes pour attirer les touristes chinois vers leurs destinations ou leurs prestations. Et si le tourisme émetteur chinois représente une manne pour ces professionnels, il est surtout devenu une source de revenus très importante pour les réseaux sociaux et les stars de l’Internet chinois, à l’instar du secteur du luxe.</p>','Le social media tourisme en Chine','','inherit','closed','closed','','2006-autosave-v1','','','2018-10-21 02:18:41','2018-10-21 02:18:41','',2006,'http://blog.alerti.com/2006-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4497,1,'2018-10-21 02:20:36','2018-10-21 02:20:36','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si la Chine est souvent citée comme exemple en social media tourisme, c’est parce que le touriste chinois utilise énormément les réseaux sociaux pour s’informer sur les destinations de voyage, trouver la bonne agence de voyage, choisir son hôtel… Et pour un touriste chinois, il n’y a pas de meilleur conseil que celui d’un autre touriste chinois. Une stratégie social media performante est donc essentielle pour capter les touristes chinois.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Le touriste chinois se capte sur les réseaux sociaux (chinois)</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La spécificité du <b>social media en Chine</b>, c’est bien évidemment l’existence d’un internet clos, protégé par le Great Firewall, et auxquels Facebook, Twitter et autres Google+ n’ont théoriquement pas accès. Les réseaux sociaux chinois sont donc spécifiques à la Chine.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2018\" align=\"alignleft\" width=\"300\"]<img class=\"wp-image-2018 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/reseaux-sociaux-chinois.jpg\" alt=\"Sina Weibo, réseau social chinois\" width=\"300\" height=\"200\" /> L\'omniprésence des réseaux sociaux en Chine : Sina Weibo ©marketing-chine.com[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute chinois a une autre spécificité : c’est un accro aux réseaux sociaux. <a href=\"http://chinatraveltrends.com/92-of-chinese-netizens-use-social-media-76-of-us-netizens-use-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92% des internautes chinois</a> possèdent au moins un compte sur un réseau social (contre <a href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/taux-de-penetration-des-reseaux-sociaux-dans-le-monde.shtml\">67,7% au niveau mondial</a>). L’utilisation de ces réseaux sociaux est aussi plus engageante : l’internaute chinois ne reste jamais passif, c’est un grand producteur de contenu, il est très sensible aux influenceurs et adore les marques (avec une moyenne de 8 à 10 comptes de marques suivis).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En matière d’achat de voyage, l’internaute chinois utilise les réseaux sociaux pour s’informer, se rassurer et consulter l’avis des autres internautes. Pour les entreprises du secteur touristique qui souhaitent <b>capter les touristes chinois</b>, une bonne <b>stratégie social media</b> permet donc de susciter l’envie, de créer une relation de confiance engageante ou encore de mettre en place une communication de type viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D’autre part, les internautes chinois ne vous ont pas attendu pour donner leur avis sur votre marque ou sur votre destination, et les agrégateurs de contenus comme <a href=\"http://tripshow.com/\">Tripshow</a> vous ont peut-être déjà fait une réputation… Ne pas <b>communiquer sur les réseaux sociaux chinois</b>, c’est donc prendre le risque que d’autres s’occupent de votre e-reputation à votre place...</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Le storytelling, moteur de l’achat touristique en Chine</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En dehors des recettes classiques du social media tourisme, l’internaute chinois est particulièrement sensible à deux types de stratégies : le <b>storytelling</b> et la <b>recommandation par des influenceurs</b>. Le storytelling est très utilisée par les marques de luxe en Chine, mais il fonctionne aussi remarquablement bien dans le secteur touristique. En effet, les touristes chinois recherchent des destinations et des marques qui les valorisent. La <b>stratégie de storytelling</b> vise donc à construire une image riche en émotion, qui promette une expérience valorisante au touriste potentiel.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2010\" align=\"alignleft\" width=\"220\"]<img class=\"wp-image-2010 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/new-zealand-china.jpg\" alt=\"Campagne néo-zélandaise de social media tourisme en Chine\" width=\"220\" height=\"250\" /> L’actrice Yao Chen fait la promotion d\'une application pour la Nouvelle-Zélande ©tourismnewzealand.com[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’<a href=\"http://www.tourismnewzealand.com/markets-and-stats/china/marketing-activity/2012/11/100percent-middle-earth-reaches-china/\">exemple de la campagne « 100% middle earth »</a> de l’office de tourisme néo-zélandais en est un bon exemple. Une campagne mondiale a capitalisé sur la médiatisation de la trilogie du « Seigneur des Anneaux », tournée en Nouvelle-Zélande. En Chine, cette campagne a été adaptée en stratégie social media. Le storytelling s’est développée sur 2 axes : la beauté impressionnante des paysages, cadre de la plus grande production de toute l’histoire du cinéma, et l’expérience d’une terre chargée d’aura et de mystère, siège de l’une des plus grandes épopées de la littérature. La campagne a été rendue virale grâce aux services de l’actrice Yao Chen (<a href=\"http://en.wikipedia.org/wiki/Yao_Chen\">52 millions de followers sur le réseau social Sina Weibo</a>) et à des applications permettant aux internautes chinois de fabriquer des cartes postales de Nouvelle-Zélande et de les partager avec leurs amis sur les réseaux sociaux.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La stratégie des influenceurs et l’importance de l’image</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute chinois est en effet très sensible à la recommandation des autres internautes, et plus encore à celles des leaders d’opinion. Or, <b>c’est sur les réseaux sociaux que ces influenceurs communiquent essentiellement</b>. Les marques travaillent donc en partenariat avec les stars les plus suivies, comme les actrices Yao Chen et Fan Binbing, ou encore les acteurs et musiciens Jay Chou et Andy Lau. Ce sont particulièrement les acteurs qui intéressent les professionnels du tourisme, car ils véhiculent une image glamour, immédiatement valorisante pour la marque ou la destination.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2013\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<img class=\"size-full wp-image-2013\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/tripshow.jpg\" alt=\"Campagne de l\'office du tourisme du Canada sur Tripshow\" width=\"600\" height=\"338\" /> Campagne de l\'office du tourisme du Canada sur Tripshow[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quand les stars des réseaux sociaux chinois ne sont pas mises à contribution, il faut trouver d’autres moyens de faire passer le message de la marque. Et en matière d’e-tourisme, ce sont les contenus visuels et les applications interactives axées sur l’image qui donnent les meilleurs résultats. Le contenu visuel a une importance primordiale, d’autant plus qu’il existe un <b>réseau social dédié au tourisme</b>, <a href=\"http://tripshow.com/\">Tripshow</a>, qui est essentiellement basé sur l’image. Cette plateforme agit comme un agrégateur d’informations touristiques : elle regroupe tous les contenus trouvés sur les réseaux sociaux et sur Baidu, le moteur de recherche chinois. C’est un outil essentiel pour l’achat de voyages en Chine, et un partenaire indispensable pour toute campagne social media tourisme. Son poids est tel que le Canada est devenue la <a href=\"http://www.brisbanetimes.com.au/travel/chinese-tourists-favourite-destinations-revealed-20130909-2tf3f.html\">22<sup>ème</sup> destination préférée</a> des internautes chinois après une très bonne campagne centralisée sur Tripshow, alors que le tourisme chinois au Canada était quasiment inexistant auparavant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une expérience qui montre aussi que pour <b>faire connaître une marque touristique ou une destination en Chine</b>, il faut un budget conséquent : campagnes publicitaires, recrutement d’influenceurs ou partenariat avec les plateformes sociales, les professionnels étrangers dépensent des fortunes pour attirer les touristes chinois vers leurs destinations ou leurs prestations. Et si le tourisme émetteur chinois représente une manne pour ces professionnels, il est surtout devenu une source de revenus très importante pour les réseaux sociaux et les stars de l’Internet chinois, à l’instar du secteur du luxe.</p>','Le social media tourisme en Chine','','inherit','closed','closed','','2006-revision-v1','','','2018-10-21 02:20:36','2018-10-21 02:20:36','',2006,'http://blog.alerti.com/2006-revision-v1/',0,'revision','',0),(4498,1,'2018-10-21 02:25:18','2018-10-21 02:25:18','','usages-numériques-femmes','','inherit','open','closed','','usages-numeriques-femmes','','','2018-10-21 02:25:18','2018-10-21 02:25:18','',1564,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4499,1,'2018-10-21 02:27:16','2018-10-21 02:27:16','','apericubefilles','','inherit','open','closed','','apericubefilles','','','2018-10-21 02:27:16','2018-10-21 02:27:16','',1564,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/apericubefilles.