(2655,2,'2014-08-03 23:40:22','2014-08-03 21:40:22','<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’intérêt du storytelling pour les marques</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le storytelling : le marketing de l’émotion</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Coca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"X8yg_RGmhIE\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"9AbEU3uzWs4\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Comprendre les consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Créer le héros de l’histoire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Free avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"xoWMt9xUv80\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\" width=\"517\" height=\"710\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Inventer un univers</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"6jS-AoZCR6k\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.</p>','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','open','open','','2642-revision-8','','','2014-08-03 23:40:22','2014-08-03 21:40:22','',2642,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2642-revision-8/',0,'revision','',0),(2656,2,'2014-08-05 12:13:22','2014-08-05 10:13:22','<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’intérêt du storytelling pour les marques</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le storytelling : le marketing de l’émotion</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Coca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"X8yg_RGmhIE\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"9AbEU3uzWs4\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Comprendre les consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Créer le héros de l’histoire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Free avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"xoWMt9xUv80\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\" width=\"517\" height=\"710\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Inventer un univers</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"6jS-AoZCR6k\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.</p>','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','open','open','','2642-revision-9','','','2014-08-05 12:13:22','2014-08-05 10:13:22','',2642,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2642-revision-9/',0,'revision','',0),(2657,2,'2014-08-05 12:11:04','2014-08-05 10:11:04','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Ce qui définit un influenceur, c’est sa force d’impact sur les blogs et les réseaux sociaux. Un influenceur s’érige comme un leader d’opinion, qui peut promouvoir une marque, ou au contraire, la descendre. Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment reconnaître un influenceur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Débusquer les influenceurs de son secteur</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons récemment <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">lancé un nouvel outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2626\" title=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" alt=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\" width=\"543\" height=\"423\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2627\" title=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" alt=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\" width=\"519\" height=\"376\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très utile, pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Site pour trouver les influenceurs : GPlusData\" href=\"http://www.gplusdata.com/\" target=\"_blank\">GplusData</a>. Ce site gratuit vous donne accès à un classement des comptes G+ par note d’influence, selon des critères que vous avez préalablement définis. En effet, l’interface fonctionne à base de filtres sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Le type de compte : profil ou page</li>\r\n	<li>La tranche d’âge</li>\r\n	<li>La langue</li>\r\n	<li>La situation maritale</li>\r\n	<li>Le sexe</li>\r\n	<li>Le secteur d’activité</li>\r\n	<li>La situation géographique</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ou vous pouvez utiliser la barre de recherche pour taper directement le mot-clé qui vous intéresse. Si je reprends mon exemple du tourisme, l’outil m’a donné cette liste d’utilisateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2628\" title=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" alt=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\" width=\"555\" height=\"453\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En cliquant sur une des propositions, vous avez accès à de précieuses informations pour déterminer si la personne est un influenceur ou pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2629\" title=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" alt=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\" width=\"482\" height=\"409\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : <a title=\"Rechercher les influenceurs sur Google Blog\" href=\"http://www.google.fr/blogsearch\">Google Blog</a>. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_googleblog.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2630\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_googleblog.png\" width=\"599\" height=\"564\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Labs Ebuzzing : top blogs\" href=\"http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs\">Ebuzzing</a> est le site de classement le plus connu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avec Klout</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les critères pour déterminer l’influence</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les commentaires sur les articles</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les contenus sponsorisés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les partages par article</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\r\n	<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\r\n	<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\r\n	<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir repérer les influenceurs de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?','','inherit','open','open','','2624-revision-10','','','2014-08-05 12:11:04','2014-08-05 10:11:04','',2624,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2624-revision-10/',0,'revision','',0),(2659,2,'2014-08-05 13:48:45','2014-08-05 11:48:45','<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’intérêt du storytelling pour les marques</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le storytelling : le marketing de l’émotion</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Coca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"X8yg_RGmhIE\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"9AbEU3uzWs4\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Comprendre les consommateurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Créer le héros de l’histoire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Free avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"xoWMt9xUv80\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\" width=\"517\" height=\"710\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Inventer un univers</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"6jS-AoZCR6k\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.