(1463,2,'2013-06-27 23:51:07','2013-06-27 21:51:07','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digitale, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Doit être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'aide à l\'évaluation et à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>) ? En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous assurez comme un pilote d\'avion que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et appliquer les corrections éventuelles.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook).</span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un reporting unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les données que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des données qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.\n</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose, plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez \"d\'indicateurs comme de chemises\" : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus dur est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualité.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'intergarir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience, Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs de votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre audience ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions habituelles en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span>&nbsp;</li>\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hastag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\n</ul>\n&nbsp;\n\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressant pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations comme ici ou là.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de votre action, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-37','','','2013-06-27 23:51:07','2013-06-27 21:51:07','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-37/',0,'revision','',0);
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Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digitale, l\'évaluation est presque toujours possible. 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Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. 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Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook).</span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un reporting unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les données que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des données qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.\n</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose, plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez \"d\'indicateurs comme de chemises\" : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus dur est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualité.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'intergarir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience, Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs de votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre audience ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions habituelles en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></li>\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hastag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\n</ul>\n&nbsp;\n\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressant pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations comme ici ou là.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de votre action, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-38','','','2013-06-27 23:53:14','2013-06-27 21:53:14','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-38/',0,'revision','',0),(1465,2,'2013-06-27 23:58:46','2013-06-27 21:58:46','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digitale, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Doit être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'aide à l\'évaluation et à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous assurez comme un pilote d\'avion que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et appliquer les corrections éventuelles.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un reporting unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les données que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des données qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.\r\n</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose, plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez \"d\'indicateurs comme de chemises\" : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus dur est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualité.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'intergarir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience, Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs de votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre audience ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions habituelles en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hastag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressant pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations comme ici ou là.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de votre action, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-39','','','2013-06-27 23:58:46','2013-06-27 21:58:46','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-39/',0,'revision','',0),(1466,2,'2013-06-27 23:59:21','2013-06-27 21:59:21','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digitale, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Doit être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'aide à l\'évaluation et à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous assurez comme un pilote d\'avion que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et appliquer les corrections éventuelles.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><br />\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un reporting unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les données que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des données qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.<br />\r\n</span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose, plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></li>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\">Changez \"d\'indicateurs comme de chemises\" : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus dur est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualité.</span></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\"><br />\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'intergarir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience, Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs de votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre audience ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !<br />\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.<br />\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions habituelles en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></li>\r\n<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hastag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressant pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations comme ici ou là.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de votre action, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-40','','','2013-06-27 23:59:21','2013-06-27 21:59:21','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-40/',0,'revision','',0),(1468,2,'2013-06-28 10:51:06','2013-06-28 08:51:06','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digitale, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Doit être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'aide à l\'évaluation et à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous assurez comme un pilote d\'avion que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et appliquer les corrections éventuelles.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un reporting unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les données que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des données qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.\r\n</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose, plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez \"d\'indicateurs comme de chemises\" : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus dur est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualité.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'intergarir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience, Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs de votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre audience ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions habituelles en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hastag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressant pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations comme ici ou là.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de votre action, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-41','','','2013-06-28 10:51:06','2013-06-28 08:51:06','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-41/',0,'revision','',0),(1564,4,'2013-07-10 14:34:06','2013-07-10 12:34:06','<p style=\"text-align: center\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"les femmes connectées\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/vintage-consom-quote.jpg\" width=\"585\" height=\"357\" /></p>\r\n<p style=\"line-height: normal;text-align: justify\"><strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n\'est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l\'émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd\'hui dans les données d\'audience en tant que cible, le terme est aujourd\'hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la \"démocratisation d\'internet\", les évolutions technologiques et l\'émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal;text-align: justify\"><strong>Aujourd\'hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal;text-align: justify\"><strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d\'apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong></p>\r\n\r\n<h2>Catégorisation et profils</h2>\r\n<h3>La digital mum</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><img class=\"alignleft\" alt=\"une femme surfe sur internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" width=\"253\" height=\"230\" />Le concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd\'hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d\'entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.</p>\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d\'informations.</li>\r\n	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d\'internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C\'est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\nD\'autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a title=\"site web Digital Mums tenu par MebMediaGroup\" href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d\'étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n<h2>Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" alt=\"Les usages numériques des femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" width=\"221\" height=\"221\" />Les études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d\'internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu\'aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l\'étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l\'étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012***.</p>\r\n\r\n<h3>La parité parmi les internautes</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).</p>\r\n\r\n<h3>Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les femmes sont sociales</strong>. C\'est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu\'elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d\'usages, <a title=\"Les usages des réseaux sociaux par sexes\" href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu\'on les interroge sur ce qu\'elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu\'elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde...donc. ).</p>\r\n\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d\'achat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Près de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu\'elles peuvent y faire leurs courses à n\'importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d\'abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi - tout comme l\'était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :</p>\r\n<p style=\"padding-left: 120px;text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><em>\"les femmes font tourner l\'économie. C\'est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.\" </em></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).</p>\r\n\r\n<h3>L\'usage du mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignright\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png\" width=\"346\" height=\"208\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Selon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d\'un smartphone. De ce fait, la pratique de l\'internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd\'hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d\'entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women\'s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n\'est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d\'achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l\'achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).</p>\r\n\r\n<div style=\"text-align: justify\" title=\"Page 2\">\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<span style=\"color: #333333\"><span style=\"font-family: Georgia, \'Times New Roman\', \'Bitstream Charter\', Times, serif\"><span>Il ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu\'elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s\'exprimer, partager leurs avis...influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la <strong>première ressource d\'informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l\'utilisent pour leurs recherches alors qu\'elles n\'étaient que 30% en 2006. Rien d\'étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l\'évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l\'expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l\'émergence d\'une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d\'adapter leurs stratégies. </span></span></span>\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/medias-103.jpg\" width=\"600\" height=\"411\" />\r\n\r\n</div>\r\n<h2>Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</h2>\r\n<h3>Des usages vraiment propres aux femmes ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" alt=\"des Apéricubes pour filles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/apericubefilles.jpg\" width=\"224\" height=\"145\" />L\'émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu\'elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu\'on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d\'informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu\'avant - en temps de crise - , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s\'interroger sur la pertinence de la catégorisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d\'un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu\'elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d\'insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.</p>\r\n\r\n<h3>Simplification et caricature</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant... NON.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il semble (heureusement ou pas), que l\'explosion des données provenant de la croissance gigantesque d\'internet et des médias sociaux - qui forment une nouvelle matière première - mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d\'un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s\'il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le <a title=\"Ce qu\'est le Big Data\" href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.</p>\r\n\r\n<h3>Les dangers du gender marketing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l\'utilisation qu\'en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <i>gender marketing, </i>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu\'en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les \"attributs traditionnels\" de la femme, certaines marques produisent des <a title=\"les pires exemples de gender marketing\" href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><img class=\"alignleft\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/ePad.jpg\" width=\"230\" height=\"178\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le gender marketing fera l\'objet d\'un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l\'ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s\'agit d\'une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Certaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D\'autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l\'exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"bientôt la fin d\'un marketing genré ? \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" width=\"320\" height=\"160\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, l\'utilisation croissante par les femmes d\'internet et en particulier des réseaux sociaux, l\'évolution des mentalités, ainsi que l\'avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C\'est d\'ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution \"En-Gen\" (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a title=\"Johanna Blakley: les médias sociaux et la fin des sexes \" href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d\'une  conférence TED</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d\'en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d\'adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd\'hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d\'aujourd\'hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Riley, une petite fille qui s\'indigne contre le marketing genré dans l\'univers du jouet. 