(9395,725,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>'),(9396,725,'_wpnonce','088ab4d0d0'),(9397,725,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=725&action=edit'),(9398,725,'import_id','831'),(9399,725,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(9400,725,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(9401,725,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(9402,725,'fetch_attachments','1'),(9403,725,'_wpnonce','088ab4d0d0'),(9404,725,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=725&action=edit'),(9405,725,'user_ID','2'),(9406,725,'action','editpost'),(9407,725,'originalaction','editpost'),(9408,725,'post_author','3'),(9409,725,'post_type','post'),(9410,725,'original_post_status','publish'),(9411,725,'_edit_last','1'),(9412,725,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9413,725,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9414,725,'auto_draft','0'),(9415,725,'post_ID','725'),(9416,725,'autosavenonce','8f824baa99'),(9417,725,'meta-box-order-nonce','6949c5ac23'),(9418,725,'closedpostboxesnonce','19d7b7b4d6'),(9419,725,'post_title','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? 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C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>'),(9422,993,'_wpbitly','http://bit.ly/12rzWid'),(9423,993,'publish','Publier'),(9424,993,'post_type','post'),(9425,993,'original_post_status','publish'),(9426,993,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9427,993,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9428,993,'meta',''),(9429,993,'auto_draft','0'),(9430,993,'_edit_last','1'),(9431,993,'_wpnonce','7168de69a2'),(9432,993,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=993&action=edit'),(9433,993,'user_ID','2'),(9434,993,'action','editpost'),(9435,993,'originalaction','editpost'),(9436,993,'post_author','2'),(9437,993,'_aioseop_title','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?'),(9438,993,'_ajax_nonce','1d0a718fce'),(9439,993,'post_ID','993'),(9440,993,'meta-box-order-nonce','c81facb53a'),(9441,993,'closedpostboxesnonce','953f86a4e9'),(9442,993,'post_title','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?'),(9443,993,'samplepermalinknonce','b4f3633a20'),(9444,993,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>'),(9445,993,'autosavenonce','552b2890a1'),(9446,993,'_thumbnail_id','1041'),(9447,993,'post_excerpt',''),(9448,993,'to_ping',''),(9449,993,'save','Mettre à jour'),(9450,993,'wp-preview',''),(9451,993,'hidden_post_status','publish'),(9452,993,'post_status','publish'),(9453,993,'hidden_post_password',''),(9454,993,'hidden_post_visibility','public'),(9455,993,'visibility','public'),(9456,993,'post_password',''),(9457,993,'jj','14'),(9458,993,'mm','05'),(9459,993,'aa','2013'),(9460,993,'hh','13'),(9461,993,'mn','49'),(9462,993,'ss','01'),(9463,993,'hidden_mm','05'),(9464,993,'cur_mm','05'),(9465,993,'hidden_jj','14'),(9466,993,'cur_jj','14'),(9467,993,'hidden_aa','2013'),(9468,993,'cur_aa','2013'),(9469,993,'hidden_hh','13'),(9470,993,'cur_hh','15'),(9471,993,'hidden_mn','49'),(9472,993,'cur_mn','43'),(9473,993,'original_publish','Mettre à jour'),(9474,993,'post_format','0'),(9475,993,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(9476,993,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(9477,993,'newcategory_parent','-1'),(9478,993,'_ajax_nonce-add-category','6fba389538'),(9479,993,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:240:\"co-création, engagement, indicateurs médias sociaux, indicateurs social media, kpis social media, marketing de l\'engagement, objectifs réseaux sociaux, ROI médias sociaux, spotlight, stratégie social media, Visibilité réseaux sociaux\";}'),(9480,993,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(9481,993,'excerpt',''),(9482,993,'trackback_url',''),(9483,993,'metakeyselect','#NONE#'),(9484,993,'metakeyinput',''),(9485,993,'metavalue',''),(9486,993,'_ajax_nonce-add-meta','d086310947'),(9487,993,'advanced_view','1'),(9488,993,'comment_status','open'),(9489,993,'ping_status','open'),(9490,993,'post_name','community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement'),(9491,993,'post_author_override','2'),(9492,993,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(9493,993,'aiosp_title','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?'),(9494,993,'lengthT','73'),(9495,993,'aiosp_description','Article sur la définition de l\'engagement des communautés numériques. 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Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>'),(9513,993,'add_comment_nonce','d6590329d5'),(9514,993,'_ajax_fetch_list_nonce','45d4fbe3f3'),(9515,993,'_aioseop_description','Article sur la définition de l\'engagement des communautés numériques. 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Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n<h1><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Arial;\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: left;\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium;\">Julien Provost </span></a></strong>'),(9547,1075,'samplepermalinknonce','0387486424'),(9548,1075,'post_title','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise'),(9549,1075,'closedpostboxesnonce','19d7b7b4d6'),(9550,1075,'meta-box-order-nonce','6949c5ac23'),(9551,1075,'autosavenonce','8f824baa99'),(9552,1075,'post_ID','1075'),(9553,1075,'auto_draft','0'),(9554,1075,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9555,1075,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9556,1075,'original_post_status','publish'),(9557,1075,'post_type','post'),(9558,1075,'post_author','2'),(9559,1075,'originalaction','editpost'),(9560,1075,'action','editpost'),(9561,1075,'user_ID','2'),(9562,1075,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1075&action=edit'),(9563,1075,'_wpnonce','545c196ea3'),(9564,1075,'_edit_last','1'),(9565,1075,'_ajax_fetch_list_nonce','ecd2987bf5'),(9566,1075,'add_comment_nonce','db724749c2'),(9567,1075,'_wpbitly','http://bit.ly/12eYJtm'),(9568,1075,'_thumbnail_id','1174'),(9569,1075,'_aioseop_title','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise'),(9570,1075,'_aioseop_description','Article ayant pour thématique l\'intérêt de la veille pour les organisations. 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Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n<h1><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Arial;\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: left;\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. 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Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins trois types de veille qui sont  incontournables : la veille marketing ou commerciale, la veille concurrentielle, et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing, concurrentielle et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\r\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify;\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" alt=\"Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\" width=\"360\" height=\"210\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" alt=\"Exclusion Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\" width=\"375\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Affiner les résultats</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" alt=\"Affinage Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\" width=\"313\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" alt=\"Flux RSS\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\" width=\"480\" height=\"88\" /></a>\r\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" alt=\"Twitter et Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\" width=\"370\" height=\"211\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img alt=\"\" src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\r\n</div>'),(9673,1183,'_aioseop_keywords','Alerti, veille, moteur de veille, e-réputation, alertes, outil de veille'),(9674,1183,'_aioseop_title','Optimisez votre veille avec Alerti'),(9675,1183,'_wpbitly','http://bit.ly/17r4TYA'),(9676,1183,'_aioseop_description','Premier article décrivant le fonctionnement des alertes sur le moteur Alerti afin de permettre de mener une veille marketing, commerciale et d\'opinion. 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Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\r\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify;\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" alt=\"Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\" width=\"360\" height=\"210\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" alt=\"Exclusion Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\" width=\"375\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Affiner les résultats</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" alt=\"Affinage Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\" width=\"313\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" alt=\"Flux RSS\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\" width=\"480\" height=\"88\" /></a>\r\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" alt=\"Twitter et Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\" width=\"370\" height=\"211\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. 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Les pros Google+ mettent en avant les outils présents sur la plateforme développée par la firme de Montain View et la qualité des échanges.  Les \"pessimistes\" soulignent le déficit en nombre de membres (135 millions d\'utilisateurs actifs) et le fait que Google+ pèse toujours bien peu face à Facebook et ses 1,1 milliards de membres.\r\nNous n\'allons pas aujourd\'hui entrer dans le débat mais simplement souligner les initiatives de certaines organisations qui ont compris le potentiel de Google+ et qui en ont pleinement tirer parti !</p>\r\n<h2>Les organisations internationales sur Google+</h2>\r\n<h2>Red Bull</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1292 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\" width=\"487\" height=\"179\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a title=\"Red Bull Google+\" href=\"https://plus.google.com/+RedBull/posts\" target=\"_blank\">Red Bull </a>a axé sa présence sur Google+ non pas directement sur la promotion de ses produits mais sur ses actions de sponsoring</strong>.  L\'objectif de la marque est de véhiculer des valeurs autour de l\'exploit sportif et de la performance. <strong>L\'idée étant bien entendu d\'associer ces valeurs à ses produits</strong> .  A ce titre, la page Google+ de Red Bull n\'est pas simplement une reprise du contenu posté sur la page Facebook de la marque même si de nombreux posts sont similaires. Red Bull a clairement fait le choix de privilégier les visuels dans sa stratégie social media sur ces deux plateformes.  Cependant il y a un véritable effort de la part de la multinationale pour proposer un contenu globalement différent à ses fans Facebook et Google+.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1295 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\" width=\"403\" height=\"241\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à cette stratégie, Red Bull réussi sa présence sur Google+ :  plus de 1 875 050 personnes ont ajouté la marque dans leurs cercles.</strong> Quant à ses contenus, ceux-ci sont largement partagés, à défaut d\'être souvent commentés. Ce succès la marque le doit-il seulement à la qualité et la viralité de ses publications sur G+ ? Il est assez compliqué de répondre à cette question. Ce qui est certain, c\'est qu\'à priori, la marque ne fait pas la promotion de sa page Google+ sur d\'autres réseaux sociaux. Néanmoins, des widgets bien placés sur son site internet ainsi qu\'une bonne visibilité médiatique de sa page contribue nécessairement au succès de sa présence sur ce réseau social.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2>H&amp;M</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1276 aligncenter\" alt=\"H et M\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\" width=\"368\" height=\"191\" /></a>\r\n<strong>La multinationale a bien compris les avantages de Google+ pour la promotion de ses lignes de prêt à porter.</strong> La marque mise donc à fond sur les visuels ! Mais l\'équipe social media en charge de la gestion de la page ne se contente pas de poster leurs dernières créations.<strong> Les fans peuvent aussi trouver sur la page Google+ du contenu exclusif leur permettant de découvrir l\'envers du décor</strong> lors des séances de shooting mais aussi les univers de blogueurs(ses) de mode.\r\n<strong>Contrairement à Red Bull, <a title=\"H et M Google+\" href=\"https://plus.google.com/+HM/posts\" target=\"_blank\">H&amp;M </a>a fait le choix de ne pas différencier le contenu proposé sur sa page Facebook et sa page Google+</strong>. On retrouve donc quasiment le même contenu. Ce choix peut se comprendre dès lors que la marque cherche d\'abord à toucher via sa page G+ un public qu\'elle n\'arrivait pas ou plus à toucher sur Facebook.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1300 aligncenter\" alt=\"HetM Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\" width=\"467\" height=\"199\" /></a>\r\nA priori l\'entreprise suédoise n\'a pas fait d\'actions de communication d\'envergure pour faire connaitre sa page Google+. Le succès de sa présence sur cette plateforme passe donc essentiellement par la visibilité de la multinationale, sa capacité à proposer un contenu varié et à mettre en avant des prescripteurs légitimes. Et les chiffres quantitatifs sont plutôt impressionnants : plus de 2 786 452 personnes ont ajouté l\'entreprise dans leurs cercles.\r\n&nbsp;\r\n<h2>WWF</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1278 aligncenter\" alt=\"WWF\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\" width=\"367\" height=\"208\" /></a>\r\n<strong>La <a title=\"WWF Google+\" href=\"https://plus.google.com/+WWF/posts\" target=\"_blank\">WWF</a> fait parti des ONG dont la page Google+ connait le plus de succès</strong> (avec la page gérée par Greenpeace Brazil). Le positionnement de la WWF sur Google+ est a priori plus facile à mettre en place que nos deux précédents exemples. Il s\'agit de sensibiliser les internautes au danger que nous faisons courir à notre écosystème.  Pour remplir cet objectif, la WWF a fait le choix de baser quasi uniquement ses publications  sur du contenu visuel agrémenté d\'un statut. <strong>Elle maximise ainsi la capacité de viralisation de ses posts grâce à ses images tout en faisant passer ses messages au-travers de ses statuts.</strong>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"WWF Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\" width=\"270\" height=\"318\" /></a>\r\nLa démarche peut sembler simple mais elle est efficace. <strong>La qualité des photos publiées, les causes défendues, permettent à la WWF d\'être dans les cercles de près de 45 000 personnes.</strong> En ce qui concerne la stratégie par rapport à la page Facebook, la WWF est assez proche d\' H&amp;M sur ce point. Certes, l\'équipe social media de la WWF ne fait pas de la page Google+ un simple écho de la page Facebook. Néanmoins les contenus proposés sont très proches avec encore et toujours un usage prépondérant d\'images à forte viralité.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les entreprises françaises sur Google+</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques françaises ont une présence sur Google+ souvent plus anecdotiques par rapport aux grandes organisations internationales, certaines arrivent tout de même à sortir leur épingle de jeu. ;-)</p>\r\n<h2>Alloresto.fr</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1313 aligncenter\" alt=\"Allo resto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\" width=\"517\" height=\"193\" /></a>\r\n&nbsp;\r\n<strong><a title=\"AlloResto Google+\" href=\"https://plus.google.com/+ALLORESTO/posts\" target=\"_blank\">Alloresto.fr</a> a axé sa stratégie éditoriale sur Google+ sur la proximité avec sa communauté et des publications légères qui correspond à son ADN</strong>. Cette posture couplée à une bonne maitrise de l\'outil (utilisation de hashtag, publication régulière de photos et de vidéos...) permet aujourd\'hui à Alloresto.fr d\'avoir une présence digitale sur Google+ remarquée.\r\nIl est d\'ailleurs intéressant de noter que contrairement à certaines marques qui utilisent Google+ en complément de sa présence sur Facebook, <strong>Alloresto semble vouloir d\'abord miser sur leur page Google+ fatigué (et on les comprend) par le EdgeRank de Facebook</strong> qui ne permet que difficilement aux marques d\'avoir une bonne visibilité sans mettre la main à la poche.   On peut donc imaginer qu\'Alloresto fasse rapidement de sa page Google+ le fer de lance de sa présence digitale sur les médias sociaux même si pour le moment, seulement, 1492 personnes ont ajouté Alloresto dans leurs cercles.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"AlloResto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"471\" height=\"214\" /></a>\r\n&nbsp;\r\n<h2>Président Crème</h2>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1315 aligncenter\" alt=\"President Creme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\" width=\"575\" height=\"227\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On ne peut pas parler de présence des entreprises françaises sur Google+ sans parler de Président et de sa page <a title=\"Président Crème Google+\" href=\"https://plus.google.com/+presidentcreme/posts\" target=\"_blank\">Président la crème</a>. <strong> La marque est en effet la première a avoir diffusé une pub TV invitant les téléspectateurs à la rejoindre sur un Hangout</strong> pour cuisiner en direct avec  une ancienne de Top Chef, Tabata Bonardi.  Au-delà du coup de pub réussi, <strong>Président a axé toute sa stratégie de présence sur Google+ sur ses fameux hangouts</strong>.  La marque propose des rendez-vous réguliers à ses fans avec l\'ancienne Top Chef. C\'est l\'occasion pour eux d\'avoir en direct ou en différé des recettes de cuisine qu\'ils pourront préparer chez eux (en utilisant du beurre Président bien sûr  ;-) )</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"Président Crème\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"524\" height=\"236\" /></a>\r\nSi le positionnement de la marque sur Google+ est résolument classique, on ne peut que saluer cette utilisation très aboutie des Hangout permettant à la communauté de Président la crème d\'accéder à des contenus exclusifs et de qualité. Même si on peut tout à fait penser que le but de Président n\'est pas d\'avoir une communauté monstrueuse sur Google+,<strong> il est assez étonnant que \"seulement\"  un peu plus de 19 000 personnes aient ajouté la marque dans leurs cercles.</strong>\r\n<h2>Croix Rouge française</h2>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1285 aligncenter\" alt=\"Croix rouge française\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\" width=\"554\" height=\"240\" /></a>\r\nLa<a title=\"Google+ Croix Rouge Française\" href=\"https://plus.google.com/+Croix-Rouge/posts\" target=\"_blank\"> Croix Rouge française</a> contrairement à d\'autres associations a, selon moi,  une image d\'association de \"professionnesl du secourisme\", ce qui n\'encourage pas forcément les vocations.  Est-ce aussi pour changer cette image que la Croix Rouge Française a développé une présence sur Google+ ? Rien n\'est moins sûr. Dans tous les cas, il est indéniable que<strong> l\'association fait un véritable effort pour mettre en avant ses bénévoles </strong>.  Au-delà de cet objectif, d\'humaniser l\'association, <strong>la Croix Rouge Française utilise aussi Google+ pour promouvoir ses actions</strong> et notamment ses actions les plus méconnues du grand public : aide alimentaire, dons de vêtements, aide des victimes d\'inondations...\r\nQuid de la différence de ligne éditoriale avec la page Facebook ? Il est clair que la Croix Rouge Française a les mêmes objectifs sur ces deux plateformes. <strong>Pour autant, il y a un vrai effort de ne pas diffuser exactement le même contenu</strong> même si l\'association aborde les mêmes problématiques ou les mêmes actualités.\r\n<h2>Conclusion</h2>\r\nLes exemples que j\'ai choisis démontrent que l\'on peut réussir sur Google+. <strong>Le réseau social du géant américain a en effet de grands avantages</strong> : un vrai parti pris en matière de fonctionnalités, une relation et des échanges de qualité avec les fans, une visibilité des posts beaucoup plus importante que chez son principal concurrent et un impact positif sur le SEO des contenus postés.\r\n<strong>Pour autant, il est à mon avis très prématuré de penser que Google+ sera LE réseau social sur lequel il faudra être demain</strong>. Le nombre de membres actifs est encore et de loin inférieur à la force de frappe potentiel de Facebook. Quand aux UGC il est globalement inférieur à ce que l\'on retrouve sur Facebook.\r\nD\'ailleurs et sur ce point, si les marques pris en exemple ont un beau succès sur Google+, il est à relativiser par rapport à leur présence sur Facebook qui en général est en terme d\'indicateurs quantitatifs plus performantes.\r\nAlors Google+ y aller ou pas ? Se poser la question dans ce sens n\'est pas la bonne méthode.  <strong>Avant de répondre à cette question, remettez à plat vos objectifs et allez simplement là ou votre communauté est présente</strong>. Pour approfondir ce sujet, je vous conseille la lecture de<a title=\"La stratégie de Google+ pour s\'imposer sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/la-strategie-de-google-pour-simposer-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\"> ce bon dossier dédié à Google+</a>écrit par <a title=\"Twitter Pierrick Valin\" href=\"https://twitter.com/nilav_\">Pierrick Valin</a>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><span style=\"font-size: large;\">Julien Provost </span></a>'),(9724,1263,'_ajax_nonce-add-category','519400cfcb'),(9725,1263,'newcategory_parent','-1'),(9726,1263,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(9727,1263,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(9728,1263,'post_format','0'),(9729,1263,'original_publish','Mettre à jour'),(9730,1263,'cur_mn','08'),(9731,1263,'hidden_mn','06'),(9732,1263,'cur_hh','14'),(9733,1263,'hidden_jj','18'),(9734,1263,'cur_jj','18'),(9735,1263,'hidden_aa','2013'),(9736,1263,'cur_aa','2013'),(9737,1263,'hidden_hh','14'),(9738,1263,'_edit_last','1'),(9739,1263,'_wpnonce','10f1ae4120'),(9740,1263,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1263&action=edit'),(9741,1263,'user_ID','2'),(9742,1263,'action','editpost'),(9743,1263,'originalaction','editpost'),(9744,1263,'post_author','2'),(9745,1263,'post_type','post'),(9746,1263,'original_post_status','publish'),(9747,1263,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2013/06/google-et-les-marques-est-ce-que-ca-fonctionne-vraiment/'),(9748,1263,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2013/06/google-et-les-marques-est-ce-que-ca-fonctionne-vraiment/'),(9749,1263,'auto_draft','0'),(9750,1263,'post_ID','1263'),(9751,1263,'autosavenonce','077cc8f568'),(9752,1263,'meta-box-order-nonce','1212667f8f'),(9753,1263,'closedpostboxesnonce','80ae711fec'),(9754,1263,'post_title','Google+ et les marques : est-ce que ça fonctionne vraiment ? '),(9755,1263,'samplepermalinknonce','d692c1af8c'),(9756,1263,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Faut-il assurer une présence sur Google+ en 2013 quand on est une  entreprise ? C\'est la question que se pose tout les professionnels des médias sociaux aujourd\'hui. Les pros Google+ mettent en avant les outils présents sur la plateforme développée par la firme de Montain View et la qualité des échanges.  Les \"pessimistes\" soulignent le déficit en nombre de membres (135 millions d\'utilisateurs actifs) et le fait que Google+ pèse toujours bien peu face à Facebook et ses 1,1 milliards de membres.\r\nNous n\'allons pas aujourd\'hui entrer dans le débat mais simplement souligner les initiatives de certaines organisations qui ont compris le potentiel de Google+ et qui en ont pleinement tirer parti !</p>\r\n<h2>Les organisations internationales sur Google+</h2>\r\n<h2>Red Bull</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1292 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\" width=\"487\" height=\"179\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a title=\"Red Bull Google+\" href=\"https://plus.google.com/+RedBull/posts\" target=\"_blank\">Red Bull </a>a axé sa présence sur Google+ non pas directement sur la promotion de ses produits mais sur ses actions de sponsoring</strong>.  L\'objectif de la marque est de véhiculer des valeurs autour de l\'exploit sportif et de la performance. <strong>L\'idée étant bien entendu d\'associer ces valeurs à ses produits</strong> .  A ce titre, la page Google+ de Red Bull n\'est pas simplement une reprise du contenu posté sur la page Facebook de la marque même si de nombreux posts sont similaires. Red Bull a clairement fait le choix de privilégier les visuels dans sa stratégie social media sur ces deux plateformes.  Cependant il y a un véritable effort de la part de la multinationale pour proposer un contenu globalement différent à ses fans Facebook et Google+.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1295 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\" width=\"403\" height=\"241\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à cette stratégie, Red Bull réussi sa présence sur Google+ :  plus de 1 875 050 personnes ont ajouté la marque dans leurs cercles.</strong> Quant à ses contenus, ceux-ci sont largement partagés, à défaut d\'être souvent commentés. Ce succès la marque le doit-il seulement à la qualité et la viralité de ses publications sur G+ ? Il est assez compliqué de répondre à cette question. Ce qui est certain, c\'est qu\'à priori, la marque ne fait pas la promotion de sa page Google+ sur d\'autres réseaux sociaux. Néanmoins, des widgets bien placés sur son site internet ainsi qu\'une bonne visibilité médiatique de sa page contribue nécessairement au succès de sa présence sur ce réseau social.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2>H&amp;M</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1276 aligncenter\" alt=\"H et M\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\" width=\"368\" height=\"191\" /></a>\r\n<strong>La multinationale a bien compris les avantages de Google+ pour la promotion de ses lignes de prêt à porter.</strong> La marque mise donc à fond sur les visuels ! Mais l\'équipe social media en charge de la gestion de la page ne se contente pas de poster leurs dernières créations.<strong> Les fans peuvent aussi trouver sur la page Google+ du contenu exclusif leur permettant de découvrir l\'envers du décor</strong> lors des séances de shooting mais aussi les univers de blogueurs(ses) de mode.\r\n<strong>Contrairement à Red Bull, <a title=\"H et M Google+\" href=\"https://plus.google.com/+HM/posts\" target=\"_blank\">H&amp;M </a>a fait le choix de ne pas différencier le contenu proposé sur sa page Facebook et sa page Google+</strong>. On retrouve donc quasiment le même contenu. Ce choix peut se comprendre dès lors que la marque cherche d\'abord à toucher via sa page G+ un public qu\'elle n\'arrivait pas ou plus à toucher sur Facebook.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1300 aligncenter\" alt=\"HetM Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\" width=\"467\" height=\"199\" /></a>\r\nA priori l\'entreprise suédoise n\'a pas fait d\'actions de communication d\'envergure pour faire connaitre sa page Google+. Le succès de sa présence sur cette plateforme passe donc essentiellement par la visibilité de la multinationale, sa capacité à proposer un contenu varié et à mettre en avant des prescripteurs légitimes. Et les chiffres quantitatifs sont plutôt impressionnants : plus de 2 786 452 personnes ont ajouté l\'entreprise dans leurs cercles.\r\n&nbsp;\r\n<h2>WWF</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1278 aligncenter\" alt=\"WWF\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\" width=\"367\" height=\"208\" /></a>\r\n<strong>La <a title=\"WWF Google+\" href=\"https://plus.google.com/+WWF/posts\" target=\"_blank\">WWF</a> fait parti des ONG dont la page Google+ connait le plus de succès</strong> (avec la page gérée par Greenpeace Brazil). Le positionnement de la WWF sur Google+ est a priori plus facile à mettre en place que nos deux précédents exemples. Il s\'agit de sensibiliser les internautes au danger que nous faisons courir à notre écosystème.  Pour remplir cet objectif, la WWF a fait le choix de baser quasi uniquement ses publications  sur du contenu visuel agrémenté d\'un statut. <strong>Elle maximise ainsi la capacité de viralisation de ses posts grâce à ses images tout en faisant passer ses messages au-travers de ses statuts.</strong>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"WWF Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\" width=\"270\" height=\"318\" /></a>\r\nLa démarche peut sembler simple mais elle est efficace. <strong>La qualité des photos publiées, les causes défendues, permettent à la WWF d\'être dans les cercles de près de 45 000 personnes.</strong> En ce qui concerne la stratégie par rapport à la page Facebook, la WWF est assez proche d\' H&amp;M sur ce point. Certes, l\'équipe social media de la WWF ne fait pas de la page Google+ un simple écho de la page Facebook. Néanmoins les contenus proposés sont très proches avec encore et toujours un usage prépondérant d\'images à forte viralité.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les entreprises françaises sur Google+</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques françaises ont une présence sur Google+ souvent plus anecdotiques par rapport aux grandes organisations internationales, certaines arrivent tout de même à sortir leur épingle de jeu. ;-)</p>\r\n<h2>Alloresto.fr</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1313 aligncenter\" alt=\"Allo resto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\" width=\"517\" height=\"193\" /></a>\r\n&nbsp;\r\n<strong><a title=\"AlloResto Google+\" href=\"https://plus.google.com/+ALLORESTO/posts\" target=\"_blank\">Alloresto.fr</a> a axé sa stratégie éditoriale sur Google+ sur la proximité avec sa communauté et des publications légères qui correspond à son ADN</strong>. Cette posture couplée à une bonne maitrise de l\'outil (utilisation de hashtag, publication régulière de photos et de vidéos...) permet aujourd\'hui à Alloresto.fr d\'avoir une présence digitale sur Google+ remarquée.