(2642,1,'2014-08-05 14:02:05','2014-08-05 14:02:05','Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.\r\n<h2><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\r\nAvec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.\r\n\r\nCependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.\r\n\r\nPour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.\r\n\r\nC’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.\r\n<h2><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\r\nLes consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.\r\n\r\nLe storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.\r\n\r\nCoca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Upt9qGnir1Q[/embed]\r\n\r\nMais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=9AbEU3uzWs4[/embed]\r\n<h2><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\r\nLe storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.\r\n\r\nLe principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.\r\n\r\nPour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :\r\n<h3><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\r\nCertes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.\r\n\r\nSi vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.\r\n<h3><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\r\nLorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.\r\n\r\nFree avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=iTHzFJTHPe8[/embed]\r\n\r\nCe dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?\r\n\r\nOutre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.\r\n\r\nPour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" width=\"517\" height=\"710\" /></a>\r\n<h3><strong>3. Inventer un univers</strong></h3>\r\nL’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.\r\n\r\nPrenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.\r\n\r\nAvec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=gFtDGnO_feQ[/embed]\r\n\r\nCes 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.\r\n\r\nPour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','publish','open','open','','lart-du-storytelling-chere-marque-raconte-moi-une-histoire','','','2018-10-21 23:03:19','2018-10-21 23:03:19','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2642',0,'post','',1),(2646,1,'2014-08-01 18:08:47','2014-08-01 16:08:47','<![CDATA[]]>    	','La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis','','inherit','open','open','','nescafe','','','2014-08-01 18:08:47','2014-08-01 16:08:47','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2649,1,'2014-08-01 18:56:14','2014-08-01 16:56:14','<![CDATA[]]>    	','Les enjeux du storytelling pour les marques','','inherit','open','open','','couv_storytelling','','','2014-08-01 18:56:14','2014-08-01 16:56:14','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/08/couv_storytelling.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2663,1,'2014-09-11 14:07:07','2014-09-11 14:07:07','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Concept venu tout droit des États-Unis (pour changer), le Serious Game est un outil de communication puissant, qui vise à engager et former le consommateur. L’objectif est d’utiliser le plaisir de jouer, dans l’objectif de faire connaître sa marque et de transmettre ses valeurs à travers un environnement ludique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement d’un Serious Game</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game agissent essentiellement sur 2 tableaux : l’éducation et la fidélisation. Ce ne sont pas simplement des jeux avec des lots à gagner, le consommateur s’immerge totalement dans l’environnement de l’entreprise et doit résoudre des énigmes en rapport avec l’activité de la marque. Il s’agit pour l’entreprise de faire sa communication de manière profonde, en entraînant le joueur dans sa vision de l’activité, de l’éduquer à se servir de ses produits et de l’inciter à la consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concept est particulièrement fort en termes d’engagement, car il invite à l’action, de manière divertissante et motivante. À la clé, le consommateur sait qu’il y a un moment de détente et parfois un lot. Les marques peuvent en effet se servir de trophées pour récompenser le joueur qui sera allé jusqu’au bout ou aura donné un certain nombre de bonnes réponses. Ces récompenses peuvent se traduire par un petit cadeau, un bon de réduction, l’inscription à un tirage au sort, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ludiques et attractifs, les Serious Game offrent une interaction marque/clients assez exceptionnelle. Tous les professionnels de la communication savent qu’il est difficile d’engager le consommateur et qu’il faut redoubler d’effort pour pérenniser sa relation avec lui et éviter qu’il aille voir ailleurs. Ces jeux éducatifs actionnent de nombreux leviers de fidélisation grâce à une expérience différente et à l’obtention de trophées, qui intègrent davantage les consommateurs dans une communauté fermée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un Serious Game stimule des besoins (conscients ou inconscients) de vos prospects et clients :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>La reconnaissance par la récompense</li>\n	<li>La comparaison aux autres par la compétition</li>\n	<li>L’accomplissement d’une mission</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’éducation du consommateur par la simulation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il ne s’agit pas uniquement de communiquer sur sa marque de manière ludique et d’attirer le consommateur. L’objectif est réellement de faire adhérer les internautes à sa marque et plus généralement à ses valeurs. Le concept repose sur la compréhension des mécanismes de l’entreprise et veut faire en sorte que le joueur puisse faire preuve d’empathie envers la marque. Ce qui est assez paradoxal, car l’inverse est souvent préconisé dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le cadre d’un Serious Game, l’internaute peut entrer dans le monde de la marque et en comprendre ses freins, ainsi que ses motivations. Éduquer le consommateur peut être très difficile et souvent peu attractif, il faut l’avouer. Le jeu intervient alors pour inciter l’internaute à entrer dans les coulisses de l’entreprise, de façon ludique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple d’Orange</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les opérateurs télécoms font souvent l’objet d’insatisfaction auprès des consommateurs. C’est pourtant un secteur en plein essor, mais qui demande de nombreux moyens matériels et technologiques. Une activité soumise à beaucoup de variables qui pèsent parfois sur la qualité du service et font bondir les clients mécontents. Seulement, il peut être difficile d’expliquer aux consommateurs toutes les techniques nécessaires au fonctionnement du service et que, parfois, un problème impromptu vient perturber toute la logistique. Orange a décidé de prendre la fronde des clients à bras le corps et leur propose d’entrer dans l’univers des télécoms grâce à un jeu en ligne : <a href=\"http://hellopolys.com/\">Hellopolys</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À la manière d’un SimCity, le joueur doit développer son réseau de téléphonie fixe et mobile dans une ville, tout en tenant compte des contraintes financières, de la satisfaction des clients… Chaque action améliore le score et débloque des récompenses sous forme de badge à collectionner.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/hellopolys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2664\" title=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" alt=\"hellopolys - Serious Game d\'Orange\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/hellopolys.jpg\" width=\"560\" height=\"448\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce jeu de simulation, Orange utilise parfaitement le concept de Serious Game pour éduquer le consommateur sur les difficultés de mettre en place un réseau parfaitement fonctionnel. La marque joue aussi sur les besoins de reconnaissance et de récompense, grâce à des trophées à chaque étape du jeu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, Hellopolys est aussi un levier de fidélisation, car si les clients acceptent mieux les quelques pannes qui surviennent parfois, ils seront moins tentés de quitter Orange pour un autre opérateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La gestion de son image par le jeu</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Éduquer le consommateur passe aussi par lui faire comprendre l’implication de votre travail. En effet, certaines entreprises, connues du grand public, souffrent pourtant d’un manque de compréhension de la part des gens, car elles sont positionnées sur un secteur très technique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Thales</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est par exemple le cas de Thales. Tout le monde connaît cette entreprise de nom et parfois, certains peuvent même citer le slogan \"le leader des systèmes d’information critiques\". Mais qui peut réellement définir leur activité au quotidien ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Conscient de cette problématique, Thales s’est décidé à lancer son propre Serious Game : Moonshield.\nCe jeu de stratégie plonge le joueur en 2040, où Mars vient d’exploser, ce qui provoque une pluie d’astéroïdes se dirigeant droit sur la Terre. Le joueur doit alors construire une base lunaire, avec les technologies lasers développées par Thales bien sûr, et sauver la planète.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un jeu prenant, qui offre de longues minutes (70 pour être exact), de divertissement et de plaisir. À la fin, ceux qui arrivent remplir leur mission se voient offrir des lots.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2665\" title=\"Moonshield : le serious game de Thales \" alt=\"Moonshield : le serious game de Thales \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg\" width=\"566\" height=\"378\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le jeu n’existe plus aujourd’hui, mais il reste un exemple marquant de l’utilisation des Serious Game dans le cadre de la gestion de son image et de son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de Moonshield était double. Tout d’abord, il aidait les non-initiés à mieux comprendre l’implication de l’entreprise dans nos vies. Ensuite, le jeu avait pour but d’attirer des ingénieurs à postuler au sein du groupe. En effet, à l’époque du lancement du jeu, Thales avait du mal à trouver de jeunes recrues, ce qui pesait sur la pyramide des âges.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’acquisition de nouveaux prospects par l’addiction</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné que les Serious Game ont pour objectif de susciter l’intérêt des internautes, en rendant attractive une activité qui ne l’est pas forcément à la base, ils vont forcément attirer des prospects qui, jusque-là, n’avaient pas penser à votre entreprise ou simplement ne la connaissaient pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec la promesse d’une expérience digitale différente et originale, les marques peuvent attirer de nouveaux clients, venus par curiosité dans un premier temps. Le jeu doit ensuite servir de levier de transformation, pour que le joueur se sente plus proche de l’entreprise une fois le parcours terminé et soit incité à se diriger vers la marque pour ses futurs achats. La conversion ne se fera peut-être pas immédiatement, mais si l’expérience est assez marquante, elle se rappellera au bon souvenir du consommateur au moment venu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, si le jeu est addictif, ils reviendront plusieurs fois sur celui-ci pour se divertir, et finiront par entrer dans un processus de fidélisation, sans même s’en apercevoir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>L’exemple Nelis</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple réussi est celui de Nelis, un fournisseur d\'outils collaboratifs. Cette entreprise a imaginé un Serious Game, nommé <a title=\"Jeu X-Rises\" href=\"http://xrises.nelisxrm.com/login\" target=\"_blank\">X-Rises</a> pour faire découvrir ses produits. Plongé au cœur d’une enquête policière, le joueur doit récolter des indices pour élucider le meurtre d’un employé de la société X-Rises. L’interface du Serious Game est inspirée directement par l’outil collaboratif de Nelis, afin de plonger l’internaute dans l’univers de l’entreprise. La récolte de preuve se fait grâce à des onglets qui rappellent les fonctionnalités du logiciel CRM de Nelis : agenda, chat, commentaires…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/téléchargement.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2666\" title=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" alt=\"X-Rises : Serious Game de Nelis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/téléchargement.png\" width=\"567\" height=\"507\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette façon de présenter ses services, Nelis attire ses prospects dans un environnement divertissant, où ils testent les produits de l’entreprise, de manière ludique. À la fin, ils comprennent mieux l’intérêt des outils collaboratifs et ont un bon aperçu de la façon dont ils peuvent les utiliser dans leur quotidien. Familiarisés avec la plateforme CRM grâce au Serious Game, les joueurs disposent des connaissances suffisantes pour utiliser les fonctionnalités au quotidien. S’ils doivent opter pour des outils collaboratifs, autant le faire pour des outils qu’ils maîtrisent déjà, non ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les Serious Game permettent de diversifier l’expérience utilisateur, en lui proposant des concepts originaux et innovants, qui font appel à sa disposition naturelle pour le jeu. L’ajout de récompense est un moyen de faire levier sur sa fidélisation et le partage avec ses amis. Le jeu s’impose comme un outil viral et publicitaire bien plus efficace que les campagnes classiques. Son aspect ludique créé l’addiction et facilite vos leviers commerciaux.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Et si la vente devenait un jeu ?','','publish','open','open','','serious-game-faites-jouer-vos-consommateurs','','','2018-10-16 09:28:28','2018-10-16 09:28:28','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2663',0,'post','',0),(2664,1,'2014-08-19 11:38:58','2014-08-19 09:38:58','<![CDATA[]]>    	','hellopolys - Serious Game d&#039;Orange','','inherit','open','open','','hellopolys','','','2014-08-19 11:38:58','2014-08-19 09:38:58','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/08/hellopolys.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2665,1,'2014-08-19 11:40:44','2014-08-19 09:40:44','<![CDATA[]]>    	','Moonshield : le serious game de Thales','','inherit','open','open','','2008-thales-moonshield-08','','','2014-08-19 11:40:44','2014-08-19 09:40:44','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/08/2008-Thales-moonshield-08.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2666,1,'2014-08-19 11:45:36','2014-08-19 09:45:36','<![CDATA[]]>    	','X-Rises : Serious Game de Nelis','','inherit','open','open','','telechargement','','','2014-08-19 11:45:36','2014-08-19 09:45:36','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/08/téléchargement.png',0,'attachment','image/png',0),(2670,1,'2014-08-19 11:50:44','2014-08-19 09:50:44','<![CDATA[]]>    	','Serious Game','','inherit','open','open','','couv_sg','','','2014-08-19 11:50:44','2014-08-19 09:50:44','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/08/couv_sg.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2685,1,'2014-09-11 15:59:11','2014-09-11 13:59:11','<![CDATA[]]>    	','Faire une recherche sur google blog','','inherit','open','open','','google-blog','','','2014-09-11 15:59:11','2014-09-11 13:59:11','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/09/google-blog.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2692,1,'2014-11-19 14:55:36','2014-11-19 14:55:36','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de gestion d’e-réputation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’e-réputation commence en interne</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la <a href=\"http://www.spitak.fr/e-reputation/\" target=\"_blank\">gestion de votre e-réputation</a>. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook et instagram qui vous citent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page du moteur de recherche.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une communication régulière et de qualité</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>]]>    	','Gestion de l&#039;e-réputation : l&#039;importance de communiquer sur sa marque','','publish','open','open','','gestion-de-le-reputation-limportance-de-communiquer-sur-sa-marque','','','2018-10-16 09:28:25','2018-10-16 09:28:25','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2692',0,'post','',0),(2693,1,'2014-09-16 15:18:36','2014-09-16 13:18:36','<![CDATA[]]>    	','Site web hors service pour cause d&#039;impayés','','inherit','open','open','','pas-payer-site-web','','','2014-09-16 15:18:36','2014-09-16 13:18:36','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site-web.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2694,1,'2014-09-16 15:19:11','2014-09-16 13:19:11','<![CDATA[]]>    	','Site web non payé, le webmaster affiche la facture','','inherit','open','open','','pas-payer-site','','','2014-09-16 15:19:11','2014-09-16 13:19:11','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/09/pas-payer-site.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2696,1,'2014-09-16 15:38:44','2014-09-16 13:38:44','<![CDATA[]]>    	','e-reputation','','inherit','open','open','','e-reputatiob','','','2014-09-16 15:38:44','2014-09-16 13:38:44','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/09/e-reputatiob.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2703,1,'2014-10-07 13:25:06','2014-10-07 13:25:06','<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">communication digitale</a> réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une connaissance approfondie du client</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une réactivité pratique</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une fidélisation marquée</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L’échange et le partage</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong> 2. La réactivité</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong> 3. La transparence</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux','','publish','open','open','','les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux','','','2018-12-02 19:36:45','2018-12-02 19:36:45','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2703',0,'post','',0),(2721,1,'2014-10-07 13:45:42','2014-10-07 11:45:42','<![CDATA[]]>    	','relation','','inherit','open','open','','relation','','','2014-10-07 13:45:42','2014-10-07 11:45:42','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/10/relation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2736,1,'2014-12-18 09:13:50','2014-12-18 09:13:50','<p style=\"text-align: justify;\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n 	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n 	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n 	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n 	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline;\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/blog-hapsatou.png\" alt=\"blog hapsatou\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/FB-guillaume.png\" alt=\"FB guillaume\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/LD-treguer.png\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','publish','open','open','','personal-branding','','','2018-12-02 19:35:10','2018-12-02 19:35:10','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2736',0,'post','',0),(2737,1,'2014-11-19 15:56:06','2014-11-19 14:56:06','<![CDATA[]]>    	','blog hapsatou','','inherit','open','open','','blog-hapsatou','','','2014-11-19 15:56:06','2014-11-19 14:56:06','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/11/blog-hapsatou.png',0,'attachment','image/png',0),(2738,1,'2014-11-19 15:59:33','2014-11-19 14:59:33','<![CDATA[]]>    	','FB guillaume','','inherit','open','open','','fb-guillaume','','','2014-11-19 15:59:33','2014-11-19 14:59:33','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/11/FB-guillaume.png',0,'attachment','image/png',0),(2739,1,'2014-11-19 16:02:35','2014-11-19 15:02:35','<![CDATA[]]>    	','Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu&#039;un profil Linkedin bien rempli !','','inherit','open','open','','ld-treguer','','','2014-11-19 16:02:35','2014-11-19 15:02:35','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/11/LD-treguer.png',0,'attachment','image/png',0),(2740,1,'2014-11-19 16:04:44','2014-11-19 15:04:44','<![CDATA[]]>    	','Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel','','inherit','open','open','','twt-bruno-rousset','','','2014-11-19 16:04:44','2014-11-19 15:04:44','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/11/twt-bruno-rousset.png',0,'attachment','image/png',0),(2742,1,'2014-11-19 16:18:17','2014-11-19 15:18:17','<![CDATA[]]>    	','Personal Branding','','inherit','open','open','','couv_personal-branding','','','2014-11-19 16:18:17','2014-11-19 15:18:17','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2014/11/couv_personal-branding.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2762,1,'2015-01-27 11:11:37','2015-01-27 11:11:37','<p style=\"text-align: justify;\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente . Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/restaurant-georgette.png\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/recherche-resto.png\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter size-full\" src=\"https://2.bp.blogspot.com/-2PqNlDomlk0/WDs5zruDSiI/AAAAAAAAM7Y/InthY6d6cqMguC5BQ6wn9dFYlcVchY8VwCLcB/s1600/Google-Plus-Collections.jpg\" width=\"1600\" height=\"949\" /></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/reveillon.jpg\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/avis-FB.png\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/blog-coutanceau.png\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/comm-eloge.png\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/01/comm-neg.png\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants','','publish','open','open','','e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants','','','2018-12-02 19:30:17','2018-12-02 19:30:17','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2762',0,'post','',7),(2763,1,'2015-01-13 15:16:29','2015-01-13 14:16:29','<![CDATA[]]>    	','e-tourime : avoir un site internet est essentiel','','inherit','open','open','','restaurant-georgette','','','2015-01-13 15:16:29','2015-01-13 14:16:29','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/restaurant-georgette.png',0,'attachment','image/png',0),(2764,1,'2015-01-13 15:18:23','2015-01-13 14:18:23','<![CDATA[]]>    	','E-tourisme : l&#039;importance du référencement local','','inherit','open','open','','recherche-resto','','','2015-01-13 15:18:23','2015-01-13 14:18:23','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/recherche-resto.png',0,'attachment','image/png',0),(2765,1,'2015-01-13 15:20:23','2015-01-13 14:20:23','<![CDATA[]]>    	','E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local','','inherit','open','open','','g-georgette','','','2015-01-13 15:20:23','2015-01-13 14:20:23','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/g-georgette.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2766,1,'2015-01-13 15:42:59','2015-01-13 14:42:59','<![CDATA[]]>    	','E-tourisme : l&#039;importance d&#039;avoir un blog','','inherit','open','open','','blog-coutanceau','','','2015-01-13 15:42:59','2015-01-13 14:42:59','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/blog-coutanceau.png',0,'attachment','image/png',0),(2767,1,'2015-01-13 15:44:00','2015-01-13 14:44:00','<![CDATA[]]>    	','E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir','','inherit','open','open','','reveillon','','','2015-01-13 15:44:00','2015-01-13 14:44:00','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/reveillon.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2768,1,'2015-01-13 15:44:49','2015-01-13 14:44:49','<![CDATA[]]>    	','E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d&#039;être réactif avec ses clients','','inherit','open','open','','avis-fb','','','2015-01-13 15:44:49','2015-01-13 14:44:49','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/avis-FB.png',0,'attachment','image/png',0),(2769,1,'2015-01-13 15:45:55','2015-01-13 14:45:55','<![CDATA[]]>    	','e-tourisme : répondre aux commentaires positifs','','inherit','open','open','','comm-eloge','','','2015-01-13 15:45:55','2015-01-13 14:45:55','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/comm-eloge.png',0,'attachment','image/png',0),(2770,1,'2015-01-13 15:46:31','2015-01-13 14:46:31','<![CDATA[]]>    	','e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs','','inherit','open','open','','comm-neg','','','2015-01-13 15:46:31','2015-01-13 14:46:31','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/comm-neg.png',0,'attachment','image/png',0),(2772,1,'2015-01-13 15:53:47','2015-01-13 14:53:47','<![CDATA[]]>    	','L&#039;e-tourisme','','inherit','open','open','','etourisme','','','2015-01-13 15:53:47','2015-01-13 14:53:47','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/01/etourisme.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2782,1,'2015-03-03 14:32:13','2015-03-03 14:32:13','<p style=\"text-align: justify;\">Les avis de consommateurs sont à la fois une aubaine pour les consommateurs, les entreprises, mais aussi les concurrents ! Régulièrement au cœur de la tempête, ils ne cessent de déchaîner les passions de certaines entreprises qui leur reprochent de ne pas être objectifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que chacun peut y aller de son commentaire, aussi bien sur les sites spécialisés, que sur les pages Facebook ou dans les forums. Par conséquent, une entreprise peut voir son e-réputation basculer du jour au lendemain, à cause de mauvaises critiques, qu’elles soient fondées… ou pas. Car c’est justement à ce niveau que le bât blesse : comment discerner le vrai du faux sur la toile ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’AFNOR s’est penchée sur ce problème pour apporter des solutions. Pour vous aider à y voir plus clair, Alerti vous informe aujourd’hui sur l’importance des avis de consommateurs pour votre activité et sur les nouvelles normes mises en place dans le but d’éviter la concurrence déloyale…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impact des avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons d’abord par bien cerner l’importance des avis de consommateurs dans le quotidien de ces derniers, mais aussi l’impact que cela peut avoir sur les ventes des entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une <a title=\"Avis de consommateurs, faut-il s\'en méfier ?\" href=\"http://www.france5.fr/emissions/la-quotidienne/a-la-une/infographie-avis-de-consommateurs-faut-il-s-en-mefier_238937\">infographie éditée par l’AFNOR</a> en août 2014 nous apprend ceci :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">67% des internautes donnent leur avis après un achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/67.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2783\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/67.png\" alt=\"67% des internautes donnent leur avis après un achat\" width=\"600\" height=\"392\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autrement dit, parmi vos clients, plus de la moitié d’entre eux iront s’exprimer sur l’expérience d’achat dans votre magasin (physique ou en ligne). Ils le feront sur des sites spécialisés ou directement sur vos pages de réseaux sociaux, exposant alors leurs critiques à vos potentiels consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et justement, ces prospects sont très attentifs à ce que vos clients pensent puisqu’ils sont 7 sur 10 à lire les avis des autres, avant de passer à l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/7-sur-10.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2784\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/7-sur-10.png\" alt=\"7 internautes sur 10 lisent les avis des autres avant de passer à l’achat.\" width=\"591\" height=\"448\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Paradoxalement, ils restent tout de même méfiants sur ce qu’ils peuvent lire : seuls 25% des internautes pensent que tout ce qu’ils lisent est vrai.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/25.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2785\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/25.png\" alt=\"25% des internautes font confiance aux sites d\'avis\" width=\"600\" height=\"394\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méfiance visiblement due au manque probant de certifications.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/certif.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2786\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/certif.png\" alt=\"Seuls 3 sites d\'avis en ligne sont certifiés\" width=\"600\" height=\"645\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais alors, pourquoi consultent-ils quand même les avis et prennent-ils des décisions en conséquence s’ils ne font pas confiance à ce qui s’écrit en ligne ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parce que, quoiqu’il arrive, une certaine propension de commentaires arrive à donner le ton aux consommateurs. Si une partie de ces critiques sont fausses, il en reste certainement quelques-unes de vraies. Et si la majorité dit que c’est bien, alors le produit doit être tout de même de qualité. À l’inverse, si la plupart des clients sont mécontents, dans le doute, mieux vaut ne pas prendre de risque !</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’augmentation des faux avis</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ses données, les entreprises peu scrupuleuses ont bien compris qu’il y a avait une immense carte à jouer et n’hésitent pas à créer de faux avis positifs sur leurs produits. Pire encore, parfois elles lancent des vagues de critiques négatives chez les concurrents !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Les faux avis de consommateurs sur internet\" href=\"http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/conso-par-secteur/e-commerce/faux-avis-consommateurs-sur-internet\">D’après la DGCCRF</a>, 44% des avis des internautes sont biaisés. Cela ne veut pas dire que les commentaires sont entièrement faux, mais plutôt qu’ils peuvent être rédigés dans l’objectif d’être validés par le site ou ne jamais être postés. Par conséquent, certaines données seront consciemment occultées pour ne pas faire l’objet d’une modération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, certains sites ne s’embarrassent pas de commentaires entièrement négatifs. Les consommateurs ayant fait une mauvaise expérience globale ne se verront pas publiés. Pour d’autres sites, il faut apporter des preuves de ses dires négatifs ! Autrement dit, lorsqu’un internaute fait état d’un mauvais traitement ou d’un produit inutilisable, il doit fournir des photos, des factures, des vidéos… bref, tout document qui démontre la fiabilité de son témoignage. Alors qu’à l’inverse, un témoignage élogieux passera comme une lettre à la poste !</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le renforcement des règles de l’AFNOR concernant les avis de consommateurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour garantir un peu plus de fiabilité dans les avis des internautes, l’AFNOR a collaboré avec 43 organisations pendant 18 mois, pour rédiger une norme délivrant des bonnes pratiques pour les sites voulant améliorer la qualité de leur relation client. Cette norme NF Z74-501 n’est cependant pas obligatoire et il faut que l’AFNOR arrive à convaincre les sites de la respecter, dans le but d’offrir une expérience plus fiable aux internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette norme propose, entre autres :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>De demander l’identité du posteur d’avis (information cachée auprès du public)</li>\r\n 	<li>De fournir des preuves de l’achat ou du séjour</li>\r\n 	<li>D’afficher les avis de manière antéchronologique (le plus récent en premier)</li>\r\n 	<li>D’afficher tous les avis proposés</li>\r\n 	<li>D’être transparent sur les méthodes de calcul des notes</li>\r\n 	<li>De ne jamais modifier les commentaires postés</li>\r\n 	<li>De proposer un droit de réponse gratuit, sous 7 jours</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter que si cette norme n’est pas à respecter obligatoirement, notre droit français offre tout de même certains aspects légaux et obligatoires. Par exemple, il est possible de poursuivre des auteurs de faux avis de consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, la directive européenne du 11 mai 2005, n°2005/29 fait état de 31 pratiques commerciales jugées déloyales et donc punissables par la loi, dans lesquelles se situent le fait de se présenter faussement comme un consommateur et celui de promouvoir un produit alors qu’on a contribué à le financer, sans l’indiquer clairement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces types de pratiques trompeuses sont punies d’au moins 2 ans de prison et de 37 500 € d’amendes. Ces peines peuvent être multipliées lorsqu’il s’agit de fraudes commises par des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que faire en cas d’avis négatif ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous l\'avons évoqué dans l\'article \"<a title=\"E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/01/e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-tourisme : l’importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants</a>\", vous devez absolument veiller sur votre e-réputation et donc sur les avis qui sont postés sur votre établissement. Pour cela, vous pouvez vous servir d\'un outil de veille, comme <a title=\"Alerti : outil de veille\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alerti</a>, qui vous enverra un email dès qu\'un contenu avec le nom de votre entreprise est posté sur la toile. Cela peut-être aussi bien un avis sur un site spécialisé, qu\'une publication sur les réseaux sociaux ou un article de blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, si vous êtes inscrit sur des plateformes comme TripAdvisor ou Booking, vous pouvez activer les alertes par mail. Vous êtes informé en temps réel lorsqu\'un consommateur poste un commentaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela n\'empêchera pas les critiques négatives, mais vous pourrez au moins être réactif ! D\'ailleurs, que faire si un avis négatif vous ait signalé par email ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première chose est de ne pas se laisser abattre, mais bien d’analyser la situation. Tous les commentaires négatifs ne sont pas des impostures et il faut surtout garder en tête que toute critique est bonne à prendre. Peut-être qu’à un moment, un maillon de votre logistique s’est fêlé ou que l’un des acteurs de la chaîne n’a pas fait correctement son travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenez le temps de lire et d’analyser ce que le client vous reproche. Essayez de vérifier ou d’interroger vos collaborateurs, pour voir si ce qu’il dit est vrai. Demandez-vous également si c’est la première fois que vous entendez une telle remarque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis semble fiable : répondre au commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si la plainte du client vous semble injustifiée, il faudra tout de même laisser le bénéfice du doute. Dites-vous que même si vos produits ou services génèrent une large majorité de satisfaction, il y aura toujours des personnes mécontentes ou auxquelles vos prestations ne correspondront pas. Leur avis est donc légitime et compréhensible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’important à cette étape est de démontrer aux autres internautes, qui passeraient sur la plateforme ou sur votre page, que vous êtes capable de traiter les réclamations. Excusez-vous pour le problème rencontré et proposez une solution de réparation si cela est possible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/fb.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2787\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/fb.png\" alt=\"Traiter la réclamation et proposer une solution\" width=\"478\" height=\"305\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si c’est trop tard, alors remerciez le client pour sa remarque et dites-lui que vous allez prendre les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne se reproduise plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/tripadv.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2788\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/02/tripadv.png\" alt=\"S\'excuser pour la gêne et prendre note des remarques\" width=\"518\" height=\"539\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l’avis vous semble douteux : signaler le commentaire</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous pensez que la critique émane d’un concurrent ou qu’il n’est simplement pas justifié, vous pouvez entamer une démarche pour le faire supprimer. Cependant, attention avec cette méthode, car il est très difficile de faire retirer un avis. Il faut que vous soyez certain de votre geste !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez contacter la plateforme en question (TripAdvisor, Fianet, TrustPilot, Yelp, etc…) et expliquer la situation. Mais vous devez justifier ce qui vous paraît improbable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autant dire que même avec toutes ses démarches, vous n’êtes pas sûr que le site réponde favorablement à votre demande !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Si l\'avis est diffamatoire : faire retirer le post</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Chacun a le droit d\'émettre son avis, même négatif. Même si le commentaire est de mauvaise foi ou que vous avez un doute sur l\'auteur. Par contre, si vous constatez des propos diffamatoires et injurieux, qui portent sciemment préjudice à votre établissement, vous pouvez entamer une procédure judiciaire pour les faire retirer. En effet, la loi distingue critique et propos diffamatoire. S\'il est permis de relater une mauvaise expérience, il est interdit d\'utiliser des injures et de faire état d\'une situation extrêmement grave, sans preuve.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D\'après <a title=\"Diffamation\" href=\"http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F32079.xhtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le droit</a>, la diffamation se définit ainsi :</p>\r\n\r\n<blockquote>Une diffamation est une allégation ou imputation d\'un fait non avéré qui porte atteinte à l\'honneur ou à la considération d\'une personne. C\'est une articulation précise de faits précis et objectifs pouvant sans difficulté, être l\'objet d\'une vérification et d\'un débat contradictoire.\r\nLa diffamation est caractérisée même si faite sous forme déguisée ou dubitative ou si elle est insinuée. Elle est également caractérisée si elle vise une personne non expressément nommée mais identifiable (si on donne sa fonction par exemple).\r\nSi l\'accusation n\'est pas un fait vérifiable, elle relève de l\'injure.</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La première étape consiste donc à contacter le site pour lui faire part du commentaire et lui notifier le caractère diffamatoire de l\'avis. Si celui-ci refuse de le voir ainsi et de le retirer, alors vous n\'aurez d\'autres choix que d\'entamer une procédure judiciaire. À l\'aide d\'un avocat, il faudra monter un dossier prouvant le caractère litigieux de l\'avis, faire un constat d\'huissier et demander au site d\'identifier l\'auteur. Dans un premier temps, votre avocat pourra voir avec l\'émetteur de l\'avis pour trouver un accord, afin qu\'il le retire de lui-même. Mieux vaut éviter d\'amplifier la polémique. Vous connaissez <a title=\"Effet Streisand\" href=\"http://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Streisand\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\'effet Streisand</a> ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vraiment aucune solution ne peut être trouvée entre vous et l\'internaute, il faudra alors mettre en place la procédure judiciaire, qui obligera le site à supprimer le commentaire et qui peut aussi condamner l\'auteur à verser des dommages et intérêts. Cependant, soyez sûr de vous et de votre bon droit et ne confondez pas dénigrement et critique non plus !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'année dernière, <a title=\"Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2014/07/blogueuse-condamnee-pour-avis-negatif-restaurant-924/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une restauratrice a fait condamner une blogueuse</a>, car elle avait posté une mauvaise critique sur son blog. La procédure s\'est retournée contre le restaurant, qui a eu le droit à une très mauvaise presse sur les réseaux sociaux pendant plusieurs semaines. De nombreux internautes ont pris la défense de la blogueuse et ont littéralement inondé la page TripAdvisor de l\'établissement d\'avis négatifs...</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le mieux est toujours, dans un premier cas de répondre au commentaire est de démontrer votre bonne foi. Même si vous êtes certain que la personne ment ou est un concurrent. Pour prendre les devants face à ce genre de pratique, invitez toujours vos clients à laisser des commentaires pour faire part de leur expérience. Cela peut être via l’envoi d’un emailing automatique après chaque achat sur votre e-commerce ou une formulation de votre réceptionniste quand les clients quittent votre hôtel. Plus vous aurez d’avis positifs, moins les quelques avis négatifs noyés dans la masse auront un impact. Pour maîtriser son e-réputation, le secret est de toujours diffuser un maximum de contenu positif. Vos concurrents auront ainsi plus de mal à nuire à votre établissement et se fatigueront avant vous.