(2235,5,'2013-11-17 23:19:42','2013-11-17 22:19:42','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. En s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs prénoms ou pseudo. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Peu de sociétés ont en effet fait le choix de miser uniquement sur le web 2.0 pour gérer leur relation client (à l’exception de quelques pure players). Signe que ces deux formes de CRM sont probablement bien complémentaires et que l’une ne remplacera pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle au Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-revision-36','','','2013-11-17 23:19:42','2013-11-17 22:19:42','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-revision-36/',0,'revision','',0),(2241,2,'2013-11-21 13:42:13','2013-11-21 12:42:13','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\n</b></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplacera pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\n\n\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\n\n<div>\n\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\n\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-revision-42','','','2013-11-21 13:42:13','2013-11-21 12:42:13','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-revision-42/',0,'revision','',0),(2237,5,'2013-11-17 23:43:39','2013-11-17 22:43:39','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Peu de sociétés ont en effet fait le choix de miser uniquement sur le web 2.0 pour gérer leur relation client (à l’exception de quelques pure players). Signe que ces deux formes de CRM sont probablement bien complémentaires et que l’une ne remplacera pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-revision-38','','','2013-11-17 23:43:39','2013-11-17 22:43:39','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-revision-38/',0,'revision','',0),(2238,2,'2013-11-17 23:45:27','2013-11-17 22:45:27','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Peu de sociétés ont en effet fait le choix de miser uniquement sur le web 2.0 pour gérer leur relation client (à l’exception de quelques pure players). Signe que ces deux formes de CRM sont probablement bien complémentaires et que l’une ne remplacera pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-revision-39','','','2013-11-17 23:45:27','2013-11-17 22:45:27','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-revision-39/',0,'revision','',0),(2239,2,'2013-11-18 22:56:33','2013-11-18 21:56:33','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Peu de sociétés ont en effet fait le choix de miser uniquement sur le web 2.0 pour gérer leur relation client (à l’exception de quelques pure players). Signe que ces deux formes de CRM sont probablement bien complémentaires et que l’une ne remplacera pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-revision-40','','','2013-11-18 22:56:33','2013-11-18 21:56:33','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-revision-40/',0,'revision','',0),(2240,2,'2013-11-20 10:56:28','2013-11-20 09:56:28','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Peu de sociétés ont en effet fait le choix de miser uniquement sur le web 2.0 pour gérer leur relation client (à l’exception de quelques pure players). Signe que ces deux formes de CRM sont probablement bien complémentaires et que l’une ne remplacera pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-revision-41','','','2013-11-20 10:56:28','2013-11-20 09:56:28','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-revision-41/',0,'revision','',0),(2242,2,'2013-11-21 13:42:20','2013-11-21 12:42:20','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplacera pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-revision-43','','','2013-11-21 13:42:20','2013-11-21 12:42:20','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-revision-43/',0,'revision','',0),(2243,2,'2013-11-21 13:42:42','2013-11-21 12:42:42','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. 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Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-revision-44','','','2013-11-21 13:42:42','2013-11-21 12:42:42','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-revision-44/',0,'revision','',0),(2244,2,'2013-11-21 14:01:50','2013-11-21 13:01:50','<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\n</b></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\n\n\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\n\n<div>\n\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\n\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM ','','inherit','open','open','','2192-autosave','','','2013-11-21 14:01:50','2013-11-21 13:01:50','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/2013/11/2192-autosave/',0,'revision','',0),(2245,2,'2013-11-21 14:21:49','2013-11-21 13:21:49','','CRM','','inherit','open','open','','crm','','','2013-11-21 14:21:49','2013-11-21 13:21:49','',2192,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/11/CRM.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2291,2,'2014-02-28 14:23:44','2014-02-28 13:23:44','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les applications du marketing en temps réel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\n\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\n\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\n\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-11','','','2014-02-28 14:23:44','2014-02-28 13:23:44','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-11/',0,'revision','',0),(2251,7,'2014-03-13 09:19:05','2014-03-13 08:19:05','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','publish','open','open','','le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques','','','2014-03-13 09:22:35','2014-03-13 08:22:35','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2251',0,'post','',0),(2253,7,'2014-02-25 17:33:15','2014-02-25 16:33:15','Marketing en temps réel : Amazon utilise l\'historique de navigation du consommateur pour vendre des articles ciblés','Les articles recommandés par Amazon','Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés','inherit','open','open','','capt_amazon','','','2014-02-25 17:33:15','2014-02-25 16:33:15','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2255,7,'2014-02-25 17:38:29','2014-02-25 16:38:29','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\n\nComment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?