(7029,434,'content','Nous sommes très heureux de vous annoncer le lancement de 2 nouvelles offres : <a href=\"http://fr.alerti.com/pricing\">Alerti Premium</a> et <a href=\"http://fr.alerti.com/pricing\">Alerti Entreprise</a>.\r\n\r\nAvec Alerti vous pouvez maintenant :\r\n<ul>\r\n	<li>mesurer l’engagement de vos communautés sur Twitter</li>\r\n	<li>interagir sur Twitter directement depuis votre compte Alerti</li>\r\n	<li>suivre et modérer des pages fan Facebook directement depuis votre compte Alerti</li>\r\n</ul>\r\nSi vous disposez d’un compte Alerti Gratuit ou Alerti Pro, nous vous offrons 30 jours d’essai gratuit. Connectez-vous à votre compte et convertissez le en un clic en compte Entreprise. Vous verrez un lien sur lequel cliquer  : \"Essai gratuit - Passez à la version Entreprise gratuitement pendant 30 jours\".\r\n\r\n<strong>Alerti Premium plus en détail</strong>\r\n\r\nAlerti Premium vous permet d’en savoir plus sur vos communautés sur Twitter et de dialoguer avec elles directement depuis votre compte alerti.\r\n\r\nVous pouvez :\r\n<ul>\r\n	<li>identifier qui twitte le plus sur votre marque ou sur le mot clé de votre alerte</li>\r\n	<li>classer les tweets d\'une alerte selon leur nombre de retweets</li>\r\n	<li>pour chaque personne twittant sur vous, accéder à la liste des tweets qu\'il a publiés contenant le mot clé de votre alerte</li>\r\n	<li>savoir parmi ceux qui twittent sur votre marque qui sont les plus influents (en fonction de leur nombre de followers et score klout)</li>\r\n	<li>savoir si vous suivez ou pas les utilisateurs qui twittent sur votre marque et s’ils vous suivent ou pas</li>\r\n	<li> interagir sur Twitter directement depuis votre compte alerti : répondre à un tweet, le retweeter, envoyer un message privé, suivre/ne plus suivre un utilisateur</li>\r\n</ul>\r\nPour bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités ajoutez votre compte Twitter à vos alertes, en éditant vos alertes existantes ou en créant de nouvelles alertes. Puis rendez-vous ensuite dans l’onglet \"Rapports\", menu \"Stats Twitter\".\r\n\r\nLa vidéo ci-dessous vous explique en détail comment fonctionne le module Twitter.\r\n\r\n[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=x6NP_xIxuD4]\r\n\r\n<strong>Alerti Entreprise plus en détail</strong>\r\n\r\nAlerti Entreprise contient les fonctionnalité d’Alerti Premium et vous permet en plus de suivre et modérer des pages fan Facebook depuis votre compte Alerti.\r\n\r\nVous pouvez :\r\n<ul>\r\n	<li>suivre des pages fan dont vous êtes administrateur. Ex : votre page société, produits etc</li>\r\n	<li>modérer vos pages fan directement depuis votre compte alerti (repondre à un commentaire/post, le supprimer, le “liker”, bannir un utilisateur)</li>\r\n	<li>suivre des pages fan dont vous n’êtes pas administrateur. Ex : les pages de vos concurrents, d\'une société dont vous êtes fan etc</li>\r\n</ul>\r\nEn ajoutant une page fan Facebook à une alerte, notre moteur vous remontera tous les posts et commentaires postés sur cette page, indépendamment des mots clés de votre alerte.  Vous pouvez aussi créer des alertes sans mot clé, uniquement avec une ou des pages fan à scanner.\r\n\r\nSi vous vous abonnez par e-mail à l’alerte, vous recevrez une notification dès la publication de nouveaux posts ou commentaires sur la page Facebook.\r\n\r\nPour ajouter une page fan à scanner créez une alerte ou éditez l’une de vos alertes.\r\n\r\nVous verrez sur le formulaire de paramétrage d’une alerte, deux blocs :\r\n<ul>\r\n	<li>Le bloc “Mes pages fan Facebook”, pour ajouter une page dont vous êtes administrateur.</li>\r\n	<li>Le bloc “Autres pages fan Facebook” pour ajouter des pages dont vous n’êtes pas administrateur.</li>\r\n</ul>\r\nLa vidéo ci-dessous vous explique en détail le fonctionnement du module Facebook.\r\n\r\n<strong>[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=fHVvYcrWF_M]\r\n</strong>\r\n\r\nN’hésitez pas à tester et à nous faire part de vos remarques. :-)\r\n\r\nVous pouvez biensûr nous retrouver sur <a href=\"http://twitter.com/alerti\">twitter</a> et <a href=\"http://facebook.com/alerti\">facebook</a> ou nous contacter à support(at)alerti.com.'),(7030,434,'wp-preview',''),(7031,434,'hidden_post_status','publish'),(7032,434,'post_status','publish'),(7033,434,'hidden_post_password',''),(7034,434,'hidden_post_visibility','public'),(7035,434,'visibility','public'),(7036,434,'post_password',''),(7037,434,'jj','27'),(7038,434,'mm','10'),(7025,434,'meta-box-order-nonce','9507b7c123'),(7024,434,'autosavenonce','cf0905064d'),(7023,434,'post_ID','434'),(7022,434,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(7021,434,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(7020,434,'original_post_status','publish'),(6972,834,'menu-locations','a:2:{s:14:\"top_navigation\";s:1:\"0\";s:15:\"main_navigation\";s:2:\"56\";}'),(6971,834,'save_menu','Enregistrer le menu'),(6970,834,'menu-item-type','a:5:{i:835;s:8:\"taxonomy\";i:836;s:8:\"taxonomy\";i:832;s:8:\"taxonomy\";i:833;s:8:\"taxonomy\";i:834;s:8:\"taxonomy\";}'),(6969,834,'menu-item-position','a:5:{i:835;s:1:\"1\";i:836;s:1:\"2\";i:832;s:1:\"3\";i:833;s:1:\"4\";i:834;s:1:\"5\";}'),(6968,834,'menu-item-parent-id','a:5:{i:835;s:1:\"0\";i:836;s:1:\"0\";i:832;s:1:\"0\";i:833;s:1:\"0\";i:834;s:1:\"0\";}'),(6967,834,'menu-item-object','a:5:{i:835;s:8:\"category\";i:836;s:8:\"category\";i:832;s:8:\"category\";i:833;s:8:\"category\";i:834;s:8:\"category\";}'),(6966,834,'menu-item-object-id','a:5:{i:835;s:2:\"60\";i:836;s:2:\"62\";i:832;s:2:\"57\";i:833;s:2:\"58\";i:834;s:2:\"65\";}'),(6965,834,'menu-item-db-id','a:5:{i:835;s:3:\"835\";i:836;s:3:\"836\";i:832;s:3:\"832\";i:833;s:3:\"833\";i:834;s:3:\"834\";}'),(6964,834,'menu-item-description','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6963,834,'menu-item-xfn','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6962,834,'menu-item-classes','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6961,834,'menu-item-attr-title','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6915,836,'menu-locations','a:2:{s:14:\"top_navigation\";s:1:\"0\";s:15:\"main_navigation\";s:2:\"56\";}'),(6916,832,'menu-name','menu'),(6917,832,'closedpostboxesnonce','c72ec09801'),(6918,832,'meta-box-order-nonce','9507b7c123'),(6919,832,'update-nav-menu-nonce','85b97b7219'),(6921,832,'menu','56'),(6922,832,'menu-item-title','a:5:{i:835;s:12:\"E-reputation\";i:836;s:15:\"Médias Sociaux\";i:832;s:11:\"Actualités\";i:833;s:16:\"Trucs et Astuces\";i:834;s:6:\"Veille\";}'),(6923,832,'menu-item-attr-title','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6924,832,'menu-item-classes','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6925,832,'menu-item-xfn','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6926,832,'menu-item-description','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6927,832,'menu-item-db-id','a:5:{i:835;s:3:\"835\";i:836;s:3:\"836\";i:832;s:3:\"832\";i:833;s:3:\"833\";i:834;s:3:\"834\";}'),(6928,832,'menu-item-object-id','a:5:{i:835;s:2:\"60\";i:836;s:2:\"62\";i:832;s:2:\"57\";i:833;s:2:\"58\";i:834;s:2:\"65\";}'),(6929,832,'menu-item-object','a:5:{i:835;s:8:\"category\";i:836;s:8:\"category\";i:832;s:8:\"category\";i:833;s:8:\"category\";i:834;s:8:\"category\";}'),(6930,832,'menu-item-parent-id','a:5:{i:835;s:1:\"0\";i:836;s:1:\"0\";i:832;s:1:\"0\";i:833;s:1:\"0\";i:834;s:1:\"0\";}'),(6931,832,'menu-item-position','a:5:{i:835;s:1:\"1\";i:836;s:1:\"2\";i:832;s:1:\"3\";i:833;s:1:\"4\";i:834;s:1:\"5\";}'),(6932,832,'menu-item-type','a:5:{i:835;s:8:\"taxonomy\";i:836;s:8:\"taxonomy\";i:832;s:8:\"taxonomy\";i:833;s:8:\"taxonomy\";i:834;s:8:\"taxonomy\";}'),(6933,832,'save_menu','Enregistrer le menu'),(6934,832,'menu-locations','a:2:{s:14:\"top_navigation\";s:1:\"0\";s:15:\"main_navigation\";s:2:\"56\";}'),(6935,833,'menu-name','menu'),(6936,833,'closedpostboxesnonce','c72ec09801'),(6937,833,'meta-box-order-nonce','9507b7c123'),(6938,833,'update-nav-menu-nonce','85b97b7219'),(6940,833,'menu','56'),(6941,833,'menu-item-title','a:5:{i:835;s:12:\"E-reputation\";i:836;s:15:\"Médias Sociaux\";i:832;s:11:\"Actualités\";i:833;s:16:\"Trucs et Astuces\";i:834;s:6:\"Veille\";}'),(6942,833,'menu-item-attr-title','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6943,833,'menu-item-classes','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6944,833,'menu-item-xfn','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6945,833,'menu-item-description','a:5:{i:835;s:0:\"\";i:836;s:0:\"\";i:832;s:0:\"\";i:833;s:0:\"\";i:834;s:0:\"\";}'),(6946,833,'menu-item-db-id','a:5:{i:835;s:3:\"835\";i:836;s:3:\"836\";i:832;s:3:\"832\";i:833;s:3:\"833\";i:834;s:3:\"834\";}'),(6947,833,'menu-item-object-id','a:5:{i:835;s:2:\"60\";i:836;s:2:\"62\";i:832;s:2:\"57\";i:833;s:2:\"58\";i:834;s:2:\"65\";}'),(6948,833,'menu-item-object','a:5:{i:835;s:8:\"category\";i:836;s:8:\"category\";i:832;s:8:\"category\";i:833;s:8:\"category\";i:834;s:8:\"category\";}'),(6949,833,'menu-item-parent-id','a:5:{i:835;s:1:\"0\";i:836;s:1:\"0\";i:832;s:1:\"0\";i:833;s:1:\"0\";i:834;s:1:\"0\";}'),(6950,833,'menu-item-position','a:5:{i:835;s:1:\"1\";i:836;s:1:\"2\";i:832;s:1:\"3\";i:833;s:1:\"4\";i:834;s:1:\"5\";}'),(6951,833,'menu-item-type','a:5:{i:835;s:8:\"taxonomy\";i:836;s:8:\"taxonomy\";i:832;s:8:\"taxonomy\";i:833;s:8:\"taxonomy\";i:834;s:8:\"taxonomy\";}'),(6952,833,'save_menu','Enregistrer le menu'),(6953,833,'menu-locations','a:2:{s:14:\"top_navigation\";s:1:\"0\";s:15:\"main_navigation\";s:2:\"56\";}'),(6954,834,'menu-name','menu'),(6955,834,'closedpostboxesnonce','c72ec09801'),(6956,834,'meta-box-order-nonce','9507b7c123'),(6957,834,'update-nav-menu-nonce','85b97b7219'),(6959,834,'menu','56'),(6960,834,'menu-item-title','a:5:{i:835;s:12:\"E-reputation\";i:836;s:15:\"Médias Sociaux\";i:832;s:11:\"Actualités\";i:833;s:16:\"Trucs et Astuces\";i:834;s:6:\"Veille\";}'),(6914,836,'save_menu','Enregistrer le menu'),(5446,685,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5310,722,'_wp_attached_file','2013/04/James-Mangold.gif'),(5311,722,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:471;s:6:\"height\";i:582;s:4:\"file\";s:25:\"2013/04/James-Mangold.gif\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(5312,723,'_wp_attached_file','2013/04/Vine.jpg'),(5313,723,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:950;s:6:\"height\";i:534;s:4:\"file\";s:16:\"2013/04/Vine.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(5314,730,'_wp_attached_file','2013/04/Identite-numerique.jpg'),(5315,730,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:500;s:6:\"height\";i:333;s:4:\"file\";s:30:\"2013/04/Identite-numerique.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(5316,731,'_wp_attached_file','2013/04/amazon.jpg'),(5317,731,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:605;s:6:\"height\";i:400;s:4:\"file\";s:18:\"2013/04/amazon.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7423,887,'_wp_attached_file','2013/04/Like-BD.jpeg'),(7435,685,'_edit_lock','1376850573:2'),(7424,887,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:655;s:6:\"height\";i:336;s:4:\"file\";s:20:\"2013/04/Like-BD.jpeg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(5332,389,'_wpnonce','f2ccbbcc82'),(5333,389,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/admin.php?import=wordpress&step=1&_wpnonce=809673b0fe'),(5334,389,'import_id','831'),(5335,389,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5336,389,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5337,389,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(5338,389,'fetch_attachments','1'),(5339,389,'_wpnonce','b98691c7f2'),(5340,389,'_wp_http_referer','/wp-admin/admin.php?import=wordpress&step=1&_wpnonce=426ef9be8f'),(5341,389,'import_id','4'),(5342,389,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5343,389,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"1\";i:1;s:1:\"1\";}'),(5344,389,'imported_authors','a:2:{i:0;s:8:\"alerti10\";i:1;s:9:\"severinne\";}'),(5345,389,'fetch_attachments','1'),(5346,832,'_wpbitly','http://bit.ly/15a3aFo'),(5347,832,'_wpnonce','f2ccbbcc82'),(5348,832,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/nav-menus.php'),(6920,832,'action','update'),(5349,832,'import_id','831'),(5350,832,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5351,832,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5352,832,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(5353,832,'fetch_attachments','1'),(5354,832,'_menu_item_type','taxonomy'),(5355,832,'_menu_item_menu_item_parent','0'),(5356,832,'_menu_item_object_id','57'),(5357,832,'_menu_item_object','category'),(5358,832,'_menu_item_target',''),(5359,832,'_menu_item_classes','a:1:{i:0;s:0:\"\";}'),(5360,832,'_menu_item_xfn',''),(5361,832,'_menu_item_url',''),(5362,833,'_wpbitly','http://bit.ly/159Z7ZN'),(5363,833,'_wpnonce','f2ccbbcc82'),(5364,833,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/nav-menus.php'),(6939,833,'action','update'),(5365,833,'import_id','831'),(5366,833,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5367,833,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5368,833,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(5369,833,'fetch_attachments','1'),(5370,833,'_menu_item_type','taxonomy'),(5371,833,'_menu_item_menu_item_parent','0'),(5372,833,'_menu_item_object_id','58'),(5373,833,'_menu_item_object','category'),(5374,833,'_menu_item_target',''),(5375,833,'_menu_item_classes','a:1:{i:0;s:0:\"\";}'),(5376,833,'_menu_item_xfn',''),(5377,833,'_menu_item_url',''),(5378,834,'_wpbitly','http://bit.ly/159Z7ZR'),(5379,834,'_wpnonce','f2ccbbcc82'),(5380,834,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/nav-menus.php'),(6958,834,'action','update'),(5381,834,'import_id','831'),(5382,834,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5383,834,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5384,834,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(5385,834,'fetch_attachments','1'),(5386,834,'_menu_item_type','taxonomy'),(5387,834,'_menu_item_menu_item_parent','0'),(5388,834,'_menu_item_object_id','65'),(5389,834,'_menu_item_object','category'),(5390,834,'_menu_item_target',''),(5391,834,'_menu_item_classes','a:1:{i:0;s:0:\"\";}'),(5392,834,'_menu_item_xfn',''),(5393,834,'_menu_item_url',''),(5394,835,'_wpbitly','http://bit.ly/15a3cxb'),(5395,835,'_wpnonce','f2ccbbcc82'),(5396,835,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/nav-menus.php'),(6882,835,'action','update'),(5397,835,'import_id','831'),(5398,835,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5399,835,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5400,835,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(5401,835,'fetch_attachments','1'),(5402,835,'_menu_item_type','taxonomy'),(5403,835,'_menu_item_menu_item_parent','0'),(5404,835,'_menu_item_object_id','60'),(5405,835,'_menu_item_object','category'),(5406,835,'_menu_item_target',''),(5407,835,'_menu_item_classes','a:1:{i:0;s:0:\"\";}'),(5408,835,'_menu_item_xfn',''),(5409,835,'_menu_item_url',''),(5410,836,'_wpbitly','http://bit.ly/15a3aFB'),(5411,836,'_wpnonce','f2ccbbcc82'),(5412,836,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/nav-menus.php'),(6901,836,'action','update'),(5413,836,'import_id','831'),(5414,836,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(5415,836,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(5416,836,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(5417,836,'fetch_attachments','1'),(5418,836,'_menu_item_type','taxonomy'),(5419,836,'_menu_item_menu_item_parent','0'),(5420,836,'_menu_item_object_id','62'),(5421,836,'_menu_item_object','category'),(5422,836,'_menu_item_target',''),(5423,836,'_menu_item_classes','a:1:{i:0;s:0:\"\";}'),(5424,836,'_menu_item_xfn',''),(5425,836,'_menu_item_url',''),(7019,434,'post_type','post'),(7018,434,'post_author','2'),(7016,434,'action','editpost'),(7017,434,'originalaction','editpost'),(7015,434,'user_ID','2'),(7014,434,'_edit_last','2'),(7013,434,'_thumbnail_id','871'),(7012,871,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1287;s:6:\"height\";i:498;s:4:\"file\";s:21:\"2011/10/Blog-E.P.jpeg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(7011,871,'_wp_attached_file','2011/10/Blog-E.P.jpeg'),(7009,580,'_edit_lock','1366109242:2'),(7010,434,'_edit_lock','1366112023:2'),(5442,685,'_wpnonce','f02fab3a36'),(5443,685,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=685&action=edit&message=1'),(5444,685,'import_id','831'),(5445,685,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(9462,1263,'pyre_critera_2_score','0'),(9460,1263,'pyre_critera_1_score','0'),(9461,1263,'pyre_critera_2',''),(9459,1263,'pyre_critera_1',''),(9458,1263,'pyre_overall_score','0'),(9456,1263,'aiosp_keywords',''),(9457,1263,'nonce-aioseop-edit','f2be7c5d5b'),(9455,1263,'length1','156'),(9454,1263,'aiosp_description','Mise en avant des pages Google+ à succès d\'organisations françaises ou internationales. Comparaison avec leur page Facebook. Quel intérêt de Google+ ? '),(9453,1263,'lengthT','62'),(9412,1263,'hidden_post_password',''),(9410,1263,'hidden_post_status','publish'),(9411,1263,'post_status','publish'),(9409,1263,'wp-preview',''),(9408,1263,'save','Mettre à jour'),(9474,1263,'meta','a:77:{i:9418;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9393;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:9446;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:9454;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:156:\"Mise en avant des pages Google+ à succès d\'organisations françaises ou internationales. Comparaison avec leur page Facebook. Quel intérêt de Google+ ? \";}i:9451;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:9456;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9452;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:62:\"Google+ et les marques : est-ce que ça fonctionne vraiment ? \";}i:9402;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"077cc8f568\";}i:9400;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9404;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"80ae711fec\";}i:9447;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:9407;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:14387:\"<p style=\"text-align: justify;\">Faut-il assurer une présence sur Google+ en 2013 quand on est une  entreprise ? C\'est la question que se pose tout les professionnels des médias sociaux aujourd\'hui. Les pros Google+ mettent en avant les outils présents sur la plateforme développée par la firme de Montain View et la qualité des échanges.  Les \"pessimistes\" soulignent le déficit en nombre de membres (135 millions d\'utilisateurs actifs) et le fait que Google+ pèse toujours bien peu face à Facebook et ses 1,1 milliards de membres.