-- Table structure for table `wp_2_pmxe_posts`
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CREATE TABLE `wp_2_pmxe_posts` (
  `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `post_id` bigint(20) unsigned NOT NULL,
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  `iteration` bigint(20) NOT NULL DEFAULT '0',
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=2028 DEFAULT CHARSET=utf8;

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-- Dumping data for table `wp_2_pmxe_posts`
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-- Table structure for table `wp_2_pmxe_templates`
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CREATE TABLE `wp_2_pmxe_templates` (
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  `name` varchar(200) NOT NULL DEFAULT '',
  `options` longtext,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

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-- Dumping data for table `wp_2_pmxe_templates`
--


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-- Table structure for table `wp_2_postmeta`
--

CREATE TABLE `wp_2_postmeta` (
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  `post_id` bigint(20) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
  `meta_key` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
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) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=26539 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Dumping data for table `wp_2_postmeta`
--

INSERT INTO `wp_2_postmeta` VALUES (6913,836,'menu-item-type','a:5:{i:835;s:8:\"taxonomy\";i:836;s:8:\"taxonomy\";i:832;s:8:\"taxonomy\";i:833;s:8:\"taxonomy\";i:834;s:8:\"taxonomy\";}'),(9496,1285,'_wp_attachment_image_alt','Croix rouge française'),(7648,907,'_edit_lock','1366809372:2'),(7647,685,'_wpbitly','http://bit.ly/Zqh4B8'),(7653,685,'post_date','2013-04-24 15:00:51'),(7654,685,'post_date_gmt','2013-04-24 13:00:51'),(7666,931,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:652;s:6:\"height\";i:296;s:4:\"file\";s:26:\"2013/04/vine-marker-2.jpeg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7667,685,'_thumbnail_id','931'),(7205,278,'content','<span style=\"font-size: small;\">Toute l\'équipe d\'<a href=\"http://alerti.com\">alerti</a> vous souhaite une excellente année 2011!  Qu\'elle soit pleine de joie, de succès et de projets. </span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small;\">2010 aura été une année riche pour <a href=\"http://alerti.com\">alerti</a> avec le lancement de la beta privée en Juin ainsi que l\'ouverture de la beta publique en Novembre. </span><span style=\"font-size: small;\">Nous vous remercions sincèrement de votre soutien.</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small;\">2011 sera pleine de nouveautés, avec le lancement de la version alerti premium et des services pro. Plus de news bientôt sur ce blog!</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small;\">Très bonne année à tous!</span>'),(7204,278,'samplepermalinknonce','b4e0dfd1b1'),(7203,278,'post_title','Tous nos voeux de succès pour 2011!'),(7202,278,'closedpostboxesnonce','c72ec09801'),(7201,278,'meta-box-order-nonce','9507b7c123'),(7199,278,'post_ID','278'),(7200,278,'autosavenonce','cf0905064d'),(7198,278,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(7196,278,'original_post_status','publish'),(7197,278,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(7195,278,'post_type','post'),(7186,284,'post_excerpt',''),(7187,284,'to_ping',''),(7189,278,'_edit_lock','1366112246:2'),(7190,278,'_edit_last','2'),(7191,278,'user_ID','2'),(7192,278,'action','editpost'),(7193,278,'originalaction','editpost'),(7194,278,'post_author','2'),(9494,1285,'_wp_attached_file','2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg'),(9493,1284,'_wp_attachment_image_alt','Président Crème'),(9492,1284,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1161;s:6:\"height\";i:524;s:4:\"file\";s:53:\"2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9491,1284,'_wp_attached_file','2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg'),(9490,1281,'_wp_attachment_image_alt','AlloResto'),(9486,1278,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1143;s:6:\"height\";i:653;s:4:\"file\";s:17:\"2013/06/WWF-2.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9485,1278,'_wp_attached_file','2013/06/WWF-2.jpg'),(9484,1277,'_wp_attachment_image_alt','WWF'),(9483,1277,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1153;s:6:\"height\";i:493;s:4:\"file\";s:15:\"2013/06/WWF.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9482,1277,'_wp_attached_file','2013/06/WWF.jpg'),(9481,1276,'_wp_attachment_image_alt','H et M'),(9478,1272,'_wp_attachment_image_alt','Red Bull'),(9472,1263,'post_excerpt',''),(9473,1263,'to_ping',''),(9452,1263,'aiosp_title','Google+ et les marques : est-ce que ça fonctionne vraiment ? 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Aujourd\'hui avec l\'ultra visibilité de ce concept, un grand nombre d\'entreprises se sont souciées, avec raison, de cette problématique.\r\nNéanmoins si beaucoup d\'organisations ont été réactives pour appréhender ces problématiques de cyber-réputation, peu ont vraiment vraiment fait l\'effort préalable de définir ce concept. Or bien définir ce que l\'on entend par e-réputation permet ensuite  d\'améliorer l\'efficacité de ces actions.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Comment définir le concept d\'e-réputation  ?</h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-réputation est le résultat d\'une évaluation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe aujourd\'hui des dizaines de définition du concept d\'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation par Camille Alloing\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html\">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l\'e-reputation est l\'image que se font les internautes d\'une marque ou d\'une personne. Cette image est avant tout le résultat d\'une évaluation. L\'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on considère que la définition de l\'e-reputation est avant tout basée sur l\'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l\'e-reputation n\'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l\'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"347\" height=\"128\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-réputation est le résultat d\'une relation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre cyber réputation est bien entendu constituée d\'un ensemble de traces écrites, d\'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c\'est aussi le résultat d\'une relation et d\'un engagement.\r\nA chaque fois qu\'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu\'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d\'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d\'autres termes, l\'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n\'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s\'accumulent contre vous, l\'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d\'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s\'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Réputation ou e-reputation ?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-679 aligncenter\" alt=\"Définition E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\" width=\"252\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu\'à présent, personne ne parlait d\'une TV-réputation ou d\'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d\'e-reputation. Mais est-ce qu\'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l\'on doit parler d\'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d\'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l\'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.\r\nCeux-ci à l’instar de l\'entreprise <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation selon Infostratège\" href=\"http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation\">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>l\'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l\'information.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>l\'instantanéité de la diffusion de l\'information que l\'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d\'information est gigantesque, en cherchant bien n\'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n\'importe quel moment. C\'\'est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-reputation n\'existe pas.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A l\'inverse, d\'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C\'est le cas notamment de <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html\"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n\'est pas «juste de parler d\'e-réputation : il s\'agit juste de réputation. »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d\'avoir une vision transmedia  de sa réputation.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le concept d\'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l\'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d\'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d\'agences de communication web, ont inséré la gestion de l\' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n\'ont pas pris le temps d\'interroger le concept d\'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines d\'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n\'était pas de donner LA définition de l\'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l\'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d\'une entreprise et la relation qu\'ils entretiennent avec elle.\r\nDe la même manière, le concept d\'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d\'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr c\'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d\'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du web.</p>'),(5948,429,'import_id','831'),(5949,429,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5950,429,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5951,429,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(5952,429,'fetch_attachments','1'),(5953,429,'_wpnonce','b98691c7f2'),(5954,429,'_wp_http_referer','/wp-admin/admin.php?import=wordpress&step=1&_wpnonce=426ef9be8f'),(5955,429,'import_id','4'),(5956,429,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5957,429,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"1\";i:1;s:1:\"1\";}'),(5958,429,'imported_authors','a:2:{i:0;s:8:\"alerti10\";i:1;s:9:\"severinne\";}'),(5959,429,'fetch_attachments','1'),(9874,641,'_wpbitly','http://bit.ly/XYJzGl'),(5961,641,'_wpnonce','4669bf9488'),(5962,641,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=641&action=edit'),(5963,641,'import_id','831'),(5964,641,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5965,641,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5966,641,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(5967,641,'fetch_attachments','1'),(5968,641,'_edit_last','2'),(5969,641,'_wpnonce','4669bf9488'),(5970,641,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=641&action=edit'),(5971,641,'user_ID','2'),(5972,641,'action','editpost'),(5973,641,'originalaction','editpost'),(5974,641,'post_author','3'),(5975,641,'post_type','post'),(5976,641,'original_post_status','private'),(5977,641,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(5978,641,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(5979,641,'auto_draft','0'),(5980,641,'post_ID','641'),(5981,641,'autosavenonce','cde74d5710'),(5982,641,'meta-box-order-nonce','00e4c92eb5'),(5983,641,'closedpostboxesnonce','d64252f1bc'),(5984,641,'post_title','L\' e-réputation : concept ou mirage ? 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Or bien définir ce que l\'on entend par e-réputation permet ensuite  d\'améliorer l\'efficacité de ces actions.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Comment définir le concept d\'e-réputation  ?</h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-réputation est le résultat d\'une évaluation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe aujourd\'hui des dizaines de définition du concept d\'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation par Camille Alloing\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html\">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l\'e-reputation est l\'image que se font les internautes d\'une marque ou d\'une personne. Cette image est avant tout le résultat d\'une évaluation. L\'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on considère que la définition de l\'e-reputation est avant tout basée sur l\'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l\'e-reputation n\'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l\'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"347\" height=\"128\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-réputation est le résultat d\'une relation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre cyber réputation est bien entendu constituée d\'un ensemble de traces écrites, d\'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c\'est aussi le résultat d\'une relation et d\'un engagement.\r\nA chaque fois qu\'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu\'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d\'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d\'autres termes, l\'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n\'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s\'accumulent contre vous, l\'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d\'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s\'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Réputation ou e-reputation ?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-679 aligncenter\" alt=\"Définition E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\" width=\"252\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu\'à présent, personne ne parlait d\'une TV-réputation ou d\'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d\'e-reputation. Mais est-ce qu\'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l\'on doit parler d\'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d\'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l\'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.\r\nCeux-ci à l’instar de l\'entreprise <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation selon Infostratège\" href=\"http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation\">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>l\'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l\'information.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>l\'instantanéité de la diffusion de l\'information que l\'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d\'information est gigantesque, en cherchant bien n\'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n\'importe quel moment. C\'\'est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-reputation n\'existe pas.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A l\'inverse, d\'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C\'est le cas notamment de <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html\"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n\'est pas «juste de parler d\'e-réputation : il s\'agit juste de réputation. »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d\'avoir une vision transmedia  de sa réputation.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le concept d\'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l\'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d\'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d\'agences de communication web, ont inséré la gestion de l\' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n\'ont pas pris le temps d\'interroger le concept d\'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines d\'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n\'était pas de donner LA définition de l\'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l\'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d\'une entreprise et la relation qu\'ils entretiennent avec elle.\r\nDe la même manière, le concept d\'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d\'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr c\'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d\'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du 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votre veille avec Alerti'),(8771,1183,'samplepermalinknonce','c42b47a6e4'),(8772,1183,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous le soulignions <a title=\"Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/pourquoi-la-veille-doit-etre-une-priorite-pour-votre-entreprise/\" target=\"_blank\">dans un article précédent</a>, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins trois types de veille qui sont  incontournables : la veille marketing ou commerciale, la veille concurrentielle, et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing, concurrentielle et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\r\n\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\r\n\r\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify;\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" alt=\"Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\" width=\"360\" height=\"210\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" alt=\"Exclusion Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\" width=\"375\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Affiner les résultats</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" alt=\"Affinage Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\" width=\"313\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" alt=\"Flux RSS\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\" width=\"480\" height=\"88\" /></a>\r\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" alt=\"Twitter et Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\" width=\"370\" height=\"211\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img alt=\"\" src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\r\n\r\n</div>'),(8501,1075,'_ajax_nonce-add-category','6d5fb1e09b'),(8502,1075,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:121:\"spotlight, veille concurentielle, veille d\'opinion, veille marketing, veille stratégique, veille technologique, veilleur\";}'),(8500,1075,'newcategory_parent','-1'),(8499,1075,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(8498,1075,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"65\";}'),(8497,1075,'post_format','0'),(8496,1075,'original_publish','Mettre à jour'),(8495,1075,'cur_mn','32'),(8494,1075,'hidden_mn','59'),(8493,1075,'cur_hh','20'),(8492,1075,'hidden_hh','14'),(8491,1075,'cur_aa','2013'),(8490,1075,'hidden_aa','2013'),(8488,1075,'hidden_jj','28'),(8489,1075,'cur_jj','18'),(8486,1075,'hidden_mm','05'),(8487,1075,'cur_mm','08'),(8485,1075,'ss','06'),(8484,1075,'mn','59'),(8483,1075,'hh','14'),(8482,1075,'aa','2013'),(8481,1075,'mm','05'),(8479,1075,'post_password',''),(8480,1075,'jj','28'),(8478,1075,'visibility','public'),(8473,1075,'wp-preview',''),(8474,1075,'hidden_post_status','publish'),(8475,1075,'post_status','publish'),(8476,1075,'hidden_post_password',''),(8477,1075,'hidden_post_visibility','public'),(8472,1075,'content','<p style=\"text-align: justify;\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Arial;\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left;\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium;\">Julien Provost </span></a></strong>'),(8471,1075,'samplepermalinknonce','0387486424'),(8470,1075,'post_title','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise'),(8469,1075,'closedpostboxesnonce','19d7b7b4d6'),(8468,1075,'meta-box-order-nonce','6949c5ac23'),(8467,1075,'autosavenonce','8f824baa99'),(8466,1075,'post_ID','1075'),(8465,1075,'auto_draft','0'),(8464,1075,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(8463,1075,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(8462,1075,'original_post_status','publish'),(8461,1075,'post_type','post'),(8460,1075,'post_author','2'),(8459,1075,'originalaction','editpost'),(8458,1075,'action','editpost'),(8457,1075,'user_ID','2'),(8456,1075,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1075&action=edit'),(8455,1075,'_wpnonce','545c196ea3'),(8445,1066,'_ajax_nonce','bfd82b997b'),(8453,1075,'_edit_last','2'),(8454,1075,'_edit_lock','1376850700:2'),(9382,1183,'_aioseop_keywords','Alerti, veille, moteur de veille, e-réputation, alertes, outil de veille'),(9498,1291,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1344;s:6:\"height\";i:468;s:4:\"file\";s:29:\"2013/06/Red-Bull-Google+-.