\r\nIl est d\'ailleurs intéressant de noter que contrairement à certaines marques qui utilisent Google+ en complément de sa présence sur Facebook, <strong>Alloresto semble vouloir d\'abord miser sur leur page Google+ fatigué (et on les comprend) par le EdgeRank de Facebook</strong> qui ne permet que difficilement aux marques d\'avoir une bonne visibilité sans mettre la main à la poche.   On peut donc imaginer qu\'Alloresto fasse rapidement de sa page Google+ le fer de lance de sa présence digitale sur les médias sociaux même si pour le moment, seulement, 1492 personnes ont ajouté Alloresto dans leurs cercles.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"AlloResto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"471\" height=\"214\" /></a>\r\n&nbsp;\r\n<h2>Président Crème</h2>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1315 aligncenter\" alt=\"President Creme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\" width=\"575\" height=\"227\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On ne peut pas parler de présence des entreprises françaises sur Google+ sans parler de Président et de sa page <a title=\"Président Crème Google+\" href=\"https://plus.google.com/+presidentcreme/posts\" target=\"_blank\">Président la crème</a>. <strong> La marque est en effet la première a avoir diffusé une pub TV invitant les téléspectateurs à la rejoindre sur un Hangout</strong> pour cuisiner en direct avec  une ancienne de Top Chef, Tabata Bonardi.  Au-delà du coup de pub réussi, <strong>Président a axé toute sa stratégie de présence sur Google+ sur ses fameux hangouts</strong>.  La marque propose des rendez-vous réguliers à ses fans avec l\'ancienne Top Chef. C\'est l\'occasion pour eux d\'avoir en direct ou en différé des recettes de cuisine qu\'ils pourront préparer chez eux (en utilisant du beurre Président bien sûr  ;-) )</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"Président Crème\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"524\" height=\"236\" /></a>\r\nSi le positionnement de la marque sur Google+ est résolument classique, on ne peut que saluer cette utilisation très aboutie des Hangout permettant à la communauté de Président la crème d\'accéder à des contenus exclusifs et de qualité. Même si on peut tout à fait penser que le but de Président n\'est pas d\'avoir une communauté monstrueuse sur Google+,<strong> il est assez étonnant que \"seulement\"  un peu plus de 19 000 personnes aient ajouté la marque dans leurs cercles.</strong>\r\n<h2>Croix Rouge française</h2>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1285 aligncenter\" alt=\"Croix rouge française\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\" width=\"554\" height=\"240\" /></a>\r\nLa<a title=\"Google+ Croix Rouge Française\" href=\"https://plus.google.com/+Croix-Rouge/posts\" target=\"_blank\"> Croix Rouge française</a> contrairement à d\'autres associations a, selon moi,  une image d\'association de \"professionnesl du secourisme\", ce qui n\'encourage pas forcément les vocations.  Est-ce aussi pour changer cette image que la Croix Rouge Française a développé une présence sur Google+ ? Rien n\'est moins sûr. Dans tous les cas, il est indéniable que<strong> l\'association fait un véritable effort pour mettre en avant ses bénévoles </strong>.  Au-delà de cet objectif, d\'humaniser l\'association, <strong>la Croix Rouge Française utilise aussi Google+ pour promouvoir ses actions</strong> et notamment ses actions les plus méconnues du grand public : aide alimentaire, dons de vêtements, aide des victimes d\'inondations...\r\nQuid de la différence de ligne éditoriale avec la page Facebook ? Il est clair que la Croix Rouge Française a les mêmes objectifs sur ces deux plateformes. <strong>Pour autant, il y a un vrai effort de ne pas diffuser exactement le même contenu</strong> même si l\'association aborde les mêmes problématiques ou les mêmes actualités.\r\n<h2>Conclusion</h2>\r\nLes exemples que j\'ai choisis démontrent que l\'on peut réussir sur Google+. <strong>Le réseau social du géant américain a en effet de grands avantages</strong> : un vrai parti pris en matière de fonctionnalités, une relation et des échanges de qualité avec les fans, une visibilité des posts beaucoup plus importante que chez son principal concurrent et un impact positif sur le SEO des contenus postés.\r\n<strong>Pour autant, il est à mon avis très prématuré de penser que Google+ sera LE réseau social sur lequel il faudra être demain</strong>. Le nombre de membres actifs est encore et de loin inférieur à la force de frappe potentiel de Facebook. Quand aux UGC il est globalement inférieur à ce que l\'on retrouve sur Facebook.\r\nD\'ailleurs et sur ce point, si les marques pris en exemple ont un beau succès sur Google+, il est à relativiser par rapport à leur présence sur Facebook qui en général est en terme d\'indicateurs quantitatifs plus performantes.\r\nAlors Google+ y aller ou pas ? Se poser la question dans ce sens n\'est pas la bonne méthode.  <strong>Avant de répondre à cette question, remettez à plat vos objectifs et allez simplement là ou votre communauté est présente</strong>. Pour approfondir ce sujet, je vous conseille la lecture de<a title=\"La stratégie de Google+ pour s\'imposer sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/la-strategie-de-google-pour-simposer-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\"> ce bon dossier dédié à Google+</a>écrit par <a title=\"Twitter Pierrick Valin\" href=\"https://twitter.com/nilav_\">Pierrick Valin</a>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><span style=\"font-size: large;\">Julien Provost </span></a>'),(9757,1263,'ID','1263'),(9758,1263,'post_mime_type',''),(9759,1263,'pyre_critera_5_score','0'),(9760,1263,'pyre_critera_5',''),(9761,1263,'pyre_critera_4_score','0'),(9762,1263,'pyre_critera_4',''),(9763,1263,'pyre_critera_3_score','0'),(9764,1263,'pyre_critera_3',''),(9765,1263,'cur_mm','06'),(9766,1263,'ss','02'),(9767,1263,'hidden_mm','06'),(9768,1263,'mn','06'),(9769,1263,'hh','14'),(9770,1263,'aa','2013'),(9771,1263,'jj','18'),(9772,1263,'mm','06'),(9773,1263,'post_password',''),(9774,1263,'visibility','public'),(9775,1263,'hidden_post_visibility','public'),(9776,1263,'pyre_critera_2_score','0'),(9777,1263,'pyre_critera_1_score','0'),(9778,1263,'pyre_critera_2',''),(9779,1263,'pyre_critera_1',''),(9780,1263,'pyre_overall_score','0'),(9781,1263,'aiosp_keywords',''),(9782,1263,'nonce-aioseop-edit','f2be7c5d5b'),(9783,1263,'length1','156'),(9784,1263,'aiosp_description','Mise en avant des pages Google+ à succès d\'organisations françaises ou internationales. 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Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b></p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, nous retiendrons la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’<strong>économie de l’attention</strong> et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le digital est un média et un outil parfait pour raconter des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de contact directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires <strong>sociales</strong> et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><!--[if !supportLists]-->Personnage de marque et journal extime</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La <strong>dimension humaine</strong> du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de <strong>personnages forts et engageants</strong>. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu) ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  <strong>Facebook possède un potentiel narratif</strong> important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Ce réseau social permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de <strong>survalorisation du quotidien</strong> et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"right\">Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" alt=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\" width=\"600\" height=\"238\" /></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" alt=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\" width=\"162\" height=\"288\" />Arte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social TV. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>III/. Comment raconter une bonne histoire autour d’un personnage de marque (sur Facebook) ? </b></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous n’aimons pas les règles d’or ou les bonnes pratiques énoncées comme des formules magiques qu’il suffirait de suivre à la lettre pour atteindre les objectifs fixés. Pour autant, voici quelques conseils pratiques régulièrement énoncés par les experts en storytelling et  qui ont fait leurs preuves.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>N’oubliez pas le produit ! </b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" alt=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/placement-produit-amora.jpg\" width=\"550\" height=\"318\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l’essentiel du storytelling tient dans la qualité de l’histoire, la marque ne doit pas oublier d’intégrer les objectifs marketing dans l’écriture. Pour optimiser les chances de transformation, il est important de mettre le produit en valeur, d’en faire un symbole et/ou un élément présent et fort de l’histoire. C’est ce qu’ont réussi à faire Cacharel et Nescafé. Dans les posts d’Emma sur Facebook, le parfum Amor Amor est très régulièrement mis en avant en photos, mis en scène dans de nombreux contextes. Dans les vidéos d’Arnaud, on retrouve à chaque fois un (ou plutôt deux) éléments récurrents : les deux fameux mugs rouges qui symbolisent le café soluble Nescafé. Le produit n’est pas un détail, il fait partie intégrante de l’histoire, sans pour autant lui faire perdre de sa crédibilité.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Faites vibrer le destinataire</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon  <a title=\"&quot;Le storytelling en action: Transformez un politique, un cadre d\'entreprise&quot;, Olivier Clodong,Georges Chétochine\" href=\"http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr&quot; l &quot;v=onepage&amp;q&amp;f=false&quot; http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\">Olivier Clodong et Georges Chétochine</a> :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><i>« L’émotion contenue dans une histoire décuple notre perception, agit comme une loupe </i></b><b><i>grossissante et inscrit durablement les événéments dans notre mémoire ».</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, parmi les clés d’une bonne histoire, après la capacité à intéresser, il y a celle à émouvoir. Si le destinataire est ému, touché par une histoire, il est plus enclin à la partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La page de Léon Vivien en témoigne puisque le récit bouleversant d’un homme pris dans les tourments de la guerre a connu - comme nous le verrons-, un franc succès auprès des internautes. Surtout, c’est la publication de la photo de son nouveau né qui a suscité le plus de likes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’émotion est également présente –à un autre degré- dans les vidéos d’Arnaud, notamment lorsqu’il retrouve des personnes perdues de vue depuis longtemps. C’est le cas de  l’<a title=\"&quot;Audrey. Mon ex avec un grand E.&quot; Really Friends? by Nescafé\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g&quot; http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g\" target=\"_blank\">épisode dans lequel il retrouve son premier amour </a>: émotion et identification aux protagonistes garanties. Ce n’est pas anodin si c’est la deuxième vidéo la plus vue de la série.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" alt=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Léon-Vivien.png\" width=\"575\" height=\"360\" /></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Engagez-vous sur le moyen-long terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une des principales vertus du storytelling est de fidéliser le consommateur / destinataire. Cela nécessite un temps relativement long pour dérouler le scénario et la publication d’une histoire évolutive. Dans le cas des journaux extimes, il est d’autant plus important de s’inscrire sur du moyen-long terme et la timeline Facebook est idéale pour cela.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le cas d’Emma d’Amor Amor est à ce sujet exemplaire : Lancée en décembre 2010, cela fait maintenant deux ans et demi qu’Emma rassemble sa communauté sur le réseaux social.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Respectez l’ADN de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" alt=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/hqdefault.jpg\" width=\"200\" height=\"150\" />Il est également important que la démarche de la marque soit cohérente dans son ensemble avec son ADN et ses valeurs. À cet effet, l’opération Really friends de Nescafé est particulièrement réussie : Le café est un moment de convivialité authentique et permet à la marque de se repositionner comme une marque chaleureuse de proximité.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Caractérisez bien les personnages de marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’authenticité est l’un des facteurs de réussite les plus importants du storytelling  car une histoire authentique est naturelle et donc crédible. Pour asseoir cette crédibilité, il est important de bien travailler le scénario et surtout les personnages. Dans notre étude, la densité, l’univers et le caractère des personnages sont essentiels. Dans le cas d’Emma comme de Kate,  les profils facebook sont particulièrement riches en contenus partagés et mentions « j’aime » (séries tv, musiques, livres), autant d’éléments qui contribuent à rendre les personnages authentiques et crédibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"l\'univers de Kate\" alt=\"l\'univers de Kate\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mentionsKate-titree.jpg\" width=\"600\" height=\"203\" /></p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>IV/. Bilan et chiffres des campagnes</b></h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Emma, une web-série bien menée et efficace sur le long-terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le dispositif de storytelling mis en place par Cacharel  est une belle réussite. En proposant un contenu riche, régulier, interactif et parfaitement adapté à la cible du parfum, la marque a réussi à multiplier par dix sa communauté (internationale) et possède <strong>550 000 fans</strong> avec une adéquation parfaite entre les fans et le cœur de cible (90% des fans ont moins de 25 ans). Cette stratégie a également permis de <b>c</b><strong>réer du trafic en points de vente</strong>, puisqu’en 2011, le parfum est arrivé dans le top 9 des parfums féminins en France.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On peut cependant regretter que le personnage d’Emma n’ait pas plus d’aspérités, de défauts qui la rendraient encore plus réelle et intéressante. Mais c’est souvent le parti pris des marques « de luxe ».</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Nescafé, renouer avec les valeurs de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne de Nescafé est jeune et n’est  pas terminée, il est difficile d’en analyser vraiment les retombées. Nous pouvons tout de même noter que la campagne digitale a connu un taux de viralité important, relayée par une présence TV. La page Facebook compte plus de <b>80 000 abonnés</b>. Le post de lancement de la campagne sur Facebook a recueilli  2970 likes et 234 partages. Quant à la chaîne Youtube totalise 8 129 abonnés et 6 715 238 vues. Enfin, la vidéo la plus visionnée (vertige à St Petersbourg) a reçu près de 280 000 vues.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter, quelques points faibles : les vidéos ont toutes été mises en ligne d’un coup sur Youtube. Dans une logique narrative, il aurait peut-être été plus judicieux d’échelonner la diffusion des épisodes. Les commentaires des vidéos Youtube ont été désactivés, certainement dans le but de privilégier celle de Facebook, mais c’est un peu dommage pour une campagne qui se veut centrée sur l’échange et le partage.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Kate, une expérience crossmédia audacieuse</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La série About Kate est encore en cours de diffusion et nous avons peu d’éléments pour juger de la réussite du dispositif. Toutefois, notons que la page personnelle de Kate a atteint son taux maximum d’amis autorisés par Facebook et que la page de l’émission compte plus de 6 000 fans. Le dispositif très riche mis en place par Arte est une expérimentation de Crossmédia et de sociales tv <b>ambitieuse et innovante</b>. On peut regretter que l’heure de diffusion soit si tardive et que l’application mobile ne fonctionne pas parfaitement (nous n’avons ceci dit pas testé les dernières mises à jour).</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Léon vivien</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La campagne de <b>storytelling pédagogique</b> autour de Léon Vivien semble avoir été un <b>succès d’audience </b>: plus de 57 000 fans, plus de 6 000 commentaires et 20 posts ont atteint plus de 1 000 likes. Un des objectifs du Musée était d’<b>attirer une audience plus jeune </b>que son public habituel. Pari réussi puisque près de 60% des fans de la page ont moins de 35 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et maintenant que Léon est mort ? La notoriété de Léon Vivien ne s’est pas transformée en une augmentation vraiment notable des entrées du musée. C’est pourquoi le Musée de la Grande Guerre de Meaux a lancé sur sa page Facebook une opération de promotion sur les entrées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, étant donné la réussite de l’opération, il  envisage de publier un recueil pour poursuivre l’expérience digitale en expérience locale et satisfaire ce nouveau public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" alt=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\" width=\"405\" height=\"258\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>L’art du storytelling vous a séduit et vous a donné des idées mais vous êtes un peu frileux et pensez que tout cela n’est pas pour vous ? Sachez bien que le storytelling n’est pas </b><b>réservé à certaines (grandes) marques. Tant que vos besoins et objectifs sont bien identifiés, que votre dispositif s’insère dans une stratégie globale, que votre histoire est \"bonne\" et que vous êtes bien conseillés, vous pouvez vous lancer ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La gestion et l’animation pour une marque d’un journal extime sur Facebook  fait également échos à la fonction du Community manager. Ce dernier ne sert pas uniquement à diffuser une information, mais il est un entremetteur entre la marque et son public. En particulier, la mise en place d’un dispositif de storytelling met en lumière certaines questions : celle de la marge de manœuvre du community manager, de son autonomie par rapport à la hiérarchie pour engager la discussion avec sa communauté et être ultra-réactif, sa capacité à parfois se dégager de la marque -quitte à sembler un peu irrévérencieux-  mais pour mieux la servir… Des questions qui seront évoquées dans un prochain article ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/avriogata\" target=\"_blank\"><strong>Elodie Safaris</strong></a></p>'),(9818,1343,'save','Mettre à jour'),(9819,1343,'wp-preview',''),(9820,1343,'hidden_post_status','publish'),(9821,1343,'post_status','publish'),(9822,1343,'hidden_post_password',''),(9823,1343,'hidden_post_visibility','public'),(9824,1343,'visibility','public'),(9825,1343,'post_password',''),(9826,1343,'jj','25'),(9827,1343,'mm','06'),(9828,1343,'aa','2013'),(9829,1343,'hh','10'),(9830,1343,'mn','45'),(9831,1343,'ss','34'),(9832,1343,'hidden_mm','06'),(9833,1343,'cur_mm','06'),(9834,1343,'hidden_jj','25'),(9835,1343,'cur_jj','25'),(9836,1343,'hidden_aa','2013'),(9837,1343,'cur_aa','2013'),(9838,1343,'hidden_hh','10'),(9839,1343,'cur_hh','18'),(9840,1343,'hidden_mn','45'),(9841,1343,'cur_mn','56'),(9842,1343,'original_publish','Mettre à jour'),(9843,1343,'post_format','0'),(9844,1343,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(9845,1343,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(9846,1343,'newcategory_parent','-1'),(9847,1343,'_ajax_nonce-add-category','8199abf5da'),(9848,1343,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:66:\"brand content, facebook, réseaux sociaux, spotlight, storytelling\";}'),(9849,1343,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(9850,1343,'excerpt',''),(9851,1343,'trackback_url',''),(9852,1343,'metakeyselect','#NONE#'),(9853,1343,'metakeyinput',''),(9854,1343,'metavalue',''),(9855,1343,'_ajax_nonce-add-meta','9a13d39307'),(9856,1343,'advanced_view','1'),(9857,1343,'comment_status','open'),(9858,1343,'ping_status','open'),(9859,1343,'post_name','community-manager-impliquez-vos-fans-racontez-leur-des-histoires'),(9860,1343,'post_author_override','4'),(9861,1343,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(9862,1343,'aiosp_title','Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires'),(9863,1343,'lengthT','66'),(9864,1343,'aiosp_description',''),(9865,1343,'length1','0'),(9866,1343,'aiosp_keywords',''),(9867,1343,'nonce-aioseop-edit','2acb215c19'),(9868,1343,'pyre_overall_score','0'),(9869,1343,'pyre_critera_1',''),(9870,1343,'pyre_critera_1_score','0'),(9871,1343,'pyre_critera_2',''),(9872,1343,'pyre_critera_2_score','0'),(9873,1343,'pyre_critera_3',''),(9874,1343,'pyre_critera_3_score','0'),(9875,1343,'pyre_critera_4',''),(9876,1343,'pyre_critera_4_score','0'),(9877,1343,'pyre_critera_5',''),(9878,1343,'pyre_critera_5_score','0'),(9879,1343,'post_mime_type',''),(9880,1343,'ID','1343'),(9881,1343,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\"><b>Économie de l’attention, règne du divertissement, revalorisation du quotidien, flou grandissant des limites entre monde virtuel et monde réel, multiplication des supports digitaux et des points de contact… Toutes ces évolutions obligent les marques à s’adapter et à innover en permanence dans leurs méthodes de communication et de marketing. Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b></p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, nous retiendrons la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’<strong>économie de l’attention</strong> et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le digital est un média et un outil parfait pour raconter des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de contact directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires <strong>sociales</strong> et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><!--[if !supportLists]-->Personnage de marque et journal extime</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La <strong>dimension humaine</strong> du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de <strong>personnages forts et engageants</strong>. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu) ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  <strong>Facebook possède un potentiel narratif</strong> important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Ce réseau social permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de <strong>survalorisation du quotidien</strong> et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"right\">Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" alt=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\" width=\"600\" height=\"238\" /></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" alt=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\" width=\"162\" height=\"288\" />Arte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social TV. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>III/. Comment raconter une bonne histoire autour d’un personnage de marque (sur Facebook) ? </b></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous n’aimons pas les règles d’or ou les bonnes pratiques énoncées comme des formules magiques qu’il suffirait de suivre à la lettre pour atteindre les objectifs fixés. Pour autant, voici quelques conseils pratiques régulièrement énoncés par les experts en storytelling et  qui ont fait leurs preuves.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>N’oubliez pas le produit ! </b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" alt=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/placement-produit-amora.jpg\" width=\"550\" height=\"318\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l’essentiel du storytelling tient dans la qualité de l’histoire, la marque ne doit pas oublier d’intégrer les objectifs marketing dans l’écriture. Pour optimiser les chances de transformation, il est important de mettre le produit en valeur, d’en faire un symbole et/ou un élément présent et fort de l’histoire. C’est ce qu’ont réussi à faire Cacharel et Nescafé. Dans les posts d’Emma sur Facebook, le parfum Amor Amor est très régulièrement mis en avant en photos, mis en scène dans de nombreux contextes. Dans les vidéos d’Arnaud, on retrouve à chaque fois un (ou plutôt deux) éléments récurrents : les deux fameux mugs rouges qui symbolisent le café soluble Nescafé. Le produit n’est pas un détail, il fait partie intégrante de l’histoire, sans pour autant lui faire perdre de sa crédibilité.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Faites vibrer le destinataire</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon  <a title=\"&quot;Le storytelling en action: Transformez un politique, un cadre d\'entreprise&quot;, Olivier Clodong,Georges Chétochine\" href=\"http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr&quot; l &quot;v=onepage&amp;q&amp;f=false&quot; http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\">Olivier Clodong et Georges Chétochine</a> :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><i>« L’émotion contenue dans une histoire décuple notre perception, agit comme une loupe </i></b><b><i>grossissante et inscrit durablement les événéments dans notre mémoire ».</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, parmi les clés d’une bonne histoire, après la capacité à intéresser, il y a celle à émouvoir. Si le destinataire est ému, touché par une histoire, il est plus enclin à la partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La page de Léon Vivien en témoigne puisque le récit bouleversant d’un homme pris dans les tourments de la guerre a connu - comme nous le verrons-, un franc succès auprès des internautes. Surtout, c’est la publication de la photo de son nouveau né qui a suscité le plus de likes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’émotion est également présente –à un autre degré- dans les vidéos d’Arnaud, notamment lorsqu’il retrouve des personnes perdues de vue depuis longtemps. C’est le cas de  l’<a title=\"&quot;Audrey. Mon ex avec un grand E.&quot; Really Friends? by Nescafé\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g&quot; http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g\" target=\"_blank\">épisode dans lequel il retrouve son premier amour </a>: émotion et identification aux protagonistes garanties. Ce n’est pas anodin si c’est la deuxième vidéo la plus vue de la série.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" alt=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Léon-Vivien.png\" width=\"575\" height=\"360\" /></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Engagez-vous sur le moyen-long terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une des principales vertus du storytelling est de fidéliser le consommateur / destinataire. Cela nécessite un temps relativement long pour dérouler le scénario et la publication d’une histoire évolutive. Dans le cas des journaux extimes, il est d’autant plus important de s’inscrire sur du moyen-long terme et la timeline Facebook est idéale pour cela.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le cas d’Emma d’Amor Amor est à ce sujet exemplaire : Lancée en décembre 2010, cela fait maintenant deux ans et demi qu’Emma rassemble sa communauté sur le réseaux social.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Respectez l’ADN de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" alt=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/hqdefault.jpg\" width=\"200\" height=\"150\" />Il est également important que la démarche de la marque soit cohérente dans son ensemble avec son ADN et ses valeurs. À cet effet, l’opération Really friends de Nescafé est particulièrement réussie : Le café est un moment de convivialité authentique et permet à la marque de se repositionner comme une marque chaleureuse de proximité.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Caractérisez bien les personnages de marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’authenticité est l’un des facteurs de réussite les plus importants du storytelling  car une histoire authentique est naturelle et donc crédible. Pour asseoir cette crédibilité, il est important de bien travailler le scénario et surtout les personnages. Dans notre étude, la densité, l’univers et le caractère des personnages sont essentiels. Dans le cas d’Emma comme de Kate,  les profils facebook sont particulièrement riches en contenus partagés et mentions « j’aime » (séries tv, musiques, livres), autant d’éléments qui contribuent à rendre les personnages authentiques et crédibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"l\'univers de Kate\" alt=\"l\'univers de Kate\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mentionsKate-titree.jpg\" width=\"600\" height=\"203\" /></p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>IV/. Bilan et chiffres des campagnes</b></h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Emma, une web-série bien menée et efficace sur le long-terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le dispositif de storytelling mis en place par Cacharel  est une belle réussite. En proposant un contenu riche, régulier, interactif et parfaitement adapté à la cible du parfum, la marque a réussi à multiplier par dix sa communauté (internationale) et possède <strong>550 000 fans</strong> avec une adéquation parfaite entre les fans et le cœur de cible (90% des fans ont moins de 25 ans). Cette stratégie a également permis de <b>c</b><strong>réer du trafic en points de vente</strong>, puisqu’en 2011, le parfum est arrivé dans le top 9 des parfums féminins en France.