</p>','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','open','open','','2642-revision-11','','','2014-08-05 13:48:45','2014-08-05 11:48:45','',2642,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2642-revision-11/',0,'revision','',0),(2660,2,'2014-08-05 13:56:00','2014-08-05 11:56:00','<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Coca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"X8yg_RGmhIE\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"9AbEU3uzWs4\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Free avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"xoWMt9xUv80\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\" width=\"517\" height=\"710\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Inventer un univers</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"6jS-AoZCR6k\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.</p>','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','open','open','','2642-revision-12','','','2014-08-05 13:56:00','2014-08-05 11:56:00','',2642,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2642-revision-12/',0,'revision','',0),(2661,2,'2014-08-05 13:56:17','2014-08-05 11:56:17','<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Coca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"X8yg_RGmhIE\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"9AbEU3uzWs4\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Free avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"xoWMt9xUv80\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Outre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/nescafe.jpg\" width=\"517\" height=\"710\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Inventer un univers</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"6jS-AoZCR6k\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.</p>','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','open','open','','2642-revision-13','','','2014-08-05 13:56:17','2014-08-05 11:56:17','',2642,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2642-revision-13/',0,'revision','',0),(2664,7,'2014-08-19 11:38:58','2014-08-19 09:38:58','','hellopolys - Serious Game d\'Orange','','inherit','open','open','','hellopolys','','','2014-08-19 11:38:58','2014-08-19 09:38:58','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2665,7,'2014-08-19 11:40:44','2014-08-19 09:40:44','','Moonshield : le serious game de Thales ','','inherit','open','open','','2008-thales-moonshield-08','','','2014-08-19 11:40:44','2014-08-19 09:40:44','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2672,7,'2014-08-19 11:53:09','2014-08-19 09:53:09','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-5','','','2014-08-19 11:53:09','2014-08-19 09:53:09','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2663-revision-5/',0,'revision','',0),(2666,7,'2014-08-19 11:45:36','2014-08-19 09:45:36','','X-Rises : Serious Game de Nelis','','inherit','open','open','','telechargement','','','2014-08-19 11:45:36','2014-08-19 09:45:36','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png',0,'attachment','image/png',0),(2667,7,'2014-08-19 11:46:15','2014-08-19 09:46:15','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"629\" height=\"420\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision','','','2014-08-19 11:46:15','2014-08-19 09:46:15','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2663-revision/',0,'revision','',0),(2669,7,'2014-08-19 11:47:12','2014-08-19 09:47:12','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"629\" height=\"420\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-3','','','2014-08-19 11:47:12','2014-08-19 09:47:12','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2663-revision-3/',0,'revision','',0),(2668,7,'2014-08-19 11:46:18','2014-08-19 09:46:18','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"629\" height=\"420\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-2','','','2014-08-19 11:46:18','2014-08-19 09:46:18','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2663-revision-2/',0,'revision','',0),(2670,7,'2014-08-19 11:50:44','2014-08-19 09:50:44','','Serious Game','','inherit','open','open','','couv_sg','','','2014-08-19 11:50:44','2014-08-19 09:50:44','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/couv_sg.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2671,7,'2014-08-19 11:47:17','2014-08-19 09:47:17','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"629\" height=\"420\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-4','','','2014-08-19 11:47:17','2014-08-19 09:47:17','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2663-revision-4/',0,'revision','',0),(2674,7,'2014-08-19 12:01:13','2014-08-19 10:01:13','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. 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Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. 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En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-7','','','2014-08-19 12:01:13','2014-08-19 10:01:13','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2663-revision-7/',0,'revision','',0),(2673,7,'2014-08-19 11:56:22','2014-08-19 09:56:22','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-6','','','2014-08-19 11:56:22','2014-08-19 09:56:22','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/08/2663-revision-6/',0,'revision','',0),(2677,2,'2014-09-10 09:52:09','2014-09-10 07:52:09','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-9','','','2014-09-10 09:52:09','2014-09-10 07:52:09','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2663-revision-9/',0,'revision','',0),(2678,2,'2014-09-11 11:05:30','2014-09-11 09:05:30','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-10','','','2014-09-11 11:05:30','2014-09-11 09:05:30','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2663-revision-10/',0,'revision','',0),(2679,2,'2014-09-11 11:27:22','2014-09-11 09:27:22','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement d’un Serious Game</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’éducation du consommateur par la simulation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de son image par le