(25556,3865,'post_content','Les campagnes des prints du mois de Juin 2018 a été marquées par la coupe du monde de Football. Tout le monde s’y met et cela donne des <strong>campagnes créatives inédites</strong> ! Retrouvez dans cet article les <strong>meilleurs prints</strong> sélectionnés avec soin par l’équipe d’Alerti.\r\n<p style=\"text-align: center;\">A jamais avec nous</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Print de Scrabble pour Zinédine Zidane\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/scrabble-zidane-print.png\"><img title=\"Scrabble innove avec cet hommage à Zidane\" alt=\"Un print innovant de la part de Scrabble pour Zidane\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/scrabble-zidane-print.png\" width=\"436\" height=\"653\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Bel hommage de Scrabble pour le départ de Zinedine Zidane du Réal de Madrid.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Pain au chocolat VS Chocolatine</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Campagne inédite - Pain au chocolat et Chocolatine\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-chocolatine-bordelaise-lunetterie.png\"><img title=\"Print Chocolatine VS Pain au chocolat\" alt=\"Jolie campagne confrontant les pains aux chocolat et les chocolatines\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-chocolatine-bordelaise-lunetterie.png\" width=\"500\" height=\"668\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">La Bordelaise de Lunetterie étonne et réussi une belle campagne ! Comme quoi, les PME en ont dans le  ventre face aux multinationales. Un vrai exemple !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Il faut l’avouer : ils sont forts</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Marc Dorcel aux côtés des Bleus !\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/dorcel-print-football-france-perou.png\"><img title=\"Campagne Marc Dorcel - France contre le Pérou\" alt=\"Campagne Marc Dorcel communiquant sur la coupe du monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/dorcel-print-football-france-perou.png\" width=\"550\" height=\"778\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">A l’occasion du match de la coupe du monde France VS Pérou, Dorcel a encore fait parler. On attend avec impatience le print contre le Danemark !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Veni, vidi… Vici ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Sixt et l\'Italie, une histoire de foot !\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/sixt-italie-coupe-monde-football-print.png\"><img title=\"Sixt et l\'Italie, une histoire de foot !\" alt=\"Sixt charie l\'Italie pour la coupe du monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/sixt-italie-coupe-monde-football-print.png\" width=\"550\" height=\"550\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Toujours suivant l’actualité de près, Sixt a encore frappé ! Eliminée durant les qualifications de la coupe du monde 2018 pour la première fois de son histoire, l’Italie ronge son frein… Et Sixt l’a compris !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Confirmez que vous n’êtes pas un robot en faisant un don</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Loading - Green Peace alerte des dangers de la pollution\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-green-peace-humanity.png\"><img title=\"Loading - Green Peace alerte contre les dangers de la pollution\" alt=\"Green Peace alerte de la condition des animaux avec une campagne choc\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-green-peace-humanity.png\" width=\"550\" height=\"390\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Campagne choc et efficace. Pas besoin d’un long discours chez Green Peace pour être convaincant.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\">BONUS : La  une du Time</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"La une du Time et ses drones\" href=\"Time se lance avec les drones avec sa une !\"><img title=\"Time se lance avec les drones avec sa une !\" alt=\"Time se lance avec les drones avec sa une !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/time-print-drone.png\" width=\"550\" height=\"733\" /></a>\r\nRéalisée avec 958 drones et photographiée par... un drone !</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nQu\'en pensez-vous ?\r\nAvez-vous d\'autres campagnes que vous avez aimé ? N\'hésitez pas à nous montrer vos trouvailles dans les commentaires !\r\nOn vous donne rendez-vous le mois prochain pour une nouvelle sélection des meilleurs prints.'),(25557,3865,'post_excerpt',''),(25558,3865,'to_ping',''),(25559,3866,'twitterCardType','summary_large_image'),(25564,3868,'_wp_attached_file','2018/06/print-chocolatine-bordelaise-lunetterie.png'),(25565,3868,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:500;s:6:\"height\";i:668;s:4:\"file\";s:51:\"2018/06/print-chocolatine-bordelaise-lunetterie.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25566,3869,'_wp_attached_file','2018/06/dorcel-print-football-france-perou.png'),(25567,3869,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:778;s:4:\"file\";s:46:\"2018/06/dorcel-print-football-france-perou.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25568,3870,'_wp_attached_file','2018/06/sixt-italie-coupe-monde-football-print.png'),(25569,3870,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:550;s:4:\"file\";s:50:\"2018/06/sixt-italie-coupe-monde-football-print.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25570,3871,'_wp_attached_file','2018/06/print-green-peace-humanity.png'),(25571,3871,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:390;s:4:\"file\";s:38:\"2018/06/print-green-peace-humanity.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25572,3867,'_edit_lock','1529834381:2'),(25573,3872,'_wp_attached_file','2018/06/time-print-drone.png'),(25574,3872,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:733;s:4:\"file\";s:28:\"2018/06/time-print-drone.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25575,3868,'_edit_lock','1529834493:2'),(25590,3869,'_edit_lock','1529834596:2');
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Retrouvez dans cet article les <strong>meilleurs prints</strong> sélectionnés avec soin par l’équipe d’Alerti.\r\n<p style=\"text-align: center;\">A jamais avec nous</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Print de Scrabble pour Zinédine Zidane\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/scrabble-zidane-print.png\"><img title=\"Scrabble innove avec cet hommage à Zidane\" alt=\"Un print innovant de la part de Scrabble pour Zidane\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/scrabble-zidane-print.png\" width=\"436\" height=\"653\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Bel hommage de Scrabble pour le départ de Zinedine Zidane du Réal de Madrid.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Pain au chocolat VS Chocolatine</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Campagne inédite - Pain au chocolat et Chocolatine\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-chocolatine-bordelaise-lunetterie.png\"><img title=\"Print Chocolatine VS Pain au chocolat\" alt=\"Jolie campagne confrontant les pains aux chocolat et les chocolatines\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-chocolatine-bordelaise-lunetterie.png\" width=\"500\" height=\"668\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">La Bordelaise de Lunetterie étonne et réussi une belle campagne ! 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Retrouvez dans cet article les <strong>meilleurs prints</strong> sélectionnés avec soin par l’équipe d’Alerti.\r\n<p style=\"text-align: center;\">A jamais avec nous</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Print de Scrabble pour Zinédine Zidane\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/scrabble-zidane-print.png\"><img title=\"Scrabble innove avec cet hommage à Zidane\" alt=\"Un print innovant de la part de Scrabble pour Zidane\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/scrabble-zidane-print.png\" width=\"436\" height=\"653\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Bel hommage de Scrabble pour le départ de Zinedine Zidane du Réal de Madrid.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Pain au chocolat VS Chocolatine</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Campagne inédite - Pain au chocolat et Chocolatine\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-chocolatine-bordelaise-lunetterie.png\"><img title=\"Print Chocolatine VS Pain au chocolat\" alt=\"Jolie campagne confrontant les pains aux chocolat et les chocolatines\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-chocolatine-bordelaise-lunetterie.png\" width=\"500\" height=\"668\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">La Bordelaise de Lunetterie étonne et réussi une belle campagne ! Comme quoi, les PME en ont dans le  ventre face aux multinationales. Un vrai exemple !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Il faut l’avouer : ils sont forts</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Marc Dorcel aux côtés des Bleus !\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/dorcel-print-football-france-perou.png\"><img title=\"Campagne Marc Dorcel - France contre le Pérou\" alt=\"Campagne Marc Dorcel communiquant sur la coupe du monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/dorcel-print-football-france-perou.png\" width=\"550\" height=\"778\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">A l’occasion du match de la coupe du monde France VS Pérou, Dorcel a encore fait parler. On attend avec impatience le print contre le Danemark !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Veni, vidi… Vici ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Sixt et l\'Italie, une histoire de foot !\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/sixt-italie-coupe-monde-football-print.png\"><img title=\"Sixt et l\'Italie, une histoire de foot !\" alt=\"Sixt charie l\'Italie pour la coupe du monde\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/sixt-italie-coupe-monde-football-print.png\" width=\"550\" height=\"550\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Toujours suivant l’actualité de près, Sixt a encore frappé ! Eliminée durant les qualifications de la coupe du monde 2018 pour la première fois de son histoire, l’Italie ronge son frein… Et Sixt l’a compris !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Confirmez que vous n’êtes pas un robot en faisant un don</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Loading - Green Peace alerte des dangers de la pollution\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-green-peace-humanity.png\"><img title=\"Loading - Green Peace alerte contre les dangers de la pollution\" alt=\"Green Peace alerte de la condition des animaux avec une campagne choc\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/print-green-peace-humanity.png\" width=\"550\" height=\"390\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Campagne choc et efficace. Pas besoin d’un long discours chez Green Peace pour être convaincant.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\">BONUS : La  une du Time</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"La une du Time et ses drones\" href=\"Time se lance avec les drones avec sa une !\"><img title=\"Time se lance avec les drones avec sa une !\" alt=\"Time se lance avec les drones avec sa une !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/time-print-drone.png\" width=\"550\" height=\"733\" /></a>\r\nRéalisée avec 958 drones et photographiée par... un drone !</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nQu\'en pensez-vous ?\r\nAvez-vous d\'autres campagnes que vous avez aimé ? N\'hésitez pas à nous montrer vos trouvailles dans les commentaires !\r\nOn vous donne rendez-vous le mois prochain pour une nouvelle sélection des meilleurs prints.\";}i:25557;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25507;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25475;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3865\";}i:25554;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25526;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25489;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25485;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:25479;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:42:\"Les 5 meilleurs print du mois de Juin 2018\";}i:25470;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:25544;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25545;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25546;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25547;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25548;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25549;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25550;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25551;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25552;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25553;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25543;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25472;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:76:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=3865&action=edit&message=10\";}i:25480;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"62bcf78351\";}i:25482;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:25495;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:25558;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25518;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25528;a:2:{s:3:\"key\";s:15:\"twitterCardType\";s:5:\"value\";s:19:\"summary_large_image\";}i:25466;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:25488;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:25483;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25514;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"wp_meta_box_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"4aca660359\";}}'),(25580,3865,'_ajax_nonce','a1480bf82e'),(25591,3870,'_edit_lock','1529834695:2'),(25587,3873,'twitterCardType','summary_large_image'),(25604,3871,'_edit_lock','1529834784:2'),(25605,3872,'_edit_lock','1529834917:2'),(25601,3874,'twitterCardType','summary_large_image'),(25615,3875,'twitterCardType','summary_large_image'),(25654,3879,'_wp_attached_file','2018/06/meilleures-campagnes-mois-juin-alerti.png'),(25627,3876,'twitterCardType','summary_large_image'),(25639,3877,'twitterCardType','summary_large_image'),(25655,3879,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:49:\"2018/06/meilleures-campagnes-mois-juin-alerti.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25651,3878,'twitterCardType','summary_large_image'),(25701,3865,'_aioseop_title','Les 5 meilleurs prints du mois Juin 2018'),(25671,3865,'_thumbnail_id','3879'),(25666,3880,'twitterCardType','summary_large_image'),(25703,3883,'_edit_lock','1539599607:2'),(25705,3883,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=3883&action=edit'),(25706,3883,'user_ID','2'),(25707,3883,'action','editpost'),(25702,3883,'_edit_last','2'),(25682,3881,'twitterCardType','summary_large_image'),(25704,3883,'_wpnonce','d2d14c4d19'),(25697,3882,'twitterCardType','summary_large_image'),(25708,3883,'originalaction','editpost'),(25709,3883,'post_author','2'),(25710,3883,'post_type','post'),(25711,3883,'original_post_status','draft'),(25712,3883,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(25713,3883,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(25714,3883,'auto_draft','0'),(25715,3883,'post_ID','3883'),(25716,3883,'autosavenonce','5830946f8a'),(25717,3883,'meta-box-order-nonce','7a4b35109a'),(25718,3883,'closedpostboxesnonce','b59f58b0e9'),(25719,3883,'post_title','10 cartes professionnelles les plus créatives et inspirantes !'),(25720,3883,'samplepermalinknonce','87319c00ce'),(25721,3883,'content','Vous êtes un professionnel ? Vous êtes curieux ? Vous cherchez des idées créatives et vous aimez sortir des sentiers battus ? Chez Alerti, notre équipe a concocté cet article spécialement pour vous !\r\n\r\nVoici une énigme : Elle peut se tenir dans la main ou dans un porte-carte. Cette dernière est régulièrement échangée entre professionnels et possède le pouvoir de changer la donne de votre business à chaque échange. Vitale, elle parle sans dire un mot.  Qui est-elle ?\r\n\r\nLa carte professionnelle.\r\nUne carte professionnelle ne vous assurera à coup sûr le succès, mais elle peut vous y aider. Faire la différence à la première impression, telle est la mission de cet article.  Vous êtes prêt ? Voici 10 cartes professionnelles les plus originales et inédites qui vous ne laisseront pas de marbre !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"> <a title=\"Carte professionnelle pour les avocats\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-1.png\"><img title=\"Spécialiste du droit en divorce ? Ne cherchez plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-1.png\" alt=\"Ccarte de visite pour les avocats \" width=\"550\" height=\"358\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les avocats\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-2.png\"><img title=\"Carte professionnelle innovante pour les avocats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-2.png\" alt=\"Carte professionnelle pour les divorces\" width=\"550\" height=\"358\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Une carte séparable en deux…\r\nIl fallait y penser quand on est avocat spécialisé en droit du divorce !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnels pour les spécialistes de la finance\" href=\"http://http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-financier.png\"><img title=\"Carte de visite pour les financiers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-financier.png\" alt=\"Carte professionnelle pour les investisseurs\" width=\"550\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Qui a dit qu’une carte professionnelle devait être forcément classique ?\r\nTrès bel exemple avec cette carte utilisée par un expert de la sécurité financière !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelles pour les sportifs\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour experts du Yoga\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\" alt=\"Carte de visite pour les profs de Yoga\" width=\"550\" height=\"545\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Les cartes professionnelles concernant le Yoga, c’est aussi une histoire de souplesse.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelles pour la photographie\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\"><img title=\"Carte de visite pour les photographes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\" alt=\"Carte de visite pour les amateurs de la photographie\" width=\"550\" height=\"491\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Simple, efficace… Mais tellement malin !