(947,2,'2013-04-28 23:01:47','2013-04-28 21:01:47','<h4>Introduction :</h4>\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions importantes dont j\'espère vous trouverez des réponses à la lecture de cet article.\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusée effectivemen<strong>t</strong> via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maitriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez alors vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\n\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, <strong>vous ne pouvez pas maitriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une mauvaise e-reputation. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\n<strong>L\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\n\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-10','','','2013-04-28 23:01:47','2013-04-28 21:01:47','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-10/',0,'revision','',0),(948,2,'2013-04-29 10:33:04','2013-04-29 08:33:04','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions importantes dont j\'espère vous trouverez des réponses à la lecture de cet article.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusée effectivemen<strong>t</strong> via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maitriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez alors vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. 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E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. 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Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une mauvaise e-reputation. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). 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Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? 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Réputation et identité numérique.</h4>\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\n\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. 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Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? 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Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. 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Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une mauvaise e-reputation. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). 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Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-19','','','2013-04-30 00:12:03','2013-04-29 22:12:03','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-19/',0,'revision','',0),(955,2,'2013-04-29 23:26:53','2013-04-29 21:26:53','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une mauvaise e-reputation. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-16','','','2013-04-29 23:26:53','2013-04-29 21:26:53','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-16/',0,'revision','',0),(956,2,'2013-04-29 23:28:34','2013-04-29 21:28:34','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. 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Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une mauvaise e-reputation. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-17','','','2013-04-29 23:28:34','2013-04-29 21:28:34','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-17/',0,'revision','',0),(957,2,'2013-04-30 00:11:04','2013-04-29 22:11:04','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une mauvaise e-reputation. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-18','','','2013-04-30 00:11:04','2013-04-29 22:11:04','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-18/',0,'revision','',0),(967,2,'2013-04-30 00:24:29','2013-04-29 22:24:29','<h4>Introduction :</h4>\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\n\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\n\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-28','','','2013-04-30 00:24:29','2013-04-29 22:24:29','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-28/',0,'revision','',0),(959,2,'2013-04-30 00:12:09','2013-04-29 22:12:09','<h4>Introduction :</h4>\r\n<p>Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.<br />\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<p><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.<br />\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p>L \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><br />\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\n<p>Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une mauvaise e-reputation. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.<br />\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<p><strong>L\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »<br />\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong><br />\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).</p>\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p>Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.<br />\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-20','','','2013-04-30 00:12:09','2013-04-29 22:12:09','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-20/',0,'revision','',0),(960,2,'2013-04-30 00:20:04','2013-04-29 22:20:04','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre audiernce, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-21','','','2013-04-30 00:20:04','2013-04-29 22:20:04','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-21/',0,'revision','',0),(961,2,'2013-04-30 00:20:06','2013-04-29 22:20:06','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre audiernce, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). 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Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-22','','','2013-04-30 00:20:06','2013-04-29 22:20:06','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-22/',0,'revision','',0),(962,2,'2013-04-30 00:20:16','2013-04-29 22:20:16','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre audiernce, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). 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Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-23','','','2013-04-30 00:20:16','2013-04-29 22:20:16','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-23/',0,'revision','',0),(963,2,'2013-04-30 00:21:22','2013-04-29 22:21:22','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). 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Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-24','','','2013-04-30 00:21:22','2013-04-29 22:21:22','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-24/',0,'revision','',0),(964,2,'2013-04-30 00:21:25','2013-04-29 22:21:25','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-25','','','2013-04-30 00:21:25','2013-04-29 22:21:25','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-25/',0,'revision','',0),(965,2,'2013-04-30 00:21:52','2013-04-29 22:21:52','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-26','','','2013-04-30 00:21:52','2013-04-29 22:21:52','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-26/',0,'revision','',0),(966,2,'2013-04-30 00:21:57','2013-04-29 22:21:57','<h4>Introduction :</h4>\r\n<p>Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.<br />\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<p><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.