(1031,2,'2013-05-05 23:20:03','2013-05-05 21:20:03','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a></h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a></h3>\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-22','','','2013-05-05 23:20:03','2013-05-05 21:20:03','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-22/',0,'revision','',0),(1032,2,'2013-05-05 23:34:16','2013-05-05 21:34:16','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-23','','','2013-05-05 23:34:16','2013-05-05 21:34:16','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-23/',0,'revision','',0),(1033,2,'2013-05-06 11:23:59','2013-05-06 09:23:59','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-25','','','2013-05-06 21:06:33','2013-05-06 19:06:33','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-25/',0,'revision','',0),(1036,2,'2013-05-13 23:32:00','2013-05-13 21:32:00','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\n\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\n\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\n\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\n\n&nbsp;\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\n\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\n</strong>\n\n&nbsp;\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\n<h3>Coca-Cola</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\n\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\n<h3>Auchan</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\n\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\n<h3>Kiddicare</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\n\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\n<h2>Conclusion :</h2>\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\n\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-27','','','2013-05-13 23:32:13','2013-05-13 21:32:13','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-27/',0,'revision','',0),(1038,2,'2013-05-13 23:51:56','2013-05-13 21:51:56','','Formule engagement','','inherit','open','open','','interaction','','','2013-05-13 23:51:56','2013-05-13 21:51:56','',993,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1039,2,'2013-05-13 23:32:24','2013-05-13 21:32:24','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. 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Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\n\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\n\n&nbsp;\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\n\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\n</strong>\n\n&nbsp;\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\n<h3>Coca-Cola</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\n\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\n<h3>Auchan</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\n\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\n<h3>Kiddicare</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\n\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\n<h2>Conclusion :</h2>\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\n\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-30','','','2013-05-14 00:20:35','2013-05-13 22:20:35','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-30/',0,'revision','',0),(1043,2,'2013-05-14 00:26:18','2013-05-13 22:26:18','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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INSERT INTO `wp_2_posts` VALUES (1044,2,'2013-05-14 00:26:31','2013-05-13 22:26:31','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-33','','','2013-05-14 09:06:09','2013-05-14 07:06:09','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-33/',0,'revision','',0),(1046,2,'2013-05-14 09:10:36','2013-05-14 07:10:36','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\n\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\n\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\n\n&nbsp;\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\n\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\n</strong>\n\n&nbsp;\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\n<h3>Coca-Cola</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\n\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\n<h3>Auchan</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\n\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\n<h3>Kiddicare</h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\n\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\n<h2>Conclusion :</h2>\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\n\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>\r\n\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-36','','','2013-05-14 10:55:42','2013-05-14 08:55:42','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-36/',0,'revision','',0),(1047,2,'2013-05-14 10:53:54','2013-05-14 08:53:54','<p>Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.<br />\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\n<p>Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p>Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.<br />\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\n<p>Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.<br />\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.<br />\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.<br />\r\n</strong></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\r\n<p>En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a></p>\r\n<p><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.<br />\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<p>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p>L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.<br />\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.