</p>\r\n<a title=\"Carte de visite avec un Légo\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle en LEGO\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\" alt=\"LEGO carte de visite\" width=\"550\" height=\"358\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Carte de visite en LEGO\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle LEGO\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\" alt=\"Carte de visite avec un Légo\" width=\"550\" height=\"355\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez LEGO, des salariés utilisent leurs propres produits personnalisables comme cartes de visite... Ils ont frappé fort et ça marche !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle avec capture d\'écran\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\"><img title=\"Carte professionnelle capture d\'écran google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\" alt=\"Carte de visite Google\" width=\"605\" height=\"465\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Parfois faire compliqué quand on peut le faire simplement ? Une belle opportunité pour les spécialistes du SEO et codeurs.</p>\r\n<a title=\"Carte professionnelle design \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle pour designers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\" alt=\"Carte visite design\" width=\"550\" height=\"316\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Carte de visite créative\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte de visite créative\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\" alt=\"Carte professionnelle créative\" width=\"550\" height=\"365\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Et si on s’amusait un peu avec nos cartes professionnelles ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle avec un skate board\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\"><img title=\"Carte professionnelle avec skate board\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\" alt=\"Carte de visite avec un skate board\" width=\"510\" height=\"278\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">De quoi faire des jaloux auprès de vos concurrents sportifs !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte de visite Apple\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\"><img title=\"Carte de visite Apple\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\" alt=\"Carte professionnelle Apple\" width=\"550\" height=\"413\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">On ne le dira jamais assez : la meilleure manière de communiquer, c’est de s’adresser directement à votre prospect/client.\r\nEt cela, Apple l’a très bien compris ! Cette carte professionnelle est utilisée pour le recrutement de nouveaux talents.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte de visite utile pour les amateurs de vélos\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour les vélos\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\" alt=\"Carte de visite pour les vélos\" width=\"550\" height=\"390\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les magasins de vélos\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png\"><img title=\"Carte de visite pour les sportifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png\" alt=\"Carte professionnelle pour les magasins de vélos\" width=\"550\" height=\"495\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Et si on joignait le nécessaire à l’utile ? Cette entreprise de réparation de vélo innove et simplifie la vie de ses clients en un coup de carte !\r\nCette idée peut être également reprise par les géants des spiritueux avec une carte de visite pouvant ouvrir des bouteilles et cannettes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Bonus !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les fromageries\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-rape-restaurant.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour les fromageries et restaurants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-rape-restaurant.png\" alt=\"Carte de visites pour les fromageries et restaurants\" width=\"550\" height=\"479\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les amateurs de fromages\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-fromagerie-restaurant.png\"><img title=\"Carte de visite pour les professionnels culinaires\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-fromagerie-restaurant.png\" alt=\"Carte de visite pour les amateurs de fromages\" width=\"550\" height=\"477\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Avez-vous une carte de visite originale  ?\r\nAvez-vous vu d\'autres cartes professionnelles qui vous ont surpris ?\r\nPensez-vous qu\'il est primordial d\'avoir une carte de visite innovante de nos jours ?</p>'),(25722,3883,'save','Enregistrer brouillon'),(25723,3883,'wp-preview','dopreview'),(25724,3883,'hidden_post_status','draft'),(25725,3883,'post_status','draft'),(25726,3883,'hidden_post_password',''),(25727,3883,'hidden_post_visibility','public'),(25728,3883,'visibility','public'),(25729,3883,'post_password',''),(25730,3883,'jj','13'),(25731,3883,'mm','10'),(25732,3883,'aa','2018'),(25733,3883,'hh','14'),(25734,3883,'mn','08'),(25735,3883,'ss','41'),(25736,3883,'hidden_mm','10'),(25737,3883,'cur_mm','10'),(25738,3883,'hidden_jj','13'),(25739,3883,'cur_jj','13'),(25740,3883,'hidden_aa','2018'),(25741,3883,'cur_aa','2018'),(25742,3883,'hidden_hh','14'),(25743,3883,'cur_hh','14'),(25744,3883,'hidden_mn','08'),(25745,3883,'cur_mn','08'),(25746,3883,'original_publish','Publish'),(25747,3883,'post_format','0'),(25748,3883,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:1:\"1\";}'),(25749,3883,'newcategory','New Category Name'),(25750,3883,'newcategory_parent','-1'),(25751,3883,'_ajax_nonce-add-category','530d556ea2'),(25752,3883,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";a:0:{}}'),(25753,3883,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(25754,3883,'wp_meta_box_nonce','8b08fca714'),(25800,3885,'_wp_attached_file','2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png'),(25757,3883,'excerpt',''),(25758,3883,'trackback_url',''),(25759,3883,'metakeyselect','#NONE#'),(25760,3883,'metakeyinput',''),(25761,3883,'metavalue',''),(25762,3883,'_ajax_nonce-add-meta','42d0a8ccc3'),(25763,3883,'advanced_view','1'),(25764,3883,'comment_status','open'),(25765,3883,'ping_status','open'),(25766,3883,'post_name',''),(25767,3883,'post_author_override','2'),(25768,3883,'twitterCardType','summary_large_image'),(25770,3883,'cardImage_id','0'),(25801,3885,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:545;s:4:\"file\";s:54:\"2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25776,3883,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(25777,3883,'aiosp_title','10 cartes professionnelles les plus créatives et innovantes'),(25778,3883,'lengthT','60'),(25779,3883,'aiosp_description','Tout le monde a une carte de visite mais ces entreprises ont innové ! 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Cette dernière est régulièrement échangée entre professionnels et possède le pouvoir de changer la donne de votre business à chaque échange. Vitale, elle parle sans dire un mot.  Qui est-elle ?\r\n\r\nLa carte professionnelle.\r\nUne carte professionnelle ne vous assurera à coup sûr le succès, mais elle peut vous y aider. Faire la différence à la première impression, telle est la mission de cet article.  Vous êtes prêt ? Voici 10 cartes professionnelles les plus originales et inédites qui vous ne laisseront pas de marbre !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"> <a title=\"Carte professionnelle pour les avocats\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-1.png\"><img title=\"Spécialiste du droit en divorce ? Ne cherchez plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-1.png\" alt=\"Ccarte de visite pour les avocats \" width=\"550\" height=\"358\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les avocats\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-2.png\"><img title=\"Carte professionnelle innovante pour les avocats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-2.png\" alt=\"Carte professionnelle pour les divorces\" width=\"550\" height=\"358\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Une carte séparable en deux…\r\nIl fallait y penser quand on est avocat spécialisé en droit du divorce !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnels pour les spécialistes de la finance\" href=\"http://http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-financier.png\"><img title=\"Carte de visite pour les financiers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-financier.png\" alt=\"Carte professionnelle pour les investisseurs\" width=\"550\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Qui a dit qu’une carte professionnelle devait être forcément classique ?\r\nTrès bel exemple avec cette carte utilisée par un expert de la sécurité financière !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelles pour les sportifs\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour experts du Yoga\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\" alt=\"Carte de visite pour les profs de Yoga\" width=\"550\" height=\"545\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Les cartes professionnelles concernant le Yoga, c’est aussi une histoire de souplesse.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelles pour la photographie\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\"><img title=\"Carte de visite pour les photographes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\" alt=\"Carte de visite pour les amateurs de la photographie\" width=\"550\" height=\"491\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Simple, efficace… Mais tellement malin !</p>\r\n<a title=\"Carte de visite avec un Légo\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle en LEGO\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\" alt=\"LEGO carte de visite\" width=\"550\" height=\"358\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Carte de visite en LEGO\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle LEGO\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\" alt=\"Carte de visite avec un Légo\" width=\"550\" height=\"355\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez LEGO, des salariés utilisent leurs propres produits personnalisables comme cartes de visite... Ils ont frappé fort et ça marche !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle avec capture d\'écran\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\"><img title=\"Carte professionnelle capture d\'écran google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\" alt=\"Carte de visite Google\" width=\"605\" height=\"465\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Parfois faire compliqué quand on peut le faire simplement ? Une belle opportunité pour les spécialistes du SEO et codeurs.</p>\r\n<a title=\"Carte professionnelle design \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle pour designers\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\" alt=\"Carte visite design\" width=\"550\" height=\"316\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Carte de visite créative\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte de visite créative\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\" alt=\"Carte professionnelle créative\" width=\"550\" height=\"365\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Et si on s’amusait un peu avec nos cartes professionnelles ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle avec un skate board\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\"><img title=\"Carte professionnelle avec skate board\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\" alt=\"Carte de visite avec un skate board\" width=\"510\" height=\"278\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">De quoi faire des jaloux auprès de vos concurrents sportifs !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte de visite Apple\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\"><img title=\"Carte de visite Apple\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\" alt=\"Carte professionnelle Apple\" width=\"550\" height=\"413\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">On ne le dira jamais assez : la meilleure manière de communiquer, c’est de s’adresser directement à votre prospect/client.\r\nEt cela, Apple l’a très bien compris ! Cette carte professionnelle est utilisée pour le recrutement de nouveaux talents.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte de visite utile pour les amateurs de vélos\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour les vélos\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\" alt=\"Carte de visite pour les vélos\" width=\"550\" height=\"390\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les magasins de vélos\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png\"><img title=\"Carte de visite pour les sportifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png\" alt=\"Carte professionnelle pour les magasins de vélos\" width=\"550\" height=\"495\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Et si on joignait le nécessaire à l’utile ? Cette entreprise de réparation de vélo innove et simplifie la vie de ses clients en un coup de carte !\r\nCette idée peut être également reprise par les géants des spiritueux avec une carte de visite pouvant ouvrir des bouteilles et cannettes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Bonus !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les fromageries\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-rape-restaurant.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour les fromageries et restaurants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-rape-restaurant.png\" alt=\"Carte de visites pour les fromageries et restaurants\" width=\"550\" height=\"479\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les amateurs de fromages\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-fromagerie-restaurant.png\"><img title=\"Carte de visite pour les professionnels culinaires\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-fromagerie-restaurant.png\" alt=\"Carte de visite pour les amateurs de fromages\" width=\"550\" height=\"477\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Avez-vous une carte de visite originale  ?\r\nAvez-vous vu d\'autres cartes professionnelles qui vous ont surpris ?\r\nPensez-vous qu\'il est primordial d\'avoir une carte de visite innovante de nos jours ?</p>'),(25797,3883,'post_excerpt',''),(25798,3883,'to_ping',''),(25799,3884,'twitterCardType','summary_large_image'),(25802,3886,'_wp_attached_file','2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png'),(25803,3886,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:491;s:4:\"file\";s:46:\"2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25804,3887,'_wp_attached_file','2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png'),(25805,3887,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:358;s:4:\"file\";s:49:\"2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25806,3888,'_wp_attached_file','2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png'),(25807,3888,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:355;s:4:\"file\";s:54:\"2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25808,3889,'_wp_attached_file','2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png'),(25809,3889,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:605;s:6:\"height\";i:465;s:4:\"file\";s:62:\"2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25810,3890,'_wp_attached_file','2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png'),(25811,3890,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:316;s:4:\"file\";s:56:\"2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25812,3891,'_wp_attached_file','2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png'),(25813,3891,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:365;s:4:\"file\";s:65:\"2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25814,3892,'_wp_attached_file','2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png'),(25815,3892,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:510;s:6:\"height\";i:278;s:4:\"file\";s:48:\"2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25816,3893,'_wp_attached_file','2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png'),(25817,3893,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:413;s:4:\"file\";s:52:\"2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25818,3894,'_wp_attached_file','2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png'),(25819,3894,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:550;s:6:\"height\";i:390;s:4:\"file\";s:60:\"2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(25820,3895,'_wp_attached_file','2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png'),(25821,3895,'_wp_attachmen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le monde a une carte de visite mais ces entreprises ont innové ! Voici les meilleures cartes utilisées par les professionnels de votre secteur. \";}i:25776;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:25781;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25777;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:60:\"10 cartes professionnelles les plus créatives et innovantes\";}i:25714;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25716;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"5830946f8a\";}i:25770;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"cardImage_id\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25718;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"c647eb4f63\";}i:25764;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:25721;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:9976:\"Vous êtes un professionnel ? Vous êtes curieux ? Vous cherchez des idées créatives et vous aimez sortir des sentiers battus ? Chez Alerti, notre équipe a concocté cet article spécialement pour vous !\r\n\r\nVoici une énigme : Elle peut se tenir dans la main ou dans un porte-carte. Cette dernière est régulièrement échangée entre professionnels et possède le pouvoir de changer la donne de votre business à chaque échange. Vitale, elle parle sans dire un mot.  Qui est-elle ?\r\n\r\nLa carte professionnelle.\r\nUne carte professionnelle ne vous assurera à coup sûr le succès, mais elle peut vous y aider. Faire la différence à la première impression, telle est la mission de cet article.  Vous êtes prêt ? Voici 10 cartes professionnelles les plus originales et inédites qui vous ne laisseront pas de marbre !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"> <a title=\"Carte professionnelle pour les avocats\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-1.png\"><img title=\"Spécialiste du droit en divorce ? Ne cherchez plus\" alt=\"Ccarte de visite pour les avocats \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-1.png\" width=\"550\" height=\"358\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les avocats\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-2.png\"><img title=\"Carte professionnelle innovante pour les avocats\" alt=\"Carte professionnelle pour les divorces\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-2.png\" width=\"550\" height=\"358\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Une carte séparable en deux…\r\nIl fallait y penser quand on est avocat spécialisé en droit du divorce !