(688,1,'2013-04-01 17:34:05','2013-04-01 15:34:05','<h4>Introduction :</h4>\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\n\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\n\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\n\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\n\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\n\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\n\n&nbsp;\n\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\n\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\n\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\n\n<iframe width=\"435\" height=\"435\" title=\"Embedded media player\" src=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F/card\"> \n\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\n\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\n\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\n\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\n\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\n\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\n\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\n\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-3','','','2013-04-01 17:34:05','2013-04-01 15:34:05','',685,'http://btest.alerti.com/?p=688',0,'revision','',0),(689,1,'2013-04-01 17:34:21','2013-04-01 15:34:21','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<iframe title=\"Embedded media player\" src=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F/card\" height=\"435\" width=\"435\"></iframe>\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. 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Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<iframe title=\"Embedded media player\" src=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F/card\" height=\"435\" width=\"435\"></iframe>\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-5','','','2013-04-01 17:34:29','2013-04-01 15:34:29','',685,'http://btest.alerti.com/?p=690',0,'revision','',0),(696,1,'2013-04-01 17:46:17','2013-04-01 15:46:17','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<iframe width=\"435\" height=\"435\" title=\"Tweaser de James Mangolds\" src=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F/card\">\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-11','','','2013-04-01 17:46:17','2013-04-01 15:46:17','',685,'http://btest.alerti.com/?p=696',0,'revision','',0),(695,1,'2013-04-01 17:45:19','2013-04-01 15:45:19','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! 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Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<iframe name=\"Tweaser de James Mangolds\" src=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F/card\" width=\"20\" height=\"60\">**</iframe>\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-10','','','2013-04-01 17:45:19','2013-04-01 15:45:19','',685,'http://btest.alerti.com/?p=695',0,'revision','',0),(693,1,'2013-04-01 17:43:30','2013-04-01 15:43:30','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<iframe name=\"Tweaser de James Mangolds\" src=\"http://platform.twitter.com/widgets/follow_button.1363148939.html#_=1364830307830&id=twitter-widget-2&lang=en&screen_name=mang0ld&show_count=false&show_screen_name=false&size=m\" width=\"20\" height=\"60\">**</iframe>\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-8','','','2013-04-01 17:43:30','2013-04-01 15:43:30','',685,'http://btest.alerti.com/?p=693',0,'revision','',0),(691,1,'2013-04-01 17:36:18','2013-04-01 15:36:18','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<div id=\"twitter-widget-1\" lang=\"en\" dir=\"ltr\" data-twitter-event-id=\"0\"><blockquote cite=\"https://twitter.com/mang0ld/status/316221584950038528\" data-tweet-id=\"316221584950038528\"><div></div><iframe scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" src=\"http://platform.twitter.com/widgets/follow_button.1363148939.html#_=1364830307830&id=twitter-widget-2&lang=en&screen_name=mang0ld&show_count=false&show_screen_name=false&size=m\" style=\"width: 60px; height: 20px;\" title=\"Twitter Follow Button\" data-twttr-rendered=\"true\"></iframe><div><p></p><div></div><div><div><iframe width=\"435\" height=\"435\" title=\"Embedded media player\" src=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F/card\">\r\n&nbsp;\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-6','','','2013-04-01 17:36:18','2013-04-01 15:36:18','',685,'http://btest.alerti.com/?p=691',0,'revision','',0),(692,1,'2013-04-01 17:39:02','2013-04-01 15:39:02','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<div id=\"twitter-widget-1\" lang=\"en\" dir=\"ltr\" data-twitter-event-id=\"0\"><blockquote cite=\"https://twitter.com/mang0ld/status/316221584950038528\" data-tweet-id=\"316221584950038528\"><div></div><iframe scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" src=\"http://platform.twitter.com/widgets/follow_button.1363148939.html#_=1364830307830&id=twitter-widget-2&lang=en&screen_name=mang0ld&show_count=false&show_screen_name=false&size=m\" style=\"width: 60px; height: 20px;\" title=\"Twitter Follow Button\" data-twttr-rendered=\"true\"></iframe><div><p></p><div></div><div><div><iframe width=\"435\" height=\"435\" title=\"Embedded media player\" src=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F/card\">\r\n\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-7','','','2013-04-01 17:39:02','2013-04-01 15:39:02','',685,'http://btest.alerti.com/?p=692',0,'revision','',0),(694,1,'2013-04-01 17:43:36','2013-04-01 15:43:36','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<iframe name=\"Tweaser de James Mangolds\" src=\"http://platform.twitter.com/widgets/follow_button.1363148939.html#_=1364830307830&id=twitter-widget-2&lang=en&screen_name=mang0ld&show_count=false&show_screen_name=false&size=m\" width=\"20\" height=\"60\">**</iframe>\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-9','','','2013-04-01 17:43:36','2013-04-01 15:43:36','',685,'http://btest.alerti.com/?p=694',0,'revision','',0),(698,1,'2013-04-01 20:50:06','2013-04-01 18:50:06','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et celle de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-13','','','2013-04-01 20:50:06','2013-04-01 18:50:06','',685,'http://btest.alerti.com/?p=698',0,'revision','',0),(697,1,'2013-04-01 17:52:48','2013-04-01 15:52:48','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et la possiblité de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\nQuels intérêts pour les marques et les entreprises ?\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, Calvin Klein a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa platerforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait James Mangolds, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<div id=\"twitter-widget-1\" class=\"root standalone-tweet ltr twitter-tweet not-touch\" lang=\"en\" dir=\"ltr\" data-twitter-event-id=\"0\"><blockquote class=\"tweet subject expanded h-entry\" cite=\"https://twitter.com/mang0ld/status/316221584950038528\" data-tweet-id=\"316221584950038528\"><div class=\"header h-card p-author with-verification\"></div><iframe class=\"twitter-follow-button twitter-follow-button\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" src=\"http://platform.twitter.com/widgets/follow_button.1363148939.html#_=1364830307830&id=twitter-widget-2&lang=en&screen_name=mang0ld&show_count=false&show_screen_name=false&size=m\" style=\"width: 60px; height: 20px;\" title=\"Twitter Follow Button\" data-twttr-rendered=\"true\"></iframe>\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Y aura t-il un avant et après Vine ? ','','inherit','open','open','','685-revision-12','','','2013-04-01 17:52:48','2013-04-01 15:52:48','',685,'http://btest.alerti.com/?p=697',0,'revision','',0),(699,1,'2013-04-01 20:50:38','2013-04-01 18:50:38','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que donne aux vidéos que l\'on diffuse) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nDeux choses font le succès de Vine : la possibilité de créer des vidéos très rapidement et celle de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, ou un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? » La réponse est simple : a peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas de XXXXX\r\n\r\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\r\n\r\nVine est encore relativement confidentiel notamment parce que l\'application n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\nTaco Bell a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\nMême procédé chez Gap pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques a elle, utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :  DiabetesUK\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. 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Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangolds qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. 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Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\nLa possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\n\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.\n\n[image]\n\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\n\nL\'application Vine  est encore relativement confidentielle notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\n\n<a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine : [image]\n\nMême procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans : [image]\n\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :\n\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\n\n[image]\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\n\nC\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\n\n[image]\n\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\n\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film It\'s Disaster, en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\n\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangolds a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\n\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\n\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\n\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\n\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\n\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Vine : y\'aura t-il un avant et un après ? ','','inherit','open','open','','685-revision-15','','','2013-04-01 21:19:45','2013-04-01 19:19:45','',685,'http://btest.alerti.com/?p=700',0,'revision','',0),(701,2,'2013-04-08 00:14:21','0000-00-00 00:00:00','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de la dissocier d\'autres concepts et d\'autres problématiques qui peuvent la définir en grande partie mais qu\'ils ne faut pas confondre au risque de tomber à coté d\'une partie de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre réputation et identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ?\r\nC\'est à ces trois questions que nous allons répondre dans cet article.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\nL\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée. L\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L\'image projetée c\'est l\'image que vous projetez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, vous ne pouvez pas maitriser l\'image qui est perçue de votre organisation.\r\nOn peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas faire la même chose pour  son e-réputation.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété vient du marketing. La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs. En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une sale réputation ou une sale e-reputation. A l\'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\nVotre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\nL\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\r\nLa réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l\'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme.\r\nL\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vousd\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','draft','open','open','','','','','2013-04-08 00:14:21','2013-04-07 22:14:21','',0,'http://btest.alerti.com/?p=701',0,'post','',0),(703,1,'2013-04-01 21:32:39','2013-04-01 19:32:39','<h4>Introduction :</h4>\nComprendre l\'e-reputation requiert de la dissocier d\'autres concepts et d\'autres problématiques qui peuvent la définir en grande partie mais qu\'ils ne faut pas confondre au risque de tomber à coté d\'une partie de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre réputation et identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ?\nC\'est à ces trois questions que nous allons répondre dans cet article.\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\nL\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée. L\'image voulue c\'est le positionnement, les valeurs, XXX que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L\'image projetée c\'est l\'image que vous projetez effectivement via les articles de vos blogs, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.\nL\'e-reputation, que je définis, en partie dans cet article, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, vous ne pouvez pas maitriser l\'image qui est perçue de votre organisation.\nOn peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas faire la même chose pour l\'e-réputation.\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété vient du marketing. La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs. En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une sale réputation ou une sale e-reputation. 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Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publcis clés, par rapport à ses concurrents. »\nLa réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l\'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme.\nL\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nEtes-vous d\'accord avec ces définitions ? 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A l\'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\nVotre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n<h4>3. E-reputation et image ?</h4>\nL\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publcis clés, par rapport à ses concurrents. »\nLa réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l\'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme.\nL\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nEtes-vous d\'accord avec ces définitions ? 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L\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L\'image projetée c\'est l\'image que vous projetez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. 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A l\'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\nVotre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\nL\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\nLa réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l\'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme.\nL\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nEtes-vous d\'accord avec ces définitions ? 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L\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L\'image projetée c\'est l\'image que vous projetez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. 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A l\'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\nVotre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\nL\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\nLa réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l\'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme.\nL\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vousd\'accord avec ces définitions ? 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L\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L\'image projetée c\'est l\'image que vous projetez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, vous ne pouvez pas maitriser l\'image qui est perçue de votre organisation.\r\nOn peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas faire la même chose pour  son e-réputation.\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété vient du marketing. La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs. En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une sale réputation ou une sale e-reputation. A l\'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\nVotre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\nL\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. 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Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-4','','','2013-04-01 23:14:31','2013-04-01 21:14:31','',701,'http://btest.alerti.com/?p=705',0,'revision','',0),(706,1,'2013-04-02 11:33:06','2013-04-02 09:33:06','<h4>Introduction :</h4>\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\nLa possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\n\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.\n\n[image]\n\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\n\nL\'application Vine  est encore relativement confidentielle notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\n\n<a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine : [image]\n\nMême procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans : [image]\n\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :\n\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\n\n[image]\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\n\nC\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\n\n[image]\n\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\n\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\n\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\n\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\n\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\n\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\n\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\n\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Vine : y\'aura t-il un avant et un après ? ','','inherit','open','open','','685-revision-16','','','2013-04-02 11:33:06','2013-04-02 09:33:06','',685,'http://btest.alerti.com/?p=706',0,'revision','',0),(710,1,'2013-04-02 12:41:45','2013-04-02 10:41:45','<h4>Introduction :</h4>\nComprendre l\'e-reputation requiert de la dissocier d\'autres concepts et d\'autres problématiques qui peuvent la définir en grande partie mais qu\'ils ne faut pas confondre au risque de tomber à coté d\'une partie de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre réputation et identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ?\nC\'est à ces trois questions que nous allons répondre dans cet article.\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\nL\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée. L\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L\'image projetée c\'est l\'image que vous projetez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, vous ne pouvez pas maitriser l\'image qui est perçue de votre organisation.\nOn peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas faire la même chose pour  son e-réputation.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété vient du marketing. La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs. En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une sale réputation ou une sale e-reputation. A l\'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\nVotre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\nL\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\nLa réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l\'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme.\nL\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vousd\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\n\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-6','','','2013-04-02 12:41:45','2013-04-02 10:41:45','',701,'http://btest.alerti.com/?p=710',0,'revision','',0),(708,1,'2013-04-02 11:36:53','2013-04-02 09:36:53','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nLa possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.\r\n\r\n[image]\r\n\r\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\r\n\r\nL\'application Vine  est encore relativement confidentielle notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\n<a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine : [image]\r\n\r\nMême procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans : [image]\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n\r\n[image]\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n[image]\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». 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Aujourd\'hui avec l\'ultra visibilité de ce concept, un grand nombre d\'entreprises se sont souciées, avec raison, de cette problématique.\r\nNéanmoins si beaucoup d\'organisations ont été réactives pour appréhender ces problématiques de cyber-réputation, peu ont vraiment vraiment fait l\'effort préalable de définir ce concept. Or bien définir ce que l\'on entend par e-réputation permet ensuite  d\'améliorer l\'efficacité de ces actions.\r\n<h1>Comment définir le concept d\'e-réputation  ?</h1>\r\n<h2>L\' e-réputation est le résultat d\'une évaluation</h2>\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines de définition du concept d\'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation par Camille Alloing\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html\">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l\'e-reputation est l\'image que se font les internautes d\'une marque ou d\'une personne. Cette image est avant tout le résultat d\'une évaluation. L\'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.\r\n\r\nSi l\'on considère que la définition de l\'e-reputation est avant tout basée sur l\'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l\'e-reputation n\'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l\'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.\r\n\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"347\" height=\"128\" /></a>\r\n<h2>\r\nL\' e-réputation est le résultat d\'une relation</h2>\r\nVotre cyber réputation est bien entendu constituée d\'un ensemble de traces écrites, d\'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c\'est aussi le résultat d\'une relation et d\'un engagement.\r\nA chaque fois qu\'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu\'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d\'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d\'autres termes, l\'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n\'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s\'accumulent contre vous, l\'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d\'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s\'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.\r\n<h1>Réputation ou e-reputation ?</h1>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-679 aligncenter\" alt=\"Définition E-reputation\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\" width=\"252\" height=\"167\" /></a>\r\n\r\nAvant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu\'à présent, personne ne parlait d\'une TV-réputation ou d\'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d\'e-reputation. Mais est-ce qu\'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l\'on doit parler d\'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d\'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?\r\n<h2>L\' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>\r\nCertains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l\'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.\r\nCeux-ci à l’instar de l\'entreprise <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation selon Infostratège\" href=\"http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation\">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :\r\n<ul>\r\n	<li>l\'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l\'information.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>l\'instantanéité de la diffusion de l\'information que l\'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d\'information est gigantesque, en cherchant bien n\'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n\'importe quel moment. C\'\'est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>\r\n</ul>\r\n<h2>L\' e-reputation n\'existe pas.