(10705,2192,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10706,2192,'aiosp_title','[Social CRM vs CRM Traditionnel] Quelle solution pour gérer votre relation client ?'),(10707,2192,'lengthT','84'),(10708,2192,'aiosp_description',''),(10709,2192,'length1','0'),(10710,2192,'aiosp_keywords','relation client, social CRM'),(10711,2192,'nonce-aioseop-edit','460732c335'),(10712,2192,'pyre_overall_score','0'),(10713,2192,'pyre_critera_1',''),(10714,2192,'pyre_critera_1_score','0'),(10715,2192,'pyre_critera_2',''),(10716,2192,'pyre_critera_2_score','0'),(10717,2192,'pyre_critera_3',''),(10718,2192,'pyre_critera_3_score','0'),(10719,2192,'pyre_critera_4',''),(10720,2192,'pyre_critera_4_score','0'),(10721,2192,'pyre_critera_5',''),(10722,2192,'pyre_critera_5_score','0'),(10723,2192,'post_mime_type',''),(10724,2192,'ID','2192'),(10725,2192,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n<div>\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n</div>'),(10726,2192,'post_excerpt',''),(10727,2192,'to_ping',''),(10728,2192,'_ajax_nonce','2dc4d2986b'),(10729,2192,'_wpbitly','http://bit.ly/1aIEUuV'),(10730,2192,'publish','Publier'),(10731,2192,'_aioseop_keywords','relation client, social CRM'),(10732,2192,'_thumbnail_id','2245'),(10733,2192,'_aioseop_title','[Social CRM vs CRM Traditionnel] Quelle solution pour gérer votre relation client ?'),(10734,2251,'_edit_last','1'),(10735,2251,'_wpnonce','01304f9bff'),(10736,2251,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2251&action=edit'),(10737,2251,'user_ID','2'),(10738,2251,'action','editpost'),(10739,2251,'originalaction','editpost'),(10740,2251,'post_author','7'),(10741,2251,'post_type','post'),(10742,2251,'original_post_status','publish'),(10743,2251,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2014/03/le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques/'),(10744,2251,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2014/03/le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques/'),(10745,2251,'auto_draft','0'),(10746,2251,'post_ID','2251'),(10747,2251,'autosavenonce','b3b774c378'),(10748,2251,'meta-box-order-nonce','dddd9d98f3'),(10749,2251,'closedpostboxesnonce','102eb2e30c'),(10750,2251,'post_title','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques'),(10751,2251,'samplepermalinknonce','cc6afd7d18'),(10752,2251,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(10753,2251,'save','Mettre à jour'),(10754,2251,'wp-preview',''),(10755,2251,'hidden_post_status','publish'),(10756,2251,'post_status','publish'),(10757,2251,'hidden_post_password',''),(10758,2251,'hidden_post_visibility','public'),(10759,2251,'visibility','public'),(10760,2251,'post_password',''),(10761,2251,'jj','13'),(10762,2251,'mm','03'),(10763,2251,'aa','2014'),(10764,2251,'hh','09'),(10765,2251,'mn','19'),(10766,2251,'ss','05'),(10767,2251,'hidden_mm','03'),(10768,2251,'cur_mm','03'),(10769,2251,'hidden_jj','13'),(10770,2251,'cur_jj','13'),(10771,2251,'hidden_aa','2014'),(10772,2251,'cur_aa','2014'),(10773,2251,'hidden_hh','09'),(10774,2251,'cur_hh','09'),(10775,2251,'hidden_mn','19'),(10776,2251,'cur_mn','20'),(10777,2251,'original_publish','Mettre à jour'),(10778,2251,'post_format','0'),(10779,2251,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";i:2;s:2:\"62\";}'),(10780,2251,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10781,2251,'newcategory_parent','-1'),(10782,2251,'_ajax_nonce-add-category','80963a7762'),(10783,2251,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:64:\"community management, marketing, marques, spotlight, temps reels\";}'),(10784,2251,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10785,2251,'excerpt',''),(10786,2251,'trackback_url',''),(10787,2251,'metakeyselect','#NONE#'),(10788,2251,'metakeyinput',''),(10789,2251,'metavalue',''),(10790,2251,'_ajax_nonce-add-meta','6aca22f532'),(10791,2251,'advanced_view','1'),(10792,2251,'comment_status','open'),(10793,2251,'ping_status','open'),(10794,2251,'post_name','le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques'),(10795,2251,'post_author_override','7'),(10796,2251,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10797,2251,'aiosp_title','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques'),(10798,2251,'lengthT','62'),(10799,2251,'aiosp_description',''),(10800,2251,'length1','0'),(10801,2251,'aiosp_keywords',''),(10802,2251,'nonce-aioseop-edit','8ba891a7df'),(10803,2251,'pyre_overall_score','0'),(10804,2251,'pyre_critera_1',''),(10805,2251,'pyre_critera_1_score','0'),(10806,2251,'pyre_critera_2',''),(10807,2251,'pyre_critera_2_score','0'),(10808,2251,'pyre_critera_3',''),(10809,2251,'pyre_critera_3_score','0'),(10810,2251,'pyre_critera_4',''),(10811,2251,'pyre_critera_4_score','0'),(10812,2251,'pyre_critera_5',''),(10813,2251,'pyre_critera_5_score','0'),(10814,2251,'post_mime_type',''),(10815,2251,'ID','2251'),(10816,2251,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(10817,2251,'post_excerpt',''),(10818,2251,'to_ping',''),(10819,2251,'meta',''),(10820,2251,'_ajax_nonce','c63a8da237'),(10821,2251,'_thumbnail_id','2299'),(10822,2251,'_aioseop_title','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques'),(10823,2251,'publish','Publier'),(10824,2251,'_wpbitly','http://bit.ly/1nmej03'),(10825,2251,'add_comment_nonce','567605d2be'),(10826,2251,'_ajax_fetch_list_nonce','422896cf0e'),(10827,2319,'_edit_last','1'),(10828,2319,'_wpnonce','4fb84c8d32'),(10829,2319,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2319&action=edit'),(10830,2319,'user_ID','2'),(10831,2319,'action','editpost'),(10832,2319,'originalaction','editpost'),(10833,2319,'post_author','7'),(10834,2319,'post_type','post'),(10835,2319,'original_post_status','publish'),(10836,2319,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2014/03/community-managers-une-image-vaut-mille-mots-mais-choisissez-le-bon-reseau/'),(10837,2319,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2014/03/community-managers-une-image-vaut-mille-mots-mais-choisissez-le-bon-reseau/'),(10838,2319,'auto_draft','0'),(10839,2319,'post_ID','2319'),(10840,2319,'autosavenonce','89d03bb6ff'),(10841,2319,'meta-box-order-nonce','3ea8a66ea6'),(10842,2319,'closedpostboxesnonce','aa802a1a09'),(10843,2319,'post_title','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau'),(10844,2319,'samplepermalinknonce','c096344678'),(10845,2319,'content','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n	<li>Humaniser la marque</li>\r\n	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Inciter au partage</li>\r\n	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Consolider le référencement</li>\r\n	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(10846,2319,'save','Mettre à jour'),(10847,2319,'wp-preview',''),(10848,2319,'hidden_post_status','publish'),(10849,2319,'post_status','publish'),(10850,2319,'hidden_post_password',''),(10851,2319,'hidden_post_visibility','public'),(10852,2319,'visibility','public'),(10853,2319,'post_password',''),(10854,2319,'jj','27'),(10855,2319,'mm','03'),(10856,2319,'aa','2014'),(10857,2319,'hh','13'),(10858,2319,'mn','17'),(10859,2319,'ss','28'),(10860,2319,'hidden_mm','03'),(10861,2319,'cur_mm','12'),(10862,2319,'hidden_jj','27'),(10863,2319,'cur_jj','18'),(10864,2319,'hidden_aa','2014'),(10865,2319,'cur_aa','2014'),(10866,2319,'hidden_hh','13'),(10867,2319,'cur_hh','09'),(10868,2319,'hidden_mn','17'),(10869,2319,'cur_mn','16'),(10870,2319,'original_publish','Mettre à jour'),(10871,2319,'post_format','0'),(10872,2319,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(10873,2319,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10874,2319,'newcategory_parent','-1'),(10875,2319,'_ajax_nonce-add-category','7bd0640a9c'),(10876,2319,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:105:\"e-réputation, ereputation, image, instagram, photo, Pinterest, réseaux sociaux, spotlight, webmarketing\";}'),(10877,2319,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10878,2319,'excerpt',''),(10879,2319,'trackback_url',''),(10880,2319,'metakeyselect','#NONE#'),(10881,2319,'metakeyinput',''),(10882,2319,'metavalue',''),(10883,2319,'_ajax_nonce-add-meta','3975b706cf'),(10884,2319,'advanced_view','1'),(10885,2319,'comment_status','open'),(10886,2319,'ping_status','open'),(10887,2319,'post_name','community-managers-une-image-vaut-mille-mots-mais-choisissez-le-bon-reseau'),(10888,2319,'post_author_override','7'),(10889,2319,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10890,2319,'aiosp_title','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau'),(10891,2319,'lengthT','76'),(10892,2319,'aiosp_description',''),(10893,2319,'length1','0'),(10894,2319,'aiosp_keywords',''),(10895,2319,'nonce-aioseop-edit','70ab7749f5'),(10896,2319,'pyre_overall_score','0'),(10897,2319,'pyre_critera_1',''),(10898,2319,'pyre_critera_1_score','0'),(10899,2319,'pyre_critera_2',''),(10900,2319,'pyre_critera_2_score','0'),(10901,2319,'pyre_critera_3',''),(10902,2319,'pyre_critera_3_score','0'),(10903,2319,'pyre_critera_4',''),(10904,2319,'pyre_critera_4_score','0'),(10905,2319,'pyre_critera_5',''),(10906,2319,'pyre_critera_5_score','0'),(10907,2319,'post_mime_type',''),(10908,2319,'ID','2319'),(10909,2319,'post_content','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n	<li>Humaniser la marque</li>\r\n	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Inciter au partage</li>\r\n	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Consolider le référencement</li>\r\n	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(10910,2319,'post_excerpt',''),(10911,2319,'to_ping',''),(10912,2319,'meta',''),(10913,2319,'_ajax_nonce','ef0a77d99d'),(10914,2319,'_thumbnail_id','2425'),(10915,2319,'_aioseop_title','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau'),(10916,2319,'publish','Publier'),(10917,2319,'_wpbitly','http://bit.ly/1mwtnGS'),(10918,2319,'add_comment_nonce','103ab6fea5'),(10919,2319,'_ajax_fetch_list_nonce','99983fcf9a'),(10920,2429,'_edit_last','1'),(10921,2429,'_wpnonce','2c7310b89a'),(10922,2429,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2429&action=edit'),(10923,2429,'user_ID','2'),(10924,2429,'action','editpost'),(10925,2429,'originalaction','editpost'),(10926,2429,'post_author','7'),(10927,2429,'post_type','post'),(10928,2429,'original_post_status','draft'),(10929,2429,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10930,2429,'_wp_original_http_referer',''),(10931,2429,'auto_draft','0'),(10932,2429,'post_ID','2429'),(10933,2429,'autosavenonce','5400f2dbef'),(10934,2429,'meta-box-order-nonce','1c9878589d'),(10935,2429,'closedpostboxesnonce','30eddaffcc'),(10936,2429,'post_title','Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques'),(10937,2429,'samplepermalinknonce','be0d40edbe');
INSERT INTO `v2_postmeta` VALUES (10938,2429,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Le marché des 15-25 ans, surnommés la génération Y, représente 9 millions d’individus autonomes au pouvoir d’achat élevé. La raison principale d’attirer les consommateurs dès le plus jeune âge est de pouvoir les fidéliser rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, comment réussir à cibler cette tranche de la population si hétéroclite ? Au milieu des centaines de messages publicitaires auxquels ils sont exposés chaque jour, comment se différencier ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le but de cet article est de vous éclairer sur ce qu’ils attendent des marques et d\'étudier les stratégies employées par les entreprises pour les séduire et les fidéliser.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une population en pleine construction identitaire</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous les jeunes ne se ressemblent pas ! Il est parfois difficile de segmenter précisément sa clientèle en se basant uniquement sur une question d’âge. Pour les communicants, comme pour les commerciaux, il devient alors nécessaire d’adopter une stratégie personnalisée face à la diversité de « jeunes ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe tout de même quelques paramètres généralistes, que les professionnels peuvent prendre en compte dans leur démarche de communication, même s’ils ne sont pas suffisants à eux seuls. Avant 25 ans, les personnes se trouvent dans une période de construction identitaire, elles cherchent leur marque et veulent induire un comportement responsable qu’elles garderont à vie. La génération Y a besoin de se différencier, de s’affirmer et d’appartenir à un groupe. C’est sur cette composante que devront s’appuyer les entreprises pour délivrer un message percutant aux 15-25 ans.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une forte présence sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la publicité générale enclenche l’intérêt du public, les réseaux sociaux vont ensuite aider à la conversion en s’adressant directement aux consommateurs. Sans surprise, cette tranche de la population est ultra-connectée puisque 60% d’entre eux utilisent internet plusieurs fois par jour, 40% surfent sur le web via leur smartphone et 4% via une tablette*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais le plus intéressant réside dans la proportion de jeunes inscrits sur les réseaux sociaux : 75% des 11-24 ans sont présents sur au moins un réseau social. Facebook et Twitter sont les 2 plateformes privilégiées de la génération Y*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques doivent miser sur ces canaux de communication, piliers d’une stratégie d’engagement et de fidélisation.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'importance de la qualité et de l\'innovation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes ont un rapport moderne et rapproché avec les marques. Ils sont arrivés sur le marché de la consommation en même temps que le développement du marketing de conversation, où les entreprises mettent un point d’honneur à s\'humaniser. Ils sont donc habitués à avoir un dialogue ouvert avec les marques qu’ils consomment. Néanmoins, avant d’entamer une conversation et de se fidéliser à un produit, ils le jugent sur plusieurs aspects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En premier lieu, 55% des jeunes interrogés insistent sur l’importance de la qualité et des caractéristiques du produit. Vient ensuite l’innovation avec 35%, puis plus étonnant : l’écologie (12.4%). En bas du classement, nous retrouvons des raisons plus superficielles comme le fait que la marque soit tendance (12%), portée par une star (7%) ou présente sur Facebook (5%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la présence sur les réseaux sociaux est un atout, ce n’est pas un paramètre suffisant pour susciter l’achat. En réalité, les réseaux sociaux viennent surtout appuyer la fidélisation.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les leviers pour intéresser et fidéliser les 15-25 ans</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques qui ciblent la génération Y sur les réseaux sociaux doivent le faire dans un but de fidélisation et d’image. Si elles veulent augmenter les ventes, elles devront surtout miser sur les aspects qualitatifs et innovants, comme le démontre l’étude citée précédemment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, elles disposent de plusieurs solutions, qui peuvent être aisément propulsées sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un co-branding original</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui ne touchent pas forcément une cible très jeune peuvent intéresser les 15-25 ans en nouant un partenariat avec une marque qui parle à la génération Y. Hello Kitty est un exemple concret de personnage qui a su traverser les âges et qui procure immédiatement une cure de jouvence aux entreprises qui jouent la carte du co-branding avec la petite chatte japonaise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Swarovski, une marque de bijoux qui s’adresse plutôt aux femmes adultes. En proposant une gamme Hello Kitty, la marque a immédiatement rajeuni sa cible en attirant des adolescentes et des jeunes femmes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2430\" title=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" alt=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\" width=\"420\" height=\"297\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sephora a également compris l\'enjeu d\'apposer une effigie jeune sur ses produits et a aussi lancé une gamme Hello Kitty. Résultat : des produits de maquillage glamour et colorés, qui ont séduit les moins de 25 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2449\" alt=\"Hello Kitty Sephora\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\" width=\"570\" height=\"508\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, plus récemment, c\'est Colette, le grand magasin parisien, qui s\'est essayé au co-branding avec 2 mignons personnages, bien que très opposés par nature : Hello Kitty et Playboy. Une manière très intelligente de combiner la fraîcheur de l\'innocence avec la femme qui sommeille en nous. Une gamme assurément dédiée aux jeunes femmes d\'une vingtaine d\'années.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2450\" title=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" alt=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\" width=\"528\" height=\"286\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre exemple concret : le Crédit Agricole. La banque est souvent une affaire d’adulte et ce sont les parents qui s’occupent généralement d’ouvrir le compte pour leurs enfants. En embauchant Kev Adams dans leur dernière campagne de publicité, pour un produit ciblé jeune (une carte bancaire à plafond limité), la banque a transformé les adolescents en prescripteurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"O-o5fO6Iglo\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>De l’humour</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les discours sérieux, ils les entendent assez à l’école, en stage ou à la maison. Lorsqu’ils se promènent sur internet, les 15-25 ans aiment s’amuser. Pour que les marques les attirent, elles doivent miser sur une relation de connivence et manier l’humour. Si en plus elles arrivent les faire rire, sur un sujet souvent gênant lorsqu’il est évoqué dans la vie réelle, alors c’est le jackpot. Il suffit de voir cette campagne de Durex, qui a mêlé prévention et gag, dans une publicité où une hôtesse de l’air explique comment mettre un préservatif.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"mhdE53aX-2Q\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’utilisation de relais d’opinion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une autre méthode pour se faire connaître auprès de la génération Y consiste à être présent dans les mêmes événements qu’eux : festivals, concerts, soirée étudiante, salon...</p>\r\n[caption id=\"attachment_2432\" align=\"aligncenter\" width=\"242\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\"><img class=\"wp-image-2432 \" title=\"Soirée étudiante avec de nombreux sponsors\" alt=\"Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\" width=\"242\" height=\"324\" /></a> Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire[/caption]\r\n[caption id=\"attachment_2431\" align=\"aligncenter\" width=\"240\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2431 \" title=\"L\'affiche du salon étudiant\" alt=\"NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\" width=\"240\" height=\"335\" /></a> NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant[/caption]\r\n<h3><strong>La communication sur les canaux digitaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes plébiscitent les réseaux sociaux. Même si le fait d’être présent ne garantit pas des ventes exponentielles, les marques peuvent espérer augmenter leur visibilité et surtout fidéliser leurs clients. Par ailleurs, ces nouveaux moyens de communication permettent de mettre en place une stratégie de marketing de conversation, très importante pour la génération Y. Grâce au dialogue, les marques se rapprochent des consommateurs et peuvent les faire participer activement à leur développement. Les internautes qui se sentent impliqués seront plus enclins à acheter la marque ou le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Haribo l’a bien compris en faisant voter ses abonnés sur les réseaux sociaux pour décider de la couleur du prochain Dragibus.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"604\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"> Les 15-25 ans recherchent des produits de qualité, respectueux de l’environnement, venant de marques capables de s’adapter aux moyens modernes de la communication. S’il est efficace de les cibler via des facteurs généralistes comme l’âge ou le besoin de s’affirmer, il est d’autant plus pertinent de leur montrer votre intérêt et votre reconnaissance. Les jeunes ont un réel besoin d’appartenance, en les invitant à participer activement à votre communauté, vous comblez cette attente et touchez efficacement la cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><em>*Les chiffres de cet article sont issus d’une étude <a title=\"Site KantarMedia\" href=\"http://www.kantarmedia.fr/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999;\">Kantar-Média</span></a>, résumée <a href=\"http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Dossiers/Comment-le-marketing-parle-t-il-aux-15-25-ans--157/etude-digital-moviation-marque-226802.htm\"><span style=\"color: #999999;\">par le site E-marketing.fr</span></a></em></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(10939,2429,'save','Enregistrer brouillon'),(10940,2429,'wp-preview',''),(10941,2429,'hidden_post_status','draft'),(10942,2429,'post_status','publish'),(10943,2429,'hidden_post_password',''),(10944,2429,'hidden_post_visibility','public'),(10945,2429,'visibility','public'),(10946,2429,'post_password',''),(10947,2429,'jj','10'),(10948,2429,'mm','04'),(10949,2429,'aa','2014'),(10950,2429,'hh','13'),(10951,2429,'mn','37'),(10952,2429,'ss','23'),(10953,2429,'hidden_mm','04'),(10954,2429,'cur_mm','04'),(10955,2429,'hidden_jj','10'),(10956,2429,'cur_jj','10'),(10957,2429,'hidden_aa','2014'),(10958,2429,'cur_aa','2014'),(10959,2429,'hidden_hh','13'),(10960,2429,'cur_hh','13'),(10961,2429,'hidden_mn','37'),(10962,2429,'cur_mn','37'),(10963,2429,'original_publish','Publier'),(10964,2429,'post_format','0'),(10965,2429,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";}'),(10966,2429,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10967,2429,'newcategory_parent','-1'),(10968,2429,'_ajax_nonce-add-category','0d7a0600f1'),(10969,2429,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:132:\"communication, community management, digitale, génération Y, numérique, publicité, réseaux sociaux, veille marketing, spotlight\";}'),(10970,2429,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10971,2429,'excerpt',''),(10972,2429,'trackback_url',''),(10973,2429,'metakeyselect','#NONE#'),(10974,2429,'metakeyinput',''),(10975,2429,'metavalue',''),(10976,2429,'_ajax_nonce-add-meta','8f2c6d3db2'),(10977,2429,'advanced_view','1'),(10978,2429,'comment_status','open'),(10979,2429,'ping_status','open'),(10980,2429,'post_name','seduire-fideliser-generation-y'),(10981,2429,'post_author_override','7'),(10982,2429,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10983,2429,'aiosp_title','Séduire et fidéliser la génération Y avec des campagnes ciblées'),(10984,2429,'lengthT','68'),(10985,2429,'aiosp_description','Comment mener une campagne de communication efficace pour attirer les 15-25 ans ? 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Facebook et Twitter sont les 2 plateformes privilégiées de la génération Y*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques doivent miser sur ces canaux de communication, piliers d’une stratégie d’engagement et de fidélisation.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'importance de la qualité et de l\'innovation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes ont un rapport moderne et rapproché avec les marques. Ils sont arrivés sur le marché de la consommation en même temps que le développement du marketing de conversation, où les entreprises mettent un point d’honneur à s\'humaniser. Ils sont donc habitués à avoir un dialogue ouvert avec les marques qu’ils consomment. Néanmoins, avant d’entamer une conversation et de se fidéliser à un produit, ils le jugent sur plusieurs aspects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En premier lieu, 55% des jeunes interrogés insistent sur l’importance de la qualité et des caractéristiques du produit. 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Si elles veulent augmenter les ventes, elles devront surtout miser sur les aspects qualitatifs et innovants, comme le démontre l’étude citée précédemment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, elles disposent de plusieurs solutions, qui peuvent être aisément propulsées sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un co-branding original</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui ne touchent pas forcément une cible très jeune peuvent intéresser les 15-25 ans en nouant un partenariat avec une marque qui parle à la génération Y. Hello Kitty est un exemple concret de personnage qui a su traverser les âges et qui procure immédiatement une cure de jouvence aux entreprises qui jouent la carte du co-branding avec la petite chatte japonaise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Swarovski, une marque de bijoux qui s’adresse plutôt aux femmes adultes. En proposant une gamme Hello Kitty, la marque a immédiatement rajeuni sa cible en attirant des adolescentes et des jeunes femmes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2430\" title=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" alt=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\" width=\"420\" height=\"297\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sephora a également compris l\'enjeu d\'apposer une effigie jeune sur ses produits et a aussi lancé une gamme Hello Kitty. Résultat : des produits de maquillage glamour et colorés, qui ont séduit les moins de 25 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2449\" alt=\"Hello Kitty Sephora\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\" width=\"570\" height=\"508\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, plus récemment, c\'est Colette, le grand magasin parisien, qui s\'est essayé au co-branding avec 2 mignons personnages, bien que très opposés par nature : Hello Kitty et Playboy. Une manière très intelligente de combiner la fraîcheur de l\'innocence avec la femme qui sommeille en nous. Une gamme assurément dédiée aux jeunes femmes d\'une vingtaine d\'années.