(4358,1,'2018-10-16 09:28:13','2018-10-16 09:28:13','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Depuis que Facebook autorise l’upload direct de vidéo sur votre page professionnelle, le réseau social a largement modifié son algorithme. Ainsi, si vous avez pris l’habitude de télécharger vos vidéos sur Youtube avant de les partager sur Facebook, vous allez devoir revoir votre stratégie ! En effet, le second fait tout pour détrôner le premier sur le marché de la vidéo et on peut dire qu’il est en train d’y parvenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Véritable atout marketing, la vidéo est un moyen puissant pour faire passer un message auprès de vos abonnés, promouvoir vos produits et communiquer plus efficacement sur votre marque. C’est aussi un contenu qui se visualise très facilement sur mobile et qui est donc de plus en plus plébiscité par les internautes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose de faire un point sur l’impact de l’arrivée de la vidéo native sur Facebook et sur la façon dont vous pouvez l’utiliser pour gérer votre image de marque.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La vidéo bénéficie d’une portée organique supérieure</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant toute chose, il convient de bien comprendre l’implication de la vidéo sur internet, notamment dans le cadre de votre stratégie marketing.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">SocialBakers a réalisé plusieurs études sur l’utilisation de la vidéo sur Youtube et Facebook et il en ressort des données vraiment intéressantes. Pour commencer, comme énoncé dans l’introduction, les partages sur Facebook sont plus nombreux que sur Youtube.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2968\" title=\"Facebook : plus de vidéos postées que sur Youtube\" alt=\"Facebook : plus de vidéos postées que sur Youtube\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH1.png\" width=\"511\" height=\"300\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela est très certainement lié au fait que les vidéos publiées sur Facebook suscitent bien plus d’interactions que celles postées sur Youtube.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2969\" title=\"Facebook : plus d\'interactions sur les vidéos que Youtube\" alt=\"Facebook : plus d\'interactions sur les vidéos que Youtube\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH2.png\" width=\"498\" height=\"274\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, dans son envie de couper l’herbe sous le pied de Youtube, Facebook a modifié son algorithme pour largement privilégier les vidéos. Mais attention, nous parlons bien de celles uploadées directement dans le statut et pas d’un lien qui provient d’un autre site.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, toujours d’après l’étude de SocialBakers, les vidéos obtiennent une portée moyenne de 8.7%, contre 5.8% pour les textes seuls, 5.3% pour les URLs et 3.7% pour les visuels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2970\" title=\"Les vidéos Facebook ont la meilleure portée !\" alt=\"Les vidéos Facebook ont la meilleure portée !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH3.png\" width=\"490\" height=\"230\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, vous avez bien lu ! Les images disposent de la plus faible portée. Alors qu’il y a encore quelques mois, Facebook propulsait davantage les photos…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces chiffres sont d’ailleurs encore plus probants quand ils sont calculés uniquement sur la portée envers les fans de la page.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2971\" title=\"Les vidéos Facebook ont la meilleure portée sur les fans \" alt=\"Les vidéos Facebook ont la meilleure portée sur les fans \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH4.png\" width=\"490\" height=\"235\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au final, publier une vidéo revient à augmenter son reach organique de 135% par rapport à une image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous souhaitez proposer un contenu imagé, mieux vaut donc miser sur la vidéo !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur ce constat que doit reposer le futur de votre ligne éditoriale sur Facebook. Et pour vous aider à créer du contenu pertinent pour votre cible, qui trouvera grâce aux yeux de l’algorithme du réseau social, voyons maintenant comment les marques se servent actuellement de la vidéo pour gérer leur e-réputation.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5 façons d’utiliser la vidéo sur Facebook</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différentes façons d’utiliser la vidéo pour maîtriser son image, promouvoir ses produits ou inciter à l’action. Pour vous aider à trouver l’inspiration et à propulser votre portée organique sur Facebook, découvrons 5 idées pour utiliser la vidéo de manière pertinente.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Présenter son entreprise</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est possible de proposer une vidéo dans la section « À propos » de votre page Facebook.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est donc l’occasion idéale de réaliser un film pédagogique pour expliquer votre activité de manière simple et ludique. En quelques secondes, les internautes pourront saisir ce que vous faites et surtout, ce que vous pouvez faire pour eux. Par ailleurs, dans une vidéo, il est possible de faire passer un message plus large que la simple promotion de vos produits ou services. Vous pouvez montrer un peu de vos valeurs et de votre caractère.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de l’entreprise Le Petit Ballon. Elle propose de recevoir chaque mois des bouteilles de vin avec des conseils de dégustation. Pour expliquer son concept, elle a réalisé une vidéo amusante où nous suivons le processus le livreur : de la sélection du vin jusqu’à la réception à domicile.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/le-petit-ballon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2973\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour présenter son entreprise\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour présenter son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/le-petit-ballon.png\" width=\"396\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’avoir visualisé, nous comprenons immédiatement les prestations offertes par Le Petit Ballon et, au vu de la réalisation du petit film, nous pouvons aussi imaginer une équipe jeune et dynamique.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Mettre en scène ses produits et services de manière vivante</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo représente aussi l’occasion de mettre en scène ses produits et services de manière créative. Cela évite les publications trop promotionnelles qui ont tendance à agacer les internautes. Avec cette stratégie, vous pouvez leur proposer des posts plus amusants, qui leur donneront envie d’essayer vos produits et/ou de vous donner leur avis sur votre marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la marque Oreo met en scène ses fameux biscuits dans de délicieuses recettes. Cela aide ses abonnés à se projeter avec les biscuits, en train de les transformer en un plat qu’ils adorent : donut, milkshake ou encore pancake.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/oreo2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2975\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour promouvoir ses produits de manière créative\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour promouvoir ses produits de manière créative\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/oreo2.png\" width=\"396\" height=\"419\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces vidéos font voir les biscuits sous un autre jour et permettent de susciter l’intérêt permanent des abonnés.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Humaniser la marque</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre entreprise, ce n’est pas uniquement des prestations commerciales, ce sont aussi des hommes et des femmes qui travaillent pour vos clients. Les consommateurs ne veulent plus uniquement adhérer à des produits ou services, ils aiment connaître les valeurs de l’entreprise et découvrir les équipes qui y travaillent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour répondre à ce besoin, Axa Banque a décidé de réaliser une série de films nommés  #ParlonsBanque où des professionnels, souvent dirigeants d’agence, sont interviewés. Ils expriment leur passion pour leur métier, leur vision de conseiller et parlent également de leur parcours.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/axabanque.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2967\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour humaniser la marque\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour humaniser la marque\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/axabanque.png\" width=\"596\" height=\"189\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un excellent moyen d’humaniser son entreprise, tout en vantant subtilement ses qualités de proximité.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Proposer des formations d’utilisation</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous vendez un outil en ligne ou des produits qui demandent un minimum de formation, alors la vidéo est un puissant moyen d’éduquer vos clients et de démontrer l’ampleur de vos prestations à vos prospects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez la possibilité de tourner des vidéos de démonstration pour aider vos clients à prendre en main votre outil. Ils pourront alors se servir pleinement de toutes les fonctionnalités, ce qui aura pour conséquence d’augmenter leur satisfaction. Quant aux personnes qui n’ont pas encore souscrit à vos services, cela peut les inciter à franchir le pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Facebook, Trello propose de nombreux tutoriels pour apprendre à paramétrer son service de gestion de projet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/trello.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2976\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour éduquer ses abonnés\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour éduquer ses abonnés\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/trello.png\" width=\"396\" height=\"378\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ses utilisateurs peuvent ainsi profiter pleinement de l’outil et l’utiliser correctement.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Diffuser une publicité</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, parmi les formats publicitaires proposés par Facebook, vous trouverez la vidéo sponsorisée. Étant donné qu’elle bénéficie de l’autoplay, c’est-à-dire qu’elle s’ouvre au moment où elle s’affiche dans le fil d’actualité de l’utilisateur, elle possède un taux plus élevé d’engagement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez donc utiliser la vidéo Facebook pour une campagne de promotion, que ce soit pour une offre spéciale, la sortie d’un nouveau produit, un teasing ou une publicité institutionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La marque Heinz se sert de la période estivale pour promouvoir ses sauces barbecue à l’aide d’une vidéo qui fait saliver !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/heinz.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2972\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour diffuser une publicité ciblée\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour diffuser une publicité ciblée\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/heinz.png\" width=\"514\" height=\"403\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où beaucoup de marques cherchent absolument à augmenter leur reach organique, la vidéo apparaît comme un élément incontournable de votre ligne éditoriale sur ce réseau social. C’est le format qui bénéficie de la plus grande portée et donc qui a le plus de chance d’être vu par vos abonnés. Sans compter qu’avec un peu de créativité, vous pouvez faire passer d’importants messages de manière plus efficace et accroître la satisfaction de vos abonnés. À terme, vous augmentez votre communauté et assurez également sa fidélisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, 1…2…3… filmez !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','6 types de vidéo pour propulser votre marketing sur Facebook','','inherit','closed','closed','','2965-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:13','2018-10-16 09:28:13','',2965,'http://blog.alerti.com/2965-revision-v1/',0,'revision','',0),(4359,1,'2018-10-16 09:28:15','2018-10-16 09:28:15','<p><![CDATA[<p style=\"text-align: justify\"]]>Peut-être que vous ne le savez pas, mais vos consommateurs ont un fort potentiel commercial ! Il n’y a pas plus vendeur qu’un client satisfait. Nous avions vu dans <a title=\"Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/03/avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un article concernant les avis des internautes</a>, leur importance et leur impact pour ceux qui les consultaient avant de prendre leur décision d’achat. Vous devez savoir qu’un prospect va se renseigner par tous les moyens possibles, lorsqu’il souhaite un produit. Et pour ce dernier, les avis des autres clients, dans lesquels il se reconnaît, sont primordiaux !</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute peut s’informer aussi bien sur les sites d’avis, que via les commentaires de vos clients sur vos réseaux sociaux, grâce aux articles de blog ou simplement en postant un tweet pour demander des retours à sa communauté.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes peuvent spontanément dire du bien de vos produits sur leurs réseaux sociaux. Ils deviennent alors des ambassadeurs de votre marque. Or, à l’heure où le bouche-à-oreille numérique est privilégié, il est important d’encourager vos clients à donner leur avis et à partager vos contenus auprès de leurs proches, virtuels ou réels.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez mettre en œuvre des stratégies marketing qui les inciteront à être le porte-voix de votre entreprise, car non seulement cela va accroître votre notoriété, mais en plus, cela se fera à moindre coût !</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 techniques qui vont vous aider à transformer vos clients en ambassadeurs !</p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout commence par la construction de votre communauté sur les réseaux sociaux. Ce sont vos fans et abonnés qui feront les meilleurs ambassadeurs. Alors, si vous n’avez pas encore de page Facebook, de compte Twitter, de profil Instagram ou Pinterest ou de page Linkedin, c’est le moment de foncer ! Bien entendu, il faudra choisir les plateformes adaptées au profil de votre clientèle et à votre type d’activité. Si vos consommateurs sont des particuliers, alors Facebook sera le réseau social où communiquer. Si vous avez une activité où les visuels sont importants (mode, voyage, déco…) pensez à mettre en valeur vos images sur Instagram et/ou Pinterest, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous aurez parfaitement construit votre profil, il convient de fédérer votre communauté autour de votre entreprise. Cela va passer par plusieurs points.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, communiquer de manière pertinente sur vos produits et services. Annoncez en exclusivité les prochaines sorties et mettez en scène vos articles.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/good-gout.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2842\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/good-gout.jpg\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" width=\"386\" height=\"591\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fédérer votre communauté et inciter aux partages, vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’humour. C’est un moyen de vous faire connaître rapidement et de transformer vos abonnés en ambassadeurs.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/innocent.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2843\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/innocent.png\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" width=\"396\" height=\"178\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pensez également aux concours qui ont un fort pouvoir attractif. Les internautes aiment être récompensés pour leur fidélité. Si en plus ils augmentent les chances de gagner des lots en partageant votre concours, alors c’est le jackpot assuré pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/sloggi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2844\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/sloggi.png\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" width=\"425\" height=\"362\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les codes de réduction demeurent aussi un excellent moyen de fédérer votre communauté, de donner envie aux internautes de vous suivre et de rester sur votre page.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/ialugen.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2845\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/ialugen.jpg\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" width=\"501\" height=\"309\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pensez à du contenu utile pour vos abonnés. Cela peut être des guides d’utilisation de vos produits ou alors plus largement des articles concernant votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/hootsuite.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2846\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/hootsuite.png\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" width=\"348\" height=\"424\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bref, votre page doit être dynamique, intéressante et utile pour vos abonnés. Plus vous partagerez des informations à forte valeur ajoutée et trouverez le moyen de captiver les internautes, plus vous allez agrandir votre communauté et inciter aux partages. Les utilisateurs partageront de plus en plus vos contenus avec leur propre communauté. Ils auront constamment votre marque en tête et lorsqu’une personne aura besoin de produits que vous vendez, ils iront naturellement lui conseiller votre marque.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/alerti-jcm-flou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2847\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/alerti-jcm-flou.png\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs \" width=\"347\" height=\"232\" /></a></p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Transmettre ses valeurs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">J’aurai pu ajouter cette technique à la précédente, mais il me semblait important d’en faire un paragraphe distinct. En effet, les consommateurs s’intéressent aussi aux valeurs des entreprises qu’ils consomment. Pour animer votre compte et susciter aux partages, toutes les techniques décrites ci-dessus fonctionneront et vous aideront à être présent quotidiennement sur les timelines de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais transmettre vos valeurs, mettre en avant vos actions humanitaires et simplement proposer un storytelling diffuse un message supplémentaire, qui a souvent un plus fort impact que les publications promotionnelles. En jouant sur les émotions, vous touchez directement l’empathie des internautes et leurs fonctions affectives. Ce qui a beaucoup plus d’effet que le reste pour les inciter à vraiment adhérer à votre entreprise et à la recommander à leurs proches.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lafuma, par exemple, propose un calendrier des actions humanitaires qu’elle va mener dans les prochains mois.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/lafuma.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2848\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/lafuma.jpg\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" width=\"347\" height=\"454\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à EDF, ils ont carrément une page Linkedin dédiée à leur fondation et aux actions qu’elle mène.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/edf-fondation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2849\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/edf-fondation.png\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" width=\"584\" height=\"771\" /></a></p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Repérer les leaders d’opinion</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez construit et fédéré des internautes, il convient de repérer les leaders d’opinion que vous avez dans vos communautés sur les réseaux sociaux. Rechercher les blogueurs influents et les utilisateurs avec un nombre d’abonnés importants. S’ils suivent votre marque, il y a de fortes chances pour qu’ils soient également consommateurs ou qu’ils aient l’intention de le devenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">À cet effet, vous devez les contacter pour voir avec eux comment mettre en place un partenariat. Cela peut-être en leur proposant d’essayer gratuitement vos produits, pour rédiger ensuite un article sur leur blog. Si ces personnes ont une parole écoutée par des centaines, voire milliers de lecteurs, vous allez forcément accroître votre notoriété et surtout gérer efficacement votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En plus du lectorat habituel qui va découvrir vos produits et peut-être les acheter, vous allez aussi gagner en visibilité dans les moteurs de recherche. En effet, si un blog est influent et draine énormément de trafic au quotidien, il y a de fortes chances qu’il soit très bien positionné dans les résultats de Google. Ainsi, quand un potentiel client fera des recherches sur votre marque ou votre entreprise, il risque de tomber sur un ou plusieurs articles de ces fameux blogueurs. Évidemment, si les articles sont positifs, cela va rassurer l’internaute et l’inciter à commander vos produits/services.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour repérer les leaders d’opinion qui vous suivent (mais aussi ceux qui ne vous suivent pas et que vous pourrez tout de même contacter), vous pouvez utiliser l’outil Alerti. En intégrant vos comptes Facebook et Twitter, vous serez en mesure de repérer vos abonnés influents.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, dans les statistiques de votre compte Facebook, à la fin vous disposez d’un « top fans », qui vous indique les personnes ayant le plus interagi avec votre page. C’est donc l’occasion de repérer celles qui ont un blog et de voir si vous avez intérêt à les contacter.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/top-fan.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2850\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/top-fan.png\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion\" width=\"582\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le tableau de bord de Twitter, vous disposez du même type de classement, nommé « Top Followers », que vous pouvez classer par nombre d’abonnés, de RT, d’indice Klout ou encore d’abonnements.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/top-followers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2851\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/top-followers.png\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" width=\"592\" height=\"505\" /></a></p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Mettre en avant les blogs qui parlent de votre marque</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’un blogueur parle de vous et vous consacre un article, il convient de le partager auprès de votre communauté et de le mettre en valeur au maximum.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/quintesens.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2852\" title=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/quintesens.png\" alt=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" width=\"396\" height=\"446\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela remplit plusieurs objectifs. Tout d’abord, c’est une manière de remercier le blogueur qui a pris le temps de tester vos produits et de rédiger l’article. Ensuite, vous assurez votre e-réputation en démontrant à vos prospects que votre marque est de qualité et plébiscitée par des connaisseurs. Ce qui peut les encourager à acheter vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, vous incitez d’autres potentiels ambassadeurs à se montrer et à vous proposer un partenariat. Ce qui vous permettra d’accroître encore davantage votre visibilité et votre notoriété auprès de votre cible de clientèle.</p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Mettre en place un système de parrainage</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le parrainage reste un moyen très efficace pour transformer vos clients en ambassadeurs. Proposez-leur, après leur achat, de partager vos produits/services avec leurs proches, par email ou via les réseaux sociaux, en échange de quelque chose. Si vous vendez un service en ligne, vous pouvez leur donner accès à des services supplémentaires ou à une version supérieure durant un laps de temps limité.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/trello.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2853\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/trello.png\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" width=\"517\" height=\"293\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez un e-commerce et que vous proposez un système de points fidélité, cela peut-être des points supplémentaires. Toujours dans le cadre de la vente en ligne, vous pouvez aussi proposer un bon de réduction à chaque partage.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans tous les cas, en mettant en place une récompense, vous incitez grandement vos consommateurs à recommander vos produits et vous construisez un réseau d’ambassadeurs efficaces. Si en plus vous proposez aux clients d’accéder à une version plus complète de vos services ou des bons d’achat, vous faites d’une pierre deux coups puisque vous les incitez à consommer encore chez vous !</p>\n<p> </p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour transformer vos clients en ambassadeurs, vous devez créer une communauté autour de votre marque et de vos produits. Leurs achats doivent être motivés par une réelle attraction pour votre entreprise, et pas seulement par la fonction utile de vos produits. Ils doivent adhérer à votre environnement complet : vos prestations et vos valeurs d’entreprise. Bien entendu, une récompense sera toujours la bienvenue pour inciter votre communauté à devenir ambassadrice et il ne faut pas hésiter à utiliser ce levier. Pensez aussi à valoriser les internautes qui parlent de votre marque, sans oublier de les remercier. Avec le temps, vous verrez de plus en plus de personnes parler de vos produits et le bouche-à-oreille numérique profitera à votre chiffre d’affaires.</p>\n<p><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a></p>\n<p> </p>','5 leviers efficaces pour transformer ses clients en ambassadeurs','','inherit','closed','closed','','2841-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:15','2018-10-16 09:28:15','',2841,'http://blog.alerti.com/2841-revision-v1/',0,'revision','',0),(4360,1,'2018-10-16 09:28:15','2018-10-16 09:28:15','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Pour que votre communication sur les réseaux sociaux remplisse vos objectifs, il convient de bien réfléchir au moment de la mise en place de votre stratégie. Trop d’entreprises se lancent tête baissée dans l’aventure, sans avoir élaboré une stratégie au préalable, suite à l’étude de leur marché et à l’analyse des attentes de leurs consommateurs. Au final, elles n’arrivent pas construire une communauté solide et fidèle ! Les abonnés fuient quelque temps après leur inscription, ce qui pèse sur l’atteinte des objectifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à mieux analyser votre stratégie de Community Management et surtout à fidéliser vos fans, voici les principales erreurs qui les poussent à fuir vos réseaux sociaux !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Du contenu sans valeur ajoutée pour la cible</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon <a title=\"Why People Unfollow Your Brand on Social Media [New Data]\" href=\"http://blog.hubspot.com/marketing/unfollow-social-media-stats\" target=\"_blank\">une étude réalisée par Hubspot</a>, 20% des internautes sont avant tout intéressés par des contenus spécifiques. Les abonnés ont donc une idée précise des raisons pour lesquelles ils s’abonnent et veulent des contenus adaptés à leurs besoins. C’est pourquoi il est indispensable de faire preuve d’empathie pour construire une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux, qui va satisfaire votre cible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment faire ? Vous avez certainement étudié le profil de vos prospects et clients pour lancer votre activité. Vous disposez donc déjà d’informations pertinentes à leur sujet. Mettez-vous maintenant à la place de vos acheteurs pour trouver les contenus susceptibles de les intéresser.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les clients de BPI France sont des entrepreneurs. Par conséquent, l’entreprise diffuser sur son compte Twitter des informations utiles pour les chefs d’entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/BPI.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2938\" title=\"Social media : Garder ses abonnés en proposant du contenu utile\" alt=\"Social media : Garder ses abonnés en proposant du contenu utile\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/BPI.png\" width=\"412\" height=\"428\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Des publications trop fréquentes</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Publier régulièrement sur un réseau social est essentiel. Cependant, il ne faut pas confondre publication constante et spam ! Cette dernière démarche peut s’avérer contre-productive pour l’image de marque de votre entreprise, sans compter que plus vous postez, plus vous diminuez la portée des autres publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’entreprise Constant Contact s’est penchée sur cette question et a ainsi produit une infographie bien utile pour connaître la fréquence idéale par réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/When-and-how-Often-to-Post-to-Social-Media-infographic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2946\" title=\"Infographie : la fréquence de publication idéale sur les réseaux sociaux\" alt=\"Infographie : la fréquence de publication idéale sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/When-and-how-Often-to-Post-to-Social-Media-infographic.jpg\" width=\"513\" height=\"2057\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Aucun dialogue avec les abonnés</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Plusieurs entreprises privilégient trop souvent la publication d’articles aux dépens de l’interaction avec les internautes. Pourtant, ces plateformes ne se nomment pas réseaux SOCIAUX pour rien ! Elles doivent rester un espace privilégié de dialogue entre l’entreprise et ses clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous ne faites pas l’effort de leur répondre, il est clair qu’ils iront se balader ailleurs ! Pour que les internautes se sentent considérés, pensez à répondre à leurs interrogations, à prendre en compte leurs suggestions et à intégrer leurs besoins dans votre stratégie digitale. Cela vous permettra de construire une relation solide avec eux et jouera considérablement sur leur fidélisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la marque Sodebo prend soin de répondre à tous les commentaires sur Facebook, que ce soit pour remercier les clients de leurs gentils commentaires, répondre à leurs questions, calmer les consommateurs mécontents ou trouver une solution à un souci.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/sodebo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2944\" title=\"Social media : dialoguer avec sa communauté pour la fidéliser\" alt=\"Social media : dialoguer avec sa communauté pour la fidéliser\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/sodebo.png\" width=\"386\" height=\"459\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Une trop forte automatisation des publications</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les outils de marketing automation représentent un véritable gain de temps pour l’entreprise et le Community Manager. Mais les utiliser à outrance, sans aucun suivi derrière, est mauvais signe. 30% des abonnés sur Twitter unfollowent les comptes qui leur envoient des messages automatiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de message est donc à éviter :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/freelance.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2940\" alt=\"Social media : éviter les messages automatiques sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/freelance.png\" width=\"411\" height=\"110\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour conserver vos abonnés, vous devez leur proposer une réponse personnalisée. Cela démontrera votre professionnalisme et une considération pour les internautes. Alors vous pouvez automatiser la veille et la curation, mais privilégiez le dialogue spontané avec vos fans.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Trop de publications promotionnelles</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est une erreur que commettent de nombreuses entreprises. Toujours selon l’étude d’Hubspot, 45% des abonnés fuient les comptes qui excellent dans l’autopromotion.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que les réseaux sociaux soient un bon moyen pour promouvoir vos offres, cela peut être fait de manière plus subtile et surtout utile. Proposez, par exemple, un tutoriel d’utilisation de vos produits ou services, des conseils personnalisés en fonction des besoins des abonnés, des citations inspirantes, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur son compte Instagram, Husbpot poste régulièrement des citations pour démontrer sa vision de l’entreprise. Elle fait indirectement la promotion de ses services, sans que cela ne soit trop promotionnel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/hubspot.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2941\" title=\"Social media : pour fidéliser sa communauté, proposer des contenus originaux et inspirants\" alt=\"Social media : pour fidéliser sa communauté, proposer des contenus originaux et inspirants\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/hubspot.png\" width=\"585\" height=\"384\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Evernote, l’outil propose sur Linkedin des conseils pour apprendre à se servir de ses fonctionnalités.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/evernote.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2939\" title=\"Social media ; proposer du contenu utile pour promouvoir votre entreprise\" alt=\"Social media ; proposer du contenu utile pour promouvoir votre entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/evernote.png\" width=\"517\" height=\"218\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Ne pas utiliser de visuels (image, infographie, vidéo)</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels ont l’avantage d’être des supports attractifs et séduisants, mais surtout de susciter l’engagement sur les réseaux sociaux !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de détailler le pourquoi du comment, voici 3 chiffres qui parlent d’eux-mêmes :</p>\n<ul>\n	<li>Les tweets avec photos suscitent <a title=\"Twitter Engagement Study: Photo vs. Text Tweets\" href=\"https://blog.bn.co/twitter-engagement-study-photo-vs-text-tweets/\" target=\"_blank\">5 fois plus d’engagement</a></li>\n	<li>Les réseaux sociaux dédiés à l’image, Instagram et Pinterest, comptent respectivement <a title=\"Combien d\'utilisateurs des réseaux sociaux en France de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, YouTube, Google+, Pinterest, WhatsApp, Viadeo...\" href=\"http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html\" target=\"_blank\">5 millions et 2.7 millions d’utilisateurs en France</a></li>\n	<li><a title=\"Native Facebook Videos Get More Reach Than Any Other Type of Post\" href=\"http://www.socialbakers.com/blog/2367-native-facebook-videos-get-more-reach-than-any-other-type-of-post\" target=\"_blank\">La vidéo génère la plus grande portée sur Facebook</a> (8.7% en moyenne, contre  5.8% pour les statuts, 5.3% pour les URL et 3.7% pour les visuels)</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces médias facilitent la compréhension du message plus rapidement et se consultent aisément sur mobile. Ce dernier point est très important dans la mesure où :</p>\n<ul>\n	<li>Facebook attire <a title=\"Facebook : tous les chiffres d’utilisation du 1er trimestre 2015\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/facebook-q1-2015/\" target=\"_blank\">798 millions d’utilisateurs quotidiens sur mobile</a></li>\n	<li>80% des utilisateurs actifs de Twitter <a title=\"Les chiffres officiels de Twitter en 2015\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2015/02/242-chiffres-officiels-twitter-2015/\" target=\"_blank\">tweetent sur leur mobile </a></li>\n	<li>Le trafic sur Pinterest provient à <a title=\"10 chiffres clés pour les 5 ans de Pinterest\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/pinterest-chiffres-cles/\" target=\"_blank\">80% des mobiles</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">N’hésitez pas à varier les contenus en jonglant entre vidéos, infographies, citations, conseils illustrés…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la marque Innocent se sert régulièrement des visuels pour faire passer des messages ou bien inciter sa communauté à interagir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Que ce soit sur Facebook :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/innocentFB.