(3426,2,'2016-08-01 09:41:28','2016-08-01 07:41:28','<p style=\"text-align: justify\">« Pulse révolutionne la stratégie éditoriale de Linkedin » titrait Challenges en ce début d’année. Et nous ne pouvons que donner raison au magazine ! Cette nouvelle plateforme ajoute une dimension éditoriale au réseau social professionnel et offre des opportunités importantes pour les entreprises et dirigeants qui souhaitent booster leur e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Retour sur l’ouverture de Linkedin et son rôle dans la gestion de son image de marque.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Qu\'est-ce que LinkedIn Pulse ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">LinkedIn Pulse, c’est le croisement entre Instant Articles de Facebook et Wordpress. Cette plateforme permet à tous les membres de publier des articles auprès de leurs contacts. Les meilleurs articles sont ensuite sélectionnés et regroupés au sein du webzine « Pulse » propulsant alors la visibilité du contenu auprès d’une audience qualifiée.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/pulse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3406\" title=\"Linkedin Pulse : un outil puissant pour les dirigeants d\'entreprise\" alt=\"Linkedin Pulse : un outil puissant pour les dirigeants d\'entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/pulse.png\" width=\"555\" height=\"475\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec cette initiative, Linkedin amorce un tournant tactique dans sa stratégie de développement. Déjà leader des réseaux sociaux chez les professionnels, il enfonce le clou en mettant à disposition des dirigeants d’entreprises un nouvel outil efficace pour gérer son e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aucune autre plateforme n’a encore proposé une telle fonctionnalité.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Le fonctionnement de LinkedIn Pulse</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Se servir de Linkedin Pulse est simple comme bonjour. À partir du moment où une personne dispose d’un compte sur le réseau social, il a accès à la fonction « Rédiger un article ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/rédiger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3407\" alt=\"Linkedin Pulse : une fonction pour tous\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/rédiger.png\" width=\"196\" height=\"44\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il lui suffit d\'écrire son texte, de définir les titres et de l’illustrer pour le publier en quelques clics. Vous avez même la possibilité de faire des liens vers votre blog ou vos sites.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque l’article est terminé, vous pouvez choisir entre le publier immédiatement ou l’enregistrer comme brouillon pour y revenir plus tard. Sachez que pour maximiser l’impact de votre contenu, il est recommandé de le publier aux heures de présence de vos contacts.</p>\n<p style=\"text-align: center\"> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/éditeur.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3408\" title=\"Linkedin Pulse : une interface digne d\'un CMS\" alt=\"Linkedin Pulse : une interface digne d\'un CMS\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/éditeur.png\" width=\"521\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plus votre post va susciter de l’intérêt auprès de votre carnet d’adresses, plus vous augmentez vos chances d’être sélectionné pour apparaître dans Pulse. Votre article mis en avant apparaîtra de manière valorisante et inratable sur le fil d’actualité de personnalité de votre secteur.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/post-profil.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3405\" title=\"Linkedin Pulse : une mise en avant importante dans le fil d\'actualité\" alt=\"Linkedin Pulse : une mise en avant importante dans le fil d\'actualité\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/post-profil.png\" width=\"529\" height=\"292\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L\'importance pour les dirigeants de gérer leur e-réputation sur les réseaux sociaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans une société hyper connectée, les dirigeants ne peuvent plus ignorer l’impact (tant positif que négatif) que les réseaux sociaux peuvent avoir sur leur entreprise. Ainsi, soigner cette e-réputation dans la sphère digitale est désormais une fonction à part entière au sein de leurs structures. En tant que dirigeants, tout ce qu’ils exprimeront publiquement sur les réseaux sociaux aura des effets sur l’image de leur entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une partie de ces décisionnaires l’ont déjà bien compris puisque, <a href=\"http://blog.reputationsquad.com/2015/12/10-chiffres-pour-comprendre-les-dirigeants-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\">d’après une étude d’Analyse Reputation Squad</a>, 46% des dirigeants français sont sur LinkedIn et 68% d’entre eux disposent de plus de 500 contacts. Une vraie mine d’or à exploiter pour booster sa notoriété et gérer sa e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin Pulse offre une opportunité stratégique au PDG et haut responsable des entreprises, en leur permettant de rédiger des articles à forte valeur ajoutée, pour promouvoir leur expertise. Or, un dirigeant capable de publier des contenus de grande qualité, des analyses détaillées, des commentaires d’études de marché ou encore de décrypter des tendances, induit immédiatement la notion de savoir-faire auprès de ses contacts.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les contenus à publier sur LinkedIn Pulse</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">En France, <a href=\"http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html\" target=\"_blank\">Linkedin recense plus de 9 millions de membres</a>. Parmi eux, vous trouverez essentiellement des professionnels qui occupent de hautes fonctions au sein de leur entreprise et des dirigeants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Des <a href=\"http://www.my-guroo.com/2015/01/les-francais-sur-linkedin/\" target=\"_blank\">données fournies par le réseau social lui-même</a> font état de 53% d’inscrits disposant de revenus supérieurs à 60 000 € / an. 1 membre français sur 5 choisit les produits et services à utiliser dans l’entreprise, s’occuper des partenariats avec d’autres professionnels ou se charge de la répartition du budget.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette même étude nous apprend également que les membres de Linkedin recherchent des contenus spécifiques :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Des nouvelles de l’entreprise</li>\n	<li>Des informations sur les nouveaux produits / services</li>\n	<li>Des offres d’emploi</li>\n	<li>Des informations sur l’actualité d’un secteur d’activité</li>\n	<li>Des conseils qui répondent à leurs objectifs</li>\n	<li>Des analyses de marché</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà donc une belle liste qui devrait diriger votre ligne éditoriale ! En tant que dirigeant, ces thèmes peuvent totalement être exploités pour gérer votre e-réputation et valoriser votre entreprise.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des nouvelles de l’entreprise</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En prenant soin d’informer vos contacts de l’actualité de votre entreprise, vous leur montrez que vous vous impliquez pleinement la vie quotidienne de votre structure.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Frédéric Oudéa, Directeur général de Société Générale, utilise Linkedin Pulse pour parler de sa présence au colloque « Welcome to Europe » et valoriser ainsi son importance dans le secteur financier. Il en profite pour détailler son intervention et donner son avis sur l’avenir économique de l’Europe.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/société-générale.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3414\" title=\"Linkedin Pulse : une plateforme pour valoriser son image\" alt=\"Linkedin Pulse : une plateforme pour valoriser son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/société-générale.png\" width=\"487\" height=\"506\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cet article est un excellent moyen de présenter l’actualité de la Société Générale, tout en valorisant son expertise.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des informations sur les nouveaux produits / services</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En dévoilant les nouveautés, vous pouvez axer sur les activités de recherche et développement qui ont été nécessaire et sur votre implication personnelle dans leur conception.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà pourquoi Jeremy LAMRI, PDG de Monkey tie &amp; Le Lab RH, n’a pas hésité à publier un article lorsque sa plateforme est passée en mode gratuit.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/monkey-tie.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3411\" title=\"Linkedin Pulse : un endroit où communiquer sur l\'entreprise\" alt=\"Linkedin Pulse : un endroit où communiquer sur l\'entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/monkey-tie.png\" width=\"489\" height=\"492\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il explique en détail les raisons de ces choix afin que ses contacts puissent être informés, mais aussi s’immerger dans le processus de décision de l’entreprise.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des offres d’emploi</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les offres d’emploi valorisent votre côté humain et vous permettent de gérer votre marque employeur. En communiquant sur l’augmentation de vos effectifs, vous devenez un dirigeant impliqué dans les ressources humaines qui porte de l’intérêt à ses collaborateurs. Un bon point pour votre capital sympathie et celui de votre entreprise !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Stéphane Richard, PDG d’Orange, profite de l’opportunité fournie par Linkedin Pulse pour valoriser les collaborateurs qui travaillent au sein de l’entreprise. Il ne publie pas d’offres à proprement parler, mais contribue à l’amélioration de sa marque employeur en valorisant son rapport à l’humain, qu’il soit employé, client ou partenaire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/orange.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3412\" title=\"Linkedin Pulse pour humaniser son entreprise\" alt=\"Linkedin Pulse pour humaniser son entreprise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/orange.jpg\" width=\"489\" height=\"512\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des informations sur l’actualité d’un secteur d’activité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour gérer votre image d’expertise, faire de la veille sur votre marché est indispensable. Vous devez connaître les dernières évolutions et les nouveautés du secteur. Pourquoi ne pas vous servir de cette actualité pour valoriser vos compétences ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Surfez sur un sujet en vogue, en lien avec votre entreprise, pour proposer une analyse pertinente du phénomène et y apporter des explications, voire des solutions.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar, publie des articles qui concernent l’économie du partage, secteur sur lequel il est très bien placé ! C’est donc l’occasion de rappeler qu’il est un acteur phare de cette économie et qu’il dispose d’une grande connaissance du sujet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/blabla.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3410\" title=\"Linkedin Pulse : rédiger des articles pour promouvoir ses valeurs et son expertise\" alt=\"Linkedin Pulse : rédiger des articles pour promouvoir ses valeurs et son expertise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/blabla.jpg\" width=\"489\" height=\"486\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des conseils qui répondent aux objectifs de vos contacts</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fidéliser vos contacts et agrandir votre carnet d’adresses, vous pouvez proposer des conseils qui répondent aux problématiques rencontrées par vos prospects. Avec ce type de contenu, vous devez utile, mais surtout une référence dans votre activité. Être en mesure de guider les prospects et les clients vers la solution à leur problème démontre forcément une grande expertise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le groupe Accenture s’adresse aux dirigeants et aux décisionnaires des entreprises. Ces personnes sont généralement à la tête d’une équipe qu’il faut gérer. Voilà pourquoi Pierre Nanterme, directeur d’Accenture, propose des articles à destination de ces professionnels, comme celui-ci où il donne des conseils pour manager plusieurs collaborateurs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/accenture.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3409\" title=\"Linkedin Pulse : promouvoir ses compétences grâce à des contenus utiles\" alt=\"Linkedin Pulse : promouvoir ses compétences grâce à des contenus utiles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/accenture.jpg\" width=\"502\" height=\"475\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des analyses de marché</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour terminer, les analyses de marché ont aussi pour vocation de prouver vos compétences et de démontrer à vos contacts que vous restez à l’affût des tendances. Or, un dirigeant qui connaît parfaitement son marché et qui est capable de l’anticiper prouve que son entreprise reste en mesure de proposer des solutions adaptées aux évolutions du secteur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Bertrand Piccard, PDG de Solar Impulse, livre son analyse sur le futur de l’aviation.  Ce type de contenu démontre sa légitimité à la tête d’un projet d’avion solaire et s’adresse directement aux investisseurs. Ces derniers s’aperçoivent ainsi que Bertrand Piccard se tient informé des évolutions du marché pour nourrir ses propres recherches et sont rassurés quant à l’aboutissement de l’entreprise qu’il finance.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/solar-impulse.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3413\" title=\"Linkedin Pulse : un outil pour rassurer ses investisseurs, tout en gérant son image\" alt=\"Linkedin Pulse : un outil pour rassurer ses investisseurs, tout en gérant son image\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/07/solar-impulse.png\" width=\"490\" height=\"464\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Incontournable pour les professionnels, Linkedin offre de plus en plus de fonctionnalités à destination des entreprises et de leurs décisionnaires. Pulse est un nouveau tournant pertinent de sa stratégie, déjà adopté par de nombreux influenceurs, dont plusieurs dirigeants français !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','LinkedIn Pulse : un outil incontournable pour l\'e-réputation des dirigeants','','inherit','open','open','','3404-autosave','','','2016-08-01 09:41:28','2016-08-01 07:41:28','',3404,'http://blog.alerti.com/fr/2016/08/3404-autosave/',0,'revision','',0),(3429,7,'2016-10-06 12:05:35','2016-10-06 10:05:35','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les chiffres du cross canal</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de l’e-réputation cross canal</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, pensez au <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">marketing d’influence</a>. Obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine aura un impact positif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux et si ces derniers se transforment en prescripteurs et assurent que vous êtes une entreprise fiable ça n\'en sera que mieux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-Réputation : Soignez votre image sur tous les fronts !','','publish','open','open','','e-reputation-soignez-votre-image-sur-tous-les-fronts','','','2016-10-06 12:05:35','2016-10-06 10:05:35','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3429',0,'post','',0),(3430,7,'2016-09-28 19:45:37','2016-09-28 17:45:37','','E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs','','inherit','open','open','','crosscanal_ereputation','','','2016-09-28 19:45:37','2016-09-28 17:45:37','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3431,7,'2016-09-28 19:45:38','2016-09-28 17:45:38','','E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux','','inherit','open','open','','influence_rs','','','2016-09-28 19:45:38','2016-09-28 17:45:38','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3432,7,'2016-09-28 19:49:26','2016-09-28 17:49:26','','E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','priceminister_tweet','','','2016-09-28 19:49:26','2016-09-28 17:49:26','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png',0,'attachment','image/png',0),(3433,7,'2016-09-28 19:50:58','2016-09-28 17:50:58','','E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','reco','','','2016-09-28 19:50:58','2016-09-28 17:50:58','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png',0,'attachment','image/png',0),(3434,7,'2016-09-28 19:52:01','2016-09-28 17:52:01','','Un service client mis en avant sur le site','','inherit','open','open','','priceminister_site','','','2016-09-28 19:52:01','2016-09-28 17:52:01','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png',0,'attachment','image/png',0),(3437,7,'2016-09-28 19:58:19','2016-09-28 17:58:19','','E-réputation et stratégie cross canal','','inherit','open','open','','ereputation_crosscanal','','','2016-09-28 19:58:19','2016-09-28 17:58:19','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/ereputation_crosscanal.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3435,7,'2016-09-28 19:52:45','2016-09-28 17:52:45','<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, il convient d’opter pour <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">le marketing d’influence</a>. C’est-à-dire qu’il est indispensable d’obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux, ces derniers doivent alors se transformer en prescripteur et assurer que vous êtes une entreprise fiable.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3434\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"996\" height=\"244\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être pensés de manière cohérente sur tous les canaux. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal','','inherit','open','open','','3429-revision','','','2016-09-28 19:52:45','2016-09-28 17:52:45','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/09/3429-revision/',0,'revision','',0),(3438,7,'2016-09-28 19:55:49','2016-09-28 17:55:49','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, il convient d’opter pour <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">le marketing d’influence</a>. C’est-à-dire qu’il est indispensable d’obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux, ces derniers doivent alors se transformer en prescripteur et assurer que vous êtes une entreprise fiable.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"797\" height=\"195\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal','','inherit','open','open','','3429-revision-3','','','2016-09-28 19:55:49','2016-09-28 17:55:49','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/09/3429-revision-3/',0,'revision','',0),(3436,7,'2016-09-28 19:53:44','2016-09-28 17:53:44','<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, il convient d’opter pour <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">le marketing d’influence</a>. C’est-à-dire qu’il est indispensable d’obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux, ces derniers doivent alors se transformer en prescripteur et assurer que vous êtes une entreprise fiable.