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnels pour les spécialistes de la finance\" href=\"http://http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-financier.png\"><img title=\"Carte de visite pour les financiers\" alt=\"Carte professionnelle pour les investisseurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-financier.png\" width=\"550\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Qui a dit qu’une carte professionnelle devait être forcément classique ?\r\nTrès bel exemple avec cette carte utilisée par un expert de la sécurité financière !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelles pour les sportifs\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour experts du Yoga\" alt=\"Carte de visite pour les profs de Yoga\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\" width=\"550\" height=\"545\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Les cartes professionnelles concernant le Yoga, c’est aussi une histoire de souplesse.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelles pour la photographie\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\"><img title=\"Carte de visite pour les photographes\" alt=\"Carte de visite pour les amateurs de la photographie\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\" width=\"550\" height=\"491\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Simple, efficace… Mais tellement malin !</p>\r\n<a title=\"Carte de visite avec un Légo\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle en LEGO\" alt=\"LEGO carte de visite\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\" width=\"550\" height=\"358\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Carte de visite en LEGO\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle LEGO\" alt=\"Carte de visite avec un Légo\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\" width=\"550\" height=\"355\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez LEGO, des salariés utilisent leurs propres produits personnalisables comme cartes de visite... Ils ont frappé fort et ça marche !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle avec capture d\'écran\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\"><img title=\"Carte professionnelle capture d\'écran google\" alt=\"Carte de visite Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\" width=\"605\" height=\"465\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Parfois faire compliqué quand on peut le faire simplement ? Une belle opportunité pour les spécialistes du SEO et codeurs.</p>\r\n<a title=\"Carte professionnelle design \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle pour designers\" alt=\"Carte visite design\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\" width=\"550\" height=\"316\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Carte de visite créative\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte de visite créative\" alt=\"Carte professionnelle créative\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\" width=\"550\" height=\"365\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Et si on s’amusait un peu avec nos cartes professionnelles ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle avec un skate board\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\"><img title=\"Carte professionnelle avec skate board\" alt=\"Carte de visite avec un skate board\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\" width=\"510\" height=\"278\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">De quoi faire des jaloux auprès de vos concurrents sportifs !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte de visite Apple\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\"><img title=\"Carte de visite Apple\" alt=\"Carte professionnelle Apple\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\" width=\"550\" height=\"413\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">On ne le dira jamais assez : la meilleure manière de communiquer, c’est de s’adresser directement à votre prospect/client.\r\nEt cela, Apple l’a très bien compris ! Cette carte professionnelle est utilisée pour le recrutement de nouveaux talents.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte de visite utile pour les amateurs de vélos\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour les vélos\" alt=\"Carte de visite pour les vélos\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\" width=\"550\" height=\"390\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les magasins de vélos\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png\"><img title=\"Carte de visite pour les sportifs\" alt=\"Carte professionnelle pour les magasins de vélos\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png\" width=\"550\" height=\"495\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Et si on joignait le nécessaire à l’utile ? Cette entreprise de réparation de vélo innove et simplifie la vie de ses clients en un coup de carte !\r\nCette idée peut être également reprise par les géants des spiritueux avec une carte de visite pouvant ouvrir des bouteilles et cannettes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Bonus !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les fromageries\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-rape-restaurant.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour les fromageries et restaurants\" alt=\"Carte de visites pour les fromageries et restaurants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-rape-restaurant.png\" width=\"550\" height=\"479\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les amateurs de fromages\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-fromagerie-restaurant.png\"><img title=\"Carte de visite pour les professionnels culinaires\" alt=\"Carte de visite pour les amateurs de fromages\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-fromagerie-restaurant.png\" width=\"550\" height=\"477\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Avez-vous une carte de visite originale  ?\r\nAvez-vous vu d\'autres cartes professionnelles qui vous ont surpris ?\r\nPensez-vous qu\'il est primordial d\'avoir une carte de visite innovante de nos jours ?</p>\";}i:25741;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2018\";}i:25743;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:25739;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:25737;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:25745;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"44\";}i:25757;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25733;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:25740;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2018\";}i:25742;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:25738;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:25736;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:25744;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"44\";}i:25726;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25724;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:25727;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:25795;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3883\";}i:25730;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:25780;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"149\";}i:25778;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"60\";}i:25717;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"811381942c\";}i:25760;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25759;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:25761;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25731;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:25734;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"44\";}i:25749;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:25750;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:25782;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"8cf8ca0b4c\";}i:25711;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:25746;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:25708;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:25765;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:25709;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:25767;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:25796;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:9976:\"Vous êtes un professionnel ? Vous êtes curieux ? Vous cherchez des idées créatives et vous aimez sortir des sentiers battus ? Chez Alerti, notre équipe a concocté cet article spécialement pour vous !\r\n\r\nVoici une énigme : Elle peut se tenir dans la main ou dans un porte-carte. Cette dernière est régulièrement échangée entre professionnels et possède le pouvoir de changer la donne de votre business à chaque échange. Vitale, elle parle sans dire un mot.  Qui est-elle ?\r\n\r\nLa carte professionnelle.\r\nUne carte professionnelle ne vous assurera à coup sûr le succès, mais elle peut vous y aider. Faire la différence à la première impression, telle est la mission de cet article.  Vous êtes prêt ? Voici 10 cartes professionnelles les plus originales et inédites qui vous ne laisseront pas de marbre !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"> <a title=\"Carte professionnelle pour les avocats\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-1.png\"><img title=\"Spécialiste du droit en divorce ? Ne cherchez plus\" alt=\"Ccarte de visite pour les avocats \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-1.png\" width=\"550\" height=\"358\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les avocats\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-2.png\"><img title=\"Carte professionnelle innovante pour les avocats\" alt=\"Carte professionnelle pour les divorces\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-avocat-creative-2.png\" width=\"550\" height=\"358\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Une carte séparable en deux…\r\nIl fallait y penser quand on est avocat spécialisé en droit du divorce !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnels pour les spécialistes de la finance\" href=\"http://http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-financier.png\"><img title=\"Carte de visite pour les financiers\" alt=\"Carte professionnelle pour les investisseurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-financier.png\" width=\"550\" height=\"263\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Qui a dit qu’une carte professionnelle devait être forcément classique ?\r\nTrès bel exemple avec cette carte utilisée par un expert de la sécurité financière !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelles pour les sportifs\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour experts du Yoga\" alt=\"Carte de visite pour les profs de Yoga\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-yoga-creative.png\" width=\"550\" height=\"545\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Les cartes professionnelles concernant le Yoga, c’est aussi une histoire de souplesse.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelles pour la photographie\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\"><img title=\"Carte de visite pour les photographes\" alt=\"Carte de visite pour les amateurs de la photographie\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-professionnelle-photo.png\" width=\"550\" height=\"491\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Simple, efficace… Mais tellement malin !</p>\r\n<a title=\"Carte de visite avec un Légo\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle en LEGO\" alt=\"LEGO carte de visite\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz.png\" width=\"550\" height=\"358\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Carte de visite en LEGO\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle LEGO\" alt=\"Carte de visite avec un Légo\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-lego-jouet-buzz-team.png\" width=\"550\" height=\"355\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez LEGO, des salariés utilisent leurs propres produits personnalisables comme cartes de visite... Ils ont frappé fort et ça marche !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle avec capture d\'écran\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\"><img title=\"Carte professionnelle capture d\'écran google\" alt=\"Carte de visite Google\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-business-card-google-creatif.png\" width=\"605\" height=\"465\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Parfois faire compliqué quand on peut le faire simplement ? Une belle opportunité pour les spécialistes du SEO et codeurs.</p>\r\n<a title=\"Carte professionnelle design \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte professionnelle pour designers\" alt=\"Carte visite design\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative.png\" width=\"550\" height=\"316\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Carte de visite créative\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Carte de visite créative\" alt=\"Carte professionnelle créative\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-design-creative-innovant.png\" width=\"550\" height=\"365\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Et si on s’amusait un peu avec nos cartes professionnelles ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle avec un skate board\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\"><img title=\"Carte professionnelle avec skate board\" alt=\"Carte de visite avec un skate board\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-creatif-innovant-skate.png\" width=\"510\" height=\"278\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">De quoi faire des jaloux auprès de vos concurrents sportifs !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte de visite Apple\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\"><img title=\"Carte de visite Apple\" alt=\"Carte professionnelle Apple\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/business-card-visite-apple-creatif-carte.png\" width=\"550\" height=\"413\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">On ne le dira jamais assez : la meilleure manière de communiquer, c’est de s’adresser directement à votre prospect/client.\r\nEt cela, Apple l’a très bien compris ! Cette carte professionnelle est utilisée pour le recrutement de nouveaux talents.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte de visite utile pour les amateurs de vélos\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour les vélos\" alt=\"Carte de visite pour les vélos\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz.png\" width=\"550\" height=\"390\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les magasins de vélos\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png\"><img title=\"Carte de visite pour les sportifs\" alt=\"Carte professionnelle pour les magasins de vélos\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-visite-business-card-creatif-innovant-buzz-velo.png\" width=\"550\" height=\"495\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Et si on joignait le nécessaire à l’utile ? Cette entreprise de réparation de vélo innove et simplifie la vie de ses clients en un coup de carte !\r\nCette idée peut être également reprise par les géants des spiritueux avec une carte de visite pouvant ouvrir des bouteilles et cannettes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Bonus !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les fromageries\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-rape-restaurant.png\"><img title=\"Carte professionnelle pour les fromageries et restaurants\" alt=\"Carte de visites pour les fromageries et restaurants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-rape-restaurant.png\" width=\"550\" height=\"479\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Carte professionnelle pour les amateurs de fromages\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-fromagerie-restaurant.png\"><img title=\"Carte de visite pour les professionnels culinaires\" alt=\"Carte de visite pour les amateurs de fromages\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/06/carte-professionnelle-visite-utile-innovant-fromagerie-restaurant.png\" width=\"550\" height=\"477\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Avez-vous une carte de visite originale  ?\r\nAvez-vous vu d\'autres cartes professionnelles qui vous ont surpris ?\r\nPensez-vous qu\'il est primordial d\'avoir une carte de visite innovante de nos jours ?</p>\";}i:25797;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25747;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:25715;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3883\";}i:25794;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25766;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25729;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:25725;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:25719;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:63:\"10 cartes professionnelles les plus créatives et inspirantes 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Mais que cela signifie ? En vérité, les femmes ont été trop souvent oubliées par l’histoire, leurs actions et leurs succès presque oubliés par la plupart. Tristement méconnues, rarement dans les livres scolaires et trop peu souvent dans les mémoires, ces femmes d’exception ont été oubliées pour la promotion des hommes.  La dernière <strong>campagne de Stabilo</strong> compte bien réécrire l’histoire : « Highlight the Remarkable » (« surlignez le remarquable » en Français)\r\n\r\nGrâce à des photos d’archives, Stabilo réussi avec brillo cette campagne en « surlignant » des femmes légendaires dont leurs travaux et exploits n’ont pas eu un retentissement à la hauteur de leurs mérites.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Lise Meitner\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-lise-meitner-campagne.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Lise Meitner\" alt=\"campagne Stabilo - Lise Meitner\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-lise-meitner-campagne.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Lise Meitner, physicienne pionnière autrichienne et naturalisée suédoise, a joué un rôle primordial concernant la découverte de la fission nucléaire.  Travaillant plus de 30 ans sur ces recherches, cette dernière a communiqué ses résultats d’études à son neveu Otto Frish. Comble de l’ironie, c’est son Otto Frisch qui recevra un prix Nobel de chimie en 1944 quelques années plus tard grâce au travail de Lise Meitner.</p>\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-campagne-katherine-johnson.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" alt=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-campagne-katherine-johnson.