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2945\" title=\"Social media : utiliser des visuels forts pour engager la communauté\" alt=\"Social media : utiliser des visuels forts pour engager la communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/innocentFB.jpg\" width=\"572\" height=\"394\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ou sur Twitter :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/innocent_twt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2943\" title=\"Social media : utiliser des visuels percutants pour fidéliser sa communauté\" alt=\"Social media : utiliser des visuels percutants pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/innocent_twt.png\" width=\"330\" height=\"478\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>7. Ne pas analyser les résultats pour adapter sa stratégie</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Toute stratégie de communication doit être régulièrement évaluée. Cela permet de vérifier les axes qui fonctionnent, de visualiser ce qui peut être amélioré et d’abandonner les leviers inactifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est pourquoi un manque d’analyse ne permettra pas de jauger la performance technique et marketing de votre page sociale et risque de pousser vos abonnés à partir. Faites en sorte de leur proposer du contenu de mieux en mieux ciblé, qui les incite à interagir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour analyser l’impact de votre stratégie, vous pouvez utiliser les outils analytiques disponibles sur les réseaux sociaux couplés à notre outil. En effet, <a title=\"Alerti : votre outil de veille et de gestion d\'e-reputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">avec Alerti vous disposez de précieuses données concernant l’engagement sur vos pages Facebook et Twitter</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez visualiser les publications qui ont obtenu le plus de partages.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-FB.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2951\" title=\"Alerti : analyser les meilleures publications\" alt=\"Alerti : analyser les meilleures publications\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-FB.png\" width=\"557\" height=\"487\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-tweet.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2952\" title=\"Alerti : un top tweet pour connaître vos meilleures publications\" alt=\"Alerti : un top tweet pour connaître vos meilleures publications\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-tweet.png\" width=\"557\" height=\"486\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez également une vision des jours avec le plus d’interactions.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/engagement-twt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2949\" title=\"Alerti : suivre l\'engagement sur Twitter au quotidien\" alt=\"Alerti : suivre l\'engagement sur Twitter au quotidien\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/engagement-twt.png\" width=\"556\" height=\"369\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Facebook, vous disposez aussi du type de contenu que vos abonnés préfèrent.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-contenu.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2950\" title=\"Alerti : découvrir le meilleur type de contenu sur Facebook\" alt=\"Alerti : découvrir le meilleur type de contenu sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-contenu.png\" width=\"555\" height=\"305\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En combinant ces résultats avec ceux fournis par les outils analytiques des réseaux sociaux eux-mêmes, vous disposez de multiples éléments qui vous aident à affiner votre stratégie. À force d’évaluer les retombées et d’adapter vos publications (contenu, horaire de diffusion, ton…) vous allez conserver vos abonnés et surtout, en acquérir de nouveau.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour vérifier que vos ajustements sont efficaces, Alerti vous permet de suivre l’évolution de vos abonnés jour après jour.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/suivi-abonné.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2953\" title=\"Alerti : le suivi de vos abonnés jour après jour\" alt=\"Alerti : le suivi de vos abonnés jour après jour\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/suivi-abonné.png\" width=\"555\" height=\"305\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Une stratégie social media ne se décide pas du jour au lendemain. Elle doit faire l’objet d’une analyse préalable et d’une ligne éditoriale réfléchie, en accord avec les besoins et attentes de votre clientèle. De plus, pour assurer son succès sur le long terme, il convient d’analyser régulièrement les retombées pour connaître exactement les publications recherchées par vos abonnés et dégager les bonnes pratiques à poursuivre. C’est la garantie de conserver votre communauté et même de l’agrandir !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Top 7 des erreurs qui poussent vos abonnés à fuir vos réseaux sociaux','','inherit','closed','closed','','2935-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:15','2018-10-16 09:28:15','',2935,'http://blog.alerti.com/2935-revision-v1/',0,'revision','',0),(4361,1,'2018-10-16 09:28:18','2018-10-16 09:28:18','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Ce qui définit un influenceur, c’est sa force d’impact sur les blogs et les réseaux sociaux. Un influenceur s’érige comme un leader d’opinion, qui peut promouvoir une marque, ou au contraire, la descendre. Fort d’une grande communauté de lecteurs, sa parole compte et il peut devenir un allié indispensable pour une entreprise en recherche de notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, qui sont ces influenceurs du web et comment les détecter ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment reconnaître un influenceur ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur assure une présence continue sur les réseaux sociaux, forums et sur son propre blog. Il fédère une large communauté de lecteurs et ses articles sont souvent relayés. Il possède donc un atout essentiel pour les marques qui souhaitent amplifier leur visibilité et gérer leur e-réputation. En effet, un billet positif sur le blog d’un influenceur est une garantie de retour sur la marque. Pas forcément en terme de vente, mais en terme d’image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’influenceur peut-être un journaliste, un expert dans son domaine ou simplement un passionné qui a su démontrer toutes ses connaissances à travers des articles de grande qualité. Par conséquent, il a su s’attirer une communauté d’autres passionnés, qui prennent en référence tout ce que le blogueur peut écrire. Ainsi, leur blog regorge d’informations utiles et documentées, attire les commentaires et fait l’objet de nombreux partages sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dès lors, comment trouver les influenceurs et attirer leur attention ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Débusquer les influenceurs de son secteur</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour trouver les influenceurs de votre secteur d’activité, vous allez devoir scruter différents endroits sur le web et repérer les personnes qui ont une forte audience.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les influenceurs ont généralement des profils sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest, Google + ou encore Instagram vous aideront à débusquer les blogueurs à suivre.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, Alerti peut fortement vous aider. Nous avons intégré  <a title=\"Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/07/alerti-lance-de-nouvelles-statistiques-twitter/\" target=\"_blank\">un outil de statistiques pour vos comptes Twitter</a> qui peut vous aider à trouver vos abonnés influents, mais également d’autres utilisateurs actifs et populaires sur des mots-clés bien précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, si vous cherchez des blogs concernant le tourisme et le voyage, il vous suffit de créer une alerte avec l’outil, puis de la sélectionner dans vos paramètres de statistiques Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste de personnes ayant tweeté les mots-clés prédéfinis dans l’alerte va apparaître, classée par défaut par le nombre de tweets. Vous pouvez ensuite les trier selon vos envies. Pour trouver les influenceurs, le mieux est de les classer par nombre d’abonnés ou score Klout.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/Top-TwitterUsers2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2895\" alt=\"Top-TwitterUsers\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/Top-TwitterUsers2.png\" width=\"546\" height=\"393\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À vous ensuite de visiter leur profil, pour voir s’ils peuvent vous apporter quelque chose.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil est très utile pour détecter les profils Google + particulièrement intéressants : <a title=\"Circle Count\" href=\"http://www.circlecount.com/\" target=\"_blank\">CircleCount</a>. Ce site gratuit vous permet de rechercher différents profils, selon un mot-clé. Vous pouvez aussi filtrer par pays, pour éviter de détecter des influenceurs qui se situent à l\'autre bout de la planète ! Vous obtenez alors une liste d\'utilisateurs, classés par nombre d\'abonnés sur le réseau social. Voici, par exemple, la liste obtenue avec le mot-clé \"Social Media\" et le pays \"France\".</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour chaque influenceur, vous avez aussi leurs comptes sur les autres réseaux sociaux. Parfait pour les ajouter sur vos différents comptes !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/circlecount.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2900\" title=\"Circlecount : trouver les influenceurs sur Google +\" alt=\"Circlecount : trouver les influenceurs sur Google +\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/circlecount.png\" width=\"500\" height=\"586\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: left\">Par ailleurs, l\'outil possède une extension Chrome bien pratique, qui vous permet d\'avoir des informations sur un utilisateur, directement depuis votre navigateur, sans avoir a quitter le réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/nasa-g+.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2901\" title=\"L\'extension Chrome CircleCount pour Google Plus\" alt=\"L\'extension Chrome pour Google Plus\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/nasa-g+.jpg\" width=\"559\" height=\"313\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce à une recherche sur Google Blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre outil très pratique pour trouver des blogs directement dans Google : Google Blog. Encore une fois, la recherche se présente par mot-clé et le moteur de recherche vous donne la liste des blogs en rapport avec votre alerte. Évidemment, ce sont les sites en haut de liste qui ont le plus de potentiels puisqu’ils sont mieux référencés sur votre expression cible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant, Google avait un moteur de recherche dédié spécifiquement aux blogs. Maintenant, il faut passer par <a title=\"Google Actualités\" href=\"https://news.google.fr/\" target=\"_blank\">Google Actualités</a> pour effectuer cette recherche spécifique. Lorsque vous êtes sur l\'interface de Google Actualités, tapez votre mot-clé dans la barre de recherche et faites \"Entrer\". Vous allez voir tous les articles contenant votre expression. Pour affiner les résultats uniquement aux blogs, rendez-vous sur \"Outil de recherche\" (1), puis \"Toute l\'actualité\" (2) et enfin \"Blogs\" (3).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/google-blog.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2685\" title=\"Faire une recherche sur google blog\" alt=\"Faire une recherche sur google blog\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/google-blog.jpg\" width=\"504\" height=\"378\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Grâce aux classements des Top Blogs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe des sites spécialisés dans le classement de blogs, par thématiques, grâce un algorithme qui calcule le taux d’activité des sites référencés. Ces plateformes constituent une première base pour repérer les influenceurs, mais leur liste étant non-exhaustive, il faudra utiliser une autre méthode en complément. <a title=\"Teads Labs\" href=\"http://fr.labs.teads.tv/top-blogs\" target=\"_blank\">Teads </a>est le site de classement le plus connu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi, lorsque vous avez  listé vos premiers blogs, vérifiez s’ils n’ont pas eux-mêmes proposé leur propre classement de sites à suivre. Parfois, ils ont même une liste dans leur barre latérale, avec d’autres blogs de la même thématique et aussi réputés. Vous pouvez ainsi, telle une toile d’araignée, tisser un réseau d’influenceur sur votre secteur.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avec Klout</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">J’ai nommé cet indice lorsque je vous ai parlé de la recherche d’influenceurs via l’outil Alerti. Si vous ne connaissez pas <a title=\"Site officiel de l\'indice de mesure de l\'influence : Klout\" href=\"https://klout.com/\" target=\"_blank\">Klout</a>, sachez que c’est un outil qui mesure l’influence d’un internaute en analysant son activité sur les réseaux sociaux. Plus le score est élevé, plus l’internaute a un potentiel viral.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2631\" title=\"Google Blog pour trouver des blogs intéressants par thématiques\" alt=\"La recherche par mot-clé sur Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/07/inf_Kloutsearch.jpg\" width=\"268\" height=\"486\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une liste apparaît, avec l’indice Klout pour chaque profil. En cliquant dessus, vous avez accès à de nombreuses informations qui peuvent vous aider à mesurer l’influence de l’utilisateur.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/07/inf_kloutprofil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2632\" title=\"Profil Klout\" alt=\"Profil Klout\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/07/inf_kloutprofil.png\" width=\"620\" height=\"520\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3>Grâce à votre veille sur Alerti</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité d\'Alerti pour repérer les blogs les plus influents. En effet, lorsque vous créez une alerte sur un mot-clé qui vous intéresse, pour effectuer votre veille ou rechercher des influenceurs, les articles de blogs qui vont remonter indiqueront automatiquement le nombre de partages sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/alerti-partage.png\"><img class=\" wp-image-2805 aligncenter\" title=\"Le nombre de partages d\'un article s\'affiche dans Alerti\" alt=\"Le nombre de partages d\'un article s\'affiche dans Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/alerti-partage.png\" width=\"571\" height=\"157\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez alors trier vos alertes par nombre de partages total ou par le nombre de partages sur un réseau social spécifique entre Facebook, Twitter, Linkedin, Google + et Pinterest selon vos besoins.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/nb-partage.jpg\"><img class=\" wp-image-2806 aligncenter\" title=\"Trier le nombre de partages d\'un article\" alt=\"Trier le nombre de partages d\'un article\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/nb-partage.jpg\" width=\"548\" height=\"155\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez ainsi un classement des articles ayant suscité le plus d\'interactions et vous pouvez débusquer quelques blogueurs influents !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/alerti-classement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2804\" title=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" alt=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/alerti-classement.png\" width=\"591\" height=\"500\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les critères pour déterminer l’influence</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Utiliser tous ces outils pour repérer les influenceurs, c’est bien, mais savoir analyser les profils donnés, c’est encore mieux ! Les méthodes citées ci-dessus doivent faire ressortir des blogueurs pouvant potentiellement vous intéresser, mais cela ne signifie pas qu’il faut contacter tous ceux qui ressortent en premier. Un bon référencement ne signifie pas forcément une bonne audience. Mieux vaut un site qui se trouve dans des pages plus profondes, mais dont les lecteurs lisent vraiment, commentent et partagent. Comme toujours, la qualité supplante la quantité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous tombez sur un blog qui colle à votre thématique, il est recommandé d’analyser quelques critères avant de contacter la personne :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les commentaires sur les articles</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Un bon indicateur de l’engagement d’une communauté est sa capacité à commenter les articles du blog. S’il y a de nombreux lecteurs qui donnent leur opinion, c’est qu’ils sont un fort intérêt pour les publications du blogueur. Autrement dit, ils les lisent jusqu’au bout et savent les analyser pour réagir. Si vous voyez de nombreux commentaires sous chaque billet, alors vous avez certainement affaire à un influenceur.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les contenus sponsorisés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les blogueurs ont l’obligation d’afficher la mention « sponsorisé » lorsqu’un article a été écrit suite à un contact avec une marque. Il arrive qu’au début, un blogueur parle régulièrement d’autres marques, sans avoir été contacté par celles-ci au préalable. Il faut donc bien vérifier si la mention est apposée ou pas. Si c’est le cas, cela veut dire que d’autres entreprises ont déjà fait confiance à cette internaute, ce n’est peut-être pas pour rien. Il est certainement déjà reconnu comme étant une source de trafic et de visibilité efficace.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, à l’inverse, un blogueur n’ayant aucun article sponsorisé, ne signifie pas qu’il n’est pas du tout influent. Peut-être qu’il refuse les offres parce que celles-ci ne lui conviennent pas ? S’il répond à tous les autres critères, vous pouvez quand même le contacter.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les partages par article</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre indicateur de l’engagement de la communauté : les partages à chaque article. Un influenceur possède forcément un certain pouvoir de diffusion. Vous devez donc vous fier à cet indicateur pour analyser la diffusion potentielle d’un article parlant de votre marque. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d’abord, certains blogueurs ont un compteur inclus dans leurs boutons de partage sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/07/inf_partage.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2633\" title=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" alt=\"Utile pour mesurer l\'influence : le compteur de partage sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/07/inf_partage.png\" width=\"368\" height=\"92\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette méthode vous permet d’avoir un premier aperçu, mais n’est pas exhaustive. En effet, l’article peut être partagé en dehors de ses boutons, dans ce cas, ce ne sera pas comptabilisé. Le plus fiable est d’utiliser des outils en ligne qui mesurent l’impact d’un lien sur les réseaux sociaux :</p>\n<ul>\n	<li><a title=\"Outil de mesure de partages sur les réseaux sociaux : WRI\" href=\"http://www.webrankinfo.com/outils/partages.php\">WebRankInfo</a></li>\n	<li><a title=\"Social Sharing Analytics\" href=\"http://ctrlq.org/analytics/\">Social Sharing Analytics</a></li>\n	<li><a title=\"Topsy\" href=\"http://topsy.com/\">Topsy</a></li>\n	<li><a title=\"ShareCount : Mesurer les partages sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.sharedcount.com/\">SharedCount</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme nous l\'avons vu ci-dessus, si vous utilisez Alerti, vous aurez cette donnée directement dans les résultats trouvés par l\'outil. Vous n\'aurez pas besoin de faire une démarche supplémentaire pour comptabiliser le nombre de partages d\'un article.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’engagement sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi juger l’activité sur les réseaux sociaux en se basant sur le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux et les commentaires suscités à chaque post. En effet, tous les lecteurs ne commentent pas forcément sur le blog. Il est nécessaire de prendre en compte aussi ce qu’il se passe sur la page Facebook, la chaîne YouTube, le compte Twitter ou le profil G+.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à ses différents indicateurs, vous allez pouvoir <a href=\"http://www.spitak.fr/conseil-en-strategie-blog/\" target=\"_blank\">repérer les influenceurs</a> de votre thématique et vous rapprocher d’eux. Ensuite, à vous de voir comment les aborder, en leur proposant des partenariats ou simplement, dans un premier temps, en leur offrant un test gratuit de vos produits/services. Vous pouvez aussi les garder à l’œil pour effectuer votre veille. Ils partagent souvent du contenu pertinent sur votre secteur d’activité, ils ont certainement des choses intéressantes pour vous.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas que tous les outils et critères cités ci-dessus s’appliquent également à vous. Grâce à ces indicateurs de mesure, vous pouvez aussi juger votre influence et vous comparer à vos concurrents.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Comment repérer les influenceurs de son secteur ?','','inherit','closed','closed','','2624-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:18','2018-10-16 09:28:18','',2624,'http://blog.alerti.com/2624-revision-v1/',0,'revision','',0),(4362,1,'2018-10-16 09:28:19','2018-10-16 09:28:19','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">A-t-on encore besoin de préciser que fidéliser un consommateur est moins coûteux que de prospecter un nouveau client ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si cet adage reste toujours vrai à l’heure actuelle, il devient difficile à faire respecter ! En effet, les consommateurs n’ont jamais été autant exposés à la publicité et les entreprises n’ont jamais été aussi nombreuses. La vente en ligne a aboli aussi de nombreuses barrières et les zones de chalandise se sont considérablement élargies. Et le nombre de concurrents aussi !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors pour conserver vos clients et faire en sorte qu’ils restent fidèles à votre entreprise, les réseaux sociaux demeurent un moyen particulièrement efficace. Avec <a title=\"Infographie : 80% des français sont inscrits sur au moins un réseau social\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/francais-reseaux-sociaux-etude/\">80% des Français inscrits sur au moins un réseau social</a>, vous disposez d’un outil étendu pour que vos consommateurs profitent de vos informations exclusives, soient régulièrement exposés à vos nouveautés et encouragés à renouveler leurs achats. Tout cela entre dans une stratégie qui s’appelle la social fidélisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, pour la mettre en œuvre, il faut que vos clients vous suivent ! Ce n’est pas parce qu’un internaute achète dans votre magasin ou sur votre e-commerce qu’il va chercher à s’abonner à vos réseaux sociaux. Vous devez lui donner une (voire plusieurs) bonne raison de le faire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à conserver vos clients, Alerti vous propose 10 techniques à mettre en œuvre pour convertir vos clients en abonnés !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Mettre en avant les RS sur votre site</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, si vous souhaitez que les internautes vous suivent sur les réseaux sociaux, vous devez leur montrer que vous y êtes. Lorsqu’ils surfent sur votre site, vos icônes doivent être visibles et inciter au clic.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme chez Innocent où les boutons de suivi sont originaux et piquent la curiosité :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/innocent.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2812\" alt=\"Social fidelisation : mettre en avant ses réseaux sociaux sur le site internet\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/innocent.jpg\" width=\"495\" height=\"174\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Proposer un service client sur les RS</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre moyen de mettre en œuvre votre stratégie de social fidélisation consiste à proposer un compte dédié au service client. Cela leur indique qu’ils pourront facilement vous contacter en cas de problème et les rassure sur votre professionnalisme. Ils seront aussi tentés d’acheter à nouveau chez vous ou de rester inscrits, s’ils savent que votre service client est réactif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">BNP Paribas a par exemple un compte Twitter dédié au SAV où il renseigne au mieux les clients en difficulté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/BNP.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2813\" title=\"Proposer un SAV sur Twitter\" alt=\"Proposer un SAV sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/BNP.png\" width=\"472\" height=\"310\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Ajouter vos RS dans votre signature d’email</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut vraiment insister sur la promotion de vos réseaux sociaux pour que vos clients sachent qu’ils peuvent s’y abonner. Selon votre activité, vous pouvez être amené à souvent communiquer par email avec vos clients (c’est souvent le cas des entreprises B2B). Ajoutez alors des boutons dans la signature de votre email.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Placez aussi vos réseaux sociaux dans la signature des conseillers de votre service client.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/newsletter.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2814\" title=\"Social Fidelisation : mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" alt=\"Social Fidelisation mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/newsletter.jpg\" width=\"443\" height=\"282\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Ajouter vos RS dans votre newsletter</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre lieu de promotion indispensable : votre newsletter. Si les consommateurs ont fait la démarche de s’inscrire à vos emails, c’est qu’ils trouvent un intérêt dans vos actualités et qu’ils souhaitent bénéficier d’informations sur votre marque. Offrez-leur d’autres occasions de profiter de vos super nouvelles en intégrant vos réseaux sociaux dans votre newsletter. Comme le fait Carrefour, par exemple :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2815\" title=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" alt=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/carrefour.png\" width=\"520\" height=\"178\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Proposer du contenu exclusif</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Incitez les clients à vous suivre est un premier pas. Mais lorsque ces derniers cliquent sur vos pages, il faut qu’ils y trouvent du contenu intéressant. <a title=\"Marque et réseaux sociaux : pourquoi le consommateur vous suit-il ?\" href=\"https://www.1min30.com/brand-marketing/marques-reseaux-sociaux-pourquoi-consommateur-vous-suit-8833\">30% des consommateurs suivent une marque pour bénéficier de contenu exclusif</a> et 52% souhaitent recevoir des promotions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Servez-vous de vos comptes sur les réseaux sociaux pour proposer des codes de réduction ou informer sur des ventes flash. Cela remplit ainsi 2 objectifs :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Fidéliser les clients</li>\n	<li>Inciter les consommateurs à l’achat</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme Ben &amp; Jerry’s qui, sur son compte Instagram, notifient ses followers d’une offre exclusive en partenariat avec Domino’s Pizza pour avoir des glaces à prix réduit.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/ben-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2816\" title=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" alt=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/ben-jerrys.jpg\" width=\"555\" height=\"332\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Proposer des conseils d’utilisation de vos produits</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez les aider à utiliser au mieux vos produits et services. Plus un client sera satisfait de vos prestations, plus vous avez des chances qu’il renouvelle son contrat, voire qu’il passe au contrat supérieur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur sa page Facebook, Evernote propose régulièrement des tutoriels pour aider ses utilisateurs à profiter au maximum des fonctionnalités de son outil.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/evernote.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2817\" title=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" alt=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/evernote.png\" width=\"397\" height=\"326\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>7. Répondre aux questions des internautes</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La social fidélisation de vos consommateurs ne peut se faire que si vous leur accordez de l’intérêt. Prenez soin de bien activer vos mentions et de mettre des alertes sur le nom de votre entreprise pour réagir dès qu’un internaute vous parle ou parle de vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il convient de répondre à leur mécontentement, mais aussi de les guider au mieux dans le choix des produits. Si vos consommateurs remarquent qu’ils peuvent compter sur vous pour les aider à tout moment de leur parcours d’achat, ils seront plus enclins à s’abonner à vos réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Jardiland qui n’hésite pas à répondre à un client sur l’entretien d’une plante qu’il a acheté depuis un an.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/jardiland2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2821\" title=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" alt=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/jardiland2.png\" width=\"383\" height=\"285\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>8. Communiquer sur les avantages de la carte fidélité</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les magasins physiques ont aussi tout intérêt à inciter leurs clients à rejoindre leurs réseaux sociaux. Pour cela, rien de tel que de créer une synergie entre le magasin réel et le virtuel. Vous pouvez communiquer sur les avantages de la carte fidélité et même organiser un concours dédié à vos consommateurs « physiques » sur votre page Facebook.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Leclerc utilise régulièrement cette méthode et booste la fidélisation de ses clients en proposant des jeux sur sa page, uniquement réservé à ceux qui possèdent une carte de fidélité. C’est un excellent moyen de récompenser les consommateurs réguliers et de les inciter à rester clients.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/leclerc.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2822\" title=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" alt=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/leclerc.png\" width=\"347\" height=\"459\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>9. Mettre en avant ses clients</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous voulez que vos consommateurs adhèrent à vos réseaux sociaux, alors montrez-leur votre intérêt. Vous pouvez très bien mettre en avant chaque semaine un « fan » ou alors partagez les articles de blog de vos clients, notamment s’ils parlent de votre marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ou alors, de manière plus audacieuse, vous pouvez combiner le réel et le virtuel, en reprenant les publications de vos abonnés, dans votre établissement. Par exemple, Burger King qui fait son grand retour en France se distingue par une campagne qui fait le buzz à chaque fois. Sur ces futurs restaurants, l’entreprise affiche un tweet provenant d’un de ses followers, qui réclame l’arrivée du fast-food dans sa ville.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici l’affiche postée sur le restaurant de Lille, par exemple :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2823\" title=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" alt=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\" width=\"600\" height=\"300\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>10. Demander l’avis de vos clients</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, pour fidéliser vos clients, montrez que leur avis compte ! Que ce soit concernant leur produit préféré, votre prochaine campagne marketing, les améliorations qu’ils souhaitent apporter à vos services, etc. 27% des internautes qui suivent une marque le font pour pouvoir donner leur avis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plus vous les questionnez, mieux vous apprendrez à les connaître. Non seulement vous récolterez de précieuses informations sur eux, qui pourront servir à peaufiner vos prestations et votre stratégie marketing, mais en plus vous créez une relation humanisée, de proximité. Ils se sentiront considérés, tout en ayant l’impression de vraiment prendre part au futur d’une marque qu’ils aiment. C’est ce qui leur permettra de se sentir impliqué dans la communauté et donc, de rester fidèle sur le long terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nescafé propose carrément un concours sur Instagram, où il s’agit de mettre en scène son produit Dolce Gusto préféré. Non seulement la marque va pouvoir connaître les capsules préférées de ses clients, mais aussi booster sa visibilité sur Instagram. Le tout en récompensant ses consommateurs fidèles !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/dolce-gusto.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2824\" title=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" alt=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/dolce-gusto.jpg\" width=\"611\" height=\"368\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que vos clients vous trouvent sur les réseaux sociaux, commencez par mettre en avant votre présence sur les différents canaux. Publiez ensuite du contenu qui plaira à votre cible et humanisez la relation en optant pour un marketing de la conversation chaleureux et convivial. C’est à ce prix que vous pourrez fidéliser votre clientèle grâce à une stratégie de community management utile et humaine.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','10 techniques pour inciter vos clients à rejoindre vos réseaux sociaux','','inherit','closed','closed','','2810-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:19','2018-10-16 09:28:19','',2810,'http://blog.alerti.com/2810-revision-v1/',0,'revision','',0),(4363,1,'2018-10-16 09:28:19','2018-10-16 09:28:19','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">D’après une étude de Content Marketing Institute, 80% des entreprises utilisent la newsletter pour encourager les interactions. L’email reste l’un des moyens de communication les plus plébiscités pour atteindre ses consommateurs et les fidéliser.</p>\n<p style=\"text-align: center\" align=\"center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/CMI-inst.