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4500,1,'2018-10-21 02:28:52','2018-10-21 02:28:52','','fin-market-genré-citation','','inherit','open','closed','','fin-market-genre-citation','','','2018-10-21 02:28:52','2018-10-21 02:28:52','',1564,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4501,1,'2018-10-21 02:30:11','2018-10-21 02:30:11','<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n’est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l’émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd’hui dans les données d’audience en tant que cible, le terme est aujourd’hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la “démocratisation d’internet”, les évolutions technologiques et l’émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Aujourd’hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d’apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2>Catégorisation et profils</h2>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>La digital mum</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":338,\"height\":308} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img class=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" alt=\"une femme surfe sur internet\" width=\"401\" height=\"331\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nLe concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd’hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d’entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul>\r\n 	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n 	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d’informations.</li>\r\n 	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d’internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C’est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n 	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\n<!-- /wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nD’autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d’étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2>Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":256,\"height\":256} -->\r\n\r\n<img class=\"wp-image-4498 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" alt=\"\" width=\"259\" height=\"265\" />\r\n\r\nLes études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d’internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu’aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l’étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l’étude Médiamétrie – Média in Life cumul 2012***.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>La parité parmi les internautes</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nIl convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Les femmes sont sociales</strong>. C’est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu’elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d’usages, <a href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu’on les interroge sur ce qu’elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu’elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde…donc. ).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d’achat</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nPrès de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu’elles peuvent y faire leurs courses à n’importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d’abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi – tout comme l’était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<em>“les femmes font tourner l’économie. C’est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.” </em>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nSur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>L’usage du mobile</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":269,\"height\":161} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2013-07-09-%C3%A0-19.10.33.png\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" width=\"269\" height=\"161\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nSelon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d’un smartphone. De ce fait, la pratique de l’internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd’hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d’entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women’s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n’est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d’achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l’achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nIl ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu’elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s’exprimer, partager leurs avis…influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la<strong>première ressource d’informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l’utilisent pour leurs recherches alors qu’elles n’étaient que 30% en 2006. Rien d’étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l’évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l’expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l’émergence d’une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d’adapter leurs stratégies.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\"} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/medias-103.jpg\" alt=\"\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2>Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</h2>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Des usages vraiment propres aux femmes ?</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":200,\"height\":129} -->\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4499 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/apericubefilles.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"258\" />\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nL’émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu’elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu’on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d’informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu’avant – en temps de crise – , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s’interroger sur la pertinence de la catégorisation.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nPar ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d’un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu’elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d’insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Simplification et caricature</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nEn effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant… NON.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nIl semble (heureusement ou pas), que l’explosion des données provenant de la croissance gigantesque d’internet et des médias sociaux – qui forment une nouvelle matière première – mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d’un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s’il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le<a href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Les dangers du gender marketing</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nEnfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l’utilisation qu’en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <em>gender marketing, </em>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu’en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nMais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les “attributs traditionnels” de la femme, certaines marques produisent des <a href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":320,\"height\":248} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/ePad.jpg\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" width=\"320\" height=\"248\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nLe gender marketing fera l’objet d’un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l’ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s’agit d’une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nCertaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D’autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l’exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\"} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img class=\"size-full wp-image-4500 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"200\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nPar ailleurs, l’utilisation croissante par les femmes d’internet et en particulier des réseaux sociaux, l’évolution des mentalités, ainsi que l’avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C’est d’ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution “En-Gen” (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d’une  conférence TED</a>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d’en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d’adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd’hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d’aujourd’hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nRiley, une petite fille qui s’indigne contre le marketing genré dans l’univers du jouet. 4 341 095 vues.