<br />\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p>Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>\r\n','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>\r\n\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-38','','','2013-05-14 10:56:37','2013-05-14 08:56:37','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-38/',0,'revision','',0),(1051,2,'2013-05-14 10:57:09','2013-05-14 08:57:09','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a>\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>\r\n\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-39','','','2013-05-14 10:57:09','2013-05-14 08:57:09','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-39/',0,'revision','',0),(1055,2,'2013-05-14 11:08:15','2013-05-14 09:08:15','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\n</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-43','','','2013-05-14 11:08:15','2013-05-14 09:08:15','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-43/',0,'revision','',0),(1052,2,'2013-05-14 11:00:11','2013-05-14 09:00:11','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-40','','','2013-05-14 11:00:11','2013-05-14 09:00:11','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-40/',0,'revision','',0),(1054,2,'2013-05-14 11:04:21','2013-05-14 09:04:21','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-42','','','2013-05-14 11:04:21','2013-05-14 09:04:21','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-42/',0,'revision','',0),(1053,2,'2013-05-14 11:03:40','2013-05-14 09:03:40','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-41','','','2013-05-14 11:03:40','2013-05-14 09:03:40','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-41/',0,'revision','',0),(1056,2,'2013-05-14 11:08:34','2013-05-14 09:08:34','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-44','','','2013-05-14 11:08:34','2013-05-14 09:08:34','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-44/',0,'revision','',0),(1058,2,'2013-05-14 11:08:54','2013-05-14 09:08:54','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-46','','','2013-05-14 11:08:54','2013-05-14 09:08:54','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-46/',0,'revision','',0),(1057,2,'2013-05-14 11:08:39','2013-05-14 09:08:39','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.<br />\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.<br />\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.<br />\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.<br />\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.<br />\r\n</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.<br />\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.<br />\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.<br />\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>\r\n','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-45','','','2013-05-14 11:08:39','2013-05-14 09:08:39','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-45/',0,'revision','',0),(1059,2,'2013-05-14 13:49:01','2013-05-14 11:49:01','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-47','','','2013-05-14 13:49:01','2013-05-14 11:49:01','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-47/',0,'revision','',0),(1060,2,'2013-05-14 13:52:13','2013-05-14 11:52:13','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-48','','','2013-05-14 13:52:13','2013-05-14 11:52:13','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-48/',0,'revision','',0),(1061,2,'2013-05-14 13:53:02','2013-05-14 11:53:02','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-49','','','2013-05-14 13:53:02','2013-05-14 11:53:02','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-49/',0,'revision','',0),(1062,2,'2013-05-14 15:44:42','2013-05-14 13:44:42','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\n</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-autosave','','','2013-05-14 15:44:42','2013-05-14 13:44:42','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-autosave/',0,'revision','',0),(1063,2,'2013-05-14 13:53:47','2013-05-14 11:53:47','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-50','','','2013-05-14 13:53:47','2013-05-14 11:53:47','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-50/',0,'revision','',0),(1064,2,'2013-05-14 13:58:08','2013-05-14 11:58:08','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"178\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-51','','','2013-05-14 13:58:08','2013-05-14 11:58:08','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-51/',0,'revision','',0),(1066,2,'2013-05-20 14:41:12','0000-00-00 00:00:00','<p align=\"JUSTIFY\">Intro :</p>\r\n<p>Twitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes</p>\r\n<p>[Exemple 1]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Pour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.</p>\r\n<p>3/ Pensez  à vérifier vos sources</p>\r\n<p>Peut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.</p>\r\n<p>[Exemple 2]</p>\r\n<p>4/ Faites attention au contexte de votre tweet.</p>\r\n<p>Le contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday</p>\r\n<p>Le Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .</p>\r\n<p>[Exemple 4]</p>\r\n<p>6/ Faites attention au multi-compte.</p>\r\n<p>Pour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.</p>\r\n<p>[Exemple 5]</p>\r\n<p>Conclusion :</p>\r\n','Top 6 des erreurs à éviter sur Twitter','','draft','open','open','','','','','2013-05-20 14:41:12','2013-05-20 12:41:12','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=1066',0,'post','',0),(1065,2,'2013-05-14 13:58:39','2013-05-14 11:58:39','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','inherit','open','open','','993-revision-52','','','2013-05-14 13:58:39','2013-05-14 11:58:39','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-52/',0,'revision','',0),(1067,2,'2013-05-20 00:55:36','2013-05-19 22:55:36','','Top','','inherit','open','open','','1066-revision','','','2013-05-20 00:55:36','2013-05-19 22:55:36','',1066,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1066-revision/',0,'revision','',0),(1069,2,'2013-05-20 00:56:05','2013-05-19 22:56:05','<p align=\"JUSTIFY\">Intro :</p>\r\nTwitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes</p>\r\n[Exemple 1]\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Pour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.</p>\r\n3/ Penser à vérifier vos sources\r\n\r\nPeut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.\r\n\r\n[Exemple 2]\r\n\r\n4/ Faites attention au contexte de votre tweet.\r\n\r\nLe contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday</p>\r\nLe Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .\r\n\r\n[Exemple 4]\r\n\r\n6/ Faites attention au multi-compte.