(1147,2,'2013-05-27 23:53:20','2013-05-27 21:53:20','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLa veille au service de la gestion de crise : le cas United.\r\n\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n<h1>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nConclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\nQue pensez-vous de cet article ?\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Comment','','inherit','open','open','','1075-revision-62','','','2013-05-27 23:53:20','2013-05-27 21:53:20','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-62/',0,'revision','',0),(1149,2,'2013-05-27 23:54:11','2013-05-27 21:54:11','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLa veille au service de la gestion de crise : le cas United.\r\n\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\nQue pensez-vous de cet article ?\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Comment','','inherit','open','open','','1075-revision-64','','','2013-05-27 23:54:11','2013-05-27 21:54:11','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-64/',0,'revision','',0),(1150,2,'2013-05-27 23:54:31','2013-05-27 21:54:31','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLa veille au service de la gestion de crise : le cas United.\r\n\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\nQue pensez-vous de cet article ?\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Comment','','inherit','open','open','','1075-revision-65','','','2013-05-27 23:54:31','2013-05-27 21:54:31','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-65/',0,'revision','',0),(1159,2,'2013-05-28 11:14:29','2013-05-28 09:14:29','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\n\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\n\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\n&nbsp;\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\n\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\n\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\n\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\n<strong>La veille technologique </strong>:\n\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\n\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\n\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n&nbsp;\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1>Conclusion :</h1>\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-74','','','2013-05-28 11:14:29','2013-05-28 09:14:29','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-74/',0,'revision','',0),(1152,2,'2013-05-27 23:55:57','2013-05-27 21:55:57','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLa veille au service de la gestion de crise : le cas United.\r\n\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Que pensez-vous de cet article ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-67','','','2013-05-27 23:55:57','2013-05-27 21:55:57','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-67/',0,'revision','',0),(1151,2,'2013-05-27 23:54:36','2013-05-27 21:54:36','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).<br />\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong><br />\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a></p>\r\n<p><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</p>\r\n<p>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<p><strong>La veille concurrentielle</strong> :</p>\r\n<p>Comme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<p><strong>La veille d\'opinion</strong> :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<p><strong>La veille technologique </strong>:</p>\r\n<p><strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.</p>\r\n<p>Ne pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<p><a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</p>\r\n<p><a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p>GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.<br />\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<p>Que pensez-vous de cet article ?</p>\r\n<p><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a></p>\r\n','Comment','','inherit','open','open','','1075-revision-66','','','2013-05-27 23:54:36','2013-05-27 21:54:36','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-66/',0,'revision','',0),(1153,2,'2013-05-27 23:56:03','2013-05-27 21:56:03','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLa veille au service de la gestion de crise : le cas United.\r\n\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Que pensez-vous de cet article ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-68','','','2013-05-27 23:56:03','2013-05-27 21:56:03','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-68/',0,'revision','',0);
INSERT INTO `wp_2_posts` VALUES (1154,2,'2013-05-27 23:56:57','2013-05-27 21:56:57','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<h3> La veille au service de la gestion de crise : le cas United. </h3>\r\n\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Que pensez-vous de cet article ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-69','','','2013-05-27 23:56:57','2013-05-27 21:56:57','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-69/',0,'revision','',0),(1155,2,'2013-05-27 23:57:43','2013-05-27 21:57:43','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Que pensez-vous de cet article ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-70','','','2013-05-27 23:57:43','2013-05-27 21:57:43','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-70/',0,'revision','',0),(1156,2,'2013-05-28 00:01:01','2013-05-27 22:01:01','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Que pensez-vous de cet article ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-71','','','2013-05-28 00:01:01','2013-05-27 22:01:01','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-71/',0,'revision','',0),(1157,2,'2013-05-28 00:01:48','2013-05-27 22:01:48','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Que pensez-vous de cet article ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-72','','','2013-05-28 00:01:48','2013-05-27 22:01:48','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-72/',0,'revision','',0),(1158,2,'2013-05-28 10:46:54','2013-05-28 08:46:54','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a de certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancer sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique, n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche beaucoup plus discrète sur leur plan d\'action en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a du faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui correspondent à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Que pensez-vous de cet article ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-73','','','2013-05-28 10:46:54','2013-05-28 08:46:54','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-73/',0,'revision','',0),(1160,2,'2013-05-28 11:28:30','2013-05-28 09:28:30','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-75','','','2013-05-28 11:28:30','2013-05-28 09:28:30','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-75/',0,'revision','',0),(1161,2,'2013-05-28 11:29:00','2013-05-28 09:29:00','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-76','','','2013-05-28 11:29:00','2013-05-28 09:29:00','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-76/',0,'revision','',0),(1164,2,'2013-05-28 11:31:10','2013-05-28 09:31:10','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille </strong><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a><strong>marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur </strong><strong>votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-79','','','2013-05-28 11:31:10','2013-05-28 09:31:10','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-79/',0,'revision','',0),(1162,2,'2013-05-28 11:29:32','2013-05-28 09:29:32','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille </strong><strong>marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur </strong><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a><strong>votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-77','','','2013-05-28 11:29:32','2013-05-28 09:29:32','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-77/',0,'revision','',0),(1163,2,'2013-05-28 11:30:08','2013-05-28 09:30:08','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille </strong><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a><strong>marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur </strong><strong>votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-78','','','2013-05-28 11:30:08','2013-05-28 09:30:08','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-78/',0,'revision','',0),(1170,2,'2013-05-28 11:38:08','2013-05-28 09:38:08','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\n\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\n\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\n&nbsp;\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\n\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\n\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\n\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\n<strong>La veille technologique </strong>:\n\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\n\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\n\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n&nbsp;\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1>Conclusion :</h1>\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-85','','','2013-05-28 11:38:08','2013-05-28 09:38:08','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-85/',0,'revision','',0),(1169,2,'2013-05-28 11:35:04','2013-05-28 09:35:04','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-84','','','2013-05-28 11:35:04','2013-05-28 09:35:04','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-84/',0,'revision','',0),(1168,2,'2013-05-28 11:33:42','2013-05-28 09:33:42','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\n\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\n\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\n\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille </strong><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a><strong>marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur </strong><strong>votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\n\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\n\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\n\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\n\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n&nbsp;\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\n&nbsp;\n\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\n\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-83','','','2013-05-28 