\r\nNous n\'allons pas aujourd\'hui entrer dans le débat mais simplement souligner les initiatives de certaines organisations qui ont compris le potentiel de Google+ et qui en ont pleinement tirer parti !</p>\r\n\r\n<h2>Les organisations internationales sur Google+</h2>\r\n<h2>Red Bull</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1292 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\" width=\"487\" height=\"179\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a title=\"Red Bull Google+\" href=\"https://plus.google.com/+RedBull/posts\" target=\"_blank\">Red Bull </a>a axé sa présence sur Google+ non pas directement sur la promotion de ses produits mais sur ses actions de sponsoring</strong>.  L\'objectif de la marque est de véhiculer des valeurs autour de l\'exploit sportif et de la performance. <strong>L\'idée étant bien entendu d\'associer ces valeurs à ses produits</strong> .  A ce titre, la page Google+ de Red Bull n\'est pas simplement une reprise du contenu posté sur la page Facebook de la marque même si de nombreux posts sont similaires. Red Bull a clairement fait le choix de privilégier les visuels dans sa stratégie social media sur ces deux plateformes.  Cependant il y a un véritable effort de la part de la multinationale pour proposer un contenu globalement différent à ses fans Facebook et Google+.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1295 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\" width=\"403\" height=\"241\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à cette stratégie, Red Bull réussi sa présence sur Google+ :  plus de 1 875 050 personnes ont ajouté la marque dans leurs cercles.</strong> Quant à ses contenus, ceux-ci sont largement partagés, à défaut d\'être souvent commentés. Ce succès la marque le doit-il seulement à la qualité et la viralité de ses publications sur G+ ? Il est assez compliqué de répondre à cette question. Ce qui est certain, c\'est qu\'à priori, la marque ne fait pas la promotion de sa page Google+ sur d\'autres réseaux sociaux. Néanmoins, des widgets bien placés sur son site internet ainsi qu\'une bonne visibilité médiatique de sa page contribue nécessairement au succès de sa présence sur ce réseau social.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2>H&amp;M</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1276 aligncenter\" alt=\"H et M\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\" width=\"368\" height=\"191\" /></a>\r\n\r\n<strong>La multinationale a bien compris les avantages de Google+ pour la promotion de ses lignes de prêt à porter.</strong> La marque mise donc à fond sur les visuels ! Mais l\'équipe social media en charge de la gestion de la page ne se contente pas de poster leurs dernières créations.<strong> Les fans peuvent aussi trouver sur la page Google+ du contenu exclusif leur permettant de découvrir l\'envers du décor</strong> lors des séances de shooting mais aussi les univers de blogueurs(ses) de mode.\r\n<strong>Contrairement à Red Bull, <a title=\"H et M Google+\" href=\"https://plus.google.com/+HM/posts\" target=\"_blank\">H&amp;M </a>a fait le choix de ne pas différencier le contenu proposé sur sa page Facebook et sa page Google+</strong>. On retrouve donc quasiment le même contenu. Ce choix peut se comprendre dès lors que la marque cherche d\'abord à toucher via sa page G+ un public qu\'elle n\'arrivait pas ou plus à toucher sur Facebook.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1300 aligncenter\" alt=\"HetM Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\" width=\"467\" height=\"199\" /></a>\r\n\r\nA priori l\'entreprise suédoise n\'a pas fait d\'actions de communication d\'envergure pour faire connaitre sa page Google+. Le succès de sa présence sur cette plateforme passe donc essentiellement par la visibilité de la multinationale, sa capacité à proposer un contenu varié et à mettre en avant des prescripteurs légitimes. Et les chiffres quantitatifs sont plutôt impressionnants : plus de 2 786 452 personnes ont ajouté l\'entreprise dans leurs cercles.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>WWF</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1278 aligncenter\" alt=\"WWF\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\" width=\"367\" height=\"208\" /></a>\r\n\r\n<strong>La <a title=\"WWF Google+\" href=\"https://plus.google.com/+WWF/posts\" target=\"_blank\">WWF</a> fait parti des ONG dont la page Google+ connait le plus de succès</strong> (avec la page gérée par Greenpeace Brazil). Le positionnement de la WWF sur Google+ est a priori plus facile à mettre en place que nos deux précédents exemples. Il s\'agit de sensibiliser les internautes au danger que nous faisons courir à notre écosystème.  Pour remplir cet objectif, la WWF a fait le choix de baser quasi uniquement ses publications  sur du contenu visuel agrémenté d\'un statut. <strong>Elle maximise ainsi la capacité de viralisation de ses posts grâce à ses images tout en faisant passer ses messages au-travers de ses statuts.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"WWF Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\" width=\"270\" height=\"318\" /></a>\r\n\r\nLa démarche peut sembler simple mais elle est efficace. <strong>La qualité des photos publiées, les causes défendues, permettent à la WWF d\'être dans les cercles de près de 45 000 personnes.</strong> En ce qui concerne la stratégie par rapport à la page Facebook, la WWF est assez proche d\' H&amp;M sur ce point. Certes, l\'équipe social media de la WWF ne fait pas de la page Google+ un simple écho de la page Facebook. Néanmoins les contenus proposés sont très proches avec encore et toujours un usage prépondérant d\'images à forte viralité.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les entreprises françaises sur Google+</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques françaises ont une présence sur Google+ souvent plus anecdotiques par rapport aux grandes organisations internationales, certaines arrivent tout de même à sortir leur épingle de jeu. ;-)</p>\r\n\r\n<h2>Alloresto.fr</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1313 aligncenter\" alt=\"Allo resto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\" width=\"517\" height=\"193\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong><a title=\"AlloResto Google+\" href=\"https://plus.google.com/+ALLORESTO/posts\" target=\"_blank\">Alloresto.fr</a> a axé sa stratégie éditoriale sur Google+ sur la proximité avec sa communauté et des publications légères qui correspond à son ADN</strong>. Cette posture couplée à une bonne maitrise de l\'outil (utilisation de hashtag, publication régulière de photos et de vidéos...) permet aujourd\'hui à Alloresto.fr d\'avoir une présence digitale sur Google+ remarquée.\r\nIl est d\'ailleurs intéressant de noter que contrairement à certaines marques qui utilisent Google+ en complément de sa présence sur Facebook, <strong>Alloresto semble vouloir d\'abord miser sur leur page Google+ fatigué (et on les comprend) par le EdgeRank de Facebook</strong> qui ne permet que difficilement aux marques d\'avoir une bonne visibilité sans mettre la main à la poche.   On peut donc imaginer qu\'Alloresto fasse rapidement de sa page Google+ le fer de lance de sa présence digitale sur les médias sociaux même si pour le moment, seulement, 1492 personnes ont ajouté Alloresto dans leurs cercles.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"AlloResto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"471\" height=\"214\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Président Crème</h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1315 aligncenter\" alt=\"President Creme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\" width=\"575\" height=\"227\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On ne peut pas parler de présence des entreprises françaises sur Google+ sans parler de Président et de sa page <a title=\"Président Crème Google+\" href=\"https://plus.google.com/+presidentcreme/posts\" target=\"_blank\">Président la crème</a>. <strong> La marque est en effet la première a avoir diffusé une pub TV invitant les téléspectateurs à la rejoindre sur un Hangout</strong> pour cuisiner en direct avec  une ancienne de Top Chef, Tabata Bonardi.  Au-delà du coup de pub réussi, <strong>Président a axé toute sa stratégie de présence sur Google+ sur ses fameux hangouts</strong>.  La marque propose des rendez-vous réguliers à ses fans avec l\'ancienne Top Chef. C\'est l\'occasion pour eux d\'avoir en direct ou en différé des recettes de cuisine qu\'ils pourront préparer chez eux (en utilisant du beurre Président bien sûr  ;-) )</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"Président Crème\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"524\" height=\"236\" /></a>\r\n\r\nSi le positionnement de la marque sur Google+ est résolument classique, on ne peut que saluer cette utilisation très aboutie des Hangout permettant à la communauté de Président la crème d\'accéder à des contenus exclusifs et de qualité. Même si on peut tout à fait penser que le but de Président n\'est pas d\'avoir une communauté monstrueuse sur Google+,<strong> il est assez étonnant que \"seulement\"  un peu plus de 19 000 personnes aient ajouté la marque dans leurs cercles.</strong>\r\n<h2>Croix Rouge française</h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1285 aligncenter\" alt=\"Croix rouge française\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\" width=\"554\" height=\"240\" /></a>\r\n\r\nLa<a title=\"Google+ Croix Rouge Française\" href=\"https://plus.google.com/+Croix-Rouge/posts\" target=\"_blank\"> Croix Rouge française</a> contrairement à d\'autres associations a, selon moi,  une image d\'association de \"professionnesl du secourisme\", ce qui n\'encourage pas forcément les vocations.  Est-ce aussi pour changer cette image que la Croix Rouge Française a développé une présence sur Google+ ? Rien n\'est moins sûr. Dans tous les cas, il est indéniable que<strong> l\'association fait un véritable effort pour mettre en avant ses bénévoles </strong>.  Au-delà de cet objectif, d\'humaniser l\'association, <strong>la Croix Rouge Française utilise aussi Google+ pour promouvoir ses actions</strong> et notamment ses actions les plus méconnues du grand public : aide alimentaire, dons de vêtements, aide des victimes d\'inondations...\r\n\r\nQuid de la différence de ligne éditoriale avec la page Facebook ? Il est clair que la Croix Rouge Française a les mêmes objectifs sur ces deux plateformes. <strong>Pour autant, il y a un vrai effort de ne pas diffuser exactement le même contenu</strong> même si l\'association aborde les mêmes problématiques ou les mêmes actualités.\r\n\r\nLes exemples que j\'ai choisis démontrent que l\'on peut réussir sur Google+. <strong>Le réseau social du géant américain a en effet de grands avantages</strong> : un vrai parti pris en matière de fonctionnalités, une relation et des échanges de qualité avec les fans, une visibilité des posts beaucoup plus importante que chez son principal concurrent et un impact positif sur le SEO des contenus postés.\r\n<strong>Pour autant, il est à mon avis très prématuré de penser que Google+ sera LE réseau social sur lequel il faudra être demain</strong>. Le nombre de membres actifs est encore et de loin inférieur à la force de frappe potentiel de Facebook. Quand aux UGC il est globalement inférieur à ce que l\'on retrouve sur Facebook.\r\nD\'ailleurs et sur ce point, si les marques pris en exemple ont un beau succès sur Google+, il est à relativiser par rapport à leur présence sur Facebook qui en général est en terme d\'indicateurs quantitatifs plus performantes.\r\n\r\nAlors Google+ y aller ou pas ? Se poser la question dans ce sens n\'est pas la bonne méthode.  <strong>Avant de répondre à cette question, remettez à plat vos objectifs et allez simplement là ou votre communauté est présente</strong>. Pour approfondir ce sujet, je vous conseille la lecture de<a title=\"La stratégie de Google+ pour s\'imposer sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/la-strategie-de-google-pour-simposer-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\"> ce bon dossier dédié à Google+</a>écrit par <a title=\"Twitter Pierrick Valin\" href=\"https://twitter.com/nilav_\">Pierrick Valin</a>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><span style=\"font-size: large;\">Julien Provost </span></a>\";}i:9427;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9429;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:9425;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:9423;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:9431;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:9440;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9419;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:9426;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9428;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:9424;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:9422;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:9430;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:9412;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9410;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:9413;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:9470;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1263\";}i:9416;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:9455;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"156\";}i:9453;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"62\";}i:9403;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"1212667f8f\";}i:9443;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9442;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:9444;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9417;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:9420;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:9435;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:9436;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:9457;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"f2be7c5d5b\";}i:9394;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:9397;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:9432;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:9448;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:9395;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:9450;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:9471;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:14387:\"<p style=\"text-align: justify;\">Faut-il assurer une présence sur Google+ en 2013 quand on est une  entreprise ? C\'est la question que se pose tout les professionnels des médias sociaux aujourd\'hui. Les pros Google+ mettent en avant les outils présents sur la plateforme développée par la firme de Montain View et la qualité des échanges.  Les \"pessimistes\" soulignent le déficit en nombre de membres (135 millions d\'utilisateurs actifs) et le fait que Google+ pèse toujours bien peu face à Facebook et ses 1,1 milliards de membres.\r\nNous n\'allons pas aujourd\'hui entrer dans le débat mais simplement souligner les initiatives de certaines organisations qui ont compris le potentiel de Google+ et qui en ont pleinement tirer parti !</p>\r\n\r\n<h2>Les organisations internationales sur Google+</h2>\r\n<h2>Red Bull</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1292 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+-1.jpg\" width=\"487\" height=\"179\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a title=\"Red Bull Google+\" href=\"https://plus.google.com/+RedBull/posts\" target=\"_blank\">Red Bull </a>a axé sa présence sur Google+ non pas directement sur la promotion de ses produits mais sur ses actions de sponsoring</strong>.  L\'objectif de la marque est de véhiculer des valeurs autour de l\'exploit sportif et de la performance. <strong>L\'idée étant bien entendu d\'associer ces valeurs à ses produits</strong> .  A ce titre, la page Google+ de Red Bull n\'est pas simplement une reprise du contenu posté sur la page Facebook de la marque même si de nombreux posts sont similaires. Red Bull a clairement fait le choix de privilégier les visuels dans sa stratégie social media sur ces deux plateformes.  Cependant il y a un véritable effort de la part de la multinationale pour proposer un contenu globalement différent à ses fans Facebook et Google+.</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1295 aligncenter\" alt=\"Red Bull - Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\" width=\"403\" height=\"241\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grâce à cette stratégie, Red Bull réussi sa présence sur Google+ :  plus de 1 875 050 personnes ont ajouté la marque dans leurs cercles.</strong> Quant à ses contenus, ceux-ci sont largement partagés, à défaut d\'être souvent commentés. Ce succès la marque le doit-il seulement à la qualité et la viralité de ses publications sur G+ ? Il est assez compliqué de répondre à cette question. Ce qui est certain, c\'est qu\'à priori, la marque ne fait pas la promotion de sa page Google+ sur d\'autres réseaux sociaux. Néanmoins, des widgets bien placés sur son site internet ainsi qu\'une bonne visibilité médiatique de sa page contribue nécessairement au succès de sa présence sur ce réseau social.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2>H&amp;M</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1276 aligncenter\" alt=\"H et M\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/H-et-M.jpg\" width=\"368\" height=\"191\" /></a>\r\n\r\n<strong>La multinationale a bien compris les avantages de Google+ pour la promotion de ses lignes de prêt à porter.</strong> La marque mise donc à fond sur les visuels ! Mais l\'équipe social media en charge de la gestion de la page ne se contente pas de poster leurs dernières créations.<strong> Les fans peuvent aussi trouver sur la page Google+ du contenu exclusif leur permettant de découvrir l\'envers du décor</strong> lors des séances de shooting mais aussi les univers de blogueurs(ses) de mode.\r\n<strong>Contrairement à Red Bull, <a title=\"H et M Google+\" href=\"https://plus.google.com/+HM/posts\" target=\"_blank\">H&amp;M </a>a fait le choix de ne pas différencier le contenu proposé sur sa page Facebook et sa page Google+</strong>. On retrouve donc quasiment le même contenu. Ce choix peut se comprendre dès lors que la marque cherche d\'abord à toucher via sa page G+ un public qu\'elle n\'arrivait pas ou plus à toucher sur Facebook.