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<div>Comme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins deux types de veille qui sont quasi incontournables : la veille marketing ou commerciale et la veille d'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing et d'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C'est l'objet de cet article.  ;-)

1. Mettre en place une veille marketing ou commerciale avec Alerti

La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.  mieux cerner votre secteur, vos clients, vos produits afin d'améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d'affaire. Autant dire qu'il est crucial pour une entreprise de mettre en place ce type de veille.

A ce titre, Alerti vous offre la possibilité de mettre en place facilement cette veille marketing et je vais vous expliquer comment.

1. En étant en veille sur votre secteur d'activité.   En paramétrant un certain nombre d'alertes sur la presse en ligne de référence dans votre secteur d'activité, vous serez capable d'anticiper les modes, de comprendre les évolutions de fond, d'être en alerte sur les entreprises qui sont au top et celles qui sont plutôt dans une spirale négative.  En un mot, vous serez capable de mieux appréhender votre marché.

2. Surveiller l'actualité de vos prospects.  Une bonne veille commerciale consiste aussi à mieux connaitre ses clients et leur actualité. Vous pourrez ainsi anticiper leur besoin et donc modifier votre offre commerciale en fonction de ce besoin. Pour vos commerciaux, les résultats de cette veille proposée par Alerti pourra être précieuse.

3.  Suivre l'actualité de vos fournisseurs : En créant des alertes autour de certains mots clés correspondant au nom de vos fournisseurs, vous serez capable d'anticiper une éventuelle défaillance de l'un d'entre eux par exemple si celui-ci connait de graves difficultés financières, vous pourrez aussi optimiser vos achats en étant à l'affut de leurs nouvelles offres, des nouveaux délais qu'ils sont capables de proposer etc...


2. Mettre en place une veille d'opinion avec Alerti

La veille d’opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d’informations…). Tout comme la veille marketing, cette typologie de veille est primordiale à mettre en place à la fois pour des objectifs de gestion d'e-réputation mais aussi pour mieux comprendre vos clients.

1. Utiliser Alerti pour gérer son e-réputation. En paramétrant des alertes autour du nom de votre entreprise, de son PDG, de votre produit phare,  vous pourrez identifier les espaces sociaux dans lesquels on parle le plus de vous (forums, blogs, réseaux sociaux généralistes ou spécialisées...).  Vous pourrez ainsi non seulement écouter ce que les consommateurs, vos clients ont à dire sur vous mais aussi prendre la parole pour défendre votre point de vue et participer aux discussions.

2. Utiliser Alerti pour éviter un bad buzz ou une crise en devenir.  Vos alertes vous offriront aussi la possibilité de déceler rapidement les plateformes dans lesquelles un bad buzz voire une crise ont des chances de naitre. Vous pourrez rapidement calmer le jeu, en proposant des solutions à des clients mécontents ou en faisant remonter tout aussi rapidement une potentielle situation de crise aux décideurs de votre entreprise pour que ceux-ci prennent rapidement des décisions.

3. Utiliser Alerti pour mieux comprendre vos clients.  Vos fans et plus largement l'ensemble des personnes qui parlent de vous, de vos produits, de votre actualité sur les médias sociaux, sont autant de chances pour vous de compiler des informations qui vous permettront de mieux comprendre vos prospects, vos clients. Vous pourrez ainsi vous servir de votre veille d'opinion pour alimenter votre veille marketing et in fine adapter votre stratégie commerciale.


3. Alerti : comment ça marche concrètement ?

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Principes de fonctionnement

Alerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.
Une fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l'action la plus appropriée à mettre en place.

Puisqu'une vidéo vaut parfois mieux qu'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l'outil :

[Alerti : vidéo de présentation]

Comme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)

Paramétrer ses alertes sur Alerti

Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.

Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C'est tout l'objet de la partie « Inclure ». Indiquez dans celle-ci les mots, les expressions que vous souhaitez voir remonter.

Une fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d'exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.

Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.

Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.

Affiner les résultats

Le premier filtre que vous pouvez appliquer c'est celui de la langue et de l'origine géographique des résultats. En fonction de cette sélection vous pourrez demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une origine géographique précise.

Une fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu'à choisir celles que vous souhaitez scanner.

Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.

Une fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d'être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.

Conclusion :

Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétré. Ces dernières vous permettent d'être suffisament précis pour ne faire remonter que les informations qui sont essentielles à deux typologies primordiales pour une organisation : la veille marketing ou commerciale et la veille d'opinion.
Pour autant, le potentiel d'Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d'informations. L'outil vous permet aussi de donner une tonalité aux alertes remontées. Vous pouvez aussi les diffuser à d'autres collègues ou établir des reportings précis. Mais tout cela fera l'objet d'autres articles :-)