\n\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\n\n&nbsp;\n<h2>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\n\n&nbsp;\n\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\n\n&nbsp;\n\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\n\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\n\n&nbsp;\n<h2>Les applications du marketing en temps réel</h2>\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\n\n&nbsp;\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\n\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\n\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\n\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\n\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\n\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\n\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\n<p style=\"text-align: center\"></p>\n\n<p style=\"text-align: center\"><blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">\nMy go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a></p>\n<p style=\"text-align: center\">— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a>\n</blockquote></p>\n\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center\"><blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><p><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> &#010;&#010;<a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a></p>&mdash; USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center\"><blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><p>Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a></p>&mdash; Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision','','','2014-02-25 17:38:29','2014-02-25 16:38:29','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision/',0,'revision','',0),(2257,7,'2014-02-25 17:40:15','2014-02-25 16:40:15','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\n\nComment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?\n\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\n\n&nbsp;\n<h2>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\n\n&nbsp;\n\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\n\n&nbsp;\n\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\n\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\n\n&nbsp;\n<h2>Les applications du marketing en temps réel</h2>\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\n\n&nbsp;\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\n\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\n\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\n\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\n\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\n\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\n\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a></blockquote>\n<p style=\"text-align: center\">— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-2','','','2014-02-25 17:40:15','2014-02-25 16:40:15','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-2/',0,'revision','',0),(2259,7,'2014-02-25 17:44:04','2014-02-25 16:44:04','Marketing en temps réel : la bonne pratique d\'AlloResto et du hashtag #PasCeSoir','La publicité de la marque AlloResto dans le métro','AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage','inherit','open','open','','capt_alloresto','','','2014-02-25 17:44:04','2014-02-25 16:44:04','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png',0,'attachment','image/png',0),(2261,7,'2014-02-25 17:48:35','2014-02-25 16:48:35','Virgin Radio profite du buzz de l\'affaire Hollande/Gayet pour faire une publicité originale','Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet','','inherit','open','open','','capt_hollandevirgin','','','2014-02-25 17:48:35','2014-02-25 16:48:35','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2263,7,'2014-02-25 17:50:53','2014-02-25 16:50:53','Marketing en temps réel : Motoblouz s\'offre une publicité pleine d\'humour grâce à l\'affaire Hollande/Gayet','Motoblouz s\'offre un encart humoristique','','inherit','open','open','','capt_motoblouz','','','2014-02-25 17:50:53','2014-02-25 16:50:53','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2265,7,'2014-02-25 17:56:01','2014-02-25 16:56:01','La marque les 3 Suisses à profiter de Jérôme Cahuzac et de son compte en Suisse pour offrir une publicité humoristique','Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot','','inherit','open','open','','capt_3-suisses','','','2014-02-25 17:56:01','2014-02-25 16:56:01','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2267,7,'2014-02-25 18:00:23','2014-02-25 17:00:23','Marketing en temps réel : Sixt s\'inspire d\'un événement people pour une de ses publicités','Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité','','inherit','open','open','','capt_sixt-sarkozy','','','2014-02-25 18:00:23','2014-02-25 17:00:23','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2269,7,'2014-02-25 18:03:16','2014-02-25 17:03:16','Oasis gère comme il se doit son marketing en temps réel en s\'inspirant du \"Allô\" de Nabila','Oasis parodie Nabila','','inherit','open','open','','capt_oasis-allo-nabila','','','2014-02-25 18:03:16','2014-02-25 17:03:16','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png',0,'attachment','image/png',0),(2271,7,'2014-02-25 18:04:17','2014-02-25 17:04:17','Ikea profite de la notoriété de Nabila pour promouvoir sa gamme \"Hallo\" et sortir une publicité virale','Ikea crée une gamme \"Hallo\"','','inherit','open','open','','capt_hallo2','','','2014-02-25 18:04:17','2014-02-25 17:04:17','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2273,7,'2014-02-25 18:04:33','2014-02-25 17:04:33','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\n\nComment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?\n\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\n\n&nbsp;\n<h2>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\n\n&nbsp;\n\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\n\n&nbsp;\n\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\n\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\n\n&nbsp;\n<h2>Les applications du marketing en temps réel</h2>\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\n\n&nbsp;\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\n\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\n\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\n\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\n\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\n\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\n\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3>3. Le teasing</h3>\nAutre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.\n\nPour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.\n\n\n\n&nbsp;\n<h3>4. Des hashtags spécifiques</h3>\nCertaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.\n\nPar exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n\n&nbsp;\n\nEt cette méthode fonctionne !\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n\nDes marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.\n\nAnd the winner is…\n\n\n\n&nbsp;\n<h3>5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\nRégulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.\n\nVoici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.\n\nCommençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></a>\n\n&nbsp;\n\nLa politique, encore et toujours, inspire les services communication :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\nNabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-3','','','2014-02-25 18:04:33','2014-02-25 17:04:33','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-3/',0,'revision','',0),(2275,7,'2014-02-25 18:06:36','2014-02-25 17:06:36','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\n\nComment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?