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?','','publish','open','open','','avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux','','','2018-12-02 19:30:23','2018-12-02 19:30:23','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2782',0,'post','',0),(2783,1,'2015-02-07 14:05:38','2015-02-07 13:05:38','<![CDATA[]]>    	','67% des internautes donnent leur avis après un achat','','inherit','open','open','','67','','','2015-02-07 14:05:38','2015-02-07 13:05:38','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/02/67.png',0,'attachment','image/png',0),(2784,1,'2015-02-07 14:06:17','2015-02-07 13:06:17','<![CDATA[]]>    	','7 internautes sur 10 lisent les avis des autres avant de passer à l’achat.','','inherit','open','open','','7-sur-10','','','2015-02-07 14:06:17','2015-02-07 13:06:17','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/02/7-sur-10.png',0,'attachment','image/png',0),(2785,1,'2015-02-07 14:07:55','2015-02-07 13:07:55','<![CDATA[]]>    	','25% des internautes font confiance aux sites d&#039;avis','','inherit','open','open','','25','','','2015-02-07 14:07:55','2015-02-07 13:07:55','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/02/25.png',0,'attachment','image/png',0),(2786,1,'2015-02-07 14:08:53','2015-02-07 13:08:53','<![CDATA[]]>    	','Seuls 3 sites d&#039;avis en ligne sont certifiés','','inherit','open','open','','certif','','','2015-02-07 14:08:53','2015-02-07 13:08:53','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/02/certif.png',0,'attachment','image/png',0),(2787,1,'2015-02-07 14:09:23','2015-02-07 13:09:23','<![CDATA[]]>    	','Traiter la réclamation et proposer une solution','','inherit','open','open','','fb','','','2015-02-07 14:09:23','2015-02-07 13:09:23','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/02/fb.png',0,'attachment','image/png',0),(2788,1,'2015-02-07 14:09:46','2015-02-07 13:09:46','<![CDATA[]]>    	','S&#039;excuser pour la gêne et prendre note des remarques','','inherit','open','open','','tripadv','','','2015-02-07 14:09:46','2015-02-07 13:09:46','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/02/tripadv.png',0,'attachment','image/png',0),(2790,1,'2015-02-07 14:23:01','2015-02-07 13:23:01','<![CDATA[]]>    	','Avis de consommateurs : faut-il s&#039;en méfier ?','','inherit','open','open','','avis-consommateurs','','','2015-02-07 14:23:01','2015-02-07 13:23:01','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/02/avis-consommateurs.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2804,1,'2015-03-12 10:13:21','2015-03-12 09:13:21','<![CDATA[]]>    	','Alerti classe les résultats d&#039;après le nombre de partages sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','alerti-classement','','','2015-03-12 10:13:21','2015-03-12 09:13:21','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/alerti-classement.png',0,'attachment','image/png',0),(2805,1,'2015-03-12 10:13:33','2015-03-12 09:13:33','<![CDATA[]]>    	','Le nombre de partages d&#039;un article s&#039;affiche dans Alerti','','inherit','open','open','','alerti-partage','','','2015-03-12 10:13:33','2015-03-12 09:13:33','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/alerti-partage.png',0,'attachment','image/png',0),(2806,1,'2015-03-12 10:13:34','2015-03-12 09:13:34','<![CDATA[]]>    	','Trier le nombre de partages d&#039;un article','','inherit','open','open','','nb-partage','','','2015-03-12 10:13:34','2015-03-12 09:13:34','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/nb-partage.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2810,1,'2015-04-02 15:10:30','2015-04-02 15:10:30','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">A-t-on encore besoin de préciser que fidéliser un consommateur est moins coûteux que de prospecter un nouveau client ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si cet adage reste toujours vrai à l’heure actuelle, il devient difficile à faire respecter ! En effet, les consommateurs n’ont jamais été autant exposés à la publicité et les entreprises n’ont jamais été aussi nombreuses. La vente en ligne a aboli aussi de nombreuses barrières et les zones de chalandise se sont considérablement élargies. Et le nombre de concurrents aussi !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors pour conserver vos clients et faire en sorte qu’ils restent fidèles à votre entreprise, les réseaux sociaux demeurent un moyen particulièrement efficace. Avec <a title=\"Infographie : 80% des français sont inscrits sur au moins un réseau social\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/francais-reseaux-sociaux-etude/\">80% des Français inscrits sur au moins un réseau social</a>, vous disposez d’un outil étendu pour que vos consommateurs profitent de vos informations exclusives, soient régulièrement exposés à vos nouveautés et encouragés à renouveler leurs achats. Tout cela entre dans une stratégie qui s’appelle la social fidélisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, pour la mettre en œuvre, il faut que vos clients vous suivent ! Ce n’est pas parce qu’un internaute achète dans votre magasin ou sur votre e-commerce qu’il va chercher à s’abonner à vos réseaux sociaux. Vous devez lui donner une (voire plusieurs) bonne raison de le faire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à conserver vos clients, Alerti vous propose 10 techniques à mettre en œuvre pour convertir vos clients en abonnés !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Mettre en avant les RS sur votre site</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, si vous souhaitez que les internautes vous suivent sur les réseaux sociaux, vous devez leur montrer que vous y êtes. Lorsqu’ils surfent sur votre site, vos icônes doivent être visibles et inciter au clic.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme chez Innocent où les boutons de suivi sont originaux et piquent la curiosité :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/innocent.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2812\" alt=\"Social fidelisation : mettre en avant ses réseaux sociaux sur le site internet\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/innocent.jpg\" width=\"495\" height=\"174\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Proposer un service client sur les RS</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un autre moyen de mettre en œuvre votre stratégie de social fidélisation consiste à proposer un compte dédié au service client. Cela leur indique qu’ils pourront facilement vous contacter en cas de problème et les rassure sur votre professionnalisme. Ils seront aussi tentés d’acheter à nouveau chez vous ou de rester inscrits, s’ils savent que votre service client est réactif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">BNP Paribas a par exemple un compte Twitter dédié au SAV où il renseigne au mieux les clients en difficulté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/BNP.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2813\" title=\"Proposer un SAV sur Twitter\" alt=\"Proposer un SAV sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/BNP.png\" width=\"472\" height=\"310\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Ajouter vos RS dans votre signature d’email</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut vraiment insister sur la promotion de vos réseaux sociaux pour que vos clients sachent qu’ils peuvent s’y abonner. Selon votre activité, vous pouvez être amené à souvent communiquer par email avec vos clients (c’est souvent le cas des entreprises B2B). Ajoutez alors des boutons dans la signature de votre email.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Placez aussi vos réseaux sociaux dans la signature des conseillers de votre service client.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/newsletter.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2814\" title=\"Social Fidelisation : mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" alt=\"Social Fidelisation mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/newsletter.jpg\" width=\"443\" height=\"282\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Ajouter vos RS dans votre newsletter</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Autre lieu de promotion indispensable : votre newsletter. Si les consommateurs ont fait la démarche de s’inscrire à vos emails, c’est qu’ils trouvent un intérêt dans vos actualités et qu’ils souhaitent bénéficier d’informations sur votre marque. Offrez-leur d’autres occasions de profiter de vos super nouvelles en intégrant vos réseaux sociaux dans votre newsletter. Comme le fait Carrefour, par exemple :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2815\" title=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" alt=\"Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/carrefour.png\" width=\"520\" height=\"178\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Proposer du contenu exclusif</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Incitez les clients à vous suivre est un premier pas. Mais lorsque ces derniers cliquent sur vos pages, il faut qu’ils y trouvent du contenu intéressant. <a title=\"Marque et réseaux sociaux : pourquoi le consommateur vous suit-il ?\" href=\"https://www.1min30.com/brand-marketing/marques-reseaux-sociaux-pourquoi-consommateur-vous-suit-8833\">30% des consommateurs suivent une marque pour bénéficier de contenu exclusif</a> et 52% souhaitent recevoir des promotions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Servez-vous de vos comptes sur les réseaux sociaux pour proposer des codes de réduction ou informer sur des ventes flash. Cela remplit ainsi 2 objectifs :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Fidéliser les clients</li>\n	<li>Inciter les consommateurs à l’achat</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme Ben &amp; Jerry’s qui, sur son compte Instagram, notifient ses followers d’une offre exclusive en partenariat avec Domino’s Pizza pour avoir des glaces à prix réduit.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/ben-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2816\" title=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" alt=\"Social fidelisation : proposer du contenu exclusif\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/ben-jerrys.jpg\" width=\"555\" height=\"332\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Proposer des conseils d’utilisation de vos produits</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez les aider à utiliser au mieux vos produits et services. Plus un client sera satisfait de vos prestations, plus vous avez des chances qu’il renouvelle son contrat, voire qu’il passe au contrat supérieur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur sa page Facebook, Evernote propose régulièrement des tutoriels pour aider ses utilisateurs à profiter au maximum des fonctionnalités de son outil.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/evernote.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2817\" title=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" alt=\"Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/evernote.png\" width=\"397\" height=\"326\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>7. Répondre aux questions des internautes</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La social fidélisation de vos consommateurs ne peut se faire que si vous leur accordez de l’intérêt. Prenez soin de bien activer vos mentions et de mettre des alertes sur le nom de votre entreprise pour réagir dès qu’un internaute vous parle ou parle de vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il convient de répondre à leur mécontentement, mais aussi de les guider au mieux dans le choix des produits. Si vos consommateurs remarquent qu’ils peuvent compter sur vous pour les aider à tout moment de leur parcours d’achat, ils seront plus enclins à s’abonner à vos réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Jardiland qui n’hésite pas à répondre à un client sur l’entretien d’une plante qu’il a acheté depuis un an.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/jardiland2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2821\" title=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" alt=\"Social fidelisation : répondre aux clients\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/jardiland2.png\" width=\"383\" height=\"285\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>8. Communiquer sur les avantages de la carte fidélité</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les magasins physiques ont aussi tout intérêt à inciter leurs clients à rejoindre leurs réseaux sociaux. Pour cela, rien de tel que de créer une synergie entre le magasin réel et le virtuel. Vous pouvez communiquer sur les avantages de la carte fidélité et même organiser un concours dédié à vos consommateurs « physiques » sur votre page Facebook.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Leclerc utilise régulièrement cette méthode et booste la fidélisation de ses clients en proposant des jeux sur sa page, uniquement réservé à ceux qui possèdent une carte de fidélité. C’est un excellent moyen de récompenser les consommateurs réguliers et de les inciter à rester clients.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/leclerc.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2822\" title=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" alt=\"Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/leclerc.png\" width=\"347\" height=\"459\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>9. Mettre en avant ses clients</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous voulez que vos consommateurs adhèrent à vos réseaux sociaux, alors montrez-leur votre intérêt. Vous pouvez très bien mettre en avant chaque semaine un « fan » ou alors partagez les articles de blog de vos clients, notamment s’ils parlent de votre marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ou alors, de manière plus audacieuse, vous pouvez combiner le réel et le virtuel, en reprenant les publications de vos abonnés, dans votre établissement. Par exemple, Burger King qui fait son grand retour en France se distingue par une campagne qui fait le buzz à chaque fois. Sur ces futurs restaurants, l’entreprise affiche un tweet provenant d’un de ses followers, qui réclame l’arrivée du fast-food dans sa ville.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici l’affiche postée sur le restaurant de Lille, par exemple :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2823\" title=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" alt=\"Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s\'abonner\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg\" width=\"600\" height=\"300\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>10. Demander l’avis de vos clients</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, pour fidéliser vos clients, montrez que leur avis compte ! Que ce soit concernant leur produit préféré, votre prochaine campagne marketing, les améliorations qu’ils souhaitent apporter à vos services, etc. 27% des internautes qui suivent une marque le font pour pouvoir donner leur avis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plus vous les questionnez, mieux vous apprendrez à les connaître. Non seulement vous récolterez de précieuses informations sur eux, qui pourront servir à peaufiner vos prestations et votre stratégie marketing, mais en plus vous créez une relation humanisée, de proximité. Ils se sentiront considérés, tout en ayant l’impression de vraiment prendre part au futur d’une marque qu’ils aiment. C’est ce qui leur permettra de se sentir impliqué dans la communauté et donc, de rester fidèle sur le long terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nescafé propose carrément un concours sur Instagram, où il s’agit de mettre en scène son produit Dolce Gusto préféré. Non seulement la marque va pouvoir connaître les capsules préférées de ses clients, mais aussi booster sa visibilité sur Instagram. Le tout en récompensant ses consommateurs fidèles !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/dolce-gusto.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2824\" title=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" alt=\"Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/dolce-gusto.jpg\" width=\"611\" height=\"368\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que vos clients vous trouvent sur les réseaux sociaux, commencez par mettre en avant votre présence sur les différents canaux. Publiez ensuite du contenu qui plaira à votre cible et humanisez la relation en optant pour un marketing de la conversation chaleureux et convivial. C’est à ce prix que vous pourrez fidéliser votre clientèle grâce à une stratégie de community management utile et humaine.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','10 techniques pour inciter vos clients à rejoindre vos réseaux sociaux','','publish','open','open','','10-techniques-pour-inciter-vos-clients-a-rejoindre-vos-reseaux-sociaux','','','2018-10-16 09:28:19','2018-10-16 09:28:19','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2810',0,'post','',0),(2812,1,'2015-03-23 16:21:20','2015-03-23 15:21:20','<![CDATA[]]>    	','Social fidelisation : mettre en avant ses réseaux sociaux sur le site internet','','inherit','open','open','','innocent','','','2015-03-23 16:21:20','2015-03-23 15:21:20','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/innocent.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2813,1,'2015-03-23 16:21:50','2015-03-23 15:21:50','<![CDATA[]]>    	','Proposer un SAV sur Twitter','','inherit','open','open','','bnp','','','2015-03-23 16:21:50','2015-03-23 15:21:50','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/BNP.png',0,'attachment','image/png',0),(2814,1,'2015-03-23 16:23:58','2015-03-23 15:23:58','<![CDATA[]]>    	','Social Fidelisation mettre les boutons des réseaux sociaux dans ses emails','','inherit','open','open','','newsletter','','','2015-03-23 16:23:58','2015-03-23 15:23:58','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/newsletter.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2815,1,'2015-03-23 16:24:50','2015-03-23 15:24:50','<![CDATA[]]>    	','Social fidelisation : mettre les réseaux sociaux dans la newsletter','','inherit','open','open','','carrefour','','','2015-03-23 16:24:50','2015-03-23 15:24:50','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/carrefour.png',0,'attachment','image/png',0),(2816,1,'2015-03-23 16:25:32','2015-03-23 15:25:32','<![CDATA[]]>    	','Social fidelisation : proposer du contenu exclusif','','inherit','open','open','','ben-jerrys','','','2015-03-23 16:25:32','2015-03-23 15:25:32','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/ben-jerrys.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2817,1,'2015-03-23 16:26:05','2015-03-23 15:26:05','<![CDATA[]]>    	','Social fidelisation : donner des conseils pour utiliser les produits','','inherit','open','open','','evernote','','','2015-03-23 16:26:05','2015-03-23 15:26:05','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/evernote.png',0,'attachment','image/png',0),(2821,1,'2015-03-23 16:29:36','2015-03-23 15:29:36','<![CDATA[]]>    	','Social fidelisation : répondre aux clients','','inherit','open','open','','jardiland2','','','2015-03-23 16:29:36','2015-03-23 15:29:36','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/jardiland2.png',0,'attachment','image/png',0),(2822,1,'2015-03-23 16:30:32','2015-03-23 15:30:32','<![CDATA[]]>    	','Social fidelisation : proposer des concours aux clients fidèles','','inherit','open','open','','leclerc','','','2015-03-23 16:30:32','2015-03-23 15:30:32','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/leclerc.png',0,'attachment','image/png',0),(2823,1,'2015-03-23 16:32:18','2015-03-23 15:32:18','<![CDATA[]]>    	','Social fidélisation : mettre en avant ses clients pour les inciter à s&#039;abonner','','inherit','open','open','','o-burger-king-lille-facebook','','','2015-03-23 16:32:18','2015-03-23 15:32:18','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/o-BURGER-KING-LILLE-facebook.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2824,1,'2015-03-23 16:33:52','2015-03-23 15:33:52','<![CDATA[]]>    	','Social fidélisation : inviter les clients à donner leur avis','','inherit','open','open','','dolce-gusto','','','2015-03-23 16:33:52','2015-03-23 15:33:52','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/dolce-gusto.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2828,1,'2015-03-23 16:47:57','2015-03-23 15:47:57','<![CDATA[]]>    	','social fidelisationn','','inherit','open','open','','social-fidelisationn','','','2015-03-23 16:47:57','2015-03-23 15:47:57','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/03/social-fidelisationn.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2841,1,'2015-07-28 08:05:22','2015-07-28 08:05:22','<p><![CDATA[<p style=\"text-align: justify\"]]>Peut-être que vous ne le savez pas, mais vos consommateurs ont un fort potentiel commercial ! Il n’y a pas plus vendeur qu’un client satisfait. Nous avions vu dans <a title=\"Avis de consommateurs : comment discerner le vrai du faux ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/03/avis-de-consommateurs-comment-discerner-le-vrai-du-faux/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un article concernant les avis des internautes</a>, leur importance et leur impact pour ceux qui les consultaient avant de prendre leur décision d’achat. Vous devez savoir qu’un prospect va se renseigner par tous les moyens possibles, lorsqu’il souhaite un produit. Et pour ce dernier, les avis des autres clients, dans lesquels il se reconnaît, sont primordiaux !</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’internaute peut s’informer aussi bien sur les sites d’avis, que via les commentaires de vos clients sur vos réseaux sociaux, grâce aux articles de blog ou simplement en postant un tweet pour demander des retours à sa communauté.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes peuvent spontanément dire du bien de vos produits sur leurs réseaux sociaux. Ils deviennent alors des ambassadeurs de votre marque. Or, à l’heure où le bouche-à-oreille numérique est privilégié, il est important d’encourager vos clients à donner leur avis et à partager vos contenus auprès de leurs proches, virtuels ou réels.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez mettre en œuvre des stratégies marketing qui les inciteront à être le porte-voix de votre entreprise, car non seulement cela va accroître votre notoriété, mais en plus, cela se fera à moindre coût !</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour vous aider, voici 5 techniques qui vont vous aider à transformer vos clients en ambassadeurs !</p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout commence par la construction de votre communauté sur les réseaux sociaux. Ce sont vos fans et abonnés qui feront les meilleurs ambassadeurs. Alors, si vous n’avez pas encore de page Facebook, de compte Twitter, de profil Instagram ou Pinterest ou de page Linkedin, c’est le moment de foncer ! Bien entendu, il faudra choisir les plateformes adaptées au profil de votre clientèle et à votre type d’activité. Si vos consommateurs sont des particuliers, alors Facebook sera le réseau social où communiquer. Si vous avez une activité où les visuels sont importants (mode, voyage, déco…) pensez à mettre en valeur vos images sur Instagram et/ou Pinterest, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous aurez parfaitement construit votre profil, il convient de fédérer votre communauté autour de votre entreprise. Cela va passer par plusieurs points.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d’abord, communiquer de manière pertinente sur vos produits et services. Annoncez en exclusivité les prochaines sorties et mettez en scène vos articles.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/good-gout.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2842\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/good-gout.jpg\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits\" width=\"386\" height=\"591\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fédérer votre communauté et inciter aux partages, vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’humour. C’est un moyen de vous faire connaître rapidement et de transformer vos abonnés en ambassadeurs.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/innocent.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2843\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/innocent.png\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : utiliser l\'humour\" width=\"396\" height=\"178\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pensez également aux concours qui ont un fort pouvoir attractif. Les internautes aiment être récompensés pour leur fidélité. Si en plus ils augmentent les chances de gagner des lots en partageant votre concours, alors c’est le jackpot assuré pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/sloggi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2844\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/sloggi.png\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : organiser un concours\" width=\"425\" height=\"362\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les codes de réduction demeurent aussi un excellent moyen de fédérer votre communauté, de donner envie aux internautes de vous suivre et de rester sur votre page.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/ialugen.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2845\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/ialugen.jpg\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : proposer un code promo\" width=\"501\" height=\"309\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pensez à du contenu utile pour vos abonnés. Cela peut être des guides d’utilisation de vos produits ou alors plus largement des articles concernant votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/hootsuite.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2846\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/hootsuite.png\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs : donner des conseils utiles\" width=\"348\" height=\"424\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bref, votre page doit être dynamique, intéressante et utile pour vos abonnés. Plus vous partagerez des informations à forte valeur ajoutée et trouverez le moyen de captiver les internautes, plus vous allez agrandir votre communauté et inciter aux partages. Les utilisateurs partageront de plus en plus vos contenus avec leur propre communauté. Ils auront constamment votre marque en tête et lorsqu’une personne aura besoin de produits que vous vendez, ils iront naturellement lui conseiller votre marque.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/alerti-jcm-flou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2847\" title=\"Transformer clients en ambassadeurs \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/alerti-jcm-flou.png\" alt=\"Transformer clients en ambassadeurs \" width=\"347\" height=\"232\" /></a></p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Transmettre ses valeurs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">J’aurai pu ajouter cette technique à la précédente, mais il me semblait important d’en faire un paragraphe distinct. En effet, les consommateurs s’intéressent aussi aux valeurs des entreprises qu’ils consomment. Pour animer votre compte et susciter aux partages, toutes les techniques décrites ci-dessus fonctionneront et vous aideront à être présent quotidiennement sur les timelines de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais transmettre vos valeurs, mettre en avant vos actions humanitaires et simplement proposer un storytelling diffuse un message supplémentaire, qui a souvent un plus fort impact que les publications promotionnelles. En jouant sur les émotions, vous touchez directement l’empathie des internautes et leurs fonctions affectives. Ce qui a beaucoup plus d’effet que le reste pour les inciter à vraiment adhérer à votre entreprise et à la recommander à leurs proches.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lafuma, par exemple, propose un calendrier des actions humanitaires qu’elle va mener dans les prochains mois.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/lafuma.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2848\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/lafuma.jpg\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur ses valeurs\" width=\"347\" height=\"454\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quant à EDF, ils ont carrément une page Linkedin dédiée à leur fondation et aux actions qu’elle mène.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/edf-fondation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2849\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/edf-fondation.png\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : miser sur le storytelling\" width=\"584\" height=\"771\" /></a></p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Repérer les leaders d’opinion</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Maintenant que vous avez construit et fédéré des internautes, il convient de repérer les leaders d’opinion que vous avez dans vos communautés sur les réseaux sociaux. Rechercher les blogueurs influents et les utilisateurs avec un nombre d’abonnés importants. S’ils suivent votre marque, il y a de fortes chances pour qu’ils soient également consommateurs ou qu’ils aient l’intention de le devenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">À cet effet, vous devez les contacter pour voir avec eux comment mettre en place un partenariat. Cela peut-être en leur proposant d’essayer gratuitement vos produits, pour rédiger ensuite un article sur leur blog. Si ces personnes ont une parole écoutée par des centaines, voire milliers de lecteurs, vous allez forcément accroître votre notoriété et surtout gérer efficacement votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En plus du lectorat habituel qui va découvrir vos produits et peut-être les acheter, vous allez aussi gagner en visibilité dans les moteurs de recherche. En effet, si un blog est influent et draine énormément de trafic au quotidien, il y a de fortes chances qu’il soit très bien positionné dans les résultats de Google. Ainsi, quand un potentiel client fera des recherches sur votre marque ou votre entreprise, il risque de tomber sur un ou plusieurs articles de ces fameux blogueurs. Évidemment, si les articles sont positifs, cela va rassurer l’internaute et l’inciter à commander vos produits/services.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour repérer les leaders d’opinion qui vous suivent (mais aussi ceux qui ne vous suivent pas et que vous pourrez tout de même contacter), vous pouvez utiliser l’outil Alerti. En intégrant vos comptes Facebook et Twitter, vous serez en mesure de repérer vos abonnés influents.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, dans les statistiques de votre compte Facebook, à la fin vous disposez d’un « top fans », qui vous indique les personnes ayant le plus interagi avec votre page. C’est donc l’occasion de repérer celles qui ont un blog et de voir si vous avez intérêt à les contacter.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/top-fan.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2850\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/top-fan.png\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion\" width=\"582\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le tableau de bord de Twitter, vous disposez du même type de classement, nommé « Top Followers », que vous pouvez classer par nombre d’abonnés, de RT, d’indice Klout ou encore d’abonnements.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/top-followers.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2851\" title=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/top-followers.png\" alt=\"Repérer les leaders d\'opinion sur Twitter\" width=\"592\" height=\"505\" /></a></p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Mettre en avant les blogs qui parlent de votre marque</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’un blogueur parle de vous et vous consacre un article, il convient de le partager auprès de votre communauté et de le mettre en valeur au maximum.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/quintesens.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2852\" title=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/quintesens.png\" alt=\"Mettre en avant les ambassadeurs\" width=\"396\" height=\"446\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela remplit plusieurs objectifs. Tout d’abord, c’est une manière de remercier le blogueur qui a pris le temps de tester vos produits et de rédiger l’article. Ensuite, vous assurez votre e-réputation en démontrant à vos prospects que votre marque est de qualité et plébiscitée par des connaisseurs. Ce qui peut les encourager à acheter vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, vous incitez d’autres potentiels ambassadeurs à se montrer et à vous proposer un partenariat. Ce qui vous permettra d’accroître encore davantage votre visibilité et votre notoriété auprès de votre cible de clientèle.</p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Mettre en place un système de parrainage</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le parrainage reste un moyen très efficace pour transformer vos clients en ambassadeurs. Proposez-leur, après leur achat, de partager vos produits/services avec leurs proches, par email ou via les réseaux sociaux, en échange de quelque chose. Si vous vendez un service en ligne, vous pouvez leur donner accès à des services supplémentaires ou à une version supérieure durant un laps de temps limité.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/trello.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2853\" title=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/04/trello.png\" alt=\"Transformer les clients en ambassadeurs : proposer un programme de parrainage\" width=\"517\" height=\"293\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez un e-commerce et que vous proposez un système de points fidélité, cela peut-être des points supplémentaires. Toujours dans le cadre de la vente en ligne, vous pouvez aussi proposer un bon de réduction à chaque partage.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans tous les cas, en mettant en place une récompense, vous incitez grandement vos consommateurs à recommander vos produits et vous construisez un réseau d’ambassadeurs efficaces. Si en plus vous proposez aux clients d’accéder à une version plus complète de vos services ou des bons d’achat, vous faites d’une pierre deux coups puisque vous les incitez à consommer encore chez vous !</p>\n<p> </p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour transformer vos clients en ambassadeurs, vous devez créer une communauté autour de votre marque et de vos produits. Leurs achats doivent être motivés par une réelle attraction pour votre entreprise, et pas seulement par la fonction utile de vos produits. Ils doivent adhérer à votre environnement complet : vos prestations et vos valeurs d’entreprise. Bien entendu, une récompense sera toujours la bienvenue pour inciter votre communauté à devenir ambassadrice et il ne faut pas hésiter à utiliser ce levier. Pensez aussi à valoriser les internautes qui parlent de votre marque, sans oublier de les remercier. Avec le temps, vous verrez de plus en plus de personnes parler de vos produits et le bouche-à-oreille numérique profitera à votre chiffre d’affaires.</p>\n<p><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a></p>\n<p> </p>','5 leviers efficaces pour transformer ses clients en ambassadeurs','','publish','open','open','','transformer-clients-en-ambassadeurs','','','2018-10-16 09:28:15','2018-10-16 09:28:15','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2841',0,'post','',0),(2842,1,'2015-04-12 16:13:28','2015-04-12 14:13:28','<![CDATA[]]>    	','Transformer clients en ambassadeurs : communiquer sur ses nouveaux produits','','inherit','open','open','','good-gout','','','2015-04-12 16:13:28','2015-04-12 14:13:28','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/04/good-gout.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2843,1,'2015-04-12 16:14:46','2015-04-12 14:14:46','<![CDATA[]]>    	','Transformer clients en ambassadeurs : utiliser 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storytelling','','inherit','open','open','','edf-fondation','','','2015-04-12 16:21:53','2015-04-12 14:21:53','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/04/edf-fondation.png',0,'attachment','image/png',0),(2850,1,'2015-04-12 16:25:55','2015-04-12 14:25:55','<![CDATA[]]>    	','Repérer les leaders d&#039;opinion','','inherit','open','open','','top-fan','','','2015-04-12 16:25:55','2015-04-12 14:25:55','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/04/top-fan.png',0,'attachment','image/png',0),(2851,1,'2015-04-12 16:26:27','2015-04-12 14:26:27','<![CDATA[]]>    	','Repérer les leaders d&#039;opinion','','inherit','open','open','','top-followers','','','2015-04-12 16:26:27','2015-04-12 14:26:27','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/04/top-followers.png',0,'attachment','image/png',0),(2852,1,'2015-04-12 16:27:27','2015-04-12 14:27:27','<![CDATA[]]>    	','Mettre en avant les ambassadeurs','','inherit','open','open','','quintesens','','','2015-04-12 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newsletter pour encourager les interactions. L’email reste l’un des moyens de communication les plus plébiscités pour atteindre ses consommateurs et les fidéliser.</p>\n<p style=\"text-align: center\" align=\"center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/CMI-inst.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2874\" title=\"Utiliser la newsletter pour générer des leads\" alt=\"Content Marketing Institute : newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/CMI-inst.jpg\" width=\"499\" height=\"265\"></a></p>\n<p style=\"text-align: center\" align=\"center\"><em>Cliquez sur l\'infographie pour l\'agrandir</em></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous souhaitez que votre campagne emailing atteigne ses objectifs et vous permettent de convertir et fidéliser vos clients, il est indispensable de respecter certaines bonnes pratiques. En effet, une newsletter non segmentée, non sollicitée, au message confus ou mal adapté peut avoir l’effet inverse sur votre entreprise. Sachez également qu’à chaque envoi, vous engagez votre e-réputation. Un emailing correctement construit et personnalisé va forcément véhiculer une image positive de votre activité. À l’inverse, une tendance au spam, avec une newsletter indéchiffrable va avoir des effets négatifs sur votre image de marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment construire une newsletter parfaite de A à Z&nbsp;? Grâce à ces 8 précieux conseils&nbsp;!</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Envoyer la newsletter uniquement aux inscrits</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous recevons tous quotidiennement des mails publicitaires que nous n’avons jamais sollicités. C’est énervant et bien souvent, nous maudissons l’expéditeur avant de mettre le message à la corbeille sans l’avoir lu. Pire, parfois nous le signalons comme un «&nbsp;Indésirable&nbsp;» pour ne plus jamais voir l’expéditeur dans notre boîte de réception.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dites-vous que ce que vous faites, les destinataires n’ayant pas choisi de recevoir vos mails le feront. La pratique est, par ailleurs, totalement illégale&nbsp;! Ne vous avisez pas de tenter le coup, car au final vous n’obtiendrez rien en retour, si ce n’est un classement comme domaine «&nbsp;spammy&nbsp;». Ce serait donc totalement contre-productif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour encourager les gens à s’inscrire à vos emails, vous devez tout mettre en œuvre sur votre site pour récolter leurs adresses. Vous pouvez simplement ajouter un encart visible sur votre page d’accueil et/ou sur votre blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/marketo-newsletter.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2881\" alt=\"marketo newsletter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/marketo-newsletter.png\" width=\"343\" height=\"254\"></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez également la possibilité d’offrir quelque chose en échange d’une inscription à vos emailings, comme un livre blanc par exemple. Beaucoup de sites proposent gratuitement un guide utile contre vos coordonnées et cela permet un échange gagnant-gagnant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est aussi plus vendeur qu’un simple encart d’abonnement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/marketo-guide.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2880\" alt=\"marketo guide\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/marketo-guide.png\" width=\"280\" height=\"730\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Des envois ciblés et personnalisés</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La personnalisation sera au cœur de votre réussite, sans aucun doute&nbsp;! Vous ne pouvez plus vous contenter d’un mass-mailing, surtout lorsqu’il s’agit de promouvoir des produits ou des services. Que tout le monde reçoive le même email quand vous publiez un nouvel article, par exemple, c’est compréhensible. Mais si votre objectif est de vendre, vous devez absolument segmenter votre base de données. Mieux encore, vous devez utiliser un CRM qui stockera l’historique de vos clients, vous permettant alors de transmettre une offre qui correspond aux besoins qu’il a inconsciemment exprimés sur le site, soit en téléchargeant un guide qui répond à une problématique précise, soit en achetant des produits qui peuvent bénéficier de produits complémentaires pour être utilisés efficacement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme par exemple cet email qui propose des accessoires complémentaires à un smartphone précédemment commandé sur la boutique.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/grosbill.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2878\" title=\"Newsletter : une offre ciblée\" alt=\"grosbill\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/grosbill.png\" width=\"443\" height=\"391\"></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, la personnalisation concerne aussi l’en-tête de l’email et son objet. Vous devez interpeller le client en y incluant son prénom, comme dans l’exemple ci-dessus. Il faut savoir qu’une newsletter avec un objet personnalisé génère un taux d’ouverture 29% supérieur à un email contenant un objet général.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Un objet concis et explicite</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Continuons sur l’objet. Votre mail va venir s’intercaler dans une boîte de réception souvent bien remplie. Vous devez donc opter pour un objet qui va sauter aux yeux du destinataire et lui donner immédiatement envie de cliquer.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons vu que la personnalisation est importante, mais sachez aussi rédiger une phrase courte et percutante où le mot-clé est mis en avant. Vous proposez des promotions&nbsp;? «&nbsp;Promo&nbsp;» doit être le mot magique. Vous offrez un service pour gagner du temps dans la vie quotidienne&nbsp;? «&nbsp;Gain de temps&nbsp;» ou «&nbsp;Productivité&nbsp;» seront des expressions phares.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’internaute doit immédiatement comprendre ce qu’il va gagner à ouvrir votre message.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/visme.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2883\" alt=\"visme\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/visme.png\" width=\"499\" height=\"40\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Un seul message à faire passer</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La formule mathématique d’un email gagnant est simple&nbsp;: 1 email = 1 message. Ne commencez pas à vouloir parler de toutes vos offres et lister tous vos derniers articles. Vous pourrez le faire en petit, sous le message principal, qui ne peut qu’être unique&nbsp;!