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1300 aligncenter\" alt=\"HetM Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/HM-Google+-.jpg\" width=\"467\" height=\"199\" /></a>\r\n\r\nA priori l\'entreprise suédoise n\'a pas fait d\'actions de communication d\'envergure pour faire connaitre sa page Google+. Le succès de sa présence sur cette plateforme passe donc essentiellement par la visibilité de la multinationale, sa capacité à proposer un contenu varié et à mettre en avant des prescripteurs légitimes. Et les chiffres quantitatifs sont plutôt impressionnants : plus de 2 786 452 personnes ont ajouté l\'entreprise dans leurs cercles.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>WWF</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1278 aligncenter\" alt=\"WWF\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-2.jpg\" width=\"367\" height=\"208\" /></a>\r\n\r\n<strong>La <a title=\"WWF Google+\" href=\"https://plus.google.com/+WWF/posts\" target=\"_blank\">WWF</a> fait parti des ONG dont la page Google+ connait le plus de succès</strong> (avec la page gérée par Greenpeace Brazil). Le positionnement de la WWF sur Google+ est a priori plus facile à mettre en place que nos deux précédents exemples. Il s\'agit de sensibiliser les internautes au danger que nous faisons courir à notre écosystème.  Pour remplir cet objectif, la WWF a fait le choix de baser quasi uniquement ses publications  sur du contenu visuel agrémenté d\'un statut. <strong>Elle maximise ainsi la capacité de viralisation de ses posts grâce à ses images tout en faisant passer ses messages au-travers de ses statuts.</strong>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"WWF Google+\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\" width=\"270\" height=\"318\" /></a>\r\n\r\nLa démarche peut sembler simple mais elle est efficace. <strong>La qualité des photos publiées, les causes défendues, permettent à la WWF d\'être dans les cercles de près de 45 000 personnes.</strong> En ce qui concerne la stratégie par rapport à la page Facebook, la WWF est assez proche d\' H&amp;M sur ce point. Certes, l\'équipe social media de la WWF ne fait pas de la page Google+ un simple écho de la page Facebook. Néanmoins les contenus proposés sont très proches avec encore et toujours un usage prépondérant d\'images à forte viralité.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les entreprises françaises sur Google+</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même si les marques françaises ont une présence sur Google+ souvent plus anecdotiques par rapport aux grandes organisations internationales, certaines arrivent tout de même à sortir leur épingle de jeu. ;-)</p>\r\n\r\n<h2>Alloresto.fr</h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1313 aligncenter\" alt=\"Allo resto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/PrtScr-capture.jpg\" width=\"517\" height=\"193\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong><a title=\"AlloResto Google+\" href=\"https://plus.google.com/+ALLORESTO/posts\" target=\"_blank\">Alloresto.fr</a> a axé sa stratégie éditoriale sur Google+ sur la proximité avec sa communauté et des publications légères qui correspond à son ADN</strong>. Cette posture couplée à une bonne maitrise de l\'outil (utilisation de hashtag, publication régulière de photos et de vidéos...) permet aujourd\'hui à Alloresto.fr d\'avoir une présence digitale sur Google+ remarquée.\r\nIl est d\'ailleurs intéressant de noter que contrairement à certaines marques qui utilisent Google+ en complément de sa présence sur Facebook, <strong>Alloresto semble vouloir d\'abord miser sur leur page Google+ fatigué (et on les comprend) par le EdgeRank de Facebook</strong> qui ne permet que difficilement aux marques d\'avoir une bonne visibilité sans mettre la main à la poche.   On peut donc imaginer qu\'Alloresto fasse rapidement de sa page Google+ le fer de lance de sa présence digitale sur les médias sociaux même si pour le moment, seulement, 1492 personnes ont ajouté Alloresto dans leurs cercles.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"AlloResto\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ALLORESTO.fr-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"471\" height=\"214\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Président Crème</h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1315 aligncenter\" alt=\"President Creme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/President.jpg\" width=\"575\" height=\"227\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On ne peut pas parler de présence des entreprises françaises sur Google+ sans parler de Président et de sa page <a title=\"Président Crème Google+\" href=\"https://plus.google.com/+presidentcreme/posts\" target=\"_blank\">Président la crème</a>. <strong> La marque est en effet la première a avoir diffusé une pub TV invitant les téléspectateurs à la rejoindre sur un Hangout</strong> pour cuisiner en direct avec  une ancienne de Top Chef, Tabata Bonardi.  Au-delà du coup de pub réussi, <strong>Président a axé toute sa stratégie de présence sur Google+ sur ses fameux hangouts</strong>.  La marque propose des rendez-vous réguliers à ses fans avec l\'ancienne Top Chef. C\'est l\'occasion pour eux d\'avoir en direct ou en différé des recettes de cuisine qu\'ils pourront préparer chez eux (en utilisant du beurre Président bien sûr  ;-) )</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"Président Crème\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Président-Crème-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"524\" height=\"236\" /></a>\r\n\r\nSi le positionnement de la marque sur Google+ est résolument classique, on ne peut que saluer cette utilisation très aboutie des Hangout permettant à la communauté de Président la crème d\'accéder à des contenus exclusifs et de qualité. Même si on peut tout à fait penser que le but de Président n\'est pas d\'avoir une communauté monstrueuse sur Google+,<strong> il est assez étonnant que \"seulement\"  un peu plus de 19 000 personnes aient ajouté la marque dans leurs cercles.</strong>\r\n<h2>Croix Rouge française</h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1285 aligncenter\" alt=\"Croix rouge française\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Croix-Rouge-française-Google+-Mozilla-Firefox_2.jpg\" width=\"554\" height=\"240\" /></a>\r\n\r\nLa<a title=\"Google+ Croix Rouge Française\" href=\"https://plus.google.com/+Croix-Rouge/posts\" target=\"_blank\"> Croix Rouge française</a> contrairement à d\'autres associations a, selon moi,  une image d\'association de \"professionnesl du secourisme\", ce qui n\'encourage pas forcément les vocations.  Est-ce aussi pour changer cette image que la Croix Rouge Française a développé une présence sur Google+ ? Rien n\'est moins sûr. Dans tous les cas, il est indéniable que<strong> l\'association fait un véritable effort pour mettre en avant ses bénévoles </strong>.  Au-delà de cet objectif, d\'humaniser l\'association, <strong>la Croix Rouge Française utilise aussi Google+ pour promouvoir ses actions</strong> et notamment ses actions les plus méconnues du grand public : aide alimentaire, dons de vêtements, aide des victimes d\'inondations...\r\n\r\nQuid de la différence de ligne éditoriale avec la page Facebook ? Il est clair que la Croix Rouge Française a les mêmes objectifs sur ces deux plateformes. <strong>Pour autant, il y a un vrai effort de ne pas diffuser exactement le même contenu</strong> même si l\'association aborde les mêmes problématiques ou les mêmes actualités.\r\n\r\nLes exemples que j\'ai choisis démontrent que l\'on peut réussir sur Google+. <strong>Le réseau social du géant américain a en effet de grands avantages</strong> : un vrai parti pris en matière de fonctionnalités, une relation et des échanges de qualité avec les fans, une visibilité des posts beaucoup plus importante que chez son principal concurrent et un impact positif sur le SEO des contenus postés.\r\n<strong>Pour autant, il est à mon avis très prématuré de penser que Google+ sera LE réseau social sur lequel il faudra être demain</strong>. Le nombre de membres actifs est encore et de loin inférieur à la force de frappe potentiel de Facebook. Quand aux UGC il est globalement inférieur à ce que l\'on retrouve sur Facebook.\r\nD\'ailleurs et sur ce point, si les marques pris en exemple ont un beau succès sur Google+, il est à relativiser par rapport à leur présence sur Facebook qui en général est en terme d\'indicateurs quantitatifs plus performantes.\r\n\r\nAlors Google+ y aller ou pas ? Se poser la question dans ce sens n\'est pas la bonne méthode.  <strong>Avant de répondre à cette question, remettez à plat vos objectifs et allez simplement là ou votre communauté est présente</strong>. Pour approfondir ce sujet, je vous conseille la lecture de<a title=\"La stratégie de Google+ pour s\'imposer sur les réseaux sociaux\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/la-strategie-de-google-pour-simposer-sur-les-reseaux-sociaux/\" target=\"_blank\"> ce bon dossier dédié à Google+</a>écrit par <a title=\"Twitter Pierrick Valin\" href=\"https://twitter.com/nilav_\">Pierrick Valin</a>\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\"><span style=\"font-size: large;\">Julien Provost </span></a>\";}i:9472;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9433;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9401;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1263\";}i:9469;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9449;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9415;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9411;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:9405;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:62:\"Google+ et les marques : est-ce que ça fonctionne vraiment ? \";}i:9396;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:9710;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:9459;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9460;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9461;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9462;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9463;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9464;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9465;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9466;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9467;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9468;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9458;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9398;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:9406;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"d692c1af8c\";}i:9408;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:9421;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"53\";}i:9473;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9441;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9392;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:9414;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:9409;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(5537,685,'_social_aggregation_next_run','1365449897'),(5536,685,'publish','Publier'),(5535,685,'_ajax_nonce','98d22a584c'),(5534,685,'to_ping',''),(5533,685,'post_excerpt',''),(5519,685,'pyre_overall_score','0'),(5520,685,'pyre_critera_1',''),(5521,685,'pyre_critera_1_score','0'),(5522,685,'pyre_critera_2',''),(5523,685,'pyre_critera_2_score','0'),(5524,685,'pyre_critera_3',''),(5525,685,'pyre_critera_3_score','0'),(5526,685,'pyre_critera_4',''),(5527,685,'pyre_critera_4_score','0'),(5528,685,'pyre_critera_5',''),(5529,685,'pyre_critera_5_score','0'),(5530,685,'post_mime_type',''),(5531,685,'ID','685'),(5532,685,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Vous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, <strong>les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : c\'est quoi ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-889 alignleft\" alt=\"Vine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\" width=\"151\" height=\"269\" /></a>Lancée le 24 janvier dernier,<strong> Vine est une application Twitter dont la grande force est la facilité d\'utilisation</strong>. Nul besoin d\'être un pro du montage vidéo pour utiliser ce service.  Une fois inscrit via une adresse e-mail ou son compte Twitter, l\'internaute capture sa vidéo très simplement en laissant son doigt appuyé sur l\'écran. Pour mettre l\'enregistrement en pause, il lui suffit de lever son doigt de l\'écran.  <strong>La particularité de Vine c\'est le temps maximum d\'enregistrement qui est de 6 secondes par vidéo</strong>. Une fois les 6 secondes atteintes, Vine diffuse la vidéo en boucle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'extrême facilité de l\'application permet aux utilisateurs de donner libre cours à leur créativité :  en créant <a title=\"Smoothie en stop motion\" href=\"https://vine.co/v/b5HjIrMapl2\" target=\"_blank\">des vidéos en stop motion</a> ou encore <a title=\"Mini film d\'animation \" href=\"https://vine.co/v/b5paaKXY5uT\" target=\"_blank\">des mini-film d\'animation</a>.\r\nEn ce qui concerne la diffusion, les internautes peuvent accompagner leur Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Les utilisateurs ont aussi le choix de ne diffuser leurs vidéos que sur Vine, mais <strong>le grand intérêt de cette application c\'est la possibilité de diffuser ces créations sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : pour quels usages ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. <strong>Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.</strong>\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. <strong>Des utilisateurs postent du contenu qui n\'a aucun intérêt</strong> (sauf pour eux mêmes et leurs amis), <strong>d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application</strong>. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Adam Goldberg Vine\" href=\"https://vine.co/v/b1euF9zDz7p\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-716 aligncenter\" alt=\"Adam Goldberg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Adam-Goldberg.png\" width=\"219\" height=\"280\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quel intérêt pour les marques et les entreprises ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'application Vine est numéro un aux États-Unis sur l\'appstore</strong>. <strong> En France, son utilisation  est encore relativement confidentielle</strong> notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que peu d\'entreprises ont  sauté le pas. L\'autre raison tient à la stratégie social média arrêtée. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêt à utiliser Vine.\r\nPour autant <strong>quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Taco\" href=\"https://vine.co/v/bvlaYggdIiU\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-719 aligncenter\" alt=\"Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Taco.gif\" width=\"256\" height=\"333\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Gap\" href=\"https://vine.co/v/bnbh3VtrUHH\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-896  aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/GAP.png\" width=\"358\" height=\"399\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Diabetes UK\" href=\"https://vine.co/v/b5tnVIVjt2M\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-898 aligncenter\" alt=\"DiabetesUK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/DiabetesUK.png\" width=\"390\" height=\"493\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant  sur la capacité de viralisation de ces contenus.</strong> Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Calvin Klein\" href=\"https://vine.co/v/b1iiiiUz5uq\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-899 aligncenter\" alt=\"CK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/CK.png\" width=\"384\" height=\"458\" /></a></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>S\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisées</strong>. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie imminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. <strong>Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un \"résumé\" du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de James Mangold\" href=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-900 aligncenter\" alt=\"Wolverine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Wolverine.png\" width=\"326\" height=\"432\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tout le monde a parlé de ce buzz, <strong>ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu</strong>. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s a Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ce premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naître une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion : Vine y aller ou non ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social naît et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». S<strong>i vous n\'avez pas d\'objectifs précis, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, <strong>je ne vois pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz</strong> pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer une actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter. Or la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, que pensez-vous de Vine ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></p>'),(5514,685,'lengthT','40'),(5515,685,'aiosp_description','Article sur Vine, application Iphone permettant de réaliser de courtes vidéos. Quels usages Vine permet-il ? Peut-on y diffuser des vidéos virales ? '),(5516,685,'length1','152'),(5517,685,'aiosp_keywords','Vine, buzz, application iphone'),(5518,685,'nonce-aioseop-edit','3767347ae6'),(5513,685,'aiosp_title','Vine : Quel intérêt pour les marques ?'),(5512,685,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(5511,685,'post_author_override','3'),(5510,685,'post_name','vine-yaura-t-il-un-avant-et-un-apres'),(5509,685,'ping_status','open'),(5508,685,'comment_status','open'),(5507,685,'advanced_view','1'),(5506,685,'_ajax_nonce-add-meta','14ec3295dc'),(5505,685,'metavalue',''),(5504,685,'metakeyinput',''),(5503,685,'metakeyselect','#NONE#'),(5502,685,'trackback_url',''),(5501,685,'excerpt',''),(5500,685,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(5499,685,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:144:\"Adam Goldberg, application iphone, buzz, Calvin Klein, Diabetes UK, Gap, James Mangold, spotlight, stop motion, Taco Bell, vidéos virales, Vine\";}'),(5498,685,'_ajax_nonce-add-category','08a5ae0d5b'),(5497,685,'newcategory_parent','-1'),(5496,685,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(5495,685,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"57\";}'),(5490,685,'cur_hh','13'),(5491,685,'hidden_mn','00'),(5492,685,'cur_mn','00'),(5493,685,'original_publish','Mettre à jour'),(5494,685,'post_format','0'),(5489,685,'hidden_hh','15'),(5488,685,'cur_aa','2013'),(5487,685,'hidden_aa','2013'),(5486,685,'cur_jj','25'),(5485,685,'hidden_jj','24'),(5484,685,'cur_mm','04'),(5483,685,'hidden_mm','04'),(5482,685,'ss','51'),(5481,685,'mn','00'),(5480,685,'hh','15'),(5479,685,'aa','2013'),(5477,685,'jj','24'),(5478,685,'mm','04'),(5476,685,'post_password',''),(5473,685,'hidden_post_password',''),(5474,685,'hidden_post_visibility','public'),(5475,685,'visibility','public'),(5468,685,'meta','a:83:{i:5479;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:5453;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:5538;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"add_comment_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"0b852866de\";}i:5507;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:5515;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:152:\"Article sur Vine, application Iphone permettant de réaliser de courtes vidéos. Quels usages Vine permet-il ? Peut-on y diffuser des vidéos virales ? \";}i:5512;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:5517;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:30:\"Vine, buzz, application iphone\";}i:5513;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:40:\"Vine : Quel intérêt pour les marques ?