jeu</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-11','','','2014-09-11 11:27:22','2014-09-11 09:27:22','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2663-revision-11/',0,'revision','',0),(2682,2,'2014-09-11 13:12:50','2014-09-11 11:12:50','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-14','','','2014-09-11 13:12:50','2014-09-11 11:12:50','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2663-revision-14/',0,'revision','',0),(2680,2,'2014-09-11 11:28:47','2014-09-11 09:28:47','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-12','','','2014-09-11 11:28:47','2014-09-11 09:28:47','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2663-revision-12/',0,'revision','',0),(2681,2,'2014-09-11 11:29:04','2014-09-11 09:29:04','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-13','','','2014-09-11 11:29:04','2014-09-11 09:29:04','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2663-revision-13/',0,'revision','',0),(2683,2,'2014-09-11 14:13:52','2014-09-11 12:13:52','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-autosave','','','2014-09-11 14:13:52','2014-09-11 12:13:52','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2663-autosave/',0,'revision','',0),(2746,2,'2014-11-19 16:30:49','2014-11-19 15:30:49','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Analyser les critères de son personal branding</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Établir et diffuser sa marque personnelle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-4','','','2014-11-19 16:30:49','2014-11-19 15:30:49','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2736-revision-4/',0,'revision','',0),(2685,7,'2014-09-11 15:59:11','2014-09-11 13:59:11','','Faire une recherche sur google blog','','inherit','open','open','','google-blog','','','2014-09-11 15:59:11','2014-09-11 13:59:11','',2624,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2686,7,'2014-09-11 15:56:54','2014-09-11 13:56:54','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Ce qui définit un influenceur, c’est sa force d’impact sur les blogs et les réseaux sociaux. Un influenceur s’érige comme un leader d’opinion, qui peut promouvoir une marque, ou au contraire, la descendre. Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment reconnaître un influenceur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Débusquer les influenceurs de son secteur</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons récemment <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">lancé un nouvel outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2626\" title=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" alt=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\" width=\"543\" height=\"423\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2627\" title=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" alt=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\" width=\"519\" height=\"376\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très utile, pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Site pour trouver les influenceurs : GPlusData\" href=\"http://www.gplusdata.com/\" target=\"_blank\">GplusData</a>. Ce site gratuit vous donne accès à un classement des comptes G+ par note d’influence, selon des critères que vous avez préalablement définis. En effet, l’interface fonctionne à base de filtres sur :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Le type de compte : profil ou page</li>\n	<li>La tranche d’âge</li>\n	<li>La langue</li>\n	<li>La situation maritale</li>\n	<li>Le sexe</li>\n	<li>Le secteur d’activité</li>\n	<li>La situation géographique</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Ou vous pouvez utiliser la barre de recherche pour taper directement le mot-clé qui vous intéresse. Si je reprends mon exemple du tourisme, l’outil m’a donné cette liste d’utilisateurs.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2628\" title=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" alt=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\" width=\"555\" height=\"453\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En cliquant sur une des propositions, vous avez accès à de précieuses informations pour déterminer si la personne est un influenceur ou pas.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2629\" title=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" alt=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\" width=\"482\" height=\"409\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : Google Blog. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant, Google avait un moteur de recherche dédié spécifiquement au blog. Maintenant, il faut passer par Google Actualités pour effectuer cette recherche spécifique. Lorsque vous êtes sur l\'interface de Google Actualités, tapez votre mot-clé dans la barre de recherche et faites entrer. Vous allez voir tous les articles contenant votre expression. Pour affiner les résultats uniquement aux blogs, rendez-vous sur \"Outil de recherche\" (1), puis \"Toute l\'actualité\" (2) et enfin \"Blogs\" (3).</p>\n<p style=\"text-align: center\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Labs Ebuzzing : top blogs\" href=\"http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs\">Ebuzzing</a> est le site de classement le plus connu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avec Klout</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les critères pour déterminer l’influence</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les commentaires sur les articles</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les contenus sponsorisés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les partages par article</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\n\n<ul>\n	<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\n	<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\n	<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\n	<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\n</ul>\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir repérer les influenceurs de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?','','inherit','open','open','','2624-revision-11','','','2014-09-11 15:56:54','2014-09-11 13:56:54','',2624,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2624-revision-11/',0,'revision','',0),(2688,7,'2014-09-11 15:59:48','2014-09-11 13:59:48','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Ce qui définit un influenceur, c’est sa force d’impact sur les blogs et les réseaux sociaux. Un influenceur s’érige comme un leader d’opinion, qui peut promouvoir une marque, ou au contraire, la descendre. Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment reconnaître un influenceur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Débusquer les influenceurs de son secteur</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons récemment <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">lancé un nouvel outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2626\" title=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" alt=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\" width=\"543\" height=\"423\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2627\" title=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" alt=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\" width=\"519\" height=\"376\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très utile, pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Site pour trouver les influenceurs : GPlusData\" href=\"http://www.gplusdata.com/\" target=\"_blank\">GplusData</a>. Ce site gratuit vous donne accès à un classement des comptes G+ par note d’influence, selon des critères que vous avez préalablement définis. En effet, l’interface fonctionne à base de filtres sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Le type de compte : profil ou page</li>\r\n	<li>La tranche d’âge</li>\r\n	<li>La langue</li>\r\n	<li>La situation maritale</li>\r\n	<li>Le sexe</li>\r\n	<li>Le secteur d’activité</li>\r\n	<li>La situation géographique</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ou vous pouvez utiliser la barre de recherche pour taper directement le mot-clé qui vous intéresse. Si je reprends mon exemple du tourisme, l’outil m’a donné cette liste d’utilisateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2628\" title=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" alt=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\" width=\"555\" height=\"453\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En cliquant sur une des propositions, vous avez accès à de précieuses informations pour déterminer si la personne est un influenceur ou pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2629\" title=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" alt=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\" width=\"482\" height=\"409\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : Google Blog. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant, Google avait un moteur de recherche dédié spécifiquement au blog. Maintenant, il faut passer par Google Actualités pour effectuer cette recherche spécifique. Lorsque vous êtes sur l\'interface de Google Actualités, tapez votre mot-clé dans la barre de recherche et faites entrer. Vous allez voir tous les articles contenant votre expression. Pour affiner les résultats uniquement aux blogs, rendez-vous sur \"Outil de recherche\" (1), puis \"Toute l\'actualité\" (2) et enfin \"Blogs\" (3).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2685\" title=\"Faire une recherche sur google blog\" alt=\"Faire une recherche sur google blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\" width=\"720\" height=\"540\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Labs Ebuzzing : top blogs\" href=\"http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs\">Ebuzzing</a> est le site de classement le plus connu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avec Klout</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les critères pour déterminer l’influence</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les commentaires sur les articles</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les contenus sponsorisés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les partages par article</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\r\n	<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\r\n	<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\r\n	<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir repérer les influenceurs de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?','','inherit','open','open','','2624-revision-13','','','2014-09-11 15:59:48','2014-09-11 13:59:48','',2624,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2624-revision-13/',0,'revision','',0),(2687,7,'2014-09-11 15:59:42','2014-09-11 13:59:42','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Ce qui définit un influenceur, c’est sa force d’impact sur les blogs et les réseaux sociaux. Un influenceur s’érige comme un leader d’opinion, qui peut promouvoir une marque, ou au contraire, la descendre. Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment reconnaître un influenceur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Débusquer les influenceurs de son secteur</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons récemment <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">lancé un nouvel outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2626\" title=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" alt=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\" width=\"543\" height=\"423\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2627\" title=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" alt=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\" width=\"519\" height=\"376\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très utile, pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Site pour trouver les influenceurs : GPlusData\" href=\"http://www.gplusdata.com/\" target=\"_blank\">GplusData</a>. Ce site gratuit vous donne accès à un classement des comptes G+ par note d’influence, selon des critères que vous avez préalablement définis. En effet, l’interface fonctionne à base de filtres sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Le type de compte : profil ou page</li>\r\n	<li>La tranche d’âge</li>\r\n	<li>La langue</li>\r\n	<li>La situation maritale</li>\r\n	<li>Le sexe</li>\r\n	<li>Le secteur d’activité</li>\r\n	<li>La situation géographique</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ou vous pouvez utiliser la barre de recherche pour taper directement le mot-clé qui vous intéresse. Si je reprends mon exemple du tourisme, l’outil m’a donné cette liste d’utilisateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2628\" title=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" alt=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\" width=\"555\" height=\"453\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En cliquant sur une des propositions, vous avez accès à de précieuses informations pour déterminer si la personne est un influenceur ou pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2629\" title=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" alt=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\" width=\"482\" height=\"409\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : Google Blog. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant, Google avait un moteur de recherche dédié spécifiquement au blog. Maintenant, il faut passer par Google Actualités pour effectuer cette recherche spécifique. Lorsque vous êtes sur l\'interface de Google Actualités, tapez votre mot-clé dans la barre de recherche et faites entrer. Vous allez voir tous les articles contenant votre expression. Pour affiner les résultats uniquement aux blogs, rendez-vous sur \"Outil de recherche\" (1), puis \"Toute l\'actualité\" (2) et enfin \"Blogs\" (3).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2685\" title=\"Faire une recherche sur google blog\" alt=\"Faire une recherche sur google blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\" width=\"720\" height=\"540\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Labs Ebuzzing : top blogs\" href=\"http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs\">Ebuzzing</a> est le site de classement le plus connu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avec Klout</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les critères pour déterminer l’influence</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les commentaires sur les articles</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les contenus sponsorisés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les partages par article</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\r\n	<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\r\n	<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\r\n	<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir repérer les influenceurs de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?','','inherit','open','open','','2624-revision-12','','','2014-09-11 15:59:42','2014-09-11 13:59:42','',2624,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2624-revision-12/',0,'revision','',0),(2689,7,'2014-09-11 16:00:18','2014-09-11 14:00:18','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Ce qui définit un influenceur, c’est sa force d’impact sur les blogs et les réseaux sociaux. Un influenceur s’érige comme un leader d’opinion, qui peut promouvoir une marque, ou au contraire, la descendre. Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment reconnaître un influenceur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Débusquer les influenceurs de son secteur</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons récemment <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">lancé un nouvel outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2626\" title=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" alt=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\" width=\"543\" height=\"423\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2627\" title=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" alt=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\" width=\"519\" height=\"376\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très utile, pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Site pour trouver les influenceurs : GPlusData\" href=\"http://www.gplusdata.com/\" target=\"_blank\">GplusData</a>. Ce site gratuit vous donne accès à un classement des comptes G+ par note d’influence, selon des critères que vous avez préalablement définis. En effet, l’interface fonctionne à base de filtres sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Le type de compte : profil ou page</li>\r\n	<li>La tranche d’âge</li>\r\n	<li>La langue</li>\r\n	<li>La situation maritale</li>\r\n	<li>Le sexe</li>\r\n	<li>Le secteur d’activité</li>\r\n	<li>La situation géographique</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ou vous pouvez utiliser la barre de recherche pour taper directement le mot-clé qui vous intéresse. Si je reprends mon exemple du tourisme, l’outil m’a donné cette liste d’utilisateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2628\" title=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" alt=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\" width=\"555\" height=\"453\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En cliquant sur une des propositions, vous avez accès à de précieuses informations pour déterminer si la personne est un influenceur ou pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2629\" title=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" alt=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\" width=\"482\" height=\"409\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : Google Blog. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant, Google avait un moteur de recherche dédié spécifiquement au blog. Maintenant, il faut passer par Google Actualités pour effectuer cette recherche spécifique. Lorsque vous êtes sur l\'interface de Google Actualités, tapez votre mot-clé dans la barre de recherche et faites entrer. Vous allez voir tous les articles contenant votre expression. Pour affiner les résultats uniquement aux blogs, rendez-vous sur \"Outil de recherche\" (1), puis \"Toute l\'actualité\" (2) et enfin \"Blogs\" (3).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2685\" title=\"Faire une recherche sur google blog\" alt=\"Faire une recherche sur google blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\" width=\"504\" height=\"378\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Labs Ebuzzing : top blogs\" href=\"http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs\">Ebuzzing</a> est le site de classement le plus connu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avec Klout</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les critères pour déterminer l’influence</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les commentaires sur les articles</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les contenus sponsorisés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les partages par article</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\r\n	<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\r\n	<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\r\n	<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir repérer les influenceurs de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?','','inherit','open','open','','2624-revision-14','','','2014-09-11 16:00:18','2014-09-11 14:00:18','',2624,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2624-revision-14/',0,'revision','',0),(2690,7,'2014-09-11 16:00:23','2014-09-11 14:00:23','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Ce qui définit un influenceur, c’est sa force d’impact sur les blogs et les réseaux sociaux. Un influenceur s’érige comme un leader d’opinion, qui peut promouvoir une marque, ou au contraire, la descendre. Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment reconnaître un influenceur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Débusquer les influenceurs de son secteur</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons récemment <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">lancé un nouvel outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2626\" title=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" alt=\"Repérer les influenceurs grâce à l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti1.png\" width=\"543\" height=\"423\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2627\" title=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" alt=\"Classer les utilisateurs pour trouver les influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Alerti2.png\" width=\"519\" height=\"376\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très utile, pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Site pour trouver les influenceurs : GPlusData\" href=\"http://www.gplusdata.com/\" target=\"_blank\">GplusData</a>. Ce site gratuit vous donne accès à un classement des comptes G+ par note d’influence, selon des critères que vous avez préalablement définis. En effet, l’interface fonctionne à base de filtres sur :</p>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n<li>Le type de compte : profil ou page</li>\r\n<li>La tranche d’âge</li>\r\n<li>La langue</li>\r\n<li>La situation maritale</li>\r\n<li>Le sexe</li>\r\n<li>Le secteur d’activité</li>\r\n<li>La situation géographique</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ou vous pouvez utiliser la barre de recherche pour taper directement le mot-clé qui vous intéresse. Si je reprends mon exemple du tourisme, l’outil m’a donné cette liste d’utilisateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2628\" title=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" alt=\"Gdata pour repérer les influenceurs de son secteur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Gdata.png\" width=\"555\" height=\"453\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En cliquant sur une des propositions, vous avez accès à de précieuses informations pour déterminer si la personne est un influenceur ou pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2629\" title=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" alt=\"Afficher le profil G+ pour déterminer l\'influence de l\'utilisateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_profG+.png\" width=\"482\" height=\"409\" /></a></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : Google Blog. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant, Google avait un moteur de recherche dédié spécifiquement au blog. Maintenant, il faut passer par Google Actualités pour effectuer cette recherche spécifique. Lorsque vous êtes sur l\'interface de Google Actualités, tapez votre mot-clé dans la barre de recherche et faites entrer. Vous allez voir tous les articles contenant votre expression. Pour affiner les résultats uniquement aux blogs, rendez-vous sur \"Outil de recherche\" (1), puis \"Toute l\'actualité\" (2) et enfin \"Blogs\" (3).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2685\" title=\"Faire une recherche sur google blog\" alt=\"Faire une recherche sur google blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/google-blog.jpg\" width=\"504\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Labs Ebuzzing : top blogs\" href=\"http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs\">Ebuzzing</a> est le site de classement le plus connu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avec Klout</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les critères pour déterminer l’influence</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les commentaires sur les articles</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les contenus sponsorisés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les partages par article</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\r\n<ul>\r\n<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\r\n<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\r\n<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\r\n<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir repérer les influenceurs de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\r\n<p><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a></p>\r\n','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?','','inherit','open','open','','2624-revision-15','','','2014-09-11 16:00:23','2014-09-11 14:00:23','',2624,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2624-revision-15/',0,'revision','',0),(2691,2,'2014-09-11 14:07:07','2014-09-11 12:07:07','<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\r\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\r\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\r\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Serious Game : faites jouer vos consommateurs !','','inherit','open','open','','2663-revision-15','','','2014-09-11 14:07:07','2014-09-11 12:07:07','',2663,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2663-revision-15/',0,'revision','',0),(2693,7,'2014-09-16 15:18:36','2014-09-16 13:18:36','','Site web hors service pour cause d\'impayés','','inherit','open','open','','pas-payer-site-web','','','2014-09-16 15:18:36','2014-09-16 13:18:36','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2694,7,'2014-09-16 15:19:11','2014-09-16 13:19:11','','Site web non payé, le webmaster affiche la facture','','inherit','open','open','','pas-payer-site','','','2014-09-16 15:19:11','2014-09-16 13:19:11','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2697,7,'2014-09-16 15:26:49','2014-09-16 13:26:49','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui déferle un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut encore fait plus mal si elles sont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts et les discussions dans les forums qui parlent de vous. Mais il faudra aussi regarder régulièrement ses mentions et notifications sur ses pages sociales.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir si vous n’êtes pas passé à côté d’une information importante vous concernant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-2','','','2014-09-16 15:26:49','2014-09-16 13:26:49','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2692-revision-2/',0,'revision','',0),(2695,7,'2014-09-16 15:21:30','2014-09-16 13:21:30','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui déferle un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut encore fait plus mal si elles sont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts et les discussions dans les forums qui parlent de vous. Mais il faudra aussi regarder régulièrement ses mentions et notifications sur ses pages sociales.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir si vous n’êtes pas passé à côté d’une information importante vous concernant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision','','','2014-09-16 15:21:30','2014-09-16 13:21:30','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2692-revision/',0,'revision','',0),(2696,7,'2014-09-16 15:38:44','2014-09-16 13:38:44','','e-reputation','','inherit','open','open','','e-reputatiob','','','2014-09-16 15:38:44','2014-09-16 13:38:44','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/e-reputatiob.