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On peut cependant regretter que le personnage d’Emma n’ait pas plus d’aspérités, de défauts qui la rendraient encore plus réelle et intéressante. Mais c’est souvent le parti pris des marques « de luxe ».</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Nescafé, renouer avec les valeurs de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne de Nescafé est jeune et n’est  pas terminée, il est difficile d’en analyser vraiment les retombées. Nous pouvons tout de même noter que la campagne digitale a connu un taux de viralité important, relayée par une présence TV. La page Facebook compte plus de <b>80 000 abonnés</b>. Le post de lancement de la campagne sur Facebook a recueilli  2970 likes et 234 partages. Quant à la chaîne Youtube totalise 8 129 abonnés et 6 715 238 vues. Enfin, la vidéo la plus visionnée (vertige à St Petersbourg) a reçu près de 280 000 vues.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter, quelques points faibles : les vidéos ont toutes été mises en ligne d’un coup sur Youtube. Dans une logique narrative, il aurait peut-être été plus judicieux d’échelonner la diffusion des épisodes. Les commentaires des vidéos Youtube ont été désactivés, certainement dans le but de privilégier celle de Facebook, mais c’est un peu dommage pour une campagne qui se veut centrée sur l’échange et le partage.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Kate, une expérience crossmédia audacieuse</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La série About Kate est encore en cours de diffusion et nous avons peu d’éléments pour juger de la réussite du dispositif. Toutefois, notons que la page personnelle de Kate a atteint son taux maximum d’amis autorisés par Facebook et que la page de l’émission compte plus de 6 000 fans. Le dispositif très riche mis en place par Arte est une expérimentation de Crossmédia et de sociales tv <b>ambitieuse et innovante</b>. On peut regretter que l’heure de diffusion soit si tardive et que l’application mobile ne fonctionne pas parfaitement (nous n’avons ceci dit pas testé les dernières mises à jour).</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Léon vivien</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La campagne de <b>storytelling pédagogique</b> autour de Léon Vivien semble avoir été un <b>succès d’audience </b>: plus de 57 000 fans, plus de 6 000 commentaires et 20 posts ont atteint plus de 1 000 likes. Un des objectifs du Musée était d’<b>attirer une audience plus jeune </b>que son public habituel. Pari réussi puisque près de 60% des fans de la page ont moins de 35 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et maintenant que Léon est mort ? La notoriété de Léon Vivien ne s’est pas transformée en une augmentation vraiment notable des entrées du musée. C’est pourquoi le Musée de la Grande Guerre de Meaux a lancé sur sa page Facebook une opération de promotion sur les entrées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, étant donné la réussite de l’opération, il  envisage de publier un recueil pour poursuivre l’expérience digitale en expérience locale et satisfaire ce nouveau public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" alt=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\" width=\"405\" height=\"258\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>L’art du storytelling vous a séduit et vous a donné des idées mais vous êtes un peu frileux et pensez que tout cela n’est pas pour vous ? Sachez bien que le storytelling n’est pas </b><b>réservé à certaines (grandes) marques. Tant que vos besoins et objectifs sont bien identifiés, que votre dispositif s’insère dans une stratégie globale, que votre histoire est \"bonne\" et que vous êtes bien conseillés, vous pouvez vous lancer ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La gestion et l’animation pour une marque d’un journal extime sur Facebook  fait également échos à la fonction du Community manager. Ce dernier ne sert pas uniquement à diffuser une information, mais il est un entremetteur entre la marque et son public. En particulier, la mise en place d’un dispositif de storytelling met en lumière certaines questions : celle de la marge de manœuvre du community manager, de son autonomie par rapport à la hiérarchie pour engager la discussion avec sa communauté et être ultra-réactif, sa capacité à parfois se dégager de la marque -quitte à sembler un peu irrévérencieux-  mais pour mieux la servir… Des questions qui seront évoquées dans un prochain article ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/avriogata\" target=\"_blank\"><strong>Elodie Safaris</strong></a></p>'),(9882,1343,'post_excerpt',''),(9883,1343,'to_ping',''),(9884,1343,'meta',''),(9885,1343,'_ajax_nonce','44cd344b83'),(9886,1343,'_thumbnail_id','1419'),(9887,1343,'publish','Publier'),(9888,1343,'_aioseop_title','Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires'),(9889,1343,'_wpbitly','http://bit.ly/15Bgiz5'),(9890,1343,'add_comment_nonce','5b4f740e62'),(9891,1343,'_ajax_fetch_list_nonce','5475231656'),(9892,1376,'_edit_last','1'),(9893,1376,'_wpnonce','eba39ad64c'),(9894,1376,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1376&action=edit'),(9895,1376,'user_ID','2'),(9896,1376,'action','editpost'),(9897,1376,'originalaction','editpost'),(9898,1376,'post_author','2'),(9899,1376,'post_type','post'),(9900,1376,'original_post_status','publish'),(9901,1376,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9902,1376,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9903,1376,'auto_draft','0'),(9904,1376,'post_ID','1376'),(9905,1376,'autosavenonce','8f824baa99'),(9906,1376,'meta-box-order-nonce','6949c5ac23'),(9907,1376,'closedpostboxesnonce','19d7b7b4d6'),(9908,1376,'post_title','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management'),(9909,1376,'samplepermalinknonce','0387486424'),(9910,1376,'content','<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>« On ne gère bien que ce que l\'on mesure »</strong>. C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n<h1><span style=\"font-size: large;\"><span style=\"font-size: x-large;\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"383\" height=\"199\" /></a>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"335\" height=\"214\" /></a></span></span></span></span></span></span></span></span></span>\r\n<h1><span style=\"font-size: x-large;\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-large;\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 alignleft\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"261\" height=\"173\" /></a><span style=\"font-size: medium;\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n&nbsp;\r\n<h2></h2>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\r\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>'),(9911,1376,'save','Mettre à jour'),(9912,1376,'wp-preview',''),(9913,1376,'hidden_post_status','publish'),(9914,1376,'post_status','publish'),(9915,1376,'hidden_post_password',''),(9916,1376,'hidden_post_visibility','public'),(9917,1376,'visibility','public'),(9918,1376,'post_password',''),(9919,1376,'jj','03'),(9920,1376,'mm','07'),(9921,1376,'aa','2013'),(9922,1376,'hh','15'),(9923,1376,'mn','18'),(9924,1376,'ss','21'),(9925,1376,'hidden_mm','07'),(9926,1376,'cur_mm','08'),(9927,1376,'hidden_jj','03'),(9928,1376,'cur_jj','18'),(9929,1376,'hidden_aa','2013'),(9930,1376,'cur_aa','2013'),(9931,1376,'hidden_hh','15'),(9932,1376,'cur_hh','20'),(9933,1376,'hidden_mn','18'),(9934,1376,'cur_mn','34'),(9935,1376,'original_publish','Mettre à jour'),(9936,1376,'post_format','0'),(9937,1376,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"59\";i:2;s:2:\"62\";}'),(9938,1376,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(9939,1376,'newcategory_parent','-1'),(9940,1376,'_ajax_nonce-add-category','6d5fb1e09b'),(9941,1376,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:101:\"dashboard social media, kpis social media, reporting, spotlight, tableau de bord community management\";}'),(9942,1376,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(9943,1376,'excerpt',''),(9944,1376,'trackback_url',''),(9945,1376,'metakeyselect','#NONE#'),(9946,1376,'metakeyinput',''),(9947,1376,'metavalue',''),(9948,1376,'_ajax_nonce-add-meta','21bd33a754'),(9949,1376,'advanced_view','1'),(9950,1376,'comment_status','open'),(9951,1376,'ping_status','open'),(9952,1376,'post_name','pourquoi-le-reporting-est-essentiel-au-community-management'),(9953,1376,'post_author_override','2'),(9954,1376,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(9955,1376,'aiosp_title','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management'),(9956,1376,'lengthT','59'),(9957,1376,'aiosp_description','Article dédié à l\'importance du reporting et des tableaux de bord pour les community managers. 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Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n<h1><span style=\"font-size: large;\"><span style=\"font-size: x-large;\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"383\" height=\"199\" /></a>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"335\" height=\"214\" /></a></span></span></span></span></span></span></span></span></span>\r\n<h1><span style=\"font-size: x-large;\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-large;\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 alignleft\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"261\" height=\"173\" /></a><span style=\"font-size: medium;\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n&nbsp;\r\n<h2></h2>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\r\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>'),(9975,1376,'post_excerpt',''),(9976,1376,'to_ping',''),(9977,1376,'meta',''),(9978,1376,'_ajax_nonce','7453558dc8'),(9979,1376,'_thumbnail_id','1479'),(9980,1376,'_aioseop_description','Article dédié à l\'importance du reporting et des tableaux de bord pour les community managers. On aborde aussi les outils de reporting utiles pour les CM.'),(9981,1376,'_aioseop_title','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management'),(9982,1376,'add_comment_nonce','db724749c2'),(9983,1376,'publish','Publier'),(9984,1376,'_wpbitly','http://bit.ly/14NqbuI'),(9985,1376,'_ajax_fetch_list_nonce','ecd2987bf5'),(9986,1564,'post_title','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises'),(9987,1564,'meta-box-order-nonce','1bb035a093'),(9988,1564,'closedpostboxesnonce','6ee4a5a9df'),(9989,1564,'autosavenonce','a14df75e1c'),(9990,1564,'post_ID','1564'),(9991,1564,'auto_draft','0'),(9992,1564,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9993,1564,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9994,1564,'post_type','post'),(9995,1564,'original_post_status','publish'),(9996,1564,'post_author','4'),(9997,1564,'originalaction','editpost'),(9998,1564,'action','editpost'),(9999,1564,'user_ID','4'),(10000,1564,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1564&action=edit'),(10001,1564,'_wpnonce','7882c708c5'),(10002,1564,'content','<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"les femmes connectées\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/vintage-consom-quote.jpg\" width=\"585\" height=\"357\" /></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n\'est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l\'émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd\'hui dans les données d\'audience en tant que cible, le terme est aujourd\'hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la \"démocratisation d\'internet\", les évolutions technologiques et l\'émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Aujourd\'hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d\'apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong></p>\r\n<h2>Catégorisation et profils</h2>\r\n<h3>La digital mum</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"une femme surfe sur internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" width=\"253\" height=\"230\" />Le concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd\'hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d\'entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.</p>\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d\'informations.</li>\r\n	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d\'internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C\'est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\nD\'autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a title=\"site web Digital Mums tenu par MebMediaGroup\" href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d\'étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n<h2>Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"Les usages numériques des femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" width=\"221\" height=\"221\" />Les études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d\'internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu\'aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l\'étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l\'étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012***.</p>\r\n<h3>La parité parmi les internautes</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).</p>\r\n<h3>Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les femmes sont sociales</strong>. C\'est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu\'elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d\'usages, <a title=\"Les usages des réseaux sociaux par sexes\" href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu\'on les interroge sur ce qu\'elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu\'elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde...donc. ).</p>\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d\'achat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Près de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu\'elles peuvent y faire leurs courses à n\'importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d\'abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi - tout comme l\'était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :</p>\r\n<p style=\"padding-left: 120px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><em>\"les femmes font tourner l\'économie. C\'est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.\" </em></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).</p>\r\n<h3>L\'usage du mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignright\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png\" width=\"346\" height=\"208\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d\'un smartphone. De ce fait, la pratique de l\'internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd\'hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d\'entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women\'s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n\'est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d\'achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l\'achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).</p>\r\n<div style=\"text-align: justify;\" title=\"Page 2\">\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-family: Georgia, \'Times New Roman\', \'Bitstream Charter\', Times, serif;\"><span>Il ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu\'elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s\'exprimer, partager leurs avis...influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la <strong>première ressource d\'informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l\'utilisent pour leurs recherches alors qu\'elles n\'étaient que 30% en 2006. Rien d\'étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l\'évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l\'expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l\'émergence d\'une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d\'adapter leurs stratégies. </span></span></span>\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/medias-103.jpg\" width=\"600\" height=\"411\" />\r\n</div>\r\n<h2>Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</h2>\r\n<h3>Des usages vraiment propres aux femmes ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"des Apéricubes pour filles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/apericubefilles.jpg\" width=\"224\" height=\"145\" />L\'émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu\'elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu\'on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d\'informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu\'avant - en temps de crise - , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s\'interroger sur la pertinence de la catégorisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d\'un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu\'elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d\'insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.</p>\r\n<h3>Simplification et caricature</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant... NON.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il semble (heureusement ou pas), que l\'explosion des données provenant de la croissance gigantesque d\'internet et des médias sociaux - qui forment une nouvelle matière première - mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d\'un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s\'il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le <a title=\"Ce qu\'est le Big Data\" href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.</p>\r\n<h3>Les dangers du gender marketing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l\'utilisation qu\'en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <i>gender marketing, </i>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu\'en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les \"attributs traditionnels\" de la femme, certaines marques produisent des <a title=\"les pires exemples de gender marketing\" href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/ePad.jpg\" width=\"230\" height=\"178\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le gender marketing fera l\'objet d\'un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l\'ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s\'agit d\'une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D\'autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l\'exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"bientôt la fin d\'un marketing genré ? \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" width=\"320\" height=\"160\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, l\'utilisation croissante par les femmes d\'internet et en particulier des réseaux sociaux, l\'évolution des mentalités, ainsi que l\'avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C\'est d\'ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution \"En-Gen\" (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a title=\"Johanna Blakley: les médias sociaux et la fin des sexes \" href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d\'une  conférence TED</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d\'en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d\'adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd\'hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d\'aujourd\'hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: small;\">Riley, une petite fille qui s\'indigne contre le marketing genré dans l\'univers du jouet. 4 341 095 vues.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"-CU040Hqbas\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\"> * <a title=\"Social mom report 2013\" href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a title=\"Women\'s buying behavior index II\" href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women\'s buying behavior index II</a>.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">** l\'étude <a title=\"Étude Portraits de femmes par Kantar Media\" href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">*** étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012</span></p>'),(10003,1564,'samplepermalinknonce','5e738b7f8a'),(10004,1564,'_edit_last','1'),(10005,1564,'save','Mettre à jour'),(10006,1564,'wp-preview',''),(10007,1564,'hidden_post_status','publish'),(10008,1564,'post_status','publish'),(10009,1564,'hidden_post_password',''),(10010,1564,'hidden_post_visibility','public'),(10011,1564,'visibility','public'),(10012,1564,'post_password',''),(10013,1564,'jj','10'),(10014,1564,'mm','07'),(10015,1564,'aa','2013'),(10016,1564,'hh','14'),(10017,1564,'mn','34'),(10018,1564,'ss','06'),(10019,1564,'hidden_mm','07'),(10020,1564,'cur_mm','07'),(10021,1564,'hidden_jj','10'),(10022,1564,'cur_jj','10'),(10023,1564,'hidden_aa','2013'),(10024,1564,'cur_aa','2013'),(10025,1564,'hidden_hh','14'),(10026,1564,'cur_hh','14'),(10027,1564,'hidden_mn','34'),(10028,1564,'cur_mn','36'),(10029,1564,'original_publish','Mettre à jour'),(10030,1564,'post_format','0'),(10031,1564,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(10032,1564,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10033,1564,'newcategory_parent','-1'),(10034,1564,'_ajax_nonce-add-category','7739b37075'),(10035,1564,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:80:\"Digital Mum, e-commerce, etudes, maman connectée, spotlight, usages numériques\";}'),(10036,1564,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10037,1564,'excerpt',''),(10038,1564,'trackback_url',''),(10039,1564,'metakeyselect','#NONE#'),(10040,1564,'metakeyinput',''),(10041,1564,'metavalue',''),(10042,1564,'_ajax_nonce-add-meta','ab0d113b7c'),(10043,1564,'advanced_view','1'),(10044,1564,'comment_status','open'),(10045,1564,'ping_status','open'),(10046,1564,'post_name','la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises'),(10047,1564,'post_author_override','4'),(10048,1564,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10049,1564,'aiosp_title','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises'),(10050,1564,'lengthT','56'),(10051,1564,'aiosp_description',''),(10052,1564,'length1','0'),(10053,1564,'aiosp_keywords',''),(10054,1564,'nonce-aioseop-edit','820efe38d9'),(10055,1564,'pyre_overall_score','0'),(10056,1564,'pyre_critera_1',''),(10057,1564,'pyre_critera_1_score','0'),(10058,1564,'pyre_critera_2',''),(10059,1564,'pyre_critera_2_score','0'),(10060,1564,'pyre_critera_3',''),(10061,1564,'pyre_critera_3_score','0'),(10062,1564,'pyre_critera_4',''),(10063,1564,'pyre_critera_4_score','0'),(10064,1564,'pyre_critera_5',''),(10065,1564,'pyre_critera_5_score','0'),(10066,1564,'post_mime_type',''),(10067,1564,'ID','1564'),(10068,1564,'post_content','<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"les femmes connectées\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/vintage-consom-quote.jpg\" width=\"585\" height=\"357\" /></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n\'est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l\'émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd\'hui dans les données d\'audience en tant que cible, le terme est aujourd\'hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la \"démocratisation d\'internet\", les évolutions technologiques et l\'émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Aujourd\'hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d\'apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong></p>\r\n<h2>Catégorisation et profils</h2>\r\n<h3>La digital mum</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"une femme surfe sur internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" width=\"253\" height=\"230\" />Le concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd\'hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d\'entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.</p>\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d\'informations.</li>\r\n	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d\'internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C\'est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\nD\'autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a title=\"site web Digital Mums tenu par MebMediaGroup\" href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d\'étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n<h2>Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"Les usages numériques des femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" width=\"221\" height=\"221\" />Les études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d\'internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu\'aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l\'étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l\'étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012***.</p>\r\n<h3>La parité parmi les internautes</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).</p>\r\n<h3>Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les femmes sont sociales</strong>. C\'est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu\'elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d\'usages, <a title=\"Les usages des réseaux sociaux par sexes\" href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu\'on les interroge sur ce qu\'elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu\'elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde...donc. ).</p>\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d\'achat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Près de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu\'elles peuvent y faire leurs courses à n\'importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d\'abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi - tout comme l\'était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :</p>\r\n<p style=\"padding-left: 120px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><em>\"les femmes font tourner l\'économie. C\'est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.\" </em></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).</p>\r\n<h3>L\'usage du mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignright\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png\" width=\"346\" height=\"208\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d\'un smartphone. De ce fait, la pratique de l\'internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd\'hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d\'entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women\'s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n\'est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d\'achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l\'achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).</p>\r\n<div style=\"text-align: justify;\" title=\"Page 2\">\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-family: Georgia, \'Times New Roman\', \'Bitstream Charter\', Times, serif;\"><span>Il ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu\'elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s\'exprimer, partager leurs avis...influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la <strong>première ressource d\'informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l\'utilisent pour leurs recherches alors qu\'elles n\'étaient que 30% en 2006. Rien d\'étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l\'évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l\'expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l\'émergence d\'une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d\'adapter leurs stratégies. </span></span></span>\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/medias-103.jpg\" width=\"600\" height=\"411\" />\r\n</div>\r\n<h2>Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</h2>\r\n<h3>Des usages vraiment propres aux femmes ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"des Apéricubes pour filles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/apericubefilles.jpg\" width=\"224\" height=\"145\" />L\'émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu\'elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu\'on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d\'informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu\'avant - en temps de crise - , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s\'interroger sur la pertinence de la catégorisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d\'un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu\'elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d\'insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.</p>\r\n<h3>Simplification et caricature</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant... NON.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il semble (heureusement ou pas), que l\'explosion des données provenant de la croissance gigantesque d\'internet et des médias sociaux - qui forment une nouvelle matière première - mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d\'un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s\'il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le <a title=\"Ce qu\'est le Big Data\" href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.