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2874\" title=\"Utiliser la newsletter pour générer des leads\" alt=\"Content Marketing Institute : newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/CMI-inst.jpg\" width=\"499\" height=\"265\"></a></p>\n<p style=\"text-align: center\" align=\"center\"><em>Cliquez sur l\'infographie pour l\'agrandir</em></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous souhaitez que votre campagne emailing atteigne ses objectifs et vous permettent de convertir et fidéliser vos clients, il est indispensable de respecter certaines bonnes pratiques. En effet, une newsletter non segmentée, non sollicitée, au message confus ou mal adapté peut avoir l’effet inverse sur votre entreprise. Sachez également qu’à chaque envoi, vous engagez votre e-réputation. Un emailing correctement construit et personnalisé va forcément véhiculer une image positive de votre activité. À l’inverse, une tendance au spam, avec une newsletter indéchiffrable va avoir des effets négatifs sur votre image de marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment construire une newsletter parfaite de A à Z&nbsp;? Grâce à ces 8 précieux conseils&nbsp;!</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Envoyer la newsletter uniquement aux inscrits</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous recevons tous quotidiennement des mails publicitaires que nous n’avons jamais sollicités. C’est énervant et bien souvent, nous maudissons l’expéditeur avant de mettre le message à la corbeille sans l’avoir lu. Pire, parfois nous le signalons comme un «&nbsp;Indésirable&nbsp;» pour ne plus jamais voir l’expéditeur dans notre boîte de réception.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dites-vous que ce que vous faites, les destinataires n’ayant pas choisi de recevoir vos mails le feront. La pratique est, par ailleurs, totalement illégale&nbsp;! Ne vous avisez pas de tenter le coup, car au final vous n’obtiendrez rien en retour, si ce n’est un classement comme domaine «&nbsp;spammy&nbsp;». Ce serait donc totalement contre-productif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour encourager les gens à s’inscrire à vos emails, vous devez tout mettre en œuvre sur votre site pour récolter leurs adresses. Vous pouvez simplement ajouter un encart visible sur votre page d’accueil et/ou sur votre blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/marketo-newsletter.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2881\" alt=\"marketo newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/marketo-newsletter.png\" width=\"343\" height=\"254\"></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez également la possibilité d’offrir quelque chose en échange d’une inscription à vos emailings, comme un livre blanc par exemple. Beaucoup de sites proposent gratuitement un guide utile contre vos coordonnées et cela permet un échange gagnant-gagnant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est aussi plus vendeur qu’un simple encart d’abonnement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/marketo-guide.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2880\" alt=\"marketo guide\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/marketo-guide.png\" width=\"280\" height=\"730\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Des envois ciblés et personnalisés</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La personnalisation sera au cœur de votre réussite, sans aucun doute&nbsp;! Vous ne pouvez plus vous contenter d’un mass-mailing, surtout lorsqu’il s’agit de promouvoir des produits ou des services. Que tout le monde reçoive le même email quand vous publiez un nouvel article, par exemple, c’est compréhensible. Mais si votre objectif est de vendre, vous devez absolument segmenter votre base de données. Mieux encore, vous devez utiliser un CRM qui stockera l’historique de vos clients, vous permettant alors de transmettre une offre qui correspond aux besoins qu’il a inconsciemment exprimés sur le site, soit en téléchargeant un guide qui répond à une problématique précise, soit en achetant des produits qui peuvent bénéficier de produits complémentaires pour être utilisés efficacement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme par exemple cet email qui propose des accessoires complémentaires à un smartphone précédemment commandé sur la boutique.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/grosbill.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2878\" title=\"Newsletter : une offre ciblée\" alt=\"grosbill\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/grosbill.png\" width=\"443\" height=\"391\"></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, la personnalisation concerne aussi l’en-tête de l’email et son objet. Vous devez interpeller le client en y incluant son prénom, comme dans l’exemple ci-dessus. Il faut savoir qu’une newsletter avec un objet personnalisé génère un taux d’ouverture 29% supérieur à un email contenant un objet général.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Un objet concis et explicite</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Continuons sur l’objet. Votre mail va venir s’intercaler dans une boîte de réception souvent bien remplie. Vous devez donc opter pour un objet qui va sauter aux yeux du destinataire et lui donner immédiatement envie de cliquer.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons vu que la personnalisation est importante, mais sachez aussi rédiger une phrase courte et percutante où le mot-clé est mis en avant. Vous proposez des promotions&nbsp;? «&nbsp;Promo&nbsp;» doit être le mot magique. Vous offrez un service pour gagner du temps dans la vie quotidienne&nbsp;? «&nbsp;Gain de temps&nbsp;» ou «&nbsp;Productivité&nbsp;» seront des expressions phares.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’internaute doit immédiatement comprendre ce qu’il va gagner à ouvrir votre message.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/visme.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2883\" alt=\"visme\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/visme.png\" width=\"499\" height=\"40\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Un seul message à faire passer</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La formule mathématique d’un email gagnant est simple&nbsp;: 1 email = 1 message. Ne commencez pas à vouloir parler de toutes vos offres et lister tous vos derniers articles. Vous pourrez le faire en petit, sous le message principal, qui ne peut qu’être unique&nbsp;!</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est aussi pour cette raison que votre newsletter doit être personnalisée. Étant donné qu’elle n’a le droit de faire passer qu’un message, autant l’adapter précisément au destinataire pour être certain de l’inciter au clic.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, la newsletter met en avant uniquement un livre, avec les 2 formats disponibles et le résumé. L\'internaute comprend immédiatement le message.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/chapitre.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2877\" title=\"Newsletter : un seul message, clair et concis\" alt=\"chapitre\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/chapitre.png\" width=\"426\" height=\"453\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Un call to action visible et actionnable</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous avez vendu votre offre, grâce à un titre percutant et un visuel fort, encouragez le destinataire à se rendre sur la page pour en bénéficier. Pour cela, il n’y a rien de plus efficace qu’un bouton visible et coloré, sur lequel se situe l’action que vous souhaitez activer chez l’internaute&nbsp;: «&nbsp;En savoir plus&nbsp;», «&nbsp;Commander&nbsp;», «&nbsp;S’inscrire&nbsp;», «&nbsp;Télécharger&nbsp;»…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/ovh.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2882\" title=\"Newsletter : un call to action visible et lisible\" alt=\"ovh\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/ovh.png\" width=\"386\" height=\"472\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Un équilibre parfait entre le texte et les images</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une newsletter doit d’abord impacter par son design. Si vous faites un long texte, personne ne la lira. Les gens ne sont pas en bonne condition pour cela. Un email s’inscrit dans l’instantanéité, la spontanéité. Votre message doit passer en quelques secondes, grâce à des visuels représentatifs de votre offre, un titre incisif, un sous-titre concis et un call-to-action visible. Ce sont ces éléments qui vont faire passer le message auprès du destinataire. Les quelques lignes de texte viendront après, si l’internaute décide de les lire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, l’œil est immédiatement attiré par le texte centré dans un visuel coloré à l\'extérieur et épuré à l\'intérieur. Ensuite, il voit des photos qui donnent envie de cliquer, affublé d\'un simple titre. C\'est clair, équilibré et donc efficace !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2876\" title=\"Newsletter : un design clair\" alt=\"carrefour\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/carrefour.png\" width=\"374\" height=\"585\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>7. L’ajout de vos réseaux sociaux et de vos coordonnées</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le but d’une newsletter est de fidéliser vos consommateurs et de les inciter à revenir régulièrement sur votre site. Savez-vous quels autres canaux de communication répondent à ces objectifs&nbsp;? Les réseaux sociaux&nbsp;! Et ces derniers fonctionnent très bien avec votre newsletter. Ajoutez les boutons de vos pages pour que les clients s’abonnent à vos autres fils d’actualité et soient encore plus exposés à vos contenus. C’est un excellent moyen d’élargir sa communauté et sa notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez aussi ajouter vos coordonnées. Peut-être qu’en lisant votre newsletter, un internaute voudra davantage d’informations. Indiquez-lui comment vous contacter par mail ou par téléphone, pour éviter de perdre un potentiel client.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Yves Rocher ajoute systématiquement les boutons de ses réseaux sociaux, mais aussi les coordonnées de son service client en bas de ses emails.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/yvesrocher.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2884\" title=\"Newsletter : mettre des boutons pour les réseaux sociaux et pour vous contacter\" alt=\"yvesrocher\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/yvesrocher.png\" width=\"518\" height=\"171\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>8. Adaptée aux mobiles</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">En France, 23% des emails sont consultés depuis un terminal mobile. Il est donc essentiel de penser à ces mobinautes en leur offrant une newsletter parfaitement adaptée aux petits écrans. Votre message ne doit pas perdre en impact lorsqu’il s’affiche sur un mobile. Le call-to-action doit aussi être bien visible et surtout actionnable avec le doigt. Faites en sorte d’épurer au maximum le message, pour qu’il soit parfaitement lisible sur un smartphone ou une tablette. N’oubliez pas non plus d’avoir un site responsive&nbsp;! Si vous envoyez les destinataires sur un site qui n’est pas adapté à la taille de leur écran, cela va être contre-productif. Ils ne se convertiront pas et surtout, ils risquent de ne plus revenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cet email de Canva s\'adapte parfaitement à l\'écran du téléphone et peut très bien être cliqué avec le doigt.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/canva.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2875\" title=\"Newsletter : un template adapté aux mobiles\" alt=\"canva\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/canva.png\" width=\"294\" height=\"523\"></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Votre newsletter doit correspondre à votre cible et s’adapter à son historique d’achats ou d’actions effectuées sur le site. Plus vous ciblerez le destinataire avec un message concis et personnalisé, plus vous aurez de chance de le convertir. Par ailleurs, lorsque vous envoyez une campagne emailing, utilisez bien un logiciel qui analyse les retombées. Vous pourrez voir les titres qui fonctionnent le mieux, les liens les plus cliqués, les meilleures heures de conversion, mais aussi avoir l’historique des actions de chaque destinataire. Ce qui vous permettra d’encore plus personnaliser votre newsletter lors du prochain envoi&nbsp;!</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','8 ingrédients pour une newsletter à succès','','inherit','closed','closed','','2873-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:19','2018-10-16 09:28:19','',2873,'http://blog.alerti.com/2873-revision-v1/',0,'revision','',0),(4364,1,'2018-10-16 09:28:21','2018-10-16 09:28:21','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Les avis de consommateurs sont à la fois une aubaine pour les consommateurs, les entreprises, mais aussi les concurrents ! Régulièrement au cœur de la tempête, ils ne cessent de déchaîner les passions de certaines entreprises qui leur reprochent de ne pas être objectifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est vrai que chacun peut y aller de son commentaire, aussi bien sur les sites spécialisés, que sur les pages Facebook ou dans les forums. Par conséquent, une entreprise peut voir son e-réputation basculer du jour au lendemain, à cause de mauvaises critiques, qu’elles soient fondées… ou pas. Car c’est justement à ce niveau que le bât blesse : comment discerner le vrai du faux sur la toile ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’AFNOR s’est penchée sur ce problème pour apporter des solutions. Pour vous aider à y voir plus clair, Alerti vous informe aujourd’hui sur l’importance des avis de consommateurs pour votre activité et sur les nouvelles normes mises en place dans le but d’éviter la concurrence déloyale…</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’impact des avis de consommateurs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons d’abord par bien cerner l’importance des avis de consommateurs dans le quotidien de ces derniers, mais aussi l’impact que cela peut avoir sur les ventes des entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une <a title=\"Avis de consommateurs, faut-il s\'en méfier ?\" href=\"http://www.france5.fr/emissions/la-quotidienne/a-la-une/infographie-avis-de-consommateurs-faut-il-s-en-mefier_238937\">infographie éditée par l’AFNOR</a> en août 2014 nous apprend ceci :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">67% des internautes donnent leur avis après un achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/67.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2783\" alt=\"67% des internautes donnent leur avis après un achat\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/67.png\" width=\"600\" height=\"392\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, parmi vos clients, plus de la moitié d’entre eux iront s’exprimer sur l’expérience d’achat dans votre magasin (physique ou en ligne). Ils le feront sur des sites spécialisés ou directement sur vos pages de réseaux sociaux, exposant alors leurs critiques à vos potentiels consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et justement, ces prospects sont très attentifs à ce que vos clients pensent puisqu’ils sont 7 sur 10 à lire les avis des autres, avant de passer à l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/7-sur-10.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2784\" alt=\"7 internautes sur 10 lisent les avis des autres avant de passer à l’achat.\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/7-sur-10.png\" width=\"591\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Paradoxalement, ils restent tout de même méfiants sur ce qu’ils peuvent lire : seuls 25% des internautes pensent que tout ce qu’ils lisent est vrai.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/25.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2785\" alt=\"25% des internautes font confiance aux sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/25.png\" width=\"600\" height=\"394\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une méfiance visiblement due au manque probant de certifications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/certif.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2786\" alt=\"Seuls 3 sites d\'avis en ligne sont certifiés\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/certif.png\" width=\"600\" height=\"645\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais alors, pourquoi consultent-ils quand même les avis et prennent-ils des décisions en conséquence s’ils ne font pas confiance à ce qui s’écrit en ligne ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parce que, quoiqu’il arrive, une certaine propension de commentaires arrive à donner le ton aux consommateurs. Si une partie de ces critiques sont fausses, il en reste certainement quelques-unes de vraies. Et si la majorité dit que c’est bien, alors le produit doit être tout de même de qualité. À l’inverse, si la plupart des clients sont mécontents, dans le doute, mieux vaut ne pas prendre de risque !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’augmentation des faux avis</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Face à ses données, les entreprises peu scrupuleuses ont bien compris qu’il y a avait une immense carte à jouer et n’hésitent pas à créer de faux avis positifs sur leurs produits. Pire encore, parfois elles lancent des vagues de critiques négatives chez les concurrents !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Les faux avis de consommateurs sur internet\" href=\"http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/conso-par-secteur/e-commerce/faux-avis-consommateurs-sur-internet\">D’après la DGCCRF</a>, 44% des avis des internautes sont biaisés. Cela ne veut pas dire que les commentaires sont entièrement faux, mais plutôt qu’ils peuvent être rédigés dans l’objectif d’être validés par le site ou ne jamais être postés. Par conséquent, certaines données seront consciemment occultées pour ne pas faire l’objet d’une modération.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, certains sites ne s’embarrassent pas de commentaires entièrement négatifs. Les consommateurs ayant fait une mauvaise expérience globale ne se verront pas publiés. Pour d’autres sites, il faut apporter des preuves de ses dires négatifs ! Autrement dit, lorsqu’un internaute fait état d’un mauvais traitement ou d’un produit inutilisable, il doit fournir des photos, des factures, des vidéos… bref, tout document qui démontre la fiabilité de son témoignage. Alors qu’à l’inverse, un témoignage élogieux passera comme une lettre à la poste !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le renforcement des règles de l’AFNOR concernant les avis de consommateurs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour garantir un peu plus de fiabilité dans les avis des internautes, l’AFNOR a collaboré avec 43 organisations pendant 18 mois, pour rédiger une norme délivrant des bonnes pratiques pour les sites voulant améliorer la qualité de leur relation client. Cette norme NF Z74-501 n’est cependant pas obligatoire et il faut que l’AFNOR arrive à convaincre les sites de la respecter, dans le but d’offrir une expérience plus fiable aux internautes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette norme propose, entre autres :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>De demander l’identité du posteur d’avis (information cachée auprès du public)</li>\n	<li>De fournir des preuves de l’achat ou du séjour</li>\n	<li>D’afficher les avis de manière antéchronologique (le plus récent en premier)</li>\n	<li>D’afficher tous les avis proposés</li>\n	<li>D’être transparent sur les méthodes de calcul des notes</li>\n	<li>De ne jamais modifier les commentaires postés</li>\n	<li>De proposer un droit de réponse gratuit, sous 7 jours</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">À noter que si cette norme n’est pas à respecter obligatoirement, notre droit français offre tout de même certains aspects légaux et obligatoires. Par exemple, il est possible de poursuivre des auteurs de faux avis de consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, la directive européenne du 11 mai 2005, n°2005/29 fait état de 31 pratiques commerciales jugées déloyales et donc punissables par la loi, dans lesquelles se situent le fait de se présenter faussement comme un consommateur et celui de promouvoir un produit alors qu’on a contribué à le financer, sans l’indiquer clairement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces types de pratiques trompeuses sont punies d’au moins 2 ans de prison et de 37 500 € d’amendes. Ces peines peuvent être multipliées lorsqu’il s’agit de fraudes commises par des entreprises.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que faire en cas d’avis négatif ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme nous l\'avons évoqué dans l\'article \"<a title=\"E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/\" target=\"_blank\">E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants</a>\", vous devez absolument veiller sur votre e-réputation et donc sur les avis qui sont postés sur votre établissement. Pour cela, vous pouvez vous servir d\'un outil de veille, comme <a title=\"Alerti : outil de veille\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>, qui vous enverra un email dès qu\'un contenu avec le nom de votre entreprise est posté sur la toile. Cela peut-être aussi bien un avis sur un site spécialisé, qu\'une publication sur les réseaux sociaux ou un article de blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si vous êtes inscrit sur des plateformes comme TripAdvisor ou Booking, vous pouvez activer les alertes par mail. Vous êtes informé en temps réel lorsqu\'un consommateur poste un commentaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela n\'empêchera pas les critiques négatives, mais vous pourrez au moins être réactif ! D\'ailleurs, que faire si un avis négatif vous ait signalé par email ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La première chose est de ne pas se laisser abattre, mais bien d’analyser la situation. Tous les commentaires négatifs ne sont pas des impostures et il faut surtout garder en tête que toute critique est bonne à prendre. Peut-être qu’à un moment, un maillon de votre logistique s’est fêlé ou que l’un des acteurs de la chaîne n’a pas fait correctement son travail.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenez le temps de lire et d’analyser ce que le client vous reproche. Essayez de vérifier ou d’interroger vos collaborateurs, pour voir si ce qu’il dit est vrai. Demandez-vous également si c’est la première fois que vous entendez une telle remarque.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Si l’avis semble fiable : répondre au commentaire</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la plainte du client vous semble injustifiée, il faudra tout de même laisser le bénéfice du doute. Dites-vous que même si vos produits ou services génèrent une large majorité de satisfaction, il y aura toujours des personnes mécontentes ou auxquelles vos prestations ne correspondront pas. Leur avis est donc légitime et compréhensible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’important à cette étape est de démontrer aux autres internautes, qui passeraient sur la plateforme ou sur votre page, que vous êtes capable de traiter les réclamations. Excusez-vous pour le problème rencontré et proposez une solution de réparation si cela est possible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/fb.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2787\" alt=\"Traiter la réclamation et proposer une solution\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/fb.png\" width=\"478\" height=\"305\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si c’est trop tard, alors remerciez le client pour sa remarque et dites-lui que vous allez prendre les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne se reproduise plus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/tripadv.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2788\" alt=\"S\'excuser pour la gêne et prendre note des remarques\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/tripadv.png\" width=\"518\" height=\"539\" /></a></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Si l’avis vous semble douteux : signaler le commentaire</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous pensez que la critique émane d’un concurrent ou qu’il n’est simplement pas justifié, vous pouvez entamer une démarche pour le faire supprimer. Cependant, attention avec cette méthode, car il est très difficile de faire retirer un avis. Il faut que vous soyez certain de votre geste !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez contacter la plateforme en question (TripAdvisor, Fianet, TrustPilot, Yelp, etc…) et expliquer la situation. Mais vous devez justifier ce qui vous paraît improbable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autant dire que même avec toutes ses démarches, vous n’êtes pas sûr que le site réponde favorablement à votre demande !</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Si l\'avis est diffamatoire : faire retirer le post</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Chacun a le droit d\'émettre son avis, même négatif. Même si le commentaire est de mauvaise foi ou que vous avez un doute sur l\'auteur. Par contre, si vous constatez des propos diffamatoires et injurieux, qui portent sciemment préjudice à votre établissement, vous pouvez entamer une procédure judiciaire pour les faire retirer. En effet, la loi distingue critique et propos diffamatoire. S\'il est permis de relater une mauvaise expérience, il est interdit d\'utiliser des injures et de faire état d\'une situation extrêmement grave, sans preuve.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D\'après <a title=\"Diffamation\" href=\"http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F32079.xhtml\" target=\"_blank\">le droit</a>, la diffamation se définit ainsi :</p>\n<blockquote>Une diffamation est une allégation ou imputation d\'un fait non avéré qui porte atteinte à l\'honneur ou à la considération d\'une personne. C\'est une articulation précise de faits précis et objectifs pouvant sans difficulté, être l\'objet d\'une vérification et d\'un débat contradictoire.\nLa diffamation est caractérisée même si faite sous forme déguisée ou dubitative ou si elle est insinuée. Elle est également caractérisée si elle vise une personne non expressément nommée mais identifiable (si on donne sa fonction par exemple).\nSi l\'accusation n\'est pas un fait vérifiable, elle relève de l\'injure.</blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">La première étape consiste donc à contacter le site pour lui faire part du commentaire et lui notifier le caractère diffamatoire de l\'avis. Si celui-ci refuse de le voir ainsi et de le retirer, alors vous n\'aurez d\'autres choix que d\'entamer une procédure judiciaire. À l\'aide d\'un avocat, il faudra monter un dossier prouvant le caractère litigieux de l\'avis, faire un constat d\'huissier et demander au site d\'identifier l\'auteur. Dans un premier temps, votre avocat pourra voir avec l\'émetteur de l\'avis pour trouver un accord, afin qu\'il le retire de lui-même. Mieux vaut éviter d\'amplifier la polémique. Vous connaissez <a title=\"Effet Streisand\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Streisand\" target=\"_blank\">l\'effet Streisand</a> ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vraiment aucune solution ne peut être trouvée entre vous et l\'internaute, il faudra alors mettre en place la procédure judiciaire, qui obligera le site à supprimer le commentaire et qui peut aussi condamner l\'auteur à verser des dommages et intérêts. Cependant, soyez sûr de vous et de votre bon droit et ne confondez pas dénigrement et critique non plus !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'année dernière, <a title=\"Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2014/07/blogueuse-condamnee-pour-avis-negatif-restaurant-924/\" target=\"_blank\">une restauratrice a fait condamner une blogueuse</a>, car elle avait posté une mauvaise critique sur son blog. La procédure s\'est retournée contre le restaurant, qui a eu le droit à une très mauvaise presse sur les réseaux sociaux pendant plusieurs semaines. De nombreux internautes ont pris la défense de la blogueuse et ont littéralement inondé la page TripAdvisor de l\'établissement d\'avis négatifs...</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le mieux est toujours, dans un premier cas de répondre au commentaire est de démontrer votre bonne foi. Même si vous êtes certain que la personne ment ou est un concurrent. Pour prendre les devants face à ce genre de pratique, invitez toujours vos clients à laisser des commentaires pour faire part de leur expérience. Cela peut être via l’envoi d’un emailing automatique après chaque achat sur votre e-commerce ou une formulation de votre réceptionniste quand les clients quittent votre hôtel. Plus vous aurez d’avis positifs, moins les quelques avis négatifs noyés dans la masse auront un impact. Pour maîtriser son e-réputation, le secret est de toujours diffuser un maximum de contenu positif. Vos concurrents auront ainsi plus de mal à nuire à votre établissement et se fatigueront avant vous.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?','','inherit','closed','closed','','2782-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:21','2018-10-16 09:28:21','',2782,'http://blog.alerti.com/2782-revision-v1/',0,'revision','',0),(4365,1,'2018-10-16 09:28:21','2018-10-16 09:28:21','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\">communication digitale</a> réactive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une connaissance approfondie du client</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une réactivité pratique</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une fidélisation marquée</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. L’échange et le partage</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 2. La réactivité</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 3. La transparence</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\n</blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\n</blockquote>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux','','inherit','closed','closed','','2703-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:21','2018-10-16 09:28:21','',2703,'http://blog.alerti.com/2703-revision-v1/',0,'revision','',0);
INSERT INTO `v2_posts` VALUES (4366,1,'2018-10-16 09:28:24','2018-10-16 09:28:24','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','E-tourisme : l&#039;importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants','','inherit','closed','closed','','2762-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:24','2018-10-16 09:28:24','',2762,'http://blog.alerti.com/2762-revision-v1/',0,'revision','',0),(4367,1,'2018-10-16 09:28:25','2018-10-16 09:28:25','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>]]>    	','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','closed','closed','','2736-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:25','2018-10-16 09:28:25','',2736,'http://blog.alerti.com/2736-revision-v1/',0,'revision','',0),(4368,1,'2018-10-16 09:28:25','2018-10-16 09:28:25','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de gestion d’e-réputation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’e-réputation commence en interne</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la <a href=\"http://www.spitak.fr/e-reputation/\" target=\"_blank\">gestion de votre e-réputation</a>. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook et instagram qui vous citent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page du moteur de recherche.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une communication régulière et de qualité</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>]]>    	','Gestion de l&#039;e-réputation : l&#039;importance de communiquer sur sa marque','','inherit','closed','closed','','2692-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:25','2018-10-16 09:28:25','',2692,'http://blog.alerti.com/2692-revision-v1/',0,'revision','',0),(4369,1,'2018-10-16 09:28:27','2018-10-16 09:28:27','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Coca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"X8yg_RGmhIE\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"9AbEU3uzWs4\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Certes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Free avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"xoWMt9xUv80\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Outre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\" width=\"517\" height=\"710\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Inventer un univers</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"6jS-AoZCR6k\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.</p>]]>    	','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','closed','closed','','2642-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:27','2018-10-16 09:28:27','',2642,'http://blog.alerti.com/2642-revision-v1/',0,'revision','',0),(4370,1,'2018-10-16 09:28:28','2018-10-16 09:28:28','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Et si la vente devenait un jeu ?','','inherit','closed','closed','','2663-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:28','2018-10-16 09:28:28','',2663,'http://blog.alerti.com/2663-revision-v1/',0,'revision','',0),(4371,1,'2018-10-16 09:28:28','2018-10-16 09:28:28','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux offrent de grandes opportunités marketing, comme nous l’avons vu <a title=\"Tous nos articles sur les réseaux sociaux\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/category/medias-sociaux-2/\" target=\"_blank\">dans les articles précédents</a>. Aujourd’hui, les entreprises ont bien compris que leurs clients y sont présents et que c’est un canal de communication indispensable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De leur côté, les réseaux sociaux ont également analysé les avantages fournis par leur outil aux entreprises et proposent dorénavant leur propre régie publicitaire, pour inciter les marques à se mettre avant grâce à des campagnes payantes. Facebook Ads, Linkedin Ads ou encore Twitter Publicités entrent dans l’arène du marché de la publicité et offrent des services efficaces.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Entre leurs prix largement inférieurs aux médias traditionnels et leur popularité grandissante, les entreprises n’hésitent plus à investir dans la publicité sur les réseaux sociaux. Cependant, est-ce que les utilisateurs de Twitter et Facebook ont réellement envie d’être envahis de publicité ? Est-ce que les encarts sur la timeline Facebook et les tweets sponsorisés ont réellement un retour sur investissement ?</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marché de la publicité sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marché de la publicité sur les réseaux sociaux décolle depuis 2012. Les revenus engrangés par la publicité sur ces plateformes passeraient <a title=\"La publicité explose sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.challenges.fr/media/20130513.CHA9331/la-publicite-explose-sur-les-reseaux-sociaux.html\">de 3 milliards en 2012 à 8.4 milliards en 2017</a>. Ce qui suppose une croissance annuelle de 18,6%.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En même temps, il faut savoir que le marché des réseaux sociaux se porte à merveille, puisqu’une <a title=\"Usages et pratiques de la publicité sur les réseaux sociaux en 2013\" href=\"http://www.agence-indigo.com/emarketing/usages-et-pratiques-de-la-publicite-sur-les-reseaux-sociaux-en-2013/\">étude du cabinet Nielsen démontre que 30% du temps passé sur les smartphones est consacré à la navigation sur les réseaux sociaux</a>. Ce n’est donc pas étonnant que les entreprises profitent de cette audience pour promouvoir leurs produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’étude révèle également que 89% des annonceurs utilisaient déjà les réseaux sociaux pour faire connaître la marque. 64% d’entre eux ont l’intention de continuer à investir dans la publicité sur les réseaux sociaux, voire de dépenser davantage pour avoir plus d’impact auprès des internautes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un signe plutôt positif pour les régies publicitaires de Twitter, Facebook, Linkedin et compagnie.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les régies publicitaires des réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook, Linkedin et Twitter ont lancé en trombe leurs régies publicitaires et proposent aux marques de monnayer leur visibilité sur ces réseaux sociaux. Grâce à des critères ciblés, il est possible d’optimiser ses campagnes pour toucher précisément sa cible de clientèle, au moment opportun.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Facebook, le plus complet</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook affine de plus en plus son offre. Avant, le géant américain proposait de la publicité classique, qui s’affichait dans la barre latérale du fil d’actualité. Mais face aux enjeux de ce marché, il a largement diversifié son offre et propose aujourd’hui diverses options pour atteindre des objectifs précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Facebook Ads\" href=\"https://www.facebook.com/advertising\" target=\"_blank\">Facebook est devenu une régie publicitaire</a> complète qui offre aux marques tous les outils nécessaires à une campagne webmarketing réussie. Étant donné que les publicités achetées ne s’affichent que sur le réseau social, pour rendre attrayante son offre et proposer une interconnexion pertinente entre le site web de l’entreprise et sa page Facebook, le leader des réseaux sociaux a ajouté une large palette d’options.