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"797\" height=\"195\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme Alerti, par exemple !</p>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal','','inherit','open','open','','3429-revision-2','','','2016-09-28 19:53:44','2016-09-28 17:53:44','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/09/3429-revision-2/',0,'revision','',0),(3439,7,'2016-09-28 19:58:35','2016-09-28 17:58:35','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, il convient d’opter pour <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">le marketing d’influence</a>. C’est-à-dire qu’il est indispensable d’obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux, ces derniers doivent alors se transformer en prescripteur et assurer que vous êtes une entreprise fiable.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"797\" height=\"195\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal','','inherit','open','open','','3429-revision-4','','','2016-09-28 19:58:35','2016-09-28 17:58:35','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/09/3429-revision-4/',0,'revision','',0),(3440,7,'2016-09-28 19:59:02','2016-09-28 17:59:02','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, il convient d’opter pour <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">le marketing d’influence</a>. C’est-à-dire qu’il est indispensable d’obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux, ces derniers doivent alors se transformer en prescripteur et assurer que vous êtes une entreprise fiable.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"797\" height=\"195\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal','','inherit','open','open','','3429-revision-5','','','2016-09-28 19:59:02','2016-09-28 17:59:02','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/09/3429-revision-5/',0,'revision','',0),(3441,7,'2016-09-28 19:59:34','2016-09-28 17:59:34','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, il convient d’opter pour <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">le marketing d’influence</a>. C’est-à-dire qu’il est indispensable d’obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux, ces derniers doivent alors se transformer en prescripteur et assurer que vous êtes une entreprise fiable.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal','','inherit','open','open','','3429-revision-6','','','2016-09-28 19:59:34','2016-09-28 17:59:34','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/09/3429-revision-6/',0,'revision','',0),(3444,2,'2016-10-03 19:31:22','2016-10-03 17:31:22','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, pensez au<a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\"> marketing d’influence</a>. C’est-à-dire qu’obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine aura un impact positif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux et si ces derniers se transforment en prescripteurs et assurent que vous êtes une entreprise fiable ça n\'en sera que mieux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal !','','inherit','open','open','','3429-revision-8','','','2016-10-03 19:31:22','2016-10-03 17:31:22','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3429-revision-8/',0,'revision','',0),(3442,7,'2016-09-28 20:00:02','2016-09-28 18:00:02','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, il convient d’opter pour <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">le marketing d’influence</a>. C’est-à-dire qu’il est indispensable d’obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux, ces derniers doivent alors se transformer en prescripteur et assurer que vous êtes une entreprise fiable.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal','','inherit','open','open','','3429-revision-7','','','2016-09-28 20:00:02','2016-09-28 18:00:02','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/09/3429-revision-7/',0,'revision','',0),(3445,2,'2016-10-03 19:32:49','2016-10-03 17:32:49','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, pensez au <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">marketing d’influence</a>. Obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine aura un impact positif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux et si ces derniers se transforment en prescripteurs et assurent que vous êtes une entreprise fiable ça n\'en sera que mieux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal !','','inherit','open','open','','3429-revision-9','','','2016-10-03 19:32:49','2016-10-03 17:32:49','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3429-revision-9/',0,'revision','',0),(3446,2,'2016-10-05 19:33:27','2016-10-05 17:33:27','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les chiffres du cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de l’e-réputation cross canal</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, pensez au <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">marketing d’influence</a>. Obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine aura un impact positif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux et si ces derniers se transforment en prescripteurs et assurent que vous êtes une entreprise fiable ça n\'en sera que mieux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\r\n<p><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>\r\n<p><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a></p>\r\n','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal !','','inherit','open','open','','3429-revision-10','','','2016-10-05 19:33:27','2016-10-05 17:33:27','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3429-revision-10/',0,'revision','',0),(3448,2,'2016-10-06 09:04:28','2016-10-06 07:04:28','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les chiffres du cross canal</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de l’e-réputation cross canal</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, pensez au <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">marketing d’influence</a>. Obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine aura un impact positif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux et si ces derniers se transforment en prescripteurs et assurent que vous êtes une entreprise fiable ça n\'en sera que mieux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal !','','inherit','open','open','','3429-revision-12','','','2016-10-06 09:04:28','2016-10-06 07:04:28','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3429-revision-12/',0,'revision','',0),(3447,2,'2016-10-05 19:34:05','2016-10-05 17:34:05','<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, les consommateurs recherchent des informations sur de multiples canaux de communication. Ils vont aussi bien effectuer une recherche sur Google, que sur les réseaux sociaux. Les internautes lisent régulièrement leur fil d’actualité Facebook, Linkedin ou Twitter, tout en consultant des blogs de référence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour pérenniser leur activité et capter la majeure partie de leur cible, <strong>les entreprises doivent se positionner sur chaque canal utilisé par leurs prospects</strong>. Et surtout, elles doivent gérer leur e-réputation partout !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment maîtriser son image sur les différents canaux ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les chiffres du cross canal</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une étude très intéressante de DigitasLBi a démontré que 90% des consommateurs français effectuent des recherches en ligne, avant d’acheter en magasin (48% le font sur mobile). Ils souhaitent se renseigner par eux-mêmes sur les produits adaptés à leurs besoins, les tarifs pratiqués et les enseignes où les trouver (au meilleur prix).</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3430\" title=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" alt=\"E-réputation cross canal : les nouvelles habitudes des consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/crosscanal_ereputation.jpg\" width=\"614\" height=\"242\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, leur prise de renseignement ne s’arrête pas en amont de l’achat ! 64% des consommateurs n’hésitent pas à dégainer leur smartphone dans le magasin, pour faire des recherches complémentaires. Ils sont 46% à avouer que le mobile a révolutionné leur façon de faire du shopping.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont aussi contribué aux changements dans les comportements pré-achat. L’influence des socionautes sur les consommateurs varie entre 30 et 53% selon les plateformes, comme nous le démontre le graphique ci-dessous :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : l\'influence des réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/influence_rs.jpg\" width=\"573\" height=\"246\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les réseaux sociaux disponibles en France, c’est Facebook qui remporte la palme d’or de l’influence, avec 52% d’utilisateurs qui déclarent prendre en compte les avis postés par leurs amis.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de l’e-réputation cross canal</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Suite à ces chiffres, entrons dans le vif du sujet avec l’intérêt d’une gestion d’image cross-canal ! Étant donné que les consommateurs mènent leur propre enquête avant de se rendre en magasin ou d’acheter en ligne, il convient de <strong>soigner votre e-réputation tout au long du parcours d’achat.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus d’avoir un blog de qualité annexé à votre site internet, pensez au <a title=\"Comment repérer les influenceurs de son secteur ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/05/comment-reperer-les-influenceurs-de-son-secteur/\" target=\"_blank\">marketing d’influence</a>. Obtenir des recommandations de la part d’influenceurs et de blogs spécialisés dans votre domaine aura un impact positif.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, fournir des articles d’expert sur votre blog prouve simplement votre savoir-faire. Mais cela ne donne aucune indication sur votre savoir-être. Autrement dit, vous êtes capable de faire quelque chose, mais le faites-vous réellement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour rassurer les prospects et leur donner envie de choisir votre entreprise, ces derniers doivent avoir <strong>des preuves de votre professionnalisme</strong>, sur toutes les plateformes qu’ils consultent. Lorsqu’ils feront des recherches complémentaires, votre raison sociale ou votre marque doit apparaître sur des sources externes fiables (et dans des articles positifs, bien entendu).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout, si ces potentiels consommateurs interrogent leurs abonnés sur les réseaux sociaux et si ces derniers se transforment en prescripteurs et assurent que vous êtes une entreprise fiable ça n\'en sera que mieux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3433\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs recherchent des avis sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/reco.png\" width=\"512\" height=\"591\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Harmoniser le parcours d’achat sur tous les canaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre entreprise dispose de recommandations fortes, vous devez dès maintenant intégrer le comportement de vos prospects dans votre gestion d’e-réputation. Cela signifie que votre site internet est accessible sur tous les supports et qu’il offre toutes les fonctionnalités plébiscitées par les consommateurs sur chacun d’eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, le prospect doit pouvoir aisément <strong>effectuer les mêmes actions sur votre site</strong>, qu’il navigue depuis un ordinateur ou une tablette.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un des maillons du parcours d’achat est manquant sur un canal, votre e-réputation risque de se ternir. Les prescripteurs deviendront de simples internautes avisés qui diront aux autres : <i>« tu peux facilement commander sur le site, mais si tu veux suivre ta commande sur mobile, laisse tomber, c’est impossible !</i> ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, maîtriser son image sur tous les canaux induit d’être aussi efficient en magasin, que sur le site internet, le blog et les réseaux sociaux. À partir du moment où votre marque décide d’entrer dans le monde cross canal, elle doit soigner ses services sur chaque plateforme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Offrir une expérience utilisateur positive sur tous les canaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes qui visitent votre profil sur les réseaux sociaux doivent y trouver des informations pertinentes et pouvoir vous contacter facilement. Par ailleurs, devenir une page ou un compte de référence sur votre secteur entraîne des recommandations quand un internaute sollicite sa communauté pour avoir un avis sur vous ou vos produits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les mêmes services doivent être accessibles sur votre site internet, avec du contenu de qualité et vos coordonnées de contact visibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Twitter, Priceminister répond assez rapidement à une internaute qui s’interroge justement le SAV :</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation cross canal : les consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_tweet.png\" width=\"512\" height=\"378\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant au site internet, il possède une rubrique Aide qui donne les liens vers les contacts et une colonne regroupant les réseaux sociaux de la marque, où le consommateur peut aussi contacter l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3434\" title=\"Un service client mis en avant sur le site\" alt=\"Un service client mis en avant sur le site\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/09/priceminister_site.png\" width=\"558\" height=\"137\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les contenus, qui participent fortement à la maîtrise de votre image, ils doivent être <strong>pensés de manière cohérente sur tous les canaux</strong>. Par exemple, vous pouvez proposer une information similaire sous forme d’infographie sur Pinterest, en format vidéo sur votre chaîne YouTube ou sur une page du site, déclinée en plusieurs microvisuels sur Twitter et en un dossier complet sur votre blog.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous gérez alors parfaitement votre image sur tous les supports pour une expérience utilisateur améliorée.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que les consommateurs recherchent des informations à travers différents canaux, les entreprises déploient leur présence partout. L’objectif est d’harmoniser sa communication et sa visibilité, pour capter la majorité de son audience. Ainsi, elles assurent leur notoriété avec une existence proactive, adaptée aux attentes modernes de leurs potentiels clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour analyser sur votre e-réputation, n\'oubliez pas de vous doter d\'outils performants comme <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com\" target=\"_blank\">Alerti</a>, par exemple !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation : gérer son image à la sauce cross canal !','','inherit','open','open','','3429-revision-11','','','2016-10-05 19:34:05','2016-10-05 17:34:05','',3429,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3429-revision-11/',0,'revision','',0),(3450,7,'2016-11-10 14:59:56','2016-11-10 13:59:56','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\r\n\r\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\r\n\r\n<b> </b>\r\n<h2><strong>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</strong></h2>\r\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\r\n\r\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\r\n\r\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\r\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\r\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\r\n\r\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\r\n\r\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\r\n<ul>\r\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\r\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\r\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\r\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\r\n\r\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\r\n\r\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\r\n\r\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\r\n\r\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\r\n\r\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\r\n\r\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\r\nMais aussi à ses prospects :\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Assurer une veille permanente</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"507\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','publish','open','open','','3-conseils-pro-proteger-ereputation','','','2016-11-10 14:59:56','2016-11-10 13:59:56','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3450',0,'post','',0),(3473,7,'2016-11-07 20:19:11','2016-11-07 19:19:11','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\n\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\n\n<b> </b>\n<h2>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</h2>\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\n\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\n\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\n\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\n\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\n<ul>\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\n\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\n\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\n\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\n\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\n\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\n\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\n\n&nbsp;\n\nMais aussi à ses prospects :\n\n&nbsp;\n\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\n\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Assurer une veille permanente</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"634\" height=\"650\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-6','','','2016-11-07 20:19:11','2016-11-07 19:19:11','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3450-revision-6/',0,'revision','',0),(3451,7,'2016-10-17 14:57:54','2016-10-17 12:57:54','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 8 conseils de pro !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les méthodes de prévention</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Sécuriser ses espaces professionnels et personnels</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos ordinateurs renferment des informations sensibles, aussi bien sur votre entreprise, que sur votre vie personnelle. Pour éviter des fuites malvenues, qui peuvent entraver votre image, il est impératif de sécuriser vos PC.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce faire, il faut protéger chaque session et chaque espace personnel par des identifiants et des mots de passe. Les documents sur lesquels vous travaillez doivent impérativement être verrouillés et visibles uniquement par vos collaborateurs directement concernés. C’est une barrière supplémentaire, au cas où l’ordinateur n’est pas verrouillé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sécuriser ses espaces personnels, c’est bien ! Mais le faire grâce à de bons mot-clés, c’est mieux ! On oublie les dates de naissance, le prénom des enfants ou le nom de son partenaire et on mise sur des mots de passe difficiles à deviner. Ces derniers doivent contenir des majuscules, des minuscules, des chiffres et des signes spécifiques. Bien sûr, on ne note pas ses mots de passe sur un post-it que l’on colle ensuite sur l’écran ou dans l’agenda !