11:33:42','2013-05-28 09:33:42','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-83/',0,'revision','',0),(1165,2,'2013-05-28 11:31:44','2013-05-28 09:31:44','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille </strong><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a><strong>marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur </strong><strong>votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-80','','','2013-05-28 11:31:44','2013-05-28 09:31:44','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-80/',0,'revision','',0),(1167,2,'2013-05-28 11:32:14','2013-05-28 09:32:14','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille </strong><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a><strong>marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur </strong><strong>votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-82','','','2013-05-28 11:32:14','2013-05-28 09:32:14','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-82/',0,'revision','',0),(1166,2,'2013-05-28 11:31:59','2013-05-28 09:31:59','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille </strong><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a><strong>marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur </strong><strong>votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-81','','','2013-05-28 11:31:59','2013-05-28 09:31:59','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-81/',0,'revision','',0),(1173,2,'2013-05-28 13:29:52','2013-05-28 11:29:52','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\n\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises?</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\n\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\n&nbsp;\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\n\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\n\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\n\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\n<strong>La veille technologique </strong>:\n\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\n\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\n\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n&nbsp;\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1>Conclusion :</h1>\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-88','','','2013-05-28 13:29:52','2013-05-28 11:29:52','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-88/',0,'revision','',0),(1171,2,'2013-05-28 13:19:16','2013-05-28 11:19:16','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-86','','','2013-05-28 13:19:16','2013-05-28 11:19:16','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-86/',0,'revision','',0),(1172,2,'2013-05-28 13:24:24','2013-05-28 11:24:24','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principales typologies de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. 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Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises?</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? 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Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\n\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\n<strong>La veille technologique </strong>:\n\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\n\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\n\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n&nbsp;\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1>Conclusion :</h1>\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-89','','','2013-05-28 14:55:04','2013-05-28 12:55:04','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-89/',0,'revision','',0),(1176,4,'2013-06-18 01:45:21','2013-06-17 23:45:21','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\n\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\n\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\n\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\n\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\n\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\n\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\n&nbsp;\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\n\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-autosave','','','2013-06-18 01:45:21','2013-06-17 23:45:21','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-autosave/',0,'revision','',0),(1177,2,'2013-05-28 14:59:06','2013-05-28 12:59:06','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 aligncenter\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>\r\n\r\n<strong>La veille marketing et commerciale</strong> :\r\n\r\nC\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<strong>La veille concurrentielle</strong> :\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<strong>La veille d\'opinion</strong> :\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<strong>La veille technologique </strong>:\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1>Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-90','','','2013-05-28 14:59:06','2013-05-28 12:59:06','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-90/',0,'revision','',0),(1178,2,'2013-05-28 15:00:45','2013-05-28 13:00:45','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-91','','','2013-05-28 15:00:45','2013-05-28 13:00:45','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-91/',0,'revision','',0),(1179,2,'2013-05-28 15:01:08','2013-05-28 13:01:08','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: left\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\nGDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: left\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-92','','','2013-05-28 15:01:08','2013-05-28 13:01:08','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-92/',0,'revision','',0),(1180,2,'2013-05-28 15:02:15','2013-05-28 13:02:15','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-93','','','2013-05-28 15:02:15','2013-05-28 13:02:15','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-93/',0,'revision','',0),(1181,2,'2013-05-28 15:09:31','2013-05-28 13:09:31','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-94','','','2013-05-28 15:09:31','2013-05-28 13:09:31','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-94/',0,'revision','',0),(1182,2,'2013-05-28 15:09:44','2013-05-28 13:09:44','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-95','','','2013-05-28 15:09:44','2013-05-28 13:09:44','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-95/',0,'revision','',0),(1183,2,'2013-06-06 14:26:48','2013-06-06 12:26:48','<p style=\"text-align: justify\">Comme nous le soulignions <a title=\"Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/pourquoi-la-veille-doit-etre-une-priorite-pour-votre-entreprise/\" target=\"_blank\">dans un article précédent</a>, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins trois types de veille qui sont  incontournables : la veille marketing ou commerciale, la veille concurrentielle, et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing, concurrentielle et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\r\n\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\r\n\r\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" alt=\"Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\" width=\"360\" height=\"210\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" alt=\"Exclusion Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\" width=\"375\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Affiner les résultats</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" alt=\"Affinage Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\" width=\"313\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" alt=\"Flux RSS\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\" width=\"480\" height=\"88\" /></a>\r\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" alt=\"Twitter et Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\" width=\"370\" height=\"211\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img alt=\"\" src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\r\n\r\n</div>','Optimisez votre veille avec Alerti','','publish','open','open','','optimisez-votre-veille-avec-alerti','','','2013-06-06 14:33:28','2013-06-06 12:33:28','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=1183',0,'post','',2),(1184,2,'2013-06-02 23:47:04','2013-06-02 21:47:04','','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision','','','2013-06-02 23:47:04','2013-06-02 21:47:04','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision/',0,'revision','',0),(1185,2,'2013-06-02 23:47:12','2013-06-02 21:47:12','<span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: large\"><i>Intro :\r\n\r\nComme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place un politique de veille. Pour autant au vu du flux d\'information à traiter, il est impossible pour une entreprise de mener une veille efficace sans utiliser des outils adaptés. A ce titre, Alerti est un logiciel à la fois simple à utiliser tout en étant efficace.\r\n\r\nQuels sont les principes de fonctionnement d\'Alerti ? Comment configurer vos alertes ? Comment bien sélectionner ses sources ?\r\n\r\n\r\nAlerti : principes de fonctionnement\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d\'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.\r\nUne fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d\'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l\'action la plus appropriée à mettre en place.\r\n\r\nPuisqu\'une vidéo vaut parfois mieux qu\'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l\'outil :\r\n\r\nAlerti : vidéo de présentation\r\n\r\n\r\nComme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)\r\n\r\n2 Paramétrer ses alertes sur Alerti\r\n\r\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement dans l\'Essonne qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.\r\n\r\nAprès avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C\'est tout l\'objet de la partie « Inclure ». Indiquez dans celle-ci les mots, les expressions que vous souhaitez voir remonter.\r\n\r\nUne fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d\'exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.\r\n\r\nDans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.\r\n\r\nCette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.\r\n\r\nVotre alerte est paramétré. Vous avez inclus les termes que vous souhaitez faire remonter et ceux que vous désirez exclure, il ne vous reste alors plus qu\'une seule étape : affiner vos résultats.