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2450\" title=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" alt=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\" width=\"528\" height=\"286\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre exemple concret : le Crédit Agricole. La banque est souvent une affaire d’adulte et ce sont les parents qui s’occupent généralement d’ouvrir le compte pour leurs enfants. En embauchant Kev Adams dans leur dernière campagne de publicité, pour un produit ciblé jeune (une carte bancaire à plafond limité), la banque a transformé les adolescents en prescripteurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"O-o5fO6Iglo\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>De l’humour</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les discours sérieux, ils les entendent assez à l’école, en stage ou à la maison. Lorsqu’ils se promènent sur internet, les 15-25 ans aiment s’amuser. Pour que les marques les attirent, elles doivent miser sur une relation de connivence et manier l’humour. Si en plus elles arrivent les faire rire, sur un sujet souvent gênant lorsqu’il est évoqué dans la vie réelle, alors c’est le jackpot. Il suffit de voir cette campagne de Durex, qui a mêlé prévention et gag, dans une publicité où une hôtesse de l’air explique comment mettre un préservatif.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"mhdE53aX-2Q\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’utilisation de relais d’opinion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une autre méthode pour se faire connaître auprès de la génération Y consiste à être présent dans les mêmes événements qu’eux : festivals, concerts, soirée étudiante, salon...</p>\r\n[caption id=\"attachment_2432\" align=\"aligncenter\" width=\"242\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\"><img class=\"wp-image-2432 \" title=\"Soirée étudiante avec de nombreux sponsors\" alt=\"Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\" width=\"242\" height=\"324\" /></a> Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire[/caption]\r\n[caption id=\"attachment_2431\" align=\"aligncenter\" width=\"240\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2431 \" title=\"L\'affiche du salon étudiant\" alt=\"NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\" width=\"240\" height=\"335\" /></a> NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant[/caption]\r\n<h3><strong>La communication sur les canaux digitaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes plébiscitent les réseaux sociaux. Même si le fait d’être présent ne garantit pas des ventes exponentielles, les marques peuvent espérer augmenter leur visibilité et surtout fidéliser leurs clients. Par ailleurs, ces nouveaux moyens de communication permettent de mettre en place une stratégie de marketing de conversation, très importante pour la génération Y. Grâce au dialogue, les marques se rapprochent des consommateurs et peuvent les faire participer activement à leur développement. Les internautes qui se sentent impliqués seront plus enclins à acheter la marque ou le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Haribo l’a bien compris en faisant voter ses abonnés sur les réseaux sociaux pour décider de la couleur du prochain Dragibus.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"604\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"> Les 15-25 ans recherchent des produits de qualité, respectueux de l’environnement, venant de marques capables de s’adapter aux moyens modernes de la communication. S’il est efficace de les cibler via des facteurs généralistes comme l’âge ou le besoin de s’affirmer, il est d’autant plus pertinent de leur montrer votre intérêt et votre reconnaissance. Les jeunes ont un réel besoin d’appartenance, en les invitant à participer activement à votre communauté, vous comblez cette attente et touchez efficacement la cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><em>*Les chiffres de cet article sont issus d’une étude <a title=\"Site KantarMedia\" href=\"http://www.kantarmedia.fr/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999;\">Kantar-Média</span></a>, résumée <a href=\"http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Dossiers/Comment-le-marketing-parle-t-il-aux-15-25-ans--157/etude-digital-moviation-marque-226802.htm\"><span style=\"color: #999999;\">par le site E-marketing.fr</span></a></em></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11003,2429,'post_excerpt',''),(11004,2429,'to_ping',''),(11005,2429,'meta',''),(11006,2429,'_ajax_nonce','a885d35766'),(11007,2429,'_thumbnail_id','2443'),(11008,2429,'_aioseop_description','Comment mener une campagne de communication efficace pour attirer les 15-25 ans ? Grâce à un marketing de personnalisation et de participation !'),(11009,2429,'_aioseop_title','Séduire et fidéliser la génération Y avec des campagnes ciblées'),(11010,2429,'_aioseop_keywords','génération Y, réseaux sociaux, communication, numérique, digitale, publicité'),(11011,2429,'publish','Publier'),(11012,2429,'_wpbitly','http://bit.ly/1edabLJ'),(11013,2459,'publish','Publier'),(11014,2459,'_edit_last','1'),(11015,2459,'_aioseop_title','La TV connectée, une aubaine pour les marques ?'),(11016,2459,'_aioseop_description','Le T-Commerce fait son apparition aux Etats-Unis. Le principe ? Pouvoir faire ses achats directement depuis sa TV. Ce concept va-t-il s\'implanter en France ?'),(11017,2459,'_aioseop_keywords','t-commerce, m-commerce, télévision connectée, marketing en temps réel'),(11018,2459,'_wpnonce','da8174c6fd'),(11019,2459,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2459&action=edit&message=1'),(11020,2459,'user_ID','2'),(11021,2459,'action','editpost'),(11022,2459,'originalaction','editpost'),(11023,2459,'post_author','7'),(11024,2459,'post_type','post'),(11025,2459,'original_post_status','publish'),(11026,2459,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=2459&action=edit&message=1'),(11027,2459,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=2459&action=edit&message=1'),(11028,2459,'auto_draft','0'),(11029,2459,'post_ID','2459'),(11030,2459,'autosavenonce','5b5477de3b'),(11031,2459,'meta-box-order-nonce','9782b69b1a'),(11032,2459,'closedpostboxesnonce','1a6ab834c5'),(11033,2459,'post_title','La TV connectée, une aubaine pour les marques ?'),(11034,2459,'samplepermalinknonce','7b26037fcf'),(11035,2459,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Dans la droite lignée <a title=\"Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/03/le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques/\" target=\"_blank\">du marketing en temps réel</a>, le T-Commerce émerge doucement pour encore révolutionner notre mode de consommation. Savant mélange d’e-commerce et de m-commerce, le T-Commerce allie télévision et achat en ligne. En résumé, cette stratégie permet aux téléspectateurs d’acheter directement ce qu’ils voient sur leur télévision, dans un spot de publicité ou dans une série, via la télévision elle-même. L’expression « télévision connectée » prend alors tout son sens.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un simple décodeur placé sur votre TV</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concrètement, pour rendre cela possible, il faut que les téléspectateurs se munissent d’un décodeur spécifique, appelé ITV (Interactive Television), qu’ils branchent à leur télévision, ou qu\'ils optent directement une télévision connectée. Ils auront alors accès à diverses actions, en appuyant simplement sur leur télécommande et à condition que le programme TV soit compatible :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Cliquer sur des événements ou des célébrités pour accéder à une page internet qui donne plus de détails sur le fait d’actualité ou la star</li>\r\n	<li>Acheter en direct depuis la publicité</li>\r\n	<li>Acheter en direct les décors des séries TV ou les tenues des acteurs</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes au cœur du marketing en temps réel, car une publicité diffusée au bon moment, à la bonne cible, pourra générer immédiatement des ventes, grâce à un simple clic de télécommande. Un moyen efficace de contenter le consommateur qui veut tout, tout de suite.</p>\r\n&nbsp;\r\n[caption id=\"attachment_2461\" align=\"aligncenter\" width=\"454\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2461   \" title=\"Boitier Smart TV\" alt=\"Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\" width=\"454\" height=\"302\" /></a> Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une aubaine pour les fabricants</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus de 97% des foyers français possèdent au moins un téléviseur. Cela représente 26.9 millions de ménages. 78% des Français ont une ligne internet et 39.7% accèdent à la télévision grâce à l’ADSL et à la fibre. 18.7% des foyers ont une Smart TV / TV connectée, qui permet d’avoir accès aux services du T-Commerce*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné le taux d’équipement en télévision et en ligne internet des Français, ce mode de vente interactif possède un fort potentiel pour les marques, mais aussi pour les acteurs high-tech qui exploitent déjà le filon de la TV connectée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ikea, par exemple, a lancé sa propre télévision connectée, vendue avec le meuble et les enceintes. <a title=\"Ikea intègre l\'e-commerce dans sa TV Connectée\" href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ikea-t-commerce-0612.shtml\" target=\"_blank\">Uppleva est une gamme de télévision qui propose aux spectateurs de commander directement depuis la publicité</a> qui défile à l’écran. Les prix démarrent à 380 € et montent jusqu’à 1860 € selon la taille d’écran, mais aussi la qualité du meuble qui l’entoure.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2469\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\"><img class=\" wp-image-2469 \" title=\"Télévision Uppleva d\'Ikea\" alt=\"La télévision connectée d\'Ikea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\" width=\"480\" height=\"361\" /></a> La télévision connectée d\'Ikea[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Google, Amazon et Apple commercialisent également une TV connectée. Pour le moment, ces marques restent muettes sur le T-Commerce, mais si celui arrive à s’imposer, nous pouvons parier qu’il faudra compter sur eux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une chance pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques sont celles qui peuvent le plus profiter de cette nouvelle méthode de vente, en s’engouffrant avant la concurrence, dans le T-Commerce. Ce système, assez simple d’utilisation, pourrait connaître un essor d’ici les prochaines années. À l’heure où le consommateur recherche l’interactivité et la rapidité, le T-Commerce est un outil efficace pour agir sur les achats impulsifs. C’est l’envie de l’acheteur, à l’instant T, qui doit s’exprimer. Ce système laisse peu de place à la réflexion, qui peut finalement nuire à la consommation finale. Par conséquent, est-ce que le consommateur est réellement gagnant ? Je vous laisse vous faire votre propre avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr, c’est que les bénéfices pour les marques sont multiples :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Profiter d’une audience massive</li>\r\n	<li>Bénéficier d’une meilleure réceptivité du consommateur</li>\r\n	<li>Proposer de tester une façon originale d’acheter</li>\r\n	<li>Simplifier au maximum le processus d’achat</li>\r\n	<li>Démontrer en temps réel la qualité et l’utilité du produit</li>\r\n	<li>Réduire les freins à l’achat</li>\r\n	<li>Inciter à l’achat impulsif</li>\r\n	<li>Segmenter précisément sa cible via les programmes TV et les heures de diffusion des publicités</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas H&amp;M</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M a réalisé une grande opération de T-Commerce lors de la finale du Superbowl 2014. Vous le savez, cet événement planétaire a attiré 111.5 millions de téléspectateurs cette année. Cependant, il fallait être équipé d’une télévision spéciale (de la marque Samsung) pour prendre part à l’opération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Durant la mi-temps, une publicité pour les sous-vêtements de la marque, mettant en scène David Beckham, était diffusée. Chaque article présenté par le footballeur pouvait être acheté en direct grâce à un simple bouton sur la télécommande.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2462\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\"><img class=\" wp-image-2462 \" title=\"Ecran de la publicité interactive de H&amp;M durant le Superbowl\" alt=\"L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\" width=\"480\" height=\"320\" /></a> L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas Target</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Récemment, Target, grande enseigne de distribution américaine, a saisi sa chance avec un épisode de Cougar Town, une série avec Courteney Cox. L’épisode a spécialement été conçu pour mettre en avant différents produits vendus par les magasins. En parallèle, une application mobile a été créée pour les téléspectateurs. En synchronisant l’application sur son terminal mobile, avec la diffusion de l’épisode, les mobinautes pouvaient acheter en direct les meubles et objets montrés dans la série. En fait, chaque produit disponible à l’achat était marqué d’une croix rouge, le consommateur n’avait plus qu’à cliquer dessus pour accéder à une page de vente et l’ajouter à son panier.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2463\" align=\"aligncenter\" width=\"524\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\"><img class=\" wp-image-2463  \" title=\"L\'écran interactif lors de la diffusion de Cougar Town\" alt=\"Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\" width=\"524\" height=\"277\" /></a> Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Auparavant, l’entreprise avait déjà tenté une expérience similaire avec un court-métrage, avec Kristen Bell, Zachary Abel et Nia Long, où tout était à vendre. Ce petit film en 3 parties n’était pas diffusé sur la télé, mais sur internet. Les tenues des acteurs, comme les décors, étaient cliquables et menaient vers la page d’achat, sur le site de Target bien entendu, pour que l’internaute puisse acheter en direct ce qui lui plaît.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2466\" align=\"aligncenter\" width=\"498\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\"><img class=\" wp-image-2466\" title=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" alt=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\" width=\"498\" height=\"336\" /></a> Durant la diffusion du court métrage, un bandeau s\'affiche avec les articles portés par les acteurs.[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un marché français à prendre ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que pour l’instant, les exemples viennent surtout des États-Unis. Mais plus haut dans l’article, j’ai fait état de chiffres parlants sur l’équipement des Français en téléviseur. Nous pouvons aussi ajouter <a title=\"Télérama : Les Français regardent la télévision 3h50 par jour en moyenne\" href=\"http://television.telerama.fr/television/les-francais-regardent-la-television-3h50-par-jour-en-moyenne,91812.php\">qu’un Français passe en moyenne 3h50 devant la TV chaque jour</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette année doit marquer un essor de la TV connectée, encore peu répandue dans l’hexagone. Si c’est le cas, les marques devraient se saisir de l’occasion pour tester le T-Commerce ici. La véritable question sera finalement : les consommateurs français sont-ils prêts à accueillir ce nouveau mode d’achat ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une évolution à suivre de très près dans les mois prochains, pour connaître la réponse à cette question…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><i>*Les chiffres de cet article proviennent <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Le + de la TV 2014\" href=\"http://snptv.org/_files/actualites/fichiers/actualites-1353-852.pdf\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999; text-decoration: underline;\">d’une étude du Syndicat National de la Publicité Télévisée</span></a></span></i></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11036,2459,'save','Mettre à jour'),(11037,2459,'wp-preview',''),(11038,2459,'hidden_post_status','publish'),(11039,2459,'post_status','publish'),(11040,2459,'hidden_post_password',''),(11041,2459,'hidden_post_visibility','public'),(11042,2459,'visibility','public'),(11043,2459,'post_password',''),(11044,2459,'jj','28'),(11045,2459,'mm','04'),(11046,2459,'aa','2014'),(11047,2459,'hh','09'),(11048,2459,'mn','49'),(11049,2459,'ss','16'),(11050,2459,'hidden_mm','04'),(11051,2459,'cur_mm','04'),(11052,2459,'hidden_jj','28'),(11053,2459,'cur_jj','28'),(11054,2459,'hidden_aa','2014'),(11055,2459,'cur_aa','2014'),(11056,2459,'hidden_hh','09'),(11057,2459,'cur_hh','10'),(11058,2459,'hidden_mn','49'),(11059,2459,'cur_mn','17'),(11060,2459,'original_publish','Mettre à jour'),(11061,2459,'post_format','0'),(11062,2459,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"57\";i:2;s:3:\"167\";}'),(11063,2459,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11064,2459,'newcategory_parent','-1'),(11065,2459,'_ajax_nonce-add-category','7412f28b37'),(11066,2459,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:84:\"m-commerce, marketing en temps réel, spotlight, t-commerce, télévision connectée\";}'),(11067,2459,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11068,2459,'excerpt',''),(11069,2459,'trackback_url',''),(11070,2459,'metakeyselect','#NONE#'),(11071,2459,'metakeyinput',''),(11072,2459,'metavalue',''),(11073,2459,'_ajax_nonce-add-meta','b6fadd47f5'),(11074,2459,'advanced_view','1'),(11075,2459,'comment_status','open'),(11076,2459,'ping_status','open'),(11077,2459,'post_name','la-tv-connectee-une-aubaine-pour-les-marques'),(11078,2459,'post_author_override','7'),(11079,2459,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11080,2459,'aiosp_title','La TV connectée, une aubaine pour les marques ?'),(11081,2459,'lengthT','47'),(11082,2459,'aiosp_description','Le T-Commerce fait son apparition aux Etats-Unis. 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Savant mélange d’e-commerce et de m-commerce, le T-Commerce allie télévision et achat en ligne. En résumé, cette stratégie permet aux téléspectateurs d’acheter directement ce qu’ils voient sur leur télévision, dans un spot de publicité ou dans une série, via la télévision elle-même. L’expression « télévision connectée » prend alors tout son sens.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un simple décodeur placé sur votre TV</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concrètement, pour rendre cela possible, il faut que les téléspectateurs se munissent d’un décodeur spécifique, appelé ITV (Interactive Television), qu’ils branchent à leur télévision, ou qu\'ils optent directement une télévision connectée. Ils auront alors accès à diverses actions, en appuyant simplement sur leur télécommande et à condition que le programme TV soit compatible :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Cliquer sur des événements ou des célébrités pour accéder à une page internet qui donne plus de détails sur le fait d’actualité ou la star</li>\r\n	<li>Acheter en direct depuis la publicité</li>\r\n	<li>Acheter en direct les décors des séries TV ou les tenues des acteurs</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes au cœur du marketing en temps réel, car une publicité diffusée au bon moment, à la bonne cible, pourra générer immédiatement des ventes, grâce à un simple clic de télécommande. Un moyen efficace de contenter le consommateur qui veut tout, tout de suite.</p>\r\n&nbsp;\r\n[caption id=\"attachment_2461\" align=\"aligncenter\" width=\"454\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2461   \" title=\"Boitier Smart TV\" alt=\"Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\" width=\"454\" height=\"302\" /></a> Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une aubaine pour les fabricants</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus de 97% des foyers français possèdent au moins un téléviseur. Cela représente 26.9 millions de ménages. 78% des Français ont une ligne internet et 39.7% accèdent à la télévision grâce à l’ADSL et à la fibre. 18.7% des foyers ont une Smart TV / TV connectée, qui permet d’avoir accès aux services du T-Commerce*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné le taux d’équipement en télévision et en ligne internet des Français, ce mode de vente interactif possède un fort potentiel pour les marques, mais aussi pour les acteurs high-tech qui exploitent déjà le filon de la TV connectée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ikea, par exemple, a lancé sa propre télévision connectée, vendue avec le meuble et les enceintes. <a title=\"Ikea intègre l\'e-commerce dans sa TV Connectée\" href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ikea-t-commerce-0612.shtml\" target=\"_blank\">Uppleva est une gamme de télévision qui propose aux spectateurs de commander directement depuis la publicité</a> qui défile à l’écran. Les prix démarrent à 380 € et montent jusqu’à 1860 € selon la taille d’écran, mais aussi la qualité du meuble qui l’entoure.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2469\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\"><img class=\" wp-image-2469 \" title=\"Télévision Uppleva d\'Ikea\" alt=\"La télévision connectée d\'Ikea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\" width=\"480\" height=\"361\" /></a> La télévision connectée d\'Ikea[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Google, Amazon et Apple commercialisent également une TV connectée. Pour le moment, ces marques restent muettes sur le T-Commerce, mais si celui arrive à s’imposer, nous pouvons parier qu’il faudra compter sur eux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une chance pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques sont celles qui peuvent le plus profiter de cette nouvelle méthode de vente, en s’engouffrant avant la concurrence, dans le T-Commerce. Ce système, assez simple d’utilisation, pourrait connaître un essor d’ici les prochaines années. À l’heure où le consommateur recherche l’interactivité et la rapidité, le T-Commerce est un outil efficace pour agir sur les achats impulsifs. C’est l’envie de l’acheteur, à l’instant T, qui doit s’exprimer. Ce système laisse peu de place à la réflexion, qui peut finalement nuire à la consommation finale. Par conséquent, est-ce que le consommateur est réellement gagnant ? Je vous laisse vous faire votre propre avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr, c’est que les bénéfices pour les marques sont multiples :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Profiter d’une audience massive</li>\r\n	<li>Bénéficier d’une meilleure réceptivité du consommateur</li>\r\n	<li>Proposer de tester une façon originale d’acheter</li>\r\n	<li>Simplifier au maximum le processus d’achat</li>\r\n	<li>Démontrer en temps réel la qualité et l’utilité du produit</li>\r\n	<li>Réduire les freins à l’achat</li>\r\n	<li>Inciter à l’achat impulsif</li>\r\n	<li>Segmenter précisément sa cible via les programmes TV et les heures de diffusion des publicités</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas H&amp;M</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M a réalisé une grande opération de T-Commerce lors de la finale du Superbowl 2014. Vous le savez, cet événement planétaire a attiré 111.5 millions de téléspectateurs cette année. Cependant, il fallait être équipé d’une télévision spéciale (de la marque Samsung) pour prendre part à l’opération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Durant la mi-temps, une publicité pour les sous-vêtements de la marque, mettant en scène David Beckham, était diffusée. Chaque article présenté par le footballeur pouvait être acheté en direct grâce à un simple bouton sur la télécommande.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2462\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\"><img class=\" wp-image-2462 \" title=\"Ecran de la publicité interactive de H&amp;M durant le Superbowl\" alt=\"L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\" width=\"480\" height=\"320\" /></a> L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas Target</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Récemment, Target, grande enseigne de distribution américaine, a saisi sa chance avec un épisode de Cougar Town, une série avec Courteney Cox. L’épisode a spécialement été conçu pour mettre en avant différents produits vendus par les magasins. En parallèle, une application mobile a été créée pour les téléspectateurs. En synchronisant l’application sur son terminal mobile, avec la diffusion de l’épisode, les mobinautes pouvaient acheter en direct les meubles et objets montrés dans la série. En fait, chaque produit disponible à l’achat était marqué d’une croix rouge, le consommateur n’avait plus qu’à cliquer dessus pour accéder à une page de vente et l’ajouter à son panier.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2463\" align=\"aligncenter\" width=\"524\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\"><img class=\" wp-image-2463  \" title=\"L\'écran interactif lors de la diffusion de Cougar Town\" alt=\"Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\" width=\"524\" height=\"277\" /></a> Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Auparavant, l’entreprise avait déjà tenté une expérience similaire avec un court-métrage, avec Kristen Bell, Zachary Abel et Nia Long, où tout était à vendre. Ce petit film en 3 parties n’était pas diffusé sur la télé, mais sur internet. Les tenues des acteurs, comme les décors, étaient cliquables et menaient vers la page d’achat, sur le site de Target bien entendu, pour que l’internaute puisse acheter en direct ce qui lui plaît.