<h4>Introduction :</h4>
Comprendre l'e-reputation requiert de la dissocier d'autres concepts et d'autres problématiques qui peuvent la définir en grande partie mais qu'ils ne faut pas confondre au risque de tomber à coté d'une partie de ses enjeux.
Quelle est la différence entre réputation et identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l'image ?
C'est à ces trois questions que nous allons répondre dans cet article.
<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>
L'identité numérique est constituée de l'image voulue et de l'image projetée. L'image voulue c'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L'image projetée c'est l'image que vous projetez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.
L 'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, vous ne pouvez pas maitriser l'image qui est perçue de votre organisation.
On peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas faire la même chose pour  son e-réputation.

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<h4>2. Réputation et notoriété</h4>
Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété vient du marketing. La notoriété peut-être définie comme la renommée d'une marque ou d'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l'esprit des consommateurs. En d'autres termes, la notoriété est très liée à l'idée de visibilité et de renommée. C'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une sale réputation ou une sale e-reputation. A l'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.
Votre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l'esprit de vos clients.
<h4>3. E-réputation et image ?</h4>
L'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d'une organisation c'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l'affaire est plus compliqué lorsque l'on souhaite distinguer la réputation d'une organisation de son image. Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »
La réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l'idée de durabilité et de long terme.
L'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l'on a d'une organisation.
Une entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d'un déficit d'image (suicide d'un employé, affaire de corruption....).
<h4>Conclusion :</h4>
Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l'un pour caractériser l'autre. Or c'est souvent sur ces approximations que l'on construit des stratégies de gestion d'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l'e-réputation efficace, cohérente et performante.
Êtes-vousd'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?

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