(1838,2,'2013-08-16 11:57:37','2013-08-16 09:57:37','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (taylorisme). Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) : chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. Selon une étude menée par Mindjet en mai 2012, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an, une étude du McKinsey Global Institute ( titre étude) démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises. D\'après Mc Kinsey « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité. Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement. Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » ( BlueKiwi, Jamespot, Yammer/Sharepoint, Jive Software, Chatter...) assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement quasi culturel au sein des organisations. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci. Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ? Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise. Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment que ce dernier remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place. A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela. Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si Community\'n Tool ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne. L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management). En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe. Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</span></p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée, ce qui explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ?</span></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-8','','','2013-08-16 11:57:37','2013-08-16 09:57:37','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-8/',0,'revision','',0),(1839,2,'2013-08-16 11:58:35','2013-08-16 09:58:35','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (taylorisme). Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) : chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. Selon une étude menée par Mindjet en mai 2012, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an, une étude du McKinsey Global Institute ( titre étude) démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises. D\'après Mc Kinsey « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité. Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement. Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » ( BlueKiwi, Jamespot, Yammer/Sharepoint, Jive Software, Chatter...) assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement quasi culturel au sein des organisations. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci. Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ? Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise. Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment que ce dernier remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place. A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela. Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si Community\'n Tool ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne. L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management). En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe. Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</span></p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée, ce qui explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ?</span></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-9','','','2013-08-16 11:58:35','2013-08-16 09:58:35','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-9/',0,'revision','',0),(1840,2,'2013-08-16 12:20:09','2013-08-16 10:20:09','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<strong><span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></strong></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.\n\nEt vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ?</span></p>\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-10','','','2013-08-16 12:20:09','2013-08-16 10:20:09','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-10/',0,'revision','',0),(1841,2,'2013-08-16 12:39:08','2013-08-16 10:39:08','','RSI2','','inherit','open','open','','rsi2','','','2013-08-16 12:39:08','2013-08-16 10:39:08','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/RSI2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1842,2,'2013-08-16 12:45:36','2013-08-16 10:45:36','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<strong><span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></strong></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: small\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?\n\n\nSource de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? 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Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<strong><span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></strong></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: small\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-14','','','2013-08-16 12:48:29','2013-08-16 10:48:29','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-14/',0,'revision','',0),(1843,2,'2013-08-16 12:45:49','2013-08-16 10:45:49','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<strong><span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></strong></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: small\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?\r\n\r\n</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small\">\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? 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Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<strong><span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></strong></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: small\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small\">\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-13','','','2013-08-16 12:46:34','2013-08-16 10:46:34','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-13/',0,'revision','',0),(1846,2,'2013-08-18 18:49:43','2013-08-18 16:49:43','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<strong><span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></strong></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: small\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? 