\";}i:5462;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"cfd94486bf\";}i:5460;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5464;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"a473e0ed9b\";}i:5508;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:5467;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:11207:\"<p style=\"text-align: justify;\">Vous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, <strong>les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : c\'est quoi ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-889 alignleft\" alt=\"Vine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\" width=\"151\" height=\"269\" /></a>Lancée le 24 janvier dernier,<strong> Vine est une application Twitter dont la grande force est la facilité d\'utilisation</strong>. Nul besoin d\'être un pro du montage vidéo pour utiliser ce service.  Une fois inscrit via une adresse e-mail ou son compte Twitter, l\'internaute capture sa vidéo très simplement en laissant son doigt appuyé sur l\'écran. Pour mettre l\'enregistrement en pause, il lui suffit de lever son doigt de l\'écran.  <strong>La particularité de Vine c\'est le temps maximum d\'enregistrement qui est de 6 secondes par vidéo</strong>. Une fois les 6 secondes atteintes, Vine diffuse la vidéo en boucle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'extrême facilité de l\'application permet aux utilisateurs de donner libre cours à leur créativité :  en créant <a title=\"Smoothie en stop motion\" href=\"https://vine.co/v/b5HjIrMapl2\" target=\"_blank\">des vidéos en stop motion</a> ou encore <a title=\"Mini film d\'animation \" href=\"https://vine.co/v/b5paaKXY5uT\" target=\"_blank\">des mini-film d\'animation</a>.\r\nEn ce qui concerne la diffusion, les internautes peuvent accompagner leur Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Les utilisateurs ont aussi le choix de ne diffuser leurs vidéos que sur Vine, mais <strong>le grand intérêt de cette application c\'est la possibilité de diffuser ces créations sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : pour quels usages ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. <strong>Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.</strong>\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. <strong>Des utilisateurs postent du contenu qui n\'a aucun intérêt</strong> (sauf pour eux mêmes et leurs amis), <strong>d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application</strong>. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Adam Goldberg Vine\" href=\"https://vine.co/v/b1euF9zDz7p\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-716 aligncenter\" alt=\"Adam Goldberg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Adam-Goldberg.png\" width=\"219\" height=\"280\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quel intérêt pour les marques et les entreprises ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'application Vine est numéro un aux États-Unis sur l\'appstore</strong>. <strong> En France, son utilisation  est encore relativement confidentielle</strong> notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que peu d\'entreprises ont  sauté le pas. L\'autre raison tient à la stratégie social média arrêtée. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêt à utiliser Vine.\r\nPour autant <strong>quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Taco\" href=\"https://vine.co/v/bvlaYggdIiU\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-719 aligncenter\" alt=\"Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Taco.gif\" width=\"256\" height=\"333\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Gap\" href=\"https://vine.co/v/bnbh3VtrUHH\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-896  aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/GAP.png\" width=\"358\" height=\"399\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Diabetes UK\" href=\"https://vine.co/v/b5tnVIVjt2M\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-898 aligncenter\" alt=\"DiabetesUK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/DiabetesUK.png\" width=\"390\" height=\"493\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant  sur la capacité de viralisation de ces contenus.</strong> Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Calvin Klein\" href=\"https://vine.co/v/b1iiiiUz5uq\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-899 aligncenter\" alt=\"CK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/CK.png\" width=\"384\" height=\"458\" /></a></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>S\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisées</strong>. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie imminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. <strong>Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un \"résumé\" du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de James Mangold\" href=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-900 aligncenter\" alt=\"Wolverine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Wolverine.png\" width=\"326\" height=\"432\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tout le monde a parlé de ce buzz, <strong>ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu</strong>. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s a Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ce premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naître une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion : Vine y aller ou non ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social naît et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». S<strong>i vous n\'avez pas d\'objectifs précis, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, <strong>je ne vois pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz</strong> pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer une actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter. Or la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, que pensez-vous de Vine ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\">Julien Provost</a></p>\";}i:5488;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:5490;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"12\";}i:5486;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:5484;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:5492;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"59\";}i:7652;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"edit_date\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:5501;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5448;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:5480;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:5487;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:5489;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:5485;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"24\";}i:5483;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:5491;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"00\";}i:5473;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5471;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:5474;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:5531;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:3:\"685\";}i:5444;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:3:\"831\";}i:5477;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"24\";}i:5516;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"152\";}i:5514;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"40\";}i:5463;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"f2cbfdcd9a\";}i:5504;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5503;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:5505;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5478;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:5481;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"00\";}i:5496;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:5497;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:5518;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"3767347ae6\";}i:5454;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:5457;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:5493;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:5509;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:5455;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"3\";}i:5511;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"3\";}i:5532;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:11207:\"<p style=\"text-align: justify;\">Vous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, <strong>les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : c\'est quoi ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-889 alignleft\" alt=\"Vine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\" width=\"151\" height=\"269\" /></a>Lancée le 24 janvier dernier,<strong> Vine est une application Twitter dont la grande force est la facilité d\'utilisation</strong>. Nul besoin d\'être un pro du montage vidéo pour utiliser ce service.  Une fois inscrit via une adresse e-mail ou son compte Twitter, l\'internaute capture sa vidéo très simplement en laissant son doigt appuyé sur l\'écran. Pour mettre l\'enregistrement en pause, il lui suffit de lever son doigt de l\'écran.  <strong>La particularité de Vine c\'est le temps maximum d\'enregistrement qui est de 6 secondes par vidéo</strong>. Une fois les 6 secondes atteintes, Vine diffuse la vidéo en boucle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'extrême facilité de l\'application permet aux utilisateurs de donner libre cours à leur créativité :  en créant <a title=\"Smoothie en stop motion\" href=\"https://vine.co/v/b5HjIrMapl2\" target=\"_blank\">des vidéos en stop motion</a> ou encore <a title=\"Mini film d\'animation \" href=\"https://vine.co/v/b5paaKXY5uT\" target=\"_blank\">des mini-film d\'animation</a>.\r\nEn ce qui concerne la diffusion, les internautes peuvent accompagner leur Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Les utilisateurs ont aussi le choix de ne diffuser leurs vidéos que sur Vine, mais <strong>le grand intérêt de cette application c\'est la possibilité de diffuser ces créations sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : pour quels usages ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. <strong>Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.</strong>\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. <strong>Des utilisateurs postent du contenu qui n\'a aucun intérêt</strong> (sauf pour eux mêmes et leurs amis), <strong>d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application</strong>. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Adam Goldberg Vine\" href=\"https://vine.co/v/b1euF9zDz7p\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-716 aligncenter\" alt=\"Adam Goldberg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Adam-Goldberg.png\" width=\"219\" height=\"280\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quel intérêt pour les marques et les entreprises ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'application Vine est numéro un aux États-Unis sur l\'appstore</strong>. <strong> En France, son utilisation  est encore relativement confidentielle</strong> notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que peu d\'entreprises ont  sauté le pas. L\'autre raison tient à la stratégie social média arrêtée. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêt à utiliser Vine.\r\nPour autant <strong>quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Taco\" href=\"https://vine.co/v/bvlaYggdIiU\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-719 aligncenter\" alt=\"Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Taco.gif\" width=\"256\" height=\"333\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Gap\" href=\"https://vine.co/v/bnbh3VtrUHH\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-896  aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/GAP.png\" width=\"358\" height=\"399\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Diabetes UK\" href=\"https://vine.co/v/b5tnVIVjt2M\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-898 aligncenter\" alt=\"DiabetesUK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/DiabetesUK.png\" width=\"390\" height=\"493\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant  sur la capacité de viralisation de ces contenus.</strong> Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Calvin Klein\" href=\"https://vine.co/v/b1iiiiUz5uq\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-899 aligncenter\" alt=\"CK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/CK.png\" width=\"384\" height=\"458\" /></a></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>S\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisées</strong>. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie imminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. <strong>Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un \"résumé\" du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de James Mangold\" href=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-900 aligncenter\" alt=\"Wolverine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Wolverine.png\" width=\"326\" height=\"432\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tout le monde a parlé de ce buzz, <strong>ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu</strong>. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s a Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ce premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naître une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion : Vine y aller ou non ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social naît et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». S<strong>i vous n\'avez pas d\'objectifs précis, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, <strong>je ne vois pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz</strong> pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer une actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter. Or la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, que pensez-vous de Vine ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\">Julien Provost</a></p>\";}i:7653;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_date\";s:5:\"value\";s:19:\"2013-04-24 15:00:51\";}i:7654;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_date_gmt\";s:5:\"value\";s:19:\"2013-04-24 13:00:51\";}i:5533;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5494;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5461;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:3:\"685\";}i:5530;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5510;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:36:\"vine-yaura-t-il-un-avant-et-un-apres\";}i:5476;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5472;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:5465;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:40:\"Vine : Quel intérêt pour les marques ?\";}i:5456;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:5536;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:5520;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5521;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5522;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5523;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5524;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5525;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5526;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5527;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5528;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5529;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5519;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5458;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:5466;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"cba99c0f82\";}i:5469;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:5482;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"51\";}i:5534;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5502;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5452;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:5475;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:5470;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(5469,685,'save','Mettre à jour'),(5470,685,'wp-preview',''),(5471,685,'hidden_post_status','publish'),(5472,685,'post_status','publish'),(5458,685,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=685&action=edit'),(5459,685,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=685&action=edit'),(5460,685,'auto_draft','0'),(5461,685,'post_ID','685'),(5462,685,'autosavenonce','cfd94486bf'),(5463,685,'meta-box-order-nonce','f2cbfdcd9a'),(5464,685,'closedpostboxesnonce','a473e0ed9b'),(5465,685,'post_title','Vine : Quel intérêt pour les marques ?'),(5466,685,'samplepermalinknonce','cba99c0f82'),(5467,685,'content','<p style=\"text-align: justify;\">Vous êtes CM et vous n\'avez pas encore testé Vine ? Non mais allo quoi ! Plus sérieusement, derrière son air gadget et même si Vine n\'est pour le moment disponible que pour les systèmes d\'exploitation iOS, <strong>les usages peuvent y être très intéressants en particulier pour les entreprises audiovisuelles.