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9497,1291,'_wp_attached_file','2013/06/Red-Bull-Google+-.jpg'),(7652,685,'edit_date','1'),(7706,685,'_aioseop_title','Vine : Quel intérêt pour les marques ?'),(7440,896,'_wp_attached_file','2013/04/GAP.png'),(7441,896,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:415;s:6:\"height\";i:464;s:4:\"file\";s:15:\"2013/04/GAP.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7446,899,'_wp_attached_file','2013/04/CK.png'),(7447,899,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:384;s:6:\"height\";i:458;s:4:\"file\";s:14:\"2013/04/CK.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7444,898,'_wp_attached_file','2013/04/DiabetesUK.png'),(7445,898,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:390;s:6:\"height\";i:493;s:4:\"file\";s:22:\"2013/04/DiabetesUK.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7448,900,'_wp_attached_file','2013/04/Wolverine.png'),(7449,900,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:356;s:6:\"height\";i:473;s:4:\"file\";s:21:\"2013/04/Wolverine.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7184,284,'ID','284'),(7185,284,'post_content','<span style=\"font-size: small;\"><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Lilian Mahoukou anime des communautés en ligne et organise des événements autour des médias sociaux. Parallèlement, il blogue sur <a href=\"http://Doppelganger.name\">Doppelganger</a> avec Emilie Ogez sur les questions d\'emploi et d\'identité numérique. </span></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small;\"><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Utilisateur d’Alerti depuis le début, nous l’avons rencontré et l’avons interrogé sur sa vision de la gestion de le réputation en ligne.  Une interview au cours laquelle il donne de très bons conseils. En vous en souhaitant une bonne lecture :-)</span></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong>Peux tu te présenter? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #323232;\"><span style=\"font-size: small;\">Actuellement, je fais du développement de communautés pour l\'agence marketing de bouche-à-oreille 1000heads. Aussi, je m\'intéresse plus largement au potentiel humain, aux technologies sociales et aux organisations (voir le site </span></span></span><a href=\"http://www.doppelganger.name/\"><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #886353;\"><span style=\"font-size: small;\">Doppelganger.name</span></span></span></a><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #323232;\"><span style=\"font-size: small;\">). J\'anime aussi plusieurs rencontres offline telles que Tuttle et l\'Unplugg sur Paris ou encore le MeetFriday sur Lyon.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong> Selon toi, toutes les entreprises ont-elle intérêt à surveiller ce qui se dit à leur sujet sur le web et automatiser cette veille ? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Ce qui se dit sur le web fait partie de la réputation globale des entreprises. On reconnaît la corrélation entre cette dernière et la performance économique. Il apparaît ainsi important de considérer ce qui se dit sur le web. Plus loin que des enjeux de réputation, le pouvoir des consommateurs est à prendre en compte. Il y a donc une redéfinition de la relation-client, le besoin ultime de clarifier une stratégie d\'engagement pertinente et équilibrée (online et offline; proactive et réactive).</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">La particularité du digital est que tout va très vite, la communication est très directe et sans barrière géographique. Selon les volumes de conversation et le côté multi-langues, multi-culturel des conversations (pour ne citer que quelques critères) pour certaines structures, on va s\'orienter vers tel ou tel outil. Cependant, la touche humaine prévaut pour maintenir un focus sur le contexte, avoir une vision précise des conversations (priorités, sentiment, volumes, etc...) et garantir des initiatives d\'engagement de qualité.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong>Quels conseils donnerais-tu à une entreprise soucieuse de sa réputation en ligne / quelles sont selon toi les clés d\'une bonne gestion de la réputation en ligne ? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Tout d\'abord, rien n\'est contrôlable à 100%. Les valeurs telles que le respect, l\'honnêteté et l\'éthique, ainsi que l\'humain sont mises en avant.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Ne pas faire de dichotomie entre la sphère digitale et la sphère réelle/offline. Il est important de considérer la question de la réputation de manière globale. Prenons le cas de Domino\'s Pizza aux Etats-Unis par exemple, où deux salariés s\'adonnaient à des activités douteuses en cuisine. L\'évènement s\'est bel et bien déroulé </span></span></span><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><em><span style=\"font-size: small;\">offline</span></em></span></span><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"> et a eu de sérieuses répercussions </span></span></span><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><em><span style=\"font-size: small;\">online.</span></em></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Ceci</span></span></span> <span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">amène</span></span></span> <span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">donc à une réflexion sur les exigences et le nouveau contexte dans lequel nous évoluons. Les médias sociaux sont de vrais leviers, et les choses peuvent aller dans un sens ou dans l\'autre. L\'acceptation culturelle et comportementale, à l\'intérieur de l\'organisation, restent les points de base.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Autre élément-clé : nommer (en interne) ou recruter une personne en charge de s\'occuper du côté opérationnel et également stratégique. Cette personne-là est en position \"front\" et va récupérer/détenir/accumuler des informations-clés pour améliorer les services, identifier des opportunités, renseigner sur les mouvements de la concurrence, etc... Les activités internes sont également essentielles et à ne pas négliger (formation, éducation, force de proposition pour de l\'innovation par exemple) pour ne pas s\'isoler, créer de distance avec les autres collaborateurs et mieux saisir la portée stratégique. Les réussites comme les échecs sont à partager pour alimenter la mémoire collective. Aujourd\'hui, nous voyons certaines organisations désirant transformer ses collaborateurs en ambassadeurs; selon les historiques, contraintes et facilitateurs, le rôle du développeur de communautés s\'en trouve enrichi.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Par ailleurs, développer une liste de mots-clés \"pertinents\" liés au secteur d\'activité, à la concurrence, aux produits/services, aux dirigeants, etc... sur plusieurs plans (forums, microblogs, blogs, réseaux sociaux...) est utile pour entamer un programme de monitoring. Ce dernier (et de manière continue) servira à :</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- identifier les thématiques abordées par les personnes </span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- \"scorer\" les différents niveaux de sentiment</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- connaître les volumes de conversation, les régions les plus actives</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- repérer les influenceurs et les principaux foyers de conversation (émergents, matures)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- préciser les objectifs, la stratégie d\'engagement et les présences indispensables (web comme physiques)</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Cela dit, il ne s\'agit pas d\'outils magiques comme précisé plus haut dans cette interview. La touche humaine est importante. Au-delà de ce point, il faut réellement ajouter de la valeur ! En effet, on peut très bien avoir accès aux mêmes informations mais prendre des trajectoires complètement différentes, avec des résultats opposés au final. C\'est vraiment \"ce que l\'on fait\" de ces informations qui importe, plutôt que l\'outil plus ou moins coûteux que l\'on utilise.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Egalement, il est tentant de ne faire simplement que du réactif, de répondre aux demandes quotidiennes (ce qui est tout à fait positif). La partie proactive est toute aussi cruciale pour se donner les moyens de hausser le niveau d\'engagement des clients, en allant créer des contenus remarquables sur le fond en priorité.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong>Dans quel cadre utilises-tu alerti? En es-tu satisfait et en quoi alerti t\'apporte t-il un plus ? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">J\'utilise Alerti dans un cadre professionnel lorsque je souhaite avoir une vue globale, pour de la veille sur des thématiques qui m\'intéressent (apprentissage autonome) et quelques campagnes sur lesquelles je travaille. Alerti a plusieurs points forts dont les suivants :</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- la mise à jour des résultats en continu (dans certains contextes, notamment de crise, il faut très rapidement agir)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- les multiples niveaux d\'écoute (ce qui permet d\'avoir une \"vue complète\" des conversations)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- le multi-langue </span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- la veille collaborative (et donc la possibilité de travailler en équipe, de mieux gérer le temps)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- la proximité avec le service support (pour faire évoluer le service et l\'amener dans le sens des préoccupations des utilisateurs)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- le prix et l\'accès à un outil riche</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Ainsi, Alerti fonctionne un peu à la manière d\'un couteau suisse, avec des fonctionnalités complémentaires et évolutives.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong>Aurais-tu des conseils à donner à un nouvel utilisateur alerti ? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Visionner la vidéo d\'introduction au service Alerti, s\'enregistrer pour tester l\'outil et partir sur une veille aléatoire (sur un sujet quelconque) pour se familiariser avec l\'environnement. Aussi, il est très tentant de rapidement cumuler les mots-clés suivis, et donc il est essentiel de se fixer des limites au fur et à mesure que l\'on avance dans le temps.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Suivre les articles du blog Alerti pour recueillir des suggestions d\'action, des conseils-pratiques, et ne pas hésiter à interagir avec d\'autres personnes sur ces mêmes sujets.\r\n</span></span></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;'),(7183,284,'post_mime_type',''),(7118,284,'wp-preview',''),(7119,284,'hidden_post_status','publish'),(7120,284,'post_status','publish'),(7121,284,'hidden_post_password',''),(7122,284,'hidden_post_visibility','public'),(7123,284,'visibility','public'),(7124,284,'post_password',''),(7125,284,'jj','19'),(7126,284,'mm','01'),(7127,284,'aa','2011'),(7128,284,'hh','08'),(7129,284,'mn','18'),(7130,284,'ss','47'),(7131,284,'hidden_mm','01'),(7132,284,'cur_mm','04'),(7133,284,'hidden_jj','19'),(7134,284,'cur_jj','16'),(7135,284,'hidden_aa','2011'),(7136,284,'cur_aa','2013'),(7137,284,'hidden_hh','08'),(7138,284,'cur_hh','13'),(7139,284,'hidden_mn','18'),(7140,284,'cur_mn','36'),(7141,284,'original_publish','Mettre à jour'),(7142,284,'save','Mettre à jour'),(7143,284,'post_format','0'),(7144,284,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"63\";}'),(7145,284,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(7146,284,'newcategory_parent','-1'),(7147,284,'_ajax_nonce-add-category','24972a77c9'),(7148,284,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:41:\"alerti, community management, ereputation\";}'),(7149,284,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(7150,284,'excerpt',''),(7151,284,'trackback_url',''),(7152,284,'meta','a:6:{i:5928;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"email_notification\";s:5:\"value\";s:10:\"1295425130\";}i:5919;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:5926;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:5915;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:3:\"831\";}i:5922;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:1:\"4\";}i:5927;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"jabber_published\";s:5:\"value\";s:10:\"1295425128\";}}'),(7153,284,'_ajax_nonce','521fea5378'),(7154,284,'metakeyselect','#NONE#'),(7155,284,'metakeyinput',''),(7156,284,'metavalue',''),(7157,284,'_ajax_nonce-add-meta','f03f9fcc21'),(7158,284,'advanced_view','1'),(7159,284,'comment_status','open'),(7160,284,'ping_status','open'),(7161,284,'add_comment_nonce','4bb8b840a0'),(7162,284,'_ajax_fetch_list_nonce','b9122ab5e7'),(7163,284,'post_name','retour-dexperience-de-lilian-mahoukou-developpeur-de-communautes-et-utilisateur-dalerti'),(7164,284,'post_author_override','2'),(7165,284,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(7166,284,'aiosp_title',''),(7167,284,'lengthT','0'),(7168,284,'aiosp_description',''),(7169,284,'length1','0'),(7170,284,'aiosp_keywords',''),(7171,284,'nonce-aioseop-edit','1ec2861b01'),(7172,284,'pyre_overall_score','0'),(7173,284,'pyre_critera_1',''),(7174,284,'pyre_critera_1_score','0'),(7175,284,'pyre_critera_2',''),(7176,284,'pyre_critera_2_score','0'),(7177,284,'pyre_critera_3',''),(7178,284,'pyre_critera_3_score','0'),(7179,284,'pyre_critera_4',''),(7180,284,'pyre_critera_4_score','0'),(7181,284,'pyre_critera_5',''),(7182,284,'pyre_critera_5_score','0'),(9489,1281,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1159;s:6:\"height\";i:527;s:4:\"file\";s:48:\"2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9488,1281,'_wp_attached_file','2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg'),(9480,1276,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1288;s:6:\"height\";i:671;s:4:\"file\";s:18:\"2013/06/H-et-M.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9479,1276,'_wp_attached_file','2013/06/H-et-M.jpg'),(9477,1272,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:958;s:6:\"height\";i:450;s:4:\"file\";s:20:\"2013/06/Red-Bull.gif\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9476,1272,'_wp_attached_file','2013/06/Red-Bull.gif'),(9475,1263,'_ajax_nonce','c330678c28'),(9471,1263,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Faut-il assurer une présence sur Google+ en 2013 quand on est une  entreprise ? C\'est la question que se pose tout les professionnels des médias sociaux aujourd\'hui. Les pros Google+ mettent en avant les outils présents sur la plateforme développée par la firme de Montain View et la qualité des échanges.  Les \"pessimistes\" soulignent le déficit en nombre de membres (135 millions d\'utilisateurs actifs) et le fait que Google+ pèse toujours bien peu face à Facebook et ses 1,1 milliards de membres.\r\nNous n\'allons pas aujourd\'hui entrer dans le débat mais simplement souligner les initiatives de certaines organisations qui ont compris le potentiel de Google+ et qui en ont pleinement tirer parti !</p>\r\n\r\n<h2>Les organisations internationales sur Google+</h2>\r\n<h2>Red Bull</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1292 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\" width=\"487\" height=\"179\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a title=\"Red Bull Google+\" href=\"https://plus.google.com/+RedBull/posts\" target=\"_blank\">Red Bull </a>a axé sa présence sur Google+ non pas directement sur la promotion de ses produits mais sur ses actions de sponsoring</strong>.  L\'objectif de la marque est de véhiculer des valeurs autour de l\'exploit sportif et de la performance. <strong>L\'idée étant bien entendu d\'associer ces valeurs à ses produits</strong> .  A ce titre, la page Google+ de Red Bull n\'est pas simplement une reprise du contenu posté sur la page Facebook de la marque même si de nombreux posts sont similaires. Red Bull a clairement fait le choix de privilégier les visuels dans sa stratégie social media sur ces deux plateformes.  Cependant il y a un véritable effort de la part de la multinationale pour proposer un contenu globalement différent à ses fans Facebook et Google+.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1295 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\" width=\"403\" height=\"241\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à cette stratégie, Red Bull réussi sa présence sur Google+ :  plus de 1 875 050 personnes ont ajouté la marque dans leurs cercles.</strong> Quant à ses contenus, ceux-ci sont largement partagés, à défaut d\'être souvent commentés. Ce succès la marque le doit-il seulement à la qualité et la viralité de ses publications sur G+ ? Il est assez compliqué de répondre à cette question. Ce qui est certain, c\'est qu\'à priori, la marque ne fait pas la promotion de sa page Google+ sur d\'autres réseaux sociaux. Néanmoins, des widgets bien placés sur son site internet ainsi qu\'une bonne visibilité médiatique de sa page contribue nécessairement au succès de sa présence sur ce réseau social.