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque l’on quitte son bureau, même que quelques minutes, il faut fermer toutes les sessions en cours. On enregistre les documents sur lesquels on travaille et on sécurise son activité en verrouillant les différentes fenêtres de travail. Le soir, on sauvegarde et on éteint tout !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Séparer vie privée et vie professionnelle</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il n’est pas rare d’avoir plusieurs boites mail ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. Certains sont professionnels, d’autres privées. Attention de ne pas les mélanger ! Si vous souhaitez faire la promotion de votre entreprise sur votre profil perso ou réagir à des commentaires, assurez-vous de bien vous protéger en optimisant les règles de confidentialité qui s’appliquent à votre espace. Côté mail, évitez de donner l’adresse pro dans le cadre de votre vie privée (école des enfants, jeux-concours, etc.) et vice-versa.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">On ne le répétera jamais assez : sur Internet, il faut bien se comporter. En tant que professionnel, on évite de publier des contenus sensibles en rapport avec la religion ou la politique, par exemple. Il est aussi recommandé de ne pas dévoiler d’informations sur sa vie privée ou son activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque la marque Michel &amp; Augustin a publiquement affiché son soutien à François Fillon, sur les réseaux sociaux, cela a provoqué un véritable bad buzz.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons le tweet original :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et maintenant, voici un échantillon des réactions des internautes :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons retrouver le même style de commentaires sur la page Facebook :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Travailler son image interne</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les premiers à ternir la réputation d’une entreprise sont souvent les salariés mécontents ! Pour éviter qu’il déconseille publiquement votre marque sur les réseaux sociaux ou qu’ils révèlent certains aspects confidentiels, commencez par instaurer une bonne ambiance de travail. Avec un management participatif et des animations régulièrement organisées pour eux, vous éviterez de mauvaises surprises en ouvrant Twitter ou Facebook un matin…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au contraire, des salariés impliqués au sein de leur entreprise auront naturellement tendance à devenir ambassadeurs. Ils seront fiers d’afficher leur emploi sur leurs réseaux sociaux et partageront les informations liées à l’entreprise, ainsi que les événements internes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces publications auront un impact très positif sur votre e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Stéphane Delbecque, qui travaille chez Axa, il l’affiche clairement dans sa biographie Twitter :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi ses tweets de veille ou concernant ses passions, Stéphane partage aussi l’actualité d’Axa :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi que les événements organisés par l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est un très bon ambassadeur pour son entreprise !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Surveiller son image</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Faire un audit</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Assurer une veille permanente</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de sa communication digitale</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Créer un site et/ou un blog et l’entretenir</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Good Goût partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">7. Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaitement maîtriser son e-réputation sur les réseaux sociaux, il convient de soigner les contenus publiés, en ne diffusant que des informations intéressantes pour votre cible. Ces dernières doivent toujours valoriser votre image et induire une impression d’expertise, qu’elles émanent de votre propre blog ou de votre curation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez aussi à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Linkedin d’Adobe France, l’entreprise donne des conseils à ses utilisateurs :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais aussi à ses prospects :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>8. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange. Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation commence par montrer l’exemple. Ayez vous-même un comportement approprié avec vos collaborateurs et sur les réseaux sociaux ! De plus, vous pouvez aussi organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux réseaux sociaux pour informer vos salariés sur les conséquences de leurs posts, mais aussi leur enseigner comment maîtriser leur propre image. Un collaborateur qui gère parfaitement ses profils est un véritable atout pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, anticipation et réactivité doivent être les deux mots phares de votre stratégie d’image !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>','8 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision','','','2016-10-17 14:57:54','2016-10-17 12:57:54','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3450-revision/',0,'revision','',0),(3452,7,'2016-10-17 14:59:11','2016-10-17 12:59:11','<p style=\"text-align: justify\">L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 8 conseils de pro !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les méthodes de prévention</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Sécuriser ses espaces professionnels et personnels</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos ordinateurs renferment des informations sensibles, aussi bien sur votre entreprise, que sur votre vie personnelle. Pour éviter des fuites malvenues, qui peuvent entraver votre image, il est impératif de sécuriser vos PC.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce faire, il faut protéger chaque session et chaque espace personnel par des identifiants et des mots de passe. Les documents sur lesquels vous travaillez doivent impérativement être verrouillés et visibles uniquement par vos collaborateurs directement concernés. C’est une barrière supplémentaire, au cas où l’ordinateur n’est pas verrouillé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sécuriser ses espaces personnels, c’est bien ! Mais le faire grâce à de bons mot-clés, c’est mieux ! On oublie les dates de naissance, le prénom des enfants ou le nom de son partenaire et on mise sur des mots de passe difficiles à deviner. Ces derniers doivent contenir des majuscules, des minuscules, des chiffres et des signes spécifiques. Bien sûr, on ne note pas ses mots de passe sur un post-it que l’on colle ensuite sur l’écran ou dans l’agenda !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque l’on quitte son bureau, même que quelques minutes, il faut fermer toutes les sessions en cours. On enregistre les documents sur lesquels on travaille et on sécurise son activité en verrouillant les différentes fenêtres de travail. Le soir, on sauvegarde et on éteint tout !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Séparer vie privée et vie professionnelle</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il n’est pas rare d’avoir plusieurs boites mail ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. Certains sont professionnels, d’autres privées. Attention de ne pas les mélanger ! Si vous souhaitez faire la promotion de votre entreprise sur votre profil perso ou réagir à des commentaires, assurez-vous de bien vous protéger en optimisant les règles de confidentialité qui s’appliquent à votre espace. Côté mail, évitez de donner l’adresse pro dans le cadre de votre vie privée (école des enfants, jeux-concours, etc.) et vice-versa.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">On ne le répétera jamais assez : sur Internet, il faut bien se comporter. En tant que professionnel, on évite de publier des contenus sensibles en rapport avec la religion ou la politique, par exemple. Il est aussi recommandé de ne pas dévoiler d’informations sur sa vie privée ou son activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque la marque Michel &amp; Augustin a publiquement affiché son soutien à François Fillon, sur les réseaux sociaux, cela a provoqué un véritable bad buzz.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons le tweet original :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et maintenant, voici un échantillon des réactions des internautes :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons retrouver le même style de commentaires sur la page Facebook :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Travailler son image interne</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les premiers à ternir la réputation d’une entreprise sont souvent les salariés mécontents ! Pour éviter qu’il déconseille publiquement votre marque sur les réseaux sociaux ou qu’ils révèlent certains aspects confidentiels, commencez par instaurer une bonne ambiance de travail. Avec un management participatif et des animations régulièrement organisées pour eux, vous éviterez de mauvaises surprises en ouvrant Twitter ou Facebook un matin…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au contraire, des salariés impliqués au sein de leur entreprise auront naturellement tendance à devenir ambassadeurs. Ils seront fiers d’afficher leur emploi sur leurs réseaux sociaux et partageront les informations liées à l’entreprise, ainsi que les événements internes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces publications auront un impact très positif sur votre e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Stéphane Delbecque, qui travaille chez Axa, il l’affiche clairement dans sa biographie Twitter :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi ses tweets de veille ou concernant ses passions, Stéphane partage aussi l’actualité d’Axa :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi que les événements organisés par l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est un très bon ambassadeur pour son entreprise !</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Surveiller son image</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Faire un audit</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Assurer une veille permanente</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de sa communication digitale</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Créer un site et/ou un blog et l’entretenir</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Good Goût partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">7. Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaitement maîtriser son e-réputation sur les réseaux sociaux, il convient de soigner les contenus publiés, en ne diffusant que des informations intéressantes pour votre cible. Ces dernières doivent toujours valoriser votre image et induire une impression d’expertise, qu’elles émanent de votre propre blog ou de votre curation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez aussi à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Linkedin d’Adobe France, l’entreprise donne des conseils à ses utilisateurs :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais aussi à ses prospects :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">8. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange. Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation commence par montrer l’exemple. Ayez vous-même un comportement approprié avec vos collaborateurs et sur les réseaux sociaux ! De plus, vous pouvez aussi organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux réseaux sociaux pour informer vos salariés sur les conséquences de leurs posts, mais aussi leur enseigner comment maîtriser leur propre image. Un collaborateur qui gère parfaitement ses profils est un véritable atout pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, anticipation et réactivité doivent être les deux mots phares de votre stratégie d’image !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>','8 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-2','','','2016-10-17 14:59:11','2016-10-17 12:59:11','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3450-revision-2/',0,'revision','',0),(3453,7,'2016-10-17 15:12:27','2016-10-17 13:12:27','','E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin','','inherit','open','open','','twt_michelaugustin','','','2016-10-17 15:12:27','2016-10-17 13:12:27','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3454,7,'2016-10-17 15:13:23','2016-10-17 13:13:23','','E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin','','inherit','open','open','','twt_bb_michel','','','2016-10-17 15:13:23','2016-10-17 13:13:23','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png',0,'attachment','image/png',0),(3455,7,'2016-10-17 15:13:24','2016-10-17 13:13:24','','E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin','','inherit','open','open','','twt_bb_michel2','','','2016-10-17 15:13:24','2016-10-17 13:13:24','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png',0,'attachment','image/png',0),(3456,7,'2016-10-17 15:16:32','2016-10-17 13:16:32','','E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs','','inherit','open','open','','axa_bio','','','2016-10-17 15:16:32','2016-10-17 13:16:32','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png',0,'attachment','image/png',0),(3457,7,'2016-10-17 15:17:20','2016-10-17 13:17:20','','E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs','','inherit','open','open','','axa_corpo','','','2016-10-17 15:17:20','2016-10-17 13:17:20','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png',0,'attachment','image/png',0),(3458,7,'2016-10-17 15:17:40','2016-10-17 13:17:40','','E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs','','inherit','open','open','','axa_octobrerose','','','2016-10-17 15:17:40','2016-10-17 13:17:40','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3459,7,'2016-10-17 15:20:40','2016-10-17 13:20:40','','E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti','','inherit','open','open','','yooji','','','2016-10-17 15:20:40','2016-10-17 13:20:40','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png',0,'attachment','image/png',0),(3460,7,'2016-10-17 15:21:26','2016-10-17 13:21:26','','E-réputation : tenir un blog','','inherit','open','open','','gg1-2','','','2016-10-17 15:21:26','2016-10-17 13:21:26','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3461,7,'2016-10-17 15:21:27','2016-10-17 13:21:27','','E-réputation : l\'importance d\'un blog','','inherit','open','open','','gg2-2','','','2016-10-17 15:21:27','2016-10-17 13:21:27','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3462,7,'2016-10-17 15:22:21','2016-10-17 13:22:21','','E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','adobe_clt','','','2016-10-17 15:22:21','2016-10-17 13:22:21','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png',0,'attachment','image/png',0),(3463,7,'2016-10-17 15:22:54','2016-10-17 13:22:54','','E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','adobe_pros','','','2016-10-17 15:22:54','2016-10-17 13:22:54','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png',0,'attachment','image/png',0),(3464,7,'2016-10-17 15:23:50','2016-10-17 13:23:50','','E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis','','inherit','open','open','','govoyage1','','','2016-10-17 15:23:50','2016-10-17 13:23:50','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png',0,'attachment','image/png',0),(3465,7,'2016-10-17 15:24:25','2016-10-17 13:24:25','','E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs','','inherit','open','open','','govoyage2','','','2016-10-17 15:24:25','2016-10-17 13:24:25','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png',0,'attachment','image/png',0),(3466,7,'2016-10-17 15:25:03','2016-10-17 13:25:03','','E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients','','inherit','open','open','','govoyage3','','','2016-10-17 15:25:03','2016-10-17 13:25:03','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png',0,'attachment','image/png',0),(3467,7,'2016-10-17 15:29:35','2016-10-17 13:29:35','','8 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','consels_pro_ereputation','','','2016-10-17 15:29:35','2016-10-17 13:29:35','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/consels_pro_ereputation.png',0,'attachment','image/png',0),(3468,7,'2016-10-17 15:27:13','2016-10-17 13:27:13','<p style=\"text-align: justify\">L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 8 conseils de pro !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les méthodes de prévention</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Sécuriser ses espaces professionnels et personnels</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos ordinateurs renferment des informations sensibles, aussi bien sur votre entreprise, que sur votre vie personnelle. Pour éviter des fuites malvenues, qui peuvent entraver votre image, il est impératif de sécuriser vos PC.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce faire, il faut protéger chaque session et chaque espace personnel par des identifiants et des mots de passe. Les documents sur lesquels vous travaillez doivent impérativement être verrouillés et visibles uniquement par vos collaborateurs directement concernés. C’est une barrière supplémentaire, au cas où l’ordinateur n’est pas verrouillé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sécuriser ses espaces personnels, c’est bien ! Mais le faire grâce à de bons mot-clés, c’est mieux ! On oublie les dates de naissance, le prénom des enfants ou le nom de son partenaire et on mise sur des mots de passe difficiles à deviner. Ces derniers doivent contenir des majuscules, des minuscules, des chiffres et des signes spécifiques. Bien sûr, on ne note pas ses mots de passe sur un post-it que l’on colle ensuite sur l’écran ou dans l’agenda !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque l’on quitte son bureau, même que quelques minutes, il faut fermer toutes les sessions en cours. On enregistre les documents sur lesquels on travaille et on sécurise son activité en verrouillant les différentes fenêtres de travail. Le soir, on sauvegarde et on éteint tout !</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Séparer vie privée et vie professionnelle</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il n’est pas rare d’avoir plusieurs boites mail ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. Certains sont professionnels, d’autres privées. Attention de ne pas les mélanger ! Si vous souhaitez faire la promotion de votre entreprise sur votre profil perso ou réagir à des commentaires, assurez-vous de bien vous protéger en optimisant les règles de confidentialité qui s’appliquent à votre espace. Côté mail, évitez de donner l’adresse pro dans le cadre de votre vie privée (école des enfants, jeux-concours, etc.) et vice-versa.