4 341 095 vues.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">[youtube id=\"-CU040Hqbas\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"line-height: 2px;text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-small\"> * <a title=\"Social mom report 2013\" href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a title=\"Women\'s buying behavior index II\" href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women\'s buying behavior index II</a>.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px;text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-small\">** l\'étude <a title=\"Étude Portraits de femmes par Kantar Media\" href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px;text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-small\">*** étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012</span></p>','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises','','publish','open','open','','la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises','','','2013-07-10 14:38:28','2013-07-10 12:38:28','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=1564',0,'post','',14),(1470,2,'2013-06-29 19:15:55','2013-06-29 17:15:55','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digitale, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Doit être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'aide à l\'évaluation et à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous assurez comme un pilote d\'avion que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et appliquer les corrections éventuelles.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un reporting unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les données que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des données qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.\r\n</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose, plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez \"d\'indicateurs comme de chemises\" : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus dur est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualité.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'intergarir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience, Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs de votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre audience ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions habituelles en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hastag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressant pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations comme ici ou là.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de votre action, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-42','','','2013-06-29 19:15:55','2013-06-29 17:15:55','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-42/',0,'revision','',0),(1471,2,'2013-06-30 19:48:33','2013-06-30 17:48:33','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digitale, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Doit être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'aide à l\'évaluation et à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous assurez comme un pilote d\'avion que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et appliquer les corrections éventuelles.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un reporting unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les données que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des données qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.\r\n</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose, plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez \"d\'indicateurs comme de chemises\" : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus dur est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualité.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'intergarir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience, Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs de votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre audience ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions habituelles en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hastag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressant pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations comme ici ou là.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de votre action, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-43','','','2013-06-30 19:48:33','2013-06-30 17:48:33','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-43/',0,'revision','',0),(1472,2,'2013-06-30 20:06:06','2013-06-30 18:06:06','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.\n\n</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.\n\n</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !\n\n</span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.\n\n</span></span></span></span></li>\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\n</ul>\n&nbsp;\n\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations comme ici ou là.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-44','','','2013-06-30 20:06:06','2013-06-30 18:06:06','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-44/',0,'revision','',0),(1473,2,'2013-06-30 20:15:20','2013-06-30 18:15:20','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span>&nbsp;</li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span>&nbsp;</li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span>&nbsp;</li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span>&nbsp;</li>\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\n</ul>\n&nbsp;\n\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un excellent travail de compilations.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-45','','','2013-06-30 20:15:20','2013-06-30 18:15:20','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-45/',0,'revision','',0),(1474,2,'2013-06-30 20:15:36','2013-06-30 18:15:36','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span>&nbsp;</li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span>&nbsp;</li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span>&nbsp;</li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span>&nbsp;</li>\r\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-46','','','2013-06-30 20:15:36','2013-06-30 18:15:36','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-46/',0,'revision','',0),(1475,2,'2013-06-30 20:15:43','2013-06-30 18:15:43','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> <span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: left\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-47','','','2013-06-30 20:15:43','2013-06-30 18:15:43','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-47/',0,'revision','',0),(1478,2,'2013-06-30 20:21:29','2013-06-30 18:21:29','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. 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Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-50','','','2013-06-30 20:21:29','2013-06-30 18:21:29','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-50/',0,'revision','',0),(1476,2,'2013-06-30 20:19:40','2013-06-30 18:19:40','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-48','','','2013-06-30 20:19:40','2013-06-30 18:19:40','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-48/',0,'revision','',0),(1477,2,'2013-06-30 20:19:47','2013-06-30 18:19:47','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-49','','','2013-06-30 20:19:47','2013-06-30 18:19:47','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-49/',0,'revision','',0),(1479,2,'2013-06-30 23:48:28','2013-06-30 21:48:28','','tableaudebord','','inherit','open','open','','tableaudebord','','','2013-06-30 23:48:28','2013-06-30 21:48:28','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/tableaudebord.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1480,2,'2013-06-30 20:25:42','2013-06-30 18:25:42','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-51','','','2013-06-30 20:25:42','2013-06-30 18:25:42','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-51/',0,'revision','',0),(1481,2,'2013-07-01 00:01:16','2013-06-30 22:01:16','','croissance','','inherit','open','open','','croissance','','','2013-07-01 00:01:16','2013-06-30 22:01:16','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png',0,'attachment','image/png',0),(1482,2,'2013-06-30 23:58:28','2013-06-30 21:58:28','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. 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Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-52','','','2013-06-30 23:58:28','2013-06-30 21:58:28','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/06/1376-revision-52/',0,'revision','',0),(1483,2,'2013-07-01 00:01:35','2013-06-30 22:01:35','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"481\" height=\"249\" /></a>\r\n</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-53','','','2013-07-01 00:01:35','2013-06-30 22:01:35','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-53/',0,'revision','',0),(1484,2,'2013-07-01 00:02:13','2013-06-30 22:02:13','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.