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : c\'est quoi ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-889 alignleft\" alt=\"Vine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/original.jpg\" width=\"151\" height=\"269\" /></a>Lancée le 24 janvier dernier,<strong> Vine est une application Twitter dont la grande force est la facilité d\'utilisation</strong>. Nul besoin d\'être un pro du montage vidéo pour utiliser ce service.  Une fois inscrit via une adresse e-mail ou son compte Twitter, l\'internaute capture sa vidéo très simplement en laissant son doigt appuyé sur l\'écran. Pour mettre l\'enregistrement en pause, il lui suffit de lever son doigt de l\'écran.  <strong>La particularité de Vine c\'est le temps maximum d\'enregistrement qui est de 6 secondes par vidéo</strong>. Une fois les 6 secondes atteintes, Vine diffuse la vidéo en boucle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'extrême facilité de l\'application permet aux utilisateurs de donner libre cours à leur créativité :  en créant <a title=\"Smoothie en stop motion\" href=\"https://vine.co/v/b5HjIrMapl2\" target=\"_blank\">des vidéos en stop motion</a> ou encore <a title=\"Mini film d\'animation \" href=\"https://vine.co/v/b5paaKXY5uT\" target=\"_blank\">des mini-film d\'animation</a>.\r\nEn ce qui concerne la diffusion, les internautes peuvent accompagner leur Vine (nom que l\'on donne aux vidéos diffusées) d\'une petite description et d\'un hashtag. Les utilisateurs ont aussi le choix de ne diffuser leurs vidéos que sur Vine, mais <strong>le grand intérêt de cette application c\'est la possibilité de diffuser ces créations sur des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : pour quels usages ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La possibilité de créer des vidéos très rapidement et de les diffuser tout aussi rapidement à ses abonnés font le succès de Vine. <strong>Finalement, Vine n\'est pas autre chose que l\'Instagram de la vidéo.</strong>\r\nSur Vine, vous pouvez en 6 secondes, raconter votre vie (poster la vidéo des nouveaux exploits de votre chat, un extrait d\'une soirée entre collègues) ou témoigner d\'un évènement que vous êtes en train de vivre (concert, spectacle, évènement sportif....).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A la question « Qu\'est ce qu\'on trouve sur Vine ? », la réponse est simple : à peu près la même chose que sur Instagram. <strong>Des utilisateurs postent du contenu qui n\'a aucun intérêt</strong> (sauf pour eux mêmes et leurs amis), <strong>d\'autres au-contraire exploitent à fond le potentiel créatif que permet l\'application</strong>. C\'est notamment le cas d\'<a title=\"Twitter D\'Adam Goldberg\" href=\"https://twitter.com/TheAdamGoldberg\">Adam Goldberg,</a> acteur et producteur américain qui a crée une micro-série en utilisant Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Adam Goldberg Vine\" href=\"https://vine.co/v/b1euF9zDz7p\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-716 aligncenter\" alt=\"Adam Goldberg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Adam-Goldberg.png\" width=\"219\" height=\"280\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Quel intérêt pour les marques et les entreprises ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'application Vine est numéro un aux États-Unis sur l\'appstore</strong>. <strong> En France, son utilisation  est encore relativement confidentielle</strong> notamment parce qu\'elle n\'est disponible, pour le moment, que pour les clients d\'Apple. Ceci explique, en partie, le fait que peu d\'entreprises ont  sauté le pas. L\'autre raison tient à la stratégie social média arrêtée. Tout comme toutes les entreprises n\'ont pas intérêt à développer une présence sur Instagram, Pinterest ou Youtube, toutes n\'ont pas forcément d\'intérêt à utiliser Vine.\r\nPour autant <strong>quelques entreprises se sont lancées en comprenant rapidement que Vine pouvait leur permettre de promouvoir à peu de frais leurs produits ou leurs services.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter de Taco Bell \" href=\"https://twitter.com/TacoBell\">Taco Bell</a> a ainsi annoncé une nouvelle saveur dans sa gamme de chips Doritos en diffusant l\'information sur Twitter via une vidéo hébergée sur Vine :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Taco\" href=\"https://vine.co/v/bvlaYggdIiU\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-719 aligncenter\" alt=\"Le Vine lancé par Taco pour promouvoir un de leur nouveau produit\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Taco.gif\" width=\"256\" height=\"333\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même procédé chez <a title=\"Twitter de Gap\" href=\"https://twitter.com/Gap\">Gap</a> pour promouvoir leurs jeans :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Gap\" href=\"https://vine.co/v/bnbh3VtrUHH\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-896  aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/GAP.png\" width=\"358\" height=\"399\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’association britannique d’aide aux personnes diabétiques, <a title=\"Twitter de Diabates UK\" href=\"https://twitter.com/DiabetesUK\">DiabetesUK</a>,  a elle utilisé Vine pour remercier un généreux contributeur :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Diabetes UK\" href=\"https://vine.co/v/b5tnVIVjt2M\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-898 aligncenter\" alt=\"DiabetesUK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/DiabetesUK.png\" width=\"390\" height=\"493\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre la promotion, le format de Vine permet aussi aux marques de poster du contenu très rapidement en misant  sur la capacité de viralisation de ces contenus.</strong> Ainsi, <a title=\"Twitter de Calvin Klein\" href=\"https://twitter.com/CalvinKlein\">Calvin Klein</a> a diffusé, sur Twitter, ce spot viral crée grâce à Vine, lorsque le courant a été coupé pendant la finale du Super Bowl.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de Calvin Klein\" href=\"https://vine.co/v/b1iiiiUz5uq\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-899 aligncenter\" alt=\"CK\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/CK.png\" width=\"384\" height=\"458\" /></a></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine : le « must have » pour les industries audiovisuelles ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>S\'il y a bien un secteur qui doit regarder Vine avec grand intérêt c\'est celui du cinéma et des séries télévisées</strong>. En permettant de diffuser de très courtes vidéos qui vont tourner en boucle sur sa plateforme et surtout sur Twitter, Vine permet aux producteurs d\'annoncer la sortie imminente de leur film ou de leur série en diffusant un condensé de la bande annonce en exclusivité à leurs fans. <strong>Ils s\'assurent ainsi un buzz gratuit, en particulier si la sortie est très attendue.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est ce qu\'à fait <a title=\"Twitter de James Mangold\" href=\"https://twitter.com/mang0ld\">James Mangold</a>, le réalisateur du prochain Wolverine. Celui-ci a crée un \"résumé\" du teaser officiel du film en le condensant en 6 secondes, et en le diffusant sur Twitter, un jour avant la sortie officielle du teaser que les spectateurs attendaient tant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Vine de James Mangold\" href=\"https://vine.co/v/bDExaiMjJ1F\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-900 aligncenter\" alt=\"Wolverine\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Wolverine.png\" width=\"326\" height=\"432\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une vidéo très courte qui en dit beaucoup sans finalement dire grand chose + un contenu exclusif + la diffusion sur un réseau social dont le succès est basé sur la viralisation de l\'information = buzz immédiat pour James Mangold qui assure un coup de pub gratuit pour son nouveau film.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tout le monde a parlé de ce buzz, <strong>ce n\'est pas la première fois que Vine démontre sa capacité à viraliser du contenu</strong>. L\'application avait notamment été utilisée par les producteurs du film<a title=\"David Cross feature film \'It\'s a Disaster\' launching on Vine this afternoon\" href=\"http://www.theverge.com/2013/2/19/4005922/oscilloscope-labs-launching-feature-film-on-vine\"> It\'s a Disaster,</a> en février dernier. Ceux-ci avaient diffusé de courts extraits de 6 secondes de leurs films sur Twitter en les hébergeant au préalable sur Vine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ce premier essai concluant confirmé par le buzz autour du teaser de James Mangold a déjà fait naître une mode et un terme : tweaser (contraction de Twitter et de teaser).</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion : Vine y aller ou non ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois qu\'une nouvelle application ou un nouveau réseau social naît et devient à la mode, les marques se posent la question « Doit-on y aller ou non ? ». D\'une manière générale, il faut bien avoir en tête une chose : une stratégie digitale réussie ne se résume pas à empiler des outils. Il ne sert à rien de vous dire « Testons on verra bien  si ça marche ». S<strong>i vous n\'avez pas d\'objectifs précis, pas de contenus appropriés, vous n\'avez aucun intérêt à utiliser Vine.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sauf dans le domaine artistique ou une utilisation régulière de Vine peut être cohérente, <strong>je ne vois pas comment et surtout pourquoi les entreprises issues d\'autres secteurs d\'activités, devraient utiliser Vine autrement que ponctuellement.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Vine n\'est pas un réseau social, car il ne permet pas de dialoguer avec ses clients pour mieux comprendre son marché.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tout son intérêt réside dans sa capacité à créer du buzz</strong> pour promouvoir ponctuellement un nouveau produit ou annoncer une actualité sur des réseaux sociaux comme Twitter. Or la capacité de Vine a créer du buzz, c\'est à dire à capter l\'attention d\'une large audience pendant une courte durée, doit être mise au service d\'objectifs précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, que pensez-vous de Vine ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></p>'),(5457,685,'original_post_status','publish'),(5453,685,'action','editpost'),(5454,685,'originalaction','editpost'),(5455,685,'post_author','3'),(5456,685,'post_type','post'),(5452,685,'user_ID','2'),(5451,685,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=685&action=edit&message=1'),(5450,685,'_wpnonce','f02fab3a36'),(5449,685,'_edit_last','2'),(5448,685,'fetch_attachments','1'),(5447,685,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(6091,725,'save','Mettre à jour'),(6092,725,'wp-preview',''),(6093,725,'hidden_post_status','publish'),(6094,725,'post_status','publish'),(6095,725,'hidden_post_password',''),(6096,725,'hidden_post_visibility','public'),(6097,725,'visibility','public'),(6098,725,'post_password',''),(6099,725,'jj','16'),(6100,725,'mm','04'),(6101,725,'aa','2013'),(6102,725,'hh','15'),(6103,725,'mn','25'),(6104,725,'ss','01'),(6105,725,'hidden_mm','04'),(6106,725,'cur_mm','08'),(6107,725,'hidden_jj','16'),(6108,725,'cur_jj','18'),(6109,725,'hidden_aa','2013'),(6110,725,'cur_aa','2013'),(6111,725,'hidden_hh','15'),(6112,725,'cur_hh','20'),(6113,725,'hidden_mn','25'),(6114,725,'cur_mn','25'),(6115,725,'original_publish','Mettre à jour'),(6116,725,'post_format','0'),(6117,725,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";}'),(6118,725,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(6119,725,'newcategory_parent','-1'),(6120,725,'_ajax_nonce-add-category','6d5fb1e09b'),(6121,725,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:142:\"e-commerce et réputation numérique, e-réputation et business, e-reputation et commerce, réputation en ligne, réputation et ROI, spotlight\";}'),(6122,725,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(6123,725,'excerpt',''),(6124,725,'trackback_url',''),(6125,725,'metakeyselect','#NONE#'),(6126,725,'metakeyinput',''),(6127,725,'metavalue',''),(6128,725,'_ajax_nonce-add-meta','21bd33a754'),(6129,725,'advanced_view','1'),(6130,725,'comment_status','open'),(6131,725,'ping_status','open'),(6132,725,'post_name','le-reputation-generateur-de-chiffre-daffaires'),(6133,725,'post_author_override','3'),(6134,725,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(6135,725,'aiosp_title','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? '),(6136,725,'lengthT','55'),(6137,725,'aiosp_description','Article traitant du lien de causalité entre réputation numérique et objectifs commerciaux.  En quoi l\'e-réputation est un vecteur business ?'),(6138,725,'length1','144'),(6139,725,'aiosp_keywords',''),(6140,725,'nonce-aioseop-edit','f7df43a2ec'),(6141,725,'pyre_overall_score','0'),(6142,725,'pyre_critera_1',''),(6143,725,'pyre_critera_1_score','0'),(6144,725,'pyre_critera_2',''),(6145,725,'pyre_critera_2_score','0'),(6146,725,'pyre_critera_3',''),(6147,725,'pyre_critera_3_score','0'),(6148,725,'pyre_critera_4',''),(6149,725,'pyre_critera_4_score','0'),(6150,725,'pyre_critera_5',''),(6151,725,'pyre_critera_5_score','0'),(6152,725,'post_mime_type',''),(6153,725,'ID','725'),(6154,725,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>'),(8030,993,'autosavenonce','552b2890a1'),(6052,641,'post_excerpt',''),(6053,641,'to_ping',''),(6054,641,'meta','a:83:{i:5998;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:5972;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:6060;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"add_comment_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"3eca4a2b67\";}i:6026;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:6034;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:160:\"Quelle définition peut-on donner au concept d\'e-réputation ? Quelles sont les piliers de l\'e-réputation ? Doit-on parler de réputation ou d\'e-réputation ? \";}i:6031;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:6036;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:214:\"e-réputation, cyber-réputation, e-réputation des entreprises, réputation sur internet, gestion de réputation,  web réputation, veille e-réputation, réputation en ligne, image d\'entreprise, online reputation\";}i:6032;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:49:\"L\' e-réputation : vrai concept ou faux mirage ? \";}i:5981;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"151b908b80\";}i:5979;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5983;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"fbb6e952ea\";}i:6027;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:5986;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:8820:\"<p style=\"text-align: justify;\">En parallèle de la démocratisation du web social, nous avons tous pu noter l\'émergence d\'un autre concept tout aussi important : celui d\'e-reputation.\r\nCe terme comme celui de social media ou de community management est vite devenu incontournable et donc à la mode. Aujourd\'hui avec l\'ultra visibilité de ce concept, un grand nombre d\'entreprises se sont souciées, avec raison, de cette problématique.\r\nNéanmoins si beaucoup d\'organisations ont été réactives pour appréhender ces problématiques de cyber-réputation, peu ont vraiment vraiment fait l\'effort préalable de définir ce concept. Or bien définir ce que l\'on entend par e-réputation permet ensuite  d\'améliorer l\'efficacité de ces actions.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Comment définir le concept d\'e-réputation  ?</h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-réputation est le résultat d\'une évaluation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe aujourd\'hui des dizaines de définition du concept d\'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation par Camille Alloing\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html\">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l\'e-reputation est l\'image que se font les internautes d\'une marque ou d\'une personne. Cette image est avant tout le résultat d\'une évaluation. L\'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on considère que la définition de l\'e-reputation est avant tout basée sur l\'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l\'e-reputation n\'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l\'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"347\" height=\"128\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-réputation est le résultat d\'une relation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre cyber réputation est bien entendu constituée d\'un ensemble de traces écrites, d\'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c\'est aussi le résultat d\'une relation et d\'un engagement.\r\nA chaque fois qu\'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu\'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d\'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d\'autres termes, l\'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n\'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s\'accumulent contre vous, l\'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d\'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s\'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Réputation ou e-reputation ?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-679 aligncenter\" alt=\"Définition E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\" width=\"252\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu\'à présent, personne ne parlait d\'une TV-réputation ou d\'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d\'e-reputation. Mais est-ce qu\'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l\'on doit parler d\'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d\'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l\'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.\r\nCeux-ci à l’instar de l\'entreprise <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation selon Infostratège\" href=\"http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation\">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>l\'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l\'information.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>l\'instantanéité de la diffusion de l\'information que l\'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d\'information est gigantesque, en cherchant bien n\'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n\'importe quel moment. C\'\'est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-reputation n\'existe pas.