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, il propose différents « boutons » qui répondent aux besoins de conversion des entreprises. Si avant, les publicités encourageaient principalement l’abonnement à la page, elles peuvent maintenant appeler à une action directement sur le site internet : cliquer, acheter, télécharger, s’inscrire…</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2548\" align=\"aligncenter\" width=\"347\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/4868693515304960.png\"><img class=\"wp-image-2548  \" title=\"Air France inclue le bouton &quot;Réserver vite&quot; qui mène vers son site\" alt=\"Air France inclue le bouton &quot;Réserver vite&quot; qui mène vers son site\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/4868693515304960.png\" width=\"347\" height=\"351\" /></a> Air France inclue le bouton \"Réserver maintenant\" qui mène vers son site[/caption]\n[caption id=\"attachment_2549\" align=\"aligncenter\" width=\"335\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/Facebook.png\"><img class=\"wp-image-2549 \" title=\"Glossybox propose l\'inscription via la publication\" alt=\"Glossybox intègre le bouton &quot;S\'inscrire&quot; qui mène directement à la page d\'inscription du site\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/Facebook.png\" width=\"335\" height=\"358\" /></a> Glossybox intègre le bouton \"S\'inscrire\" qui mène directement à la page d\'inscription du site[/caption]\nFaut-il y voir un lien avec la baisse du reach dont tout le monde parle en ce moment ? Peut-être. Il se peut fortement qu’à terme, Facebook décide de revenir à sa fonction première, c’est-à-dire être un réseau social, où les publications des amis ou de la famille doivent primer sur les informations diffusées par les entreprises. Bien sûr, le réseau ne fait pas cela par altruisme, mais bien pour inciter ensuite les marques à débourser plus d’argent pour que leurs publications touchent quand même la cible\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Twitter, le temps réel</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le <a title=\"Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/03/le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques/\" target=\"_blank\">marketing en temps réel</a> est en plein essor et de plus en plus de marques l\'utilisent pour augmenter leur notoriété. Il s’agit de toucher son cœur de cible à un moment opportun, pour marquer les esprits et déclencher l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout comme Facebook, <a title=\"Twitter Publicités\" href=\"https://business.twitter.com/fr/ad-products\" target=\"_blank\">Twitter offre la possibilité de s’acheter une présence</a>, selon vos besoins. Un hashtag, un compte ou un tweet, peuvent être sponsorisés et apparaître dans la timeline des utilisateurs présentant votre profil cible. Les entreprises peuvent surfer sur des tendances et des événements pour apparaître de manière visible dans les actualités des utilisateurs, même si ceux-ci ne suivent pas le compte de la marque.</p>\n[caption id=\"attachment_2552\" align=\"aligncenter\" width=\"412\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/tweet-sponso.png\"><img class=\"wp-image-2552 \" title=\"Tweet sponsorisé\" alt=\"Tweet sponsorisé\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/tweet-sponso.png\" width=\"412\" height=\"190\" /></a> Tweet sponsorisé[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">La bonne nouvelle, c\'est que ce service accessible uniquement aux grandes marques jusqu\'à maintenant, <a title=\"Les publicités Twitter en libre service accessibles en France\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/publicites-twitter-france/\" target=\"_blank\">vient de s\'ouvrir aux petites entreprises</a>. Il suffit maintenant d\'avoir un compte Twitter pour avoir accès à la création de campagnes publicitaires et bénéficier de tweets sponsorisés pour accroître votre visibilité. Si vous souhaitez créer votre première campagne, il suffit simplement de vous connecter sur <a title=\"Votre campagne publicitaire sur Twitter\" href=\"https://ads.twitter.com\" target=\"_blank\">ads.twitter.com</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre innovation récente :  le petit oiseau bleu a déployé un outil baptisé « <a title=\"TV conversation targeting expands around the world\" href=\"https://blog.twitter.com/2014/tv-conversation-targeting-expands-around-the-world-0\" target=\"_blank\">TV conversation targeting</a> » dont l’objectif est d’offrir aux annonceurs la possibilité de surfer sur l’effervescence provoquée par certains programmes TV. Sur Twitter, il est courant que les téléspectateurs partagent leurs avis et commentaires en direct, sur une émission qu’ils sont en train de regarder. À l’aide d’un hashtag qui rassemble toute une communauté, ils y vont de leurs phrases drôles, suscitent des débats et nouent parfois de nouveau contact. Plusieurs marques semblent l’avoir déjà remarqué et n’hésitent pas à se servir du hashtag de référence pour promouvoir leurs produits. Avec ce nouvel outil, elles pourront encore plus se mettre en avant parmi le flot de tweets qui découlent d’émissions ultra-populaires.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>LinkedIn, le professionnel</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Linkedin Ads : Publicité ciblée\" href=\"https://www.linkedin.com/ads/\" target=\"_blank\">Linkedin Ads</a> est la régie publicitaire du réseau social B to B, qui vous permet de communiquer en 3 formats : image, texte ou vidéo. Étant donné que ce réseau s’adresse surtout aux dirigeants, le ciblage de la publicité se fait selon les expériences professionnelles, la fonction occupée actuellement, le secteur d’activité ou encore la taille de l’entreprise.</p>\n[caption id=\"attachment_2558\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/LinkedinAds2.png\"><img class=\"size-full wp-image-2558\" alt=\"Les publicités sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/LinkedinAds2.png\" width=\"300\" height=\"250\" /></a> Les publicités sur Linkedin[/caption]\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le point commun entre les régies publicitaires sur les réseaux sociaux se situe au niveau du coût. Par rapport aux médias traditionnels, les tarifs sont faibles alors que les marques peuvent tout de même toucher des milliers de prospects ciblés. Il se calcule généralement au coût par clic ou pour mille impressions. Vous êtes maître de votre budget en choisissant précisément le montant que vous souhaitez allouer à la campagne. Vous pouvez facilement démarrer avec un petit budget de 10€, pour tester. Ce prix bas s’explique par le fait que vous n’achetez pas un espace publicitaire, mais bien un affichage momentané, à la mesure de vos besoins et de votre budget.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’impact sur les internautes</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’avantage d’opter pour une régie publicitaire intégrée aux réseaux sociaux réside dans la segmentation ultra-précise qu’il est possible de configurer. En effet, que ce soit sur Facebook, Twitter ou Linkedin, les entreprises peuvent indiquer un profil détaillé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En théorie, lorsqu’un internaute voit une publication sponsorisée, c’est qu’elle est fortement susceptible de l’intéresser. La publicité devient ainsi moins dérangeante et surtout plus personnalisée. Or, les chiffres tendent à dire le contraire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon <a title=\"Les français et la publicité sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.ifop.com/media/poll/2357-1-annexe_file.pdf\">une étude IFOP</a>, 83% des Français souhaitent que la publicité sur les réseaux sociaux soit moins visible, même si les publications payées s’intègrent naturellement dans le fil d’actualité. 68% pensent carrément qu’elle est « insupportable », tandis que 59% estiment que les campagnes sont mal ciblées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les points positifs, 14% des internautes français considèrent que la publicité sur les réseaux sociaux humanise la marque et lui donne une meilleure image, tandis que 19% des utilisateurs ont déjà effectué un achat suite à une publicité sur un réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au final, le bilan tend vers le positif même s’il reste clairement des axes à améliorer. Les régies publicitaires travaillent à affiner leur concept, pour que les entreprises disposent d’un fort pouvoir de segmentation. L’étude de l’IFOP démontre que les internautes trouvent encore que les publicités ne leur correspondent pas, cela signifie que les marques peuvent encore mieux personnaliser leur campagne. Peut-être que les utilisateurs des réseaux sociaux accepteront de mieux en mieux les messages sponsorisés s’ils correspondent à leurs attentes.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Lancer une campagne sur les réseaux sociaux demande de la précision et de la personnalisation. Les internautes apprécient moyennement les publications sponsorisées, car elles ne répondent pas à leurs attentes. Les outils de ciblage fournis par les réseaux sociaux évoluent régulièrement pour permettre aux marques d’affiner au mieux leur message. Étant donné que le coût de ce type de campagne est faible, il est largement permis (et recommandé) de lancer plusieurs campagnes simultanées, parfaitement segmentées. C’est grâce à une stratégie précise que la conversion deviendra efficace.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Publicité sur les réseaux sociaux : quel impact pour les marques ?','','inherit','closed','closed','','2546-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:28','2018-10-16 09:28:28','',2546,'http://blog.alerti.com/2546-revision-v1/',0,'revision','',0),(4372,1,'2018-10-16 09:28:30','2018-10-16 09:28:30','<![CDATA[<p dir=\"ltr\">Nous sommes ravis d\'annoncer aujourd\'hui que nous lançons un nouveau module de statistiques Twitter qui devrait vous plaire! Vous étiez nombreux à nous demander des statistiques qui permettent de mesurer l\'activité de vos comptes Twitter, c\'est maintenant choses faîte! :) Ce module vous permettra non seulement d\'obtenir des statistiques avancées sur vos comptes Twitter mais aussi sur les mots clé ou hashtag de vos alertes. Ah, et vous l’aurez peut être remarqué mais notre site a fait peau neuve récemment avec un tout nouveau design!</p>\nVoyons plus en détail les nouvelles stats que nous proposons :\n<span style=\"font-size: large\"><strong>1. Des statistiques sur vos comptes Twitter</strong></span>\n<p dir=\"ltr\">En ajoutant vos comptes Twitter à votre compte Alerti, vous obtiendrez :</p>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><strong> des statistiques sur l’activité de vos comptes Twitter sur les périodes de votre choix</strong></span></li>\n</ul>\nVous disposez de différents graphes qui vous montrent l\'évolution de votre nombre de followers et nouveaux followers dans le temps ainsi que l\'évolution de l\'engagement généré par vos Tweets (RT, réponses, mentions, favoris).\nUn dashboard récapitulatif  vous permet aussi de voir en un clin d\'oeil les chiffres clés.\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/Dashboard-Twitter-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2565\" title=\"Dashboard Activité Twitter\" alt=\"Dashboard-Twitter-2\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/Dashboard-Twitter-2.png\" width=\"422\" height=\"292\" /></a></p>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><strong>des statistiques sur la performance de vos tweets pour identifier ceux qui ont généré le plus d’engagement</strong></span></li>\n</ul>\nLe tableau Top tweets vous permet de classer en un clic les Tweets que vous avez publiés selon le nombre de retweets ou favoris qu\'ils ont généré.\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/TopTweets.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2570\" alt=\"TopTweets\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/TopTweets.png\" width=\"423\" height=\"251\" /></a></p>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><strong>la répartition de vos followers selon leur influence et popularité</strong></span></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: left\">Pour vous aider à mieux connaître vos followers et facilement identifier ceux qui interagissent le plus avec vous le tableau \"Top Followers\" vous permet de classer vos followers selon le nombre de tweets qu\'ils ont retweetés ou le nombre de réponses qu\'ils vous ont envoyées ou encore selon leur nombre d\'abonnés, d\'abonnements ou score Klout.  En passant votre souris sur retweets ou réponses vous pourrez voir le détail.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/TopFollowers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2568\" alt=\"TopFollowers\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/TopFollowers.png\" width=\"412\" height=\"287\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: left\">A noter que vous n\'avez pas besoin de publier vos tweets depuis Alerti pour obtenir toutes ces statistiques, vous pouvez biensûr continuer à utiliser le client Twitter de votre choix.</p>\n<p style=\"text-align: left\"><strong><span style=\"font-size: large\">2. Des statistiques sur les mots clés ou hashtags de vos alertes</span></strong></p>\n<p dir=\"ltr\">Si vous souhaitez identifier les utilisateurs Twitter qui twittent le plus sur votre marque ou ceux qui on le plus d’influence ces statistiques vous seront particulièrement utiles.</p>\n<p dir=\"ltr\">En créant une alerte sur un mot-clé ou un hashtag sur la source Twitter vous pourrez connaître:</p>\n<ul>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>les utilisateurs Twitter les plus actifs ou les plus populaire sur ce mot clé</strong></span></p>\n</li>\n</ul>\nLe tableau Top Twitter Users classe les utilisateurs Twitter ayant twitté sur le mot clé de votre alerte selon le nombre de tweets qu\'ils ont publiés incluant ce mot clé ou encore selon le nombre de tweets positifs, négatifs, neutres ou leur nombre d\'abonnés ou score Klout. Vous pouvez ainsi en un coup d\'oeil identifier les Twittos les plus actifs ou les plus influents sur votre marque ou sur une thématique en particulier.\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/TopTwitterUsers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2573\" alt=\"TopTwitterUsers\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/TopTwitterUsers.png\" width=\"419\" height=\"278\" /></a></p>\n<ul>\n	<li>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>les tweets les plus cités sur ce mot-clé</strong></span></p>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: small\">Vous voyez ici rapidement quels sont les tweets mentionnant votre marque ou le mot clé de votre alerte qui ont été les plus repris et diffusés sur Twitter.</span></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/StatsAlertes-TopTweets.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2574\" alt=\"StatsAlertes-TopTweets\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/06/StatsAlertes-TopTweets.png\" width=\"415\" height=\"242\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p dir=\"ltr\">Si vous êtes en version <a href=\"http://www.fr.alerti.com/pricing\">Business</a> ou <a href=\"http://www.fr.alerti.com/pricing\">Entreprise</a> ces nouvelles statistiques sont disponibles dès aujourd’hui! Vous les retrouverez via le menu Rapports/Stats Twitters de votre compte. N\'hésitez pas à nous faire part de vos remarques.</p>\n<p dir=\"ltr\">Sinon, si vous souhaitez tester, n’hésitez pas, vous disposez de <a href=\"http://www.alerti.com\">30 jours d’essai gratuit</a>! :)</p>\n&nbsp;]]>    	','Alerti lance de nouvelles statistiques Twitter!','','inherit','closed','closed','','2564-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:30','2018-10-16 09:28:30','',2564,'http://blog.alerti.com/2564-revision-v1/',0,'revision','',0),(4373,1,'2018-10-16 09:28:31','2018-10-16 09:28:31','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">L’une des plus grandes difficultés d’une entreprise qui veut s’implanter à l’international est de devoir s’adapter aux différentes cultures des pays. Il ne s’agit pas uniquement de personnaliser le produit ou le service au marché local, il faut également remanier sa stratégie de communication. Les méthodes et les canaux diffèrent, certains pays interdisent même des réseaux sociaux. Alors, si en France, Facebook et Twitter sont rois, ce n’est pas forcément le cas partout. Pour qu’une marque s’implante avec succès, il est essentiel de se renseigner sur chaque subtilité de la culture communicationnelle du pays.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Petit tour du monde des différences culturelles à intégrer dans sa stratégie digitale…</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Facebook superstar</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Soyons honnêtes, Facebook a clairement gagné la bataille des réseaux sociaux généralistes. Avec 1.23 milliard d’utilisateurs actifs en décembre 2013, il conforte largement sa place de leader, loin devant Google + (300 millions) et Twitter (241 millions). Même Youtube, qui le talonne (1 milliard) est encore derrière lui. Ce chiffre représente une augmentation de 16% sur la dernière année. .</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon <a title=\"Site officiel ComScore\" href=\"http://www.comscore.com/Insights/Blog\">ComScore</a>, Facebook tient la tête du classement dans 39 pays sur 44. Autant dire qu’il faut compter sur ce réseau dans une majorité du globe. Néanmoins, il reste des exceptions, ce sont les pays souvent soumis à la dictature, qui censurent purement et simplement cette plateforme. Les entreprises qui veulent se développer en Chine, en Corée du Nord, en Iran, en Arabie Saoudite, en Birmanie, en Syrie, au Bangladesh, au Vietnam et au Pakistan, peuvent rayer Facebook de la liste des médias de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais, si Facebook est un leader, il existe de nombreux autres réseaux sociaux spécifiques à certaines régions du globe, qu’il est indispensable de connaître pour assurer une communication numérique globale.</p>\n[caption id=\"attachment_2491\" align=\"aligncenter\" width=\"590\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\"><img class=\" wp-image-2491 \" title=\"Nombre d\'utilisateurs par réseaux sociaux, en France et dans le monde\" alt=\"© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\" width=\"590\" height=\"428\" /></a> © Infographie réalisée par <a title=\"Tiz, Agence web à strasbourg\" href=\"http://www.tiz.fr/\" target=\"_blank\">Tiz, agence web digitale à Strasbourg</a>[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les réseaux sociaux en Europe</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">S’il existe les réseaux sociaux mondiaux que vous connaissez par cœur, plusieurs pays disposent aussi de leur propre plateforme à dimension nationale. Ils sont alors une source potentielle de clients, que les marques doivent utiliser.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici quelques exemples :</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Tuenti, le Facebook espagnol</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social, lancé en 2006, surpasse Facebook sur le territoire espagnol. L’inscription sur la plateforme n’est pas libre, il faut avoir été invité par un membre pour se créer un profil. Il y a moins de publicité que sur Facebook et la stratégie de <a title=\"Site officiel Tuenti\" href=\"https://www.tuenti.com/\">Tuenti</a> est réellement basée sur le social. Néanmoins, tout comme sur son homologue américain, les marques peuvent y avoir une page professionnelle, à laquelle les membres peuvent s’abonner. Le site compte plus de 14 millions d’inscrits et représente un marché numérique important pour les entreprises qui veulent s’implanter et se faire connaître en Espagne.</p>\n[caption id=\"attachment_2492\" align=\"aligncenter\" width=\"420\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\"><img class=\" wp-image-2492 \" title=\"Tuenti, le Facebook espagnol\" alt=\"Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\" width=\"420\" height=\"281\" /></a> Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols[/caption]\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. StudiVZ, le réseau social des étudiants germanophones</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Site officiel StudiVZ\" href=\"http://www.studivz.net/\">StudiVZ</a> est un réseau social créé à Berlin en 2005. Il comptabilise plus de 15 millions de membres en Allemagne, Suisse et Autriche. Destiné particulièrement aux étudiants, il présente de multiples similitudes avec Facebook, ce qui lui a valu de nombreuses critiques. Néanmoins, pour une entreprise qui veut se développer dans ces 3 pays germanophones et qui vend des produits destinés à une cible assez jeune, être présent sur ce réseau social est important.</p>\n[caption id=\"attachment_2493\" align=\"aligncenter\" width=\"430\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/studyVZ.jpg\"><img class=\" wp-image-2493 \" title=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" alt=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/studyVZ.jpg\" width=\"430\" height=\"379\" /></a> L\'Agence interactive allemande, H2O Media possède sa page professionnelle sur ce réseau social[/caption]\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Europe de l’Est</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’Europe de l’Est aussi possède ses propres réseaux sociaux. Cette région est un véritable incubateur de start-up : <a title=\"Europe de l’Est, un bouillon de culture pour les start-ups?\" href=\"http://www.jolpress.com/article/europe-de-est-un-bouillon-de-culture-pour-les-start-ups-farmeron-zapstreak-cobook-812287.html\">en 2012, 30% des PME ont été créés dans l’Est</a>. La conjoncture du marché ainsi que la main-d’œuvre bon marché en font un eldorado pour les entreprises. Alors si vous souhaitez vous implanter dans ces pays, il faudra intégrer leurs réseaux sociaux dans votre communication numérique :</p>\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>\n<h4>Draguiem, Lettonie</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.draugiem.lv/\">Draguiem</a> ressemble fortement à Facebook, mais en orange. C’est le même principe : vous pouvez créer un profil perso ou une page professionnelle, et gérer votre communauté lettonienne.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici, par exemple, la page de Laima, grande entreprise de confiserie en Lettonie :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2494\" title=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" alt=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\" width=\"564\" height=\"321\" /></a></p>\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>\n<h4>Iwiw, Hongrie</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Abréviation de <i>International Who is Who</i>, <a href=\"http://iwiw.hu/i/belepes\">Iwiw</a> revendique 4 millions d’utilisateurs. Encore une fois, le principe est le même que son homologue américain : avoir un profil pour se connecter avec ses amis, partager son quotidien, ses photos, ses centres d’intérêt…</p>\n[caption id=\"attachment_2495\" align=\"aligncenter\" width=\"529\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\"><img class=\" wp-image-2495  \" title=\"T-Mobile communique sur IWIW\" alt=\"T-Mobile communique sur IWIW\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\" width=\"529\" height=\"386\" /></a> L\'opérateur téléphonique T-Mobile communique sur IWIW[/caption]\n&nbsp;\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>\n<h4>Lide, République tchèque</h4>\n</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans une interface un peu plus colorée et fun que les autres, Lidé reprend les grands classiques des réseaux sociaux. Avec 1 494 600 utilisateurs réels, <a href=\"http://www.lide.cz/\">Lidé</a> est plus populaire que Facebook dans ce pays (moins d’un million d’inscrit).</p>\n[caption id=\"attachment_2497\" align=\"aligncenter\" width=\"560\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/Novinky.jpg\"><img class=\" wp-image-2497 \" title=\"Novinky possède sa page sur Lidé\" alt=\"La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/Novinky.jpg\" width=\"560\" height=\"315\" /></a> La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La Chine, un marché spécifique</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La Chine est un marché porteur, sur lequel de plus en plus entreprises investissent. Le pays a connu un développement spectaculaire ces dernières années, les consommateurs chinois ont vu leur pouvoir d’achat croître et représenter une mine d’or pour les entreprises du monde entier. Les méthodes de consommation ont évolué et aujourd’hui, le marketing personnalisé gagne du terrain sur la Chine, au détriment du marketing de masse.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises qui souhaitent s’implanter dans l’Asie de l’Est doivent tenir compte de ces nouveautés. Quant à la communication, là encore, la Chine est très différente de l’Europe et même du reste du monde. Ultra-connectés, les Chinois doivent pourtant faire face à la censure et se diriger vers des canaux numériques approuvés par le gouvernement. Les entreprises doivent alors s’adapter et oublier les traditionnels Facebook ou Twitter, pour communiquer sur des réseaux sociaux locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne faut pas croire que la censure décourage les Chinois d’utiliser internet, bien au contraire ! Le pays totalise plus de 600 millions d’internautes et 91% de ces internautes sont inscrits sur au moins un réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au pays des technologies de l’information, il est essentiel d’intégrer leurs moyens de communication à votre stratégie. Voic les réseaux sociaux les plus connus en Chine.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Weibo, le coté en Bourse</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.weibo.com/\">Weibo</a> est un réseau social de microblogging, lancé en 2009 par Sina. Mélange de Twitter et de Facebook, cette plateforme rassemble plus de 500 millions d’internautes, dont 50 millions qui l’utilisent quotidiennement. Le 17 avril 2014, Weibo fait son entrée au Nasdaq, à New York. Le gros avantage pour les marques est qu’il permet de personnaliser entièrement sa page professionnelle. Voyez l’exemple de BMW :</p>\n[caption id=\"attachment_2498\" align=\"aligncenter\" width=\"596\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/BMW.jpg\"><img class=\" wp-image-2498  \" title=\"La page Weibo de BMW\" alt=\"La page Weibo de BMW\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/BMW.jpg\" width=\"596\" height=\"334\" /></a> La page Weibo de BMW[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Wechat, crée par Tencent</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concurrent de WhatsApp permet aux utilisateurs de s’envoyer des messages privés. Utilisé par 400 millions de personnes dans le monde entier, dont 240 millions en Chine, <a title=\"Site officiel WeChat\" href=\"http://www.wechat.com/en/\">Wechat</a> offre la possibilité aux entreprises de communiquer largement avec les internautes. Un simple message peut être envoyé simultanément à des milliers de personnes.</p>\n[caption id=\"attachment_2499\" align=\"aligncenter\" width=\"432\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\"><img class=\" wp-image-2499 \" title=\"Discussion entre Starbucks et des utilisateurs WeChat\" alt=\"Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\" width=\"432\" height=\"321\" /></a> Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Qzone, le leader</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec plus de 712 millions d’utilisateurs, Q-Zone est le leader des réseaux sociaux chinois. Lancé également par Tencent, ce réseau social est une large plateforme qui permet de tenir un blog, partager des albums photo, intégrer des contenus audios et vidéos… Entièrement personnalisables, les profils intéressent fortement les marques qui peuvent toucher des millions de consommateurs potentiels, en produisant des contenus très divers et intéressants pour leur cible.</p>\n[caption id=\"attachment_2500\" align=\"aligncenter\" width=\"494\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/qzone-oreo1.jpg\"><img class=\" wp-image-2500  \" title=\"La page Q-Zone de la célèbre marque Oréo\" alt=\"Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/qzone-oreo1.jpg\" width=\"494\" height=\"369\" /></a> Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois[/caption]\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le langage à adopter sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">S’adapter aux réseaux sociaux en vigueur dans les pays où vous souhaitez vous implanter est déjà un premier pas, mais il ne faut pas négliger les éléments de langage qui diffèrent également d’une culture à une autre. En France, nous aimons les belles aventures, bien racontées, nous aimons comprendre comment fonctionne une entreprise, son histoire et ses projets de développement. En Allemagne et aux États-Unis, ils ont un ton plus direct. Les consommateurs ne veulent pas connaître l’histoire ou le développement, mais comment et pourquoi utiliser le produit et si l’entreprise est prospère. Le rêve les intéresse moins, ils préfèrent la réalité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces différences de ton sont aussi valables pour du B2B. Si, en vous implantant à l’étranger, vous voulez nouer des partenariats avec des entreprises locales, il faudra apprécier les différences culturelles. Dans beaucoup de pays, les belles idées n’intéressent pas. C\'est le plan d’action à mettre en œuvre qui va faire la différence.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au niveau du partage de l’information, là encore, nous pouvons faire état de disparité. Par exemple, en Amérique du Nord, les entreprises aiment partager leur savoir-faire, avec d’autres professionnels du secteur, mais aussi avec les consommateurs. Ils n’ont aucun mal à faire part de leur expérience et de leur expertise auprès de leur communauté, car ils considèrent cela comme un échange enrichissant et une source d’investissement. À l’inverse, en France, il est courant de garder pour soi son savoir-faire, de peur de perdre un avantage concurrentiel et des parts de marché.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Cet article nuance un peu l’image d’un Facebook tout puissant sur les réseaux sociaux. Il est vrai qu’en France, il fait clairement partie des réseaux sociaux phares, mais dès que vous souhaitez dépasser nos frontières, les canaux de communication diffèrent, ainsi que les codes du langage. Lorsqu’une entreprise souhaite toucher un nouveau marché, elle pense souvent à adapter son produit à la culture du pays, à faire traduire son site, ses documents… Pourtant, faire du copier/coller d’une communication d’un pays à l’autre n’est pas la bonne stratégie. Il faut non seulement s’inscrire sur la bonne plateforme, mais aussi réfléchir à une ligne éditoriale en accord avec les particularités sociologiques et culturelles du pays visé.</p>]]>    	','Intégrer les différences culturelles sur les réseaux sociaux','','inherit','closed','closed','','2488-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:31','2018-10-16 09:28:31','',2488,'http://blog.alerti.com/2488-revision-v1/',0,'revision','',0),(4374,1,'2018-10-16 09:28:32','2018-10-16 09:28:32','Dans la droite lignée <a title=\"Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/03/le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">du marketing en temps réel</a>, le T-Commerce émerge doucement pour encore révolutionner notre mode de consommation. Savant mélange d’e-commerce et de m-commerce, le T-Commerce allie télévision et achat en ligne. En résumé, cette stratégie permet aux téléspectateurs d’acheter directement ce qu’ils voient sur leur télévision, dans un spot de publicité ou dans une série, via la télévision elle-même. L’expression « télévision connectée » prend alors tout son sens.\r\n<h2><strong>Un simple décodeur placé sur votre TV</strong></h2>\r\nConcrètement, pour rendre cela possible, il faut que les téléspectateurs se munissent d’un décodeur spécifique, appelé ITV (Interactive Television), qu’ils branchent à leur télévision, ou qu’ils optent directement une télévision connectée. Ils auront alors accès à diverses actions, en appuyant simplement sur leur télécommande et à condition que le programme TV soit compatible :\r\n<ul>\r\n 	<li>Cliquer sur des événements ou des célébrités pour accéder à une page internet qui donne plus de détails sur le fait d’actualité ou la star</li>\r\n 	<li>Acheter en direct depuis la publicité</li>\r\n 	<li>Acheter en direct les décors des séries TV ou les tenues des acteurs</li>\r\n</ul>\r\nNous sommes au cœur du marketing en temps réel, car une publicité diffusée au bon moment, à la bonne cible, pourra générer immédiatement des ventes, grâce à un simple clic de télécommande. Un moyen efficace de contenter le consommateur qui veut tout, tout de suite.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<div id=\"attachment_2461\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a class=\"fancybox\" title=\"Boitier Smart TV\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\" wp-image-2461   \" title=\"Boitier Smart TV\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\" alt=\"Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée\" width=\"454\" height=\"302\" /></a>\r\n<p class=\"wp-caption-text\">Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée</p>\r\n\r\n</div>\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Une aubaine pour les fabricants</strong></h2>\r\nPlus de 97% des foyers français possèdent au moins un téléviseur. Cela représente 26.9 millions de ménages. 78% des Français ont une ligne internet et 39.7% accèdent à la télévision grâce à l’ADSL et à la fibre. 18.7% des foyers ont une Smart TV / TV connectée, qui permet d’avoir accès aux services du T-Commerce*.\r\n\r\nÉtant donné le taux d’équipement en télévision et en ligne internet des Français, ce mode de vente interactif possède un fort potentiel pour les marques, mais aussi pour les acteurs high-tech qui exploitent déjà le filon de la TV connectée.\r\n\r\nIkea, par exemple, a lancé sa propre télévision connectée, vendue avec le meuble et les enceintes. <a title=\"Ikea intègre l\'e-commerce dans sa TV Connectée\" href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ikea-t-commerce-0612.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uppleva est une gamme de télévision qui propose aux spectateurs de commander directement depuis la publicité</a> qui défile à l’écran. Les prix démarrent à 380 € et montent jusqu’à 1860 € selon la taille d’écran, mais aussi la qualité du meuble qui l’entoure.\r\n<div id=\"attachment_2469\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a class=\"fancybox\" title=\"Télévision Uppleva d\'Ikea\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/uppleva.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\" wp-image-2469 \" title=\"Télévision Uppleva d\'Ikea\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/uppleva.jpg\" alt=\"La télévision connectée d\'Ikea\" width=\"480\" height=\"361\" /></a>\r\n<p class=\"wp-caption-text\">La télévision connectée d’Ikea</p>\r\n\r\n</div>\r\n&nbsp;\r\n\r\nGoogle, Amazon et Apple commercialisent également une TV connectée. Pour le moment, ces marques restent muettes sur le T-Commerce, mais si celui arrive à s’imposer, nous pouvons parier qu’il faudra compter sur eux.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Une chance pour les marques</strong></h2>\r\nLes marques sont celles qui peuvent le plus profiter de cette nouvelle méthode de vente, en s’engouffrant avant la concurrence, dans le T-Commerce. Ce système, assez simple d’utilisation, pourrait connaître un essor d’ici les prochaines années. À l’heure où le consommateur recherche l’interactivité et la rapidité, le T-Commerce est un outil efficace pour agir sur les achats impulsifs. C’est l’envie de l’acheteur, à l’instant T, qui doit s’exprimer. Ce système laisse peu de place à la réflexion, qui peut finalement nuire à la consommation finale. Par conséquent, est-ce que le consommateur est réellement gagnant ? Je vous laisse vous faire votre propre avis.\r\n\r\nCe qui est sûr, c’est que les bénéfices pour les marques sont multiples :\r\n<ul>\r\n 	<li>Profiter d’une audience massive</li>\r\n 	<li>Bénéficier d’une meilleure réceptivité du consommateur</li>\r\n 	<li>Proposer de tester une façon originale d’acheter</li>\r\n 	<li>Simplifier au maximum le processus d’achat</li>\r\n 	<li>Démontrer en temps réel la qualité et l’utilité du produit</li>\r\n 	<li>Réduire les freins à l’achat</li>\r\n 	<li>Inciter à l’achat impulsif</li>\r\n 	<li>Segmenter précisément sa cible via les programmes TV et les heures de diffusion des publicités</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>Le cas H&amp;M</strong></h3>\r\nH&amp;M a réalisé une grande opération de T-Commerce lors de la finale du Superbowl 2014. Vous le savez, cet événement planétaire a attiré 111.5 millions de téléspectateurs cette année. Cependant, il fallait être équipé d’une télévision spéciale (de la marque Samsung) pour prendre part à l’opération.