\r\n\r\nPour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.\r\n\r\n[Exemple 5]\r\n\r\nConclusion :','Top 6 des erreurs à éviter sur Twitter','','inherit','open','open','','1066-revision-3','','','2013-05-20 00:56:05','2013-05-19 22:56:05','',1066,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1066-revision-3/',0,'revision','',0),(1068,2,'2013-05-20 00:55:56','2013-05-19 22:55:56','<p align=\"JUSTIFY\">Intro :\r\n\r\nTwitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes\r\n\r\n\r\n[Exemple 1]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">\r\nPour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">\r\n\r\n</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans\r\n\r\n\r\n</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.\r\n\r\n\r\n3/ Penser à vérifier vos sources\r\n\r\n\r\nPeut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.\r\n\r\n[Exemple 2]\r\n\r\n\r\n4/ Faites attention au contexte de votre tweet.\r\n\r\nLe contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]\r\n\r\n\r\n\r\n</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday\r\n\r\nLe Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .\r\n\r\n[Exemple 4]\r\n\r\n\r\n6/ Faites attention au multi-compte.\r\n\r\n\r\nPour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.\r\n\r\n[Exemple 5]\r\n\r\n\r\nConclusion :</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">\r\n\r\n</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">\r\n\r\n</p>','Top 6 des erreurs à éviter sur Twitter','','inherit','open','open','','1066-revision-2','','','2013-05-20 00:55:56','2013-05-19 22:55:56','',1066,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1066-revision-2/',0,'revision','',0),(1070,2,'2013-05-20 00:56:55','2013-05-19 22:56:55','<p align=\"JUSTIFY\">Intro :</p>\r\nTwitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes</p>\r\n[Exemple 1]\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Pour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.</p>\r\n3/ Pensez  à vérifier vos sources\r\n\r\nPeut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.\r\n\r\n[Exemple 2]\r\n\r\n4/ Faites attention au contexte de votre tweet.\r\n\r\nLe contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday</p>\r\nLe Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .\r\n\r\n[Exemple 4]\r\n\r\n6/ Faites attention au multi-compte.\r\n\r\nPour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.\r\n\r\n[Exemple 5]\r\n\r\nConclusion :','Top 6 des erreurs à éviter sur Twitter','','inherit','open','open','','1066-revision-4','','','2013-05-20 00:56:55','2013-05-19 22:56:55','',1066,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1066-revision-4/',0,'revision','',0),(1071,2,'2013-05-20 08:13:15','2013-05-20 06:13:15','<p align=\"JUSTIFY\">Intro :</p>\r\nTwitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes</p>\r\n[Exemple 1]\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Pour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.</p>\r\n3/ Pensez  à vérifier vos sources\r\n\r\nPeut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.\r\n\r\n[Exemple 2]\r\n\r\n4/ Faites attention au contexte de votre tweet.\r\n\r\nLe contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday</p>\r\nLe Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .\r\n\r\n[Exemple 4]\r\n\r\n6/ Faites attention au multi-compte.\r\n\r\nPour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.\r\n\r\n[Exemple 5]\r\n\r\nConclusion :','Top 6 des erreurs à éviter sur Twitter','','inherit','open','open','','1066-revision-5','','','2013-05-20 08:13:15','2013-05-20 06:13:15','',1066,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1066-revision-5/',0,'revision','',0),(1072,2,'2013-05-20 13:03:03','2013-05-20 11:03:03','<p align=\"JUSTIFY\">Intro :</p>\r\nTwitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes</p>\r\n[Exemple 1]\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Pour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.</p>\r\n3/ Pensez  à vérifier vos sources\r\n\r\nPeut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.\r\n\r\n[Exemple 2]\r\n\r\n4/ Faites attention au contexte de votre tweet.\r\n\r\nLe contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday</p>\r\nLe Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .\r\n\r\n[Exemple 4]\r\n\r\n6/ Faites attention au multi-compte.\r\n\r\nPour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.\r\n\r\n[Exemple 5]\r\n\r\nConclusion :','Top 6 des erreurs à éviter sur Twitter','','inherit','open','open','','1066-revision-6','','','2013-05-20 13:03:03','2013-05-20 11:03:03','',1066,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1066-revision-6/',0,'revision','',0),(1073,2,'2013-05-20 14:37:54','2013-05-20 12:37:54','<p align=\"JUSTIFY\">Intro :</p>\r\nTwitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes</p>\r\n[Exemple 1]\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Pour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.</p>\r\n3/ Pensez  à vérifier vos sources\r\n\r\nPeut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.\r\n\r\n[Exemple 2]\r\n\r\n4/ Faites attention au contexte de votre tweet.\r\n\r\nLe contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday</p>\r\nLe Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .\r\n\r\n[Exemple 4]\r\n\r\n6/ Faites attention au multi-compte.\r\n\r\nPour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.\r\n\r\n[Exemple 5]\r\n\r\nConclusion :','Top 6 des erreurs à éviter sur Twitter','','inherit','open','open','','1066-revision-7','','','2013-05-20 14:37:54','2013-05-20 12:37:54','',1066,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1066-revision-7/',0,'revision','',0),(1075,2,'2013-05-28 14:59:06','2013-05-28 12:59:06','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a></strong>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','publish','open','open','','pourquoi-la-veille-doit-etre-une-priorite-pour-votre-entreprise','','','2013-08-18 20:33:09','2013-08-18 18:33:09','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=1075',0,'post','',13),(1076,2,'2013-05-26 18:10:34','2013-05-26 16:10:34','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\"><i>Introduction :</i></span></span></span></p>\nLa veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises. Dans un monde où tout va très (trop) vite, ou les normes s\'accumulent et ou la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour les entreprises de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (veille concurrentielle), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (veille réglementaire) ou encore des mouvements dans l\'univers des technologies (veille technologique).