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Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: medium\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">2 Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requierent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<strong><span style=\"font-size: small\"> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</span></strong></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: medium\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: small\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: small\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-16','','','2013-08-18 18:50:44','2013-08-18 16:50:44','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-16/',0,'revision','',0),(1848,2,'2013-08-18 19:03:12','2013-08-18 17:03:12','','reseau social interne','','inherit','open','open','','reseau-social-interne','','','2013-08-18 19:03:12','2013-08-18 17:03:12','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1849,2,'2013-08-18 19:06:17','2013-08-18 17:06:17','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 alignright\" style=\"margin: 2px\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"249\" height=\"170\" /></a> plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Conclusion :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-17','','','2013-08-18 19:06:17','2013-08-18 17:06:17','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-17/',0,'revision','',0),(1850,2,'2013-08-18 19:08:59','2013-08-18 17:08:59','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 alignright\" style=\"margin: 2px\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"249\" height=\"170\" /></a> plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».,</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Conclusion :</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? 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Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 alignright\" style=\"margin: 2px\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"248\" height=\"169\" /></a></span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».\n\n\n</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Conclusion :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-19','','','2013-08-18 19:11:08','2013-08-18 17:11:08','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-19/',0,'revision','',0),(1856,2,'2013-08-18 19:51:30','2013-08-18 17:51:30','','idea','','inherit','open','open','','idea','','','2013-08-18 19:51:30','2013-08-18 17:51:30','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1853,2,'2013-08-18 19:12:19','2013-08-18 17:12:19','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 alignright\" style=\"margin: 2px\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"248\" height=\"169\" /></a></span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\n</span>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Conclusion :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-20','','','2013-08-18 19:12:19','2013-08-18 17:12:19','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-20/',0,'revision','',0),(1854,2,'2013-08-18 19:13:23','2013-08-18 17:13:23','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 alignright\" style=\"margin: 2px\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"248\" height=\"169\" /></a></span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Conclusion :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-21','','','2013-08-18 19:13:23','2013-08-18 17:13:23','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-21/',0,'revision','',0),(1855,2,'2013-08-18 19:15:06','2013-08-18 17:15:06','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 alignright\" style=\"margin: 3px\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"248\" height=\"169\" /></a></span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme chez Suez Environnement, l\'objectif du RSE est de fluidifier l\'information au sein de la multinationale en réduisant les échanges inutiles d\'e-mails, de faire en sorte que les salariés échangent plus facilement entre eux et que leurs connaissances et expertises soient sauvegardées sur la plateforme pour qu\'elles puissent servir à d\'autre.  <strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span></p>\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Conclusion :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-22','','','2013-08-18 19:15:06','2013-08-18 17:15:06','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-22/',0,'revision','',0),(1857,2,'2013-08-18 19:54:51','2013-08-18 17:54:51','','communityntool','','inherit','open','open','','communityntool','','','2013-08-18 19:54:51','2013-08-18 17:54:51','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1858,2,'2013-08-18 20:07:07','2013-08-18 18:07:07','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.\n\n\n</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span>\n\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\n\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Conclusion :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-23','','','2013-08-18 20:07:07','2013-08-18 18:07:07','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-23/',0,'revision','',0),(1859,2,'2013-08-18 20:08:39','2013-08-18 18:08:39','','AL','','inherit','open','open','','al','','','2013-08-18 20:08:39','2013-08-18 18:08:39','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1860,2,'2013-08-18 20:08:36','2013-08-18 18:08:36','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\n\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-24','','','2013-08-18 20:08:36','2013-08-18 18:08:36','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-24/',0,'revision','',0),(1868,2,'2013-08-18 20:22:24','2013-08-18 18:22:24','','idea','','inherit','open','open','','idea-2','','','2013-08-18 20:22:24','2013-08-18 18:22:24','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1861,2,'2013-08-18 20:09:21','2013-08-18 18:09:21','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\r\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.