<strong>Qu'est-ce qui fait votre réputation sur le web? </strong>

Aujourd'hui, avant d'acheter, les consommateurs se renseignent en faisant des recherches sur le web. Ils comparent les prix, les produits et services, se renseignent sur les sociétés en consultant l'avis de leur réseau ou tout simplement l'avis d'internautes-consommateurs. Ils ont tendance à faire davantage confiance aux individus plutôt qu'aux publicités. Leurs sources favorites pour effectuer des recherches sont les moteurs de recherche mais aussi les blogs, forums, réseaux sociaux, sites d'avis de consommateurs ...Autant de sources qui sont par ailleurs très bien référencées dans les moteurs de recherche compte tenu de leur audience, de leur popularité et de la régularité de leurs publications. Ors les premiers liens qui apparaissent dans les moteurs de recherche sont très importants et impactent directement la réputation de votre marque, de votre société.

<strong><span style="color:#000000;">Où  parle-t-on de vous?</span></strong>

<span style="color:#000000;">Tous ces  commentaires et publications qui parlent de votre marque sont générés  tant par des internautes-clients, que par des internautes-prospects ou  encore des experts du secteur. Ces traces laissées sur la toile peuvent  être plus ou moins prolifiques selon votre activité ou l'actualité de  votre marché. Dans tous les cas ces traces sur le Web constituent le  patrimoine de votre réputation. Elles peuvent se présenter sous forme de  texte, d'images, de vidéos, de contenu audio, de présentations que l'on  retrouvera sur différents supports : blogs, forums, sites d'opinion, de  notation, microblog .... Il existe peu de règles mais selon les secteurs  d'activité  les internautes peuvent privilégier différents médias pour  s'exprimer.</span>

Quelques exemples :

* si vous êtes dans les nouveles technologies, au delà des blogs et forums surveiller twiter par exemple est essentiel. Twitter étant le support de prédilection des early adpters, des bloggers, des journalistes high tech ...

* Si vous êtes un petit hotel, votre nom fera peut être l'objet de moins de mentions sur twitter, mais vous aurez davantage de commentaires sur des sites comme tripadvisor, booking.com, des blogs thématiques etc

Sans citer tous les secteurs  d'activité, un outil comme <a href="http://www.alerti.com">alerti</a> peut vous aider à effectuer un premier  diagnostic pour voir où l'on parle de vous et le visualiser  graphiquement (blogs, forums, microblogs, presse en ligne, sites de  partage de video, d'images...).

<strong>Faut il attendre que l'on parle de vous pour  organiser votre veille?</strong>

Une question que l'on me pose  parfois, "si on ne parle pas de ma marque est-ce vraiment utile de  suivre ce qui se dit?".  A cette question la réponse est oui. :-)
Pourquoi?
- On parlera probablement de vous demain
- Si vous êtes absent  du web et des conversations, vous avez probablement intérêt à travailler  votre visibilité

<span style="color:#000000;"><strong>Que veut dire surveiller sa marque ?</strong></span>

<span style="color:#000000;">Il s'agit  de surveiller ce qui se dit sur votre marque, vos produits et services,  le nom des dirigeants de votre société. Mais surveiller aussi  l'ecosytème, à savoir vos concurrents, le marché, les tendances...</span>

Pour  Alerti surveiller sa marque c'est veiller à son eco-système.
Nous conseillons de créer des alertes sur les mots clés  correspondant et d'analyser les résultats collectés pour identifier où,  comment et qui parle de votre marque et de votre écosysteme.

<strong>Aujourd'hui,  si vous créez une alerte sur le nom de votre société, 2 cas de figures :
-</strong> On parle de vous
- On ne parle pas de vous
<strong>
On  parle de vous</strong>
Que l'on parle beaucoup de vous, ou que l'on en  parle peu, c'est important d'avoir une alerte sur votre nom, de façon à  être informé à chaque nouvelle mention. L'intérêt d'automatiser votre  veille est qu'une fois votre alerte créée, vous êtes sûr que dès la  parution de nouveaux résultats, quel que soit le type de sources (blogs,  microblogs, forums, sites de video, d'images, presse en ligne..), vous  êtes alerté.

<strong>On ne parle pas de vous</strong>
* Primo, cela ne  signifie pas qu'on ne parlera pas de vous demain! En mettant en place  un système de veille automatisée sur les mots clés correspondant à votre  société, vos marques et produits, vous êtes sûr d'être alerté dès que  de nouvelles informations sont publiées à votre sujet. Si jamais une  situation potentiellement problématique se présente, en l'identifiant  dès son émergence vous pourrez mettre en place les stratégies adéquates  pour réagir vite et maîtriser la situation.

* Segondo, pour  améliorer votre visibilité vous pouvez prendre l'initiative et créer la  conversation ou participer aux conversations existantes. En étant à  l'origine de l'information publiée sur vous non seulement vous occupez  le terrain mais en engageant la conversation avec les internautes vous  développerez votre notoriété, vous serez présent là où les conversations  ont lieu. Alors comment faire? L'objet de ce post n'est pas d'entrer  dans les détails du type d'actions à mener, d'autant que cela dépend de  chaque entreprise, de ce qu'elle souhaite accomplir et nécessite pour  chacune une première analyse de la situation. Mais déjà vous donner des  idées de thèmes que vous pouvez surveiller pour vous aider dans votre  démarche.  En plus de vous mettre des alertes sur votre propre marque,  commencez par vous créer des alertes sur votre secteur d'activité pour  suivre son actualité. Cela vous aidera pour démarrer des discussions ou  participer à des discussions en cours. Cela vous permettra aussi  d'identifier les experts, bloggers, journalistes dans votre secteur  auprès de qui vous pouvez avoir envie de vous faire connaître. Vous  pourrez aussi identifier des sources de contenu intéressantes à suivre.  Créez vous aussi des alertes sur vos concurrents pour suivre leur  actualité et aussi éventuellement rebondir sur des conversations en  cours qui peuvent vous intéresser.

On reviendra plus longuement  dans un autre post sur les différents usages qui peuvent être fait  d'<a href="http://www.alerti.com">alerti</a>, selon le type de veille que vous effectuez. Mais vous avez  ici quelques exemples.:-)