\r\n\r\nDurant la mi-temps, une publicité pour les sous-vêtements de la marque, mettant en scène David Beckham, était diffusée. Chaque article présenté par le footballeur pouvait être acheté en direct grâce à un simple bouton sur la télécommande.\r\n<div id=\"attachment_2462\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a class=\"fancybox\" title=\"Ecran de la publicité interactive de H&amp;M durant le Superbowl\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/HM_full_600.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\" wp-image-2462 \" title=\"Ecran de la publicité interactive de H&amp;M durant le Superbowl\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/HM_full_600.jpg\" alt=\"L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham\" width=\"480\" height=\"320\" /></a>\r\n<p class=\"wp-caption-text\">L’écran qui permettait d’acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham</p>\r\n\r\n</div>\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>Le cas Target</strong></h3>\r\nRécemment, Target, grande enseigne de distribution américaine, a saisi sa chance avec un épisode de Cougar Town, une série avec Courteney Cox. L’épisode a spécialement été conçu pour mettre en avant différents produits vendus par les magasins. En parallèle, une application mobile a été créée pour les téléspectateurs. En synchronisant l’application sur son terminal mobile, avec la diffusion de l’épisode, les mobinautes pouvaient acheter en direct les meubles et objets montrés dans la série. En fait, chaque produit disponible à l’achat était marqué d’une croix rouge, le consommateur n’avait plus qu’à cliquer dessus pour accéder à une page de vente et l’ajouter à son panier.\r\n<div id=\"attachment_2463\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a class=\"fancybox\" title=\"L\'écran interactif lors de la diffusion de Cougar Town\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\" wp-image-2463  \" title=\"L\'écran interactif lors de la diffusion de Cougar Town\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\" alt=\"Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur\" width=\"524\" height=\"277\" /></a>\r\n<p class=\"wp-caption-text\">Les croix rouges sont cliquables et permettent d’acheter directement l’objet qui plaît au téléspectateur</p>\r\n\r\n</div>\r\nAuparavant, l’entreprise avait déjà tenté une expérience similaire avec un court-métrage, avec Kristen Bell, Zachary Abel et Nia Long, où tout était à vendre. Ce petit film en 3 parties n’était pas diffusé sur la télé, mais sur internet. Les tenues des acteurs, comme les décors, étaient cliquables et menaient vers la page d’achat, sur le site de Target bien entendu, pour que l’internaute puisse acheter en direct ce qui lui plaît.\r\n<div id=\"attachment_2466\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a class=\"fancybox\" title=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/fallingforyou.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\" wp-image-2466\" title=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/fallingforyou.jpg\" alt=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" width=\"498\" height=\"336\" /></a>\r\n<p class=\"wp-caption-text\">Durant la diffusion du court métrage, un bandeau s’affiche avec les articles portés par les acteurs.</p>\r\n\r\n</div>\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Un marché français à prendre ?</strong></h2>\r\nIl est vrai que pour l’instant, les exemples viennent surtout des États-Unis. Mais plus haut dans l’article, j’ai fait état de chiffres parlants sur l’équipement des Français en téléviseur. Nous pouvons aussi ajouter <a title=\"Télérama : Les Français regardent la télévision 3h50 par jour en moyenne\" href=\"http://television.telerama.fr/television/les-francais-regardent-la-television-3h50-par-jour-en-moyenne,91812.php\">qu’un Français passe en moyenne 3h50 devant la TV chaque jour</a>.\r\n\r\nCette année doit marquer un essor de la TV connectée, encore peu répandue dans l’hexagone. Si c’est le cas, les marques devraient se saisir de l’occasion pour tester le T-Commerce ici. La véritable question sera finalement : les consommateurs français sont-ils prêts à accueillir ce nouveau mode d’achat ?\r\n\r\nUne évolution à suivre de très près dans les mois prochains, pour connaître la réponse à cette question…\r\n\r\n<i>*Les chiffres de cet article proviennent <a title=\"Le + de la TV 2014\" href=\"http://snptv.org/_files/actualites/fichiers/actualites-1353-852.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d’une étude du Syndicat National de la Publicité Télévisée</a></i>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','La TV connectée, une aubaine pour les marques ?','','inherit','closed','closed','','2459-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:32','2018-10-16 09:28:32','',2459,'http://blog.alerti.com/2459-revision-v1/',0,'revision','',0),(4375,1,'2018-10-16 09:28:33','2018-10-16 09:28:33','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ne s’appellent pas « sociaux » pour rien ! À la base, ils servent à connecter les gens du monde entier entre eux pour échanger sur divers sujets. Ils permettent à des groupes de se former par intérêts et passions. Les marques, ayant compris le potentiel de ces réseaux pour se faire connaître, se sont aussi emparées du social pour se rapprocher de leurs clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais les réseaux sociaux restent avant tout un espace d’échange et certaines entreprises semblent croire que celui-ci est unilatéral. Or, c’est aujourd’hui une erreur que de diffuser l’information dans un seul sens, sans jamais dialoguer avec ses abonnés. Si ces derniers suivent une marque, ce n’est pas pour se faire bombarder de contenus publicitaires. Pour cela, ils disposent déjà d’assez d’autres espaces.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux doivent être utilisés pour échanger avec eux, afin d’humaniser la marque et de montrer son intérêt pour les consommateurs. À l’heure où la concurrence est de plus en rude, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, il convient de se démarquer, d’apprendre à parler à ses potentiels consommateurs, pour les convaincre qu’ils gagnent à venir chez vous plutôt que chez les concurrents.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est alors qu’intervient le marketing de la conversation. Dérivé de l’Inbound Marketing et rôle essentiel du Community Manager, le marketing conversationnel a pour but de gérer l’image de la marque, de s’adapter à chaque type de client et d’instaurer une relation de confiance avec les internautes. Par ailleurs, être au plus près de ses clients garantit des retours pertinents sur les produits et les services proposés. Si vous ne souhaitez pas dialoguer avec vos consommateurs, sachez qu’eux, ils n’hésitent pas à donner leur avis. Une mine d’informations précieuses pour votre entreprise !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le dialogue, la clé du succès</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Alliés de votre e-réputation et terrains de prospection efficace, les réseaux sociaux vous permettent d’entrer facilement en contact avec des personnes du monde entier. Être sur les réseaux sociaux pour faire comme tout le monde ne possède aucun intérêt stratégique. L’objectif d’une présence sur Twitter, Facebook ou encore Google +, reste de pouvoir humaniser votre entreprise, d’être au plus près de vos clients (potentiels ou acquis), de proposer un service supplémentaire et de fédérer une communauté autour de vos produits/services.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir que 38% des utilisateurs des réseaux sociaux en France suivent au moins une marque. 50% d’entre eux en suivent même plus de 5. De plus, 83% des abonnés d’une marque disent être clients. Quant à leurs attentes, ils déclarent être abonnés pour :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Avoir accès à des promotions exclusives (86%)</li>\n	<li>Bénéficier de conseils avant l’achat (83%)</li>\n	<li>Dialoguer pour donner son avis (83%)</li>\n	<li>Profiter d’informations exclusives sur la marque (82%)</li>\n	<li>Bénéficier d’un meilleur service client (80%)</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, 16% des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent avoir découvert une nouvelle marque (et acheté chez celle-ci) grâce à ces espaces.*</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Face à ces données, difficile d’ignorer l’importance de converser avec les internautes, afin de les satisfaire dans leur relation avec votre entreprise. Le fait de lire du contenu provenant directement de votre site internet ne vient qu’en 4e position dans leurs attentes. Les abonnés recherchent vraiment le dialogue, ils souhaitent que vous puissiez lever leur frein d’achat, que vous preniez en compte leurs avis et soyez disponible après l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, plusieurs marques ont bien compris les enjeux à afficher un compte Twitter dédié au SAV pour offrir un service complémentaire à leurs clients.</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2520\" align=\"aligncenter\" width=\"383\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/SAV_SFR.jpg\"><img class=\"wp-image-2520 \" title=\"Compte Twitter SAV SFR\" alt=\"Compte Twitter SAV SFR\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/SAV_SFR.jpg\" width=\"383\" height=\"353\" /></a> L\'assistance SFR répond aux internautes en cas de problème[/caption]\n[caption id=\"attachment_2519\" align=\"aligncenter\" width=\"382\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/SAV_Numericable.jpg\"><img class=\"wp-image-2519 \" title=\"Compte Twitter SAV Numericable\" alt=\"Compte Twitter SAV Numericable\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/SAV_Numericable.jpg\" width=\"382\" height=\"440\" /></a> Numericable se rend disponible pour ses clients grâce à un compte Twitter dédié[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing conversationnel, un atout essentiel pour l’image</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est fini le temps où les entreprises diffusaient de la publicité massive, sans se soucier de la qualité du message et encore moins du ressenti des destinataires. L’heure est à l’Inbound Marketing, où le but est de proposer des informations pertinentes aux consommateurs pour les faire venir vers l’entreprise. Le dialogue et l’échange en sont les 2 clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes sont envahis de publicité dans leur quotidien, lorsqu’ils naviguent sur les réseaux sociaux, ils souhaitent se détendre et s’informer. Pour cela, rien de tel que des articles pertinents, des concours, des statuts amusants… qui ne donneront pas l’impression aux utilisateurs d’avoir leur fil d’actualité emplit de publicité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, c’est l’occasion idéale de donner une autre image de votre marque. Loin du sérieux des campagnes télévisées ou de la presse, vous pouvez instaurer une autre forme de communication avec vos fans. Plus proche, plus humaine et plus authentique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’art du marketing de la conversation réside dans la perception qu’ont les internautes de votre marque. Il ne vous voit plus en tant qu’entité morale, ils ont l’impression de parler à une vraie personne et ils développent alors des affinités avec le community manager, précieuses pour la fidélité et la prescription. En effet, si vous offrez un service de qualité et que vous vous intéressez à vos abonnés, ils vont avoir envie de parler de vous à vos amis et à leurs propres abonnés. Ils diffuseront plus facilement vos articles et posts, ce qui augmentera indéniablement votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques dédiées aux enfants (et aux mamans) savent très bien manier une conversation de proximité et jouer sur la connivence avec leurs abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Exemple avec Good Goût et ses hashtags #Quotidiendeparents et #Perlesdenfants, qui prend aussi le temps de répondre aux commentaires.</p>\n&nbsp;\n[caption id=\"attachment_2521\" align=\"aligncenter\" width=\"437\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/GG1.jpg\"><img class=\"wp-image-2521 \" title=\"Facebook Good Goût #Quotidiendeparents\" alt=\"Facebook Good Goût\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/GG1.jpg\" width=\"437\" height=\"616\" /></a> Une question ? L\'équipe Good Goût répond de manière détaillée et personnalisée[/caption]\n[caption id=\"attachment_2522\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/GG2.jpg\"><img class=\"wp-image-2522 \" title=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" alt=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/GG2.jpg\" width=\"300\" height=\"643\" /></a> Good Goût créé un lien avec ses abonnés en répondant de manière conviviale à chaque commentaire[/caption]\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Veiller sur les avis des internautes et s’améliorer</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing de la conversation est particulièrement efficace pour enclencher une démarche d’amélioration de la qualité de ses prestations. Grâce au contact direct avec les internautes, vous pouvez connaître en temps réel les pratiques qui fonctionnent, les produits qui plaisent, les stratégies qui portent leur fruit, mais également ce qui agace les consommateurs et ce qui mériterait d’être amélioré.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en veillant sur votre entreprise, vous pouvez répondre aux questions des internautes, qui ne vous sont pas directement adressées. Vous agissez rapidement pour assurer un service pré et post achat pertinent. N’oubliez jamais qu’un internaute mécontent fait plus de bruit qu’un utilisateur satisfait. Vous devez donc être particulièrement vigilant en mettant en place des outils de veille, pour vérifier les propos tenus sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, blogs, forums…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, vous pouvez utiliser <a title=\"Les fonctionnalités de l\'outil de veille Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">l’outil Alerti</a>, qui permet de faire une recherche en temps réel sur des mots-clés spécifiques. Dans le cas présent, il s’agit du nom de votre marque et de votre entreprise. Si un internaute parle de vous, en bien ou en mal, quelque part sur la toile, vous pourrez le capter et réagir instantanément. Un client mécontent fait part d’un problème sur un forum ? Inscrivez-vous pour lui répondre et lui indiquer la démarche à suivre pour régler le souci. Un article élogieux est publié sur votre marque ? Laissez un commentaire de remerciement. Une personne demande des conseils sur vos produits sur Twitter ? Invitez-le à vous poser directement ses questions afin de le guider du mieux possible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autres lieux sur lesquels il est nécessaire de veiller : les sites d’avis. Ils sont légion sur internet et certains, comme TripAdvisor, sont spécialisés dans certains domaines et très actifs. Vérifiez s\'il est possible de répondre pour vous défendre ou remercier.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, Facebook et Google Plus affichent désormais la possibilité de laisser des avis directement sur vos pages. Une source précieuse d’informations pour votre démarche qualité et l’occasion de répondre aux objections.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/decathlon.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2523\" alt=\"Décathlon répond aux avis sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/decathlon.jpg\" width=\"529\" height=\"366\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Ensuite, faites une synthèse mensuelle des affirmations, questions, freins et compliments qui reviennent le plus souvent et servez-vous-en pour améliorer vos services. Non seulement vous agissez positivement sur le développement de votre chiffre d’affaires, mais surtout vous démontrez que vous êtes à l’écoute des besoins des consommateurs. Et qui a-t-il de plus rassurant qu’une entreprise qui nous écoute et tient compte de nos objections ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Encore mieux, le marketing de la conversation permet aux entreprises de directement demander l’avis aux consommateurs sur un futur produit ou service. Après tout, ce sont eux qui vont acheter le produit ensuite, alors si vous hésitez entre plusieurs choix, autant laisser le client trancher !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En 2012, Danette s’était illustré avec son opération « Votez pour la Danette 2012 ».</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/Alerti_danette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2526\" title=\"Votez pour votre Danette préférée !\" alt=\"Votez pour votre Danette préférée !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/Alerti_danette.jpg\" width=\"515\" height=\"286\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Évoqué dans l’article « <a title=\"Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/04/seduire-fideliser-generation-y/\" target=\"_blank\">Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques</a> », Dragibus a également fait participer les internautes pour qu’ils choisissent la prochaine couleur du fameux bonbon collant.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"518\" height=\"288\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La Nasa a récemment <a title=\"Votez pour votre combinaison préférée\" href=\"http://jscfeatures.jsc.nasa.gov/z2/\" target=\"_blank\">fait voter les internautes</a> sur la prochaine combinaison des astronautes. Je ne suis pas sûre que la tenue sélectionnée ira un jour sur la Lune, mais c’est un moyen sympathique de rendre cet organisme, souvent admiré de loin, plus proche des terriens. Il n’y a aucune action de stratégie économique derrière, il s’agit seulement de renforcer l’image de la Nasa en se montrant plus proche des gens.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2527\" title=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" alt=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\" width=\"522\" height=\"227\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Des opportunités pour le consommateur</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le marketing conversationnel offre des opportunités aux marques, comme un renforcement de la fidélité des clients, la construction d’un réseau d’ambassadeurs, un meilleur retour sur investissement et une gestion optimale de l’image, il est également avantageux pour le consommateur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les techniques qui appartiennent à l’Inbound Marketing génèrent un échange gagnant-gagnant entre la marque et l’internaute. En effet, que ce soit par des contenus pertinents ou une conversation conviviale, le consommateur bénéficie ainsi de retombées positives. Il :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Bénéficie d’une offre ultra-personnalisée</li>\n	<li>Est mieux écouté et entendu</li>\n	<li>Est davantage accompagné avant et après son achat</li>\n	<li>Gagne des récompenses pour sa fidélité (réduction, vente privée…)</li>\n	<li>Se sent respecté et important aux yeux de la marque</li>\n	<li>Renforce son sentiment d’appartenance à un groupe, à une communauté</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu’une entreprise décide de créer une communauté sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte les besoins d’échange de ses abonnés. Le marketing conversationnel s’inscrit directement dans une stratégie social media, il est pour moi indissociable. Les réseaux sociaux doivent coller à leur sémantique et favoriser l’échange, le partage. Si les internautes constatent une entreprise absente, qui diffuse des contenus sans jamais vérifier les retours, ils vont vite se désolidariser de la marque. Pensez à cela au moment d’élaborer votre stratégie de marketing numérique, le côté relationnel demeure un levier essentiel pour promouvoir votre image sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><em>* Chiffres pris sur le site <a title=\"Les Français et les réseaux sociaux : portrait-type des utilisateurs en 9 chiffres-clefs 2013\" href=\"http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/les-francais-et-les-reseaux-sociaux-portrait-type-des-utilisateurs-en-9-chiffres-clefs-2013/\" target=\"_blank\">Réseaux Professionnels.fr</a></em></p>]]>    	','Le dialogue, la clé du succès de votre stratégie digitale','','inherit','closed','closed','','2517-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:33','2018-10-16 09:28:33','',2517,'http://blog.alerti.com/2517-revision-v1/',0,'revision','',0),(4376,1,'2018-10-16 09:28:34','2018-10-16 09:28:34','<![CDATA[<blockquote>\n<p style=\"text-align: left\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\n</blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>L’envie</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>L’habitude</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>La connivence</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"></h4>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>L’impatience</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\n&nbsp;\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>L’excitation</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>La gratitude</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\n&nbsp;\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Instagram</strong></h3>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\n	<li>Humaniser la marque</li>\n	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\n	<li>Gérer son image de marque</li>\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\n</ul>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Pinterest</strong></h3>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Inciter au partage</li>\n	<li>Augmenter sa notoriété</li>\n	<li>Gérer son image de marque</li>\n	<li>Consolider le référencement</li>\n	<li>Générer du trafic vers son site</li>\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','closed','closed','','2319-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:34','2018-10-16 09:28:34','',2319,'http://blog.alerti.com/2319-revision-v1/',0,'revision','',0),(4377,1,'2018-10-16 09:28:35','2018-10-16 09:28:35','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Le marché des 15-25 ans, surnommés la génération Y, représente 9 millions d’individus autonomes au pouvoir d’achat élevé. La raison principale d’attirer les consommateurs dès le plus jeune âge est de pouvoir les fidéliser rapidement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, comment réussir à cibler cette tranche de la population si hétéroclite ? Au milieu des centaines de messages publicitaires auxquels ils sont exposés chaque jour, comment se différencier ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le but de cet article est de vous éclairer sur ce qu’ils attendent des marques et d\'étudier les stratégies employées par les entreprises pour les séduire et les fidéliser.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une population en pleine construction identitaire</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous les jeunes ne se ressemblent pas ! Il est parfois difficile de segmenter précisément sa clientèle en se basant uniquement sur une question d’âge. Pour les communicants, comme pour les commerciaux, il devient alors nécessaire d’adopter une stratégie personnalisée face à la diversité de « jeunes ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe tout de même quelques paramètres généralistes, que les professionnels peuvent prendre en compte dans leur démarche de communication, même s’ils ne sont pas suffisants à eux seuls. Avant 25 ans, les personnes se trouvent dans une période de construction identitaire, elles cherchent leur marque et veulent induire un comportement responsable qu’elles garderont à vie. La génération Y a besoin de se différencier, de s’affirmer et d’appartenir à un groupe. C’est sur cette composante que devront s’appuyer les entreprises pour délivrer un message percutant aux 15-25 ans.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une forte présence sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si la publicité générale enclenche l’intérêt du public, les réseaux sociaux vont ensuite aider à la conversion en s’adressant directement aux consommateurs. Sans surprise, cette tranche de la population est ultra-connectée puisque 60% d’entre eux utilisent internet plusieurs fois par jour, 40% surfent sur le web via leur smartphone et 4% via une tablette*.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais le plus intéressant réside dans la proportion de jeunes inscrits sur les réseaux sociaux : 75% des 11-24 ans sont présents sur au moins un réseau social. Facebook et Twitter sont les 2 plateformes privilégiées de la génération Y*.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques doivent miser sur ces canaux de communication, piliers d’une stratégie d’engagement et de fidélisation.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L\'importance de la qualité et de l\'innovation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les jeunes ont un rapport moderne et rapproché avec les marques. Ils sont arrivés sur le marché de la consommation en même temps que le développement du marketing de conversation, où les entreprises mettent un point d’honneur à s\'humaniser. Ils sont donc habitués à avoir un dialogue ouvert avec les marques qu’ils consomment. Néanmoins, avant d’entamer une conversation et de se fidéliser à un produit, ils le jugent sur plusieurs aspects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En premier lieu, 55% des jeunes interrogés insistent sur l’importance de la qualité et des caractéristiques du produit. Vient ensuite l’innovation avec 35%, puis plus étonnant : l’écologie (12.4%). En bas du classement, nous retrouvons des raisons plus superficielles comme le fait que la marque soit tendance (12%), portée par une star (7%) ou présente sur Facebook (5%).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si la présence sur les réseaux sociaux est un atout, ce n’est pas un paramètre suffisant pour susciter l’achat. En réalité, les réseaux sociaux viennent surtout appuyer la fidélisation.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les leviers pour intéresser et fidéliser les 15-25 ans</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques qui ciblent la génération Y sur les réseaux sociaux doivent le faire dans un but de fidélisation et d’image. Si elles veulent augmenter les ventes, elles devront surtout miser sur les aspects qualitatifs et innovants, comme le démontre l’étude citée précédemment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, elles disposent de plusieurs solutions, qui peuvent être aisément propulsées sur les réseaux sociaux.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Un co-branding original</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises qui ne touchent pas forcément une cible très jeune peuvent intéresser les 15-25 ans en nouant un partenariat avec une marque qui parle à la génération Y. Hello Kitty est un exemple concret de personnage qui a su traverser les âges et qui procure immédiatement une cure de jouvence aux entreprises qui jouent la carte du co-branding avec la petite chatte japonaise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Swarovski, une marque de bijoux qui s’adresse plutôt aux femmes adultes. En proposant une gamme Hello Kitty, la marque a immédiatement rajeuni sa cible en attirant des adolescentes et des jeunes femmes.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2430\" title=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" alt=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\" width=\"420\" height=\"297\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Sephora a également compris l\'enjeu d\'apposer une effigie jeune sur ses produits et a aussi lancé une gamme Hello Kitty. Résultat : des produits de maquillage glamour et colorés, qui ont séduit les moins de 25 ans.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2449\" alt=\"Hello Kitty Sephora\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\" width=\"570\" height=\"508\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, plus récemment, c\'est Colette, le grand magasin parisien, qui s\'est essayé au co-branding avec 2 mignons personnages, bien que très opposés par nature : Hello Kitty et Playboy. Une manière très intelligente de combiner la fraîcheur de l\'innocence avec la femme qui sommeille en nous. Une gamme assurément dédiée aux jeunes femmes d\'une vingtaine d\'années.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2450\" title=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" alt=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\" width=\"528\" height=\"286\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Autre exemple concret : le Crédit Agricole. La banque est souvent une affaire d’adulte et ce sont les parents qui s’occupent généralement d’ouvrir le compte pour leurs enfants. En embauchant Kev Adams dans leur dernière campagne de publicité, pour un produit ciblé jeune (une carte bancaire à plafond limité), la banque a transformé les adolescents en prescripteurs.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[youtube id=\"O-o5fO6Iglo\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>De l’humour</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les discours sérieux, ils les entendent assez à l’école, en stage ou à la maison. Lorsqu’ils se promènent sur internet, les 15-25 ans aiment s’amuser. Pour que les marques les attirent, elles doivent miser sur une relation de connivence et manier l’humour. Si en plus elles arrivent les faire rire, sur un sujet souvent gênant lorsqu’il est évoqué dans la vie réelle, alors c’est le jackpot. Il suffit de voir cette campagne de Durex, qui a mêlé prévention et gag, dans une publicité où une hôtesse de l’air explique comment mettre un préservatif.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[youtube id=\"mhdE53aX-2Q\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>L’utilisation de relais d’opinion</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Une autre méthode pour se faire connaître auprès de la génération Y consiste à être présent dans les mêmes événements qu’eux : festivals, concerts, soirée étudiante, salon...</p>\n[caption id=\"attachment_2432\" align=\"aligncenter\" width=\"242\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\"><img class=\"wp-image-2432 \" title=\"Soirée étudiante avec de nombreux sponsors\" alt=\"Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\" width=\"242\" height=\"324\" /></a> Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire[/caption]\n[caption id=\"attachment_2431\" align=\"aligncenter\" width=\"240\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2431 \" title=\"L\'affiche du salon étudiant\" alt=\"NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\" width=\"240\" height=\"335\" /></a> NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant[/caption]\n<h3><strong>La communication sur les canaux digitaux</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les jeunes plébiscitent les réseaux sociaux. Même si le fait d’être présent ne garantit pas des ventes exponentielles, les marques peuvent espérer augmenter leur visibilité et surtout fidéliser leurs clients. Par ailleurs, ces nouveaux moyens de communication permettent de mettre en place une stratégie de marketing de conversation, très importante pour la génération Y. Grâce au dialogue, les marques se rapprochent des consommateurs et peuvent les faire participer activement à leur développement. Les internautes qui se sentent impliqués seront plus enclins à acheter la marque ou le produit.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Haribo l’a bien compris en faisant voter ses abonnés sur les réseaux sociaux pour décider de la couleur du prochain Dragibus.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"604\" height=\"336\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"> Les 15-25 ans recherchent des produits de qualité, respectueux de l’environnement, venant de marques capables de s’adapter aux moyens modernes de la communication. S’il est efficace de les cibler via des facteurs généralistes comme l’âge ou le besoin de s’affirmer, il est d’autant plus pertinent de leur montrer votre intérêt et votre reconnaissance. Les jeunes ont un réel besoin d’appartenance, en les invitant à participer activement à votre communauté, vous comblez cette attente et touchez efficacement la cible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #999999\"><em>*Les chiffres de cet article sont issus d’une étude <a title=\"Site KantarMedia\" href=\"http://www.kantarmedia.fr/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999\">Kantar-Média</span></a>, résumée <a href=\"http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Dossiers/Comment-le-marketing-parle-t-il-aux-15-25-ans--157/etude-digital-moviation-marque-226802.htm\"><span style=\"color: #999999\">par le site E-marketing.fr</span></a></em></span></p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques','','inherit','closed','closed','','2429-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:35','2018-10-16 09:28:35','',2429,'http://blog.alerti.com/2429-revision-v1/',0,'revision','',0),(4378,1,'2018-10-16 09:28:35','2018-10-16 09:28:35','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Le teasing</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Et cette méthode fonctionne !</p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">And the winner is…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques','','inherit','closed','closed','','2251-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:35','2018-10-16 09:28:35','',2251,'http://blog.alerti.com/2251-revision-v1/',0,'revision','',0),(4379,1,'2018-10-16 09:28:39','2018-10-16 09:28:39','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Nous sommes le 22 aout 2013 à Los Angeles. Des dizaines et des dizaines de blogueuses, des célébrités, et des fans de mode du monde entier se sont donnés rendez-vous au Youtube Space pour <a title=\"Lien vers le site Beautycon\" href=\"http://beautycon.com/\" target=\"_blank\">le BeautyCon</a>. Cet événement n\'est ni plus ni moins que la première conférence internationale dédiée aux vloggueuses (blogueuses vidéo). Une consécration pour certaines mais surtout une très belle reconnaissance pour toutes celles qui depuis déjà plusieurs années affolent la blogosphère.</p>\nRetour sur un phénomène.\n<strong><span style=\"font-size: large\">Les youtubeuses beauté sont (presque) nées avec Youtube.</span></strong>\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce que l\'on pourrait penser,<strong> la vague du vlogging (vidéo-blogging) dédiée à l\'univers de la cosmétique et<img class=\"size-full wp-image-2105 alignright\" style=\"margin: 10px\" alt=\"maquillage\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/maquillage.jpg\" width=\"251\" height=\"176\" /> de la beauté ne date pas d\'hier</strong>. Bien au-contraire. <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Michelle Phan\" href=\"http://www.youtube.com/user/MichellePhan\" target=\"_blank\">Michelle Phan </a> pionnière du vlogging sur Youtube, a lancé sa chaine Youtube en 2006 soit... un an à peine après le lancement de la plateforme de partage de vidéos ! Depuis le phénomène n\'a cessé de croitre. Aujourd\'hui, Outre-Atlantique<strong>, il n\'est pas rare de découvrir des chaines de Youtubeuses comptant plusieurs millions</strong> (oui j\'ai bien dit millions)<strong> d\'abonnés.</strong> C\'est par exemple le cas des <a title=\"Lien vers la chaine Youtube des soeurs Pixiwoo\" href=\"http://www.youtube.com/user/pixiwoo\" target=\"_blank\">soeurs Pixiwoos </a>dont la chaine comptabilise plus de 1 300 000 abonnés et qui sont devenues tellement influentes qu\'elles ont crée leur propre marque de pinceaux de maquillage <a title=\"Lien vers le site Real Techniques\" href=\"http://realtechniques.com/\" target=\"_blank\">(Real Techniques</a>). On peut aussi citer la chaine de <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de MakeupGeekTV\" href=\"http://www.youtube.com/user/MakeupGeekTV\" target=\"_blank\">MakeupGeekTV </a>qui comptabilise près de 800 000 abonnées. Marlena Stell, sa propriétaire, a elle aussi lancé son site de ventes de maquillage (<a title=\"Lien vers le site Make up geek\" href=\"http://www.makeupgeek.com/\" target=\"_blank\">makeupgeek.com</a>).</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Même si le phénomène est plus limité en France, il n\'en reste pas moins important.</strong> Il existe aujourd\'hui plusieurs centaines de Youtubeuses spécialisées dans la beauté et les cosmétiques. Une petite centaine d\'entre elles, compte plus de 10. 000 abonnées.  