</h2>\r\nA l\'inverse, d\'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C\'est le cas notamment de <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html\"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n\'est pas «juste de parler d\'e-réputation : il s\'agit juste de réputation. »\r\n\r\nPour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.\r\n\r\nPour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d\'avoir une vision transmedia  de sa réputation.\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\nLe concept d\'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l\'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d\'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d\'agences de communication web, ont inséré la gestion de l\' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n\'ont pas pris le temps d\'interroger le concept d\'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines d\'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n\'était pas de donner LA définition de l\'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l\'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d\'une entreprise et la relation qu\'ils entretiennent avec elle.\r\nDe la même manière, le concept d\'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d\'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.\r\n\r\nCe qui est sûr c\'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d\'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du web.','L\' e-réputation : concept ou mirage ? ','','inherit','open','open','','641-revision-36','','','2013-03-30 21:49:42','2013-03-30 20:49:42','',641,'http://btest.alerti.com/?p=709',0,'revision','',0),(711,1,'2013-04-02 12:37:46','2013-04-02 10:37:46','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nLa possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.\r\n\r\n[image]\r\n\r\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\r\n\r\nL\'application Vine  est encore relativement confidentielle notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\n<a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine : [image]\r\n\r\nMême procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans : [image]\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n\r\n[image]\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n[image]\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Vine : y\'aura t-il un avant et un après ? 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Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\nLa possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\n\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.\n\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\n\nL\'application Vine  est encore relativement confidentielle notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\n\n<a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine : [image]\n\nMême procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans : [image]\n\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :\n\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\n\n[image]\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\n\nC\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\n\n[image]\n\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\n\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\n\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\n\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\n\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\n\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\n\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\n\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Vine : y\'aura t-il un avant et un après ? ','','inherit','open','open','','685-revision-19','','','2013-04-04 22:28:58','2013-04-04 20:28:58','',685,'http://btest.alerti.com/?p=717',0,'revision','',0),(718,1,'2013-04-04 23:22:35','2013-04-04 21:22:35','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nLa possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.\r\n\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Adam-Goldberg.png\"><img class=\"size-full wp-image-716 aligncenter\" alt=\"Adam Goldberg\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Adam-Goldberg.png\" width=\"219\" height=\"280\" /></a>\r\n\r\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\r\n\r\nL\'application Vine  est encore relativement confidentielle notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\n<a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\n[caption id=\"attachment_719\" align=\"aligncenter\" width=\"234\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Taco.gif\"><img class=\"size-full wp-image-719\" alt=\"Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Taco.gif\" width=\"234\" height=\"304\" /></a> Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit[/caption]\r\n\r\nMême procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans :\r\n\r\n[caption id=\"attachment_720\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/vine_gap.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-720 \" alt=\"Utilisation de Vine par Gap\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/vine_gap.jpg\" width=\"325\" height=\"323\" /></a> Utilisation de Vine par Gap[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\"></p>\r\n\r\n\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-721 aligncenter\" alt=\"Utilisation de Vine par Diabetes UK\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/ScreenShot001.gif\" width=\"241\" height=\"325\" /></a></p>\r\n\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/James-Mangold.gif\"><img class=\"size-full wp-image-722 aligncenter\" alt=\"James Mangold\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/James-Mangold.gif\" width=\"202\" height=\"249\" /></a>\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?\r\n\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Vine.gif\"><img class=\"size-full wp-image-715  aligncenter\" title=\"Vine Logo\" alt=\"Vine Logo\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Vine.gif\" width=\"239\" height=\"134\" /></a></h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Vine : y\'aura t-il un avant et un après ? 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Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nLa possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.\r\n\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Adam-Goldberg.png\"><img class=\"size-full wp-image-716 aligncenter\" alt=\"Adam Goldberg\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Adam-Goldberg.png\" width=\"219\" height=\"280\" /></a>\r\n\r\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\r\n\r\nL\'application Vine  est encore relativement confidentielle notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\n<a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine : [image]\r\n\r\nMême procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans : [image]\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n\r\n[image]\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n[image]\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». Si vous n\'avez pas d\'intérêts, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.\r\n\r\nSauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, je ne voie pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.\r\n\r\nVine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.\r\n\r\nTout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer un actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter.\r\n\r\nOr la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis. Si vous voulez vous la jouer à la Carambar en faisant parler de vous pour faire parler de vous, libre à vous mais ça n\'a aucun intérêt.\r\n\r\nEt vous, que pensez-vous de Vine ?','Vine : y\'aura t-il un avant et un après ? ','','inherit','open','open','','685-revision-20','','','2013-04-04 22:29:51','2013-04-04 20:29:51','',685,'http://btest.alerti.com/?p=724',0,'revision','',0),(726,1,'2013-04-04 23:12:50','2013-04-04 21:12:50','<h4>Introduction :</h4>\r\nVous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.\r\n<h4>Vine : c\'est quoi ?</h4>\r\nLancée le 24 janvier dernier, Vine est une application Twitter qui permet de créer très simplement des vidéos d\'une longueur maximum de 6 secondes que l\'on peut ensuite diffuser à ses abonnés en accompagnant son Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Il est bien entendu possible de se  contenter  de diffuser sa vidéo sur Vine, mais le grand intérêt de cette application, c\'est la possibilité de diffuser ses créations vidéos sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.\r\n<h4>Vine : pour quels usages ?</h4>\r\nLa possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).\r\n\r\nA la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. Des utilisateurs postent du contenu qui n\'ont aucun intérêt (sauf pour eux mêmes et leurs amis), d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.\r\n\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Adam-Goldberg.png\"><img class=\"size-full wp-image-716 aligncenter\" alt=\"Adam Goldberg\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Adam-Goldberg.png\" width=\"219\" height=\"280\" /></a>\r\n\r\n<strong><span style=\"font-size: medium;\">Quels intérêts pour les marques et les entreprises ?</span></strong>\r\n\r\nL\'application Vine  est encore relativement confidentielle notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que très peu d\'entreprises ont encore sauté le pas.\r\nL\'autre raison tient à leur stratégie social média. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêts à utiliser Vine.\r\nPour autant quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.\r\n\r\n<a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :\r\n\r\n[caption id=\"attachment_719\" align=\"aligncenter\" width=\"256\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Taco.gif\"><img class=\"size-full wp-image-719\" alt=\"Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Taco.gif\" width=\"256\" height=\"333\" /></a> Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit[/caption]\r\n\r\nMême procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans : [image]\r\n\r\nL’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :\r\n\r\nOutre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant à sur la capacité de viralisation de ces contenus. Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.\r\n\r\n[image]\r\n<h4>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</h4>\r\nS\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisés. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie éminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.\r\n\r\nC\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un « teaser » du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.\r\n\r\n[image]\r\n\r\nUne vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.\r\n\r\nSi tout le monde a parlé de ce buzz, ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.\r\n\r\nCe premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naitre une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).\r\n<h4>Conclusion : Vine y aller ou non ?</h4>\r\nA chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social nait et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». 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Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise à une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de ce tout premier article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'informations. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n2. Le recueil d\'informations. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminée, le client ou l\'internaute va cherché à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit chez une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font toujours appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe ou, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, ils semblent que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\n<ul>\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achat</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h4>Conclusion :</h4>\nLes entreprises ont toujours dû veillé à la qualité de leur réputation car leur rôle n\'est pas seulement de vendre des produits ou des services mais d\'accompagner leurs clients dans leur démarche d\'achat en ayant une parole légitime. Lorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en lui donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nEnfin, en permettant aux internautes de parler de ses produits ou de ses services, une entreprise ne se découvre pas trop. Au contraire, elle permet à ses prospects d\'avoir confiance en elle et en ses discours. Cette confiance acquise ou retrouvée se retrouvera dans ses résultats commerciaux.