\r\n\r\n</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-25','','','2013-08-18 20:09:21','2013-08-18 18:09:21','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-25/',0,'revision','',0),(1862,2,'2013-08-18 20:09:22','2013-08-18 18:09:22','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\r\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.\r\n\r\n</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-26','','','2013-08-18 20:09:22','2013-08-18 18:09:22','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-26/',0,'revision','',0),(1863,2,'2013-08-18 20:09:22','2013-08-18 18:09:22','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\r\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.\r\n\r\n</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-27','','','2013-08-18 20:09:22','2013-08-18 18:09:22','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-27/',0,'revision','',0),(1864,2,'2013-08-18 20:09:24','2013-08-18 18:09:24','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\r\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"267\" height=\"190\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.\r\n\r\n</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-28','','','2013-08-18 20:09:24','2013-08-18 18:09:24','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-28/',0,'revision','',0),(1865,2,'2013-08-18 20:10:40','2013-08-18 18:10:40','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1848\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"398\" height=\"272\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n&nbsp;\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\n\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? 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Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 aligncenter\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"281\" height=\"192\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n&nbsp;\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\n\n&nbsp;\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-31','','','2013-08-18 20:12:10','2013-08-18 18:12:10','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-31/',0,'revision','',0),(1866,2,'2013-08-18 20:10:55','2013-08-18 18:10:55','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1856 alignright\" style=\"margin: 8px\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea.jpg\" width=\"194\" height=\"130\" /></a> contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\r\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 aligncenter\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"281\" height=\"192\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux interne ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-30','','','2013-08-18 20:10:55','2013-08-18 18:10:55','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-30/',0,'revision','',0),(1869,2,'2013-08-18 20:23:39','2013-08-18 18:23:39','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1868 aligncenter\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\" width=\"244\" height=\"163\" /></a>\n</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 aligncenter\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"281\" height=\"192\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.\n\n</span></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n&nbsp;\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux internes ? En avez-vous déjà utilisé ?\n\nJulien Provost\n</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-32','','','2013-08-18 20:23:39','2013-08-18 18:23:39','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-32/',0,'revision','',0),(1870,2,'2013-08-18 20:24:20','2013-08-18 18:24:20','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1868 aligncenter\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\" width=\"244\" height=\"163\" /></a>\n</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 aligncenter\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"281\" height=\"192\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.\n\n</span></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\n\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\n\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\n&nbsp;\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux internes ? En avez-vous déjà utilisé ?\n\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><strong>Julien Provost</strong></a>\n</span>\n\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-33','','','2013-08-18 20:24:20','2013-08-18 18:24:20','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-33/',0,'revision','',0),(1871,2,'2013-04-16 15:46:26','2013-04-16 13:46:26','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-35','','','2013-04-16 15:46:26','2013-04-16 13:46:26','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-35/',0,'revision','',0),(1872,2,'2013-05-29 11:06:09','2013-05-29 09:06:09','<p style=\"text-align: justify\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Arial\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\">Julien Provost </span></a>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','open','open','','1075-revision-96','','','2013-05-29 11:06:09','2013-05-29 09:06:09','',1075,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/1075-revision-96/',0,'revision','',0),(1873,2,'2013-07-03 15:40:12','2013-07-03 13:40:12','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>« On