<br />\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p>L \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><br />\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\n<p>Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public et être totalement absente dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.<br />\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<p><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »<br />\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong><br />\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p>Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.<br />\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-27','','','2013-04-30 00:21:57','2013-04-29 22:21:57','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-27/',0,'revision','',0),(968,2,'2013-04-30 08:04:22','2013-04-30 06:04:22','<h4>Introduction :</h4>\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\n\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\n<h4>Conclusion :</h4>\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\n\n\n<strong>Julien Provost</strong></p>\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-29','','','2013-04-30 08:04:22','2013-04-30 06:04:22','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-29/',0,'revision','',0),(969,2,'2013-04-30 08:04:45','2013-04-30 06:04:45','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\r\n\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? 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Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?\r\n\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-31','','','2013-04-30 08:04:56','2013-04-30 06:04:56','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-31/',0,'revision','',0),(971,2,'2013-04-30 12:22:59','2013-04-30 10:22:59','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnu par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? 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Or bien définir ce que l\'on entend par e-réputation permet ensuite  d\'améliorer l\'efficacité de ces actions.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">Comment définir le concept d\'e-réputation  ?</h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\' e-réputation est le résultat d\'une évaluation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe aujourd\'hui des dizaines de définition du concept d\'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation par Camille Alloing\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html\">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l\'e-reputation est l\'image que se font les internautes d\'une marque ou d\'une personne. Cette image est avant tout le résultat d\'une évaluation. L\'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on considère que la définition de l\'e-reputation est avant tout basée sur l\'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l\'e-reputation n\'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l\'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"347\" height=\"128\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\' e-réputation est le résultat d\'une relation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Votre cyber réputation est bien entendu constituée d\'un ensemble de traces écrites, d\'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c\'est aussi le résultat d\'une relation et d\'un engagement.\r\nA chaque fois qu\'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu\'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d\'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d\'autres termes, l\'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n\'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s\'accumulent contre vous, l\'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d\'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s\'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">Réputation ou e-reputation ?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-679 aligncenter\" alt=\"Définition E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\" width=\"252\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu\'à présent, personne ne parlait d\'une TV-réputation ou d\'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d\'e-reputation. Mais est-ce qu\'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l\'on doit parler d\'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d\'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l\'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.\r\nCeux-ci à l’instar de l\'entreprise <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation selon Infostratège\" href=\"http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation\">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>l\'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l\'information.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>l\'instantanéité de la diffusion de l\'information que l\'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d\'information est gigantesque, en cherchant bien n\'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n\'importe quel moment. C\'\'est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\' e-reputation n\'existe pas.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A l\'inverse, d\'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C\'est le cas notamment de <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html\"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n\'est pas «juste de parler d\'e-réputation : il s\'agit juste de réputation. »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d\'avoir une vision transmedia  de sa réputation.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le concept d\'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l\'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d\'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d\'agences de communication web, ont inséré la gestion de l\' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n\'ont pas pris le temps d\'interroger le concept d\'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines d\'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n\'était pas de donner LA définition de l\'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l\'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d\'une entreprise et la relation qu\'ils entretiennent avec elle.\r\nDe la même manière, le concept d\'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d\'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui est sûr c\'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d\'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du web.</p>','L\' e-réputation : concept ou mirage ? ','','inherit','open','open','','641-autosave','','','2013-07-24 16:42:38','2013-07-24 14:42:38','',641,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/641-autosave/',0,'revision','',0),(973,2,'2013-04-21 23:52:25','2013-04-21 21:52:25','<h1>Introduction</h1>\r\nEn parallèle de la démocratisation du web social, nous avons tous pu noter l\'émergence d\'un autre concept tout aussi important : celui d\'e-reputation.\r\nCe terme comme celui de social media ou de community management est vite devenu incontournable et donc à la mode. Aujourd\'hui avec l\'ultra visibilité de ce concept, un grand nombre d\'entreprises se sont souciées, avec raison, de cette problématique.\r\nNéanmoins si beaucoup d\'organisations ont été réactives pour appréhender ces problématiques de cyber-réputation, peu ont vraiment vraiment fait l\'effort préalable de définir ce concept. Or bien définir ce que l\'on entend par e-réputation permet ensuite  d\'améliorer l\'efficacité de ces actions.