\r\n\r\n3. Affiner ses résultats\r\n\r\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c\'est celui de la langue et de l\'origine géographique des résultats. En fonction de cette sélection vous pourrez demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une origine géographique précise.\r\n\r\nUne fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu\'à choisir celles que vous souhaitez scanner.\r\nDans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.\r\n\r\nUne fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d\'être alerté ou non par e-mail et la fréquence de ces alertes. </i></span></span></span>','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision-2','','','2013-06-02 23:47:12','2013-06-02 21:47:12','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-2/',0,'revision','',0),(1186,2,'2013-06-02 23:47:20','2013-06-02 21:47:20','<span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: large\"><i>Intro :</i></span></span></span>\r\n\r\nComme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place un politique de veille. Pour autant au vu du flux d\'information à traiter, il est impossible pour une entreprise de mener une veille efficace sans utiliser des outils adaptés. A ce titre, Alerti est un logiciel à la fois simple à utiliser tout en étant efficace.\r\n\r\nQuels sont les principes de fonctionnement d\'Alerti ? Comment configurer vos alertes ? Comment bien sélectionner ses sources ?\r\n\r\nAlerti : principes de fonctionnement\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d\'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.\r\nUne fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d\'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l\'action la plus appropriée à mettre en place.\r\n\r\nPuisqu\'une vidéo vaut parfois mieux qu\'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l\'outil :\r\n\r\nAlerti : vidéo de présentation\r\n\r\nComme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)\r\n\r\n2 Paramétrer ses alertes sur Alerti\r\n\r\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement dans l\'Essonne qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.\r\n\r\nAprès avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C\'est tout l\'objet de la partie « Inclure ». Indiquez dans celle-ci les mots, les expressions que vous souhaitez voir remonter.\r\n\r\nUne fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d\'exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.\r\n\r\nDans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.\r\n\r\nCette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.\r\n\r\nVotre alerte est paramétré. Vous avez inclus les termes que vous souhaitez faire remonter et ceux que vous désirez exclure, il ne vous reste alors plus qu\'une seule étape : affiner vos résultats.\r\n\r\n3. Affiner ses résultats\r\n\r\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c\'est celui de la langue et de l\'origine géographique des résultats. En fonction de cette sélection vous pourrez demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une origine géographique précise.\r\n\r\nUne fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu\'à choisir celles que vous souhaitez scanner.\r\nDans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.\r\n\r\nUne fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d\'être alerté ou non par e-mail et la fréquence de ces alertes.','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision-3','','','2013-06-02 23:47:20','2013-06-02 21:47:20','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-3/',0,'revision','',0),(1191,2,'2013-06-03 11:21:20','2013-06-03 09:21:20','<span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\"><span style=\"font-size: large\"><i>Intro :</i></span></span></span>\n\nComme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place un politique de veille. Pour autant au vu du flux d\'information à traiter, il est impossible pour une entreprise de mener une veille efficace sans utiliser des outils adaptés. A ce titre, Alerti est un logiciel à la fois simple à utiliser tout en étant efficace.\n\nQuels sont les principes de fonctionnement d\'Alerti ? Comment configurer vos alertes ? Comment bien sélectionner ses sources ?\n\nAlerti : principes de fonctionnement\n\nAlerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d\'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.\nUne fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d\'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l\'action la plus appropriée à mettre en place.\n\nPuisqu\'une vidéo vaut parfois mieux qu\'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l\'outil :\n\n[Alerti : vidéo de présentation]\n\nComme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)\n\n2 Paramétrer ses alertes sur Alerti\n\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.\n\nAprès avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C\'est tout l\'objet de la partie « Inclure ». 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Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision-5','','','2013-06-03 11:21:20','2013-06-03 09:21:20','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-5/',0,'revision','',0),(1188,2,'2010-07-28 06:38:10','2010-07-28 06:38:10','Toutes les entreprises cherchent à développer leur activité commerciale. L\'une des clés est d\'effectuer une veille commerciale intelligente. Ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce post. Qu\'est-ce que la veille commerciale et comment utiliser <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a> dans le cadre de votre veille commerciale?\n\n<strong>Qu\'est-ce que la veille commerciale?</strong>\n\nLa veille commerciale consiste en la recherche, l\'analyse et la diffusion d\'informations relatives à l\'environnement commercial de l\'entreprise dans le but de développer son activité commerciale.\n\nIl s\'agit principalement de surveiller ses clients, ses prospects, ses partenaires, ses fournisseurs, son marché, les appels d\'offres. Par surveiller ses clients et prospects on entend surveiller leur actualité, leurs besoins (intentions d\'achat, projets commerciaux, appels d\'offres...), leur santé financière. Quant aux fournisseurs, on pense également à surveiller leur actualité, leur santé financière, le lancement de nouveaux produits... Tout type d\'information qui peut en fait intéresser une direction commerciale.\n\n<strong>Quel est l\'objectif de la veille commerciale?</strong>\n\nCela dépend des besoins de l\'entreprise mais l\'objectif principal de la veille commerciale est en général de trouver de nouveaux clients, prospects et partenaires pour développer l\'activité commerciale de l\'entreprise. Fournir au département commercial l\'information nécessaire pour prospecter intelligemment et développer son chiffre d\'affaires.\n\n<strong>Où collecter l\'information nécessaire à une bonne veille commerciale?</strong>\n\nSur les salons, dans la presse spécialisée, les journaux officiels, sur le terrain en entretien avec les clients/acheteurs concernés et aussi sur internet. Et c\'est là qu\'intervient <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a>, pour la partie recherche d\'information sur internet.\n\n<strong>Comment Alerti peut-il m\'aider dans ma veille commerciale?</strong>\n\n<strong>Surveiller l\'actualité de vos prospects </strong>: en vous mettant des alertes sur les prospects que vous cherchez à contacter vous saurez ce qui se dit à leur sujet sur le web, vous serez informé quand ils publient eux même des informations ou quand une information majeure les concernant est diffusée.\n\nUn commercial qui connaît bien l\'actualité de ses prospects saura quand il est opportun de les contacter et aura naturellement plus confiance en lui lors du 1er contact. Le prospect appréciera en retour le niveau de renseignement du commercial et sera plus à l\'écoute.\n\n<strong>Suivre l\'actualité de vos clients</strong> : là aussi il vous suffit de créer des alertes sur le nom de vos clients pour suivre leur actualité, détecter des mouvements de personnels, des fusions acquisitions ou toute autre information potentiellement disponible sur le web qui peut vous aider à renforcer la relation commerciale avec vos clients, voir détecter de nouvelles opportunités.\n\n<strong>Détecter de nouvelles opportunités</strong> : en créant des alertes sur les besoins auxquels répondent votre solution, vos produits vous pourrez éventuellement détecter de potentiels clients que vous n\'aviez pas nécessairement identifiés. Il n\'est pas rare par exemple de voir des utilisateurs sur twitter poster des questions du type : \"je recherche XXXX, avez-vous des recommandations?\". Si vous vous créez les bonnes alertes, vous pourrez détecter ces personnes potentiellement intéressées par vos services.\n\n<strong>Suivre l\'actualité de vos fournisseurs </strong>: en créant des alertes sur les mots clés correspondant aux noms de vos fournisseurs. Suivre leur actualité est d\'autant plus important si vous ne concevez pas les produits que vous vendez et passez par des fournisseurs ou sous-traitez. De façon générale, suivre l\'actualité de vos fournisseurs peut aussi vous aider à optimiser vos achats (prix, délais etc), à en savoir un peu plus sur vos fournisseurs, leurs clients, à être plus réactif en cas de défaut d\'un fournisseur  etc\n\n<strong>Suivre l\'actualité du secteur d\'activité de vos clients et prospects</strong> : là aussi en créant les alertes correspondantes afin de renforcer la relation commerciale avec vos clients, en savoir plus sur ce qui se passe dans le secteur d\'activité de vos prospects et mieux préparer d\'éventuels rdv.\n\n<strong>Suivre l\'actualité de vos concurrents</strong> : en vous mettant des alertes sur le nom de vos concurrents vous effectuez une veille concurrentielle mais cela peut aussi vous aider indirectement dans votre veille commerciale. Vous pouvez par exemple détecter des prospects qui testent des solutions concurrentes à la vôtre, qui en parlent et qui pourraient aussi être intéressés par vos services.\n\nVous l\'aurez compris, la veille commerciale ne se limite pas à effectuer une veille sur internet, mais c\'en est une composante importante. Et il serait dommage de vous priver de toute cette information disponible sur le web. Alors, utilisez-vous alerti en ce sens? Si vous souhaitez nous faire part de retours d\'expérience, n\'hésitez pas! ;)','Comment utiliser Alerti dans le cadre de ma veille commerciale?','','inherit','open','open','','167-revision','','','2010-07-28 06:38:10','2010-07-28 06:38:10','',167,'http://blog.alerti.com/fr/2010/07/167-revision/',0,'revision','',0),(1189,2,'2015-07-31 12:47:21','2015-07-31 10:47:21','Toutes les entreprises cherchent à développer leur activité commerciale. L\'une des clés est d\'effectuer une veille commerciale intelligente. Ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce post. Qu\'est-ce que la veille commerciale et comment utiliser <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a> dans le cadre de votre veille commerciale?\n\n<strong>Qu\'est-ce que la veille commerciale?</strong>\n\nLa veille commerciale consiste en la recherche, l\'analyse et la diffusion d\'informations relatives à l\'environnement commercial de l\'entreprise dans le but de développer son activité commerciale.\n\nIl s\'agit principalement de surveiller ses clients, ses prospects, ses partenaires, ses fournisseurs, son marché, les appels d\'offres. Par surveiller ses clients et prospects on entend surveiller leur actualité, leurs besoins (intentions d\'achat, projets commerciaux, appels d\'offres...), leur santé financière. Quant aux fournisseurs, on pense également à surveiller leur actualité, leur santé financière, le lancement de nouveaux produits... Tout type d\'information qui peut en fait intéresser une direction commerciale.\n\n<strong>Quel est l\'objectif de la veille commerciale?</strong>\n\nCela dépend des besoins de l\'entreprise mais l\'objectif principal de la veille commerciale est en général de trouver de nouveaux clients, prospects et partenaires pour développer l\'activité commerciale de l\'entreprise. Fournir au département commercial l\'information nécessaire pour prospecter intelligemment et développer son chiffre d\'affaires.\n\n<strong>Où collecter l\'information nécessaire à une bonne veille commerciale?</strong>\n\nSur les salons, dans la presse spécialisée, les journaux officiels, sur le terrain en entretien avec les clients/acheteurs concernés et aussi sur internet. Et c\'est là qu\'intervient <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a>, pour la partie recherche d\'information sur internet.\n\n<strong>Comment Alerti peut-il m\'aider dans ma veille commerciale?</strong>\n\n<strong>Surveiller l\'actualité de vos prospects </strong>: en vous mettant des alertes sur les prospects que vous cherchez à contacter vous saurez ce qui se dit à leur sujet sur le web, vous serez informé quand ils publient eux même des informations ou quand une information majeure les concernant est diffusée.\n\nUn commercial qui connaît bien l\'actualité de ses prospects saura quand il est opportun de les contacter et aura naturellement plus confiance en lui lors du 1er contact. Le prospect appréciera en retour le niveau de renseignement du commercial et sera plus à l\'écoute.\n\n<strong>Suivre l\'actualité de vos clients</strong> : là aussi il vous suffit de créer des alertes sur le nom de vos clients pour suivre leur actualité, détecter des mouvements de personnels, des fusions acquisitions ou toute autre information potentiellement disponible sur le web qui peut vous aider à renforcer la relation commerciale avec vos clients, voir détecter de nouvelles opportunités.\n\n<strong>Détecter de nouvelles opportunités</strong> : en créant des alertes sur les besoins auxquels répondent votre solution, vos produits vous pourrez éventuellement détecter de potentiels clients que vous n\'aviez pas nécessairement identifiés. Il n\'est pas rare par exemple de voir des utilisateurs sur twitter poster des questions du type : \"je recherche XXXX, avez-vous des recommandations?\". Si vous vous créez les bonnes alertes, vous pourrez détecter ces personnes potentiellement intéressées par vos services.\n\n<strong>Suivre l\'actualité de vos fournisseurs </strong>: en créant des alertes sur les mots clés correspondant aux noms de vos fournisseurs. Suivre leur actualité est d\'autant plus important si vous ne concevez pas les produits que vous vendez et passez par des fournisseurs ou sous-traitez. De façon générale, suivre l\'actualité de vos fournisseurs peut aussi vous aider à optimiser vos achats (prix, délais etc), à en savoir un peu plus sur vos fournisseurs, leurs clients, à être plus réactif en cas de défaut d\'un fournisseur  etc\n\n<strong>Suivre l\'actualité du secteur d\'activité de vos clients et prospects</strong> : là aussi en créant les alertes correspondantes afin de renforcer la relation commerciale avec vos clients, en savoir plus sur ce qui se passe dans le secteur d\'activité de vos prospects et mieux préparer d\'éventuels rdv.\n\n<strong>Suivre l\'actualité de vos concurrents</strong> : en vous mettant des alertes sur le nom de vos concurrents vous effectuez une veille concurrentielle mais cela peut aussi vous aider indirectement dans votre veille commerciale. Vous pouvez par exemple détecter des prospects qui testent des solutions concurrentes à la vôtre, qui en parlent et qui pourraient aussi être intéressés par vos services.\n\nVous l\'aurez compris, la veille commerciale ne se limite pas à effectuer une veille sur internet, mais c\'en est une composante importante. Et il serait dommage de vous priver de toute cette information disponible sur le web. Alors, utilisez-vous alerti en ce sens? Si vous souhaitez nous faire part de retours d\'expérience, n\'hésitez pas! ;)','Comment utiliser Alerti dans le cadre de ma veille commerciale?','','inherit','open','open','','167-autosave','','','2015-07-31 12:47:21','2015-07-31 10:47:21','',167,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/167-autosave/',0,'revision','',0),(1190,2,'2013-06-03 10:23:49','2013-06-03 08:23:49','Toutes les entreprises cherchent à développer leur activité commerciale. L\'une des clés est d\'effectuer une veille commerciale intelligente. Ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce post. Qu\'est-ce que la veille commerciale et comment utiliser <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a> dans le cadre de votre veille commerciale?\r\n\r\n<strong>Qu\'est-ce que la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nLa veille commerciale consiste en la recherche, l\'analyse et la diffusion d\'informations relatives à l\'environnement commercial de l\'entreprise dans le but de développer son activité commerciale.\r\n\r\nIl s\'agit principalement de surveiller ses clients, ses prospects, ses partenaires, ses fournisseurs, son marché, les appels d\'offres. Par surveiller ses clients et prospects on entend surveiller leur actualité, leurs besoins (intentions d\'achat, projets commerciaux, appels d\'offres...), leur santé financière. Quant aux fournisseurs, on pense également à surveiller leur actualité, leur santé financière, le lancement de nouveaux produits... Tout type d\'information qui peut en fait intéresser une direction commerciale.\r\n\r\n<strong>Quel est l\'objectif de la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nCela dépend des besoins de l\'entreprise mais l\'objectif principal de la veille commerciale est en général de trouver de nouveaux clients, prospects et partenaires pour développer l\'activité commerciale de l\'entreprise. Fournir au département commercial l\'information nécessaire pour prospecter intelligemment et développer son chiffre d\'affaires.\r\n\r\n<strong>Où collecter l\'information nécessaire à une bonne veille commerciale?</strong>\r\n\r\nSur les salons, dans la presse spécialisée, les journaux officiels, sur le terrain en entretien avec les clients/acheteurs concernés et aussi sur internet. Et c\'est là qu\'intervient <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a>, pour la partie recherche d\'information sur internet.\r\n\r\n<strong>Comment Alerti peut-il m\'aider dans ma veille commerciale?</strong>\r\n\r\n<strong>Surveiller l\'actualité de vos prospects </strong>: en vous mettant des alertes sur les prospects que vous cherchez à contacter vous saurez ce qui se dit à leur sujet sur le web, vous serez informé quand ils publient eux même des informations ou quand une information majeure les concernant est diffusée.\r\n\r\nUn commercial qui connaît bien l\'actualité de ses prospects saura quand il est opportun de les contacter et aura naturellement plus confiance en lui lors du 1er contact. Le prospect appréciera en retour le niveau de renseignement du commercial et sera plus à l\'écoute.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos clients</strong> : là aussi il vous suffit de créer des alertes sur le nom de vos clients pour suivre leur actualité, détecter des mouvements de personnels, des fusions acquisitions ou toute autre information potentiellement disponible sur le web qui peut vous aider à renforcer la relation commerciale avec vos clients, voir détecter de nouvelles opportunités.\r\n\r\n<strong>Détecter de nouvelles opportunités</strong> : en créant des alertes sur les besoins auxquels répondent votre solution, vos produits vous pourrez éventuellement détecter de potentiels clients que vous n\'aviez pas nécessairement identifiés. Il n\'est pas rare par exemple de voir des utilisateurs sur twitter poster des questions du type : \"je recherche XXXX, avez-vous des recommandations?\". Si vous vous créez les bonnes alertes, vous pourrez détecter ces personnes potentiellement intéressées par vos services.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos fournisseurs </strong>: en créant des alertes sur les mots clés correspondant aux noms de vos fournisseurs. Suivre leur actualité est d\'autant plus important si vous ne concevez pas les produits que vous vendez et passez par des fournisseurs ou sous-traitez. 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Vous pouvez par exemple détecter des prospects qui testent des solutions concurrentes à la vôtre, qui en parlent et qui pourraient aussi être intéressés par vos services.\r\n\r\nVous l\'aurez compris, la veille commerciale ne se limite pas à effectuer une veille sur internet, mais c\'en est une composante importante. Et il serait dommage de vous priver de toute cette information disponible sur le web. Alors, utilisez-vous alerti en ce sens? Si vous souhaitez nous faire part de retours d\'expérience, n\'hésitez pas! ;)','Comment utiliser Alerti dans le cadre de ma veille commerciale?','','inherit','open','open','','167-revision-2','','','2013-06-03 10:23:49','2013-06-03 08:23:49','',167,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/167-revision-2/',0,'revision','',0),(1375,2,'2013-06-19 16:23:20','2013-06-19 14:23:20','<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/?attachment_id=1356\"><img class=\"alignnone\" style=\"vertical-align: middle\" title=\"Storytelling et personnages de marque sur Facebook\" alt=\"Storytelling et personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/?attachment_id=1356\" width=\"600\" height=\"0\" /></a>\r\n\r\n<img style=\"vertical-align: middle\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/storytelling-et-perso-de-marque-cover.jpg\" />\r\n\r\n<b>Économie de l’attention, règne du divertissement, revalorisation du quotidien, flou grandissant des limites entre monde virtuel et monde réel, multiplication des supports digitaux et des points de contact… Toutes ces évolutions obligent les marques à s’adapter et à innover en permanence dans leurs méthodes de communication et de marketing. Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b>\r\n<h1>I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\r\nIl ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.\r\n<h2>Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\r\nPour commencer, nous retiendront la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :\r\n<p align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\r\nCet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’économie de l’attention et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.\r\n<h2>Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\r\nLe digital est un média et un outil parfait pour créer des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de conversation directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires sociales et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.\r\n<h2><!--[if !supportLists]-->Personnage de marque et journal extime</h2>\r\nVous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La dimension humaine du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de personnages forts et engageants. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu).\r\n<h2>Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\r\nDe par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  Facebook possède un potentiel narratif important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Facebook  permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de survalorisation du quotidien et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :\r\n<p align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\r\n<p align=\"right\">Damien Vincent,directeur commercial de Facebook France.</p>\r\n\r\n<h1>II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\r\n<h2>1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\r\nEn décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.\r\n<h2>2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\r\nNescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]\r\n<h2>3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\r\nArte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social tv. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.\r\n<h2>4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\r\nIl s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.','Storytelling et personnages de marque sur Facebook','','inherit','open','open','','1343-revision-18','','','2013-06-19 16:23:20','2013-06-19 14:23:20','',1343,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1343-revision-18/',0,'revision','',0),(1202,2,'2013-06-04 23:18:50','2013-06-04 21:18:50','Comme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins deux types de veille qui sont quasi incontournables : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)\n<div>\n<h2>1. Mettre en place une veille marketing ou commerciale avec Alerti</h2>\n<p dir=\"ltr\">Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins en terme de veille. Il en est toutefois qui sont incontournables telles que la veille d’opinion ainsi que la veille marketing et la veille concurrentielle.</p>\n<p dir=\"ltr\">Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement pour ce type de veille, en vous créant des alertes sur :</p>\n\n<ul>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\">votre marque, vos dirigeants, vos produits et services : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\n</li>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\">vos concurrents : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\n</li>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\">vos clients et prospects: pour mieux connaître l’actualité de vos clients, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\n</li>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\">votre secteur d’activité : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\n</li>\n</ul>\n<p dir=\"ltr\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\n\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\n<p dir=\"ltr\">Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</p>\n<p dir=\"ltr\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\n<p dir=\"ltr\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\n- Le champ \"au moins un des mots clés suivants\" signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.\n\n- Le champ \"Tous les mots clés suivants\" signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.\n\n- Le champ \"Cette expression exacte\" signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifié sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".\n\n<em>Nota Bene</em> : Si vous compléter plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent ! Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre PDG dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre PDG ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.\n<p dir=\"ltr\">Une fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d’exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\n<p dir=\"ltr\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\n<p dir=\"ltr\">Comme vous pouvez le constatez, il est aussi possible d\'exclure le compte Twitter de votre entreprise pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\n<p dir=\"ltr\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\n\n<h2>3. Affiner les résultats</h2>\n<p dir=\"ltr\">Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</p>\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue. Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une langue précise.\n<p dir=\"ltr\">Une fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\n<p dir=\"ltr\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\n<p dir=\"ltr\">Une fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p dir=\"ltr\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\n<p dir=\"ltr\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img alt=\"\" src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\n\n</div>','Alerti : un moteur au service de votre veille. ','','inherit','open','open','','1183-revision-15','','','2013-06-04 23:18:50','2013-06-04 21:18:50','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-15/',0,'revision','',0),(1199,2,'2013-06-04 23:14:47','2013-06-04 21:14:47','Comme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins deux types de veille qui sont quasi incontournables : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)\n<div>\n\n1. Mettre en place une veille marketing ou commerciale avec Alerti\n<p dir=\"ltr\" id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f2-ae03-630e-1d47c44b09d9\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</p>\n<p dir=\"ltr\">Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins en terme de veille. Il en est toutefois qui sont incontournables telles que la veille d’opinion ainsi que la veille marketing et la veille concurrentielle.</p>\n<p dir=\"ltr\">Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement pour ce type de veille, en vous créant des alertes sur :</p>\n\n<ul>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\">votre marque, vos dirigeants, vos produits et services : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\n</li>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\">vos concurrents : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\n</li>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\">vos clients et prospects: pour mieux connaître l’actualité de vos clients, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\n</li>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\">votre secteur d’activité : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\n</li>\n</ul>\n<p dir=\"ltr\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\n<p dir=\"ltr\" id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</p>\n<p dir=\"ltr\">Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</p>\n<p dir=\"ltr\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\n<p dir=\"ltr\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».\n\n- Le champ \"au moins un des mots clés suivants\" signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.\n\n- Le champ \"Tous les mots clés suivants\" signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.\n\n- Le champ \"Cette expression exacte\" signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifié sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".\n\nNota Bene : Si vous compléter plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent ! Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre PDG dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre PDG ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\n<p dir=\"ltr\">Une fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d’exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\n<p dir=\"ltr\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\n<p dir=\"ltr\">Comme vous pouvez le constatez, il est aussi possible d\'exclure le compte Twitter de votre entreprise pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\n<p dir=\"ltr\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\n<p dir=\"ltr\">Affiner les résultats</p>\n<p dir=\"ltr\">Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.\n\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue. Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une langue précise.</p>\n<p dir=\"ltr\">Une fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\n<p dir=\"ltr\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\n<p dir=\"ltr\">Une fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\n<p dir=\"ltr\">Conclusion :</p>\n<p dir=\"ltr\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\n<p dir=\"ltr\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img alt=\"\" src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\n\n</div>','B','','inherit','open','open','','1183-revision-12','','','2013-06-04 23:14:47','2013-06-04 21:14:47','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-12/',0,'revision','',0),(1193,2,'2013-06-03 22:22:44','2013-06-03 20:22:44','&nbsp;\n<div>Comme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins deux types de veille qui sont quasi incontournables : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)\n\n1. Mettre en place une veille marketing ou commerciale avec Alerti\n\nLa veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.  