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">On ne le répétera jamais assez : sur Internet, il faut bien se comporter. En tant que professionnel, on évite de publier des contenus sensibles en rapport avec la religion ou la politique, par exemple. Il est aussi recommandé de ne pas dévoiler d’informations sur sa vie privée ou son activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque la marque Michel &amp; Augustin a publiquement affiché son soutien à François Fillon, sur les réseaux sociaux, cela a provoqué un véritable bad buzz.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons le tweet original :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3453\" title=\"E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg\" width=\"512\" height=\"542\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et maintenant, voici un échantillon des réactions des internautes :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3454\" title=\"E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png\" width=\"512\" height=\"199\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3455\" title=\"E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png\" width=\"512\" height=\"296\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons retrouver le même style de commentaires sur la page Facebook :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Travailler son image interne</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les premiers à ternir la réputation d’une entreprise sont souvent les salariés mécontents ! Pour éviter qu’il déconseille publiquement votre marque sur les réseaux sociaux ou qu’ils révèlent certains aspects confidentiels, commencez par instaurer une bonne ambiance de travail. Avec un management participatif et des animations régulièrement organisées pour eux, vous éviterez de mauvaises surprises en ouvrant Twitter ou Facebook un matin…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au contraire, des salariés impliqués au sein de leur entreprise auront naturellement tendance à devenir ambassadeurs. Ils seront fiers d’afficher leur emploi sur leurs réseaux sociaux et partageront les informations liées à l’entreprise, ainsi que les événements internes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces publications auront un impact très positif sur votre e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Stéphane Delbecque, qui travaille chez Axa, il l’affiche clairement dans sa biographie Twitter :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3456\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png\" width=\"306\" height=\"464\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi ses tweets de veille ou concernant ses passions, Stéphane partage aussi l’actualité d’Axa :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3457\" title=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png\" width=\"470\" height=\"505\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi que les événements organisés par l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3458\" title=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg\" width=\"470\" height=\"521\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est un très bon ambassadeur pour son entreprise !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Surveiller son image</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Faire un audit</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Assurer une veille permanente</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"634\" height=\"650\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de sa communication digitale</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Créer un site et/ou un blog et l’entretenir</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Good Goût partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3460\" title=\"E-réputation : tenir un blog\" alt=\"E-réputation : tenir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg\" width=\"400\" height=\"566\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3461\" title=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"400\" height=\"515\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">7. Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaitement maîtriser son e-réputation sur les réseaux sociaux, il convient de soigner les contenus publiés, en ne diffusant que des informations intéressantes pour votre cible. Ces dernières doivent toujours valoriser votre image et induire une impression d’expertise, qu’elles émanent de votre propre blog ou de votre curation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez aussi à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Linkedin d’Adobe France, l’entreprise donne des conseils à ses utilisateurs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" title=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"452\" height=\"211\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais aussi à ses prospects :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3463\" title=\"E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png\" width=\"501\" height=\"205\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">8. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"631\" height=\"255\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\n\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation commence par montrer l’exemple. Ayez vous-même un comportement approprié avec vos collaborateurs et sur les réseaux sociaux ! De plus, vous pouvez aussi organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux réseaux sociaux pour informer vos salariés sur les conséquences de leurs posts, mais aussi leur enseigner comment maîtriser leur propre image. Un collaborateur qui gère parfaitement ses profils est un véritable atout pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, anticipation et réactivité doivent être les deux mots phares de votre stratégie d’image !</p>\n&nbsp;\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','8 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-3','','','2016-10-17 15:27:13','2016-10-17 13:27:13','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3450-revision-3/',0,'revision','',0),(3469,7,'2016-10-17 15:33:09','2016-10-17 13:33:09','<p style=\"text-align: justify\">L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 8 conseils de pro !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les méthodes de prévention</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Sécuriser ses espaces professionnels et personnels</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Vos ordinateurs renferment des informations sensibles, aussi bien sur votre entreprise, que sur votre vie personnelle. Pour éviter des fuites malvenues, qui peuvent entraver votre image, il est impératif de sécuriser vos PC.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce faire, il faut protéger chaque session et chaque espace personnel par des identifiants et des mots de passe. Les documents sur lesquels vous travaillez doivent impérativement être verrouillés et visibles uniquement par vos collaborateurs directement concernés. C’est une barrière supplémentaire, au cas où l’ordinateur n’est pas verrouillé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sécuriser ses espaces personnels, c’est bien ! Mais le faire grâce à de bons mot-clés, c’est mieux ! On oublie les dates de naissance, le prénom des enfants ou le nom de son partenaire et on mise sur des mots de passe difficiles à deviner. Ces derniers doivent contenir des majuscules, des minuscules, des chiffres et des signes spécifiques. Bien sûr, on ne note pas ses mots de passe sur un post-it que l’on colle ensuite sur l’écran ou dans l’agenda !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque l’on quitte son bureau, même que quelques minutes, il faut fermer toutes les sessions en cours. On enregistre les documents sur lesquels on travaille et on sécurise son activité en verrouillant les différentes fenêtres de travail. Le soir, on sauvegarde et on éteint tout !</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Séparer vie privée et vie professionnelle</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Il n’est pas rare d’avoir plusieurs boites mail ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. Certains sont professionnels, d’autres privées. Attention de ne pas les mélanger ! Si vous souhaitez faire la promotion de votre entreprise sur votre profil perso ou réagir à des commentaires, assurez-vous de bien vous protéger en optimisant les règles de confidentialité qui s’appliquent à votre espace. Côté mail, évitez de donner l’adresse pro dans le cadre de votre vie privée (école des enfants, jeux-concours, etc.) et vice-versa.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">On ne le répétera jamais assez : sur Internet, il faut bien se comporter. En tant que professionnel, on évite de publier des contenus sensibles en rapport avec la religion ou la politique, par exemple. Il est aussi recommandé de ne pas dévoiler d’informations sur sa vie privée ou son activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque la marque Michel &amp; Augustin a publiquement affiché son soutien à François Fillon, sur les réseaux sociaux, cela a provoqué un véritable bad buzz.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons le tweet original :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3453\" title=\"E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg\" width=\"512\" height=\"542\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et maintenant, voici un échantillon des réactions des internautes :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3454\" title=\"E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png\" width=\"512\" height=\"199\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3455\" title=\"E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png\" width=\"512\" height=\"296\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons retrouver le même style de commentaires sur la page Facebook :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Travailler son image interne</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les premiers à ternir la réputation d’une entreprise sont souvent les salariés mécontents ! Pour éviter qu’il déconseille publiquement votre marque sur les réseaux sociaux ou qu’ils révèlent certains aspects confidentiels, commencez par instaurer une bonne ambiance de travail. Avec un management participatif et des animations régulièrement organisées pour eux, vous éviterez de mauvaises surprises en ouvrant Twitter ou Facebook un matin…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Au contraire, des salariés impliqués au sein de leur entreprise auront naturellement tendance à devenir ambassadeurs. Ils seront fiers d’afficher leur emploi sur leurs réseaux sociaux et partageront les informations liées à l’entreprise, ainsi que les événements internes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces publications auront un impact très positif sur votre e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Stéphane Delbecque, qui travaille chez Axa, il l’affiche clairement dans sa biographie Twitter :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3456\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png\" width=\"306\" height=\"464\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi ses tweets de veille ou concernant ses passions, Stéphane partage aussi l’actualité d’Axa :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3457\" title=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png\" width=\"470\" height=\"505\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi que les événements organisés par l’entreprise :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3458\" title=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg\" width=\"470\" height=\"521\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est un très bon ambassadeur pour son entreprise !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Surveiller son image</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Faire un audit</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Assurer une veille permanente</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"634\" height=\"650\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de sa communication digitale</h2>\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Créer un site et/ou un blog et l’entretenir</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Good Goût partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3460\" title=\"E-réputation : tenir un blog\" alt=\"E-réputation : tenir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg\" width=\"400\" height=\"566\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3461\" title=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"400\" height=\"515\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">7. Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaitement maîtriser son e-réputation sur les réseaux sociaux, il convient de soigner les contenus publiés, en ne diffusant que des informations intéressantes pour votre cible. Ces dernières doivent toujours valoriser votre image et induire une impression d’expertise, qu’elles émanent de votre propre blog ou de votre curation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez aussi à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Linkedin d’Adobe France, l’entreprise donne des conseils à ses utilisateurs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" title=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"452\" height=\"211\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais aussi à ses prospects :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3463\" title=\"E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png\" width=\"501\" height=\"205\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">8. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"631\" height=\"255\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\n\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation commence par montrer l’exemple. Ayez vous-même un comportement approprié avec vos collaborateurs et sur les réseaux sociaux ! De plus, vous pouvez aussi organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux réseaux sociaux pour informer vos salariés sur les conséquences de leurs posts, mais aussi leur enseigner comment maîtriser leur propre image. Un collaborateur qui gère parfaitement ses profils est un véritable atout pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, anticipation et réactivité doivent être les deux mots phares de votre stratégie d’image !</p>\n&nbsp;\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','8 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-4','','','2016-10-17 15:33:09','2016-10-17 13:33:09','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3450-revision-4/',0,'revision','',0),(3503,7,'2017-01-24 10:33:26','2017-01-24 09:33:26','<p style=\"text-align: justify\">Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les différents types d’ambassadeurs d’une marque</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.agnes-duroni.com/\" target=\"_blank\">Agnès Duroni</a> classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs naturels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Assez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officieux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Surtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, pour bien comprendre l\'importance des ambassadeurs, il est important de les distinguer des \"influenceurs\". L\'ambassadeur est généralement acquis à votre marque, qu\'il soit payé ou non par vous. Même si c\'est un blogueur professionnel, il vous accorde l\'exclusivité, parce qu\'il est réellement adepte de vos produits. Sa parole est encore plus prescriptrice que celle des influenceurs, car eux, communiquent sur votre marque, mais aussi sur vos concurrents. Leur fidélité et leur attachement à vos produits est donc atténuée, même si ses écrits ont tout de même un impact sur son lectorat et donc, sur votre notoriété.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Repérer les ambassadeurs de la marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à un outil de veille, <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">comme Alerti</a> par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en œuvre un système ambassadeurs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Evian et ses parents blogueurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3506\" title=\"Le programme ambassadeurs Evian\" alt=\"Le programme ambassadeurs Evian\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\" width=\"571\" height=\"723\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avène et ses consultantes beauté</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Passons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3504\" title=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" alt=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\" width=\"588\" height=\"515\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Lov Organic et son concours Instagram</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> La marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3508\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\" width=\"594\" height=\"316\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: left\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3507\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\" width=\"613\" height=\"622\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: left\">Cependant, si vous utilisez cette méthode pour recruter des ambassadeurs pour d\'autres actions, il est essentiel de les différencier des concouristes. Ces derniers participent régulièrement à des jeux, dans l\'espoir de gagner des lots qui leur feront faire des économies ou qu\'ils pourront revendre. Ces internautes n\'ont donc aucune affection particulière pour votre marque et de deviendront jamais de réels ambassadeurs. Pour faire votre choix, n\'hésitez pas à vous rendre sur le profil de ces personnes : s\'il n\'y a que des partages de concours, laissez tomber !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Bledina et son programme parents témoin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Depuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3505\" title=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" alt=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\" width=\"610\" height=\"500\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui est excellent pour l’image de la marque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les ambassadeurs de marque : l’atout phare de votre e-réputation','','publish','open','open','','ambassadeurs-de-marque-atout-ereputation','','','2017-01-24 10:33:26','2017-01-24 09:33:26','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3503',0,'post','',0),(3471,2,'2016-10-17 15:33:40','2016-10-17 13:33:40','<p style=\"text-align: justify\">L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 8 conseils de pro !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les méthodes de prévention</h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Sécuriser ses espaces professionnels et personnels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vos ordinateurs renferment des informations sensibles, aussi bien sur votre entreprise, que sur votre vie personnelle. Pour éviter des fuites malvenues, qui peuvent entraver votre image, il est impératif de sécuriser vos PC.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce faire, il faut protéger chaque session et chaque espace personnel par des identifiants et des mots de passe. Les documents sur lesquels vous travaillez doivent impérativement être verrouillés et visibles uniquement par vos collaborateurs directement concernés. C’est une barrière supplémentaire, au cas où l’ordinateur n’est pas verrouillé.