</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est aussi pour cette raison que votre newsletter doit être personnalisée. Étant donné qu’elle n’a le droit de faire passer qu’un message, autant l’adapter précisément au destinataire pour être certain de l’inciter au clic.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, la newsletter met en avant uniquement un livre, avec les 2 formats disponibles et le résumé. L\'internaute comprend immédiatement le message.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/chapitre.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2877\" title=\"Newsletter : un seul message, clair et concis\" alt=\"chapitre\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/chapitre.png\" width=\"426\" height=\"453\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Un call to action visible et actionnable</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque vous avez vendu votre offre, grâce à un titre percutant et un visuel fort, encouragez le destinataire à se rendre sur la page pour en bénéficier. Pour cela, il n’y a rien de plus efficace qu’un bouton visible et coloré, sur lequel se situe l’action que vous souhaitez activer chez l’internaute&nbsp;: «&nbsp;En savoir plus&nbsp;», «&nbsp;Commander&nbsp;», «&nbsp;S’inscrire&nbsp;», «&nbsp;Télécharger&nbsp;»…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/ovh.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2882\" title=\"Newsletter : un call to action visible et lisible\" alt=\"ovh\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/ovh.png\" width=\"386\" height=\"472\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Un équilibre parfait entre le texte et les images</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une newsletter doit d’abord impacter par son design. Si vous faites un long texte, personne ne la lira. Les gens ne sont pas en bonne condition pour cela. Un email s’inscrit dans l’instantanéité, la spontanéité. Votre message doit passer en quelques secondes, grâce à des visuels représentatifs de votre offre, un titre incisif, un sous-titre concis et un call-to-action visible. Ce sont ces éléments qui vont faire passer le message auprès du destinataire. Les quelques lignes de texte viendront après, si l’internaute décide de les lire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, l’œil est immédiatement attiré par le texte centré dans un visuel coloré à l\'extérieur et épuré à l\'intérieur. Ensuite, il voit des photos qui donnent envie de cliquer, affublé d\'un simple titre. C\'est clair, équilibré et donc efficace !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/carrefour.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2876\" title=\"Newsletter : un design clair\" alt=\"carrefour\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/carrefour.png\" width=\"374\" height=\"585\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>7. L’ajout de vos réseaux sociaux et de vos coordonnées</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le but d’une newsletter est de fidéliser vos consommateurs et de les inciter à revenir régulièrement sur votre site. Savez-vous quels autres canaux de communication répondent à ces objectifs&nbsp;? Les réseaux sociaux&nbsp;! Et ces derniers fonctionnent très bien avec votre newsletter. Ajoutez les boutons de vos pages pour que les clients s’abonnent à vos autres fils d’actualité et soient encore plus exposés à vos contenus. C’est un excellent moyen d’élargir sa communauté et sa notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez aussi ajouter vos coordonnées. Peut-être qu’en lisant votre newsletter, un internaute voudra davantage d’informations. Indiquez-lui comment vous contacter par mail ou par téléphone, pour éviter de perdre un potentiel client.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Yves Rocher ajoute systématiquement les boutons de ses réseaux sociaux, mais aussi les coordonnées de son service client en bas de ses emails.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/yvesrocher.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2884\" title=\"Newsletter : mettre des boutons pour les réseaux sociaux et pour vous contacter\" alt=\"yvesrocher\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/yvesrocher.png\" width=\"518\" height=\"171\"></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>8. Adaptée aux mobiles</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">En France, 23% des emails sont consultés depuis un terminal mobile. Il est donc essentiel de penser à ces mobinautes en leur offrant une newsletter parfaitement adaptée aux petits écrans. Votre message ne doit pas perdre en impact lorsqu’il s’affiche sur un mobile. Le call-to-action doit aussi être bien visible et surtout actionnable avec le doigt. Faites en sorte d’épurer au maximum le message, pour qu’il soit parfaitement lisible sur un smartphone ou une tablette. N’oubliez pas non plus d’avoir un site responsive&nbsp;! Si vous envoyez les destinataires sur un site qui n’est pas adapté à la taille de leur écran, cela va être contre-productif. Ils ne se convertiront pas et surtout, ils risquent de ne plus revenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cet email de Canva s\'adapte parfaitement à l\'écran du téléphone et peut très bien être cliqué avec le doigt.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/canva.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2875\" title=\"Newsletter : un template adapté aux mobiles\" alt=\"canva\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/05/canva.png\" width=\"294\" height=\"523\"></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Votre newsletter doit correspondre à votre cible et s’adapter à son historique d’achats ou d’actions effectuées sur le site. Plus vous ciblerez le destinataire avec un message concis et personnalisé, plus vous aurez de chance de le convertir. Par ailleurs, lorsque vous envoyez une campagne emailing, utilisez bien un logiciel qui analyse les retombées. Vous pourrez voir les titres qui fonctionnent le mieux, les liens les plus cliqués, les meilleures heures de conversion, mais aussi avoir l’historique des actions de chaque destinataire. Ce qui vous permettra d’encore plus personnaliser votre newsletter lors du prochain envoi&nbsp;!</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','8 ingrédients pour une newsletter à succès','','publish','open','open','','8-ingredients-pour-une-newsletter-a-succes','','','2018-10-16 09:28:19','2018-10-16 09:28:19','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2873',0,'post','',0),(2874,1,'2015-05-07 17:12:12','2015-05-07 15:12:12','<![CDATA[]]>    	','Content Marketing Institute : newsletter','','inherit','open','open','','cmi-inst','','','2015-05-07 17:12:12','2015-05-07 15:12:12','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/05/CMI-inst.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2875,1,'2015-05-07 17:14:26','2015-05-07 15:14:26','<![CDATA[]]>    	','canva','','inherit','open','open','','canva','','','2015-05-07 17:14:26','2015-05-07 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Cette dernière doit répondre exactement aux besoins et attentes de vos prospects, tout en fidélisant vos consommateurs.\r\n\r\nIl est courant de parler de ligne éditoriale lorsqu’il s’agit de réfléchir à ses propres contenus. Pourtant, celle-ci peut être facilement enrichie grâce à la curation. Cette veille vous permet de diffuser des informations de qualité à votre cible et d’amener des prospects sur vos différents comptes. Le principal avantage de la curation est qu’elle vous permet de disposer rapidement de contenus, sans avoir à les produire vous-mêmes.\r\n\r\nJe vous propose aujourd’hui un petit tour d’horizon sur les principes de la curation, ses avantages pour votre entreprise et les différents outils pour en profiter efficacement.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Qu’est-ce que la curation de contenu ?</strong></h2>\r\nLa curation désigne l’art de sélectionner des contenus pertinents pour votre entreprise et vos prospects, afin de les diffuser sur vos réseaux sociaux. C’est une veille complète sur votre marché, qui vous permet de trouver des informations utiles qui, même si elles ne sont pas rédigées par vous et publiées sur votre blog, attireront une cible qualifiée sur vos pages.\r\n\r\nAutrement dit, il s’agit de parcourir chaque jour les différentes informations du web en rapport avec votre activité. Vous pouvez alors lire les blogs des influenceurs, suivre un hashtag sur les réseaux sociaux ou consulter les médias généralistes à la recherche de contenus qui s’avèrent pertinents pour vous, comme pour votre cible de consommateurs.\r\n\r\nAinsi, une boutique en ligne qui vend des vêtements sera à l’affût des dernières tendances dans le secteur de la mode et de conseils utiles sur la façon d’accessoiriser certaines tenues, par exemple. Ce type d’informations intéressera certainement ses clients potentiels !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les avantages de la curation pour votre entreprise</strong></h2>\r\nVeiller sur les actualités proposées par les autres sites, en rapport avec votre activité, possède de nombreux avantages pour votre entreprise. En voici une liste non exhaustive !\r\n<h3>1. La curation coûte moins cher que de créer du contenu</h3>\r\nIl est évidemment moins coûteux, que ce soit en termes de finance ou de temps, de reposter des contenus provenant d’autres sites. Néanmoins, la curation ne doit pas se substituer à la création de vos propres articles. Elle est seulement un moyen de diversifier vos publications et d’avoir davantage de statuts à poster, notamment sur Twitter.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>2. La curation rend service à votre e-réputation</h3>\r\nLa curation est un excellent moyen de démontrer votre expertise et de prouver que vous êtes à la pointe des dernières tendances. Elle vous aide à gérer parfaitement votre e-réputation.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>3. La curation vous positionne comme un expert</h3>\r\nEn proposant des contenus diversifiés qui intéressent votre cible, vous allez devenir LA source d’information sur votre secteur d’activité. Par conséquent, vous attirerez de plus en plus d’internautes sur vos réseaux sociaux et vous verrez votre communauté augmenter.\r\n\r\nVous allez également <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">attirer les influenceurs</a> de votre secteur.\r\n\r\nEnfin, quand vous diffuserez vos propres contenus, vous les exposerez à une cible beaucoup plus large et très intéressée. Au final, vous allez significativement augmenter le trafic sur votre site internet.\r\n\r\nEt tous ces avantages peuvent être obtenus très facilement, grâce à la mise en place des bons outils.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les outils de la curation</strong></h2>\r\nPlusieurs outils peuvent vous aider à faire le tri dans les différents articles du web et à diffuser en quelques clics les contenus les plus pertinents à votre cible.\r\n<h3>1. Alerti</h3>\r\nCommençons par <a title=\"Outil de veille et de curation\" href=\"https://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l’outil Alerti</a>. Ce dernier permet de veiller sur différents mots-clés, en rapport avec votre activité ou celle de vos clients. Il vous suffit alors de paramétrer des thématiques ciblées et de demander à l’outil de vous faire remonter aussi bien les articles de presse, que les billets de blog et même les statuts des réseaux sociaux.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/alerti-alerte.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2920\" title=\"Curation : paramètrer des alertes avec Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/alerti-alerte.png\" alt=\"Curation : paramètrer des alertes avec Alerti\" width=\"575\" height=\"854\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVous verrez alors en temps réel les articles diffusés qui contiennent le ou les mots-clés prédéfinis.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/alerti-outil.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2921\" title=\"Curation : une veille complète avec l\'outil Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/alerti-outil.png\" alt=\"Curation : une veille complète avec l\'outil Alerti\" width=\"566\" height=\"1051\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nL’une des spécificités d’Alerti est de vous permettre de classer les articles par ordre de partage sur les réseaux sociaux. Vous pouvez rapidement détecter les sujets qui font le buzz et qui ont donc le plus de chance de plaire à votre communauté.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/alerti-classement.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2804\" title=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/03/alerti-classement.png\" alt=\"Alerti classe les résultats d\'après le nombre de partages sur les réseaux sociaux\" width=\"540\" height=\"458\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEnfin, vous pouvez publier directement sur Twitter ou Facebook depuis l’outil.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/share.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2928\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/share.png\" alt=\"Partager directement votre curation depuis la dashboard Alerti\" width=\"545\" height=\"224\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nSachez également que vous pouvez exporter vos alertes sous forme de flux RSS, afin de les intégrer dans votre agrégateur avec vos sources favorites. Cela vous évite de devoir vous connecter à chaque fois à l’interface de l’outil. Vous avez également la possibilité de recevoir un email à chaque fois que de nouveaux contenus sont publiés avec vos mots ciblés.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>2. Scoop.it</h3>\r\n<a title=\"Scoop.it\" href=\"http://www.scoop.it/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Scoop.it</a> est une sorte de réseau social à la sauce curation. Chaque utilisateur peut créer des topics sur un thème dédié et y ajouter peu à peu des articles issus de sa veille. Les autres utilisateurs peuvent alors s’abonner à des profils ou des thèmes prédéfinis pour recevoir régulièrement les nouveaux articles du web.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/scoopit.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2927\" title=\"Scoop.it : le réseau social de la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/scoopit.png\" alt=\"Scoop.it : le réseau social de la curation\" width=\"525\" height=\"486\" /></a>\r\n\r\nÀ vous ensuite de les programmer sur vos réseaux sociaux et/ou de les intégrer dans votre propre journal Scoop.it pour démontrer votre expertise à vos abonnés.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>3. Flipboard</h3>\r\n<a title=\"Flipboard\" href=\"https://flipboard.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Flipboard </a>se présente sous la forme d’un magazine personnalisé par vos soins. Par défaut, l’outil vous propose des thématiques comme l’économie, la politique, la mode, l’high-tech, les voyages ou encore le sport, regroupant chacune des sources connues. Vous pourrez alors visualiser l’actualité de votre choix en un coup d’œil.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/flipboard.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-2923\" title=\"Flipboard : votre magazine personnalisé\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/flipboard.jpg\" alt=\"Flipboard : votre magazine personnalisé\" width=\"479\" height=\"203\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMais l’application, également disponible sur mobile, vous permet aussi de consulter vos fils d’actualité sur les réseaux sociaux de manière intuitive. Vous pouvez voir les contenus les plus engageants et interagir directement depuis l’outil. Si vous suivez des influenceurs, cela peut être pratique pour avoir une rapide remontée de leur veille et pouvoir la partager à votre tour.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/linkedin.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-2929\" title=\"Flipboard facilite la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/linkedin.png\" alt=\"Flipboard facilite la curation\" width=\"527\" height=\"395\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>4. Pinterest</h3>\r\nVous n’avez peut-être jamais utilisé <a title=\"Pinterest\" href=\"http://fr.pinterest.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pinterest</a>, mais même si vous ne souhaitez pas avoir un compte dessus, il peut vous aider pour la curation. Son moteur de recherche interne est particulièrement bien pensé pour faire une veille complète et ergonomique.\r\n\r\nDans la barre de recherche, vous pouvez facilement entrer un terme. Vous disposez d’une liste d’épingles, mais surtout, Pinterest vous propose des sous-catégories pour affiner votre requête.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/pinterest-1.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-2924\" title=\"Le moteur de recherche de Pinterest est pratique pour la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/pinterest-1.jpg\" alt=\"Le moteur de recherche de Pinterest est pratique pour la curation\" width=\"565\" height=\"289\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVous pourrez alors entrer dans un tunnel qui vous aide à définir de plus en plus précisément vos besoins et à trouver de nombreux contenus utiles pour animer votre ligne éditoriale.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/pinterest-2.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-2925\" title=\"Pinterest : un moteur de recherche en entonnoir pour votre curation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/pinterest-2.jpg\" alt=\"Pinterest : un moteur de recherche en entonnoir pour votre curation\" width=\"561\" height=\"276\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLà où Pinterest se distingue particulièrement, c’est dans la recherche d’infographie. En effet, ce réseau social étant dédié à l’image, ce type d’images foisonnent ! Peu importe votre domaine d’activité, il est quasiment certain que vous trouverez des visuels percutants qui auront du succès sur les réseaux sociaux.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLa curation est un excellent moyen de donner un peu de dynamisme à votre ligne éditoriale et de montrer à vos abonnés que vous veillez sur votre marché. Par ailleurs, en partageant le contenu d’autres blogueurs ou médias, vous les incitez à en faire de même avec les vôtres. Au fur et à mesure, vous créez ainsi un cercle vertueux, en attirant du trafic qualifié qui se fera un plaisir de lire et partager vos contenus, qu’ils proviennent de votre curation ou de votre propre blog.\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment booster votre ligne éditoriale grâce à la curation','','publish','open','open','','comment-booster-votre-ligne-editoriale-grace-a-la-curation','','','2018-10-16 09:28:13','2018-10-16 09:28:13','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2919',0,'post','',0),(2920,1,'2015-06-09 11:17:42','2015-06-09 09:17:42','<![CDATA[]]>    	','Curation : paramètrer des alertes avec Alerti','','inherit','open','open','','alerti-alerte','','','2015-06-09 11:17:42','2015-06-09 09:17:42','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/alerti-alerte.png',0,'attachment','image/png',0),(2921,1,'2015-06-09 11:17:47','2015-06-09 09:17:47','<![CDATA[]]>    	','Curation : une veille complète avec l&#039;outil Alerti','','inherit','open','open','','alerti-outil','','','2015-06-09 11:17:47','2015-06-09 09:17:47','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/alerti-outil.png',0,'attachment','image/png',0),(2922,1,'2015-06-09 11:17:49','2015-06-09 09:17:49','<![CDATA[]]>    	','La curation pour optimiser votre stratégie éditoriale','','inherit','open','open','','curation','','','2015-06-09 11:17:49','2015-06-09 09:17:49','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/curation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2923,1,'2015-06-09 11:17:53','2015-06-09 09:17:53','<![CDATA[]]>    	','Flipboard : votre magazine personnalisé','','inherit','open','open','','flipboard','','','2015-06-09 11:17:53','2015-06-09 09:17:53','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/flipboard.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2924,1,'2015-06-09 11:17:56','2015-06-09 09:17:56','<![CDATA[]]>    	','Le moteur de recherche de Pinterest est pratique pour la curation','','inherit','open','open','','pinterest-1','','','2015-06-09 11:17:56','2015-06-09 09:17:56','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/pinterest-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2925,1,'2015-06-09 11:17:59','2015-06-09 09:17:59','<![CDATA[]]>    	','Pinterest : un moteur de recherche en entonnoir pour votre curation','','inherit','open','open','','pinterest-2','','','2015-06-09 11:17:59','2015-06-09 09:17:59','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/pinterest-2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2926,1,'2015-06-09 11:18:03','2015-06-09 09:18:03','<![CDATA[]]>    	','pinterest 3','','inherit','open','open','','pinterest-3','','','2015-06-09 11:18:03','2015-06-09 09:18:03','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/pinterest-3.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2927,1,'2015-06-09 11:18:16','2015-06-09 09:18:16','<![CDATA[]]>    	','Scoop.it : le réseau social de la curation','','inherit','open','open','','scoopit','','','2015-06-09 11:18:16','2015-06-09 09:18:16','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/scoopit.png',0,'attachment','image/png',0),(2928,1,'2015-06-09 11:21:17','2015-06-09 09:21:17','<![CDATA[]]>    	','Partager directement votre curation depuis la dashboard Alerti','','inherit','open','open','','share','','','2015-06-09 11:21:17','2015-06-09 09:21:17','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/share.png',0,'attachment','image/png',0),(2929,1,'2015-06-09 11:26:47','2015-06-09 09:26:47','<![CDATA[]]>    	','Flipboard facilite la curation','','inherit','open','open','','linkedin','','','2015-06-09 11:26:47','2015-06-09 09:26:47','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/linkedin.png',0,'attachment','image/png',0),(2935,1,'2015-07-02 13:51:09','2015-07-02 13:51:09','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Pour que votre communication sur les réseaux sociaux remplisse vos objectifs, il convient de bien réfléchir au moment de la mise en place de votre stratégie. Trop d’entreprises se lancent tête baissée dans l’aventure, sans avoir élaboré une stratégie au préalable, suite à l’étude de leur marché et à l’analyse des attentes de leurs consommateurs. Au final, elles n’arrivent pas construire une communauté solide et fidèle ! Les abonnés fuient quelque temps après leur inscription, ce qui pèse sur l’atteinte des objectifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à mieux analyser votre stratégie de Community Management et surtout à fidéliser vos fans, voici les principales erreurs qui les poussent à fuir vos réseaux sociaux !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Du contenu sans valeur ajoutée pour la cible</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon <a title=\"Why People Unfollow Your Brand on Social Media [New Data]\" href=\"http://blog.hubspot.com/marketing/unfollow-social-media-stats\" target=\"_blank\">une étude réalisée par Hubspot</a>, 20% des internautes sont avant tout intéressés par des contenus spécifiques. Les abonnés ont donc une idée précise des raisons pour lesquelles ils s’abonnent et veulent des contenus adaptés à leurs besoins. C’est pourquoi il est indispensable de faire preuve d’empathie pour construire une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux, qui va satisfaire votre cible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment faire ? Vous avez certainement étudié le profil de vos prospects et clients pour lancer votre activité. Vous disposez donc déjà d’informations pertinentes à leur sujet. Mettez-vous maintenant à la place de vos acheteurs pour trouver les contenus susceptibles de les intéresser.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les clients de BPI France sont des entrepreneurs. Par conséquent, l’entreprise diffuser sur son compte Twitter des informations utiles pour les chefs d’entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/BPI.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2938\" title=\"Social media : Garder ses abonnés en proposant du contenu utile\" alt=\"Social media : Garder ses abonnés en proposant du contenu utile\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/BPI.png\" width=\"412\" height=\"428\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Des publications trop fréquentes</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Publier régulièrement sur un réseau social est essentiel. Cependant, il ne faut pas confondre publication constante et spam ! Cette dernière démarche peut s’avérer contre-productive pour l’image de marque de votre entreprise, sans compter que plus vous postez, plus vous diminuez la portée des autres publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’entreprise Constant Contact s’est penchée sur cette question et a ainsi produit une infographie bien utile pour connaître la fréquence idéale par réseau social.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/When-and-how-Often-to-Post-to-Social-Media-infographic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2946\" title=\"Infographie : la fréquence de publication idéale sur les réseaux sociaux\" alt=\"Infographie : la fréquence de publication idéale sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/When-and-how-Often-to-Post-to-Social-Media-infographic.jpg\" width=\"513\" height=\"2057\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Aucun dialogue avec les abonnés</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Plusieurs entreprises privilégient trop souvent la publication d’articles aux dépens de l’interaction avec les internautes. Pourtant, ces plateformes ne se nomment pas réseaux SOCIAUX pour rien ! Elles doivent rester un espace privilégié de dialogue entre l’entreprise et ses clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous ne faites pas l’effort de leur répondre, il est clair qu’ils iront se balader ailleurs ! Pour que les internautes se sentent considérés, pensez à répondre à leurs interrogations, à prendre en compte leurs suggestions et à intégrer leurs besoins dans votre stratégie digitale. Cela vous permettra de construire une relation solide avec eux et jouera considérablement sur leur fidélisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la marque Sodebo prend soin de répondre à tous les commentaires sur Facebook, que ce soit pour remercier les clients de leurs gentils commentaires, répondre à leurs questions, calmer les consommateurs mécontents ou trouver une solution à un souci.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/sodebo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2944\" title=\"Social media : dialoguer avec sa communauté pour la fidéliser\" alt=\"Social media : dialoguer avec sa communauté pour la fidéliser\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/sodebo.png\" width=\"386\" height=\"459\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Une trop forte automatisation des publications</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les outils de marketing automation représentent un véritable gain de temps pour l’entreprise et le Community Manager. Mais les utiliser à outrance, sans aucun suivi derrière, est mauvais signe. 30% des abonnés sur Twitter unfollowent les comptes qui leur envoient des messages automatiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de message est donc à éviter :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/freelance.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2940\" alt=\"Social media : éviter les messages automatiques sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/freelance.png\" width=\"411\" height=\"110\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour conserver vos abonnés, vous devez leur proposer une réponse personnalisée. Cela démontrera votre professionnalisme et une considération pour les internautes. Alors vous pouvez automatiser la veille et la curation, mais privilégiez le dialogue spontané avec vos fans.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Trop de publications promotionnelles</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est une erreur que commettent de nombreuses entreprises. Toujours selon l’étude d’Hubspot, 45% des abonnés fuient les comptes qui excellent dans l’autopromotion.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien que les réseaux sociaux soient un bon moyen pour promouvoir vos offres, cela peut être fait de manière plus subtile et surtout utile. Proposez, par exemple, un tutoriel d’utilisation de vos produits ou services, des conseils personnalisés en fonction des besoins des abonnés, des citations inspirantes, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur son compte Instagram, Husbpot poste régulièrement des citations pour démontrer sa vision de l’entreprise. Elle fait indirectement la promotion de ses services, sans que cela ne soit trop promotionnel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/hubspot.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2941\" title=\"Social media : pour fidéliser sa communauté, proposer des contenus originaux et inspirants\" alt=\"Social media : pour fidéliser sa communauté, proposer des contenus originaux et inspirants\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/hubspot.png\" width=\"585\" height=\"384\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Evernote, l’outil propose sur Linkedin des conseils pour apprendre à se servir de ses fonctionnalités.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/evernote.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2939\" title=\"Social media ; proposer du contenu utile pour promouvoir votre entreprise\" alt=\"Social media ; proposer du contenu utile pour promouvoir votre entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/evernote.png\" width=\"517\" height=\"218\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Ne pas utiliser de visuels (image, infographie, vidéo)</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels ont l’avantage d’être des supports attractifs et séduisants, mais surtout de susciter l’engagement sur les réseaux sociaux !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de détailler le pourquoi du comment, voici 3 chiffres qui parlent d’eux-mêmes :</p>\n<ul>\n	<li>Les tweets avec photos suscitent <a title=\"Twitter Engagement Study: Photo vs. Text Tweets\" href=\"https://blog.bn.co/twitter-engagement-study-photo-vs-text-tweets/\" target=\"_blank\">5 fois plus d’engagement</a></li>\n	<li>Les réseaux sociaux dédiés à l’image, Instagram et Pinterest, comptent respectivement <a title=\"Combien d\'utilisateurs des réseaux sociaux en France de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, YouTube, Google+, Pinterest, WhatsApp, Viadeo...\" href=\"http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html\" target=\"_blank\">5 millions et 2.7 millions d’utilisateurs en France</a></li>\n	<li><a title=\"Native Facebook Videos Get More Reach Than Any Other Type of Post\" href=\"http://www.socialbakers.com/blog/2367-native-facebook-videos-get-more-reach-than-any-other-type-of-post\" target=\"_blank\">La vidéo génère la plus grande portée sur Facebook</a> (8.7% en moyenne, contre  5.8% pour les statuts, 5.3% pour les URL et 3.7% pour les visuels)</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces médias facilitent la compréhension du message plus rapidement et se consultent aisément sur mobile. Ce dernier point est très important dans la mesure où :</p>\n<ul>\n	<li>Facebook attire <a title=\"Facebook : tous les chiffres d’utilisation du 1er trimestre 2015\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/facebook-q1-2015/\" target=\"_blank\">798 millions d’utilisateurs quotidiens sur mobile</a></li>\n	<li>80% des utilisateurs actifs de Twitter <a title=\"Les chiffres officiels de Twitter en 2015\" href=\"http://www.ya-graphic.com/2015/02/242-chiffres-officiels-twitter-2015/\" target=\"_blank\">tweetent sur leur mobile </a></li>\n	<li>Le trafic sur Pinterest provient à <a title=\"10 chiffres clés pour les 5 ans de Pinterest\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/pinterest-chiffres-cles/\" target=\"_blank\">80% des mobiles</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">N’hésitez pas à varier les contenus en jonglant entre vidéos, infographies, citations, conseils illustrés…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la marque Innocent se sert régulièrement des visuels pour faire passer des messages ou bien inciter sa communauté à interagir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Que ce soit sur Facebook :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/innocentFB.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2945\" title=\"Social media : utiliser des visuels forts pour engager la communauté\" alt=\"Social media : utiliser des visuels forts pour engager la communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/innocentFB.jpg\" width=\"572\" height=\"394\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ou sur Twitter :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/innocent_twt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2943\" title=\"Social media : utiliser des visuels percutants pour fidéliser sa communauté\" alt=\"Social media : utiliser des visuels percutants pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/innocent_twt.png\" width=\"330\" height=\"478\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>7. Ne pas analyser les résultats pour adapter sa stratégie</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Toute stratégie de communication doit être régulièrement évaluée. Cela permet de vérifier les axes qui fonctionnent, de visualiser ce qui peut être amélioré et d’abandonner les leviers inactifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est pourquoi un manque d’analyse ne permettra pas de jauger la performance technique et marketing de votre page sociale et risque de pousser vos abonnés à partir. Faites en sorte de leur proposer du contenu de mieux en mieux ciblé, qui les incite à interagir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour analyser l’impact de votre stratégie, vous pouvez utiliser les outils analytiques disponibles sur les réseaux sociaux couplés à notre outil. En effet, <a title=\"Alerti : votre outil de veille et de gestion d\'e-reputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">avec Alerti vous disposez de précieuses données concernant l’engagement sur vos pages Facebook et Twitter</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez visualiser les publications qui ont obtenu le plus de partages.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-FB.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2951\" title=\"Alerti : analyser les meilleures publications\" alt=\"Alerti : analyser les meilleures publications\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-FB.png\" width=\"557\" height=\"487\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-tweet.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2952\" title=\"Alerti : un top tweet pour connaître vos meilleures publications\" alt=\"Alerti : un top tweet pour connaître vos meilleures publications\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-tweet.png\" width=\"557\" height=\"486\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez également une vision des jours avec le plus d’interactions.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/engagement-twt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2949\" title=\"Alerti : suivre l\'engagement sur Twitter au quotidien\" alt=\"Alerti : suivre l\'engagement sur Twitter au quotidien\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/engagement-twt.png\" width=\"556\" height=\"369\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour Facebook, vous disposez aussi du type de contenu que vos abonnés préfèrent.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-contenu.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2950\" title=\"Alerti : découvrir le meilleur type de contenu sur Facebook\" alt=\"Alerti : découvrir le meilleur type de contenu sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/top-contenu.png\" width=\"555\" height=\"305\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En combinant ces résultats avec ceux fournis par les outils analytiques des réseaux sociaux eux-mêmes, vous disposez de multiples éléments qui vous aident à affiner votre stratégie. À force d’évaluer les retombées et d’adapter vos publications (contenu, horaire de diffusion, ton…) vous allez conserver vos abonnés et surtout, en acquérir de nouveau.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour vérifier que vos ajustements sont efficaces, Alerti vous permet de suivre l’évolution de vos abonnés jour après jour.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/suivi-abonné.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2953\" title=\"Alerti : le suivi de vos abonnés jour après jour\" alt=\"Alerti : le suivi de vos abonnés jour après jour\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/06/suivi-abonné.png\" width=\"555\" height=\"305\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Une stratégie social media ne se décide pas du jour au lendemain. Elle doit faire l’objet d’une analyse préalable et d’une ligne éditoriale réfléchie, en accord avec les besoins et attentes de votre clientèle. De plus, pour assurer son succès sur le long terme, il convient d’analyser régulièrement les retombées pour connaître exactement les publications recherchées par vos abonnés et dégager les bonnes pratiques à poursuivre. C’est la garantie de conserver votre communauté et même de l’agrandir !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Top 7 des erreurs qui poussent vos abonnés à fuir vos réseaux sociaux','','publish','open','open','','top-7-des-erreurs-qui-poussent-vos-abonnes-a-fuir-vos-reseaux-sociaux','','','2018-10-16 09:28:15','2018-10-16 09:28:15','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2935',0,'post','',0),(2938,1,'2015-06-29 15:39:50','2015-06-29 13:39:50','<![CDATA[]]>    	','Garder ses abonnés en proposant du contenu utile','','inherit','open','open','','bpi','','','2015-06-29 15:39:50','2015-06-29 13:39:50','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/BPI.png',0,'attachment','image/png',0),(2939,1,'2015-06-29 15:39:51','2015-06-29 13:39:51','<![CDATA[]]>    	','Social media ; proposer du contenu utile pour promouvoir votre entreprise','','inherit','open','open','','evernote-2','','','2015-06-29 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communauté','','inherit','open','open','','innocent_twt','','','2015-06-29 15:40:14','2015-06-29 13:40:14','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/innocent_twt.png',0,'attachment','image/png',0),(2944,1,'2015-06-29 15:40:16','2015-06-29 13:40:16','<![CDATA[]]>    	','Social media : dialoguer avec sa communauté pour la fidéliser','','inherit','open','open','','sodebo','','','2015-06-29 15:40:16','2015-06-29 13:40:16','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/sodebo.png',0,'attachment','image/png',0),(2945,1,'2015-06-29 15:43:21','2015-06-29 13:43:21','<![CDATA[]]>    	','Social media : utiliser des visuels forts pour engager la communauté','','inherit','open','open','','innocentfb','','','2015-06-29 15:43:21','2015-06-29 13:43:21','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/innocentFB.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2946,1,'2015-06-29 15:44:27','2015-06-29 13:44:27','<![CDATA[]]>    	','Infographie : la fréquence de publication idéale sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','when-and-how-often-to-post-to-social-media-infographic','','','2015-06-29 15:44:27','2015-06-29 13:44:27','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/When-and-how-Often-to-Post-to-Social-Media-infographic.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2948,1,'2015-06-29 15:59:34','2015-06-29 13:59:34','<![CDATA[]]>    	','engagement fb','','inherit','open','open','','engagement-fb','','','2015-06-29 15:59:34','2015-06-29 13:59:34','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/engagement-fb.png',0,'attachment','image/png',0),(2949,1,'2015-06-29 15:59:36','2015-06-29 13:59:36','<![CDATA[]]>    	','Alerti : suivre l&#039;engagement sur Twitter au quotidien','','inherit','open','open','','engagement-twt','','','2015-06-29 15:59:36','2015-06-29 13:59:36','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/06/engagement-twt.png',0,'attachment','image/png',0),(2950,1,'2015-06-29 15:59:39','2015-06-29 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Ainsi, si vous avez pris l’habitude de télécharger vos vidéos sur Youtube avant de les partager sur Facebook, vous allez devoir revoir votre stratégie ! En effet, le second fait tout pour détrôner le premier sur le marché de la vidéo et on peut dire qu’il est en train d’y parvenir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Véritable atout marketing, la vidéo est un moyen puissant pour faire passer un message auprès de vos abonnés, promouvoir vos produits et communiquer plus efficacement sur votre marque. C’est aussi un contenu qui se visualise très facilement sur mobile et qui est donc de plus en plus plébiscité par les internautes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose de faire un point sur l’impact de l’arrivée de la vidéo native sur Facebook et sur la façon dont vous pouvez l’utiliser pour gérer votre image de marque.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La vidéo bénéficie d’une portée organique supérieure</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant toute chose, il convient de bien comprendre l’implication de la vidéo sur internet, notamment dans le cadre de votre stratégie marketing.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">SocialBakers a réalisé plusieurs études sur l’utilisation de la vidéo sur Youtube et Facebook et il en ressort des données vraiment intéressantes. Pour commencer, comme énoncé dans l’introduction, les partages sur Facebook sont plus nombreux que sur Youtube.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2968\" title=\"Facebook : plus de vidéos postées que sur Youtube\" alt=\"Facebook : plus de vidéos postées que sur Youtube\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH1.png\" width=\"511\" height=\"300\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela est très certainement lié au fait que les vidéos publiées sur Facebook suscitent bien plus d’interactions que celles postées sur Youtube.