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n\r\nPhysicienne, mathématicienne et ingénieure spatiale afro-américaine, Katherine Johnson a participé aux programmes de la NASA en calculant notamment la trajectoire du programme Mercury de la mission Apollo 11. Considérée comme « ordinateur en jupe », Katherine Johnson vérifia les calculs les plus complexes qu’aucune machine ne fut alors capable de réaliser. Comme ses consoeurs de la Nasa, ses travaux furent cruciaux concernant la réussite de cette mission ambitieuse entrepris par la NASA.  Le film « les figures de l’ombre » sorti en 2016, retrace l’histoire de ces femmes d’exception exerçant à la NASA qui ont été longtemps victimes de sexisme et de discrimination raciale par certains de leurs collègues.\r\n\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/campagne-stabilo-edith-wilson.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" alt=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/campagne-stabilo-edith-wilson.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Edith Wilson alias « le président secret », fut la seconde épouse du président américain Thomas Woodrow Wilson en 1915. Cette dernière joua un rôle primordial dans l’histoire des États Unis lorsque son mari souffrit d’une longue et incapacitante maladie à la suite d’une crise cardiaque. Edith Wilson pris en charge la présidence de son mari souffrant dans l’ombre de la population alors qu’à cette période, les femmes n’avaient toujours pas le droit de vote aux États Unis. En secret, elle fut la première présidente des États Unis.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nParce que de nombreuses femmes d’exception ont été volontairement oubliées par l’histoire, l’équipe d’Alerti s’engage à mettre en avant leurs exploits dans cet article :\r\n\r\nAlice Hamilton (1869 – 1970), médecin et premier professeure exerçant à Harvard. Ses découvertes ont construit les bases de la santé et de la sécurité du travail.\r\n\r\nAnne McLaren (1927 – 2007), embryologue qui a conduit les premières expérimentations réussies autour de la fécondation in vitro.\r\n\r\nChien-Shiung Wu (1912 – 1997), physicienne qui a élaboré le procédé d’enrichissement de l’uranium dans le cadre du projet Manhattan. Elle fut la première femme à avoir été élue présidente de la Société de physique en 1975.\r\n\r\nInge Lehmann (1888 – 1993), sismologue qui a découvert et prouvé que le centre de la Terre est composé d’un noyau solide.\r\n\r\nMary Anning (1799 – 1847), paléontologue qui a collaboré avec Charles Darwin concernant les travaux liés à l’évolution des espèces vivantes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nRetrouvez d’autres femmes légendaires sur le Tumblr « invisibilisees » qui retrace l’histoire de ces oubliées de l’histoire.\r\nAgence publicitaire qui a réalisé la campagne de Stabilo : DDB Düsseldorf, Allemagne\r\nPrix reçu : Print &amp; Publishing Lions à Cannes en 2018'),(26102,3923,'save','Enregistrer brouillon'),(26103,3923,'wp-preview',''),(26104,3923,'hidden_post_status','draft'),(26105,3923,'post_status','draft'),(26106,3923,'hidden_post_password',''),(26107,3923,'hidden_post_visibility','public'),(26108,3923,'visibility','public'),(26109,3923,'post_password',''),(26110,3923,'jj','01'),(26111,3923,'mm','07'),(26112,3923,'aa','2018'),(26113,3923,'hh','14'),(26114,3923,'mn','37'),(26115,3923,'ss','04'),(26116,3923,'hidden_mm','07'),(26117,3923,'cur_mm','07'),(26118,3923,'hidden_jj','01'),(26119,3923,'cur_jj','01'),(26120,3923,'hidden_aa','2018'),(26121,3923,'cur_aa','2018'),(26122,3923,'hidden_hh','14'),(26123,3923,'cur_hh','14'),(26124,3923,'hidden_mn','37'),(26125,3923,'cur_mn','37'),(26126,3923,'original_publish','Publier'),(26127,3923,'post_format','0'),(26128,3923,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:1:\"1\";}'),(26129,3923,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(26130,3923,'newcategory_parent','-1'),(26131,3923,'_ajax_nonce-add-category','13086460f5'),(26132,3923,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(26133,3923,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(26134,3923,'wp_meta_box_nonce','348c2c133e'),(26137,3923,'excerpt',''),(26138,3923,'trackback_url',''),(26139,3923,'metakeyselect','#NONE#'),(26140,3923,'metakeyinput',''),(26141,3923,'metavalue',''),(26142,3923,'_ajax_nonce-add-meta','75714a5d6c'),(26143,3923,'advanced_view','1'),(26144,3923,'comment_status','open'),(26145,3923,'ping_status','open'),(26146,3923,'post_name',''),(26147,3923,'post_author_override','2'),(26148,3923,'twitterCardType','summary_large_image'),(26150,3923,'cardImage_id','0'),(26182,3923,'meta','a:79:{i:26112;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2018\";}i:26087;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:26143;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:26159;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:44:\"La dernière et sublime campagne de Stabilo \";}i:26156;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:26161;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:26157;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:55:\"Stabilo en faveur des femmes oubliées par l\'l\'Histoire\";}i:26096;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"e708584678\";}i:26094;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:26150;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"cardImage_id\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:26098;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"abdee1d131\";}i:26144;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:26101;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:5184:\"Tout le monde connaît cette phrase : « Derrière chaque grand homme, il y a une grande femme ». Mais que cela signifie ? En vérité, les femmes ont été trop souvent oubliées par l’histoire, leurs actions et leurs succès presque oubliés par la plupart. Tristement méconnues, rarement dans les livres scolaires et trop peu souvent dans les mémoires, ces femmes d’exception ont été oubliées pour la promotion des hommes.  La dernière <strong>campagne de Stabilo</strong> compte bien réécrire l’histoire : « Highlight the Remarkable » (« surlignez le remarquable » en Français)\r\n\r\nGrâce à des photos d’archives, Stabilo réussi avec brillo cette campagne en « surlignant » des femmes légendaires dont leurs travaux et exploits n’ont pas eu un retentissement à la hauteur de leurs mérites.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Lise Meitner\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-lise-meitner-campagne.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Lise Meitner\" alt=\"campagne Stabilo - Lise Meitner\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-lise-meitner-campagne.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Lise Meitner, physicienne pionnière autrichienne et naturalisée suédoise, a joué un rôle primordial concernant la découverte de la fission nucléaire.  Travaillant plus de 30 ans sur ces recherches, cette dernière a communiqué ses résultats d’études à son neveu Otto Frish. Comble de l’ironie, c’est son Otto Frisch qui recevra un prix Nobel de chimie en 1944 quelques années plus tard grâce au travail de Lise Meitner.</p>\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-campagne-katherine-johnson.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" alt=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-campagne-katherine-johnson.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n\r\nPhysicienne, mathématicienne et ingénieure spatiale afro-américaine, Katherine Johnson a participé aux programmes de la NASA en calculant notamment la trajectoire du programme Mercury de la mission Apollo 11. Considérée comme « ordinateur en jupe », Katherine Johnson vérifia les calculs les plus complexes qu’aucune machine ne fut alors capable de réaliser. Comme ses consoeurs de la Nasa, ses travaux furent cruciaux concernant la réussite de cette mission ambitieuse entrepris par la NASA.  Le film « les figures de l’ombre » sorti en 2016, retrace l’histoire de ces femmes d’exception exerçant à la NASA qui ont été longtemps victimes de sexisme et de discrimination raciale par certains de leurs collègues.\r\n\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/campagne-stabilo-edith-wilson.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" alt=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/campagne-stabilo-edith-wilson.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Edith Wilson alias « le président secret », fut la seconde épouse du président américain Thomas Woodrow Wilson en 1915. Cette dernière joua un rôle primordial dans l’histoire des États Unis lorsque son mari souffrit d’une longue et incapacitante maladie à la suite d’une crise cardiaque. Edith Wilson pris en charge la présidence de son mari souffrant dans l’ombre de la population alors qu’à cette période, les femmes n’avaient toujours pas le droit de vote aux États Unis. En secret, elle fut la première présidente des États Unis.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nParce que de nombreuses femmes d’exception ont été volontairement oubliées par l’histoire, l’équipe d’Alerti s’engage à mettre en avant leurs exploits dans cet article :\r\n\r\nAlice Hamilton (1869 – 1970), médecin et premier professeure exerçant à Harvard. 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Elle fut la première femme à avoir été élue présidente de la Société de physique en 1975.\r\n\r\nInge Lehmann (1888 – 1993), sismologue qui a découvert et prouvé que le centre de la Terre est composé d’un noyau solide.\r\n\r\nMary Anning (1799 – 1847), paléontologue qui a collaboré avec Charles Darwin concernant les travaux liés à l’évolution des espèces vivantes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nRetrouvez d’autres femmes légendaires sur le Tumblr « invisibilisees » qui retrace l’histoire de ces oubliées de l’histoire.\r\nAgence publicitaire qui a réalisé la campagne de Stabilo : DDB Düsseldorf, Allemagne\r\nPrix reçu : Print &amp; Publishing Lions à Cannes en 2018\";}i:26121;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2018\";}i:26123;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:26119;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:26117;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:26125;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"35\";}i:26137;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:26113;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:26120;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2018\";}i:26122;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:26118;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:26116;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:26124;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"35\";}i:26106;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:26104;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:26107;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:26175;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"3923\";}i:26110;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:26160;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:2:\"43\";}i:26158;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"55\";}i:26097;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"91e4ad26ba\";}i:26140;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:26139;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:26141;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:26111;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:26114;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"35\";}i:26129;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:26130;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:26162;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"66a1d2cb51\";}i:26088;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:26091;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:26126;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:26145;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:26089;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:26147;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:26176;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:5184:\"Tout le monde connaît cette phrase : « Derrière chaque grand homme, il y a une grande femme ». 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Tristement méconnues, rarement dans les livres scolaires et trop peu souvent dans les mémoires, ces femmes d’exception ont été oubliées pour la promotion des hommes.  La dernière <strong>campagne de Stabilo</strong> compte bien réécrire l’histoire : « Highlight the Remarkable » (« surlignez le remarquable » en Français)\r\n\r\nGrâce à des photos d’archives, Stabilo réussi avec brillo cette campagne en « surlignant » des femmes légendaires dont leurs travaux et exploits n’ont pas eu un retentissement à la hauteur de leurs mérites.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Lise Meitner\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-lise-meitner-campagne.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Lise Meitner\" alt=\"campagne Stabilo - Lise Meitner\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-lise-meitner-campagne.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Lise Meitner, physicienne pionnière autrichienne et naturalisée suédoise, a joué un rôle primordial concernant la découverte de la fission nucléaire.  Travaillant plus de 30 ans sur ces recherches, cette dernière a communiqué ses résultats d’études à son neveu Otto Frish. 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Comme ses consoeurs de la Nasa, ses travaux furent cruciaux concernant la réussite de cette mission ambitieuse entrepris par la NASA.  Le film « les figures de l’ombre » sorti en 2016, retrace l’histoire de ces femmes d’exception exerçant à la NASA qui ont été longtemps victimes de sexisme et de discrimination raciale par certains de leurs collègues.\r\n\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/campagne-stabilo-edith-wilson.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" alt=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/campagne-stabilo-edith-wilson.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Edith Wilson alias « le président secret », fut la seconde épouse du président américain Thomas Woodrow Wilson en 1915. Cette dernière joua un rôle primordial dans l’histoire des États Unis lorsque son mari souffrit d’une longue et incapacitante maladie à la suite d’une crise cardiaque. Edith Wilson pris en charge la présidence de son mari souffrant dans l’ombre de la population alors qu’à cette période, les femmes n’avaient toujours pas le droit de vote aux États Unis. En secret, elle fut la première présidente des États Unis.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nParce que de nombreuses femmes d’exception ont été volontairement oubliées par l’histoire, l’équipe d’Alerti s’engage à mettre en avant leurs exploits dans cet article :\r\n\r\nAlice Hamilton (1869 – 1970), médecin et premier professeure exerçant à Harvard. 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Tristement méconnues, rarement dans les livres scolaires et trop peu souvent dans les mémoires, ces femmes d’exception ont été oubliées pour la promotion des hommes.  La dernière <strong>campagne de Stabilo</strong> compte bien réécrire l’histoire : « Highlight the Remarkable » (« surlignez le remarquable » en Français)\r\n\r\nGrâce à des photos d’archives, Stabilo réussi avec brillo cette campagne en « surlignant » des femmes légendaires dont leurs travaux et exploits n’ont pas eu un retentissement à la hauteur de leurs mérites.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Lise Meitner\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-lise-meitner-campagne.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Lise Meitner\" alt=\"campagne Stabilo - Lise Meitner\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-lise-meitner-campagne.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Lise Meitner, physicienne pionnière autrichienne et naturalisée suédoise, a joué un rôle primordial concernant la découverte de la fission nucléaire.  Travaillant plus de 30 ans sur ces recherches, cette dernière a communiqué ses résultats d’études à son neveu Otto Frish. Comble de l’ironie, c’est son Otto Frisch qui recevra un prix Nobel de chimie en 1944 quelques années plus tard grâce au travail de Lise Meitner.</p>\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-campagne-katherine-johnson.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" alt=\"Campagne Stabilo - Katherine Johnson\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/stabilo-campagne-katherine-johnson.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n\r\nPhysicienne, mathématicienne et ingénieure spatiale afro-américaine, Katherine Johnson a participé aux programmes de la NASA en calculant notamment la trajectoire du programme Mercury de la mission Apollo 11. Considérée comme « ordinateur en jupe », Katherine Johnson vérifia les calculs les plus complexes qu’aucune machine ne fut alors capable de réaliser. Comme ses consoeurs de la Nasa, ses travaux furent cruciaux concernant la réussite de cette mission ambitieuse entrepris par la NASA.  Le film « les figures de l’ombre » sorti en 2016, retrace l’histoire de ces femmes d’exception exerçant à la NASA qui ont été longtemps victimes de sexisme et de discrimination raciale par certains de leurs collègues.\r\n\r\n<a title=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/campagne-stabilo-edith-wilson.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" alt=\"Campagne Stabilo - Edith Wilson\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/campagne-stabilo-edith-wilson.png\" width=\"550\" height=\"779\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Edith Wilson alias « le président secret », fut la seconde épouse du président américain Thomas Woodrow Wilson en 1915. Cette dernière joua un rôle primordial dans l’histoire des États Unis lorsque son mari souffrit d’une longue et incapacitante maladie à la suite d’une crise cardiaque. Edith Wilson pris en charge la présidence de son mari souffrant dans l’ombre de la population alors qu’à cette période, les femmes n’avaient toujours pas le droit de vote aux États Unis. En secret, elle fut la première présidente des États Unis.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nParce que de nombreuses femmes d’exception ont été volontairement oubliées par l’histoire, l’équipe d’Alerti s’engage à mettre en avant leurs exploits dans cet article :\r\n\r\nAlice Hamilton (1869 – 1970), médecin et premier professeure exerçant à Harvard. 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Des centaines de milliers de lycéens passent cet examen avec la peur d’échouer et de redoubler… Mais certaines marques sont là pour motiver les troupes ou pour les divertir. Jeux de mots, affiches humoristiques, messages encourageants ou rappel à l’ordre… Tout est bon à prendre !\r\n\r\nDans cet article, l’équipe d’Alerti vous a sélectionné les meilleures campagnes spéciales Bac 2018 !