C\'est le cas par exemple de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Eimadolly\" href=\"http://www.youtube.com/user/Eimadolly\" target=\"_blank\"> Eimadolly </a>(34 847 abonnés), <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de AllyFantaisies\" href=\"http://www.youtube.com/user/AllyFantaisies\" target=\"_blank\">AllyFantasie</a> (23 319 abonnés) ou encore <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Hélène mon blog de Fille\" href=\"http://www.youtube.com/user/Helenemonblogdefille\" target=\"_blank\">Helenemonblogdefille</a> (65 841 abonnés). Une petite minorité de ces Youtubeuses dépassent même la barre des 100 000 abonnés, c\'est le cas de<a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Julielovesmac07\" href=\"http://www.youtube.com/user/Julielovesmac07\" target=\"_blank\"> Julielovesmac07 </a>(174 362 abonnés) ou encore d\'<a title=\"Lien vers la chaine Youtube d\'EnjoyPhoenix\" href=\"http://www.youtube.com/user/EnjoyPhoenix\" target=\"_blank\">EnjoyPhoeniex</a> (477 262 abonnés).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au-delà de ces chiffres,<strong> il est très intéressant de noter que certaines de ces blogueuses ont un succès tel, que leur chaine Youtube et/ou leur blog sont devenus leur activité professionnelle principale</strong>. C\'est le cas par exemple d\'<a title=\"Lien vers le blog d\'\'Hélène mon blog de fille\" href=\"http://www.monblogdefille.com/blog/\" target=\"_blank\">Helenemonblogdefille</a>.</p>\n<strong><span style=\"font-size: large\">Qu\'est-ce qu\'on retrouve sur une chaine d\'une Youtubeuse beauté ?</span></strong>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur une chaine Youtube dédiée à la beauté et aux cosmétiques,  on retrouve évidemment des vidéos présentant des produits de beauté ou de cosmétique. Cependant, <strong>il faut se pencher sur le contenu de ces vidéos pour constater la richesse des thématiques abordées.</strong> Coup de projecteur rapide :-)</p>\n<strong>Les Haul</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les Haul sont des vidéos de présentation des achats des Youtubeuses</strong> selon une thématique donnée (achats de l\'été, achats lors d\'un week-end à Londres, achats à Sephora...)</p>\n[youtube id=\"1LqQ1oQkW3A\" width=\"600\" height=\"350\"]\n<strong>Les tutoriels</strong>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la plupart des chaines de Youtubeuses, <strong>vous trouverez des tutoriels permettant aux internautes d\'apprendre une technique particulière de maquillage, de coiffure, de découvrir un nouveau matériel ...</strong></p>\n[youtube id=\"c_Z_W6k1Kpg\" width=\"600\" height=\"350\"]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Des concours</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Thématique intéressante à exploiter pour les marques,<strong> les concours offrent la possibilité aux Youtubeuses de récompenser la fidélité de leurs fans</strong> lors d\'une occasion particulière (anniversaire de la chaine, cap des X milliers d\'abonnés franchis...) ou dans le cadre d\'un partenariat avec une entreprise.</p>\n[youtube id=\"UZDCojqv4yE\" width=\"600\" height=\"350\"]\n<strong>Les favoris / les flops</strong>\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces sujets, <strong>les Youtubeuses passent les marques sur le grill en présentant leur coup de cœur du moment mais aussi leurs flops,</strong> tout cela dans des vidéos parfois très denses.</p>\n[youtube id=\"wconGyInP8k\" width=\"600\" height=\"350\"]\n<strong>Les revues :</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les revues sont des vidéos dans lesquelles les Youtubeuses se focalisent sur un seul produit ou une seule marque.</strong> Elles vont par exemple se concentrer sur un fond de teint d\'une marque X et étudier le rapport qualité / prix, parler des points positifs et négatifs de ce dernier et en faire bien souvent une démonstration devant leur webcam.</p>\n[youtube id=\"WaqJY35l16o\" width=\"600\" height=\"350\"]\n<strong>Les vlogs :\n</strong>\n<p style=\"text-align: justify\">Les vlogs sont des vidéos qui n\'ont pas forcément de rapport avec les thématiques habituelles qu\'abordent les Youtubeuses. Bien au-contraire.<strong> Les vlogs sont pour les Youtubeuses, un moyen de faire découvrir à leurs abonnés une facette plus intime d\'elles-même</strong> en dévoilant leur environnement, en partageant avec elles certains moments particuliers de leur vie...  Bref, les vlogs permettent d\'accentuer la relation de proximité et l\'attachement entre la Youtubeuse et sa communauté.</p>\n[youtube id=\"a1gMxpx3Dvc\" width=\"600\" height=\"350\"]\n<strong><span style=\"font-size: large\">Les vlogueuses : un enjeu majeur pour les marques  ?</span></strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/Graph-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2063 aligncenter\" alt=\"Graph 1\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/Graph-1.jpg\" width=\"528\" height=\"247\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: x-small\">Source :<a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\"> Influence4you</a></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon le graphique ci-dessus issu d\'une <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\" target=\"_blank\">étude très intéressante menée par Influence4You,</a> on constate que <strong>les Youtubeuses ne sont pas un enjeu d\'acquisition de trafic pour les entreprises de cosmétiques / produits de beauté. </strong> La plupart des marques ont des trafics sur leur site web qui sont de loin très supérieurs à la fréquentation que les Youtubeuses les plus connues peuvent connaitre sur leur chaine.   Tout ceci est bien normal, les Youtubeuses n\'ont ni la force de frappe, ni les moyens des grandes entreprises d\'autant que l\'écrasante majorité d\'entre elles gère leur chaine comme une activité annexe et un hobby.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si les marques écrasent les vlogueuses en terme de trafic, <strong>on se rend compte que l\'équilibre des forces s\'inverse totalement lorsque l\'on se concentre uniquement sur le média \"Youtube\"</strong>. Quand on se penche sur la présence des marques sur Youtube comme L\'Oréal ou <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Estee Lauder\" href=\"http://www.youtube.com/user/EsteeLauder\" target=\"_blank\">Estee Lauder</a>, il apparait que le contenu proposé est presque identique à celui que propose les Youtubeuses (conseils, tutoriels...). <strong>Pourtant, à contenu égal les marques n\'arrivent pas à rivaliser avec les Youtubeuses</strong>. A titre d\'exemple, <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de L\'Oréal\" href=\"http://www.youtube.com/user/LorealParis\" target=\"_blank\">L\'Oréal </a>n\'a \"que\"  12 659 abonnées à sa chaine et <a title=\"Lien vers la chaine Youtube de Séphora\" href=\"http://www.youtube.com/user/SEPHORAFRANCE\" target=\"_blank\">Sephora France </a>\"seulement\"  11 744.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si ce n\'est pas le contenu, qu\'est ce qui fait alors la différence entre les Youtubeuses et les marques ?<strong> C\'est principalement la relation établie entre la Youtubeuse et sa communauté.</strong>  Là ou les marques proposent du contenu de qualité mais en se dévoilant très peu et en étant très \"froide\", les Youtubeuses elles, n\'hésitent pas à parler d\'elle, à montrer l\' \"envers du décor\", à partager leurs états d\'âmes... <strong>D\'un côté, les marques proposent quasi uniquement du contenu, quand les Youtubeuses offrent à leurs abonnés la possibilité d\'établir avec ces dernières une relation de proximité.</strong> Au-final, les internautes se sentent beaucoup plus proches des Youtubeuses que des marques parce que ces dernières donnent une dimension bien plus humaine à leurs vidéos. En se sentant beaucoup plus proche des Youtubeuses que des marques, les internautes font le choix de suivre bien plus largement les vlogueuses beauté sur Youtube que les entreprises de cosmétiques / beauté / mode.</p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong><span style=\"font-size: large\">3.  Partenariat Youtubeuses / Marques : quelles sont les avantages ?</span></strong></span>\n<p style=\"text-align: left\"><img class=\"size-full wp-image-2111 aligncenter\" alt=\"blog beaute\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/blog-beaute.jpg\" width=\"269\" height=\"216\" /><strong>\n1. Du côté des marques</strong></p>\nPour les marques, il y a de nombreux avantages à créer des partenariat avec les Youtubeuses :\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Faire du placement de produits pour accroitre les ventes.</strong> Certaines Youtubeuses sont de véritables prescriptrices qui selon leur avis peuvent faire et défaire la réputation d\'une entreprise.  Grâce au fameux <a title=\"Lien vers l\'article Wikipedia sur le two step of communication\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_de_la_communication_%C3%A0_double_%C3%A9tage\" target=\"_blank\"><em>two step of communication</em>,</a> le fait de proposer des produits à une Youtubeuse peut largement booster les ventes dès lors que l\'on accepte la règle du jeu n°1 : laisser toute indépendance aux vlogueuses.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Créer des partenariats</strong> pour modifier l\'image d\'un de ses produits vis à vis de sa clientèle.  Si les fans des Youtubeuses sont l\'une des clientèles cibles des marques, le fait d\'établir des partenariats avec les Youtubeuses peut aider la marque à modifier une image plutôt négative (produits trop chers, de piètre qualité, image \"vieillotte\"...)</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Établir des relations à long terme avec ces blogueuses et se rapprocher de sa clientèle</strong>.  En créant des partenariats à long terme avec des Youtubeuses, les marques peuvent non seulement régulièrement faire parler d\'elle mais aussi se rapprocher de leurs clientèles en mettant par exemple en place des rencontres ou des events.</p>\n<strong>2. Du côté des Youtubeuses.</strong>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les Youtubeuses ne sont généralement pas contre le fait de travailler au-coté des entreprises.</strong> Pour autant, comme beaucoup de blogueurs, elles déplorent bien souvent la façon dont les marques les abordent et souhaitent que les règles du jeu, et notamment leur indépendance, soient respectées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour connaitre ce que les Youtubeuses aiment (et détestent) dans leur relation avec les marques, je vous invite à consulter<a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\" target=\"_blank\"> cette excellente vidéo de Grégory Pouy</a> en la lançant à partir de 05 min 17.</p>\n[vimeo id=\"71946692\" width=\"600\" height=\"350\"]\n<span style=\"font-size: large\"><strong>Conclusion :</strong></span>\n<p style=\"text-align: justify\">Les blogueuses beauté et particulièrement les Youtubeuses ne sont plus \"<em>une espèce à part</em>\" tant ces dernières se sont solidement implantées dans l\'univers de la mode et des cosmétiques depuis ces dernières années. <strong>Celles-ci ont réussi à s\'emparer de Youtube pour petit à petit développer de véritables expertises</strong> sur ce qui était à la base une simple passion.  Certaines d\'entre elles, par leurs connaissances et grâce à leurs communautés, ont fait de leur passion leur principale activité professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au delà de ces expertises, je suis à titre personnel, particulièrement impressionné par la relation que la plupart de ces vlogueuses ont réussi à créer avec leurs communautés. Loin des <em>social media gourous,</em> des plan d\'actions millimétrés, et des  tweets sponsorisés, <strong>ces Youtubeuses réussissent là où la plupart d\'entre nous échouons : arriver à créer une relation sincère et durable avec nos communautés.</strong>  Mais ceci s\'expliquent finalement très bien. Si les Youtubeuses ont tant de succès c\'est qu\'elles ont compris les principaux piliers de la réussite sur les médias sociaux : proposer du contenu de qualité, avoir envie de partager et d\'échanger avec les autres.</p>\n<em>Pour creuser le sujet : <a title=\"Lien vers Influence4you\" href=\"http://influence4you.fr/industrie_cosmetique/\">Industrie des cosmétiques et de la beauté entre vlogging et marques  </a>et <a title=\"Lien vers l\'article de Grégory Pouy\" href=\"http://www.gregorypouy.fr/2013/09/blogueursmarques-et-si-on-elevait-le-debat/\">Blogueurs/marques : et si on élevait le débat ?\n</a></em>\n<span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></span><em>\n</em>]]>    	','Le phénomène des Youtubeuses beauté','','inherit','closed','closed','','2029-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:39','2018-10-16 09:28:39','',2029,'http://blog.alerti.com/2029-revision-v1/',0,'revision','',0),(4380,1,'2018-10-16 09:28:41','2018-10-16 09:28:41','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La connaissance client\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>L’acquisition client\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-align: justify\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>La promotion\n</b></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Fidéliser </b></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"> Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Conclusion\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\">Pour aller plus loin:</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\n<div>\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\n</div>]]>    	','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM','','inherit','closed','closed','','2192-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:41','2018-10-16 09:28:41','',2192,'http://blog.alerti.com/2192-revision-v1/',0,'revision','',0),(4381,1,'2018-10-16 09:28:41','2018-10-16 09:28:41','<![CDATA[<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter\" title=\"le gender marketing - Alerti \" alt=\"le gender marketing - Alerti \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/gender-marketing.jpg\" width=\"600\" height=\"270\" /></p>\n<p dir=\"ltr\" id=\"docs-internal-guid-049185b1-2eef-3579-5edd-f645eda10a36\" style=\"text-align: justify\"><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a title=\"le gender marketing : entre clichés et progrès \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\" target=\"_blank\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></p>\n<h1 style=\"text-align: justify\">III/. Le marketing to woman</h1>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes - autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing.Les<a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\"> études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" title=\"Publicité Nissan Micra Elle\" alt=\"Publicité Nissan Micra Elle\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/Capture-d’écran-2013-07-30-à-00.04.52.png\" width=\"369\" height=\"186\" /></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center\">[youtube id=\"QLZ524pibrg\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" title=\"la carte bleue pour elle\" alt=\"la carte bleue pour elle\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/cb.png\" width=\"300\" height=\"183\" />Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”... Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\n<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter\" title=\"les alcools &quot;pour femmes&quot;\" alt=\"les alcools &quot;pour femmes&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/alcool-femme.jpg\" width=\"600\" height=\"259\" /></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women - qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude - ou plutôt d’expertise - s’est développé.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une<a href=\"http://www.m2w.biz/\"> conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l\'occasion de la journée de la femme, l\'<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un \"Feminity Index\" (\"une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes\").</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d\'ordre biologiques, d\'autres à des explications culturelles, ils s\'accordent tous sur le fait qu\'il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu\'elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s\'adressent à leurs cibles.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” - que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a title=\"don\'t think pink\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\" target=\"_blank\">“Don’t think pink”</a>.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" title=\"site web agence L \" alt=\"site web agence L \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/Capture-d’écran-2013-09-12-à-16.14.13.jpg\" />On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a title=\"billet sur le pink washing\" href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\" target=\"_blank\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a> ? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\n<h1 style=\"text-align: justify\">IV/. Du jeu des genres au \"end-gen\"</h1>\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Jeux de genre et humour</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène - nous nous garderons de sur-interpréter ces choix - ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"azZflSwEx3g\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">L\'inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu\'il s\'agisse de son fonctionnement (et du principe de \"l\'homme-objet\"), de ses publicités ou de ses <a title=\"adopte un mec publicité\" href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\" target=\"_blank\">campagnes \"choc\"</a>.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right\"><span style=\"font-size: medium\">\"Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée.\"</span></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right\">- Faith Popcorn</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Au-delà de l\'inversion des genres, certaines marques décident de s\'éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C\'est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l\'avenir du marketing. C\'est précisément ce qu\'annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l\'heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui - selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et \"art\".</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" title=\"Napolitain mood box\" alt=\"Napolitain mood box\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" width=\"300\" height=\"204\" />Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu - un napolitain chocolat-framboise - qui propose pour l’occasion 4 <a title=\"Napolitain moodbox\" href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr\" target=\"_blank\">“mood box”</a> aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center\">[youtube id=\"2Uwux-E63rU\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a title=\"fin du gender marketing chez Super U \" href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\" target=\"_blank\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\" target=\"_blank\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a title=\"Lego friends\" href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\" target=\"_blank\">omme le note sur son blog </a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\n<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter\" title=\"le catalogue jouets Super U\" alt=\"le catalogue jouets Super U\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" width=\"293\" height=\"204\" /></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a title=\"comportement des filles et des garçons concernant les médias\" href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\" target=\"_blank\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Moulinex libère la femme - pub vintage\" alt=\"Moulinex libère la femme - pub vintage\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" width=\"392\" height=\"254\" /></p>\n<p dir=\"ltr\" id=\"docs-internal-guid-049185b1-3140-7dce-0479-c435334c1ddd\" style=\"text-align: justify\"><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L\'intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt - autre que commercial - de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>Comme nous l’évoquions <a title=\"les femmes numériques au centre de toutes les convoitises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify\"><strong>Elodie Safaris</strong></p>\n<em>N. B. La photo d\'illustration principale de cet article est le fruit du travail de l\'artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\">The Pink &amp; Blue Project</a>.\n</em>]]>    	','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:41','2018-10-16 09:28:41','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-revision-v1/',0,'revision','',0),(4382,1,'2018-10-16 09:28:42','2018-10-16 09:28:42','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse généraliste ou spécialisée, les réseaux sociaux comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Les initiatives en matière de réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) jouissent eux d\'une visibilité beaucoup plus relative dans les médias. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires et qui peut parfois concerner plusieurs dizaines de milliers de salariés.\n</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/idea1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1868 aligncenter\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/idea1.jpg\" width=\"244\" height=\"163\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité et de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Cette lourdeur des entreprises empêche les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage d\'un réseau social interne pouvait permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité dans certains secteurs d\'activités.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 aligncenter\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"281\" height=\"192\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n&nbsp;\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûre pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de son entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel important au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définis, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier les managers de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limitée le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous coûter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne, les solutions clés en main proposées par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis il applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont à relativiser.\n</strong></span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussis de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussis de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus d\'e-mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un <a title=\"Définition d\'un wiki\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Wiki\" target=\"_blank\">wiki</a> et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salariés (<a title=\"Définition de Knowledge Management\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_des_connaissances\" target=\"_blank\">Knowledge Management</a>).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n&nbsp;\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, de casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur cette plateforme. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains de ces projets !</strong></span></p>\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Il est évident que toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne. Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent des problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonner leurs équipes et à sauvegarder le capital de connaissances de l\'organisation (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliquée techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée. Cette mauvaise stratégie explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une entreprise.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux internes ? En avez-vous déjà utilisés ?</span>\n<span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><strong>Julien Provost</strong></a></span>\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n&nbsp;\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>]]>    	','A quoi servent les réseaux sociaux d&#039;entreprise ?','','inherit','closed','closed','','1830-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:42','2018-10-16 09:28:42','',1830,'http://blog.alerti.com/1830-revision-v1/',0,'revision','',0),(4383,1,'2018-10-16 09:28:46','2018-10-16 09:28:46','<![CDATA[<h1></h1>\n<img class=\"aligncenter\" title=\"le gender marketing\" alt=\"pink and blue project\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/gender-marketing.jpg\" width=\"600\" height=\"270\" />\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Lors de <a title=\"la femme numérique au centre de toutes les convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\">notre article sur les femmes numériques</a> et l\'attention que leur portent les marques, nous avions évoqué le gender marketing en nous questionnant sur son hypothétique fin à venir. Nous vous avions promis que nous nous y intéresserions de plus près et... le moment est venu ! L\'art de segmenter les consommateurs par genre et de créer des produits ou des stratégies marketing différenciés semble se développer de plus en plus en France, à l\'instar des États-Unis. Mais si le marketing genré devient une pratique à suivre pour certains, elle possède de nombreux (et nombreuses) détracteurs. Ces derniers dénoncent les stéréotypes et le sexisme qu\'il participe à entretenir dans la société. Pour la première partie de ce dossier, voyons en quoi consiste cette tendance marketing à travers quelques exemples évocateurs. </strong></p>\n<h1>I/. Éléments de définition</h1>\n<h1></h1>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right\"><span style=\"font-size: large\"><strong><em>« Le genre est une construction culturelle »</em></strong></span></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right\"><span style=\"font-size: large\">–  <a title=\"fiche wikipédia Judith Butler\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Judith_Butler\" target=\"_blank\">Judith Butler</a></span></p>\n<h2 style=\"text-align: left;padding-left: 30px\">1. Le concept de genre</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" title=\"le genre n\'est pas le sexe\" alt=\"le genre n\'est pas le sexe\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/IMG_9817.jpg\" width=\"100\" height=\"100\" />Le genre est un concept de sciences humaines et sociales d’origine anglo-saxonne (“gender”) qui permet de rendre compte de la construction sociale de la différence des sexes. Autrement dit, en dissociant le culturel du biologique, <strong>le concept de genre permet d’étudier l’identité sexuelle indépendamment du sexe biologique</strong>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les caractéristiques de genre sont donc considérées comme acquises culturellement. De ce fait, le genre dépend en partie de l’idée construite par la société de ce que doit être une femme ou un homme et <strong>il est porteur d\'un univers de références culturelles</strong>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le concept de gender est né dans les années 70 dans le cadre de l’émergence des <em>gender studies</em> qui sont un champ d’étude et de recherche interdisciplinaires autour du sexe et des rapports hommes / femmes. Au début, c’est la condition féminine dans la société qui est questionnée et ce  notamment par des militantes féministes afin de dénoncer les inégalités homme-femme et de formuler des revendications. Puis, les réflexions s’élargissent à partir des années 80. Les <em>gender studies</em> s’intéressent aux rapports entre les sexes. Dans ce contexte, l<strong>e genre constitue un outil d’analyse critique des relations de pouvoir</strong> qui peuvent exister entre les deux catégories et permet de sortir du débat sur les capacités hommes-femmes qui seraient dues à des caractéristiques biologiques.</p>\n<h2 style=\"padding-left: 30px\">2. Le gender marketing / marketing genré</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" title=\"marketing genré\" alt=\"symbole homme femme\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Sending-to-the-Wrong-Gender-in-Your-Nonprofit-Email-Marketing.jpg\" width=\"138\" height=\"91\" />La gender communication ou le gender marketing découlent de ce concept. Il s’agit de <strong>différencier les stratégies marketing et les produits en fonction du genre</strong>. Tel ou tel produit sera destiné aux femmes ou aux hommes. Pour séduire sa cible, la marque met en place une stratégie de marketing qui s’appuie la plupart du temps sur les représentations du genre en utilisant sa dimension normative.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;padding-left: 30px\">3. Les différents types de gender marketing</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les stratégies adoptées s’inscrivent donc, la plupart du temps, dans une <strong>démarche d’affirmation des attributs traditionnels des genres</strong>. L’exemple le plus criant est l’usage d’une signalétique chromatique dans les packagings : rose pour les femmes / bleu (ou maintenant noir) pour les hommes. Ces couleurs ont vocation à faire comprendre à la cible au premier coup d’oeil que le produit lui est destiné.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais il n\'y a pas que les couleurs. Le design, les champs lexicaux utilisés dans les slogans, les valeurs évoquées, ou même parfois des fonctionnalités spécifiques sont utilisés pour “genrer” les produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il arrive également que les publicitaires s’éloignent des représentations traditionnelles de genre et s’amusent à <strong>casser les codes à travers un discours transgressif</strong>. C’est souvent en mettant en scène une <strong>exagération ou une inversion des rôles</strong> sur un ton humoristique que les marques décident de se jouer des genres.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le gender marketing peut concerner un produit ou seulement la campagne menée autour d’un produit qui ne l’est pas spécialement, à travers une différentiation par support, par message ou par contenu marketing.</p>\n<h1>II/. Segmenter et genrer l’offre à tout prix</h1>\n<h2 style=\"padding-left: 30px\"> 1. Pourquoi segmenter ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les marketeurs justifient cette segmentation de l’offre produit par différents arguments. Ils avancent tout d’abord des raisons démographiques ; La configuration des foyers a évolué et il faut <strong>intégrer les nouvelles réalités des familles monoparentales et des célibataires vivant seuls</strong>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il mettent ensuite en avant l’existence de <strong>différences de pratiques de consommation entre les hommes et les femmes</strong>. Les comportements d’achat ne seraient, <a title=\"les femmes sont des shoppeuses, les hommes de buyers\" href=\"http://www.womenology.fr/fr/reflexions/les-femmes-sont-des-shoppeuses-les-hommes-sont-des-buyers/)\" target=\"_blank\">selon certains</a>, pas les mêmes. Alors que les hommes seraient à la recherche de “la bonne solution”, les femmes chercheraient “la meilleure solution”. Cela fait dire aux “experts” que les femmes seraient des <em>shoppers</em> et les hommes des <em>buyers</em>. Aussi, <a title=\"hommes, femmes et publicités\" href=\"http://www.offremedia.com/voir-article/legalite-homme-femme-nexiste-pas-non-plus-face-a-la-creation-publicitaire/newsletter_id=128544/)\" target=\"_blank\">hommes et femmes ne réagiraient pas de la même manière face aux publicités</a> ; Les consommatrices seraient plus sensibles aux informations produits ainsi qu’aux démonstrations, alors que les consommateurs seraient plus attirés par les publicités ventant la supériorité d’un produit.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous traitions il y a peu de <a title=\"la femme numérique au centre des convoîtises\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\" target=\"_blank\">l’attention croissante des marques pour les femmes</a> et nous évoquions le fait qu\'au sein des foyers, <strong>les femmes prennent plus de 80% des décisions d’achat</strong>. Elles sont ainsi responsables et prescriptrices des achats dans des sphères de consommation qui étaient jusque là plus masculines (automobile, banque-assurance, bricolage, alcools, etc). On comprend aisément pourquoi les publicitaires veulent tant les séduire, et pourquoi il est si important de bien les cibler.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, au-delà des raisons évoquées par les experts du gender marketing, il est évident que l’invention de produits genrés permet, <strong>en créant des besoins différenciés, de multiplier les intentions d’achat</strong>. Ainsi, au lieu de ne vendre qu’un seul produit mixte pour un foyer, la marque en vendra deux. Deux produits...pour le prix de deux donc !</p>\n<h2 style=\"padding-left: 30px\">2. Produits neutres genrés et stéréotypes</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Distinguons <strong>3 catégories de produits</strong> sur la base de leurs consommateurs-types :</p>\n<p style=\"line-height: 8px;text-align: justify\"><strong>- les produits a priori féminins</strong></p>\n<p style=\"line-height: 8px;text-align: justify\"><strong>- les produits a priori masculins</strong></p>\n<p style=\"line-height: 8px;text-align: justify\"><strong>- les produits sans a priori.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les produits de cette dernière catégorie sont neutres et destinés à une consommation individuelle. Pour segmenter l’offre, il faut leur donner un genre.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les recours utilisés pour y parvenir peuvent parfois aller bien loin dans l’excès de différentiation et l’absurde, au point qu’un bon nombre de nos trouvailles pourraient aller se nicher dans la catégorie “insolite” de Minute Buzz.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Malheureusement, <strong>les publicitaires font souvent référence aux attributs de genre les plus caricaturaux</strong> pour vendre ces produits dont la distinction genrée ne répond qu’à des stéréotypes sexiste (et dans ces cas, suscitent systématiquement des polémiques).  À cette image, les brosses à dents Sanogyl “pour elle” et “pour lui” ainsi que les stylos Bic “pour femmes” semblent correspondre parfaitement au précepte marketing « Shrink it &amp; pink it » selon lequel il suffirait de colorer en rose un produit et de le rendre plus petit, plus mignon, pour le féminiser. Pourtant, <a title=\"les brosses à dents genrées de Sanogyl\" href=\"http://www.rue89.com/rue69/2012/06/29/des-brosses-dents-elle-et-lui-pour-nos-bouches-si-differentes-233416\" target=\"_blank\">les hommes et les femmes n\'ont pas besoin d’avoir des brosses à dents différenciées</a>, et les stylos Bic classiques n’ont jamais été particulièrement difficiles et contraignants à tenir en main pour les femmes ( SI ? )</p>\n<img class=\"alignnone\" alt=\"apéricube soirée fille\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeFille.png\" width=\"200\" height=\"94\" /><img class=\"alignnone\" alt=\"apéricube on joue\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/24_SoireeGarcon.png\" width=\"200\" height=\"94\" />\n<p style=\"text-align: justify\">Dans la longue liste des produits genrés et ridicules, on retrouve le fromage. Apéricube s’est mis en tête l’année dernière de segmenter son offre en proposant aux femmes un assortiment “soirées filles” avec un packaging rose et des goûts censés correspondre à ceux des femmes (chèvre, légumes, saint jacques poêlées), et aux hommes, une boîte “on joue !” dont les illustrations évoquent l’univers du jeu de poker avec des goûts “junkfood”. Comme à chaque fois qu’un nouveau produit véhiculant ce genre de clichés sort sur le marché, <a title=\"réaction critique apéricube genré\" href=\"http://cocottemoreau.wordpress.com/2011/06/05/apericube-fille-fromage-misogyne/\" target=\"_blank\">les réactions ont été de mise sur les médias sociaux</a>, et si la marque s’est CERTAINEMENT appuyée sur des études sociologiques très approfondies pour déterminer ces différences de goûts, on note tout de même qu’aujourd’hui, l’assortiment “soirées filles” à deserté le catalogue des saveurs d\'Apéricube.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" alt=\"saucisses genrées\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Wurst.jpg\" width=\"154\" height=\"155\" />Plus récemment, on a détecté en Allemagne une “belle” démonstration de marketing genré dans le rayon...charcuterie d’un supermarché où les saucisses aussi ont un sexe. Les <em>Frauen-Bratwurst</em> sont allégées en matières grasses, tandis que les <em>Männer-Bratwurst</em> sont épicées et deux fois plus copieuses. Les visuels aussi sont genrés avec finesse : un homme torse nu sur les saucisses pour femmes et une femme aguichante pour les grosses saucisses pour hommes. Si cet exemple est extrême et grossier, il est une bonne illustration de ce que certains caractérisent de <strong>sexisme normatif (il assigne aux hommes et aux femmes des rôles et des comportements prédéfinis)</strong>.