\r\n\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"481\" height=\"249\" /></a>\r\n</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-54','','','2013-07-01 00:02:13','2013-06-30 22:02:13','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-54/',0,'revision','',0),(1485,2,'2013-07-01 00:02:37','2013-06-30 22:02:37','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.\r\n\r\n\r\n</span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"481\" height=\"249\" /></a></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-55','','','2013-07-01 00:02:37','2013-06-30 22:02:37','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-55/',0,'revision','',0),(1486,2,'2013-07-01 00:04:29','2013-06-30 22:04:29','','Accounting.','','inherit','open','open','','accounting','','','2013-07-01 00:04:29','2013-06-30 22:04:29','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1487,2,'2013-07-01 00:02:52','2013-06-30 22:02:52','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span>&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"481\" height=\"249\" /></a></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-56','','','2013-07-01 00:02:52','2013-06-30 22:02:52','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-56/',0,'revision','',0),(1488,2,'2013-07-01 00:05:07','2013-06-30 22:05:07','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span>&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></a></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a>\r\n</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-57','','','2013-07-01 00:05:07','2013-06-30 22:05:07','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-57/',0,'revision','',0),(1489,2,'2013-07-01 00:06:48','2013-06-30 22:06:48','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\">\n<img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></a></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-58','','','2013-07-01 00:06:48','2013-06-30 22:06:48','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-58/',0,'revision','',0),(1492,2,'2013-07-01 00:08:36','2013-06-30 22:08:36','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\n</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-60','','','2013-07-01 00:08:36','2013-06-30 22:08:36','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-60/',0,'revision','',0),(1490,2,'2013-07-01 00:07:30','2013-06-30 22:07:30','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\">\r\n\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></a></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-59','','','2013-07-01 00:07:30','2013-06-30 22:07:30','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-59/',0,'revision','',0),(1491,2,'2013-07-01 00:08:27','2013-06-30 22:08:27','','Outils','','inherit','open','open','','4074888601_6e3c45ee2f_z','','','2013-07-01 00:08:27','2013-06-30 22:08:27','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1493,2,'2013-07-01 00:14:06','2013-06-30 22:14:06','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\n</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 aligncenter\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"318\" height=\"211\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.\n\nJulien Provost\n</span></p>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-61','','','2013-07-01 00:14:06','2013-06-30 22:14:06','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-61/',0,'revision','',0),(1494,2,'2013-07-01 00:28:30','2013-06-30 22:28:30','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\n</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 aligncenter\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"318\" height=\"211\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-62','','','2013-07-01 00:28:30','2013-06-30 22:28:30','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-62/',0,'revision','',0),(1495,2,'2013-07-01 00:32:23','2013-06-30 22:32:23','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 aligncenter\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"318\" height=\"211\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-63','','','2013-07-01 00:32:23','2013-06-30 22:32:23','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-63/',0,'revision','',0),(1496,2,'2013-07-01 00:34:25','2013-06-30 22:34:25','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span>&nbsp;\r\n<img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).\r\n\r\n</span></span></span></span></span></span></span><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 aligncenter\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"318\" height=\"211\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-64','','','2013-07-01 00:34:25','2013-06-30 22:34:25','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-64/',0,'revision','',0),(1497,2,'2013-07-01 00:35:29','2013-06-30 22:35:29','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\n\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.\n\n</span></span></span></span></span>\n<img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).\n\n</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\n	<li><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\n</ul>\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\n</span></li>\n</ul>\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 aligncenter\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"318\" height=\"211\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\n</ul>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\n</ul>\n<h2><span style=\"font-size: large\">\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\n</span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\n</span></li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-65','','','2013-07-01 00:35:29','2013-06-30 22:35:29','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-65/',0,'revision','',0),(1499,2,'2013-07-01 11:08:50','2013-07-01 09:08:50','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">«  On ne gère bien que ce que l\'on mesure ». C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord social media doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">être un outil d\'aide au management composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèse, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Être adapté au public visé. Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span>&nbsp;\r\n<img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"391\" height=\"202\" /></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à concevoir votre stratégie social media : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Vous aider à piloter vos plans d\'actions : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Faciliter le dialogue avec votre patron et les autres services :  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span>&nbsp;</li>\r\n	<li><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"369\" height=\"236\" /></a></li>\r\n</ul>\r\n<h1><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n</span></span></span></span></span><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez rendez-vous avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axé vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Décider seul des indicateurs à suivre : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Construire une \"usine à gaz\" : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives : Suivre l\'évolution du nombre de contacts dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Changez trop souvent d\'indicateurs : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utilisés et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 aligncenter\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"318\" height=\"211\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter aux outils qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous permet de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">\r\nMesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous offre la possibilité de suivre le nombre de clics en temps réel, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: Grâce à Alerti, vous pourrez retrouver le nombre de questions posées par les internautes sur les pages de votre entreprise mais aussi récolter vos réponses et qualifier la satisfaction des internautes. Un très bon moyen de souligner la qualité et l\'impact de vos interventions.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutre autour de votre marque durant une période donnée et surtout mesurer l\'évolution de cette tendance.</span></span></span></span></span></li>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.  Ces rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-66','','','2013-07-01 11:08:50','2013-07-01 09:08:50','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-66/',0,'revision','',0),