\nPar conséquent, la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions aux bons moments. <i></i>\n\nPourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?\nPourquoi la veille est-elle stratégique ?\n\nL\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier chez les PME ou dans les start-up. Mais c\'est une erreur.\n\nQu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. Ce qui fait qu\'une entreprise dans notre monde moderne arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.\n\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.\n\nQu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment mais plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.\n\nVenez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\">\n2. Les différentes typologies de veille disponibles</span></span></span></p>\nLa veille marketing / commerciale : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurentielle). La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits. Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n\nExemple : Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.\n\nLa veille concurrentielle : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur votre marché. Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités. Les informations que vous pouvez tirer de cette veille concurrentielle vous permet d\'adapter votre stratégie face à un concurrent menaçant ou au-contraire de profiter des faiblesses des autres pour déclencher de nouvelles opportunités.\n\nExemple : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.\n\nLa veille d\'opinion : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...). Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\n\nLa veille technologique : La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité. Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante pour les organisations. Ne pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n\nExemple : Vous êtes un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.\n\nQuelques cas de mise en place de veille\n\nÉtonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie social media.\n\nImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent\n\nSur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.\n\nFaire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez\n\nLe GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\n\nLa veille au service de la gestion de crise.\n\nEn XX, la compagnie aérienne United a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant le voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours.\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision','','','2013-05-26 18:10:34','2013-05-26 16:10:34','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision/',0,'revision','',0),(1078,2,'2013-05-26 18:12:03','2013-05-26 16:12:03','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\"><i>Introduction :</i></span></span></span></p>\nLa veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises. Dans un monde où tout va très (trop) vite, ou les normes s\'accumulent et ou la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour les entreprises de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (veille concurrentielle), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (veille réglementaire) ou encore des mouvements dans l\'univers des technologies (veille technologique).\nPar conséquent, la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions aux bons moments. <i></i>\n\nPourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?\nPourquoi la veille est-elle stratégique ?\n\nL\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier chez les PME ou dans les start-up. Mais c\'est une erreur.\n\nQu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. Ce qui fait qu\'une entreprise dans notre monde moderne arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.\n\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.\n\nQu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment mais plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.\n\nVenez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\">\n2. Les différentes typologies de veille disponibles</span></span></span></p>\nLa veille marketing / commerciale : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurentielle). La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits. Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n\nExemple : Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.\n\nLa veille concurrentielle : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur votre marché. Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités. Les informations que vous pouvez tirer de cette veille concurrentielle vous permet d\'adapter votre stratégie face à un concurrent menaçant ou au-contraire de profiter des faiblesses des autres pour déclencher de nouvelles opportunités.\n\nExemple : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.\n\nLa veille d\'opinion : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...). Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\n\nLa veille technologique : La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité. Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante pour les organisations. Ne pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n\nExemple : Vous êtes un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.\n\nQuelques cas de mise en place de veille\n\nÉtonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie social media.\n\nImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent\n\nSur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.\n\nFaire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez\n\nLe GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\n\nLa veille au service de la gestion de crise.\n\nEn XX, la compagnie aérienne United a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant le voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours.\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-3','','','2013-05-26 18:12:03','2013-05-26 16:12:03','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-3/',0,'revision','',0),(1077,2,'2013-05-26 18:10:37','2013-05-26 16:10:37','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\"><i>Introduction :</i></span></span></span></p>\r\nLa veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises. Dans un monde où tout va très (trop) vite, ou les normes s\'accumulent et ou la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour les entreprises de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (veille concurrentielle), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (veille réglementaire) ou encore des mouvements dans l\'univers des technologies (veille technologique).\r\nPar conséquent, la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions aux bons moments. <i></i>\r\n\r\nPourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?\r\nPourquoi la veille est-elle stratégique ?\r\n\r\nL\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier chez les PME ou dans les start-up. Mais c\'est une erreur.\r\n\r\nQu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. Ce qui fait qu\'une entreprise dans notre monde moderne arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.\r\n\r\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.\r\n\r\nQu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment mais plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.\r\n\r\nVenez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n2. Les différentes typologies de veille disponibles</span></span></span></p>\r\nLa veille marketing / commerciale : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurentielle). La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits. Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n\r\nExemple : Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.\r\n\r\nLa veille concurrentielle : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur votre marché. Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités. Les informations que vous pouvez tirer de cette veille concurrentielle vous permet d\'adapter votre stratégie face à un concurrent menaçant ou au-contraire de profiter des faiblesses des autres pour déclencher de nouvelles opportunités.\r\n\r\nExemple : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.\r\n\r\nLa veille d\'opinion : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...). Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\r\n\r\nLa veille technologique : La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité. Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante pour les organisations. Ne pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n\r\nExemple : Vous êtes un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.\r\n\r\nQuelques cas de mise en place de veille\r\n\r\nÉtonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie social media.\r\n\r\nImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent\r\n\r\nSur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.\r\n\r\nFaire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez\r\n\r\nLe GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\nLa veille au service de la gestion de crise.\r\n\r\nEn XX, la compagnie aérienne United a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant le voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours.\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-2','','','2013-05-26 18:10:37','2013-05-26 16:10:37','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-2/',0,'revision','',0),(1079,2,'2013-05-26 20:26:09','2013-05-26 18:26:09','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour les entreprises de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (veille concurrentielle), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (veille réglementaire) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (veille technologique).\nPar conséquent, la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?\n\n\n1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.\n\n</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier chez les PME ou dans les start-up. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. Ce qui fait qu\'une entreprise dans notre monde moderne arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment mais plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)\n\n</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.\n</span></span></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille marketing / commerciale : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurentielle). La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits. Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille concurrentielle : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur votre marché. Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités. Les informations que vous pouvez tirer de cette veille concurrentielle vous permet d\'adapter votre stratégie face à un concurrent menaçant ou au-contraire de profiter des faiblesses des autres pour déclencher de nouvelles opportunités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille d\'opinion : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...). Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille technologique : La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité. Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante pour les organisations. Ne pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En XX, la compagnie aérienne United a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant le voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours.</p>\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-4','','','2013-05-26 20:26:09','2013-05-26 18:26:09','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-4/',0,'revision','',0),(1080,2,'2013-05-26 21:30:11','2013-05-26 19:30:11','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (veille concurrentielle), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (veille réglementaire) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (veille technologique).