</p>\r\n<h3>Les dangers du gender marketing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l\'utilisation qu\'en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <i>gender marketing, </i>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu\'en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les \"attributs traditionnels\" de la femme, certaines marques produisent des <a title=\"les pires exemples de gender marketing\" href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/ePad.jpg\" width=\"230\" height=\"178\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le gender marketing fera l\'objet d\'un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l\'ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s\'agit d\'une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D\'autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l\'exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"bientôt la fin d\'un marketing genré ? \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" width=\"320\" height=\"160\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, l\'utilisation croissante par les femmes d\'internet et en particulier des réseaux sociaux, l\'évolution des mentalités, ainsi que l\'avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C\'est d\'ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution \"En-Gen\" (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a title=\"Johanna Blakley: les médias sociaux et la fin des sexes \" href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d\'une  conférence TED</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d\'en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d\'adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd\'hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d\'aujourd\'hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: small;\">Riley, une petite fille qui s\'indigne contre le marketing genré dans l\'univers du jouet. 4 341 095 vues.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"-CU040Hqbas\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\"> * <a title=\"Social mom report 2013\" href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a title=\"Women\'s buying behavior index II\" href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women\'s buying behavior index II</a>.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">** l\'étude <a title=\"Étude Portraits de femmes par Kantar Media\" href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">*** étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012</span></p>'),(10069,1564,'post_excerpt',''),(10070,1564,'to_ping',''),(10071,1564,'meta',''),(10072,1564,'_ajax_nonce','5a0d33834b'),(10073,1564,'publish','Publier'),(10074,1564,'_thumbnail_id','1623'),(10075,1564,'add_comment_nonce','7031e85f46'),(10076,1564,'_ajax_fetch_list_nonce','d8768d129d'),(10077,1564,'_aioseop_title','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises'),(10078,1564,'_wpbitly','http://bit.ly/10MD48M'),(10079,1654,'originalaction','editpost'),(10080,1654,'post_author','2'),(10081,1654,'post_type','post'),(10082,1654,'original_post_status','publish'),(10083,1654,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10084,1654,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10085,1654,'auto_draft','0'),(10086,1654,'post_ID','1654'),(10087,1654,'autosavenonce','8f824baa99'),(10088,1654,'_edit_last','1'),(10089,1654,'_wpnonce','c1299d37dd'),(10090,1654,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1654&action=edit'),(10091,1654,'user_ID','2'),(10092,1654,'action','editpost'),(10093,1654,'meta-box-order-nonce','6949c5ac23'),(10094,1654,'closedpostboxesnonce','19d7b7b4d6'),(10095,1654,'post_title','Comment faire du marketing sur Twitter en 2013 ? 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Générer encore plus de trafic vers votre site web.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1663 alignleft\" alt=\"twitter2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter2.jpg\" width=\"269\" height=\"161\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Comme vous le savez peut-être, les derniers chiffres de Global Web Index, ont fait de <strong>Twitter la plateforme social media qui a connu la plus forte croissance dans le monde</strong> battant ces deux rivaux : Facebook et Google Plus au cours de l\'année 2013 <em>(<a title=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" href=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" target=\"_blank\">Twitter Now The Fastest Growing Social Platform In The World</a>) </em>. Selon ce cabinet d\'études, le nombre d\'utilisateurs actifs sur Twitter aurait augmenté de près de 40%. Concrètement, <strong>cela représente 288 millions d’utilisateurs actifs mensuels en plus</strong>. Toujours selon GWI, 21% des internautes utiliseraient activement Twitter et 36% des internautes mondiaux auraient un compte sur la plateforme de micro-blogging. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que nous apprennent ces chiffres ?  Que Twitter est plus que jamais un vecteur potentiel de trafic vers votre site web ou vers les contenus que vous souhaitez mettre en avant. <strong>Avec une augmentation conséquente de son nombre d\'utilisateurs actifs, Twitter se révèle être encore plus qu\'hier un outil vous permettant de toucher une cible large et conséquente.</strong></span></p>\r\n<h2>2. Utiliser de nouveaux outils comme Vine ou Instagram pour optimiser la viralité de vos contenus.</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Instagram-video-010.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1668 aligncenter\" alt=\"Instagram video\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Instagram-video-010.jpg\" width=\"351\" height=\"210\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Twitter s\'impose donc par son nombre d\'utilisateurs mais aussi et surtout par sa capacité à viraliser vos contenus. A ce titre la possibilité de diffuser notamment des vidéos en passant par Instagram ou Vine (<a title=\"Vine : Quel intérêt pour les marques ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/04/vine-yaura-t-il-un-avant-et-un-apres/\"><em>Vine : Quel intérêt pour les marques ?</em></a> ), a encore un peu plus accentué cette capacité de viralisation de Twitter. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Selon une étude menée par Visibrain </strong>(<em><a title=\"Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/instagram-vs-vine-le-vrai-match-les-vrais-chiffres-39791801.htm\" target=\"_blank\">Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres </a>)</em><strong>, ce sont pas moins de 4 à 5 millions de tweets intégrant un lien vers Instagram qui sont échangés tous les jours sur le réseau de micro-blogging</strong>. Même si les chiffres pour Vine sont plus faibles, il n\'en reste pas moins impressionnant. En moyenne, 1,6 millions de tweets contenant un lien vers Vine.co sont échangés tous les jours sur Twitter. Vous me direz que l\'on parle là de chiffres mondiaux et que la réalité du marché français peut-être bien différente. Pourtant, l\'impact d\'Instagram et de Vine est bien là. <strong>Toujours selon Visibrain, ce sont pas moins de 65 000 tweets contenant un lien vers Instagram qui sont échangés chaque jour contre 12 000 pour Vine. </strong></span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-01.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1671 aligncenter\" alt=\"Instagram monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-01.jpg\" width=\"416\" height=\"259\" /></a></span>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: small;\">Liens Instagram partagés sur Twitter. Période 21-24 juin 2013. Territoire : Monde. Source : Visibrain platform. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-021.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1672 aligncenter\" alt=\"Vine monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-021.jpg\" width=\"397\" height=\"248\" /></a></span></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: small;\">Liens Vine partagés sur Twitter. Période 21-24 juin 2013. Territoire : Monde. Source : Visibrain platform</span> </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nQue retenir de ces quelques chiffres ? Utiliser Instagram ou Vine pour diffuser en particulier des contenus vidéos sur Twitter ne fera pas exploser d\'un coup de baguette magique votre visibilité ou les chiffres du trafic généré sur vos pages. <strong>Mais la diffusion de contenus crées sur ces deux plateformes peut augmenter significativement le potentiel de viralisation de vos tweets. </strong></span></p>\r\n<h2>3. Miser sur la Social TV et le Social Commerce ?</h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter-social-tv1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1675 alignright\" alt=\"social tv\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter-social-tv1.jpg\" width=\"250\" height=\"140\" /></a>La social TV c\'est le terme que l\'on entend partout depuis quelques mois (</span><a title=\"La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook - See more at: http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook\" href=\"http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook/\" target=\"_blank\"><em><span style=\"font-size: medium;\">La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook </span></em></a>)<span style=\"font-size: medium;\">. Si vous travaillez de près ou de loin dans l\'audiovisuelle, il peut-être très intéressant pour vous d\'utiliser Twitter à des fins marketing.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Aujourd’hui 76% des personnes regardent la télévision sur un second écran. <strong>Le nombre de tweets lié à un programme TV s\'est élevé à 8,2 millions en mars 2013. 691 000 personnes ont déjà laissé au moins un commentaire sur Twitter en mars 2013</strong> soit une augmentation de 80% par rapport à juin 2012. <a title=\"La Social TV, un écosystème qui se met en place\" href=\"http://www.opencom.fr/la-social-tv-un-ecosysteme-qui-se-met-en-place/\" target=\"_blank\"><em>( La social TV, un écosystème qui se met en place)</em></a>\r\n</span>\r\n<h3>Quels intérêts d\'utiliser la social TV pour un marketeur en 2013 ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">- <strong>Viraliser vos programmes pour gagner en visibilité</strong> et créer de l\'audience supplémentaire. C\'est sur cet enjeu qu\'a misé TF1 avec l\'application MyTF1 Connect. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">- <strong>Créer de l\'engagement autour de votre programme</strong> en offrant une expérience inédite aux téléspectateurs – internautes. Les producteurs de la série Hawai 5-0 ont joué cette carte en permettant aux twittos de choisir le coupable dans l\'un des épisodes de la série. (<a title=\"M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0\" href=\"http://www.bfmtv.com/economie/m6-propose-aux-telespectateurs-choisir-fin-dhawaii-5-0-491202.html\" target=\"_blank\"><em>M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0 </em></a>)\r\n</span></p>\r\n<h3>Est ce qu\'il est plus facile de vendre sur Twitter en 2013 ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pas vraiment. En tous les cas, la plateforme fait tout pour séduire les directions marketing en leur permettant de mettre encore un peu plus en avant les produits ou les services qu\'elles vendent. A ce titre, la multinationale a lancé il y a peu la « card Product ». </span>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Pour rappel, les cards permettent d\'associer du contenu multimédia à des tweets comme le résumé d\'un article ou une photographie.</span></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/mediacard.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1677 aligncenter\" alt=\"mediacard\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/mediacard.jpg\" width=\"410\" height=\"307\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Avec l\'arrivée de la « Card product », les marques peuvent mettre plus simplement en avant leurs produits et leurs services et ainsi générer du trafic et du chiffre d\'affaire supplémentaire. Est-ce que cette arrivée suffira à faire de Twitter un canal de vente important pour les entreprises ? Rien n\'est moins sur. En tout les cas,  c\'est un vrai plus en particulier pour les sites d\'e-commerce.</span></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/productcard1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1703 aligncenter\" alt=\"productcard\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/productcard1.jpg\" width=\"325\" height=\"244\" /></a>\r\n<h2>4. Faire de la publicité sur Twitter en 2013</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/publicité-Twitter.png\"><img class=\"size-full wp-image-1683 aligncenter\" alt=\"publicité-Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/publicité-Twitter.png\" width=\"339\" height=\"154\" /></a>\r\n<h3>Utiliser les tendances sponsorisées</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Sur Twitter, on retrouve des tendances (trending topics ou TT) qui sont les sujets les plus discutés à un moment donné dans un pays, une ville ou encore une langue donnée. <strong>Twitter a eu l\'idée de pousser tous les jours une tendance qui soit décorrélée du nombre d\'interactions par les twittos autour d\'un sujet donnée</strong>. <strong>Cette tendance particulière n\'est ni plus ni moins qu\'une publicité achetée par une entreprise afin de se payer une exceptionnelle visibilité sur la plateforme.  </strong><em><a title=\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/jai-teste-une-tendance-sponsorisee-sur-twitter/\" target=\"_blank\">(\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\")</a></em></span></p>\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Lancement du ciblage publicitaire par mot clés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>L\'une des grandes nouveautés de cet été 2013 a été  l\'annonce par Twitter de la possibilité pour un annonceur de cibler un utilisateur en temps-réel.</strong> Quel intérêt ? Pouvoir dorénavant afficher un tweet sponsorisé dans la timeline d\'un twitto dès lors que celui-ci a publié un message contenant un ou plusieurs mots clés comme le nom de votre produit ou le hashtag officiel d\'un évènement sportif. Une solution qui pourrait être terriblement efficace pour remplir des objectifs marketing et commerciaux.  <a title=\"Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts\" href=\"http://www.commentcamarche.net/news/5862730-twitter-teste-le-ciblage-publicitaire-par-centres-d-interets\" target=\"_blank\"><em>(Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts)</em></a>\r\n</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">La vitalité de Twitter à l\'heure actuelle, la mise en place de fonctionnalité comme les Product Cards ou le lancement du ciblage publicitaire par mots clés offrent de belles perspectives pour les responsables marketing en 2013.  N\'hésitez donc pas à vous plonger dans les diverses solutions proposées par le réseau social de micro-blogging pour y remplir vos objectifs marketing. Ayez cependant en tête une donnée importante : si Twitter joue un rôle en amont et en aval des actes d\'achats des internautes, la plateforme, comme les médias sociaux en général, n\'est pas un canal de vente en soi.</span></p>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium;\"> Julien Provost</span></a></strong>'),(10098,1654,'wp-preview',''),(10099,1654,'hidden_post_status','publish'),(10100,1654,'post_status','publish'),(10101,1654,'hidden_post_password',''),(10102,1654,'hidden_post_visibility','public'),(10103,1654,'visibility','public'),(10104,1654,'post_password',''),(10105,1654,'jj','17'),(10106,1654,'mm','07'),(10107,1654,'aa','2013'),(10108,1654,'hh','14'),(10109,1654,'mn','06'),(10110,1654,'ss','19'),(10111,1654,'hidden_mm','07'),(10112,1654,'cur_mm','08'),(10113,1654,'hidden_jj','17'),(10114,1654,'cur_jj','18'),(10115,1654,'hidden_aa','2013'),(10116,1654,'cur_aa','2013'),(10117,1654,'hidden_hh','14'),(10118,1654,'cur_hh','20'),(10119,1654,'hidden_mn','06'),(10120,1654,'cur_mn','36'),(10121,1654,'original_publish','Mettre à jour'),(10122,1654,'post_format','0'),(10123,1654,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"57\";i:2;s:2:\"62\";}'),(10124,1654,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10125,1654,'newcategory_parent','-1'),(10126,1654,'_ajax_nonce-add-category','6d5fb1e09b'),(10127,1654,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:83:\"marketing Twitter, publicité twitter, social media marketing, social TV, spotlight\";}'),(10128,1654,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10129,1654,'excerpt',''),(10130,1654,'trackback_url',''),(10131,1654,'metakeyselect','#NONE#'),(10132,1654,'metakeyinput',''),(10133,1654,'metavalue',''),(10134,1654,'_ajax_nonce-add-meta','21bd33a754'),(10135,1654,'advanced_view','1'),(10136,1654,'comment_status','open'),(10137,1654,'ping_status','open'),(10138,1654,'post_name','comment-faire-du-marketing-sur-twitter-en-2013'),(10139,1654,'post_author_override','2'),(10140,1654,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10141,1654,'aiosp_title','Comment faire du marketing sur Twitter en 2013 ? 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Pour attirer encore un peu plus les marques et asseoir sa notoriété, Twitter évolue sans cesse afin de proposer de nouvelles fonctionnalités permettant aux marques de renforcer leur stratégie  marketing sur les médias sociaux.</span></p>\r\n<h1>Quels intérêts de Twitter pour votre stratégie marketing en 2013 ?</h1>\r\n<h2>1. Générer encore plus de trafic vers votre site web.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1663 alignleft\" alt=\"twitter2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter2.jpg\" width=\"269\" height=\"161\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Comme vous le savez peut-être, les derniers chiffres de Global Web Index, ont fait de <strong>Twitter la plateforme social media qui a connu la plus forte croissance dans le monde</strong> battant ces deux rivaux : Facebook et Google Plus au cours de l\'année 2013 <em>(<a title=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" href=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" target=\"_blank\">Twitter Now The Fastest Growing Social Platform In The World</a>) </em>. Selon ce cabinet d\'études, le nombre d\'utilisateurs actifs sur Twitter aurait augmenté de près de 40%. Concrètement, <strong>cela représente 288 millions d’utilisateurs actifs mensuels en plus</strong>. Toujours selon GWI, 21% des internautes utiliseraient activement Twitter et 36% des internautes mondiaux auraient un compte sur la plateforme de micro-blogging. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que nous apprennent ces chiffres ?  Que Twitter est plus que jamais un vecteur potentiel de trafic vers votre site web ou vers les contenus que vous souhaitez mettre en avant. <strong>Avec une augmentation conséquente de son nombre d\'utilisateurs actifs, Twitter se révèle être encore plus qu\'hier un outil vous permettant de toucher une cible large et conséquente.</strong></span></p>\r\n<h2>2. Utiliser de nouveaux outils comme Vine ou Instagram pour optimiser la viralité de vos contenus.</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Instagram-video-010.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1668 aligncenter\" alt=\"Instagram video\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Instagram-video-010.jpg\" width=\"351\" height=\"210\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Twitter s\'impose donc par son nombre d\'utilisateurs mais aussi et surtout par sa capacité à viraliser vos contenus. A ce titre la possibilité de diffuser notamment des vidéos en passant par Instagram ou Vine (<a title=\"Vine : Quel intérêt pour les marques ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/04/vine-yaura-t-il-un-avant-et-un-apres/\"><em>Vine : Quel intérêt pour les marques ?</em></a> ), a encore un peu plus accentué cette capacité de viralisation de Twitter. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Selon une étude menée par Visibrain </strong>(<em><a title=\"Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/instagram-vs-vine-le-vrai-match-les-vrais-chiffres-39791801.htm\" target=\"_blank\">Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres </a>)</em><strong>, ce sont pas moins de 4 à 5 millions de tweets intégrant un lien vers Instagram qui sont échangés tous les jours sur le réseau de micro-blogging</strong>. Même si les chiffres pour Vine sont plus faibles, il n\'en reste pas moins impressionnant. En moyenne, 1,6 millions de tweets contenant un lien vers Vine.co sont échangés tous les jours sur Twitter. Vous me direz que l\'on parle là de chiffres mondiaux et que la réalité du marché français peut-être bien différente. Pourtant, l\'impact d\'Instagram et de Vine est bien là. <strong>Toujours selon Visibrain, ce sont pas moins de 65 000 tweets contenant un lien vers Instagram qui sont échangés chaque jour contre 12 000 pour Vine. </strong></span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-01.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1671 aligncenter\" alt=\"Instagram monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-01.jpg\" width=\"416\" height=\"259\" /></a></span>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: small;\">Liens Instagram partagés sur Twitter. Période 21-24 juin 2013. Territoire : Monde. Source : Visibrain platform. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-021.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1672 aligncenter\" alt=\"Vine monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-021.jpg\" width=\"397\" height=\"248\" /></a></span></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: small;\">Liens Vine partagés sur Twitter. Période 21-24 juin 2013. Territoire : Monde. Source : Visibrain platform</span> </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nQue retenir de ces quelques chiffres ? Utiliser Instagram ou Vine pour diffuser en particulier des contenus vidéos sur Twitter ne fera pas exploser d\'un coup de baguette magique votre visibilité ou les chiffres du trafic généré sur vos pages. <strong>Mais la diffusion de contenus crées sur ces deux plateformes peut augmenter significativement le potentiel de viralisation de vos tweets. </strong></span></p>\r\n<h2>3. Miser sur la Social TV et le Social Commerce ?</h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter-social-tv1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1675 alignright\" alt=\"social tv\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter-social-tv1.jpg\" width=\"250\" height=\"140\" /></a>La social TV c\'est le terme que l\'on entend partout depuis quelques mois (</span><a title=\"La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook - See more at: http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook\" href=\"http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook/\" target=\"_blank\"><em><span style=\"font-size: medium;\">La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook </span></em></a>)<span style=\"font-size: medium;\">. Si vous travaillez de près ou de loin dans l\'audiovisuelle, il peut-être très intéressant pour vous d\'utiliser Twitter à des fins marketing.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Aujourd’hui 76% des personnes regardent la télévision sur un second écran. <strong>Le nombre de tweets lié à un programme TV s\'est élevé à 8,2 millions en mars 2013. 691 000 personnes ont déjà laissé au moins un commentaire sur Twitter en mars 2013</strong> soit une augmentation de 80% par rapport à juin 2012. <a title=\"La Social TV, un écosystème qui se met en place\" href=\"http://www.opencom.fr/la-social-tv-un-ecosysteme-qui-se-met-en-place/\" target=\"_blank\"><em>( La social TV, un écosystème qui se met en place)</em></a>\r\n</span>\r\n<h3>Quels intérêts d\'utiliser la social TV pour un marketeur en 2013 ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">- <strong>Viraliser vos programmes pour gagner en visibilité</strong> et créer de l\'audience supplémentaire. C\'est sur cet enjeu qu\'a misé TF1 avec l\'application MyTF1 Connect. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">- <strong>Créer de l\'engagement autour de votre programme</strong> en offrant une expérience inédite aux téléspectateurs – internautes. Les producteurs de la série Hawai 5-0 ont joué cette carte en permettant aux twittos de choisir le coupable dans l\'un des épisodes de la série. (<a title=\"M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0\" href=\"http://www.bfmtv.com/economie/m6-propose-aux-telespectateurs-choisir-fin-dhawaii-5-0-491202.html\" target=\"_blank\"><em>M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0 </em></a>)\r\n</span></p>\r\n<h3>Est ce qu\'il est plus facile de vendre sur Twitter en 2013 ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pas vraiment. En tous les cas, la plateforme fait tout pour séduire les directions marketing en leur permettant de mettre encore un peu plus en avant les produits ou les services qu\'elles vendent. A ce titre, la multinationale a lancé il y a peu la « card Product ». </span>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Pour rappel, les cards permettent d\'associer du contenu multimédia à des tweets comme le résumé d\'un article ou une photographie.</span></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/mediacard.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1677 aligncenter\" alt=\"mediacard\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/mediacard.jpg\" width=\"410\" height=\"307\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Avec l\'arrivée de la « Card product », les marques peuvent mettre plus simplement en avant leurs produits et leurs services et ainsi générer du trafic et du chiffre d\'affaire supplémentaire. Est-ce que cette arrivée suffira à faire de Twitter un canal de vente important pour les entreprises ? Rien n\'est moins sur. En tout les cas,  c\'est un vrai plus en particulier pour les sites d\'e-commerce.</span></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/productcard1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1703 aligncenter\" alt=\"productcard\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/productcard1.jpg\" width=\"325\" height=\"244\" /></a>\r\n<h2>4. Faire de la publicité sur Twitter en 2013</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/publicité-Twitter.png\"><img class=\"size-full wp-image-1683 aligncenter\" alt=\"publicité-Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/publicité-Twitter.png\" width=\"339\" height=\"154\" /></a>\r\n<h3>Utiliser les tendances sponsorisées</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Sur Twitter, on retrouve des tendances (trending topics ou TT) qui sont les sujets les plus discutés à un moment donné dans un pays, une ville ou encore une langue donnée. <strong>Twitter a eu l\'idée de pousser tous les jours une tendance qui soit décorrélée du nombre d\'interactions par les twittos autour d\'un sujet donnée</strong>. <strong>Cette tendance particulière n\'est ni plus ni moins qu\'une publicité achetée par une entreprise afin de se payer une exceptionnelle visibilité sur la plateforme.  </strong><em><a title=\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/jai-teste-une-tendance-sponsorisee-sur-twitter/\" target=\"_blank\">(\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\")</a></em></span></p>\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Lancement du ciblage publicitaire par mot clés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>L\'une des grandes nouveautés de cet été 2013 a été  l\'annonce par Twitter de la possibilité pour un annonceur de cibler un utilisateur en temps-réel.</strong> Quel intérêt ? Pouvoir dorénavant afficher un tweet sponsorisé dans la timeline d\'un twitto dès lors que celui-ci a publié un message contenant un ou plusieurs mots clés comme le nom de votre produit ou le hashtag officiel d\'un évènement sportif. Une solution qui pourrait être terriblement efficace pour remplir des objectifs marketing et commerciaux.  <a title=\"Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts\" href=\"http://www.commentcamarche.net/news/5862730-twitter-teste-le-ciblage-publicitaire-par-centres-d-interets\" target=\"_blank\"><em>(Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts)</em></a>\r\n</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">La vitalité de Twitter à l\'heure actuelle, la mise en place de fonctionnalité comme les Product Cards ou le lancement du ciblage publicitaire par mots clés offrent de belles perspectives pour les responsables marketing en 2013.  N\'hésitez donc pas à vous plonger dans les diverses solutions proposées par le réseau social de micro-blogging pour y remplir vos objectifs marketing. Ayez cependant en tête une donnée importante : si Twitter joue un rôle en amont et en aval des actes d\'achats des internautes, la plateforme, comme les médias sociaux en général, n\'est pas un canal de vente en soi.