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2>H&amp;M</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1276 aligncenter\" alt=\"H et M\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\" width=\"368\" height=\"191\" /></a>\r\n\r\n<strong>La multinationale a bien compris les avantages de Google+ pour la promotion de ses lignes de prêt à porter.</strong> La marque mise donc à fond sur les visuels ! Mais l\'équipe social media en charge de la gestion de la page ne se contente pas de poster leurs dernières créations.<strong> Les fans peuvent aussi trouver sur la page Google+ du contenu exclusif leur permettant de découvrir l\'envers du décor</strong> lors des séances de shooting mais aussi les univers de blogueurs(ses) de mode.\r\n<strong>Contrairement à Red Bull, <a title=\"H et M Google+\" href=\"https://plus.google.com/+HM/posts\" target=\"_blank\">H&amp;M </a>a fait le choix de ne pas différencier le contenu proposé sur sa page Facebook et sa page Google+</strong>. On retrouve donc quasiment le même contenu. Ce choix peut se comprendre dès lors que la marque cherche d\'abord à toucher via sa page G+ un public qu\'elle n\'arrivait pas ou plus à toucher sur Facebook.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1300 aligncenter\" alt=\"HetM Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\" width=\"467\" height=\"199\" /></a>\r\n\r\nA priori l\'entreprise suédoise n\'a pas fait d\'actions de communication d\'envergure pour faire connaitre sa page Google+. Le succès de sa présence sur cette plateforme passe donc essentiellement par la visibilité de la multinationale, sa capacité à proposer un contenu varié et à mettre en avant des prescripteurs légitimes. Et les chiffres quantitatifs sont plutôt impressionnants : plus de 2 786 452 personnes ont ajouté l\'entreprise dans leurs cercles.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>WWF</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1278 aligncenter\" alt=\"WWF\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\" width=\"367\" height=\"208\" /></a>\r\n\r\n<strong>La <a title=\"WWF Google+\" href=\"https://plus.google.com/+WWF/posts\" target=\"_blank\">WWF</a> fait parti des ONG dont la page Google+ connait le plus de succès</strong> (avec la page gérée par Greenpeace Brazil). Le positionnement de la WWF sur Google+ est a priori plus facile à mettre en place que nos deux précédents exemples. Il s\'agit de sensibiliser les internautes au danger que nous faisons courir à notre écosystème.  Pour remplir cet objectif, la WWF a fait le choix de baser quasi uniquement ses publications  sur du contenu visuel agrémenté d\'un statut. <strong>Elle maximise ainsi la capacité de viralisation de ses posts grâce à ses images tout en faisant passer ses messages au-travers de ses statuts.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"WWF Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\" width=\"270\" height=\"318\" /></a>\r\n\r\nLa démarche peut sembler simple mais elle est efficace. <strong>La qualité des photos publiées, les causes défendues, permettent à la WWF d\'être dans les cercles de près de 45 000 personnes.</strong> En ce qui concerne la stratégie par rapport à la page Facebook, la WWF est assez proche d\' H&amp;M sur ce point. Certes, l\'équipe social media de la WWF ne fait pas de la page Google+ un simple écho de la page Facebook. Néanmoins les contenus proposés sont très proches avec encore et toujours un usage prépondérant d\'images à forte viralité.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les entreprises françaises sur Google+</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques françaises ont une présence sur Google+ souvent plus anecdotiques par rapport aux grandes organisations internationales, certaines arrivent tout de même à sortir leur épingle de jeu. ;-)</p>\r\n\r\n<h2>Alloresto.fr</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1313 aligncenter\" alt=\"Allo resto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\" width=\"517\" height=\"193\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong><a title=\"AlloResto Google+\" href=\"https://plus.google.com/+ALLORESTO/posts\" target=\"_blank\">Alloresto.fr</a> a axé sa stratégie éditoriale sur Google+ sur la proximité avec sa communauté et des publications légères qui correspond à son ADN</strong>. Cette posture couplée à une bonne maitrise de l\'outil (utilisation de hashtag, publication régulière de photos et de vidéos...) permet aujourd\'hui à Alloresto.fr d\'avoir une présence digitale sur Google+ remarquée.\r\nIl est d\'ailleurs intéressant de noter que contrairement à certaines marques qui utilisent Google+ en complément de sa présence sur Facebook, <strong>Alloresto semble vouloir d\'abord miser sur leur page Google+ fatigué (et on les comprend) par le EdgeRank de Facebook</strong> qui ne permet que difficilement aux marques d\'avoir une bonne visibilité sans mettre la main à la poche.   On peut donc imaginer qu\'Alloresto fasse rapidement de sa page Google+ le fer de lance de sa présence digitale sur les médias sociaux même si pour le moment, seulement, 1492 personnes ont ajouté Alloresto dans leurs cercles.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"AlloResto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"471\" height=\"214\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Président Crème</h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1315 aligncenter\" alt=\"President Creme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\" width=\"575\" height=\"227\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On ne peut pas parler de présence des entreprises françaises sur Google+ sans parler de Président et de sa page <a title=\"Président Crème Google+\" href=\"https://plus.google.com/+presidentcreme/posts\" target=\"_blank\">Président la crème</a>. <strong> La marque est en effet la première a avoir diffusé une pub TV invitant les téléspectateurs à la rejoindre sur un Hangout</strong> pour cuisiner en direct avec  une ancienne de Top Chef, Tabata Bonardi.  Au-delà du coup de pub réussi, <strong>Président a axé toute sa stratégie de présence sur Google+ sur ses fameux hangouts</strong>.  La marque propose des rendez-vous réguliers à ses fans avec l\'ancienne Top Chef. C\'est l\'occasion pour eux d\'avoir en direct ou en différé des recettes de cuisine qu\'ils pourront préparer chez eux (en utilisant du beurre Président bien sûr  ;-) )</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"Président Crème\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"524\" height=\"236\" /></a>\r\n\r\nSi le positionnement de la marque sur Google+ est résolument classique, on ne peut que saluer cette utilisation très aboutie des Hangout permettant à la communauté de Président la crème d\'accéder à des contenus exclusifs et de qualité. Même si on peut tout à fait penser que le but de Président n\'est pas d\'avoir une communauté monstrueuse sur Google+,<strong> il est assez étonnant que \"seulement\"  un peu plus de 19 000 personnes aient ajouté la marque dans leurs cercles.</strong>\r\n<h2>Croix Rouge française</h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1285 aligncenter\" alt=\"Croix rouge française\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\" width=\"554\" height=\"240\" /></a>\r\n\r\nLa<a title=\"Google+ Croix Rouge Française\" href=\"https://plus.google.com/+Croix-Rouge/posts\" target=\"_blank\"> Croix Rouge française</a> contrairement à d\'autres associations a, selon moi,  une image d\'association de \"professionnesl du secourisme\", ce qui n\'encourage pas forcément les vocations.  Est-ce aussi pour changer cette image que la Croix Rouge Française a développé une présence sur Google+ ? Rien n\'est moins sûr. Dans tous les cas, il est indéniable que<strong> l\'association fait un véritable effort pour mettre en avant ses bénévoles </strong>.  Au-delà de cet objectif, d\'humaniser l\'association, <strong>la Croix Rouge Française utilise aussi Google+ pour promouvoir ses actions</strong> et notamment ses actions les plus méconnues du grand public : aide alimentaire, dons de vêtements, aide des victimes d\'inondations...\r\n\r\nQuid de la différence de ligne éditoriale avec la page Facebook ? Il est clair que la Croix Rouge Française a les mêmes objectifs sur ces deux plateformes. <strong>Pour autant, il y a un vrai effort de ne pas diffuser exactement le même contenu</strong> même si l\'association aborde les mêmes problématiques ou les mêmes actualités.\r\n<h2>Conclusion</h2>\r\nLes exemples que j\'ai choisis démontrent que l\'on peut réussir sur Google+. <strong>Le réseau social du géant américain a en effet de grands avantages</strong> : un vrai parti pris en matière de fonctionnalités, une relation et des échanges de qualité avec les fans, une visibilité des posts beaucoup plus importante que chez son principal concurrent et un impact positif sur le SEO des contenus postés.\r\n<strong>Pour autant, il est à mon avis très prématuré de penser que Google+ sera LE réseau social sur lequel il faudra être demain</strong>. Le nombre de membres actifs est encore et de loin inférieur à la force de frappe potentiel de Facebook. Quand aux UGC il est globalement inférieur à ce que l\'on retrouve sur Facebook.\r\nD\'ailleurs et sur ce point, si les marques pris en exemple ont un beau succès sur Google+, il est à relativiser par rapport à leur présence sur Facebook qui en général est en terme d\'indicateurs quantitatifs plus performantes.\r\n\r\nAlors Google+ y aller ou pas ? Se poser la question dans ce sens n\'est pas la bonne méthode.  <strong>Avant de répondre à cette question, remettez à plat vos objectifs et allez simplement là ou votre communauté est présente</strong>. Pour approfondir ce sujet, je vous conseille la lecture de<a title=\"La stratégie de Google+ pour s\'imposer sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/la-strategie-de-google-pour-simposer-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\"> ce bon dossier dédié à Google+</a>écrit par <a title=\"Twitter Pierrick Valin\" href=\"https://twitter.com/nilav_\">Pierrick Valin</a>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><span style=\"font-size: large;\">Julien Provost </span></a>'),(9437,1263,'_ajax_nonce-add-category','519400cfcb'),(9436,1263,'newcategory_parent','-1'),(9435,1263,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(9434,1263,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(9433,1263,'post_format','0'),(9432,1263,'original_publish','Mettre à 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L\'une des clés est d\'effectuer une veille commerciale intelligente. Ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce post. Qu\'est-ce que la veille commerciale et comment utiliser <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a> dans le cadre de votre veille commerciale?\r\n\r\n<strong>Qu\'est-ce que la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nLa veille commerciale consiste en la recherche, l\'analyse et la diffusion d\'informations relatives à l\'environnement commercial de l\'entreprise dans le but de développer son activité commerciale.\r\n\r\nIl s\'agit principalement de surveiller ses clients, ses prospects, ses partenaires, ses fournisseurs, son marché, les appels d\'offres. Par surveiller ses clients et prospects on entend surveiller leur actualité, leurs besoins (intentions d\'achat, projets commerciaux, appels d\'offres...), leur santé financière. Quant aux fournisseurs, on pense également à surveiller leur actualité, leur santé financière, le lancement de nouveaux produits... Tout type d\'information qui peut en fait intéresser une direction commerciale.\r\n\r\n<strong>Quel est l\'objectif de la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nCela dépend des besoins de l\'entreprise mais l\'objectif principal de la veille commerciale est en général de trouver de nouveaux clients, prospects et partenaires pour développer l\'activité commerciale de l\'entreprise. Fournir au département commercial l\'information nécessaire pour prospecter intelligemment et développer son chiffre d\'affaires.\r\n\r\n<strong>Où collecter l\'information nécessaire à une bonne veille commerciale?</strong>\r\n\r\nSur les salons, dans la presse spécialisée, les journaux officiels, sur le terrain en entretien avec les clients/acheteurs concernés et aussi sur internet. Et c\'est là qu\'intervient <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a>, pour la partie recherche d\'information sur internet.\r\n\r\n<strong>Comment Alerti peut-il m\'aider dans ma veille commerciale?</strong>\r\n\r\n<strong>Surveiller l\'actualité de vos prospects </strong>: en vous mettant des alertes sur les prospects que vous cherchez à contacter vous saurez ce qui se dit à leur sujet sur le web, vous serez informé quand ils publient eux même des informations ou quand une information majeure les concernant est diffusée.\r\n\r\nUn commercial qui connaît bien l\'actualité de ses prospects saura quand il est opportun de les contacter et aura naturellement plus confiance en lui lors du 1er contact. Le prospect appréciera en retour le niveau de renseignement du commercial et sera plus à l\'écoute.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos clients</strong> : là aussi il vous suffit de créer des alertes sur le nom de vos clients pour suivre leur actualité, détecter des mouvements de personnels, des fusions acquisitions ou toute autre information potentiellement disponible sur le web qui peut vous aider à renforcer la relation commerciale avec vos clients, voir détecter de nouvelles opportunités.\r\n\r\n<strong>Détecter de nouvelles opportunités</strong> : en créant des alertes sur les besoins auxquels répondent votre solution, vos produits vous pourrez éventuellement détecter de potentiels clients que vous n\'aviez pas nécessairement identifiés. Il n\'est pas rare par exemple de voir des utilisateurs sur twitter poster des questions du type : \"je recherche XXXX, avez-vous des recommandations?\". Si vous vous créez les bonnes alertes, vous pourrez détecter ces personnes potentiellement intéressées par vos services.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos fournisseurs </strong>: en créant des alertes sur les mots clés correspondant aux noms de vos fournisseurs. Suivre leur actualité est d\'autant plus important si vous ne concevez pas les produits que vous vendez et passez par des fournisseurs ou sous-traitez. De façon générale, suivre l\'actualité de vos fournisseurs peut aussi vous aider à optimiser vos achats (prix, délais etc), à en savoir un peu plus sur vos fournisseurs, leurs clients, à être plus réactif en cas de défaut d\'un fournisseur  etc\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité du secteur d\'activité de vos clients et prospects</strong> : là aussi en créant les alertes correspondantes afin de renforcer la relation commerciale avec vos clients, en savoir plus sur ce qui se passe dans le secteur d\'activité de vos prospects et mieux préparer d\'éventuels rdv.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos concurrents</strong> : en vous mettant des alertes sur le nom de vos concurrents vous effectuez une veille concurrentielle mais cela peut aussi vous aider indirectement dans votre veille commerciale. Vous pouvez par exemple détecter des prospects qui testent des solutions concurrentes à la vôtre, qui en parlent et qui pourraient aussi être intéressés par vos services.\r\n\r\nVous l\'aurez compris, la veille commerciale ne se limite pas à effectuer une veille sur internet, mais c\'en est une composante importante. Et il serait dommage de vous priver de toute cette information disponible sur le web. Alors, utilisez-vous alerti en ce sens? 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L\'une des clés est d\'effectuer une veille commerciale intelligente. Ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce post. Qu\'est-ce que la veille commerciale et comment utiliser <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a> dans le cadre de votre veille commerciale?\r\n\r\n<strong>Qu\'est-ce que la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nLa veille commerciale consiste en la recherche, l\'analyse et la diffusion d\'informations relatives à l\'environnement commercial de l\'entreprise dans le but de développer son activité commerciale.\r\n\r\nIl s\'agit principalement de surveiller ses clients, ses prospects, ses partenaires, ses fournisseurs, son marché, les appels d\'offres. Par surveiller ses clients et prospects on entend surveiller leur actualité, leurs besoins (intentions d\'achat, projets commerciaux, appels d\'offres...), leur santé financière. Quant aux fournisseurs, on pense également à surveiller leur actualité, leur santé financière, le lancement de nouveaux produits... Tout type d\'information qui peut en fait intéresser une direction commerciale.\r\n\r\n<strong>Quel est l\'objectif de la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nCela dépend des besoins de l\'entreprise mais l\'objectif principal de la veille commerciale est en général de trouver de nouveaux clients, prospects et partenaires pour développer l\'activité commerciale de l\'entreprise. Fournir au département commercial l\'information nécessaire pour prospecter intelligemment et développer son chiffre d\'affaires.\r\n\r\n<strong>Où collecter l\'information nécessaire à une bonne veille commerciale?</strong>\r\n\r\nSur les salons, dans la presse spécialisée, les journaux officiels, sur le terrain en entretien avec les clients/acheteurs concernés et aussi sur internet. Et c\'est là qu\'intervient <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a>, pour la partie recherche d\'information sur internet.\r\n\r\n<strong>Comment Alerti peut-il m\'aider dans ma veille commerciale?</strong>\r\n\r\n<strong>Surveiller l\'actualité de vos prospects </strong>: en vous mettant des alertes sur les prospects que vous cherchez à contacter vous saurez ce qui se dit à leur sujet sur le web, vous serez informé quand ils publient eux même des informations ou quand une information majeure les concernant est diffusée.\r\n\r\nUn commercial qui connaît bien l\'actualité de ses prospects saura quand il est opportun de les contacter et aura naturellement plus confiance en lui lors du 1er contact. Le prospect appréciera en retour le niveau de renseignement du commercial et sera plus à l\'écoute.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos clients</strong> : là aussi il vous suffit de créer des alertes sur le nom de vos clients pour suivre leur actualité, détecter des mouvements de personnels, des fusions acquisitions ou toute autre information potentiellement disponible sur le web qui peut vous aider à renforcer la relation commerciale avec vos clients, voir détecter de nouvelles opportunités.