\r\n\r\nhttps://www.youtube.com/watch?v=-CU040Hqbas&amp;feature=youtu.be\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:core-embed/youtube {\"url\":\"https://youtu.be/-CU040Hqbas\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\"} -->\r\n\r\n<!-- /wp:core-embed/youtube -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n* <a href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women’s buying behavior index II</a>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n** l’étude <a href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n*** étude Médiamétrie – Média in Life cumul 2012\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n&nbsp;','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises','','inherit','closed','closed','','1564-revision-v1','','','2018-10-21 02:30:11','2018-10-21 02:30:11','',1564,'http://blog.alerti.com/1564-revision-v1/',0,'revision','',0),(4502,1,'2018-10-21 02:32:26','2018-10-21 02:32:26','<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n’est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l’émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd’hui dans les données d’audience en tant que cible, le terme est aujourd’hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la “démocratisation d’internet”, les évolutions technologiques et l’émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Aujourd’hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d’apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2>Catégorisation et profils</h2>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>La digital mum</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":338,\"height\":308} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img class=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" alt=\"une femme surfe sur internet\" width=\"401\" height=\"331\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nLe concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd’hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d’entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul>\r\n 	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n 	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d’informations.</li>\r\n 	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d’internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C’est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n 	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\n<!-- /wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nD’autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d’étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2>Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":256,\"height\":256} -->\r\n\r\n<img class=\"wp-image-4498 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" alt=\"\" width=\"259\" height=\"265\" />\r\n\r\nLes études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d’internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu’aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l’étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l’étude Médiamétrie – Média in Life cumul 2012***.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>La parité parmi les internautes</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nIl convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Les femmes sont sociales</strong>. C’est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu’elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d’usages, <a href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu’on les interroge sur ce qu’elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu’elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde…donc. ).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d’achat</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nPrès de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu’elles peuvent y faire leurs courses à n’importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d’abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi – tout comme l’était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<em>“les femmes font tourner l’économie. C’est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.” </em>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nSur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>L’usage du mobile</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":269,\"height\":161} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2013-07-09-%C3%A0-19.10.33.png\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" width=\"269\" height=\"161\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nSelon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d’un smartphone. De ce fait, la pratique de l’internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd’hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d’entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women’s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n’est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d’achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l’achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nIl ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu’elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s’exprimer, partager leurs avis…influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la<strong>première ressource d’informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l’utilisent pour leurs recherches alors qu’elles n’étaient que 30% en 2006. Rien d’étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l’évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l’expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l’émergence d’une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d’adapter leurs stratégies. Les risques questionnent la pertinence de ces concepts\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\"} -->\r\n\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Des usages vraiment propres aux femmes ?</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":200,\"height\":129} -->\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4499 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/apericubefilles.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"258\" />\r\n\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nL’émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu’elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu’on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d’informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu’avant – en temps de crise – , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s’interroger sur la pertinence de la catégorisation.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nPar ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d’un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu’elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d’insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Simplification et caricature</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nEn effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant… NON.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nIl semble (heureusement ou pas), que l’explosion des données provenant de la croissance gigantesque d’internet et des médias sociaux – qui forment une nouvelle matière première – mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d’un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s’il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le <a href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3>Les dangers du gender marketing</h3>\r\n<!-- /wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nEnfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l’utilisation qu’en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <em>gender marketing, </em>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu’en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nMais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les “attributs traditionnels” de la femme, certaines marques produisent des <a href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":320,\"height\":248} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/ePad.jpg\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" width=\"320\" height=\"248\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nLe gender marketing fera l’objet d’un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l’ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s’agit d’une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nCertaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D’autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l’exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\"} -->\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img class=\"size-full wp-image-4500 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"200\" /></figure>\r\n<!-- /wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nPar ailleurs, l’utilisation croissante par les femmes d’internet et en particulier des réseaux sociaux, l’évolution des mentalités, ainsi que l’avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C’est d’ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution “En-Gen” (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d’une  conférence TED</a>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n<strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d’en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d’adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd’hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d’aujourd’hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong>\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\nRiley, une petite fille qui s’indigne contre le marketing genré dans l’univers du jouet. 