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2969\" title=\"Facebook : plus d\'interactions sur les vidéos que Youtube\" alt=\"Facebook : plus d\'interactions sur les vidéos que Youtube\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH2.png\" width=\"498\" height=\"274\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, dans son envie de couper l’herbe sous le pied de Youtube, Facebook a modifié son algorithme pour largement privilégier les vidéos. Mais attention, nous parlons bien de celles uploadées directement dans le statut et pas d’un lien qui provient d’un autre site.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, toujours d’après l’étude de SocialBakers, les vidéos obtiennent une portée moyenne de 8.7%, contre 5.8% pour les textes seuls, 5.3% pour les URLs et 3.7% pour les visuels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2970\" title=\"Les vidéos Facebook ont la meilleure portée !\" alt=\"Les vidéos Facebook ont la meilleure portée !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH3.png\" width=\"490\" height=\"230\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, vous avez bien lu ! Les images disposent de la plus faible portée. Alors qu’il y a encore quelques mois, Facebook propulsait davantage les photos…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces chiffres sont d’ailleurs encore plus probants quand ils sont calculés uniquement sur la portée envers les fans de la page.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2971\" title=\"Les vidéos Facebook ont la meilleure portée sur les fans \" alt=\"Les vidéos Facebook ont la meilleure portée sur les fans \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH4.png\" width=\"490\" height=\"235\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au final, publier une vidéo revient à augmenter son reach organique de 135% par rapport à une image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous souhaitez proposer un contenu imagé, mieux vaut donc miser sur la vidéo !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur ce constat que doit reposer le futur de votre ligne éditoriale sur Facebook. Et pour vous aider à créer du contenu pertinent pour votre cible, qui trouvera grâce aux yeux de l’algorithme du réseau social, voyons maintenant comment les marques se servent actuellement de la vidéo pour gérer leur e-réputation.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5 façons d’utiliser la vidéo sur Facebook</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différentes façons d’utiliser la vidéo pour maîtriser son image, promouvoir ses produits ou inciter à l’action. Pour vous aider à trouver l’inspiration et à propulser votre portée organique sur Facebook, découvrons 5 idées pour utiliser la vidéo de manière pertinente.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Présenter son entreprise</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est possible de proposer une vidéo dans la section « À propos » de votre page Facebook.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est donc l’occasion idéale de réaliser un film pédagogique pour expliquer votre activité de manière simple et ludique. En quelques secondes, les internautes pourront saisir ce que vous faites et surtout, ce que vous pouvez faire pour eux. Par ailleurs, dans une vidéo, il est possible de faire passer un message plus large que la simple promotion de vos produits ou services. Vous pouvez montrer un peu de vos valeurs et de votre caractère.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de l’entreprise Le Petit Ballon. Elle propose de recevoir chaque mois des bouteilles de vin avec des conseils de dégustation. Pour expliquer son concept, elle a réalisé une vidéo amusante où nous suivons le processus le livreur : de la sélection du vin jusqu’à la réception à domicile.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/le-petit-ballon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2973\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour présenter son entreprise\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour présenter son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/le-petit-ballon.png\" width=\"396\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’avoir visualisé, nous comprenons immédiatement les prestations offertes par Le Petit Ballon et, au vu de la réalisation du petit film, nous pouvons aussi imaginer une équipe jeune et dynamique.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Mettre en scène ses produits et services de manière vivante</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo représente aussi l’occasion de mettre en scène ses produits et services de manière créative. Cela évite les publications trop promotionnelles qui ont tendance à agacer les internautes. Avec cette stratégie, vous pouvez leur proposer des posts plus amusants, qui leur donneront envie d’essayer vos produits et/ou de vous donner leur avis sur votre marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la marque Oreo met en scène ses fameux biscuits dans de délicieuses recettes. Cela aide ses abonnés à se projeter avec les biscuits, en train de les transformer en un plat qu’ils adorent : donut, milkshake ou encore pancake.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/oreo2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2975\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour promouvoir ses produits de manière créative\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour promouvoir ses produits de manière créative\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/oreo2.png\" width=\"396\" height=\"419\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces vidéos font voir les biscuits sous un autre jour et permettent de susciter l’intérêt permanent des abonnés.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Humaniser la marque</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre entreprise, ce n’est pas uniquement des prestations commerciales, ce sont aussi des hommes et des femmes qui travaillent pour vos clients. Les consommateurs ne veulent plus uniquement adhérer à des produits ou services, ils aiment connaître les valeurs de l’entreprise et découvrir les équipes qui y travaillent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour répondre à ce besoin, Axa Banque a décidé de réaliser une série de films nommés  #ParlonsBanque où des professionnels, souvent dirigeants d’agence, sont interviewés. Ils expriment leur passion pour leur métier, leur vision de conseiller et parlent également de leur parcours.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/axabanque.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2967\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour humaniser la marque\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour humaniser la marque\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/axabanque.png\" width=\"596\" height=\"189\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est un excellent moyen d’humaniser son entreprise, tout en vantant subtilement ses qualités de proximité.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Proposer des formations d’utilisation</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous vendez un outil en ligne ou des produits qui demandent un minimum de formation, alors la vidéo est un puissant moyen d’éduquer vos clients et de démontrer l’ampleur de vos prestations à vos prospects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez la possibilité de tourner des vidéos de démonstration pour aider vos clients à prendre en main votre outil. Ils pourront alors se servir pleinement de toutes les fonctionnalités, ce qui aura pour conséquence d’augmenter leur satisfaction. Quant aux personnes qui n’ont pas encore souscrit à vos services, cela peut les inciter à franchir le pas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Facebook, Trello propose de nombreux tutoriels pour apprendre à paramétrer son service de gestion de projet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/trello.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2976\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour éduquer ses abonnés\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour éduquer ses abonnés\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/trello.png\" width=\"396\" height=\"378\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ses utilisateurs peuvent ainsi profiter pleinement de l’outil et l’utiliser correctement.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Diffuser une publicité</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, parmi les formats publicitaires proposés par Facebook, vous trouverez la vidéo sponsorisée. Étant donné qu’elle bénéficie de l’autoplay, c’est-à-dire qu’elle s’ouvre au moment où elle s’affiche dans le fil d’actualité de l’utilisateur, elle possède un taux plus élevé d’engagement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez donc utiliser la vidéo Facebook pour une campagne de promotion, que ce soit pour une offre spéciale, la sortie d’un nouveau produit, un teasing ou une publicité institutionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La marque Heinz se sert de la période estivale pour promouvoir ses sauces barbecue à l’aide d’une vidéo qui fait saliver !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/heinz.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2972\" title=\"Utiliser la vidéo Facebook pour diffuser une publicité ciblée\" alt=\"Utiliser la vidéo Facebook pour diffuser une publicité ciblée\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/heinz.png\" width=\"514\" height=\"403\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où beaucoup de marques cherchent absolument à augmenter leur reach organique, la vidéo apparaît comme un élément incontournable de votre ligne éditoriale sur ce réseau social. C’est le format qui bénéficie de la plus grande portée et donc qui a le plus de chance d’être vu par vos abonnés. Sans compter qu’avec un peu de créativité, vous pouvez faire passer d’importants messages de manière plus efficace et accroître la satisfaction de vos abonnés. À terme, vous augmentez votre communauté et assurez également sa fidélisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, 1…2…3… filmez !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','6 types de vidéo pour propulser votre marketing sur Facebook','','publish','open','open','','6-types-de-video-pour-propulser-votre-marketing-sur-facebook','','','2018-10-16 09:28:13','2018-10-16 09:28:13','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2965',0,'post','',0),(2967,1,'2015-07-16 17:56:31','2015-07-16 15:56:31','<![CDATA[]]>    	','Utiliser la vidéo Facebook pour humaniser la marque','','inherit','open','open','','axabanque','','','2015-07-16 17:56:31','2015-07-16 15:56:31','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/axabanque.png',0,'attachment','image/png',0),(2968,1,'2015-07-16 17:56:34','2015-07-16 15:56:34','<![CDATA[]]>    	','Facebook : plus de vidéos postées que sur Youtube','','inherit','open','open','','graph1','','','2015-07-16 17:56:34','2015-07-16 15:56:34','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH1.png',0,'attachment','image/png',0),(2969,1,'2015-07-16 17:56:39','2015-07-16 15:56:39','<![CDATA[]]>    	','Facebook : plus d&#039;interactions sur les vidéos que Youtube','','inherit','open','open','','graph2','','','2015-07-16 17:56:39','2015-07-16 15:56:39','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH2.png',0,'attachment','image/png',0),(2970,1,'2015-07-16 17:56:40','2015-07-16 15:56:40','<![CDATA[]]>    	','Les vidéos Facebook ont la meilleure portée !','','inherit','open','open','','graph3','','','2015-07-16 17:56:40','2015-07-16 15:56:40','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/GRAPH3.png',0,'attachment','image/png',0),(2971,1,'2015-07-16 17:56:41','2015-07-16 15:56:41','<![CDATA[]]>    	','Les vidéos Facebook ont la meilleure portée sur les 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Facebook','','inherit','open','open','','video-native-facebook','','','2015-07-16 18:11:49','2015-07-16 16:11:49','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/video-native-Facebook.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2983,1,'2015-10-06 11:07:56','2015-10-06 11:07:56','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une <a title=\"Infographie Les influenceurs, toujours autant sollicités par les directeurs marketing\" href=\"http://www.e-marketing.fr/Thematique/Communication-1005/Infographies/Les-influenceurs-toujours-autant-sollicites-directeurs-marketing-256238.htm\" target=\"_blank\">étude réalisée par Augure</a>, 84% des directeurs marketing et des professionnels de la communication prévoient de faire appel aux stratégies d’influenceur engagement en 2015 pour booster la notoriété de leur marque.</p>\n<p style=\"text-align: center\" align=\"center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/84.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2994\" title=\"84% des entreprises souhaitent faire appel aux influenceurs\" alt=\"84% des entreprises souhaitent faire appel aux influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/84.jpg\" width=\"518\" height=\"174\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela démontre que, plus que jamais, les influenceurs sont au cœur de la communication digitale des marques. Avec leur niveau d’expertise, mais surtout leur communauté fidèle et attentive, ils représentent une opportunité stratégique pour les entreprises voulant booster leur notoriété ou simplement mieux maîtriser leur e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors que retenir de l’importance de la stratégie d’influencer engagement ? Et si vous optez pour cette stratégie de communication, comment établir une collaboration efficace avec un influenceur ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les influenceurs dans le viseur des entreprises</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons l’infographie d’Augure plus en détail :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/défis.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2990\" title=\"Les défis du marketing d\'influence\" alt=\"Les défis du marketing d\'influence\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/défis.jpg\" width=\"518\" height=\"352\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si de nombreux professionnels n’hésitent pas à courtiser les influenceurs pour gagner en visibilité, 75% estiment néanmoins que le défi majeur sera d’identifier les blogueurs pertinents dans leur secteur d’activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En dépit de ce challenge, 69 % des professionnels sondés seront prêts à miser sur les stratégies d’influencer engagement pour diffuser les contenus de leur marque ou pour lancer un produit. C’est pourquoi 70% des sondés n’hésiteront pas à miser sur l’organisation d’événements afin de dénicher des influenceurs pertinents aux fins d’établir une collaboration.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, du côté des influenceurs, les résultats de cette étude montrent que leur première motivation à accepter les partenariats reste la forte visibilité générée par les opérations des différentes marques qui collaborent avec eux (55%), suivie de la création de contenus qualitatifs pour leur audience (45%), la gestion de leur e-réputation (29%) et l’obtention d’avantages (25%).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/motivation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2991\" title=\"Les motivations des influenceurs\" alt=\"Les motivations des influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/motivation.jpg\" width=\"518\" height=\"226\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et même si cette collaboration est parfois fructueuse pour l’entreprise, les influenceurs n’en tirent pas souvent profit. En effet, l’étude révèle que seuls 22% des professionnels sondés reconnaissent payer régulièrement les influenceurs avec qui ils collaborent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/remuneration.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2992\" alt=\"La rémunération des influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/remuneration.jpg\" width=\"424\" height=\"260\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment démarcher un influenceur pour qu’il accepte de parler de votre marque ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5 étapes pour établir un partenariat avec les influenceurs</strong></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Définir les objectifs du partenariat</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Toute relation commerciale est basée sur des objectifs précis. Le partenariat avec un influenceur n’échappe pas à cette règle ! Pour ce faire, il faudra d’abord identifier et définir les objectifs de cette nouvelle collaboration avant de vous lancer à la recherche d’influenceurs. Cela permet de jeter les jalons d’une bonne collaboration, assortis d’objectifs précis et mesurables à long terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces objectifs peuvent être aussi bien de promouvoir un nouveau produit, d’augmenter vos leads, de gérer votre e-réputation ou d’accroître votre communauté sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, dans cet article de Papa Blogueur concernant l’AirBox Auto d’Orange, l’objectif recherché est clairement de promouvoir un nouveau produit auprès d’une communauté qualifiée (les familles).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/airbox.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2985\" title=\"Utiliser un influenceur pour promouvoir un nouveau produit\" alt=\"Utiliser un influenceur pour promouvoir un nouveau produit\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/airbox.png\" width=\"578\" height=\"829\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, cet article du blog Les Gourmands 2.0 a pour but de présenter la marque Comme Des Papas et son concept. Nouvelle arrivée sur le marché, elle a d’abord besoin de faire connaître son nom et d’accroître son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/comme-des-papas.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2995\" title=\"Utiliser les influenceurs pour développer la notoriété de sa marque\" alt=\"Utiliser les influenceurs pour développer la notoriété de sa marque\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/comme-des-papas.png\" width=\"420\" height=\"713\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons imaginer que lorsque la stratégie de communication de la marque aura porté ses fruits, elle aura d’autres objectifs concernant sa relation avec les influenceurs.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Bien identifier les influenceurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant d’établir un partenariat avec un influenceur, il convient d’identifier ceux qui ont une audience qualifiée. Pour les trouver, je vous invite vivement à (re) lire un article publié précédemment : <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">Comment repérer les influenceurs de son secteur ?</a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois les influenceurs identifiés et ciblés, il faudra suivre leurs activités. Suivez-les sur les réseaux sociaux, partagez leurs articles que vous trouvez intéressants, dialoguez avec eux... En montrant votre intérêt pour eux et en échangeant régulièrement, vous parviendrez à établir un premier contact avec les influenceurs sélectionnés. Si vous êtes régulièrement présent dans leur esprit, cela facilitera votre démarche lorsque vous déciderez de les contacter pour leur proposer une collaboration rapprochée.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Contacter l’influenceur</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Après avoir ciblé quelques influenceurs de votre secteur d’activité, il faut maintenant prendre contact avec eux. C’est là le plus difficile, car vous n’êtes sûrement pas les premiers à les contacter ! Plus l’influenceur est connu, plus il croule sous les propositions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, comment s’y prendre avec justesse ? Sachez qu’une prise de contact personnalisée est idéale pour établir une relation efficace avec un influenceur. Naturellement, vous devez être courtois et direct, comme pour tout autre échange.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, il faut toujours garder un œil sur votre objectif premier : établir une collaboration avec l’influenceur pour profiter de son audience afin de gagner en visibilité. De ce fait, nul besoin de surenchères (proposition de rémunération, de rapport de forces ou un quelconque avantage), car cette méthode peut être contre-productive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Trouvez une formule gagnante-gagnante est la clé de la réussite !</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Proposer une expérience intéressante aux influenceurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour gagner la confiance d’un influenceur, il faut lui proposer quelque chose dont il a vraiment besoin. En effet, tout influenceur a envie de faire une nouvelle découverte, de vivre une expérience enrichissante et de partager autour de sa thématique favorite !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Évitez donc le simple mail avec uniquement un dossier et un communiqué de presse. Il n’y a rien d’attrayant dans cette démarche ! Organisez plutôt un événement regroupant uniquement des blogueurs de votre secteur d’activité, durant lequel ils pourront voir et tester vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Lengow propose des solutions aux e-commerçants pour booster leur visibilité. Pour valoriser son entreprise et faire venir les influenceurs, l’entreprise organise chaque année le Lengow Ecommerce Day. Ce grand événement réunit différents experts du e-commerce et propose des sessions de formation, des conférences, des tables rondes, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À cette occasion, Lengow invite des blogueurs réputés dans l’univers du e-commerce, comme Capitaine Commerce. Par conséquent, l’influenceur en parle sur son blog dans un article récapitulatif :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/Lengow.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2987\" title=\"Inviter les influenceurs à un événement pour attirer leur attention\" alt=\"Inviter les influenceurs à un événement pour attirer leur attention\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/Lengow.png\" width=\"586\" height=\"476\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui expose l’entreprise Lengow a sa grande communauté de plus de 12 000 followers sur Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si cela n’est pas possible pour votre entreprise, proposez au moins de tester gratuitement vos articles, en envoyant plusieurs échantillons ou l’accès gratuit à votre service durant une période déterminée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, le blogueur high-tech Fredzone a reçu un nouveau modèle de smartphone de chez LG, qu’il a pu conserver quelques jours pour le tester :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/LG.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2988\" title=\"Proposer un test produit aux influenceurs\" alt=\"Proposer un test produit aux influenceurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/07/LG.png\" width=\"445\" height=\"794\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un article partagé avec ses 16 000 followers sur Twitter et 5 700 fans Facebook.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour qu’un blogueur puisse faire son travail correctement et vanter les caractéristiques de vos prestations, il doit y avoir accès pour se faire sa propre opinion. Il faut donc aussi accepter les critiques et être prêt à ne pas avoir un article entièrement positif.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Maintenir le contact avec l’influenceur</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme je l’ai dit plus haut, un influenceur est quotidiennement contacté. S’il ne vous répond pas de suite, c’est normal. Attendez une semaine et faites une relance. Généralement, si votre proposition ne l’intéresse pas, il vous le dira.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Rien ne vous empêche tout de même de maintenir le contact avec lui, en continuant de le suivre sur les réseaux sociaux. Qui sait, si ce produit ne l’intéresse pas, peut-être que le suivant le tentera davantage ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce conseil vaut également dans le cas où l’influenceur accepte de rédiger un article sur votre marque. Si vous voulez qu’il continue à être ambassadeur de votre marque, proposez-lui régulièrement vos nouveautés, récompensez-le de sa fidélité et maintenez toujours votre communication. C’est la garantie d’une collaboration fructueuse sur le long terme !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En sélectionnant les influenceurs les plus pertinents et en proposant un échange win-win, vous pourrez booster votre e-réputation et promouvoir plus largement votre marque. Cependant, il faut toujours garder à l’esprit que le blogueur est libre de sa ligne éditoriale. S\'il veut conserver son audience et la confiance de ses lecteurs, il devra toujours être parfaitement honnête, ce qui signifie mettre aussi en avant les défauts ou axes d\'amélioration de votre entreprise/produit.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','5 conseils pour établir un partenariat avec les influenceurs','','publish','open','open','','5-conseils-pour-etablir-un-partenariat-avec-les-influenceurs','','','2018-10-16 09:28:11','2018-10-16 09:28:11','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2983',0,'post','',0),(2985,1,'2015-07-27 17:12:56','2015-07-27 15:12:56','<![CDATA[]]>    	','Utiliser un influenceur pour promouvoir un nouveau produit','','inherit','open','open','','airbox','','','2015-07-27 17:12:56','2015-07-27 15:12:56','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/airbox.png',0,'attachment','image/png',0),(2986,1,'2015-07-27 17:13:00','2015-07-27 15:13:00','<![CDATA[]]>    	','5 conseils pour contacter les influenceurs','','inherit','open','open','','contacter-influenceurs','','','2015-07-27 17:13:00','2015-07-27 15:13:00','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/contacter-influenceurs.png',0,'attachment','image/png',0),(2987,1,'2015-07-27 17:13:05','2015-07-27 15:13:05','<![CDATA[]]>    	','Inviter les influenceurs à un événement pour attirer leur attention','','inherit','open','open','','lengow','','','2015-07-27 17:13:05','2015-07-27 15:13:05','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/Lengow.png',0,'attachment','image/png',0),(2988,1,'2015-07-27 17:13:13','2015-07-27 15:13:13','<![CDATA[]]>    	','Proposer un test produit aux influenceurs','','inherit','open','open','','lg','','','2015-07-27 17:13:13','2015-07-27 15:13:13','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/LG.png',0,'attachment','image/png',0),(2990,1,'2015-07-27 17:21:54','2015-07-27 15:21:54','<![CDATA[]]>    	','Les défis du marketing d&#039;influence','','inherit','open','open','','defis','','','2015-07-27 17:21:54','2015-07-27 15:21:54','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/défis.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2991,1,'2015-07-27 17:21:57','2015-07-27 15:21:57','<![CDATA[]]>    	','Les motivations des influenceurs','','inherit','open','open','','motivation','','','2015-07-27 17:21:57','2015-07-27 15:21:57','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/motivation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2992,1,'2015-07-27 17:21:58','2015-07-27 15:21:58','<![CDATA[]]>    	','La rémunération des influenceurs','','inherit','open','open','','remuneration','','','2015-07-27 17:21:58','2015-07-27 15:21:58','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/remuneration.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2994,1,'2015-07-27 17:23:50','2015-07-27 15:23:50','<![CDATA[]]>    	','84% des entreprises souhaitent faire appel aux influenceurs','','inherit','open','open','','84','','','2015-07-27 17:23:50','2015-07-27 15:23:50','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/84.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2995,1,'2015-07-27 17:27:19','2015-07-27 15:27:19','<![CDATA[]]>    	','Utiliser les influenceurs pour développer la notoriété de sa marque','','inherit','open','open','','comme-des-papas','','','2015-07-27 17:27:19','2015-07-27 15:27:19','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/07/comme-des-papas.png',0,'attachment','image/png',0),(3030,1,'2015-10-27 10:41:08','2015-10-27 10:41:08','<div class=\"post-content\">\r\n<p align=\"center\">Il n’y a plus matière à débattre en ce qui concerne l’utilité de la production de contenus pour gérer votre image. Vous savez très bien que rédiger et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée permet à votre entreprise de démontrer son expertise, de maîtriser son e-réputation et d’attirer de nouveaux prospects.</p>\r\nMais pour se lancer dans la production de contenus, encore faut-il être inspiré ! À cet effet, je vous propose aujourd’hui 7 types de contenus que votre entreprise peut produire pour optimiser son image et cibler ses potentiels clients.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>1. Des études de cas</strong></h2>\r\nLes études de cas sont des contenus d’experts qui vous permettent de mettre en avant une problématique et de la résoudre de manière concrète. Elles sont souvent inspirées par vos propres clients et vous aident alors à valoriser votre expertise, à promouvoir concrètement vos prestations par l’exemple et à inciter les prospects à vous contacter.\r\n\r\nAlors, comment produire une étude de cas pertinent ?\r\n<ul>\r\n 	<li>Proposer un résumé du sujet traité et un aperçu des résultats obtenus. Cela permet de fixer le lecteur d’entrée de jeu.</li>\r\n 	<li>Exposer clairement la problématique du client : un besoin spécifique des consommateurs, un problème lié au secteur d’activité, un objectif à remplir…</li>\r\n 	<li>Présenter la valeur ajoutée par votre entreprise, c’est-à-dire la solution proposée et les résultats obtenus, de manière détaillée dans un langage simple.</li>\r\n</ul>\r\nHubspot propose régulièrement des études de cas inspirés par ses clients et respecte parfaitement le format avec :\r\n<ul>\r\n 	<li>Un résumé de la problématique et les résultats obtenus :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot1.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3034\" title=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot1.png\" alt=\"Pour gérer votre e-réputation, pensez aux études de cas !\" width=\"543\" height=\"304\" /></a>\r\n<ul>\r\n 	<li>Un développement plus complet du problème :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot2.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3035\" title=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot2.png\" alt=\"Pensez aux études de cas pour valoriser votre e-réputation\" width=\"559\" height=\"241\" /></a>\r\n<ul>\r\n 	<li>Le détail des résultats obtenus :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot3.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3036\" title=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot3.png\" alt=\"Valorisez votre e-réputation avec les études de cas client\" width=\"541\" height=\"123\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>2. Des livres blancs</strong></h2>\r\nLes livres blancs sont des supports riches en informations, qui ont généralement pour objectif d’attirer une cible qualifiée sur votre site et de l’inciter à s’identifier. En effet, pour pouvoir télécharger ce guide numérique, il est courant que l’entreprise demande à l’internaute de laisser ses coordonnées, ce qui permet ensuite d’élargir son fichier de prospection.\r\n\r\nC’est par exemple le cas de Lengow, un outil pour optimiser la visibilité de son e-commerce. Ce dernier propose des livres blancs destinés à aider des gérants de boutique en ligne, même s’ils n’ont pas souscrit à ses services. Il est donc logique que l’entreprise demande les coordonnées du visiteur, pour ensuite tenter de le convertir en client.\r\n\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/LENGOW1.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3037\" title=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/LENGOW1.png\" alt=\"E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads\" width=\"491\" height=\"372\" /></a>\r\n\r\nPar ailleurs, la spécificité de ce contenu à forte valeur ajoutée est sa durée dans le temps. Il est essentiel, dans la mesure du possible, d’offrir des livres blancs capables d’être d’actualité plusieurs mois. Ce qui n’est pas forcément le cas de vos articles de blog, par exemple.\r\n\r\nLe sujet doit avoir un rapport avec votre secteur d’activité, mais surtout apporter une réponse précise à une problématique éprouvée par votre cible. Il est essentiel, pour rédiger ce type de contenus, d’avoir une connaissance parfaite du profil de ses clients et des interrogations qu’ils se posent au quotidien. Vous devez également connaître leurs freins et motivations à l’achat pour proposer des livres blancs capables de lever les objections et d’appuyer sur les motivations.\r\n\r\nReprenons plus largement l’exemple de Lengow. À travers les différents livres blancs que l’entreprise propose à ses visiteurs, nous voyons qu’elle a réalisé une analyse en profondeur pour connaître les principales problématiques des e-commerçants, pour les transformer en multiples guides qualifiés.\r\n\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/Lengow2.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3038\" title=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/Lengow2.png\" alt=\"E-réputation : proposez plusieurs livres blancs à vos visiteurs\" width=\"485\" height=\"618\" /></a>\r\n\r\nCe type de contenu doit donc être réalisé suite à une étude profonde de vos prospects, à l’aide des différents services de votre entreprise. Tous les collaborateurs étant en contact avec les clients peuvent vous fournir de précieuses idées pour trouver les thèmes de vos livres blancs, ainsi que leur angle d’attaque.\r\n\r\nHormis les idées tendance à développer, vous aurez besoin de l’expertise d’un designer pour les illustrer. Un ebook pertinent doit être visuellement représentatif de votre entreprise. Par ailleurs, un aspect professionnel combiné à un contenu utile constitue la recette parfaite pour un livre blanc visant à valoriser votre expertise et donc à influencer positivement votre e-réputation.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><b></b><strong>3. Des articles « How-To »</strong></h2>\r\nLes articles « How-To » sont caractérisés par la formulation de leur titre sous forme interrogative, par exemple : « Comment générer du trafic sur son site ? », « Comment s’équiper pour partir au ski ?», « Comment choisir son maquillage quand on a la peau foncée ? », « Comment installer une douche ? »…\r\n\r\nIl est démontré que la plupart des internautes ont tendance à formuler leurs requêtes, dans les moteurs de recherche, sous forme de question. En publiant ces contenus sur votre blog, vous pourrez mieux vous positionner sur ces requêtes spécifiques et améliorer votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.\r\n\r\nPar ailleurs, ces titres font directement référence à une problématique de vos prospects, ce qui les incite à cliquer sur le lien qu’ils trouvent dans les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux.\r\n\r\nAttention cependant aux fausses promesses ! Ne rédigez pas ce genre de titre si l’article n’apporte pas une solution concrète au problème. Il s’agit ici de contenus destinés à gérer votre e-réputation et donc à démontrer votre expertise…\r\n\r\nIl est donc recommandé de détailler la solution apportée, étape par étape, pour convaincre vos lecteurs que vous êtes l’entreprise qu’il leur faut.\r\n\r\nPar exemple, quand nous tapons « Comment installer une douche ? » dans Google, les premiers résultats qui sortent proviennent de Leroy Merlin.\r\n\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-google.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3039\" title=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-google.png\" alt=\"E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche\" width=\"470\" height=\"272\" /></a>\r\n\r\nLorsque nous cliquons sur le lien « Comment installer une cabine de douche ? », nous arrivons sur une page contenant un tutoriel détaillé et illustré.\r\n\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-tuto.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3041\" title=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-tuto.png\" alt=\"E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client\" width=\"493\" height=\"814\" /></a>\r\n\r\nCe contenu tient donc toute sa promesse et influence positivement l’image qu’à l’internaute de l’enseigne Leroy Merlin.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>4. Des infographies</strong></h2>\r\nCe sont des informations ou des données statistiques présentées sous forme de visuels, très utiles pour diffuser rapidement de l’information ou pour optimiser votre stratégie sur des réseaux sociaux comme Pinterest ou Instagram.\r\n\r\nPar ailleurs, sachez qu’à l’heure où l’information se consomme rapidement depuis un mobile, les infographies ont le vent en poupe ! Une <a title=\"Infographics Are More Viral\" href=\"http://blog.slideshare.net/2013/09/11/infographics-are-more-viral/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">étude Slideshare</a> a démontré qu’elles sont 4 fois plus appréciées qu’une présentation sous forme d’articles et qu’elles se partagent 3 fois mieux sur les réseaux sociaux.\r\n\r\nToutefois, pour qu’une infographie serve votre e-réputation, elle doit proposer des informations pertinentes, en rapport avec votre marché. De plus, il faudra éviter de la fabriquer soi-même dans son coin et privilégier l’aide d’un graphiste professionnel, pour y intégrer votre charte graphique.\r\n\r\nPar exemple, Sanofi utilise les infographies pour véhiculer un message et gérer son image, comme dans cet exemple où le laboratoire propose une étude sur les Français et les objets d’e-santé.\r\n\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/SANOFI.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3044\" title=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/SANOFI.jpg\" alt=\"E-réputation : pensez à créer des infographies\" width=\"353\" height=\"1292\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>5. Des conseils d’utilisation</strong></h2>\r\nLes tutoriels sont très appréciés des internautes, car ils les aident à mieux visualiser les possibilités qui s’offrent à eux s’ils utilisent vos produits/services. Par ailleurs, ils permettent aux clients de disposer de toutes les informations nécessaires pour s’en servir pleinement, ce qui augmente leur satisfaction. Or, qui dit consommateurs satisfaits, dit plus de recommandations, donc de meilleures retombées pour votre e-réputation.\r\n\r\nVous pouvez combiner les conseils d’utilisation avec les autres formats vus ci-dessus. C’est-à-dire que vous avez la possibilité de rédiger un guide numérique comme mode d’emploi, d’élaborer des infographies ou bien encore des articles « Comment utiliser… ».\r\n\r\nNous pouvons reprendre l’exemple de Leroy Merlin vu dans le point 3. L’enseigne maîtrise parfaitement sa stratégie de contenus en proposant des conseils d’utilisation sur forme de « How to », mais aussi\r\n<ul>\r\n 	<li>en vidéo :</li>\r\n</ul>\r\n<div class=\"video-shortcode\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"http://www.youtube.com/embed/UTjV3Es5dMM\" width=\"600\" height=\"350\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"></iframe></div>\r\n<ul>\r\n 	<li>en fiche à télécharger :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/pdf-leroy-merlin.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3045\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/pdf-leroy-merlin.jpg\" alt=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" width=\"577\" height=\"392\" /></a>\r\n<ul>\r\n 	<li>en infographie sur Pinterest :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-info.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3040\" title=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-info.jpg\" alt=\"E-réputation : des tutoriels sous forme d\'infographie peuvent être très utiles\" width=\"515\" height=\"222\" /></a>\r\n<ul>\r\n 	<li>en mode d’emploi complet :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3046\" title=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg\" alt=\"E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes\" width=\"511\" height=\"350\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>6. Des formations vidéo</strong></h2>\r\nDe plus en plus utilisées, les formations vidéo sont d’excellents outils de prospection marketing.\r\n\r\nLa vidéo est un contenu facile à partager sur les réseaux sociaux et qui, en plus, se consomme très facilement depuis un terminal mobile. C’est donc un format privilégié par les internautes qui aiment profiter d’une pause ou des transports en commun pour regarder des vidéos depuis leur smartphone.\r\n\r\nCe format est aussi particulièrement performant, car il aide à démontrer plus facilement sa théorie et à expliquer de manière plus ludique une fonction d’un produit ou service.\r\n\r\nPar ailleurs, l’heure est à l’humanisation du contenu ! Les internautes ne cherchent plus uniquement à adhérer à une prestation, ils veulent aussi apprendre à connaître l’entreprise qui les vend. Ils veulent s’identifier aux équipes et comprendre les valeurs des marques qu’ils consomment.\r\n\r\nÀ cet effet, la vidéo est un excellent moyen de rendre plus humaines la communication et la relation avec vos prospects. En vous mettant en scène ou en présentant l’équipe derrière le produit, l’internaute aura vraiment l’impression d’avoir un interlocuteur en face de lui, qui lui explique l’utilité et le potentiel de la prestation.\r\n\r\nPar conséquent, il est bien plus attentif et réceptif au message.\r\n\r\nL’outil de programmation sur les réseaux sociaux Hootsuite propose de nombreuses vidéos sur sa chaîne YouTube. Ces dernières ont de multiples objectifs :\r\n<ul>\r\n 	<li>Certaines sont dédiées aux clients qui veulent mieux maîtriser l’outil :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hootsuite-tuto.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3032\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hootsuite-tuto.png\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour aider vos clients\" width=\"488\" height=\"284\" /></a>\r\n<ul>\r\n 	<li>D’autres ont pour sujet la stratégie social media et sensibilisent alors les entreprises à l’implication d’une présence sur les réseaux sociaux :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hootsuite-update.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3033\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hootsuite-update.png\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour sensibiliser vos prospects\" width=\"488\" height=\"270\" /></a>\r\n<ul>\r\n 	<li>La dernière catégorie tend à humaniser la marque en présentant l’envers du décor et les équipes qui travaillent dans l’entreprise :</li>\r\n</ul>\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hootsuite-life.