\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Netflix, on ne lâche rien !</p>\r\n<a title=\"Netflix encourage les lycéens de manière humouristique\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/bac-netflix.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Netflix, une des marques préférées des jeunes\" alt=\"Netflix encourage les lycéens de manière humouristique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/bac-netflix.png\" width=\"550\" height=\"606\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Netflix et sa géniale communication\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/netflix-bac-campagne.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Netflix ne passe pas par quatre chemins \" alt=\"Netflix encourage les lycéens de manière 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Jeux de mots, affiches humoristiques, messages encourageants ou rappel à l’ordre… Tout est bon à prendre !\r\n\r\nDans cet article, l’équipe d’Alerti vous a sélectionné les meilleures campagnes spéciales Bac 2018 !\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Netflix, on ne lâche rien !</p>\r\n<a title=\"Netflix encourage les lycéens de manière humouristique\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/bac-netflix.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Netflix, une des marques préférées des jeunes\" alt=\"Netflix encourage les lycéens de manière humouristique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/bac-netflix.png\" width=\"550\" height=\"606\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Netflix et sa géniale communication\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/netflix-bac-campagne.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Netflix ne passe pas par quatre chemins \" alt=\"Netflix encourage les lycéens de manière 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Des centaines de milliers de lycéens passent cet examen avec la peur d’échouer et de redoubler… Mais certaines marques sont là pour motiver les troupes ou pour les divertir. Jeux de mots, affiches humoristiques, messages encourageants ou rappel à l’ordre… Tout est bon à prendre !\r\n\r\nDans cet article, l’équipe d’Alerti vous a sélectionné les meilleures campagnes spéciales Bac 2018 !\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Netflix, on ne lâche rien !</p>\r\n<a title=\"Netflix encourage les lycéens de manière humouristique\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/bac-netflix.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Netflix, une des marques préférées des jeunes\" alt=\"Netflix encourage les lycéens de manière humouristique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/bac-netflix.png\" width=\"550\" height=\"606\" /></a>\r\n\r\n<a title=\"Netflix et sa géniale communication\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2018/07/netflix-bac-campagne.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Netflix ne passe pas par quatre chemins \" alt=\"Netflix encourage les lycéens de manière 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INSERT INTO `wp_2_posts` VALUES (847,2,'2013-04-15 15:46:32','2013-04-15 13:46:32','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-8','','','2013-04-15 15:46:32','2013-04-15 13:46:32','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-8/',0,'revision','',0),(846,2,'2013-04-15 15:46:07','2013-04-15 13:46:07','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-7','','','2013-04-15 15:46:07','2013-04-15 13:46:07','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-7/',0,'revision','',0),(845,2,'2013-04-15 15:43:41','2013-04-15 13:43:41','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-6','','','2013-04-15 15:43:41','2013-04-15 13:43:41','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-6/',0,'revision','',0),(844,2,'2013-04-15 15:39:42','2013-04-15 13:39:42','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-5','','','2013-04-15 15:39:42','2013-04-15 13:39:42','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-5/',0,'revision','',0),(935,2,'2013-04-27 13:27:58','2013-04-27 11:27:58','<h4>Introduction :</h4>\nComprendre l\'e-reputation requiert de la dissocier d\'autres concepts et d\'autres problématiques qui peuvent la définir en grande partie mais qu\'ils ne faut pas confondre au risque de tomber à coté d\'une partie de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre réputation et identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ?\nC\'est à ces trois questions que nous allons répondre dans cet article.\n<h4>1. Réputation et identité numérique.</h4>\nL\'identité numérique est constituée de l\'image voulue et de l\'image projetée. L\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre audience cible. L\'image projetée c\'est l\'image que vous projetez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours envers votre public cible. Image voulue et image projetée sont les deux piliers de l\'identité numérique. Votre identité numérique est donc parfaitement maitrisable par vous-même.\nL \'e-reputation, est constituée non seulement de votre identité numérique (image voulue et image projetée) mais aussi et surtout de l\'image perçue par votre audience cible. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public cible a effectivement sur vous. Sauf à payer ou lobotomiser le cerveau de votre public, vous ne pouvez pas maitriser l\'image qui est perçue de votre organisation.\nOn peut donc maitriser son identité numérique mais on ne peut pas faire la même chose pour  son e-réputation.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<h4>2. Réputation et notoriété</h4>\nIl existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété vient du marketing. La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs. En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais pour de mauvaises raisons et ainsi avoir une sale réputation ou une sale e-reputation. A l\'inverse, votre entreprise peut ne pas être du tout connu par le grand public et être totalement absent dans leur esprit mais avoir une excellente réputation auprès de ces clients fidèles.\nVotre réputation et votre notoriété représentent donc des enjeux différents. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficace, performant...). Dans le second cas, votre objectif est de donner de la visibilité à votre entreprise dans l\'esprit de vos clients.\n<h4>3. E-réputation et image ?</h4>\nL\'image de votre entreprise est une mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné. Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation à celui de notoriété, l\'affaire est plus compliqué lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, il ne faut pas hésiter à faire appel aux théories de Charles Fombrun. Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés, par rapport à ses concurrents. »\nLa réputation se construit donc de façon globale et évolutive. Elle s’acquiert par l\'évaluation des parties prenantes. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme.\nL\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide d\'un employé, affaire de corruption....).\n<h4>Conclusion :</h4>\nRéputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise souvent mais bien souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vousd\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire ?\n\n&nbsp;','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','inherit','open','open','','701-revision','','','2013-04-27 13:27:58','2013-04-27 11:27:58','',701,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/701-revision/',0,'revision','',0),(994,2,'2013-05-03 00:32:22','2013-05-02 22:32:22','Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si la notion de retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\nMais cette notion d\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies ui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?\n<h2>1.  Comment définissons nous l\'engagement aujourd\'hui ?</h2>\nQuelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est toujours la même :\n\n[a mettre sous forme d\'image] Nombre d\'interactions (commentaires /likes/ RT/repins) / audience totale * 100\n\nCette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt de sa communauté pour le contenu que l\'on diffuse. Bien entendu l\'intérêt d\'une communauté est un excellent indicateur de l\'engagement qu\'elle a envers une organisation mais ce n\'est qu\'un lien de corrélation pas de causalité. La notion d\'engagement telle que la majorité des professionnels des médias sociaux et des géants du secteur comme Facebook l\'envisagent pose donc problème pour cette raison. Mais ce n\'est pas la seule.\nPourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité.\n\nAujourd\'hui, la principale préoccupation d\'un Community Manager est d\'engager un maximum sa communauté pour donner la plus grande visibilité possible à l\'audience la plus large possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus largepossible. Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment. Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.\n<h2>2. Pour une redéfinition de la notion d\'engagement</h2>\nSi l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions ou l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer un fan au actions marketing d\'une organisation. Pour ce faire, il ne faut pas envisager les médias sociaux comme un canal permettant uniquement d\'acquérir de la visibilité mais comme un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise. C\'est ce que l\'on appelle le marketing de l\'engagement. Ce dernier conduit à envisager sa communauté non pas comme un média mais comme un vivier d\'individus permettant d\'assurer une partie du service client, de faire émerger de nouveau concept en se basant sur les idées de sa communauté et de concevoir des produits qui correspondent parfaitement à leur besoin.\n\nEngager sa communauté sur les réseaux sociaux c\'est donc d\'abord faire de sa communauté un acteur à part entière de l\'entreprise.\n\n[Paragraphe à ajouter]\n\n3. Quelques exemples basés sur le marketing de l\'engagement réussi.\n\nEn 2011, Coca-Cola a lancé une véritable campagne basé sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformé le packaging des bouteilles Cocoa-Cola en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette opération, Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée et de la partage sur son mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours de publicité « Give us your best shot ».\n\nFin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création Quirky pour distribuer des produits mis au point par la communauté. Chaque utilisateur de Quirky dépose une idée sur la plateforme. Les meilleures sont sélectionnés puis deux produits sont lacés par semaine et distribués sur Quirky et sur les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices quant à eux sont répartis entre tous les maillons de la chaine.\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement à un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une partie des produits de l\'enseigne et resserer les liens entre le consommateur et l\'enseigne.\n\nEn XXXX, la marque Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » pour que celle-ci règle d\'elle même les problèmes de ses clients. Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !','Comment réellement engager vos communautés','','inherit','open','open','','993-revision','','','2013-05-03 00:32:22','2013-05-02 22:32:22','',993,'http://blog.alerti.com/fr/2013/05/993-revision/',0,'revision','',0),(840,2,'2013-04-15 13:47:45','2013-04-15 11:47:45','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\n\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\n\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\n\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision','','','2013-04-15 13:47:45','2013-04-15 11:47:45','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision/',0,'revision','',0),(852,2,'2013-04-15 16:09:13','2013-04-15 14:09:13','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\n\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\n\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\n\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-13','','','2013-04-15 16:09:13','2013-04-15 14:09:13','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-13/',0,'revision','',0),(841,2,'2013-04-15 15:37:29','2013-04-15 13:37:29','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-2','','','2013-04-15 15:37:29','2013-04-15 13:37:29','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-2/',0,'revision','',0),(842,2,'2013-04-15 15:39:09','2013-04-15 13:39:09','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-3','','','2013-04-15 15:39:09','2013-04-15 13:39:09','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-3/',0,'revision','',0),(843,2,'2013-04-15 15:39:42','2013-04-15 13:39:42','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaire d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maitrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaire.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraine presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider d\'acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrus</a>t. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leur avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaire notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-4','','','2013-04-15 15:39:42','2013-04-15 13:39:42','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-4/',0,'revision','',0),(838,1,'2013-04-15 14:56:12','2013-04-15 12:56:12','Nous venons de faire évoluer notre module de statistiques Facebook avec l’analyse démographique des pages fans!\n\nVous pouvez maintenant voir en un clin d’oeil quelle est la répartition par pays, par tranche d’âge et par genre sur la période de votre choix :\n<ul>\n	<li>du nombre total de fans et de nouveaux fans</li>\n	<li>du nombre de personnes qui en parlent</li>\n	<li>du nombre de personnes touchées par le contenu que vous publiez</li>\n</ul>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2012/10/fans-demographie.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-598\" title=\"Fans-Demographie\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2012/10/fans-demographie.png\" width=\"468\" height=\"230\" /></a>\n\nEn plus de la répartition globale vous pouvez aussi voir l’évolution des principaux indicateurs de vos pages sur une période donnée pour une analyse détaillée de leur progression dans le temps.  Chaque type de statistique peut en effet être extraite par pays, par tranche d’âge et par genre pour pouvoir analyser une zone geographique ou un segment de population en particulier.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2012/10/tfans-evol1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-600\" title=\"TFans-Evol\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2012/10/tfans-evol1.png\" width=\"468\" height=\"243\" /></a>\n\nEt si vous souhaitez insérer ces données dans des rapports, vous pouvez exporter vos graphes, au format png ou csv.\n\nCes statistiques sont complémentaires aux <a href=\"http://blog.alerti.com/2012/06/12/analysez-les-performances-de-vos-pages-fans-avec-alerti/\">statistiques d’engagement</a> que nous avons lancées en Juin.  Pour retrouver l’ensemble des statistiques Facebook que nous proposons vous pouvez consulter nos <a href=\"http://fr.alerti.com/pages/stats-avancees-facebook\">tutoriels</a> .\n\nEn espérant que ces évolutions vous plaisent! N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques.','Notre module de statistiques Facebook évolue !','','inherit','open','open','','597-autosave','','','2013-04-15 14:56:12','2013-04-15 12:56:12','',597,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/597-autosave/',0,'revision','',0),(880,2,'2013-04-16 14:05:38','2013-04-16 12:05:38','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\n\n\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\n\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\n\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\n\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\n</ul>\n<ul>\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\n</ul>\n&nbsp;\n\n<a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? 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incontournable que les marques doivent prendre en compte dans leur stratégie digitale. Mais qu\'est-ce qui incite les consommateurs à suivre une marque sur Facebook ou Twitter?  Répondre à cette question permettra d\'adapter sa stratégie et mieux répondre aux besoins de ses clients.\n\nUne étude récemment publiée par <a href=\"http://blog.getsatisfaction.com/2011/06/29/what-makes-people-follow-brands/?view=socialstudies\">Get Satisfaction</a> révèle des chiffres intéressants :\n<ul>\n	<li> <strong>Etre informé sur les offres spéciales</strong> est la raison principale pour laquelle les consommateurs suivent une marque (raison invoquée par 36,9% des utilisateurs Facebook et Myspace et 43,5% des utilisateurs Twitter)</li>\n	<li><strong>La majorité</strong> des utilisateurs Facebook (53,47%) <strong>suivent entre 2 et 5 marques</strong></li>\n	<li><strong>Les consommateurs qui suivent une marque sur les réseaux sociaux sont plus enclins à recommander cette marque à leurs amis</strong> : plus de 60% des utilisateurs Facebook et  66% des utilisateurs Twitter indiquent recommander souvent voir tout le temps les marques qu\'ils suivent.</li>\n	<li><strong>Le comportement d\'achat</strong> d\'un consommateur est largement <strong>influencé par son expérience en ligne</strong> avec la marque : 97% estiment que leur expérience en ligne les a influencé dans leur décision d\'achat.</li>\n</ul>\nCi-dessous l\'ensemble des résultats de l\'étude :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/07/why-people-follow-brands.