\n\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\n\n&nbsp;\n<h2>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\n\n&nbsp;\n\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\n\n&nbsp;\n\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\n\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\n\n&nbsp;\n<h2>Les applications du marketing en temps réel</h2>\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\n\n&nbsp;\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\n\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\n\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\n\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\n\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\n\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\n\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3>3. Le teasing</h3>\nAutre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.\n\nPour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.\n\n&nbsp;\n<h3>4. Des hashtags spécifiques</h3>\nCertaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.\n\nPar exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n\n&nbsp;\n\nEt cette méthode fonctionne !\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n\nDes marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.\n\nAnd the winner is…\n\n&nbsp;\n<h3>5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\nRégulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.\n\nVoici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.\n\nCommençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nLa politique, encore et toujours, inspire les services communication :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\nNabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nEt bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><p>It&#039;s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a></p>&mdash; Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n\n','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-4','','','2014-02-25 18:06:36','2014-02-25 17:06:36','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-4/',0,'revision','',0),(2277,7,'2014-02-25 18:09:37','2014-02-25 17:09:37','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\n\nComment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?\n\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\n\n&nbsp;\n<h2>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\n\n&nbsp;\n\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\n\n&nbsp;\n\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\n\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\n\n&nbsp;\n<h2>Les applications du marketing en temps réel</h2>\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\n\n&nbsp;\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\n\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\n\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\n\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\n\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\n\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\n\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3>3. Le teasing</h3>\nAutre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.\n\nPour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.\n\n&nbsp;\n<h3>4. Des hashtags spécifiques</h3>\nCertaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.\n\nPar exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n\n&nbsp;\n\nEt cette méthode fonctionne !\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n\nDes marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.\n\nAnd the winner is…\n\n\n&nbsp;\n<h3>5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\nRégulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.\n\nVoici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.\n\nCommençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nLa politique, encore et toujours, inspire les services communication :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\nNabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nEt bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\n\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\n\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\n\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h2>Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\nLe marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.\n\nPar ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.\n\n&nbsp;\n\nLe marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-5','','','2014-02-25 18:09:37','2014-02-25 17:09:37','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-5/',0,'revision','',0),(2279,7,'2014-02-25 18:12:44','2014-02-25 17:12:44','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\n\nComment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?\n\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\n\n&nbsp;\n<h2>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\n\n&nbsp;\n\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\n\n&nbsp;\n\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\n\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\n\n&nbsp;\n<h2>Les applications du marketing en temps réel</h2>\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\n\n&nbsp;\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\n\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\n\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\n\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\n\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\n\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\n\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3>3. Le teasing</h3>\nAutre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.\n\nPour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.\n\n[youtube id=\"Enter video ID (eg. Wq4Y7ztznKc)\" width=\"600\" height=\"350\"]\n<h3>4. Des hashtags spécifiques</h3>\nCertaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.\n\nPar exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n\n&nbsp;\n\nEt cette méthode fonctionne !\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n\nDes marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.\n\nAnd the winner is…\n\n&nbsp;\n<h3>5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\nRégulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.\n\nVoici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.\n\nCommençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nLa politique, encore et toujours, inspire les services communication :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\nNabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nEt bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\n\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\n\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\n\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h2>Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\nLe marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.\n\nPar ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.