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3031\" title=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hootsuite-life.png\" alt=\"E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication\" width=\"488\" height=\"241\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong> 7. Du contenu issu de la curation</strong></h2>\r\nVous allez dire que le contenu issu de votre veille n’est pas à produire, puisqu’il a déjà été créé par quelqu’un d’autre. Seulement, il ne s’agit pas ici de simplement partager un article ou une infographie, mais d’y apporter votre touche personnelle.\r\n\r\nEncore une fois, l’objectif de ces contenus est de vous aider à mieux gérer votre e-réputation. Vous pouvez donc reprendre un contenu pertinent, en nommant la source bien entendu, et en le commentant à votre manière.\r\n\r\nAjoutez-y votre expertise, étoffez l’argumentation, exposez vos accords et désaccords, avant de mettre en exergue l’information avec vos prestations.\r\n\r\nDe plus, ce sont souvent des articles qui abordent divers sujets liés à l’actualité. Grâce à leur pertinence, vous pouvez améliorer le référencement de votre site et offrir des informations fraîches à vos lecteurs. Vous prouvez aussi que vous vous intéressez de près aux tendances de votre secteur d’activité, ce qui vous place immédiatement comme expert dans votre domaine.\r\n\r\nPar exemple, dans cet article d’<a href=\"https://www.over-graph.com/fr\">Over Graph</a> qui est un outil d’aide à la gestion des réseaux sociaux, l’entreprise parle du guide “Customer Service on Twitter” :\r\n\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/over-graph3.png\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3043\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/over-graph3.png\" alt=\"E-réputation : pensez à la curation\" width=\"511\" height=\"572\" /></a>\r\n\r\nÀ cet effet, au lieu de reprendre simplement le document rédigé par la plateforme de microblogging, Over Graph propose une analyse personnelle des grandes lignes du guide et en profite pour mettre en perspective son outil avec les conseils préconisés par Twitter.\r\n\r\n<a class=\"fancybox\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/over-graph2.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3042\" title=\"E-réputation : pensez à la curation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/over-graph2.jpg\" alt=\"E-réputation : pensez à la curation\" width=\"520\" height=\"95\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPour ne jamais tomber en panne d’inspiration, pensez à effectuer une veille permanente à l’aide d’un outil comme <a title=\"Alerti : outil de veille et d\'e-réputation\" href=\"http://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alerti</a>. En ciblant les mots-clés en rapport avec votre marché, vous serez immédiatement informé des dernières actualités sur le sujet, vous pourrez aussi surveiller la concurrence et analyser les tendances de consommation. Ces différents renseignements vous aideront à trouver des idées pour vos prochains articles, livres blancs, infographies, vidéos, etc. Cela vous permettra aussi d’effectuer une curation pertinente sur les réseaux sociaux et de maîtriser entièrement votre e-réputation.\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\r\n<div class=\"clear\"></div>\r\n</div>','7 types de contenus efficaces pour gérer l\'e-réputation de votre entreprise','','publish','open','open','','7-types-de-contenus-efficaces-pour-gerer-le-reputation-de-votre-entreprise','','','2018-10-16 09:28:11','2018-10-16 09:28:11','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3030',0,'post','',1),(3031,1,'2015-10-14 15:10:04','2015-10-14 13:10:04','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : pensez aux vidéos pour humaniser votre communication','','inherit','open','open','','hootsuite-life','','','2015-10-14 15:10:04','2015-10-14 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leads','','inherit','open','open','','lengow1','','','2015-10-14 15:10:25','2015-10-14 13:10:25','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/LENGOW1.png',0,'attachment','image/png',0),(3038,1,'2015-10-14 15:10:35','2015-10-14 13:10:35','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : les livres blancs vous aident à acquérir des leads','','inherit','open','open','','lengow2','','','2015-10-14 15:10:35','2015-10-14 13:10:35','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/Lengow2.png',0,'attachment','image/png',0),(3039,1,'2015-10-14 15:10:38','2015-10-14 13:10:38','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : le contenu vous permet aussi de remonter dans les résultats de recherche','','inherit','open','open','','leroy-merlin-google','','','2015-10-14 15:10:38','2015-10-14 13:10:38','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-google.png',0,'attachment','image/png',0),(3040,1,'2015-10-14 15:10:40','2015-10-14 13:10:40','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : des tutoriels sous forme d&#039;infographie peuvent être très utiles','','inherit','open','open','','leroy-merlin-info','','','2015-10-14 15:10:40','2015-10-14 13:10:40','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-info.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3041,1,'2015-10-14 15:10:49','2015-10-14 13:10:49','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : proposez des tutoriels pour augmenter la satisfaction client','','inherit','open','open','','leroy-merlin-tuto','','','2015-10-14 15:10:49','2015-10-14 13:10:49','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/leroy-merlin-tuto.png',0,'attachment','image/png',0),(3042,1,'2015-10-14 15:10:51','2015-10-14 13:10:51','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : pensez à la curation','','inherit','open','open','','over-graph2','','','2015-10-14 15:10:51','2015-10-14 13:10:51','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/over-graph2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3043,1,'2015-10-14 15:10:57','2015-10-14 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   	','E-réputation : déclinez vos contenus importants sous plusieurs formes','','inherit','open','open','','pdf2-leroy-merlin','','','2015-10-14 15:23:04','2015-10-14 13:23:04','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/pdf2-leroy-merlin.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3048,1,'2015-10-14 15:34:53','2015-10-14 13:34:53','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : 7 types de contenus à produire pour valoriser votre expertise','','inherit','open','open','','7-types-de-contenus','','','2015-10-14 15:34:53','2015-10-14 13:34:53','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/7-types-de-contenus.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3052,1,'2015-10-20 15:21:34','2015-10-20 15:21:34','Vous êtes entrepreneur, commerçant, indépendant et souhaitez développer votre activité sur internet? L’Afnic propose <a href=\"http://www.xn--russir-en-b4a.fr/La-Box-pour-reussir-en-.fr\">la box réussir en .fr</a>, un nouveau webzine mensuel gratuit plein de bon conseils et astuces.\r\n<p dir=\"ltr\">Créée en 1997, l’Afnic est une association à but non lucratif, désignée par l’Etat pour gérer les noms de domaine en .fr. Vous pouvez notamment vérifier <a href=\"http://afnic.fr/\">sur son site</a> la disponibilité d’un nom de domaine ou faire une recherche whois qui vous permettra d’identifier le propriétaire d’un .fr.</p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a class=\"fancybox\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/Afnic-Bannieres_rectangle-01-11.jpg\" rel=\"fancybox\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3077\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/Afnic-Bannieres_rectangle-01-11.jpg\" alt=\"Afnic Bannieres_rectangle-01-1\" width=\"472\" height=\"252\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\">Pour promouvoir le .fr auprès des professionels et leur apporter des conseils l’Afnic lançait en 2014 le site <a href=\"http://reussiren.fr/\">reussiren.fr</a> et complète aujourd’hui ce dispositif avec un webzine mensuel.</p>\r\n<p dir=\"ltr\">Baptisée <a href=\"http://www.xn--russir-en-b4a.fr/La-Box-pour-reussir-en-.fr\">La Box Réussir en .fr</a>, cette newsletter a pour objectif d’aider les entrepreneurs (dirigeants de TPE/PME, artisans, commerçants, professions libérales, porteurs de projets), à exploiter facilement les possibilités offertes par internet pour construire et développer leur activité. Elle est axée autour de 4 thématiques : commercial, juridique, communication et gestion et présente à la fois des bons plans, des astuces, des outils, des services ou encore des offres promotionnelles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\">Disponible sur simple inscription et délivrée chaque mois, cette Box est entièrement gratuite. Alors <a href=\"http://reussiren.fr/\">inscrivez-vous vite</a>!</p>\r\n<p dir=\"ltr\">En plus <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/10/la-box-reussir-en-fr-plein-de-bons-conseils-pour-developper-votre-activite-sur-le-web/alerti.com\">Alerti</a> est recommandé comme outil de veille dans la Box d’octobre et nous proposons une réduction exclusive de 20%, <a href=\"http://reussiren.fr/La-Box-Reussir-en-.fr2/Communication/Prenez-le-pouls-de-votre-e-reputation\">profitez-en!</a></p>','La Box réussir en .fr : plein de bons conseils pour développer votre activité sur le web','','publish','open','open','','la-box-reussir-en-fr-plein-de-bons-conseils-pour-developper-votre-activite-sur-le-web','','','2018-10-16 09:28:09','2018-10-16 09:28:09','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3052',0,'post','',0),(3071,1,'2015-10-20 15:41:19','2015-10-20 13:41:19','<![CDATA[]]>    	','reussir.fr','','inherit','open','open','','reussir-fr-2','','','2015-10-20 15:41:19','2015-10-20 13:41:19','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/reussir.fr_.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3076,1,'2015-10-20 23:31:25','2015-10-20 21:31:25','<![CDATA[]]>    	','Afnic Bannieres_rectangle-01-1','','inherit','open','open','','afnic-bannieres_rectangle-01-1','','','2015-10-20 23:31:25','2015-10-20 21:31:25','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/Afnic-Bannieres_rectangle-01-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3077,1,'2015-10-20 23:32:01','2015-10-20 21:32:01','<![CDATA[]]>    	','Afnic Bannieres_rectangle-01-1','','inherit','open','open','','afnic-bannieres_rectangle-01-1-2','','','2015-10-20 23:32:01','2015-10-20 21:32:01','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/Afnic-Bannieres_rectangle-01-11.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3093,1,'2015-12-16 10:22:59','2015-12-16 10:22:59','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec <a title=\" Instagram passe les 300 millions d’utilisateurs actifs par mois\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/instagram-300-millions-utilisateurs/\" target=\"_blank\">300 millions d’utilisateurs actifs</a>, Instagram reste un outil incontournable pour gérer votre e-réputation et promouvoir votre marque. Cette plateforme représente une opportunité exceptionnelle pour booster votre audience et attirer de nouveaux clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, sa communication uniquement basée sur les visuels fait hésiter de nombreuses entreprises, qui ne voient pas comment s’en servir au quotidien. Pourtant, la plupart des activités peuvent profiter d’Instagram pour gérer leur e-réputation et surtout valoriser différemment leurs prestations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à y voir plus clair, je vous propose de découvrir les nombreuses possibilités offertes par Instagram pour vous aider à gérer votre image de marque !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en avant vos produits et services de façon originale</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram demeure le réseau social du divertissement et de l’émotion. Chacun y partage ses coups de cœur et cherche à véhiculer des émotions à travers le visuel. Une marque doit faire de même !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Oubliez la promotion agressive et visez plutôt la promotion artistique. Cela permet, à la fois, de vous démarquer dans votre secteur d’activité, mais surtout de captiver l’attention de vos prospects et des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ben &amp; Jerry’s sait très bien mettre en valeur ses produits pour donner envie d\'une glace à leurs abonnés. Leurs publications sont drôles, parfois touchantes et généralement captivantes.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3097\" title=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" alt=\"Instagram : valoriser ses produits de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/ben-and-jerrys.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a>\n</b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Promouvoir vos valeurs de manière captivante</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Instagram, les abonnés sont à la recherche d’une réelle proximité avec les marques. En lien direct avec le point précédent, ils veulent donc établir une relation humanisée avec vous et sont attirés par des publications authentiques.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce réseau social dédié à l’image peut vous aider à partager les valeurs de votre entreprise avec vos followers. N’oubliez jamais que les consommateurs n’adhèrent plus uniquement à des produits ou des prix, ils veulent se reconnaître dans les marques qu’ils achètent. Ils souhaitent que ces dernières partagent les mêmes valeurs (familiales, artistiques, professionnelles, écologiques, etc.) qu’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Selon votre secteur d’activité, vous pouvez proposer, par exemple, une citation inspirante et calquée sur la culture de votre entreprise, ou bien de diffuser une campagne de storytelling.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Hubspot, par exemple, diffuse régulièrement des citations inspirantes pour les entrepreneurs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3099\" title=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" alt=\"Instagram : être inspirant pour sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot2.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi valoriser vos employés et vos opérations de team-building, par exemple, afin d’accroître votre audience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Hubspot publie une photo d\'un repas entre salariés, après une conférence importante. C\'est un excellent moyen d\'humaniser sa communication, tout en montrant à ses clients l\'esprit d\'équipe derrière les prestations auxquelles il a souscrit.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3098\" title=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" alt=\"Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/hubspot.jpg\" width=\"561\" height=\"270\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Diffuser du contenu exclusif pour fidéliser vos clients</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour intégrer Instagram dans votre stratégie social media, il convient d’épouser d’abord l’esprit de ce réseau social. Étant un outil de partage d’images, votre communication doit rester conviviale, humaine et exclusive ! Ne calquez pas votre ligne éditoriale à celle de Facebook, Twitter ou même Pinterest.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vos abonnés vous suivent sur différents réseaux sociaux, c’est bien pour connaître les multiples facettes de votre marque et avoir l’opportunité de bénéficier de contenu exclusif. Surtout sur Instagram !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise, il est pertinent de dévoiler des petits secrets de fabrication, de faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou d’organiser un teasing pour un futur événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La maison Mumm n\'hésite pas à dévoiler les coulisses d\'un tournage, dont on ignore la teneur... Elle propose alors l\'envers du décor à ses abonnés, tout en jouant sur le mystère avec un teasing.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/mumm.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3101\" title=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" alt=\"Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/mumm.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce type de publications a pour objectif de convaincre vos abonnés de rester, en leur donnant l’impression de profiter d’exclusivité pour les récompenser pour leur fidélité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Organiser un concours pour élargir votre audience</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’organisation d’un concours demeure une stratégie marketing payante à coup sûr ! C’est un moyen qui permet de construire un réseau d’ambassadeurs au service indirect de vos offres.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais pour faire d’une pierre deux coups avec l’aspect exclusif vu ci-dessus, pensez à n’organiser ce concours que sur Instagram. Par conséquent, le but du jeu est de proposer aux participants de mettre en scène vos produits et les partager en citant votre compte Instagram dans le statut.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce concours de Madame Figaro illustre parfaitement la mécanique qui consiste à mettre en scène le produit (dans ce cas, le magazine) et de le publier sur son compte, pour se transformer en ambassadeur.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/madame-figaro.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3100\" title=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" alt=\"Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/madame-figaro.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Lancer un hashtag unique pour fédérer votre communauté</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le hashtag est un formidable outil pour fédérer immédiatement votre communauté autour de votre marque, qu’il s’agisse d’une opération spéciale ou pas. En lançant un hashtag tendance, vous pouvez accroître immédiatement votre notoriété et transformer tout un réseau en ambassadeur de votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous aide également à mesurer les retombées d’une campagne publicitaire ou marketing.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fêter la fameuse date du 21 octobre 2015, devenue célèbre grâce au film \"Retour vers le futur\", la marque Pepsi avait lancé une opération avec une série de photo reprenant le hashtag #TheFutureIsNow. Celui lui a permis de voir les retombées de sa campagne et de savoir si d\'autres internautes utilisaient également ce hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/pepsi.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3102\" title=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" alt=\"Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/pepsi.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Dialoguer avec vos followers pour vous rapprocher d’eux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenir le contact avec ses followers permet d’établir une relation de proximité avec eux, afin de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Par ailleurs, pour continuer dans la démarche d’humanisation de la marque, le dialogue reste l’un des meilleurs outils.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant à leur question et en les remerciant pour leur commentaire, vous contribuez à humaniser la marque, vous leur montrez à quel point ils comptent pour vous et vous augmentez foncièrement votre capital sympathie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">S’évertuer à répondre aux différentes interrogations vous aide à mieux gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La marque Uriage répond aux commentaires pour guider ses clients, remercier les avis sympathiques... Au final, elle se rapproche de ses consommateurs et humanise sa communication.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/uriage.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3103\" title=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" alt=\"Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/10/uriage.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les outils pour gérer un ou plusieurs comptes Instagram</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Instagram est assez différent des autres réseaux sociaux, il obéit tout de même à certaines règles communes, comme la publication recommandée à des heures de forte audience et aussi la possibilité de pouvoir publier depuis un ordinateur. Ces deux critères sont l’assurance de pouvoir déléguer au mieux votre compte Instagram à un Community Manager.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Or, ce réseau social est surtout mobile ! Ce qui peut être un problème quand le Community Manager est externalisé. Par ailleurs, certains visuels ne peuvent pas être créés depuis un mobile et ce sont les graphistes qui vont généralement s’en occuper. Alors, comment faire pour publier ces créations professionnelles ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe heureusement des outils pour se simplifier avec la vie. Ces derniers permettent de programmer des visuels en avance et depuis le PC.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe même des plateformes qui gèrent le multicompte, ce qui peut vous rendre service si votre entreprise possède plusieurs marques et que vous avez un profil Instagram pour chacune d’elle.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Gramfeed</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gratuit et très pratique, <a title=\"Gramfeed\" href=\"http://www.gramfeed.com/\" target=\"_blank\">Gramfeed</a><b> </b>est idéal pour gérer votre compte Instagram depuis votre PC. L’outil vous offre également la possibilité de rechercher des contenus spécifiques ou des comptes à suivre grâce à sa fonctionnalité de géolocalisation.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Latergram.me</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outil de planification par excellence,<b> </b><a title=\"Latergram.me\" href=\"https://www.latergram.me/\" target=\"_blank\">Latergram.me</a> permet de planifier votre calendrier éditorial sur Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour avoir accès à ses différentes fonctionnalités. De plus, l’outil dispose d’une application mobile vous permettant de programmer des photos également depuis votre mobile.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Hootsuite</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Très connu des Community Managers, <a title=\"Hootsuite\" href=\"https://hootsuite.com/fr/\" target=\"_blank\">Hootsuite</a> est<b> </b>outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il permet de veiller sur vos divers fils d’actualité, mais aussi de planifier les posts sur Facebook,  Twitter, Google Plus, Linkedin et plus récemment Instagram !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez programmer différents visuels depuis votre ordinateur, sur un ou plusieurs comptes Instagram, très facilement.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Repost</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme son nom l’indique, <a title=\"Repost App\" href=\"http://repostapp.com/\" target=\"_blank\">l\'application Repost</a> permet de repartager aisément le contenu d’autres utilisateurs Instagram ! L’outil vous aide à revaloriser rapidement les photos postées par vos abonnés. Sachez cependant que l’application est uniquement disponible sur mobile.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Iconosquare</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Iconosquare\" href=\"http://iconosquare.com/viewer.php\" target=\"_blank\">Iconosquare </a>est l’outil qu’il vous faut pour analyser les retombées de votre stratégie sur Instagram. Véritable allié de vos reportings, il étudie avec précision les interactions de votre communauté, vous donne les posts les plus aimés et vous aide alors à peaufiner votre ligne éditoriale de mois en mois.<b></b></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Les visuels véhiculent un message plus fort que les textes et se partagent plus aisément sur les réseaux sociaux. À cet effet, Instagram reste un puissant levier marketing pour valoriser vos produits et soigner votre image de marque. En intégrant cet outil dans votre stratégie social media, cela vous aidera à renforcer la performance de votre entreprise, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.</p>\n&nbsp;\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Comment Instagram aide votre entreprise à mieux gérer son e-réputation','','publish','open','open','','comment-instagram-aide-votre-entreprise-a-mieux-gerer-son-e-reputation','','','2018-10-16 09:28:07','2018-10-16 09:28:07','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3093',0,'post','',0),(3097,1,'2015-10-27 16:52:46','2015-10-27 15:52:46','<![CDATA[]]>    	','Instagram : valoriser ses produits de manière originale','','inherit','open','open','','ben-and-jerrys','','','2015-10-27 16:52:46','2015-10-27 15:52:46','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/ben-and-jerrys.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3098,1,'2015-10-27 16:52:49','2015-10-27 15:52:49','<![CDATA[]]>    	','Instagram : humaniser la communication en dévoilant les équipes','','inherit','open','open','','hubspot-2','','','2015-10-27 16:52:49','2015-10-27 15:52:49','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/hubspot.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3099,1,'2015-10-27 16:52:51','2015-10-27 15:52:51','<![CDATA[]]>    	','Instagram : être inspirant pour sa communauté','','inherit','open','open','','hubspot2-2','','','2015-10-27 16:52:51','2015-10-27 15:52:51','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/hubspot2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3100,1,'2015-10-27 16:52:54','2015-10-27 15:52:54','<![CDATA[]]>    	','Instagram : proposer des concours pour transformer ses followers en ambassadeurs','','inherit','open','open','','madame-figaro','','','2015-10-27 16:52:54','2015-10-27 15:52:54','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/madame-figaro.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3101,1,'2015-10-27 16:52:56','2015-10-27 15:52:56','<![CDATA[]]>    	','Instagram : proposer des contenus exclusifs pour fidéliser sa communauté','','inherit','open','open','','mumm','','','2015-10-27 16:52:56','2015-10-27 15:52:56','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/mumm.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3102,1,'2015-10-27 16:52:59','2015-10-27 15:52:59','<![CDATA[]]>    	','Instagram : lancer un hashtag qui va faire le buzz','','inherit','open','open','','pepsi','','','2015-10-27 16:52:59','2015-10-27 15:52:59','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/pepsi.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3103,1,'2015-10-27 16:53:02','2015-10-27 15:53:02','<![CDATA[]]>    	','Instagram : prendre le temps de dialoguer avec ses abonnés','','inherit','open','open','','uriage','','','2015-10-27 16:53:02','2015-10-27 15:53:02','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/uriage.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3104,1,'2015-10-27 17:04:57','2015-10-27 16:04:57','<![CDATA[]]>    	','Instagram : comment gérer son e-réputation sur ce réseau social ?','','inherit','open','open','','instagram_ereputation','','','2015-10-27 17:04:57','2015-10-27 16:04:57','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/10/Instagram_ereputation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3109,1,'2015-12-01 13:21:01','2015-12-01 13:21:01','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Selon une étude IFOP, <a title=\"Infographie : Impact des avis clients et l’e-réputation dans l’e-commerce\" href=\"http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/\" target=\"_blank\">96 % des internautes sont influencés par l’image de marque d’une enseigne.</a> Parmi eux, 30% n’hésitent pas à renoncer à l’achat face à des commentaires négatifs et 66% repousseront la conversion à plus tard pour prendre le temps de réfléchir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui démontre bien l’intérêt de maîtriser la réputation de son e-commerce sur Internet ! Mais comment y parvenir ? Qu’attendent exactement les consommateurs ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Je vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques concernant la gestion de l’e-réputation de votre boutique en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Qu\'est-ce que l\'e-réputation pour un e-commerce ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme tous les autres sites Internet, l’image d’une boutique en ligne joue sur son attractivité et influence la décision des visiteurs de lui faire confiance, ou pas. Autrement dit, votre e-réputation traduit l’image que les internautes ont de votre boutique et de vos services en ligne.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation se mesure aussi bien par les commentaires sur le site e-commerce, que par les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur les blogs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mot se répand comme quoi vous n’êtes pas fiable, votre e-réputation va en souffrir et vos ventes aussi ! Surtout que <a title=\"Comment gérer l\'e-réputation de son e-commerce ?\" href=\"https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/comment-gerer-le-reputation-de-votre-boutique-en-ligne.html\" target=\"_blank\">74% de vos potentiels consommateurs se renseignent sur Google</a> avant d’acheter un produit !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L\'impact de votre e-réputation sur les ventes</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-réputation s’avère être un levier marketing important pour tout e-commerçant, puisque 88 % des cyberacheteurs se fient aux avis clients avant de commander un produit en ligne. Ce chiffre concerne aussi bien les commentaires sur les produits que vous vendez, que ceux en rapport avec le service global de votre e-commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous n’êtes pas le fabricant des articles vendus, le fait de proposer de la marchandise de mauvaise qualité va impacter négativement votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, les internautes ont pris l’habitude d’exprimer aussi bien leur satisfaction que leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Or, toujours d’après l’étude IFOP, 52% des internautes consultent aussi les avis postés sur ces espaces de communication.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, les internautes qui ne verront que des mauvais avis sur les produits distribués ou sur vos services vont rapidement quitter votre site, voire même ne pas le visiter du tout, ce qui aura forcément un incident sur votre chiffre d’affaires.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L\'impact de votre e-réputation sur le référencement naturel</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut savoir également que lorsque votre image de marque a la cote sur le web, cela permet de renforcer le positionnement de votre e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche. Google n’analyse plus uniquement le « succès » d’une page, mais son algorithme est capable de détecter le sentiment qui a propulsé la notoriété d’un site. Si c’est à cause de nombreux commentaires négatifs, il aura tendance à déclasser la page.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, les pages où un sentiment positif se dégage remonteront dans les résultats. L’objectif ici étant de proposer la meilleure expérience possible aux internautes. Lorsque ceux-ci cherchent à acheter un produit, Google souhaite leur proposer uniquement des boutiques fiables.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Admettons que vous souhaitez remplacer vos tasses et les acheter en ligne. En tapant « Tasse » dans Google, certains sites remontent avec une notation qui attire immédiatement l’œil :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/tasse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3118\" title=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" alt=\"E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/tasse.png\" width=\"425\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Autrement dit, plus l’e-réputation de votre site marchand sera positive, mieux vous serez référencé dans les moteurs de recherche.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6 techniques pour bien gérer sa e-réputation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si l’e-réputation de votre e-commerce est si importante pour votre chiffre d’affaires, comment faire pour l’optimiser ?</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Veiller sur son image</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour commencer, faites un audit des contenus publiés sur votre e-commerce et mettez en place tous les outils pour veiller en temps réel sur ce que disent les consommateurs à propos de vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cela vous permet d’être réactif dès qu’un internaute vous cite sur un blog, dans un tweet, dans une publication Facebook, sur un compte Instagram, etc. Vous pouvez alors immédiatement prendre les mesures pour répondre, notamment s’il s’agit d’un consommateur insatisfait. Si vous le faites trop patienter ou pire, si vous ne prenez pas du tout en charge son problème, vous risquez de nuire à votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout l’intérêt de la veille en temps réel réside dans la réactivité et la maîtrise de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, surveiller votre image passe aussi par faire remonter les commentaires positifs et remercier gentiment les internautes ayant pris le temps de vous recommander, de publier un avis ou un article sympathique, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Traiter les bons comme les mauvais commentaires fait partie intégrante des bonnes pratiques de maîtrise de son image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour faire une veille efficace, dotez-vous d’un outil spécialisé comme Alerti. Vous pourrez paramétrer des alertes sur des mots-clés précis, comme le nom de votre e-commerce, par exemple, et être alerté par email dès qu’un contenu comprenant votre raison sociale est posté quelque part sur la toile.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Un outil comme Alerti fait aussi bien remonter les articles de presse ou de blog, les tweets, les photos Instagram, les statuts publiés sur une page Facebook, les posts des forums, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici les éléments qui remontent concernant la marque « Blédina » :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/alerti-outil-veille.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3124\" title=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" alt=\"E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/alerti-outil-veille.png\" width=\"567\" height=\"701\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Tenir compte de l’avis des clients</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Effectuer une veille permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque. Que ce soit en bien ou en mal, ce sont des informations essentielles pour constamment vous améliorer, proposer des produits et services toujours plus adaptés aux attentes des consommateurs et augmenter la satisfaction client.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Gérer les avis des consommateurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout commerçant préfère lire uniquement des avis positifs sur la page de sa boutique ou sur les médias sociaux, la réalité est souvent différente. Il est quasiment impossible de satisfaire 100% des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, il faudra toujours prendre le temps de répondre que ce soit simplement pour remercier un commentaire sympathique ou aider un consommateur mécontent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Le Slip Français remercie les abonnés qui laissent de gentils commentaires sous ses photos :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/slip-français.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3117\" title=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" alt=\"E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/slip-français.jpg\" width=\"561\" height=\"360\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En face d’un client insatisfait ou d’une demande pressante, il faudra prendre des pincettes pour répondre calmement et apporter rapidement une solution au client. La transparence doit être votre leitmotiv pour dissiper toute incompréhension chez le consommateur et prouver votre honnêteté.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’essentiel est de rester cordial et convaincant avec le client mécontent. Cela permet de soigner l’image de votre marque auprès des autres internautes, en leur montrant que les problèmes sont rares, mais que s’ils interviennent, vous êtes prêt à les prendre en charge.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Kusmi Tea explique à l’internaute comment fonctionne son service et lui demande de bien vérifier que tout est en ordre de son côté, tout en lui donnant une solution au cas où l’erreur proviendrait bien de la marque. Cela permet à la cliente d’avoir une réponse efficace et d’avoir son dossier traité rapidement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/kusmi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3114\" title=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" alt=\"E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/kusmi.png\" width=\"392\" height=\"280\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Prodiguer des conseils utiles sur le blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de votre e-réputation passe par un dispositif proactif ! N’attendez pas les premiers commentaires pour maîtriser votre image. Passez à l’action pour immédiatement montrer votre expertise et votre savoir-faire. Votre e-commerce doit absolument créer son propre contenu et ne pas laisser les internautes le faire à sa place.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi, tenir un blog et l’animer régulièrement reste le meilleur remède pour prendre soin de votre e-réputation ! Cet espace vous permet de communiquer autour de votre activité, de promouvoir vos produits, d’humaniser votre communication, mais aussi d’offrir des contenus utiles aux consommateurs. En les aidant à se servir au mieux de vos produits, vous augmentez intrinsèquement leur satisfaction.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’e-commerce Deguise Toi propose un blog sur lequel il donne des conseils pour organiser des soirées à thème. Il aide donc ses potentiels clients à réussir correctement leur soirée et leur propose des conseils personnalisés pour choisir le déguisement le plus adapté à leur soirée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/deguisetoi.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3113\" title=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" alt=\"E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/deguisetoi.png\" width=\"570\" height=\"789\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Montrer son expertise sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Outre le blog, pensez à animer des communautés sur les réseaux sociaux. Un compte Twitter, une page Facebook et un compte Pinterest for Business demeurent les 3 plateformes clés sur lesquelles vous pourrez gérer votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils permettent d’affirmer votre savoir-faire dans votre secteur d’activité, en partageant les contenus de votre blog, mais aussi des articles d’experts concernant votre marché. En vous rendant visible grâce à des contenus de qualité, vous prenez les rênes de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Bioseptyl propose des abonnements pour des box contenant des brosses à dent et d’autres accessoires d’hygiène buccale. A cet effet, la marque effectue une veille sur le secteur de la santé dentaire et partage des articles sur le sujet avec sa communauté.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/bioseptyl2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3111\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/bioseptyl2.jpg\" width=\"412\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/bioseptyl.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3110\" title=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : diffuser aussi du contenu d\'expert sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/bioseptyl.jpg\" width=\"412\" height=\"322\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Établir une relation de proximité sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos consommateurs sont sur les réseaux sociaux ! Et ils ne vont pas hésiter à dialoguer avec vous par ce moyen, que ce soit pour se plaindre ou vous féliciter. Veillez à activer les notifications pour être réactif et répondre rapidement aux questions des consommateurs, voire les aider à résoudre leur problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si votre structure le permet, vous pouvez même proposer un service après-vente sur un compte dédié (Twitter ou Facebook). Cela vous permettra de centraliser toutes les demandes et d’être davantage réactif. En plus, cela permet de « nettoyer » les comptes corporate en redirigeant les clients mécontents vers une autre plateforme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site marchand Oscaro possède un compte Twitter dédié au service après-vente. Sur celui-ci, il traite les problèmes rencontrés par les acheteurs et tente de leur apporter rapidement une solution personnalisée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/oscaro-sav.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3115\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/oscaro-sav.png\" width=\"447\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par conséquent, lorsqu’un internaute pose une question sur le compte corporate, c’est le compte SAV qui intervient afin d’éviter les plaintes sur le profil officiel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/oscaro.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3116\" title=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" alt=\"E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2015/11/oscaro.png\" width=\"470\" height=\"205\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure où le bouche-à-oreille numérique peut facilement influencer la décision des internautes, la maîtrise de votre e-réputation joue un rôle prépondérant sur vos ventes. Vous devez absolument prendre en main votre image avec une démarche proactive grâce à un blog et une présence animée sur les réseaux sociaux. Montrez que vous êtes dynamique et que vous maîtrisez votre sujet pour que les consommateurs gardent une image crédible de votre e-commerce. C’est à ce prix qu’ils vous feront confiance et achèteront chez vous plutôt que chez un concurrent.