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2466\" align=\"aligncenter\" width=\"498\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\"><img class=\" wp-image-2466\" title=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" alt=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\" width=\"498\" height=\"336\" /></a> Durant la diffusion du court métrage, un bandeau s\'affiche avec les articles portés par les acteurs.[/caption]\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un marché français à prendre ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que pour l’instant, les exemples viennent surtout des États-Unis. Mais plus haut dans l’article, j’ai fait état de chiffres parlants sur l’équipement des Français en téléviseur. Nous pouvons aussi ajouter <a title=\"Télérama : Les Français regardent la télévision 3h50 par jour en moyenne\" href=\"http://television.telerama.fr/television/les-francais-regardent-la-television-3h50-par-jour-en-moyenne,91812.php\">qu’un Français passe en moyenne 3h50 devant la TV chaque jour</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette année doit marquer un essor de la TV connectée, encore peu répandue dans l’hexagone. Si c’est le cas, les marques devraient se saisir de l’occasion pour tester le T-Commerce ici. La véritable question sera finalement : les consommateurs français sont-ils prêts à accueillir ce nouveau mode d’achat ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une évolution à suivre de très près dans les mois prochains, pour connaître la réponse à cette question…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><i>*Les chiffres de cet article proviennent <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Le + de la TV 2014\" href=\"http://snptv.org/_files/actualites/fichiers/actualites-1353-852.pdf\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999; text-decoration: underline;\">d’une étude du Syndicat National de la Publicité Télévisée</span></a></span></i></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11100,2459,'post_excerpt',''),(11101,2459,'to_ping',''),(11102,2459,'meta',''),(11103,2459,'_ajax_nonce','157e404c3e'),(11104,2459,'_thumbnail_id','2473'),(11105,2459,'_wpbitly','http://bit.ly/1hHcp1i'),(11106,2459,'add_comment_nonce','0179a3a97c'),(11107,2459,'_ajax_fetch_list_nonce','d73a78b013'),(11108,2459,'_wp_old_slug','la-tv-connecte-une-aubaine-pour-les-marques'),(11109,2488,'_edit_last','1'),(11110,2488,'_aioseop_description','Si Facebook est le champion des réseaux sociaux généralistes, il n\'est pas forcément le plus utilisé dans tous les pays. Petit tour d\'horizon des réseaux sociaux locaux.'),(11111,2488,'_aioseop_keywords','réseaux sociaux, Facebook, Twitter, Weibo, WeChat, QZone, différence culturelle, stratégie digitale'),(11112,2488,'_wpnonce','5ac8cfec4c'),(11113,2488,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2488&action=edit'),(11114,2488,'user_ID','2'),(11115,2488,'action','editpost'),(11116,2488,'originalaction','editpost'),(11117,2488,'post_author','7'),(11118,2488,'post_type','post'),(11119,2488,'original_post_status','publish'),(11120,2488,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(11121,2488,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(11122,2488,'auto_draft','0'),(11123,2488,'post_ID','2488'),(11124,2488,'autosavenonce','d7cda1b106'),(11125,2488,'meta-box-order-nonce','f209bbbb46'),(11126,2488,'closedpostboxesnonce','44aa5d08c7'),(11127,2488,'post_title','Intégrer les différences culturelles sur les réseaux sociaux'),(11128,2488,'samplepermalinknonce','82cf11ddb7'),(11129,2488,'content','<p style=\"text-align: justify;\">L’une des plus grandes difficultés d’une entreprise qui veut s’implanter à l’international est de devoir s’adapter aux différentes cultures des pays. Il ne s’agit pas uniquement de personnaliser le produit ou le service au marché local, il faut également remanier sa stratégie de communication. Les méthodes et les canaux diffèrent, certains pays interdisent même des réseaux sociaux. Alors, si en France, Facebook et Twitter sont rois, ce n’est pas forcément le cas partout. Pour qu’une marque s’implante avec succès, il est essentiel de se renseigner sur chaque subtilité de la culture communicationnelle du pays.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Petit tour du monde des différences culturelles à intégrer dans sa stratégie digitale…</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facebook superstar</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Soyons honnêtes, Facebook a clairement gagné la bataille des réseaux sociaux généralistes. Avec 1.23 milliard d’utilisateurs actifs en décembre 2013, il conforte largement sa place de leader, loin devant Google + (300 millions) et Twitter (241 millions). Même Youtube, qui le talonne (1 milliard) est encore derrière lui. Ce chiffre représente une augmentation de 16% sur la dernière année. .</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon <a title=\"Site officiel ComScore\" href=\"http://www.comscore.com/Insights/Blog\">ComScore</a>, Facebook tient la tête du classement dans 39 pays sur 44. Autant dire qu’il faut compter sur ce réseau dans une majorité du globe. Néanmoins, il reste des exceptions, ce sont les pays souvent soumis à la dictature, qui censurent purement et simplement cette plateforme. Les entreprises qui veulent se développer en Chine, en Corée du Nord, en Iran, en Arabie Saoudite, en Birmanie, en Syrie, au Bangladesh, au Vietnam et au Pakistan, peuvent rayer Facebook de la liste des médias de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais, si Facebook est un leader, il existe de nombreux autres réseaux sociaux spécifiques à certaines régions du globe, qu’il est indispensable de connaître pour assurer une communication numérique globale.</p>\n[caption id=\"attachment_2491\" align=\"aligncenter\" width=\"590\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\"><img class=\" wp-image-2491 \" title=\"Nombre d\'utilisateurs par réseaux sociaux, en France et dans le monde\" alt=\"© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\" width=\"590\" height=\"428\" /></a> © Infographie réalisée par <a title=\"Tiz, Agence web à strasbourg\" href=\"http://www.tiz.fr/\" target=\"_blank\">Tiz, agence web digitale à Strasbourg</a>[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les réseaux sociaux en Europe</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il existe les réseaux sociaux mondiaux que vous connaissez par cœur, plusieurs pays disposent aussi de leur propre plateforme à dimension nationale. Ils sont alors une source potentielle de clients, que les marques doivent utiliser.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici quelques exemples :</p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Tuenti, le Facebook espagnol</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce réseau social, lancé en 2006, surpasse Facebook sur le territoire espagnol. L’inscription sur la plateforme n’est pas libre, il faut avoir été invité par un membre pour se créer un profil. Il y a moins de publicité que sur Facebook et la stratégie de <a title=\"Site officiel Tuenti\" href=\"https://www.tuenti.com/\">Tuenti</a> est réellement basée sur le social. Néanmoins, tout comme sur son homologue américain, les marques peuvent y avoir une page professionnelle, à laquelle les membres peuvent s’abonner. Le site compte plus de 14 millions d’inscrits et représente un marché numérique important pour les entreprises qui veulent s’implanter et se faire connaître en Espagne.</p>\n[caption id=\"attachment_2492\" align=\"aligncenter\" width=\"420\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\"><img class=\" wp-image-2492 \" title=\"Tuenti, le Facebook espagnol\" alt=\"Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\" width=\"420\" height=\"281\" /></a> Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols[/caption]\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> 2. StudiVZ, le réseau social des étudiants germanophones</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Site officiel StudiVZ\" href=\"http://www.studivz.net/\">StudiVZ</a> est un réseau social créé à Berlin en 2005. Il comptabilise plus de 15 millions de membres en Allemagne, Suisse et Autriche. Destiné particulièrement aux étudiants, il présente de multiples similitudes avec Facebook, ce qui lui a valu de nombreuses critiques. Néanmoins, pour une entreprise qui veut se développer dans ces 3 pays germanophones et qui vend des produits destinés à une cible assez jeune, être présent sur ce réseau social est important.</p>\n[caption id=\"attachment_2493\" align=\"aligncenter\" width=\"430\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\"><img class=\" wp-image-2493 \" title=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" alt=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\" width=\"430\" height=\"379\" /></a> L\'Agence interactive allemande, H2O Media possède sa page professionnelle sur ce réseau social[/caption]\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Europe de l’Est</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’Europe de l’Est aussi possède ses propres réseaux sociaux. Cette région est un véritable incubateur de start-up : <a title=\"Europe de l’Est, un bouillon de culture pour les start-ups?\" href=\"http://www.jolpress.com/article/europe-de-est-un-bouillon-de-culture-pour-les-start-ups-farmeron-zapstreak-cobook-812287.html\">en 2012, 30% des PME ont été créés dans l’Est</a>. La conjoncture du marché ainsi que la main-d’œuvre bon marché en font un eldorado pour les entreprises. Alors si vous souhaitez vous implanter dans ces pays, il faudra intégrer leurs réseaux sociaux dans votre communication numérique :</p>\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>\n<h4>Draguiem, Lettonie</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.draugiem.lv/\">Draguiem</a> ressemble fortement à Facebook, mais en orange. C’est le même principe : vous pouvez créer un profil perso ou une page professionnelle, et gérer votre communauté lettonienne.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, la page de Laima, grande entreprise de confiserie en Lettonie :</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2494\" title=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" alt=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\" width=\"564\" height=\"321\" /></a></p>\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>\n<h4>Iwiw, Hongrie</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Abréviation de <i>International Who is Who</i>, <a href=\"http://iwiw.hu/i/belepes\">Iwiw</a> revendique 4 millions d’utilisateurs. Encore une fois, le principe est le même que son homologue américain : avoir un profil pour se connecter avec ses amis, partager son quotidien, ses photos, ses centres d’intérêt…</p>\n[caption id=\"attachment_2495\" align=\"aligncenter\" width=\"529\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\"><img class=\" wp-image-2495  \" title=\"T-Mobile communique sur IWIW\" alt=\"T-Mobile communique sur IWIW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\" width=\"529\" height=\"386\" /></a> L\'opérateur téléphonique T-Mobile communique sur IWIW[/caption]\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>\n<h4>Lide, République tchèque</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans une interface un peu plus colorée et fun que les autres, Lidé reprend les grands classiques des réseaux sociaux. Avec 1 494 600 utilisateurs réels, <a href=\"http://www.lide.cz/\">Lidé</a> est plus populaire que Facebook dans ce pays (moins d’un million d’inscrit).</p>\n[caption id=\"attachment_2497\" align=\"aligncenter\" width=\"560\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\"><img class=\" wp-image-2497 \" title=\"Novinky possède sa page sur Lidé\" alt=\"La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\" width=\"560\" height=\"315\" /></a> La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La Chine, un marché spécifique</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Chine est un marché porteur, sur lequel de plus en plus entreprises investissent. Le pays a connu un développement spectaculaire ces dernières années, les consommateurs chinois ont vu leur pouvoir d’achat croître et représenter une mine d’or pour les entreprises du monde entier. Les méthodes de consommation ont évolué et aujourd’hui, le marketing personnalisé gagne du terrain sur la Chine, au détriment du marketing de masse.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui souhaitent s’implanter dans l’Asie de l’Est doivent tenir compte de ces nouveautés. Quant à la communication, là encore, la Chine est très différente de l’Europe et même du reste du monde. Ultra-connectés, les Chinois doivent pourtant faire face à la censure et se diriger vers des canaux numériques approuvés par le gouvernement. Les entreprises doivent alors s’adapter et oublier les traditionnels Facebook ou Twitter, pour communiquer sur des réseaux sociaux locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne faut pas croire que la censure décourage les Chinois d’utiliser internet, bien au contraire ! Le pays totalise plus de 600 millions d’internautes et 91% de ces internautes sont inscrits sur au moins un réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au pays des technologies de l’information, il est essentiel d’intégrer leurs moyens de communication à votre stratégie. Voic les réseaux sociaux les plus connus en Chine.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Weibo, le coté en Bourse</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.weibo.com/\">Weibo</a> est un réseau social de microblogging, lancé en 2009 par Sina. Mélange de Twitter et de Facebook, cette plateforme rassemble plus de 500 millions d’internautes, dont 50 millions qui l’utilisent quotidiennement. Le 17 avril 2014, Weibo fait son entrée au Nasdaq, à New York. Le gros avantage pour les marques est qu’il permet de personnaliser entièrement sa page professionnelle. Voyez l’exemple de BMW :</p>\n[caption id=\"attachment_2498\" align=\"aligncenter\" width=\"596\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\"><img class=\" wp-image-2498  \" title=\"La page Weibo de BMW\" alt=\"La page Weibo de BMW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\" width=\"596\" height=\"334\" /></a> La page Weibo de BMW[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Wechat, crée par Tencent</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce concurrent de WhatsApp permet aux utilisateurs de s’envoyer des messages privés. Utilisé par 400 millions de personnes dans le monde entier, dont 240 millions en Chine, <a title=\"Site officiel WeChat\" href=\"http://www.wechat.com/en/\">Wechat</a> offre la possibilité aux entreprises de communiquer largement avec les internautes. Un simple message peut être envoyé simultanément à des milliers de personnes.</p>\n[caption id=\"attachment_2499\" align=\"aligncenter\" width=\"432\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\"><img class=\" wp-image-2499 \" title=\"Discussion entre Starbucks et des utilisateurs WeChat\" alt=\"Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\" width=\"432\" height=\"321\" /></a> Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Qzone, le leader</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec plus de 712 millions d’utilisateurs, Q-Zone est le leader des réseaux sociaux chinois. Lancé également par Tencent, ce réseau social est une large plateforme qui permet de tenir un blog, partager des albums photo, intégrer des contenus audios et vidéos… Entièrement personnalisables, les profils intéressent fortement les marques qui peuvent toucher des millions de consommateurs potentiels, en produisant des contenus très divers et intéressants pour leur cible.</p>\n[caption id=\"attachment_2500\" align=\"aligncenter\" width=\"494\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\"><img class=\" wp-image-2500  \" title=\"La page Q-Zone de la célèbre marque Oréo\" alt=\"Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\" width=\"494\" height=\"369\" /></a> Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le langage à adopter sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">S’adapter aux réseaux sociaux en vigueur dans les pays où vous souhaitez vous implanter est déjà un premier pas, mais il ne faut pas négliger les éléments de langage qui diffèrent également d’une culture à une autre. En France, nous aimons les belles aventures, bien racontées, nous aimons comprendre comment fonctionne une entreprise, son histoire et ses projets de développement. En Allemagne et aux États-Unis, ils ont un ton plus direct. Les consommateurs ne veulent pas connaître l’histoire ou le développement, mais comment et pourquoi utiliser le produit et si l’entreprise est prospère. Le rêve les intéresse moins, ils préfèrent la réalité.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces différences de ton sont aussi valables pour du B2B. Si, en vous implantant à l’étranger, vous voulez nouer des partenariats avec des entreprises locales, il faudra apprécier les différences culturelles. Dans beaucoup de pays, les belles idées n’intéressent pas. C\'est le plan d’action à mettre en œuvre qui va faire la différence.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au niveau du partage de l’information, là encore, nous pouvons faire état de disparité. Par exemple, en Amérique du Nord, les entreprises aiment partager leur savoir-faire, avec d’autres professionnels du secteur, mais aussi avec les consommateurs. Ils n’ont aucun mal à faire part de leur expérience et de leur expertise auprès de leur communauté, car ils considèrent cela comme un échange enrichissant et une source d’investissement. À l’inverse, en France, il est courant de garder pour soi son savoir-faire, de peur de perdre un avantage concurrentiel et des parts de marché.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet article nuance un peu l’image d’un Facebook tout puissant sur les réseaux sociaux. Il est vrai qu’en France, il fait clairement partie des réseaux sociaux phares, mais dès que vous souhaitez dépasser nos frontières, les canaux de communication diffèrent, ainsi que les codes du langage. Lorsqu’une entreprise souhaite toucher un nouveau marché, elle pense souvent à adapter son produit à la culture du pays, à faire traduire son site, ses documents… Pourtant, faire du copier/coller d’une communication d’un pays à l’autre n’est pas la bonne stratégie. Il faut non seulement s’inscrire sur la bonne plateforme, mais aussi réfléchir à une ligne éditoriale en accord avec les particularités sociologiques et culturelles du pays visé.</p>'),(11130,2488,'save','Mettre à jour'),(11131,2488,'wp-preview',''),(11132,2488,'hidden_post_status','publish'),(11133,2488,'post_status','publish'),(11134,2488,'hidden_post_password',''),(11135,2488,'hidden_post_visibility','public'),(11136,2488,'visibility','public'),(11137,2488,'post_password',''),(11138,2488,'jj','14'),(11139,2488,'mm','05'),(11140,2488,'aa','2014'),(11141,2488,'hh','22'),(11142,2488,'mn','57'),(11143,2488,'ss','51'),(11144,2488,'hidden_mm','05'),(11145,2488,'cur_mm','05'),(11146,2488,'hidden_jj','14'),(11147,2488,'cur_jj','15'),(11148,2488,'hidden_aa','2014'),(11149,2488,'cur_aa','2014'),(11150,2488,'hidden_hh','22'),(11151,2488,'cur_hh','07'),(11152,2488,'hidden_mn','57'),(11153,2488,'cur_mn','41'),(11154,2488,'original_publish','Mettre à jour'),(11155,2488,'post_format','0'),(11156,2488,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(11157,2488,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11158,2488,'newcategory_parent','-1'),(11159,2488,'_ajax_nonce-add-category','89c5e20297'),(11160,2488,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:135:\"community management, différence culturelle, facebook, QZone, réseaux sociaux, spotlight, stratégie digitale, twitter, WeChat, Weibo\";}'),(11161,2488,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11162,2488,'excerpt',''),(11163,2488,'trackback_url',''),(11164,2488,'metakeyselect','#NONE#'),(11165,2488,'metakeyinput',''),(11166,2488,'metavalue',''),(11167,2488,'_ajax_nonce-add-meta','90980cae3c'),(11168,2488,'advanced_view','1'),(11169,2488,'comment_status','open'),(11170,2488,'ping_status','open'),(11171,2488,'post_name','integrer-les-differences-culturelles-sur-les-reseaux-sociaux'),(11172,2488,'post_author_override','7'),(11173,2488,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11174,2488,'aiosp_title','Intégrer les différences culturelles dans sa stratégie numérique'),(11175,2488,'lengthT','68'),(11176,2488,'aiosp_description','Si Facebook est le champion des réseaux sociaux généralistes, il n\'est pas forcément le plus utilisé dans tous les pays. 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Il ne s’agit pas uniquement de personnaliser le produit ou le service au marché local, il faut également remanier sa stratégie de communication. Les méthodes et les canaux diffèrent, certains pays interdisent même des réseaux sociaux. Alors, si en France, Facebook et Twitter sont rois, ce n’est pas forcément le cas partout. Pour qu’une marque s’implante avec succès, il est essentiel de se renseigner sur chaque subtilité de la culture communicationnelle du pays.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Petit tour du monde des différences culturelles à intégrer dans sa stratégie digitale…</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facebook superstar</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Soyons honnêtes, Facebook a clairement gagné la bataille des réseaux sociaux généralistes. Avec 1.23 milliard d’utilisateurs actifs en décembre 2013, il conforte largement sa place de leader, loin devant Google + (300 millions) et Twitter (241 millions). Même Youtube, qui le talonne (1 milliard) est encore derrière lui. Ce chiffre représente une augmentation de 16% sur la dernière année. .</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon <a title=\"Site officiel ComScore\" href=\"http://www.comscore.com/Insights/Blog\">ComScore</a>, Facebook tient la tête du classement dans 39 pays sur 44. Autant dire qu’il faut compter sur ce réseau dans une majorité du globe. Néanmoins, il reste des exceptions, ce sont les pays souvent soumis à la dictature, qui censurent purement et simplement cette plateforme. Les entreprises qui veulent se développer en Chine, en Corée du Nord, en Iran, en Arabie Saoudite, en Birmanie, en Syrie, au Bangladesh, au Vietnam et au Pakistan, peuvent rayer Facebook de la liste des médias de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais, si Facebook est un leader, il existe de nombreux autres réseaux sociaux spécifiques à certaines régions du globe, qu’il est indispensable de connaître pour assurer une communication numérique globale.</p>\n[caption id=\"attachment_2491\" align=\"aligncenter\" width=\"590\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\"><img class=\" wp-image-2491 \" title=\"Nombre d\'utilisateurs par réseaux sociaux, en France et dans le monde\" alt=\"© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\" width=\"590\" height=\"428\" /></a> © Infographie réalisée par <a title=\"Tiz, Agence web à strasbourg\" href=\"http://www.tiz.fr/\" target=\"_blank\">Tiz, agence web digitale à Strasbourg</a>[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les réseaux sociaux en Europe</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il existe les réseaux sociaux mondiaux que vous connaissez par cœur, plusieurs pays disposent aussi de leur propre plateforme à dimension nationale. Ils sont alors une source potentielle de clients, que les marques doivent utiliser.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici quelques exemples :</p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Tuenti, le Facebook espagnol</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce réseau social, lancé en 2006, surpasse Facebook sur le territoire espagnol. L’inscription sur la plateforme n’est pas libre, il faut avoir été invité par un membre pour se créer un profil. Il y a moins de publicité que sur Facebook et la stratégie de <a title=\"Site officiel Tuenti\" href=\"https://www.tuenti.com/\">Tuenti</a> est réellement basée sur le social. Néanmoins, tout comme sur son homologue américain, les marques peuvent y avoir une page professionnelle, à laquelle les membres peuvent s’abonner. Le site compte plus de 14 millions d’inscrits et représente un marché numérique important pour les entreprises qui veulent s’implanter et se faire connaître en Espagne.</p>\n[caption id=\"attachment_2492\" align=\"aligncenter\" width=\"420\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\"><img class=\" wp-image-2492 \" title=\"Tuenti, le Facebook espagnol\" alt=\"Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\" width=\"420\" height=\"281\" /></a> Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols[/caption]\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> 2. StudiVZ, le réseau social des étudiants germanophones</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Site officiel StudiVZ\" href=\"http://www.studivz.net/\">StudiVZ</a> est un réseau social créé à Berlin en 2005. Il comptabilise plus de 15 millions de membres en Allemagne, Suisse et Autriche. Destiné particulièrement aux étudiants, il présente de multiples similitudes avec Facebook, ce qui lui a valu de nombreuses critiques. Néanmoins, pour une entreprise qui veut se développer dans ces 3 pays germanophones et qui vend des produits destinés à une cible assez jeune, être présent sur ce réseau social est important.</p>\n[caption id=\"attachment_2493\" align=\"aligncenter\" width=\"430\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\"><img class=\" wp-image-2493 \" title=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" alt=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\" width=\"430\" height=\"379\" /></a> L\'Agence interactive allemande, H2O Media possède sa page professionnelle sur ce réseau social[/caption]\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Europe de l’Est</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’Europe de l’Est aussi possède ses propres réseaux sociaux. Cette région est un véritable incubateur de start-up : <a title=\"Europe de l’Est, un bouillon de culture pour les start-ups?\" href=\"http://www.jolpress.com/article/europe-de-est-un-bouillon-de-culture-pour-les-start-ups-farmeron-zapstreak-cobook-812287.html\">en 2012, 30% des PME ont été créés dans l’Est</a>. La conjoncture du marché ainsi que la main-d’œuvre bon marché en font un eldorado pour les entreprises. Alors si vous souhaitez vous implanter dans ces pays, il faudra intégrer leurs réseaux sociaux dans votre communication numérique :</p>\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>\n<h4>Draguiem, Lettonie</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.draugiem.lv/\">Draguiem</a> ressemble fortement à Facebook, mais en orange. C’est le même principe : vous pouvez créer un profil perso ou une page professionnelle, et gérer votre communauté lettonienne.