\r\n\r\n<strong>Détecter de nouvelles opportunités</strong> : en créant des alertes sur les besoins auxquels répondent votre solution, vos produits vous pourrez éventuellement détecter de potentiels clients que vous n\'aviez pas nécessairement identifiés. Il n\'est pas rare par exemple de voir des utilisateurs sur twitter poster des questions du type : \"je recherche XXXX, avez-vous des recommandations?\". Si vous vous créez les bonnes alertes, vous pourrez détecter ces personnes potentiellement intéressées par vos services.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos fournisseurs </strong>: en créant des alertes sur les mots clés correspondant aux noms de vos fournisseurs. Suivre leur actualité est d\'autant plus important si vous ne concevez pas les produits que vous vendez et passez par des fournisseurs ou sous-traitez. De façon générale, suivre l\'actualité de vos fournisseurs peut aussi vous aider à optimiser vos achats (prix, délais etc), à en savoir un peu plus sur vos fournisseurs, leurs clients, à être plus réactif en cas de défaut d\'un fournisseur  etc\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité du secteur d\'activité de vos clients et prospects</strong> : là aussi en créant les alertes correspondantes afin de renforcer la relation commerciale avec vos clients, en savoir plus sur ce qui se passe dans le secteur d\'activité de vos prospects et mieux préparer d\'éventuels rdv.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos concurrents</strong> : en vous mettant des alertes sur le nom de vos concurrents vous effectuez une veille concurrentielle mais cela peut aussi vous aider indirectement dans votre veille commerciale. Vous pouvez par exemple détecter des prospects qui testent des solutions concurrentes à la vôtre, qui en parlent et qui pourraient aussi être intéressés par vos services.\r\n\r\nVous l\'aurez compris, la veille commerciale ne se limite pas à effectuer une veille sur internet, mais c\'en est une composante importante. Et il serait dommage de vous priver de toute cette information disponible sur le web. Alors, utilisez-vous alerti en ce sens? Si vous souhaitez nous faire part de retours d\'expérience, n\'hésitez pas! ;)\";}i:8929;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_date\";s:5:\"value\";s:19:\"2011-07-28 06:38:10\";}i:8930;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_date_gmt\";s:5:\"value\";s:19:\"2011-07-28 04:38:10\";}i:8926;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8883;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8851;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:3:\"167\";}i:8923;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8903;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:62:\"comment-utiliser-alerti-dans-le-cadre-de-ma-veille-commerciale\";}i:8864;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8860;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:8855;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:63:\"Comment utiliser Alerti dans le cadre de ma veille commerciale?\";}i:8847;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:8913;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8914;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8915;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8916;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8917;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8918;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8919;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8920;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8921;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8922;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8912;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8849;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:64:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=167&action=edit\";}i:8856;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"0a699f70d4\";}i:8882;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:8870;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:8927;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8891;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8843;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8863;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:8858;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(8891,167,'trackback_url',''),(8890,167,'excerpt',''),(8889,167,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(8888,167,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:34:\"alerti, veille, veille commerciale\";}'),(8887,167,'_ajax_nonce-add-category','2568bc143e'),(8886,167,'newcategory_parent','-1'),(8884,167,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"65\";}'),(8885,167,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(8883,167,'post_format','0'),(8882,167,'save','Mettre à jour'),(8881,167,'original_publish','Mettre à jour'),(8880,167,'cur_mn','45'),(8879,167,'hidden_mn','38'),(8878,167,'cur_hh','12'),(8877,167,'hidden_hh','06'),(8876,167,'cur_aa','2015'),(8874,167,'cur_jj','31'),(8875,167,'hidden_aa','2011'),(8873,167,'hidden_jj','28'),(8858,167,'wp-preview',''),(8859,167,'hidden_post_status','publish'),(8860,167,'post_status','private'),(8861,167,'hidden_post_password',''),(8862,167,'hidden_post_visibility','public'),(8863,167,'visibility','private'),(8864,167,'post_password',''),(8865,167,'jj','28'),(8866,167,'mm','07'),(8867,167,'aa','2011'),(8868,167,'hh','06'),(8869,167,'mn','38'),(8870,167,'ss','10'),(8871,167,'hidden_mm','07'),(8872,167,'cur_mm','07'),(8709,1075,'_ajax_fetch_list_nonce','ecd2987bf5'),(8708,1075,'add_comment_nonce','db724749c2'),(8696,1075,'_wpbitly','http://bit.ly/12eYJtm'),(8685,1075,'_thumbnail_id','1174'),(10808,1075,'_aioseop_title','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise'),(10807,1075,'_aioseop_description','Article ayant pour thématique l\'intérêt de la veille pour les organisations. 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Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes</p>\r\n<p>[Exemple 1]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Pour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.</p>\r\n<p>3/ Pensez  à vérifier vos sources</p>\r\n<p>Peut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.</p>\r\n<p>[Exemple 2]</p>\r\n<p>4/ Faites attention au contexte de votre tweet.</p>\r\n<p>Le contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday</p>\r\n<p>Le Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .</p>\r\n<p>[Exemple 4]</p>\r\n<p>6/ Faites attention au multi-compte.</p>\r\n<p>Pour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.</p>\r\n<p>[Exemple 5]</p>\r\n<p>Conclusion :</p>\r\n'),(8440,1066,'ID','1066'),(8439,1066,'post_mime_type',''),(8438,1066,'pyre_critera_5_score','0'),(8437,1066,'pyre_critera_5',''),(8436,1066,'pyre_critera_4_score','0'),(8435,1066,'pyre_critera_4',''),(8434,1066,'pyre_critera_3_score','0'),(8433,1066,'pyre_critera_3',''),(8432,1066,'pyre_critera_2_score','0'),(8431,1066,'pyre_critera_2',''),(8430,1066,'pyre_critera_1_score','0'),(8429,1066,'pyre_critera_1',''),(8428,1066,'pyre_overall_score','0'),(8427,1066,'nonce-aioseop-edit','71c633285f'),(8291,993,'_wpbitly','http://bit.ly/12rzWid'),(8372,1066,'autosavenonce','5d48886805'),(8366,1066,'post_type','post'),(8367,1066,'original_post_status','draft'),(8368,1066,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(8369,1066,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(8370,1066,'auto_draft','0'),(8371,1066,'post_ID','1066'),(8364,1066,'originalaction','editpost'),(8283,993,'publish','Publier'),(8373,1066,'meta-box-order-nonce','db4f60f711'),(8374,1066,'closedpostboxesnonce','a74fe8bd5f'),(8375,1066,'post_title','Top 6 des erreurs à éviter sur Twitter'),(8376,1066,'samplepermalinknonce','a2f1f90bdd'),(8377,1066,'content','<p align=\"JUSTIFY\">Intro :</p>\r\n<p>Twitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. Pour autant il y a encore aujourd\'hui un certain nombre de mauvaises pratiques qui ont la vie dure et qui peuvent nuire à l\'utilité du réseau et à l\'efficacité des actions des marques.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">1/ Stop à la synchronisation entre les comptes</p>\r\n<p>[Exemple 1]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Pour les CM, il peut être vite compliqué d\'être présent sur tous les fronts. La question de la gestion du temps est donc importante. Pour autant, la synchronisation de son compte avec d\'autres réseaux sociaux n\'est jamais une solution. Ceci pour des raisons visuelles tout d\'abord. Il n\'y a rien de plus désagréable que de lire un tweet coupé par un lien. Il y a ensuite des questions plus profondes de gestion de communauté. Lorsqu\'on a pas le temps d\'être présent sur un réseau social, on ne prend pas le risque d\'y assurer une présence au rabais car celle-ci n\'a aucun intérêt ni pour sa communauté ni pour la marque que l\'on représente.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">2/ Ne suivez pas forcément vos fans</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">Twitter est un outil de dialogue mais dialoguer avec sa communauté ne veut pas forcément dire suivre tous ses membres. Une marque doit suivre un twitto parce qu\'elle estime que le contenu qu\'il diffuse ou que son profil est intéressant. Dans le cas contraire, elle s\'expose à avoir une TL remplie d\'information totalement inintéressantes ce qui nuit à l\'une des premières qualités de Twitter : être un outil de veille performant.</p>\r\n<p>3/ Pensez  à vérifier vos sources</p>\r\n<p>Peut-être plus qu\'ailleurs Twitter est un réseau dont le contenu est le clé de voûte. Il peut donc être tentant de vouloir publier une info avant les autres afin d\'avoir la plus grande visibilité possible. S\'il est essentiel d\'être réactif, il est tout aussi essentiel de toujours vérifier l\'info que l\'on souhaite partager. Le risque étant d\'écorner son image et de se décrédibiliser auprès de sa communauté.</p>\r\n<p>[Exemple 2]</p>\r\n<p>4/ Faites attention au contexte de votre tweet.</p>\r\n<p>Le contexte de votre tweet a presque autant d\'importance que son contenu. Être capable de tweeter au bon moment permet d\'avoir une visibilité et une capacité à créer de l’interaction sans commune mesure. Mais il ne faut surtout pas prendre n\'importe quel prétexte pour s\'assurer un buzz au-risque de s\'attirer les foudres de sa communauté et d\'écorner son image pendant un bon moment. A ce titre, il convient d\'être vigilant avec la programmation des tweets. La fonctionnalité est intéressante mais mal-maitrisée elle peut être un vecteur important d\'erreurs de communication.</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">[Exemple 3]</p>\r\n<p align=\"JUSTIFY\">5/ Du bon usage du Follow Friday</p>\r\n<p>Le Follow Friday ou #FF permet de recommander un ou plusieurs twittos à ses followers pour leur expertise ou simplement l\'intérêt de leurs tweet. Or aujourd\'hui de plus en plus de personnes ont un usage complétement dévoyée du #FF. De plus en plus de twittos recommandent certaines personnes ou entreprises simplement parce qu\'ils ont eu un échange avec eux. Cela limite donc très largement l\'intérêt de cette pratique. Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .</p>\r\n<p>[Exemple 4]</p>\r\n<p>6/ Faites attention au multi-compte.</p>\r\n<p>Pour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Pour autant, il est aussi important de faire attention à bien distinguer son utilisation professionnelle des réseaux sociaux de son utilisation personnelle au-risque de s\'emmêler les pinceaux et de mettre son entreprise dans une situation difficile.</p>\r\n<p>[Exemple 5]</p>\r\n<p>Conclusion :</p>\r\n'),(8444,1066,'meta','a:76:{i:8388;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8363;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:8416;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:8424;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8421;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:8426;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8422;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8372;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"5d48886805\";}i:8370;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8374;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"a74fe8bd5f\";}i:8417;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:8377;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:3972:\"<p align=\"JUSTIFY\">Intro :</p>\r\nTwitter s\'est imposé depuis plusieurs années comme un outil de dialogue essentiel entre les marques et leur public. 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Ne parlons pas des #FF back qui pour une grande majorité d\'entre eux, n\'ont aucun intérêt puisque les personnes en question ne connaissent souvent pas le quart des personnes qu\'ils #FF .\r\n\r\n[Exemple 4]\r\n\r\n6/ Faites attention au multi-compte.\r\n\r\nPour un CM, plus que pour un autre professionnel, il est très compliqué d\'arriver à faire la distinction entre sa vie professionnelle et sa vie privée. 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Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>\";}i:8055;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8057;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:8053;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:8051;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:8059;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"58\";}i:8068;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8047;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:8054;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8056;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:8052;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:8050;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:8058;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"49\";}i:8040;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8038;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:8041;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:8098;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:3:\"993\";}i:8044;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:8083;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"156\";}i:8081;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"73\";}i:8031;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"3a07589d1b\";}i:8071;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8070;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:8072;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8045;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:8048;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"49\";}i:8063;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:8064;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:8085;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"b0ed1819c0\";}i:8022;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:8025;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:8060;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:8076;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:8023;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8078;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8099;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:10969:\"<p style=\"text-align: justify;\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.</p>\";}i:8100;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8061;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8029;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:3:\"993\";}i:8097;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8077;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:69:\"community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement\";}i:8043;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8039;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:8033;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:73:\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?\";}i:8024;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:8283;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:8087;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8088;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8089;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8090;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8091;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8092;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8093;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8094;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8095;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8096;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8086;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8026;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:104:\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\";}i:8034;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"5cb1859aa2\";}i:8036;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:8049;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:8101;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8069;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8020;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8042;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:8037;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(8028,993,'auto_draft','0'),(8016,993,'_edit_last','2'),(8017,993,'_edit_lock','1368540135:2'),(8018,993,'_wpnonce','7168de69a2'),(8019,993,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=993&action=edit'),(8020,993,'user_ID','2'),(8021,993,'action','editpost'),(8022,993,'originalaction','editpost'),(8023,993,'post_author','2'),(9501,1292,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1344;s:6:\"height\";i:468;s:4:\"file\";s:30:\"2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9500,1292,'_wp_attached_file','2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg'),(9499,1291,'_wp_attachment_image_alt','Red Bull - 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La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l\'émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd\'hui dans les données d\'audience en tant que cible, le terme est aujourd\'hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la \"démocratisation d\'internet\", les évolutions technologiques et l\'émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Aujourd\'hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d\'apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong></p>\r\n\r\n<h2>Catégorisation et profils</h2>\r\n<h3>La digital mum</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"une femme surfe sur internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" width=\"253\" height=\"230\" />Le concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd\'hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d\'entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.</p>\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d\'informations.