</p>\n<h2 style=\"padding-left: 30px\">3. La masculinisation des produits féminins ou neutres</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si les marques décident parfois de tester l’audace, l’humour ou la bêtise (je laisse cela à votre appréciation) en introduisant la notion de genre dans un produit neutre, il arrive - plus rarement- qu’elles masculinisent certains produits initialement féminins.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" alt=\"pub l\'Oréal for men\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/Capture-d’écran-2013-07-30-à-11.30.481.png\" width=\"200\" height=\"289\" />L’univers des cosmétiques est une bonne illustration de ce phénomène. Dans le cadre de l’avènement d’une néomasculinité et du culte de l’apparence aux débuts des années 2000, les hommes rechignaient à s’approprier des produits de beauté jusque là très genrés. <strong>Pour qu’ils se laissent séduire sans complexe par les cosmétiques, les marques ont adopté un discours empreint de valeurs masculines et adaptés à leurs attentes supposées</strong> : praticité, fonctionnalité, effets rapides.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Nivea a été pionnière dans le domaine en lançant sa gamme <em>Nivea for men</em> dès la fin des années 90, les autres marques de cosmétique se sont petit à petit lancées sur ce marché à conquérir. On retrouve principalement dans les packagings des bleu/gris ou rouge/orange qui symbolisent la technicité et la performance. Idem dans les discours qui restent très attachés aux valeurs masculines traditionnelles et de ce fait, à certains stéréotypes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En février, la marque Biotherm s’est initié au marketing genré en lançant la campagne <em>Because you live like a man</em>. Un clip à l’esthétique noir &amp; blanc mettait en scène des valeurs masculines. Dans le même temps, les internautes étaient invités à participer à la campagne en précisant grâce au hashtag #becauseyoulielikeaman ce qui caractérisait les hommes modernes. Les meilleures propositions étaient publiées sur un <a title=\"Tumblr Biotherm homme\" href=\"http://biothermhomme.tumblr.com/\" target=\"_blank\">Tumblr</a> consacré à la campagne.</p>\n<p style=\"text-align: center\">[youtube id=\"5Y-hyd8Ib8s\" width=\"560\" height=\"315\"]</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le secteur alimentaire s\'est également essayé au marketing genré à destination des hommes avec plus ou moins de réussite selon les cas. Un des exemples les plus probants est le <em>Coca Zero</em>. Lorsque Coca-Cola a sorti sa nouvelle boisson avec un positionnement exclusivement masculin (packaging noir et rouge, slogan, campagnes de pub), c\'était cependant sans se douter que la boisson serait bue à 50% par des femmes. Depuis peu, une marque américaine a lancé le <em>Powerful Yogurt</em>. La consommation de ce yaourt protéiné par les hommes entrainerait une perte de poids et un gain de muscles (la marque allait jusqu\'à promettre une fertilité accrue, mais a finalement retiré cet argument de son site). Si la <a title=\"campagne de pub Powerful Yogurt\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=MZcRbxBqTek\" target=\"_blank\">campagne de pub est humoristique et décalée</a>, le positionnement est très clair : le Poweful Yogurt est \"le premier yaourt pour hommes\". Ce produit n\'est pas sans rappeler le <em>Macho Muesli</em> sorti en 2008 par Jordans, ou encore les <em>Sexcereal</em>, commercialisés par une marque canadienne.</p>\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"produits laitiers et céréales pour hommes\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/08/yaourt-ceréales-homme.jpg\" width=\"545\" height=\"200\" />\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Si certaines marques décident d\'élargir leur offre de produits a priori neutres en la segmentant par genre, ou d\'autre de \"masculiniser\" des produits a priori féminins ou neutres, la tendance marketing qui se développe de plus en plus est le <em>marketing to woman</em>. Nous étudierons le phénomène dans la seconde partie de ce dossier consacré au gender marketing. Nous terminerons cette vue d\'ensemble du marketing genré en nous intéressant aux marques qui décident de se jouer des genres dans leurs stratégies marketing. Nous pourrons alors tenter de répondre à certaines questions ; Le gender marketing est-il sexiste par nature ? Est-il si dangereux que cela pour la reproduction des stéréotypes sociaux dans notre société, y compris lorsqu\'il est traité avec humour ? Pourquoi le marketing genré est-il considéré par certains comme un progrès pour les consommatrices ? Enfin, nous dirigeons nous vers un généralisation du marketing genré ou bien arrivons-nous à ce que Faith Popcorn décrit comme la révolution \"En-Gen\" ? </strong></p>\n<span style=\"font-size: small\"><em>N. B. La photo d\'illustration principale de cet article est le fruit du travail de l\'artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a title=\"the pink and blue project\" href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\" target=\"_blank\">The Pink &amp; Blue Project</a>.  </em></span>]]>    	','Le gender marketing, entre clichés et progrès [1/2]','','inherit','closed','closed','','1722-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:46','2018-10-16 09:28:46','',1722,'http://blog.alerti.com/1722-revision-v1/',0,'revision','',0),(4384,1,'2018-10-16 09:28:49','2018-10-16 09:28:49','<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n’est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l’émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd’hui dans les données d’audience en tant que cible, le terme est aujourd’hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la “démocratisation d’internet”, les évolutions technologiques et l’émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong></p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Aujourd’hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong></p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d’apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong></p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Catégorisation et profils</h2>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>La digital mum</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":338,\"height\":308} -->\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" alt=\"une femme surfe sur internet\" width=\"338\" height=\"308\" /></figure>\n<!-- /wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Le concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd’hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d’entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Kr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul>\n	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\n	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d’informations.</li>\n	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d’internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C’est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\n	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\n</ul>\n<!-- /wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>D’autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d’étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":256,\"height\":256} -->\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/usages-num%C3%A9riques-femmes.jpg\" alt=\"Les usages numériques des femmes\" width=\"256\" height=\"256\" /></figure>\n<!-- /wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Les études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d’internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu’aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l’étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l’étude Médiamétrie – Média in Life cumul 2012***.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>La parité parmi les internautes</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Il convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Les femmes sont sociales</strong>. C’est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu’elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d’usages, <a href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu’on les interroge sur ce qu’elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu’elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde…donc. ).</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Le digital fait partie du processus d’achat</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Près de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu’elles peuvent y faire leurs courses à n’importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d’abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi – tout comme l’était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><em>“les femmes font tourner l’économie. C’est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.” </em></p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Sur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>L’usage du mobile</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":269,\"height\":161} -->\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2013-07-09-%C3%A0-19.10.33.png\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" width=\"269\" height=\"161\" /></figure>\n<!-- /wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Selon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d’un smartphone. De ce fait, la pratique de l’internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd’hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d’entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women’s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n’est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d’achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l’achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Il ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu’elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s’exprimer, partager leurs avis…influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la<strong>première ressource d’informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l’utilisent pour leurs recherches alors qu’elles n’étaient que 30% en 2006. Rien d’étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l’évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l’expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l’émergence d’une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d’adapter leurs stratégies. </p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/medias-103.jpg\" alt=\"\" /></figure>\n<!-- /wp:image -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</h2>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Des usages vraiment propres aux femmes ?</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":200,\"height\":129} -->\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/apericubefilles.jpg\" alt=\"des Apéricubes pour filles\" width=\"200\" height=\"129\" /></figure>\n<!-- /wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>L’émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu’elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu’on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d’informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu’avant – en temps de crise – , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s’interroger sur la pertinence de la catégorisation.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Par ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d’un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu’elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d’insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Simplification et caricature</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant… NON.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Il semble (heureusement ou pas), que l’explosion des données provenant de la croissance gigantesque d’internet et des médias sociaux – qui forment une nouvelle matière première – mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d’un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s’il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le<a href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Les dangers du gender marketing</h3>\n<!-- /wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Enfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l’utilisation qu’en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <em>gender marketing, </em>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu’en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Mais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les “attributs traditionnels” de la femme, certaines marques produisent des <a href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"left\",\"width\":320,\"height\":248} -->\n<figure class=\"wp-block-image alignleft is-resized\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/ePad.jpg\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" width=\"320\" height=\"248\" /></figure>\n<!-- /wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Le gender marketing fera l’objet d’un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l’ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s’agit d’une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Certaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D’autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l’exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/07/fin-market-genr%C3%A9-citation.jpg\" alt=\"bientôt la fin d\'un marketing genré ? \" /></figure>\n<!-- /wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Par ailleurs, l’utilisation croissante par les femmes d’internet et en particulier des réseaux sociaux, l’évolution des mentalités, ainsi que l’avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C’est d’ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution “En-Gen” (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d’une  conférence TED</a>.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d’en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d’adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd’hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d’aujourd’hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong></p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Riley, une petite fille qui s’indigne contre le marketing genré dans l’univers du jouet. 4 341 095 vues.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:core-embed/youtube {\"url\":\"https://youtu.be/-CU040Hqbas\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\"} -->\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube\">\n	https://youtu.be/-CU040Hqbas\n</figure>\n<!-- /wp:core-embed/youtube -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p> * <a href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women’s buying behavior index II</a>.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>** l’étude <a href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.</p>\n<!-- /wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>*** étude Médiamétrie – Média in Life cumul 2012</p>\n<!-- /wp:paragraph -->','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises','','inherit','closed','closed','','1564-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:49','2018-10-16 09:28:49','',1564,'http://blog.alerti.com/1564-revision-v1/',0,'revision','',0),(4385,1,'2018-10-16 09:28:50','2018-10-16 09:28:50','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Faut-il assurer une présence sur Google+ en 2013 quand on est une  entreprise ? C\'est la question que se pose tout les professionnels des médias sociaux aujourd\'hui. Les pros Google+ mettent en avant les outils présents sur la plateforme développée par la firme de Montain View et la qualité des échanges.  Les \"pessimistes\" soulignent le déficit en nombre de membres (135 millions d\'utilisateurs actifs) et le fait que Google+ pèse toujours bien peu face à Facebook et ses 1,1 milliards de membres.\nNous n\'allons pas aujourd\'hui entrer dans le débat mais simplement souligner les initiatives de certaines organisations qui ont compris le potentiel de Google+ et qui en ont pleinement tirer parti !</p>\n<h2>Les organisations internationales sur Google+</h2>\n<h2>Red Bull</h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1292 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\" width=\"487\" height=\"179\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a title=\"Red Bull Google+\" href=\"https://plus.google.com/+RedBull/posts\" target=\"_blank\">Red Bull </a>a axé sa présence sur Google+ non pas directement sur la promotion de ses produits mais sur ses actions de sponsoring</strong>.  L\'objectif de la marque est de véhiculer des valeurs autour de l\'exploit sportif et de la performance. <strong>L\'idée étant bien entendu d\'associer ces valeurs à ses produits</strong> .  A ce titre, la page Google+ de Red Bull n\'est pas simplement une reprise du contenu posté sur la page Facebook de la marque même si de nombreux posts sont similaires. Red Bull a clairement fait le choix de privilégier les visuels dans sa stratégie social media sur ces deux plateformes.  Cependant il y a un véritable effort de la part de la multinationale pour proposer un contenu globalement différent à ses fans Facebook et Google+.</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1295 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\" width=\"403\" height=\"241\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Grâce à cette stratégie, Red Bull réussi sa présence sur Google+ :  plus de 1 875 050 personnes ont ajouté la marque dans leurs cercles.</strong> Quant à ses contenus, ceux-ci sont largement partagés, à défaut d\'être souvent commentés. Ce succès la marque le doit-il seulement à la qualité et la viralité de ses publications sur G+ ? Il est assez compliqué de répondre à cette question. Ce qui est certain, c\'est qu\'à priori, la marque ne fait pas la promotion de sa page Google+ sur d\'autres réseaux sociaux. Néanmoins, des widgets bien placés sur son site internet ainsi qu\'une bonne visibilité médiatique de sa page contribue nécessairement au succès de sa présence sur ce réseau social.</p>\n&nbsp;\n<h2>H&amp;M</h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/H-et-M.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1276 aligncenter\" alt=\"H et M\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/H-et-M.jpg\" width=\"368\" height=\"191\" /></a>\n<strong>La multinationale a bien compris les avantages de Google+ pour la promotion de ses lignes de prêt à porter.</strong> La marque mise donc à fond sur les visuels ! Mais l\'équipe social media en charge de la gestion de la page ne se contente pas de poster leurs dernières créations.<strong> Les fans peuvent aussi trouver sur la page Google+ du contenu exclusif leur permettant de découvrir l\'envers du décor</strong> lors des séances de shooting mais aussi les univers de blogueurs(ses) de mode.\n<strong>Contrairement à Red Bull, <a title=\"H et M Google+\" href=\"https://plus.google.com/+HM/posts\" target=\"_blank\">H&amp;M </a>a fait le choix de ne pas différencier le contenu proposé sur sa page Facebook et sa page Google+</strong>. On retrouve donc quasiment le même contenu. Ce choix peut se comprendre dès lors que la marque cherche d\'abord à toucher via sa page G+ un public qu\'elle n\'arrivait pas ou plus à toucher sur Facebook.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/HM-Google+-.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1300 aligncenter\" alt=\"HetM Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/HM-Google+-.jpg\" width=\"467\" height=\"199\" /></a>\nA priori l\'entreprise suédoise n\'a pas fait d\'actions de communication d\'envergure pour faire connaitre sa page Google+. Le succès de sa présence sur cette plateforme passe donc essentiellement par la visibilité de la multinationale, sa capacité à proposer un contenu varié et à mettre en avant des prescripteurs légitimes. Et les chiffres quantitatifs sont plutôt impressionnants : plus de 2 786 452 personnes ont ajouté l\'entreprise dans leurs cercles.\n&nbsp;\n<h2>WWF</h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/WWF-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1278 aligncenter\" alt=\"WWF\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/WWF-2.jpg\" width=\"367\" height=\"208\" /></a>\n<strong>La <a title=\"WWF Google+\" href=\"https://plus.google.com/+WWF/posts\" target=\"_blank\">WWF</a> fait parti des ONG dont la page Google+ connait le plus de succès</strong> (avec la page gérée par Greenpeace Brazil). Le positionnement de la WWF sur Google+ est a priori plus facile à mettre en place que nos deux précédents exemples. Il s\'agit de sensibiliser les internautes au danger que nous faisons courir à notre écosystème.  Pour remplir cet objectif, la WWF a fait le choix de baser quasi uniquement ses publications  sur du contenu visuel agrémenté d\'un statut. <strong>Elle maximise ainsi la capacité de viralisation de ses posts grâce à ses images tout en faisant passer ses messages au-travers de ses statuts.</strong>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"WWF Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\" width=\"270\" height=\"318\" /></a>\nLa démarche peut sembler simple mais elle est efficace. <strong>La qualité des photos publiées, les causes défendues, permettent à la WWF d\'être dans les cercles de près de 45 000 personnes.</strong> En ce qui concerne la stratégie par rapport à la page Facebook, la WWF est assez proche d\' H&amp;M sur ce point. Certes, l\'équipe social media de la WWF ne fait pas de la page Google+ un simple écho de la page Facebook. Néanmoins les contenus proposés sont très proches avec encore et toujours un usage prépondérant d\'images à forte viralité.\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les entreprises françaises sur Google+</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si les marques françaises ont une présence sur Google+ souvent plus anecdotiques par rapport aux grandes organisations internationales, certaines arrivent tout de même à sortir leur épingle de jeu. ;-)</p>\n<h2>Alloresto.fr</h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/PrtScr-capture.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1313 aligncenter\" alt=\"Allo resto\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/PrtScr-capture.jpg\" width=\"517\" height=\"193\" /></a>\n&nbsp;\n<strong><a title=\"AlloResto Google+\" href=\"https://plus.google.com/+ALLORESTO/posts\" target=\"_blank\">Alloresto.fr</a> a axé sa stratégie éditoriale sur Google+ sur la proximité avec sa communauté et des publications légères qui correspond à son ADN</strong>. Cette posture couplée à une bonne maitrise de l\'outil (utilisation de hashtag, publication régulière de photos et de vidéos...) permet aujourd\'hui à Alloresto.fr d\'avoir une présence digitale sur Google+ remarquée.\nIl est d\'ailleurs intéressant de noter que contrairement à certaines marques qui utilisent Google+ en complément de sa présence sur Facebook, <strong>Alloresto semble vouloir d\'abord miser sur leur page Google+ fatigué (et on les comprend) par le EdgeRank de Facebook</strong> qui ne permet que difficilement aux marques d\'avoir une bonne visibilité sans mettre la main à la poche.   On peut donc imaginer qu\'Alloresto fasse rapidement de sa page Google+ le fer de lance de sa présence digitale sur les médias sociaux même si pour le moment, seulement, 1492 personnes ont ajouté Alloresto dans leurs cercles.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"AlloResto\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"471\" height=\"214\" /></a>\n&nbsp;\n<h2>Président Crème</h2>\n&nbsp;\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/President.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1315 aligncenter\" alt=\"President Creme\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/President.jpg\" width=\"575\" height=\"227\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">On ne peut pas parler de présence des entreprises françaises sur Google+ sans parler de Président et de sa page <a title=\"Président Crème Google+\" href=\"https://plus.google.com/+presidentcreme/posts\" target=\"_blank\">Président la crème</a>. <strong> La marque est en effet la première a avoir diffusé une pub TV invitant les téléspectateurs à la rejoindre sur un Hangout</strong> pour cuisiner en direct avec  une ancienne de Top Chef, Tabata Bonardi.  Au-delà du coup de pub réussi, <strong>Président a axé toute sa stratégie de présence sur Google+ sur ses fameux hangouts</strong>.  La marque propose des rendez-vous réguliers à ses fans avec l\'ancienne Top Chef. C\'est l\'occasion pour eux d\'avoir en direct ou en différé des recettes de cuisine qu\'ils pourront préparer chez eux (en utilisant du beurre Président bien sûr  ;-) )</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"Président Crème\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"524\" height=\"236\" /></a>\nSi le positionnement de la marque sur Google+ est résolument classique, on ne peut que saluer cette utilisation très aboutie des Hangout permettant à la communauté de Président la crème d\'accéder à des contenus exclusifs et de qualité. Même si on peut tout à fait penser que le but de Président n\'est pas d\'avoir une communauté monstrueuse sur Google+,<strong> il est assez étonnant que \"seulement\"  un peu plus de 19 000 personnes aient ajouté la marque dans leurs cercles.</strong>\n<h2>Croix Rouge française</h2>\n&nbsp;\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1285 aligncenter\" alt=\"Croix rouge française\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\" width=\"554\" height=\"240\" /></a>\nLa<a title=\"Google+ Croix Rouge Française\" href=\"https://plus.google.com/+Croix-Rouge/posts\" target=\"_blank\"> Croix Rouge française</a> contrairement à d\'autres associations a, selon moi,  une image d\'association de \"professionnesl du secourisme\", ce qui n\'encourage pas forcément les vocations.  Est-ce aussi pour changer cette image que la Croix Rouge Française a développé une présence sur Google+ ? Rien n\'est moins sûr. Dans tous les cas, il est indéniable que<strong> l\'association fait un véritable effort pour mettre en avant ses bénévoles </strong>.  Au-delà de cet objectif, d\'humaniser l\'association, <strong>la Croix Rouge Française utilise aussi Google+ pour promouvoir ses actions</strong> et notamment ses actions les plus méconnues du grand public : aide alimentaire, dons de vêtements, aide des victimes d\'inondations...\nQuid de la différence de ligne éditoriale avec la page Facebook ? Il est clair que la Croix Rouge Française a les mêmes objectifs sur ces deux plateformes. <strong>Pour autant, il y a un vrai effort de ne pas diffuser exactement le même contenu</strong> même si l\'association aborde les mêmes problématiques ou les mêmes actualités.\n<h2>Conclusion</h2>\nLes exemples que j\'ai choisis démontrent que l\'on peut réussir sur Google+. <strong>Le réseau social du géant américain a en effet de grands avantages</strong> : un vrai parti pris en matière de fonctionnalités, une relation et des échanges de qualité avec les fans, une visibilité des posts beaucoup plus importante que chez son principal concurrent et un impact positif sur le SEO des contenus postés.\n<strong>Pour autant, il est à mon avis très prématuré de penser que Google+ sera LE réseau social sur lequel il faudra être demain</strong>. Le nombre de membres actifs est encore et de loin inférieur à la force de frappe potentiel de Facebook. Quand aux UGC il est globalement inférieur à ce que l\'on retrouve sur Facebook.\nD\'ailleurs et sur ce point, si les marques pris en exemple ont un beau succès sur Google+, il est à relativiser par rapport à leur présence sur Facebook qui en général est en terme d\'indicateurs quantitatifs plus performantes.\nAlors Google+ y aller ou pas ? Se poser la question dans ce sens n\'est pas la bonne méthode.  <strong>Avant de répondre à cette question, remettez à plat vos objectifs et allez simplement là ou votre communauté est présente</strong>. Pour approfondir ce sujet, je vous conseille la lecture de<a title=\"La stratégie de Google+ pour s\'imposer sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/la-strategie-de-google-pour-simposer-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\"> ce bon dossier dédié à Google+</a>écrit par <a title=\"Twitter Pierrick Valin\" href=\"https://twitter.com/nilav_\">Pierrick Valin</a>\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><span style=\"font-size: large\">Julien Provost </span></a>]]>    	','Google+ et les marques : est-ce que ça fonctionne vraiment ?','','inherit','closed','closed','','1263-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:50','2018-10-16 09:28:50','',1263,'http://blog.alerti.com/1263-revision-v1/',0,'revision','',0),(4386,1,'2018-10-16 09:28:50','2018-10-16 09:28:50','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\"><b>Économie de l’attention, règne du divertissement, revalorisation du quotidien, flou grandissant des limites entre monde virtuel et monde réel, multiplication des supports digitaux et des points de contact… Toutes ces évolutions obligent les marques à s’adapter et à innover en permanence dans leurs méthodes de communication et de marketing. Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b></p>\n<h1 style=\"text-align: justify\">I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, nous retiendrons la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :</p>\n<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’<strong>économie de l’attention</strong> et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le digital est un média et un outil parfait pour raconter des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de contact directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires <strong>sociales</strong> et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><!--[if !supportLists]-->Personnage de marque et journal extime</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La <strong>dimension humaine</strong> du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de <strong>personnages forts et engageants</strong>. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu) ?</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">De par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  <strong>Facebook possède un potentiel narratif</strong> important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Ce réseau social permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de <strong>survalorisation du quotidien</strong> et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :</p>\n<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\" align=\"right\">Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.</p>\n<h1 style=\"text-align: justify\">II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline\" title=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" alt=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\" width=\"600\" height=\"238\" /></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">En décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" title=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" alt=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\" width=\"162\" height=\"288\" />Arte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social TV. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.</p>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><b>III/. Comment raconter une bonne histoire autour d’un personnage de marque (sur Facebook) ? </b></h1>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous n’aimons pas les règles d’or ou les bonnes pratiques énoncées comme des formules magiques qu’il suffirait de suivre à la lettre pour atteindre les objectifs fixés. Pour autant, voici quelques conseils pratiques régulièrement énoncés par les experts en storytelling et  qui ont fait leurs preuves.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>N’oubliez pas le produit ! </b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"aligncenter\" title=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" alt=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/placement-produit-amora.jpg\" width=\"550\" height=\"318\" /></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si l’essentiel du storytelling tient dans la qualité de l’histoire, la marque ne doit pas oublier d’intégrer les objectifs marketing dans l’écriture. Pour optimiser les chances de transformation, il est important de mettre le produit en valeur, d’en faire un symbole et/ou un élément présent et fort de l’histoire. C’est ce qu’ont réussi à faire Cacharel et Nescafé. Dans les posts d’Emma sur Facebook, le parfum Amor Amor est très régulièrement mis en avant en photos, mis en scène dans de nombreux contextes. Dans les vidéos d’Arnaud, on retrouve à chaque fois un (ou plutôt deux) éléments récurrents : les deux fameux mugs rouges qui symbolisent le café soluble Nescafé. Le produit n’est pas un détail, il fait partie intégrante de l’histoire, sans pour autant lui faire perdre de sa crédibilité.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Faites vibrer le destinataire</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon  <a title=\"&quot;Le storytelling en action: Transformez un politique, un cadre d\'entreprise&quot;, Olivier Clodong,Georges Chétochine\" href=\"http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr&quot; \\l &quot;v=onepage&amp;q&amp;f=false&quot; http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\">Olivier Clodong et Georges Chétochine</a> :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b><i>« L’émotion contenue dans une histoire décuple notre perception, agit comme une loupe </i></b><b><i>grossissante et inscrit durablement les événéments dans notre mémoire ».</i></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, parmi les clés d’une bonne histoire, après la capacité à intéresser, il y a celle à émouvoir. Si le destinataire est ému, touché par une histoire, il est plus enclin à la partager.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La page de Léon Vivien en témoigne puisque le récit bouleversant d’un homme pris dans les tourments de la guerre a connu - comme nous le verrons-, un franc succès auprès des internautes. Surtout, c’est la publication de la photo de son nouveau né qui a suscité le plus de likes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’émotion est également présente –à un autre degré- dans les vidéos d’Arnaud, notamment lorsqu’il retrouve des personnes perdues de vue depuis longtemps. C’est le cas de  l’<a title=\"&quot;Audrey. Mon ex avec un grand E.&quot; Really Friends? by Nescafé\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g&quot; http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g\" target=\"_blank\">épisode dans lequel il retrouve son premier amour </a>: émotion et identification aux protagonistes garanties. Ce n’est pas anodin si c’est la deuxième vidéo la plus vue de la série.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"aligncenter\" title=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" alt=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Léon-Vivien.png\" width=\"575\" height=\"360\" /></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Engagez-vous sur le moyen-long terme</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une des principales vertus du storytelling est de fidéliser le consommateur / destinataire. Cela nécessite un temps relativement long pour dérouler le scénario et la publication d’une histoire évolutive. Dans le cas des journaux extimes, il est d’autant plus important de s’inscrire sur du moyen-long terme et la timeline Facebook est idéale pour cela.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le cas d’Emma d’Amor Amor est à ce sujet exemplaire : Lancée en décembre 2010, cela fait maintenant deux ans et demi qu’Emma rassemble sa communauté sur le réseaux social.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Respectez l’ADN de la marque</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" title=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" alt=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/hqdefault.jpg\" width=\"200\" height=\"150\" />Il est également important que la démarche de la marque soit cohérente dans son ensemble avec son ADN et ses valeurs. À cet effet, l’opération Really friends de Nescafé est particulièrement réussie : Le café est un moment de convivialité authentique et permet à la marque de se repositionner comme une marque chaleureuse de proximité.