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sécuriser ses espaces personnels, c’est bien ! Mais le faire grâce à de bons mot-clés, c’est mieux ! On oublie les dates de naissance, le prénom des enfants ou le nom de son partenaire et on mise sur des mots de passe difficiles à deviner. Ces derniers doivent contenir des majuscules, des minuscules, des chiffres et des signes spécifiques. Bien sûr, on ne note pas ses mots de passe sur un post-it que l’on colle ensuite sur l’écran ou dans l’agenda !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque l’on quitte son bureau, même que quelques minutes, il faut fermer toutes les sessions en cours. On enregistre les documents sur lesquels on travaille et on sécurise son activité en verrouillant les différentes fenêtres de travail. Le soir, on sauvegarde et on éteint tout !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Séparer vie privée et vie professionnelle</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il n’est pas rare d’avoir plusieurs boites mail ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. Certains sont professionnels, d’autres privées. Attention de ne pas les mélanger ! Si vous souhaitez faire la promotion de votre entreprise sur votre profil perso ou réagir à des commentaires, assurez-vous de bien vous protéger en optimisant les règles de confidentialité qui s’appliquent à votre espace. Côté mail, évitez de donner l’adresse pro dans le cadre de votre vie privée (école des enfants, jeux-concours, etc.) et vice-versa.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">On ne le répétera jamais assez : sur Internet, il faut bien se comporter. En tant que professionnel, on évite de publier des contenus sensibles en rapport avec la religion ou la politique, par exemple. Il est aussi recommandé de ne pas dévoiler d’informations sur sa vie privée ou son activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lorsque la marque Michel &amp; Augustin a publiquement affiché son soutien à François Fillon, sur les réseaux sociaux, cela a provoqué un véritable bad buzz.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons le tweet original :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3453\" title=\"E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg\" width=\"512\" height=\"542\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et maintenant, voici un échantillon des réactions des internautes :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3454\" title=\"E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png\" width=\"512\" height=\"199\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3455\" title=\"E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin\" alt=\"E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png\" width=\"512\" height=\"296\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons retrouver le même style de commentaires sur la page Facebook :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Travailler son image interne</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les premiers à ternir la réputation d’une entreprise sont souvent les salariés mécontents ! Pour éviter qu’il déconseille publiquement votre marque sur les réseaux sociaux ou qu’ils révèlent certains aspects confidentiels, commencez par instaurer une bonne ambiance de travail. Avec un management participatif et des animations régulièrement organisées pour eux, vous éviterez de mauvaises surprises en ouvrant Twitter ou Facebook un matin…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Au contraire, des salariés impliqués au sein de leur entreprise auront naturellement tendance à devenir ambassadeurs. Ils seront fiers d’afficher leur emploi sur leurs réseaux sociaux et partageront les informations liées à l’entreprise, ainsi que les événements internes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces publications auront un impact très positif sur votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de Stéphane Delbecque, qui travaille chez Axa, il l’affiche clairement dans sa biographie Twitter :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3456\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png\" width=\"306\" height=\"464\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi ses tweets de veille ou concernant ses passions, Stéphane partage aussi l’actualité d’Axa :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3457\" title=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png\" width=\"470\" height=\"505\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ainsi que les événements organisés par l’entreprise :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3458\" title=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" alt=\"E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg\" width=\"470\" height=\"521\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est un très bon ambassadeur pour son entreprise !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Surveiller son image</h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Faire un audit</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\">YouSeeMii</a></li>\r\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\">SocialMention</a></li>\r\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\">Nothing to hide</a></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Assurer une veille permanente</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"634\" height=\"650\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La gestion de sa communication digitale</h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Créer un site et/ou un blog et l’entretenir</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Good Goût partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3460\" title=\"E-réputation : tenir un blog\" alt=\"E-réputation : tenir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg\" width=\"400\" height=\"566\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3461\" title=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"400\" height=\"515\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">7. Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaitement maîtriser son e-réputation sur les réseaux sociaux, il convient de soigner les contenus publiés, en ne diffusant que des informations intéressantes pour votre cible. Ces dernières doivent toujours valoriser votre image et induire une impression d’expertise, qu’elles émanent de votre propre blog ou de votre curation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez aussi à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Linkedin d’Adobe France, l’entreprise donne des conseils à ses utilisateurs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" title=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"452\" height=\"211\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais aussi à ses prospects :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3463\" title=\"E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux\" alt=\"E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png\" width=\"501\" height=\"205\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">8. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation commence par montrer l’exemple. Ayez vous-même un comportement approprié avec vos collaborateurs et sur les réseaux sociaux ! De plus, vous pouvez aussi organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux réseaux sociaux pour informer vos salariés sur les conséquences de leurs posts, mais aussi leur enseigner comment maîtriser leur propre image. Un collaborateur qui gère parfaitement ses profils est un véritable atout pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, anticipation et réactivité doivent être les deux mots phares de votre stratégie d’image !</p>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','8 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-5','','','2016-10-17 15:33:40','2016-10-17 13:33:40','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/10/3450-revision-5/',0,'revision','',0),(3474,7,'2016-11-07 20:20:47','2016-11-07 19:20:47','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\n\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\n\n<b> </b>\n<h2>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</h2>\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\n\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\n\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\n\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\n\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\n<ul>\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\n\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\n\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\n\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\n\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\n\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\n\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"646\" height=\"301\" /></a>\n\nMais aussi à ses prospects :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"646\" height=\"301\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\n\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Assurer une veille permanente</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"634\" height=\"650\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-7','','','2016-11-07 20:20:47','2016-11-07 19:20:47','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3450-revision-7/',0,'revision','',0),(3475,7,'2016-11-07 20:21:15','2016-11-07 19:21:15','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\r\n\r\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\r\n\r\n<b> </b>\r\n<h2>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</h2>\r\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\r\n\r\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\r\n\r\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\r\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\r\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\r\n\r\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\r\n\r\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\r\n<ul>\r\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\r\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\r\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\r\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\r\n\r\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\r\n\r\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\r\n\r\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\r\n\r\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\r\n\r\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\r\n\r\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"646\" height=\"301\" /></a>\r\n\r\nMais aussi à ses prospects :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"646\" height=\"301\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Assurer une veille permanente</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"634\" height=\"650\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-8','','','2016-11-07 20:21:15','2016-11-07 19:21:15','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3450-revision-8/',0,'revision','',0),(3476,7,'2016-11-07 20:22:08','2016-11-07 19:22:08','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\r\n\r\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\r\n\r\n<b> </b>\r\n<h2>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</h2>\r\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\r\n\r\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\r\n\r\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\r\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\r\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\r\n\r\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\r\n\r\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\r\n<ul>\r\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\r\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\r\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\r\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\r\n\r\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\r\n\r\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\r\n\r\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\r\n\r\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\r\n\r\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\r\n\r\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\r\nMais aussi à ses prospects :\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Assurer une veille permanente</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"507\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-9','','','2016-11-07 20:22:08','2016-11-07 19:22:08','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3450-revision-9/',0,'revision','',0),(3478,7,'2016-12-13 15:18:17','2016-12-13 14:18:17','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\r\n\r\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\r\n\r\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\r\n<h2><strong>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</strong></h2>\r\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\r\n\r\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\r\n\r\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\r\n\r\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\r\n\r\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\r\n<h2><strong>Enregistrer des messages types</strong></h2>\r\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\r\n\r\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\r\n\r\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\r\n\r\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em><em> </em><em></em>\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\r\n\r\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\r\n\r\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\r\n\r\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\r\n<h2><strong>Apprendre à répondre en message privé</strong></h2>\r\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\r\n\r\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\r\n<h2><strong>Configurer un message d\'accueil</strong></h2>\r\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\r\n\r\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\r\n\r\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\r\n<h2><strong>Configurer un message d\'absence</strong></h2>\r\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\r\n\r\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\r\n\r\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\r\n\r\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Utiliser les notes</strong></h2>\r\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3488\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\" width=\"238\" height=\"104\" /></a>\r\n\r\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\r\n\r\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\r\n\r\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\r\n<h2><strong>Promouvoir le Messenger Code</strong></h2>\r\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\r\n\r\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\r\n\r\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3489\" title=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\" width=\"602\" height=\"359\" /></a></p>\r\n\r\n<h2><strong>Copier le lien Messenger</strong></h2>\r\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\r\n\r\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3490\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\" width=\"318\" height=\"124\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','publish','open','open','','gerez-votre-sav-comme-un-pro-avec-facebook-messenger','','','2016-12-13 15:18:17','2016-12-13 14:18:17','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3478',0,'post','',0),(3479,7,'2016-11-09 12:03:15','2016-11-09 11:03:15','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\n\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\n\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\n\n<i> </i>\n<h2>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</h2>\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\n\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\n\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\n\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\n\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\n\n&nbsp;\n<h2>Enregistrer des messages types</h2>\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\n\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\n\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\n\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em><em> </em><em></em>\n\n<em>CAPTURE</em>\n\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\n\n<em>CAPTURE</em>\n\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\n\n<em>CAPTURE</em>\n\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\n\n&nbsp;\n<h2>Apprendre à répondre en message privé</h2>\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\n\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\n\nCAPTURE\n\n&nbsp;\n<h2>Configurer un message d\'accueil</h2>\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\n\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\n\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\n\nCAPTURE\n\n&nbsp;\n<h2>Configurer un message d\'absence</h2>\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\n\nCAPTURE\n\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\n\nCAPTURE\n\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\n\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\n\nCAPTURE\n\n&nbsp;\n<h2>Utiliser les notes</h2>\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\n\nCAPTURE\n\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\n\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\n\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\n\n&nbsp;\n<h2>Promouvoir le Messenger Code</h2>\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\n\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\n\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\n\nCAPTURE\n<h2>Copier le lien Messenger</h2>\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\n\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\n\nCAPTURE\n\n&nbsp;\n\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','3478-revision','','','2016-11-09 12:03:15','2016-11-09 11:03:15','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3478-revision/',0,'revision','',0),(3480,7,'2016-11-09 12:04:45','2016-11-09 11:04:45','','Facebook Messenger : paramétrer des réponses type','','inherit','open','open','','save_reponse_bouton','','','2016-11-09 12:04:45','2016-11-09 11:04:45','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png',0,'attachment','image/png',0),(3481,7,'2016-11-09 12:05:14','2016-11-09 11:05:14','','Facebook Messenger : créer des réponses type','','inherit','open','open','','save_reponse','','','2016-11-09 12:05:14','2016-11-09 11:05:14','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png',0,'attachment','image/png',0),(3482,7,'2016-11-09 12:06:09','2016-11-09 11:06:09','','Facebook Messenger : bien titrer les réponses type','','inherit','open','open','','exemple_reponsetype','','','2016-11-09 12:06:09','2016-11-09 11:06:09','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png',0,'attachment','image/png',0),(3483,7,'2016-11-09 12:07:41','2016-11-09 11:07:41','','Facebook Messenger : préférez les conversations en privé','','inherit','open','open','','contact','','','2016-11-09 12:07:41','2016-11-09 11:07:41','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png',0,'attachment','image/png',0),(3484,7,'2016-11-09 12:08:10','2016-11-09 