\r\n<h1>Comment définir le concept d\'e-réputation  ?</h1>\r\n<h2>L\' e-réputation est le résultat d\'une évaluation</h2>\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines de définition du concept d\'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation par Camille Alloing\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html\">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l\'e-reputation est l\'image que se font les internautes d\'une marque ou d\'une personne. Cette image est avant tout le résultat d\'une évaluation. L\'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.\r\n\r\nSi l\'on considère que la définition de l\'e-reputation est avant tout basée sur l\'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l\'e-reputation n\'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l\'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"347\" height=\"128\" /></a>\r\n<h2>L\' e-réputation est le résultat d\'une relation</h2>\r\nVotre cyber réputation est bien entendu constituée d\'un ensemble de traces écrites, d\'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c\'est aussi le résultat d\'une relation et d\'un engagement.\r\nA chaque fois qu\'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu\'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d\'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d\'autres termes, l\'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n\'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s\'accumulent contre vous, l\'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d\'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s\'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.\r\n<h1>Réputation ou e-reputation ?</h1>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-679 aligncenter\" alt=\"Définition E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\" width=\"252\" height=\"167\" /></a>\r\n\r\nAvant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu\'à présent, personne ne parlait d\'une TV-réputation ou d\'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d\'e-reputation. Mais est-ce qu\'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l\'on doit parler d\'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d\'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?\r\n<h2>L\' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>\r\nCertains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l\'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.\r\nCeux-ci à l’instar de l\'entreprise <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation selon Infostratège\" href=\"http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation\">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :\r\n<ul>\r\n	<li>l\'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l\'information.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>l\'instantanéité de la diffusion de l\'information que l\'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d\'information est gigantesque, en cherchant bien n\'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n\'importe quel moment. C\'\'est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>\r\n</ul>\r\n<h2>L\' e-reputation n\'existe pas.</h2>\r\nA l\'inverse, d\'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C\'est le cas notamment de <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html\"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n\'est pas «juste de parler d\'e-réputation : il s\'agit juste de réputation. »\r\n\r\nPour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.\r\n\r\nPour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d\'avoir une vision transmedia  de sa réputation.\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\nLe concept d\'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l\'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d\'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d\'agences de communication web, ont inséré la gestion de l\' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n\'ont pas pris le temps d\'interroger le concept d\'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines d\'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n\'était pas de donner LA définition de l\'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l\'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d\'une entreprise et la relation qu\'ils entretiennent avec elle.\r\nDe la même manière, le concept d\'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d\'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.\r\n\r\nCe qui est sûr c\'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d\'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du web.','L\' e-réputation : concept ou mirage ? ','','inherit','open','open','','641-revision-2','','','2013-04-21 23:52:25','2013-04-21 21:52:25','',641,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/641-revision-2/',0,'revision','',0),(974,2,'2013-04-30 15:02:50','2013-04-30 13:02:50','<h4>Introduction :</h4>\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\n\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\n<h4>Conclusion :</h4>\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a>\n\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-33','','','2013-04-30 15:02:50','2013-04-30 13:02:50','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision-33/',0,'revision','',0),(975,2,'2013-05-02 10:01:21','2013-05-02 08:01:21','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? 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Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. 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Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? 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Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. 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Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? 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Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-41','','','2013-05-02 10:06:11','2013-05-02 08:06:11','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-41/',0,'revision','',0),(977,2,'2013-05-02 10:04:25','2013-05-02 08:04:25','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-36','','','2013-05-02 10:04:25','2013-05-02 08:04:25','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-36/',0,'revision','',0),(978,2,'2013-05-02 10:04:42','2013-05-02 08:04:42','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-37','','','2013-05-02 10:04:42','2013-05-02 08:04:42','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-37/',0,'revision','',0),(979,2,'2013-05-02 10:05:14','2013-05-02 08:05:14','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>L \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-38','','','2013-05-02 10:05:14','2013-05-02 08:05:14','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-38/',0,'revision','',0),(980,2,'2013-05-02 10:05:37','2013-05-02 08:05:37','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-39','','','2013-05-02 10:05:37','2013-05-02 08:05:37','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-39/',0,'revision','',0),(981,2,'2013-05-02 10:06:01','2013-05-02 08:06:01','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-40','','','2013-05-02 10:06:01','2013-05-02 08:06:01','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-40/',0,'revision','',0),(983,2,'2013-05-02 10:06:16','2013-05-02 08:06:16','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-42','','','2013-05-02 10:06:16','2013-05-02 08:06:16','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-42/',0,'revision','',0),(985,2,'2013-05-02 10:07:43','2013-05-02 08:07:43','<h4>Introduction :</h4>\r\nComprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.