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, la page de Laima, grande entreprise de confiserie en Lettonie :</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2494\" title=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" alt=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\" width=\"564\" height=\"321\" /></a></p>\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>\n<h4>Iwiw, Hongrie</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Abréviation de <i>International Who is Who</i>, <a href=\"http://iwiw.hu/i/belepes\">Iwiw</a> revendique 4 millions d’utilisateurs. Encore une fois, le principe est le même que son homologue américain : avoir un profil pour se connecter avec ses amis, partager son quotidien, ses photos, ses centres d’intérêt…</p>\n[caption id=\"attachment_2495\" align=\"aligncenter\" width=\"529\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\"><img class=\" wp-image-2495  \" title=\"T-Mobile communique sur IWIW\" alt=\"T-Mobile communique sur IWIW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\" width=\"529\" height=\"386\" /></a> L\'opérateur téléphonique T-Mobile communique sur IWIW[/caption]\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>\n<h4>Lide, République tchèque</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans une interface un peu plus colorée et fun que les autres, Lidé reprend les grands classiques des réseaux sociaux. Avec 1 494 600 utilisateurs réels, <a href=\"http://www.lide.cz/\">Lidé</a> est plus populaire que Facebook dans ce pays (moins d’un million d’inscrit).</p>\n[caption id=\"attachment_2497\" align=\"aligncenter\" width=\"560\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\"><img class=\" wp-image-2497 \" title=\"Novinky possède sa page sur Lidé\" alt=\"La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\" width=\"560\" height=\"315\" /></a> La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La Chine, un marché spécifique</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Chine est un marché porteur, sur lequel de plus en plus entreprises investissent. Le pays a connu un développement spectaculaire ces dernières années, les consommateurs chinois ont vu leur pouvoir d’achat croître et représenter une mine d’or pour les entreprises du monde entier. Les méthodes de consommation ont évolué et aujourd’hui, le marketing personnalisé gagne du terrain sur la Chine, au détriment du marketing de masse.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui souhaitent s’implanter dans l’Asie de l’Est doivent tenir compte de ces nouveautés. Quant à la communication, là encore, la Chine est très différente de l’Europe et même du reste du monde. Ultra-connectés, les Chinois doivent pourtant faire face à la censure et se diriger vers des canaux numériques approuvés par le gouvernement. Les entreprises doivent alors s’adapter et oublier les traditionnels Facebook ou Twitter, pour communiquer sur des réseaux sociaux locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne faut pas croire que la censure décourage les Chinois d’utiliser internet, bien au contraire ! Le pays totalise plus de 600 millions d’internautes et 91% de ces internautes sont inscrits sur au moins un réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au pays des technologies de l’information, il est essentiel d’intégrer leurs moyens de communication à votre stratégie. Voic les réseaux sociaux les plus connus en Chine.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Weibo, le coté en Bourse</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.weibo.com/\">Weibo</a> est un réseau social de microblogging, lancé en 2009 par Sina. Mélange de Twitter et de Facebook, cette plateforme rassemble plus de 500 millions d’internautes, dont 50 millions qui l’utilisent quotidiennement. Le 17 avril 2014, Weibo fait son entrée au Nasdaq, à New York. Le gros avantage pour les marques est qu’il permet de personnaliser entièrement sa page professionnelle. Voyez l’exemple de BMW :</p>\n[caption id=\"attachment_2498\" align=\"aligncenter\" width=\"596\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\"><img class=\" wp-image-2498  \" title=\"La page Weibo de BMW\" alt=\"La page Weibo de BMW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\" width=\"596\" height=\"334\" /></a> La page Weibo de BMW[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Wechat, crée par Tencent</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce concurrent de WhatsApp permet aux utilisateurs de s’envoyer des messages privés. Utilisé par 400 millions de personnes dans le monde entier, dont 240 millions en Chine, <a title=\"Site officiel WeChat\" href=\"http://www.wechat.com/en/\">Wechat</a> offre la possibilité aux entreprises de communiquer largement avec les internautes. Un simple message peut être envoyé simultanément à des milliers de personnes.</p>\n[caption id=\"attachment_2499\" align=\"aligncenter\" width=\"432\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\"><img class=\" wp-image-2499 \" title=\"Discussion entre Starbucks et des utilisateurs WeChat\" alt=\"Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\" width=\"432\" height=\"321\" /></a> Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Qzone, le leader</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec plus de 712 millions d’utilisateurs, Q-Zone est le leader des réseaux sociaux chinois. Lancé également par Tencent, ce réseau social est une large plateforme qui permet de tenir un blog, partager des albums photo, intégrer des contenus audios et vidéos… Entièrement personnalisables, les profils intéressent fortement les marques qui peuvent toucher des millions de consommateurs potentiels, en produisant des contenus très divers et intéressants pour leur cible.</p>\n[caption id=\"attachment_2500\" align=\"aligncenter\" width=\"494\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\"><img class=\" wp-image-2500  \" title=\"La page Q-Zone de la célèbre marque Oréo\" alt=\"Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\" width=\"494\" height=\"369\" /></a> Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le langage à adopter sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">S’adapter aux réseaux sociaux en vigueur dans les pays où vous souhaitez vous implanter est déjà un premier pas, mais il ne faut pas négliger les éléments de langage qui diffèrent également d’une culture à une autre. En France, nous aimons les belles aventures, bien racontées, nous aimons comprendre comment fonctionne une entreprise, son histoire et ses projets de développement. En Allemagne et aux États-Unis, ils ont un ton plus direct. Les consommateurs ne veulent pas connaître l’histoire ou le développement, mais comment et pourquoi utiliser le produit et si l’entreprise est prospère. Le rêve les intéresse moins, ils préfèrent la réalité.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces différences de ton sont aussi valables pour du B2B. Si, en vous implantant à l’étranger, vous voulez nouer des partenariats avec des entreprises locales, il faudra apprécier les différences culturelles. Dans beaucoup de pays, les belles idées n’intéressent pas. C\'est le plan d’action à mettre en œuvre qui va faire la différence.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au niveau du partage de l’information, là encore, nous pouvons faire état de disparité. Par exemple, en Amérique du Nord, les entreprises aiment partager leur savoir-faire, avec d’autres professionnels du secteur, mais aussi avec les consommateurs. Ils n’ont aucun mal à faire part de leur expérience et de leur expertise auprès de leur communauté, car ils considèrent cela comme un échange enrichissant et une source d’investissement. À l’inverse, en France, il est courant de garder pour soi son savoir-faire, de peur de perdre un avantage concurrentiel et des parts de marché.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet article nuance un peu l’image d’un Facebook tout puissant sur les réseaux sociaux. Il est vrai qu’en France, il fait clairement partie des réseaux sociaux phares, mais dès que vous souhaitez dépasser nos frontières, les canaux de communication diffèrent, ainsi que les codes du langage. Lorsqu’une entreprise souhaite toucher un nouveau marché, elle pense souvent à adapter son produit à la culture du pays, à faire traduire son site, ses documents… Pourtant, faire du copier/coller d’une communication d’un pays à l’autre n’est pas la bonne stratégie. Il faut non seulement s’inscrire sur la bonne plateforme, mais aussi réfléchir à une ligne éditoriale en accord avec les particularités sociologiques et culturelles du pays visé.</p>'),(11194,2488,'post_excerpt',''),(11195,2488,'to_ping',''),(11196,2488,'_thumbnail_id','2490'),(11197,2488,'meta',''),(11198,2488,'_ajax_nonce','fc35a67504'),(11199,2488,'publish','Publier'),(11200,2488,'_aioseop_title','Intégrer les différences culturelles dans sa stratégie numérique'),(11201,2488,'_wpbitly','http://bit.ly/1iUpRnx'),(11202,2488,'add_comment_nonce','f5a2ec9720'),(11203,2488,'_ajax_fetch_list_nonce','4c10ed4de5'),(11204,2517,'_edit_last','1'),(11205,2517,'_aioseop_title','Le marketing de la conversation : exprimez-vous !'),(11206,2517,'_aioseop_keywords','marketing de la conversation, Inbound Marketing, réseaux sociaux, entreprises, marques, e-réputation, veille'),(11207,2517,'_aioseop_description','Le marketing de conversation ou l\'art et la manière d\'humaniser son entreprise en dialoguant avec les consommateurs. 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À la base, ils servent à connecter les gens du monde entier entre eux pour échanger sur divers sujets. Ils permettent à des groupes de se former par intérêts et passions. Les marques, ayant compris le potentiel de ces réseaux pour se faire connaître, se sont aussi emparées du social pour se rapprocher de leurs clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais les réseaux sociaux restent avant tout un espace d’échange et certaines entreprises semblent croire que celui-ci est unilatéral. Or, c’est aujourd’hui une erreur que de diffuser l’information dans un seul sens, sans jamais dialoguer avec ses abonnés. Si ces derniers suivent une marque, ce n’est pas pour se faire bombarder de contenus publicitaires. Pour cela, ils disposent déjà d’assez d’autres espaces.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux doivent être utilisés pour échanger avec eux, afin d’humaniser la marque et de montrer son intérêt pour les consommateurs. À l’heure où la concurrence est de plus en rude, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, il convient de se démarquer, d’apprendre à parler à ses potentiels consommateurs, pour les convaincre qu’ils gagnent à venir chez vous plutôt que chez les concurrents.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est alors qu’intervient le marketing de la conversation. Dérivé de l’Inbound Marketing et rôle essentiel du Community Manager, le marketing conversationnel a pour but de gérer l’image de la marque, de s’adapter à chaque type de client et d’instaurer une relation de confiance avec les internautes. Par ailleurs, être au plus près de ses clients garantit des retours pertinents sur les produits et les services proposés. Si vous ne souhaitez pas dialoguer avec vos consommateurs, sachez qu’eux, ils n’hésitent pas à donner leur avis. Une mine d’informations précieuses pour votre entreprise !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le dialogue, la clé du succès</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alliés de votre e-réputation et terrains de prospection efficace, les réseaux sociaux vous permettent d’entrer facilement en contact avec des personnes du monde entier. Être sur les réseaux sociaux pour faire comme tout le monde ne possède aucun intérêt stratégique. L’objectif d’une présence sur Twitter, Facebook ou encore Google +, reste de pouvoir humaniser votre entreprise, d’être au plus près de vos clients (potentiels ou acquis), de proposer un service supplémentaire et de fédérer une communauté autour de vos produits/services.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut savoir que 38% des utilisateurs des réseaux sociaux en France suivent au moins une marque. 50% d’entre eux en suivent même plus de 5. De plus, 83% des abonnés d’une marque disent être clients. Quant à leurs attentes, ils déclarent être abonnés pour :</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>Avoir accès à des promotions exclusives (86%)</li>\n	<li>Bénéficier de conseils avant l’achat (83%)</li>\n	<li>Dialoguer pour donner son avis (83%)</li>\n	<li>Profiter d’informations exclusives sur la marque (82%)</li>\n	<li>Bénéficier d’un meilleur service client (80%)</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, 16% des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent avoir découvert une nouvelle marque (et acheté chez celle-ci) grâce à ces espaces.*</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ces données, difficile d’ignorer l’importance de converser avec les internautes, afin de les satisfaire dans leur relation avec votre entreprise. Le fait de lire du contenu provenant directement de votre site internet ne vient qu’en 4e position dans leurs attentes. Les abonnés recherchent vraiment le dialogue, ils souhaitent que vous puissiez lever leur frein d’achat, que vous preniez en compte leurs avis et soyez disponible après l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, plusieurs marques ont bien compris les enjeux à afficher un compte Twitter dédié au SAV pour offrir un service complémentaire à leurs clients.</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2520\" align=\"aligncenter\" width=\"383\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_SFR.jpg\"><img class=\"wp-image-2520 \" title=\"Compte Twitter SAV SFR\" alt=\"Compte Twitter SAV SFR\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_SFR.jpg\" width=\"383\" height=\"353\" /></a> L\'assistance SFR répond aux internautes en cas de problème[/caption]\n[caption id=\"attachment_2519\" align=\"aligncenter\" width=\"382\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_Numericable.jpg\"><img class=\"wp-image-2519 \" title=\"Compte Twitter SAV Numericable\" alt=\"Compte Twitter SAV Numericable\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_Numericable.jpg\" width=\"382\" height=\"440\" /></a> Numericable se rend disponible pour ses clients grâce à un compte Twitter dédié[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing conversationnel, un atout essentiel pour l’image</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est fini le temps où les entreprises diffusaient de la publicité massive, sans se soucier de la qualité du message et encore moins du ressenti des destinataires. L’heure est à l’Inbound Marketing, où le but est de proposer des informations pertinentes aux consommateurs pour les faire venir vers l’entreprise. Le dialogue et l’échange en sont les 2 clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes sont envahis de publicité dans leur quotidien, lorsqu’ils naviguent sur les réseaux sociaux, ils souhaitent se détendre et s’informer. Pour cela, rien de tel que des articles pertinents, des concours, des statuts amusants… qui ne donneront pas l’impression aux utilisateurs d’avoir leur fil d’actualité emplit de publicité.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, c’est l’occasion idéale de donner une autre image de votre marque. Loin du sérieux des campagnes télévisées ou de la presse, vous pouvez instaurer une autre forme de communication avec vos fans. Plus proche, plus humaine et plus authentique.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’art du marketing de la conversation réside dans la perception qu’ont les internautes de votre marque. Il ne vous voit plus en tant qu’entité morale, ils ont l’impression de parler à une vraie personne et ils développent alors des affinités avec le community manager, précieuses pour la fidélité et la prescription. En effet, si vous offrez un service de qualité et que vous vous intéressez à vos abonnés, ils vont avoir envie de parler de vous à vos amis et à leurs propres abonnés. Ils diffuseront plus facilement vos articles et posts, ce qui augmentera indéniablement votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques dédiées aux enfants (et aux mamans) savent très bien manier une conversation de proximité et jouer sur la connivence avec leurs abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Exemple avec Good Goût et ses hashtags #Quotidiendeparents et #Perlesdenfants, qui prend aussi le temps de répondre aux commentaires.</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2521\" align=\"aligncenter\" width=\"437\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG1.jpg\"><img class=\"wp-image-2521 \" title=\"Facebook Good Goût #Quotidiendeparents\" alt=\"Facebook Good Goût\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG1.jpg\" width=\"437\" height=\"616\" /></a> Une question ? L\'équipe Good Goût répond de manière détaillée et personnalisée[/caption]\n[caption id=\"attachment_2522\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG2.jpg\"><img class=\"wp-image-2522 \" title=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" alt=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG2.jpg\" width=\"300\" height=\"643\" /></a> Good Goût créé un lien avec ses abonnés en répondant de manière conviviale à chaque commentaire[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Veiller sur les avis des internautes et s’améliorer</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing de la conversation est particulièrement efficace pour enclencher une démarche d’amélioration de la qualité de ses prestations. Grâce au contact direct avec les internautes, vous pouvez connaître en temps réel les pratiques qui fonctionnent, les produits qui plaisent, les stratégies qui portent leur fruit, mais également ce qui agace les consommateurs et ce qui mériterait d’être amélioré.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en veillant sur votre entreprise, vous pouvez répondre aux questions des internautes, qui ne vous sont pas directement adressées. Vous agissez rapidement pour assurer un service pré et post achat pertinent. N’oubliez jamais qu’un internaute mécontent fait plus de bruit qu’un utilisateur satisfait. Vous devez donc être particulièrement vigilant en mettant en place des outils de veille, pour vérifier les propos tenus sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, blogs, forums…</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, vous pouvez utiliser <a title=\"Les fonctionnalités de l\'outil de veille Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">l’outil Alerti</a>, qui permet de faire une recherche en temps réel sur des mots-clés spécifiques. Dans le cas présent, il s’agit du nom de votre marque et de votre entreprise. Si un internaute parle de vous, en bien ou en mal, quelque part sur la toile, vous pourrez le capter et réagir instantanément. Un client mécontent fait part d’un problème sur un forum ? Inscrivez-vous pour lui répondre et lui indiquer la démarche à suivre pour régler le souci. Un article élogieux est publié sur votre marque ? Laissez un commentaire de remerciement. Une personne demande des conseils sur vos produits sur Twitter ? Invitez-le à vous poser directement ses questions afin de le guider du mieux possible.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autres lieux sur lesquels il est nécessaire de veiller : les sites d’avis. Ils sont légion sur internet et certains, comme TripAdvisor, sont spécialisés dans certains domaines et très actifs. Vérifiez s\'il est possible de répondre pour vous défendre ou remercier.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, Facebook et Google Plus affichent désormais la possibilité de laisser des avis directement sur vos pages. Une source précieuse d’informations pour votre démarche qualité et l’occasion de répondre aux objections.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/decathlon.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2523\" alt=\"Décathlon répond aux avis sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/decathlon.jpg\" width=\"529\" height=\"366\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Ensuite, faites une synthèse mensuelle des affirmations, questions, freins et compliments qui reviennent le plus souvent et servez-vous-en pour améliorer vos services. Non seulement vous agissez positivement sur le développement de votre chiffre d’affaires, mais surtout vous démontrez que vous êtes à l’écoute des besoins des consommateurs. Et qui a-t-il de plus rassurant qu’une entreprise qui nous écoute et tient compte de nos objections ?</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Encore mieux, le marketing de la conversation permet aux entreprises de directement demander l’avis aux consommateurs sur un futur produit ou service. Après tout, ce sont eux qui vont acheter le produit ensuite, alors si vous hésitez entre plusieurs choix, autant laisser le client trancher !</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2012, Danette s’était illustré avec son opération « Votez pour la Danette 2012 ».</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/Alerti_danette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2526\" title=\"Votez pour votre Danette préférée !\" alt=\"Votez pour votre Danette préférée !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/Alerti_danette.jpg\" width=\"515\" height=\"286\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Évoqué dans l’article « <a title=\"Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/04/seduire-fideliser-generation-y/\" target=\"_blank\">Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques</a> », Dragibus a également fait participer les internautes pour qu’ils choisissent la prochaine couleur du fameux bonbon collant.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"518\" height=\"288\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">La Nasa a récemment <a title=\"Votez pour votre combinaison préférée\" href=\"http://jscfeatures.jsc.nasa.gov/z2/\" target=\"_blank\">fait voter les internautes</a> sur la prochaine combinaison des astronautes. Je ne suis pas sûre que la tenue sélectionnée ira un jour sur la Lune, mais c’est un moyen sympathique de rendre cet organisme, souvent admiré de loin, plus proche des terriens. Il n’y a aucune action de stratégie économique derrière, il s’agit seulement de renforcer l’image de la Nasa en se montrant plus proche des gens.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2527\" title=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" alt=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\" width=\"522\" height=\"227\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des opportunités pour le consommateur</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le marketing conversationnel offre des opportunités aux marques, comme un renforcement de la fidélité des clients, la construction d’un réseau d’ambassadeurs, un meilleur retour sur investissement et une gestion optimale de l’image, il est également avantageux pour le consommateur.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les techniques qui appartiennent à l’Inbound Marketing génèrent un échange gagnant-gagnant entre la marque et l’internaute. En effet, que ce soit par des contenus pertinents ou une conversation conviviale, le consommateur bénéficie ainsi de retombées positives. Il :</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>Bénéficie d’une offre ultra-personnalisée</li>\n	<li>Est mieux écouté et entendu</li>\n	<li>Est davantage accompagné avant et après son achat</li>\n	<li>Gagne des récompenses pour sa fidélité (réduction, vente privée…)</li>\n	<li>Se sent respecté et important aux yeux de la marque</li>\n	<li>Renforce son sentiment d’appartenance à un groupe, à une communauté</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’une entreprise décide de créer une communauté sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte les besoins d’échange de ses abonnés. Le marketing conversationnel s’inscrit directement dans une stratégie social media, il est pour moi indissociable. Les réseaux sociaux doivent coller à leur sémantique et favoriser l’échange, le partage. Si les internautes constatent une entreprise absente, qui diffuse des contenus sans jamais vérifier les retours, ils vont vite se désolidariser de la marque. Pensez à cela au moment d’élaborer votre stratégie de marketing numérique, le côté relationnel demeure un levier essentiel pour promouvoir votre image sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>* Chiffres pris sur le site <a title=\"Les Français et les réseaux sociaux : portrait-type des utilisateurs en 9 chiffres-clefs 2013\" href=\"http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/les-francais-et-les-reseaux-sociaux-portrait-type-des-utilisateurs-en-9-chiffres-clefs-2013/\" target=\"_blank\">Réseaux Professionnels.fr</a></em></p>'),(11226,2517,'save','Mettre à jour'),(11227,2517,'wp-preview',''),(11228,2517,'hidden_post_status','publish'),(11229,2517,'post_status','publish'),(11230,2517,'hidden_post_password',''),(11231,2517,'hidden_post_visibility','public'),(11232,2517,'visibility','public'),(11233,2517,'post_password',''),(11234,2517,'jj','05'),(11235,2517,'mm','06'),(11236,2517,'aa','2014'),(11237,2517,'hh','13'),(11238,2517,'mn','55'),(11239,2517,'ss','25'),(11240,2517,'hidden_mm','06'),(11241,2517,'cur_mm','06'),(11242,2517,'hidden_jj','05'),(11243,2517,'cur_jj','05'),(11244,2517,'hidden_aa','2014'),(11245,2517,'cur_aa','2014'),(11246,2517,'hidden_hh','13'),(11247,2517,'cur_hh','13'),(11248,2517,'hidden_mn','55'),(11249,2517,'cur_mn','56'),(11250,2517,'original_publish','Mettre à jour'),(11251,2517,'post_format','0'),(11252,2517,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";i:2;s:2:\"62\";}'),(11253,2517,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11254,2517,'newcategory_parent','-1'),(11255,2517,'_ajax_nonce-add-category','3bf87199e1'),(11256,2517,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:175:\"alerti, community management, e-réputation, entreprises, Inbound Marketing, marketing de la conversation, marques, réseaux sociaux, social media marketing, veille, spotlight\";}'),(11257,2517,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11258,2517,'excerpt',''),(11259,2517,'trackback_url',''),(11260,2517,'metakeyselect','#NONE#'),(11261,2517,'metakeyinput',''),(11262,2517,'metavalue',''),(11263,2517,'_ajax_nonce-add-meta','5eb54f9777'),(11264,2517,'advanced_view','1'),(11265,2517,'comment_status','open'),(11266,2517,'ping_status','open'),(11267,2517,'post_name','marketing-de-la-conversation'),(11268,2517,'post_author_override','7'),(11269,2517,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11270,2517,'aiosp_title','Le marketing de la conversation : exprimez-vous !'),(11271,2517,'lengthT','49'),(11272,2517,'aiosp_description','Le marketing de conversation ou l\'art et la manière d\'humaniser son entreprise en dialoguant avec les consommateurs. 