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-390\" title=\"why-people-follow-brands\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2011/07/why-people-follow-brands.jpg\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"1507\" /></a>\n<a href=\"http://mashable.com/2011/06/30/why-people-follow-brands/\">Source : mashable </a>','Pourquoi suit-on une marque sur les réseaux sociaux? ','','draft','open','open','','','','','2011-07-03 12:20:55','0000-00-00 00:00:00','',0,'http://blog.alerti.com/?p=389',0,'post','',0),(832,1,'2013-04-15 14:44:30','2013-04-15 12:44:30',' ','','','publish','open','open','','832','','','2013-04-16 11:12:33','2013-04-16 09:12:33','',0,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/832/',3,'nav_menu_item','',0),(833,1,'2013-04-15 14:44:30','2013-04-15 12:44:30','','Trucs et Astuces','','publish','open','open','','trucs-et-astuces','','','2013-04-16 11:12:33','2013-04-16 09:12:33','',0,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/trucs-et-astuces/',4,'nav_menu_item','',0),(834,1,'2013-04-15 14:44:31','2013-04-15 12:44:31','','Veille','','publish','open','open','','veille','','','2013-04-16 11:12:34','2013-04-16 09:12:34','',0,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/veille/',5,'nav_menu_item','',0),(835,1,'2013-04-15 14:44:31','2013-04-15 12:44:31',' ','','','publish','open','open','','835','','','2013-04-16 11:12:32','2013-04-16 09:12:32','',0,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/835/',1,'nav_menu_item','',0),(836,1,'2013-04-15 14:44:31','2013-04-15 12:44:31',' ','','','publish','open','open','','836','','','2013-04-16 11:12:33','2013-04-16 09:12:33','',0,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/836/',2,'nav_menu_item','',0),(865,2,'2013-04-16 10:49:44','2013-04-16 08:49:44','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde assez peu la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à ce qu\'une partie de la littérature laisse entendre, <strong>le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énuméré ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-21','','','2013-04-16 10:49:44','2013-04-16 08:49:44','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-21/',0,'revision','',0),(685,3,'2013-04-24 15:00:51','2013-04-24 13:00:51','<p style=\"text-align: justify\">Vous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, <strong>les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Vine : c\'est quoi ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-889 alignleft\" alt=\"Vine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\" width=\"151\" height=\"269\" /></a>Lancée le 24 janvier dernier,<strong> Vine est une application Twitter dont la grande force est la facilité d\'utilisation</strong>. Nul besoin d\'être un pro du montage vidéo pour utiliser ce service.  Une fois inscrit via une adresse e-mail ou son compte Twitter, l\'internaute capture sa vidéo très simplement en laissant son doigt appuyé sur l\'écran. Pour mettre l\'enregistrement en pause, il lui suffit de lever son doigt de l\'écran.  <strong>La particularité de Vine c\'est le temps maximum d\'enregistrement qui est de 6 secondes par vidéo</strong>. Une fois les 6 secondes atteintes, Vine diffuse la vidéo en boucle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L\'extrême facilité de l\'application permet aux utilisateurs de donner libre cours à leur créativité :  en créant <a title=\"Smoothie en stop motion\" href=\"https://vine.co/v/b5HjIrMapl2\" target=\"_blank\">des vidéos en stop motion</a> ou encore <a title=\"Mini film d\'animation \" href=\"https://vine.co/v/b5paaKXY5uT\" target=\"_blank\">des mini-film d\'animation</a>.\r\nEn ce qui concerne la diffusion, les internautes peuvent accompagner leur Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Les utilisateurs ont aussi le choix de ne diffuser leurs vidéos que sur Vine, mais <strong>le grand intérêt de cette application c\'est la possibilité de diffuser ces créations sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Vine : pour quels usages ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. <strong>Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.</strong>\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. <strong>Des utilisateurs postent du contenu qui n\'a aucun intérêt</strong> (sauf pour eux mêmes et leurs amis), <strong>d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application</strong>. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Adam Goldberg Vine\" href=\"https://vine.co/v/b1euF9zDz7p\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-716 aligncenter\" alt=\"Adam Goldberg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Adam-Goldberg.png\" width=\"219\" height=\"280\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Quel intérêt pour les marques et les entreprises ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'application Vine est numéro un aux États-Unis sur l\'appstore</strong>. <strong> En France, son utilisation  est encore relativement confidentielle</strong> notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que peu d\'entreprises ont  sauté le pas. L\'autre raison tient à la stratégie social média arrêtée. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêt à utiliser Vine.\r\nPour autant <strong>quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Vine de Taco\" href=\"https://vine.co/v/bvlaYggdIiU\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-719 aligncenter\" alt=\"Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Taco.gif\" width=\"256\" height=\"333\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Vine de Gap\" href=\"https://vine.co/v/bnbh3VtrUHH\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-896  aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/GAP.png\" width=\"358\" height=\"399\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Vine de Diabetes UK\" href=\"https://vine.co/v/b5tnVIVjt2M\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-898 aligncenter\" alt=\"DiabetesUK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/DiabetesUK.png\" width=\"390\" height=\"493\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Outre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant  sur la capacité de viralisation de ces contenus.</strong> Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><a title=\"Vine de Calvin Klein\" href=\"https://vine.co/v/b1iiiiUz5uq\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-899 aligncenter\" alt=\"CK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/CK.png\" width=\"384\" height=\"458\" /></a></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>S\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisées</strong>. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie imminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. <strong>Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un \"résumé\" du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Vine de James Mangold\" href=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-900 aligncenter\" alt=\"Wolverine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Wolverine.png\" width=\"326\" height=\"432\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si tout le monde a parlé de ce buzz, <strong>ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu</strong>. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s a Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Ce premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naître une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion : Vine y aller ou non ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social naît et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». S<strong>i vous n\'avez pas d\'objectifs précis, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, <strong>je ne vois pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Vine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Tout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz</strong> pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer une actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter. Or la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et vous, que pensez-vous de Vine ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></p>','Vine : Quel intérêt pour les marques ?','','publish','open','open','','vine-yaura-t-il-un-avant-et-un-apres','','','2013-04-25 13:00:55','2013-04-25 11:00:55','',0,'http://btest.alerti.com/?p=685',0,'post','',4),(701,3,'2013-04-28 16:16:01','2013-04-28 14:16:01','<p style=\"text-align: justify\">Comprendre l\'e-réputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-952 alignleft\" alt=\"Définition-E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" width=\"320\" height=\"212\" /></a>L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ? ','','publish','open','open','','reputation-identite-image-parle-t-on-de-la-meme-chose','','','2013-05-03 10:32:52','2013-05-03 08:32:52','',0,'http://btest.alerti.com/?p=701',0,'post','',2),(736,2,'2013-04-11 22:38:59','2013-04-11 20:38:59','','Statistique 2','','inherit','open','open','','statistique2','','','2013-04-11 22:38:59','2013-04-11 20:38:59','',725,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(737,2,'2013-04-11 22:40:09','2013-04-11 20:40:09','','statistique 3','','inherit','open','open','','statistique3','','','2013-04-11 22:40:09','2013-04-11 20:40:09','',725,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(738,2,'2013-04-11 22:40:56','2013-04-11 20:40:56','','statistique 3','','inherit','open','open','','statistique3-2','','','2013-04-11 22:40:56','2013-04-11 20:40:56','',725,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique31.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(739,2,'2013-04-11 22:41:27','2013-04-11 20:41:27','','statistique 3','','inherit','open','open','','statistique3-3','','','2013-04-11 22:41:27','2013-04-11 20:41:27','',725,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png',0,'attachment','image/png',0),(740,2,'2013-04-11 23:03:27','2013-04-11 21:03:27','','statistique 4','','inherit','open','open','','statistique4','','','2013-04-11 23:03:27','2013-04-11 21:03:27','',725,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique4.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(741,2,'2013-04-11 23:04:34','2013-04-11 21:04:34','','statistique 6','','inherit','open','open','','statistique6','','','2013-04-11 23:04:34','2013-04-11 21:04:34','',725,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png',0,'attachment','image/png',0),(883,2,'2013-04-16 14:22:56','2013-04-16 12:22:56','<p style=\"text-align: justify\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? ','','inherit','open','open','','725-revision-32','','','2013-04-16 14:22:56','2013-04-16 12:22:56','',725,'http://blog.alerti.com/fr/2013/04/725-revision-32/',0,'revision','',0),(749,2,'2013-04-12 00:21:48','2013-04-11 22:21:48','','recommandation sociale','Les faux avis : la plaie du web social','inherit','open','open','','recommandation_','','','2013-04-12 00:21:48','2013-04-11 22:21:48','',725,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(799,2,'2013-04-14 21:12:32','2013-04-14 19:12:32','','ereputation','','inherit','open','open','','ereputation-2','','','2013-04-14 21:12:32','2013-04-14 19:12:32','',725,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/ereputation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(59,2,'2010-06-01 15:08:54','2010-06-01 15:08:54','Alerti sera prochainement disponible en béta privée!\n\nBientôt plus d\'information sur ce blog!','Ouverture prochaine','','publish','open','open','','ouverture-prochaine','','','2010-06-01 15:08:54','2010-06-01 15:08:54','',0,'http://blog.alerti.com/?p=59',0,'post','',0),(70,2,'2010-06-02 05:34:34','2010-06-02 05:34:34','Premier post du blog d\'Alerti, petit moment d\'émotion car Patrick,  Olivier et moi y pensons depuis déjà 2 ans à ce service ...:)\n\n<strong>Parce que votre réputation compte, Alerti est fait pour vous! :)</strong>\n\nAujourd\'hui, sur Internet, la réputation des marques, corporate ou  personnelles, se joue en temps réel, au rythme de ce qui se dit sur les  blogs, microblogs, forums, réseaux sociaux, sites de partage de video,  d\'image etc. Avec l\'abondance d\'information publiée par les internautes,  difficile de s\'y retrouver. Difficile d\'être sûr d\'avoir une veille  exhaustive sur sa marque, de faire le tri entre l\'information pertinente  ou non, tout cela sans perdre trop de temps et sans devoir gérer des  tonnes d\'emails ou de services. Un problème qui concerne toutes les  entreprises, quelque soit leur taille.\n\nAlerti s\'adresse justement aux indépendants, TPE, PME avec une  solution simple et économique qui vous permet d\'automatiser votre veille  et gérer sereinement votre réputation en ligne.\n\n<strong>Une seule interface pour gérer vos alertes et traiter vos  résultats</strong>\n\nLe principe : vous créez des alertes sur les mots clés de votre  choix.  Basé sur un moteur de recherche qui surveille en continu tous  types de sources (presse en ligne, blogs, forums, microblogs, sites de  partage de videos, photos) Alerti collecte les résultats au sein d\'une  interface unique. Vous pouvez alors filtrer les résultats par date,  source, tonalité (positive, négative, neutre) ou encore tagger et  annoter les articles. Vous pouvez aussi partager vos alertes, assigner  des tâches à vos collaborateurs et suivre l\'état d\'avancement des  actions en cours.\n\n<strong>Testez gratuitement Alerti!</strong>\n\nNous lançons aujourd\'hui la version gratuite du service en béta  privée. Cette version inclut toutes les fonctionnalités. Vous pouvez  créer autant d\'alertes que vous le souhaitez, les partager. Les  résultats sont conservés 30 jours et les statistiques limitées. D\'ici  quelques mois nous lancerons la version premium à 10€/utilisateur/mois,  qui incluera des fonctionnalités avancées.\n\nPour tester le service, vous pouvez vous inscrire sur notre site! Des  codes d\'invitation sont aussi disponibles <a href=\"http://www.blogpersonalbranding.com/2010/06/gagnez-code-acces-alerty-service-veille-ereputation-gratui/\">sur  le blog de Fadhila</a>. D\'autres codes seront bientôt disponibles!\n\nN\'hésitez pas à nous faire part de votre feedback! Toutes vos  remarques sont les bienvenues, nous voulons faire évoluer le service en  fonction de l\'utilisation que vous en faîtes!\n\nA très vite!','Lancement d\'Alerti en béta privée!','','publish','open','open','','lancement-dalerti-en-beta-privee-2','','','2010-06-02 05:34:34','2010-06-02 05:34:34','',0,'http://blog.alerti.com/?p=70',0,'post','',0),(74,2,'2010-06-04 09:24:39','2010-06-04 09:24:39','Nous avons lancé la beta privée d\'Alerti il y a 2 jours et pour  l\'instant les commentaires sont très encourageants.\n\nApres avoir  travaillé des mois et des mois sur un service, quand il voit le jour et  que les premiers retours sont positifs, ça fait vraiment plaisir!\n\nNous  ne nous attendions pas à avoir autant de demandes d\'activation de  comptes. Les premiers codes distribués pour tester le service sont  partis très vite.  Nous allons progressivement activer les comptes en  attente. Comme le dit <a href=\"http://www.veilleperso.com/gerez-reputation-surveillez-concurrents-alerti-4695\">Olivier </a> dans son poste, le service est  lancé en béta privée afin de nous permettre de vérifier comment le  système se comporte avec la montée en charge. Collecter autant  d’informations sur le web n’est pas simple. Nous préférons ouvrir petit à  petit pour bien dimensionner le système et avoir la meilleure  expérience utilisateur possible.  Alors merci beaucoup pour votre  patience. Vos comptes seront activés dans les prochains jours, tous  d\'ici la fin de la semaine prochaine normalement.\n\nJ\'aimerais  aussi profiter de ce post pour remercier <a id=\"afxo\" title=\"Eric\" href=\"http://www.presse-citron.net/alerti-gestion-de-la-reputation-en-ligne-pour-pme\">Eric</a>, qu\'on ne présente plus, qui nous a  écrit un très bel article ce qui nous a donné la \"pêche\" le matin du  lancement. :) <a id=\"pvgz\" title=\"Camille\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-alerti-rester-en-alerte-sur-son-e-reputation-51416116.html\">Camille</a>, un spécialiste de la veille,  dont l\'analyse très complète et la critique positive du service nous a  fait super plaisir. <a id=\"txe-\" title=\"Emilie\" href=\"http://www.emilieogez.com/identite-numerique/alerti-un-service-collaboratif-de-gestion-de-le-reputation/\">Emilie</a>, une veilleuse aguerrie elle aussi,  qui a rédigé un long article où elle donnait son avis positif sur le  service, ce qui est évidemment très encourageant. <a id=\"gel6\" title=\"Fadhila\" href=\"http://www.blogpersonalbranding.com/2010/06/alerti-gerer-veille-reputation/\">Fadhila</a> qui a fait un super screencast et  dont idem, la critique positive d\'Alerti nous a fait très plaisir. Enfin <a href=\"http://webusage.net/\">Emmanuel</a> que j\'ai rencontré au CommunityCamp samedi et qui m\'a  fait une interview très sympa.\n\nEt puis vous remercier aussi vous  tous qui avez twitté, retwitté et relayé l\'information sur le  lancement! Un grand merci. On a essayé de remercier chacun de vous via  notre compte twitter. J\'espere qu\'on a oublié personne. A nouveau,  merci, car tous vos tweets ont vraiment aidé à nous faire connaître!\n\nVoilà!  :) Alors au fur et à mesure que vous testez Alerti, n\'hésitez pas à  nous faire part de vos feedbacks. Nous comptons faire évoluer le service  en fonction de l\'utilisation que vous en faîtes. Donc ne soyez pas  timides, et dîtes nous ce que vous en pensez! :).   Un forum est  accessible depuis l\'interface. Vous pouvez aussi nous rejoindre sur  notre page <a id=\"o6:i\" title=\"facebook\" href=\"http://www.facebook.com/pages/alerti/175329223140?ref=sgm\">facebook</a> ou notre compte <a id=\"f1g6\" title=\"twitter\" href=\"http://twitter.com/alerti\">twitter</a>.','Deux jours après le lancement - Merci! ','','publish','open','open','','deux-jours-apres-le-lancement','','','2010-06-04 09:24:39','2010-06-04 09:24:39','',0,'http://blog.alerti.com/?p=74',0,'post','',4),(100,2,'2010-06-11 15:54:01','2010-06-11 15:54:01','Est-ce que vous aviez vu le screencast fait par <a href=\"http://www.blogpersonalbranding.com/2010/06/alerti-gerer-veille-reputation/\">Fadhila</a>?   Si vous ne  l\'avez pas vu, je vous le conseille!  Il explique la nécessité d\'être en veille pour gérer sa réputation en ligne et résume bien les principales fonctionnalités d\'Alerti.\n\nEn tout cas, nous avions trouvé ça vraiment sympa que  Fadhila prenne le temps de faire cette vidéo!  D\'autant que nous n\'avons  pas encore de vidéo tutoriel Alerti. Bon, ça va venir, tout arrive :)\n\nMais  en attendant, voilà le screencast de <a href=\"http://twitter.com/fbrahimi\">Fadhila</a>.  Enjoy!\n\n[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=a2bo43hki80&amp;feature=player_embedded]','Alerti - A quoi ça sert et comment ça marche? ','','publish','open','open','','alerti-a-quoi-ca-sert-et-comment-ca-marche','','','2010-06-11 15:54:01','2010-06-11 15:54:01','',0,'http://blog.alerti.com/?p=100',0,'post','',1),(115,2,'2010-06-16 12:28:12','2010-06-16 12:28:12','<strong>Quelques astuces et conseils pour utiliser le gestionnaire de tâches  avec ses collaborateurs\n</strong>\nAlerti vous permet de créer autant  d\'alertes que vous le souhaitez. Vous pouvez au gré de votre  organisation et des dossiers que vous traitez, partager vos alertes de  manière sélective. A chaque alerte, une liste de collaborateurs  possibles. Ainsi vous pourriez attribuer la gestion d\'une alerte à une  équipe dédiée\n<strong>\nLe principe\n</strong>\n\nAdmettons que vous êtes 3  ou 4 à collaborer sur une alerte. Plutôt que chacun consulte de son côté  tous les résultats collectés, l\'un d\'entre vous peut se charger de  filtrer la timeline et ne garder que l\'information pertinente pour faire  gagner du temps aux autres. Au fur et à mesure de sa lecture celui qui  est en charge de traiter les résultats peut annoter les articles, les  tagger et indiquer à ses collaborateurs quels sont les articles  importants à lire, ceux qu\'il faut commenter, ceux qu\'il faut prendre le  temps d\'analyser etc.\n\nC\'est là que vous pouvez utilisez le  gestionnaire de tâches.