4 341 095 vues.\r\n\r\nhttps://www.youtube.com/watch?v=-CU040Hqbas&amp;feature=youtu.be\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:core-embed/youtube {\"url\":\"https://youtu.be/-CU040Hqbas\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\"} -->\r\n\r\n<!-- /wp:core-embed/youtube -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n* <a href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women’s buying behavior index II</a>.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n** l’étude <a href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n\r\n*** étude Médiamétrie – Média in Life cumul 2012\r\n\r\n<!-- /wp:paragraph -->\r\n\r\n&nbsp;','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises','','inherit','closed','closed','','1564-revision-v1','','','2018-10-21 02:32:26','2018-10-21 02:32:26','',1564,'http://blog.alerti.com/1564-revision-v1/',0,'revision','',0),(4503,1,'2018-10-21 02:44:11','2018-10-21 02:44:11','<p style=\"text-align: justify;\" align=\"JUSTIFY\"><span style=\"font-size: medium;\">Twitter est avec Facebook, le média social le plus utilisé par les entreprises. Pour attirer encore un peu plus les marques et asseoir sa notoriété, Twitter évolue sans cesse afin de proposer de nouvelles fonctionnalités permettant aux marques de renforcer leur stratégie  marketing sur les médias sociaux.</span></p>\n\n<h4>Quels intérêts de Twitter pour votre stratégie marketing en 2013 ?</h4>\n<h2>1. Générer encore plus de trafic vers votre site web.</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4504 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/twitter2-1.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"301\" /></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Comme vous le savez peut-être, les derniers chiffres de Global Web Index, ont fait de <strong>Twitter la plateforme social media qui a connu la plus forte croissance dans le monde</strong> battant ces deux rivaux : Facebook et Google Plus au cours de l\'année 2013 <em>(<a title=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" href=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter Now The Fastest Growing Social Platform In The World</a>) </em>. Selon ce cabinet d\'études, le nombre d\'utilisateurs actifs sur Twitter aurait augmenté de près de 40%. Concrètement, <strong>cela représente 288 millions d’utilisateurs actifs mensuels en plus</strong>. Toujours selon GWI, 21% des internautes utiliseraient activement Twitter et 36% des internautes mondiaux auraient un compte sur la plateforme de micro-blogging. </span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que nous apprennent ces chiffres ?  Que Twitter est plus que jamais un vecteur potentiel de trafic vers votre site web ou vers les contenus que vous souhaitez mettre en avant. <strong>Avec une augmentation conséquente de son nombre d\'utilisateurs actifs, Twitter se révèle être encore plus qu\'hier un outil vous permettant de toucher une cible large et conséquente.</strong></span></p>\n\n<h2>2. Utiliser de nouveaux outils comme Vine ou Instagram pour optimiser la viralité de vos contenus.</h2>\n<img class=\"size-full wp-image-4505 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/Instagram-video-010-1.jpg\" alt=\"\" width=\"460\" height=\"276\" />\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Twitter s\'impose donc par son nombre d\'utilisateurs mais aussi et surtout par sa capacité à viraliser vos contenus. A ce titre la possibilité de diffuser notamment des vidéos en passant par Instagram ou Vine (<a title=\"Vine : Quel intérêt pour les marques ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/04/vine-yaura-t-il-un-avant-et-un-apres/\"><em>Vine : Quel intérêt pour les marques ?</em></a> ), a encore un peu plus accentué cette capacité de viralisation de Twitter. </span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Selon une étude menée par Visibrain </strong>(<em><a title=\"Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/instagram-vs-vine-le-vrai-match-les-vrais-chiffres-39791801.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres </a>)</em><strong>, ce sont pas moins de 4 à 5 millions de tweets intégrant un lien vers Instagram qui sont échangés tous les jours sur le réseau de micro-blogging</strong>. Même si les chiffres pour Vine sont plus faibles, il n\'en reste pas moins impressionnant. En moyenne, 1,6 millions de tweets contenant un lien vers Vine.co sont échangés tous les jours sur Twitter. Vous me direz que l\'on parle là de chiffres mondiaux et que la réalité du marché français peut-être bien différente. Pourtant, l\'impact d\'Instagram et de Vine est bien là. <strong>Toujours selon Visibrain, ce sont pas moins de 65 000 tweets contenant un lien vers Instagram qui sont échangés chaque jour contre 12 000 pour Vine. </strong></span></p>\n<span style=\"font-size: medium;\"><img class=\"aligncenter wp-image-4506 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/visibrain-01-1.jpg\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"370\" /></span>\n<p style=\"text-align: center;\"></p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"size-full wp-image-4507 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/visibrain-021-1.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"376\" /></p>\n<p style=\"text-align: center;\"></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\nQue retenir de ces quelques chiffres ? Utiliser Instagram ou Vine pour diffuser en particulier des contenus vidéos sur Twitter ne fera pas exploser d\'un coup de baguette magique votre visibilité ou les chiffres du trafic généré sur vos pages. <strong>Mais la diffusion de contenus crées sur ces deux plateformes peut augmenter significativement le potentiel de viralisation de vos tweets. </strong></span></p>\n\n<h2>3. Miser sur la Social TV et le Social Commerce ?</h2>\n<span style=\"font-size: medium;\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-4508\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/twitter-social-tv1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"950\" height=\"534\" />La social TV c\'est le terme que l\'on entend partout depuis quelques mois (</span><a title=\"La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook - See more at: http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook\" href=\"http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em><span style=\"font-size: medium;\">La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook </span></em></a>)<span style=\"font-size: medium;\">. Si vous travaillez de près ou de loin dans l\'audiovisuelle, il peut-être très intéressant pour vous d\'utiliser Twitter à des fins marketing.</span>\n\n<span style=\"font-size: medium;\">Aujourd’hui 76% des personnes regardent la télévision sur un second écran. <strong>Le nombre de tweets lié à un programme TV s\'est élevé à 8,2 millions en mars 2013. 691 000 personnes ont déjà laissé au moins un commentaire sur Twitter en mars 2013</strong> soit une augmentation de 80% par rapport à juin 2012. <a title=\"La Social TV, un écosystème qui se met en place\" href=\"http://www.opencom.fr/la-social-tv-un-ecosysteme-qui-se-met-en-place/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>( La social TV, un écosystème qui se met en place)</em></a>\n</span>\n<h3>Quels intérêts d\'utiliser la social TV pour un marketeur en 2013 ?</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">- <strong>Viraliser vos programmes pour gagner en visibilité</strong> et créer de l\'audience supplémentaire. C\'est sur cet enjeu qu\'a misé TF1 avec l\'application MyTF1 Connect. </span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">- <strong>Créer de l\'engagement autour de votre programme</strong> en offrant une expérience inédite aux téléspectateurs – internautes. Les producteurs de la série Hawai 5-0 ont joué cette carte en permettant aux twittos de choisir le coupable dans l\'un des épisodes de la série. (<a title=\"M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0\" href=\"http://www.bfmtv.com/economie/m6-propose-aux-telespectateurs-choisir-fin-dhawaii-5-0-491202.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0 </em></a>)\n</span></p>\n\n<h3>Est ce qu\'il est plus facile de vendre sur Twitter en 2013 ?</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pas vraiment. En tous les cas, la plateforme fait tout pour séduire les directions marketing en leur permettant de mettre encore un peu plus en avant les produits ou les services qu\'elles vendent. A ce titre, la multinationale a lancé il y a peu la « card Product ». </span>\n<span style=\"font-size: medium;\">Pour rappel, les cards permettent d\'associer du contenu multimédia à des tweets comme le résumé d\'un article ou une photographie.</span></p>\n<img class=\"size-full wp-image-4509 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/productcard-1.