ne gère bien que ce que l\'on mesure »</strong>. C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large\"><span style=\"font-size: x-large\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"383\" height=\"199\" /></a>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"335\" height=\"214\" /></a></span></span></span></span></span></span></span></span></span>\r\n<h1><span style=\"font-size: x-large\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: x-large\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 alignleft\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"261\" height=\"173\" /></a><span style=\"font-size: medium\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\r\n&nbsp;\r\n<h2></h2>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: medium\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">\r\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\r\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management','','inherit','open','open','','1376-revision-129','','','2013-07-03 15:40:12','2013-07-03 13:40:12','',1376,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1376-revision-129/',0,'revision','',0),(1874,2,'2013-08-18 20:24:34','2013-08-18 18:24:34','<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que ce soit dans la presse traditionnelle ou chez les professionnels du secteur, les réseaux sociaux généralistes comme Facebook font régulièrement l\'objet d\'articles et c\'est bien normal tant ces derniers changent la manière de communiquer des organisations. Étrangement, les réseaux sociaux d\'entreprise (RSE) aussi appelés réseaux sociaux interne (RSI) n\'ont pas le même succès. Pourtant un RSE n\'est pas autre chose qu\'une plateforme web dotée de fonctions communautaires mais dont l\'accès est exclusivement réservée aux salariés de l\'entreprise.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Alors un RSE à quoi ça sert concrètement ? Zoom sur une tendance qui devrait  s\'accentuer dans les années à venir.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">A quoi sert un réseau social d\'entreprise ?</span></h2>\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">A casser la hiérarchie des organisations....</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1868 aligncenter\" alt=\"idea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/idea1.jpg\" width=\"244\" height=\"163\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Aujourd\'hui, une majorité des entreprises ont des modèles organisationnels qui ne sont plus adaptés au monde contemporain. Ces modèles sont basés sur des conceptions du management et du pouvoir directement héritées de l\'époque industrielle (<a title=\"Définition du concept de taylorisme\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Taylorisme\" target=\"_blank\">taylorisme</a>). <strong>Dans ces modèles, l\'entreprise fonctionne non seulement sur un système pyramidale mais aussi en silos (ou en râteau) :</strong> chaque service est plus ou moins indépendant des autres et à ses propres objectifs fixés par la direction générale. Le salarié quant à lui est un simple exécutant à qui l\'on  se contente de transmettre de l\'information de façon verticale.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">…. pour améliorer la productivité des salariés.</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>De nos jours, les exigences de flexibilité, de réactivité dans un environnement de plus en plus incertain obligent les entreprises à trouver d\'autres méthodes de management de l\'information</strong> car les salariés perdent un temps fou dans les normes et les processus qui leurs sont imposés. <strong>Selon une <a title=\"Étude Mindjet\" href=\"http://www.mindjet.com/fr/press/releases/fr_2012-07-18_enquete/\" target=\"_blank\">étude menée par Mindjet en mai 2012</a>, un salarié passe en moyenne 25 minutes par jour à rechercher des informations auxquelles il n\'a pas directement accès</strong>. En 2008, Laurie Buczek, responsable du projet Social Networks à Intel, estimait qu\'un employé moyen d\'Intel passait une journée par semaine à chercher de l\'information ou de l\'expertise (<a title=\"De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux\" href=\"http://thehypertextual.com/2011/01/18/de-lentreprise-en-silos-a-lentreprise-en-reseaux/\" target=\"_blank\"><em>De l\'entreprise en silos à l\'entreprise en réseaux</em></a>).</span></p>\r\n<span style=\"font-size: large\">Cette lourdeur des entreprises empêchent les salariés d\'être plus efficients dans leur travail. Et ce manque d’efficience à un coût. Il y a un an,<strong> une étude du McKinsey Global Institute</strong> ( <a title=\"Étude  McKinsey Global Institute\" href=\"www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy\" target=\"_blank\">The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies</a>) <strong>démontrait que l\'usage des réseaux sociaux interne pouvaient permettre de dégager entre 900 et 1300 milliards de dollars de gain en productivité pour certaines entreprises.</strong> Toujours d\'après McKinsey Global Institute « deux tiers de ces gains potentiels proviendraient d\'une meilleure collaboration et d\'une meilleure communication, dans, et entre les entreprises ».</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\"><img class=\"size-full wp-image-1848 aligncenter\" alt=\"reseau social interne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/reseau-social-interne.jpeg\" width=\"281\" height=\"192\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\"><strong>En horizontalisant un peu plus l\'accès à l\'information, le réseau social interne permet aux salariés de gagner en efficacité et donc en productivité.</strong> Par exemple, si un salarié a rapidement besoin d\'une information pour avancer sur un projet, le fait de consulter un forum prévu à cet effet sur le RSE de son entreprise lui permet d\'accéder directement à l’information souhaitée sans avoir à passer par tous les filtres hiérarchiques classiques.