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A l\'inverse, d\'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C\'est le cas notamment de <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html\"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n\'est pas «juste de parler d\'e-réputation : il s\'agit juste de réputation. »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d\'avoir une vision transmedia  de sa réputation.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le concept d\'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l\'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d\'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d\'agences de communication web, ont inséré la gestion de l\' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n\'ont pas pris le temps d\'interroger le concept d\'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines d\'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n\'était pas de donner LA définition de l\'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l\'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d\'une entreprise et la relation qu\'ils entretiennent avec elle.\r\nDe la même manière, le concept d\'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d\'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr c\'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d\'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du web.</p>\";}i:6007;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:6009;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"09\";}i:6005;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"29\";}i:6003;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:6011;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:6062;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"edit_date\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:6020;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5967;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"fetch_attachments\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:5999;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"23\";}i:6006;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:6008;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"23\";}i:6004;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:6002;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:6010;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"31\";}i:5992;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5990;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:5993;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:6050;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:3:\"641\";}i:5963;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"import_id\";s:5:\"value\";s:3:\"831\";}i:5996;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:6035;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"160\";}i:6033;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"49\";}i:5982;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"c0c3c960ee\";}i:6023;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6022;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:6024;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5997;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:6000;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"31\";}i:6015;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:6016;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:6037;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"b243bf44e3\";}i:5973;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:5976;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:6012;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:6028;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:5974;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"3\";}i:6030;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"3\";}i:6051;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:8820:\"<p style=\"text-align: justify;\">En parallèle de la démocratisation du web social, nous avons tous pu noter l\'émergence d\'un autre concept tout aussi important : celui d\'e-reputation.\r\nCe terme comme celui de social media ou de community management est vite devenu incontournable et donc à la mode. Aujourd\'hui avec l\'ultra visibilité de ce concept, un grand nombre d\'entreprises se sont souciées, avec raison, de cette problématique.\r\nNéanmoins si beaucoup d\'organisations ont été réactives pour appréhender ces problématiques de cyber-réputation, peu ont vraiment vraiment fait l\'effort préalable de définir ce concept. Or bien définir ce que l\'on entend par e-réputation permet ensuite  d\'améliorer l\'efficacité de ces actions.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Comment définir le concept d\'e-réputation  ?</h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-réputation est le résultat d\'une évaluation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe aujourd\'hui des dizaines de définition du concept d\'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation par Camille Alloing\" href=\"http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html\">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l\'e-reputation est l\'image que se font les internautes d\'une marque ou d\'une personne. Cette image est avant tout le résultat d\'une évaluation. L\'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on considère que la définition de l\'e-reputation est avant tout basée sur l\'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l\'e-reputation n\'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l\'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-680 aligncenter\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" width=\"347\" height=\"128\" /></a></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-réputation est le résultat d\'une relation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Votre cyber réputation est bien entendu constituée d\'un ensemble de traces écrites, d\'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c\'est aussi le résultat d\'une relation et d\'un engagement.\r\nA chaque fois qu\'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu\'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d\'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d\'autres termes, l\'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n\'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s\'accumulent contre vous, l\'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d\'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s\'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Réputation ou e-reputation ?</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-679 aligncenter\" alt=\"Définition E-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg\" width=\"252\" height=\"167\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu\'à présent, personne ne parlait d\'une TV-réputation ou d\'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d\'e-reputation. Mais est-ce qu\'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l\'on doit parler d\'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d\'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l\'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.\r\nCeux-ci à l’instar de l\'entreprise <a title=\"Définition du concept d\'e-réputation selon Infostratège\" href=\"http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation\">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>l\'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l\'information.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>l\'instantanéité de la diffusion de l\'information que l\'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d\'information est gigantesque, en cherchant bien n\'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n\'importe quel moment. C\'\'est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\' e-reputation n\'existe pas.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A l\'inverse, d\'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C\'est le cas notamment de <a href=\"http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html\"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n\'est pas «juste de parler d\'e-réputation : il s\'agit juste de réputation. »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d\'avoir une vision transmedia  de sa réputation.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Conclusion :</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le concept d\'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l\'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d\'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d\'agences de communication web, ont inséré la gestion de l\' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n\'ont pas pris le temps d\'interroger le concept d\'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.\r\nIl existe aujourd\'hui des dizaines d\'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n\'était pas de donner LA définition de l\'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l\'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d\'une entreprise et la relation qu\'ils entretiennent avec elle.\r\nDe la même manière, le concept d\'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d\'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr c\'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d\'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du web.</p>\";}i:6063;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_date\";s:5:\"value\";s:19:\"2013-06-28 23:31:32\";}i:6064;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_date_gmt\";s:5:\"value\";s:19:\"2013-06-28 21:31:32\";}i:6052;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6013;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5980;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:3:\"641\";}i:6049;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6029;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:32:\"l-e-reputation-concept-ou-mirage\";}i:5995;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5991;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"private\";}i:5984;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:39:\"L\' e-réputation : concept ou mirage ? \";}i:5975;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:6059;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:9:\"Planifier\";}i:6039;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6040;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6041;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6042;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6043;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6044;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6045;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6046;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6047;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6048;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:6038;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:5977;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:5985;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"4f217858f2\";}i:5988;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:6001;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"32\";}i:6053;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:6021;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:5971;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:5994;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:7:\"private\";}i:5989;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(6055,641,'_ajax_nonce','af935539b3'),(10393,641,'_aioseop_title','L\' e-réputation : vrai concept ou faux mirage ? '),(8184,993,'_thumbnail_id','1041'),(6059,641,'publish','Planifier'),(6060,641,'add_comment_nonce','795635d7b6'),(6061,641,'_ajax_fetch_list_nonce','6bb734c5cf'),(6062,641,'edit_date','1'),(6063,641,'post_date','2013-06-28 23:31:32'),(6064,641,'post_date_gmt','2013-06-28 21:31:32'),(6065,725,'_wpnonce','088ab4d0d0'),(6066,725,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=725&action=edit'),(6067,725,'import_id','831'),(6068,725,'user_new','a:2:{i:0;s:0:\"\";i:1;s:0:\"\";}'),(6069,725,'user_map','a:2:{i:0;s:1:\"2\";i:1;s:1:\"3\";}'),(6070,725,'imported_authors','a:2:{i:0;s:6:\"alerti\";i:1;s:14:\"Julien Provost\";}'),(6071,725,'fetch_attachments','1'),(6072,725,'_wpnonce','088ab4d0d0'),(6073,725,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=725&action=edit'),(6074,725,'user_ID','2'),(6075,725,'action','editpost'),(6076,725,'originalaction','editpost'),(6077,725,'post_author','3'),(6078,725,'post_type','post'),(6079,725,'original_post_status','publish'),(6080,725,'_edit_last','2'),(6081,725,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(6082,725,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(6083,725,'auto_draft','0'),(6084,725,'post_ID','725'),(6085,725,'autosavenonce','8f824baa99'),(6086,725,'meta-box-order-nonce','6949c5ac23'),(6087,725,'closedpostboxesnonce','19d7b7b4d6'),(6088,725,'post_title','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ? '),(6089,725,'samplepermalinknonce','0387486424'),(6090,725,'content','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"323\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-730 \" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" alt=\"Identite-numerique\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\" width=\"323\" height=\"215\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"325\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-731 \" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\" width=\"325\" height=\"214\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"size-full wp-image-739 alignleft\" alt=\"statistique 3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\" width=\"602\" height=\"262\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.  <strong>La tr<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\"><img class=\"size-full wp-image-742 alignleft\" alt=\"statistique 8\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique8.png\" width=\"411\" height=\"324\" /></a>ès grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Co<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-735 alignleft\" alt=\"Statistique 1\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Statistique1.jpg\" width=\"290\" height=\"264\" /></a>ntrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\"><img class=\"size-full wp-image-741 alignleft\" alt=\"statistique 6\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique6.png\" width=\"311\" height=\"250\" /></a></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"276\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-749 \" alt=\"recommandation sociale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\" width=\"276\" height=\"187\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>'),(8839,1183,'meta','a:77:{i:8783;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8758;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:8811;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:8819;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:153:\"Premier article décrivant le fonctionnement des alertes sur le moteur Alerti afin de permettre de mener une veille marketing, commerciale et d\'opinion. \";}i:8816;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:8821;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:73:\"Alerti, veille, moteur de veille, e-réputation, alertes, outil de veille\";}i:8817;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:34:\"Optimisez votre veille avec Alerti\";}i:8767;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"44773eda7d\";}i:8765;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8769;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"203aba4a77\";}i:8812;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:8772;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:10316:\"<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous le soulignions <a title=\"Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/pourquoi-la-veille-doit-etre-une-priorite-pour-votre-entreprise/\" target=\"_blank\">dans un article précédent</a>, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins trois types de veille qui sont  incontournables : la veille marketing ou commerciale, la veille concurrentielle, et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing, commerciale et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\r\n\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\r\n\r\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify;\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" alt=\"Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\" width=\"360\" height=\"210\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" alt=\"Exclusion Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\" width=\"375\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Affiner les résultats</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" alt=\"Affinage Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\" width=\"313\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" alt=\"Flux RSS\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\" width=\"480\" height=\"88\" /></a>\r\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" alt=\"Twitter et Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\" width=\"370\" height=\"211\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img