mieux cerner votre secteur, vos clients, vos produits afin d\'améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire. Autant dire qu\'il est crucial pour une entreprise de mettre en place ce type de veille.\n\nA ce titre, Alerti vous offre la possibilité de mettre en place facilement cette veille marketing et je vais vous expliquer comment.\n\n1. En étant en veille sur votre secteur d\'activité.   En paramétrant un certain nombre d\'alertes sur la presse en ligne de référence dans votre secteur d\'activité, vous serez capable d\'anticiper les modes, de comprendre les évolutions de fond, d\'être en alerte sur les entreprises qui sont au top et celles qui sont plutôt dans une spirale négative.  En un mot, vous serez capable de mieux appréhender votre marché.\n\n2. Surveiller l\'actualité de vos prospects.  Une bonne veille commerciale consiste aussi à mieux connaitre ses clients et leur actualité. Vous pourrez ainsi anticiper leur besoin et donc modifier votre offre commerciale en fonction de ce besoin. Pour vos commerciaux, les résultats de cette veille proposée par Alerti pourra être précieuse.\n\n3.  Suivre l\'actualité de vos fournisseurs : En créant des alertes autour de certains mots clés correspondant au nom de vos fournisseurs, vous serez capable d\'anticiper une éventuelle défaillance de l\'un d\'entre eux par exemple si celui-ci connait de graves difficultés financières, vous pourrez aussi optimiser vos achats en étant à l\'affut de leurs nouvelles offres, des nouveaux délais qu\'ils sont capables de proposer etc...\n\n\n2. Mettre en place une veille d\'opinion avec Alerti\n\nLa veille d’opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d’informations…). Tout comme la veille marketing, cette typologie de veille est primordiale à mettre en place à la fois pour des objectifs de gestion d\'e-réputation mais aussi pour mieux comprendre vos clients.\n\n1. Utiliser Alerti pour gérer son e-réputation. En paramétrant des alertes autour du nom de votre entreprise, de son PDG, de votre produit phare,  vous pourrez identifier les espaces sociaux dans lesquels on parle le plus de vous (forums, blogs, réseaux sociaux généralistes ou spécialisées...).  Vous pourrez ainsi non seulement écouter ce que les consommateurs, vos clients ont à dire sur vous mais aussi prendre la parole pour défendre votre point de vue et participer aux discussions.\n\n2. Utiliser Alerti pour éviter un bad buzz ou une crise en devenir.  Vos alertes vous offriront aussi la possibilité de déceler rapidement les plateformes dans lesquelles un bad buzz voire une crise ont des chances de naitre. Vous pourrez rapidement calmer le jeu, en proposant des solutions à des clients mécontents ou en faisant remonter tout aussi rapidement une potentielle situation de crise aux décideurs de votre entreprise pour que ceux-ci prennent rapidement des décisions.\n\n3. Utiliser Alerti pour mieux comprendre vos clients.  Vos fans et plus largement l\'ensemble des personnes qui parlent de vous, de vos produits, de votre actualité sur les médias sociaux, sont autant de chances pour vous de compiler des informations qui vous permettront de mieux comprendre vos prospects, vos clients. Vous pourrez ainsi vous servir de votre veille d\'opinion pour alimenter votre veille marketing et in fine adapter votre stratégie commerciale.\n\n\n3. Alerti : comment ça marche concrètement ?\n\n</div>\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\nPrincipes de fonctionnement\n\nAlerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d\'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.\nUne fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d\'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l\'action la plus appropriée à mettre en place.\n\nPuisqu\'une vidéo vaut parfois mieux qu\'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l\'outil :\n\n[Alerti : vidéo de présentation]\n\nComme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)\n\nParamétrer ses alertes sur Alerti\n\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.\n\nAprès avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C\'est tout l\'objet de la partie « Inclure ». Indiquez dans celle-ci les mots, les expressions que vous souhaitez voir remonter.\n\nUne fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d\'exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.\n\nDans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.\n\nCette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.\n\nAffiner les résultats\n\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c\'est celui de la langue et de l\'origine géographique des résultats. En fonction de cette sélection vous pourrez demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une origine géographique précise.\n\nUne fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu\'à choisir celles que vous souhaitez scanner.\n\nDans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.\n\nUne fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d\'être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.\n\nConclusion :\n\nAlerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétré. Ces dernières vous permettent d\'être suffisament précis pour ne faire remonter que les informations qui sont essentielles à deux typologies primordiales pour une organisation : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.\nPour autant, le potentiel d\'Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d\'informations. L\'outil vous permet aussi de donner une tonalité aux alertes remontées. Vous pouvez aussi les diffuser à d\'autres collègues ou établir des reporting','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision-6','','','2013-06-03 22:22:44','2013-06-03 20:22:44','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-6/',0,'revision','',0),(1194,2,'2013-06-03 22:23:14','2013-06-03 20:23:14','&nbsp;\r\n<div>Comme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins deux types de veille qui sont quasi incontournables : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)\r\n\r\n1. Mettre en place une veille marketing ou commerciale avec Alerti\r\n\r\nLa veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.  mieux cerner votre secteur, vos clients, vos produits afin d\'améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire. Autant dire qu\'il est crucial pour une entreprise de mettre en place ce type de veille.\r\n\r\nA ce titre, Alerti vous offre la possibilité de mettre en place facilement cette veille marketing et je vais vous expliquer comment.\r\n\r\n1. En étant en veille sur votre secteur d\'activité.   En paramétrant un certain nombre d\'alertes sur la presse en ligne de référence dans votre secteur d\'activité, vous serez capable d\'anticiper les modes, de comprendre les évolutions de fond, d\'être en alerte sur les entreprises qui sont au top et celles qui sont plutôt dans une spirale négative.  En un mot, vous serez capable de mieux appréhender votre marché.\r\n\r\n2. Surveiller l\'actualité de vos prospects.  Une bonne veille commerciale consiste aussi à mieux connaitre ses clients et leur actualité. Vous pourrez ainsi anticiper leur besoin et donc modifier votre offre commerciale en fonction de ce besoin. Pour vos commerciaux, les résultats de cette veille proposée par Alerti pourra être précieuse.\r\n\r\n3.  Suivre l\'actualité de vos fournisseurs : En créant des alertes autour de certains mots clés correspondant au nom de vos fournisseurs, vous serez capable d\'anticiper une éventuelle défaillance de l\'un d\'entre eux par exemple si celui-ci connait de graves difficultés financières, vous pourrez aussi optimiser vos achats en étant à l\'affut de leurs nouvelles offres, des nouveaux délais qu\'ils sont capables de proposer etc...\r\n\r\n\r\n2. Mettre en place une veille d\'opinion avec Alerti\r\n\r\nLa veille d’opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d’informations…). Tout comme la veille marketing, cette typologie de veille est primordiale à mettre en place à la fois pour des objectifs de gestion d\'e-réputation mais aussi pour mieux comprendre vos clients.\r\n\r\n1. Utiliser Alerti pour gérer son e-réputation. En paramétrant des alertes autour du nom de votre entreprise, de son PDG, de votre produit phare,  vous pourrez identifier les espaces sociaux dans lesquels on parle le plus de vous (forums, blogs, réseaux sociaux généralistes ou spécialisées...).  Vous pourrez ainsi non seulement écouter ce que les consommateurs, vos clients ont à dire sur vous mais aussi prendre la parole pour défendre votre point de vue et participer aux discussions.\r\n\r\n2. Utiliser Alerti pour éviter un bad buzz ou une crise en devenir.  Vos alertes vous offriront aussi la possibilité de déceler rapidement les plateformes dans lesquelles un bad buzz voire une crise ont des chances de naitre. Vous pourrez rapidement calmer le jeu, en proposant des solutions à des clients mécontents ou en faisant remonter tout aussi rapidement une potentielle situation de crise aux décideurs de votre entreprise pour que ceux-ci prennent rapidement des décisions.\r\n\r\n3. Utiliser Alerti pour mieux comprendre vos clients.  Vos fans et plus largement l\'ensemble des personnes qui parlent de vous, de vos produits, de votre actualité sur les médias sociaux, sont autant de chances pour vous de compiler des informations qui vous permettront de mieux comprendre vos prospects, vos clients. Vous pourrez ainsi vous servir de votre veille d\'opinion pour alimenter votre veille marketing et in fine adapter votre stratégie commerciale.\r\n\r\n\r\n3. Alerti : comment ça marche concrètement ?\r\n\r\n</div>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPrincipes de fonctionnement\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d\'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.\r\nUne fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d\'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l\'action la plus appropriée à mettre en place.\r\n\r\nPuisqu\'une vidéo vaut parfois mieux qu\'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l\'outil :\r\n\r\n[Alerti : vidéo de présentation]\r\n\r\nComme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)\r\n\r\nParamétrer ses alertes sur Alerti\r\n\r\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.\r\n\r\nAprès avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C\'est tout l\'objet de la partie « Inclure ». Indiquez dans celle-ci les mots, les expressions que vous souhaitez voir remonter.