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires','','publish','open','open','','e-commerce-comment-votre-e-reputation-impacte-votre-chiffre-daffaires','','','2018-10-16 09:28:09','2018-10-16 09:28:09','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3109',0,'post','',0),(3110,1,'2015-11-10 18:47:56','2015-11-10 17:47:56','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : diffuser aussi du contenu d&#039;expert sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','bioseptyl','','','2015-11-10 18:47:56','2015-11-10 17:47:56','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/bioseptyl.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3111,1,'2015-11-10 18:47:58','2015-11-10 17:47:58','<![CDATA[]]>    	','bioseptyl2','','inherit','open','open','','bioseptyl2','','','2015-11-10 18:47:58','2015-11-10 17:47:58','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/bioseptyl2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3113,1,'2015-11-10 18:48:16','2015-11-10 17:48:16','<![CDATA[]]>    	','E-réputation et e-commerce : animer un blog pour gérer son image','','inherit','open','open','','deguisetoi','','','2015-11-10 18:48:16','2015-11-10 17:48:16','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/deguisetoi.png',0,'attachment','image/png',0),(3114,1,'2015-11-10 18:48:17','2015-11-10 17:48:17','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : Kusmi Tea répond rapidement aux réclamations des clients','','inherit','open','open','','kusmi','','','2015-11-10 18:48:17','2015-11-10 17:48:17','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/kusmi.png',0,'attachment','image/png',0),(3115,1,'2015-11-10 18:48:28','2015-11-10 17:48:28','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce','','inherit','open','open','','oscaro-sav','','','2015-11-10 18:48:28','2015-11-10 17:48:28','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/oscaro-sav.png',0,'attachment','image/png',0),(3116,1,'2015-11-10 18:48:29','2015-11-10 17:48:29','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : créer un compte spécial SAV pour votre e-commerce','','inherit','open','open','','oscaro','','','2015-11-10 18:48:29','2015-11-10 17:48:29','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/oscaro.png',0,'attachment','image/png',0),(3117,1,'2015-11-10 18:48:33','2015-11-10 17:48:33','<![CDATA[]]>    	','E-commerce et e-réputation : le Slip Français répond aussi aux commentaires positifs','','inherit','open','open','','slip-francais','','','2015-11-10 18:48:33','2015-11-10 17:48:33','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/slip-français.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3118,1,'2015-11-10 18:48:35','2015-11-10 17:48:35','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : la maîtriser permet de remonter dans les résultats de Google','','inherit','open','open','','tasse','','','2015-11-10 18:48:35','2015-11-10 17:48:35','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/tasse.png',0,'attachment','image/png',0),(3119,1,'2015-11-10 19:02:47','2015-11-10 18:02:47','<![CDATA[]]>    	','E-commerce : comment maîtriser au mieux votre e-réputation ?','','inherit','open','open','','ecommerce-ereputation','','','2015-11-10 19:02:47','2015-11-10 18:02:47','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/ecommerce-ereputation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3124,1,'2015-11-10 19:10:20','2015-11-10 18:10:20','<![CDATA[]]>    	','E-commerce : veillez sur votre e-réputation grâce à un outil de veille','','inherit','open','open','','alerti-outil-veille','','','2015-11-10 19:10:20','2015-11-10 18:10:20','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2015/11/alerti-outil-veille.png',0,'attachment','image/png',0),(3208,1,'2016-01-21 14:52:08','2016-01-21 14:52:08','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Le live-streaming, voici une nouvelle tendance marketing à ne pas manquer pour booster votre présence digitale !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais qu’est-ce que le live-streaming au juste ? Comment peut-il être utilisé dans votre stratégie marketing ? Lisez la suite pour connaître la réponse à ces questions !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La définition du live-streaming</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette méthode consiste à diffuser des vidéos en direct sur les réseaux sociaux (généralement Twitter). Vos abonnés peuvent ainsi visionner votre événement en temps réel depuis leur mobile ou leur PC et interagir avec vous (via un tchat).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le live-streaming permet alors aux marques d’adopter une politique de proximité en communicant différemment sur les réseaux sociaux. Cette stratégie marketing se prête d’ailleurs à de multiples usages en fonction de votre activité : présentation de produit, formation, conférence de presse…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En résumé, c’est un moyen viral de toucher et de captiver votre public (clients et prospects).</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les applications proposant le live streaming</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Jusqu’à maintenant, peu d’applications proposent la retranscription en direct de vos événements. Les deux géants dans ce secteur sont Meerkat et Périscope, qui sont principalement compatibles avec Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, Facebook ne se laisse pas faire puisqu’il a récemment mis au point son propre service de live-streaming : <a title=\"Facebook élargit le Live aux pages Facebook vérifiées\" href=\"https://siecledigital.fr/2015/12/18/facebook-elargit-le-live-aux-pages-facebook-verifiees/\" target=\"_blank\">Facebook Live</a>. Mais ce dernier n’étant accessible qu’aux comptes vérifiés pour le moment, nous allons nous concentrer sur les deux autres applications.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Meerkat, l’initiatrice de cette innovation</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Apparu en février 2015, Meerkat est le pionnier de cette révolution marketing. Cette application s’adresse surtout aux <a title=\"Les chiffres 2015 de Twitter\" href=\"http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/\" target=\"_blank\">117 millions d’internautes (2,3 millions en France)</a> qui utilisent Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/meerkat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3209\" title=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Meerkat ?\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/meerkat.png\" width=\"593\" height=\"265\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Imaginez alors le potentiel de cette application que vous pouvez gratuitement télécharger sur <a title=\"Meerkat Application Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/app/apple-store/id954105918?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Meerkat application Android\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=co.getair.meerkat&amp;hl=en\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sachez aussi que Meerkat permet de mesurer les retombées de chaque live grâce à des indicateurs phares comme le taux d’audience et les commentaires laissés par les internautes. La tonalité de ces commentaires est aussi un indice pertinent pour connaître la performance et les préférences de vos abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à une application tierce, Katch, il est possible de proposer un replay de votre vidéo. Un lien Youtube se génère automatiquement, comprenant l’événement, et peut ensuite être partagé auprès des internautes n’étant pas présents au rendez-vous.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Periscope, la concurrente directe de Meerkat</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Achetée par Twitter en mars 2015, Periscope est également une plateforme de live-streaming vous permettant de développer votre visibilité sur les réseaux sociaux. Tout comme Meerkat, elle est disponible gratuitement sur <a title=\"Application Periscope Apple\" href=\"https://itunes.apple.com/fr/app/periscope/id972909677?mt=8\" target=\"_blank\">l’App Store</a> et le <a title=\"Application Periscope Google Store\" href=\"https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.periscope.android&amp;hl=fr\" target=\"_blank\">Google Play Store</a>. Chacun peut donc proposer des films en direct à ses abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/periscope.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3210\" title=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" alt=\"Comment les entreprises utilisent Periscope ?\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/periscope.jpg\" width=\"469\" height=\"243\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans le principe, les deux applications fonctionnent de la même manière. Au moment du lancement de la vidéo, un tweet se publie et chaque internaute peut commenter en direct l’événement. Sauf que sur Periscope, ils ont aussi la possibilité d’envoyer des cœurs ! Cela permet aux marques et entreprises de mesurer l’attrait de leur vidéo auprès de leurs abonnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, Periscope permet de programmer la diffusion de son live-streaming. Certes, vous perdez un peu la notion de live, car cela ne se passe plus réellement en direct, mais vous pouvez toucher une plus large cible en programmant à un horaire où un maximum d’internautes est connecté.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’utilité du live streaming pour les entreprises</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le live-streaming applique les principes utilisés par les chaînes de télévision à tout le monde ! Chacun a la possibilité de créer ses propres émissions, en utilisant les réseaux sociaux pour faire connaître les programmes. Mais encore faut-il être inspiré pour le contenu de ces lives.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider, voici 5 façons dont votre marque peut utiliser le live-streaming dans sa stratégie marketing :</p>\n&nbsp;\n<h3></h3>\n<h3>Retracer un événement en direct</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout le monde ne peut pas se déplacer à vos événements. Par contre, vous pouvez proposer à vos clients et prospects d’y assister à distance ! Mieux encore, vous pouvez organiser certains rendez-vous uniquement de manière virtuelle : c’est un gain de temps et d’argent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez aussi la possibilité de partager en direct une conférence à laquelle vous assistez, comme Yoobox qui partage le rendez-vous d\'une maison d\'édition :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/direct.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3213\" title=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" alt=\"Live-streaming : retracer en direct les événements\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/direct.png\" width=\"448\" height=\"236\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">A quoi cela peut-il bien servir ? Diffuser en direct une conférence de presse ou votre présence sur un salon vous aide à gérer votre image de marque, tout en proposant un service innovant à vos abonnés.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Présenter un nouveau produit ou service</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Des tests en temps réel de vos produits sont utiles pour que vos clients et prospects mesurent la qualité et l’utilité de ce que vous proposez. En vous voyant interagir en direct avec l’objet ou le service, ils se projettent plus facilement avec dans leur quotidien et seront davantage incités à l’achat.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, ce magasin de vins et spiritueux présente le Beaujolais Nouveau sur Periscope, pour inciter les consommateurs à venir dans le point de vente :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/produit.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3218\" title=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" alt=\"Live-stream : présenter un nouveau produit ou service\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/produit.png\" width=\"512\" height=\"138\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi présenter un nouveau partenariat, comme le fait Peugeot. Cela permet aussi de présenter un produit, mais de manière détournée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/partenariat.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3217\" title=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" alt=\"Live-stream : s\'en servir pour parler de vos partenariats\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/partenariat.png\" width=\"448\" height=\"165\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Proposer une formation</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce au live-streaming, démontrez que vous vous souciez du bien-être de vos clients en leur proposant les solutions adéquates à leurs problèmes. Sensibilisez vos prospects aux problématiques que votre entreprise peut résoudre. Vous vous rendez utile, tout en démontrant comment votre marque peut les aider.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/formation.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3215\" title=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" alt=\"Live-stream : proposez en direct une formation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/formation.png\" width=\"448\" height=\"167\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ne vous concentrez pas uniquement sur vos prospects. Le live-streaming peut aussi être utile pour proposer des formations à votre clientèle. Aidez vos consommateurs à utiliser au mieux vos produits et services pour augmenter leur satisfaction et garantir le renouvellement de leur confiance en votre société !</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Inviter les clients et les prospects à discuter</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le live-streaming est l’occasion de vous rapprocher de votre communauté. C’est l’occasion d’organiser une session de questions/réponses autour de votre entreprise, vos services et vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, cette école propose aux futurs étudiants d\'interroger les anciens, pour engager sa communauté, mais aussi convertir d\'éventuels indécis :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3211\" title=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" alt=\"Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/question.png\" width=\"512\" height=\"185\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à cette technique, non seulement vous profiterez de feedbacks utiles pour améliorer vos prestations, mais en plus vous favorisez l’engagement de vos abonnés en leur donnant la parole.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Faire découvrir l’envers du décor de son entreprise</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le fonctionnement de votre entreprise est un sujet que vous devez aborder dans vos live-streaming. Pourquoi ? Car cela permet d’humaniser votre marque et de communiquer sur vos valeurs. Les internautes auront plaisir à découvrir vos bureaux, vos ateliers et les équipes qui travaillent sur des produits/services qu’ils utilisent au quotidien.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la marque Brice n\'hésite pas à partager en direct le shooting photo d\'une future collection :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/shooting.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3214\" title=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" alt=\"Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/shooting.png\" width=\"512\" height=\"376\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le live-streaming remporte beaucoup de succès, car il est en lien direct avec les préférences des internautes concernant la vidéo. Ce format peut se suivre de n’importe où et permet en plus d’interagir en direct avec une marque. C’est un moyen de diffuser rapidement une information et de fédérer sa communauté, à moindre coût !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','Comment les entreprises utilisent le live-streaming dans leur stratégie digitale ?','','publish','open','open','','comment-les-entreprises-utilisent-le-live-streaming-dans-leur-strategie-digitale','','','2018-10-16 09:28:06','2018-10-16 09:28:06','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3208',0,'post','',0),(3209,1,'2016-01-08 14:04:04','2016-01-08 13:04:04','<![CDATA[]]>    	','Comment les entreprises utilisent Meerkat','','inherit','open','open','','meerkat','','','2016-01-08 14:04:04','2016-01-08 13:04:04','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/meerkat.png',0,'attachment','image/png',0),(3210,1,'2016-01-08 14:05:46','2016-01-08 13:05:46','<![CDATA[]]>    	','Comment les entreprises utilisent Periscope ?','','inherit','open','open','','periscope','','','2016-01-08 14:05:46','2016-01-08 13:05:46','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/periscope.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3211,1,'2016-01-08 14:08:13','2016-01-08 13:08:13','<![CDATA[]]>    	','Live-streaming : inviter les internautes à dialoguer avec votre entreprise','','inherit','open','open','','question','','','2016-01-08 14:08:13','2016-01-08 13:08:13','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/question.png',0,'attachment','image/png',0),(3213,1,'2016-01-08 14:10:17','2016-01-08 13:10:17','<![CDATA[]]>    	','Live-streaming : retracer en direct les événements','','inherit','open','open','','direct','','','2016-01-08 14:10:17','2016-01-08 13:10:17','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/direct.png',0,'attachment','image/png',0),(3214,1,'2016-01-08 14:11:15','2016-01-08 13:11:15','<![CDATA[]]>    	','Live-stream : faire découvrir les coulisses de son entreprise','','inherit','open','open','','shooting','','','2016-01-08 14:11:15','2016-01-08 13:11:15','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/shooting.png',0,'attachment','image/png',0),(3215,1,'2016-01-08 14:12:42','2016-01-08 13:12:42','<![CDATA[]]>    	','Live-stream : proposez en direct une formation','','inherit','open','open','','formation','','','2016-01-08 14:12:42','2016-01-08 13:12:42','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/formation.png',0,'attachment','image/png',0),(3216,1,'2016-01-08 14:13:41','2016-01-08 13:13:41','<![CDATA[]]>    	','Live-stream : proposer les coulisses de votre marque/entreprise','','inherit','open','open','','backstage','','','2016-01-08 14:13:41','2016-01-08 13:13:41','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/backstage.png',0,'attachment','image/png',0),(3217,1,'2016-01-08 14:19:00','2016-01-08 13:19:00','<![CDATA[]]>    	','Live-stream : s&#039;en servir pour parler de vos partenariats','','inherit','open','open','','partenariat','','','2016-01-08 14:19:00','2016-01-08 13:19:00','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/partenariat.png',0,'attachment','image/png',0),(3218,1,'2016-01-08 14:26:03','2016-01-08 13:26:03','<![CDATA[]]>    	','Live-stream : présenter un nouveau produit ou service','','inherit','open','open','','produit','','','2016-01-08 14:26:03','2016-01-08 13:26:03','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/produit.png',0,'attachment','image/png',0),(3220,1,'2016-01-08 14:41:46','2016-01-08 13:41:46','<![CDATA[]]>    	','Comment les entreprises utilisent le live-streaming dans leur stratégie digitale ?','','inherit','open','open','','live-stream','','','2016-01-08 14:41:46','2016-01-08 13:41:46','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/live-stream.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3236,1,'2016-02-09 09:38:08','2016-02-09 09:38:08','Créé en 2015 et particulièrement adapté aux mobiles, le format carrousel de Facebook intéresse de plus en plus les marques. Il faut dire que ce design particulier permet aux entreprises de présenter jusqu’à 5 images cliquables dans une seule et même publicité.\r\n\r\nPar ailleurs, d’après Facebook, ce type de publicité est particulièrement rentable : il permet aux annonceurs de réduire le coût par conversion (CPC) de <a title=\"7 Façons d\'utiliser les publicités caroussels pour les entreprises\" href=\"https://www.facebook.com/business/news/7-Faons-dutiliser-les-publicits-caroussels-pour-les-entreprises\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 à 50%</a> par rapport aux autres formats (qui ne contiennent qu’une seule image).\r\n\r\nMais, pour tirer pleinement profit des carrousels Facebook, il faut faire preuve d’originalité. Alors, pour vous aider à trouver l’inspiration, voici <strong>5 façons d’utiliser avantageusement ces publicités pour promouvoir vos offres !</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>1. Mettre plusieurs produits d’une même gamme en valeur</strong></h2>\r\nComme déjà signifié plus haut, les carrousels Facebook permettent aux annonceurs de promouvoir plusieurs produits en un seul encart. Mais, pour une publicité harmonieuse, mieux vaut mettre en avant des produits issus de la même gamme.\r\n\r\nPourquoi ? En utilisant des images cohérentes, qui présentent des similitudes, vous avez plus de chances de retenir l’attention de votre cible. Surtout que, même si vous disposez plusieurs photos, vous n’aurez le droit qu’à un seul lien. Donc autant qu’il envoie sur une page regroupant tous les produits présentés.\r\n\r\nMais comment procéder ? Pour utiliser de façon ingénieuse les différentes miniatures du carrousel afin de mettre votre catalogue en valeur, faites preuve de créativité en ajoutant à vos images, des titres percutants, des descriptions et des appels à l’action.\r\n\r\nPar exemple, ce site de commande de nourriture en ligne propose différents visuels des plats disponibles. Il indique un titre en dessous de chaque image, afin de démontrer à ses prospects tous les types de plats proposés.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3237\" title=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/1.jpg\" alt=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" width=\"480\" height=\"270\" /></a></b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>2. Mettre un seul produit en valeur de manière innovante</strong></h2>\r\nVoici une autre possibilité offerte par le carrousel Facebook ! Présentez les différentes fonctionnalités d’un seul produit (c’est une bonne nouvelle si vous n’en avez qu’un) avec plusieurs photos dont chacune en décrira une caractéristique spécifique.\r\n\r\nPar exemple, Mini Cooper a choisi ce format pour présenter les multiples options de son nouveau modèle :\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3238\" title=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/2.jpg\" alt=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" width=\"473\" height=\"247\" /></a></b>\r\n\r\nOu alors, mettez votre produit en action avec des photos illustratives qui en donnent un avant-goût aux potentiels clients. Vous y parviendrez, par exemple,  en décomposant une grande image en plusieurs parties.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3239\" title=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/3.png\" alt=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" width=\"480\" height=\"240\" /></a></b>\r\n\r\nVous pouvez aussi mettre en avant votre produit dans différentes positions ou actions. S’il s’agit d’un sac, par exemple, mettez-le en scène dans des images successives d’une personne le portant dans plusieurs postures ou lieux. Ou le même sac porté par différentes personnes dans différents endroits.\r\n\r\nCette entreprise spécialisée dans la création de webinaires montre comment visionner vos enregistrements (seul, à plusieurs, en réunion, sur un écran, sur plusieurs écrans…) grâce au carrousel Facebook.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3240\" title=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/4.png\" alt=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" width=\"370\" height=\"280\" /></a></b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>3. Diffuser une histoire (storytelling)</strong></h2>\r\nLe storytelling tient en haleine par de jolies histoires. Alors, profitez des carrousels Facebook  pour partager un récit riche en émotions, qui va immédiatement captiver votre cible. Avec des visuels de personnes en situation avec vos produits, créez des carrousels qui content leur utilisation.\r\n\r\nC’est ainsi l’assurance de :\r\n<ul>\r\n 	<li>Proposer une publicité humaine et authentique</li>\r\n 	<li>Créer un lien fort entre vous et vos potentiels clients</li>\r\n 	<li>Laisser une trace dans leur esprit</li>\r\n 	<li>Parfaitement gérer votre e-réputation</li>\r\n</ul>\r\nPar exemple, le site Love Found met en scène une femme qui recherche l’amour sur internet, puis qui rencontre un homme durant un rendez-vous (on suppose que c’est grâce au site de rencontre). Finalement, nous voyons le couple enlacé et heureux, preuve que ce site fonctionne !\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/5.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3241\" title=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/5.png\" alt=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" width=\"517\" height=\"290\" /></a></b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>4. Proposer un tutoriel à ses prospects/clients</strong></h2>\r\nPourquoi ne pas se servir du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel ? Très pédagogique, il permet à vos potentiels clients de comprendre les fonctionnalités de votre bien ou service. Ils peuvent mesurer l’étendue de son potentiel et se projeter avec au quotidien\r\n\r\nTyme propose un fer à cheveux capable de faire de belles boucles. Pour montrer à ses potentielles clientes comment il fonctionne et surtout illustrer le résultat final, la marque se sert du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/6.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3242\" title=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/6.png\" alt=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" width=\"460\" height=\"247\" /></a></b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>5. Mieux promouvoir ses offres sur mobile</h2>\r\nPour couronner le tout, les carrousels Facebook sont parfaitement adaptés aux mobiles ! Employez-les et vous augmenterez le trafic depuis les smartphones et les tablettes. Il faut dire que les carrousels sont réellement plus adaptés à ces écrans, car il suffit d’un geste de doigt à l’internaute pour passer d’une image à une autre, à la différence du PC où il faut cliquer avec la souris.\r\n\r\nDe plus, vous touchez la cible là où elle est impliquée : sur le téléphone mobile. Ce dernier représente <a href=\"http://www.europe1.fr/economie/facebook-atteint-155-milliard-dutilisateurs-2542465\">78%</a> des revenus publicitaires de Facebook.\r\n\r\nC’est donc l’occasion de promouvoir votre application mobile, comme le fait Deezer.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/7.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3243\" title=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/01/7.png\" alt=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" width=\"442\" height=\"267\" /></a></b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nComme pour tous les formats publicitaires, il convient de tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque avant de vous lancer. Pour ce faire, Facebook offre un outil de rapports publicitaires qui permet de connaître les performances de vos publicités. Via ce gestionnaire, vous pourrez mesurer l’efficacité de vos carrousels, par rapport aux autres formats.\r\n\r\nAlors, si vous n’y avez pas encore recours pour vos annonces… testez dès maintenant !\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook Ads : 5 façons d\'utiliser les carrousels pour votre marque','','publish','open','open','','facebook-ads-5-facons-dutiliser-les-carrousels-pour-votre-marque','','','2018-10-16 09:28:04','2018-10-16 09:28:04','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3236',0,'post','',0),(3237,1,'2016-01-25 19:32:53','2016-01-25 18:32:53','<![CDATA[]]>    	','Carrousel Facebook : montrer votre gamme','','inherit','open','open','','1','','','2016-01-25 19:32:53','2016-01-25 18:32:53','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3238,1,'2016-01-25 19:32:55','2016-01-25 18:32:55','<![CDATA[]]>    	','Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail','','inherit','open','open','','2','','','2016-01-25 19:32:55','2016-01-25 18:32:55','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3239,1,'2016-01-25 19:32:57','2016-01-25 18:32:57','<![CDATA[]]>    	','Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale','','inherit','open','open','','3','','','2016-01-25 19:32:57','2016-01-25 18:32:57','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/3.png',0,'attachment','image/png',0),(3240,1,'2016-01-25 19:33:02','2016-01-25 18:33:02','<![CDATA[]]>    	','Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service','','inherit','open','open','','4','','','2016-01-25 19:33:02','2016-01-25 18:33:02','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/4.png',0,'attachment','image/png',0),(3241,1,'2016-01-25 19:33:09','2016-01-25 18:33:09','<![CDATA[]]>    	','Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque','','inherit','open','open','','5','','','2016-01-25 19:33:09','2016-01-25 18:33:09','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/5.png',0,'attachment','image/png',0),(3242,1,'2016-01-25 19:33:11','2016-01-25 18:33:11','<![CDATA[]]>    	','Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients','','inherit','open','open','','6','','','2016-01-25 19:33:11','2016-01-25 18:33:11','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/6.png',0,'attachment','image/png',0),(3243,1,'2016-01-25 19:33:13','2016-01-25 18:33:13','<![CDATA[]]>    	','Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile','','inherit','open','open','','7','','','2016-01-25 19:33:13','2016-01-25 18:33:13','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/7.png',0,'attachment','image/png',0),(3244,1,'2016-01-25 19:33:15','2016-01-25 18:33:15','<![CDATA[]]>    	','couv carroussel FB','','inherit','open','open','','couv-carroussel-fb','','','2016-01-25 19:33:15','2016-01-25 18:33:15','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/01/couv-carroussel-FB.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3254,1,'2016-02-08 23:14:28','2016-02-08 22:14:28','<![CDATA[]]>    	','cover','','inherit','open','open','','cover','','','2016-02-08 23:14:28','2016-02-08 22:14:28','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/cover.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3255,1,'2016-02-08 23:14:56','2016-02-08 22:14:56','<![CDATA[]]>    	','cover','','inherit','open','open','','cover-2','','','2016-02-08 23:14:56','2016-02-08 22:14:56','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/cover1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3260,1,'2016-02-25 11:59:13','2016-02-25 11:59:13','En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</strong></h2>\r\nLe rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.\r\n\r\nPour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.\r\n\r\nPar exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" width=\"346\" height=\"402\" /></a>\r\n\r\nEt si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.\r\n\r\nLa fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/MOLLAT1.jpg\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" width=\"395\" height=\"506\" /></a>\r\n\r\nQue sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/mollat2.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" width=\"395\" height=\"396\" /></a>\r\n\r\nCe deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Mettre en place une stratégie SoLoMo</strong></h2>\r\nPour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.\r\n\r\nAlors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?\r\n<h3>L’axe social</h3>\r\nL’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.\r\n<h3>L’axe local</h3>\r\nPour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.\r\n<h3>L’axe mobile</h3>\r\nEt pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.\r\n\r\nEn effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les étapes d’une stratégie social media</strong></h2>\r\nÉvidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.\r\n<h3></h3>\r\n<h3>Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\r\nOù sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.\r\n\r\nÉtudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.\r\n\r\nNéanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.\r\n\r\nVous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.\r\n\r\nPrenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" width=\"256\" height=\"455\" /></a>\r\n\r\nS’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" width=\"280\" height=\"498\" /></a>\r\n\r\nSi le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" width=\"280\" height=\"498\" /></a>\r\n\r\nNous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" width=\"280\" height=\"498\" /></a>\r\n\r\nSi le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" width=\"280\" height=\"498\" /></a>\r\n\r\nPour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !\r\n<h3>Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\r\nLe Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.\r\n\r\nMais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.\r\n\r\nPrenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :\r\n\r\nLes questions avant-ventes :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" width=\"359\" height=\"86\" /></a>\r\n\r\nLes questions sur la collection :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" width=\"382\" height=\"429\" /></a>\r\n\r\nLes commentaires positifs :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/soeur-chiffon.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" width=\"382\" height=\"245\" /></a>\r\n\r\nTous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !\r\n<h3><strong>Veiller sur votre e-réputation</strong></h3>\r\nAvec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.\r\n\r\nIl est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.\r\n\r\nReprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/alerti.png\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" width=\"542\" height=\"766\" /></a>\r\n\r\nPar ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?','','publish','open','open','','comment-gerer-la-strategie-social-media-dun-commerce-de-proximite','','','2018-10-16 09:28:02','2018-10-16 09:28:02','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3260',0,'post','',0),(3261,1,'2016-02-16 19:43:14','2016-02-16 18:43:14','<![CDATA[]]>    	','Le Community Management d&#039;un commerce : l&#039;importance d&#039;une veille sur l&#039;e-réputation','','inherit','open','open','','alerti','','','2016-02-16 19:43:14','2016-02-16 18:43:14','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/alerti.png',0,'attachment','image/png',0),(3262,1,'2016-02-16 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Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','publish','open','open','','e-reputation-et-recrutement-construire-sa-marque-employeur-sur-les-reseaux-sociaux','','','2018-10-16 09:28:04','2018-10-16 09:28:04','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3284',0,'post','',0),(3285,1,'2016-02-29 12:54:20','2016-02-29 11:54:20','<![CDATA[]]>    	','Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin','','inherit','open','open','','ca_carrieres','','','2016-02-29 12:54:20','2016-02-29 11:54:20','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/CA_carrières.png',0,'attachment','image/png',0),(3286,1,'2016-02-29 12:59:41','2016-02-29 11:59:41','<![CDATA[]]>    	','Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','accenture_temoignage','','','2016-02-29 12:59:41','2016-02-29 11:59:41','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/accenture_témoignage.png',0,'attachment','image/png',0),(3287,1,'2016-02-29 12:59:43','2016-02-29 11:59:43','<![CDATA[]]>    	','Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés','','inherit','open','open','','dell_temoignage','','','2016-02-29 12:59:43','2016-02-29 11:59:43','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/Dell_témoignage.png',0,'attachment','image/png',0),(3288,1,'2016-02-29 13:04:20','2016-02-29 12:04:20','<![CDATA[]]>    	','Marque employeur : montrer l&#039;envers du décor','','inherit','open','open','','evernote_envers','','','2016-02-29 13:04:20','2016-02-29 12:04:20','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/evernote_envers.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3289,1,'2016-02-29 13:04:24','2016-02-29 12:04:24','<![CDATA[]]>    	','Marque employeur : humaniser la communication','','inherit','open','open','','ibm_ambiance','','','2016-02-29 13:04:24','2016-02-29 12:04:24','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/IBM_ambiance.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3290,1,'2016-02-29 13:07:22','2016-02-29 12:07:22','<![CDATA[]]>    	','Marque employeur et e-réputation : prouver l&#039;ambiance conviviale','','inherit','open','open','','evernote_event','','','2016-02-29 13:07:22','2016-02-29 12:07:22','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/evernote_event.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3291,1,'2016-02-29 13:08:36','2016-02-29 12:08:36','<![CDATA[]]>    	','Marque employeur : dialoguer avec les candidats','','inherit','open','open','','accenture_question','','','2016-02-29 13:08:36','2016-02-29 12:08:36','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/accenture_question.png',0,'attachment','image/png',0),(3292,1,'2016-02-29 13:09:12','2016-02-29 12:09:12','<![CDATA[]]>    	','Marque employeur : répondre aux questions des candidats','','inherit','open','open','','accenture_question2','','','2016-02-29 13:09:12','2016-02-29 12:09:12','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/accenture_question2.png',0,'attachment','image/png',0),(3294,1,'2016-02-29 13:58:06','2016-02-29 12:58:06','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : l&#039;importance de gérer sa marque employeur','','inherit','open','open','','gerer_marque_employeur','','','2016-02-29 13:58:06','2016-02-29 12:58:06','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/02/gérer_marque_employeur.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3305,1,'2016-04-12 09:27:33','2016-04-12 09:27:33','Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est le réseau social n°1. Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.\r\n\r\nLoin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.\r\n\r\nPourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.\r\n\r\nSans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.\r\n\r\nAlors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>1. Utiliser les messages sur Facebook</strong></h2>\r\nUn service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.\r\n\r\nFacebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/taux-reac.png\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" width=\"325\" height=\"69\" /></a>\r\n\r\nEn vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.\r\n\r\nLes messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.\r\n\r\nDans cet exemple, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d’abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/yves-rocher.png\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" width=\"494\" height=\"289\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</strong></h2>\r\nFacebook a mis en place une nouvelle option sur ses formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/send-message.jpg\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" width=\"584\" height=\"430\" /></a>\r\n\r\nL’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</strong></h2>\r\nQuel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.\r\n\r\nEn réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.\r\n\r\nUne fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que cela est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.\r\n\r\nSur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/vertbaudet.png\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" width=\"494\" height=\"325\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>4. Personnaliser et humaniser les réponses</strong></h2>\r\nLes réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.\r\n\r\nSachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.\r\n\r\nPar exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/bouygues3.png\" alt=\"bouygues3\" width=\"395\" height=\"212\" /></a>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/bouygues2.png\" alt=\"bouygues2\" width=\"330\" height=\"156\" /></a>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/bouygues1.png\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" width=\"386\" height=\"111\" /></a>\r\n\r\nPréférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>5. Être clair dans ses explications</strong></h2>\r\nFaisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.\r\n\r\nCependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.\r\n\r\nDans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/gf.png\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" width=\"482\" height=\"270\" /></a>\r\n\r\n<b> </b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>6. Créer une page dédiée au SAV</strong></h2>\r\nUne entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.\r\n\r\nPar exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" width=\"395\" height=\"428\" /></a>\r\n\r\nSi un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/sfr-renvoi.png\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" width=\"494\" height=\"219\" /></a>\r\n\r\nQuant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/03/assistance-astuce.png\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" width=\"494\" height=\"447\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nÀ partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose !\r\n\r\nEn ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client','','publish','open','open','','facebook-6-techniques-de-pro-pour-gerer-votre-service-client','','','2018-10-16 09:28:01','2018-10-16 09:28:01','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3305',0,'post','',0),(3306,1,'2016-03-25 19:02:49','2016-03-25 18:02:49','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile','','inherit','open','open','','assistance-astuce','','','2016-03-25 19:02:49','2016-03-25 18:02:49','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/assistance-astuce.png',0,'attachment','image/png',0),(3307,1,'2016-03-25 19:02:50','2016-03-25 18:02:50','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager','','inherit','open','open','','bouygues1','','','2016-03-25 19:02:50','2016-03-25 18:02:50','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/bouygues1.png',0,'attachment','image/png',0),(3308,1,'2016-03-25 19:02:51','2016-03-25 18:02:51','<![CDATA[]]>    	','bouygues2','','inherit','open','open','','bouygues2','','','2016-03-25 19:02:51','2016-03-25 18:02:51','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/bouygues2.png',0,'attachment','image/png',0),(3309,1,'2016-03-25 19:02:52','2016-03-25 18:02:52','<![CDATA[]]>    	','bouygues3','','inherit','open','open','','bouygues3','','','2016-03-25 19:02:52','2016-03-25 18:02:52','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/bouygues3.png',0,'attachment','image/png',0),(3310,1,'2016-03-25 19:02:53','2016-03-25 18:02:53','<![CDATA[]]>    	','Astuces pour bien gérer son SAV sur Facebook','','inherit','open','open','','gerer-sav-facebook','','','2016-03-25 19:02:53','2016-03-25 18:02:53','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/gerer-SAV-Facebook.