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2698,7,'2014-09-16 15:38:55','2014-09-16 13:38:55','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui déferle un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut encore fait plus mal si elles sont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts et les discussions dans les forums qui parlent de vous. Mais il faudra aussi regarder régulièrement ses mentions et notifications sur ses pages sociales.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir si vous n’êtes pas passé à côté d’une information importante vous concernant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-3','','','2014-09-16 15:38:55','2014-09-16 13:38:55','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2692-revision-3/',0,'revision','',0),(2699,7,'2014-09-16 15:45:33','2014-09-16 13:45:33','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts et les discussions dans les forums qui parlent de vous. Mais il faudra aussi regarder régulièrement ses mentions et notifications sur ses pages sociales.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir si vous n’êtes pas passé à côté d’une information importante vous concernant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-4','','','2014-09-16 15:45:33','2014-09-16 13:45:33','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2692-revision-4/',0,'revision','',0),(2710,2,'2014-10-02 23:19:10','2014-10-02 21:19:10','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts et les discussions dans les forums qui parlent de vous. Mais il faudra aussi regarder régulièrement ses mentions et notifications sur ses pages sociales.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir si vous n’êtes pas passé à côté d’une information importante vous concernant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-6','','','2014-10-02 23:19:10','2014-10-02 21:19:10','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2692-revision-6/',0,'revision','',0),(2726,2,'2014-11-18 11:40:22','2014-11-18 10:40:22','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook qui vous citent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page ou si vous n’êtes pas passé à côté d’une information.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-8','','','2014-11-18 11:40:22','2014-11-18 10:40:22','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-revision-8/',0,'revision','',0),(2702,2,'2014-09-16 15:47:24','2014-09-16 13:47:24','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts et les discussions dans les forums qui parlent de vous. Mais il faudra aussi regarder régulièrement ses mentions et notifications sur ses pages sociales.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir si vous n’êtes pas passé à côté d’une information importante vous concernant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-5','','','2014-09-16 15:47:24','2014-09-16 13:47:24','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/09/2692-revision-5/',0,'revision','',0),(2703,7,'2014-10-07 13:25:06','2014-10-07 11:25:06','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\">communication digitale</a> réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une connaissance approfondie du client</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une réactivité pratique</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une fidélisation marquée</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. L’échange et le partage</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 2. La réactivité</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 3. La transparence</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux','','publish','open','open','','les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux','','','2014-12-18 09:15:25','2014-12-18 08:15:25','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2703',0,'post','',0),(2704,7,'2014-10-01 16:11:19','2014-10-01 14:11:19','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Que signifie Social CRM ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les 3 piliers du social CRM</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un SAV réactif</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision','','','2014-10-01 16:11:19','2014-10-01 14:11:19','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision/',0,'revision','',0),(2722,2,'2014-10-07 13:25:06','2014-10-07 11:25:06','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une connaissance approfondie du client</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une réactivité pratique</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une fidélisation marquée</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. L’échange et le partage</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 2. La réactivité</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 3. La transparence</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-13','','','2014-10-07 13:25:06','2014-10-07 11:25:06','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-13/',0,'revision','',0),(2721,2,'2014-10-07 13:45:42','2014-10-07 11:45:42','','relation','','inherit','open','open','','relation','','','2014-10-07 13:45:42','2014-10-07 11:45:42','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/10/relation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2706,7,'2014-10-01 16:22:12','2014-10-01 14:22:12','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Que signifie Social CRM ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les 3 piliers du social CRM</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un SAV réactif</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a>\n\n— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></blockquote>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\"><p><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>&mdash; DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></blockquote>\n\n\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-2','','','2014-10-01 16:22:12','2014-10-01 14:22:12','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-2/',0,'revision','',0),(2707,7,'2014-10-01 16:22:31','2014-10-01 14:22:31','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Que signifie Social CRM ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les 3 piliers du social CRM</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un SAV réactif</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a>\r\n\r\n— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?\r\n\r\n— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></blockquote>\r\n\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-3','','','2014-10-01 16:22:31','2014-10-01 14:22:31','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-3/',0,'revision','',0);