</span></p>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium;\"> Julien Provost</span></a></strong>'),(10161,1654,'post_excerpt',''),(10162,1654,'to_ping',''),(10163,1654,'save','Mettre à jour'),(10164,1654,'meta',''),(10165,1654,'_ajax_nonce','7453558dc8'),(10166,1654,'_thumbnail_id','1686'),(10167,1654,'_aioseop_title','Comment faire du marketing sur Twitter en 2013 ? '),(10168,1654,'_wpbitly','http://bit.ly/1bIoCmH'),(10169,1654,'_aioseop_description','Article sur les possibilités marketing qu\'offre Twitter en 2013. On y parle du dynamisme du réseau et des nouvelles fonctionnalités développées par Twitter. '),(10170,1654,'publish','Publier'),(10171,1654,'add_comment_nonce','db724749c2'),(10172,1654,'_ajax_fetch_list_nonce','ecd2987bf5'),(10173,1722,'_edit_last','1'),(10174,1722,'_wpnonce','82da57b316'),(10175,1722,'post_title','Le gender marketing, entre clichés et progrès [1/2]'),(10176,1722,'samplepermalinknonce','dec536da0b'),(10177,1722,'content','<h1></h1>\r\n<img class=\"aligncenter\" title=\"le gender marketing\" alt=\"pink and blue project\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/gender-marketing.jpg\" width=\"600\" height=\"270\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Lors de <a title=\"la femme numérique au centre de toutes les convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\">notre article sur les femmes numériques</a> et l\'attention que leur portent les marques, nous avions évoqué le gender marketing en nous questionnant sur son hypothétique fin à venir. Nous vous avions promis que nous nous y intéresserions de plus près et... le moment est venu ! L\'art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l\'instar des États-Unis. Mais si le marketing genré devient une pratique à suivre pour certains, elle possède de nombreux (et nombreuses) détracteurs. Ces derniers dénoncent les stéréotypes et le sexisme qu\'il participe à entretenir dans la société. Pour la première partie de ce dossier, voyons en quoi consiste cette tendance marketing à travers quelques exemples évocateurs. </strong></p>\r\n<h1>I/. Éléments de définition</h1>\r\n<h1></h1>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: large;\"><strong><em>« Le genre est une construction culturelle »</em></strong></span></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: large;\">–  <a title=\"fiche wikipédia Judith Butler\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Judith_Butler\" target=\"_blank\">Judith Butler</a></span></p>\r\n<h2 style=\"text-align: left; padding-left: 30px;\">1. Le concept de genre</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"le genre n\'est pas le sexe\" alt=\"le genre n\'est pas le sexe\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/IMG_9817.jpg\" width=\"100\" height=\"100\" />Le genre est un concept de sciences humaines et sociales d’origine anglo-saxonne (“gender”) qui permet de rendre compte de la construction sociale de la différence des sexes. Autrement dit, en dissociant le culturel du biologique, <strong>le concept de genre permet d’étudier l’identité sexuelle indépendamment du sexe biologique</strong>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les caractéristiques de genre sont donc considérées comme acquises culturellement. De ce fait, le genre dépend en partie de l’idée construite par la société de ce que doit être une femme ou un homme et <strong>il est porteur d\'un univers de références culturelles</strong>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le concept de gender est né dans les années 70 dans le cadre de l’émergence des <em>gender studies</em> qui sont un champ d’étude et de recherche interdisciplinaires autour du sexe et des rapports hommes / femmes. Au début, c’est la condition féminine dans la société qui est questionnée et ce  notamment par des militantes féministes afin de dénoncer les inégalités homme-femme et de formuler des revendications. Puis, les réflexions s’élargissent à partir des années 80. Les <em>gender studies</em> s’intéressent aux rapports entre les sexes. Dans ce contexte, l<strong>e genre constitue un outil d’analyse critique des relations de pouvoir</strong> qui peuvent exister entre les deux catégories et permet de sortir du débat sur les capacités hommes-femmes qui seraient dues à des caractéristiques biologiques.</p>\r\n<h2 style=\"padding-left: 30px;\">2. Le gender marketing / marketing genré</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"marketing genré\" alt=\"symbole homme femme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/Sending-to-the-Wrong-Gender-in-Your-Nonprofit-Email-Marketing.jpg\" width=\"138\" height=\"91\" />La gender communication ou le gender marketing découlent de ce concept. Il s’agit de <strong>différencier les stratégies marketing et les produits en fonction du genre</strong>. Tel ou tel produit sera destiné aux femmes ou aux hommes. Pour séduire sa cible, la marque met en place une stratégie de marketing qui s’appuie la plupart du temps sur les représentations du genre en utilisant sa dimension normative.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify; padding-left: 30px;\">3. Les différents types de gender marketing</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les stratégies adoptées s’inscrivent donc, la plupart du temps, dans une <strong>démarche d’affirmation des attributs traditionnels des genres</strong>. L’exemple le plus criant est l’usage d’une signalétique chromatique dans les packagings : rose pour les femmes / bleu (ou maintenant noir) pour les hommes. Ces couleurs ont vocation à faire comprendre à la cible au premier coup d’oeil que le produit lui est destiné.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais il n\'y a pas que les couleurs. Le design, les champs lexicaux utilisés dans les slogans, les valeurs évoquées, ou même parfois des fonctionnalités spécifiques sont utilisés pour “genrer” les produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il arrive également que les publicitaires s’éloignent des représentations traditionnelles de genre et s’amusent à <strong>casser les codes à travers un discours transgressif</strong>. C’est souvent en mettant en scène une <strong>exagération ou une inversion des rôles</strong> sur un ton humoristique que les marques décident de se jouer des genres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le gender marketing peut concerner un produit ou seulement la campagne menée autour d’un produit qui ne l’est pas spécialement, à travers une différentiation par support, par message ou par contenu marketing.</p>\r\n<h1>II/. Segmenter et genrer l’offre à tout prix</h1>\r\n<h2 style=\"padding-left: 30px;\"> 1. Pourquoi segmenter ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marketeurs justifient cette segmentation de l’offre produit par différents arguments. Ils avancent tout d’abord des raisons démographiques ; La configuration des foyers a évolué et il faut <strong>intégrer les nouvelles réalités des familles monoparentales et des célibataires vivant seuls</strong>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il mettent ensuite en avant l’existence de <strong>différences de pratiques de consommation entre les hommes et les femmes</strong>. Les comportements d’achat ne seraient, <a title=\"les femmes sont des shoppeuses, les hommes de buyers\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/reflexions/les-femmes-sont-des-shoppeuses-les-hommes-sont-des-buyers/)\" target=\"_blank\">selon certains</a>, pas les mêmes. Alors que les hommes seraient à la recherche de “la bonne solution”, les femmes chercheraient “la meilleure solution”. Cela fait dire aux “experts” que les femmes seraient des <em>shoppers</em> et les hommes des <em>buyers</em>. Aussi, <a title=\"hommes, femmes et publicités\" href=\"http://www.offremedia.com/voir-article/legalite-homme-femme-nexiste-pas-non-plus-face-a-la-creation-publicitaire/newsletter_id=128544/)\" target=\"_blank\">hommes et femmes ne réagiraient pas de la même manière face aux publicités</a> ; Les consommatrices seraient plus sensibles aux informations produits ainsi qu’aux démonstrations, alors que les consommateurs seraient plus attirés par les publicités ventant la supériorité d’un produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous traitions il y a peu de <a title=\"la femme numérique au centre des convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\">l’attention croissante des marques pour les femmes</a> et nous évoquions le fait qu\'au sein des foyers, <strong>les femmes prennent plus de 80% des décisions d’achat</strong>. Elles sont ainsi responsables et prescriptrices des achats dans des sphères de consommation qui étaient jusque là plus masculines (automobile, banque-assurance, bricolage, alcools, etc). On comprend aisément pourquoi les publicitaires veulent tant les séduire, et pourquoi il est si important de bien les cibler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, au-delà des raisons évoquées par les experts du gender marketing, il est évident que l’invention de produits genrés permet, <strong>en créant des besoins différenciés, de multiplier les intentions d’achat</strong>. Ainsi, au lieu de ne vendre qu’un seul produit mixte pour un foyer, la marque en vendra deux. Deux produits...pour le prix de deux donc !</p>\r\n<h2 style=\"padding-left: 30px;\">2. Produits neutres genrés et stéréotypes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Distinguons <strong>3 catégories de produits</strong> sur la base de leurs consommateurs-types :</p>\r\n<p style=\"line-height: 8px; text-align: justify;\"><strong>- les produits a priori féminins</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: 8px; text-align: justify;\"><strong>- les produits a priori masculins</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: 8px; text-align: justify;\"><strong>- les produits sans a priori.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les produits de cette dernière catégorie sont neutres et destinés à une consommation individuelle. Pour segmenter l’offre, il faut leur donner un genre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les recours utilisés pour y parvenir peuvent parfois aller bien loin dans l’excès de différentiation et l’absurde, au point qu’un bon nombre de nos trouvailles pourraient aller se nicher dans la catégorie “insolite” de Minute Buzz.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Malheureusement, <strong>les publicitaires font souvent référence aux attributs de genre les plus caricaturaux</strong> pour vendre ces produits dont la distinction genrée ne répond qu’à des stéréotypes sexiste (et dans ces cas, suscitent systématiquement des polémiques).  À cette image, les brosses à dents Sanogyl “pour elle” et “pour lui” ainsi que les stylos Bic “pour femmes” semblent correspondre parfaitement au précepte marketing « Shrink it &amp; pink it » selon lequel il suffirait de colorer en rose un produit et de le rendre plus petit, plus mignon, pour le féminiser. Pourtant, <a title=\"les brosses à dents genrées de Sanogyl\" href=\"http://www.rue89.com/rue69/2012/06/29/des-brosses-dents-elle-et-lui-pour-nos-bouches-si-differentes-233416\" target=\"_blank\">les hommes et les femmes n\'ont pas besoin d’avoir des brosses à dents différenciées</a>, et les stylos Bic classiques n’ont jamais été particulièrement difficiles et contraignants à tenir en main pour les femmes ( SI ? )</p>\r\n<img class=\"alignnone\" alt=\"apéricube soirée fille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/24_SoireeFille.png\" width=\"200\" height=\"94\" /><img class=\"alignnone\" alt=\"apéricube on joue\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/24_SoireeGarcon.png\" width=\"200\" height=\"94\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la longue liste des produits genrés et ridicules, on retrouve le fromage. Apéricube s’est mis en tête l’année dernière de segmenter son offre en proposant aux femmes un assortiment “soirées filles” avec un packaging rose et des goûts censés correspondre à ceux des femmes (chèvre, légumes, saint jacques poêlées), et aux hommes, une boîte “on joue !” dont les illustrations évoquent l’univers du jeu de poker avec des goûts “junkfood”. Comme à chaque fois qu’un nouveau produit véhiculant ce genre de clichés sort sur le marché, <a title=\"réaction critique apéricube genré\" href=\"http://cocottemoreau.wordpress.com/2011/06/05/apericube-fille-fromage-misogyne/\" target=\"_blank\">les réactions ont été de mise sur les médias sociaux</a>, et si la marque s’est CERTAINEMENT appuyée sur des études sociologiques très approfondies pour déterminer ces différences de goûts, on note tout de même qu’aujourd’hui, l’assortiment “soirées filles” à deserté le catalogue des saveurs d\'Apéricube.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"saucisses genrées\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/Wurst.jpg\" width=\"154\" height=\"155\" />Plus récemment, on a détecté en Allemagne une “belle” démonstration de marketing genré dans le rayon...charcuterie d’un supermarché où les saucisses aussi ont un sexe. Les <em>Frauen-Bratwurst</em> sont allégées en matières grasses, tandis que les <em>Männer-Bratwurst</em> sont épicées et deux fois plus copieuses. Les visuels aussi sont genrés avec finesse : un homme torse nu sur les saucisses pour femmes et une femme aguichante pour les grosses saucisses pour hommes. Si cet exemple est extrême et grossier, il est une bonne illustration de ce que certains caractérisent de <strong>sexisme normatif (il assigne aux hommes et aux femmes des rôles et des comportements prédéfinis)</strong>.</p>\r\n<h2 style=\"padding-left: 30px;\">3. La masculinisation des produits féminins ou neutres</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les marques décident parfois de tester l’audace, l’humour ou la bêtise (je laisse cela à votre appréciation) en introduisant la notion de genre dans un produit neutre, il arrive - plus rarement- qu’elles masculinisent certains produits initialement féminins.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"pub l\'Oréal for men\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/Capture-d’écran-2013-07-30-à-11.30.481.png\" width=\"200\" height=\"289\" />L’univers des cosmétiques est une bonne illustration de ce phénomène. Dans le cadre de l’avènement d’une néomasculinité et du culte de l’apparence aux débuts des années 2000, les hommes rechignaient à s’approprier des produits de beauté jusque là très genrés. <strong>Pour qu’ils se laissent séduire sans complexe par les cosmétiques, les marques ont adopté un discours empreint de valeurs masculines et adaptés à leurs attentes supposées</strong> : praticité, fonctionnalité, effets rapides.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si Nivea a été pionnière dans le domaine en lançant sa gamme <em>Nivea for men</em> dès la fin des années 90, les autres marques de cosmétique se sont petit à petit lancées sur ce marché à conquérir. On retrouve principalement dans les packagings des bleu/gris ou rouge/orange qui symbolisent la technicité et la performance. Idem dans les discours qui restent très attachés aux valeurs masculines traditionnelles et de ce fait, à certains stéréotypes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En février, la marque Biotherm s’est initié au marketing genré en lançant la campagne <em>Because you live like a man</em>. Un clip à l’esthétique noir &amp; blanc mettait en scène des valeurs masculines. Dans le même temps, les internautes étaient invités à participer à la campagne en précisant grâce au hashtag #becauseyoulielikeaman ce qui caractérisait les hommes modernes. Les meilleures propositions étaient publiées sur un <a title=\"Tumblr Biotherm homme\" href=\"http://biothermhomme.tumblr.com/\" target=\"_blank\">Tumblr</a> consacré à la campagne.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"5Y-hyd8Ib8s\" width=\"560\" height=\"315\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le secteur alimentaire s\'est également essayé au marketing genré à destination des hommes avec plus ou moins de réussite selon les cas. Un des exemples les plus probants est le <em>Coca Zero</em>. Lorsque Coca-Cola a sorti sa nouvelle boisson avec un positionnement exclusivement masculin (packaging noir et rouge, slogan, campagnes de pub), c\'était cependant sans se douter que la boisson serait bue à 50% par des femmes. Depuis peu, une marque américaine a lancé le <em>Powerful Yogurt</em>. La consommation de ce yaourt protéiné par les hommes entrainerait une perte de poids et un gain de muscles (la marque allait jusqu\'à promettre une fertilité accrue, mais a finalement retiré cet argument de son site). Si la <a title=\"campagne de pub Powerful Yogurt\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=MZcRbxBqTek\" target=\"_blank\">campagne de pub est humoristique et décalée</a>, le positionnement est très clair : le Poweful Yogurt est \"le premier yaourt pour hommes\". Ce produit n\'est pas sans rappeler le <em>Macho Muesli</em> sorti en 2008 par Jordans, ou encore les <em>Sexcereal</em>, commercialisés par une marque canadienne.</p>\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"produits laitiers et céréales pour hommes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg\" width=\"545\" height=\"200\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si certaines marques décident d\'élargir leur offre de produits a priori neutres en la segmentant par genre, ou d\'autre de \"masculiniser\" des produits a priori féminins ou neutres, la tendance marketing qui se développe de plus en plus est le <em>marketing to woman</em>. Nous étudierons le phénomène dans la seconde partie de ce dossier consacré au gender marketing. Nous terminerons cette vue d\'ensemble du marketing genré en nous intéressant aux marques qui décident de se jouer des genres dans leurs stratégies marketing. Nous pourrons alors tenter de répondre à certaines questions ; Le gender marketing est-il sexiste par nature ? Est-il si dangereux que cela pour la reproduction des stéréotypes sociaux dans notre société, y compris lorsqu\'il est traité avec humour ? Pourquoi le marketing genré est-il considéré par certains comme un progrès pour les consommatrices ? Enfin, nous dirigeons nous vers un généralisation du marketing genré ou bien arrivons-nous à ce que Faith Popcorn décrit comme la révolution \"En-Gen\" ? </strong></p>\r\n<span style=\"font-size: small;\"><em>N. B. La photo d\'illustration principale de cet article est le fruit du travail de l\'artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\">The Pink &amp; Blue Project</a>.  </em></span>'),(10178,1722,'meta-box-order-nonce','2c1c2d7469'),(10179,1722,'closedpostboxesnonce','4ef00bcd86'),(10180,1722,'auto_draft','1'),(10181,1722,'post_ID','1722'),(10182,1722,'autosavenonce','f48737448f'),(10183,1722,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1722&action=edit'),(10184,1722,'user_ID','4'),(10185,1722,'action','editpost'),(10186,1722,'originalaction','editpost'),(10187,1722,'post_author','4'),(10188,1722,'post_type','post'),(10189,1722,'original_post_status','publish'),(10190,1722,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10191,1722,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10192,1722,'meta',''),(10193,1722,'save','Mettre à jour'),(10194,1722,'wp-preview',''),(10195,1722,'hidden_post_status','publish'),(10196,1722,'post_status','publish'),(10197,1722,'hidden_post_password',''),(10198,1722,'hidden_post_visibility','public'),(10199,1722,'visibility','public'),(10200,1722,'post_password',''),(10201,1722,'jj','05'),(10202,1722,'mm','08'),(10203,1722,'aa','2013'),(10204,1722,'hh','14'),(10205,1722,'mn','15'),(10206,1722,'ss','00'),(10207,1722,'hidden_mm','08'),(10208,1722,'cur_mm','08'),(10209,1722,'hidden_jj','05'),(10210,1722,'cur_jj','05'),(10211,1722,'hidden_aa','2013'),(10212,1722,'cur_aa','2013'),(10213,1722,'hidden_hh','14'),(10214,1722,'cur_hh','16'),(10215,1722,'hidden_mn','15'),(10216,1722,'cur_mn','02'),(10217,1722,'original_publish','Mettre à jour'),(10218,1722,'post_format','0'),(10219,1722,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";}'),(10220,1722,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10221,1722,'newcategory_parent','-1'),(10222,1722,'_ajax_nonce-add-category','7669fd811b'),(10223,1722,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:81:\"Gender marketing, marketing genré, marketing to woman, positionnement, spotlight\";}'),(10224,1722,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10225,1722,'excerpt',''),(10226,1722,'trackback_url',''),(10227,1722,'metakeyselect','#NONE#'),(10228,1722,'metakeyinput',''),(10229,1722,'metavalue',''),(10230,1722,'_ajax_nonce-add-meta','d58bb60e97'),(10231,1722,'advanced_view','1'),(10232,1722,'comment_status','open'),(10233,1722,'ping_status','open'),(10234,1722,'post_name','le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12'),(10235,1722,'post_author_override','4'),(10236,1722,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10237,1722,'aiosp_title','Le gender marketing, entre clichés et progrès'),(10238,1722,'lengthT','47'),(10239,1722,'aiosp_description','L\'art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l\'instar des États-Unis. 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Nous vous avions promis que nous nous y intéresserions de plus près et... le moment est venu ! L\'art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l\'instar des États-Unis. Mais si le marketing genré devient une pratique à suivre pour certains, elle possède de nombreux (et nombreuses) détracteurs. Ces derniers dénoncent les stéréotypes et le sexisme qu\'il participe à entretenir dans la société. Pour la première partie de ce dossier, voyons en quoi consiste cette tendance marketing à travers quelques exemples évocateurs. </strong></p>\r\n<h1>I/. Éléments de définition</h1>\r\n<h1></h1>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: large;\"><strong><em>« Le genre est une construction culturelle »</em></strong></span></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: large;\">–  <a title=\"fiche wikipédia Judith Butler\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Judith_Butler\" target=\"_blank\">Judith Butler</a></span></p>\r\n<h2 style=\"text-align: left; padding-left: 30px;\">1. Le concept de genre</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"le genre n\'est pas le sexe\" alt=\"le genre n\'est pas le sexe\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/IMG_9817.jpg\" width=\"100\" height=\"100\" />Le genre est un concept de sciences humaines et sociales d’origine anglo-saxonne (“gender”) qui permet de rendre compte de la construction sociale de la différence des sexes. Autrement dit, en dissociant le culturel du biologique, <strong>le concept de genre permet d’étudier l’identité sexuelle indépendamment du sexe biologique</strong>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les caractéristiques de genre sont donc considérées comme acquises culturellement. De ce fait, le genre dépend en partie de l’idée construite par la société de ce que doit être une femme ou un homme et <strong>il est porteur d\'un univers de références culturelles</strong>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le concept de gender est né dans les années 70 dans le cadre de l’émergence des <em>gender studies</em> qui sont un champ d’étude et de recherche interdisciplinaires autour du sexe et des rapports hommes / femmes. Au début, c’est la condition féminine dans la société qui est questionnée et ce  notamment par des militantes féministes afin de dénoncer les inégalités homme-femme et de formuler des revendications. Puis, les réflexions s’élargissent à partir des années 80. Les <em>gender studies</em> s’intéressent aux rapports entre les sexes. Dans ce contexte, l<strong>e genre constitue un outil d’analyse critique des relations de pouvoir</strong> qui peuvent exister entre les deux catégories et permet de sortir du débat sur les capacités hommes-femmes qui seraient dues à des caractéristiques biologiques.</p>\r\n<h2 style=\"padding-left: 30px;\">2. Le gender marketing / marketing genré</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"marketing genré\" alt=\"symbole homme femme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/Sending-to-the-Wrong-Gender-in-Your-Nonprofit-Email-Marketing.jpg\" width=\"138\" height=\"91\" />La gender communication ou le gender marketing découlent de ce concept. Il s’agit de <strong>différencier les stratégies marketing et les produits en fonction du genre</strong>. Tel ou tel produit sera destiné aux femmes ou aux hommes. Pour séduire sa cible, la marque met en place une stratégie de marketing qui s’appuie la plupart du temps sur les représentations du genre en utilisant sa dimension normative.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify; padding-left: 30px;\">3. Les différents types de gender marketing</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les stratégies adoptées s’inscrivent donc, la plupart du temps, dans une <strong>démarche d’affirmation des attributs traditionnels des genres</strong>. L’exemple le plus criant est l’usage d’une signalétique chromatique dans les packagings : rose pour les femmes / bleu (ou maintenant noir) pour les hommes. Ces couleurs ont vocation à faire comprendre à la cible au premier coup d’oeil que le produit lui est destiné.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais il n\'y a pas que les couleurs. Le design, les champs lexicaux utilisés dans les slogans, les valeurs évoquées, ou même parfois des fonctionnalités spécifiques sont utilisés pour “genrer” les produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il arrive également que les publicitaires s’éloignent des représentations traditionnelles de genre et s’amusent à <strong>casser les codes à travers un discours transgressif</strong>. C’est souvent en mettant en scène une <strong>exagération ou une inversion des rôles</strong> sur un ton humoristique que les marques décident de se jouer des genres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le gender marketing peut concerner un produit ou seulement la campagne menée autour d’un produit qui ne l’est pas spécialement, à travers une différentiation par support, par message ou par contenu marketing.</p>\r\n<h1>II/. Segmenter et genrer l’offre à tout prix</h1>\r\n<h2 style=\"padding-left: 30px;\"> 1. Pourquoi segmenter ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marketeurs justifient cette segmentation de l’offre produit par différents arguments. Ils avancent tout d’abord des raisons démographiques ; La configuration des foyers a évolué et il faut <strong>intégrer les nouvelles réalités des familles monoparentales et des célibataires vivant seuls</strong>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il mettent ensuite en avant l’existence de <strong>différences de pratiques de consommation entre les hommes et les femmes</strong>. Les comportements d’achat ne seraient, <a title=\"les femmes sont des shoppeuses, les hommes de buyers\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/reflexions/les-femmes-sont-des-shoppeuses-les-hommes-sont-des-buyers/)\" target=\"_blank\">selon certains</a>, pas les mêmes. Alors que les hommes seraient à la recherche de “la bonne solution”, les femmes chercheraient “la meilleure solution”. Cela fait dire aux “experts” que les femmes seraient des <em>shoppers</em> et les hommes des <em>buyers</em>. Aussi, <a title=\"hommes, femmes et publicités\" href=\"http://www.offremedia.com/voir-article/legalite-homme-femme-nexiste-pas-non-plus-face-a-la-creation-publicitaire/newsletter_id=128544/)\" target=\"_blank\">hommes et femmes ne réagiraient pas de la même manière face aux publicités</a> ; Les consommatrices seraient plus sensibles aux informations produits ainsi qu’aux démonstrations, alors que les consommateurs seraient plus attirés par les publicités ventant la supériorité d’un produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous traitions il y a peu de <a title=\"la femme numérique au centre des convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\">l’attention croissante des marques pour les femmes</a> et nous évoquions le fait qu\'au sein des foyers, <strong>les femmes prennent plus de 80% des décisions d’achat</strong>. Elles sont ainsi responsables et prescriptrices des achats dans des sphères de consommation qui étaient jusque là plus masculines (automobile, banque-assurance, bricolage, alcools, etc). On comprend aisément pourquoi les publicitaires veulent tant les séduire, et pourquoi il est si important de bien les cibler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, au-delà des raisons évoquées par les experts du gender marketing, il est évident que l’invention de produits genrés permet, <strong>en créant des besoins différenciés, de multiplier les intentions d’achat</strong>. Ainsi, au lieu de ne vendre qu’un seul produit mixte pour un foyer, la marque en vendra deux. Deux produits...pour le prix de deux donc !</p>\r\n<h2 style=\"padding-left: 30px;\">2. Produits neutres genrés et stéréotypes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Distinguons <strong>3 catégories de produits</strong> sur la base de leurs consommateurs-types :</p>\r\n<p style=\"line-height: 8px; text-align: justify;\"><strong>- les produits a priori féminins</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: 8px; text-align: justify;\"><strong>- les produits a priori masculins</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: 8px; text-align: justify;\"><strong>- les produits sans a priori.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les produits de cette dernière catégorie sont neutres et destinés à une consommation individuelle. Pour segmenter l’offre, il faut leur donner un genre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les recours utilisés pour y parvenir peuvent parfois aller bien loin dans l’excès de différentiation et l’absurde, au point qu’un bon nombre de nos trouvailles pourraient aller se nicher dans la catégorie “insolite” de Minute Buzz.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Malheureusement, <strong>les publicitaires font souvent référence aux attributs de genre les plus caricaturaux</strong> pour vendre ces produits dont la distinction genrée ne répond qu’à des stéréotypes sexiste (et dans ces cas, suscitent systématiquement des polémiques).  À cette image, les brosses à dents Sanogyl “pour elle” et “pour lui” ainsi que les stylos Bic “pour femmes” semblent correspondre parfaitement au précepte marketing « Shrink it &amp; pink it » selon lequel il suffirait de colorer en rose un produit et de le rendre plus petit, plus mignon, pour le féminiser. Pourtant, <a title=\"les brosses à dents genrées de Sanogyl\" href=\"http://www.rue89.com/rue69/2012/06/29/des-brosses-dents-elle-et-lui-pour-nos-bouches-si-differentes-233416\" target=\"_blank\">les hommes et les femmes n\'ont pas besoin d’avoir des brosses à dents différenciées</a>, et les stylos Bic classiques n’ont jamais été particulièrement difficiles et contraignants à tenir en main pour les femmes ( SI ? )</p>\r\n<img class=\"alignnone\" alt=\"apéricube soirée fille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/24_SoireeFille.png\" width=\"200\" height=\"94\" /><img class=\"alignnone\" alt=\"apéricube on joue\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/24_SoireeGarcon.png\" width=\"200\" height=\"94\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la longue liste des produits genrés et ridicules, on retrouve le fromage. Apéricube s’est mis en tête l’année dernière de segmenter son offre en proposant aux femmes un assortiment “soirées filles” avec un packaging rose et des goûts censés correspondre à ceux des femmes (chèvre, légumes, saint jacques poêlées), et aux hommes, une boîte “on joue !” dont les illustrations évoquent l’univers du jeu de poker avec des goûts “junkfood”. Comme à chaque fois qu’un nouveau produit véhiculant ce genre de clichés sort sur le marché, <a title=\"réaction critique apéricube genré\" href=\"http://cocottemoreau.wordpress.com/2011/06/05/apericube-fille-fromage-misogyne/\" target=\"_blank\">les réactions ont été de mise sur les médias sociaux</a>, et si la marque s’est CERTAINEMENT appuyée sur des études sociologiques très approfondies pour déterminer ces différences de goûts, on note tout de même qu’aujourd’hui, l’assortiment “soirées filles” à deserté le catalogue des saveurs d\'Apéricube.