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"465\" />\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Avec l\'arrivée de la « Card product », les marques peuvent mettre plus simplement en avant leurs produits et leurs services et ainsi générer du trafic et du chiffre d\'affaire supplémentaire. Est-ce que cette arrivée suffira à faire de Twitter un canal de vente important pour les entreprises ? Rien n\'est moins sur. En tout les cas,  c\'est un vrai plus en particulier pour les sites d\'e-commerce.</span></p>\n<img class=\"size-full wp-image-4510 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/productcard1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"465\" />\n<h2>4. Faire de la publicité sur Twitter en 2013</h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/publicité-Twitter.png\"><img class=\"size-full wp-image-1683 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/publicité-Twitter.png\" alt=\"publicité-Twitter\" width=\"339\" height=\"154\" /></a>\n<h3>Utiliser les tendances sponsorisées</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Sur Twitter, on retrouve des tendances (trending topics ou TT) qui sont les sujets les plus discutés à un moment donné dans un pays, une ville ou encore une langue donnée. <strong>Twitter a eu l\'idée de pousser tous les jours une tendance qui soit décorrélée du nombre d\'interactions par les twittos autour d\'un sujet donnée</strong>. <strong>Cette tendance particulière n\'est ni plus ni moins qu\'une publicité achetée par une entreprise afin de se payer une exceptionnelle visibilité sur la plateforme.  </strong><em><a title=\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/jai-teste-une-tendance-sponsorisee-sur-twitter/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\")</a></em></span></p>\n\n<h3></h3>\n<h3>Lancement du ciblage publicitaire par mot clés</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>L\'une des grandes nouveautés de cet été 2013 a été  l\'annonce par Twitter de la possibilité pour un annonceur de cibler un utilisateur en temps-réel.</strong> Quel intérêt ? Pouvoir dorénavant afficher un tweet sponsorisé dans la timeline d\'un twitto dès lors que celui-ci a publié un message contenant un ou plusieurs mots clés comme le nom de votre produit ou le hashtag officiel d\'un évènement sportif. Une solution qui pourrait être terriblement efficace pour remplir des objectifs marketing et commerciaux.  <a title=\"Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts\" href=\"http://www.commentcamarche.net/news/5862730-twitter-teste-le-ciblage-publicitaire-par-centres-d-interets\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>(Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts)</em></a>\n</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">La vitalité de Twitter à l\'heure actuelle, la mise en place de fonctionnalité comme les Product Cards ou le lancement du ciblage publicitaire par mots clés offrent de belles perspectives pour les responsables marketing en 2013.  N\'hésitez donc pas à vous plonger dans les diverses solutions proposées par le réseau social de micro-blogging pour y remplir vos objectifs marketing. Ayez cependant en tête une donnée importante : si Twitter joue un rôle en amont et en aval des actes d\'achats des internautes, la plateforme, comme les médias sociaux en général, n\'est pas un canal de vente en soi.</span></p>\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-size: medium;\"> Julien Provost</span></a></strong>','Comment faire du marketing sur Twitter en 2013 ?','','inherit','closed','closed','','1654-autosave-v1','','','2018-10-21 02:44:11','2018-10-21 02:44:11','',1654,'http://blog.alerti.com/1654-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4504,1,'2018-10-21 02:36:59','2018-10-21 02:36:59','','twitter2','','inherit','open','closed','','twitter2-3','','','2018-10-21 02:36:59','2018-10-21 02:36:59','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/twitter2-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4505,1,'2018-10-21 02:37:55','2018-10-21 02:37:55','','Instagram video','','inherit','open','closed','','instagram-video-2','','','2018-10-21 02:37:55','2018-10-21 02:37:55','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/Instagram-video-010-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4506,1,'2018-10-21 02:39:19','2018-10-21 02:39:19','','visibrain-01','','inherit','open','closed','','visibrain-01-2','','','2018-10-21 02:39:19','2018-10-21 02:39:19','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/visibrain-01-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4507,1,'2018-10-21 02:40:27','2018-10-21 02:40:27','','visibrain-021','','inherit','open','closed','','visibrain-021-2','','','2018-10-21 02:40:27','2018-10-21 02:40:27','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/visibrain-021-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4508,1,'2018-10-21 02:41:14','2018-10-21 02:41:14','','twitter-social-tv1','','inherit','open','closed','','twitter-social-tv1-2','','','2018-10-21 02:41:14','2018-10-21 02:41:14','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/twitter-social-tv1-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4509,1,'2018-10-21 02:41:42','2018-10-21 02:41:42','','productcard','','inherit','open','closed','','productcard-3','','','2018-10-21 02:41:42','2018-10-21 02:41:42','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/productcard-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4510,1,'2018-10-21 02:42:27','2018-10-21 02:42:27','','productcard1','','inherit','open','closed','','productcard1','','','2018-10-21 02:42:27','2018-10-21 02:42:27','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/productcard1-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4511,1,'2018-10-21 02:43:24','2018-10-21 02:43:24','','productcard','','inherit','open','closed','','productcard-4','','','2018-10-21 02:43:24','2018-10-21 02:43:24','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/productcard-2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4512,1,'2018-10-21 02:44:09','2018-10-21 02:44:09','','publicité-Twitter','','inherit','open','closed','','publicite-twitter-2','','','2018-10-21 02:44:09','2018-10-21 02:44:09','',1654,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/publicité-Twitter.png',0,'attachment','image/png',0),(4513,1,'2018-10-21 02:44:31','2018-10-21 02:44:31','<p style=\"text-align: justify;\" align=\"JUSTIFY\"><span style=\"font-size: medium;\">Twitter est avec Facebook, le média social le plus utilisé par les entreprises. Pour attirer encore un peu plus les marques et asseoir sa notoriété, Twitter évolue sans cesse afin de proposer de nouvelles fonctionnalités permettant aux marques de renforcer leur stratégie  marketing sur les médias sociaux.</span></p>\r\n\r\n<h4>Quels intérêts de Twitter pour votre stratégie marketing en 2013 ?</h4>\r\n<h2>1. Générer encore plus de trafic vers votre site web.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4504 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/twitter2-1.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"301\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Comme vous le savez peut-être, les derniers chiffres de Global Web Index, ont fait de <strong>Twitter la plateforme social media qui a connu la plus forte croissance dans le monde</strong> battant ces deux rivaux : Facebook et Google Plus au cours de l\'année 2013 <em>(<a title=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" href=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter Now The Fastest Growing Social Platform In The World</a>) </em>. Selon ce cabinet d\'études, le nombre d\'utilisateurs actifs sur Twitter aurait augmenté de près de 40%. Concrètement, <strong>cela représente 288 millions d’utilisateurs actifs mensuels en plus</strong>. Toujours selon GWI, 21% des internautes utiliseraient activement Twitter et 36% des internautes mondiaux auraient un compte sur la plateforme de micro-blogging. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que nous apprennent ces chiffres ?  Que Twitter est plus que jamais un vecteur potentiel de trafic vers votre site web ou vers les contenus que vous souhaitez mettre en avant. <strong>Avec une augmentation conséquente de son nombre d\'utilisateurs actifs, Twitter se révèle être encore plus qu\'hier un outil vous permettant de toucher une cible large et conséquente.</strong></span></p>\r\n\r\n<h2>2. Utiliser de nouveaux outils comme Vine ou Instagram pour optimiser la viralité de vos contenus.</h2>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4505 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/Instagram-video-010-1.jpg\" alt=\"\" width=\"460\" height=\"276\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Twitter s\'impose donc par son nombre d\'utilisateurs mais aussi et surtout par sa capacité à viraliser vos contenus. A ce titre la possibilité de diffuser notamment des vidéos en passant par Instagram ou Vine (<a title=\"Vine : Quel intérêt pour les marques ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/04/vine-yaura-t-il-un-avant-et-un-apres/\"><em>Vine : Quel intérêt pour les marques ?</em></a> ), a encore un peu plus accentué cette capacité de viralisation de Twitter. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Selon une étude menée par Visibrain </strong>(<em><a title=\"Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/instagram-vs-vine-le-vrai-match-les-vrais-chiffres-39791801.