\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation peut-elle être un levier business ? ','','inherit','open','open','','725-revision','','','2013-04-08 00:07:13','2013-04-07 22:07:13','',725,'http://btest.alerti.com/?p=727',0,'revision','',0),(795,1,'2013-04-02 12:38:14','2013-04-02 10:38:14','<h1>Introduction</h1>\r\nEn parallèle de la démocratisation du web social, nous avons tous pu noter l\'émergence d\'un autre concept tout aussi important : celui d\'e-reputation.\r\nCe terme comme celui de social media ou de community management est vite devenu incontournable et donc à la mode. Aujourd\'hui avec l\'ultra visibilité de ce concept, un grand nombre d\'entreprises se sont souciées, avec raison, de cette problématique.\r\nNéanmoins si beaucoup d\'organisations ont été réactives pour appréhender ces problématiques de cyber-réputation, peu ont vraiment vraiment fait l\'effort préalable de définir ce concept. Or bien définir ce que l\'on entend par e-réputation permet ensuite  d\'améliorer l\'efficacité de ces actions.\r\n<h1>Comment définir le concept d\'e-réputation  ?</h1>\r\n<h2>L\' e-réputation est le résultat d\'une évaluation</h2>\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines de définition du concept d\'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation par Camille Alloing\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html\">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l\'e-reputation est l\'image que se font les internautes d\'une marque ou d\'une personne. Cette image est avant tout le résultat d\'une évaluation. L\'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.\r\n\r\nSi l\'on considère que la définition de l\'e-reputation est avant tout basée sur l\'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l\'e-reputation n\'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l\'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.\r\n\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"347\" height=\"128\" /></a>\r\n<h2>L\' e-réputation est le résultat d\'une relation</h2>\r\nVotre cyber réputation est bien entendu constituée d\'un ensemble de traces écrites, d\'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c\'est aussi le résultat d\'une relation et d\'un engagement.\r\nA chaque fois qu\'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu\'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d\'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d\'autres termes, l\'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n\'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s\'accumulent contre vous, l\'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d\'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s\'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.\r\n<h1>Réputation ou e-reputation ?</h1>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-679 aligncenter\" alt=\"Définition E-reputation\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\" width=\"252\" height=\"167\" /></a>\r\n\r\nAvant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu\'à présent, personne ne parlait d\'une TV-réputation ou d\'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d\'e-reputation. Mais est-ce qu\'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l\'on doit parler d\'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d\'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?\r\n<h2>L\' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>\r\nCertains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l\'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.\r\nCeux-ci à l’instar de l\'entreprise <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation selon Infostratège\" href=\"http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation\">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :\r\n<ul>\r\n	<li>l\'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l\'information.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>l\'instantanéité de la diffusion de l\'information que l\'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d\'information est gigantesque, en cherchant bien n\'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n\'importe quel moment. C\'\'est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>\r\n</ul>\r\n<h2>L\' e-reputation n\'existe pas.</h2>\r\nA l\'inverse, d\'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C\'est le cas notamment de <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html\"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n\'est pas «juste de parler d\'e-réputation : il s\'agit juste de réputation. »\r\n\r\nPour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.\r\n\r\nPour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d\'avoir une vision transmedia  de sa réputation.\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\nLe concept d\'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l\'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d\'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d\'agences de communication web, ont inséré la gestion de l\' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n\'ont pas pris le temps d\'interroger le concept d\'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines d\'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n\'était pas de donner LA définition de l\'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l\'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d\'une entreprise et la relation qu\'ils entretiennent avec elle.\r\nDe la même manière, le concept d\'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d\'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.\r\n\r\nCe qui est sûr c\'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d\'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du web.','L\' e-réputation : concept ou mirage ? ','','inherit','open','open','','641-revision-37','','','2013-04-02 12:38:14','2013-04-02 10:38:14','',641,'http://btest.alerti.com/2013/04/641-revision-37/',0,'revision','',0),(728,1,'2013-04-08 00:10:18','2013-04-07 22:10:18','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise à une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de ce tout premier article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'informations. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'informations. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminée, le client ou l\'internaute va cherché à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit chez une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font toujours appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe ou, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, ils semblent que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\r\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\r\n<ul>\r\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achat</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLes entreprises ont toujours dû veillé à la qualité de leur réputation car leur rôle n\'est pas seulement de vendre des produits ou des services mais d\'accompagner leurs clients dans leur démarche d\'achat en ayant une parole légitime. Lorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en lui donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nEnfin, en permettant aux internautes de parler de ses produits ou de ses services, une entreprise ne se découvre pas trop. Au contraire, elle permet à ses prospects d\'avoir confiance en elle et en ses discours. Cette confiance acquise ou retrouvée se retrouvera dans ses résultats commerciaux.\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation peut-elle être un levier business ? ','','inherit','open','open','','725-revision-2','','','2013-04-08 00:10:18','2013-04-07 22:10:18','',725,'http://btest.alerti.com/?p=728',0,'revision','',0),(729,1,'2013-04-02 12:48:36','2013-04-02 10:48:36','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de la dissocier d\'autres concepts et d\'autres problématiques qui peuvent la définir en grande partie mais qu\'ils ne faut pas confondre au risque de tomber à coté d\'une partie de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre réputation et identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ?\r\nC\'est à ces trois questions que nous allons répondre dans cet article.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\nL\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée. L\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L\'image projetée c\'est l\'image que vous projetez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, vous ne pouvez pas maitriser l\'image qui est perçue de votre organisation.\r\nOn peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas faire la même chose pour  son e-réputation.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété vient du marketing. La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs. En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une sale réputation ou une sale e-reputation. A l\'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\nVotre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\nL\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\r\nLa réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l\'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme.\r\nL\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vousd\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-7','','','2013-04-02 12:48:36','2013-04-02 10:48:36','',701,'http://btest.alerti.com/?p=729',0,'revision','',0),(730,1,'2013-04-08 00:27:19','2013-04-07 22:27:19','','Identite-numerique','','inherit','open','open','','identite-numerique','','','2013-04-08 00:27:19','2013-04-07 22:27:19','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(731,1,'2013-04-08 00:32:29','2013-04-07 22:32:29','','Amazon','Amazon a fait des avis clients le cœur de son business','inherit','open','open','','amazon','','','2013-04-08 00:32:29','2013-04-07 22:32:29','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(732,1,'2013-04-08 00:34:02','2013-04-07 22:34:02','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise à une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de ce tout premier article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'informations. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n2. Le recueil d\'informations. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminée, le client ou l\'internaute va cherché à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.\n\n</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit chez une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font toujours appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe ou, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, ils semblent que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\n<ul>\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achat</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h4>Conclusion :</h4>\nLes entreprises ont toujours dû veillé à la qualité de leur réputation car leur rôle n\'est pas seulement de vendre des produits ou des services mais d\'accompagner leurs clients dans leur démarche d\'achat en ayant une parole légitime. Lorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en lui donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nEnfin, en permettant aux internautes de parler de ses produits ou de ses services, une entreprise ne se découvre pas trop. Au contraire, elle permet à ses prospects d\'avoir confiance en elle et en ses discours. Cette confiance acquise ou retrouvée se retrouvera dans ses résultats commerciaux.\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation peut-elle être un levier business ? 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Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise à une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de ce tout premier article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'informations. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'informations. 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Une fois le recueil d\'information terminée, le client ou l\'internaute va cherché à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit chez une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font toujours appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe ou, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, ils semblent que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\r\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\r\n<ul>\r\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achat</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLes entreprises ont toujours dû veillé à la qualité de leur réputation car leur rôle n\'est pas seulement de vendre des produits ou des services mais d\'accompagner leurs clients dans leur démarche d\'achat en ayant une parole légitime. Lorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en lui donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nEnfin, en permettant aux internautes de parler de ses produits ou de ses services, une entreprise ne se découvre pas trop. Au contraire, elle permet à ses prospects d\'avoir confiance en elle et en ses discours. Cette confiance acquise ou retrouvée se retrouvera dans ses résultats commerciaux.\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation peut-elle être un levier business ? ','','inherit','open','open','','725-revision-4','','','2013-04-08 00:34:07','2013-04-07 22:34:07','',725,'http://btest.alerti.com/?p=733',0,'revision','',0),(734,1,'2013-04-10 23:40:37','2013-04-10 21:40:37','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\"><em>Tu pourrais ajouter aussi que même sur un article il a été montré que les commentaires négatifs vont avoir une influence négative sur la perception de l’article par les lecteurs http://www.nytimes.com/2013/03/03/opinion/sunday/this-story-stinks.html?pagewanted=all&amp;_r=1&amp;</em></p>\n\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\n<ul>\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achat\n\nMETTRE DES MORCEAUX DE L\'INFOGRAPHIE <br id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\" />\n<p dir=\"ltr\"><em>Il serait bien aussi que tu regardes cette étude pour compléter qui est plus récente et qui donne des chiffres plus récents (qui datent de Juin 2012) avec des infos aussi intéressantes sur le comportement d’achat: <a href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent\">http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent</a>    -------&gt; tu peux aussi illustrer la 1er partie de l’article sur les comportements d’achat avec des chiffres provenant de cet article\n\n\nFAUX AVIS\n</em></p>\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\">Je rajouterais aussi un paragraphe sur les faux avis, car c’est aujourd’hui un vrai probleme et les internautes sont de plus en plus méfiants</p>\n<p dir=\"ltr\">A noter toutefois que les internautes ne font pas aveuglément confiance à ce qu’ils lisent sur internet. Même si la majorité pensent que les avis en ligne sont fiables ou très fiables (81%) <a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">ils deviennent plus méfiants</a> depuis quelques années et n’ignorent plus l’existance de faux avis. Car même si ces derniers sont illégaux ils sont malheureusement assez répandus sur internet avec des sociétés allant jusqu’à proposer des <a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">services payant pour poster de faux commentaires</a> pour le compte de tiers. Si bien que la <a href=\"http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2011/ResultatDGCCRF_2011.pdf\">DGCCRF avait lancé un enquête sur le sujet en 2011</a> et <a href=\"http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php\">l’AFNOR est sur le point de rendre disponible une norme</a> pour “fiabiliser les méthodes de collectes et d’affichage des avis de consommateurs en ligne”.  Cette norme pourra être adoptée par tout site proposant des avis en ligne qui pourra s’il répond aux différentes conditions s’auto déclarer en conformité avec cette norme.</p>\n<p dir=\"ltr\">----&gt; j’ai fait court mais cette partie pourrait être étoffée -  :) Il faudrait aussi illustrer avec par ex le cas des voyagistes les plus touchés par les faux avis et le cas de tripadvisor il me semble qu’il y avait eu un procès</p>\n<p dir=\"ltr\"><em> </em></p>\n<p dir=\"ltr\">tu as ici qques liens :</p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php\">http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\">http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817</a></p>\n<p dir=\"ltr\">http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php</p>\n</li>\n</ul>\n<h4>Conclusion :</h4>\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-5','','','2013-04-10 23:40:37','2013-04-10 21:40:37','',725,'http://btest.alerti.com/?p=734',0,'revision','',0),(735,1,'2013-04-11 22:37:41','2013-04-11 20:37:41','','Statistique 1','','inherit','open','open','','statistique1','','','2013-04-11 22:37:41','2013-04-11 20:37:41','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(736,1,'2013-04-11 22:38:59','2013-04-11 20:38:59','','Statistique 2','','inherit','open','open','','statistique2','','','2013-04-11 22:38:59','2013-04-11 20:38:59','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(738,1,'2013-04-11 22:40:56','2013-04-11 20:40:56','','statistique 3','','inherit','open','open','','statistique3-2','','','2013-04-11 22:40:56','2013-04-11 20:40:56','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique31.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(737,1,'2013-04-11 22:40:09','2013-04-11 20:40:09','','statistique 3','','inherit','open','open','','statistique3','','','2013-04-11 22:40:09','2013-04-11 20:40:09','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(739,1,'2013-04-11 22:41:27','2013-04-11 20:41:27','','statistique 3','','inherit','open','open','','statistique3-3','','','2013-04-11 22:41:27','2013-04-11 20:41:27','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png',0,'attachment','image/png',0),(740,1,'2013-04-11 23:03:27','2013-04-11 21:03:27','','statistique 4','','inherit','open','open','','statistique4','','','2013-04-11 23:03:27','2013-04-11 21:03:27','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique4.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(741,1,'2013-04-11 23:04:34','2013-04-11 21:04:34','','statistique 6','','inherit','open','open','','statistique6','','','2013-04-11 23:04:34','2013-04-11 21:04:34','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png',0,'attachment','image/png',0),(742,1,'2013-04-11 23:05:42','2013-04-11 21:05:42','','statistique 8','','inherit','open','open','','statistique8','','','2013-04-11 23:05:42','2013-04-11 21:05:42','',725,'http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png',0,'attachment','image/png',0),(743,1,'2013-04-11 23:05:47','2013-04-11 21:05:47','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\"><em>Tu pourrais ajouter aussi que même sur un article il a été montré que les commentaires négatifs vont avoir une influence négative sur la perception de l’article par les lecteurs http://www.nytimes.com/2013/03/03/opinion/sunday/this-story-stinks.html?pagewanted=all&amp;_r=1&amp;</em></p>\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"238\" height=\"219\" />\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"467\" height=\"204\" />\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"253\" height=\"204\" />\n</a></a></a></h4>\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\n<ul>\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achatMETTRE DES MORCEAUX DE L\'INFOGRAPHIE\n<p dir=\"ltr\"><em>Il serait bien aussi que tu regardes cette étude pour compléter qui est plus récente et qui donne des chiffres plus récents (qui datent de Juin 2012) avec des infos aussi intéressantes sur le comportement d’achat: <a href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent\">http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent</a>    -------&gt; tu peux aussi illustrer la 1er partie de l’article sur les comportements d’achat avec des chiffres provenant de cet article</em></p>\nFAUX AVIS\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\">Je rajouterais aussi un paragraphe sur les faux avis, car c’est aujourd’hui un vrai probleme et les internautes sont de plus en plus méfiants</p>\n<p dir=\"ltr\">A noter toutefois que les internautes ne font pas aveuglément confiance à ce qu’ils lisent sur internet. Même si la majorité pensent que les avis en ligne sont fiables ou très fiables (81%) <a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">ils deviennent plus méfiants</a> depuis quelques années et n’ignorent plus l’existance de faux avis. Car même si ces derniers sont illégaux ils sont malheureusement assez répandus sur internet avec des sociétés allant jusqu’à proposer des <a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">services payant pour poster de faux commentaires</a> pour le compte de tiers. Si bien que la <a href=\"http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2011/ResultatDGCCRF_2011.pdf\">DGCCRF avait lancé un enquête sur le sujet en 2011</a> et <a href=\"http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php\">l’AFNOR est sur le point de rendre disponible une norme</a> pour “fiabiliser les méthodes de collectes et d’affichage des avis de consommateurs en ligne”.  Cette norme pourra être adoptée par tout site proposant des avis en ligne qui pourra s’il répond aux différentes conditions s’auto déclarer en conformité avec cette norme.</p>\n<p dir=\"ltr\">----&gt; j’ai fait court mais cette partie pourrait être étoffée -  :) Il faudrait aussi illustrer avec par ex le cas des voyagistes les plus touchés par les faux avis et le cas de tripadvisor il me semble qu’il y avait eu un procès</p>\n<p dir=\"ltr\"><em> </em></p>\n<p dir=\"ltr\">tu as ici qques liens :</p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php\">http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\">http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817</a></p>\n<p dir=\"ltr\">http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php</p>\n</li>\n</ul>\n<h4>Conclusion :</h4>\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-6','','','2013-04-11 23:05:47','2013-04-11 21:05:47','',725,'http://btest.alerti.com/?p=743',0,'revision','',0),(744,1,'2013-04-11 23:06:45','2013-04-11 21:06:45','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\"><em>Tu pourrais ajouter aussi que même sur un article il a été montré que les commentaires négatifs vont avoir une influence négative sur la perception de l’article par les lecteurs http://www.nytimes.com/2013/03/03/opinion/sunday/this-story-stinks.html?pagewanted=all&amp;_r=1&amp;</em></p>\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"238\" height=\"219\" />\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"467\" height=\"204\" />\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"253\" height=\"204\" />\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"288\" height=\"236\" /></a></a></a></a></h4>\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\n<ul>\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achatMETTRE DES MORCEAUX DE L\'INFOGRAPHIE\n<p dir=\"ltr\"><em>Il serait bien aussi que tu regardes cette étude pour compléter qui est plus récente et qui donne des chiffres plus récents (qui datent de Juin 2012) avec des infos aussi intéressantes sur le comportement d’achat: <a href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent\">http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent</a>    -------&gt; tu peux aussi illustrer la 1er partie de l’article sur les comportements d’achat avec des chiffres provenant de cet article</em></p>\nFAUX AVIS\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\">Je rajouterais aussi un paragraphe sur les faux avis, car c’est aujourd’hui un vrai probleme et les internautes sont de plus en plus méfiants</p>\n<p dir=\"ltr\">A noter toutefois que les internautes ne font pas aveuglément confiance à ce qu’ils lisent sur internet. Même si la majorité pensent que les avis en ligne sont fiables ou très fiables (81%) <a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">ils deviennent plus méfiants</a> depuis quelques années et n’ignorent plus l’existance de faux avis. Car même si ces derniers sont illégaux ils sont malheureusement assez répandus sur internet avec des sociétés allant jusqu’à proposer des <a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">services payant pour poster de faux commentaires</a> pour le compte de tiers. Si bien que la <a href=\"http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2011/ResultatDGCCRF_2011.pdf\">DGCCRF avait lancé un enquête sur le sujet en 2011</a> et <a href=\"http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php\">l’AFNOR est sur le point de rendre disponible une norme</a> pour “fiabiliser les méthodes de collectes et d’affichage des avis de consommateurs en ligne”.  