</li>\r\n	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d\'internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C\'est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\nD\'autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a title=\"site web Digital Mums tenu par MebMediaGroup\" href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d\'étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n<h2>Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"Les usages numériques des femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" width=\"221\" height=\"221\" />Les études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d\'internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu\'aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l\'étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l\'étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012***.</p>\r\n\r\n<h3>La parité parmi les internautes</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).</p>\r\n\r\n<h3>Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les femmes sont sociales</strong>. C\'est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu\'elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d\'usages, <a title=\"Les usages des réseaux sociaux par sexes\" href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu\'on les interroge sur ce qu\'elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu\'elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde...donc. ).</p>\r\n\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d\'achat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Près de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu\'elles peuvent y faire leurs courses à n\'importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d\'abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi - tout comme l\'était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :</p>\r\n<p style=\"padding-left: 120px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><em>\"les femmes font tourner l\'économie. C\'est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.\" </em></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).</p>\r\n\r\n<h3>L\'usage du mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignright\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png\" width=\"346\" height=\"208\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d\'un smartphone. De ce fait, la pratique de l\'internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd\'hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d\'entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women\'s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n\'est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d\'achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l\'achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).</p>\r\n\r\n<div style=\"text-align: justify;\" title=\"Page 2\">\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-family: Georgia, \'Times New Roman\', \'Bitstream Charter\', Times, serif;\"><span>Il ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu\'elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s\'exprimer, partager leurs avis...influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la <strong>première ressource d\'informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l\'utilisent pour leurs recherches alors qu\'elles n\'étaient que 30% en 2006. Rien d\'étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l\'évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l\'expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l\'émergence d\'une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d\'adapter leurs stratégies. </span></span></span>\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/medias-103.jpg\" width=\"600\" height=\"411\" />\r\n\r\n</div>\r\n<h2>Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</h2>\r\n<h3>Des usages vraiment propres aux femmes ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"des Apéricubes pour filles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/apericubefilles.jpg\" width=\"224\" height=\"145\" />L\'émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu\'elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu\'on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d\'informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu\'avant - en temps de crise - , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s\'interroger sur la pertinence de la catégorisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d\'un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu\'elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d\'insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.</p>\r\n\r\n<h3>Simplification et caricature</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant... NON.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il semble (heureusement ou pas), que l\'explosion des données provenant de la croissance gigantesque d\'internet et des médias sociaux - qui forment une nouvelle matière première - mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d\'un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s\'il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le <a title=\"Ce qu\'est le Big Data\" href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.</p>\r\n\r\n<h3>Les dangers du gender marketing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l\'utilisation qu\'en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <i>gender marketing, </i>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu\'en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les \"attributs traditionnels\" de la femme, certaines marques produisent des <a title=\"les pires exemples de gender marketing\" href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/ePad.jpg\" width=\"230\" height=\"178\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le gender marketing fera l\'objet d\'un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l\'ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s\'agit d\'une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D\'autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l\'exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"bientôt la fin d\'un marketing genré ? \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" width=\"320\" height=\"160\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, l\'utilisation croissante par les femmes d\'internet et en particulier des réseaux sociaux, l\'évolution des mentalités, ainsi que l\'avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C\'est d\'ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution \"En-Gen\" (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a title=\"Johanna Blakley: les médias sociaux et la fin des sexes \" href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d\'une  conférence TED</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d\'en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d\'adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd\'hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d\'aujourd\'hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: small;\">Riley, une petite fille qui s\'indigne contre le marketing genré dans l\'univers du jouet. 4 341 095 vues.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"-CU040Hqbas\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\"> * <a title=\"Social mom report 2013\" href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a title=\"Women\'s buying behavior index II\" href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women\'s buying behavior index II</a>.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">** l\'étude <a title=\"Étude Portraits de femmes par Kantar Media\" href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">*** étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012</span></p>'),(10047,1564,'samplepermalinknonce','5e738b7f8a'),(10029,1564,'_edit_last','4'),(10030,1564,'_edit_lock','1381169625:6'),(9388,1263,'_edit_last','2'),(9389,1263,'_edit_lock','1371564111:2'),(9390,1263,'_wpnonce','10f1ae4120'),(9391,1263,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1263&action=edit'),(9392,1263,'user_ID','2'),(9393,1263,'action','editpost'),(9394,1263,'originalaction','editpost'),(9395,1263,'post_author','2'),(9396,1263,'post_type','post'),(9397,1263,'original_post_status','publish'),(9398,1263,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/2013/06/google-et-les-marques-est-ce-que-ca-fonctionne-vraiment/'),(9399,1263,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/2013/06/google-et-les-marques-est-ce-que-ca-fonctionne-vraiment/'),(9400,1263,'auto_draft','0'),(9401,1263,'post_ID','1263'),(9402,1263,'autosavenonce','077cc8f568'),(9403,1263,'meta-box-order-nonce','1212667f8f'),(9404,1263,'closedpostboxesnonce','80ae711fec'),(9405,1263,'post_title','Google+ et les marques : est-ce que ça fonctionne vraiment ? '),(9406,1263,'samplepermalinknonce','d692c1af8c'),(9407,1263,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Faut-il assurer une présence sur Google+ en 2013 quand on est une  entreprise ? C\'est la question que se pose tout les professionnels des médias sociaux aujourd\'hui. Les pros Google+ mettent en avant les outils présents sur la plateforme développée par la firme de Montain View et la qualité des échanges.  Les \"pessimistes\" soulignent le déficit en nombre de membres (135 millions d\'utilisateurs actifs) et le fait que Google+ pèse toujours bien peu face à Facebook et ses 1,1 milliards de membres.\r\nNous n\'allons pas aujourd\'hui entrer dans le débat mais simplement souligner les initiatives de certaines organisations qui ont compris le potentiel de Google+ et qui en ont pleinement tirer parti !</p>\r\n\r\n<h2>Les organisations internationales sur Google+</h2>\r\n<h2>Red Bull</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1292 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\" width=\"487\" height=\"179\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a title=\"Red Bull Google+\" href=\"https://plus.google.com/+RedBull/posts\" target=\"_blank\">Red Bull </a>a axé sa présence sur Google+ non pas directement sur la promotion de ses produits mais sur ses actions de sponsoring</strong>.  L\'objectif de la marque est de véhiculer des valeurs autour de l\'exploit sportif et de la performance. <strong>L\'idée étant bien entendu d\'associer ces valeurs à ses produits</strong> .  A ce titre, la page Google+ de Red Bull n\'est pas simplement une reprise du contenu posté sur la page Facebook de la marque même si de nombreux posts sont similaires. Red Bull a clairement fait le choix de privilégier les visuels dans sa stratégie social media sur ces deux plateformes.  Cependant il y a un véritable effort de la part de la multinationale pour proposer un contenu globalement différent à ses fans Facebook et Google+.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1295 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\" width=\"403\" height=\"241\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à cette stratégie, Red Bull réussi sa présence sur Google+ :  plus de 1 875 050 personnes ont ajouté la marque dans leurs cercles.</strong> Quant à ses contenus, ceux-ci sont largement partagés, à défaut d\'être souvent commentés. Ce succès la marque le doit-il seulement à la qualité et la viralité de ses publications sur G+ ? Il est assez compliqué de répondre à cette question. Ce qui est certain, c\'est qu\'à priori, la marque ne fait pas la promotion de sa page Google+ sur d\'autres réseaux sociaux. Néanmoins, des widgets bien placés sur son site internet ainsi qu\'une bonne visibilité médiatique de sa page contribue nécessairement au succès de sa présence sur ce réseau social.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2>H&amp;M</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1276 aligncenter\" alt=\"H et M\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\" width=\"368\" height=\"191\" /></a>\r\n\r\n<strong>La multinationale a bien compris les avantages de Google+ pour la promotion de ses lignes de prêt à porter.</strong> La marque mise donc à fond sur les visuels ! Mais l\'équipe social media en charge de la gestion de la page ne se contente pas de poster leurs dernières créations.<strong> Les fans peuvent aussi trouver sur la page Google+ du contenu exclusif leur permettant de découvrir l\'envers du décor</strong> lors des séances de shooting mais aussi les univers de blogueurs(ses) de mode.\r\n<strong>Contrairement à Red Bull, <a title=\"H et M Google+\" href=\"https://plus.google.com/+HM/posts\" target=\"_blank\">H&amp;M </a>a fait le choix de ne pas différencier le contenu proposé sur sa page Facebook et sa page Google+</strong>. On retrouve donc quasiment le même contenu. Ce choix peut se comprendre dès lors que la marque cherche d\'abord à toucher via sa page G+ un public qu\'elle n\'arrivait pas ou plus à toucher sur Facebook.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1300 aligncenter\" alt=\"HetM Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\" width=\"467\" height=\"199\" /></a>\r\n\r\nA priori l\'entreprise suédoise n\'a pas fait d\'actions de communication d\'envergure pour faire connaitre sa page Google+. Le succès de sa présence sur cette plateforme passe donc essentiellement par la visibilité de la multinationale, sa capacité à proposer un contenu varié et à mettre en avant des prescripteurs légitimes. Et les chiffres quantitatifs sont plutôt impressionnants : plus de 2 786 452 personnes ont ajouté l\'entreprise dans leurs cercles.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>WWF</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1278 aligncenter\" alt=\"WWF\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\" width=\"367\" height=\"208\" /></a>\r\n\r\n<strong>La <a title=\"WWF Google+\" href=\"https://plus.google.com/+WWF/posts\" target=\"_blank\">WWF</a> fait parti des ONG dont la page Google+ connait le plus de succès</strong> (avec la page gérée par Greenpeace Brazil). Le positionnement de la WWF sur Google+ est a priori plus facile à mettre en place que nos deux précédents exemples. Il s\'agit de sensibiliser les internautes au danger que nous faisons courir à notre écosystème.  Pour remplir cet objectif, la WWF a fait le choix de baser quasi uniquement ses publications  sur du contenu visuel agrémenté d\'un statut. <strong>Elle maximise ainsi la capacité de viralisation de ses posts grâce à ses images tout en faisant passer ses messages au-travers de ses statuts.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"WWF Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\" width=\"270\" height=\"318\" /></a>\r\n\r\nLa démarche peut sembler simple mais elle est efficace. <strong>La qualité des photos publiées, les causes défendues, permettent à la WWF d\'être dans les cercles de près de 45 000 personnes.</strong> En ce qui concerne la stratégie par rapport à la page Facebook, la WWF est assez proche d\' H&amp;M sur ce point. Certes, l\'équipe social media de la WWF ne fait pas de la page Google+ un simple écho de la page Facebook. Néanmoins les contenus proposés sont très proches avec encore et toujours un usage prépondérant d\'images à forte viralité.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les entreprises françaises sur Google+</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques françaises ont une présence sur Google+ souvent plus anecdotiques par rapport aux grandes organisations internationales, certaines arrivent tout de même à sortir leur épingle de jeu. ;-)</p>\r\n\r\n<h2>Alloresto.fr</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1313 aligncenter\" alt=\"Allo resto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\" width=\"517\" height=\"193\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong><a title=\"AlloResto Google+\" href=\"https://plus.google.com/+ALLORESTO/posts\" target=\"_blank\">Alloresto.fr</a> a axé sa stratégie éditoriale sur Google+ sur la proximité avec sa communauté et des publications légères qui correspond à son ADN</strong>. Cette posture couplée à une bonne maitrise de l\'outil (utilisation de hashtag, publication régulière de photos et de vidéos...) permet aujourd\'hui à Alloresto.fr d\'avoir une présence digitale sur Google+ remarquée.\r\nIl est d\'ailleurs intéressant de noter que contrairement à certaines marques qui utilisent Google+ en complément de sa présence sur Facebook, <strong>Alloresto semble vouloir d\'abord miser sur leur page Google+ fatigué (et on les comprend) par le EdgeRank de Facebook</strong> qui ne permet que difficilement aux marques d\'avoir une bonne visibilité sans mettre la main à la poche.   On peut donc imaginer qu\'Alloresto fasse rapidement de sa page Google+ le fer de lance de sa présence digitale sur les médias sociaux même si pour le moment, seulement, 1492 personnes ont ajouté Alloresto dans leurs cercles.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"AlloResto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"471\" height=\"214\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Président Crème</h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1315 aligncenter\" alt=\"President Creme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\" width=\"575\" height=\"227\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On ne peut pas parler de présence des entreprises françaises sur Google+ sans parler de Président et de sa page <a title=\"Président Crème Google+\" href=\"https://plus.google.com/+presidentcreme/posts\" target=\"_blank\">Président la crème</a>. <strong> La marque est en effet la première a avoir diffusé une pub TV invitant les téléspectateurs à la rejoindre sur un Hangout</strong> pour cuisiner en direct avec  une ancienne de Top Chef, Tabata Bonardi.  Au-delà du coup de pub réussi, <strong>Président a axé toute sa stratégie de présence sur Google+ sur ses fameux hangouts</strong>.  La marque propose des rendez-vous réguliers à ses fans avec l\'ancienne Top Chef. C\'est l\'occasion pour eux d\'avoir en direct ou en différé des recettes de cuisine qu\'ils pourront préparer chez eux (en utilisant du beurre Président bien sûr  ;-) )</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"Président Crème\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"524\" height=\"236\" /></a>\r\n\r\nSi le positionnement de la marque sur Google+ est résolument classique, on ne peut que saluer cette utilisation très aboutie des Hangout permettant à la communauté de Président la crème d\'accéder à des contenus exclusifs et de qualité. Même si on peut tout à fait penser que le but de Président n\'est pas d\'avoir une communauté monstrueuse sur Google+,<strong> il est assez étonnant que \"seulement\"  un peu plus de 19 000 personnes aient ajouté la marque dans leurs cercles.