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres </a>)</em><strong>, ce sont pas moins de 4 à 5 millions de tweets intégrant un lien vers Instagram qui sont échangés tous les jours sur le réseau de micro-blogging</strong>. Même si les chiffres pour Vine sont plus faibles, il n\'en reste pas moins impressionnant. En moyenne, 1,6 millions de tweets contenant un lien vers Vine.co sont échangés tous les jours sur Twitter. Vous me direz que l\'on parle là de chiffres mondiaux et que la réalité du marché français peut-être bien différente. Pourtant, l\'impact d\'Instagram et de Vine est bien là. <strong>Toujours selon Visibrain, ce sont pas moins de 65 000 tweets contenant un lien vers Instagram qui sont échangés chaque jour contre 12 000 pour Vine. </strong></span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><img class=\"aligncenter wp-image-4506 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/visibrain-01-1.jpg\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"370\" /></span>\r\n<p style=\"text-align: center;\"></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"size-full wp-image-4507 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/visibrain-021-1.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"376\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nQue retenir de ces quelques chiffres ? Utiliser Instagram ou Vine pour diffuser en particulier des contenus vidéos sur Twitter ne fera pas exploser d\'un coup de baguette magique votre visibilité ou les chiffres du trafic généré sur vos pages. <strong>Mais la diffusion de contenus crées sur ces deux plateformes peut augmenter significativement le potentiel de viralisation de vos tweets. </strong></span></p>\r\n\r\n<h2>3. Miser sur la Social TV et le Social Commerce ?</h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-4508\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/twitter-social-tv1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"950\" height=\"534\" />La social TV c\'est le terme que l\'on entend partout depuis quelques mois (</span><a title=\"La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook - See more at: http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook\" href=\"http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em><span style=\"font-size: medium;\">La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook </span></em></a>)<span style=\"font-size: medium;\">. Si vous travaillez de près ou de loin dans l\'audiovisuelle, il peut-être très intéressant pour vous d\'utiliser Twitter à des fins marketing.</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Aujourd’hui 76% des personnes regardent la télévision sur un second écran. <strong>Le nombre de tweets lié à un programme TV s\'est élevé à 8,2 millions en mars 2013. 691 000 personnes ont déjà laissé au moins un commentaire sur Twitter en mars 2013</strong> soit une augmentation de 80% par rapport à juin 2012. <a title=\"La Social TV, un écosystème qui se met en place\" href=\"http://www.opencom.fr/la-social-tv-un-ecosysteme-qui-se-met-en-place/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>( La social TV, un écosystème qui se met en place)</em></a>\r\n</span>\r\n<h3>Quels intérêts d\'utiliser la social TV pour un marketeur en 2013 ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">- <strong>Viraliser vos programmes pour gagner en visibilité</strong> et créer de l\'audience supplémentaire. C\'est sur cet enjeu qu\'a misé TF1 avec l\'application MyTF1 Connect. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">- <strong>Créer de l\'engagement autour de votre programme</strong> en offrant une expérience inédite aux téléspectateurs – internautes. Les producteurs de la série Hawai 5-0 ont joué cette carte en permettant aux twittos de choisir le coupable dans l\'un des épisodes de la série. (<a title=\"M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0\" href=\"http://www.bfmtv.com/economie/m6-propose-aux-telespectateurs-choisir-fin-dhawaii-5-0-491202.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0 </em></a>)\r\n</span></p>\r\n\r\n<h3>Est ce qu\'il est plus facile de vendre sur Twitter en 2013 ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pas vraiment. En tous les cas, la plateforme fait tout pour séduire les directions marketing en leur permettant de mettre encore un peu plus en avant les produits ou les services qu\'elles vendent. A ce titre, la multinationale a lancé il y a peu la « card Product ». </span>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Pour rappel, les cards permettent d\'associer du contenu multimédia à des tweets comme le résumé d\'un article ou une photographie.</span></p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4509 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/productcard-1.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"465\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Avec l\'arrivée de la « Card product », les marques peuvent mettre plus simplement en avant leurs produits et leurs services et ainsi générer du trafic et du chiffre d\'affaire supplémentaire. Est-ce que cette arrivée suffira à faire de Twitter un canal de vente important pour les entreprises ? Rien n\'est moins sur. En tout les cas,  c\'est un vrai plus en particulier pour les sites d\'e-commerce.</span></p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4510 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/productcard1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"465\" />\r\n<h2>4. Faire de la publicité sur Twitter en 2013</h2>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4512 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/publicité-Twitter.png\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"250\" />\r\n<h3>Utiliser les tendances sponsorisées</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Sur Twitter, on retrouve des tendances (trending topics ou TT) qui sont les sujets les plus discutés à un moment donné dans un pays, une ville ou encore une langue donnée. <strong>Twitter a eu l\'idée de pousser tous les jours une tendance qui soit décorrélée du nombre d\'interactions par les twittos autour d\'un sujet donnée</strong>. <strong>Cette tendance particulière n\'est ni plus ni moins qu\'une publicité achetée par une entreprise afin de se payer une exceptionnelle visibilité sur la plateforme.  </strong><em><a title=\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/jai-teste-une-tendance-sponsorisee-sur-twitter/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\")</a></em></span></p>\r\n\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Lancement du ciblage publicitaire par mot clés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>L\'une des grandes nouveautés de cet été 2013 a été  l\'annonce par Twitter de la possibilité pour un annonceur de cibler un utilisateur en temps-réel.</strong> Quel intérêt ? Pouvoir dorénavant afficher un tweet sponsorisé dans la timeline d\'un twitto dès lors que celui-ci a publié un message contenant un ou plusieurs mots clés comme le nom de votre produit ou le hashtag officiel d\'un évènement sportif. Une solution qui pourrait être terriblement efficace pour remplir des objectifs marketing et commerciaux.  <a title=\"Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts\" href=\"http://www.commentcamarche.net/news/5862730-twitter-teste-le-ciblage-publicitaire-par-centres-d-interets\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>(Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts)</em></a>\r\n</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">La vitalité de Twitter à l\'heure actuelle, la mise en place de fonctionnalité comme les Product Cards ou le lancement du ciblage publicitaire par mots clés offrent de belles perspectives pour les responsables marketing en 2013.  N\'hésitez donc pas à vous plonger dans les diverses solutions proposées par le réseau social de micro-blogging pour y remplir vos objectifs marketing. Ayez cependant en tête une donnée importante : si Twitter joue un rôle en amont et en aval des actes d\'achats des internautes, la plateforme, comme les médias sociaux en général, n\'est pas un canal de vente en soi.</span></p>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-size: medium;\"> Julien Provost</span></a></strong>','Comment faire du marketing sur Twitter en 2013 ?','','inherit','closed','closed','','1654-revision-v1','','','2018-10-21 02:44:31','2018-10-21 02:44:31','',1654,'http://blog.alerti.com/1654-revision-v1/',0,'revision','',0),(4514,1,'2018-10-21 02:52:06','2018-10-21 02:52:06','<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>« On ne gère bien que ce que l\'on mesure »</strong>. C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large;\"><span style=\"font-size: x-large;\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large;\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\n\n<ul>\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" alt=\"croissance\" width=\"383\" height=\"199\" /></a>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<span style=\"font-size: medium;\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\n<ul>\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">\n<img class=\" wp-image-4516 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2-1.jpg\" alt=\"\" width=\"524\" height=\"335\" />\n</span></span></span></span></span></span></span></span></span>\n<h1><span style=\"font-size: x-large;\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\n</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-large;\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><img class=\"size-full wp-image-4515 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z-1.