\n\n<strong>Comment ça marche? </strong>\n\n<strong>1)  Créez votre alerte</strong>\nJe vous réfère <a id=\"i4ad\" title=\"au post précédant\" href=\"http://blog.alerti.com/2010/06/08/comment-parametrer-vos-alertes-pour-obtenir-des-resultats-pertinents/\">au post précédant</a> pour affiner  le paramétrage de votre alerte via la recherche avancée\n\n<strong>2)  Partagez votre alerte</strong>\nQuand vous êtes sur la page de résultats de  votre alerte, il vous suffit de cliquer sur ajouter un collaborateur.  Vous verrez s\'afficher le formulaire suivant où vous n\'avez qu\'à saisir  la ou les adresses emails des personnes avec qui vous souhaitez partager  votre alerte\n<div id=\"c1ol\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/06/partage.jpg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-118\" title=\"Partage\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/06/partage.jpg\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"322\" /></a></div>\n<strong>3) Assignez des  tâches à vos collaborateurs</strong>\nSi vous assignez des tâches à un  collaborateur, il en est informé par email. Et lorsqu\'il se connecte à  son interface, il lui suffit de cliquer sur l\'onglet tâches pour  retrouver l\'ensemble de ses tâches ouvertes. Il peut ainsi de suite se  concentrer sur les articles à lire, ceux qu\'il doit commenter etc en  fonction des tâches que vous lui avez assignées.  De votre côté vous  pouvez aussi vérifier l\'état d\'avancement des actions en cours, en  recherchant les tâches par statut (ouvertes, fermées, assignées à vous,  assignées aux autres).\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/06/taches-ouvertes.jpg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-120\" title=\"Taches-Ouvertes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/06/taches-ouvertes.jpg\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"254\" /></a>\n<div id=\"lkae\">\n\n<strong>Autre utilisation possible des  tâches</strong> <strong>à titre personnel </strong>\n\nMaintenant vous pouvez aussi  utiliser les tâches à titre personnel.  Si lorsque vous consultez les  résultats de votre alerte vous n\'avez pas beaucoup de temps devant vous.  Vous scannez votre timeline pour voir s\'il y a des info importantes.   Vous voyez certains articles que vous n\'avez pas le temps de lire mais  sur lesquels vous souhaitez revenir. Il vous suffit de les mettre en \"à  lire\" ou \"à traiter\". Et vous les retrouvez ensuite via votre tableau de  bord des tâches.\n\n<strong>Désactiver la gestion de tâches\n</strong>\n\nSi  au contraire vous ne souhaitez pas gérer de tâches pour l\'une ou  plusieurs de vos alertes, vous pouvez décocher la case \"assigner des  tâches\" sur le formulaire de paramétrage de votre alerte.\n\nEt  vous, utilisez-vous le gestionnaire de tâches? Le trouvez-vous utile?  D\'ailleurs si certains souhaitent collaborer à plusieurs sur leurs  alertes alors que l\'un d\'entre vous n\'a pas d\'invitation, faîtes nous  signe, on pourra prochainement ajouter des invitations sur l\'un de vos  comptes. Vous pouvez nous joindre via le formulaire du support  accessible depuis l\'interface.\n\n</div>',' Comment faire de la veille collaborative avec Alerti? ','','publish','open','open','','comment-faire-de-la-veille-collaborative-avec-alerti','','','2010-06-16 12:28:12','2010-06-16 12:28:12','',0,'http://blog.alerti.com/?p=115',0,'post','',0),(137,2,'2010-06-25 13:30:48','2010-06-25 13:30:48','<strong>Qu\'est-ce qui fait votre réputation sur le web? </strong>\n\nAujourd\'hui, avant d\'acheter, les consommateurs se renseignent en faisant des recherches sur le web. Ils comparent les prix, les produits et services, se renseignent sur les sociétés en consultant l\'avis de leur réseau ou tout simplement l\'avis d\'internautes-consommateurs. Ils ont tendance à faire davantage confiance aux individus plutôt qu\'aux publicités. Leurs sources favorites pour effectuer des recherches sont les moteurs de recherche mais aussi les blogs, forums, réseaux sociaux, sites d\'avis de consommateurs ...Autant de sources qui sont par ailleurs très bien référencées dans les moteurs de recherche compte tenu de leur audience, de leur popularité et de la régularité de leurs publications. Ors les premiers liens qui apparaissent dans les moteurs de recherche sont très importants et impactent directement la réputation de votre marque, de votre société.\n\n<strong><span style=\"color:#000000\">Où  parle-t-on de vous?</span></strong>\n\n<span style=\"color:#000000\">Tous ces  commentaires et publications qui parlent de votre marque sont générés  tant par des internautes-clients, que par des internautes-prospects ou  encore des experts du secteur. Ces traces laissées sur la toile peuvent  être plus ou moins prolifiques selon votre activité ou l\'actualité de  votre marché. Dans tous les cas ces traces sur le Web constituent le  patrimoine de votre réputation. Elles peuvent se présenter sous forme de  texte, d\'images, de vidéos, de contenu audio, de présentations que l\'on  retrouvera sur différents supports : blogs, forums, sites d\'opinion, de  notation, microblog .... Il existe peu de règles mais selon les secteurs  d\'activité  les internautes peuvent privilégier différents médias pour  s\'exprimer.</span>\n\nQuelques exemples :\n\n* si vous êtes dans les nouveles technologies, au delà des blogs et forums surveiller twiter par exemple est essentiel. Twitter étant le support de prédilection des early adpters, des bloggers, des journalistes high tech ...\n\n* Si vous êtes un petit hotel, votre nom fera peut être l\'objet de moins de mentions sur twitter, mais vous aurez davantage de commentaires sur des sites comme tripadvisor, booking.com, des blogs thématiques etc\n\nSans citer tous les secteurs  d\'activité, un outil comme <a href=\"http://www.alerti.com\">alerti</a> peut vous aider à effectuer un premier  diagnostic pour voir où l\'on parle de vous et le visualiser  graphiquement (blogs, forums, microblogs, presse en ligne, sites de  partage de video, d\'images...).\n\n<strong>Faut il attendre que l\'on parle de vous pour  organiser votre veille?</strong>\n\nUne question que l\'on me pose  parfois, \"si on ne parle pas de ma marque est-ce vraiment utile de  suivre ce qui se dit?\".  A cette question la réponse est oui. :-)\nPourquoi?\n- On parlera probablement de vous demain\n- Si vous êtes absent  du web et des conversations, vous avez probablement intérêt à travailler  votre visibilité\n\n<span style=\"color:#000000\"><strong>Que veut dire surveiller sa marque ?</strong></span>\n\n<span style=\"color:#000000\">Il s\'agit  de surveiller ce qui se dit sur votre marque, vos produits et services,  le nom des dirigeants de votre société. Mais surveiller aussi  l\'ecosytème, à savoir vos concurrents, le marché, les tendances...</span>\n\nPour  Alerti surveiller sa marque c\'est veiller à son eco-système.\nNous conseillons de créer des alertes sur les mots clés  correspondant et d\'analyser les résultats collectés pour identifier où,  comment et qui parle de votre marque et de votre écosysteme.\n\n<strong>Aujourd\'hui,  si vous créez une alerte sur le nom de votre société, 2 cas de figures :\n-</strong> On parle de vous\n- On ne parle pas de vous\n<strong>\nOn  parle de vous</strong>\nQue l\'on parle beaucoup de vous, ou que l\'on en  parle peu, c\'est important d\'avoir une alerte sur votre nom, de façon à  être informé à chaque nouvelle mention. L\'intérêt d\'automatiser votre  veille est qu\'une fois votre alerte créée, vous êtes sûr que dès la  parution de nouveaux résultats, quel que soit le type de sources (blogs,  microblogs, forums, sites de video, d\'images, presse en ligne..), vous  êtes alerté.\n\n<strong>On ne parle pas de vous</strong>\n* Primo, cela ne  signifie pas qu\'on ne parlera pas de vous demain! En mettant en place  un système de veille automatisée sur les mots clés correspondant à votre  société, vos marques et produits, vous êtes sûr d\'être alerté dès que  de nouvelles informations sont publiées à votre sujet. Si jamais une  situation potentiellement problématique se présente, en l\'identifiant  dès son émergence vous pourrez mettre en place les stratégies adéquates  pour réagir vite et maîtriser la situation.\n\n* Segondo, pour  améliorer votre visibilité vous pouvez prendre l\'initiative et créer la  conversation ou participer aux conversations existantes. En étant à  l\'origine de l\'information publiée sur vous non seulement vous occupez  le terrain mais en engageant la conversation avec les internautes vous  développerez votre notoriété, vous serez présent là où les conversations  ont lieu. Alors comment faire? L\'objet de ce post n\'est pas d\'entrer  dans les détails du type d\'actions à mener, d\'autant que cela dépend de  chaque entreprise, de ce qu\'elle souhaite accomplir et nécessite pour  chacune une première analyse de la situation. Mais déjà vous donner des  idées de thèmes que vous pouvez surveiller pour vous aider dans votre  démarche.  En plus de vous mettre des alertes sur votre propre marque,  commencez par vous créer des alertes sur votre secteur d\'activité pour  suivre son actualité. Cela vous aidera pour démarrer des discussions ou  participer à des discussions en cours. Cela vous permettra aussi  d\'identifier les experts, bloggers, journalistes dans votre secteur  auprès de qui vous pouvez avoir envie de vous faire connaître. Vous  pourrez aussi identifier des sources de contenu intéressantes à suivre.  Créez vous aussi des alertes sur vos concurrents pour suivre leur  actualité et aussi éventuellement rebondir sur des conversations en  cours qui peuvent vous intéresser.\n\nOn reviendra plus longuement  dans un autre post sur les différents usages qui peuvent être fait  d\'<a href=\"http://www.alerti.com\">alerti</a>, selon le type de veille que vous effectuez. Mais vous avez  ici quelques exemples.:-)',' De l\'intérêt d\'être en veille sur ma marque, que l\'on en parle ou pas sur le web','','publish','open','open','','de-linteret-detre-en-veille-sur-ma-marque-que-lon-en-parle-ou-pas-sur-le-web','','','2010-06-25 13:30:48','2010-06-25 13:30:48','',0,'http://blog.alerti.com/?p=137',0,'post','',0),(155,2,'2010-07-12 18:15:59','2010-07-12 18:15:59','<p style=\"text-align:left\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/07/sondage-quizz-enquete-etude.gif\"><img class=\"alignleft size-medium wp-image-156\" title=\"veille comparer\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/07/sondage-quizz-enquete-etude.gif?w=285\" alt=\"\" width=\"285\" height=\"300\" /></a><strong>La veille au-delà de la surveillance de sa marque</strong></p>\n<p style=\"text-align:left\">Le mot \"veille\" est de plus en plus associé à la gestion de l\'éRéputation, à la surveillance Realtime et à la gestion de son image de marque.</p>\n<p style=\"text-align:left\">Pourtant, la veille n\'est pas aussi restrictive. Au contraire !</p>\n<p style=\"text-align:left\"><strong>La veille se veut \"stratégique\" </strong>c\'est-à-dire qu\'elle a pour mission de viser un objectif de résultat qui compose un ensemble d\'actions. La veille est donc un des éléments de la construction d\'un plan stratégique qui peut servir sur le plan commercial, marketing, financier, personnel,etc.</p>\n<p style=\"text-align:left\">Dans son versant \"stratégique\" la veille s\'entend comme l\'une des étapes ou l\'une des actions qui supporte ce dit plan.<strong> </strong></p>\n<p style=\"text-align:left\"><strong>Nous parlerons  d\'actions séquentielles cohérentes qui servent à la  prise de décision : collecter, qualifier, trier et analyser.</strong></p>\n\n<blockquote style=\"text-align:left\">« La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision qui observe   et analyse l’environnement scientifique, technique, technologique et les  impacts économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et  les opportunités de développement. Elle s’appuie essentiellement sur les  informations ayant un caractère stratégique ou décisions importantes  lui associant le terme de veille stratégique »\n\nDavid Coudol &amp;  Stéphane Gros - Extrait <a href=\"http://www.agentintelligent.com/veille/veille_strategique.html\" target=\"_blank\">AgentIntelligent</a></blockquote>\n<p style=\"text-align:left\"><strong>La veille sert à la prise de décision </strong></p>\n<p style=\"text-align:left\">A partir de ce postulat, la veille sert à différents objectifs en avant, pendant et après projet:</p>\n\n<ul style=\"text-align:left\">\n	<li>Protection de la marque et de ses attributs (noms, licences, brevets,etc)</li>\n	<li>Observation de son environnement concurrentiel</li>\n	<li>Étude comparative (Benchmarking) en avant-vente ou en préparation d\'un projet</li>\n	<li>Identifier et cartographier sa zone d\'influence</li>\n	<li>Écoute des réactions lors du  lancement d\'un produit ou d\'un service</li>\n	<li>Recensement des avis et des besoins des clients</li>\n	<li>....</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align:left\">La veille n\'est pas qu\'un outil de détection des menaces ou d\'aide à la réaction à chaud.</p>\n<p style=\"text-align:left\"><strong>C\'est une activité pro-active qui peut servir la gestion d\'un positionnement ou d\'un projet. </strong></p>\n<p style=\"text-align:left\">Il existe différents temps dans la veille: de la veille prospective à la  veille en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align:left\">Tout comme il existe différents projets, différents supports et différents environnements.</p>\n<p style=\"text-align:left\">Pour illustration, la <a href=\"http://www.afjv.com/press1006/100629_etude_influence_internet.php\" target=\"_blank\">deuxième édition de l’Indice d’Influence Numérique de  Fleishman-Hillard</a>, les internautes utiliseraient majoritairement Internet pour comparer des options.</p>\n<p style=\"text-align:left\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/07/screenshot-12_07_2010-19_56_33.gif\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-157\" title=\"Screenshot - 12_07_2010 , 19_56_33\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/07/screenshot-12_07_2010-19_56_33.gif\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"259\" /></a></p>\n<p style=\"text-align:left\">Un constat que nous avons repéré auprès des utilisateurs d\'Alerti.</p>\n<p style=\"text-align:left\">Ils utiliseraient le service de veille et de gestion de la réputation pour <strong>comparer</strong> des prix et des services avant de faire un achat.</p>\n<p style=\"text-align:left\">Nous avons donc relevé que la veille via un <strong>monitoring </strong>tel qu\'Alerti répond à des <strong>besoins divers</strong>:</p>\n\n<ul style=\"text-align:left\">\n	<li>Veille sur une thématique pour l\'élaboration d\'une étude, d\'un mémoire, d\'un article</li>\n	<li>Veille sur un produit ou un service pour comparer avant d\'acheter ou pour élaborer une proposition commerciale</li>\n	<li>Veille sur un projet, une actualité pour étudier le rayonnement des actions Web</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align:left\">Il existe certainement d\'autres utilisations. Peut être la votre ?avez vous une utilisation d\'Alerti que vous souhaitez partager ?</p>\n<p style=\"text-align:left\"><strong>Utilisez vous le monotoring pour autre chose que la veille sur votre marque ?</strong></p>\n<p style=\"text-align:left\"><strong>\n</strong></p>\n<p style=\"text-align:left\"><em>Vous pouvez nous contacter  via le support ou le forum, accessible  depuis l’interface. Via notre  compte <a id=\"sesj\" title=\"twitter\" href=\"http://twitter.com/alerti\">twitter</a> ou encore notre page <a id=\"hlur\" title=\"facebook\" href=\"http://www.facebook.com/pages/alerti/175329223140?ref=sgm\">facebook</a>.</em></p>','La veille est un outil de gestion de projet stratégique','','publish','open','open','','la-veille-audela-de-la-surveillance-de-sa-marque','','','2010-07-12 18:15:59','2010-07-12 18:15:59','',0,'http://blog.alerti.com/?p=155',0,'post','',0),(167,2,'2011-07-28 06:38:10','2011-07-28 04:38:10','Toutes les entreprises cherchent à développer leur activité commerciale. L\'une des clés est d\'effectuer une veille commerciale intelligente. Ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce post. Qu\'est-ce que la veille commerciale et comment utiliser <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a> dans le cadre de votre veille commerciale?\r\n\r\n<strong>Qu\'est-ce que la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nLa veille commerciale consiste en la recherche, l\'analyse et la diffusion d\'informations relatives à l\'environnement commercial de l\'entreprise dans le but de développer son activité commerciale.\r\n\r\nIl s\'agit principalement de surveiller ses clients, ses prospects, ses partenaires, ses fournisseurs, son marché, les appels d\'offres. Par surveiller ses clients et prospects on entend surveiller leur actualité, leurs besoins (intentions d\'achat, projets commerciaux, appels d\'offres...), leur santé financière. Quant aux fournisseurs, on pense également à surveiller leur actualité, leur santé financière, le lancement de nouveaux produits... Tout type d\'information qui peut en fait intéresser une direction commerciale.\r\n\r\n<strong>Quel est l\'objectif de la veille commerciale?</strong>\r\n\r\nCela dépend des besoins de l\'entreprise mais l\'objectif principal de la veille commerciale est en général de trouver de nouveaux clients, prospects et partenaires pour développer l\'activité commerciale de l\'entreprise. Fournir au département commercial l\'information nécessaire pour prospecter intelligemment et développer son chiffre d\'affaires.\r\n\r\n<strong>Où collecter l\'information nécessaire à une bonne veille commerciale?</strong>\r\n\r\nSur les salons, dans la presse spécialisée, les journaux officiels, sur le terrain en entretien avec les clients/acheteurs concernés et aussi sur internet. Et c\'est là qu\'intervient <a href=\"http://www.alerti.com\">Alerti</a>, pour la partie recherche d\'information sur internet.\r\n\r\n<strong>Comment Alerti peut-il m\'aider dans ma veille commerciale?</strong>\r\n\r\n<strong>Surveiller l\'actualité de vos prospects </strong>: en vous mettant des alertes sur les prospects que vous cherchez à contacter vous saurez ce qui se dit à leur sujet sur le web, vous serez informé quand ils publient eux même des informations ou quand une information majeure les concernant est diffusée.\r\n\r\nUn commercial qui connaît bien l\'actualité de ses prospects saura quand il est opportun de les contacter et aura naturellement plus confiance en lui lors du 1er contact. Le prospect appréciera en retour le niveau de renseignement du commercial et sera plus à l\'écoute.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos clients</strong> : là aussi il vous suffit de créer des alertes sur le nom de vos clients pour suivre leur actualité, détecter des mouvements de personnels, des fusions acquisitions ou toute autre information potentiellement disponible sur le web qui peut vous aider à renforcer la relation commerciale avec vos clients, voir détecter de nouvelles opportunités.\r\n\r\n<strong>Détecter de nouvelles opportunités</strong> : en créant des alertes sur les besoins auxquels répondent votre solution, vos produits vous pourrez éventuellement détecter de potentiels clients que vous n\'aviez pas nécessairement identifiés. Il n\'est pas rare par exemple de voir des utilisateurs sur twitter poster des questions du type : \"je recherche XXXX, avez-vous des recommandations?