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: large\">De la même manière si, autre exemple, une multinationale souhaite installer de nouvelles machines dans ses usines présentes un peu partout dans le monde, le fait de poster une vidéo expliquant le fonctionnement de ces nouvelles machines sur son RSE, lui permettra d\'être bien plus efficace que si elle devait envoyer des formateurs dans chacune de ses différentes entités.</span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">2. Les idées reçues sur les RSE.</span></h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1851 aligncenter\" alt=\"socialnetworks\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/socialnetworks.jpg\" width=\"277\" height=\"207\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE facilitent l\'accès à l\'information et la communication entre les salariés. Mais il n\'est pas toujours évident de convaincre son patron de se lancer dans un tel projet. Passons donc en revue les principales objections que vous risquez d\'entendre si vous souhaitez pousser votre entreprise à adopter un RSE.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. « Je n\'en vois pas l\'intérêt. »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Dans ce cas, inspirez-vous de la première partie de cet article. Après avoir démontré à votre patron que ses salariés perdent énormément de temps à trouver la bonne information ou la bonne personne pour avancer sur leurs dossiers, vous devriez faire en sorte qu\'il vous écoute plus attentivement ;-)</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. « Échanger et se coordonner sur une plateforme unique ? C\'est trop de risques pour la sécurité de nos données ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Cette remarque est bien légitime mais vous pouvez y répondre facilement.<strong> Tout d\'abord techniquement, la mise en place d\'un réseau social d\'entreprise peut-être parfaitement sûr pour les données de l\'entreprise</strong>. La plateforme pourra n\'être accessible que sur le lieu de travail des salariés ou via seulement certaines adresses IP. Les éditeurs de RSE « clés en main » comme Jamespot, Yammer/Sharepoint ou Chatter assurent aussi faire régulièrement des tests de sécurité de leur système. D\'autres mettent en avant le fait qu\'ils confient vos données à des géants du secteur comme Amazon ou Google. Alors certes, votre responsable arguera que les informations de votre entreprise seront dès lors dans un nuage informatique (le fameux cloud) mais en réalité ces dernières seront bien au chaud dans de gigantesques data-centers éparpillés dans le monde entier et ultra-sécurisés.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">3. «  Les salariés ne changeront pas leur habitude ».</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>C\'est effectivement le gros point noir des RSE puisqu\'ils requièrent bien souvent un changement culturel au sein des organisations</strong>. Souvent un tel projet est lancé sur la pointe des pieds, avec une version bêta « pour voir ». On se rend alors bien vite compte que les salariés utilisent le RSE, et je caricature à peine, simplement pour avoir un peu d\'infos sur la vie de leur entreprise et poser leurs congés en ligne. <strong>Pour qu\'un RSE soit réellement utile il faut l\'intégrer à la stratégie de l\'entreprise et se poser les bonnes questions sur le besoin réel de celle-ci.</strong> Souhaite t-on avoir une plateforme qui permette de coordonner plusieurs filiales dans le monde ? Cherche t-on à sauvegarder et à mettre en valeur les expertises des salariés en créant un réseau social d\'entraide interne ?<strong> Une fois les besoins clairement définies, il est nécessaire d\'impliquer tout le monde et en particulier le management de l\'entreprise.</strong> Si ces derniers ne croient pas au projet ou s\'ils estiment qu\'il remet en cause leur fonction,  alors les chances seront grandes pour que les salariés n\'utilisent pas ou seulement de façon très limité le RSE mis en place.  <strong>A ce titre, il est parfois primordial pour les entreprises de se faire accompagner d\'un consultant en conduite du changement pour instituer de façon pérenne l\'usage d\'une telle plateforme.</strong></span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">4. «  Ça va nous couter trop cher »</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Sauf à développer entièrement une plateforme en interne , les solutions clés en main proposer par de nombreux éditeurs ne se révèlent généralement pas si coûteuse que cela.</strong> Par exemple, Talk Spirit facture 3 euros par utilisateur jusqu\'au 500ème inscrit puis applique un tarif dégressif. <strong>Le budget d\'un réseau social interne est donc à la portée des PME</strong>. Les grands groupes peuvent aussi passer par ces solutions clés en main. Comptez, par exemple, 15.000 € pour un RSE chez Knowledge Plaza.</span>\r\n<span style=\"font-size: medium\"> <strong> Bref, au regard des avantages d\'un RSE (meilleure communication entre salariés, fluidité de l\'information entre les services, moins de perte de temps dans la gestion des e-mails, raccourcissement de la durée de réalisation des projets...), le budget de mise en place d\'une telle plateforme et le coût  lié à sa maintenance sont presque anecdotiques...</strong></span></p>\r\n\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">3. Des exemples réussies de mise en place d\'un réseau social interne.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Les RSE ne sont pas juste une douce utopie  de quelques forcenés du web 2.0 même s\'ils sont encore assez peu répandus dans les organisations. Voyons donc maintenant deux exemples réussies de mise en place d\'un RSE  : Suez Environnement et Alcatel Lucent.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">1. Suez environnement.