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<strong>Les meilleurs experts marketing ne vendent pas de produits. Ils vendent des idées.</strong>
<p style="padding-left: 30px;">Des idées qu'ils veulent que vous croyiez en tant que consommateur. Des perceptions qui ont été conçues et diffusées avec soin. Parce que dans la gestion d'une marque, la perception est souvent la réalité.</p>
<p style="padding-left: 30px;">Mais la dure vérité est la suivante : Le message que les spécialistes du marketing veulent transmettre n'est souvent pas le même que celui que les consommateurs reçoivent. Votre marque n'est pas ce que vous dites aux gens. Votre marque est ce que les gens disent aux gens qu'elle est.</p>
<p style="padding-left: 30px;">Donc, les spécialistes du marketing surveillent les conversation (social monitoring). Ils compilent des statistiques à partir des médias sociales, suivent leurs mentions et examinent les taux d'engagement. Et peut-être que les données qu'ils ont recueillies sont suffisantes pour prouver la valeur de leurs efforts de marketing social.</p>
<p style="padding-left: 30px;">Mais ce n'est pas assez. C'est loin d'être le cas.</p>
<strong>Les experts en marketing ne se contentent pas de surveiller la conversation, ils l'écoutent.</strong>
<p style="padding-left: 30px;">Grâce à l'écoute sociale (social listening), vous pouvez découvrir ce que les gens disent de votre marque, même s'ils ne vous étiquettent pas. Cette différence est critique, parce qu'il y a beaucoup plus de conversations à votre sujet qu'avec vous.</p>
<p style="padding-left: 30px;">L'écoute sociale peut déterminer le sentiment qui se cache derrière ces conversations. Les mesures sociales sont formidables, mais elles ne donnent qu'une version des faits. Avoir un grand nombre de consommateurs engagés est formidable, mais seulement si ces engagements sont positifs.</p>
<strong>La surveillance voit les arbres, l'écoute voit la forêt.</strong>
<p style="padding-left: 30px;">Mais la plus grande force de l'écoute sociale est sans aucun doute sa capacité à inspirer l'action. En analysant les conversations autour de votre produit, de votre marque et de votre industrie, les experts en marketing peuvent identifier un tout nouveau monde d'opportunités pour satisfaire leurs consommateurs.</p>
<p style="padding-left: 30px;">L'écoute sociale donne aux spécialistes du marketing la chance de participer directement à l'expérience du consommateur. Elle révèle les frustrations communes qui affligent vos consommateurs.</p>
<p style="padding-left: 30px;">Ensuite, ils utilisent ces connaissances pour éclairer leurs prochaines décisions, s'efforçant d'effacer les lacunes et les blocages qui causent des frictions pour leurs consommateurs. Qu'il s'agisse du développement de produits, de l'identification des influenceurs ou du service client, l'écoute sociale devrait influencer la façon dont votre marque choisit d'interagir avec ses consommateurs.</p>
<p style="padding-left: 30px;">Si l'écoute sociale n'est pas intégrée à votre stratégie d'entreprise, vous travaillez avec des œillères.</p>
<p style="padding-left: 30px;">Autrement dit, si vous n'êtes pas à l'écoute sociale, alors vous ne vous souciez pas de vos clients.</p>
<strong>Et le client est roi. Toujours</strong>.