Cette norme pourra être adoptée par tout site proposant des avis en ligne qui pourra s’il répond aux différentes conditions s’auto déclarer en conformité avec cette norme.</p>\n<p dir=\"ltr\">----&gt; j’ai fait court mais cette partie pourrait être étoffée -  :) Il faudrait aussi illustrer avec par ex le cas des voyagistes les plus touchés par les faux avis et le cas de tripadvisor il me semble qu’il y avait eu un procès</p>\n<p dir=\"ltr\"><em> </em></p>\n<p dir=\"ltr\">tu as ici qques liens :</p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php\">http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\">http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817</a></p>\n<p dir=\"ltr\">http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php</p>\n</li>\n</ul>\n<h4>Conclusion :</h4>\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? 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Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\"><em>Tu pourrais ajouter aussi que même sur un article il a été montré que les commentaires négatifs vont avoir une influence négative sur la perception de l’article par les lecteurs http://www.nytimes.com/2013/03/03/opinion/sunday/this-story-stinks.html?pagewanted=all&amp;_r=1&amp;</em></p>\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" /></a></a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"262\" height=\"210\" /></a></h4>\r\n<h4></h4>\r\n<h4></h4>\r\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\r\n<ul>\r\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achatMETTRE DES MORCEAUX DE L\'INFOGRAPHIE\r\n<p dir=\"ltr\"><em>Il serait bien aussi que tu regardes cette étude pour compléter qui est plus récente et qui donne des chiffres plus récents (qui datent de Juin 2012) avec des infos aussi intéressantes sur le comportement d’achat: <a href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent\">http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent</a>    -------&gt; tu peux aussi illustrer la 1er partie de l’article sur les comportements d’achat avec des chiffres provenant de cet article</em></p>\r\nFAUX AVIS\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\">Je rajouterais aussi un paragraphe sur les faux avis, car c’est aujourd’hui un vrai probleme et les internautes sont de plus en plus méfiants</p>\r\n<p dir=\"ltr\">A noter toutefois que les internautes ne font pas aveuglément confiance à ce qu’ils lisent sur internet. Même si la majorité pensent que les avis en ligne sont fiables ou très fiables (81%) <a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">ils deviennent plus méfiants</a> depuis quelques années et n’ignorent plus l’existance de faux avis. Car même si ces derniers sont illégaux ils sont malheureusement assez répandus sur internet avec des sociétés allant jusqu’à proposer des <a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">services payant pour poster de faux commentaires</a> pour le compte de tiers. Si bien que la <a href=\"http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2011/ResultatDGCCRF_2011.pdf\">DGCCRF avait lancé un enquête sur le sujet en 2011</a> et <a href=\"http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php\">l’AFNOR est sur le point de rendre disponible une norme</a> pour “fiabiliser les méthodes de collectes et d’affichage des avis de consommateurs en ligne”.  Cette norme pourra être adoptée par tout site proposant des avis en ligne qui pourra s’il répond aux différentes conditions s’auto déclarer en conformité avec cette norme.</p>\r\n<p dir=\"ltr\">----&gt; j’ai fait court mais cette partie pourrait être étoffée -  :) Il faudrait aussi illustrer avec par ex le cas des voyagistes les plus touchés par les faux avis et le cas de tripadvisor il me semble qu’il y avait eu un procès</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><em> </em></p>\r\n<p dir=\"ltr\">tu as ici qques liens :</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php\">http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\">http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\">http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-8','','','2013-04-11 23:13:13','2013-04-11 21:13:13','',725,'http://btest.alerti.com/?p=745',0,'revision','',0),(746,1,'2013-04-11 23:13:45','2013-04-11 21:13:45','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\"><em>Tu pourrais ajouter aussi que même sur un article il a été montré que les commentaires négatifs vont avoir une influence négative sur la perception de l’article par les lecteurs http://www.nytimes.com/2013/03/03/opinion/sunday/this-story-stinks.html?pagewanted=all&amp;_r=1&amp;</em></p>\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a></a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"262\" height=\"210\" /></a></h4>\r\n<h4></h4>\r\n<h4></h4>\r\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\r\n<ul>\r\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achatMETTRE DES MORCEAUX DE L\'INFOGRAPHIE\r\n<p dir=\"ltr\"><em>Il serait bien aussi que tu regardes cette étude pour compléter qui est plus récente et qui donne des chiffres plus récents (qui datent de Juin 2012) avec des infos aussi intéressantes sur le comportement d’achat: <a href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent\">http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent</a>    -------&gt; tu peux aussi illustrer la 1er partie de l’article sur les comportements d’achat avec des chiffres provenant de cet article</em></p>\r\nFAUX AVIS\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\">Je rajouterais aussi un paragraphe sur les faux avis, car c’est aujourd’hui un vrai probleme et les internautes sont de plus en plus méfiants</p>\r\n<p dir=\"ltr\">A noter toutefois que les internautes ne font pas aveuglément confiance à ce qu’ils lisent sur internet. Même si la majorité pensent que les avis en ligne sont fiables ou très fiables (81%) <a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">ils deviennent plus méfiants</a> depuis quelques années et n’ignorent plus l’existance de faux avis. Car même si ces derniers sont illégaux ils sont malheureusement assez répandus sur internet avec des sociétés allant jusqu’à proposer des <a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">services payant pour poster de faux commentaires</a> pour le compte de tiers. Si bien que la <a href=\"http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2011/ResultatDGCCRF_2011.pdf\">DGCCRF avait lancé un enquête sur le sujet en 2011</a> et <a href=\"http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php\">l’AFNOR est sur le point de rendre disponible une norme</a> pour “fiabiliser les méthodes de collectes et d’affichage des avis de consommateurs en ligne”.  Cette norme pourra être adoptée par tout site proposant des avis en ligne qui pourra s’il répond aux différentes conditions s’auto déclarer en conformité avec cette norme.</p>\r\n<p dir=\"ltr\">----&gt; j’ai fait court mais cette partie pourrait être étoffée -  :) Il faudrait aussi illustrer avec par ex le cas des voyagistes les plus touchés par les faux avis et le cas de tripadvisor il me semble qu’il y avait eu un procès</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><em> </em></p>\r\n<p dir=\"ltr\">tu as ici qques liens :</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php\">http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\">http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\">http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-9','','','2013-04-11 23:13:45','2013-04-11 21:13:45','',725,'http://btest.alerti.com/?p=746',0,'revision','',0),(747,1,'2013-04-11 23:14:10','2013-04-11 21:14:10','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\"><em>Tu pourrais ajouter aussi que même sur un article il a été montré que les commentaires négatifs vont avoir une influence négative sur la perception de l’article par les lecteurs http://www.nytimes.com/2013/03/03/opinion/sunday/this-story-stinks.html?pagewanted=all&amp;_r=1&amp;</em></p>\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a></a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"256\" height=\"206\" /></a></h4>\r\n<h4></h4>\r\n<h4></h4>\r\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\r\n<ul>\r\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achatMETTRE DES MORCEAUX DE L\'INFOGRAPHIE\r\n<p dir=\"ltr\"><em>Il serait bien aussi que tu regardes cette étude pour compléter qui est plus récente et qui donne des chiffres plus récents (qui datent de Juin 2012) avec des infos aussi intéressantes sur le comportement d’achat: <a href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent\">http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent</a>    -------&gt; tu peux aussi illustrer la 1er partie de l’article sur les comportements d’achat avec des chiffres provenant de cet article</em></p>\r\nFAUX AVIS\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\">Je rajouterais aussi un paragraphe sur les faux avis, car c’est aujourd’hui un vrai probleme et les internautes sont de plus en plus méfiants</p>\r\n<p dir=\"ltr\">A noter toutefois que les internautes ne font pas aveuglément confiance à ce qu’ils lisent sur internet. Même si la majorité pensent que les avis en ligne sont fiables ou très fiables (81%) <a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">ils deviennent plus méfiants</a> depuis quelques années et n’ignorent plus l’existance de faux avis. Car même si ces derniers sont illégaux ils sont malheureusement assez répandus sur internet avec des sociétés allant jusqu’à proposer des <a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">services payant pour poster de faux commentaires</a> pour le compte de tiers. Si bien que la <a href=\"http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2011/ResultatDGCCRF_2011.pdf\">DGCCRF avait lancé un enquête sur le sujet en 2011</a> et <a href=\"http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php\">l’AFNOR est sur le point de rendre disponible une norme</a> pour “fiabiliser les méthodes de collectes et d’affichage des avis de consommateurs en ligne”.  Cette norme pourra être adoptée par tout site proposant des avis en ligne qui pourra s’il répond aux différentes conditions s’auto déclarer en conformité avec cette norme.</p>\r\n<p dir=\"ltr\">----&gt; j’ai fait court mais cette partie pourrait être étoffée -  :) Il faudrait aussi illustrer avec par ex le cas des voyagistes les plus touchés par les faux avis et le cas de tripadvisor il me semble qu’il y avait eu un procès</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><em> </em></p>\r\n<p dir=\"ltr\">tu as ici qques liens :</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php\">http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\">http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\">http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? 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Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\"><em>Tu pourrais ajouter aussi que même sur un article il a été montré que les commentaires négatifs vont avoir une influence négative sur la perception de l’article par les lecteurs http://www.nytimes.com/2013/03/03/opinion/sunday/this-story-stinks.html?pagewanted=all&amp;_r=1&amp;</em></p>\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"386\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"386\" height=\"255\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<h4>3. <a title=\"Article Youseemii\" href=\"http://www.youseemii.fr/blog/e-commerce-vos-avis-valent-de-lor\" target=\"_blank\">Les chiffres</a> des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a></a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4></h4>\r\n<h4></h4>\r\nAujourd\'hui,90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes.\r\n<ul>\r\n	<li>30 % des internautes donnent leur avis après un achat.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>Sur la part d’internautes interrogés qui disent prendre la parole à travers des avis, 44 % s’expriment sur Facebook au sujet d’un produit ou d’une marque.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur mécontent partage ce sentiment  à 11 personnes</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>1 acheteur satisfait le dit à 3 personnes seulement</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider d\'acheter ou non un produit</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>53 % des internautes utilisent les avis clients pour se décider entre deux ou 3 produits</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>91% des internautes estiment que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 de leur décision d\'achatMETTRE DES MORCEAUX DE L\'INFOGRAPHIE\r\n<p dir=\"ltr\"><em>Il serait bien aussi que tu regardes cette étude pour compléter qui est plus récente et qui donne des chiffres plus récents (qui datent de Juin 2012) avec des infos aussi intéressantes sur le comportement d’achat: <a href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent\">http://www.fevad.com/espace-presse/la-digitalisation-des-parcours-d-achats-s-intensifie-avec-les-nouveaux-ecrans#topContent</a>    -------&gt; tu peux aussi illustrer la 1er partie de l’article sur les comportements d’achat avec des chiffres provenant de cet article</em></p>\r\nFAUX AVIS\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\">Je rajouterais aussi un paragraphe sur les faux avis, car c’est aujourd’hui un vrai probleme et les internautes sont de plus en plus méfiants</p>\r\n<p dir=\"ltr\">A noter toutefois que les internautes ne font pas aveuglément confiance à ce qu’ils lisent sur internet. Même si la majorité pensent que les avis en ligne sont fiables ou très fiables (81%) <a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">ils deviennent plus méfiants</a> depuis quelques années et n’ignorent plus l’existance de faux avis. Car même si ces derniers sont illégaux ils sont malheureusement assez répandus sur internet avec des sociétés allant jusqu’à proposer des <a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">services payant pour poster de faux commentaires</a> pour le compte de tiers. Si bien que la <a href=\"http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2011/ResultatDGCCRF_2011.pdf\">DGCCRF avait lancé un enquête sur le sujet en 2011</a> et <a href=\"http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php\">l’AFNOR est sur le point de rendre disponible une norme</a> pour “fiabiliser les méthodes de collectes et d’affichage des avis de consommateurs en ligne”.  Cette norme pourra être adoptée par tout site proposant des avis en ligne qui pourra s’il répond aux différentes conditions s’auto déclarer en conformité avec cette norme.</p>\r\n<p dir=\"ltr\">----&gt; j’ai fait court mais cette partie pourrait être étoffée -  :) Il faudrait aussi illustrer avec par ex le cas des voyagistes les plus touchés par les faux avis et le cas de tripadvisor il me semble qu’il y avait eu un procès</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><em> </em></p>\r\n<p dir=\"ltr\">tu as ici qques liens :</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php\">http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\">http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817</a></p>\r\n<p dir=\"ltr\">http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-11','','','2013-04-11 23:14:30','2013-04-11 21:14:30','',725,'http://btest.alerti.com/?p=748',0,'revision','',0),(751,1,'2013-04-12 00:23:38','2013-04-11 22:23:38','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\r\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n\r\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-13','','','2013-04-12 00:23:38','2013-04-11 22:23:38','',725,'http://btest.alerti.com/?p=751',0,'revision','',0),(750,1,'2013-04-12 00:22:50','2013-04-11 22:22:50','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\n\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\n\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"alignnone\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749\" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\n\n&nbsp;\n\nChoisir un hôtel ou un restaurant grâce aux commentaires rédigés sur Internet. C’est une pratique courante, mais beaucoup ignorent que ces avis sont parfois complètement bidons. De nombreux sites comparateurs de voyages ou de lieux touristiques rédigent eux-mêmes les commentaires, ou utilisent les services d’agences de réputation en ligne.\n<ul>\n	<li>FAUX AVIS\n<p dir=\"ltr\" id=\"internal-source-marker_0.06377107823300476\">Je rajouterais aussi un paragraphe sur les faux avis, car c’est aujourd’hui un vrai probleme et les internautes sont de plus en plus méfiants</p>\n<p dir=\"ltr\">A noter toutefois que les internautes ne font pas aveuglément confiance à ce qu’ils lisent sur internet. Même si la majorité pensent que les avis en ligne sont fiables ou très fiables (81%) <a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">ils deviennent plus méfiants</a> depuis quelques années et n’ignorent plus l’existance de faux avis. Car même si ces derniers sont illégaux ils sont malheureusement assez répandus sur internet avec des sociétés allant jusqu’à proposer des <a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">services payant pour poster de faux commentaires</a> pour le compte de tiers. Si bien que la <a href=\"http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2011/ResultatDGCCRF_2011.pdf\">DGCCRF avait lancé un enquête sur le sujet en 2011</a> et <a href=\"http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php\">l’AFNOR est sur le point de rendre disponible une norme</a> pour “fiabiliser les méthodes de collectes et d’affichage des avis de consommateurs en ligne”.  Cette norme pourra être adoptée par tout site proposant des avis en ligne qui pourra s’il répond aux différentes conditions s’auto déclarer en conformité avec cette norme.</p>\n<p dir=\"ltr\">----&gt; j’ai fait court mais cette partie pourrait être étoffée -  :) Il faudrait aussi illustrer avec par ex le cas des voyagistes les plus touchés par les faux avis et le cas de tripadvisor il me semble qu’il y avait eu un procès</p>\n<p dir=\"ltr\"><em> </em></p>\n<p dir=\"ltr\">tu as ici qques liens :</p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm\">http://www.ouest-france.fr/actu/actuDet_-Internet.-Bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-_39382-2116374_actu.Htm</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php\">http://www.lefigaro.fr/conso/2013/02/05/05007-20130205ARTFIG00642-bientot-un-label-pour-les-avis-de-consommateurs-sur-le-web.php</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\">http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572</a></p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817\">http://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_mediatic-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet-la-riposte-d-organise-alain-gerlache?id=7939817</a></p>\n<p dir=\"ltr\">http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202584258900-internet-bientot-la-fin-des-faux-avis-de-consommateurs-543533.php</p>\n</li>\n</ul>\n<h4>Conclusion :</h4>\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-12','','','2013-04-12 00:22:50','2013-04-11 22:22:50','',725,'http://btest.alerti.com/?p=750',0,'revision','',0),(752,1,'2013-04-12 00:23:42','2013-04-11 22:23:42','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\r\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n\r\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-14','','','2013-04-12 00:23:42','2013-04-11 22:23:42','',725,'http://btest.alerti.com/?p=752',0,'revision','',0),(753,1,'2013-04-12 00:23:45','2013-04-11 22:23:45','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\r\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n\r\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-15','','','2013-04-12 00:23:45','2013-04-11 22:23:45','',725,'http://btest.alerti.com/?p=753',0,'revision','',0),(754,1,'2013-04-12 00:23:47','2013-04-11 22:23:47','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\r\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n\r\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-16','','','2013-04-12 00:23:47','2013-04-11 22:23:47','',725,'http://btest.alerti.com/?p=754',0,'revision','',0),(755,1,'2013-04-12 00:23:48','2013-04-11 22:23:48','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\r\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n\r\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-17','','','2013-04-12 00:23:48','2013-04-11 22:23:48','',725,'http://btest.alerti.com/?p=755',0,'revision','',0),(756,1,'2013-04-12 00:23:49','2013-04-11 22:23:49','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information. Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n2. Le recueil d\'information. En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\">3. Comparaison et sélection. Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\r\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n\r\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-18','','','2013-04-12 00:23:49','2013-04-11 22:23:49','',725,'http://btest.alerti.com/?p=756',0,'revision','',0),(760,1,'2013-04-12 13:37:58','2013-04-12 11:37:58','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n<strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong> Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n<strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\n\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\nComprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur diverses plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou au-contraire pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\nCette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\n\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\n\n&nbsp;\n<h4>Conclusion :</h4>\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-21','','','2013-04-12 13:37:58','2013-04-12 11:37:58','',725,'http://btest.alerti.com/?p=760',0,'revision','',0),(757,1,'2013-04-12 00:25:15','2013-04-11 22:25:15','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n<strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong> Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n<strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\r\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\r\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n\r\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-19','','','2013-04-12 00:25:15','2013-04-11 22:25:15','',725,'http://btest.alerti.com/?p=757',0,'revision','',0),(759,1,'2013-04-12 13:35:47','0000-00-00 00:00:00','','Brouillon auto','','auto-draft','open','open','','','','','2013-04-12 13:35:47','0000-00-00 00:00:00','',0,'http://btest.alerti.com/?p=759',0,'post','',0),(758,1,'2013-04-12 00:25:19','2013-04-11 22:25:19','<h4>Introduction :</h4>\r\n<p>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.<br />\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.<br />\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\n<p>Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong> Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.<br />\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.</p>\r\n<p>[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\n<p>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)<br />\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.</p>\r\n<p>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n<p>[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]</p>\r\n<p>Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.<br />\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p>Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)</p>\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a><br />\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" /><br />\r\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\n<p>Les chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.