11:08:10','','Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil','','inherit','open','open','','message_bienvenue','','','2016-11-09 12:08:10','2016-11-09 11:08:10','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png',0,'attachment','image/png',0),(3485,7,'2016-11-09 12:08:37','2016-11-09 11:08:37','','Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)','','inherit','open','open','','bouton_absent','','','2016-11-09 12:08:37','2016-11-09 11:08:37','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png',0,'attachment','image/png',0),(3486,7,'2016-11-09 12:09:04','2016-11-09 11:09:04','','Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence','','inherit','open','open','','exemple_message_absence','','','2016-11-09 12:09:04','2016-11-09 11:09:04','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png',0,'attachment','image/png',0),(3487,7,'2016-11-09 12:09:25','2016-11-09 11:09:25','','Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence','','inherit','open','open','','calendrier_absence','','','2016-11-09 12:09:25','2016-11-09 11:09:25','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png',0,'attachment','image/png',0),(3488,7,'2016-11-09 12:09:51','2016-11-09 11:09:51','','Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient','','inherit','open','open','','note','','','2016-11-09 12:09:51','2016-11-09 11:09:51','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png',0,'attachment','image/png',0),(3489,7,'2016-11-09 12:10:49','2016-11-09 11:10:49','','Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code','','inherit','open','open','','messenger_code','','','2016-11-09 12:10:49','2016-11-09 11:10:49','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png',0,'attachment','image/png',0),(3490,7,'2016-11-09 12:11:12','2016-11-09 11:11:12','','Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger','','inherit','open','open','','lien_messenger','','','2016-11-09 12:11:12','2016-11-09 11:11:12','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png',0,'attachment','image/png',0),(3491,7,'2016-11-09 12:11:23','2016-11-09 11:11:23','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\n\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\n\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\n\n<i> </i>\n<h2>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</h2>\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\n\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\n\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\n\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\n\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\n\n&nbsp;\n<h2>Enregistrer des messages types</h2>\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\n\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\n\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\n\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em><em> </em><em></em>\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\n\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\n\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\n\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\n\n&nbsp;\n<h2>Apprendre à répondre en message privé</h2>\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\n\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h2>Configurer un message d\'accueil</h2>\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\n\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\n\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h2>Configurer un message d\'absence</h2>\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\n\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\n\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\n\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h2>Utiliser les notes</h2>\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3488\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\" width=\"238\" height=\"104\" /></a>\n\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\n\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\n\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\n\n&nbsp;\n<h2>Promouvoir le Messenger Code</h2>\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\n\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\n\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3489\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\" width=\"753\" height=\"449\" /></a>\n<h2>Copier le lien Messenger</h2>\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\n\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','3478-revision-2','','','2016-11-09 12:11:23','2016-11-09 11:11:23','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3478-revision-2/',0,'revision','',0),(3492,7,'2016-11-09 12:12:34','2016-11-09 11:12:34','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\n\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\n\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\n&nbsp;\n<h2>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</h2>\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\n\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\n\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\n\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\n\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\n&nbsp;\n<h2>Enregistrer des messages types</h2>\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\n\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\n\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\n\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em><em> </em><em></em>\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\n\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\n\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\n\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\n&nbsp;\n<h2>Apprendre à répondre en message privé</h2>\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\n\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\n&nbsp;\n<h2>Configurer un message d\'accueil</h2>\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\n\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\n\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h2>Configurer un message d\'absence</h2>\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\n\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. 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Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\n\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h2>Utiliser les notes</h2>\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3488\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\" width=\"238\" height=\"104\" /></a>\n\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\n\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\n\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\n\n&nbsp;\n<h2>Promouvoir le Messenger Code</h2>\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\n\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\n\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3489\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\" width=\"753\" height=\"449\" /></a>\n<h2>Copier le lien Messenger</h2>\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\n\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3490\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\" width=\"318\" height=\"124\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','3478-revision-3','','','2016-11-09 12:12:34','2016-11-09 11:12:34','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3478-revision-3/',0,'revision','',0),(3493,7,'2016-11-09 12:12:47','2016-11-09 11:12:47','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\r\n\r\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\r\n\r\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\r\n&nbsp;\r\n<h2>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</h2>\r\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\r\n\r\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\r\n\r\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\r\n\r\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\r\n\r\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\r\n&nbsp;\r\n<h2>Enregistrer des messages types</h2>\r\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\r\n\r\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\r\n\r\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\r\n\r\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em><em> </em><em></em>\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\r\n\r\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\r\n\r\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\r\n\r\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\r\n&nbsp;\r\n<h2>Apprendre à répondre en message privé</h2>\r\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\r\n\r\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\r\n&nbsp;\r\n<h2>Configurer un message d\'accueil</h2>\r\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\r\n\r\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\r\n\r\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\r\n&nbsp;\r\n<h2>Configurer un message d\'absence</h2>\r\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\r\n\r\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\r\n\r\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\r\n\r\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Utiliser les notes</h2>\r\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3488\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\" width=\"238\" height=\"104\" /></a>\r\n\r\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\r\n\r\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\r\n\r\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\r\n&nbsp;\r\n<h2>Promouvoir le Messenger Code</h2>\r\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\r\n\r\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\r\n\r\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3489\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\" width=\"753\" height=\"449\" /></a>\r\n<h2>Copier le lien Messenger</h2>\r\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\r\n\r\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3490\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\" width=\"318\" height=\"124\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','3478-revision-4','','','2016-11-09 12:12:47','2016-11-09 11:12:47','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3478-revision-4/',0,'revision','',0),(3494,7,'2016-11-09 14:30:36','2016-11-09 13:30:36','','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','facebook-messenger-pro','','','2016-11-09 14:30:36','2016-11-09 13:30:36','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/Facebook-Messenger-Pro.png',0,'attachment','image/png',0),(3495,7,'2016-11-09 12:13:32','2016-11-09 11:13:32','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\r\n\r\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\r\n\r\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\r\n&nbsp;\r\n<h2>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</h2>\r\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\r\n\r\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\r\n\r\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\r\n\r\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\r\n\r\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\r\n&nbsp;\r\n<h2>Enregistrer des messages types</h2>\r\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\r\n\r\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\r\n\r\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\r\n\r\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em><em> </em><em></em>\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\r\n\r\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\r\n\r\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\r\n\r\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\r\n&nbsp;\r\n<h2>Apprendre à répondre en message privé</h2>\r\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\r\n\r\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\r\n&nbsp;\r\n<h2>Configurer un message d\'accueil</h2>\r\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\r\n\r\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\r\n\r\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\r\n&nbsp;\r\n<h2>Configurer un message d\'absence</h2>\r\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\r\n\r\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\r\n\r\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\r\n\r\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Utiliser les notes</h2>\r\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3488\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\" width=\"238\" height=\"104\" /></a>\r\n\r\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\r\n\r\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\r\n\r\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\r\n&nbsp;\r\n<h2>Promouvoir le Messenger Code</h2>\r\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\r\n\r\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\r\n\r\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3489\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\" width=\"753\" height=\"449\" /></a>\r\n<h2>Copier le lien Messenger</h2>\r\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\r\n\r\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3490\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\" width=\"318\" height=\"124\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','3478-revision-5','','','2016-11-09 12:13:32','2016-11-09 11:13:32','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3478-revision-5/',0,'revision','',0),(3496,7,'2016-11-09 14:31:52','2016-11-09 13:31:52','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\n\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\n\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\n<h2>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</h2>\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\n\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\n\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\n\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\n\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\n<h2>Enregistrer des messages types</h2>\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\n\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\n\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\n\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em><em> </em><em></em>\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\n\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\n\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\n\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\n\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\n<h2>Apprendre à répondre en message privé</h2>\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\n\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\n<h2>Configurer un message d\'accueil</h2>\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\n\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\n\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\n<h2>Configurer un message d\'absence</h2>\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\n\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\n\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\n\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h2>Utiliser les notes</h2>\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3488\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\" width=\"238\" height=\"104\" /></a>\n\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\n\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\n\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\n<h2>Promouvoir le Messenger Code</h2>\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\n\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\n\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3489\" title=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\" width=\"602\" height=\"359\" /></a></p>\n\n<h2>Copier le lien Messenger</h2>\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\n\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3490\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\" width=\"318\" height=\"124\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\n\n&nbsp;\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','3478-revision-6','','','2016-11-09 14:31:52','2016-11-09 13:31:52','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3478-revision-6/',0,'revision','',0),(3498,2,'2016-11-09 12:01:16','2016-11-09 11:01:16','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\n\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\n\n<b> </b>\n<h2>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</h2>\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\n\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\n\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\n\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\n\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\n<ul>\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\n\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\n\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\n\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\n\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\n\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\n\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\nMais aussi à ses prospects :\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\n&nbsp;\n\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\n\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Assurer une veille permanente</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"507\" height=\"520\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-10','','','2016-11-09 12:01:16','2016-11-09 11:01:16','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3450-revision-10/',0,'revision','',0),(3497,7,'2016-11-09 14:32:26','2016-11-09 13:32:26','Facebook est déjà une place privilégiée pour gérer le SAV des marques. Mais Mark Zuckerberg n’a pas dit son dernier mot concernant les options offertes aux community managers pour gérer au mieux leur rapport avec la clientèle. Récemment, c’est la fonction Messenger (qui permet de dialoguer par messagerie privée) qui s’est vu ajouter des fonctionnalités très intéressantes pour gérer la relation client.\r\n\r\nÉtant donné que la manière de répondre aux clients sur Facebook influence directement votre e-réputation, il apparaît nécessaire de faire le point sur la manière de gérer son SAV via ce réseau social.\r\n\r\nJe vous donne quelques clés pour y parvenir de manière efficace !\r\n<h2>En pré-requis : créer une stratégie de SAV sur Facebook</h2>\r\nMettre en place un SAV efficace sur Facebook Messenger nécessite de réfléchir en amont à une stratégie. En effet, répondre aux questions et problématiques client ne s’improvise pas !\r\n\r\nAu moment de créer votre page Facebook, les services commerciaux, marketing et SAV doivent aborder la question du service client sur le réseau social. Le community manager qui s’occupe de la page devra avoir accès à toutes les informations requises pour répondre parfaitement aux clients.\r\n\r\nAutrement dit, le service client actuel et les commerciaux doivent lister les interrogations habituelles des consommateurs et prévoir une réponse type. Le community manager doit aussi se voir attribuer des accès dans le logiciel de suivi des commandes pour pouvoir répondre aux internautes qui ont un souci ou besoin d’information sur leur colis/inscription.\r\n\r\nEnfin, il est essentiel de lister les coordonnées (emails et téléphones) des personnes à contacter en cas de question spécifique, à laquelle le gestionnaire de la page ne saurait répondre.