\nPar conséquent, la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\n1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier chez les PME ou dans les start-up. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. Ce qui fait qu\'une entreprise dans notre monde moderne arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment mais plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.\n</span></span></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille marketing / commerciale : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurentielle). La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits. Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille concurrentielle : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur votre marché. Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités. Les informations que vous pouvez tirer de cette veille concurrentielle vous permet d\'adapter votre stratégie face à un concurrent menaçant ou au-contraire de profiter des faiblesses des autres pour déclencher de nouvelles opportunités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille d\'opinion : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...). Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille technologique : La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité. Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante pour les organisations. Ne pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En XX, la compagnie aérienne United a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant le voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours.</p>\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-5','','','2013-05-26 21:30:11','2013-05-26 19:30:11','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-5/',0,'revision','',0),(1088,2,'2013-05-26 21:58:09','2013-05-26 19:58:09','','Imagine TGV','','inherit','open','open','','imaginetgv','','','2013-05-26 21:58:09','2013-05-26 19:58:09','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif',0,'attachment','image/gif',0),(1081,2,'2013-05-26 21:30:11','2013-05-26 19:30:11','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier chez les PME ou dans les start-up. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. Ce qui fait qu\'une entreprise dans notre monde moderne arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment mais plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: medium\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.\r\n</span></span></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La veille marketing / commerciale : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurentielle). La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits. Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La veille concurrentielle : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur votre marché. Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités. Les informations que vous pouvez tirer de cette veille concurrentielle vous permet d\'adapter votre stratégie face à un concurrent menaçant ou au-contraire de profiter des faiblesses des autres pour déclencher de nouvelles opportunités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La veille d\'opinion : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...). Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La veille technologique : La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité. Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante pour les organisations. Ne pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple : Vous êtes un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En XX, la compagnie aérienne United a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant le voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours.</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-6','','','2013-05-26 21:30:11','2013-05-26 19:30:11','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-6/',0,'revision','',0),(1086,2,'2013-05-26 21:53:43','2013-05-26 19:53:43','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. <strong>Dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.\r\n\r\n</span></span></h1>\r\n<strong>La veille marketing / commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.\r\n\r\n</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.\r\n\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n\r\nC\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\r\n\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-11','','','2013-05-26 21:53:43','2013-05-26 19:53:43','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-11/',0,'revision','',0),(1082,2,'2013-05-26 21:49:35','2013-05-26 19:49:35','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">\r\nL\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. <strong>Dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.\r\n<span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille marketing / commerciale</strong> : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille concurrentielle</strong> : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille d\'opinion</strong> : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas <strong>il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\r\n\r\n</strong></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille technologique </strong>: <strong>La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.\r\n\r\n</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-7','','','2013-05-26 21:49:35','2013-05-26 19:49:35','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-7/',0,'revision','',0),(1083,2,'2013-05-26 21:49:41','2013-05-26 19:49:41','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).<br />\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">\r\nL\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. <strong>Dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong><br />\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.<br />\r\n<span style=\"font-size: medium\"><br />\r\n</span></span></span></h1>\r\n<ul>\r\n<li><strong>La veille marketing / commerciale</strong> : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>La veille concurrentielle</strong> : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>La veille d\'opinion</strong> : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas <strong>il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\r\n<p></strong></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><strong>La veille technologique </strong>: <strong>La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.