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Caractérisez bien les personnages de marque</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’authenticité est l’un des facteurs de réussite les plus importants du storytelling  car une histoire authentique est naturelle et donc crédible. Pour asseoir cette crédibilité, il est important de bien travailler le scénario et surtout les personnages. Dans notre étude, la densité, l’univers et le caractère des personnages sont essentiels. Dans le cas d’Emma comme de Kate,  les profils facebook sont particulièrement riches en contenus partagés et mentions « j’aime » (séries tv, musiques, livres), autant d’éléments qui contribuent à rendre les personnages authentiques et crédibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline\" title=\"l\'univers de Kate\" alt=\"l\'univers de Kate\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/mentionsKate-titree.jpg\" width=\"600\" height=\"203\" /></p>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><b>IV/. Bilan et chiffres des campagnes</b></h1>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Emma, une web-série bien menée et efficace sur le long-terme</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le dispositif de storytelling mis en place par Cacharel  est une belle réussite. En proposant un contenu riche, régulier, interactif et parfaitement adapté à la cible du parfum, la marque a réussi à multiplier par dix sa communauté (internationale) et possède <strong>550 000 fans</strong> avec une adéquation parfaite entre les fans et le cœur de cible (90% des fans ont moins de 25 ans). Cette stratégie a également permis de <b>c</b><strong>réer du trafic en points de vente</strong>, puisqu’en 2011, le parfum est arrivé dans le top 9 des parfums féminins en France.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">On peut cependant regretter que le personnage d’Emma n’ait pas plus d’aspérités, de défauts qui la rendraient encore plus réelle et intéressante. Mais c’est souvent le parti pris des marques « de luxe ».</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Nescafé, renouer avec les valeurs de la marque</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors que la campagne de Nescafé est jeune et n’est  pas terminée, il est difficile d’en analyser vraiment les retombées. Nous pouvons tout de même noter que la campagne digitale a connu un taux de viralité important, relayée par une présence TV. La page Facebook compte plus de <b>80 000 abonnés</b>. Le post de lancement de la campagne sur Facebook a recueilli  2970 likes et 234 partages. Quant à la chaîne Youtube totalise 8 129 abonnés et 6 715 238 vues. Enfin, la vidéo la plus visionnée (vertige à St Petersbourg) a reçu près de 280 000 vues.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À noter, quelques points faibles : les vidéos ont toutes été mises en ligne d’un coup sur Youtube. Dans une logique narrative, il aurait peut-être été plus judicieux d’échelonner la diffusion des épisodes. Les commentaires des vidéos Youtube ont été désactivés, certainement dans le but de privilégier celle de Facebook, mais c’est un peu dommage pour une campagne qui se veut centrée sur l’échange et le partage.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Kate, une expérience crossmédia audacieuse</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La série About Kate est encore en cours de diffusion et nous avons peu d’éléments pour juger de la réussite du dispositif. Toutefois, notons que la page personnelle de Kate a atteint son taux maximum d’amis autorisés par Facebook et que la page de l’émission compte plus de 6 000 fans. Le dispositif très riche mis en place par Arte est une expérimentation de Crossmédia et de sociales tv <b>ambitieuse et innovante</b>. On peut regretter que l’heure de diffusion soit si tardive et que l’application mobile ne fonctionne pas parfaitement (nous n’avons ceci dit pas testé les dernières mises à jour).</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><b>Léon vivien</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La campagne de <b>storytelling pédagogique</b> autour de Léon Vivien semble avoir été un <b>succès d’audience </b>: plus de 57 000 fans, plus de 6 000 commentaires et 20 posts ont atteint plus de 1 000 likes. Un des objectifs du Musée était d’<b>attirer une audience plus jeune </b>que son public habituel. Pari réussi puisque près de 60% des fans de la page ont moins de 35 ans.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et maintenant que Léon est mort ? La notoriété de Léon Vivien ne s’est pas transformée en une augmentation vraiment notable des entrées du musée. C’est pourquoi le Musée de la Grande Guerre de Meaux a lancé sur sa page Facebook une opération de promotion sur les entrées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, étant donné la réussite de l’opération, il  envisage de publier un recueil pour poursuivre l’expérience digitale en expérience locale et satisfaire ce nouveau public.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"aligncenter\" title=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" alt=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\" width=\"405\" height=\"258\" /></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>L’art du storytelling vous a séduit et vous a donné des idées mais vous êtes un peu frileux et pensez que tout cela n’est pas pour vous ? Sachez bien que le storytelling n’est pas </b><b>réservé à certaines (grandes) marques. Tant que vos besoins et objectifs sont bien identifiés, que votre dispositif s’insère dans une stratégie globale, que votre histoire est \"bonne\" et que vous êtes bien conseillés, vous pouvez vous lancer ! </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>La gestion et l’animation pour une marque d’un journal extime sur Facebook  fait également échos à la fonction du Community manager. Ce dernier ne sert pas uniquement à diffuser une information, mais il est un entremetteur entre la marque et son public. En particulier, la mise en place d’un dispositif de storytelling met en lumière certaines questions : celle de la marge de manœuvre du community manager, de son autonomie par rapport à la hiérarchie pour engager la discussion avec sa communauté et être ultra-réactif, sa capacité à parfois se dégager de la marque -quitte à sembler un peu irrévérencieux-  mais pour mieux la servir… Des questions qui seront évoquées dans un prochain article ! </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://twitter.com/avriogata\" target=\"_blank\"><strong>Elodie Safaris</strong></a></p>]]>    	','Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires','','inherit','closed','closed','','1343-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:50','2018-10-16 09:28:50','',1343,'http://blog.alerti.com/1343-revision-v1/',0,'revision','',0),(4387,1,'2018-10-16 09:28:51','2018-10-16 09:28:51','<iframe width=\"770\" height=\"433\" src=\"https://www.youtube.com/embed/-CU040Hqbas?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen></iframe>','','','publish','closed','closed','','52ee319e7cd9959f591262ed79a0bfe5','','','2018-10-16 09:28:51','2018-10-16 09:28:51','',0,'http://blog.alerti.com/52ee319e7cd9959f591262ed79a0bfe5/',0,'oembed_cache','',0),(4388,1,'2018-10-16 09:28:50','2018-10-16 09:28:50','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\n</strong></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Coca-Cola</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Auchan</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Kiddicare</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>]]>    	','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l&#039;engagement ?','','inherit','closed','closed','','993-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:50','2018-10-16 09:28:50','',993,'http://blog.alerti.com/993-revision-v1/',0,'revision','',0),(4389,1,'2018-10-16 09:28:52','2018-10-16 09:28:52','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-réputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\n</strong></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>]]>    	','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ?','','inherit','closed','closed','','701-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:52','2018-10-16 09:28:52','',701,'http://blog.alerti.com/701-revision-v1/',0,'revision','',0),(4390,1,'2018-10-16 09:28:56','2018-10-16 09:28:56','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\n</ul>\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>]]>    	','L&#039;e-réputation : générateur de chiffre d&#039;affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:56','2018-10-16 09:28:56','',725,'http://blog.alerti.com/725-revision-v1/',0,'revision','',0),(4391,1,'2018-10-16 09:28:57','2018-10-16 09:28:57','<![CDATA[Nous venons de faire évoluer notre module de statistiques Facebook avec l’analyse démographique des pages fans!\nVous pouvez maintenant voir en un clin d’oeil quelle est la répartition par pays, par tranche d’âge et par genre sur la période de votre choix :\n<ul>\n	<li>du nombre total de fans et de nouveaux fans</li>\n	<li>du nombre de personnes qui en parlent</li>\n	<li>du nombre de personnes touchées par le contenu que vous publiez</li>\n</ul>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/10/fans-demographie.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-598\" title=\"Fans-Demographie\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/10/fans-demographie.png\" width=\"468\" height=\"230\" /></a>\nEn plus de la répartition globale vous pouvez aussi voir l’évolution des principaux indicateurs de vos pages sur une période donnée pour une analyse détaillée de leur progression dans le temps.  Chaque type de statistique peut en effet être extraite par pays, par tranche d’âge et par genre pour pouvoir analyser une zone geographique ou un segment de population en particulier.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/10/tfans-evol1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-600\" title=\"TFans-Evol\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/10/tfans-evol1.png\" width=\"468\" height=\"243\" /></a>\nEt si vous souhaitez insérer ces données dans des rapports, vous pouvez exporter vos graphes, au format png ou csv.\nCes statistiques sont complémentaires aux <a href=\"http://blog.alerti.com/2012/06/12/analysez-les-performances-de-vos-pages-fans-avec-alerti/\">statistiques d’engagement</a> que nous avons lancées en Juin.  Pour retrouver l’ensemble des statistiques Facebook que nous proposons vous pouvez consulter nos <a href=\"http://fr.alerti.com/pages/stats-avancees-facebook\">tutoriels</a> .\nEn espérant que ces évolutions vous plaisent! N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques.]]>    	','Notre module de statistiques Facebook évolue !','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:57','2018-10-16 09:28:57','',597,'http://blog.alerti.com/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(4392,1,'2018-10-16 09:28:57','2018-10-16 09:28:57','<![CDATA[Alerti continue d\'évoluer. Nous lançons aujourd\'hui un nouveau module de statistiques Facebook pour vous permettre d\'analyser les performances de vos pages Fans!\nCréez une alerte en ajoutant votre page Fans et vous verrez dans la section \"Stats Facebook\" des graphes qui vous indiquent :\n<strong>1. Comment évolue votre nombre total de fans, votre nombre de nouveaux fans, de personnes qui en parlent. Que ce soit par jour, par semaine ou par mois\n</strong>\nExemple de graphe :\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-totalfans1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-550\" title=\"Blog-TotalFans\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-totalfans1.jpg\" width=\"468\" height=\"148\" /></a>\n<strong>2. Combien de personnes interagissent avec votre contenu, combien voient votre contenu ou encore combien masquent votre contenu.\n</strong>\nExemples de graphes :\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-engaggecc81s.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-551\" title=\"Blog-Engaggés\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-engaggecc81s.jpg\" width=\"468\" height=\"150\" /></a>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blogfr-userstouches1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-565\" title=\"BlogFR-UsersTouches\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blogfr-userstouches1.jpg\" width=\"468\" height=\"150\" /></a>\n<strong>3. Quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages Fans.\n</strong>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-typecontenu1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-553\" title=\"Blog-TypeContenu\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-typecontenu1.jpg\" width=\"468\" height=\"331\" /></a>\n<strong> </strong>\n<strong>4. Combien de likes, commentaires, partages génèrent vos Top Posts.\n</strong>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-toppostsfr.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-555\" title=\"Blog-TopPostsFR\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-toppostsfr.jpg\" width=\"468\" height=\"159\" /></a>\n<strong> </strong>\n<strong>5. Qui sont vos Top Fans, quelles sont leurs contributions.\n</strong>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-topfansfr1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-556\" title=\"Blog-TopFansFR\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-topfansfr1.jpg\" width=\"468\" height=\"179\" /></a>\nCes statistiques vous permettent ainsi d\'analyser en détail les performances de vos pages fans.\nVous pouvez aussi analyser des pages dont vous n\'êtes pas administrateur. Ajoutez par exemple<strong> les pages de vos concurrents</strong>, pour voir ce qui fonctionne chez eux :-)\nCes fonctionnalités font d’Alerti un outil complet au service des Community Managers !  Testez-les dès maintenant, elles sont disponibles dans votre version Alerti Entreprise et faites-nous part de vos remarques  :-)\nPour plus d\'informations, vous pouvez consulter nos <a href=\"http://fr.alerti.com/pages/stats-avancees-facebook\">tutoriels</a>. Ou retrouvez nous sur <a href=\"http://twitter.com/alerti\">Twitter</a> ou <a href=\"http://facebook.com/alerti\">Facebook</a>.]]>    	','Analysez les performances de vos pages Fans avec Alerti !','','inherit','closed','closed','','548-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:57','2018-10-16 09:28:57','',548,'http://blog.alerti.com/548-revision-v1/',0,'revision','',0),(4393,1,'2018-10-16 09:28:57','2018-10-16 09:28:57','<![CDATA[Alerti continue d’évoluer pour vous apporter toujours plus de fonctionnalités qui répondent à vos attentes.\nVous pouvez désormais ajouter des sources spécifiques à vos alertes ou créer des alertes sur une sélection de sources en particulier en ajoutant vos propres flux RSS.\n<strong>Comment ajouter un flux RSS à l\'une de mes alertes?</strong>\nQuand vous êtes sur le formulaire de paramétrage d’une alerte, cliquez sur le bouton “ajouter un flux RSS”. Puis saisissez l’url du flux RSS du site que vous souhaitez ajouter comme source à votre alerte.\nNotre moteur vous remontera les articles du flux RSS contenant les mots clés de votre alerte.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/03/formulairecreationalerte1.png\"><img class=\"aligncenter size-medium wp-image-532\" title=\"FormulaireCreationAlerte\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/03/formulairecreationalerte1.png?w=298\" width=\"298\" height=\"300\" /></a>\n<strong>Avec quelle version d\'Alerti cette nouvelle fonctionnalité est-elle disponible?</strong>\nAvec la version Alerti Entreprise. Si vous y êtes abonné, pour ajouter un ou des flux RSS à vos alertes il vous suffit d’en éditer les paramètres.\nSi vous n’êtes pas abonné à Alerti Entreprise vous bénéficiez d’un mois gratuit. Pour convertir votre compte en compte Entreprise il vous suffit de vous y connecter et cliquer sur le lien : \"Essai gratuit - Passez à la version Entreprise gratuitement pendant 30 jours\"\nN’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou à nous contacter à support(at)alerti.com si vous avez des questions. Vous pouvez aussi nous retrouver sur <a href=\"http://twitter.com/alerti\">Twitter</a> et <a href=\"http://facebook.com/alerti\">Facebook</a>.]]>    	','Ajouter une source à vos alertes est désormais possible','','inherit','closed','closed','','530-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:57','2018-10-16 09:28:57','',530,'http://blog.alerti.com/530-revision-v1/',0,'revision','',0),(4394,1,'2018-10-16 09:28:57','2018-10-16 09:28:57','<![CDATA[<strong>Notre moteur intègre maintenant la source Instagram! </strong>\nInstagram compte aujourd’hui plus de 100 Millions d’utilisateurs. Vous pouvez désormais ajouter cette source à vos alertes!\nPour que notre moteur vous remonte les photos postées sur cette plateforme il vous suffit de modifier les paramètres de vos alertes et de cocher la case “Instagram”. Seules les photos ayant comme tags les mots clés de vos recherches apparaîtront dans vos résultats.\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/09/formulairealerte-sources.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-581\" title=\"FormulaireAlerte-Sources\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/09/formulairealerte-sources.png\" width=\"468\" height=\"243\" /></a>\n<strong>Exclure un compte Twitter de vos recherches est désormais possible!</strong>\nll vous suffit de modifier vos alertes et d’ajouter le ou les comptes Twitter à exclure. Les tweets publiés par les comptes spécifiés n’apparaîtront plus dans vos résultats d’alertes.\nSi votre compte Twitter correspond par exemple à votre nom de marque vous pouvez ainsi ne plus remonter vos propres tweets dans vos alertes  :-)\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/09/formulairealerte-exclure.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-582\" title=\"FormulaireAlerte-Exclure\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2012/09/formulairealerte-exclure.png\" width=\"468\" height=\"229\" /></a>\nN\'héistez pas à tester et à nous faire part de vos remarques! Vous pouvez nous retrouver sur <a href=\"http://twitter.com/alerti\">Twitter </a>ou <a href=\"http://facebook.com/alerti\">Facebook</a> ou nous contacter à support(a)alerti.com.\nBonne veille !]]>    	','Quelques nouveautés pour affiner vos recherches','','inherit','closed','closed','','580-revision-v1','','','2018-10-16 09:28:57','2018-10-16 09:28:57','',580,'http://blog.alerti.com/580-revision-v1/',0,'revision','',0),(4395,1,'2018-10-19 17:00:47','2018-10-19 17:00:47','','','','inherit','open','closed','','aleri-logo-small-2-2','','','2018-10-19 17:00:56','2018-10-19 17:00:56','',0,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/10/aleri-logo-small-2.png',0,'attachment','image/png',0),(4396,1,'2018-10-19 17:02:06','2018-10-19 17:02:06','','','','inherit','open','closed','','aleri-logo-retina-blog','','','2018-10-19 17:02:13','2018-10-19 17:02:13','',0,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/10/aleri-logo-retina-blog.png',0,'attachment','image/png',0),(4397,1,'2018-10-19 17:03:17','2018-10-19 17:03:17','','aleri-logo-small-2','','inherit','open','closed','','aleri-logo-small-2-3','','','2018-10-19 17:03:17','2018-10-19 17:03:17','',0,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/10/aleri-logo-small-2-1.png',0,'attachment','image/png',0),(4398,1,'2018-10-19 17:16:53','2018-10-19 17:16:53','','aleri-logo-mini-retina','','inherit','open','closed','','aleri-logo-mini-retina','','','2018-10-19 17:16:53','2018-10-19 17:16:53','',0,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/10/aleri-logo-mini-retina.png',0,'attachment','image/png',0),(4399,1,'2018-10-20 16:18:44','2018-10-20 16:18:44','','fetes','\"N\'oubliez pas d\'acheter une bouteille de vin pour la fête des mères. Après tout, vous êtes la raison principale de pourquoi elle boit\"','inherit','open','closed','','fetes','','','2018-10-20 16:18:56','2018-10-20 16:18:56','',3810,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/fetes.png',0,'attachment','image/png',0),(4400,1,'2018-10-20 16:44:11','2018-10-20 16:44:11','<![CDATA[Le mois de Mai est passé, un mois si particulier avec ces jours fériés, ces ponts et... Sa fête des mères ! Fleurs blanches, parfums délicats ou traditionnels colliers de macaroni... La fête des mères c\'est avant tout une réelle opportunité pour les entreprises.\nDevenue traditionnelle, cette fête familiale s\'accompagne malheureusement d\'un florilège de ratés en tout genre. Chez Alerti, nous avons répertorié les pires communications concernant la fête des mères en 2018. De mauvais goût ou tout simplement absurdes, ces opérations ont suscité de vives réactions sur les réseaux sociaux. Attention, il y a de sacrées perles !\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: center\"]]><strong>L\'abus de mauvais goût est mauvais pour la santé</strong></p>\n<img class=\"aligncenter wp-image-4399 size-full\" title=\"&quot;N\'oubliez pas d\'acheter une bouteille de vin pour la fête des mères. Après tout, vous êtes la raison principale de pourquoi elle boit&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/fetes.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"455\" />\n<p style=\"text-align: center;\">Vous aussi, vous vous sentez mal à l\'aise ? Mention spéciale pour la grammaire !</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Bof, beauf...</strong></p>\n<img class=\"aligncenter wp-image-4401 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing.png\" alt=\"&quot;o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur&quot;\" width=\"300\" height=\"534\" />\n<p style=\"text-align: center;\">O\'tacos a essayé, O\'tacos a... \"mère day\" ?</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>L\'intemporel</strong></p>\n<img class=\"aligncenter wp-image-4403 size-full\" title=\"&quot;la fête des mères : liquide vaiselle intégral paic avec une réduction de -30%&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/leclerc-fete-des-meres-bad-buzz.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"714\" />\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Leclerc, c\'est connu on paie moins cher. Quant à la création de ses PLV, Leclerc devrait penser sérieusement à les payer plus cher.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Amazon, toujours au poste !</strong></p>\n<img class=\"aligncenter wp-image-4404 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/amazon-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"502\" height=\"556\" />\n<p style=\"text-align: center;\">Vous êtes à la recherche du cadeau idéal pour votre chère et tendre Maman ? Amazon a déjà trouvé pour vous ! #subtilitéquandtunoustiens</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>And the winner is...</strong></p>\n<img class=\"aligncenter wp-image-4405 size-full\" title=\"&quot;Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/narta-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"623\" />\n<p style=\"text-align: center;\">Alors là, nous sommes restés sans voix. On a même cru au fake. Que dire... Rien, justement. Parfois, Narta devrait apprendre à se taire.</p>\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Laquelle de ces communications vous a le plus choqué ? Avez-vous vu d\'autres opérations foireuses pour la fête des mères cette année ? Ou au contraire, avez-vous vu d\'agréables surprises ? Nous espérons que ces entreprises seront plus créatives l\'année prochaine !</p>','Les plus gros flops spécial Fête des mères 2018','','inherit','closed','closed','','3810-autosave-v1','','','2018-10-20 16:44:11','2018-10-20 16:44:11','',3810,'http://blog.alerti.com/3810-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4401,1,'2018-10-20 16:19:47','2018-10-20 16:19:47','','Otacos-fete-des-meres-marketing','\"o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur\"','inherit','open','closed','','otacos-fete-des-meres-marketing','','','2018-10-20 16:21:01','2018-10-20 16:21:01','',3810,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing.png',0,'attachment','image/png',0),(4402,1,'2018-10-20 16:20:37','2018-10-20 16:20:37','','otacos-fete-des-meres-marketing','\"o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur\"','inherit','open','closed','','otacos-fete-des-meres-marketing-2','','','2018-10-20 16:20:51','2018-10-20 16:20:51','',3810,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing-1.png',0,'attachment','image/png',0),(4403,1,'2018-10-20 16:22:15','2018-10-20 16:22:15','','leclerc-fete-des-meres-bad-buzz','','inherit','open','closed','','leclerc-fete-des-meres-bad-buzz','','','2018-10-20 16:22:15','2018-10-20 16:22:15','',3810,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/leclerc-fete-des-meres-bad-buzz.png',0,'attachment','image/png',0),(4404,1,'2018-10-20 16:23:25','2018-10-20 16:23:25','','amazon-fete-des-meres','\"Fête des mères, idées cadeaux : dildo vibrateur G Spot Clit Vibrateur Stimulateur\"','inherit','open','closed','','amazon-fete-des-meres','','','2018-10-20 16:23:47','2018-10-20 16:23:47','',3810,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/amazon-fete-des-meres.png',0,'attachment','image/png',0),(4405,1,'2018-10-20 16:24:35','2018-10-20 16:24:35','','narta-fete-des-meres','\"Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec\"','inherit','open','closed','','narta-fete-des-meres','','','2018-10-20 16:32:19','2018-10-20 16:32:19','',3810,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/narta-fete-des-meres.png',0,'attachment','image/png',0),(4406,1,'2018-10-20 16:32:47','2018-10-20 16:32:47','<![CDATA[Le mois de Mai est passé, un mois si particulier avec ces jours fériés, ces ponts et... Sa fête des mères ! Fleurs blanches, parfums délicats ou traditionnels colliers de macaroni... La fête des mères c\'est avant tout une réelle opportunité pour les entreprises.\r\nDevenue traditionnelle, cette fête familiale s\'accompagne malheureusement d\'un florilège de ratés en tout genre. Chez Alerti, nous avons répertorié les pires communications concernant la fête des mères en 2018. De mauvais goût ou tout simplement absurdes, ces opérations ont suscité de vives réactions sur les réseaux sociaux. Attention, il y a de sacrées perles !\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center\"]]><strong>L\'abus de mauvais goût est mauvais pour la santé</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4399\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<img class=\"size-full wp-image-4399\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/fetes.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"455\" /> \"N\'oubliez pas d\'acheter une bouteille de vin pour la fête des mères. Après tout, vous êtes la raison principale de pourquoi elle boit\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous aussi, vous vous sentez mal à l\'aise ? Mention spéciale pour la grammaire !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Bof, beauf...</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4401\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<img class=\"size-full wp-image-4401\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"534\" /> \"o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">O\'tacos a essayé, O\'tacos a... \"mère day\" ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>L\'intemporel</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4403\" align=\"aligncenter\" width=\"400\"]<img class=\"wp-image-4403 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/leclerc-fete-des-meres-bad-buzz.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"714\" /> \"la fête des mères : liquide vaiselle intégral paic avec une réduction de -30%\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Leclerc, c\'est connu on paie moins cher. Quant à la création de ses PLV, Leclerc devrait penser sérieusement à les payer plus cher.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Amazon, toujours au poste !</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4404\" align=\"aligncenter\" width=\"502\"]<img class=\"size-full wp-image-4404\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/amazon-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"502\" height=\"556\" /> \"Fête des mères, idées cadeaux : dildo vibrateur G Spot Clit Vibrateur Stimulateur\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous êtes à la recherche du cadeau idéal pour votre chère et tendre Maman ? Amazon a déjà trouvé pour vous ! #subtilitéquandtunoustiens</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>And the winner is...</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4405\" align=\"aligncenter\" width=\"400\"]<img class=\"size-full wp-image-4405\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/narta-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"623\" /> \"Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Alors là, nous sommes restés sans voix. On a même cru au fake. Que dire... Rien, justement. Parfois, Narta devrait apprendre à se taire.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Laquelle de ces communications vous a le plus choqué ? Avez-vous vu d\'autres opérations foireuses pour la fête des mères cette année ? Ou au contraire, avez-vous vu d\'agréables surprises ? Nous espérons que ces entreprises seront plus créatives l\'année prochaine !</p>','Les plus gros flops spécial Fête des mères 2018','','inherit','closed','closed','','3810-revision-v1','','','2018-10-20 16:32:47','2018-10-20 16:32:47','',3810,'http://blog.alerti.com/3810-revision-v1/',0,'revision','',0),(4407,1,'2018-10-20 16:36:21','2018-10-20 16:36:21','<![CDATA[Le mois de Mai est passé, un mois si particulier avec ces jours fériés, ces ponts et... Sa fête des mères ! Fleurs blanches, parfums délicats ou traditionnels colliers de macaroni... La fête des mères c\'est avant tout une réelle opportunité pour les entreprises.\r\nDevenue traditionnelle, cette fête familiale s\'accompagne malheureusement d\'un florilège de ratés en tout genre. Chez Alerti, nous avons répertorié les pires communications concernant la fête des mères en 2018. De mauvais goût ou tout simplement absurdes, ces opérations ont suscité de vives réactions sur les réseaux sociaux. Attention, il y a de sacrées perles !\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center\"]]><strong>L\'abus de mauvais goût est mauvais pour la santé</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4399 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/fetes.png\" alt=\"&quot;N\'oubliez pas d\'acheter une bouteille de vin pour la fête des mères. Après tout, vous êtes la raison principale de pourquoi elle boit&quot;\" width=\"300\" height=\"455\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous aussi, vous vous sentez mal à l\'aise ? Mention spéciale pour la grammaire !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Bof, beauf...</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4401 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing.png\" alt=\"&quot;o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur&quot;\" width=\"300\" height=\"534\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">O\'tacos a essayé, O\'tacos a... \"mère day\" ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>L\'intemporel</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4403\" align=\"aligncenter\" width=\"400\"]<img class=\"wp-image-4403 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/leclerc-fete-des-meres-bad-buzz.png\" alt=\"&quot;la fête des mères : liquide vaiselle intégral paic avec une réduction de -30%&quot;\" width=\"400\" height=\"714\" />  [/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Leclerc, c\'est connu on paie moins cher. Quant à la création de ses PLV, Leclerc devrait penser sérieusement à les payer plus cher.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Amazon, toujours au poste !</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4404\" align=\"aligncenter\" width=\"502\"]<img class=\"size-full wp-image-4404\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/amazon-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"502\" height=\"556\" /> \"Fête des mères, idées cadeaux : dildo vibrateur G Spot Clit Vibrateur Stimulateur\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous êtes à la recherche du cadeau idéal pour votre chère et tendre Maman ? Amazon a déjà trouvé pour vous ! #subtilitéquandtunoustiens</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>And the winner is...</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4405\" align=\"aligncenter\" width=\"400\"]<img class=\"size-full wp-image-4405\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/narta-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"623\" /> \"Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Alors là, nous sommes restés sans voix. On a même cru au fake. Que dire... Rien, justement. Parfois, Narta devrait apprendre à se taire.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Laquelle de ces communications vous a le plus choqué ? Avez-vous vu d\'autres opérations foireuses pour la fête des mères cette année ? Ou au contraire, avez-vous vu d\'agréables surprises ? 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Attention, il y a de sacrées perles !\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center\"]]><strong>L\'abus de mauvais goût est mauvais pour la santé</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4399 size-full\" title=\"&quot;N\'oubliez pas d\'acheter une bouteille de vin pour la fête des mères. Après tout, vous êtes la raison principale de pourquoi elle boit&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/fetes.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"455\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous aussi, vous vous sentez mal à l\'aise ? Mention spéciale pour la grammaire !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Bof, beauf...</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4401 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing.png\" alt=\"&quot;o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur&quot;\" width=\"300\" height=\"534\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">O\'tacos a essayé, O\'tacos a... \"mère day\" ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>L\'intemporel</strong></p>\r\n<img class=\"wp-image-4403 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/leclerc-fete-des-meres-bad-buzz.png\" alt=\"&quot;la fête des mères : liquide vaiselle intégral paic avec une réduction de -30%&quot;\" width=\"400\" height=\"714\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Leclerc, c\'est connu on paie moins cher. 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Attention, il y a de sacrées perles !\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center\"]]><strong>L\'abus de mauvais goût est mauvais pour la santé</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4399 size-full\" title=\"&quot;N\'oubliez pas d\'acheter une bouteille de vin pour la fête des mères. Après tout, vous êtes la raison principale de pourquoi elle boit&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/fetes.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"455\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous aussi, vous vous sentez mal à l\'aise ? Mention spéciale pour la grammaire !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Bof, beauf...</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4401 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing.png\" alt=\"&quot;o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur&quot;\" width=\"300\" height=\"534\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">O\'tacos a essayé, O\'tacos a... \"mère day\" ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>L\'intemporel</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4403 size-full\" title=\"&quot;la fête des mères : liquide vaiselle intégral paic avec une réduction de -30%&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/leclerc-fete-des-meres-bad-buzz.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"714\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Leclerc, c\'est connu on paie moins cher. Quant à la création de ses PLV, Leclerc devrait penser sérieusement à les payer plus cher.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Amazon, toujours au poste !</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4404\" align=\"aligncenter\" width=\"502\"]<img class=\"size-full wp-image-4404\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/amazon-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"502\" height=\"556\" /> \"Fête des mères, idées cadeaux : dildo vibrateur G Spot Clit Vibrateur Stimulateur\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous êtes à la recherche du cadeau idéal pour votre chère et tendre Maman ? Amazon a déjà trouvé pour vous ! #subtilitéquandtunoustiens</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>And the winner is...</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4405\" align=\"aligncenter\" width=\"400\"]<img class=\"size-full wp-image-4405\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/narta-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"623\" /> \"Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec\"[/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Alors là, nous sommes restés sans voix. On a même cru au fake. Que dire... Rien, justement. Parfois, Narta devrait apprendre à se taire.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Laquelle de ces communications vous a le plus choqué ? Avez-vous vu d\'autres opérations foireuses pour la fête des mères cette année ? Ou au contraire, avez-vous vu d\'agréables surprises ? Nous espérons que ces entreprises seront plus créatives l\'année prochaine !</p>','Les plus gros flops spécial Fête des mères 2018','','inherit','closed','closed','','3810-revision-v1','','','2018-10-20 16:40:36','2018-10-20 16:40:36','',3810,'http://blog.alerti.com/3810-revision-v1/',0,'revision','',0),