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Les marques, ayant compris le potentiel de ces réseaux pour se faire connaître, se sont aussi emparées du social pour se rapprocher de leurs clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais les réseaux sociaux restent avant tout un espace d’échange et certaines entreprises semblent croire que celui-ci est unilatéral. Or, c’est aujourd’hui une erreur que de diffuser l’information dans un seul sens, sans jamais dialoguer avec ses abonnés. Si ces derniers suivent une marque, ce n’est pas pour se faire bombarder de contenus publicitaires. Pour cela, ils disposent déjà d’assez d’autres espaces.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux doivent être utilisés pour échanger avec eux, afin d’humaniser la marque et de montrer son intérêt pour les consommateurs. À l’heure où la concurrence est de plus en rude, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, il convient de se démarquer, d’apprendre à parler à ses potentiels consommateurs, pour les convaincre qu’ils gagnent à venir chez vous plutôt que chez les concurrents.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est alors qu’intervient le marketing de la conversation. Dérivé de l’Inbound Marketing et rôle essentiel du Community Manager, le marketing conversationnel a pour but de gérer l’image de la marque, de s’adapter à chaque type de client et d’instaurer une relation de confiance avec les internautes. Par ailleurs, être au plus près de ses clients garantit des retours pertinents sur les produits et les services proposés. Si vous ne souhaitez pas dialoguer avec vos consommateurs, sachez qu’eux, ils n’hésitent pas à donner leur avis. Une mine d’informations précieuses pour votre entreprise !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le dialogue, la clé du succès</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alliés de votre e-réputation et terrains de prospection efficace, les réseaux sociaux vous permettent d’entrer facilement en contact avec des personnes du monde entier. Être sur les réseaux sociaux pour faire comme tout le monde ne possède aucun intérêt stratégique. L’objectif d’une présence sur Twitter, Facebook ou encore Google +, reste de pouvoir humaniser votre entreprise, d’être au plus près de vos clients (potentiels ou acquis), de proposer un service supplémentaire et de fédérer une communauté autour de vos produits/services.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut savoir que 38% des utilisateurs des réseaux sociaux en France suivent au moins une marque. 50% d’entre eux en suivent même plus de 5. De plus, 83% des abonnés d’une marque disent être clients. Quant à leurs attentes, ils déclarent être abonnés pour :</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>Avoir accès à des promotions exclusives (86%)</li>\n	<li>Bénéficier de conseils avant l’achat (83%)</li>\n	<li>Dialoguer pour donner son avis (83%)</li>\n	<li>Profiter d’informations exclusives sur la marque (82%)</li>\n	<li>Bénéficier d’un meilleur service client (80%)</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, 16% des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent avoir découvert une nouvelle marque (et acheté chez celle-ci) grâce à ces espaces.*</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ces données, difficile d’ignorer l’importance de converser avec les internautes, afin de les satisfaire dans leur relation avec votre entreprise. Le fait de lire du contenu provenant directement de votre site internet ne vient qu’en 4e position dans leurs attentes. Les abonnés recherchent vraiment le dialogue, ils souhaitent que vous puissiez lever leur frein d’achat, que vous preniez en compte leurs avis et soyez disponible après l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, plusieurs marques ont bien compris les enjeux à afficher un compte Twitter dédié au SAV pour offrir un service complémentaire à leurs clients.</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2520\" align=\"aligncenter\" width=\"383\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_SFR.jpg\"><img class=\"wp-image-2520 \" title=\"Compte Twitter SAV SFR\" alt=\"Compte Twitter SAV SFR\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_SFR.jpg\" width=\"383\" height=\"353\" /></a> L\'assistance SFR répond aux internautes en cas de problème[/caption]\n[caption id=\"attachment_2519\" align=\"aligncenter\" width=\"382\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_Numericable.jpg\"><img class=\"wp-image-2519 \" title=\"Compte Twitter SAV Numericable\" alt=\"Compte Twitter SAV Numericable\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_Numericable.jpg\" width=\"382\" height=\"440\" /></a> Numericable se rend disponible pour ses clients grâce à un compte Twitter dédié[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing conversationnel, un atout essentiel pour l’image</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est fini le temps où les entreprises diffusaient de la publicité massive, sans se soucier de la qualité du message et encore moins du ressenti des destinataires. L’heure est à l’Inbound Marketing, où le but est de proposer des informations pertinentes aux consommateurs pour les faire venir vers l’entreprise. Le dialogue et l’échange en sont les 2 clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes sont envahis de publicité dans leur quotidien, lorsqu’ils naviguent sur les réseaux sociaux, ils souhaitent se détendre et s’informer. Pour cela, rien de tel que des articles pertinents, des concours, des statuts amusants… qui ne donneront pas l’impression aux utilisateurs d’avoir leur fil d’actualité emplit de publicité.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, c’est l’occasion idéale de donner une autre image de votre marque. Loin du sérieux des campagnes télévisées ou de la presse, vous pouvez instaurer une autre forme de communication avec vos fans. Plus proche, plus humaine et plus authentique.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’art du marketing de la conversation réside dans la perception qu’ont les internautes de votre marque. Il ne vous voit plus en tant qu’entité morale, ils ont l’impression de parler à une vraie personne et ils développent alors des affinités avec le community manager, précieuses pour la fidélité et la prescription. En effet, si vous offrez un service de qualité et que vous vous intéressez à vos abonnés, ils vont avoir envie de parler de vous à vos amis et à leurs propres abonnés. Ils diffuseront plus facilement vos articles et posts, ce qui augmentera indéniablement votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques dédiées aux enfants (et aux mamans) savent très bien manier une conversation de proximité et jouer sur la connivence avec leurs abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Exemple avec Good Goût et ses hashtags #Quotidiendeparents et #Perlesdenfants, qui prend aussi le temps de répondre aux commentaires.</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2521\" align=\"aligncenter\" width=\"437\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG1.jpg\"><img class=\"wp-image-2521 \" title=\"Facebook Good Goût #Quotidiendeparents\" alt=\"Facebook Good Goût\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG1.jpg\" width=\"437\" height=\"616\" /></a> Une question ? L\'équipe Good Goût répond de manière détaillée et personnalisée[/caption]\n[caption id=\"attachment_2522\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG2.jpg\"><img class=\"wp-image-2522 \" title=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" alt=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG2.jpg\" width=\"300\" height=\"643\" /></a> Good Goût créé un lien avec ses abonnés en répondant de manière conviviale à chaque commentaire[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Veiller sur les avis des internautes et s’améliorer</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing de la conversation est particulièrement efficace pour enclencher une démarche d’amélioration de la qualité de ses prestations. Grâce au contact direct avec les internautes, vous pouvez connaître en temps réel les pratiques qui fonctionnent, les produits qui plaisent, les stratégies qui portent leur fruit, mais également ce qui agace les consommateurs et ce qui mériterait d’être amélioré.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en veillant sur votre entreprise, vous pouvez répondre aux questions des internautes, qui ne vous sont pas directement adressées. Vous agissez rapidement pour assurer un service pré et post achat pertinent. N’oubliez jamais qu’un internaute mécontent fait plus de bruit qu’un utilisateur satisfait. Vous devez donc être particulièrement vigilant en mettant en place des outils de veille, pour vérifier les propos tenus sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, blogs, forums…</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, vous pouvez utiliser <a title=\"Les fonctionnalités de l\'outil de veille Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">l’outil Alerti</a>, qui permet de faire une recherche en temps réel sur des mots-clés spécifiques. Dans le cas présent, il s’agit du nom de votre marque et de votre entreprise. Si un internaute parle de vous, en bien ou en mal, quelque part sur la toile, vous pourrez le capter et réagir instantanément. Un client mécontent fait part d’un problème sur un forum ? Inscrivez-vous pour lui répondre et lui indiquer la démarche à suivre pour régler le souci. Un article élogieux est publié sur votre marque ? Laissez un commentaire de remerciement. Une personne demande des conseils sur vos produits sur Twitter ? Invitez-le à vous poser directement ses questions afin de le guider du mieux possible.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autres lieux sur lesquels il est nécessaire de veiller : les sites d’avis. Ils sont légion sur internet et certains, comme TripAdvisor, sont spécialisés dans certains domaines et très actifs. Vérifiez s\'il est possible de répondre pour vous défendre ou remercier.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, Facebook et Google Plus affichent désormais la possibilité de laisser des avis directement sur vos pages. Une source précieuse d’informations pour votre démarche qualité et l’occasion de répondre aux objections.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/decathlon.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2523\" alt=\"Décathlon répond aux avis sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/decathlon.jpg\" width=\"529\" height=\"366\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Ensuite, faites une synthèse mensuelle des affirmations, questions, freins et compliments qui reviennent le plus souvent et servez-vous-en pour améliorer vos services. Non seulement vous agissez positivement sur le développement de votre chiffre d’affaires, mais surtout vous démontrez que vous êtes à l’écoute des besoins des consommateurs. Et qui a-t-il de plus rassurant qu’une entreprise qui nous écoute et tient compte de nos objections ?</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Encore mieux, le marketing de la conversation permet aux entreprises de directement demander l’avis aux consommateurs sur un futur produit ou service. Après tout, ce sont eux qui vont acheter le produit ensuite, alors si vous hésitez entre plusieurs choix, autant laisser le client trancher !</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2012, Danette s’était illustré avec son opération « Votez pour la Danette 2012 ».</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/Alerti_danette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2526\" title=\"Votez pour votre Danette préférée !\" alt=\"Votez pour votre Danette préférée !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/Alerti_danette.jpg\" width=\"515\" height=\"286\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Évoqué dans l’article « <a title=\"Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/04/seduire-fideliser-generation-y/\" target=\"_blank\">Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques</a> », Dragibus a également fait participer les internautes pour qu’ils choisissent la prochaine couleur du fameux bonbon collant.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"518\" height=\"288\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">La Nasa a récemment <a title=\"Votez pour votre combinaison préférée\" href=\"http://jscfeatures.jsc.nasa.gov/z2/\" target=\"_blank\">fait voter les internautes</a> sur la prochaine combinaison des astronautes. Je ne suis pas sûre que la tenue sélectionnée ira un jour sur la Lune, mais c’est un moyen sympathique de rendre cet organisme, souvent admiré de loin, plus proche des terriens. Il n’y a aucune action de stratégie économique derrière, il s’agit seulement de renforcer l’image de la Nasa en se montrant plus proche des gens.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2527\" title=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" alt=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\" width=\"522\" height=\"227\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des opportunités pour le consommateur</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le marketing conversationnel offre des opportunités aux marques, comme un renforcement de la fidélité des clients, la construction d’un réseau d’ambassadeurs, un meilleur retour sur investissement et une gestion optimale de l’image, il est également avantageux pour le consommateur.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les techniques qui appartiennent à l’Inbound Marketing génèrent un échange gagnant-gagnant entre la marque et l’internaute. En effet, que ce soit par des contenus pertinents ou une conversation conviviale, le consommateur bénéficie ainsi de retombées positives. Il :</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>Bénéficie d’une offre ultra-personnalisée</li>\n	<li>Est mieux écouté et entendu</li>\n	<li>Est davantage accompagné avant et après son achat</li>\n	<li>Gagne des récompenses pour sa fidélité (réduction, vente privée…)</li>\n	<li>Se sent respecté et important aux yeux de la marque</li>\n	<li>Renforce son sentiment d’appartenance à un groupe, à une communauté</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’une entreprise décide de créer une communauté sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte les besoins d’échange de ses abonnés. Le marketing conversationnel s’inscrit directement dans une stratégie social media, il est pour moi indissociable. Les réseaux sociaux doivent coller à leur sémantique et favoriser l’échange, le partage. Si les internautes constatent une entreprise absente, qui diffuse des contenus sans jamais vérifier les retours, ils vont vite se désolidariser de la marque. Pensez à cela au moment d’élaborer votre stratégie de marketing numérique, le côté relationnel demeure un levier essentiel pour promouvoir votre image sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>* Chiffres pris sur le site <a title=\"Les Français et les réseaux sociaux : portrait-type des utilisateurs en 9 chiffres-clefs 2013\" href=\"http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/les-francais-et-les-reseaux-sociaux-portrait-type-des-utilisateurs-en-9-chiffres-clefs-2013/\" target=\"_blank\">Réseaux Professionnels.fr</a></em></p>'),(11290,2517,'post_excerpt',''),(11291,2517,'to_ping',''),(11292,2517,'meta',''),(11293,2517,'_ajax_nonce','b3c6e3e5ca'),(11294,2517,'_thumbnail_id','2542'),(11295,2517,'publish','Publier'),(11296,2517,'_wpbitly','http://bit.ly/1owVovO'),(11297,2517,'add_comment_nonce','ffad6a9f48'),(11298,2517,'_ajax_fetch_list_nonce','6b55ca9bc6'),(11299,2546,'_edit_last','1'),(11300,2546,'_wpnonce','06e17bea05'),(11301,2546,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2546&action=edit'),(11302,2546,'user_ID','2'),(11303,2546,'action','editpost'),(11304,2546,'originalaction','editpost'),(11305,2546,'post_author','7'),(11306,2546,'post_type','post'),(11307,2546,'original_post_status','publish'),(11308,2546,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2014/07/publicite-sur-les-reseaux-sociaux-quel-impact-pour-les-marques/'),(11309,2546,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2014/07/publicite-sur-les-reseaux-sociaux-quel-impact-pour-les-marques/'),(11310,2546,'auto_draft','0'),(11311,2546,'post_ID','2546'),(11312,2546,'autosavenonce','b1613e2688'),(11313,2546,'meta-box-order-nonce','41bb2372b2'),(11314,2546,'closedpostboxesnonce','7e81029ec3'),(11315,2546,'post_title','Publicité sur les réseaux sociaux : quel impact pour les marques ?'),(11316,2546,'samplepermalinknonce','3e04f63bcf'),(11317,2546,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux offrent de grandes opportunités marketing, comme nous l’avons vu <a title=\"Tous nos articles sur les réseaux sociaux\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/category/medias-sociaux-2/\" target=\"_blank\">dans les articles précédents</a>. Aujourd’hui, les entreprises ont bien compris que leurs clients y sont présents et que c’est un canal de communication indispensable.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De leur côté, les réseaux sociaux ont également analysé les avantages fournis par leur outil aux entreprises et proposent dorénavant leur propre régie publicitaire, pour inciter les marques à se mettre avant grâce à des campagnes payantes. Facebook Ads, Linkedin Ads ou encore Twitter Publicités entrent dans l’arène du marché de la publicité et offrent des services efficaces.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre leurs prix largement inférieurs aux médias traditionnels et leur popularité grandissante, les entreprises n’hésitent plus à investir dans la publicité sur les réseaux sociaux. Cependant, est-ce que les utilisateurs de Twitter et Facebook ont réellement envie d’être envahis de publicité ? Est-ce que les encarts sur la timeline Facebook et les tweets sponsorisés ont réellement un retour sur investissement ?</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marché de la publicité sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marché de la publicité sur les réseaux sociaux décolle depuis 2012. Les revenus engrangés par la publicité sur ces plateformes passeraient <a title=\"La publicité explose sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.challenges.fr/media/20130513.CHA9331/la-publicite-explose-sur-les-reseaux-sociaux.html\">de 3 milliards en 2012 à 8.4 milliards en 2017</a>. Ce qui suppose une croissance annuelle de 18,6%.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En même temps, il faut savoir que le marché des réseaux sociaux se porte à merveille, puisqu’une <a title=\"Usages et pratiques de la publicité sur les réseaux sociaux en 2013\" href=\"http://www.agence-indigo.com/emarketing/usages-et-pratiques-de-la-publicite-sur-les-reseaux-sociaux-en-2013/\">étude du cabinet Nielsen démontre que 30% du temps passé sur les smartphones est consacré à la navigation sur les réseaux sociaux</a>. Ce n’est donc pas étonnant que les entreprises profitent de cette audience pour promouvoir leurs produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’étude révèle également que 89% des annonceurs utilisaient déjà les réseaux sociaux pour faire connaître la marque. 64% d’entre eux ont l’intention de continuer à investir dans la publicité sur les réseaux sociaux, voire de dépenser davantage pour avoir plus d’impact auprès des internautes.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est un signe plutôt positif pour les régies publicitaires de Twitter, Facebook, Linkedin et compagnie.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les régies publicitaires des réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook, Linkedin et Twitter ont lancé en trombe leurs régies publicitaires et proposent aux marques de monnayer leur visibilité sur ces réseaux sociaux. Grâce à des critères ciblés, il est possible d’optimiser ses campagnes pour toucher précisément sa cible de clientèle, au moment opportun.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facebook, le plus complet</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook affine de plus en plus son offre. Avant, le géant américain proposait de la publicité classique, qui s’affichait dans la barre latérale du fil d’actualité. Mais face aux enjeux de ce marché, il a largement diversifié son offre et propose aujourd’hui diverses options pour atteindre des objectifs précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Facebook Ads\" href=\"https://www.facebook.com/advertising\" target=\"_blank\">Facebook est devenu une régie publicitaire</a> complète qui offre aux marques tous les outils nécessaires à une campagne webmarketing réussie. Étant donné que les publicités achetées ne s’affichent que sur le réseau social, pour rendre attrayante son offre et proposer une interconnexion pertinente entre le site web de l’entreprise et sa page Facebook, le leader des réseaux sociaux a ajouté une large palette d’options.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, il propose différents « boutons » qui répondent aux besoins de conversion des entreprises. Si avant, les publicités encourageaient principalement l’abonnement à la page, elles peuvent maintenant appeler à une action directement sur le site internet : cliquer, acheter, télécharger, s’inscrire…</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2548\" align=\"aligncenter\" width=\"347\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/4868693515304960.png\"><img class=\"wp-image-2548  \" title=\"Air France inclue le bouton &quot;Réserver vite&quot; qui mène vers son site\" alt=\"Air France inclue le bouton &quot;Réserver vite&quot; qui mène vers son site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/4868693515304960.png\" width=\"347\" height=\"351\" /></a> Air France inclue le bouton \"Réserver maintenant\" qui mène vers son site[/caption]\n[caption id=\"attachment_2549\" align=\"aligncenter\" width=\"335\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/Facebook.png\"><img class=\"wp-image-2549 \" title=\"Glossybox propose l\'inscription via la publication\" alt=\"Glossybox intègre le bouton &quot;S\'inscrire&quot; qui mène directement à la page d\'inscription du site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/Facebook.png\" width=\"335\" height=\"358\" /></a> Glossybox intègre le bouton \"S\'inscrire\" qui mène directement à la page d\'inscription du site[/caption]\nFaut-il y voir un lien avec la baisse du reach dont tout le monde parle en ce moment ? Peut-être. Il se peut fortement qu’à terme, Facebook décide de revenir à sa fonction première, c’est-à-dire être un réseau social, où les publications des amis ou de la famille doivent primer sur les informations diffusées par les entreprises. Bien sûr, le réseau ne fait pas cela par altruisme, mais bien pour inciter ensuite les marques à débourser plus d’argent pour que leurs publications touchent quand même la cible\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Twitter, le temps réel</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le <a title=\"Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/03/le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques/\" target=\"_blank\">marketing en temps réel</a> est en plein essor et de plus en plus de marques l\'utilisent pour augmenter leur notoriété. Il s’agit de toucher son cœur de cible à un moment opportun, pour marquer les esprits et déclencher l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout comme Facebook, <a title=\"Twitter Publicités\" href=\"https://business.twitter.com/fr/ad-products\" target=\"_blank\">Twitter offre la possibilité de s’acheter une présence</a>, selon vos besoins. Un hashtag, un compte ou un tweet, peuvent être sponsorisés et apparaître dans la timeline des utilisateurs présentant votre profil cible. Les entreprises peuvent surfer sur des tendances et des événements pour apparaître de manière visible dans les actualités des utilisateurs, même si ceux-ci ne suivent pas le compte de la marque.</p>\n[caption id=\"attachment_2552\" align=\"aligncenter\" width=\"412\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/tweet-sponso.png\"><img class=\"wp-image-2552 \" title=\"Tweet sponsorisé\" alt=\"Tweet sponsorisé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/tweet-sponso.png\" width=\"412\" height=\"190\" /></a> Tweet sponsorisé[/caption]\n<p style=\"text-align: justify;\">La bonne nouvelle, c\'est que ce service accessible uniquement aux grandes marques jusqu\'à maintenant, <a title=\"Les publicités Twitter en libre service accessibles en France\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/publicites-twitter-france/\" target=\"_blank\">vient de s\'ouvrir aux petites entreprises</a>. Il suffit maintenant d\'avoir un compte Twitter pour avoir accès à la création de campagnes publicitaires et bénéficier de tweets sponsorisés pour accroître votre visibilité. Si vous souhaitez créer votre première campagne, il suffit simplement de vous connecter sur <a title=\"Votre campagne publicitaire sur Twitter\" href=\"https://ads.twitter.com\" target=\"_blank\">ads.twitter.com</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre innovation récente :  le petit oiseau bleu a déployé un outil baptisé « <a title=\"TV conversation targeting expands around the world\" href=\"https://blog.twitter.com/2014/tv-conversation-targeting-expands-around-the-world-0\" target=\"_blank\">TV conversation targeting</a> » dont l’objectif est d’offrir aux annonceurs la possibilité de surfer sur l’effervescence provoquée par certains programmes TV. Sur Twitter, il est courant que les téléspectateurs partagent leurs avis et commentaires en direct, sur une émission qu’ils sont en train de regarder. À l’aide d’un hashtag qui rassemble toute une communauté, ils y vont de leurs phrases drôles, suscitent des débats et nouent parfois de nouveau contact. Plusieurs marques semblent l’avoir déjà remarqué et n’hésitent pas à se servir du hashtag de référence pour promouvoir leurs produits. Avec ce nouvel outil, elles pourront encore plus se mettre en avant parmi le flot de tweets qui découlent d’émissions ultra-populaires.