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"426\" /></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large;\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large;\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','closed','closed','','1376-autosave-v1','','','2018-10-21 02:52:06','2018-10-21 02:52:06','',1376,'http://blog.alerti.com/1376-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4515,1,'2018-10-21 02:49:25','2018-10-21 02:49:25','','4074888601_6e3c45ee2f_z','','inherit','open','closed','','4074888601_6e3c45ee2f_z-2','','','2018-10-21 02:49:25','2018-10-21 02:49:25','',1376,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4516,1,'2018-10-21 02:50:33','2018-10-21 02:50:33','','Accounting.','','inherit','open','closed','','accounting-2','','','2018-10-21 02:50:33','2018-10-21 02:50:33','',1376,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4517,1,'2018-10-21 02:52:06','2018-10-21 02:52:06','','croissance','','inherit','open','closed','','croissance-2','','','2018-10-21 02:52:06','2018-10-21 02:52:06','',1376,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/croissance.png',0,'attachment','image/png',0),(4518,1,'2018-10-21 02:52:36','2018-10-21 02:52:36','<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>« On ne gère bien que ce que l\'on mesure »</strong>. C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large;\"><span style=\"font-size: x-large;\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<img class=\" wp-image-4517 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/croissance.png\" alt=\"\" width=\"624\" height=\"323\" />\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\r\n<ul>\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\n<img class=\" wp-image-4516 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2-1.jpg\" alt=\"\" width=\"524\" height=\"335\" />\r\n</span></span></span></span></span></span></span></span></span>\r\n<h1><span style=\"font-size: x-large;\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-large;\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><img class=\" wp-image-4515 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z-1.jpg\" alt=\"\" width=\"587\" height=\"391\" /></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\r\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','closed','closed','','1376-revision-v1','','','2018-10-21 02:52:36','2018-10-21 02:52:36','',1376,'http://blog.alerti.com/1376-revision-v1/',0,'revision','',0),(4519,1,'2018-10-21 03:01:10','2018-10-21 03:01:10','<p style=\"text-align: justify;\"><b>Économie de l’attention, règne du divertissement, revalorisation du quotidien, flou grandissant des limites entre monde virtuel et monde réel, multiplication des supports digitaux et des points de contact… Toutes ces évolutions obligent les marques à s’adapter et à innover en permanence dans leurs méthodes de communication et de marketing. Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b></p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify;\">I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, nous retiendrons la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :</p>\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’<strong>économie de l’attention</strong> et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le digital est un média et un outil parfait pour raconter des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de contact directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires <strong>sociales</strong> et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><!-- [if !supportLists]<span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_end\"></span>-->Personnage de marque et journal extime</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La <strong>dimension humaine</strong> du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de <strong>personnages forts et engageants</strong>. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu) ?</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">De par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  <strong>Facebook possède un potentiel narratif</strong> important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Ce réseau social permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de <strong>survalorisation du quotidien</strong> et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :</p>\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"right\">Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify;\">II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\" alt=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" width=\"600\" height=\"238\" /></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"wp-image-4520 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\" alt=\"\" width=\"198\" height=\"401\" /></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Arte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social TV. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>III/. Comment raconter une bonne histoire autour d’un personnage de marque (sur Facebook) ? </b></h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous n’aimons pas les règles d’or ou les bonnes pratiques énoncées comme des formules magiques qu’il suffirait de suivre à la lettre pour atteindre les objectifs fixés. Pour autant, voici quelques conseils pratiques régulièrement énoncés par les experts en storytelling et  qui ont fait leurs preuves.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>N’oubliez pas le produit ! </b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-4521\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/placement-produit-amora.jpg\" alt=\"\" width=\"2287\" height=\"1324\" /></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l’essentiel du storytelling tient dans la qualité de l’histoire, la marque ne doit pas oublier d’intégrer les objectifs marketing dans l’écriture. Pour optimiser les chances de transformation, il est important de mettre le produit en valeur, d’en faire un symbole et/ou un élément présent et fort de l’histoire. C’est ce qu’ont réussi à faire Cacharel et Nescafé. Dans les posts d’Emma sur Facebook, le parfum Amor Amor est très régulièrement mis en avant en photos, mis en scène dans de nombreux contextes. Dans les vidéos d’Arnaud, on retrouve à chaque fois un (ou plutôt deux) éléments récurrents : les deux fameux mugs rouges qui symbolisent le café soluble Nescafé. Le produit n’est pas un détail, il fait partie intégrante de l’histoire, sans pour autant lui faire perdre de sa crédibilité.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Faites vibrer le destinataire</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon  <a title=\"&quot;Le storytelling en action: Transformez un politique, un cadre d\'entreprise&quot;, Olivier Clodong,Georges Chétochine\" href=\"http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr&quot; \\l &quot;v=onepage&amp;q&amp;f=false&quot; http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Olivier Clodong et Georges Chétochine</a> :</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><i>« L’émotion contenue dans une histoire décuple notre perception, agit comme une loupe </i></b><b><i>grossissante et inscrit durablement les événéments dans notre mémoire ».</i></b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, parmi les clés d’une bonne histoire, après la capacité à intéresser, il y a celle à émouvoir. Si le destinataire est ému, touché par une histoire, il est plus enclin à la partager.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La page de Léon Vivien en témoigne puisque le récit bouleversant d’un homme pris dans les tourments de la guerre a connu - comme nous le verrons-, un franc succès auprès des internautes. Surtout, c’est la publication de la photo de son nouveau né qui a suscité le plus de likes.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’émotion est également présente –à un autre degré- dans les vidéos d’Arnaud, notamment lorsqu’il retrouve des personnes perdues de vue depuis longtemps. C’est le cas de  l’<a title=\"&quot;Audrey. Mon ex avec un grand E.&quot; Really Friends? by Nescafé\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g&quot; http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">épisode dans lequel il retrouve son premier amour </a>: émotion et identification aux protagonistes garanties. Ce n’est pas anodin si c’est la deuxième vidéo la plus vue de la série.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4522 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Léon-Vivien.png\" alt=\"\" width=\"639\" height=\"400\" /></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Engagez-vous sur le moyen-long terme</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une des principales vertus du storytelling est de fidéliser le consommateur / destinataire. Cela nécessite un temps relativement long pour dérouler le scénario et la publication d’une histoire évolutive. Dans le cas des journaux extimes, il est d’autant plus important de s’inscrire sur du moyen-long terme et la timeline Facebook est idéale pour cela.