<br />\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n<p><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></p>\r\n','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-8','','','2013-05-26 21:49:41','2013-05-26 19:49:41','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-8/',0,'revision','',0),(1084,2,'2013-05-26 21:49:47','2013-05-26 19:49:47','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. <strong>Dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.\r\n<span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille marketing / commerciale</strong> : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille concurrentielle</strong> : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille d\'opinion</strong> : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas <strong><strong>il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</strong></strong>&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille technologique </strong>: <strong>La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-9','','','2013-05-26 21:49:47','2013-05-26 19:49:47','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-9/',0,'revision','',0),(1085,2,'2013-05-26 21:50:35','2013-05-26 19:50:35','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. <strong>Dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.\r\n<span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille marketing / commerciale</strong> : C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille concurrentielle</strong> : Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille d\'opinion</strong> : C\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas <strong><strong>il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</strong></strong>&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><strong>La veille technologique </strong>: <strong>La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-10','','','2013-05-26 21:50:35','2013-05-26 19:50:35','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-10/',0,'revision','',0),(1087,2,'2013-05-26 21:54:11','2013-05-26 19:54:11','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. <strong>Dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.\r\n\r\n</span></span></h1>\r\n<strong>La veille marketing / commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.\r\n\r\n</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.\r\n\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n\r\nC\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\r\n\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion intelligent.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-12','','','2013-05-26 21:54:11','2013-05-26 19:54:11','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-12/',0,'revision','',0),(1089,2,'2013-05-26 21:56:14','2013-05-26 19:56:14','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\n\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. <strong>Dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\n\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\n&nbsp;\n\n<strong>La veille marketing / commerciale</strong> :\n\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. 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Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\n\nC\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\n\n<strong>La veille technologique </strong>:\n\n<strong>La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\n\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-13','','','2013-05-26 21:56:14','2013-05-26 19:56:14','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-13/',0,'revision','',0),(1090,2,'2013-05-26 22:02:43','2013-05-26 20:02:43','','GDF Suez','','inherit','open','open','','gdf-suez','','','2013-05-26 22:02:43','2013-05-26 20:02:43','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez.gif',0,'attachment','image/gif',0),(1091,2,'2013-05-26 22:05:01','2013-05-26 20:05:01','','United','','inherit','open','open','','united','','','2013-05-26 22:05:01','2013-05-26 20:05:01','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif',0,'attachment','image/gif',0),(1092,2,'2013-05-26 21:59:14','2013-05-26 19:59:14','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des entreprises</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\n\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? Il y a de ça mais ce n\'est pas le plus essentiel. <strong>Dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Pas vraiment c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a permis de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent:-)</p>\n\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\n&nbsp;\n\n<strong>La veille marketing / commerciale</strong> :\n\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing (ou commerciale) consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\n\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle consiste essentiellement à surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\n\nC\'est celle qui a la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions, critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.\n\n<strong>La veille technologique </strong>:\n\n<strong>La veille technologique consiste à s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché et les usages de vos clients. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\n\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\n\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1088 aligncenter\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Veille ','','inherit','open','open','','1075-revision-14','','','2013-05-26 21:59:14','2013-05-26 19:59:14','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-14/',0,'revision','',0),(1097,2,'2013-05-26 22:24:00','2013-05-26 20:24:00','','Strategie veille','','inherit','open','open','','strategie-veille','','','2013-05-26 22:24:00','2013-05-26 20:24:00','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),