\r\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\r\n<strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong>\r\n\r\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 aligncenter\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"293\" height=\"194\" /></a>\r\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\r\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a>\r\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\r\n<strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n<h4>Conclusion :</h4>\r\n<p style=\"text-align: left\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a>\r\n\r\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-44','','','2013-05-02 10:07:43','2013-05-02 08:07:43','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-44/',0,'revision','',0),(986,2,'2013-05-02 10:07:58','2013-05-02 08:07:58','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-45','','','2013-05-02 10:07:58','2013-05-02 08:07:58','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-45/',0,'revision','',0),(987,2,'2013-05-02 23:26:37','2013-05-02 21:26:37','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\n<strong>On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-46','','','2013-05-02 23:26:37','2013-05-02 21:26:37','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-46/',0,'revision','',0),(988,2,'2013-05-02 23:27:56','2013-05-02 21:27:56','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a effectivement sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-47','','','2013-05-02 23:27:56','2013-05-02 21:27:56','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-47/',0,'revision','',0),(989,2,'2013-05-02 23:43:25','2013-05-02 21:43:25','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-48','','','2013-05-02 23:43:25','2013-05-02 21:43:25','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-48/',0,'revision','',0),(991,2,'2013-05-02 23:45:33','2013-05-02 21:45:33','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? 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Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.<br />\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><br />\r\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.<br />\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »<br />\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong><br />\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.<br />\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\r\n','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-49','','','2013-05-02 23:43:29','2013-05-02 21:43:29','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-49/',0,'revision','',0),(1000,2,'2013-05-03 10:18:02','2013-05-03 08:18:02','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-55','','','2013-05-03 10:18:02','2013-05-03 08:18:02','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-55/',0,'revision','',0),(992,2,'2013-05-02 23:48:42','2013-05-02 21:48:42','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).\r\n\r\n</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-51','','','2013-05-02 23:48:42','2013-05-02 21:48:42','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-51/',0,'revision','',0),(993,2,'2013-05-14 13:49:01','2013-05-14 11:49:01','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?','','publish','open','open','','community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement','','','2013-05-14 15:44:23','2013-05-14 13:44:23','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=993',0,'post','',5),(995,2,'2013-05-02 23:48:48','2013-05-02 21:48:48','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-52','','','2013-05-02 23:48:48','2013-05-02 21:48:48','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-52/',0,'revision','',0),(996,2,'2013-05-03 00:32:47','2013-05-02 22:32:47','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies ui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt de sa communauté pour le contenu que l\'on diffuse. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté est un excellent indicateur de l\'engagement qu\'elle a envers une organisation mais ce n\'est qu\'un lien de corrélation pas de causalité. La notion d\'engagement telle que la majorité des professionnels des médias sociaux et des géants du secteur comme Facebook l\'envisagent pose donc problème pour cette raison. Mais ce n\'est pas la seule.\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité.\r\n\r\nAujourd\'hui, la principale préoccupation d\'un Community Manager est d\'engager un maximum sa communauté pour donner la plus grande visibilité possible à l\'audience la plus large possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus largepossible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer un fan au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas envisager les médias sociaux comme un canal permettant uniquement d\'acquérir de la visibilité mais comme un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement. Ce dernier conduit à envisager sa communauté non pas comme un média mais comme un vivier d\'individus permettant d\'assurer une partie du service client, de faire émerger de nouveau concept en se basant sur les idées de sa communauté et de concevoir des produits qui correspondent parfaitement à leur besoin.\r\n\r\nEngager sa communauté sur les réseaux sociaux c\'est donc d\'abord faire de sa communauté un acteur à part entière de l\'entreprise.\r\n\r\n[Paragraphe à ajouter]\r\n<h2>3. Quelques exemples basés sur le marketing de l\'engagement réussi.</h2>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé une véritable campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles Cocoa-Cola en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partage sur son mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité « Give us your best shot ».\r\n\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky dépose une idée sur la plateforme. Les meilleures sont sélectionnés puis deux produits sont lacés par semaine et distribués sur Quirky et sur les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices quant à eux sont répartis entre tous les maillons de la chaine.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n\r\nEn XXXX, la marque Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » pour que celle-ci règle d\'elle même les problèmes de ses clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !','Comment réellement engager vos communautés','','inherit','open','open','','993-revision-2','','','2013-05-03 00:32:47','2013-05-02 22:32:47','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-2/',0,'revision','',0),(997,2,'2013-05-03 09:14:42','2013-05-03 07:14:42','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre la réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? 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Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\r\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-54','','','2013-05-03 10:16:09','2013-05-03 08:16:09','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-54/',0,'revision','',0),(1002,2,'2013-05-03 10:21:13','2013-05-03 08:21:13','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\n</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. 