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>LinkedIn, le professionnel</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Linkedin Ads : Publicité ciblée\" href=\"https://www.linkedin.com/ads/\" target=\"_blank\">Linkedin Ads</a> est la régie publicitaire du réseau social B to B, qui vous permet de communiquer en 3 formats : image, texte ou vidéo. Étant donné que ce réseau s’adresse surtout aux dirigeants, le ciblage de la publicité se fait selon les expériences professionnelles, la fonction occupée actuellement, le secteur d’activité ou encore la taille de l’entreprise.</p>\n[caption id=\"attachment_2558\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/LinkedinAds2.png\"><img class=\"size-full wp-image-2558\" alt=\"Les publicités sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/LinkedinAds2.png\" width=\"300\" height=\"250\" /></a> Les publicités sur Linkedin[/caption]\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Le point commun entre les régies publicitaires sur les réseaux sociaux se situe au niveau du coût. Par rapport aux médias traditionnels, les tarifs sont faibles alors que les marques peuvent tout de même toucher des milliers de prospects ciblés. Il se calcule généralement au coût par clic ou pour mille impressions. Vous êtes maître de votre budget en choisissant précisément le montant que vous souhaitez allouer à la campagne. Vous pouvez facilement démarrer avec un petit budget de 10€, pour tester. Ce prix bas s’explique par le fait que vous n’achetez pas un espace publicitaire, mais bien un affichage momentané, à la mesure de vos besoins et de votre budget.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impact sur les internautes</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’avantage d’opter pour une régie publicitaire intégrée aux réseaux sociaux réside dans la segmentation ultra-précise qu’il est possible de configurer. En effet, que ce soit sur Facebook, Twitter ou Linkedin, les entreprises peuvent indiquer un profil détaillé.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En théorie, lorsqu’un internaute voit une publication sponsorisée, c’est qu’elle est fortement susceptible de l’intéresser. La publicité devient ainsi moins dérangeante et surtout plus personnalisée. Or, les chiffres tendent à dire le contraire.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon <a title=\"Les français et la publicité sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.ifop.com/media/poll/2357-1-annexe_file.pdf\">une étude IFOP</a>, 83% des Français souhaitent que la publicité sur les réseaux sociaux soit moins visible, même si les publications payées s’intègrent naturellement dans le fil d’actualité. 68% pensent carrément qu’elle est « insupportable », tandis que 59% estiment que les campagnes sont mal ciblées.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parmi les points positifs, 14% des internautes français considèrent que la publicité sur les réseaux sociaux humanise la marque et lui donne une meilleure image, tandis que 19% des utilisateurs ont déjà effectué un achat suite à une publicité sur un réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au final, le bilan tend vers le positif même s’il reste clairement des axes à améliorer. Les régies publicitaires travaillent à affiner leur concept, pour que les entreprises disposent d’un fort pouvoir de segmentation. L’étude de l’IFOP démontre que les internautes trouvent encore que les publicités ne leur correspondent pas, cela signifie que les marques peuvent encore mieux personnaliser leur campagne. Peut-être que les utilisateurs des réseaux sociaux accepteront de mieux en mieux les messages sponsorisés s’ils correspondent à leurs attentes.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancer une campagne sur les réseaux sociaux demande de la précision et de la personnalisation. Les internautes apprécient moyennement les publications sponsorisées, car elles ne répondent pas à leurs attentes. Les outils de ciblage fournis par les réseaux sociaux évoluent régulièrement pour permettre aux marques d’affiner au mieux leur message. Étant donné que le coût de ce type de campagne est faible, il est largement permis (et recommandé) de lancer plusieurs campagnes simultanées, parfaitement segmentées. C’est grâce à une stratégie précise que la conversion deviendra efficace.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11318,2546,'wp-preview',''),(11319,2546,'hidden_post_status','publish'),(11320,2546,'post_status','publish'),(11321,2546,'hidden_post_password',''),(11322,2546,'hidden_post_visibility','public'),(11323,2546,'visibility','public'),(11324,2546,'post_password',''),(11325,2546,'jj','17'),(11326,2546,'mm','07'),(11327,2546,'aa','2014'),(11328,2546,'hh','11'),(11329,2546,'mn','15'),(11330,2546,'ss','37'),(11331,2546,'hidden_mm','07'),(11332,2546,'cur_mm','07'),(11333,2546,'hidden_jj','17'),(11334,2546,'cur_jj','17'),(11335,2546,'hidden_aa','2014'),(11336,2546,'cur_aa','2014'),(11337,2546,'hidden_hh','11'),(11338,2546,'cur_hh','11'),(11339,2546,'hidden_mn','15'),(11340,2546,'cur_mn','16'),(11341,2546,'original_publish','Mettre à jour'),(11342,2546,'post_format','0'),(11343,2546,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(11344,2546,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11345,2546,'newcategory_parent','-1'),(11346,2546,'_ajax_nonce-add-category','a6f18b90f7'),(11347,2546,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:156:\"facebook, Linkedin, publication payée, publication sponsorisée, publicité, régie publicitaire, réseaux sociaux, stratégie digitale, twitter, spotlight\";}'),(11348,2546,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11349,2546,'excerpt',''),(11350,2546,'trackback_url',''),(11351,2546,'metakeyselect','#NONE#'),(11352,2546,'metakeyinput',''),(11353,2546,'metavalue',''),(11354,2546,'_ajax_nonce-add-meta','c43d62701f'),(11355,2546,'advanced_view','1'),(11356,2546,'comment_status','open'),(11357,2546,'ping_status','open'),(11358,2546,'post_name','publicite-sur-les-reseaux-sociaux-quel-impact-pour-les-marques'),(11359,2546,'post_author_override','7'),(11360,2546,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11361,2546,'aiosp_title','L’impact de la publicité sur les réseaux sociaux'),(11362,2546,'lengthT','52'),(11363,2546,'aiosp_description','La publicité sur les réseaux sociaux est en plein essor. 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Aujourd’hui, les entreprises ont bien compris que leurs clients y sont présents et que c’est un canal de communication indispensable.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De leur côté, les réseaux sociaux ont également analysé les avantages fournis par leur outil aux entreprises et proposent dorénavant leur propre régie publicitaire, pour inciter les marques à se mettre avant grâce à des campagnes payantes. Facebook Ads, Linkedin Ads ou encore Twitter Publicités entrent dans l’arène du marché de la publicité et offrent des services efficaces.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre leurs prix largement inférieurs aux médias traditionnels et leur popularité grandissante, les entreprises n’hésitent plus à investir dans la publicité sur les réseaux sociaux. Cependant, est-ce que les utilisateurs de Twitter et Facebook ont réellement envie d’être envahis de publicité ? Est-ce que les encarts sur la timeline Facebook et les tweets sponsorisés ont réellement un retour sur investissement ?</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marché de la publicité sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marché de la publicité sur les réseaux sociaux décolle depuis 2012. Les revenus engrangés par la publicité sur ces plateformes passeraient <a title=\"La publicité explose sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.challenges.fr/media/20130513.CHA9331/la-publicite-explose-sur-les-reseaux-sociaux.html\">de 3 milliards en 2012 à 8.4 milliards en 2017</a>. Ce qui suppose une croissance annuelle de 18,6%.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En même temps, il faut savoir que le marché des réseaux sociaux se porte à merveille, puisqu’une <a title=\"Usages et pratiques de la publicité sur les réseaux sociaux en 2013\" href=\"http://www.agence-indigo.com/emarketing/usages-et-pratiques-de-la-publicite-sur-les-reseaux-sociaux-en-2013/\">étude du cabinet Nielsen démontre que 30% du temps passé sur les smartphones est consacré à la navigation sur les réseaux sociaux</a>. Ce n’est donc pas étonnant que les entreprises profitent de cette audience pour promouvoir leurs produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’étude révèle également que 89% des annonceurs utilisaient déjà les réseaux sociaux pour faire connaître la marque. 64% d’entre eux ont l’intention de continuer à investir dans la publicité sur les réseaux sociaux, voire de dépenser davantage pour avoir plus d’impact auprès des internautes.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est un signe plutôt positif pour les régies publicitaires de Twitter, Facebook, Linkedin et compagnie.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les régies publicitaires des réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook, Linkedin et Twitter ont lancé en trombe leurs régies publicitaires et proposent aux marques de monnayer leur visibilité sur ces réseaux sociaux. Grâce à des critères ciblés, il est possible d’optimiser ses campagnes pour toucher précisément sa cible de clientèle, au moment opportun.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facebook, le plus complet</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Facebook affine de plus en plus son offre. Avant, le géant américain proposait de la publicité classique, qui s’affichait dans la barre latérale du fil d’actualité. Mais face aux enjeux de ce marché, il a largement diversifié son offre et propose aujourd’hui diverses options pour atteindre des objectifs précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Facebook Ads\" href=\"https://www.facebook.com/advertising\" target=\"_blank\">Facebook est devenu une régie publicitaire</a> complète qui offre aux marques tous les outils nécessaires à une campagne webmarketing réussie. Étant donné que les publicités achetées ne s’affichent que sur le réseau social, pour rendre attrayante son offre et proposer une interconnexion pertinente entre le site web de l’entreprise et sa page Facebook, le leader des réseaux sociaux a ajouté une large palette d’options.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, il propose différents « boutons » qui répondent aux besoins de conversion des entreprises. Si avant, les publicités encourageaient principalement l’abonnement à la page, elles peuvent maintenant appeler à une action directement sur le site internet : cliquer, acheter, télécharger, s’inscrire…</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2548\" align=\"aligncenter\" width=\"347\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/4868693515304960.png\"><img class=\"wp-image-2548  \" title=\"Air France inclue le bouton &quot;Réserver vite&quot; qui mène vers son site\" alt=\"Air France inclue le bouton &quot;Réserver vite&quot; qui mène vers son site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/4868693515304960.png\" width=\"347\" height=\"351\" /></a> Air France inclue le bouton \"Réserver maintenant\" qui mène vers son site[/caption]\n[caption id=\"attachment_2549\" align=\"aligncenter\" width=\"335\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/Facebook.png\"><img class=\"wp-image-2549 \" title=\"Glossybox propose l\'inscription via la publication\" alt=\"Glossybox intègre le bouton &quot;S\'inscrire&quot; qui mène directement à la page d\'inscription du site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/Facebook.png\" width=\"335\" height=\"358\" /></a> Glossybox intègre le bouton \"S\'inscrire\" qui mène directement à la page d\'inscription du site[/caption]\nFaut-il y voir un lien avec la baisse du reach dont tout le monde parle en ce moment ? Peut-être. Il se peut fortement qu’à terme, Facebook décide de revenir à sa fonction première, c’est-à-dire être un réseau social, où les publications des amis ou de la famille doivent primer sur les informations diffusées par les entreprises. Bien sûr, le réseau ne fait pas cela par altruisme, mais bien pour inciter ensuite les marques à débourser plus d’argent pour que leurs publications touchent quand même la cible\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Twitter, le temps réel</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le <a title=\"Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/03/le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques/\" target=\"_blank\">marketing en temps réel</a> est en plein essor et de plus en plus de marques l\'utilisent pour augmenter leur notoriété. Il s’agit de toucher son cœur de cible à un moment opportun, pour marquer les esprits et déclencher l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout comme Facebook, <a title=\"Twitter Publicités\" href=\"https://business.twitter.com/fr/ad-products\" target=\"_blank\">Twitter offre la possibilité de s’acheter une présence</a>, selon vos besoins. Un hashtag, un compte ou un tweet, peuvent être sponsorisés et apparaître dans la timeline des utilisateurs présentant votre profil cible. Les entreprises peuvent surfer sur des tendances et des événements pour apparaître de manière visible dans les actualités des utilisateurs, même si ceux-ci ne suivent pas le compte de la marque.</p>\n[caption id=\"attachment_2552\" align=\"aligncenter\" width=\"412\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/tweet-sponso.png\"><img class=\"wp-image-2552 \" title=\"Tweet sponsorisé\" alt=\"Tweet sponsorisé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/tweet-sponso.png\" width=\"412\" height=\"190\" /></a> Tweet sponsorisé[/caption]\n<p style=\"text-align: justify;\">La bonne nouvelle, c\'est que ce service accessible uniquement aux grandes marques jusqu\'à maintenant, <a title=\"Les publicités Twitter en libre service accessibles en France\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/publicites-twitter-france/\" target=\"_blank\">vient de s\'ouvrir aux petites entreprises</a>. Il suffit maintenant d\'avoir un compte Twitter pour avoir accès à la création de campagnes publicitaires et bénéficier de tweets sponsorisés pour accroître votre visibilité. Si vous souhaitez créer votre première campagne, il suffit simplement de vous connecter sur <a title=\"Votre campagne publicitaire sur Twitter\" href=\"https://ads.twitter.com\" target=\"_blank\">ads.twitter.com</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre innovation récente :  le petit oiseau bleu a déployé un outil baptisé « <a title=\"TV conversation targeting expands around the world\" href=\"https://blog.twitter.com/2014/tv-conversation-targeting-expands-around-the-world-0\" target=\"_blank\">TV conversation targeting</a> » dont l’objectif est d’offrir aux annonceurs la possibilité de surfer sur l’effervescence provoquée par certains programmes TV. Sur Twitter, il est courant que les téléspectateurs partagent leurs avis et commentaires en direct, sur une émission qu’ils sont en train de regarder. À l’aide d’un hashtag qui rassemble toute une communauté, ils y vont de leurs phrases drôles, suscitent des débats et nouent parfois de nouveau contact. Plusieurs marques semblent l’avoir déjà remarqué et n’hésitent pas à se servir du hashtag de référence pour promouvoir leurs produits. Avec ce nouvel outil, elles pourront encore plus se mettre en avant parmi le flot de tweets qui découlent d’émissions ultra-populaires.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>LinkedIn, le professionnel</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Linkedin Ads : Publicité ciblée\" href=\"https://www.linkedin.com/ads/\" target=\"_blank\">Linkedin Ads</a> est la régie publicitaire du réseau social B to B, qui vous permet de communiquer en 3 formats : image, texte ou vidéo. Étant donné que ce réseau s’adresse surtout aux dirigeants, le ciblage de la publicité se fait selon les expériences professionnelles, la fonction occupée actuellement, le secteur d’activité ou encore la taille de l’entreprise.</p>\n[caption id=\"attachment_2558\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/LinkedinAds2.png\"><img class=\"size-full wp-image-2558\" alt=\"Les publicités sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/LinkedinAds2.png\" width=\"300\" height=\"250\" /></a> Les publicités sur Linkedin[/caption]\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Le point commun entre les régies publicitaires sur les réseaux sociaux se situe au niveau du coût. Par rapport aux médias traditionnels, les tarifs sont faibles alors que les marques peuvent tout de même toucher des milliers de prospects ciblés. Il se calcule généralement au coût par clic ou pour mille impressions. Vous êtes maître de votre budget en choisissant précisément le montant que vous souhaitez allouer à la campagne. Vous pouvez facilement démarrer avec un petit budget de 10€, pour tester. Ce prix bas s’explique par le fait que vous n’achetez pas un espace publicitaire, mais bien un affichage momentané, à la mesure de vos besoins et de votre budget.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impact sur les internautes</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’avantage d’opter pour une régie publicitaire intégrée aux réseaux sociaux réside dans la segmentation ultra-précise qu’il est possible de configurer. En effet, que ce soit sur Facebook, Twitter ou Linkedin, les entreprises peuvent indiquer un profil détaillé.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En théorie, lorsqu’un internaute voit une publication sponsorisée, c’est qu’elle est fortement susceptible de l’intéresser. La publicité devient ainsi moins dérangeante et surtout plus personnalisée. Or, les chiffres tendent à dire le contraire.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon <a title=\"Les français et la publicité sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.ifop.com/media/poll/2357-1-annexe_file.pdf\">une étude IFOP</a>, 83% des Français souhaitent que la publicité sur les réseaux sociaux soit moins visible, même si les publications payées s’intègrent naturellement dans le fil d’actualité. 68% pensent carrément qu’elle est « insupportable », tandis que 59% estiment que les campagnes sont mal ciblées.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parmi les points positifs, 14% des internautes français considèrent que la publicité sur les réseaux sociaux humanise la marque et lui donne une meilleure image, tandis que 19% des utilisateurs ont déjà effectué un achat suite à une publicité sur un réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au final, le bilan tend vers le positif même s’il reste clairement des axes à améliorer. Les régies publicitaires travaillent à affiner leur concept, pour que les entreprises disposent d’un fort pouvoir de segmentation. L’étude de l’IFOP démontre que les internautes trouvent encore que les publicités ne leur correspondent pas, cela signifie que les marques peuvent encore mieux personnaliser leur campagne. Peut-être que les utilisateurs des réseaux sociaux accepteront de mieux en mieux les messages sponsorisés s’ils correspondent à leurs attentes.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancer une campagne sur les réseaux sociaux demande de la précision et de la personnalisation. Les internautes apprécient moyennement les publications sponsorisées, car elles ne répondent pas à leurs attentes. Les outils de ciblage fournis par les réseaux sociaux évoluent régulièrement pour permettre aux marques d’affiner au mieux leur message. Étant donné que le coût de ce type de campagne est faible, il est largement permis (et recommandé) de lancer plusieurs campagnes simultanées, parfaitement segmentées. C’est grâce à une stratégie précise que la conversion deviendra efficace.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11381,2546,'post_excerpt',''),(11382,2546,'to_ping',''),(11383,2546,'meta',''),(11384,2546,'save','Mettre à jour'),(11385,2546,'_aioseop_title','L’impact de la publicité sur les réseaux sociaux'),(11386,2546,'_thumbnail_id','2559'),(11387,2546,'_aioseop_keywords','réseaux sociaux, Facebook, Twitter, Linkedin, publicité, régie publicitaire, publication payée, publication sponsorisée, stratégie digitale'),(11388,2546,'_aioseop_description','La publicité sur les réseaux sociaux est en plein essor. Mais est-elle réellement efficace ? 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Vous étiez nombreux à nous demander des statistiques qui permettent de mesurer l\'activité de vos comptes Twitter, c\'est maintenant choses faîte! :) Ce module vous permettra non seulement d\'obtenir des statistiques avancées sur vos comptes Twitter mais aussi sur les mots clé ou hashtag de vos alertes. Ah, et vous l’aurez peut être remarqué mais notre site a fait peau neuve récemment avec un tout nouveau design!</p>\r\nVoyons plus en détail les nouvelles stats que nous proposons :\r\n<span style=\"font-size: large;\"><strong>1. Des statistiques sur vos comptes Twitter</strong></span>\r\n<p dir=\"ltr\">En ajoutant vos comptes Twitter à votre compte Alerti, vous obtiendrez :</p>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong> des statistiques sur l’activité de vos comptes Twitter sur les périodes de votre choix</strong></span></li>\r\n</ul>\r\nVous disposez de différents graphes qui vous montrent l\'évolution de votre nombre de followers et nouveaux followers dans le temps ainsi que l\'évolution de l\'engagement généré par vos Tweets (RT, réponses, mentions, favoris).\r\nUn dashboard récapitulatif  vous permet aussi de voir en un clin d\'oeil les chiffres clés.\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/Dashboard-Twitter-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2565\" title=\"Dashboard Activité Twitter\" alt=\"Dashboard-Twitter-2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/Dashboard-Twitter-2.png\" width=\"422\" height=\"292\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>des statistiques sur la performance de vos tweets pour identifier ceux qui ont généré le plus d’engagement</strong></span></li>\r\n</ul>\r\nLe tableau Top tweets vous permet de classer en un clic les Tweets que vous avez publiés selon le nombre de retweets ou favoris qu\'ils ont généré.\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopTweets.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2570\" alt=\"TopTweets\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopTweets.png\" width=\"423\" height=\"251\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>la répartition de vos followers selon leur influence et popularité</strong></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Pour vous aider à mieux connaître vos followers et facilement identifier ceux qui interagissent le plus avec vous le tableau \"Top Followers\" vous permet de classer vos followers selon le nombre de tweets qu\'ils ont retweetés ou le nombre de réponses qu\'ils vous ont envoyées ou encore selon leur nombre d\'abonnés, d\'abonnements ou score Klout.  En passant votre souris sur retweets ou réponses vous pourrez voir le détail.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopFollowers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2568\" alt=\"TopFollowers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopFollowers.png\" width=\"412\" height=\"287\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">A noter que vous n\'avez pas besoin de publier vos tweets depuis Alerti pour obtenir toutes ces statistiques, vous pouvez biensûr continuer à utiliser le client Twitter de votre choix.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: large;\">2. Des statistiques sur les mots clés ou hashtags de vos alertes</span></strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\">Si vous souhaitez identifier les utilisateurs Twitter qui twittent le plus sur votre marque ou ceux qui on le plus d’influence ces statistiques vous seront particulièrement utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\">En créant une alerte sur un mot-clé ou un hashtag sur la source Twitter vous pourrez connaître:</p>\r\n<ul>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>les utilisateurs Twitter les plus actifs ou les plus populaire sur ce mot clé</strong></span></p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\nLe tableau Top Twitter Users classe les utilisateurs Twitter ayant twitté sur le mot clé de votre alerte selon le nombre de tweets qu\'ils ont publiés incluant ce mot clé ou encore selon le nombre de tweets positifs, négatifs, neutres ou leur nombre d\'abonnés ou score Klout. Vous pouvez ainsi en un coup d\'oeil identifier les Twittos les plus actifs ou les plus influents sur votre marque ou sur une thématique en particulier.\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopTwitterUsers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2573\" alt=\"TopTwitterUsers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopTwitterUsers.png\" width=\"419\" height=\"278\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>les tweets les plus cités sur ce mot-clé</strong></span></p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: small;\">Vous voyez ici rapidement quels sont les tweets mentionnant votre marque ou le mot clé de votre alerte qui ont été les plus repris et diffusés sur Twitter.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/StatsAlertes-TopTweets.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2574\" alt=\"StatsAlertes-TopTweets\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/StatsAlertes-TopTweets.png\" width=\"415\" height=\"242\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p dir=\"ltr\">Si vous êtes en version <a href=\"http://www.fr.alerti.com/pricing\">Business</a> ou <a href=\"http://www.fr.alerti.com/pricing\">Entreprise</a> ces nouvelles statistiques sont disponibles dès aujourd’hui! Vous les retrouverez via le menu Rapports/Stats Twitters de votre compte. N\'hésitez pas à nous faire part de vos remarques.