alt=\"\" src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\r\n\r\n</div>\";}i:8792;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8794;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:8790;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:8788;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:8796;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"26\";}i:8805;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8784;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:8791;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:8793;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:8789;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:8787;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:8795;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"26\";}i:8777;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8775;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:8778;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:8835;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1183\";}i:8781;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:8820;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"153\";}i:8818;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"34\";}i:8768;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"00d1f33d36\";}i:8808;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8807;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:8809;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8782;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:8785;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"26\";}i:8800;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:8801;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:8822;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"a79159f5a9\";}i:8759;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:8762;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:8797;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:8813;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:8760;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8815;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8836;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:10316:\"<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous le soulignions <a title=\"Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/pourquoi-la-veille-doit-etre-une-priorite-pour-votre-entreprise/\" target=\"_blank\">dans un article précédent</a>, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins trois types de veille qui sont  incontournables : la veille marketing ou commerciale, la veille concurrentielle, et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing, commerciale et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\r\n\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\r\n\r\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify;\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" alt=\"Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\" width=\"360\" height=\"210\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" alt=\"Exclusion Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\" width=\"375\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Affiner les résultats</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" alt=\"Affinage Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\" width=\"313\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" alt=\"Flux RSS\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\" width=\"480\" height=\"88\" /></a>\r\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" alt=\"Twitter et Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\" width=\"370\" height=\"211\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img alt=\"\" src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\r\n\r\n</div>\";}i:8837;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8798;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8766;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1183\";}i:8834;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8814;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8780;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8776;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:8770;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:34:\"Optimisez votre veille avec Alerti\";}i:8761;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:9358;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:8824;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8825;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8826;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8827;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8828;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8829;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8830;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8831;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8832;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8833;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8823;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:8763;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:8771;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"c42b47a6e4\";}i:8773;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:8786;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:8838;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8806;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:8757;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:8779;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:8774;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(8838,1183,'to_ping',''),(8837,1183,'post_excerpt',''),(8836,1183,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Comme nous le soulignions <a title=\"Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/pourquoi-la-veille-doit-etre-une-priorite-pour-votre-entreprise/\" target=\"_blank\">dans un article précédent</a>, il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins trois types de veille qui sont  incontournables : la veille marketing ou commerciale, la veille concurrentielle, et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing, concurrentielle et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\r\n\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\r\n</li>\r\n	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\r\n\r\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify;\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" alt=\"Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\" width=\"360\" height=\"210\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" alt=\"Exclusion Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot002.gif\" width=\"375\" height=\"194\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Affiner les résultats</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" alt=\"Affinage Alerti\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/003.gif\" width=\"313\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" alt=\"Flux RSS\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot003.gif\" width=\"480\" height=\"88\" /></a>\r\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" alt=\"Twitter et Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot0031.gif\" width=\"370\" height=\"211\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img alt=\"\" src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\r\n\r\n</div>'),(8835,1183,'ID','1183'),(8834,1183,'post_mime_type',''),(8833,1183,'pyre_critera_5_score','0'),(8832,1183,'pyre_critera_5',''),(8831,1183,'pyre_critera_4_score','0'),(8830,1183,'pyre_critera_4',''),(8829,1183,'pyre_critera_3_score','0'),(8828,1183,'pyre_critera_3',''),(8826,1183,'pyre_critera_2',''),(8827,1183,'pyre_critera_2_score','0'),(8825,1183,'pyre_critera_1_score','0'),(8824,1183,'pyre_critera_1',''),(8823,1183,'pyre_overall_score','0'),(8822,1183,'nonce-aioseop-edit','a79159f5a9'),(8821,1183,'aiosp_keywords','Alerti, veille, moteur de veille, e-réputation, alertes, outil de veille'),(8820,1183,'length1','153'),(8819,1183,'aiosp_description','Premier article décrivant le fonctionnement des alertes sur le moteur Alerti afin de permettre de mener une veille marketing, commerciale et d\'opinion. '),(8818,1183,'lengthT','34'),(8817,1183,'aiosp_title','Optimisez votre veille avec Alerti'),(8816,1183,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(8549,1091,'_wp_attachment_image_alt','United'),(8548,1091,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:586;s:6:\"height\";i:344;s:4:\"file\";s:18:\"2013/05/United.gif\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8547,1091,'_wp_attached_file','2013/05/United.gif'),(8546,1090,'_wp_attachment_image_alt','GD Suez'),(8545,1090,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1350;s:6:\"height\";i:569;s:4:\"file\";s:20:\"2013/05/GDF-Suez.gif\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8544,1090,'_wp_attached_file','2013/05/GDF-Suez.gif'),(8543,1088,'_wp_attachment_image_alt','Imagine TGV'),(8541,1088,'_wp_attached_file','2013/05/Imaginetgv.gif'),(8542,1088,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:988;s:6:\"height\";i:575;s:4:\"file\";s:22:\"2013/05/Imaginetgv.gif\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8540,1075,'_ajax_nonce','7453558dc8'),(8512,1075,'ping_status','open'),(8513,1075,'post_name','pourquoi-la-veille-doit-etre-une-priorite-pour-votre-entreprise'),(8514,1075,'post_author_override','2'),(8515,1075,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(8516,1075,'aiosp_title','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise'),(8517,1075,'lengthT','65'),(8518,1075,'aiosp_description','Article ayant pour thématique l\'intérêt de la veille pour les organisations. On y parle de veille marketing, concurrentielle, d\'opinion ou technologique. '),(8519,1075,'length1','157'),(8520,1075,'aiosp_keywords',''),(8521,1075,'nonce-aioseop-edit','f7df43a2ec'),(8522,1075,'pyre_overall_score','0'),(8523,1075,'pyre_critera_1',''),(8524,1075,'pyre_critera_1_score','0'),(8525,1075,'pyre_critera_2',''),(8526,1075,'pyre_critera_2_score','0'),(8527,1075,'pyre_critera_3',''),(8528,1075,'pyre_critera_3_score','0'),(8529,1075,'pyre_critera_4',''),(8530,1075,'pyre_critera_4_score','0'),(8531,1075,'pyre_critera_5',''),(8532,1075,'pyre_critera_5_score','0'),(8533,1075,'ID','1075'),(8534,1075,'post_mime_type',''),(8535,1075,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">La veille offre la possibilité à une organisation de gérer au mieux son e-réputation en identifiant les espaces dans lesquels on parle d\'elle et en mettant en place des alertes lui permettant de réagir rapidement en cas de besoin. <strong>Pour autant les enjeux de la veille dépassent très largement les problématiques de préservation du capital réputationnel des organisations</strong>. Dans un monde où tout va très <del>trop</del> vite, où les normes s\'accumulent et où la concurrence fait rage entre les entreprises, il est devenu vital pour celles-ci de se tenir au courant de l\'actualité de la concurrence (<em>veille concurrentielle</em>), de l\'évolution du cadre législatif et réglementaire (<em>veille réglementaire</em>) ou encore des mouvements dans l\'univers des nouvelles technologies (<em>veille technologique</em>).\r\nPar conséquent, <strong>la veille est d\'une importance cruciale car elle donne aux entreprises ce qu\'elles ont de moins en moins : le temps d\'anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la veille est-elle stratégique ? Quelles sont les différentes typologies de veille existantes ? Quels exemples concrets de veille en entreprise peut-on mettre en avant ?</p>\r\n\r\n<h1>1. Pourquoi la veille est-elle stratégique pour les entreprises.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'exercice de la veille, un peu comme le community management, est souvent relégué au-niveau des objectifs secondaires des entreprises en particulier dans les PME. Mais c\'est une erreur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est ce qui fait qu\'une entreprise est performante aujourd\'hui ? Sa capacité de production ? Sa force de vente ? La qualité de ses services ? <strong>Bien sûr, mais dans notre monde contemporain, ce qui fait qu\'une entreprise arrive à tirer son épingle du jeu c\'est aussi sa capacité à comprendre l\'univers dans lequel elle évolue pour anticiper les risques et détecter les opportunités.</strong>\r\nLa veille oblige donc l\'entreprise à être sans cesse à l\'écoute de son environnement et à toujours être dans une posture dynamique pour avoir systématiquement une longueur d\'avance.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente de panneaux solaires et grâce à une veille marketing pertinente, vous apprenez que votre principal concurrent a perdu un gros contrat le mettant dans une situation financière difficile. Prenant en compte cette information capitale, vous anticipez la stratégie commerciale de ce concurrent en adaptant la vôtre gagnant ainsi un avantage qui peut-être décisif à moyen terme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\'est-ce qui vous a permis de gagner cet avantage sur ce concurrent ? Votre stratégie commerciale ? La qualité de vos produits ? Il y a  certainement de ça, mais cette fois-ci c\'est plutôt la pertinence de votre veille qui vous a offert la possibilité de détecter une information importante, de la traiter et de l\'utiliser pour adapter votre stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Venez maintenant me dire que la veille n\'est pas stratégique et qu\'elle ne permet pas à une entreprise de gagner de l\'argent :-)</p>\r\n\r\n<h1><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Arial;\">2. Les principaux types de veille à mettre en place.</span></span></h1>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille marketing et commerciale</strong> :</span>\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1097 alignleft\" alt=\"Strategie veille\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Strategie-veille.jpg\" width=\"259\" height=\"175\" /></a>C\'est l\'une des pratiques de veille les plus élémentaires à mettre en place (avec la veille concurrentielle). <strong>La veille marketing et commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur votre marché et ses produits.</strong> Cette veille repose sur les études de marché, l\'étude de votre clientèle, de vos sous-traitants, fournisseurs et l\'ensemble des parties prenantes qui gravitent autour de votre organisation. Cette veille marketing vous permet de mieux comprendre votre secteur, vos clients, vos produits pour améliorer la pertinence de votre offre et développer votre chiffre d\'affaire.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple :</em> Vous êtes une entreprise agroalimentaire qui souhaite lancer un nouveau produit dans un pays étranger. Votre veille vous a permis de comprendre que cette clientèle particulière à des goûts très spécifiques en matière de produits laitiers ce qui vous permet d\'adapter votre produit et d\'éviter un fiasco cuisant.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille concurrentielle</strong> :</span>\r\n\r\nComme son nom l\'indique, la veille concurrentielle consiste à régulièrement surveiller ses concurrents et les nouveaux entrants sur son marché. <strong>Cette veille concurrentielle a pour but principal de surveiller plusieurs canaux pour en tirer des données utiles qui permettent de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d\'éventuelles opportunités.</strong>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes une société d\'assurance qui n\'a pas mis en place de veille concurrentielle. Au-moment du lancement de votre nouveau produit vous vous faites devancer par un concurrent qui a lancé la même offre que vous il y a plusieurs semaines. Une veille concurrentielle vous aurait évité cette déconvenue.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille d\'opinion</strong> :</span>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C\'est celle qui est la plus proche des enjeux du community management. <strong>La veille d\'opinion consiste à recenser et analyser les opinions des consommateurs formulées sur des espaces publics (blogs, forums, sites d\'informations...).</strong> Lorsque le Community Manager a pour responsabilité de valoriser cette information générée sur les espaces sociaux, il assume dans une certaine mesure, le travail effectué par une cellule de veille classique puisque dans ce cas il ne doit pas seulement répondre aux questions et critiques mais aussi faire remonter ces données pour alimenter la connaissance clients et permettre à son entreprise de mieux percevoir les besoins et les attentes de sa clientèle.</p>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><strong>La veille technologique </strong>:</span>\r\n\r\n<strong>Avoir une veille technologique c\'est  s\'informer sur les évolutions techniques les plus récentes et sur leur mise à disposition commerciale dans votre secteur d\'activité.</strong> Les technologies fondant en partie les usages, une veille technologique permet d\'anticiper les mutations de votre marché. Elle est aussi une source de créativité et d\'innovation importante.\r\n\r\nNe pas mettre en place de solutions permettant d\'avoir une veille technologique efficace c\'est prendre le risque de se retrouver distancé sur son marché par ses concurrents traditionnels ou par de nouveaux entrants.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Exemple</em> : Vous êtes le responsable d\'un site web qui par défaut de veille technologique n\'a pas su anticiper le succès des tablettes et des smartphones rendant la navigation sur votre site web très difficile pour vos clients, ce qui a un impact négatif important sur votre taux de transformation et le panier moyen de vos clients.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">3. Quelques cas concrets.</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étonnamment si les entreprises sont assez enclines à parler de leurs actions social media, elles sont en revanche plus discrètes sur leurs plans d\'actions en matière de veille. Pour autant, j\'ai quelques cas réels à vous faire découvrir afin d\'enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité d\'apporter autant de soin à votre stratégie de veille qu\'à votre stratégie sur les médias sociaux ;-)</p>\r\n\r\n<h3>ImagineTgv.com : un site de veille d\'opinion.</h3>\r\n<a title=\"Imagine TGV\" href=\"http://www.imaginetgv.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1088 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"Imagine TGV\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Imaginetgv.gif\" width=\"299\" height=\"187\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur le site ImagineTGV.com, la SNCF pousse ses clients à partager un maximum d\'idées d\'amélioration des TGV. Aujourd\'hui le site compte plus de 3041 idées qui permet à la SNCF de centraliser les attentes de sa clientèle et d\'anticiper leur besoin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3>La veille au service de la gestion de crise : le cas United.</h3>\r\n<a title=\"United &quot;casse des guitares&quot;\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&amp;feature=player_embedded\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1091 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"United\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/United.gif\" width=\"282\" height=\"166\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2009, <a title=\"United casse les guitares\" href=\"http://www.20minutes.fr/medias/338384-united-casse-guitares-video-cartonne-youtube\" target=\"_blank\">la compagnie aérienne United</a> a dû faire face à une chute de son cours de bourse de 10% après la diffusion sur Youtube d\'une chanson composée spécialement par un artiste dont la guitare avait été cassée pendant un voyage et que la compagnie avait refusé de rembourser. Une veille efficace aurait permis à cette entreprise de déceler rapidement le problème, d\'établir un plan d\'action et accessoirement d\'éviter ce décrochage de son cours en Bourse.