\r\n\r\nUne fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d\'exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.\r\n\r\nDans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.\r\n\r\nCette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.\r\n\r\nAffiner les résultats\r\n\r\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c\'est celui de la langue et de l\'origine géographique des résultats. En fonction de cette sélection vous pourrez demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une origine géographique précise.\r\n\r\nUne fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu\'à choisir celles que vous souhaitez scanner.\r\n\r\nDans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.\r\n\r\nUne fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d\'être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.\r\n\r\nConclusion :\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétré. Ces dernières vous permettent d\'être suffisament précis pour ne faire remonter que les informations qui sont essentielles à deux typologies primordiales pour une organisation : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.\r\nPour autant, le potentiel d\'Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d\'informations. L\'outil vous permet aussi de donner une tonalité aux alertes remontées. Vous pouvez aussi les diffuser à d\'autres collègues ou établir des reportings précis. Mais tout cela fera l\'objet d\'autres articles :-)','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision-7','','','2013-06-03 22:23:14','2013-06-03 20:23:14','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-7/',0,'revision','',0),(1195,2,'2013-06-03 22:23:22','2013-06-03 20:23:22','&nbsp;\r\n<div>Comme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins deux types de veille qui sont quasi incontournables : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)1. Mettre en place une veille marketing ou commerciale avec Alerti\r\n\r\nLa veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.  mieux cerner votre secteur, vos clients, vos produits afin d\'améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire. Autant dire qu\'il est crucial pour une entreprise de mettre en place ce type de veille.\r\n\r\nA ce titre, Alerti vous offre la possibilité de mettre en place facilement cette veille marketing et je vais vous expliquer comment.\r\n\r\n1. En étant en veille sur votre secteur d\'activité.   En paramétrant un certain nombre d\'alertes sur la presse en ligne de référence dans votre secteur d\'activité, vous serez capable d\'anticiper les modes, de comprendre les évolutions de fond, d\'être en alerte sur les entreprises qui sont au top et celles qui sont plutôt dans une spirale négative.  En un mot, vous serez capable de mieux appréhender votre marché.\r\n\r\n2. Surveiller l\'actualité de vos prospects.  Une bonne veille commerciale consiste aussi à mieux connaitre ses clients et leur actualité. Vous pourrez ainsi anticiper leur besoin et donc modifier votre offre commerciale en fonction de ce besoin. Pour vos commerciaux, les résultats de cette veille proposée par Alerti pourra être précieuse.\r\n\r\n3.  Suivre l\'actualité de vos fournisseurs : En créant des alertes autour de certains mots clés correspondant au nom de vos fournisseurs, vous serez capable d\'anticiper une éventuelle défaillance de l\'un d\'entre eux par exemple si celui-ci connait de graves difficultés financières, vous pourrez aussi optimiser vos achats en étant à l\'affut de leurs nouvelles offres, des nouveaux délais qu\'ils sont capables de proposer etc...\r\n\r\n2. Mettre en place une veille d\'opinion avec Alerti\r\n\r\nLa veille d’opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d’informations…). Tout comme la veille marketing, cette typologie de veille est primordiale à mettre en place à la fois pour des objectifs de gestion d\'e-réputation mais aussi pour mieux comprendre vos clients.\r\n\r\n1. Utiliser Alerti pour gérer son e-réputation. En paramétrant des alertes autour du nom de votre entreprise, de son PDG, de votre produit phare,  vous pourrez identifier les espaces sociaux dans lesquels on parle le plus de vous (forums, blogs, réseaux sociaux généralistes ou spécialisées...).  Vous pourrez ainsi non seulement écouter ce que les consommateurs, vos clients ont à dire sur vous mais aussi prendre la parole pour défendre votre point de vue et participer aux discussions.\r\n\r\n2. Utiliser Alerti pour éviter un bad buzz ou une crise en devenir.  Vos alertes vous offriront aussi la possibilité de déceler rapidement les plateformes dans lesquelles un bad buzz voire une crise ont des chances de naitre. Vous pourrez rapidement calmer le jeu, en proposant des solutions à des clients mécontents ou en faisant remonter tout aussi rapidement une potentielle situation de crise aux décideurs de votre entreprise pour que ceux-ci prennent rapidement des décisions.\r\n\r\n3. Utiliser Alerti pour mieux comprendre vos clients.  Vos fans et plus largement l\'ensemble des personnes qui parlent de vous, de vos produits, de votre actualité sur les médias sociaux, sont autant de chances pour vous de compiler des informations qui vous permettront de mieux comprendre vos prospects, vos clients. Vous pourrez ainsi vous servir de votre veille d\'opinion pour alimenter votre veille marketing et in fine adapter votre stratégie commerciale.\r\n\r\n3. Alerti : comment ça marche concrètement ?\r\n\r\n</div>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPrincipes de fonctionnement\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d\'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.\r\nUne fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d\'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l\'action la plus appropriée à mettre en place.\r\n\r\nPuisqu\'une vidéo vaut parfois mieux qu\'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l\'outil :\r\n\r\n[Alerti : vidéo de présentation]\r\n\r\nComme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)\r\n\r\nParamétrer ses alertes sur Alerti\r\n\r\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.\r\n\r\nAprès avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C\'est tout l\'objet de la partie « Inclure ». Indiquez dans celle-ci les mots, les expressions que vous souhaitez voir remonter.\r\n\r\nUne fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d\'exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.\r\n\r\nDans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.\r\n\r\nCette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.\r\n\r\nAffiner les résultats\r\n\r\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c\'est celui de la langue et de l\'origine géographique des résultats. En fonction de cette sélection vous pourrez demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une origine géographique précise.\r\n\r\nUne fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu\'à choisir celles que vous souhaitez scanner.\r\n\r\nDans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.\r\n\r\nUne fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d\'être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.\r\n\r\nConclusion :\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétré. Ces dernières vous permettent d\'être suffisament précis pour ne faire remonter que les informations qui sont essentielles à deux typologies primordiales pour une organisation : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.\r\nPour autant, le potentiel d\'Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d\'informations. L\'outil vous permet aussi de donner une tonalité aux alertes remontées. Vous pouvez aussi les diffuser à d\'autres collègues ou établir des reportings précis. Mais tout cela fera l\'objet d\'autres articles :-)','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision-8','','','2013-06-03 22:23:22','2013-06-03 20:23:22','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-8/',0,'revision','',0),(1196,2,'2013-06-03 22:23:54','2013-06-03 20:23:54','Comme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins deux types de veille qui sont quasi incontournables : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)\r\n<div>\r\n\r\n1. Mettre en place une veille marketing ou commerciale avec Alerti\r\n\r\nLa veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.  mieux cerner votre secteur, vos clients, vos produits afin d\'améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire. Autant dire qu\'il est crucial pour une entreprise de mettre en place ce type de veille.\r\n\r\nA ce titre, Alerti vous offre la possibilité de mettre en place facilement cette veille marketing et je vais vous expliquer comment.\r\n\r\n1. En étant en veille sur votre secteur d\'activité.   En paramétrant un certain nombre d\'alertes sur la presse en ligne de référence dans votre secteur d\'activité, vous serez capable d\'anticiper les modes, de comprendre les évolutions de fond, d\'être en alerte sur les entreprises qui sont au top et celles qui sont plutôt dans une spirale négative.  En un mot, vous serez capable de mieux appréhender votre marché.\r\n\r\n2. Surveiller l\'actualité de vos prospects.  Une bonne veille commerciale consiste aussi à mieux connaitre ses clients et leur actualité. Vous pourrez ainsi anticiper leur besoin et donc modifier votre offre commerciale en fonction de ce besoin. Pour vos commerciaux, les résultats de cette veille proposée par Alerti pourra être précieuse.\r\n\r\n3.  Suivre l\'actualité de vos fournisseurs : En créant des alertes autour de certains mots clés correspondant au nom de vos fournisseurs, vous serez capable d\'anticiper une éventuelle défaillance de l\'un d\'entre eux par exemple si celui-ci connait de graves difficultés financières, vous pourrez aussi optimiser vos achats en étant à l\'affut de leurs nouvelles offres, des nouveaux délais qu\'ils sont capables de proposer etc...\r\n\r\n2. Mettre en place une veille d\'opinion avec Alerti\r\n\r\nLa veille d’opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d’informations…). Tout comme la veille marketing, cette typologie de veille est primordiale à mettre en place à la fois pour des objectifs de gestion d\'e-réputation mais aussi pour mieux comprendre vos clients.\r\n\r\n1. Utiliser Alerti pour gérer son e-réputation. En paramétrant des alertes autour du nom de votre entreprise, de son PDG, de votre produit phare,  vous pourrez identifier les espaces sociaux dans lesquels on parle le plus de vous (forums, blogs, réseaux sociaux généralistes ou spécialisées...).  Vous pourrez ainsi non seulement écouter ce que les consommateurs, vos clients ont à dire sur vous mais aussi prendre la parole pour défendre votre point de vue et participer aux discussions.