</p>\r\n<p dir=\"ltr\">Sinon, si vous souhaitez tester, n’hésitez pas, vous disposez de <a href=\"http://www.alerti.com\">30 jours d’essai gratuit</a>! :)</p>\r\n&nbsp;'),(11413,2564,'wp-preview',''),(11414,2564,'hidden_post_status','publish'),(11415,2564,'post_status','publish'),(11416,2564,'hidden_post_password',''),(11417,2564,'hidden_post_visibility','public'),(11418,2564,'visibility','public'),(11419,2564,'post_password',''),(11420,2564,'jj','02'),(11421,2564,'mm','07'),(11422,2564,'aa','2014'),(11423,2564,'hh','11'),(11424,2564,'mn','02'),(11425,2564,'ss','26'),(11426,2564,'hidden_mm','07'),(11427,2564,'cur_mm','07'),(11428,2564,'hidden_jj','02'),(11429,2564,'cur_jj','02'),(11430,2564,'hidden_aa','2014'),(11431,2564,'cur_aa','2014'),(11432,2564,'hidden_hh','11'),(11433,2564,'cur_hh','11'),(11434,2564,'hidden_mn','02'),(11435,2564,'cur_mn','06'),(11436,2564,'original_publish','Mettre à jour'),(11437,2564,'post_format','0'),(11438,2564,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"57\";}'),(11439,2564,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11440,2564,'newcategory_parent','-1'),(11441,2564,'_ajax_nonce-add-category','e6e1959ad8'),(11442,2564,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:43:\"analytics, statistiques, twitter, spotlight\";}'),(11443,2564,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11444,2564,'excerpt',''),(11445,2564,'trackback_url',''),(11446,2564,'metakeyselect','#NONE#'),(11447,2564,'metakeyinput',''),(11448,2564,'metavalue',''),(11449,2564,'_ajax_nonce-add-meta','2b0383a263'),(11450,2564,'advanced_view','1'),(11451,2564,'comment_status','open'),(11452,2564,'ping_status','open'),(11453,2564,'post_name','alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter'),(11454,2564,'post_author_override','2'),(11455,2564,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11456,2564,'aiosp_title',''),(11457,2564,'lengthT','0'),(11458,2564,'aiosp_description',''),(11459,2564,'length1','0'),(11460,2564,'aiosp_keywords',''),(11461,2564,'nonce-aioseop-edit','883773e48b'),(11462,2564,'pyre_overall_score','0'),(11463,2564,'pyre_critera_1',''),(11464,2564,'pyre_critera_1_score','0'),(11465,2564,'pyre_critera_2',''),(11466,2564,'pyre_critera_2_score','0'),(11467,2564,'pyre_critera_3',''),(11468,2564,'pyre_critera_3_score','0'),(11469,2564,'pyre_critera_4',''),(11470,2564,'pyre_critera_4_score','0'),(11471,2564,'pyre_critera_5',''),(11472,2564,'pyre_critera_5_score','0'),(11473,2564,'ID','2564'),(11474,2564,'post_mime_type',''),(11475,2564,'post_content','<p dir=\"ltr\">Nous sommes ravis d\'annoncer aujourd\'hui que nous lançons un nouveau module de statistiques Twitter qui devrait vous plaire! 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Des statistiques sur vos comptes Twitter</strong></span>\r\n<p dir=\"ltr\">En ajoutant vos comptes Twitter à votre compte Alerti, vous obtiendrez :</p>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong> des statistiques sur l’activité de vos comptes Twitter sur les périodes de votre choix</strong></span></li>\r\n</ul>\r\nVous disposez de différents graphes qui vous montrent l\'évolution de votre nombre de followers et nouveaux followers dans le temps ainsi que l\'évolution de l\'engagement généré par vos Tweets (RT, réponses, mentions, favoris).\r\nUn dashboard récapitulatif  vous permet aussi de voir en un clin d\'oeil les chiffres clés.\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/Dashboard-Twitter-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2565\" title=\"Dashboard Activité Twitter\" alt=\"Dashboard-Twitter-2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/Dashboard-Twitter-2.png\" width=\"422\" height=\"292\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>des statistiques sur la performance de vos tweets pour identifier ceux qui ont généré le plus d’engagement</strong></span></li>\r\n</ul>\r\nLe tableau Top tweets vous permet de classer en un clic les Tweets que vous avez publiés selon le nombre de retweets ou favoris qu\'ils ont généré.\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopTweets.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2570\" alt=\"TopTweets\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopTweets.png\" width=\"423\" height=\"251\" /></a></p>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>la répartition de vos followers selon leur influence et popularité</strong></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Pour vous aider à mieux connaître vos followers et facilement identifier ceux qui interagissent le plus avec vous le tableau \"Top Followers\" vous permet de classer vos followers selon le nombre de tweets qu\'ils ont retweetés ou le nombre de réponses qu\'ils vous ont envoyées ou encore selon leur nombre d\'abonnés, d\'abonnements ou score Klout.  En passant votre souris sur retweets ou réponses vous pourrez voir le détail.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopFollowers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2568\" alt=\"TopFollowers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/06/TopFollowers.png\" width=\"412\" height=\"287\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">A noter que vous n\'avez pas besoin de publier vos tweets depuis Alerti pour obtenir toutes ces statistiques, vous pouvez biensûr continuer à utiliser le client Twitter de votre choix.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: large;\">2. 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Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Coca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"X8yg_RGmhIE\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"9AbEU3uzWs4\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Free avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"xoWMt9xUv80\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Outre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\" width=\"517\" height=\"710\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Inventer un univers</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"6jS-AoZCR6k\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. 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Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Coca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"X8yg_RGmhIE\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"9AbEU3uzWs4\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. 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Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\" width=\"517\" height=\"710\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. 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L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. 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L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. 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En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. 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Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux de gestion d’e-réputation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’e-réputation commence en interne</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la <a href=\"http://www.spitak.fr/e-reputation/\" target=\"_blank\">gestion de votre e-réputation</a>. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook et instagram qui vous citent.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page du moteur de recherche.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une communication régulière et de qualité</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. 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Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux de gestion d’e-réputation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’e-réputation commence en interne</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. 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Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. 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Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. 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Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\">communication digitale</a> réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une connaissance approfondie du client</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une réactivité pratique</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. 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Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong> 2. La réactivité</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong> 3. La transparence</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. 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S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11791,2703,'save','Mettre à jour'),(11792,2703,'wp-preview',''),(11793,2703,'hidden_post_status','publish'),(11794,2703,'post_status','publish'),(11795,2703,'hidden_post_password',''),(11796,2703,'hidden_post_visibility','public'),(11797,2703,'visibility','public'),(11798,2703,'post_password',''),(11799,2703,'jj','07'),(11800,2703,'mm','10'),(11801,2703,'aa','2014'),(11802,2703,'hh','13'),(11803,2703,'mn','25'),(11804,2703,'ss','06'),(11805,2703,'hidden_mm','10'),(11806,2703,'cur_mm','12'),(11807,2703,'hidden_jj','07'),(11808,2703,'cur_jj','18'),(11809,2703,'hidden_aa','2014'),(11810,2703,'cur_aa','2014'),(11811,2703,'hidden_hh','13'),(11812,2703,'cur_hh','09'),(11813,2703,'hidden_mn','25'),(11814,2703,'cur_mn','15'),(11815,2703,'original_publish','Mettre à jour'),(11816,2703,'post_format','0'),(11817,2703,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(11818,2703,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11819,2703,'newcategory_parent','-1'),(11820,2703,'_ajax_nonce-add-category','7bd0640a9c'),(11821,2703,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(11822,2703,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11823,2703,'excerpt',''),(11824,2703,'trackback_url',''),(11825,2703,'metakeyselect','#NONE#'),(11826,2703,'metakeyinput',''),(11827,2703,'metavalue',''),(11828,2703,'_ajax_nonce-add-meta','3975b706cf'),(11829,2703,'advanced_view','1'),(11830,2703,'comment_status','open'),(11831,2703,'ping_status','open'),(11832,2703,'post_name','les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux'),(11833,2703,'post_author_override','7'),(11834,2703,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11835,2703,'aiosp_title','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux'),(11836,2703,'lengthT','60'),(11837,2703,'aiosp_description','Avec 20 millions d\'internautes français présents sur les réseaux sociaux, les marques s\'intéressent de plus en plus au Social CRM. 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Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11855,2703,'post_excerpt',''),(11856,2703,'to_ping',''),(11857,2703,'_thumbnail_id','2721'),(11858,2703,'meta',''),(11859,2703,'_ajax_nonce','ef0a77d99d'),(11860,2703,'_aioseop_title','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux'),(11861,2703,'publish','Publier'),(11862,2703,'_wpbitly','http://bit.ly/1reWdZp'),(11863,2703,'add_comment_nonce','103ab6fea5'),(11864,2703,'_ajax_fetch_list_nonce','99983fcf9a'),(11865,2736,'_edit_last','1'),(11866,2736,'_wpnonce','aba5e1c405'),(11867,2736,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2736&action=edit'),(11868,2736,'user_ID','2'),(11869,2736,'action','editpost'),(11870,2736,'originalaction','editpost'),(11871,2736,'post_author','7'),(11872,2736,'post_type','post'),(11873,2736,'original_post_status','publish'),(11874,2736,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2014/12/personal-branding/'),(11875,2736,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2014/12/personal-branding/'),(11876,2736,'auto_draft','0'),(11877,2736,'post_ID','2736'),(11878,2736,'autosavenonce','89d03bb6ff'),(11879,2736,'meta-box-order-nonce','3ea8a66ea6'),(11880,2736,'closedpostboxesnonce','aa802a1a09'),(11881,2736,'post_title','Le personal branding au service de votre entreprise'),(11882,2736,'samplepermalinknonce','c096344678'),(11883,2736,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>'),(11884,2736,'meta',''),(11885,2736,'save','Mettre à jour'),(11886,2736,'wp-preview',''),(11887,2736,'hidden_post_status','publish'),(11888,2736,'post_status','publish'),(11889,2736,'hidden_post_password',''),(11890,2736,'hidden_post_visibility','public'),(11891,2736,'visibility','public'),(11892,2736,'post_password',''),(11893,2736,'jj','18'),(11894,2736,'mm','12'),(11895,2736,'aa','2014'),(11896,2736,'hh','09'),(11897,2736,'mn','13'),(11898,2736,'ss','50'),(11899,2736,'hidden_mm','12'),(11900,2736,'cur_mm','12'),(11901,2736,'hidden_jj','18'),(11902,2736,'cur_jj','18'),(11903,2736,'hidden_aa','2014'),(11904,2736,'cur_aa','2014'),(11905,2736,'hidden_hh','09'),(11906,2736,'cur_hh','09'),(11907,2736,'hidden_mn','13'),(11908,2736,'cur_mn','29'),(11909,2736,'original_publish','Mettre à jour'),(11910,2736,'post_format','0'),(11911,2736,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";}'),(11912,2736,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11913,2736,'newcategory_parent','-1'),(11914,2736,'_ajax_nonce-add-category','7bd0640a9c'),(11915,2736,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(11916,2736,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11917,2736,'excerpt',''),(11918,2736,'trackback_url',''),(11919,2736,'metakeyselect','#NONE#'),(11920,2736,'metakeyinput',''),(11921,2736,'metavalue',''),(11922,2736,'_ajax_nonce-add-meta','3975b706cf'),(11923,2736,'advanced_view','1'),(11924,2736,'comment_status','open'),(11925,2736,'ping_status','open'),(11926,2736,'post_name','personal-branding'),(11927,2736,'post_author_override','7'),(11928,2736,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11929,2736,'aiosp_title','Le personal branding au service de votre entreprise'),(11930,2736,'lengthT','51'),(11931,2736,'aiosp_description','La marque personnelle peut aider votre communication d\'entreprise à atteindre les internautes. 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La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>'),(11949,2736,'_aioseop_title','Le personal branding au service de votre entreprise'),(11950,2736,'post_excerpt',''),(11951,2736,'to_ping',''),(11952,2736,'_thumbnail_id','2742'),(11953,2736,'_aioseop_description','La marque personnelle peut aider votre communication d\'entreprise à atteindre les internautes. Découvrez comment construire efficacement votre personal branding'),(11954,2736,'publish','Publier'),(11955,2736,'_wpbitly','http://bit.ly/1AJVJBa'),(11956,2736,'_ajax_nonce','ef0a77d99d'),(11957,2736,'add_comment_nonce','103ab6fea5'),(11958,2736,'_ajax_fetch_list_nonce','99983fcf9a'),(11959,2762,'_edit_last','1'),(11960,2762,'_wpnonce','b6a1fd2cbb'),(11961,2762,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2762&action=edit'),(11962,2762,'user_ID','2'),(11963,2762,'action','editpost'),(11964,2762,'originalaction','editpost'),(11965,2762,'post_author','7'),(11966,2762,'post_type','post'),(11967,2762,'original_post_status','publish'),(11968,2762,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/'),(11969,2762,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/'),(11970,2762,'auto_draft','0'),(11971,2762,'post_ID','2762'),(11972,2762,'autosavenonce','97271feb45'),(11973,2762,'meta-box-order-nonce','abb2ca3e30'),(11974,2762,'closedpostboxesnonce','2fdc501491'),(11975,2762,'post_title','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants'),(11976,2762,'samplepermalinknonce','07158f98b5'),(11977,2762,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11978,2762,'meta',''),(11979,2762,'save','Mettre à jour'),(11980,2762,'wp-preview',''),(11981,2762,'hidden_post_status','publish'),(11982,2762,'post_status','publish'),(11983,2762,'hidden_post_password',''),(11984,2762,'hidden_post_visibility','public'),(11985,2762,'visibility','public'),(11986,2762,'post_password',''),(11987,2762,'jj','27'),(11988,2762,'mm','01'),(11989,2762,'aa','2015'),(11990,2762,'hh','11'),(11991,2762,'mn','11'),(11992,2762,'ss','37'),(11993,2762,'hidden_mm','01'),(11994,2762,'cur_mm','03'),(11995,2762,'hidden_jj','27'),(11996,2762,'cur_jj','03'),(11997,2762,'hidden_aa','2015'),(11998,2762,'cur_aa','2015'),(11999,2762,'hidden_hh','11'),(12000,2762,'cur_hh','14'),(12001,2762,'hidden_mn','11'),(12002,2762,'cur_mn','33'),(12003,2762,'original_publish','Mettre à jour'),(12004,2762,'post_format','0'),(12005,2762,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";}'),(12006,2762,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(12007,2762,'newcategory_parent','-1'),(12008,2762,'_ajax_nonce-add-category','d72945f299'),(12009,2762,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:58:\"e-réputation, e-tourisme, social media, veille, spotlight\";}'),(12010,2762,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(12011,2762,'excerpt',''),(12012,2762,'trackback_url',''),(12013,2762,'metakeyselect','#NONE#'),(12014,2762,'metakeyinput',''),(12015,2762,'metavalue',''),(12016,2762,'_ajax_nonce-add-meta','03eede8c10'),(12017,2762,'advanced_view','1'),(12018,2762,'comment_status','open'),(12019,2762,'ping_status','open'),(12020,2762,'post_name','e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants'),(12021,2762,'post_author_override','7'),(12022,2762,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(12023,2762,'aiosp_title','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants'),(12024,2762,'lengthT','85'),(12025,2762,'aiosp_description','Découvrez les bonnes pratiques pour gérer son e-réputation lorsqu\'on tient un hôtel ou un restaurant.'),(12026,2762,'length1','105'),(12027,2762,'aiosp_keywords',''),(12028,2762,'nonce-aioseop-edit','2dc7d0c406'),(12029,2762,'pyre_overall_score','0'),(12030,2762,'pyre_critera_1',''),(12031,2762,'pyre_critera_1_score','0'),(12032,2762,'pyre_critera_2',''),(12033,2762,'pyre_critera_2_score','0'),(12034,2762,'pyre_critera_3',''),(12035,2762,'pyre_critera_3_score','0'),(12036,2762,'pyre_critera_4',''),(12037,2762,'pyre_critera_4_score','0'),(12038,2762,'pyre_critera_5',''),(12039,2762,'pyre_critera_5_score','0'),(12040,2762,'post_mime_type',''),(12041,2762,'ID','2762'),(12042,2762,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12043,2762,'_aioseop_title','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants'),(12044,2762,'post_excerpt',''),(12045,2762,'to_ping',''),(12046,2762,'_thumbnail_id','2772'),(12047,2762,'publish','Publier'),(12048,2762,'_wpbitly','http://bit.ly/1Eoiq3i'),(12049,2762,'_ajax_nonce','25323cd387'),(12050,2762,'add_comment_nonce','a4f274568d'),(12051,2762,'_ajax_fetch_list_nonce','183c3325c7'),(12052,2762,'_aioseop_description','Découvrez les bonnes pratiques pour gérer son e-réputation lorsqu\'on tient un hôtel ou un restaurant.'),(12053,2624,'_edit_last','1'),(12054,2624,'_wpnonce','27f75c75ee'),(12055,2624,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2624&action=edit'),(12056,2624,'user_ID','2'),(12057,2624,'action','editpost'),(12058,2624,'originalaction','editpost'),(12059,2624,'post_author','7'),(12060,2624,'post_type','post'),(12061,2624,'original_post_status','publish'),(12062,2624,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(12063,2624,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(12064,2624,'auto_draft','0'),(12065,2624,'post_ID','2624'),(12066,2624,'autosavenonce','b68e1c49ad'),(12067,2624,'meta-box-order-nonce','6da7dea388'),(12068,2624,'closedpostboxesnonce','4adc57bb20'),(12069,2624,'post_title','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?'),(12070,2624,'samplepermalinknonce','72f9bcb294'),(12071,2624,'content','<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">Ce qui définit un influenceur, c’est sa force d’impact sur les blogs et les réseaux sociaux. Un influenceur s’érige comme un leader d’opinion, qui peut promouvoir une marque, ou au contraire, la descendre. Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment reconnaître un influenceur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Débusquer les influenceurs de son secteur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons intégré  <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">un outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/Top-TwitterUsers2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2895\" alt=\"Top-TwitterUsers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/Top-TwitterUsers2.png\" width=\"546\" height=\"393\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un autre outil est très utile pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Circle Count\" href=\"http://www.circlecount.com/\" target=\"_blank\">CircleCount</a>. Ce site gratuit vous permet de rechercher différents profils, selon un mot-clé. Vous pouvez aussi filtrer par pays, pour éviter de détecter des influenceurs qui se situent à l\'autre bout de la planète ! Vous obtenez alors une liste d\'utilisateurs, classés par nombre d\'abonnés sur le réseau social. Voici, par exemple, la liste obtenue avec le mot-clé \"Social Media\" et le pays \"France\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour chaque influenceur, vous avez aussi leurs comptes sur les autres réseaux sociaux. Parfait pour les ajouter sur vos différents comptes !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/circlecount.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2900\" title=\"Circlecount : trouver les influenceurs sur Google +\" alt=\"Circlecount : trouver les influenceurs sur Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/circlecount.png\" width=\"500\" height=\"586\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Par ailleurs, l\'outil possède une extension Chrome bien pratique, qui vous permet d\'avoir des informations sur un utilisateur, directement depuis votre navigateur, sans avoir a quitter le réseau social.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/nasa-g+.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2901\" title=\"L\'extension Chrome CircleCount pour Google Plus\" alt=\"L\'extension Chrome pour Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/nasa-g+.jpg\" width=\"559\" height=\"313\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : Google Blog. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant, Google avait un moteur de recherche dédié spécifiquement aux blogs. Maintenant, il faut passer par <a title=\"Google Actualités\" href=\"https://news.google.fr/\" target=\"_blank\">Google Actualités</a> pour effectuer cette recherche spécifique. Lorsque vous êtes sur l\'interface de Google Actualités, tapez votre mot-clé dans la barre de recherche et faites \"Entrer\". Vous allez voir tous les articles contenant votre expression. Pour affiner les résultats uniquement aux blogs, rendez-vous sur \"Outil de recherche\" (1), puis \"Toute l\'actualité\" (2) et enfin \"Blogs\" (3).</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2685\" title=\"Faire une recherche sur google blog\" alt=\"Faire une recherche sur google blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\" width=\"504\" height=\"378\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Teads Labs\" href=\"http://fr.labs.teads.tv/top-blogs\" target=\"_blank\">Teads </a>est le site de classement le plus connu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Avec Klout</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Grâce à votre veille sur Alerti</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité d\'Alerti pour repérer les blogs les plus influents. En effet, lorsque vous créez une alerte sur un mot-clé qui vous intéresse, pour effectuer votre veille ou rechercher des influenceurs, les articles de blogs qui vont remonter indiqueront automatiquement le nombre de partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-partage.png\"><img class=\" wp-image-2805 aligncenter\" title=\"Le nombre de partages d\'un article s\'affiche dans Alerti\" alt=\"Le nombre de partages d\'un article s\'affiche dans Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-partage.png\" width=\"571\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez alors trier vos alertes par nombre de partages total ou par le nombre de partages sur un réseau social spécifique entre Facebook, Twitter, Linkedin, Google + et Pinterest selon vos besoins.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/nb-partage.jpg\"><img class=\" wp-image-2806 aligncenter\" title=\"Trier le nombre de partages d\'un article\" alt=\"Trier le nombre de partages d\'un article\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/nb-partage.jpg\" width=\"548\" height=\"155\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez ainsi un classement des articles ayant suscité le plus d\'interactions et vous pouvez débusquer quelques blogueurs influents !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-classement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2804\" title=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" alt=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-classement.png\" width=\"591\" height=\"500\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les critères pour déterminer l’influence</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Les commentaires sur les articles</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Les contenus sponsorisés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Les partages par article</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\r\n<ul>\r\n	<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\r\n	<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\r\n	<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\r\n	<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l\'avons vu ci-dessus, si vous utilisez Alerti, vous aurez cette donnée directement dans les résultats trouvés par l\'outil. Vous n\'aurez pas besoin de faire une démarche supplémentaire pour comptabiliser le nombre de partages d\'un article.