\n\n&nbsp;\n\nLe marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-6','','','2014-02-25 18:12:44','2014-02-25 17:12:44','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-6/',0,'revision','',0),(2281,7,'2014-02-25 18:13:44','2014-02-25 17:13:44','Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.\r\n\r\nComment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?\r\n\r\nNous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\r\nCe marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nA chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.\r\n\r\nAlors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Les applications du marketing en temps réel</h2>\r\nPour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\nLorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.\r\n\r\nPar exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».\r\n\r\nSi vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »\r\n\r\nEnfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\nUne méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.\r\n\r\nSur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.\r\n\r\nL’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.\r\n\r\nLes marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3>3. Le teasing</h3>\r\nAutre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.\r\n\r\nPour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.\r\n\r\n[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<h3>4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\nCertaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.\r\n\r\nPar exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEt cette méthode fonctionne !\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDes marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.\r\n\r\nAnd the winner is…\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\nRégulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.\r\n\r\nVoici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.\r\n\r\nCommençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLa politique, encore et toujours, inspire les services communication :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nNabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEt bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h2>Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\r\nLe marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.\r\n\r\nPar ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLe marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-7','','','2014-02-25 18:13:44','2014-02-25 17:13:44','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-7/',0,'revision','',0),(2283,7,'2014-02-25 18:17:22','2014-02-25 17:17:22','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les applications du marketing en temps réel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\n\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\n\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\n\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-8','','','2014-02-25 18:17:22','2014-02-25 17:17:22','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-8/',0,'revision','',0),(2285,7,'2014-02-25 18:19:20','2014-02-25 17:19:20','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les applications du marketing en temps réel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les particuliers, donc les potentiels consommateurs, étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Ils ont donc saisi au vol cette opportunité pour se mettre, eux aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\n\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\n\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\n\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-9','','','2014-02-25 18:19:20','2014-02-25 17:19:20','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-9/',0,'revision','',0),(2287,7,'2014-02-28 14:22:31','2014-02-28 13:22:31','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les applications du marketing en temps réel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\n\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\n\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\n\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-10','','','2014-02-28 14:22:31','2014-02-28 13:22:31','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/02/2251-revision-10/',0,'revision','',0),(2293,2,'2014-03-05 16:48:05','2014-03-05 15:48:05','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les applications du marketing en temps réel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-12','','','2014-03-05 16:48:05','2014-03-05 15:48:05','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/03/2251-revision-12/',0,'revision','',0),(2295,2,'2014-03-05 16:51:15','2014-03-05 15:51:15','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les applications du marketing en temps réel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux du marketing en temps réel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-13','','','2014-03-05 16:51:15','2014-03-05 15:51:15','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/03/2251-revision-13/',0,'revision','',0),(2299,2,'2014-03-05 17:02:24','2014-03-05 16:02:24','','digischool-marketing-real-time-marketing-description-analyse-definition','','inherit','open','open','','digischool-marketing-real-time-marketing-description-analyse-definition','','','2014-03-05 17:02:24','2014-03-05 16:02:24','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/digischool-marketing-real-time-marketing-description-analyse-definition.png',0,'attachment','image/png',0),(2297,2,'2014-03-05 16:51:55','2014-03-05 15:51:55','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-14','','','2014-03-05 16:51:55','2014-03-05 15:51:55','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/03/2251-revision-14/',0,'revision','',0),(2301,2,'2014-03-05 16:55:03','2014-03-05 15:55:03','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\n\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\n\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\n\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-15','','','2014-03-05 16:55:03','2014-03-05 15:55:03','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/03/2251-revision-15/',0,'revision','',0),(2303,2,'2014-03-05 17:05:47','2014-03-05 16:05:47','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-16','','','2014-03-05 17:05:47','2014-03-05 16:05:47','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/03/2251-revision-16/',0,'revision','',0),(2305,2,'2014-03-12 21:58:30','2014-03-12 20:58:30','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-17','','','2014-03-12 21:58:30','2014-03-12 20:58:30','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/03/2251-revision-17/',0,'revision','',0),(2307,2,'2014-03-12 21:58:36','2014-03-12 20:58:36','<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','open','open','','2251-revision-18','','','2014-03-12 21:58:36','2014-03-12 20:58:36','',2251,'http://blog.alerti.com/fr/2014/03/2251-revision-18/',0,'revision','',0);