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"saucisses genrées\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/Wurst.jpg\" width=\"154\" height=\"155\" />Plus récemment, on a détecté en Allemagne une “belle” démonstration de marketing genré dans le rayon...charcuterie d’un supermarché où les saucisses aussi ont un sexe. Les <em>Frauen-Bratwurst</em> sont allégées en matières grasses, tandis que les <em>Männer-Bratwurst</em> sont épicées et deux fois plus copieuses. Les visuels aussi sont genrés avec finesse : un homme torse nu sur les saucisses pour femmes et une femme aguichante pour les grosses saucisses pour hommes. Si cet exemple est extrême et grossier, il est une bonne illustration de ce que certains caractérisent de <strong>sexisme normatif (il assigne aux hommes et aux femmes des rôles et des comportements prédéfinis)</strong>.</p>\r\n<h2 style=\"padding-left: 30px;\">3. La masculinisation des produits féminins ou neutres</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les marques décident parfois de tester l’audace, l’humour ou la bêtise (je laisse cela à votre appréciation) en introduisant la notion de genre dans un produit neutre, il arrive - plus rarement- qu’elles masculinisent certains produits initialement féminins.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"pub l\'Oréal for men\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/Capture-d’écran-2013-07-30-à-11.30.481.png\" width=\"200\" height=\"289\" />L’univers des cosmétiques est une bonne illustration de ce phénomène. Dans le cadre de l’avènement d’une néomasculinité et du culte de l’apparence aux débuts des années 2000, les hommes rechignaient à s’approprier des produits de beauté jusque là très genrés. <strong>Pour qu’ils se laissent séduire sans complexe par les cosmétiques, les marques ont adopté un discours empreint de valeurs masculines et adaptés à leurs attentes supposées</strong> : praticité, fonctionnalité, effets rapides.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si Nivea a été pionnière dans le domaine en lançant sa gamme <em>Nivea for men</em> dès la fin des années 90, les autres marques de cosmétique se sont petit à petit lancées sur ce marché à conquérir. On retrouve principalement dans les packagings des bleu/gris ou rouge/orange qui symbolisent la technicité et la performance. Idem dans les discours qui restent très attachés aux valeurs masculines traditionnelles et de ce fait, à certains stéréotypes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En février, la marque Biotherm s’est initié au marketing genré en lançant la campagne <em>Because you live like a man</em>. Un clip à l’esthétique noir &amp; blanc mettait en scène des valeurs masculines. Dans le même temps, les internautes étaient invités à participer à la campagne en précisant grâce au hashtag #becauseyoulielikeaman ce qui caractérisait les hommes modernes. Les meilleures propositions étaient publiées sur un <a title=\"Tumblr Biotherm homme\" href=\"http://biothermhomme.tumblr.com/\" target=\"_blank\">Tumblr</a> consacré à la campagne.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"5Y-hyd8Ib8s\" width=\"560\" height=\"315\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le secteur alimentaire s\'est également essayé au marketing genré à destination des hommes avec plus ou moins de réussite selon les cas. Un des exemples les plus probants est le <em>Coca Zero</em>. Lorsque Coca-Cola a sorti sa nouvelle boisson avec un positionnement exclusivement masculin (packaging noir et rouge, slogan, campagnes de pub), c\'était cependant sans se douter que la boisson serait bue à 50% par des femmes. Depuis peu, une marque américaine a lancé le <em>Powerful Yogurt</em>. La consommation de ce yaourt protéiné par les hommes entrainerait une perte de poids et un gain de muscles (la marque allait jusqu\'à promettre une fertilité accrue, mais a finalement retiré cet argument de son site). Si la <a title=\"campagne de pub Powerful Yogurt\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=MZcRbxBqTek\" target=\"_blank\">campagne de pub est humoristique et décalée</a>, le positionnement est très clair : le Poweful Yogurt est \"le premier yaourt pour hommes\". Ce produit n\'est pas sans rappeler le <em>Macho Muesli</em> sorti en 2008 par Jordans, ou encore les <em>Sexcereal</em>, commercialisés par une marque canadienne.</p>\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"produits laitiers et céréales pour hommes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg\" width=\"545\" height=\"200\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si certaines marques décident d\'élargir leur offre de produits a priori neutres en la segmentant par genre, ou d\'autre de \"masculiniser\" des produits a priori féminins ou neutres, la tendance marketing qui se développe de plus en plus est le <em>marketing to woman</em>. Nous étudierons le phénomène dans la seconde partie de ce dossier consacré au gender marketing. Nous terminerons cette vue d\'ensemble du marketing genré en nous intéressant aux marques qui décident de se jouer des genres dans leurs stratégies marketing. Nous pourrons alors tenter de répondre à certaines questions ; Le gender marketing est-il sexiste par nature ? Est-il si dangereux que cela pour la reproduction des stéréotypes sociaux dans notre société, y compris lorsqu\'il est traité avec humour ? Pourquoi le marketing genré est-il considéré par certains comme un progrès pour les consommatrices ? Enfin, nous dirigeons nous vers un généralisation du marketing genré ou bien arrivons-nous à ce que Faith Popcorn décrit comme la révolution \"En-Gen\" ? </strong></p>\r\n<span style=\"font-size: small;\"><em>N. B. La photo d\'illustration principale de cet article est le fruit du travail de l\'artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\">The Pink &amp; Blue Project</a>.  </em></span>'),(10257,1722,'post_excerpt',''),(10258,1722,'to_ping',''),(10259,1722,'_ajax_nonce','c1d75f67ca'),(10260,1722,'_thumbnail_id','1789'),(10261,1722,'_aioseop_description','L\'art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l\'instar des États-Unis. 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'),(10285,1830,'samplepermalinknonce','b0b48cc23b'),(10286,1830,'content','<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit dans la presse généraliste ou spécialisée, les réseaux sociaux comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Les initiatives en matière de réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) jouissent eux d\'une visibilité beaucoup plus relative dans les médias. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires et qui peut parfois concerner plusieurs dizaines de milliers de salariés.\n</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large;\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1868 aligncenter\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\" width=\"244\" height=\"163\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité et de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: medium;\">Cette lourdeur des entreprises empêche les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage d\'un réseau social interne pouvait permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité dans certains secteurs d\'activités.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 aligncenter\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"281\" height=\"192\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large;\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n&nbsp;\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûre pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de son entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel important au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définis, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier les managers de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limitée le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">4. «  Ça va nous coûter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne, les solutions clés en main proposées par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis il applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium;\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont à relativiser.\n</strong></span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large;\">3. Des exemples réussis de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussis de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus d\'e-mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un <a title=\"Définition d\'un wiki\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Wiki\" target=\"_blank\">wiki</a> et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salariés (<a title=\"Définition de Knowledge Management\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_des_connaissances\" target=\"_blank\">Knowledge Management</a>).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n&nbsp;\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, de casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur cette plateforme. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains de ces projets !</strong></span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large;\">Le mot de la fin :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Il est évident que toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne. Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent des problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonner leurs équipes et à sauvegarder le capital de connaissances de l\'organisation (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliquée techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée. Cette mauvaise stratégie explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une entreprise.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium;\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux internes ? En avez-vous déjà utilisés ?</span>\n<span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><strong>Julien Provost</strong></a></span>\n<span style=\"font-size: x-small;\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n&nbsp;\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>'),(10287,1830,'save','Mettre à jour'),(10288,1830,'wp-preview',''),(10289,1830,'hidden_post_status','publish'),(10290,1830,'post_status','publish'),(10291,1830,'hidden_post_password',''),(10292,1830,'hidden_post_visibility','public'),(10293,1830,'visibility','public'),(10294,1830,'post_password',''),(10295,1830,'jj','04'),(10296,1830,'mm','09'),(10297,1830,'aa','2013'),(10298,1830,'hh','14'),(10299,1830,'mn','38'),(10300,1830,'ss','14'),(10301,1830,'hidden_mm','09'),(10302,1830,'cur_mm','09'),(10303,1830,'hidden_jj','04'),(10304,1830,'cur_jj','05'),(10305,1830,'hidden_aa','2013'),(10306,1830,'cur_aa','2013'),(10307,1830,'hidden_hh','14'),(10308,1830,'cur_hh','14'),(10309,1830,'hidden_mn','38'),(10310,1830,'cur_mn','15'),(10311,1830,'original_publish','Mettre à jour'),(10312,1830,'post_format','0'),(10313,1830,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(10314,1830,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10315,1830,'newcategory_parent','-1'),(10316,1830,'_ajax_nonce-add-category','f765a8a98d'),(10317,1830,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:37:\"réseaux sociaux, RSE, RSI, spotlight\";}'),(10318,1830,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10319,1830,'excerpt',''),(10320,1830,'trackback_url',''),(10321,1830,'metakeyselect','#NONE#'),(10322,1830,'metakeyinput',''),(10323,1830,'metavalue',''),(10324,1830,'_ajax_nonce-add-meta','6754bab111'),(10325,1830,'advanced_view','1'),(10326,1830,'comment_status','open'),(10327,1830,'ping_status','open'),(10328,1830,'post_name','a-quoi-servent-les-reseaux-sociaux-dentreprise'),(10329,1830,'post_author_override','3'),(10330,1830,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10331,1830,'aiosp_title','A quoi servent les réseaux sociaux d\'entreprises ? 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Les initiatives en matière de réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) jouissent eux d\'une visibilité beaucoup plus relative dans les médias. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires et qui peut parfois concerner plusieurs dizaines de milliers de salariés.\n</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large;\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1868 aligncenter\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\" width=\"244\" height=\"163\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. 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Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité et de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: medium;\">Cette lourdeur des entreprises empêche les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage d\'un réseau social interne pouvait permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité dans certains secteurs d\'activités.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 aligncenter\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"281\" height=\"192\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large;\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n&nbsp;\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûre pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de son entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel important au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définis, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier les managers de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limitée le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">4. «  Ça va nous coûter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne, les solutions clés en main proposées par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis il applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium;\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont à relativiser.\n</strong></span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large;\">3. Des exemples réussis de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussis de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus d\'e-mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un <a title=\"Définition d\'un wiki\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Wiki\" target=\"_blank\">wiki</a> et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salariés (<a title=\"Définition de Knowledge Management\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_des_connaissances\" target=\"_blank\">Knowledge Management</a>).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large;\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n&nbsp;\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, de casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur cette plateforme. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains de ces projets !</strong></span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large;\">Le mot de la fin :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Il est évident que toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne. Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent des problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonner leurs équipes et à sauvegarder le capital de connaissances de l\'organisation (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliquée techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée. Cette mauvaise stratégie explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une entreprise.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium;\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux internes ? En avez-vous déjà utilisés ?</span>\n<span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><strong>Julien Provost</strong></a></span>\n<span style=\"font-size: x-small;\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n&nbsp;\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>'),(10351,1830,'post_excerpt',''),(10352,1830,'to_ping',''),(10353,1830,'meta',''),(10354,1830,'_ajax_nonce','86c6aada85'),(10355,1830,'_thumbnail_id','1841'),(10356,1830,'_aioseop_title','A quoi servent les réseaux sociaux d\'entreprises ? 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Dans <a title=\"le gender marketing : entre clichés et progrès \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\" target=\"_blank\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes - autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing.Les<a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\"> études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Publicité Nissan Micra Elle\" alt=\"Publicité Nissan Micra Elle\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/Capture-d’écran-2013-07-30-à-00.04.52.png\" width=\"369\" height=\"186\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"QLZ524pibrg\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"la carte bleue pour elle\" alt=\"la carte bleue pour elle\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/cb.png\" width=\"300\" height=\"183\" />Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”... Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter\" title=\"les alcools &quot;pour femmes&quot;\" alt=\"les alcools &quot;pour femmes&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/alcool-femme.jpg\" width=\"600\" height=\"259\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women - qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude - ou plutôt d’expertise - s’est développé.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une<a href=\"http://www.m2w.biz/\"> conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l\'occasion de la journée de la femme, l\'<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un \"Feminity Index\" (\"une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes\").</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d\'ordre biologiques, d\'autres à des explications culturelles, ils s\'accordent tous sur le fait qu\'il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu\'elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s\'adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” - que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a title=\"don\'t think pink\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\" target=\"_blank\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"site web agence L \" alt=\"site web agence L \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/Capture-d’écran-2013-09-12-à-16.14.13.jpg\" />On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a title=\"billet sur le pink washing\" href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\" target=\"_blank\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a> ? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">IV/. Du jeu des genres au \"end-gen\"</h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène - nous nous garderons de sur-interpréter ces choix - ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"azZflSwEx3g\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">L\'inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu\'il s\'agisse de son fonctionnement (et du principe de \"l\'homme-objet\"), de ses publicités ou de ses <a title=\"adopte un mec publicité\" href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\" target=\"_blank\">campagnes \"choc\"</a>.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: medium;\">\"Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée.\"</span></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\">- Faith Popcorn</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Au-delà de l\'inversion des genres, certaines marques décident de s\'éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C\'est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l\'avenir du marketing. C\'est précisément ce qu\'annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l\'heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui - selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et \"art\".</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Napolitain mood box\" alt=\"Napolitain mood box\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/napolitain.png\" width=\"300\" height=\"204\" />Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu - un napolitain chocolat-framboise - qui propose pour l’occasion 4 <a title=\"Napolitain moodbox\" href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr\" target=\"_blank\">“mood box”</a> aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"2Uwux-E63rU\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a title=\"fin du gender marketing chez Super U \" href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\" target=\"_blank\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\" target=\"_blank\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a title=\"Lego friends\" href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\" target=\"_blank\">omme le note sur son blog </a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter\" title=\"le catalogue jouets Super U\" alt=\"le catalogue jouets Super U\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" width=\"293\" height=\"204\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a title=\"comportement des filles et des garçons concernant les médias\" href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\" target=\"_blank\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Moulinex libère la femme - pub vintage\" alt=\"Moulinex libère la femme - pub vintage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" width=\"392\" height=\"254\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"docs-internal-guid-049185b1-3140-7dce-0479-c435334c1ddd\" style=\"text-align: justify;\"><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L\'intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt - autre que commercial - de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Comme nous l’évoquions <a title=\"les femmes numériques au centre de toutes les convoitises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Elodie Safaris</strong></p>\r\n<em>N. B. La photo d\'illustration principale de cet article est le fruit du travail de l\'artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\">The Pink &amp; Blue Project</a>.\r\n</em>'),(10380,1905,'save','Mettre à jour'),(10381,1905,'wp-preview',''),(10382,1905,'hidden_post_status','publish'),(10383,1905,'post_status','publish'),(10384,1905,'hidden_post_password',''),(10385,1905,'hidden_post_visibility','public'),(10386,1905,'visibility','public'),(10387,1905,'post_password',''),(10388,1905,'jj','19'),(10389,1905,'mm','09'),(10390,1905,'aa','2013'),(10391,1905,'hh','10'),(10392,1905,'mn','37'),(10393,1905,'ss','07'),(10394,1905,'hidden_mm','09'),(10395,1905,'cur_mm','09'),(10396,1905,'hidden_jj','19'),(10397,1905,'cur_jj','20'),(10398,1905,'hidden_aa','2013'),(10399,1905,'cur_aa','2013'),(10400,1905,'hidden_hh','10'),(10401,1905,'cur_hh','18'),(10402,1905,'hidden_mn','37'),(10403,1905,'cur_mn','22'),(10404,1905,'original_publish','Mettre à jour'),(10405,1905,'post_format','0'),(10406,1905,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";}'),(10407,1905,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10408,1905,'newcategory_parent','-1'),(10409,1905,'_ajax_nonce-add-category','a70e9946ba'),(10410,1905,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:77:\"Gender marketing, marketing genré, marketing to women, publicité, spotlight\";}'),(10411,1905,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10412,1905,'excerpt',''),(10413,1905,'trackback_url',''),(10414,1905,'metakeyselect','#NONE#'),(10415,1905,'metakeyinput',''),(10416,1905,'metavalue',''),(10417,1905,'_ajax_nonce-add-meta','020fb57844'),(10418,1905,'advanced_view','1'),(10419,1905,'comment_status','closed'),(10420,1905,'ping_status','closed'),(10421,1905,'post_name','cibler-les-consommateurs-en-fonction-de-leur-sexe-cliche-ou-progres'),(10422,1905,'post_author_override','4'),(10423,1905,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10424,1905,'aiosp_title','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?'),(10425,1905,'lengthT','73'),(10426,1905,'aiosp_description',''),(10427,1905,'length1','0'),(10428,1905,'aiosp_keywords',''),(10429,1905,'nonce-aioseop-edit','34e007f75f'),(10430,1905,'pyre_overall_score','0'),(10431,1905,'pyre_critera_1',''),(10432,1905,'pyre_critera_1_score','0'),(10433,1905,'pyre_critera_2',''),(10434,1905,'pyre_critera_2_score','0'),(10435,1905,'pyre_critera_3',''),(10436,1905,'pyre_critera_3_score','0'),(10437,1905,'pyre_critera_4',''),(10438,1905,'pyre_critera_4_score','0'),(10439,1905,'pyre_critera_5',''),(10440,1905,'pyre_critera_5_score','0'),(10441,1905,'post_mime_type',''),(10442,1905,'ID','1905'),(10443,1905,'post_content','<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter\" title=\"le gender marketing - Alerti \" alt=\"le gender marketing - Alerti \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/gender-marketing.jpg\" width=\"600\" height=\"270\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"docs-internal-guid-049185b1-2eef-3579-5edd-f645eda10a36\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a title=\"le gender marketing : entre clichés et progrès \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\" target=\"_blank\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes - autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing.Les<a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\"> études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Publicité Nissan Micra Elle\" alt=\"Publicité Nissan Micra Elle\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/Capture-d’écran-2013-07-30-à-00.04.52.png\" width=\"369\" height=\"186\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"QLZ524pibrg\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"la carte bleue pour elle\" alt=\"la carte bleue pour elle\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/cb.png\" width=\"300\" height=\"183\" />Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”... Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter\" title=\"les alcools &quot;pour femmes&quot;\" alt=\"les alcools &quot;pour femmes&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/alcool-femme.jpg\" width=\"600\" height=\"259\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women - qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude - ou plutôt d’expertise - s’est développé.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une<a href=\"http://www.m2w.biz/\"> conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l\'occasion de la journée de la femme, l\'<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un \"Feminity Index\" (\"une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes\").</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d\'ordre biologiques, d\'autres à des explications culturelles, ils s\'accordent tous sur le fait qu\'il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu\'elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s\'adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” - que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a title=\"don\'t think pink\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\" target=\"_blank\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"site web agence L \" alt=\"site web agence L \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/Capture-d’écran-2013-09-12-à-16.14.13.jpg\" />On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a title=\"billet sur le pink washing\" href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\" target=\"_blank\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a> ? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">IV/. Du jeu des genres au \"end-gen\"</h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène - nous nous garderons de sur-interpréter ces choix - ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"azZflSwEx3g\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">L\'inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu\'il s\'agisse de son fonctionnement (et du principe de \"l\'homme-objet\"), de ses publicités ou de ses <a title=\"adopte un mec publicité\" href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\" target=\"_blank\">campagnes \"choc\"</a>.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: medium;\">\"Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée.\"</span></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\">- Faith Popcorn</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Au-delà de l\'inversion des genres, certaines marques décident de s\'éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C\'est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l\'avenir du marketing. C\'est précisément ce qu\'annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l\'heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui - selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et \"art\".