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir <a href=\"http://www.spitak.fr/conseil-en-strategie-blog/\" target=\"_blank\">repérer les influenceurs</a> de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12072,2624,'save','Mettre à jour'),(12073,2624,'wp-preview',''),(12074,2624,'hidden_post_status','publish'),(12075,2624,'post_status','publish'),(12076,2624,'hidden_post_password',''),(12077,2624,'hidden_post_visibility','public'),(12078,2624,'visibility','public'),(12079,2624,'post_password',''),(12080,2624,'jj','19'),(12081,2624,'mm','05'),(12082,2624,'aa','2015'),(12083,2624,'hh','15'),(12084,2624,'mn','09'),(12085,2624,'ss','10'),(12086,2624,'hidden_mm','05'),(12087,2624,'cur_mm','10'),(12088,2624,'hidden_jj','19'),(12089,2624,'cur_jj','10'),(12090,2624,'hidden_aa','2015'),(12091,2624,'cur_aa','2015'),(12092,2624,'hidden_hh','15'),(12093,2624,'cur_hh','13'),(12094,2624,'hidden_mn','09'),(12095,2624,'cur_mn','56'),(12096,2624,'original_publish','Mettre à jour'),(12097,2624,'post_format','0'),(12098,2624,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";i:2;s:2:\"62\";}'),(12099,2624,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(12100,2624,'newcategory_parent','-1'),(12101,2624,'_ajax_nonce-add-category','1604c9be34'),(12102,2624,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(12103,2624,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(12104,2624,'excerpt',''),(12105,2624,'trackback_url',''),(12106,2624,'metakeyselect','#NONE#'),(12107,2624,'metakeyinput',''),(12108,2624,'metavalue',''),(12109,2624,'_ajax_nonce-add-meta','f951869d07'),(12110,2624,'advanced_view','1'),(12111,2624,'comment_status','open'),(12112,2624,'ping_status','open'),(12113,2624,'post_name','comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur'),(12114,2624,'post_author_override','7'),(12115,2624,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(12116,2624,'aiosp_title','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?'),(12117,2624,'lengthT','50'),(12118,2624,'aiosp_description','Les influenceurs peuvent être utiles aux marques pour de multiples raisons. 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Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment reconnaître un influenceur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Débusquer les influenceurs de son secteur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons intégré  <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">un outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/Top-TwitterUsers2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2895\" alt=\"Top-TwitterUsers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/Top-TwitterUsers2.png\" width=\"546\" height=\"393\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un autre outil est très utile pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Circle Count\" href=\"http://www.circlecount.com/\" target=\"_blank\">CircleCount</a>. Ce site gratuit vous permet de rechercher différents profils, selon un mot-clé. Vous pouvez aussi filtrer par pays, pour éviter de détecter des influenceurs qui se situent à l\'autre bout de la planète ! Vous obtenez alors une liste d\'utilisateurs, classés par nombre d\'abonnés sur le réseau social. Voici, par exemple, la liste obtenue avec le mot-clé \"Social Media\" et le pays \"France\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour chaque influenceur, vous avez aussi leurs comptes sur les autres réseaux sociaux. Parfait pour les ajouter sur vos différents comptes !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/circlecount.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2900\" title=\"Circlecount : trouver les influenceurs sur Google +\" alt=\"Circlecount : trouver les influenceurs sur Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/circlecount.png\" width=\"500\" height=\"586\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Par ailleurs, l\'outil possède une extension Chrome bien pratique, qui vous permet d\'avoir des informations sur un utilisateur, directement depuis votre navigateur, sans avoir a quitter le réseau social.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/nasa-g+.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2901\" title=\"L\'extension Chrome CircleCount pour Google Plus\" alt=\"L\'extension Chrome pour Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/05/nasa-g+.jpg\" width=\"559\" height=\"313\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : Google Blog. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant, Google avait un moteur de recherche dédié spécifiquement aux blogs. Maintenant, il faut passer par <a title=\"Google Actualités\" href=\"https://news.google.fr/\" target=\"_blank\">Google Actualités</a> pour effectuer cette recherche spécifique. Lorsque vous êtes sur l\'interface de Google Actualités, tapez votre mot-clé dans la barre de recherche et faites \"Entrer\". Vous allez voir tous les articles contenant votre expression. Pour affiner les résultats uniquement aux blogs, rendez-vous sur \"Outil de recherche\" (1), puis \"Toute l\'actualité\" (2) et enfin \"Blogs\" (3).</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2685\" title=\"Faire une recherche sur google blog\" alt=\"Faire une recherche sur google blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\" width=\"504\" height=\"378\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Teads Labs\" href=\"http://fr.labs.teads.tv/top-blogs\" target=\"_blank\">Teads </a>est le site de classement le plus connu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Avec Klout</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Grâce à votre veille sur Alerti</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité d\'Alerti pour repérer les blogs les plus influents. En effet, lorsque vous créez une alerte sur un mot-clé qui vous intéresse, pour effectuer votre veille ou rechercher des influenceurs, les articles de blogs qui vont remonter indiqueront automatiquement le nombre de partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-partage.png\"><img class=\" wp-image-2805 aligncenter\" title=\"Le nombre de partages d\'un article s\'affiche dans Alerti\" alt=\"Le nombre de partages d\'un article s\'affiche dans Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-partage.png\" width=\"571\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez alors trier vos alertes par nombre de partages total ou par le nombre de partages sur un réseau social spécifique entre Facebook, Twitter, Linkedin, Google + et Pinterest selon vos besoins.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/nb-partage.jpg\"><img class=\" wp-image-2806 aligncenter\" title=\"Trier le nombre de partages d\'un article\" alt=\"Trier le nombre de partages d\'un article\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/nb-partage.jpg\" width=\"548\" height=\"155\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez ainsi un classement des articles ayant suscité le plus d\'interactions et vous pouvez débusquer quelques blogueurs influents !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-classement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2804\" title=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" alt=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/03/alerti-classement.png\" width=\"591\" height=\"500\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les critères pour déterminer l’influence</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Les commentaires sur les articles</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Les contenus sponsorisés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Les partages par article</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\r\n<ul>\r\n	<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\r\n	<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\r\n	<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\r\n	<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l\'avons vu ci-dessus, si vous utilisez Alerti, vous aurez cette donnée directement dans les résultats trouvés par l\'outil. Vous n\'aurez pas besoin de faire une démarche supplémentaire pour comptabiliser le nombre de partages d\'un article.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir <a href=\"http://www.spitak.fr/conseil-en-strategie-blog/\" target=\"_blank\">repérer les influenceurs</a> de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12136,2624,'post_excerpt',''),(12137,2624,'to_ping',''),(12138,2624,'meta',''),(12139,2624,'_ajax_nonce','2ed8a524fb'),(12140,2624,'_aioseop_title','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?'),(12141,2624,'_thumbnail_id','2637'),(12142,2624,'_aioseop_description','Les influenceurs peuvent être utiles aux marques pour de multiples raisons. 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Régulièrement au cœur de la tempête, ils ne cessent de déchaîner les passions de certaines entreprises qui leur reprochent de ne pas être objectifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que chacun peut y aller de son commentaire, aussi bien sur les sites spécialisés, que sur les pages Facebook ou dans les forums. Par conséquent, une entreprise peut voir son e-réputation basculer du jour au lendemain, à cause de mauvaises critiques, qu’elles soient fondées… ou pas. Car c’est justement à ce niveau que le bât blesse : comment discerner le vrai du faux sur la toile ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’AFNOR s’est penchée sur ce problème pour apporter des solutions. Pour vous aider à y voir plus clair, Alerti vous informe aujourd’hui sur l’importance des avis de consommateurs pour votre activité et sur les nouvelles normes mises en place dans le but d’éviter la concurrence déloyale…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impact des avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons d’abord par bien cerner l’importance des avis de consommateurs dans le quotidien de ces derniers, mais aussi l’impact que cela peut avoir sur les ventes des entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Avis de consommateurs, faut-il s\'en méfier ?\" href=\"http://www.france5.fr/emissions/la-quotidienne/a-la-une/infographie-avis-de-consommateurs-faut-il-s-en-mefier_238937\">infographie éditée par l’AFNOR</a> en août 2014 nous apprend ceci :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">67% des internautes donnent leur avis après un achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2783\" alt=\"67% des internautes donnent leur avis après un achat\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/67.png\" width=\"600\" height=\"392\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, parmi vos clients, plus de la moitié d’entre eux iront s’exprimer sur l’expérience d’achat dans votre magasin (physique ou en ligne). Ils le feront sur des sites spécialisés ou directement sur vos pages de réseaux sociaux, exposant alors leurs critiques à vos potentiels consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et justement, ces prospects sont très attentifs à ce que vos clients pensent puisqu’ils sont 7 sur 10 à lire les avis des autres, avant de passer à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2784\" alt=\"7 internautes sur 10 lisent les avis des autres avant de passer à l’achat.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/7-sur-10.png\" width=\"591\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Paradoxalement, ils restent tout de même méfiants sur ce qu’ils peuvent lire : seuls 25% des internautes pensent que tout ce qu’ils lisent est vrai.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2785\" alt=\"25% des internautes font confiance aux sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/25.png\" width=\"600\" height=\"394\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méfiance visiblement due au manque probant de certifications.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2786\" alt=\"Seuls 3 sites d\'avis en ligne sont certifiés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/certif.png\" width=\"600\" height=\"645\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais alors, pourquoi consultent-ils quand même les avis et prennent-ils des décisions en conséquence s’ils ne font pas confiance à ce qui s’écrit en ligne ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parce que, quoiqu’il arrive, une certaine propension de commentaires arrive à donner le ton aux consommateurs. Si une partie de ces critiques sont fausses, il en reste certainement quelques-unes de vraies. Et si la majorité dit que c’est bien, alors le produit doit être tout de même de qualité. À l’inverse, si la plupart des clients sont mécontents, dans le doute, mieux vaut ne pas prendre de risque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’augmentation des faux avis</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ses données, les entreprises peu scrupuleuses ont bien compris qu’il y a avait une immense carte à jouer et n’hésitent pas à créer de faux avis positifs sur leurs produits. Pire encore, parfois elles lancent des vagues de critiques négatives chez les concurrents !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Les faux avis de consommateurs sur internet\" href=\"http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/conso-par-secteur/e-commerce/faux-avis-consommateurs-sur-internet\">D’après la DGCCRF</a>, 44% des avis des internautes sont biaisés. Cela ne veut pas dire que les commentaires sont entièrement faux, mais plutôt qu’ils peuvent être rédigés dans l’objectif d’être validés par le site ou ne jamais être postés. Par conséquent, certaines données seront consciemment occultées pour ne pas faire l’objet d’une modération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, certains sites ne s’embarrassent pas de commentaires entièrement négatifs. Les consommateurs ayant fait une mauvaise expérience globale ne se verront pas publiés. Pour d’autres sites, il faut apporter des preuves de ses dires négatifs ! Autrement dit, lorsqu’un internaute fait état d’un mauvais traitement ou d’un produit inutilisable, il doit fournir des photos, des factures, des vidéos… bref, tout document qui démontre la fiabilité de son témoignage. Alors qu’à l’inverse, un témoignage élogieux passera comme une lettre à la poste !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le renforcement des règles de l’AFNOR concernant les avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour garantir un peu plus de fiabilité dans les avis des internautes, l’AFNOR a collaboré avec 43 organisations pendant 18 mois, pour rédiger une norme délivrant des bonnes pratiques pour les sites voulant améliorer la qualité de leur relation client. Cette norme NF Z74-501 n’est cependant pas obligatoire et il faut que l’AFNOR arrive à convaincre les sites de la respecter, dans le but d’offrir une expérience plus fiable aux internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette norme propose, entre autres :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>De demander l’identité du posteur d’avis (information cachée auprès du public)</li>\r\n	<li>De fournir des preuves de l’achat ou du séjour</li>\r\n	<li>D’afficher les avis de manière antéchronologique (le plus récent en premier)</li>\r\n	<li>D’afficher tous les avis proposés</li>\r\n	<li>D’être transparent sur les méthodes de calcul des notes</li>\r\n	<li>De ne jamais modifier les commentaires postés</li>\r\n	<li>De proposer un droit de réponse gratuit, sous 7 jours</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter que si cette norme n’est pas à respecter obligatoirement, notre droit français offre tout de même certains aspects légaux et obligatoires. Par exemple, il est possible de poursuivre des auteurs de faux avis de consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la directive européenne du 11 mai 2005, n°2005/29 fait état de 31 pratiques commerciales jugées déloyales et donc punissables par la loi, dans lesquelles se situent le fait de se présenter faussement comme un consommateur et celui de promouvoir un produit alors qu’on a contribué à le financer, sans l’indiquer clairement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types de pratiques trompeuses sont punies d’au moins 2 ans de prison et de 37 500 € d’amendes. Ces peines peuvent être multipliées lorsqu’il s’agit de fraudes commises par des entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que faire en cas d’avis négatif ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l\'avons évoqué dans l\'article \"<a title=\"E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/\" target=\"_blank\">E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants</a>\", vous devez absolument veiller sur votre e-réputation et donc sur les avis qui sont postés sur votre établissement. Pour cela, vous pouvez vous servir d\'un outil de veille, comme <a title=\"Alerti : outil de veille\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>, qui vous enverra un email dès qu\'un contenu avec le nom de votre entreprise est posté sur la toile. Cela peut-être aussi bien un avis sur un site spécialisé, qu\'une publication sur les réseaux sociaux ou un article de blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, si vous êtes inscrit sur des plateformes comme TripAdvisor ou Booking, vous pouvez activer les alertes par mail. Vous êtes informé en temps réel lorsqu\'un consommateur poste un commentaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela n\'empêchera pas les critiques négatives, mais vous pourrez au moins être réactif ! D\'ailleurs, que faire si un avis négatif vous ait signalé par email ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première chose est de ne pas se laisser abattre, mais bien d’analyser la situation. Tous les commentaires négatifs ne sont pas des impostures et il faut surtout garder en tête que toute critique est bonne à prendre. Peut-être qu’à un moment, un maillon de votre logistique s’est fêlé ou que l’un des acteurs de la chaîne n’a pas fait correctement son travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenez le temps de lire et d’analyser ce que le client vous reproche. Essayez de vérifier ou d’interroger vos collaborateurs, pour voir si ce qu’il dit est vrai. Demandez-vous également si c’est la première fois que vous entendez une telle remarque.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis semble fiable : répondre au commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la plainte du client vous semble injustifiée, il faudra tout de même laisser le bénéfice du doute. Dites-vous que même si vos produits ou services génèrent une large majorité de satisfaction, il y aura toujours des personnes mécontentes ou auxquelles vos prestations ne correspondront pas. Leur avis est donc légitime et compréhensible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’important à cette étape est de démontrer aux autres internautes, qui passeraient sur la plateforme ou sur votre page, que vous êtes capable de traiter les réclamations. Excusez-vous pour le problème rencontré et proposez une solution de réparation si cela est possible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2787\" alt=\"Traiter la réclamation et proposer une solution\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/fb.png\" width=\"478\" height=\"305\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si c’est trop tard, alors remerciez le client pour sa remarque et dites-lui que vous allez prendre les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne se reproduise plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2788\" alt=\"S\'excuser pour la gêne et prendre note des remarques\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/02/tripadv.png\" width=\"518\" height=\"539\" /></a></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis vous semble douteux : signaler le commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous pensez que la critique émane d’un concurrent ou qu’il n’est simplement pas justifié, vous pouvez entamer une démarche pour le faire supprimer. Cependant, attention avec cette méthode, car il est très difficile de faire retirer un avis. Il faut que vous soyez certain de votre geste !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez contacter la plateforme en question (TripAdvisor, Fianet, TrustPilot, Yelp, etc…) et expliquer la situation. Mais vous devez justifier ce qui vous paraît improbable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autant dire que même avec toutes ses démarches, vous n’êtes pas sûr que le site réponde favorablement à votre demande !</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l\'avis est diffamatoire : faire retirer le post</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Chacun a le droit d\'émettre son avis, même négatif. Même si le commentaire est de mauvaise foi ou que vous avez un doute sur l\'auteur. Par contre, si vous constatez des propos diffamatoires et injurieux, qui portent sciemment préjudice à votre établissement, vous pouvez entamer une procédure judiciaire pour les faire retirer. En effet, la loi distingue critique et propos diffamatoire. S\'il est permis de relater une mauvaise expérience, il est interdit d\'utiliser des injures et de faire état d\'une situation extrêmement grave, sans preuve.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D\'après <a title=\"Diffamation\" href=\"http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F32079.xhtml\" target=\"_blank\">le droit</a>, la diffamation se définit ainsi :</p>\r\n<blockquote>Une diffamation est une allégation ou imputation d\'un fait non avéré qui porte atteinte à l\'honneur ou à la considération d\'une personne. C\'est une articulation précise de faits précis et objectifs pouvant sans difficulté, être l\'objet d\'une vérification et d\'un débat contradictoire.\r\nLa diffamation est caractérisée même si faite sous forme déguisée ou dubitative ou si elle est insinuée. Elle est également caractérisée si elle vise une personne non expressément nommée mais identifiable (si on donne sa fonction par exemple).\r\nSi l\'accusation n\'est pas un fait vérifiable, elle relève de l\'injure.</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première étape consiste donc à contacter le site pour lui faire part du commentaire et lui notifier le caractère diffamatoire de l\'avis. Si celui-ci refuse de le voir ainsi et de le retirer, alors vous n\'aurez d\'autres choix que d\'entamer une procédure judiciaire. À l\'aide d\'un avocat, il faudra monter un dossier prouvant le caractère litigieux de l\'avis, faire un constat d\'huissier et demander au site d\'identifier l\'auteur. Dans un premier temps, votre avocat pourra voir avec l\'émetteur de l\'avis pour trouver un accord, afin qu\'il le retire de lui-même. Mieux vaut éviter d\'amplifier la polémique. Vous connaissez <a title=\"Effet Streisand\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Streisand\" target=\"_blank\">l\'effet Streisand</a> ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vraiment aucune solution ne peut être trouvée entre vous et l\'internaute, il faudra alors mettre en place la procédure judiciaire, qui obligera le site à supprimer le commentaire et qui peut aussi condamner l\'auteur à verser des dommages et intérêts. Cependant, soyez sûr de vous et de votre bon droit et ne confondez pas dénigrement et critique non plus !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'année dernière, <a title=\"Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2014/07/blogueuse-condamnee-pour-avis-negatif-restaurant-924/\" target=\"_blank\">une restauratrice a fait condamner une blogueuse</a>, car elle avait posté une mauvaise critique sur son blog. La procédure s\'est retournée contre le restaurant, qui a eu le droit à une très mauvaise presse sur les réseaux sociaux pendant plusieurs semaines. De nombreux internautes ont pris la défense de la blogueuse et ont littéralement inondé la page TripAdvisor de l\'établissement d\'avis négatifs...</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le mieux est toujours, dans un premier cas de répondre au commentaire est de démontrer votre bonne foi. Même si vous êtes certain que la personne ment ou est un concurrent. Pour prendre les devants face à ce genre de pratique, invitez toujours vos clients à laisser des commentaires pour faire part de leur expérience. Cela peut être via l’envoi d’un emailing automatique après chaque achat sur votre e-commerce ou une formulation de votre réceptionniste quand les clients quittent votre hôtel. Plus vous aurez d’avis positifs, moins les quelques avis négatifs noyés dans la masse auront un impact. Pour maîtriser son e-réputation, le secret est de toujours diffuser un maximum de contenu positif. Vos concurrents auront ainsi plus de mal à nuire à votre établissement et se fatigueront avant vous.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12170,2782,'meta',''),(12171,2782,'save','Mettre à jour'),(12172,2782,'wp-preview',''),(12173,2782,'hidden_post_status','publish'),(12174,2782,'post_status','publish'),(12175,2782,'hidden_post_password',''),(12176,2782,'hidden_post_visibility','public'),(12177,2782,'visibility','public'),(12178,2782,'post_password',''),(12179,2782,'jj','03'),(12180,2782,'mm','03'),(12181,2782,'aa','2015'),(12182,2782,'hh','14'),(12183,2782,'mn','32'),(12184,2782,'ss','13'),(12185,2782,'hidden_mm','03'),(12186,2782,'cur_mm','03'),(12187,2782,'hidden_jj','03'),(12188,2782,'cur_jj','03'),(12189,2782,'hidden_aa','2015'),(12190,2782,'cur_aa','2015'),(12191,2782,'hidden_hh','14'),(12192,2782,'cur_hh','14'),(12193,2782,'hidden_mn','32'),(12194,2782,'cur_mn','33'),(12195,2782,'original_publish','Mettre à jour'),(12196,2782,'post_format','0'),(12197,2782,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";}'),(12198,2782,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(12199,2782,'newcategory_parent','-1'),(12200,2782,'_ajax_nonce-add-category','d72945f299'),(12201,2782,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:9:\"spotlight\";}'),(12202,2782,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(12203,2782,'excerpt',''),(12204,2782,'trackback_url',''),(12205,2782,'metakeyselect','#NONE#'),(12206,2782,'metakeyinput',''),(12207,2782,'metavalue',''),(12208,2782,'_ajax_nonce-add-meta','03eede8c10'),(12209,2782,'advanced_view','1'),(12210,2782,'comment_status','open'),(12211,2782,'ping_status','open'),(12212,2782,'post_name','avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux'),(12213,2782,'post_author_override','7'),(12214,2782,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(12215,2782,'aiosp_title','Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?'),(12216,2782,'lengthT','59'),(12217,2782,'aiosp_description','Les avis des consommateurs ont pris le pouvoir sur la toile. 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