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3311,1,'2016-03-25 19:02:54','2016-03-25 18:02:54','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise','','inherit','open','open','','gf','','','2016-03-25 19:02:54','2016-03-25 18:02:54','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/gf.png',0,'attachment','image/png',0),(3312,1,'2016-03-25 19:02:55','2016-03-25 18:02:55','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter','','inherit','open','open','','send-message','','','2016-03-25 19:02:55','2016-03-25 18:02:55','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/send-message.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3313,1,'2016-03-25 19:02:58','2016-03-25 18:02:58','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée','','inherit','open','open','','sfr-post-ep','','','2016-03-25 19:02:58','2016-03-25 18:02:58','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/sfr-post-ep.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3314,1,'2016-03-25 19:03:00','2016-03-25 18:03:00','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée','','inherit','open','open','','sfr-renvoi','','','2016-03-25 19:03:00','2016-03-25 18:03:00','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/sfr-renvoi.png',0,'attachment','image/png',0),(3315,1,'2016-03-25 19:03:00','2016-03-25 18:03:00','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !','','inherit','open','open','','taux-reac','','','2016-03-25 19:03:00','2016-03-25 18:03:00','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/taux-reac.png',0,'attachment','image/png',0),(3316,1,'2016-03-25 19:03:02','2016-03-25 18:03:02','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement','','inherit','open','open','','vertbaudet','','','2016-03-25 19:03:02','2016-03-25 18:03:02','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/vertbaudet.png',0,'attachment','image/png',0),(3317,1,'2016-03-25 19:03:04','2016-03-25 18:03:04','<![CDATA[]]>    	','Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse','','inherit','open','open','','yves-rocher','','','2016-03-25 19:03:04','2016-03-25 18:03:04','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/03/yves-rocher.png',0,'attachment','image/png',0),(3322,1,'2016-04-28 11:43:22','2016-04-28 11:43:22','Important outil marketing, la vidéo est un facteur décisif et crucial dans l’engagement des internautes sur YouTube. Vous avez certainement remarqué l’engouement des visiteurs sur certaines chaînes. Celles-ci affichent fièrement leurs milliers, voire leurs millions de vues sur différents contenus.\r\n\r\nLa vidéo peut alors être considérée comme un des secrets du succès de votre marque sur le long terme. D’autant plus que les internautes y ont accès à tout moment depuis leur smartphone et autre terminal mobile. Et vous savez très bien que la navigation mobile explose ces derniers temps !\r\n\r\nMais comment aller encore plus loin et faire en sorte d’attirer de plus en plus d’abonnés qui s’engageront sur vos vidéos en les commentant et en les partageant ?\r\n\r\nVoici 5 astuces issues d’une infographie pertinente de <a title=\"Vidooly\" href=\"http://vidooly.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vidooly</a>.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>1. Privilégier les contenus pour mobinautes</strong></h2>\r\nLa durée moyenne d’une visite sur YouTube a augmenté de 39 minutes par jour grâce à la vulgarisation des terminaux mobiles : smartphone, tablette… Les internautes ont ainsi la possibilité de regarder des vidéos sur YouTube partout à tout moment.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3323\" title=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/1.jpg\" alt=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" width=\"534\" height=\"262\" /></a></b>\r\n\r\nLes chiffres sont d’ailleurs de bons indicateurs sur ce phénomène avec 98% de visualisation de vidéo sur les smartphones, contre 56% sur les ordinateurs, 19% sur les tablettes et 81% sur les postes de télévision.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3324\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/2.jpg\" alt=\"Engagement Youtube : le smartphone en tête\" width=\"558\" height=\"422\" /></a></b>\r\n\r\nPar ailleurs, l’infographie nous montre que les internautes regardent, en moyenne, 75% de la vidéo sur mobile et seulement 25% sur ordinateur.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/2bis.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3325\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/2bis.jpg\" alt=\"Engagement Youtube : il est meilleur sur mobile\" width=\"503\" height=\"197\" /></a></b>\r\n\r\nIl faut se dire que regarder une vidéo est un excellent moyen de passer le temps dans les embouteillages, en attendant le métro ou dans la file d’attente chez le coiffeur. Les utilisateurs sont déjà engagés en partie, car cette action crée une habitude automatique.\r\n\r\nAlors, faites l’effort de proposer des vidéos courtes et ludiques, qui se consomment aisément en position de mobilité.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>2. Publier et partager au bon moment</strong></h2>\r\nLes internautes ont chacun leur disponibilité et leur habitude pour regarder une vidéo sur YouTube. Évidemment, cela va varier selon votre cible ! Une mère au foyer n’aura pas les mêmes horaires de connexion qu’un étudiant ou qu’un cadre supérieur.\r\n\r\nMais de manière générale, selon les statistiques prodiguées par Vidooly, les meilleurs horaires pour regarder une vidéo sur smartphone, tablette et ordinateur sont entre 12h à 17h.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/3.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3326\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/3.jpg\" alt=\"Engagement Youtube : attention aux horaires !\" width=\"555\" height=\"391\" /></a></b>\r\n\r\nCes données sont importantes puisqu’elles vous indiquent les bons moments pour publier vos vidéos. Le trafic généré à cet instant est énorme avec 52% de recherche de contenu vidéo et 92% de partage sur mobile.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/4.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3327\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/4.jpg\" alt=\"Engagement youtube : plus de recherches sur mobile\" width=\"558\" height=\"179\" /></a></b>\r\n\r\nCependant, si vous constatez que ces heures ne remportent pas le succès escompté, vous pouvez aussi collecter vos propres données en analysant le comportement des internautes sur votre chaîne. Cela vous permet de définir les types de contenus les plus vus et le moment où l’audience est très élevée.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>3. Créer des vidéos pédagogiques</strong></h2>\r\nQuand <a title=\"6 types de vidéo pour propulser votre marketing sur Facebook\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/08/6-types-de-video-pour-propulser-votre-marketing-sur-facebook/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les vidéos sont passionnantes</a>, elles captent l’attention des internautes qui vont les regarder jusqu’à la fin.\r\n\r\nLes tendances du moment démontrent que les vidéos de moins d’une minute sont plus intéressantes avec 80% de taux de rétention. Les vidéos d’une durée de 2 à 3 minutes ont un taux de 60% de rétention. Et les vidéos longues de 5 à 10 minutes, seulement 50%.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/5.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3328\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/5.jpg\" alt=\"Engagement Youtube : les formats courts sont les plus appréciés\" width=\"560\" height=\"355\" /></a></b>\r\n\r\nConcernant les sujets de prédilection des internautes sur YouTube :\r\n<ul>\r\n 	<li>70% consultent les vidéos dédiées aux tutoriels</li>\r\n 	<li>70% souhaitent approfondir leur connaissance dans tel ou tel domaine</li>\r\n 	<li>67% regardent des vidéos consacrées aux conseils d’achat</li>\r\n 	<li>53% d’entre eux préfèrent les chaînes de divertissement et de loisirs</li>\r\n</ul>\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/6.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3329\" title=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/6.jpg\" alt=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" width=\"538\" height=\"245\" /></a></b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>4. Inclure les vidéos dans les mails</strong></h2>\r\nLes <a title=\"E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/12/e-commerce-comment-votre-e-reputation-impacte-votre-chiffre-daffaires/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vidéos sur YouTube ont beaucoup d’influence sur les acheteurs</a>, qui sont de grands téléspectateurs. En effet, 66,7% d’entre eux regardent des vidéos pour décider s’ils vont acheter un produit ou non. Et pour être certain de leur choix, 80% de ces visiteurs consultent lesdites vidéos jusqu’à la fin.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/7.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3330\" title=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/7.jpg\" alt=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" width=\"547\" height=\"132\" /></a></b>\r\n\r\nToujours d’après les analyses du comportement de ces acheteurs :\r\n<ul>\r\n 	<li>72% sont intéressés par les vidéos sur les automobiles</li>\r\n 	<li>66% par les produits de beauté</li>\r\n 	<li>62% par les smartphones</li>\r\n</ul>\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/8.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3331\" title=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/8.jpg\" alt=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" width=\"558\" height=\"202\" /></a></b>\r\n\r\nAlors si vous êtes sur l’un de ces secteurs, n’hésitez plus à inclure des vidéos dans les mails envoyés à vos clients et vos prospects ! Cette action augmente de 96% le taux de clic. De plus, le fait d’inclure le mot « vidéo » dans l’objet accroît de 19% les chances d’ouverture de vos mails.\r\n\r\nEnfin, cette démarche réduit de 26% les désinscriptions à la newsletter, tandis que 51% de ces abonnés se transforment en leads.\r\n\r\n<b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/9.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3332\" title=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/9.jpg\" alt=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" width=\"550\" height=\"473\" /></a></b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>5. Collaborer avec les membres de sa communauté</strong></h2>\r\nSi les visiteurs s’abonnent sur votre chaîne, c’est parce qu’ils y trouvent les informations qu’ils recherchent. Veillez toujours à répondre à leurs attentes et à anticiper leurs besoins. Vous pouvez même collaborer avec eux pour animer votre communauté. Ils peuvent vous indiquer les types de vidéos qui les passionnent, et donc ceux de la majorité des internautes.\r\n\r\nVous pouvez les inviter à publier des vidéos qu’ils ont créées eux-mêmes en utilisant vos produits. Cela vous fait de la publicité gratuite auprès des autres visiteurs qui vont aussi proposer des vidéos originales. Le taux d’engagement peut être encore plus élevé si vous organisez des concours pour récompenser vos meilleurs ambassadeurs.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLa vidéo est devenue la reine des contenus, car elle permet aux internautes d’obtenir rapidement les informations qu’ils recherchent. C’est aussi une source de distraction intéressante pour eux puisqu’ils y ont accès partout depuis leur smartphone.\r\n\r\nCes astuces vous permettent alors d’augmenter le taux d’engagement sur votre chaîne YouTube en publiant au bon moment, en collaborant avec vos abonnés ou en incluant des vidéos dans vos mails.\r\n\r\nÀ vous de suivre ces 5 conseils et de revenir nous dire quels ont été les résultats !\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','YouTube : 5 astuces pour augmenter l’engagement','','publish','open','open','','youtube-5-astuces-pour-augmenter-lengagement','','','2018-10-16 09:28:01','2018-10-16 09:28:01','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3322',0,'post','',0),(3323,1,'2016-04-11 11:11:08','2016-04-11 09:11:08','<![CDATA[]]>    	','Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne','','inherit','open','open','','1-2','','','2016-04-11 11:11:08','2016-04-11 09:11:08','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3324,1,'2016-04-11 11:11:10','2016-04-11 09:11:10','<![CDATA[]]>    	','Engagement Youtube : le smartphone en tête','','inherit','open','open','','2-2','','','2016-04-11 11:11:10','2016-04-11 09:11:10','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3325,1,'2016-04-11 11:11:11','2016-04-11 09:11:11','<![CDATA[]]>    	','Engagement Youtube : il est meilleur sur mobile','','inherit','open','open','','2bis','','','2016-04-11 11:11:11','2016-04-11 09:11:11','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/2bis.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3326,1,'2016-04-11 11:11:13','2016-04-11 09:11:13','<![CDATA[]]>    	','Engagement Youtube : attention aux horaires !','','inherit','open','open','','3-2','','','2016-04-11 11:11:13','2016-04-11 09:11:13','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/3.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3327,1,'2016-04-11 11:11:14','2016-04-11 09:11:14','<![CDATA[]]>    	','Engagement youtube : plus de recherches sur mobile','','inherit','open','open','','4-2','','','2016-04-11 11:11:14','2016-04-11 09:11:14','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/4.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3328,1,'2016-04-11 11:11:16','2016-04-11 09:11:16','<![CDATA[]]>    	','Engagement Youtube : les formats courts sont les plus appréciés','','inherit','open','open','','5-2','','','2016-04-11 11:11:16','2016-04-11 09:11:16','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/5.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3329,1,'2016-04-11 11:11:17','2016-04-11 09:11:17','<![CDATA[]]>    	','Youtube : les sujets favoris des internautes','','inherit','open','open','','6-2','','','2016-04-11 11:11:17','2016-04-11 09:11:17','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/6.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3330,1,'2016-04-11 11:11:18','2016-04-11 09:11:18','<![CDATA[]]>    	','Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne','','inherit','open','open','','7-2','','','2016-04-11 11:11:18','2016-04-11 09:11:18','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/7.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3331,1,'2016-04-11 11:11:19','2016-04-11 09:11:19','<![CDATA[]]>    	','Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs','','inherit','open','open','','8','','','2016-04-11 11:11:19','2016-04-11 09:11:19','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/8.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3332,1,'2016-04-11 11:11:21','2016-04-11 09:11:21','<![CDATA[]]>    	','Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails','','inherit','open','open','','9','','','2016-04-11 11:11:21','2016-04-11 09:11:21','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/9.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3333,1,'2016-04-11 11:11:24','2016-04-11 09:11:24','<![CDATA[]]>    	','Conseils pour augmenter l&#039;engagement sur Youtube','','inherit','open','open','','couv_engagement_youtube','','','2016-04-11 11:11:24','2016-04-11 09:11:24','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/couv_engagement_youtube.png',0,'attachment','image/png',0),(3341,1,'2016-06-28 10:25:56','2016-06-28 10:25:56','<p><![CDATA[<p style=\"text-align: justify\"]]>Hashtags et réseaux sociaux sont deux mots indissociables. Il est quasiment impossible de voir un tweet sans la présence d’un hashtag. Pourquoi ? Parce que ces mots permettent de mettre en valeur une idée, de générer plus de trafic en apparaissant dans la veille d’internaute, mais aussi de mieux suivre l’activité liée à ce dernier.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, une <a title=\"How to Use Hashtags: How Many, Best Ones, and Where to Use Them\" href=\"https://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-hashtags-which-ones-work-when-and-how-many\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">étude de Buffer sur l’utilisation de hashtags</a> sur ce réseau social a démontré qu’un tweet avec hashtags recevait 55% d’interactions en plus. Par contre, l’utilisation de trois hashtags ou plus est jugée contre-productive.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné l’utilité de ces « mots dièse » et leur succès, de nombreux outils ont vu le jour afin de les analyser, de les gérer et de vous aider à mieux les choisir.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voilà pourquoi, je vous présente aujourd’hui 7<strong> outils pour mieux gérer vos hashtags sur Twitter</strong>.</p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. TagBoard</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Tagboard\" href=\"https://tagboard.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tagboard</a>  permet de faire du monitoring de hashtags. Sa principale force réside dans sa prise en charge de la plupart des réseaux sociaux. Si vous souhaitez suivre un événement en live ou faire de la veille en e-réputation sur Twitter (et les autres réseaux sociaux), Tagboard est l’outil qu’il vous faut !</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il vous suffit d’entrer le hashtag à suivre dans la barre d’adresse et l’application génère un tableau de bord montrant les publications contenant le mot-clé. Les mises à jour liées à ce hashtag sont automatiquement intégrées.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/tagboard.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3347\" title=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/tagboard.png\" alt=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" width=\"457\" height=\"237\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tagboard est disponible en version de démonstration gratuite. La version complète est disponible à partir de 49 $/mois/utilisateur.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. RiteTag</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ritatag\" href=\"https://ritetag.com/dashboard/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ritetag</a> est un outil qui, comme son nom l’indique, permet de trouver les hashtags adéquats pour vos tweets. À cet effet, il analyse également la densité d’un ou plusieurs mots-clés sur le réseau social pour vous aider à choisir le plus populaire ou le plus adapté à votre entreprise. D’ailleurs, Ritetag vous aide à faire votre choix en vous proposant des hashtags alternatifs. C’est parfait si vous manquez d’inspiration !</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/ritetag.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3346\" title=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/ritetag.png\" alt=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" width=\"518\" height=\"261\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil est disponible en ligne depuis le site de l’éditeur, ou en installant sur son navigateur l’<a title=\"Ritetag - Extension Chrome\" href=\"https://ritetag.com/get-extension\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">extension RiteTag</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">À savoir que l’outil permet aussi de planifier et poster des tweets directement depuis son interface. Il aide donc à la gestion complète de votre profil Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une version gratuite et limitée est disponible. Pour la version complète de l’outil, on trouve des offres mensuelles à 10 $, 25 $ ou 99 $.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous aurez ainsi droit à des fonctionnalités supplémentaires bien utiles pour la gestion de votre compte Twitter comme :</p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>L’ajout de comptes supplémentaires</li>\n<li>L’ajout de call-to-action aux tweets postés depuis l’outil</li>\n<li>La planification de tweets</li>\n<li>L’importation de contacts depuis votre messagerie ou des outils comme Evernote</li>\n<li>Un service client disponible via Skype</li>\n</ul>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"> </h2>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Eventifier</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dédié aux interactions en temps réel, <a title=\"Eventifier\" href=\"http://eventifier.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Eventifier</a> propose de suivre en temps réel des événements sur les réseaux sociaux. Il permet notamment de centraliser toutes les activités relatives à une manifestation spéciale.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Simple d’utilisation, il vous suffit d’indiquer votre hashtag et Eventifier scanne les réseaux sociaux à la recherche de publications contenant ce mot. Il regroupe l’ensemble dans un tableau de bord, ce qui vous permet de visualiser en un coup d’œil le succès de l’événement et la tonalité des retombées.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/eventifier.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3343\" title=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/eventifier.png\" alt=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" width=\"534\" height=\"338\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois inscrit en ligne, vous pouvez profiter de cette application dans sa version d’essai. Sinon, des abonnements mensuels à 49 $ pour la version basique, 99 $ pour la version standard et 199 $ pour la version professionnelle sont disponibles.</p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Tweet Binder</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour votre stratégie social media sur Twitter, <a title=\"Tweet Binder\" href=\"https://www.tweetbinder.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tweet Binder</a> est l’outil qu’il vous faut ! Cet outil permet de faire du monitoring sur un hashtag, car il recense les statistiques relatives en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/tweetbinder.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3349\" title=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/tweetbinder.png\" alt=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" width=\"469\" height=\"428\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, Tweet Binder vous aide à repérer les influenceurs actifs autour de ce mot-clé, en évaluant l’engagement des personnes ayant le plus participé à la popularité du hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Simple d’utilisation, cet outil est totalement gratuit pour les 2 000 premiers tweets. Par la suite, il est nécessaire de souscrire à un abonnement qui donne droit à un export vers Excel, des statistiques et des analyses plus poussées, etc.</p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Twubs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://twubs.com/\">Twubs</a> est un outil en ligne qui permet de faire des recherches sur un hashtag donné. Avant tout, il vous faudra enregistrer un hashtag sur le site de l’éditeur.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/twubs.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3350\" title=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/twubs.png\" alt=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" width=\"563\" height=\"424\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s’avère utile pour les organisateurs d’événement parce qu’il filtre les tweets abusifs et les spams. Twubs peut également générer une archive des tweets liés à cet événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L’outil est disponible dans une version de démonstration gratuite. Pour la version payante, il faudra compter 199 $ pour la mouture basique, 499 $ pour l’option pro. Une option entreprise est également disponible.</p>\n<p> </p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Hashtagify</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parmi les outils de gestion de hashtags sur Twitter, <a href=\"http://hashtagify.me/\">Hashtagify</a> compte parmi les plus utilisés. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa puissance. En effet, Hashtagify est un moteur de recherche qui fouille les réseaux sociaux à votre place, afin de déterminer le nombre d’occurrences relatives à votre mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le choix d’un hashtag pertinent étant primordial pour tout Community Manager, Hashtagify vous accompagne dans cette tâche. Il permet de choisir les meilleurs hashtags pour votre campagne, ou du moins les plus populaires.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, ce service indique les différents liens qui peuvent exister entre votre hashtag et les autres. Les résultats sont présentés sous la forme d’une mindmap facile à lire et vraiment intéressant pour affiner votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/hashtagify.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3344\" title=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/04/hashtagify.png\" alt=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" width=\"488\" height=\"356\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hashtagify est disponible à partir de 9,99 $ par mois pour la version Starter. Il faudra compter jusqu’à 299 $ pour la version entreprise.</p>\n<p> </p>\n<h2><strong>7. Alerti</strong></h2>\n<p>Nous ne pouvions pas terminer cette liste sans vous parler <a title=\"Outil de veille et d\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\'Alerti</a>. Notre outil de veille vous aide également à surveiller des hashtags sur Twitter. Il vous suffit d\'entrer le mot avec le dièse dans le champ de recherche et le tour est joué ! Vous obtiendrez les publications Twitter qui contiennent cet hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/alerti_result.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3365\" title=\"Résultat du hashtag en temps réel\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/alerti_result.png\" alt=\"Résultat du hashtag en temps réel\" width=\"518\" height=\"382\" /></a></p>\n<p>  Vous pourrez même effectuer une analyse plus poussée en détectant les internautes qui utilisent le plus cet hashtag dans leurs tweets. Ce qui vous aidera à trouver des comptes à suivre.</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/alerti_top-user.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3366\" title=\"Gérer les hashtag : repérer les utilisateurs de Twitter qui l\'utilisent le plus\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/alerti_top-user.png\" alt=\"Gérer les hashtag : repérer les utilisateurs de Twitter qui l\'utilisent le plus\" width=\"549\" height=\"518\" /></a></p>\n<p>Cette fonctionnalité vous permet de repérer des influenceurs et de trouver de nouveaux partenariats pour vos prochaines campagnes marketing.  </p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voilà 7 outils pour trouver les meilleurs hashtags pour vos publications, mais aussi suivre les retombées de vos campagnes sur Twitter. L’objectif est de choisir des mots-clés qui vont propulser votre notoriété et attirer des followers qualifiés ! Il ne vous reste plus qu’à tester ces outils pour choisir celui que vous trouvez le mieux adapté à vos besoins.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez d’autres outils à faire découvrir à nos lecteurs, les commentaires sont ouverts !</p>\n<p><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a></p>\n<p> </p>','Twitter : 7 outils pour parfaitement gérer vos hashtags','','publish','open','open','','twitter-8-outils-pour-parfaitement-gerer-vos-hashtags','','','2018-10-16 09:27:55','2018-10-16 09:27:55','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3341',0,'post','',0),(3343,1,'2016-04-27 17:22:53','2016-04-27 15:22:53','<![CDATA[]]>    	','Eventifier : créer un événement avec hashtag','','inherit','open','open','','eventifier','','','2016-04-27 17:22:53','2016-04-27 15:22:53','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/eventifier.png',0,'attachment','image/png',0),(3344,1,'2016-04-27 17:22:56','2016-04-27 15:22:56','<![CDATA[]]>    	','Hashtagify : un mindmap pratique pour','','inherit','open','open','','hashtagify','','','2016-04-27 17:22:56','2016-04-27 15:22:56','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/hashtagify.png',0,'attachment','image/png',0),(3345,1,'2016-04-27 17:22:58','2016-04-27 15:22:58','<![CDATA[]]>    	','hashtagify_infl','','inherit','open','open','','hashtagify_infl','','','2016-04-27 17:22:58','2016-04-27 15:22:58','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/hashtagify_infl.png',0,'attachment','image/png',0),(3346,1,'2016-04-27 17:22:59','2016-04-27 15:22:59','<![CDATA[]]>    	','Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag','','inherit','open','open','','ritetag','','','2016-04-27 17:22:59','2016-04-27 15:22:59','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/ritetag.png',0,'attachment','image/png',0),(3347,1,'2016-04-27 17:23:04','2016-04-27 15:23:04','<![CDATA[]]>    	','Tagboard pour analyser les hashtags Twitter','','inherit','open','open','','tagboard','','','2016-04-27 17:23:04','2016-04-27 15:23:04','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/tagboard.png',0,'attachment','image/png',0),(3348,1,'2016-04-27 17:23:06','2016-04-27 15:23:06','<![CDATA[]]>    	','Analyser les hashtags Twitter avec Talkwalker','','inherit','open','open','','talkwalker','','','2016-04-27 17:23:06','2016-04-27 15:23:06','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/talkwalker.png',0,'attachment','image/png',0),(3349,1,'2016-04-27 17:23:07','2016-04-27 15:23:07','<![CDATA[]]>    	','Tweet Binder : analyser la popularité d&#039;un hashtag','','inherit','open','open','','tweetbinder','','','2016-04-27 17:23:07','2016-04-27 15:23:07','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/tweetbinder.png',0,'attachment','image/png',0),(3350,1,'2016-04-27 17:23:09','2016-04-27 15:23:09','<![CDATA[]]>    	','Twubs : trouver des hashtags pertinents','','inherit','open','open','','twubs','','','2016-04-27 17:23:09','2016-04-27 15:23:09','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/twubs.png',0,'attachment','image/png',0),(3352,1,'2016-04-27 17:38:54','2016-04-27 15:38:54','<![CDATA[]]>    	','Outils pour gérer ses hashtags sur Twitter','','inherit','open','open','','outil_hashtag_twitter','','','2016-04-27 17:38:54','2016-04-27 15:38:54','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/04/outil_hashtag_twitter.png',0,'attachment','image/png',0),(3365,1,'2016-06-06 11:34:40','2016-06-06 09:34:40','<![CDATA[]]>    	','Résultat du hashtag en temps réel','','inherit','open','open','','alerti_result','','','2016-06-06 11:34:40','2016-06-06 09:34:40','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/06/alerti_result.png',0,'attachment','image/png',0),(3366,1,'2016-06-06 11:34:40','2016-06-06 09:34:40','<![CDATA[]]>    	','Gérer les hashtag : repérer les utilisateurs de Twitter qui l&#039;utilisent le plus','','inherit','open','open','','alerti_top-user','','','2016-06-06 11:34:40','2016-06-06 09:34:40','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/06/alerti_top-user.png',0,'attachment','image/png',0),(3371,1,'2016-06-16 11:14:18','2016-06-16 11:14:18','Facebook ne cesse de modifier les règles et de faire évoluer son algorithme ! Il intègre des critères supplémentaires, en modifie d’autres et en supprime même certains. Le réseau social n°1 dans le monde est le spécialiste du changement et ajoute constamment des fonctionnalités et des options.\r\n\r\nEtes-vous à jour des dernières updates ? Pour être sûr de n’avoir manqué aucune mise à jour essentielle, voici un récapitulatif des 6 principales nouveautés.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>L’algorithme prend en compte le temps passé sur une publication</strong></h2>\r\nCe n’est plus un secret, Facebook privilégie la diffusion de contenus pertinents dans le fil d’actualité des abonnés. Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience utilisateur, le voilà qui ajoute un critère supplémentaire dans l’analyse de la qualité d’un contenu : <strong>le temps passé sur un article.</strong>\r\n\r\nCette nouveauté a pour objectif d’éviter aux internautes les « pièges à clic » (ou clickbait en anglais). Certain Community Manager use et abuse de cette technique qui consiste à rédiger une accroche exceptionnelle, pour faire absolument cliquer les internautes. Sauf qu’en réalité, le contenu est de piètre qualité, ce qui fait perdre du temps au lecteur, même s’il quitte généralement très vite l’article.\r\n\r\nAvec l’une de ces dernières updates, Facebook entend mettre fin à ce procédé et pénaliser les pages avec un taux de visite de quelques secondes. C’est donc une belle récompense pour les entreprises qui s’efforcent de proposer des contenus enrichissants aux internautes et qui rédigent une accroche à la hauteur de l’article. Leurs publications pourront encore gagner en visibilité sur la plateforme sociale grâce à ce nouveau critère.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>L’algorithme prend en compte la diversité des contenus</strong></h2>\r\nPoursuivons avec une autre mise à jour de l’algorithme qui concerne, cette fois, la diversité des publications proposées. Autrement dit, il n’y aura plus vraiment un format plébiscité par la plateforme, mais l’algorithme prendra plutôt en compte l’ensemble de la ligne éditoriale.\r\n\r\nPar conséquent, une page qui fait l’effort d’alterner entre des articles, des vidéos et des images se verra récompenser, par rapport à une autre qui ne publie que des liens vers son blog ou site.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les appels de groupes sur Messenger</strong></h2>\r\nEst-ce pour axer sur le côté convivial ou pour attirer les professionnels que Facebook s’est décidé à autoriser les appels de groupe sur Messenger ? Dans tous les cas, il est maintenant possible d’organiser des appels à plusieurs via son compte Facebook. Le réseau social espère sûrement se supplanter à Skype dans les années à venir…\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/Photo-12-06-2016-23-30-23.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3375\" title=\"Facebook propose les appels de groupe !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/Photo-12-06-2016-23-30-23.png\" alt=\"Facebook propose les appels de groupe \" width=\"405\" height=\"720\" /></a>\r\n\r\nEst-ce que ce service va attirer les professionnels ? Difficile à dire ! Il faudrait que les employés acceptent d’avoir leurs collègues et supérieurs hiérarchiques en ami sur Facebook. Ce qui n’est pas vraiment du goût de tout le monde.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les Instant Articles accessibles à tous</strong></h2>\r\nLes Instants Articles permettent de publier simultanément un article sur son site et sur Facebook, sous forme de blog post. Ce qui offre aux internautes une toute autre expérience, notamment sur mobile, puisqu’ils n’ont pas à ouvrir un lien externe et à subir un temps de chargement. Le contenu est directement intégré sur Facebook et encourage plus facilement à l’engagement.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/instant-articles.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3376\" title=\"Facebook : Les Instant Articles pour tous !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/instant-articles.jpg\" alt=\"Facebook : Les Instant Articles pour tous !\" width=\"567\" height=\"345\" /></a>\r\n\r\nCette fonction, auparavant disponible uniquement pour les médias connus, s’élargit à tous. A partir du moment où vous avez un blog et que vous publiez régulièrement des articles, vous pouvez les synchroniser avec Facebook. Votre communauté pourra donc lire vos contenus directement dans le réseau social.\r\n\r\nSi vous possédez un blog sur WordPress, Facebook a lancé <a href=\"https://media.fb.com/2016/03/07/instant-articles-wordpress-plugin/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un plugin</a> pour vous faciliter la vie ! Pour les autres, le réseau social vous propose <a href=\"https://developers.facebook.com/docs/instant-articles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un guide technique</a> bien utile pour installer l’outil sur votre site.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Mise en place de Bots sur Messenger</strong></h2>\r\nVoilà une fonctionnalité qui devrait intéresser plus d’un chef d’entreprise. Les bots sur Messager vous permettent de trouver des informations et les services dont vous avez besoin.\r\n\r\nSi vous œuvrez dans le secteur de la finance, par exemple, vous pouvez installer le bot Wall Street Journal sur votre page Facebook. Cela vous permet d’avoir des informations, en temps réel, sur les marchés boursiers et les tendances d’indices cotés en bourse. Les notifications s’affichent comme des messages privés.\r\n\r\nMieux encore, certains Bots sont même capables de faire la conversation avec vous. De nombreuses entreprises comme KLM ou SNCF Voyages, vous propose de leur soumettre votre question pour y répondre de manière automatique.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/bot-messenger2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3373\" title=\"Facebook : un bot messenger qui peut faire office de service-client\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/bot-messenger2.jpg\" alt=\"Facebook : un bot messenger qui peut faire office de service-client\" width=\"564\" height=\"377\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les groupes de vente</strong></h2>\r\nCertains diront peut-être que Facebook essaie de prendre la place du site « Le bon coin » ! Qui sait ? En tout cas, le réseau social propose désormais de vendre directement, de particulier à particulier, des affaires via des groupes spécifiques.\r\n\r\nMais cette nouveauté n’intéresse pas que les particuliers en recherche d’affaires d’occasion, elle représente une aubaine pour les TPE/PME et les e-commerces qui cherchent à diversifier leurs canaux de vente, afin de capter une nouvelle clientèle.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/groupe-vente2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3377\" title=\"Facebook veut concurrencer le bon coin avec ses groupes de vente\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/groupe-vente2.png\" alt=\"Facebook veut concurrencer le bon coin avec ses groupes de vente\" width=\"494\" height=\"727\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLes dernières updates Facebook représentent une avancée de plus dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. Elles contribuent à améliorer la qualité des échanges entre une entreprise et ses abonnés, en privilégiant les contenus de qualité. Le réseau social montre aussi son implication envers les professionnels en proposant des fonctionnalités dédiées à leur activité et leur productivité. Doit-on y voir une lancée imminente de Facebook At Work ?\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook : Les 6 dernières updates à connaître','','publish','open','open','','facebook-les-6-dernieres-updates-a-connaitre','','','2018-10-20 17:57:06','2018-10-20 17:57:06','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3371',0,'post','',0),(3372,1,'2016-06-13 19:30:21','2016-06-13 17:30:21','<![CDATA[]]>    	','bot messenger1','','inherit','open','open','','bot-messenger1','','','2016-06-13 19:30:21','2016-06-13 17:30:21','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/06/bot-messenger1.png',0,'attachment','image/png',0),(3373,1,'2016-06-13 19:30:22','2016-06-13 17:30:22','<![CDATA[]]>    	','Facebook : un bot messenger qui peut faire office de service-client','','inherit','open','open','','bot-messenger2','','','2016-06-13 19:30:22','2016-06-13 17:30:22','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/06/bot-messenger2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3375,1,'2016-06-13 19:31:36','2016-06-13 17:31:36','<![CDATA[]]>    	','Facebook propose les appels de groupe !','','inherit','open','open','','photo-12-06-2016-23-30-23','','','2016-06-13 19:31:36','2016-06-13 17:31:36','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/06/Photo-12-06-2016-23-30-23.png',0,'attachment','image/png',0),(3376,1,'2016-06-13 19:33:09','2016-06-13 17:33:09','<![CDATA[]]>    	','Facebook : Les Instant Articles pour tous !','','inherit','open','open','','instant-articles','','','2016-06-13 19:33:09','2016-06-13 17:33:09','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/06/instant-articles.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3377,1,'2016-06-13 19:35:42','2016-06-13 17:35:42','<![CDATA[]]>    	','Facebook veut concurrencer le bon coin avec ses groupes de vente','','inherit','open','open','','groupe-vente2','','','2016-06-13 19:35:42','2016-06-13 17:35:42','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/06/groupe-vente2.png',0,'attachment','image/png',0),(3382,1,'2016-06-13 19:42:27','2016-06-13 17:42:27','<![CDATA[]]>    	','Facebook : les dernières mises à jour importantes','','inherit','open','open','','facebook-update','','','2016-06-13 19:42:27','2016-06-13 17:42:27','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/06/Facebook-update.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3404,1,'2016-08-01 09:39:42','2016-08-01 09:39:42','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">« Pulse révolutionne la stratégie éditoriale de Linkedin » titrait Challenges en ce début d’année. Et nous ne pouvons que donner raison au magazine ! Cette nouvelle plateforme ajoute une dimension éditoriale au réseau social professionnel et offre des opportunités importantes pour les entreprises et dirigeants qui souhaitent booster leur e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Retour sur l’ouverture de Linkedin et son rôle dans la gestion de son image de marque.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Qu\'est-ce que LinkedIn Pulse ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">LinkedIn Pulse, c’est le croisement entre Instant Articles de Facebook et Wordpress. Cette plateforme permet à tous les membres de publier des articles auprès de leurs contacts. Les meilleurs articles sont ensuite sélectionnés et regroupés au sein du webzine « Pulse » propulsant alors la visibilité du contenu auprès d’une audience qualifiée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/pulse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3406\" title=\"Linkedin Pulse : un outil puissant pour les dirigeants d\'entreprise\" alt=\"Linkedin Pulse : un outil puissant pour les dirigeants d\'entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/pulse.png\" width=\"555\" height=\"475\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette initiative, Linkedin amorce un tournant tactique dans sa stratégie de développement. Déjà leader des réseaux sociaux chez les professionnels, il enfonce le clou en mettant à disposition des dirigeants d’entreprises un nouvel outil efficace pour gérer son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aucune autre plateforme n’a encore proposé une telle fonctionnalité.