</span></h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1857   aligncenter\" title=\"Copie écran de la page d\'accueil de &quot;Community\'nTool&quot;\" alt=\"communityntool\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/communityntool.jpg\" width=\"529\" height=\"198\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Chez Suez environnement, les départements Compétences et Formation ne s\'envoient presque plus de mails en interne depuis que ces derniers ont mis en place un RSE</strong>. Ils échangent dorénavant sur un forum présent sur leur réseau social interne : « Community’n Tool ».  Sur celui-ci, chacun dispose d\'une fiche de profil qui permet à l\'ensemble des salariés d\'apprendre à mieux à se connaître pour (mieux) travailler ensemble. Chacun des membres du réseau peut suivre les sujets qui l\'intéressent sur le forum mais il dispose aussi d\'un agenda, d\'un wiki et d\'une bibliothèque de documents téléchargeables.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Si <strong>Community\'n Tool</strong> ne permet pas encore aux départements Compétences et Formation de Suez Environnement de se passer totalement de boite mail, il <strong>a permis de rationaliser le temps que les salariés pouvaient passer à consulter, trier, répondre, envoyer des courriels en interne</strong>. <strong>L\'entreprise cherche aussi à mettre en valeur et à exploiter les connaissances de ses salaries (Knowledge Management).</strong> En les incitant à échanger notamment sur le forum, la multinationale permet non seulement à un salarié A de répondre rapidement à la question d\'un salarié B mais elle offre aussi la possibilité à un salarié C d\'avoir accès à cette connaissance lorsqu\'il en aura besoin.</span></p>\r\n\r\n<h3><span style=\"font-size: large\">2. L\'exemple d\' « Engage » d\'Alcatel Lucent.</span></h3>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1859 aligncenter\" alt=\"AL\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/08/AL.jpg\" width=\"600\" height=\"133\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>En 2010, Alcatel Lucent déploie son RSI « Engage » dans l\'ensemble du groupe.</strong> Celui-ci permet aux salariés d\'échanger au sein de forums, de créer des articles, de lancer des groupes/communautés ou encore de créer leur propre page d’accueil avec les informations qui les intéressent le plus. En partie grâce à la forte implication du PDG d\'Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, dans ce projet, <strong>Engage connait un beau succès : le réseau social interne compte 55 000 utilisateurs sur les 78 000 salariés du groupe. Sur ces 55 000 salariés, 23% sont des utilisateurs actifs et 6% sont des contributeurs.</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">L\'objectif fixé à Engage par la direction d\'Alcatel Lucent est de faciliter le partage d\'informations et des meilleures pratiques entre tous les collaborateurs répartis dans 140 pays, casser les silos et donner de la transparence aux actions de la direction.  </span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><strong>Qui plus est, Engage a permis à l\'entreprise de gagner en productivité</strong> en organisant tous les brainstormings des projets RH sur Engage. Ce choix est aujourd\'hui gagnant puisqu\'<strong>il a permis aux équipes concernées par ces projets de gagner jusqu\'à 3 mois de temps sur certains projets !</strong></span>\r\n<h2><span style=\"font-size: x-large\">Le mot de la fin :</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Toutes les organisations n\'ont pas besoin d\'un réseau social interne.  Globalement ce genre de projet ne peut intéresser que les grosses structures qui rencontrent de vraies problématiques en matière d\'assouplissement des process (temps perdu notamment dans la gestion des e-mails), qui cherchent à mieux coordonnner leurs équipes et à sauvegarder leur capital de connaissances (Knowledge Management).  Si la mise en place d\'un RSE n\'est pas forcément très compliqué techniquement, elle exige une petite révolution en matière de management en interne qui est souvent négligée au profit des problématiques techniques. Cette mauvaise stratégie,  explique que l\'usage à long terme de ces plateformes par les salariés peut parfois être clairement décevant. Néanmoins en prenant en compte les besoins en interne et en prenant le temps d\'accompagner les salariés à changer leurs habitudes, un réseau social interne peut se révéler être un outil très précieux pour une organisation.</span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Et vous, que pensez-vous des réseaux sociaux internes ? En avez-vous déjà utilisé ?</span>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><strong>Julien Provost</strong></a>\r\n\r\n<span style=\"font-size: x-small\">Source de l\' image à la une : <a href=\"http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085\" target=\"_blank\">http://frenchweb.fr/reseaux-sociaux-dentreprise-pourquoi-ca-coince/124085 </a></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h1 align=\"JUSTIFY\"></h1>','A quoi servent les réseaux sociaux internes aux entreprises ? [Brouillon]','','inherit','open','open','','1830-revision-34','','','2013-08-18 20:24:34','2013-08-18 18:24:34','',1830,'http://blog.alerti.com/fr/2013/08/1830-revision-34/',0,'revision','',0),(1875,2,'2013-07-17 14:06:19','2013-07-17 12:06:19','<p style=\"text-align: justify\" align=\"JUSTIFY\"><span style=\"font-size: medium\">Twitter est avec Facebook, le média social le plus utilisé par les entreprises. Pour attirer encore un peu plus les marques et asseoir sa notoriété, Twitter évolue sans cesse afin de proposer de nouvelles fonctionnalités permettant aux marques de renforcer leur stratégie  marketing sur les médias sociaux.</span></p>\r\n\r\n<h1>Quels intérêts de Twitter pour votre stratégie marketing en 2013 ?</h1>\r\n<h2>1. Générer encore plus de trafic vers votre site web.