</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Napolitain mood box\" alt=\"Napolitain mood box\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/napolitain.png\" width=\"300\" height=\"204\" />Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu - un napolitain chocolat-framboise - qui propose pour l’occasion 4 <a title=\"Napolitain moodbox\" href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr\" target=\"_blank\">“mood box”</a> aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"2Uwux-E63rU\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a title=\"fin du gender marketing chez Super U \" href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\" target=\"_blank\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\" target=\"_blank\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a title=\"Lego friends\" href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\" target=\"_blank\">omme le note sur son blog </a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter\" title=\"le catalogue jouets Super U\" alt=\"le catalogue jouets Super U\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" width=\"293\" height=\"204\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a title=\"comportement des filles et des garçons concernant les médias\" href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\" target=\"_blank\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Moulinex libère la femme - pub vintage\" alt=\"Moulinex libère la femme - pub vintage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" width=\"392\" height=\"254\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" id=\"docs-internal-guid-049185b1-3140-7dce-0479-c435334c1ddd\" style=\"text-align: justify;\"><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L\'intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt - autre que commercial - de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Comme nous l’évoquions <a title=\"les femmes numériques au centre de toutes les convoitises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Elodie Safaris</strong></p>\r\n<em>N. B. La photo d\'illustration principale de cet article est le fruit du travail de l\'artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\">The Pink &amp; Blue Project</a>.\r\n</em>'),(10444,1905,'post_excerpt',''),(10445,1905,'to_ping',''),(10446,1905,'meta',''),(10447,1905,'_ajax_nonce','be20332060'),(10448,1905,'_thumbnail_id','1789'),(10449,1905,'publish','Publier'),(10450,1905,'_aioseop_title','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?'),(10451,1905,'_wpbitly','http://bit.ly/16baS4w'),(10452,1905,'add_comment_nonce','39ded384e7'),(10453,1905,'_ajax_fetch_list_nonce','d8db3670ae'),(10454,2006,'_edit_last','1'),(10455,2006,'_wpnonce','39c0baa5c4'),(10456,2006,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2006&action=edit&message=1'),(10457,2006,'user_ID','2'),(10458,2006,'action','editpost'),(10459,2006,'originalaction','editpost'),(10460,2006,'post_author','6'),(10461,2006,'post_type','post'),(10462,2006,'original_post_status','publish'),(10463,2006,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=2006&action=edit'),(10464,2006,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=2006&action=edit'),(10465,2006,'auto_draft','0'),(10466,2006,'post_ID','2006'),(10467,2006,'autosavenonce','454a784c76'),(10468,2006,'meta-box-order-nonce','63aae35876'),(10469,2006,'closedpostboxesnonce','ba460094b9'),(10470,2006,'post_title','Le social media tourisme en Chine'),(10471,2006,'samplepermalinknonce','8fe57a77ef'),(10472,2006,'content','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si la Chine est souvent citée comme exemple en social media tourisme, c’est parce que le touriste chinois utilise énormément les réseaux sociaux pour s’informer sur les destinations de voyage, trouver la bonne agence de voyage, choisir son hôtel… Et pour un touriste chinois, il n’y a pas de meilleur conseil que celui d’un autre touriste chinois. Une stratégie social media performante est donc essentielle pour capter les touristes chinois.</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Le touriste chinois se capte sur les réseaux sociaux (chinois)</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La spécificité du <b>social media en Chine</b>, c’est bien évidemment l’existence d’un internet clos, protégé par le Great Firewall, et auxquels Facebook, Twitter et autres Google+ n’ont théoriquement pas accès. Les réseaux sociaux chinois sont donc spécifiques à la Chine.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2018\" align=\"alignleft\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/reseaux-sociaux-chinois.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2018 \" alt=\"Sina Weibo, réseau social chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/reseaux-sociaux-chinois.jpg\" width=\"300\" height=\"200\" /></a> L\'omniprésence des réseaux sociaux en Chine : Sina Weibo ©marketing-chine.com[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute chinois a une autre spécificité : c’est un accro aux réseaux sociaux. <a href=\"http://chinatraveltrends.com/92-of-chinese-netizens-use-social-media-76-of-us-netizens-use-social-media\" target=\"_blank\">92% des internautes chinois</a> possèdent au moins un compte sur un réseau social (contre <a href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/taux-de-penetration-des-reseaux-sociaux-dans-le-monde.shtml\">67,7% au niveau mondial</a>). L’utilisation de ces réseaux sociaux est aussi plus engageante : l’internaute chinois ne reste jamais passif, c’est un grand producteur de contenu, il est très sensible aux influenceurs et adore les marques (avec une moyenne de 8 à 10 comptes de marques suivis).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En matière d’achat de voyage, l’internaute chinois utilise les réseaux sociaux pour s’informer, se rassurer et consulter l’avis des autres internautes. Pour les entreprises du secteur touristique qui souhaitent <b>capter les touristes chinois</b>, une bonne <b>stratégie social media</b> permet donc de susciter l’envie, de créer une relation de confiance engageante ou encore de mettre en place une communication de type viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D’autre part, les internautes chinois ne vous ont pas attendu pour donner leur avis sur votre marque ou sur votre destination, et les agrégateurs de contenus comme <a href=\"http://tripshow.com/\">Tripshow</a> vous ont peut-être déjà fait une réputation… Ne pas <b>communiquer sur les réseaux sociaux chinois</b>, c’est donc prendre le risque que d’autres s’occupent de votre e-reputation à votre place...</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Le storytelling, moteur de l’achat touristique en Chine</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En dehors des recettes classiques du social media tourisme, l’internaute chinois est particulièrement sensible à deux types de stratégies : le <b>storytelling</b> et la <b>recommandation par des influenceurs</b>. Le storytelling est très utilisée par les marques de luxe en Chine, mais il fonctionne aussi remarquablement bien dans le secteur touristique. En effet, les touristes chinois recherchent des destinations et des marques qui les valorisent. La <b>stratégie de storytelling</b> vise donc à construire une image riche en émotion, qui promette une expérience valorisante au touriste potentiel.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2010\" align=\"alignright\" width=\"220\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/new-zealand-china.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2010    \" alt=\"Campagne néo-zélandaise de social media tourisme en Chine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/new-zealand-china.jpg\" width=\"220\" height=\"250\" /></a> L’actrice Yao Chen fait la promotion d\'une application pour la Nouvelle-Zélande ©tourismnewzealand.com[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’<a href=\"http://www.tourismnewzealand.com/markets-and-stats/china/marketing-activity/2012/11/100percent-middle-earth-reaches-china/\">exemple de la campagne « 100% middle earth »</a> de l’office de tourisme néo-zélandais en est un bon exemple. Une campagne mondiale a capitalisé sur la médiatisation de la trilogie du « Seigneur des Anneaux », tournée en Nouvelle-Zélande. En Chine, cette campagne a été adaptée en stratégie social media. Le storytelling s’est développée sur 2 axes : la beauté impressionnante des paysages, cadre de la plus grande production de toute l’histoire du cinéma, et l’expérience d’une terre chargée d’aura et de mystère, siège de l’une des plus grandes épopées de la littérature. La campagne a été rendue virale grâce aux services de l’actrice Yao Chen (<a href=\"http://en.wikipedia.org/wiki/Yao_Chen\">52 millions de followers sur le réseau social Sina Weibo</a>) et à des applications permettant aux internautes chinois de fabriquer des cartes postales de Nouvelle-Zélande et de les partager avec leurs amis sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La stratégie des influenceurs et l’importance de l’image</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute chinois est en effet très sensible à la recommandation des autres internautes, et plus encore à celles des leaders d’opinion. Or, <b>c’est sur les réseaux sociaux que ces influenceurs communiquent essentiellement</b>. Les marques travaillent donc en partenariat avec les stars les plus suivies, comme les actrices Yao Chen et Fan Binbing, ou encore les acteurs et musiciens Jay Chou et Andy Lau. Ce sont particulièrement les acteurs qui intéressent les professionnels du tourisme, car ils véhiculent une image glamour, immédiatement valorisante pour la marque ou la destination.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2013\" align=\"alignleft\" width=\"360\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tripshow.jpg\"><img class=\" wp-image-2013    \" alt=\"Campagne de l\'office du tourisme du Canada sur Tripshow\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tripshow.jpg\" width=\"360\" height=\"203\" /></a> Tripshow, plateforme social media spécialisée tourisme ©salon-etourisme.com[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quand les stars des réseaux sociaux chinois ne sont pas mises à contribution, il faut trouver d’autres moyens de faire passer le message de la marque. Et en matière d’e-tourisme, ce sont les contenus visuels et les applications interactives axées sur l’image qui donnent les meilleurs résultats. Le contenu visuel a une importance primordiale, d’autant plus qu’il existe un <b>réseau social dédié au tourisme</b>, <a href=\"http://tripshow.com/\">Tripshow</a>, qui est essentiellement basé sur l’image. Cette plateforme agit comme un agrégateur d’informations touristiques : elle regroupe tous les contenus trouvés sur les réseaux sociaux et sur Baidu, le moteur de recherche chinois. C’est un outil essentiel pour l’achat de voyages en Chine, et un partenaire indispensable pour toute campagne social media tourisme. Son poids est tel que le Canada est devenue la <a href=\"http://www.brisbanetimes.com.au/travel/chinese-tourists-favourite-destinations-revealed-20130909-2tf3f.html\">22<sup>ème</sup> destination préférée</a> des internautes chinois après une très bonne campagne centralisée sur Tripshow, alors que le tourisme chinois au Canada était quasiment inexistant auparavant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une expérience qui montre aussi que pour <b>faire connaître une marque touristique ou une destination en Chine</b>, il faut un budget conséquent : campagnes publicitaires, recrutement d’influenceurs ou partenariat avec les plateformes sociales, les professionnels étrangers dépensent des fortunes pour attirer les touristes chinois vers leurs destinations ou leurs prestations. Et si le tourisme émetteur chinois représente une manne pour ces professionnels, il est surtout devenu une source de revenus très importante pour les réseaux sociaux et les stars de l’Internet chinois, à l’instar du secteur du luxe.</p>\r\n<h4><a href=\"https://plus.google.com/u/0/112757967787057101440/posts\" target=\"_blank\">Cécile Monnier</a></h4>'),(10473,2006,'save','Mettre à jour'),(10474,2006,'wp-preview',''),(10475,2006,'hidden_post_status','publish'),(10476,2006,'post_status','publish'),(10477,2006,'hidden_post_password',''),(10478,2006,'hidden_post_visibility','public'),(10479,2006,'visibility','public'),(10480,2006,'post_password',''),(10481,2006,'jj','07'),(10482,2006,'mm','10'),(10483,2006,'aa','2013'),(10484,2006,'hh','20'),(10485,2006,'mn','27'),(10486,2006,'ss','30'),(10487,2006,'hidden_mm','10'),(10488,2006,'cur_mm','10'),(10489,2006,'hidden_jj','07'),(10490,2006,'cur_jj','10'),(10491,2006,'hidden_aa','2013'),(10492,2006,'cur_aa','2013'),(10493,2006,'hidden_hh','20'),(10494,2006,'cur_hh','10'),(10495,2006,'hidden_mn','27'),(10496,2006,'cur_mn','20'),(10497,2006,'original_publish','Mettre à jour'),(10498,2006,'post_format','0'),(10499,2006,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"57\";i:2;s:2:\"62\";}'),(10500,2006,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10501,2006,'newcategory_parent','-1'),(10502,2006,'_ajax_nonce-add-category','8a2ceb1ca9'),(10503,2006,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:50:\"marketing en chine, storytelling, tourisme chinois\";}'),(10504,2006,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10505,2006,'excerpt',''),(10506,2006,'trackback_url',''),(10507,2006,'metakeyselect','#NONE#'),(10508,2006,'metakeyinput',''),(10509,2006,'metavalue',''),(10510,2006,'_ajax_nonce-add-meta','468fe7adf7'),(10511,2006,'advanced_view','1'),(10512,2006,'comment_status','open'),(10513,2006,'ping_status','open'),(10514,2006,'post_name','social-media-tourisme-chine'),(10515,2006,'post_author_override','6'),(10516,2006,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10517,2006,'aiosp_title','Social media tourisme en Chine, storytelling et influenceurs'),(10518,2006,'lengthT','60'),(10519,2006,'aiosp_description','Les campagnes social media tourisme en Chine se basent sur une stratégie de storytelling, utilisent les leaders d\'opinion et la plateforme d\'images Tripshow.'),(10520,2006,'length1','158'),(10521,2006,'aiosp_keywords',''),(10522,2006,'nonce-aioseop-edit','ecc033ff1e'),(10523,2006,'pyre_overall_score','0'),(10524,2006,'pyre_critera_1',''),(10525,2006,'pyre_critera_1_score','0'),(10526,2006,'pyre_critera_2',''),(10527,2006,'pyre_critera_2_score','0'),(10528,2006,'pyre_critera_3',''),(10529,2006,'pyre_critera_3_score','0'),(10530,2006,'pyre_critera_4',''),(10531,2006,'pyre_critera_4_score','0'),(10532,2006,'pyre_critera_5',''),(10533,2006,'pyre_critera_5_score','0'),(10534,2006,'post_mime_type',''),(10535,2006,'ID','2006'),(10536,2006,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si la Chine est souvent citée comme exemple en social media tourisme, c’est parce que le touriste chinois utilise énormément les réseaux sociaux pour s’informer sur les destinations de voyage, trouver la bonne agence de voyage, choisir son hôtel… Et pour un touriste chinois, il n’y a pas de meilleur conseil que celui d’un autre touriste chinois. Une stratégie social media performante est donc essentielle pour capter les touristes chinois.</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Le touriste chinois se capte sur les réseaux sociaux (chinois)</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La spécificité du <b>social media en Chine</b>, c’est bien évidemment l’existence d’un internet clos, protégé par le Great Firewall, et auxquels Facebook, Twitter et autres Google+ n’ont théoriquement pas accès. Les réseaux sociaux chinois sont donc spécifiques à la Chine.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2018\" align=\"alignleft\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/reseaux-sociaux-chinois.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2018 \" alt=\"Sina Weibo, réseau social chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/reseaux-sociaux-chinois.jpg\" width=\"300\" height=\"200\" /></a> L\'omniprésence des réseaux sociaux en Chine : Sina Weibo ©marketing-chine.com[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute chinois a une autre spécificité : c’est un accro aux réseaux sociaux. <a href=\"http://chinatraveltrends.com/92-of-chinese-netizens-use-social-media-76-of-us-netizens-use-social-media\" target=\"_blank\">92% des internautes chinois</a> possèdent au moins un compte sur un réseau social (contre <a href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/taux-de-penetration-des-reseaux-sociaux-dans-le-monde.shtml\">67,7% au niveau mondial</a>). L’utilisation de ces réseaux sociaux est aussi plus engageante : l’internaute chinois ne reste jamais passif, c’est un grand producteur de contenu, il est très sensible aux influenceurs et adore les marques (avec une moyenne de 8 à 10 comptes de marques suivis).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En matière d’achat de voyage, l’internaute chinois utilise les réseaux sociaux pour s’informer, se rassurer et consulter l’avis des autres internautes. Pour les entreprises du secteur touristique qui souhaitent <b>capter les touristes chinois</b>, une bonne <b>stratégie social media</b> permet donc de susciter l’envie, de créer une relation de confiance engageante ou encore de mettre en place une communication de type viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D’autre part, les internautes chinois ne vous ont pas attendu pour donner leur avis sur votre marque ou sur votre destination, et les agrégateurs de contenus comme <a href=\"http://tripshow.com/\">Tripshow</a> vous ont peut-être déjà fait une réputation… Ne pas <b>communiquer sur les réseaux sociaux chinois</b>, c’est donc prendre le risque que d’autres s’occupent de votre e-reputation à votre place...</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Le storytelling, moteur de l’achat touristique en Chine</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En dehors des recettes classiques du social media tourisme, l’internaute chinois est particulièrement sensible à deux types de stratégies : le <b>storytelling</b> et la <b>recommandation par des influenceurs</b>. Le storytelling est très utilisée par les marques de luxe en Chine, mais il fonctionne aussi remarquablement bien dans le secteur touristique. En effet, les touristes chinois recherchent des destinations et des marques qui les valorisent. La <b>stratégie de storytelling</b> vise donc à construire une image riche en émotion, qui promette une expérience valorisante au touriste potentiel.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2010\" align=\"alignright\" width=\"220\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/new-zealand-china.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2010    \" alt=\"Campagne néo-zélandaise de social media tourisme en Chine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/new-zealand-china.jpg\" width=\"220\" height=\"250\" /></a> L’actrice Yao Chen fait la promotion d\'une application pour la Nouvelle-Zélande ©tourismnewzealand.com[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’<a href=\"http://www.tourismnewzealand.com/markets-and-stats/china/marketing-activity/2012/11/100percent-middle-earth-reaches-china/\">exemple de la campagne « 100% middle earth »</a> de l’office de tourisme néo-zélandais en est un bon exemple. Une campagne mondiale a capitalisé sur la médiatisation de la trilogie du « Seigneur des Anneaux », tournée en Nouvelle-Zélande. En Chine, cette campagne a été adaptée en stratégie social media. Le storytelling s’est développée sur 2 axes : la beauté impressionnante des paysages, cadre de la plus grande production de toute l’histoire du cinéma, et l’expérience d’une terre chargée d’aura et de mystère, siège de l’une des plus grandes épopées de la littérature. La campagne a été rendue virale grâce aux services de l’actrice Yao Chen (<a href=\"http://en.wikipedia.org/wiki/Yao_Chen\">52 millions de followers sur le réseau social Sina Weibo</a>) et à des applications permettant aux internautes chinois de fabriquer des cartes postales de Nouvelle-Zélande et de les partager avec leurs amis sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La stratégie des influenceurs et l’importance de l’image</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute chinois est en effet très sensible à la recommandation des autres internautes, et plus encore à celles des leaders d’opinion. Or, <b>c’est sur les réseaux sociaux que ces influenceurs communiquent essentiellement</b>. Les marques travaillent donc en partenariat avec les stars les plus suivies, comme les actrices Yao Chen et Fan Binbing, ou encore les acteurs et musiciens Jay Chou et Andy Lau. Ce sont particulièrement les acteurs qui intéressent les professionnels du tourisme, car ils véhiculent une image glamour, immédiatement valorisante pour la marque ou la destination.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2013\" align=\"alignleft\" width=\"360\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tripshow.jpg\"><img class=\" wp-image-2013    \" alt=\"Campagne de l\'office du tourisme du Canada sur Tripshow\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tripshow.jpg\" width=\"360\" height=\"203\" /></a> Tripshow, plateforme social media spécialisée tourisme ©salon-etourisme.com[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quand les stars des réseaux sociaux chinois ne sont pas mises à contribution, il faut trouver d’autres moyens de faire passer le message de la marque. Et en matière d’e-tourisme, ce sont les contenus visuels et les applications interactives axées sur l’image qui donnent les meilleurs résultats. Le contenu visuel a une importance primordiale, d’autant plus qu’il existe un <b>réseau social dédié au tourisme</b>, <a href=\"http://tripshow.com/\">Tripshow</a>, qui est essentiellement basé sur l’image. Cette plateforme agit comme un agrégateur d’informations touristiques : elle regroupe tous les contenus trouvés sur les réseaux sociaux et sur Baidu, le moteur de recherche chinois. C’est un outil essentiel pour l’achat de voyages en Chine, et un partenaire indispensable pour toute campagne social media tourisme. Son poids est tel que le Canada est devenue la <a href=\"http://www.brisbanetimes.com.au/travel/chinese-tourists-favourite-destinations-revealed-20130909-2tf3f.html\">22<sup>ème</sup> destination préférée</a> des internautes chinois après une très bonne campagne centralisée sur Tripshow, alors que le tourisme chinois au Canada était quasiment inexistant auparavant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une expérience qui montre aussi que pour <b>faire connaître une marque touristique ou une destination en Chine</b>, il faut un budget conséquent : campagnes publicitaires, recrutement d’influenceurs ou partenariat avec les plateformes sociales, les professionnels étrangers dépensent des fortunes pour attirer les touristes chinois vers leurs destinations ou leurs prestations. Et si le tourisme émetteur chinois représente une manne pour ces professionnels, il est surtout devenu une source de revenus très importante pour les réseaux sociaux et les stars de l’Internet chinois, à l’instar du secteur du luxe.</p>\r\n<h4><a href=\"https://plus.google.com/u/0/112757967787057101440/posts\" target=\"_blank\">Cécile Monnier</a></h4>'),(10537,2006,'post_excerpt',''),(10538,2006,'to_ping',''),(10539,2006,'meta',''),(10540,2006,'_ajax_nonce','33fb4cc5b8'),(10541,2006,'_thumbnail_id','2009'),(10542,2006,'publish','Publier'),(10543,2006,'_wpbitly','http://bit.ly/15hQRX5'),(10544,2006,'add_comment_nonce','a680d4663c'),(10545,2006,'_ajax_fetch_list_nonce','d8465de371'),(10546,2006,'_aioseop_title','Social media tourisme en Chine, storytelling et influenceurs'),(10547,2006,'_aioseop_description','Les campagnes social media tourisme en Chine se basent sur une stratégie de storytelling, utilisent les leaders d\'opinion et la plateforme d\'images Tripshow.'),(10548,2029,'_edit_last','1'),(10549,2029,'_wpnonce','7f1971da5d'),(10550,2029,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2029&action=edit'),(10551,2029,'user_ID','2'),(10552,2029,'action','editpost'),(10553,2029,'originalaction','editpost'),(10554,2029,'post_author','2'),(10555,2029,'post_type','post'),(10556,2029,'original_post_status','publish'),(10557,2029,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10558,2029,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10559,2029,'auto_draft','0'),(10560,2029,'post_ID','2029'),(10561,2029,'autosavenonce','c63b219a1d'),(10562,2029,'meta-box-order-nonce','b64c2bb0af'),(10563,2029,'closedpostboxesnonce','14fa1c862b'),(10564,2029,'post_title','Le phénomène des Youtubeuses beauté'),(10565,2029,'samplepermalinknonce','c0a1ac593d'),(10566,2029,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes le 22 aout 2013 à Los Angeles. Des dizaines et des dizaines de blogueuses, des célébrités, et des fans de mode du monde entier se sont donnés rendez-vous au Youtube Space pour <a title=\"Lien vers le site Beautycon\" href=\"http://beautycon.com/\" target=\"_blank\">le BeautyCon</a>. Cet événement n\'est ni plus ni moins que la première conférence internationale dédiée aux vloggueuses (blogueuses vidéo). Une consécration pour certaines mais surtout une très belle reconnaissance pour toutes celles qui depuis déjà plusieurs années affolent la blogosphère.</p>\r\nRetour sur un phénomène.\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Les youtubeuses beauté sont (presque) nées avec Youtube.</span></strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à ce que l\'on pourrait penser,<strong> la vague du vlogging (vidéo-blogging) dédiée à l\'univers de la cosmétique et<img class=\"size-full wp-image-2105 alignright\" style=\"margin: 10px;\" alt=\"maquillage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/maquillage.jpg\" width=\"251\" height=\"176\" /> de la beauté ne date pas d\'hier</strong>. Bien au-contraire. <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Michelle Phan\" href=\"http://www.youtube.com/user/MichellePhan\" target=\"_blank\">Michelle Phan </a> pionnière du vlogging sur Youtube, a lancé sa chaine Youtube en 2006 soit... un an à peine après le lancement de la plateforme de partage de vidéos ! Depuis le phénomène n\'a cessé de croitre. Aujourd\'hui, Outre-Atlantique<strong>, il n\'est pas rare de découvrir des chaines de Youtubeuses comptant plusieurs millions</strong> (oui j\'ai bien dit millions)<strong> d\'abonnés.</strong> C\'est par exemple le cas des <a title=\"Lien vers la chaine Youtube des soeurs Pixiwoo\" href=\"http://www.youtube.com/user/pixiwoo\" target=\"_blank\">soeurs Pixiwoos </a>dont la chaine comptabilise plus de 1 300 000 abonnés et qui sont devenues tellement influentes qu\'elles ont crée leur propre marque de pinceaux de maquillage <a title=\"Lien vers le site Real Techniques\" href=\"http://realtechniques.com/\" target=\"_blank\">(Real Techniques</a>). On peut aussi citer la chaine de <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de MakeupGeekTV\" href=\"http://www.youtube.com/user/MakeupGeekTV\" target=\"_blank\">MakeupGeekTV </a>qui comptabilise près de 800 000 abonnées. Marlena Stell, sa propriétaire, a elle aussi lancé son site de ventes de maquillage (<a title=\"Lien vers le site Make up geek\" href=\"http://www.makeupgeek.com/\" target=\"_blank\">makeupgeek.com</a>).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Même si le phénomène est plus limité en France, il n\'en reste pas moins important.</strong> Il existe aujourd\'hui plusieurs centaines de Youtubeuses spécialisées dans la beauté et les cosmétiques. Une petite centaine d\'entre elles, compte plus de 10. 000 abonnées.  C\'est le cas par exemple de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Eimadolly\" href=\"http://www.youtube.com/user/Eimadolly\" target=\"_blank\"> Eimadolly </a>(34 847 abonnés), <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de AllyFantaisies\" href=\"http://www.youtube.com/user/AllyFantaisies\" target=\"_blank\">AllyFantasie</a> (23 319 abonnés) ou encore <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Hélène mon blog de Fille\" href=\"http://www.youtube.com/user/Helenemonblogdefille\" target=\"_blank\">Helenemonblogdefille</a> (65 841 abonnés). Une petite minorité de ces Youtubeuses dépassent même la barre des 100 000 abonnés, c\'est le cas de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Julielovesmac07\" href=\"http://www.youtube.com/user/Julielovesmac07\" target=\"_blank\"> Julielovesmac07 </a>(174 362 abonnés) ou encore d\'<a title=\"Lien vers la chaine Youtube d\'EnjoyPhoenix\" href=\"http://www.youtube.com/user/EnjoyPhoenix\" target=\"_blank\">EnjoyPhoeniex</a> (477 262 abonnés).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au-delà de ces chiffres,<strong> il est très intéressant de noter que certaines de ces blogueuses ont un succès tel, que leur chaine Youtube et/ou leur blog sont devenus leur activité professionnelle principale</strong>. C\'est le cas par exemple d\'<a title=\"Lien vers le blog d\'\'Hélène mon blog de fille\" href=\"http://www.monblogdefille.com/blog/\" target=\"_blank\">Helenemonblogdefille</a>.</p>\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Qu\'est-ce qu\'on retrouve sur une chaine d\'une Youtubeuse beauté ?</span></strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur une chaine Youtube dédiée à la beauté et aux cosmétiques,  on retrouve évidemment des vidéos présentant des produits de beauté ou de cosmétique. Cependant, <strong>il faut se pencher sur le contenu de ces vidéos pour constater la richesse des thématiques abordées.</strong> Coup de projecteur rapide :-)</p>\r\n<strong>Les Haul</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les Haul sont des vidéos de présentation des achats des Youtubeuses</strong> selon une thématique donnée (achats de l\'été, achats lors d\'un week-end à Londres, achats à Sephora...)</p>\r\n[youtube id=\"1LqQ1oQkW3A\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong>Les tutoriels</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur la plupart des chaines de Youtubeuses, <strong>vous trouverez des tutoriels permettant aux internautes d\'apprendre une technique particulière de maquillage, de coiffure, de découvrir un nouveau matériel ...</strong></p>\r\n[youtube id=\"c_Z_W6k1Kpg\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Des concours</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Thématique intéressante à exploiter pour les marques,<strong> les concours offrent la possibilité aux Youtubeuses de récompenser la fidélité de leurs fans</strong> lors d\'une occasion particulière (anniversaire de la chaine, cap des X milliers d\'abonnés franchis...) ou dans le cadre d\'un partenariat avec une entreprise.