</strong>\r\n<h2>Croix Rouge française</h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1285 aligncenter\" alt=\"Croix rouge française\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\" width=\"554\" height=\"240\" /></a>\r\n\r\nLa<a title=\"Google+ Croix Rouge Française\" href=\"https://plus.google.com/+Croix-Rouge/posts\" target=\"_blank\"> Croix Rouge française</a> contrairement à d\'autres associations a, selon moi,  une image d\'association de \"professionnesl du secourisme\", ce qui n\'encourage pas forcément les vocations.  Est-ce aussi pour changer cette image que la Croix Rouge Française a développé une présence sur Google+ ? Rien n\'est moins sûr. Dans tous les cas, il est indéniable que<strong> l\'association fait un véritable effort pour mettre en avant ses bénévoles </strong>.  Au-delà de cet objectif, d\'humaniser l\'association, <strong>la Croix Rouge Française utilise aussi Google+ pour promouvoir ses actions</strong> et notamment ses actions les plus méconnues du grand public : aide alimentaire, dons de vêtements, aide des victimes d\'inondations...\r\n\r\nQuid de la différence de ligne éditoriale avec la page Facebook ? Il est clair que la Croix Rouge Française a les mêmes objectifs sur ces deux plateformes. <strong>Pour autant, il y a un vrai effort de ne pas diffuser exactement le même contenu</strong> même si l\'association aborde les mêmes problématiques ou les mêmes actualités.\r\n<h2>Conclusion</h2>\r\nLes exemples que j\'ai choisis démontrent que l\'on peut réussir sur Google+. <strong>Le réseau social du géant américain a en effet de grands avantages</strong> : un vrai parti pris en matière de fonctionnalités, une relation et des échanges de qualité avec les fans, une visibilité des posts beaucoup plus importante que chez son principal concurrent et un impact positif sur le SEO des contenus postés.\r\n<strong>Pour autant, il est à mon avis très prématuré de penser que Google+ sera LE réseau social sur lequel il faudra être demain</strong>. Le nombre de membres actifs est encore et de loin inférieur à la force de frappe potentiel de Facebook. Quand aux UGC il est globalement inférieur à ce que l\'on retrouve sur Facebook.\r\nD\'ailleurs et sur ce point, si les marques pris en exemple ont un beau succès sur Google+, il est à relativiser par rapport à leur présence sur Facebook qui en général est en terme d\'indicateurs quantitatifs plus performantes.\r\n\r\nAlors Google+ y aller ou pas ? Se poser la question dans ce sens n\'est pas la bonne méthode.  <strong>Avant de répondre à cette question, remettez à plat vos objectifs et allez simplement là ou votre communauté est présente</strong>. Pour approfondir ce sujet, je vous conseille la lecture de<a title=\"La stratégie de Google+ pour s\'imposer sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/la-strategie-de-google-pour-simposer-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\"> ce bon dossier dédié à Google+</a>écrit par <a title=\"Twitter Pierrick Valin\" href=\"https://twitter.com/nilav_\">Pierrick Valin</a>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><span style=\"font-size: large;\">Julien Provost </span></a>'),(7101,284,'_edit_lock','1366112069:2'),(7102,284,'_edit_last','2'),(7103,284,'user_ID','2'),(7104,284,'action','editpost'),(7105,284,'originalaction','editpost'),(7106,284,'post_author','2'),(7107,284,'post_type','post'),(7108,284,'original_post_status','publish'),(7109,284,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(7110,284,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(7111,284,'post_ID','284'),(7112,284,'autosavenonce','cf0905064d'),(7113,284,'meta-box-order-nonce','9507b7c123'),(7114,284,'closedpostboxesnonce','c72ec09801'),(7115,284,'post_title','Retour d\'expérience de Lilian Mahoukou'),(7116,284,'samplepermalinknonce','b4e0dfd1b1'),(7117,284,'content','<span style=\"font-size: small;\"><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Lilian Mahoukou anime des communautés en ligne et organise des événements autour des médias sociaux. Parallèlement, il blogue sur <a href=\"http://Doppelganger.name\">Doppelganger</a> avec Emilie Ogez sur les questions d\'emploi et d\'identité numérique. </span></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small;\"><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Utilisateur d’Alerti depuis le début, nous l’avons rencontré et l’avons interrogé sur sa vision de la gestion de le réputation en ligne.  Une interview au cours laquelle il donne de très bons conseils. En vous en souhaitant une bonne lecture :-)</span></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong>Peux tu te présenter? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #323232;\"><span style=\"font-size: small;\">Actuellement, je fais du développement de communautés pour l\'agence marketing de bouche-à-oreille 1000heads. Aussi, je m\'intéresse plus largement au potentiel humain, aux technologies sociales et aux organisations (voir le site </span></span></span><a href=\"http://www.doppelganger.name/\"><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #886353;\"><span style=\"font-size: small;\">Doppelganger.name</span></span></span></a><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #323232;\"><span style=\"font-size: small;\">). J\'anime aussi plusieurs rencontres offline telles que Tuttle et l\'Unplugg sur Paris ou encore le MeetFriday sur Lyon.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong> Selon toi, toutes les entreprises ont-elle intérêt à surveiller ce qui se dit à leur sujet sur le web et automatiser cette veille ? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Ce qui se dit sur le web fait partie de la réputation globale des entreprises. On reconnaît la corrélation entre cette dernière et la performance économique. Il apparaît ainsi important de considérer ce qui se dit sur le web. Plus loin que des enjeux de réputation, le pouvoir des consommateurs est à prendre en compte. Il y a donc une redéfinition de la relation-client, le besoin ultime de clarifier une stratégie d\'engagement pertinente et équilibrée (online et offline; proactive et réactive).</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">La particularité du digital est que tout va très vite, la communication est très directe et sans barrière géographique. Selon les volumes de conversation et le côté multi-langues, multi-culturel des conversations (pour ne citer que quelques critères) pour certaines structures, on va s\'orienter vers tel ou tel outil. Cependant, la touche humaine prévaut pour maintenir un focus sur le contexte, avoir une vision précise des conversations (priorités, sentiment, volumes, etc...) et garantir des initiatives d\'engagement de qualité.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong>Quels conseils donnerais-tu à une entreprise soucieuse de sa réputation en ligne / quelles sont selon toi les clés d\'une bonne gestion de la réputation en ligne ? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Tout d\'abord, rien n\'est contrôlable à 100%. Les valeurs telles que le respect, l\'honnêteté et l\'éthique, ainsi que l\'humain sont mises en avant.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Ne pas faire de dichotomie entre la sphère digitale et la sphère réelle/offline. Il est important de considérer la question de la réputation de manière globale. Prenons le cas de Domino\'s Pizza aux Etats-Unis par exemple, où deux salariés s\'adonnaient à des activités douteuses en cuisine. L\'évènement s\'est bel et bien déroulé </span></span></span><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><em><span style=\"font-size: small;\">offline</span></em></span></span><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"> et a eu de sérieuses répercussions </span></span></span><span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><em><span style=\"font-size: small;\">online.</span></em></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Ceci</span></span></span> <span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">amène</span></span></span> <span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">donc à une réflexion sur les exigences et le nouveau contexte dans lequel nous évoluons. Les médias sociaux sont de vrais leviers, et les choses peuvent aller dans un sens ou dans l\'autre. L\'acceptation culturelle et comportementale, à l\'intérieur de l\'organisation, restent les points de base.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Autre élément-clé : nommer (en interne) ou recruter une personne en charge de s\'occuper du côté opérationnel et également stratégique. Cette personne-là est en position \"front\" et va récupérer/détenir/accumuler des informations-clés pour améliorer les services, identifier des opportunités, renseigner sur les mouvements de la concurrence, etc... Les activités internes sont également essentielles et à ne pas négliger (formation, éducation, force de proposition pour de l\'innovation par exemple) pour ne pas s\'isoler, créer de distance avec les autres collaborateurs et mieux saisir la portée stratégique. Les réussites comme les échecs sont à partager pour alimenter la mémoire collective. Aujourd\'hui, nous voyons certaines organisations désirant transformer ses collaborateurs en ambassadeurs; selon les historiques, contraintes et facilitateurs, le rôle du développeur de communautés s\'en trouve enrichi.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Par ailleurs, développer une liste de mots-clés \"pertinents\" liés au secteur d\'activité, à la concurrence, aux produits/services, aux dirigeants, etc... sur plusieurs plans (forums, microblogs, blogs, réseaux sociaux...) est utile pour entamer un programme de monitoring. Ce dernier (et de manière continue) servira à :</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- identifier les thématiques abordées par les personnes </span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- \"scorer\" les différents niveaux de sentiment</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- connaître les volumes de conversation, les régions les plus actives</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- repérer les influenceurs et les principaux foyers de conversation (émergents, matures)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- préciser les objectifs, la stratégie d\'engagement et les présences indispensables (web comme physiques)</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Cela dit, il ne s\'agit pas d\'outils magiques comme précisé plus haut dans cette interview. La touche humaine est importante. Au-delà de ce point, il faut réellement ajouter de la valeur ! En effet, on peut très bien avoir accès aux mêmes informations mais prendre des trajectoires complètement différentes, avec des résultats opposés au final. C\'est vraiment \"ce que l\'on fait\" de ces informations qui importe, plutôt que l\'outil plus ou moins coûteux que l\'on utilise.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Egalement, il est tentant de ne faire simplement que du réactif, de répondre aux demandes quotidiennes (ce qui est tout à fait positif). La partie proactive est toute aussi cruciale pour se donner les moyens de hausser le niveau d\'engagement des clients, en allant créer des contenus remarquables sur le fond en priorité.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong>Dans quel cadre utilises-tu alerti? En es-tu satisfait et en quoi alerti t\'apporte t-il un plus ? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">J\'utilise Alerti dans un cadre professionnel lorsque je souhaite avoir une vue globale, pour de la veille sur des thématiques qui m\'intéressent (apprentissage autonome) et quelques campagnes sur lesquelles je travaille. Alerti a plusieurs points forts dont les suivants :</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- la mise à jour des résultats en continu (dans certains contextes, notamment de crise, il faut très rapidement agir)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- les multiples niveaux d\'écoute (ce qui permet d\'avoir une \"vue complète\" des conversations)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- le multi-langue </span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- la veille collaborative (et donc la possibilité de travailler en équipe, de mieux gérer le temps)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- la proximité avec le service support (pour faire évoluer le service et l\'amener dans le sens des préoccupations des utilisateurs)</span></span></span>\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">- le prix et l\'accès à un outil riche</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Ainsi, Alerti fonctionne un peu à la manière d\'un couteau suisse, avec des fonctionnalités complémentaires et évolutives.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\"><strong>Aurais-tu des conseils à donner à un nouvel utilisateur alerti ? </strong></span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Visionner la vidéo d\'introduction au service Alerti, s\'enregistrer pour tester l\'outil et partir sur une veille aléatoire (sur un sujet quelconque) pour se familiariser avec l\'environnement. Aussi, il est très tentant de rapidement cumuler les mots-clés suivis, et donc il est essentiel de se fixer des limites au fur et à mesure que l\'on avance dans le temps.</span></span></span>\r\n\r\n<span style=\"font-family: arial;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: small;\">Suivre les articles du blog Alerti pour recueillir des suggestions d\'action, des conseils-pratiques, et ne pas hésiter à interagir avec d\'autres personnes sur ces mêmes sujets.\r\n</span></span></span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;'),(7099,434,'to_ping',''),(7098,434,'post_excerpt',''),(7061,434,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(7062,434,'excerpt',''),(7063,434,'trackback_url',''),(7064,434,'meta','a:6:{i:6229;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"email_notification\";s:5:\"value\";s:10:\"1319716435\";}i:6220;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:6227;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:6216;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:3:\"831\";}i:6223;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:1:\"4\";}i:6228;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"jabber_published\";s:5:\"value\";s:10:\"1319716427\";}}'),(7065,434,'_ajax_nonce','521fea5378'),(7066,434,'metakeyselect','#NONE#'),(7067,434,'metakeyinput',''),(7068,434,'metavalue',''),(7069,434,'_ajax_nonce-add-meta','f03f9fcc21'),(7070,434,'advanced_view','1'),(7071,434,'comment_status','open'),(7072,434,'ping_status','open'),(7073,434,'add_comment_nonce','4bb8b840a0'),(7074,434,'_ajax_fetch_list_nonce','b9122ab5e7'),(7075,434,'post_name','nouvelles-offres-alerti-premium-et-alerti-entreprise'),(7076,434,'post_author_override','2'),(7077,434,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(7078,434,'aiosp_title',''),(7079,434,'lengthT','0'),(7080,434,'aiosp_description',''),(7081,434,'length1','0'),(7082,434,'aiosp_keywords',''),(7083,434,'nonce-aioseop-edit','1ec2861b01'),(7084,434,'pyre_overall_score','0'),(7085,434,'pyre_critera_1',''),(7086,434,'pyre_critera_1_score','0'),(7087,434,'pyre_critera_2',''),(7088,434,'pyre_critera_2_score','0'),(7089,434,'pyre_critera_3',''),(7090,434,'pyre_critera_3_score','0'),(7091,434,'pyre_critera_4',''),(7092,434,'pyre_critera_4_score','0'),(7093,434,'pyre_critera_5',''),(7094,434,'pyre_critera_5_score','0'),(7095,434,'post_mime_type',''),(7096,434,'ID','434'),(7097,434,'post_content','Nous sommes très heureux de vous annoncer le lancement de 2 nouvelles offres : <a href=\"http://fr.alerti.com/pricing\">Alerti Premium</a> et <a href=\"http://fr.alerti.com/pricing\">Alerti Entreprise</a>.\r\n\r\nAvec Alerti vous pouvez maintenant :\r\n<ul>\r\n	<li>mesurer l’engagement de vos communautés sur Twitter</li>\r\n	<li>interagir sur Twitter directement depuis votre compte Alerti</li>\r\n	<li>suivre et modérer des pages fan Facebook directement depuis votre compte Alerti</li>\r\n</ul>\r\nSi vous disposez d’un compte Alerti Gratuit ou Alerti Pro, nous vous offrons 30 jours d’essai gratuit. Connectez-vous à votre compte et convertissez le en un clic en compte Entreprise. Vous verrez un lien sur lequel cliquer  : \"Essai gratuit - Passez à la version Entreprise gratuitement pendant 30 jours\".\r\n\r\n<strong>Alerti Premium plus en détail</strong>\r\n\r\nAlerti Premium vous permet d’en savoir plus sur vos communautés sur Twitter et de dialoguer avec elles directement depuis votre compte alerti.\r\n\r\nVous pouvez :\r\n<ul>\r\n	<li>identifier qui twitte le plus sur votre marque ou sur le mot clé de votre alerte</li>\r\n	<li>classer les tweets d\'une alerte selon leur nombre de retweets</li>\r\n	<li>pour chaque personne twittant sur vous, accéder à la liste des tweets qu\'il a publiés contenant le mot clé de votre alerte</li>\r\n	<li>savoir parmi ceux qui twittent sur votre marque qui sont les plus influents (en fonction de leur nombre de followers et score klout)</li>\r\n	<li>savoir si vous suivez ou pas les utilisateurs qui twittent sur votre marque et s’ils vous suivent ou pas</li>\r\n	<li> interagir sur Twitter directement depuis votre compte alerti : répondre à un tweet, le retweeter, envoyer un message privé, suivre/ne plus suivre un utilisateur</li>\r\n</ul>\r\nPour bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités ajoutez votre compte Twitter à vos alertes, en éditant vos alertes existantes ou en créant de nouvelles alertes. Puis rendez-vous ensuite dans l’onglet \"Rapports\", menu \"Stats Twitter\".\r\n\r\nLa vidéo ci-dessous vous explique en détail comment fonctionne le module Twitter.\r\n\r\n[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=x6NP_xIxuD4]\r\n\r\n<strong>Alerti Entreprise plus en détail</strong>\r\n\r\nAlerti Entreprise contient les fonctionnalité d’Alerti Premium et vous permet en plus de suivre et modérer des pages fan Facebook depuis votre compte Alerti.\r\n\r\nVous pouvez :\r\n<ul>\r\n	<li>suivre des pages fan dont vous êtes administrateur. Ex : votre page société, produits etc</li>\r\n	<li>modérer vos pages fan directement depuis votre compte alerti (repondre à un commentaire/post, le supprimer, le “liker”, bannir un utilisateur)</li>\r\n	<li>suivre des pages fan dont vous n’êtes pas administrateur. Ex : les pages de vos concurrents, d\'une société dont vous êtes fan etc</li>\r\n</ul>\r\nEn ajoutant une page fan Facebook à une alerte, notre moteur vous remontera tous les posts et commentaires postés sur cette page, indépendamment des mots clés de votre alerte.  Vous pouvez aussi créer des alertes sans mot clé, uniquement avec une ou des pages fan à scanner.\r\n\r\nSi vous vous abonnez par e-mail à l’alerte, vous recevrez une notification dès la publication de nouveaux posts ou commentaires sur la page Facebook.\r\n\r\nPour ajouter une page fan à scanner créez une alerte ou éditez l’une de vos alertes.\r\n\r\nVous verrez sur le formulaire de paramétrage d’une alerte, deux blocs :\r\n<ul>\r\n	<li>Le bloc “Mes pages fan Facebook”, pour ajouter une page dont vous êtes administrateur.