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1663 alignleft\" alt=\"twitter2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter2.jpg\" width=\"269\" height=\"161\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Comme vous le savez peut-être, les derniers chiffres de Global Web Index, ont fait de <strong>Twitter la plateforme social media qui a connu la plus forte croissance dans le monde</strong> battant ces deux rivaux : Facebook et Google Plus au cours de l\'année 2013 <em>(<a title=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" href=\"https://www.globalwebindex.net/twitter-now-the-fastest-growing-social-platform-in-the-world/\" target=\"_blank\">Twitter Now The Fastest Growing Social Platform In The World</a>) </em>. Selon ce cabinet d\'études, le nombre d\'utilisateurs actifs sur Twitter aurait augmenté de près de 40%. Concrètement, <strong>cela représente 288 millions d’utilisateurs actifs mensuels en plus</strong>. Toujours selon GWI, 21% des internautes utiliseraient activement Twitter et 36% des internautes mondiaux auraient un compte sur la plateforme de micro-blogging. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Que nous apprennent ces chiffres ?  Que Twitter est plus que jamais un vecteur potentiel de trafic vers votre site web ou vers les contenus que vous souhaitez mettre en avant. <strong>Avec une augmentation conséquente de son nombre d\'utilisateurs actifs, Twitter se révèle être encore plus qu\'hier un outil vous permettant de toucher une cible large et conséquente.</strong></span></p>\r\n\r\n<h2>2. Utiliser de nouveaux outils comme Vine ou Instagram pour optimiser la viralité de vos contenus.</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Instagram-video-010.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1668 aligncenter\" alt=\"Instagram video\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Instagram-video-010.jpg\" width=\"351\" height=\"210\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Twitter s\'impose donc par son nombre d\'utilisateurs mais aussi et surtout par sa capacité à viraliser vos contenus. A ce titre la possibilité de diffuser notamment des vidéos en passant par Instagram ou Vine (<a title=\"Vine : Quel intérêt pour les marques ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/04/vine-yaura-t-il-un-avant-et-un-apres/\"><em>Vine : Quel intérêt pour les marques ?</em></a> ), a encore un peu plus accentué cette capacité de viralisation de Twitter. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>Selon une étude menée par Visibrain </strong>(<em><a title=\"Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/instagram-vs-vine-le-vrai-match-les-vrais-chiffres-39791801.htm\" target=\"_blank\">Instagram VS Vine : le vrai match, les vrais chiffres </a>)</em><strong>, ce sont pas moins de 4 à 5 millions de tweets intégrant un lien vers Instagram qui sont échangés tous les jours sur le réseau de micro-blogging</strong>. Même si les chiffres pour Vine sont plus faibles, il n\'en reste pas moins impressionnant. En moyenne, 1,6 millions de tweets contenant un lien vers Vine.co sont échangés tous les jours sur Twitter. Vous me direz que l\'on parle là de chiffres mondiaux et que la réalité du marché français peut-être bien différente. Pourtant, l\'impact d\'Instagram et de Vine est bien là. <strong>Toujours selon Visibrain, ce sont pas moins de 65 000 tweets contenant un lien vers Instagram qui sont échangés chaque jour contre 12 000 pour Vine. </strong></span></p>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-01.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1671 aligncenter\" alt=\"Instagram monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-01.jpg\" width=\"416\" height=\"259\" /></a></span>\r\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: small\">Liens Instagram partagés sur Twitter. Période 21-24 juin 2013. Territoire : Monde. Source : Visibrain platform. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: medium\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-021.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1672 aligncenter\" alt=\"Vine monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/visibrain-021.jpg\" width=\"397\" height=\"248\" /></a></span></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: medium\"><span style=\"font-size: small\">Liens Vine partagés sur Twitter. Période 21-24 juin 2013. Territoire : Monde. Source : Visibrain platform</span> </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">\r\nQue retenir de ces quelques chiffres ? Utiliser Instagram ou Vine pour diffuser en particulier des contenus vidéos sur Twitter ne fera pas exploser d\'un coup de baguette magique votre visibilité ou les chiffres du trafic généré sur vos pages. <strong>Mais la diffusion de contenus crées sur ces deux plateformes peut augmenter significativement le potentiel de viralisation de vos tweets. </strong></span></p>\r\n\r\n<h2>3. Miser sur la Social TV et le Social Commerce ?</h2>\r\n<span style=\"font-size: medium\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter-social-tv1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1675 alignright\" alt=\"social tv\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/twitter-social-tv1.jpg\" width=\"250\" height=\"140\" /></a>La social TV c\'est le terme que l\'on entend partout depuis quelques mois (</span><a title=\"La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook - See more at: http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook\" href=\"http://www.mediassociaux.fr/2013/02/14/la-social-television-nouveau-champs-de-bataille-entre-twitter-et-facebook/\" target=\"_blank\"><em><span style=\"font-size: medium\">La Social Télévision : nouveau champs de bataille entre Twitter et Facebook </span></em></a>)<span style=\"font-size: medium\">. Si vous travaillez de près ou de loin dans l\'audiovisuelle, il peut-être très intéressant pour vous d\'utiliser Twitter à des fins marketing.</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: medium\">Aujourd’hui 76% des personnes regardent la télévision sur un second écran. <strong>Le nombre de tweets lié à un programme TV s\'est élevé à 8,2 millions en mars 2013. 