<br />\r\nComprenant les enjeux business autour de ces avis clients laissés sur divers plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent tout particulièrement dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.<br />\r\nCette tromperie du consommateur s\'est même industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisés dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 0e à rédiger 1000 commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n<p>[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]</p>\r\n<p>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des avis clients. Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p>Lorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.<br />\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION</p>\r\n<p>Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</p>\r\n','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-20','','','2013-04-12 00:25:19','2013-04-11 22:25:19','',725,'http://btest.alerti.com/?p=758',0,'revision','',0),(761,1,'2013-04-12 13:41:56','2013-04-12 11:41:56','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n<strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong> Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n<strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\n\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\nComprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur diverses plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou au-contraire pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\nCette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps.  Fin 2012, des journalistes de Rue89 ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\n\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise.  Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\n\n&nbsp;\n<h4>Conclusion :</h4>\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-22','','','2013-04-12 13:41:56','2013-04-12 11:41:56','',725,'http://btest.alerti.com/?p=761',0,'revision','',0),(762,1,'2013-04-12 13:59:08','2013-04-12 11:59:08','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n<strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong> Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n<strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\n\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a></h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" />\n</a><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\nComprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur diverses plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou au-contraire pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme. Au-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\nCette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps.  Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\n\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise.  Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\n\nA RAJOUTER :\n\nLa question de la fiabilité des avis a été lancée en France par l\'ex-ministre du commerce, Frédéric Lefebvre, à la suite de l\'affaire, en 2011, du site de voyages TripAdvisor qui publiait de fausses expériences de consommateurs. A l\'époque, plusieurs <a href=\"http://www.lemonde.fr/actualite-medias/\">médias</a> avaient révélé l\'existence d\'agences de communications spécialisées en e-reputation qui produisaient de faux avis pour <a href=\"http://conjugaison.lemonde.fr/conjugaison/troisieme-groupe/nuire\" target=\"_blank\">nuire</a> à la concurrence.\nSelon une étude 2012 Médiamétrie/NetRating/FEVAD, 61% des internautes partagent leur opinion sur internet. 17% le font sur un blog ou un forum et 21% sur un réseau social. De plus, 64% consultent les avis et notes des autres internautes avant de réaliser un achat (sur internet ou non). Les avis en ligne des consommateurs deviennent un préalable avant d’acheter.\n\n&nbsp;\n<h4>Conclusion :</h4>\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-23','','','2013-04-12 13:59:08','2013-04-12 11:59:08','',725,'http://btest.alerti.com/?p=762',0,'revision','',0),(763,1,'2013-04-13 15:56:35','2013-04-13 13:56:35','<h4>Introduction :</h4>\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\n\n<strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong> Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\n\n<strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\n\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\n\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\n\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a>Les avis clients ont une influence considérable sur l\'acte d\'achat de l\'internaute notamment parce que celui-ci les jugent utiles. Pour autant ces chiffres sont à relativiser. Sous l\'effet des faux avis clients, les internautes sont de moins en moins nombreux à estimer que ces avis clients sont fiables. Ils étaient 93% à avoir cette opinion en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89%   en 2012.\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" /></a></h4>\n<h4></h4>\nContrairement à ce que l\'on pourrait croire une grande majorité d\'internautes partagent leur expériences et leur avis sur les produits qu\'ils consomment.  Pour autant le chiffre indiqué dans cette infographie est  lui aussi à actualiser. Dans l\'étude citée précédemment, parue en 2012, le pourcentage d\'internaute ayant partagé leur opinion sur Internet a baissé pour atteindre aujourd\'hui les 61% . des internautes partagent leur opinion sur internet. 17% le font sur un blog ou un forum et 21% sur un réseau social.\n<h4></h4>\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\nComprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur diverses plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou au-contraire pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme. Au-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\nCette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps.  Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\n\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise.  Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\n\nFace à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce après qu\'en 2011, le site de voyages TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs.\nDepuis quelques mois,  l\'AFNOR (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.  Rédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donner de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h4>Conclusion :</h4>\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\n\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-24','','','2013-04-13 15:56:35','2013-04-13 13:56:35','',725,'http://btest.alerti.com/2013/04/725-revision-24/',0,'revision','',0),(764,1,'2013-04-13 15:56:40','2013-04-13 13:56:40','<h4>Introduction :</h4>\r\nQuand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés avec ses clients, elle peut alors utiliser son e-reputation pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.\r\n<h4>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</h4>\r\nContrairement à ce qu\'une partie de la littérature le laisse entendre, le comportement d\'achat des internautes diffère peu des clients traditionnels. Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.\r\n\r\n<strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong> Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.\r\n\r\n<strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'ils s\'apprêtent à acheter.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, du prix proposé, des services associés et... de la confiance que le client à dans l\'entreprise en question. Contrairement, à ce que pourrait laisser croire ces quelques lignes, le parcours d\'achat d\'un client se fait suivant une rationalité limitée. Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix mais chez celui en qui il a le plus confiance.</p>\r\n\r\n<h4>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</h4>\r\nQue ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus. D\'ailleurs les chiffres le prouvent, 81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet. (baromètre Fevad, 2009)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit, un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiel...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs.\r\n\r\nLes internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat. Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n\r\nCes prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\nSelon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit un service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service. A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.\r\n\r\nDans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ?;-)\r\n<h4>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</h4>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 aligncenter\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"450\" height=\"196\" /></a>Les avis clients ont une influence considérable sur l\'acte d\'achat de l\'internaute notamment parce que celui-ci les jugent utiles. Pour autant ces chiffres sont à relativiser. Sous l\'effet des faux avis clients, les internautes sont de moins en moins nombreux à estimer que ces avis clients sont fiables. Ils étaient 93% à avoir cette opinion en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89%   en 2012.\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 aligncenter\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"269\" height=\"219\" /></a>\r\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 aligncenter\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"226\" height=\"206\" /></a></h4>\r\n<h4></h4>\r\nContrairement à ce que l\'on pourrait croire une grande majorité d\'internautes partagent leur expériences et leur avis sur les produits qu\'ils consomment.  Pour autant le chiffre indiqué dans cette infographie est  lui aussi à actualiser. Dans l\'étude citée précédemment, parue en 2012, le pourcentage d\'internaute ayant partagé leur opinion sur Internet a baissé pour atteindre aujourd\'hui les 61% . des internautes partagent leur opinion sur internet. 17% le font sur un blog ou un forum et 21% sur un réseau social.\r\n<h4></h4>\r\n<h4><a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 aligncenter\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"250\" height=\"202\" /></a></h4>\r\n<h4>4.  L\'impact des faux avis clients</h4>\r\nLes chiffres issus de l\'infographie ci-dessus sont aujourd\'hui à relativiser. Il ne s\'agit pas de remettre en question l\'impact des avis clients donc de l\'e-réputation dans l\'acte d\'achat des individus mais de mettre en perspective ces chiffres par rapport à un phénomène dont on parle assez peu : les faux avis clients.\r\nComprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur diverses plateformes, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis quelques années à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits, leurs services ou au-contraire pour descendre la concurrence  sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme. Au-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\nCette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps.  Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n\r\nDepuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise.  Selon une étude de Testntrust, en 2012, seuls 19% des internautes déclarent toujours lire les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).\r\n\r\nFace à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce après qu\'en 2011, le site de voyages TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs.\r\nDepuis quelques mois,  l\'AFNOR (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.  Rédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donner de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nLorsqu\'un internaute veut acheter sur le web, il a besoin d\'information mais aussi d\'avoir confiance. En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de sa produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nAJOUTER LA FIN DE LA CONCLUSION\r\n\r\nEt vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?','L\'e-réputation : un générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-25','','','2013-04-13 15:56:40','2013-04-13 13:56:40','',725,'http://btest.alerti.com/2013/04/725-revision-25/',0,'revision','',0);