</li>\r\n	<li>Le bloc “Autres pages fan Facebook” pour ajouter des pages dont vous n’êtes pas administrateur.</li>\r\n</ul>\r\nLa vidéo ci-dessous vous explique en détail le fonctionnement du module Facebook.\r\n\r\n<strong>[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=fHVvYcrWF_M]\r\n</strong>\r\n\r\nN’hésitez pas à tester et à nous faire part de vos remarques. :-)\r\n\r\nVous pouvez biensûr nous retrouver sur <a href=\"http://twitter.com/alerti\">twitter</a> et <a href=\"http://facebook.com/alerti\">facebook</a> ou nous contacter à support(at)alerti.com.'),(7060,434,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:74:\"alerti, facebook, modération pages fan, stats engagement, twitter, veille\";}'),(7057,434,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(7058,434,'newcategory_parent','-1'),(7059,434,'_ajax_nonce-add-category','24972a77c9'),(9487,1278,'_wp_attachment_image_alt','WWF'),(9470,1263,'ID','1263'),(9469,1263,'post_mime_type',''),(9468,1263,'pyre_critera_5_score','0'),(9467,1263,'pyre_critera_5',''),(9466,1263,'pyre_critera_4_score','0'),(9465,1263,'pyre_critera_4',''),(9464,1263,'pyre_critera_3_score','0'),(9463,1263,'pyre_critera_3',''),(9423,1263,'cur_mm','06'),(9421,1263,'ss','02'),(9422,1263,'hidden_mm','06'),(9420,1263,'mn','06'),(9419,1263,'hh','14'),(9418,1263,'aa','2013'),(9416,1263,'jj','18'),(9417,1263,'mm','06'),(9415,1263,'post_password',''),(9414,1263,'visibility','public'),(9413,1263,'hidden_post_visibility','public'),(9149,1233,'_wp_attached_file','2013/06/ScreenShot003.gif'),(5661,59,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5660,59,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5659,59,'import_id','831'),(5658,59,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/admin.php?import=wordpress&step=1&_wpnonce=809673b0fe'),(5657,59,'_wpnonce','f2ccbbcc82'),(5656,59,'_wpbitly','http://bit.ly/1377aTp'),(5633,701,'post_excerpt',''),(5634,701,'to_ping',''),(5635,701,'meta','a:80:{i:5579;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:5554;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:7711;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"add_comment_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"b8ab256b2f\";}i:5607;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:5615;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:146:\"Le concept d\'e-réputation doit être défini en opposition avec d\'autres concepts comme celui d\'image, de notoriété ou d\'identité numérique. \";}i:5612;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:5617;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5613;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:63:\"Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? \";}i:5563;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"1f1cadfe18\";}i:5561;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5565;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"65a02bf78d\";}i:5608;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:5568;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:6105:\"<p style=\"text-align: justify;\">Comprendre l\'e-réputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\";}i:5588;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:5590;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:5586;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:5584;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:5592;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:5601;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5549;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:5580;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:5587;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:5589;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:5585;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:5583;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:5591;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:5573;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5571;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:5574;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:5631;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:3:\"701\";}i:5545;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:3:\"831\";}i:5577;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:5616;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"146\";}i:5614;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"63\";}i:5564;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"e7169e0afd\";}i:5604;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5603;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:5605;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5578;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:5581;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:5596;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:5597;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:5618;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"7ba60074f2\";}i:5555;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:5558;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:5593;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:5609;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:5556;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"3\";}i:5611;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"3\";}i:5632;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:6105:\"<p style=\"text-align: justify;\">Comprendre l\'e-réputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>\";}i:5633;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5594;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5562;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:3:\"701\";}i:5630;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5610;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:53:\"reputation-identite-image-parle-t-on-de-la-meme-chose\";}i:5576;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5572;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:5566;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:63:\"Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? 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Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. 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Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>'),(5631,701,'ID','701'),(5630,701,'post_mime_type',''),(5629,701,'pyre_critera_5_score','0'),(5624,701,'pyre_critera_3',''),(5625,701,'pyre_critera_3_score','0'),(5626,701,'pyre_critera_4',''),(5627,701,'pyre_critera_4_score','0'),(5628,701,'pyre_critera_5',''),(5623,701,'pyre_critera_2_score','0'),(5622,701,'pyre_critera_2',''),(5621,701,'pyre_critera_1_score','0'),(5620,701,'pyre_critera_1',''),(5619,701,'pyre_overall_score','0'),(5618,701,'nonce-aioseop-edit','7ba60074f2'),(5617,701,'aiosp_keywords',''),(5616,701,'length1','146'),(5615,701,'aiosp_description','Le concept d\'e-réputation doit être défini en opposition avec d\'autres concepts comme celui d\'image, de notoriété ou d\'identité numérique. 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Combien de personnes interagissent avec votre contenu, combien voient votre contenu ou encore combien masquent votre contenu.\n</strong>\n\nExemples de graphes :\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-engaggecc81s.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-551\" title=\"Blog-Engaggés\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-engaggecc81s.jpg\" width=\"468\" height=\"150\" /></a>\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blogfr-userstouches1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-565\" title=\"BlogFR-UsersTouches\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blogfr-userstouches1.jpg\" width=\"468\" height=\"150\" /></a>\n\n<strong>3. Quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages Fans.\n</strong>\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-typecontenu1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-553\" title=\"Blog-TypeContenu\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-typecontenu1.jpg\" width=\"468\" height=\"331\" /></a>\n<strong> </strong>\n\n<strong>4. Combien de likes, commentaires, partages génèrent vos Top Posts.\n</strong>\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-toppostsfr.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-555\" title=\"Blog-TopPostsFR\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-toppostsfr.jpg\" width=\"468\" height=\"159\" /></a>\n<strong> </strong>\n\n<strong>5. Qui sont vos Top Fans, quelles sont leurs contributions.\n</strong>\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-topfansfr1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-556\" title=\"Blog-TopFansFR\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-topfansfr1.jpg\" width=\"468\" height=\"179\" /></a>\n\nCes statistiques vous permettent ainsi d\'analyser en détail les performances de vos pages fans.\n\nVous pouvez aussi analyser des pages dont vous n\'êtes pas administrateur. Ajoutez par exemple<strong> les pages de vos concurrents</strong>, pour voir ce qui fonctionne chez eux :-)\n\nCes fonctionnalités font d’Alerti un outil complet au service des Community Managers !  Testez-les dès maintenant, elles sont disponibles dans votre version Alerti Entreprise et faites-nous part de vos remarques  :-)\n\nPour plus d\'informations, vous pouvez consulter nos <a href=\"http://fr.alerti.com/pages/stats-avancees-facebook\">tutoriels</a>. Ou retrouvez nous sur <a href=\"http://twitter.com/alerti\">Twitter</a> ou <a href=\"http://facebook.com/alerti\">Facebook</a>.'),(6400,548,'referredby','http://btest.alerti.com/?p=548'),(6401,548,'original_post_status','publish'),(6402,548,'post_type','post'),(6403,548,'post_author','1'),(6404,548,'originalaction','editpost'),(6405,548,'action','editpost'),(6406,548,'post_excerpt',''),(6407,548,'to_ping',''),(6408,548,'pyre_critera_4',''),(6409,548,'pyre_critera_3_score','0'),(6410,548,'pyre_critera_3',''),(6411,548,'pyre_critera_2_score','0'),(6412,548,'pyre_critera_2',''),(6413,548,'pyre_overall_score','0'),(6414,548,'pyre_critera_1',''),(6415,548,'pyre_critera_1_score','0'),(6416,548,'aiosp_keywords',''),(6417,548,'nonce-aioseop-edit','50d944ac8b'),(6418,548,'aiosp_description',''),(6419,548,'length1','0'),(6420,548,'aiosp_title',''),(6421,548,'lengthT','0'),(6422,548,'post_author_override','1'),(6423,548,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(6424,548,'post_name','analysez-les-performances-de-vos-pages-fans-avec-alerti'),(6425,548,'_ajax_fetch_list_nonce','7a39d18280'),(6426,548,'comment_status','open'),(6427,548,'ping_status','open'),(6428,548,'add_comment_nonce','06a6389719'),(6429,548,'_ajax_nonce-add-meta','7178dce8ec'),(6430,548,'advanced_view','1'),(6431,548,'metakeyinput',''),(6432,548,'metavalue',''),(6433,548,'_ajax_nonce','f118a673cf'),(6434,548,'metakeyselect','#NONE#'),(6435,548,'user_ID','1'),(6436,548,'_edit_last','2'),(6437,548,'_thumbnail_id','613'),(6438,580,'_wpbitly','http://bit.ly/1377hhR'),(6439,580,'_wpnonce','f2ccbbcc82'),(6440,580,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/admin.php?import=wordpress&step=1&_wpnonce=809673b0fe'),(6441,580,'import_id','831'),(6442,580,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(6443,580,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(6444,580,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(6445,580,'fetch_attachments','1'),(6446,580,'_wpnonce','f192ec4ec4'),(6447,580,'_wp_http_referer','/wp-admin/post.php?post=580&action=edit'),(6448,580,'import_id','4'),(6449,580,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(6450,580,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"1\";i:1;s:1:\"1\";}'),(6451,580,'imported_authors','a:2:{i:0;s:8:\"alerti10\";i:1;s:9:\"severinne\";}'),(6452,580,'fetch_attachments','1'),(6453,580,'jabber_published','1347605505'),(6454,580,'email_notification','1347605508'),(6455,580,'_thumbnail_id','617'),(6456,580,'_edit_last','2'),(6457,580,'user_ID','1'),(6458,580,'action','editpost'),(6459,580,'originalaction','editpost'),(6460,580,'post_author','1'),(6461,580,'post_type','post'),(6462,580,'original_post_status','publish'),(6463,580,'referredby','http://btest.alerti.com/?p=580'),(6464,580,'_wp_original_http_referer','http://btest.alerti.com/?p=580'),(6465,580,'post_ID','580'),(6466,580,'autosavenonce','67ed92fabf'),(6467,580,'meta-box-order-nonce','517ea2372b'),(6468,580,'closedpostboxesnonce','e54b0e4dec'),(6469,580,'post_title','Quelques nouveautés pour affiner vos recherches'),(6470,580,'samplepermalinknonce','15566467b0'),(6471,580,'content','<strong>Notre moteur intègre maintenant la source Instagram! </strong>\n\nInstagram compte aujourd’hui plus de 100 Millions d’utilisateurs. Vous pouvez désormais ajouter cette source à vos alertes!\n\nPour que notre moteur vous remonte les photos postées sur cette plateforme il vous suffit de modifier les paramètres de vos alertes et de cocher la case “Instagram”. Seules les photos ayant comme tags les mots clés de vos recherches apparaîtront dans vos résultats.\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/09/formulairealerte-sources.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-581\" title=\"FormulaireAlerte-Sources\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/09/formulairealerte-sources.png\" width=\"468\" height=\"243\" /></a>\n\n<strong>Exclure un compte Twitter de vos recherches est désormais possible!</strong>\n\nll vous suffit de modifier vos alertes et d’ajouter le ou les comptes Twitter à exclure. Les tweets publiés par les comptes spécifiés n’apparaîtront plus dans vos résultats d’alertes.\n\nSi votre compte Twitter correspond par exemple à votre nom de marque vous pouvez ainsi ne plus remonter vos propres tweets dans vos alertes  :-)\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/09/formulairealerte-exclure.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-582\" title=\"FormulaireAlerte-Exclure\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/09/formulairealerte-exclure.png\" width=\"468\" height=\"229\" /></a>\nN\'héistez pas à tester et à nous faire part de vos remarques! Vous pouvez nous retrouver sur <a href=\"http://twitter.com/alerti\">Twitter </a>ou <a href=\"http://facebook.com/alerti\">Facebook</a> ou nous contacter à support(a)alerti.com.\n\nBonne veille !'),(6472,580,'wp-preview',''),(6473,580,'hidden_post_status','publish'),(6474,580,'post_status','publish'),(6475,580,'hidden_post_password',''),(6476,580,'hidden_post_visibility','public'),(6477,580,'visibility','public'),(6478,580,'post_password',''),(6479,580,'mm','09'),(6480,580,'jj','14'),(6481,580,'aa','2012'),(6482,580,'hh','08'),(6483,580,'mn','51'),(6484,580,'ss','42'),(6485,580,'hidden_mm','09'),(6486,580,'cur_mm','03'),(6487,580,'hidden_jj','14'),(6488,580,'cur_jj','25'),(6489,580,'hidden_aa','2012'),(6490,580,'cur_aa','2013'),(6491,580,'hidden_hh','08'),(6492,580,'cur_hh','23'),(6493,580,'hidden_mn','51'),(6494,580,'cur_mn','26'),(6495,580,'original_publish','Update'),(6496,580,'save','Update'),(6497,580,'post_format','0'),(6498,580,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:1:\"7\";}'),(6499,580,'newcategory','New Category Name'),(6500,580,'newcategory_parent','-1'),(6501,580,'_ajax_nonce-add-category','ce696c3eaa'),(6502,580,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:41:\"alerti,instagram,twitter,veille,spotlight\";}'),(6503,580,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(6504,580,'excerpt',''),(6505,580,'trackback_url',''),(6506,580,'meta','a:4:{i:349;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"email_notification\";s:5:\"value\";s:10:\"1347605508\";}i:347;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:343;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:1:\"4\";}i:348;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"jabber_published\";s:5:\"value\";s:10:\"1347605505\";}}'),(6507,580,'_ajax_nonce','f118a673cf'),(6508,580,'metakeyselect','#NONE#'),(6509,580,'metakeyinput',''),(6510,580,'metavalue',''),(6511,580,'_ajax_nonce-add-meta','7178dce8ec'),(6512,580,'advanced_view','1'),(6513,580,'comment_status','open'),(6514,580,'ping_status','open'),(6515,580,'add_comment_nonce','06a6389719'),(6516,580,'_ajax_fetch_list_nonce','7a39d18280'),(6517,580,'post_name','quelques-nouveautes-pour-affiner-vos-recherches'),(6518,580,'post_author_override','1'),(6519,580,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(6520,580,'aiosp_title',''),(6521,580,'lengthT','0'),(6522,580,'aiosp_description',''),(6523,580,'length1','0'),(6524,580,'aiosp_keywords',''),(6525,580,'nonce-aioseop-edit','50d944ac8b'),(6526,580,'pyre_overall_score','0'),(6527,580,'pyre_critera_1',''),(6528,580,'pyre_critera_1_score','0'),(6529,580,'pyre_critera_2',''),(6530,580,'pyre_critera_2_score','0'),(6531,580,'pyre_critera_3',''),(6532,580,'pyre_critera_3_score','0'),(6533,580,'pyre_critera_4',''),(6534,580,'pyre_critera_4_score','0'),(6535,580,'pyre_critera_5',''),(6536,580,'pyre_critera_5_score','0'),(6537,580,'post_mime_type',''),(6538,580,'ID','580'),(6539,580,'post_content','<strong>Notre moteur intègre maintenant la source Instagram! </strong>\n\nInstagram compte aujourd’hui plus de 100 Millions d’utilisateurs. 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Nous lançons aujourd\'hui un nouveau module de statistiques Facebook pour vous permettre d\'analyser les performances de vos pages Fans!\n\nCréez une alerte en ajoutant votre page Fans et vous verrez dans la section \"Stats Facebook\" des graphes qui vous indiquent :\n\n<strong>1. Comment évolue votre nombre total de fans, votre nombre de nouveaux fans, de personnes qui en parlent. Que ce soit par jour, par semaine ou par mois\n</strong>\n\nExemple de graphe :\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-totalfans1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-550\" title=\"Blog-TotalFans\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-totalfans1.jpg\" width=\"468\" height=\"148\" /></a>\n\n<strong>2. Combien de personnes interagissent avec votre contenu, combien voient votre contenu ou encore combien masquent votre contenu.\n</strong>\n\nExemples de graphes :\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-engaggecc81s.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-551\" title=\"Blog-Engaggés\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-engaggecc81s.jpg\" width=\"468\" height=\"150\" /></a>\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blogfr-userstouches1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-565\" title=\"BlogFR-UsersTouches\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blogfr-userstouches1.jpg\" width=\"468\" height=\"150\" /></a>\n\n<strong>3. Quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages Fans.