</p>\r\n[youtube id=\"UZDCojqv4yE\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong>Les favoris / les flops</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces sujets, <strong>les Youtubeuses passent les marques sur le grill en présentant leur coup de cœur du moment mais aussi leurs flops,</strong> tout cela dans des vidéos parfois très denses.</p>\r\n[youtube id=\"wconGyInP8k\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong>Les revues :</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les revues sont des vidéos dans lesquelles les Youtubeuses se focalisent sur un seul produit ou une seule marque.</strong> Elles vont par exemple se concentrer sur un fond de teint d\'une marque X et étudier le rapport qualité / prix, parler des points positifs et négatifs de ce dernier et en faire bien souvent une démonstration devant leur webcam.</p>\r\n[youtube id=\"WaqJY35l16o\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong>Les vlogs :\r\n</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vlogs sont des vidéos qui n\'ont pas forcément de rapport avec les thématiques habituelles qu\'abordent les Youtubeuses. Bien au-contraire.<strong> Les vlogs sont pour les Youtubeuses, un moyen de faire découvrir à leurs abonnés une facette plus intime d\'elles-même</strong> en dévoilant leur environnement, en partageant avec elles certains moments particuliers de leur vie...  Bref, les vlogs permettent d\'accentuer la relation de proximité et l\'attachement entre la Youtubeuse et sa communauté.</p>\r\n[youtube id=\"a1gMxpx3Dvc\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Les vlogueuses : un enjeu majeur pour les marques  ?</span></strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/Graph-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2063 aligncenter\" alt=\"Graph 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/Graph-1.jpg\" width=\"528\" height=\"247\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: x-small;\">Source :<a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\"> Influence4you</a></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon le graphique ci-dessus issu d\'une <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\">étude très intéressante menée par Influence4You,</a> on constate que <strong>les Youtubeuses ne sont pas un enjeu d\'acquisition de trafic pour les entreprises de cosmétiques / produits de beauté. </strong> La plupart des marques ont des trafics sur leur site web qui sont de loin très supérieurs à la fréquentation que les Youtubeuses les plus connues peuvent connaitre sur leur chaine.   Tout ceci est bien normal, les Youtubeuses n\'ont ni la force de frappe, ni les moyens des grandes entreprises d\'autant que l\'écrasante majorité d\'entre elles gère leur chaine comme une activité annexe et un hobby.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques écrasent les vlogueuses en terme de trafic, <strong>on se rend compte que l\'équilibre des forces s\'inverse totalement lorsque l\'on se concentre uniquement sur le média \"Youtube\"</strong>. Quand on se penche sur la présence des marques sur Youtube comme L\'Oréal ou <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Estee Lauder\" href=\"http://www.youtube.com/user/EsteeLauder\" target=\"_blank\">Estee Lauder</a>, il apparait que le contenu proposé est presque identique à celui que propose les Youtubeuses (conseils, tutoriels...). <strong>Pourtant, à contenu égal les marques n\'arrivent pas à rivaliser avec les Youtubeuses</strong>. A titre d\'exemple, <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de L\'Oréal\" href=\"http://www.youtube.com/user/LorealParis\" target=\"_blank\">L\'Oréal </a>n\'a \"que\"  12 659 abonnées à sa chaine et <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Séphora\" href=\"http://www.youtube.com/user/SEPHORAFRANCE\" target=\"_blank\">Sephora France </a>\"seulement\"  11 744.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si ce n\'est pas le contenu, qu\'est ce qui fait alors la différence entre les Youtubeuses et les marques ?<strong> C\'est principalement la relation établie entre la Youtubeuse et sa communauté.</strong>  Là ou les marques proposent du contenu de qualité mais en se dévoilant très peu et en étant très \"froide\", les Youtubeuses elles, n\'hésitent pas à parler d\'elle, à montrer l\' \"envers du décor\", à partager leurs états d\'âmes... <strong>D\'un côté, les marques proposent quasi uniquement du contenu, quand les Youtubeuses offrent à leurs abonnés la possibilité d\'établir avec ces dernières une relation de proximité.</strong> Au-final, les internautes se sentent beaucoup plus proches des Youtubeuses que des marques parce que ces dernières donnent une dimension bien plus humaine à leurs vidéos. En se sentant beaucoup plus proche des Youtubeuses que des marques, les internautes font le choix de suivre bien plus largement les vlogueuses beauté sur Youtube que les entreprises de cosmétiques / beauté / mode.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong><span style=\"font-size: large;\">3.  Partenariat Youtubeuses / Marques : quelles sont les avantages ?</span></strong></span>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"size-full wp-image-2111 aligncenter\" alt=\"blog beaute\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/blog-beaute.jpg\" width=\"269\" height=\"216\" /><strong>\r\n1. Du côté des marques</strong></p>\r\nPour les marques, il y a de nombreux avantages à créer des partenariat avec les Youtubeuses :\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Faire du placement de produits pour accroitre les ventes.</strong> Certaines Youtubeuses sont de véritables prescriptrices qui selon leur avis peuvent faire et défaire la réputation d\'une entreprise.  Grâce au fameux <a title=\"Lien vers l\'article Wikipedia sur le two step of communication\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_de_la_communication_%C3%A0_double_%C3%A9tage\" target=\"_blank\"><em>two step of communication</em>,</a> le fait de proposer des produits à une Youtubeuse peut largement booster les ventes dès lors que l\'on accepte la règle du jeu n°1 : laisser toute indépendance aux vlogueuses.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer des partenariats</strong> pour modifier l\'image d\'un de ses produits vis à vis de sa clientèle.  Si les fans des Youtubeuses sont l\'une des clientèles cibles des marques, le fait d\'établir des partenariats avec les Youtubeuses peut aider la marque à modifier une image plutôt négative (produits trop chers, de piètre qualité, image \"vieillotte\"...)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Établir des relations à long terme avec ces blogueuses et se rapprocher de sa clientèle</strong>.  En créant des partenariats à long terme avec des Youtubeuses, les marques peuvent non seulement régulièrement faire parler d\'elle mais aussi se rapprocher de leurs clientèles en mettant par exemple en place des rencontres ou des events.</p>\r\n<strong>2. Du côté des Youtubeuses.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les Youtubeuses ne sont généralement pas contre le fait de travailler au-coté des entreprises.</strong> Pour autant, comme beaucoup de blogueurs, elles déplorent bien souvent la façon dont les marques les abordent et souhaitent que les règles du jeu, et notamment leur indépendance, soient respectées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaitre ce que les Youtubeuses aiment (et détestent) dans leur relation avec les marques, je vous invite à consulter<a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\" target=\"_blank\"> cette excellente vidéo de Grégory Pouy</a> en la lançant à partir de 05 min 17.</p>\r\n[vimeo id=\"71946692\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<span style=\"font-size: large;\"><strong>Conclusion :</strong></span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les blogueuses beauté et particulièrement les Youtubeuses ne sont plus \"<em>une espèce à part</em>\" tant ces dernières se sont solidement implantées dans l\'univers de la mode et des cosmétiques depuis ces dernières années. <strong>Celles-ci ont réussi à s\'emparer de Youtube pour petit à petit développer de véritables expertises</strong> sur ce qui était à la base une simple passion.  Certaines d\'entre elles, par leurs connaissances et grâce à leurs communautés, ont fait de leur passion leur principale activité professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au delà de ces expertises, je suis à titre personnel, particulièrement impressionné par la relation que la plupart de ces vlogueuses ont réussi à créer avec leurs communautés. Loin des <em>social media gourous,</em> des plan d\'actions millimétrés, et des  tweets sponsorisés, <strong>ces Youtubeuses réussissent là où la plupart d\'entre nous échouons : arriver à créer une relation sincère et durable avec nos communautés.</strong>  Mais ceci s\'expliquent finalement très bien. Si les Youtubeuses ont tant de succès c\'est qu\'elles ont compris les principaux piliers de la réussite sur les médias sociaux : proposer du contenu de qualité, avoir envie de partager et d\'échanger avec les autres.</p>\r\n<em>Pour creuser le sujet : <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\">Industrie des cosmétiques et de la beauté entre vlogging et marques  </a>et <a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\">Blogueurs/marques : et si on élevait le débat ?\r\n</a></em>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></span><em>\r\n</em>'),(10567,2029,'save','Mettre à jour'),(10568,2029,'wp-preview',''),(10569,2029,'hidden_post_status','publish'),(10570,2029,'post_status','publish'),(10571,2029,'hidden_post_password',''),(10572,2029,'hidden_post_visibility','public'),(10573,2029,'visibility','public'),(10574,2029,'post_password',''),(10575,2029,'jj','22'),(10576,2029,'mm','10'),(10577,2029,'aa','2013'),(10578,2029,'hh','14'),(10579,2029,'mn','37'),(10580,2029,'ss','39'),(10581,2029,'hidden_mm','10'),(10582,2029,'cur_mm','10'),(10583,2029,'hidden_jj','22'),(10584,2029,'cur_jj','22'),(10585,2029,'hidden_aa','2013'),(10586,2029,'cur_aa','2013'),(10587,2029,'hidden_hh','14'),(10588,2029,'cur_hh','14'),(10589,2029,'hidden_mn','37'),(10590,2029,'cur_mn','58'),(10591,2029,'original_publish','Mettre à jour'),(10592,2029,'post_format','0'),(10593,2029,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(10594,2029,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10595,2029,'newcategory_parent','-1'),(10596,2029,'_ajax_nonce-add-category','399e6b967f'),(10597,2029,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:74:\"beauté, blogueuse, cosmétique, haul, spotlight, vlog, vlogueuse, Youtube\";}'),(10598,2029,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10599,2029,'excerpt',''),(10600,2029,'trackback_url',''),(10601,2029,'metakeyselect','#NONE#'),(10602,2029,'metakeyinput',''),(10603,2029,'metavalue',''),(10604,2029,'_ajax_nonce-add-meta','6ef31b501c'),(10605,2029,'advanced_view','1'),(10606,2029,'comment_status','open'),(10607,2029,'ping_status','open'),(10608,2029,'post_name','le-phenomene-des-youtubeuses-beaute'),(10609,2029,'post_author_override','2'),(10610,2029,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10611,2029,'aiosp_title','Le phénomène des Youtubeuses beauté'),(10612,2029,'lengthT','38'),(10613,2029,'aiosp_description','Article consacré aux Youtubeuses beauté et cosmétique. 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Des dizaines et des dizaines de blogueuses, des célébrités, et des fans de mode du monde entier se sont donnés rendez-vous au Youtube Space pour <a title=\"Lien vers le site Beautycon\" href=\"http://beautycon.com/\" target=\"_blank\">le BeautyCon</a>. Cet événement n\'est ni plus ni moins que la première conférence internationale dédiée aux vloggueuses (blogueuses vidéo). Une consécration pour certaines mais surtout une très belle reconnaissance pour toutes celles qui depuis déjà plusieurs années affolent la blogosphère.</p>\r\nRetour sur un phénomène.\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Les youtubeuses beauté sont (presque) nées avec Youtube.</span></strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à ce que l\'on pourrait penser,<strong> la vague du vlogging (vidéo-blogging) dédiée à l\'univers de la cosmétique et<img class=\"size-full wp-image-2105 alignright\" style=\"margin: 10px;\" alt=\"maquillage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/maquillage.jpg\" width=\"251\" height=\"176\" /> de la beauté ne date pas d\'hier</strong>. Bien au-contraire. <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Michelle Phan\" href=\"http://www.youtube.com/user/MichellePhan\" target=\"_blank\">Michelle Phan </a> pionnière du vlogging sur Youtube, a lancé sa chaine Youtube en 2006 soit... un an à peine après le lancement de la plateforme de partage de vidéos ! Depuis le phénomène n\'a cessé de croitre. Aujourd\'hui, Outre-Atlantique<strong>, il n\'est pas rare de découvrir des chaines de Youtubeuses comptant plusieurs millions</strong> (oui j\'ai bien dit millions)<strong> d\'abonnés.</strong> C\'est par exemple le cas des <a title=\"Lien vers la chaine Youtube des soeurs Pixiwoo\" href=\"http://www.youtube.com/user/pixiwoo\" target=\"_blank\">soeurs Pixiwoos </a>dont la chaine comptabilise plus de 1 300 000 abonnés et qui sont devenues tellement influentes qu\'elles ont crée leur propre marque de pinceaux de maquillage <a title=\"Lien vers le site Real Techniques\" href=\"http://realtechniques.com/\" target=\"_blank\">(Real Techniques</a>). On peut aussi citer la chaine de <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de MakeupGeekTV\" href=\"http://www.youtube.com/user/MakeupGeekTV\" target=\"_blank\">MakeupGeekTV </a>qui comptabilise près de 800 000 abonnées. Marlena Stell, sa propriétaire, a elle aussi lancé son site de ventes de maquillage (<a title=\"Lien vers le site Make up geek\" href=\"http://www.makeupgeek.com/\" target=\"_blank\">makeupgeek.com</a>).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Même si le phénomène est plus limité en France, il n\'en reste pas moins important.</strong> Il existe aujourd\'hui plusieurs centaines de Youtubeuses spécialisées dans la beauté et les cosmétiques. Une petite centaine d\'entre elles, compte plus de 10. 000 abonnées.  C\'est le cas par exemple de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Eimadolly\" href=\"http://www.youtube.com/user/Eimadolly\" target=\"_blank\"> Eimadolly </a>(34 847 abonnés), <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de AllyFantaisies\" href=\"http://www.youtube.com/user/AllyFantaisies\" target=\"_blank\">AllyFantasie</a> (23 319 abonnés) ou encore <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Hélène mon blog de Fille\" href=\"http://www.youtube.com/user/Helenemonblogdefille\" target=\"_blank\">Helenemonblogdefille</a> (65 841 abonnés). Une petite minorité de ces Youtubeuses dépassent même la barre des 100 000 abonnés, c\'est le cas de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Julielovesmac07\" href=\"http://www.youtube.com/user/Julielovesmac07\" target=\"_blank\"> Julielovesmac07 </a>(174 362 abonnés) ou encore d\'<a title=\"Lien vers la chaine Youtube d\'EnjoyPhoenix\" href=\"http://www.youtube.com/user/EnjoyPhoenix\" target=\"_blank\">EnjoyPhoeniex</a> (477 262 abonnés).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au-delà de ces chiffres,<strong> il est très intéressant de noter que certaines de ces blogueuses ont un succès tel, que leur chaine Youtube et/ou leur blog sont devenus leur activité professionnelle principale</strong>. C\'est le cas par exemple d\'<a title=\"Lien vers le blog d\'\'Hélène mon blog de fille\" href=\"http://www.monblogdefille.com/blog/\" target=\"_blank\">Helenemonblogdefille</a>.</p>\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Qu\'est-ce qu\'on retrouve sur une chaine d\'une Youtubeuse beauté ?</span></strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur une chaine Youtube dédiée à la beauté et aux cosmétiques,  on retrouve évidemment des vidéos présentant des produits de beauté ou de cosmétique. Cependant, <strong>il faut se pencher sur le contenu de ces vidéos pour constater la richesse des thématiques abordées.</strong> Coup de projecteur rapide :-)</p>\r\n<strong>Les Haul</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les Haul sont des vidéos de présentation des achats des Youtubeuses</strong> selon une thématique donnée (achats de l\'été, achats lors d\'un week-end à Londres, achats à Sephora...)</p>\r\n[youtube id=\"1LqQ1oQkW3A\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong>Les tutoriels</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur la plupart des chaines de Youtubeuses, <strong>vous trouverez des tutoriels permettant aux internautes d\'apprendre une technique particulière de maquillage, de coiffure, de découvrir un nouveau matériel ...</strong></p>\r\n[youtube id=\"c_Z_W6k1Kpg\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Des concours</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Thématique intéressante à exploiter pour les marques,<strong> les concours offrent la possibilité aux Youtubeuses de récompenser la fidélité de leurs fans</strong> lors d\'une occasion particulière (anniversaire de la chaine, cap des X milliers d\'abonnés franchis...) ou dans le cadre d\'un partenariat avec une entreprise.</p>\r\n[youtube id=\"UZDCojqv4yE\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong>Les favoris / les flops</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces sujets, <strong>les Youtubeuses passent les marques sur le grill en présentant leur coup de cœur du moment mais aussi leurs flops,</strong> tout cela dans des vidéos parfois très denses.</p>\r\n[youtube id=\"wconGyInP8k\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong>Les revues :</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les revues sont des vidéos dans lesquelles les Youtubeuses se focalisent sur un seul produit ou une seule marque.</strong> Elles vont par exemple se concentrer sur un fond de teint d\'une marque X et étudier le rapport qualité / prix, parler des points positifs et négatifs de ce dernier et en faire bien souvent une démonstration devant leur webcam.</p>\r\n[youtube id=\"WaqJY35l16o\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong>Les vlogs :\r\n</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vlogs sont des vidéos qui n\'ont pas forcément de rapport avec les thématiques habituelles qu\'abordent les Youtubeuses. Bien au-contraire.<strong> Les vlogs sont pour les Youtubeuses, un moyen de faire découvrir à leurs abonnés une facette plus intime d\'elles-même</strong> en dévoilant leur environnement, en partageant avec elles certains moments particuliers de leur vie...  Bref, les vlogs permettent d\'accentuer la relation de proximité et l\'attachement entre la Youtubeuse et sa communauté.</p>\r\n[youtube id=\"a1gMxpx3Dvc\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<strong><span style=\"font-size: large;\">Les vlogueuses : un enjeu majeur pour les marques  ?</span></strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/Graph-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2063 aligncenter\" alt=\"Graph 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/Graph-1.jpg\" width=\"528\" height=\"247\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: x-small;\">Source :<a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\"> Influence4you</a></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon le graphique ci-dessus issu d\'une <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\">étude très intéressante menée par Influence4You,</a> on constate que <strong>les Youtubeuses ne sont pas un enjeu d\'acquisition de trafic pour les entreprises de cosmétiques / produits de beauté. </strong> La plupart des marques ont des trafics sur leur site web qui sont de loin très supérieurs à la fréquentation que les Youtubeuses les plus connues peuvent connaitre sur leur chaine.   Tout ceci est bien normal, les Youtubeuses n\'ont ni la force de frappe, ni les moyens des grandes entreprises d\'autant que l\'écrasante majorité d\'entre elles gère leur chaine comme une activité annexe et un hobby.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques écrasent les vlogueuses en terme de trafic, <strong>on se rend compte que l\'équilibre des forces s\'inverse totalement lorsque l\'on se concentre uniquement sur le média \"Youtube\"</strong>. Quand on se penche sur la présence des marques sur Youtube comme L\'Oréal ou <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Estee Lauder\" href=\"http://www.youtube.com/user/EsteeLauder\" target=\"_blank\">Estee Lauder</a>, il apparait que le contenu proposé est presque identique à celui que propose les Youtubeuses (conseils, tutoriels...). <strong>Pourtant, à contenu égal les marques n\'arrivent pas à rivaliser avec les Youtubeuses</strong>. A titre d\'exemple, <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de L\'Oréal\" href=\"http://www.youtube.com/user/LorealParis\" target=\"_blank\">L\'Oréal </a>n\'a \"que\"  12 659 abonnées à sa chaine et <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Séphora\" href=\"http://www.youtube.com/user/SEPHORAFRANCE\" target=\"_blank\">Sephora France </a>\"seulement\"  11 744.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si ce n\'est pas le contenu, qu\'est ce qui fait alors la différence entre les Youtubeuses et les marques ?<strong> C\'est principalement la relation établie entre la Youtubeuse et sa communauté.</strong>  Là ou les marques proposent du contenu de qualité mais en se dévoilant très peu et en étant très \"froide\", les Youtubeuses elles, n\'hésitent pas à parler d\'elle, à montrer l\' \"envers du décor\", à partager leurs états d\'âmes... <strong>D\'un côté, les marques proposent quasi uniquement du contenu, quand les Youtubeuses offrent à leurs abonnés la possibilité d\'établir avec ces dernières une relation de proximité.</strong> Au-final, les internautes se sentent beaucoup plus proches des Youtubeuses que des marques parce que ces dernières donnent une dimension bien plus humaine à leurs vidéos. En se sentant beaucoup plus proche des Youtubeuses que des marques, les internautes font le choix de suivre bien plus largement les vlogueuses beauté sur Youtube que les entreprises de cosmétiques / beauté / mode.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong><span style=\"font-size: large;\">3.  Partenariat Youtubeuses / Marques : quelles sont les avantages ?</span></strong></span>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"size-full wp-image-2111 aligncenter\" alt=\"blog beaute\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/blog-beaute.jpg\" width=\"269\" height=\"216\" /><strong>\r\n1. Du côté des marques</strong></p>\r\nPour les marques, il y a de nombreux avantages à créer des partenariat avec les Youtubeuses :\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Faire du placement de produits pour accroitre les ventes.</strong> Certaines Youtubeuses sont de véritables prescriptrices qui selon leur avis peuvent faire et défaire la réputation d\'une entreprise.  Grâce au fameux <a title=\"Lien vers l\'article Wikipedia sur le two step of communication\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_de_la_communication_%C3%A0_double_%C3%A9tage\" target=\"_blank\"><em>two step of communication</em>,</a> le fait de proposer des produits à une Youtubeuse peut largement booster les ventes dès lors que l\'on accepte la règle du jeu n°1 : laisser toute indépendance aux vlogueuses.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer des partenariats</strong> pour modifier l\'image d\'un de ses produits vis à vis de sa clientèle.  Si les fans des Youtubeuses sont l\'une des clientèles cibles des marques, le fait d\'établir des partenariats avec les Youtubeuses peut aider la marque à modifier une image plutôt négative (produits trop chers, de piètre qualité, image \"vieillotte\"...)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Établir des relations à long terme avec ces blogueuses et se rapprocher de sa clientèle</strong>.  En créant des partenariats à long terme avec des Youtubeuses, les marques peuvent non seulement régulièrement faire parler d\'elle mais aussi se rapprocher de leurs clientèles en mettant par exemple en place des rencontres ou des events.</p>\r\n<strong>2. Du côté des Youtubeuses.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les Youtubeuses ne sont généralement pas contre le fait de travailler au-coté des entreprises.</strong> Pour autant, comme beaucoup de blogueurs, elles déplorent bien souvent la façon dont les marques les abordent et souhaitent que les règles du jeu, et notamment leur indépendance, soient respectées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour connaitre ce que les Youtubeuses aiment (et détestent) dans leur relation avec les marques, je vous invite à consulter<a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\" target=\"_blank\"> cette excellente vidéo de Grégory Pouy</a> en la lançant à partir de 05 min 17.</p>\r\n[vimeo id=\"71946692\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<span style=\"font-size: large;\"><strong>Conclusion :</strong></span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les blogueuses beauté et particulièrement les Youtubeuses ne sont plus \"<em>une espèce à part</em>\" tant ces dernières se sont solidement implantées dans l\'univers de la mode et des cosmétiques depuis ces dernières années. <strong>Celles-ci ont réussi à s\'emparer de Youtube pour petit à petit développer de véritables expertises</strong> sur ce qui était à la base une simple passion.  Certaines d\'entre elles, par leurs connaissances et grâce à leurs communautés, ont fait de leur passion leur principale activité professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au delà de ces expertises, je suis à titre personnel, particulièrement impressionné par la relation que la plupart de ces vlogueuses ont réussi à créer avec leurs communautés. Loin des <em>social media gourous,</em> des plan d\'actions millimétrés, et des  tweets sponsorisés, <strong>ces Youtubeuses réussissent là où la plupart d\'entre nous échouons : arriver à créer une relation sincère et durable avec nos communautés.</strong>  Mais ceci s\'expliquent finalement très bien. Si les Youtubeuses ont tant de succès c\'est qu\'elles ont compris les principaux piliers de la réussite sur les médias sociaux : proposer du contenu de qualité, avoir envie de partager et d\'échanger avec les autres.</p>\r\n<em>Pour creuser le sujet : <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\">Industrie des cosmétiques et de la beauté entre vlogging et marques  </a>et <a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\">Blogueurs/marques : et si on élevait le débat ?\r\n</a></em>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></span><em>\r\n</em>'),(10631,2029,'post_excerpt',''),(10632,2029,'to_ping',''),(10633,2029,'meta',''),(10634,2029,'_ajax_nonce','c8f1f53bf7'),(10635,2029,'_aioseop_title','Le phénomène des Youtubeuses beauté'),(10636,2029,'_aioseop_description','Article consacré aux Youtubeuses beauté et cosmétique. L\'article aborde l\'origine du phénomène, le contenu proposé sur les chaines et les enjeux pour les marques. '),(10637,2029,'add_comment_nonce','061c257f1a'),(10638,2029,'_ajax_fetch_list_nonce','f8952130f6'),(10639,2029,'_wpbitly','http://bit.ly/1h4Vp8g'),(10640,2029,'publish','Publier'),(10641,2029,'_thumbnail_id','2182'),(10642,2192,'_edit_last','1'),(10643,2192,'_wpnonce','f655a42484'),(10644,2192,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=2192&action=edit'),(10645,2192,'user_ID','2'),(10646,2192,'action','editpost'),(10647,2192,'originalaction','editpost'),(10648,2192,'post_author','5'),(10649,2192,'post_type','post'),(10650,2192,'original_post_status','draft'),(10651,2192,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10652,2192,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/'),(10653,2192,'auto_draft','0'),(10654,2192,'post_ID','2192'),(10655,2192,'autosavenonce','aa3c36de55'),(10656,2192,'meta-box-order-nonce','a8389804e4'),(10657,2192,'closedpostboxesnonce','05c4d5bf8e'),(10658,2192,'post_title','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM '),(10659,2192,'samplepermalinknonce','f8ecae04b7'),(10660,2192,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n<div>\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n</div>'),(10661,2192,'meta',''),(10662,2192,'save','Enregistrer brouillon'),(10663,2192,'wp-preview',''),(10664,2192,'hidden_post_status','draft'),(10665,2192,'post_status','publish'),(10666,2192,'hidden_post_password',''),(10667,2192,'hidden_post_visibility','public'),(10668,2192,'visibility','public'),(10669,2192,'post_password',''),(10670,2192,'jj','21'),(10671,2192,'mm','11'),(10672,2192,'aa','2013'),(10673,2192,'hh','13'),(10674,2192,'mn','58'),(10675,2192,'ss','17'),(10676,2192,'hidden_mm','11'),(10677,2192,'cur_mm','11'),(10678,2192,'hidden_jj','21'),(10679,2192,'cur_jj','21'),(10680,2192,'hidden_aa','2013'),(10681,2192,'cur_aa','2013'),(10682,2192,'hidden_hh','13'),(10683,2192,'cur_hh','13'),(10684,2192,'hidden_mn','58'),(10685,2192,'cur_mn','58'),(10686,2192,'original_publish','Publier'),(10687,2192,'post_format','0'),(10688,2192,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";}'),(10689,2192,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10690,2192,'newcategory_parent','-1'),(10691,2192,'_ajax_nonce-add-category','7f875e6383'),(10692,2192,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:43:\"CRM, relation client, social CRM, spotlight\";}'),(10693,2192,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10694,2192,'excerpt',''),(10695,2192,'trackback_url',''),(10696,2192,'metakeyselect','#NONE#'),(10697,2192,'metakeyinput',''),(10698,2192,'metavalue',''),(10699,2192,'_ajax_nonce-add-meta','3cf63d21a9'),(10700,2192,'advanced_view','1'),(10701,2192,'comment_status','closed'),(10702,2192,'ping_status','closed'),(10703,2192,'post_name','de-la-relation-client-traditionnelle-au-social-crm'),(10704,2192,'post_author_override','5'),