Aujourd'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l'engagement.
Mais cette notion d'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies ui vont beaucoup plus loin dans l'animation de nos communautés ?
<h2>1.  Comment définissons nous l'engagement aujourd'hui ?</h2>
Quelque soit le média social concerné, la formule de l'engagement telle qu'elle est conçue aujourd'hui est toujours la même :

[a mettre sous forme d'image] Nombre d'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100

Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l'engagement » de sa communauté ? Si l'on considère que l'engagement est l'adhésion d'une communauté au projet et aux valeurs d'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l'engagement en tant que tel mais plutôt l'intérêt de sa communauté pour le contenu que l'on diffuse. Bien entendu l'intérêt d'une communauté est un excellent indicateur de l'engagement qu'elle a envers une organisation mais ce n'est qu'un lien de corrélation pas de causalité. La notion d'engagement telle que la majorité des professionnels des médias sociaux et des géants du secteur comme Facebook l'envisagent pose donc problème pour cette raison. Mais ce n'est pas la seule.
Pourquoi aujourd'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité.

Aujourd'hui, la principale préoccupation d'un Community Manager est d'engager un maximum sa communauté pour donner la plus grande visibilité possible à l'audience la plus large possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d'un Community Manager. Au-contraire, l'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus largepossible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.
<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d'engagement</h2>
Si l'on veut vraiment donner un sens à cette notion d'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l'on cherche vraiment à encourager et faire participer un fan au actions marketing d'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas envisager les médias sociaux comme un canal permettant uniquement d'acquérir de la visibilité mais comme un moyen de s'appuyer sur une communauté d'individus pour co-créer les futurs produits et services de l'entreprise. C'est ce que l'on appelle le marketing de l'engagement. Ce dernier conduit à envisager sa communauté non pas comme un média mais comme un vivier d'individus permettant d'assurer une partie du service client, de faire émerger de nouveau concept en se basant sur les idées de sa communauté et de concevoir des produits qui correspondent parfaitement à leur besoin.

Engager sa communauté sur les réseaux sociaux c'est donc d'abord faire de sa communauté un acteur à part entière de l'entreprise.

[Paragraphe à ajouter]
<h2>3. Quelques exemples basés sur le marketing de l'engagement réussi.</h2>
En 2011, Coca-Cola a lancé une véritable campagne basé sur ce marketing de l'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles Cocoa-Cola en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partage sur son mur. L'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité « Give us your best shot ».

Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky dépose une idée sur la plateforme. Les meilleures sont sélectionnés puis deux produits sont lacés par semaine et distribués sur Quirky et sur les points de vente d'Auchan ! Les bénéfices quant à eux sont répartis entre tous les maillons de la chaine.
Pour Auchan ce partenariat avec Quirky et l'utilisation de ce marketing de l'engagement à un double intérêt : permettre au consommateur de s'exprimer en co-créant une partie des produits de l'enseigne et resserer les liens entre le consommateur et l'enseigne.

En XXXX, la marque Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » pour que celle-ci règle d'elle même les problèmes de ses clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !