<span style="font-family: Calibri; font-size: medium;">En parallèle de la démocratisation du web social, nous avons tous pu noté l'émergence d'un autre concept tout aussi important ; celui d'e-reputation.
Ce terme comme celui de social media ou de community management est vite devenu incontournable et donc à la mode. Aujourd'hui des centaines de professionnels du web ont profité de l'émergence et de l'ultra-visibilité de ce concept pour proposer des solutions de gestion de l'e-reputation clés en main à leurs clients. </span>

<span style="font-family: Calibri;"><span style="font-size: medium;">Mais si ces professionnels se sont vite emparés, avec raison, de cette nouvelle problématique, peu ont vraiment fait l'effort préalable de définir ce concept pour améliorer l'efficacité de leurs prestations. Ça tombe bien, c'est que nous allons faire dans cet article;-)
</span>
</span><em style="font-family: Calibri; font-size: medium;"></em>
<h1><span style="font-family: Calibri;"> L'e-reputation c'est quoi exactement ?</span></h1>
&nbsp;
<h2><span style="font-family: Calibri;">1. Une évaluation</span></h2>
Il existe aujourd'hui des dizaines de définition du concept d'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog Caddereputation. Pour ce dernier, l'e-reputation est avant tout le résultat d'une évaluation. L'e-reputation de votre entreprise c'est ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.
Si l'on considère que la définition de l'e-reputation est avant tout basée sur l'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l'e-reputation n'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. L'e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l'ensemble de votre écosystème.
<h2><span style="font-size: medium;">Une relation et un engagement</span></h2>
L'e-réputation est bien entendu constituée d'un ensemble de traces écrites, d'images ou de vidéos vous concernant sur le web mais c'est aussi le résultat d'une relation et d'un engagement.A chaque fois qu'un internaute consulte des avis clients sur le web, il décide de faire confiance ou non à d'autres clients pour acheter ou ne pas acheter vos produits. En d'autres termes, l'internaute en question établie une relation entre lui et les autres clients basé sur la confiance et la prise en compte de leurs avis. Mais cette relation de confiance fonctionne aussi pour vous. Si les avis clients négatifs s'accumulent contre vous, l'internaute peut tout de même décider d'acheter vos produits ou vos services s'il a suffisament confiance en vous et vos discours pour passer outre les avis négatifs.

&nbsp;

<span style="font-family: Calibri; font-size: small;">Avant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu'à présent, personne ne parlait d'une TV-réputation ou d'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d'e-reputation. Mais est-ce qu'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l'on doit parler d'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?</span>
<h2><span style="font-family: Calibri;"> </span></h2>
<h2><span> L'e-reputation est une problématique à part.</span></h2>
&nbsp;

<span style="font-family: Calibri;">Certains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.
Ceux-ci à l’instar de l'entreprise <a href="http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation">infostratège</a> voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :
</span>

&nbsp;

<span style="font-family: Calibri;">l'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l'information . A ce titre, les forums, les blogs, ou encore les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle très important dans la diffusion d'une information et dans sa conservation au sein de la plus grande boite à archives du monde qu'est Internet.
l'instantanéité de la diffusion de l'information que l'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.
la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d'information est gigantesque, en cherchant bien n'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n'importe quel moment. C'est quelque chose que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</span>

2. L'e-reputation n'existe pas.

A l'inverse, d'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C'est le cas notamment de<a href="http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html"> Fred Cavazza </a>pour qui , <span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: small;">il n'est pas « </span></span><em><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: small;">juste de parler d'e-réputation : il s'agit juste de réputation. »
</span></span></em><em><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: small;">Pour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.
</span></span></em>

&nbsp;

<em><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: small;">Pour les tenants de cette position, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d'avoir une vision transmedia et global de sa réputation à la fois online et offline.</span></span></em>
<h1><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: small;">Conclusion :</span></span></h1>
<span>Le concept d'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d'agences de communication web, ont inséré la gestion de l'e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits.</span>
<span> Mais peu d'entreprises ont pris le temps d'interroger le concept d'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.</span>
<span> Il existe aujourd'hui des dizaines d'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n'était pas de donner LA définition de l'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui est pour moi basé sur l'évaluation des individus sur les produits et les services d'une entreprise et la relation qu'ils entretiennent avec elles.</span>

<span>De la même manière, le concept d'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d'autres pronent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.</span>
<span> Ce qui est sûr, c'est que des internautes parlent de vous sur le web que vous le vouliez ou non. Vous pouvez faire choisir de faire semblant de ne pas le comprendre ou de faire l'effort d'initier le dialogue avec eux.</span>

&nbsp;

<em style="font-family: Calibri; font-size: medium;"><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: small;"> </span></span></em>