\n</strong>\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-typecontenu1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-553\" title=\"Blog-TypeContenu\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-typecontenu1.jpg\" width=\"468\" height=\"331\" /></a>\n<strong> </strong>\n\n<strong>4. Combien de likes, commentaires, partages génèrent vos Top Posts.\n</strong>\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-toppostsfr.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-555\" title=\"Blog-TopPostsFR\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-toppostsfr.jpg\" width=\"468\" height=\"159\" /></a>\n<strong> </strong>\n\n<strong>5. Qui sont vos Top Fans, quelles sont leurs contributions.\n</strong>\n\n<a href=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-topfansfr1.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-556\" title=\"Blog-TopFansFR\" alt=\"\" src=\"http://btest.alerti.com/wp-content/uploads/2012/06/blog-topfansfr1.jpg\" width=\"468\" height=\"179\" /></a>\n\nCes statistiques vous permettent ainsi d\'analyser en détail les performances de vos pages fans.\n\nVous pouvez aussi analyser des pages dont vous n\'êtes pas administrateur. Ajoutez par exemple<strong> les pages de vos concurrents</strong>, pour voir ce qui fonctionne chez eux :-)\n\nCes fonctionnalités font d’Alerti un outil complet au service des Community Managers !  Testez-les dès maintenant, elles sont disponibles dans votre version Alerti Entreprise et faites-nous part de vos remarques  :-)\n\nPour plus d\'informations, vous pouvez consulter nos <a href=\"http://fr.alerti.com/pages/stats-avancees-facebook\">tutoriels</a>. 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Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>\";}i:6110;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:6112;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:6108;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:6106;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:6114;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"45\";}i:6123;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6071;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:6102;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:6109;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:6111;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:6107;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:6105;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:6113;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:6095;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6093;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:6096;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:6153;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:3:\"725\";}i:6067;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:3:\"831\";}i:6099;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:6138;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"144\";}i:6136;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"55\";}i:6086;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"815029ee69\";}i:6126;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6125;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:6127;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6100;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:6103;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:6118;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:6119;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:6140;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"176ec301d9\";}i:6076;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:6079;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:6115;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:6131;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:6077;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"3\";}i:6133;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"3\";}i:6154;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:21195:\"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>\";}i:6155;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6116;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6084;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:3:\"725\";}i:6152;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6132;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:45:\"le-reputation-generateur-de-chiffre-daffaires\";}i:6098;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6094;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:6088;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:55:\"L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? \";}i:6078;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:7397;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:6142;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6143;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6144;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6145;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6146;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6147;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6148;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6149;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6150;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6151;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6141;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6081;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:6089;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"04f8b6feb9\";}i:6091;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:6104;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:6156;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6124;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6074;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:6097;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:6092;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(6158,725,'_ajax_nonce','7453558dc8'),(10799,725,'_aioseop_title','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? 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L\'une des clés est d\'effectuer une veille commerciale intelligente. Ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce post. Qu\'est-ce que la veille commerciale et comment utiliser <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a> dans le cadre de votre veille commerciale?\r\n\r\n<strong>Qu\'est-ce que la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nLa veille commerciale consiste en la recherche, l\'analyse et la diffusion d\'informations relatives à l\'environnement commercial de l\'entreprise dans le but de développer son activité commerciale.\r\n\r\nIl s\'agit principalement de surveiller ses clients, ses prospects, ses partenaires, ses fournisseurs, son marché, les appels d\'offres. Par surveiller ses clients et prospects on entend surveiller leur actualité, leurs besoins (intentions d\'achat, projets commerciaux, appels d\'offres...), leur santé financière. Quant aux fournisseurs, on pense également à surveiller leur actualité, leur santé financière, le lancement de nouveaux produits... Tout type d\'information qui peut en fait intéresser une direction commerciale.\r\n\r\n<strong>Quel est l\'objectif de la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nCela dépend des besoins de l\'entreprise mais l\'objectif principal de la veille commerciale est en général de trouver de nouveaux clients, prospects et partenaires pour développer l\'activité commerciale de l\'entreprise. Fournir au département commercial l\'information nécessaire pour prospecter intelligemment et développer son chiffre d\'affaires.\r\n\r\n<strong>Où collecter l\'information nécessaire à une bonne veille commerciale?</strong>\r\n\r\nSur les salons, dans la presse spécialisée, les journaux officiels, sur le terrain en entretien avec les clients/acheteurs concernés et aussi sur internet. Et c\'est là qu\'intervient <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a>, pour la partie recherche d\'information sur internet.\r\n\r\n<strong>Comment Alerti peut-il m\'aider dans ma veille commerciale?</strong>\r\n\r\n<strong>Surveiller l\'actualité de vos prospects </strong>: en vous mettant des alertes sur les prospects que vous cherchez à contacter vous saurez ce qui se dit à leur sujet sur le web, vous serez informé quand ils publient eux même des informations ou quand une information majeure les concernant est diffusée.\r\n\r\nUn commercial qui connaît bien l\'actualité de ses prospects saura quand il est opportun de les contacter et aura naturellement plus confiance en lui lors du 1er contact. Le prospect appréciera en retour le niveau de renseignement du commercial et sera plus à l\'écoute.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos clients</strong> : là aussi il vous suffit de créer des alertes sur le nom de vos clients pour suivre leur actualité, détecter des mouvements de personnels, des fusions acquisitions ou toute autre information potentiellement disponible sur le web qui peut vous aider à renforcer la relation commerciale avec vos clients, voir détecter de nouvelles opportunités.\r\n\r\n<strong>Détecter de nouvelles opportunités</strong> : en créant des alertes sur les besoins auxquels répondent votre solution, vos produits vous pourrez éventuellement détecter de potentiels clients que vous n\'aviez pas nécessairement identifiés. Il n\'est pas rare par exemple de voir des utilisateurs sur twitter poster des questions du type : \"je recherche XXXX, avez-vous des recommandations?\". Si vous vous créez les bonnes alertes, vous pourrez détecter ces personnes potentiellement intéressées par vos services.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos fournisseurs </strong>: en créant des alertes sur les mots clés correspondant aux noms de vos fournisseurs. Suivre leur actualité est d\'autant plus important si vous ne concevez pas les produits que vous vendez et passez par des fournisseurs ou sous-traitez. De façon générale, suivre l\'actualité de vos fournisseurs peut aussi vous aider à optimiser vos achats (prix, délais etc), à en savoir un peu plus sur vos fournisseurs, leurs clients, à être plus réactif en cas de défaut d\'un fournisseur  etc\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité du secteur d\'activité de vos clients et prospects</strong> : là aussi en créant les alertes correspondantes afin de renforcer la relation commerciale avec vos clients, en savoir plus sur ce qui se passe dans le secteur d\'activité de vos prospects et mieux préparer d\'éventuels rdv.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos concurrents</strong> : en vous mettant des alertes sur le nom de vos concurrents vous effectuez une veille concurrentielle mais cela peut aussi vous aider indirectement dans votre veille commerciale. Vous pouvez par exemple détecter des prospects qui testent des solutions concurrentes à la vôtre, qui en parlent et qui pourraient aussi être intéressés par vos services.\r\n\r\nVous l\'aurez compris, la veille commerciale ne se limite pas à effectuer une veille sur internet, mais c\'en est une composante importante. Et il serait dommage de vous priver de toute cette information disponible sur le web. Alors, utilisez-vous alerti en ce sens? Si vous souhaitez nous faire part de retours d\'expérience, n\'hésitez pas! ;)'),(8567,1139,'_wp_attachment_image_alt','veille-concurrentielle-internet'),(8565,1139,'_wp_attached_file','2013/05/veille-concurrentielle-internet.jpg'),(8566,1139,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:170;s:6:\"height\";i:256;s:4:\"file\";s:43:\"2013/05/veille-concurrentielle-internet.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8564,1135,'_wp_attachment_image_alt','Veille 2'),(8558,1111,'_wp_attached_file','2013/05/Veille.jpg'),(8559,1111,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:719;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:18:\"2013/05/Veille.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8560,1111,'_wp_attachment_image_alt',''),(8683,1174,'_wp_attached_file','2013/05/Veille1.jpg'),(8557,1101,'_wp_attachment_image_alt','GD Suez'),(8556,1101,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:800;s:6:\"height\";i:570;s:4:\"file\";s:21:\"2013/05/GDF-Suez1.gif\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8555,1101,'_wp_attached_file','2013/05/GDF-Suez1.gif'),(8554,1100,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:802;s:6:\"height\";i:584;s:4:\"file\";s:25:\"2013/05/ScreenShot001.gif\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8553,1100,'_wp_attached_file','2013/05/ScreenShot001.gif'),(8552,1097,'_wp_attachment_image_alt','Strategie veille'),(8551,1097,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:369;s:6:\"height\";i:250;s:4:\"file\";s:28:\"2013/05/Strategie-veille.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8550,1097,'_wp_attached_file','2013/05/Strategie-veille.jpg'),(8562,1135,'_wp_attached_file','2013/05/veille-2.jpg'),(8563,1135,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:380;s:6:\"height\";i:276;s:4:\"file\";s:20:\"2013/05/veille-2.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8539,1075,'meta','a:78:{i:8482;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8458;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:8708;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"add_comment_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"ab2370a493\";}i:8510;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:8518;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:157:\"Article ayant pour thématique l\'intérêt de la veille pour les organisations. 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Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Arial;\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left;\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium;\">Julien Provost </span></a>\";}i:8491;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8493;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:8489;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"29\";}i:8487;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:8495;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:8504;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8483;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:8490;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8492;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:8488;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:8486;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:8494;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"59\";}i:8476;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8474;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:8477;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:8533;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1075\";}i:8480;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:8519;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"157\";}i:8517;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"65\";}i:8468;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"437bb152f2\";}i:8507;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8506;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:8508;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8481;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:8484;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"59\";}i:8499;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:8500;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:8521;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"816eae395c\";}i:8459;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:8462;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:8496;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:8512;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:8460;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8514;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8535;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:11866:\"<p style=\"text-align: justify;\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Arial;\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. 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Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. 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Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>'),(9495,1285,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1157;s:6:\"height\";i:503;s:4:\"file\";s:60:\"2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7451,907,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:519;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:17:\"2013/04/Vine2.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7665,931,'_wp_attached_file','2013/04/vine-marker-2.jpeg'),(7704,685,'_aioseop_keywords','Vine, buzz, application iphone'),(7705,685,'_aioseop_description','Article sur Vine, application Iphone permettant de réaliser de courtes vidéos. 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Nos dernières fonctionnalités sur l\'élaboration de graphes personnalisés semble satisfaire.\r\n\r\nRavie aussi de rencontrer <a id=\"rcip\" title=\"Kriisiis\" href=\"http://twitter.com/kriisiis\">Kriisiis</a> et <a id=\"mqve\" title=\"Mathieu Blanco\" href=\"http://twitter.com/matthieublanco\">Matthieu Blanco</a> qui m\'ont interviewée dans le cadre de leur couverture de la conférence.\r\n\r\nVoici donc la video qui présente alerti, notre modèle économique, ce qui est prévu pour 2011 et le pourquoi de notre présence à LeWeb :)\r\n\r\n<em>[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=KPSSj1kzidw]</em>\r\n\r\nVous pouvez d\'ailleurs retrouver l\'ensemble des vidéos réalisées par Kriisiss et Mathieu sur <a title=\"le blog de Kriisiis\" href=\"http://www.kriisiis.fr/index.php/leweb-10-les-12-interviews-video-realisees-par-kriisiis-fr-et-netvibes-com/\">le blog de Kriisiis</a> ou <a title=\"de Netvibes\" href=\"http://blog.netvibes.com/fr/photos-et-interviews-a-leweb-2010/\">de Netvibes</a>.\r\n\r\nLeWeb fut aussi l\'occasion de discuter avec <a id=\"tli5\" title=\"Gonzague Dambricourt\" href=\"http://gonzague.me/\">Gonzague Dambricourt</a> qui couvrait l\'événement pour <a href=\"http://hightech.challenges.fr/\">Challenges.fr</a>.\r\n\r\nCi-dessous l\'interview réalisée à l\'occasion. 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style=\"font-size: small;\">Toute l\'équipe d\'<a href=\"http://alerti.com\">alerti</a> vous souhaite une excellente année 2011!  Qu\'elle soit pleine de joie, de succès et de projets. </span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small;\">2010 aura été une année riche pour <a href=\"http://alerti.com\">alerti</a> avec le lancement de la beta privée en Juin ainsi que l\'ouverture de la beta publique en Novembre. </span><span style=\"font-size: small;\">Nous vous remercions sincèrement de votre soutien.</span>\r\n\r\n<span style=\"font-size: small;\">2011 sera pleine de nouveautés, avec le lancement de la version alerti premium et des services pro. 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