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Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-57','','','2013-05-03 10:21:13','2013-05-03 08:21:13','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-57/',0,'revision','',0),(1001,2,'2013-05-03 10:20:02','2013-05-03 08:20:02','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong>\n<strong>On peut donc maitriser en partie son identité numérique mais on ne peut pas contrôler son e-réputation.</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-56','','','2013-05-03 10:20:02','2013-05-03 08:20:02','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-56/',0,'revision','',0),(1003,2,'2013-05-03 10:22:34','2013-05-03 08:22:34','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-58','','','2013-05-03 10:22:34','2013-05-03 08:22:34','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-58/',0,'revision','',0),(1004,2,'2013-05-03 10:25:11','2013-05-03 08:25:11','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\n</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-59','','','2013-05-03 10:25:11','2013-05-03 08:25:11','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-59/',0,'revision','',0),(1007,2,'2013-05-03 10:27:20','2013-05-03 08:27:20','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-réputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\n</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-62','','','2013-05-03 10:27:20','2013-05-03 08:27:20','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-62/',0,'revision','',0),(1005,2,'2013-05-03 10:25:16','2013-05-03 08:25:16','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-60','','','2013-05-03 10:25:16','2013-05-03 08:25:16','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-60/',0,'revision','',0),(1006,2,'2013-05-03 10:25:22','2013-05-03 08:25:22','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-reputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision-61','','','2013-05-03 10:25:22','2013-05-03 08:25:22','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-revision-61/',0,'revision','',0),(1008,2,'2013-05-03 10:37:35','2013-05-03 08:37:35','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-réputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\n</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-autosave','','','2013-05-03 10:37:35','2013-05-03 08:37:35','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/701-autosave/',0,'revision','',0),(1009,2,'2013-05-05 15:56:24','2013-05-05 13:56:24','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\n\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\n\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\n\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\n\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\n\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\n\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». C\'est elle qui r pour que celle-ci règle d\'elle même les problèmes de ses clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-3','','','2013-05-05 15:56:24','2013-05-05 13:56:24','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-3/',0,'revision','',0),(1010,2,'2013-05-05 15:57:10','2013-05-05 13:57:10','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\r\n\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n\r\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\r\n\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n\r\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-5','','','2013-05-05 15:57:18','2013-05-05 13:57:18','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-5/',0,'revision','',0),(1012,2,'2013-05-05 16:35:20','2013-05-05 14:35:20','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\r\n\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n\r\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur, on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects possibles.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela. D\'une part parce que cela réfère à une conception très pavlovienne de la communication et surtout parce que cela consiste à n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\nA l\'inverse, en considérant que le taux d\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles et économiquement très rentables.\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de cet excellent dossier :','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-6','','','2013-05-05 16:35:20','2013-05-05 14:35:20','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-6/',0,'revision','',0),(1013,2,'2013-05-05 16:35:30','2013-05-05 14:35:30','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\r\n\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n\r\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur, on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects possibles.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela. D\'une part parce que cela réfère à une conception très pavlovienne de la communication et surtout parce que cela consiste à n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\nA l\'inverse, en considérant que le taux d\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles et économiquement très rentables.\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de cet excellent dossier :','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-7','','','2013-05-05 16:35:30','2013-05-05 14:35:30','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-7/',0,'revision','',0),(1014,2,'2013-05-05 16:44:39','2013-05-05 14:44:39','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\r\n\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n\r\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur, on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects possibles.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela. D\'une part parce que cela réfère à une conception très pavlovienne de la communication et surtout parce que cela consiste à n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\nA l\'inverse, en considérant que le taux d\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles et économiquement très rentables.\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-8','','','2013-05-05 16:44:39','2013-05-05 14:44:39','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-8/',0,'revision','',0),(1015,2,'2013-05-05 16:44:48','2013-05-05 14:44:48','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\r\n\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n\r\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur, on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects possibles.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela. D\'une part parce que cela réfère à une conception très pavlovienne de la communication et surtout parce que cela consiste à n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\nA l\'inverse, en considérant que le taux d\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles et économiquement très rentables.\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\r\n\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n\r\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur, on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects possibles.