\". Si vous vous créez les bonnes alertes, vous pourrez détecter ces personnes potentiellement intéressées par vos services.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos fournisseurs </strong>: en créant des alertes sur les mots clés correspondant aux noms de vos fournisseurs. Suivre leur actualité est d\'autant plus important si vous ne concevez pas les produits que vous vendez et passez par des fournisseurs ou sous-traitez. De façon générale, suivre l\'actualité de vos fournisseurs peut aussi vous aider à optimiser vos achats (prix, délais etc), à en savoir un peu plus sur vos fournisseurs, leurs clients, à être plus réactif en cas de défaut d\'un fournisseur  etc\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité du secteur d\'activité de vos clients et prospects</strong> : là aussi en créant les alertes correspondantes afin de renforcer la relation commerciale avec vos clients, en savoir plus sur ce qui se passe dans le secteur d\'activité de vos prospects et mieux préparer d\'éventuels rdv.\r\n\r\n<strong>Suivre l\'actualité de vos concurrents</strong> : en vous mettant des alertes sur le nom de vos concurrents vous effectuez une veille concurrentielle mais cela peut aussi vous aider indirectement dans votre veille commerciale. Vous pouvez par exemple détecter des prospects qui testent des solutions concurrentes à la vôtre, qui en parlent et qui pourraient aussi être intéressés par vos services.\r\n\r\nVous l\'aurez compris, la veille commerciale ne se limite pas à effectuer une veille sur internet, mais c\'en est une composante importante. Et il serait dommage de vous priver de toute cette information disponible sur le web. Alors, utilisez-vous alerti en ce sens? Si vous souhaitez nous faire part de retours d\'expérience, n\'hésitez pas! ;)','Comment utiliser Alerti dans le cadre de ma veille commerciale?','','private','open','open','','comment-utiliser-alerti-dans-le-cadre-de-ma-veille-commerciale','','','2015-07-31 12:46:18','2015-07-31 10:46:18','',0,'http://blog.alerti.com/?p=167',0,'post','',1),(187,2,'2010-08-17 09:13:46','2010-08-17 09:13:46','Si  vous rentrez de vacances et souhaitez savoir si vous avez manqué  quelque chose, Alerti vous a préparé un petit best of des  articles du mois sur l’ereputation, la veille, le community management  et les réseaux sociaux.\n\nBonne lecture. :)\n\n<strong>Réputation en ligne</strong>\n\nDans cet article <a href=\"http://www.ilikepm.com/blog/e-reputation/2010/08/5-etapes-pour-se-refaire-une-e-reputation-ou-identite-numerique/\">une proposition de démarche de veille et gestion de la réputation en 5 étapes</a>.\n\nIci, <a href=\"http://blogs.wsj.com/indiarealtime/2010/08/12/chief-mentor-how-to-nurture-your-online-reputation/\">de bons conseils pour gérer sa réputation en ligne (article en anglais). </a>\n\nCet autre article intitulé <a href=\"http://www.blueboat.fr/referencement-reputation-digitale/\">Truster les résultats de recherche sur le nom de votre marque</a> vous explique comment positionner ses propres pages de contenu sur les résultats des moteurs de recherche.\n\nPour aller plus loin<a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/\">,</a> une <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-coquillages-crustaces-et-e-reputation-53626484.html\">compilation chez </a><a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/\">caddereputation </a><a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-coquillages-crustaces-et-e-reputation-53626484.html\">de différents articles publiés depuis janvier 2010 sur l’e-reputation</a>\n\n<strong>Réseaux sociaux</strong>\n\nVous retrouverez dans cet infographie <a href=\"http://infographietheque.posterous.com/52-infos-sur-le-social-network\">un condensé de chiffres sur facebook, twitter, linkedin, youtube</a> .\n\nQuant  à twitter, selon une étude de 360i, il serait plus pour les  personnes que les société, 43% des tweets étant des conversations entre  consommateurs.  <a href=\"http://www.marketingpilgrim.com/2010/08/twitter-is-for-people-not-corporations-says-a-new-study.html?awesm=gri.ms_KSr9&amp;utm_medium=gri.ms-twitter&amp;utm_source=google.com&amp;utm_content=tweetmeme\">Cet article (en anglais) revient sur les principales conclusions du rapport</a>: twitter est principalement pour les personnes, les profils twitter sont majoritairement publics, les sociétés ont du mal à engager la conversation avec les \"twitternautes\".\n\nEn parlant de réseaux sociaux, <a href=\"http://www.samarkande.com/blog/2010/08/04/reseaux-sociaux-la-france-compte-le-plus-grand-nombre-de-sceptiques/\">la france compte le plus grand nombre de sceptiques </a>\n\nConcernant les entreprises, selon une étude de Regus, <a href=\"http://marilor.posterous.com/les-petites-entreprises-plus-performantes-a-l\">les petites entreprises semblent acquérir plus de clients sur les réseaux sociaux que les grandes entreprises. </a>\n\nEt  pour ce qui est de l’influence sur les réseaux sociaux, selon une étude  de Gartner, 20% des utilisateurs influenceraient 74% des comportements  d’achat. <a href=\"http://edouardbreine.com/2010/07/28/statistique-sur-les-reseaux-sociaux-20-des-utilisateurs-influencent-74-des-comportements-d%E2%80%99achat/\">Plus d’explications dans cet article d’Edouard Breine. </a>\n\nUn très bon article aussi de Brian Solis au sujet de l’influence (en anglais) : <a href=\"http://www.briansolis.com/2010/08/please-repeat-influence-is-not-popularity/?utm_source=feedburner&amp;utm_medium=feed&amp;utm_campaign=Feed%3A+Pr20+%28Brian+Solis+RSS%29\">Influence is not popularity</a>.\n\n<strong>ROI des médias sociaux</strong>\n\nA  l’heure où de plus en plus d’entreprises investissent les médias  sociaux, beaucoup se demandent quel en est le retour sur investissement,  comment le mesurer etc\n\nCet  article (en anglais) vous explique qu’avoir  une vraie stratégie sur les médias sociaux est payant, le ROI du Social Media Marketing est réel même si encore difficilement mesurable  : <a href=\"http://www.bostoninteractiveblog.com/?p=806\">\"Social Media ROI - Yes, It\'s Real\"</a>\n\n<a href=\"http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2010/07/les-m%C3%A9dias-sociauxlhomme-est-tel-quil-a-peur-et-quil-na-pas-confiance-dans-ce-quil-ne-conna%C3%AEt-pas-ainsi-lorsquun-nouveau.html\">Cet autre article</a> de Gregory Pouy vous explique que le ROI des médias sociaux n’est pas que là où vous croyez.\n\nEnfin <a href=\"http://www.marketingpilgrim.com/2010/07/study-social-media-marketing-reduces-reputation-crisis-costs-by-33.html?awesm=gri.ms_KSbz&amp;utm_medium=gri.ms-twitter&amp;utm_source=twitter.com&amp;utm_content=tweetmeme\">cet article</a> nous indique que selon une étude de Forrester le marketing des médias sociaux réduit de 33% le coût de gestion d’une crise.\n\n<strong>Community management</strong>\n\nSur <a href=\"http://www.socializ.fr/\">Socializ</a> Guillaume Sagnes <a href=\"http://www.socializ.fr/avoir-un-community-manager-cest-du-luxe/?utm_source=wordtwit&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=wordtwit\">se demande si avoir un community manager est un luxe ou pas</a> et s’il est préférable d’avoir un community manager en interne ou en externe, selon le type de société dont on parle.\n\nSi vous vous demandez quel est le profil d’un community manager, <a href=\"http://www.c-anov.fr/webmarketing/hommes-femmes-profil-demplois/\">cet article de Mathieu Sitaud pourra vous éclairer</a> avec des professionnels du social media qui parlent de leur métier et un graphique intéressant.\n\nUn autre article intéressant (en anglais) sur comment identifier la personne qui sera en charge des médias sociaux : <a href=\"http://steveradick.com/2010/08/09/identify-the-right-people-to-manage-your-social-media-initiatives/\">Identify the Right People to Manage Your Social Media Initiatives</a>\n\nPour en savoir plus sur le cycle de vie d’une communauté je vous invite à lire cet article (en anglais) de mashable intitulé : “<a href=\"http://mashable.com/2010/07/30/sustainable-online-community/\">how to manage a sustainable community</a>”\n\nAutre article intéressant (en anglais) : <a href=\"http://blaisegv.com/community-management/observing-community-important-managing-successfully/\">Why observing your community is an important part of managing it successfully</a>\n\n<strong>Veille</strong>\n\nQuelques conseils en matière de veille, notamment les <a href=\"http://www.intelligence-economique-paca.fr/Actualites/Actualites/9-points-a-ne-pas-oublier-pour-votre-veille-concurrentielle\">9 points à ne pas oublier pour votre veille concurrentielle</a>\n\nEn matière de veille commerciale, un peu d’auto-promo :) <a href=\"http://blog.alerti.com/2010/07/28/comment-utiliser-alerti-dans-le-cadre-de-ma-veille-commerciale/\">Cet article vous explique comment alerti peut vous aider dans votre veille commerciale. </a>\n\nQuant à l’Intelligence économique &amp; la veille documentaire sont-elles réellement implantées dans les entreprises ? <a href=\"http://www.actulligence.com/2010/08/09/intelligence-economique-et-veille-documentaire-sont-elles-reellement-implantees-dans-les-entreprises/\">Un tres bon article de Frédéric Martine</a>t\n\nVoilà,  en espérant que vous trouviez ces articles utiles. :)  Cette sélection n’est  bien sûr pas exhaustive. Si vous avez d’autres articles à nous recommander  n’hésitez pas à laisser un commentaire!','Petit best of de l’été sur l’ereputation, le community management, les réseaux sociaux, la veille ','','publish','open','open','','petit-best-of-de-lete-sur-lereputation-le-community-management-les-reseaux-sociaux-la-veille','','','2010-08-17 09:13:46','2010-08-17 09:13:46','',0,'http://blog.alerti.com/?p=187',0,'post','',7),(205,2,'2010-09-09 10:53:35','2010-09-09 10:53:35','<strong>Rejoignez-nous au barcamp E-Réputation !\n</strong>\n\nSamedi 18 Septembre à Paris aura lieu la deuxième édition du barcamp E-Réputation. Alerti sponsorise l\'événement et nous espérons vous y retrouver! Déjà près de 100 inscrits. Pour y participer, <a href=\"http://barcamp.org/EreputationCamp2\">inscrivez-vous sur le site dédié</a>\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/09/ereputationcamp2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-219\" title=\"EreputationCamp2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2010/09/ereputationcamp2.jpg\" alt=\"\" width=\"501\" height=\"149\" /></a>\n\n<strong>Qu\'est-ce qu\'un barcamp?</strong>\n\nPour ceux qui ne sont pas familiers avec le concept, un barcamp est une non-conférence, ouverte à tous, experts ou néophytes, où le mot d\'ordre est \"pas de spectateurs, tous participants\".\n<p style=\"text-align:center\"><strong>Samedi 18 septembre de 13h à 19h</strong>\nà La Cartonnerie : 159 rue Saint Maur et 12 rue Deguerry, 75011 PARIS</p>\n<strong>Les thèmes abordés</strong>\n\nLors de ce barcamp, les thèmes abordés se centreront sur l\'e-réputation et ses enjeux, avec comme principaux axes :\n\n- l\'image, l\'aura de votre entreprise ne dépend pas de sa taille\n\n- le community management : une nouvelle façon de vivre pour les entreprises\n\n- contre la puissance de facebook, s\'orienter vers de nouvelles solutions\n\n- usurpation de compte et e-reputation\n\nUn programme riche en perspective. Sachant que chacun pourra proposer des sujets d\'atelier, la liste de thèmes retenus n\'étant pas exhaustive. Participer au barcamp c\'est l\'occasion d\'échanger avec des professionnels du secteur, des passionnés du web, des personnes ayant envie d\'apprendre et partager.\n\n<strong>La hacking party</strong>\n\nA la suite de ce barcamp, en fonction des discussions qui auront eu lieu, est prévue une \"hacking party\". Elle aura lieu le dimanche et l\'objectif est de réunir des développeurs et participants du barcamp autour d\'un projet qu\'ils souhaitent concrétiser, en fonction des discussions qui auront eu lieu.   <strong></strong>\n\n<strong>Pour en savoir plu</strong>s:\n<p style=\"text-align:left\">- Les organisateurs : <a href=\"http://www.nicolas-bermond.com/\">Nicolas Bermond</a>, <a href=\"http://www.thibautbrousse.blogspot.com/\">Thibaut Brousse</a> , <a href=\"https://twitter.com/vmulard\">Vincent Mulard</a>, <a href=\"http://www.blogpersonalbranding.com/\">Fadhila Brahimi</a></p>\n<p style=\"text-align:left\">- Les contributeurs: <a href=\"http://observingparticipant.wordpress.com/\" target=\"_blank\">Michelle Chmielewski</a> , Nicolas Dalmar, <a href=\"http://www.twitter.com/hashasfranck\" target=\"_blank\">Franck Hashas</a>, <a href=\"http://www.blog-ereputation.com/\" target=\"_blank\">Frédéric Foschiani</a></p>\n<p style=\"text-align:left\">- Les sponsors : <a href=\"http://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">Alerti</a>, <a href=\"http://www.altaide.com/\" target=\"_blank\">Altaide</a>, <a href=\"http://www.comptoirsdumultimedia.com/\" target=\"_blank\">Comptoirs du Multimédia</a>, <a href=\"http://www.fb-associes.com/\" target=\"_blank\">FB-Associés</a>, <a href=\"http://careers.societegenerale.com/groupe/fr/accueil.html\" target=\"_blank\">Société Générale</a> , <a href=\"http://www.synthesio.fr/corporate/fr_index.php\" target=\"_blank\">Synthesio</a></p>\n- Le blog : <a href=\"http://www.e-reputation.tv/\">http://www.e-reputation.tv/ </a>\n\n- Le wiki : <a href=\"http://barcamp.org/EreputationCamp2\">http://barcamp.org/EreputationCamp2 </a>\n\n- Le Hastag : #<a href=\"http://search.twitter.com/search?q=EREPUTATION\" target=\"_blank\">EreputationCamp2</a>\n\n<strong>Vous souhaitez participer et vous inscrire?</strong>\n\n<strong> </strong> <a href=\"http://barcamp.org/EreputationCamp2\">http://barcamp.org/EreputationCamp2</a>\n\nAlors au samedi 18! :)','Alerti, sponsor du Barcamp e-Réputation 2010','','publish','open','open','','alerti-sponsor-du-barcamp-e-reputation-2010','','','2010-09-09 10:53:35','2010-09-09 10:53:35','',0,'http://blog.alerti.com/?p=205',0,'post','',1),(228,2,'2010-11-08 12:42:15','2010-11-08 12:42:15','<span style=\"font-size:small\">Cela fait 5 mois que nous avons lancé alerti en beta privée. Vous avez été nombreux à tester le service et à   nous faire part de vos feedbacks. Notre objectif avec la béta privée était d\'optimiser la  performance en maîtrisant la montée en charge. Votre participation nous a  été précieuse. Un grand merci à tous!</span>\n\n<span style=\"font-size:small\">Aujourd\'hui, nous passons en béta publique, les inscriptions sont ouvertes à tous! N\'hésitez pas à faire passer le message. :-) </span>\n\n<span style=\"font-size:small\">Si vous souhaitez notamment partager votre veille,  il vous suffit d\'ajouter des collaborateurs à vos alertes, via le bouton \"ajouter un collaborateur\" sur la page de résultats d\'une alerte. </span>\n\n<strong><span style=\"font-size:small\">Quelques nouveautés avec l\'ouverture de la béta</span></strong>\n\n<span style=\"font-size:small\">Vous l\'aurez peut être remarqué, vous bénéficiez maintenant de rapports plus avancés<strong>.</strong> Vous pouvez construire vos propres graphes, choisir une période, comparer plusieurs données pour une même alerte ou comparer plusieurs alertes. </span>\n\n<span style=\"font-size:small\">Vous pouvez ainsi par exemple sur une période donnée comparer le nombre de mentions positives de votre marque au nombre de mentions négatives toutes sources confondues ou sur un type de source en particulier. Ou comparer votre part de voix dans les médias sociaux par rapport à vos concurrents. Ou bien d\'autres possibilités encore. Pour en savoir plus, rendez-vous sur l\'onglet rapports de votre compte. N\'hésitez pas à tester et à nous dire ce que vous en pensez!</span>\n\n<span style=\"font-size:small\">Quelques changements également dans la présentation des résultats. Les tweets et retweets sont maintenant regroupés et vous pouvez choisir d\'afficher ou pas les tweets similaires au tweet original. A noter que cette présentation ne s\'applique qu\'aux nouveaux résultats, ceux collectés dans vos alertes à compter d\'aujourd\'hui.\n</span>\n\n<strong><span style=\"font-size:small\">Les fonctionnalités à venir</span></strong>\n\n<span style=\"font-size:small\">Beaucoup d\'entre vous l\'attendent. </span><span style=\"font-size:small\">Facebook sera prochainement intégré à notre moteur. </span>\n\n<span style=\"font-size:small\">Puis l\'étape d\'après sera le lancement de la version premium qui incluera des fonctionnalités avancées, notamment l\'export des données. Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure de nos avancées. :-)</span>\n\nEn espérant que tout cela réponde à vos attentes. N\'hésitez pas si vous avez des questions ou suggestions. Vous pouvez nous retrouver sur <a href=\"http://www.twitter.com/alerti\">twitter</a>, <a href=\"http://www.facebook.com/alerti\">facebook</a>, notre <a href=\"http://alerti.uservoice.com\">forum</a> ou encore via le formulaire du support.','Alerti est ouvert à tous!','','publish','open','open','','alerti-est-ouvert-a-tous','','','2010-11-08 12:42:15','2010-11-08 12:42:15','',0,'http://blog.alerti.com/?p=228',0,'post','',3),(252,2,'2010-12-03 12:08:51','2010-12-03 12:08:51','<span style=\"font-size:small\"><span style=\"font-family:arial\"><span style=\"color:#000000\"><span style=\"font-size:small\"><a href=\"http://leweb.net\">LeWeb\'10</a>, c’est le 8 &amp; 9 Décembre aux Docks, à La Plaine Saint Denis, et nous y serons!</span></span></span></span>\n\n<span style=\"font-family:arial\"><span style=\"color:#000000\"><span style=\"font-size:small\">Organisée  par Géraldine et Loic Le Meur cette conférence rassemble des acteurs du  web venus des quatre coins du monde, avec plus de 2500 participants  inscrits à ce jour et des <a id=\"i2cg\" title=\"intervenants de haut vol\" href=\"http://www.leweb.net/community/2010/speakers\">intervenants de haut vol</a> qui s’entretiendront cette année autour du thème des “plate-formes”. </span></span></span>\n\n<span style=\"font-family:arial\"><span style=\"color:#000000\"><span style=\"font-size:small\">Un événement incontournable qui se tient à Paris, nous serons de la partie. :-)</span></span></span>\n\n<span style=\"font-family:arial\"><span style=\"color:#000000\"><span style=\"font-size:small\">Nous  aurons un stand : D18.  Alors, si vous êtes présent, venez nous  rendre visite! Ce sera l\'occasion de parler des <a href=\"http://blog.alerti.com/2010/11/08/alerti-est-ouvert-a-tous/\">dernières  fonctionnalités d\'Alerti </a>et des évolutions à venir. <span style=\"font-family:arial\"><span style=\"color:#000000\"><span style=\"font-size:small\">Nous serons plus que ravis de vous rencontrer!\n</span></span></span></span></span></span>\n\nPour nous contacter il y a biensûr <a id=\"s7qu\" title=\"twitter\" href=\"http://twitter.com/alerti\">twitter</a> et <a href=\"http://facebook.com/alerti\">facebook</a> et vous pouvez aussi nous joindre par mail contact(at)alerti.com.','Retrouvez nous à la conférence LeWeb','','publish','open','open','','retrouvez-nous-a-la-conference-leweb','','','2010-12-03 12:08:51','2010-12-03 12:08:51','',0,'http://blog.alerti.com/?p=252',0,'post','',0),