\r\n\r\nCes pré-réquis permettent d’offrir un SAV Facebook réactif et performant.\r\n<h2>Enregistrer des messages types</h2>\r\nPour gagner du temps, vous pouvez enregistrer des messages types pour les questions récurrentes. Et cela tombe bien, car si vous avez respecté les pré-requis, vous devez déjà les avoir sous le coude !\r\n\r\nDès qu’un internaute vous contacte pour une question habituelle, au sujet de sa commande, de vos distributeurs, d’un partenariat avec son blog, de la composition de vos produits, etc., vous balancez en quelques clics votre message pré-défini.\r\n\r\nVous gagnerez de précieuses minutes chaque jour !\r\n\r\nPour sauvegarder un message type, rendez-vous dans l’onglet<i> « </i><em>Messages », </em>sélectionnez<em> « Choisissez une réponse type »</em> (en bas à droite)<em> :</em><em> </em><em></em>\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3480\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse_bouton.png\" width=\"168\" height=\"52\" /></a></em>\r\n\r\nPuis <em> « Créer une réponse » :</em>\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3481\" alt=\"Facebook Messenger : créer des réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/save_réponse.png\" width=\"402\" height=\"329\" /></a></em>\r\n\r\nIndiquez un titre évocateur pour retrouver facilement votre réponse par la suite.\r\n\r\n<em><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3482\" alt=\"Facebook Messenger : bien titrer les réponses type\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_réponsetype.png\" width=\"405\" height=\"391\" /></a></em>\r\n\r\nAttention à ne pas abuser de cette fonctionnalité et à bien lire chaque question posée. Il se peut que votre réponse type doive être personnalisée pour répondre complètement à la question posée.\r\n<h2>Apprendre à répondre en message privé</h2>\r\nMême si le fait de prendre en compte les réclamations des clients est plutôt positif pour votre marque, votre page Facebook n’a pas vocation à devenir le mur des Lamentations. Par ailleurs, pour traiter la demande d’un client, vous devrez parfois demander des informations privées (adresse email, n° de téléphone, etc.).\r\n\r\nDans ce cas, il est recommandé de poursuivre la conversion en mode « privé », soit en l’invitant à vous contacter via Facebook Messenger, soit en prenant les devants via le lien « <em>Contacter </em>» sous son commentaire.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3483\" alt=\"Facebook Messenger : préférez les conversations en privé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/contact.png\" width=\"464\" height=\"109\" /></a>\r\n<h2>Configurer un message d\'accueil</h2>\r\nLorsqu’un consommateur arrive à l’accueil de votre magasin, un collaborateur le reçoit avec le sourire et une formule de politesse. Quand un internaute cherche à contacter votre page Facebook par message privé, vous pouvez faire de même !\r\n\r\nEn effet, Facebook Messenger vous offre la possibilité de configurer un message de bienvenue qui s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur ouvre une fenêtre de conversation.\r\n\r\nPour paramétrer ce message, rendez-vous dans l’onglet « <em>Paramètres </em>», et sélectionnez « <em>Messagerie </em>». Choisissez l’option « <em>Afficher un message de bienvenue sur Messenger</em> », puis prenez le temps de rédiger un message d’accueil qui mettra les clients en confiance.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3484\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'accueil\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/message_bienvenue.png\" width=\"612\" height=\"148\" /></a>\r\n<h2>Configurer un message d\'absence</h2>\r\nDes clients tentent certainement de vous joindre en dehors des heures d’ouverture. Le problème, c’est que votre community manager ne travaille pas 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour faire comprendre, tout en douceur, à l’internaute qu’il devra patienter, signalez votre absence en utilisant le bouton « <em>Absent </em>» (situé en bas de votre messagerie). Un message d’absence sera alors envoyé à l’internaute qui vous contacte.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3485\" alt=\"Facebook Messenger : focus sur le bouton Absent(e)\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/bouton_absent.png\" width=\"320\" height=\"52\" /></a>\r\n\r\nMieux encore : programmez vos absences ! Parmi les nouvelles fonctions de Facebook Messenger, vous pouvez indiquer les horaires où personne ne peut répondre. Un message automatique sera alors envoyé aux clients qui ouvrent une conversation, les invitant à patienter.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3486\" alt=\"Facebook Messenger : paramétrer un message d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/exemple_message_absence.png\" width=\"256\" height=\"120\" /></a>\r\n\r\nDans l’onglet « <em>Paramètres </em>» puis « <em>Messagerie </em>», rendez-vous à la section « <em>Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone</em> ». Activez le bouton sur « Oui », cliquez sur « <em>Modifier </em>», puis « <em>Calendrier </em>».\r\n\r\nDéterminez alors les horaires durant lesquels vous êtes absent.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3487\" alt=\"Facebook Messenger : définir ses horaires d\'absence\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/calendrier_absence.png\" width=\"612\" height=\"602\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Utiliser les notes</h2>\r\nL’interface web de Facebook Messenger se dote d’une fonctionnalité utile pour mieux suivre les interactions avec un client et collaborer avec un autre community manager : les notes. A chaque conversation, vous trouverez le lien « <em>Ajouter des notes</em> » à droite.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3488\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser les notes à bon escient\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/note.png\" width=\"238\" height=\"104\" /></a>\r\n\r\nCes messages ne sont visibles que par les administrateurs de la page. Ils vous aident à marquer ce dont vous avez besoin pour traiter au mieux la demande du client et savoir où vous en êtes.\r\n\r\nSi vous traitez des dizaines de messages par jour, cette rubrique vous permet, par exemple, d’indiquer que vous êtes en attente d’informations complémentaires de la part d’une personne de votre entreprise, que cette personne est prise en charge par le SAV offline et qu’il est inutile de s’en occuper davantage…\r\n\r\nA la manière d’un CRM, vous stockez toutes les informations importantes pour bien gérer la conversation et éventuellement transmettre des renseignements spécifiques au community manager qui vous relaie.\r\n<h2>Promouvoir le Messenger Code</h2>\r\nVous voulez accroître l’engagement avec votre page et optimiser au maximum votre SAV sur Facebook ? Communiquez votre Messenger Code sur vos autres réseaux sociaux, dans vos magasins, sur votre site internet… partout où il peut être utile !\r\n\r\nEn le scannant, les clients pourront directement ouvrir une conversation avec votre page pour vous faire part de leurs compliments, remarques ou questions.\r\n\r\nComment trouver ce code ? Ouvrez votre messagerie et cliquez sur « i » à droite du bouton « Absent(e) ». Le code Messenger apparaît et il vous suffit de le télécharger dans le format de votre choix.\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3489\" title=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le Messenger Code\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/messenger_code.png\" width=\"602\" height=\"359\" /></a></p>\r\n\r\n<h2>Copier le lien Messenger</h2>\r\nVous voulez faciliter l’accès à votre messagerie ? Copiez le lien qui mène directement sur votre Facebook Messenger. C’est le même principe que le Messenger Code, sauf qu’il n’y a pas besoin de scanner un code. Vous pouvez adresser ce lien directement aux internautes à qui vous demandez de passer en privé ou à ceux qui vous contactent via une autre plateforme, pour les rediriger sur Facebook.\r\n\r\nPour obtenir ce lien, cliquez sur la flèche à côté de « <em>Contacter </em>» sur votre profil, puis sélectionnez « <em>Copier le lien Messenger </em>». Le tour est joué !\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3490\" alt=\"Facebook Messenger : utiliser le lien Messenger\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/11/lien_messenger.png\" width=\"318\" height=\"124\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVous connaissez désormais toutes les subtilités de Facebook Messenger pour la gestion de votre SAV. Alors, rendez-vous dès maintenant dans vos paramètres pour augmenter votre réactivité et la satisfaction client !\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a>','Gérez votre SAV comme un pro avec Facebook Messenger !','','inherit','open','open','','3478-revision-7','','','2016-11-09 14:32:26','2016-11-09 13:32:26','',3478,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3478-revision-7/',0,'revision','',0),(3499,2,'2016-11-10 14:57:40','2016-11-10 13:57:40','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\r\n\r\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\r\n\r\n<b> </b>\r\n<h2>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</h2>\r\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\r\n\r\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\r\n\r\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\r\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\r\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\r\n\r\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\r\n\r\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\r\n<ul>\r\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\r\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\r\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\r\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\r\n\r\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\r\n\r\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\r\n\r\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\r\n\r\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\r\n\r\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\r\n\r\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\r\nMais aussi à ses prospects :\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Assurer une veille permanente</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"507\" height=\"520\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-11','','','2016-11-10 14:57:40','2016-11-10 13:57:40','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3450-revision-11/',0,'revision','',0),(3500,2,'2016-11-10 14:59:20','2016-11-10 13:59:20','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\n\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\n\n<b> </b>\n<h2><strong>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</strong></h2>\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\n\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\n\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\n\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\n\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\n<ul>\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\n\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\n\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\n\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\n\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\n\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\n\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\nMais aussi à ses prospects :\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\n&nbsp;\n\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\n\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Assurer une veille permanente</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"507\" height=\"520\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-revision-12','','','2016-11-10 14:59:20','2016-11-10 13:59:20','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3450-revision-12/',0,'revision','',0),(3501,2,'2016-11-14 14:39:27','2016-11-14 13:39:27','L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.\n\nPour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 3 conseils de pro !\n\n<b> </b>\n<h2><strong>1. Maîtriser les premiers résultats de Google</strong></h2>\nPour une e-réputation parfaitement soignée, vous devez faire en sorte que les requêtes concernant votre nom ou raison sociale amène sur des résultats positifs. La première page de Google doit idéalement contenir votre site internet, votre blog, vos réseaux sociaux et tous les articles positifs produits sur ou par votre entreprise.\n\nPlus facile à dire qu’à faire, pensez-vous ! S’il est vrai que vous n’êtes pas maître de Google, vous avez tout de même le pouvoir d’agir sur votre référencement naturel. En parlant de vous avant que les autres ne le fassent par exemple.\n\nPour vous aider, voici comment apparaître de manière positive dans les premières pages de Google :\n<h3>Faire un audit d’e-réputation</h3>\nAvant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?\n\nPour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.\n\nPour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :\n<ul>\n	<li><a href=\"http://presence.youseemii.fr/\" target=\"_blank\">YouSeeMii</a></li>\n	<li><a href=\"http://www.socialmention.com/\" target=\"_blank\">SocialMention</a></li>\n	<li><a href=\"https://www.nothing-to-hide.fr/\" target=\"_blank\">Nothing to hide</a></li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h3>Créer un site et un blog (et l’entretenir !)</h3>\nPour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.\n\nPar ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, pour atteindre progressivement la première place, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.\n\nEnfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…\n\nPrenons l’exemple de Good Goût. La marque partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3461\" alt=\"E-réputation : l\'importance d\'un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg\" width=\"500\" height=\"644\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h3>Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>\nLes réseaux sociaux ont un grand rôle à jouer sur votre e-réputation. Comme nous l’avons dit, ils permettent de propulser vos contenus d’expert, pour accroître votre visibilité et votre référencement.\n\nDe plus, ces plateformes vous offrent la possibilité de partager votre veille. En effet, vous lisez certainement des blogs ou médias spécialisés, en rapport avec votre domaine d’activité, pour nourrir votre métier, espionner la concurrence et être en mesure d’anticiper les évolutions du marché. Ces articles utiles pour vous le sont aussi pour votre communauté !\n\nEnfin, pour parfaire la gestion et la protection de votre e-réputation, pensez à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.\n\nPar exemple, sur sa page Linkedin, Adobe France donne des conseils à ses utilisateurs :\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\nMais aussi à ses prospects :\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3462\" alt=\"E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png\" width=\"517\" height=\"241\" /></a></p>\n&nbsp;\n\nEnfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !\n\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Assurer une veille permanente</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3459\" title=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" alt=\"E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png\" width=\"507\" height=\"520\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3464\" title=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" alt=\"E-réputation : veiller sur les forums et sites d\'avis\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png\" width=\"568\" height=\"230\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3465\" title=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" alt=\"E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png\" width=\"601\" height=\"173\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3466\" title=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" alt=\"E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png\" width=\"582\" height=\"112\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Maîtriser son e-réputation passe par une stratégie pro-active. Les internautes s\'arrêtent souvent à la première page de Google pour leurs recherches. Si vous soignez votre image via les conseils proposés dans cet article, ils ne trouveront que des contenus positifs, qui prouvent votre expertise. Alors, pensez dès maintenant à montrer le savoir-faire de votre entreprise !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','3 conseils de pro pour protéger sa e-réputation','','inherit','open','open','','3450-autosave','','','2016-11-14 14:39:27','2016-11-14 13:39:27','',3450,'http://blog.alerti.com/fr/2016/11/3450-autosave/',0,'revision','',0),(3504,7,'2016-12-08 14:50:38','2016-12-08 13:50:38','','Pour son Le programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents','','inherit','open','open','','avene','','','2016-12-08 14:50:38','2016-12-08 13:50:38','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3505,7,'2016-12-08 14:50:39','2016-12-08 13:50:39','','Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs','','inherit','open','open','','bledina','','','2016-12-08 14:50:39','2016-12-08 13:50:39','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3506,7,'2016-12-08 14:50:40','2016-12-08 13:50:40','','Le programme ambassadeurs Evian','','inherit','open','open','','evian','','','2016-12-08 14:50:40','2016-12-08 13:50:40','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3507,7,'2016-12-08 14:50:41','2016-12-08 13:50:41','','Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !','','inherit','open','open','','lov_organic','','','2016-12-08 14:50:41','2016-12-08 13:50:41','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3508,7,'2016-12-08 14:50:42','2016-12-08 13:50:42','','Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs','','inherit','open','open','','lov_organic2','','','2016-12-08 14:50:42','2016-12-08 13:50:42','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png',0,'attachment','image/png',0),(3510,7,'2016-12-08 14:58:11','2016-12-08 13:58:11','<p style=\"text-align: justify\">Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les différents types d’ambassadeurs d’une marque</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.agnes-duroni.com/\" target=\"_blank\">Agnès Duroni</a> classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs naturels</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Assez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officieux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Commerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Surtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, même si un blogueur reçoit une compensation, ses lecteurs savent qu’il n’est pas obligé de dire du bien d’une marque. Il ne risque pas son job à rédiger un article négatif. Par conséquent, sa parole compte aux yeux de son audience et toute recommandation est jugée comme émanent d’un proche.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Or, si votre conjoint(e), vos parents ou votre meilleur ami louent les qualités d’une marque, vous les croyez sur parole.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous comprenez donc le pouvoir des ambassadeurs officiels extérieurs.