691 000 personnes ont déjà laissé au moins un commentaire sur Twitter en mars 2013</strong> soit une augmentation de 80% par rapport à juin 2012. <a title=\"La Social TV, un écosystème qui se met en place\" href=\"http://www.opencom.fr/la-social-tv-un-ecosysteme-qui-se-met-en-place/\" target=\"_blank\"><em>( La social TV, un écosystème qui se met en place)</em></a>\r\n</span>\r\n<h3>Quels intérêts d\'utiliser la social TV pour un marketeur en 2013 ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">- <strong>Viraliser vos programmes pour gagner en visibilité</strong> et créer de l\'audience supplémentaire. C\'est sur cet enjeu qu\'a misé TF1 avec l\'application MyTF1 Connect. </span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">- <strong>Créer de l\'engagement autour de votre programme</strong> en offrant une expérience inédite aux téléspectateurs – internautes. Les producteurs de la série Hawai 5-0 ont joué cette carte en permettant aux twittos de choisir le coupable dans l\'un des épisodes de la série. (<a title=\"M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0\" href=\"http://www.bfmtv.com/economie/m6-propose-aux-telespectateurs-choisir-fin-dhawaii-5-0-491202.html\" target=\"_blank\"><em>M6 propose aux téléspectateurs de choisir la fin d\'Hawaii 5-0 </em></a>)\r\n</span></p>\r\n\r\n<h3>Est ce qu\'il est plus facile de vendre sur Twitter en 2013 ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Pas vraiment. En tous les cas, la plateforme fait tout pour séduire les directions marketing en leur permettant de mettre encore un peu plus en avant les produits ou les services qu\'elles vendent. A ce titre, la multinationale a lancé il y a peu la « card Product ». </span>\r\n<span style=\"font-size: medium\">Pour rappel, les cards permettent d\'associer du contenu multimédia à des tweets comme le résumé d\'un article ou une photographie.</span></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/mediacard.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1677 aligncenter\" alt=\"mediacard\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/mediacard.jpg\" width=\"410\" height=\"307\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Avec l\'arrivée de la « Card product », les marques peuvent mettre plus simplement en avant leurs produits et leurs services et ainsi générer du trafic et du chiffre d\'affaire supplémentaire. Est-ce que cette arrivée suffira à faire de Twitter un canal de vente important pour les entreprises ? Rien n\'est moins sur. En tout les cas,  c\'est un vrai plus en particulier pour les sites d\'e-commerce.</span></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/productcard1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1703 aligncenter\" alt=\"productcard\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/productcard1.jpg\" width=\"325\" height=\"244\" /></a>\r\n<h2>4. Faire de la publicité sur Twitter en 2013</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/publicité-Twitter.png\"><img class=\"size-full wp-image-1683 aligncenter\" alt=\"publicité-Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/publicité-Twitter.png\" width=\"339\" height=\"154\" /></a>\r\n<h3>Utiliser les tendances sponsorisées</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">Sur Twitter, on retrouve des tendances (trending topics ou TT) qui sont les sujets les plus discutés à un moment donné dans un pays, une ville ou encore une langue donnée. <strong>Twitter a eu l\'idée de pousser tous les jours une tendance qui soit décorrélée du nombre d\'interactions par les twittos autour d\'un sujet donnée</strong>. <strong>Cette tendance particulière n\'est ni plus ni moins qu\'une publicité achetée par une entreprise afin de se payer une exceptionnelle visibilité sur la plateforme.  </strong><em><a title=\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/jai-teste-une-tendance-sponsorisee-sur-twitter/\" target=\"_blank\">(\"J\'ai testé une tendance sponsorisée sur Twitter\")</a></em></span></p>\r\n\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Lancement du ciblage publicitaire par mot clés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\"><strong>L\'une des grandes nouveautés de cet été 2013 a été  l\'annonce par Twitter de la possibilité pour un annonceur de cibler un utilisateur en temps-réel.</strong> Quel intérêt ? Pouvoir dorénavant afficher un tweet sponsorisé dans la timeline d\'un twitto dès lors que celui-ci a publié un message contenant un ou plusieurs mots clés comme le nom de votre produit ou le hashtag officiel d\'un évènement sportif. Une solution qui pourrait être terriblement efficace pour remplir des objectifs marketing et commerciaux.  <a title=\"Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts\" href=\"http://www.commentcamarche.net/news/5862730-twitter-teste-le-ciblage-publicitaire-par-centres-d-interets\" target=\"_blank\"><em>(Twitter teste le ciblage publicitaire par centres d\'intérêts)</em></a>\r\n</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: medium\">La vitalité de Twitter à l\'heure actuelle, la mise en place de fonctionnalité comme les Product Cards ou le lancement du ciblage publicitaire par mots clés offrent de belles perspectives pour les responsables marketing en 2013.  N\'hésitez donc pas à vous plonger dans les diverses solutions proposées par le réseau social de micro-blogging pour y remplir vos objectifs marketing. Ayez cependant en tête une donnée importante : si Twitter joue un rôle en amont et en aval des actes d\'achats des internautes, la plateforme, comme les médias sociaux en général, n\'est pas un canal de vente en soi.</span></p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium\"> Julien Provost</span></a>','Comment faire du marketing sur Twitter en 2013 ? ','','inherit','open','open','','1654-revision-53','','','2013-07-17 14:06:19','2013-07-17 12:06:19','',1654,'http://blog.alerti.com/fr/2013/07/1654-revision-53/',0,'revision','',0);