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela. D\'une part parce que cela réfère à une conception très pavlovienne de la communication et surtout parce que cela consiste à n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\nA l\'inverse, en considérant que le taux d\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles et économiquement très rentables.\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-10','','','2013-05-05 16:45:52','2013-05-05 14:45:52','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-10/',0,'revision','',0),(1017,2,'2013-05-05 16:50:41','2013-05-05 14:50:41','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\n\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\n\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\n\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\n\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\n&nbsp;\n<h3>Coca-Cola</h3>\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\n<h3>\nAuchan</h3>\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\n<h3>Kiddicare</h3>\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !\n<h2>Conclusion :</h2>\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur, on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects possibles.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela. D\'une part parce que cela réfère à une conception très pavlovienne de la communication et surtout parce que cela consiste à n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\nA l\'inverse, en considérant que le taux d\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles et économiquement très rentables.\n\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusée par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\r\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer ses fans au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\nLe maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\nPour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité.\r\n<h3>\r\nAuchan</h3>\r\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan !\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums ». En effet, c\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur, on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects possibles.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela. D\'une part parce que cela réfère à une conception très pavlovienne de la communication et surtout parce que cela consiste à n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\nA l\'inverse, en considérant que le taux d\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-12','','','2013-05-05 16:56:18','2013-05-05 14:56:18','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-12/',0,'revision','',0),(1019,2,'2013-05-05 22:58:17','2013-05-05 20:58:17','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\n\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\n\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\n\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\n\n</strong>\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\n\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\n&nbsp;\n<h3>Coca-Cola</h3>\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\n<h3>Auchan</h3>\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\n<h3>Kiddicare</h3>\nL\'entreprise britannique Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% ! Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\n<h2>Conclusion :</h2>\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\nA l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.\n\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-13','','','2013-05-05 22:58:17','2013-05-05 20:58:17','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-13/',0,'revision','',0),(1020,2,'2013-05-05 23:04:19','2013-05-05 21:04:19','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\n\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\n\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\n\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\n\n&nbsp;\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\n\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\n&nbsp;\n<h3>Coca-Cola</h3>\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\n<h3>Auchan</h3>\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\n<h3>Kiddicare</h3>\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\n<h2>Conclusion :</h2>\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\n\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-14','','','2013-05-05 23:04:19','2013-05-05 21:04:19','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-14/',0,'revision','',0),(1021,2,'2013-05-05 23:04:57','2013-05-05 21:04:57','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.\r\n\r\n</strong>\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola</h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan</h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? ','','inherit','open','open','','993-revision-19','','','2013-05-05 23:11:22','2013-05-05 21:11:22','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision-19/',0,'revision','',0),(1028,2,'2013-05-05 23:15:44','2013-05-05 21:15:44','','kiddicare','','inherit','open','open','','kiddicare-store-two-1365155863','','','2013-05-05 23:15:44','2013-05-05 21:15:44','',993,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1029,2,'2013-05-05 23:13:39','2013-05-05 21:13:39','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a></h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare</h3>\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\r\n<h2>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</h2>\r\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\r\n\r\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\r\n\r\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est une bon indicateur de l\'engagement réel que cette communauté a pour l\'organisation  en question. <strong>Le problème c\'est que les géants du secteur des médias sociaux proposent souvent des indicateurs qui devraient mesurer l\'engagement alors que ceux-ci mesure plus la visibilité et l\'attractivité de la présence d\'une entreprise</strong>.   Mais le débat autour de cette notion d\'engagement est aussi lié aux pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux.\r\n\r\n<strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</h2>\r\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté au actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise.</strong> C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement.\r\n\r\n<strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leur opération basée sur un engagement réel de leurs communautés.</h2>\r\n<h3>Coca-Cola\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 aligncenter\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"69\" height=\"228\" /></a></h3>\r\nEn 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.\r\n<h3>Auchan\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 aligncenter\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a></h3>\r\n<strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.\r\n<h3>Kiddicare\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 aligncenter\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"194\" /></a></h3>\r\nL\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\nL\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionné. Mais c\'est une erreur. On ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong>\r\n\r\nVous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.','Comment réellement engager ses communautés ? 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