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Repérer les ambassadeurs de la marque</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à un outil de veille, <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">comme Alerti</a> par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en œuvre un système ambassadeurs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Evian et ses parents blogueurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3506\" title=\"Le programme ambassadeurs Evian\" alt=\"Le programme ambassadeurs Evian\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\" width=\"714\" height=\"904\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avène et ses consultantes beauté</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Passons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Elles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3504\" title=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" alt=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\" width=\"735\" height=\"644\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Lov Organic et son concours Instagram</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"> La marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3508\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\" width=\"594\" height=\"316\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3507\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\" width=\"613\" height=\"622\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Bledina et son programme parents témoin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Depuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3505\" title=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" alt=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\" width=\"610\" height=\"500\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Chacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui est excellent pour l’image de la marque !</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Chaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !</p>','Les ambassadeurs de marque : l’atout phare de votre e-réputation','','inherit','open','open','','3503-revision-2','','','2016-12-08 14:58:11','2016-12-08 13:58:11','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/2016/12/3503-revision-2/',0,'revision','',0),(3509,7,'2016-12-08 14:54:52','2016-12-08 13:54:52','<p style=\"text-align: justify\">Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les différents types d’ambassadeurs d’une marque</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.agnes-duroni.com/\" target=\"_blank\">Agnès Duroni</a> classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs naturels</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Assez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officieux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Commerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Surtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, même si un blogueur reçoit une compensation, ses lecteurs savent qu’il n’est pas obligé de dire du bien d’une marque. Il ne risque pas son job à rédiger un article négatif. Par conséquent, sa parole compte aux yeux de son audience et toute recommandation est jugée comme émanent d’un proche.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Or, si votre conjoint(e), vos parents ou votre meilleur ami louent les qualités d’une marque, vous les croyez sur parole.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous comprenez donc le pouvoir des ambassadeurs officiels extérieurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Repérer les ambassadeurs de la marque</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à un outil de veille, <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">comme Alerti</a> par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en œuvre un système ambassadeurs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Evian et ses parents blogueurs</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3506\" title=\"Le programme ambassadeurs Evian\" alt=\"Le programme ambassadeurs Evian\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\" width=\"714\" height=\"904\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avène et ses consultantes beauté</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Passons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Elles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3504\" title=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" alt=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\" width=\"735\" height=\"644\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Lov Organic et son concours Instagram</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Comment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"> La marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3508\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\" width=\"594\" height=\"316\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3507\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\" width=\"613\" height=\"622\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Bledina et son programme parents témoin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Depuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3505\" alt=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\" width=\"1272\" height=\"1041\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Chacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui est excellent pour l’image de la marque !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Chaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !</p>','Les ambassadeurs de marque : l’atout phare de votre e-réputation','','inherit','open','open','','3503-revision','','','2016-12-08 14:54:52','2016-12-08 13:54:52','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/2016/12/3503-revision/',0,'revision','',0),(3511,7,'2016-12-08 15:28:40','2016-12-08 14:28:40','','E-réputation : les ambassadeurs, de grands atouts pour votre marque','','inherit','open','open','','ambassadeurs_ereputation','','','2016-12-08 15:28:40','2016-12-08 14:28:40','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/ambassadeurs_ereputation.png',0,'attachment','image/png',0),(3512,7,'2016-12-08 14:58:28','2016-12-08 13:58:28','<p style=\"text-align: justify\">Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les différents types d’ambassadeurs d’une marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.agnes-duroni.com/\" target=\"_blank\">Agnès Duroni</a> classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs naturels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Assez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officieux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Surtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, même si un blogueur reçoit une compensation, ses lecteurs savent qu’il n’est pas obligé de dire du bien d’une marque. Il ne risque pas son job à rédiger un article négatif. Par conséquent, sa parole compte aux yeux de son audience et toute recommandation est jugée comme émanent d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Or, si votre conjoint(e), vos parents ou votre meilleur ami louent les qualités d’une marque, vous les croyez sur parole.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous comprenez donc le pouvoir des ambassadeurs officiels extérieurs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Repérer les ambassadeurs de la marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à un outil de veille, <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">comme Alerti</a> par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en œuvre un système ambassadeurs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Evian et ses parents blogueurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3506\" title=\"Le programme ambassadeurs Evian\" alt=\"Le programme ambassadeurs Evian\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\" width=\"714\" height=\"904\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avène et ses consultantes beauté</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Passons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3504\" title=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" alt=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\" width=\"735\" height=\"644\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Lov Organic et son concours Instagram</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> La marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3508\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\" width=\"594\" height=\"316\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3507\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\" width=\"613\" height=\"622\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Bledina et son programme parents témoin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Depuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3505\" title=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" alt=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\" width=\"610\" height=\"500\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui est excellent pour l’image de la marque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !</p>','Les ambassadeurs de marque : l’atout phare de votre e-réputation','','inherit','open','open','','3503-revision-3','','','2016-12-08 14:58:28','2016-12-08 13:58:28','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/2016/12/3503-revision-3/',0,'revision','',0),(3513,7,'2016-12-08 15:29:03','2016-12-08 14:29:03','<p style=\"text-align: justify\">Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les différents types d’ambassadeurs d’une marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.agnes-duroni.com/\" target=\"_blank\">Agnès Duroni</a> classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs naturels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Assez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officieux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Surtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, même si un blogueur reçoit une compensation, ses lecteurs savent qu’il n’est pas obligé de dire du bien d’une marque. Il ne risque pas son job à rédiger un article négatif. Par conséquent, sa parole compte aux yeux de son audience et toute recommandation est jugée comme émanent d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Or, si votre conjoint(e), vos parents ou votre meilleur ami louent les qualités d’une marque, vous les croyez sur parole.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous comprenez donc le pouvoir des ambassadeurs officiels extérieurs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Repérer les ambassadeurs de la marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à un outil de veille, <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">comme Alerti</a> par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en œuvre un système ambassadeurs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Evian et ses parents blogueurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3506\" title=\"Le programme ambassadeurs Evian\" alt=\"Le programme ambassadeurs Evian\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\" width=\"714\" height=\"904\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avène et ses consultantes beauté</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Passons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3504\" title=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" alt=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\" width=\"735\" height=\"644\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Lov Organic et son concours Instagram</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> La marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3508\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\" width=\"594\" height=\"316\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3507\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\" width=\"613\" height=\"622\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Bledina et son programme parents témoin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Depuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3505\" title=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" alt=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\" width=\"610\" height=\"500\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui est excellent pour l’image de la marque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !</p>','Les ambassadeurs de marque : l’atout phare de votre e-réputation','','inherit','open','open','','3503-revision-4','','','2016-12-08 15:29:03','2016-12-08 14:29:03','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/2016/12/3503-revision-4/',0,'revision','',0),(3514,7,'2016-12-08 15:30:59','2016-12-08 14:30:59','<p style=\"text-align: justify\">Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les différents types d’ambassadeurs d’une marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.agnes-duroni.com/\" target=\"_blank\">Agnès Duroni</a> classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs naturels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Assez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officieux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Surtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, même si un blogueur reçoit une compensation, ses lecteurs savent qu’il n’est pas obligé de dire du bien d’une marque. Il ne risque pas son job à rédiger un article négatif. Par conséquent, sa parole compte aux yeux de son audience et toute recommandation est jugée comme émanent d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Or, si votre conjoint(e), vos parents ou votre meilleur ami louent les qualités d’une marque, vous les croyez sur parole.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous comprenez donc le pouvoir des ambassadeurs officiels extérieurs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Repérer les ambassadeurs de la marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à un outil de veille, <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">comme Alerti</a> par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en œuvre un système ambassadeurs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Evian et ses parents blogueurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3506\" title=\"Le programme ambassadeurs Evian\" alt=\"Le programme ambassadeurs Evian\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\" width=\"571\" height=\"723\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avène et ses consultantes beauté</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Passons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3504\" title=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" alt=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\" width=\"588\" height=\"515\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Lov Organic et son concours Instagram</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> La marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3508\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\" width=\"594\" height=\"316\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3507\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\" width=\"613\" height=\"622\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Bledina et son programme parents témoin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Depuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3505\" title=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" alt=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\" width=\"610\" height=\"500\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui est excellent pour l’image de la marque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !</p>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les ambassadeurs de marque : l’atout phare de votre e-réputation','','inherit','open','open','','3503-revision-5','','','2016-12-08 15:30:59','2016-12-08 14:30:59','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/2016/12/3503-revision-5/',0,'revision','',0),(3515,7,'2016-12-08 15:31:13','2016-12-08 14:31:13','<p style=\"text-align: justify\">Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les différents types d’ambassadeurs d’une marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://www.agnes-duroni.com/\" target=\"_blank\">Agnès Duroni</a> classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs naturels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Assez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officieux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Commerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Surtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’inverse, même si un blogueur reçoit une compensation, ses lecteurs savent qu’il n’est pas obligé de dire du bien d’une marque. Il ne risque pas son job à rédiger un article négatif. Par conséquent, sa parole compte aux yeux de son audience et toute recommandation est jugée comme émanent d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Or, si votre conjoint(e), vos parents ou votre meilleur ami louent les qualités d’une marque, vous les croyez sur parole.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous comprenez donc le pouvoir des ambassadeurs officiels extérieurs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Repérer les ambassadeurs de la marque</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce à un outil de veille, <a title=\"Outil de veille et e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">comme Alerti</a> par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en œuvre un système ambassadeurs</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Evian et ses parents blogueurs</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3506\" title=\"Le programme ambassadeurs Evian\" alt=\"Le programme ambassadeurs Evian\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/evian.jpg\" width=\"571\" height=\"723\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Avène et ses consultantes beauté</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Passons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3504\" title=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" alt=\"Pour son programme ambassadeurs Avène s\'entoure de blogueurs influents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/avène.jpg\" width=\"588\" height=\"515\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Lov Organic et son concours Instagram</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"> La marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3508\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic2.png\" width=\"594\" height=\"316\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3507\" title=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" alt=\"Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/lov_organic.jpg\" width=\"613\" height=\"622\" /></a></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Bledina et son programme parents témoin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Depuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3505\" title=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" alt=\"Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/12/bledina.jpg\" width=\"610\" height=\"500\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce qui est excellent pour l’image de la marque !</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Chaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !</p>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les ambassadeurs de marque : l’atout phare de votre e-réputation','','inherit','open','open','','3503-revision-6','','','2016-12-08 15:31:13','2016-12-08 14:31:13','',3503,'http://blog.alerti.com/fr/2016/12/3503-revision-6/',0,'revision','',0);