\r\n\r\n2. Utiliser Alerti pour éviter un bad buzz ou une crise en devenir.  Vos alertes vous offriront aussi la possibilité de déceler rapidement les plateformes dans lesquelles un bad buzz voire une crise ont des chances de naitre. Vous pourrez rapidement calmer le jeu, en proposant des solutions à des clients mécontents ou en faisant remonter tout aussi rapidement une potentielle situation de crise aux décideurs de votre entreprise pour que ceux-ci prennent rapidement des décisions.\r\n\r\n3. Utiliser Alerti pour mieux comprendre vos clients.  Vos fans et plus largement l\'ensemble des personnes qui parlent de vous, de vos produits, de votre actualité sur les médias sociaux, sont autant de chances pour vous de compiler des informations qui vous permettront de mieux comprendre vos prospects, vos clients. Vous pourrez ainsi vous servir de votre veille d\'opinion pour alimenter votre veille marketing et in fine adapter votre stratégie commerciale.\r\n\r\n3. Alerti : comment ça marche concrètement ?\r\n\r\n</div>\r\n&nbsp;\r\n\r\nPrincipes de fonctionnement\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d\'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.\r\nUne fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d\'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l\'action la plus appropriée à mettre en place.\r\n\r\nPuisqu\'une vidéo vaut parfois mieux qu\'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l\'outil :\r\n\r\n[Alerti : vidéo de présentation]\r\n\r\nComme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)\r\n\r\nParamétrer ses alertes sur Alerti\r\n\r\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.\r\n\r\nAprès avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C\'est tout l\'objet de la partie « Inclure ». Indiquez dans celle-ci les mots, les expressions que vous souhaitez voir remonter.\r\n\r\nUne fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d\'exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.\r\n\r\nDans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.\r\n\r\nCette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.\r\n\r\nAffiner les résultats\r\n\r\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c\'est celui de la langue et de l\'origine géographique des résultats. En fonction de cette sélection vous pourrez demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une origine géographique précise.\r\n\r\nUne fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu\'à choisir celles que vous souhaitez scanner.\r\n\r\nDans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.\r\n\r\nUne fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d\'être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.\r\n\r\nConclusion :\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétré. Ces dernières vous permettent d\'être suffisament précis pour ne faire remonter que les informations qui sont essentielles à deux typologies primordiales pour une organisation : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.\r\nPour autant, le potentiel d\'Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d\'informations. L\'outil vous permet aussi de donner une tonalité aux alertes remontées. Vous pouvez aussi les diffuser à d\'autres collègues ou établir des reportings précis. Mais tout cela fera l\'objet d\'autres articles :-)','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision-9','','','2013-06-03 22:23:54','2013-06-03 20:23:54','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-9/',0,'revision','',0),(1197,2,'2013-06-04 09:19:04','2013-06-04 07:19:04','Comme je le soulignais dans un article précédent, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins deux types de veille qui sont quasi incontournables : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)\r\n<div>\r\n\r\n1. Mettre en place une veille marketing ou commerciale avec Alerti\r\n\r\nLa veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.  mieux cerner votre secteur, vos clients, vos produits afin d\'améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire. Autant dire qu\'il est crucial pour une entreprise de mettre en place ce type de veille.\r\n\r\nA ce titre, Alerti vous offre la possibilité de mettre en place facilement cette veille marketing et je vais vous expliquer comment.\r\n\r\n1. En étant en veille sur votre secteur d\'activité.   En paramétrant un certain nombre d\'alertes sur la presse en ligne de référence dans votre secteur d\'activité, vous serez capable d\'anticiper les modes, de comprendre les évolutions de fond, d\'être en alerte sur les entreprises qui sont au top et celles qui sont plutôt dans une spirale négative.  En un mot, vous serez capable de mieux appréhender votre marché.\r\n\r\n2. Surveiller l\'actualité de vos prospects.  Une bonne veille commerciale consiste aussi à mieux connaitre ses clients et leur actualité. Vous pourrez ainsi anticiper leur besoin et donc modifier votre offre commerciale en fonction de ce besoin. Pour vos commerciaux, les résultats de cette veille proposée par Alerti pourra être précieuse.\r\n\r\n3.  Suivre l\'actualité de vos fournisseurs : En créant des alertes autour de certains mots clés correspondant au nom de vos fournisseurs, vous serez capable d\'anticiper une éventuelle défaillance de l\'un d\'entre eux par exemple si celui-ci connait de graves difficultés financières, vous pourrez aussi optimiser vos achats en étant à l\'affut de leurs nouvelles offres, des nouveaux délais qu\'ils sont capables de proposer etc...\r\n\r\n2. Mettre en place une veille d\'opinion avec Alerti\r\n\r\nLa veille d’opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d’informations…). Tout comme la veille marketing, cette typologie de veille est primordiale à mettre en place à la fois pour des objectifs de gestion d\'e-réputation mais aussi pour mieux comprendre vos clients.\r\n\r\n1. Utiliser Alerti pour gérer son e-réputation. En paramétrant des alertes autour du nom de votre entreprise, de son PDG, de votre produit phare,  vous pourrez identifier les espaces sociaux dans lesquels on parle le plus de vous (forums, blogs, réseaux sociaux généralistes ou spécialisées...).  Vous pourrez ainsi non seulement écouter ce que les consommateurs, vos clients ont à dire sur vous mais aussi prendre la parole pour défendre votre point de vue et participer aux discussions.\r\n\r\n2. Utiliser Alerti pour éviter un bad buzz ou une crise en devenir.  Vos alertes vous offriront aussi la possibilité de déceler rapidement les plateformes dans lesquelles un bad buzz voire une crise ont des chances de naitre. Vous pourrez rapidement calmer le jeu, en proposant des solutions à des clients mécontents ou en faisant remonter tout aussi rapidement une potentielle situation de crise aux décideurs de votre entreprise pour que ceux-ci prennent rapidement des décisions.\r\n\r\n3. Utiliser Alerti pour mieux comprendre vos clients.  Vos fans et plus largement l\'ensemble des personnes qui parlent de vous, de vos produits, de votre actualité sur les médias sociaux, sont autant de chances pour vous de compiler des informations qui vous permettront de mieux comprendre vos prospects, vos clients. Vous pourrez ainsi vous servir de votre veille d\'opinion pour alimenter votre veille marketing et in fine adapter votre stratégie commerciale.\r\n\r\n3. Alerti : comment ça marche concrètement ?\r\n\r\n</div>\r\n&nbsp;\r\n\r\nPrincipes de fonctionnement\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche qui scanne pour vous tous type de contenu qui est publié sur la toile (presse en ligne, forums, réseaux sociaux, photo, vidéos...). Vous pouvez ainsi grace à Alerti établir une veille sur votre secteur d\'activités, vos concurrents, votre environnement mais aussi gérer votre e-réputation en sachant ce qui se dit sur vous sur le web.\r\nUne fois vos alertes configurés, Alerti se charge pour vous de remonter vos résultats au sein d\'une seule et unique interface. A vous ensuite de traiter ces résultats en choisissant l\'action la plus appropriée à mettre en place.\r\n\r\nPuisqu\'une vidéo vaut parfois mieux qu\'un grand discours, je vous invite à consulter cette présentation complète de l\'outil :\r\n\r\n[Alerti : vidéo de présentation]\r\n\r\nComme vous avez pu le découvrir dans la vidéo, Alerti remonte des résultats en fonction des alertes que avez configuré. Il est donc crucial de bien configurer vos alertes pour que les résultats de recherche soient optimum. Voyons ensemble comment procéder;-)\r\n\r\nParamétrer ses alertes sur Alerti\r\n\r\nPrenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.\r\n\r\nAprès avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C\'est tout l\'objet de la partie « Inclure ». Indiquez dans celle-ci les mots, les expressions que vous souhaitez voir remonter.\r\n\r\nUne fois cette première étape réalisée, Alerti vous permet d\'exclure des termes pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.\r\n\r\nDans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.\r\n\r\nCette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.\r\n\r\nAffiner les résultats\r\n\r\nLe premier filtre que vous pouvez appliquer c\'est celui de la langue et de l\'origine géographique des résultats. En fonction de cette sélection vous pourrez demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue ou une origine géographique précise.\r\n\r\nUne fois ce premier filtre appliqué, Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner. Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu\'à choisir celles que vous souhaitez scanner.\r\n\r\nDans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.\r\n\r\nUne fois votre alerte totalement paramétré, vous pourrez choisir d\'être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.\r\n\r\nConclusion :\r\n\r\nAlerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétré. Ces dernières vous permettent d\'être suffisament précis pour ne faire remonter que les informations qui sont essentielles à deux typologies primordiales pour une organisation : la veille marketing ou commerciale et la veille d\'opinion.\r\nPour autant, le potentiel d\'Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d\'informations. L\'outil vous permet aussi de donner une tonalité aux alertes remontées. Vous pouvez aussi les diffuser à d\'autres collègues ou établir des reportings précis. Mais tout cela fera l\'objet d\'autres articles :-)','La gestion des alertes sur Alerti','','inherit','open','open','','1183-revision-10','','','2013-06-04 09:19:04','2013-06-04 07:19:04','',1183,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1183-revision-10/',0,'revision','',0),