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement de LinkedIn Pulse</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Se servir de Linkedin Pulse est simple comme bonjour. À partir du moment où une personne dispose d’un compte sur le réseau social, il a accès à la fonction « Rédiger un article ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/rédiger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3407\" alt=\"Linkedin Pulse : une fonction pour tous\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/rédiger.png\" width=\"196\" height=\"44\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il lui suffit d\'écrire son texte, de définir les titres et de l’illustrer pour le publier en quelques clics. Vous avez même la possibilité de faire des liens vers votre blog ou vos sites.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque l’article est terminé, vous pouvez choisir entre le publier immédiatement ou l’enregistrer comme brouillon pour y revenir plus tard. Sachez que pour maximiser l’impact de votre contenu, il est recommandé de le publier aux heures de présence de vos contacts.</p>\n<p style=\"text-align: center\"> <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/éditeur.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3408\" title=\"Linkedin Pulse : une interface digne d\'un CMS\" alt=\"Linkedin Pulse : une interface digne d\'un CMS\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/éditeur.png\" width=\"521\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plus votre post va susciter de l’intérêt auprès de votre carnet d’adresses, plus vous augmentez vos chances d’être sélectionné pour apparaître dans Pulse. Votre article mis en avant apparaîtra de manière valorisante et inratable sur le fil d’actualité de personnalité de votre secteur.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/post-profil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3405\" title=\"Linkedin Pulse : une mise en avant importante dans le fil d\'actualité\" alt=\"Linkedin Pulse : une mise en avant importante dans le fil d\'actualité\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/post-profil.png\" width=\"529\" height=\"292\" /></a></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L\'importance pour les dirigeants de gérer leur e-réputation sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans une société hyper connectée, les dirigeants ne peuvent plus ignorer l’impact (tant positif que négatif) que les réseaux sociaux peuvent avoir sur leur entreprise. Ainsi, soigner cette e-réputation dans la sphère digitale est désormais une fonction à part entière au sein de leurs structures. En tant que dirigeants, tout ce qu’ils exprimeront publiquement sur les réseaux sociaux aura des effets sur l’image de leur entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une partie de ces décisionnaires l’ont déjà bien compris puisque, <a href=\"http://blog.reputationsquad.com/2015/12/10-chiffres-pour-comprendre-les-dirigeants-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\">d’après une étude d’Analyse Reputation Squad</a>, 46% des dirigeants français sont sur LinkedIn et 68% d’entre eux disposent de plus de 500 contacts. Une vraie mine d’or à exploiter pour booster sa notoriété et gérer sa e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin Pulse offre une opportunité stratégique au PDG et haut responsable des entreprises, en leur permettant de rédiger des articles à forte valeur ajoutée, pour promouvoir leur expertise. Or, un dirigeant capable de publier des contenus de grande qualité, des analyses détaillées, des commentaires d’études de marché ou encore de décrypter des tendances, induit immédiatement la notion de savoir-faire auprès de ses contacts.</p>\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les contenus à publier sur LinkedIn Pulse</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">En France, <a href=\"http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html\" target=\"_blank\">Linkedin recense plus de 9 millions de membres</a>. Parmi eux, vous trouverez essentiellement des professionnels qui occupent de hautes fonctions au sein de leur entreprise et des dirigeants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Des <a href=\"http://www.my-guroo.com/2015/01/les-francais-sur-linkedin/\" target=\"_blank\">données fournies par le réseau social lui-même</a> font état de 53% d’inscrits disposant de revenus supérieurs à 60 000 € / an. 1 membre français sur 5 choisit les produits et services à utiliser dans l’entreprise, s’occuper des partenariats avec d’autres professionnels ou se charge de la répartition du budget.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette même étude nous apprend également que les membres de Linkedin recherchent des contenus spécifiques :</p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Des nouvelles de l’entreprise</li>\n	<li>Des informations sur les nouveaux produits / services</li>\n	<li>Des offres d’emploi</li>\n	<li>Des informations sur l’actualité d’un secteur d’activité</li>\n	<li>Des conseils qui répondent à leurs objectifs</li>\n	<li>Des analyses de marché</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà donc une belle liste qui devrait diriger votre ligne éditoriale ! En tant que dirigeant, ces thèmes peuvent totalement être exploités pour gérer votre e-réputation et valoriser votre entreprise.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des nouvelles de l’entreprise</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En prenant soin d’informer vos contacts de l’actualité de votre entreprise, vous leur montrez que vous vous impliquez pleinement la vie quotidienne de votre structure.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Frédéric Oudéa, Directeur général de Société Générale, utilise Linkedin Pulse pour parler de sa présence au colloque « Welcome to Europe » et valoriser ainsi son importance dans le secteur financier. Il en profite pour détailler son intervention et donner son avis sur l’avenir économique de l’Europe.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/société-générale.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3414\" title=\"Linkedin Pulse : une plateforme pour valoriser son image\" alt=\"Linkedin Pulse : une plateforme pour valoriser son image\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/société-générale.png\" width=\"487\" height=\"506\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cet article est un excellent moyen de présenter l’actualité de la Société Générale, tout en valorisant son expertise.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des informations sur les nouveaux produits / services</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En dévoilant les nouveautés, vous pouvez axer sur les activités de recherche et développement qui ont été nécessaire et sur votre implication personnelle dans leur conception.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà pourquoi Jeremy LAMRI, PDG de Monkey tie &amp; Le Lab RH, n’a pas hésité à publier un article lorsque sa plateforme est passée en mode gratuit.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/monkey-tie.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3411\" title=\"Linkedin Pulse : un endroit où communiquer sur l\'entreprise\" alt=\"Linkedin Pulse : un endroit où communiquer sur l\'entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/monkey-tie.png\" width=\"489\" height=\"492\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il explique en détail les raisons de ces choix afin que ses contacts puissent être informés, mais aussi s’immerger dans le processus de décision de l’entreprise.</p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des offres d’emploi</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les offres d’emploi valorisent votre côté humain et vous permettent de gérer votre marque employeur. En communiquant sur l’augmentation de vos effectifs, vous devenez un dirigeant impliqué dans les ressources humaines qui porte de l’intérêt à ses collaborateurs. Un bon point pour votre capital sympathie et celui de votre entreprise !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Stéphane Richard, PDG d’Orange, profite de l’opportunité fournie par Linkedin Pulse pour valoriser les collaborateurs qui travaillent au sein de l’entreprise. Il ne publie pas d’offres à proprement parler, mais contribue à l’amélioration de sa marque employeur en valorisant son rapport à l’humain, qu’il soit employé, client ou partenaire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/orange.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3412\" title=\"Linkedin Pulse pour humaniser son entreprise\" alt=\"Linkedin Pulse pour humaniser son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/orange.jpg\" width=\"489\" height=\"512\" /></a></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des informations sur l’actualité d’un secteur d’activité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour gérer votre image d’expertise, faire de la veille sur votre marché est indispensable. Vous devez connaître les dernières évolutions et les nouveautés du secteur. Pourquoi ne pas vous servir de cette actualité pour valoriser vos compétences ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Surfez sur un sujet en vogue, en lien avec votre entreprise, pour proposer une analyse pertinente du phénomène et y apporter des explications, voire des solutions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar, publie des articles qui concernent l’économie du partage, secteur sur lequel il est très bien placé ! C’est donc l’occasion de rappeler qu’il est un acteur phare de cette économie et qu’il dispose d’une grande connaissance du sujet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/blabla.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3410\" title=\"Linkedin Pulse : rédiger des articles pour promouvoir ses valeurs et son expertise\" alt=\"Linkedin Pulse : rédiger des articles pour promouvoir ses valeurs et son expertise\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/blabla.jpg\" width=\"489\" height=\"486\" /></a></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des conseils qui répondent aux objectifs de vos contacts</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fidéliser vos contacts et agrandir votre carnet d’adresses, vous pouvez proposer des conseils qui répondent aux problématiques rencontrées par vos prospects. Avec ce type de contenu, vous devez utile, mais surtout une référence dans votre activité. Être en mesure de guider les prospects et les clients vers la solution à leur problème démontre forcément une grande expertise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le groupe Accenture s’adresse aux dirigeants et aux décisionnaires des entreprises. Ces personnes sont généralement à la tête d’une équipe qu’il faut gérer. Voilà pourquoi Pierre Nanterme, directeur d’Accenture, propose des articles à destination de ces professionnels, comme celui-ci où il donne des conseils pour manager plusieurs collaborateurs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/accenture.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3409\" title=\"Linkedin Pulse : promouvoir ses compétences grâce à des contenus utiles\" alt=\"Linkedin Pulse : promouvoir ses compétences grâce à des contenus utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/accenture.jpg\" width=\"502\" height=\"475\" /></a></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des analyses de marché</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour terminer, les analyses de marché ont aussi pour vocation de prouver vos compétences et de démontrer à vos contacts que vous restez à l’affût des tendances. Or, un dirigeant qui connaît parfaitement son marché et qui est capable de l’anticiper prouve que son entreprise reste en mesure de proposer des solutions adaptées aux évolutions du secteur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Bertrand Piccard, PDG de Solar Impulse, livre son analyse sur le futur de l’aviation.  Ce type de contenu démontre sa légitimité à la tête d’un projet d’avion solaire et s’adresse directement aux investisseurs. Ces derniers s’aperçoivent ainsi que Bertrand Piccard se tient informé des évolutions du marché pour nourrir ses propres recherches et sont rassurés quant à l’aboutissement de l’entreprise qu’il finance.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/solar-impulse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3413\" title=\"Linkedin Pulse : un outil pour rassurer ses investisseurs, tout en gérant son image\" alt=\"Linkedin Pulse : un outil pour rassurer ses investisseurs, tout en gérant son image\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/07/solar-impulse.png\" width=\"490\" height=\"464\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Incontournable pour les professionnels, Linkedin offre de plus en plus de fonctionnalités à destination des entreprises et de leurs décisionnaires. Pulse est un nouveau tournant pertinent de sa stratégie, déjà adopté par de nombreux influenceurs, dont plusieurs dirigeants français !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','LinkedIn Pulse : un outil incontournable pour l&#039;e-réputation des dirigeants','','publish','open','open','','linkedin-pulse-ereputation-dirigeants','','','2018-10-16 09:27:58','2018-10-16 09:27:58','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3404',0,'post','',0),(3405,1,'2016-07-20 11:27:24','2016-07-20 09:27:24','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : une mise en avant importante dans le fil d&#039;actualité','','inherit','open','open','','post-profil','','','2016-07-20 11:27:24','2016-07-20 09:27:24','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/post-profil.png',0,'attachment','image/png',0),(3406,1,'2016-07-20 11:27:25','2016-07-20 09:27:25','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : un outil puissant pour les dirigeants d&#039;entreprise','','inherit','open','open','','pulse','','','2016-07-20 11:27:25','2016-07-20 09:27:25','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/pulse.png',0,'attachment','image/png',0),(3407,1,'2016-07-20 11:27:27','2016-07-20 09:27:27','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : une fonction pour tous','','inherit','open','open','','rediger','','','2016-07-20 11:27:27','2016-07-20 09:27:27','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/rédiger.png',0,'attachment','image/png',0),(3408,1,'2016-07-20 11:28:35','2016-07-20 09:28:35','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : une interface digne d&#039;un CMS','','inherit','open','open','','editeur','','','2016-07-20 11:28:35','2016-07-20 09:28:35','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/diteur.png',0,'attachment','image/png',0),(3409,1,'2016-07-20 11:30:44','2016-07-20 09:30:44','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : promouvoir ses compétences grâce à des contenus utiles','','inherit','open','open','','accenture','','','2016-07-20 11:30:44','2016-07-20 09:30:44','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/accenture.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3410,1,'2016-07-20 11:30:45','2016-07-20 09:30:45','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : rédiger des articles pour promouvoir ses valeurs et son expertise','','inherit','open','open','','blabla','','','2016-07-20 11:30:45','2016-07-20 09:30:45','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/blabla.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3411,1,'2016-07-20 11:30:46','2016-07-20 09:30:46','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : un endroit où communiquer sur l&#039;entreprise','','inherit','open','open','','monkey-tie','','','2016-07-20 11:30:46','2016-07-20 09:30:46','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/monkey-tie.png',0,'attachment','image/png',0),(3412,1,'2016-07-20 11:30:47','2016-07-20 09:30:47','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse pour humaniser son entreprise','','inherit','open','open','','orange','','','2016-07-20 11:30:47','2016-07-20 09:30:47','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/orange.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3413,1,'2016-07-20 11:30:47','2016-07-20 09:30:47','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : un outil pour rassurer ses investisseurs, tout en gérant son image','','inherit','open','open','','solar-impulse','','','2016-07-20 11:30:47','2016-07-20 09:30:47','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/solar-impulse.png',0,'attachment','image/png',0),(3414,1,'2016-07-20 11:36:30','2016-07-20 09:36:30','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : une plateforme pour valoriser son image','','inherit','open','open','','societe-generale','','','2016-07-20 11:36:30','2016-07-20 09:36:30','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/société-générale.png',0,'attachment','image/png',0),(3417,1,'2016-07-20 11:56:16','2016-07-20 09:56:16','<![CDATA[]]>    	','Linkedin Pulse : un outil pour gérer sa e-réputation','','inherit','open','open','','linkedin_pulse','','','2016-07-20 11:56:16','2016-07-20 09:56:16','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/07/linkedin_pulse.png',0,'attachment','image/png',0),(3429,1,'2016-10-06 12:05:35','2016-10-06 12:05:35','<![CDATA[<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les chiffres du cross canal</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de l’e-réputation cross canal</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, pensez au <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">marketing d’influence</a>. Obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine aura un impact positif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux et si ces derniers se transforment en prescripteurs et assurent que vous êtes une entreprise fiable ça n\'en sera que mieux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>]]>    	','E-Réputation : Soignez votre image sur tous les fronts !','','publish','open','open','','e-reputation-soignez-votre-image-sur-tous-les-fronts','','','2018-10-16 09:27:55','2018-10-16 09:27:55','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3429',0,'post','',0),(3430,1,'2016-09-28 19:45:37','2016-09-28 17:45:37','<![CDATA[]]>    	','E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs','','inherit','open','open','','crosscanal_ereputation','','','2016-09-28 19:45:37','2016-09-28 17:45:37','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3431,1,'2016-09-28 19:45:38','2016-09-28 17:45:38','<![CDATA[]]>    	','E-réputation cross canal : l&#039;influence des réseaux sociaux','','inherit','open','open','','influence_rs','','','2016-09-28 19:45:38','2016-09-28 17:45:38','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/09/influence_rs.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3432,1,'2016-09-28 19:49:26','2016-09-28 17:49:26','<![CDATA[]]>    	','E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','priceminister_tweet','','','2016-09-28 19:49:26','2016-09-28 17:49:26','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/09/priceminister_tweet.png',0,'attachment','image/png',0),(3433,1,'2016-09-28 19:50:58','2016-09-28 17:50:58','<![CDATA[]]>    	','E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','reco','','','2016-09-28 19:50:58','2016-09-28 17:50:58','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/09/reco.png',0,'attachment','image/png',0),(3434,1,'2016-09-28 19:52:01','2016-09-28 17:52:01','<![CDATA[]]>    	','Un service client mis en avant sur le site','','inherit','open','open','','priceminister_site','','','2016-09-28 19:52:01','2016-09-28 17:52:01','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/09/priceminister_site.png',0,'attachment','image/png',0),(3437,1,'2016-09-28 19:58:19','2016-09-28 17:58:19','<![CDATA[]]>    	','E-réputation et stratégie cross canal','','inherit','open','open','','ereputation_crosscanal','','','2016-09-28 19:58:19','2016-09-28 17:58:19','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/09/ereputation_crosscanal.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3450,1,'2016-11-10 14:59:56','2016-11-10 14:59:56','<h2><strong>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</strong></h2>\r\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise. Plus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple. Pour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\r\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\r\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ? Pour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications. Pour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\r\n<ul>\r\n 	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouSeeMii</a></li>\r\n 	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SocialMention</a></li>\r\n 	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nothing to hide</a></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\r\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité. Par ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise. Enfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux… Prenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/GG2.jpg\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement. De plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté ! Enfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes. Par exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3462\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/adobe_clt.png\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" width=\"517\" height=\"241\" /></a>\r\n\r\nMais aussi à ses prospects :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3462\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/adobe_clt.png\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" width=\"517\" height=\"241\" /></a>\r\n\r\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>2. Assurer une veille permanente</strong></h2>\r\nAprès l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.\r\n\r\nVous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !\r\n\r\nPar exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/yooji.png\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" width=\"507\" height=\"520\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</strong></h2>\r\nMême si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.\r\n\r\nL’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.\r\n\r\nDans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !\r\n\r\nPrenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage1.png\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" width=\"568\" height=\"230\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage2.png\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" width=\"601\" height=\"173\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage3.png\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" width=\"582\" height=\"112\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s’arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','publish','open','open','','3-conseils-pro-proteger-ereputation','','','2018-10-16 09:27:56','2018-10-16 09:27:56','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3450',0,'post','',0),(3453,1,'2016-10-17 15:12:27','2016-10-17 13:12:27','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : le bad buzz Michel &#038; Augustin','','inherit','open','open','','twt_michelaugustin','','','2016-10-17 15:12:27','2016-10-17 13:12:27','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3454,1,'2016-10-17 15:13:23','2016-10-17 13:13:23','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &#038; Augustin','','inherit','open','open','','twt_bb_michel','','','2016-10-17 15:13:23','2016-10-17 13:13:23','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/TWT_bb_michel.png',0,'attachment','image/png',0),(3455,1,'2016-10-17 15:13:24','2016-10-17 13:13:24','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &#038; Augustin','','inherit','open','open','','twt_bb_michel2','','','2016-10-17 15:13:24','2016-10-17 13:13:24','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/TWT_bb_michel2.png',0,'attachment','image/png',0),(3456,1,'2016-10-17 15:16:32','2016-10-17 13:16:32','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs','','inherit','open','open','','axa_bio','','','2016-10-17 15:16:32','2016-10-17 13:16:32','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/axa_bio.png',0,'attachment','image/png',0),(3457,1,'2016-10-17 15:17:20','2016-10-17 13:17:20','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs','','inherit','open','open','','axa_corpo','','','2016-10-17 15:17:20','2016-10-17 13:17:20','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/Axa_corpo.png',0,'attachment','image/png',0),(3458,1,'2016-10-17 15:17:40','2016-10-17 13:17:40','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs','','inherit','open','open','','axa_octobrerose','','','2016-10-17 15:17:40','2016-10-17 13:17:40','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/Axa_octobrerose.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3459,1,'2016-10-17 15:20:40','2016-10-17 13:20:40','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti','','inherit','open','open','','yooji','','','2016-10-17 15:20:40','2016-10-17 13:20:40','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/yooji.png',0,'attachment','image/png',0),(3460,1,'2016-10-17 15:21:26','2016-10-17 13:21:26','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : tenir un blog','','inherit','open','open','','gg1-2','','','2016-10-17 15:21:26','2016-10-17 13:21:26','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/GG1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3461,1,'2016-10-17 15:21:27','2016-10-17 13:21:27','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : l&#039;importance d&#039;un blog','','inherit','open','open','','gg2-2','','','2016-10-17 15:21:27','2016-10-17 13:21:27','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/GG2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3462,1,'2016-10-17 15:22:21','2016-10-17 13:22:21','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','adobe_clt','','','2016-10-17 15:22:21','2016-10-17 13:22:21','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/adobe_clt.png',0,'attachment','image/png',0),(3463,1,'2016-10-17 15:22:54','2016-10-17 13:22:54','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','adobe_pros','','','2016-10-17 15:22:54','2016-10-17 13:22:54','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/adobe_pros.png',0,'attachment','image/png',0),(3464,1,'2016-10-17 15:23:50','2016-10-17 13:23:50','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : veiller sur les forums et sites d&#039;avis','','inherit','open','open','','govoyage1','','','2016-10-17 15:23:50','2016-10-17 13:23:50','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage1.png',0,'attachment','image/png',0),(3465,1,'2016-10-17 15:24:25','2016-10-17 13:24:25','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs','','inherit','open','open','','govoyage2','','','2016-10-17 15:24:25','2016-10-17 13:24:25','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage2.png',0,'attachment','image/png',0),(3466,1,'2016-10-17 15:25:03','2016-10-17 13:25:03','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients','','inherit','open','open','','govoyage3','','','2016-10-17 15:25:03','2016-10-17 13:25:03','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/GoVoyage3.png',0,'attachment','image/png',0),(3467,1,'2016-10-17 15:29:35','2016-10-17 13:29:35','<![CDATA[]]>    	','8 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','consels_pro_ereputation','','','2016-10-17 15:29:35','2016-10-17 13:29:35','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/10/consels_pro_ereputation.png',0,'attachment','image/png',0),(3478,1,'2016-12-13 15:18:17','2016-12-13 15:18:17','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\r\n\r\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\r\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\r\n<h2><strong>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</strong></h2>\r\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\r\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\r\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\r\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\r\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\r\n<h2><strong>Enregistrer des messages types</strong></h2>\r\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\r\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\r\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\r\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em>\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse_bouton.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\r\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse.png\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\r\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_réponsetype.png\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\r\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\r\n<h2><strong>Apprendre à répondre en message privé</strong></h2>\r\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\r\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/contact.png\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\r\n<h2><strong>Configurer un message d\'accueil</strong></h2>\r\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\r\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\r\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/message_bienvenue.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\r\n<h2><strong>Configurer un message d\'absence</strong></h2>\r\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/bouton_absent.png\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\r\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/exemple_message_absence.png\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\r\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\r\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/calendrier_absence.png\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\r\n<h2><strong>Utiliser les notes</strong></h2>\r\n<img class=\"size-full wp-image-3488 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/note.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" width=\"238\" height=\"104\" />\r\n\r\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\r\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\r\n\r\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\r\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\r\n<h2><strong>Promouvoir le Messenger Code</strong></h2>\r\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\r\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\r\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-3489\" title=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/messenger_code.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" width=\"602\" height=\"359\" /></a></p>\r\n\r\n<h2><strong>Copier le lien Messenger</strong></h2>\r\n<img class=\" wp-image-3490 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/11/lien_messenger.png\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" width=\"274\" height=\"113\" />\r\n\r\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\r\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\r\n\r\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','publish','open','open','','gerez-votre-sav-comme-un-pro-avec-facebook-messenger','','','2018-10-21 01:15:56','2018-10-21 01:15:56','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3478',0,'post','',0),(3480,1,'2016-11-09 12:04:45','2016-11-09 11:04:45','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : paramétrer des réponses type','','inherit','open','open','','save_reponse_bouton','','','2016-11-09 12:04:45','2016-11-09 11:04:45','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse_bouton.png',0,'attachment','image/png',0),(3481,1,'2016-11-09 12:05:14','2016-11-09 11:05:14','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : créer des réponses type','','inherit','open','open','','save_reponse','','','2016-11-09 12:05:14','2016-11-09 11:05:14','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/save_réponse.png',0,'attachment','image/png',0),(3482,1,'2016-11-09 12:06:09','2016-11-09 11:06:09','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : bien titrer les réponses type','','inherit','open','open','','exemple_reponsetype','','','2016-11-09 12:06:09','2016-11-09 11:06:09','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/exemple_réponsetype.png',0,'attachment','image/png',0),(3483,1,'2016-11-09 12:07:41','2016-11-09 11:07:41','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : préférez les conversations en privé','','inherit','open','open','','contact','','','2016-11-09 12:07:41','2016-11-09 11:07:41','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/contact.png',0,'attachment','image/png',0),(3484,1,'2016-11-09 12:08:10','2016-11-09 11:08:10','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : paramétrer un message d&#039;accueil','','inherit','open','open','','message_bienvenue','','','2016-11-09 12:08:10','2016-11-09 11:08:10','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/message_bienvenue.png',0,'attachment','image/png',0),(3485,1,'2016-11-09 12:08:37','2016-11-09 11:08:37','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)','','inherit','open','open','','bouton_absent','','','2016-11-09 12:08:37','2016-11-09 11:08:37','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/bouton_absent.png',0,'attachment','image/png',0),(3486,1,'2016-11-09 12:09:04','2016-11-09 11:09:04','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : paramétrer un message d&#039;absence','','inherit','open','open','','exemple_message_absence','','','2016-11-09 12:09:04','2016-11-09 11:09:04','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/exemple_message_absence.png',0,'attachment','image/png',0),(3487,1,'2016-11-09 12:09:25','2016-11-09 11:09:25','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : définir ses horaires d&#039;absence','','inherit','open','open','','calendrier_absence','','','2016-11-09 12:09:25','2016-11-09 11:09:25','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/calendrier_absence.png',0,'attachment','image/png',0),(3488,1,'2016-11-09 12:09:51','2016-11-09 11:09:51','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient','','inherit','open','open','','note','','','2016-11-09 12:09:51','2016-11-09 11:09:51','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/note.png',0,'attachment','image/png',0),(3489,1,'2016-11-09 12:10:49','2016-11-09 11:10:49','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code','','inherit','open','open','','messenger_code','','','2016-11-09 12:10:49','2016-11-09 11:10:49','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/messenger_code.png',0,'attachment','image/png',0),(3490,1,'2016-11-09 12:11:12','2016-11-09 11:11:12','<![CDATA[]]>    	','Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger','','inherit','open','open','','lien_messenger','','','2016-11-09 12:11:12','2016-11-09 11:11:12','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/lien_messenger.png',0,'attachment','image/png',0),(3494,1,'2016-11-09 14:30:36','2016-11-09 13:30:36','<![CDATA[]]>    	','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','facebook-messenger-pro','','','2016-11-09 14:30:36','2016-11-09 13:30:36','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Messenger-Pro.png',0,'attachment','image/png',0),(3503,1,'2017-01-24 10:33:26','2017-01-24 10:33:26','Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.\r\n\r\nAujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les différents types d’ambassadeurs d’une marque</strong></h2>\r\n<a href=\"http://www.agnes-duroni.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agnès Duroni</a> classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.\r\n<h3>Les ambassadeurs naturels</h3>\r\nAssez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.\r\n<h3>Les ambassadeurs officieux</h3>\r\nCette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.\r\n\r\nCommerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.\r\n<h3>Les ambassadeurs officiels</h3>\r\nComme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation</h2>\r\nLa typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.\r\n\r\nSurtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.\r\n\r\nCependant, pour bien comprendre l’importance des ambassadeurs, il est important de les distinguer des « influenceurs ». L’ambassadeur est généralement acquis à votre marque, qu’il soit payé ou non par vous. Même si c’est un blogueur professionnel, il vous accorde l’exclusivité, parce qu’il est réellement adepte de vos produits. Sa parole est encore plus prescriptrice que celle des influenceurs, car eux, communiquent sur votre marque, mais aussi sur vos concurrents. Leur fidélité et leur attachement à vos produits est donc atténuée, même si ses écrits ont tout de même un impact sur son lectorat et donc, sur votre notoriété.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Repérer les ambassadeurs de la marque</h2>\r\nUn ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !\r\n\r\nD’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.\r\n\r\nPour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.\r\n\r\nGrâce à un outil de veille, <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comme Alerti</a> par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Mettre en œuvre un système ambassadeurs</strong></h2>\r\nÀ l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.\r\n\r\nÀ cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.\r\n\r\nVoyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :\r\n<h3>Evian et ses parents blogueurs</h3>\r\nLa marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/evian.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3506\" title=\"Le programme ambassadeurs Evian\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/evian.jpg\" alt=\"Le programme ambassadeurs Evian\" width=\"571\" height=\"723\" /></a>\r\n\r\nMême si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.\r\n<h3>Avène et ses consultantes beauté</h3>\r\nPassons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.\r\n\r\nElles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/av%C3%A8ne.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3504\" title=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/av%C3%A8ne.jpg\" alt=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" width=\"588\" height=\"515\" /></a>\r\n\r\nLa seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…\r\n\r\nAvec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.\r\n<h3>Lov Organic et son concours Instagram</h3>\r\nComment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !\r\n\r\nLa marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/lov_organic2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3508\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/lov_organic2.png\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" width=\"594\" height=\"316\" /></a>\r\n\r\nVoici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/lov_organic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3507\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/lov_organic.jpg\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" width=\"613\" height=\"622\" /></a>\r\n\r\nCependant, si vous utilisez cette méthode pour recruter des ambassadeurs pour d’autres actions, il est essentiel de les différencier des concouristes. Ces derniers participent régulièrement à des jeux, dans l’espoir de gagner des lots qui leur feront faire des économies ou qu’ils pourront revendre. Ces internautes n’ont donc aucune affection particulière pour votre marque et de deviendront jamais de réels ambassadeurs. Pour faire votre choix, n’hésitez pas à vous rendre sur le profil de ces personnes : s’il n’y a que des partages de concours, laissez tomber !\r\n<h3>Bledina et son programme parents témoin</h3>\r\nDepuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/bledina.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3505\" title=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/12/bledina.jpg\" alt=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" width=\"610\" height=\"500\" /></a>\r\n\r\nQuant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.\r\n\r\nChacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.\r\n\r\nCe qui est excellent pour l’image de la marque !\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nChaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.\r\n\r\nPensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les ambassadeurs de marque : l’atout phare de votre e-réputation','','publish','open','open','','ambassadeurs-de-marque-atout-ereputation','','','2018-10-16 09:27:53','2018-10-16 09:27:53','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3503',0,'post','',0),(3504,1,'2016-12-08 14:50:38','2016-12-08 13:50:38','<![CDATA[]]>    	','Pour son Le programme ambassadeurs Avène s&#039;entoure de blogueurs influents','','inherit','open','open','','avene','','','2016-12-08 14:50:38','2016-12-08 13:50:38','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/12/avène.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3505,1,'2016-12-08 14:50:39','2016-12-08 13:50:39','<![CDATA[]]>    	','Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs','','inherit','open','open','','bledina','','','2016-12-08 14:50:39','2016-12-08 13:50:39','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/12/bledina.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3506,1,'2016-12-08 14:50:40','2016-12-08 13:50:40','<![CDATA[]]>    	','Le programme ambassadeurs Evian','','inherit','open','open','','evian','','','2016-12-08 14:50:40','2016-12-08 13:50:40','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/12/evian.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3507,1,'2016-12-08 14:50:41','2016-12-08 13:50:41','<![CDATA[]]>    	','Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !','','inherit','open','open','','lov_organic','','','2016-12-08 14:50:41','2016-12-08 13:50:41','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/12/lov_organic.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3508,1,'2016-12-08 14:50:42','2016-12-08 13:50:42','<![CDATA[]]>    	','Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs','','inherit','open','open','','lov_organic2','','','2016-12-08 14:50:42','2016-12-08 13:50:42','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/12/lov_organic2.png',0,'attachment','image/png',0),(3511,1,'2016-12-08 15:28:40','2016-12-08 14:28:40','<![CDATA[]]>    	','E-réputation : les ambassadeurs, de grands atouts pour votre marque','','inherit','open','open','','ambassadeurs_ereputation','','','2016-12-08 15:28:40','2016-12-08 14:28:40','',0,'http://blog.alerti.com/v2/wp-content/uploads/2016/12/ambassadeurs_ereputation.png',0,'attachment','image/png',0);