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le cas d’Emma d’Amor Amor est à ce sujet exemplaire : Lancée en décembre 2010, cela fait maintenant deux ans et demi qu’Emma rassemble sa communauté sur le réseaux social.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Respectez l’ADN de la marque</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4523 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/hqdefault.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"360\" />Il est également important que la démarche de la marque soit cohérente dans son ensemble avec son ADN et ses valeurs. À cet effet, l’opération Really friends de Nescafé est particulièrement réussie : Le café est un moment de convivialité authentique et permet à la marque de se repositionner comme une marque chaleureuse de proximité.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Caractérisez bien les personnages de marque</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’authenticité est l’un des facteurs de réussite les plus importants du storytelling  car une histoire authentique est naturelle et donc crédible. Pour asseoir cette crédibilité, il est important de bien travailler le scénario et surtout les personnages. Dans notre étude, la densité, l’univers et le caractère des personnages sont essentiels. Dans le cas d’Emma comme de Kate,  les profils facebook sont particulièrement riches en contenus partagés et mentions « j’aime » (séries tv, musiques, livres), autant d’éléments qui contribuent à rendre les personnages authentiques et crédibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4524 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/mentionsKate-titree.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"203\" /></p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>IV/. Bilan et chiffres des campagnes</b></h1>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Emma, une web-série bien menée et efficace sur le long-terme</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le dispositif de storytelling mis en place par Cacharel  est une belle réussite. En proposant un contenu riche, régulier, interactif et parfaitement adapté à la cible du parfum, la marque a réussi à multiplier par dix sa communauté (internationale) et possède <strong>550 000 fans</strong> avec une adéquation parfaite entre les fans et le cœur de cible (90% des fans ont moins de 25 ans). Cette stratégie a également permis de <b>c</b><strong>réer du trafic en points de vente</strong>, puisqu’en 2011, le parfum est arrivé dans le top 9 des parfums féminins en France.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">On peut cependant regretter que le personnage d’Emma n’ait pas plus d’aspérités, de défauts qui la rendraient encore plus réelle et intéressante. Mais c’est souvent le parti pris des marques « de luxe ».</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Nescafé, renouer avec les valeurs de la marque</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne de Nescafé est jeune et n’est  pas terminée, il est difficile d’en analyser vraiment les retombées. Nous pouvons tout de même noter que la campagne digitale a connu un taux de viralité important, relayée par une présence TV. La page Facebook compte plus de <b>80 000 abonnés</b>. Le post de lancement de la campagne sur Facebook a recueilli  2970 likes et 234 partages. Quant à la chaîne Youtube totalise 8 129 abonnés et 6 715 238 vues. Enfin, la vidéo la plus visionnée (vertige à St Petersbourg) a reçu près de 280 000 vues.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter, quelques points faibles : les vidéos ont toutes été mises en ligne d’un coup sur Youtube. Dans une logique narrative, il aurait peut-être été plus judicieux d’échelonner la diffusion des épisodes. Les commentaires des vidéos Youtube ont été désactivés, certainement dans le but de privilégier celle de Facebook, mais c’est un peu dommage pour une campagne qui se veut centrée sur l’échange et le partage.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Kate, une expérience crossmédia audacieuse</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La série About Kate est encore en cours de diffusion et nous avons peu d’éléments pour juger de la réussite du dispositif. Toutefois, notons que la page personnelle de Kate a atteint son taux maximum d’amis autorisés par Facebook et que la page de l’émission compte plus de 6 000 fans. Le dispositif très riche mis en place par Arte est une expérimentation de Crossmédia et de sociales tv <b>ambitieuse et innovante</b>. On peut regretter que l’heure de diffusion soit si tardive et que l’application mobile ne fonctionne pas parfaitement (nous n’avons ceci dit pas testé les dernières mises à jour).</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Léon vivien</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La campagne de <b>storytelling pédagogique</b> autour de Léon Vivien semble avoir été un <b>succès d’audience </b>: plus de 57 000 fans, plus de 6 000 commentaires et 20 posts ont atteint plus de 1 000 likes. Un des objectifs du Musée était d’<b>attirer une audience plus jeune </b>que son public habituel. Pari réussi puisque près de 60% des fans de la page ont moins de 35 ans.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Et maintenant que Léon est mort ? La notoriété de Léon Vivien ne s’est pas transformée en une augmentation vraiment notable des entrées du musée. C’est pourquoi le Musée de la Grande Guerre de Meaux a lancé sur sa page Facebook une opération de promotion sur les entrées.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, étant donné la réussite de l’opération, il  envisage de publier un recueil pour poursuivre l’expérience digitale en expérience locale et satisfaire ce nouveau public.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\" alt=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" width=\"405\" height=\"258\" /></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>L’art du storytelling vous a séduit et vous a donné des idées mais vous êtes un peu frileux et pensez que tout cela n’est pas pour vous ? Sachez bien que le storytelling n’est pas </b><b>réservé à certaines (grandes) marques. Tant que vos besoins et objectifs sont bien identifiés, que votre dispositif s’insère dans une stratégie globale, que votre histoire est \"bonne\" et que vous êtes bien conseillés, vous pouvez vous lancer ! </b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La gestion et l’animation pour une marque d’un journal extime sur Facebook  fait également échos à la fonction du Community manager. Ce dernier ne sert pas uniquement à diffuser une information, mais il est un entremetteur entre la marque et son public. En particulier, la mise en place d’un dispositif de storytelling met en lumière certaines questions : celle de la marge de manœuvre du community manager, de son autonomie par rapport à la hiérarchie pour engager la discussion avec sa communauté et être ultra-réactif, sa capacité à parfois se dégager de la marque -quitte à sembler un peu irrévérencieux-  mais pour mieux la servir… Des questions qui seront évoquées dans un prochain article ! </b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/avriogata\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Elodie Safaris</strong></a></p>\n]]&gt;','Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires','','inherit','closed','closed','','1343-autosave-v1','','','2018-10-21 03:01:10','2018-10-21 03:01:10','',1343,'http://blog.alerti.com/1343-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4520,1,'2018-10-21 02:55:12','2018-10-21 02:55:12','','mzl.qdhfxpbw.320x480-75','','inherit','open','closed','','mzl-qdhfxpbw-320x480-75','','','2018-10-21 02:55:12','2018-10-21 02:55:12','',1343,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4521,1,'2018-10-21 02:56:36','2018-10-21 02:56:36','','placement-produit-amora','','inherit','open','closed','','placement-produit-amora','','','2018-10-21 02:56:36','2018-10-21 02:56:36','',1343,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/placement-produit-amora.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4522,1,'2018-10-21 02:57:37','2018-10-21 02:57:37','','Léon-Vivien','','inherit','open','closed','','leon-vivien','','','2018-10-21 02:57:37','2018-10-21 02:57:37','',1343,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Léon-Vivien.png',0,'attachment','image/png',0),(4523,1,'2018-10-21 02:58:39','2018-10-21 02:58:39','','hqdefault','','inherit','open','closed','','hqdefault','','','2018-10-21 02:58:39','2018-10-21 02:58:39','',1343,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/hqdefault.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4524,1,'2018-10-21 02:59:20','2018-10-21 02:59:20','','mentionsKate-titree','','inherit','open','closed','','mentionskate-titree','','','2018-10-21 02:59:20','2018-10-21 02:59:20','',1343,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/mentionsKate-titree.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4525,1,'2018-10-21 03:01:09','2018-10-21 03:01:09','','Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux','','inherit','open','closed','','page-officielle-du-musee-de-la-grande-guerre-du-pays-de-meaux','','','2018-10-21 03:01:09','2018-10-21 03:01:09','',1343,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png',0,'attachment','image/png',0),