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: left;\"></h1>\r\n<h3>Faire participer les collaborateurs à la veille technologique de l\'entreprise : le cas GDF Suez.</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><a title=\"GD Suez\" href=\"http://www.gdfsuez.com/\" target=\"_blank\"><img class=\"size-full wp-image-1101 alignleft\" style=\"margin: 4px;\" alt=\"GD Suez\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/GDF-Suez1.gif\" width=\"268\" height=\"190\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GDF Suez a spécialement crée un réseau social d\'entreprise (RSE) pour répondre à une problématique : faire en sorte que ses collaborateurs partagent ensemble leur veille technologique.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu les dispositifs de veille et les budgets alloués à cette question ne peuvent pas être identiques si l\'on est une entreprise du CAC 40 ou une jeune start-up. Pour autant, toutes les organisations devraient être sensibilisées à la nécessité d\'avoir une stratégie de veille même modeste qui corresponde à leur besoin. La veille ou plutôt les veilles ont une place stratégique dans les entreprises car elles leur permettent d\'identifier rapidement les opportunités mais aussi les menaces tout en leur donnant le temps nécessaire pour réfléchir au plan d\'actions à mettre en place. Pour autant, méfiez-vous d\'une chose avec la veille : celle-ci ne se limite pas à compiler des informations en paramétrant des alertes. Il faut derrière  un humain disposant d\'une réelle expertise pour trier cette information, l\'analyser, la mettre en perspective et surtout la partager avec les autres entités de l\'entreprise.\r\nCe qui me fait dire qu\'il est maintenant plus que temps que le métier de veilleur soit une profession à part entière connue et reconnue.</p>\r\n<strong>Qu\'en pensez-vous ?</strong>\r\n\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: medium;\">Julien Provost </span></a></strong>'),(8511,1075,'comment_status','open'),(8510,1075,'advanced_view','1'),(8509,1075,'_ajax_nonce-add-meta','21bd33a754'),(8508,1075,'metavalue',''),(8507,1075,'metakeyinput',''),(8505,1075,'trackback_url',''),(8506,1075,'metakeyselect','#NONE#'),(8504,1075,'excerpt',''),(8503,1075,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(8100,993,'post_excerpt',''),(8101,993,'to_ping',''),(8036,993,'save','Mettre à jour'),(8037,993,'wp-preview',''),(8038,993,'hidden_post_status','publish'),(8039,993,'post_status','publish'),(8040,993,'hidden_post_password',''),(8041,993,'hidden_post_visibility','public'),(8042,993,'visibility','public'),(8043,993,'post_password',''),(8044,993,'jj','14'),(8045,993,'mm','05'),(8046,993,'aa','2013'),(8047,993,'hh','13'),(8048,993,'mn','49'),(8049,993,'ss','01'),(8050,993,'hidden_mm','05'),(8051,993,'cur_mm','05'),(8052,993,'hidden_jj','14'),(8053,993,'cur_jj','14'),(8054,993,'hidden_aa','2013'),(8055,993,'cur_aa','2013'),(8056,993,'hidden_hh','13'),(8057,993,'cur_hh','15'),(8058,993,'hidden_mn','49'),(8059,993,'cur_mn','43'),(8060,993,'original_publish','Mettre à jour'),(8061,993,'post_format','0'),(8062,993,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(8063,993,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(8064,993,'newcategory_parent','-1'),(8065,993,'_ajax_nonce-add-category','6fba389538'),(8066,993,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:240:\"co-création, engagement, indicateurs médias sociaux, indicateurs social media, kpis social media, marketing de l\'engagement, objectifs réseaux sociaux, ROI médias sociaux, spotlight, stratégie social media, Visibilité réseaux sociaux\";}'),(8067,993,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(8068,993,'excerpt',''),(8069,993,'trackback_url',''),(8070,993,'metakeyselect','#NONE#'),(8071,993,'metakeyinput',''),(8072,993,'metavalue',''),(8073,993,'_ajax_nonce-add-meta','d086310947'),(8074,993,'advanced_view','1'),(8075,993,'comment_status','open'),(8076,993,'ping_status','open'),(8077,993,'post_name','community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement'),(8078,993,'post_author_override','2'),(8079,993,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(8080,993,'aiosp_title','Community Manager, et si vous changiez votre conception de l\'engagement ?'),(8081,993,'lengthT','73'),(8082,993,'aiosp_description','Article sur la définition de l\'engagement des communautés numériques. On remet en cause cette définition en se basant sur le marketing de l\'engagement. '),(8083,993,'length1','156'),(8084,993,'aiosp_keywords',''),(8085,993,'nonce-aioseop-edit','955ec9e1ea'),(8086,993,'pyre_overall_score','0'),(8087,993,'pyre_critera_1',''),(8088,993,'pyre_critera_1_score','0'),(8089,993,'pyre_critera_2',''),(8090,993,'pyre_critera_2_score','0'),(8091,993,'pyre_critera_3',''),(8092,993,'pyre_critera_3_score','0'),(8093,993,'pyre_critera_4',''),(8094,993,'pyre_critera_4_score','0'),(8095,993,'pyre_critera_5',''),(8096,993,'pyre_critera_5_score','0'),(8097,993,'post_mime_type',''),(8098,993,'ID','993'),(8099,993,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Aujourd\'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour établir des stratégies et mesurer leur pertinence. Si le retour sur investissement flotte toujours au dessus des médias sociaux, la plupart des professionnels ont préféré se tourner vers une autre notion plus « social media friendly » : l\'engagement.\r\nMais cette définition actuelle de l\'engagement est-elle vraiment pertinente ? Ne pouvons nous pas imaginer des stratégies qui vont beaucoup plus loin dans l\'animation de nos communautés ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1.  Définition de l\'engagement à l\'heure actuelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Quelque soit le média social concerné, la formule de l\'engagement telle qu\'elle est conçue aujourd\'hui est souvent la même :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1038 aligncenter\" alt=\"Formule engagement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/interaction.jpg\" width=\"491\" height=\"126\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette formule est intéressante mais mesure t-on réellement à-travers elle « l\'engagement » de sa communauté ? Si l\'on considère que l\'engagement est l\'adhésion d\'une communauté au projet et aux valeurs d\'une organisation, <strong>on ne peut pas vraiment dire que cette formule mesure l\'engagement en tant que tel mais plutôt l\'intérêt d\'une communauté pour le contenu qu\'une marque lui propose</strong>. Bien entendu l’intérêt d’une communauté pour le contenu diffusé par une entreprise est un bon indicateur de l’engagement réel que cette communauté a pour l’organisation  en question mais ce n’est pas suffisant.\r\n<strong>Aujourd\'hui, le débat autour de la notion d’engagement est ainsi en partie lié aux indicateurs de référence qui mesurent plus la visibilité et l’attractivité d’une entreprise sur les médias sociaux que l’engagement réel d’une communauté.</strong>  Pour autant, ces indicateurs ne sont pas les seules responsables de ce flou artistique autour de cette notion de l\'engagement. Les pratiques de beaucoup d\'organisations sur les médias sociaux sont aussi à remettre en cause.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi aujourd\'hui cherche t-on à « engager » nos communautés ? D\'abord et avant tout pour acquérir de la visibilité</strong> auprès de l\'audience la plus importante possible. On crée donc du contenu propice aux partages, aux commentaires, aux retweets... Je ne cherche absolument pas à contester cette partie de la mission d\'un Community Manager. Au-contraire, l\'un de ses objectifs est de donner la plus grande visibilité possible à son entreprise pour attirer l’audience la plus large possible. <strong>Mais dans ce cas peut-on réellement dire que celui-ci cherche à engager sa communauté c\'est à dire à en faire une partie intégrante du projet de l\'entreprise ? Pas vraiment.</strong> <strong>Il cherche d\'abord à utiliser sa communauté comme un média pour donner la plus grande visibilité possible à son entreprise.</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2.  Et si l\'on changeait notre conception de l\'engagement ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\'on veut vraiment donner un sens à cette notion d\'engagement sur les médias sociaux alors il faut mettre en place des actions où l\'on cherche vraiment à encourager et faire participer sa communauté aux actions marketing de son entreprise. Pour ce faire, <strong>il ne faut pas considérer sa communauté comme autant de médias permettant de donner de la visibilité à la marque auprès de leurs amis et de leurs contacts mais comme  un moyen de s\'appuyer sur une communauté d\'individus pour co-créer les futurs produits et services de l\'entreprise et participer à l’expérience et évolution de la marque.</strong>  C\'est ce qu<a title=\"Communites dominate brands\" href=\"http://communities-dominate.blogs.com/brands/2013/01/the-engagement-marketing-primer-for-2013-e-equals-m-2-c-engagement-equals-mobile-to-community.html\" target=\"_blank\">\'Alan Moore</a> appelle le marketing de l\'engagement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le maitre mot du marketing de l\'engagement c\'est la co-création. </strong>Cette nouvelle façon d\'envisager le marketing des organisations sur les médias sociaux consiste à faire réellement participer sa communauté pour concevoir de nouveaux produits, décider des orientations de la marque, assurer une partie du service après vente ou encore mieux comprendre les besoins de sa clientèle.\r\nPour autant, méfiez-vous des opérations de communication de certaines entreprises qui disent mettre leur communauté numérique au-cœur de leur business alors qu\'elles ne font \"que\" leur offrir un peu plus d\'attractivité.  Par exemple, si une marque demande à sa communauté de choisir la nouvelle page de couverture de leur page Google+ parmi une présélection, elle ne fait pas du marketing de l\'engagement mais du marketing interactif.  Si une entreprise propose à ses followers sur Twitter de relayer leur opération pour tenter de gagner un voyage aux États-Unis, elle ne se base pas sur du marketing de l\'engagement, ni sur du marketing interactif mais sur du marketing viral.\r\n<strong>Pour réellement engager votre communauté et mesurer son engagement, il convient de lui donner la possibilité de co-créer avec vous une partie de vos produits et de vos services et de participer à l’expérience de la marque.\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Quelques exemples d\'entreprises ayant réussi leurs opérations basées sur un engagement réel de leurs communautés.</strong></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Coca-Cola</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">E<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1024 alignleft\" alt=\"Coca-Cola\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\" width=\"84\" height=\"191\" /></a>n 2011, Coca-Cola a lancé en Australie une  campagne basée sur ce marketing de l\'engagement. La première étape a consisté à totalement transformer le packaging des bouteilles  en remplaçant le nom de la marque par les prénoms australiens les plus populaires. En parallèle de cette campagne, <strong>Coca-Cola a réalisé une opération sur Facebook par le biais d\'applications permettant aux internautes de réaliser une canette virtuelle personnalisée</strong> et de la partager sur leur mur. L\'internaute avait aussi la possibilité de commander une bouteille avec son prénom inscrit dessus puis de se prendre en photo pour participer à un concours.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Auchan</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fin 2012, le distributeur Auchan se rapproche du réseau de co-création <a title=\"Quirky\" href=\"http://www.quirky.com/\">Quirky </a>pour distribuer des produits </strong><strong>mis au point par la communauté Quirky</strong>. Chaque utilisateur de ce site déposait une idée sur la plateforme. Les meilleures <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1026 alignleft\" alt=\"Quirky\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/1677000.jpg\" width=\"203\" height=\"192\" /></a>ont été sélectionnées. Puis chaque semaine deux produits étaient lancés et distribués sur Quirky et dans les points de vente d\'Auchan ! Les bénéfices issus de la vente de ces produits étaient quant à eux partagés aux différents niveau de la chaine de valeur.\r\nPour Auchan ce partenariat avec Quirky et l\'utilisation de ce marketing de l\'engagement a eu un double intérêt : permettre au consommateur de s\'exprimer en co-créant une <del>très</del> petite partie des produits de l\'enseigne et resserrer les liens avec le consommateur.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Kiddicare</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1028 alignleft\" alt=\"kiddicare\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/05/kiddicare-store-two-1365155863.jpg\" width=\"292\" height=\"207\" /></a>L\'entreprise britannique <a title=\"Kiddicare\" href=\"http://www.kiddicare.com/\">Kiddicare</a>, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance a elle aussi misé sur sa communauté de « digitals mums » en pariant sur l\'engagement de celle-ci. C\'est elle qui règle en partie les problèmes des clients. <strong>Par une utilisation intelligente de ce marketing de l\'engagement et grâce à sa forte présence sur les réseaux sociaux, Kiddicare a diminué de 30% ses contacts d\'assistance et augmenté son taux de résolution de problèmes clients de 60 % à ….98% !</strong> Qui a dit que parier sur l\'engagement de sa communauté n\'était pas source de profits ? ;-)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'engagement des communautés sur les réseaux sociaux est un vaste débat. La conception dominante actuellement considère l\'engagement comme la capacité à faire réagir sa communauté vis à vis du contenu qu\'une marque diffuse. On estime donc qu\'une action est plus ou moins engageante en fonction de l\'audience touchée, du nombre de partages, commentaires, likes qu\'elle a occasionnés. Mais ce n\'est pas suffisant car on ne mesure pas ainsi l\'engagement mais l\'attractivité et la visibilité de la marque.\r\nIl est tout à fait recevable de considérer que la présence d\'une organisation sur les médias sociaux ne diffère pas des autres médias : on est présent sur les médias sociaux pour toucher un maximum de prospects et être visible.  Pour autant il est dommage de s\'arrêter à cela car c\'est faire le choix de  n\'utiliser qu\'une petite partie de la richesse de sa communauté.\r\n<strong>A l\'inverse, en considérant que l\'engagement d\'une communauté est liée à la participation de celle-ci aux projets de l\'entreprise on peut non seulement mener à bien des opérations marketing très visibles mais aussi et surtout économiquement très rentables.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous désirez en savoir plus sur le marketing de l\'engagement ?  Je vous conseille la lecture de<a title=\"Article MyCm consacré au marketing de l\'engagement\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/definition-du-marketing-de-lengagement/\" target=\"_blank\"> cet excellent dossier </a>rédigé par Raphael Hunold.\r\n\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>'),(8358,1066,'_edit_last','2'),(8359,1066,'_edit_lock','1371512532:4'),(8360,1066,'_wpnonce','b899d00919'),(8361,1066,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1066&action=edit'),(8362,1066,'user_ID','2'),(8294,993,'add_comment_nonce','d6590329d5'),(8295,993,'_ajax_fetch_list_nonce','45d4fbe3f3'),(8356,993,'_aioseop_description','Article sur la définition de l\'engagement des communautés numériques. On remet en cause cette définition en se basant sur le marketing de l\'engagement. '),(8173,1024,'_wp_attached_file','2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg'),(8174,1024,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:224;s:6:\"height\";i:733;s:4:\"file\";s:80:\"2013/05/Coca-Cola-lance-personnalisation-par-son-prenom-ses-bouteilles-mai-F.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(8175,1026,'_wp_attached_file','2013/05/1677000.jpg'),(9502,1292,'_wp_attachment_image_alt','Red Bull - Google+'),(9503,1293,'_wp_attached_file','2013/06/Red-Bull-Google+.jpg'),(9504,1293,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:737;s:6:\"height\";i:444;s:4:\"file\";s:28:\"2013/06/Red-Bull-Google+.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9505,1293,'_wp_attachment_image_alt','Red Bull - Google+'),(9506,1295,'_wp_attached_file','2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg'),(9507,1295,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:737;s:6:\"height\";i:444;s:4:\"file\";s:29:\"2013/06/Red-Bull-Google+1.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9508,1295,'_wp_attachment_image_alt','Red Bull - Google+'),(9509,1300,'_wp_attached_file','2013/06/HM-Google+-.jpg'),(9510,1300,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1104;s:6:\"height\";i:471;s:4:\"file\";s:23:\"2013/06/HM-Google+-.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9511,1300,'_wp_attachment_image_alt','HetM Google+'),(9512,1304,'_wp_attached_file','2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox.jpg'),(9513,1304,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:342;s:6:\"height\";i:401;s:4:\"file\";s:39:\"2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9514,1304,'_wp_attachment_image_alt','WWF Google+'),(9515,1305,'_wp_attached_file','2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox1.jpg'),(9516,1305,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:342;s:6:\"height\";i:401;s:4:\"file\";s:40:\"2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox1.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9517,1305,'_wp_attachment_image_alt','WWF Google+'),(9518,1306,'_wp_attached_file','2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg'),(9519,1306,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:342;s:6:\"height\";i:401;s:4:\"file\";s:40:\"2013/06/WWF-Google+-Mozilla-Firefox2.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9523,1315,'_wp_attached_file','2013/06/President.jpg'),(9524,1315,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1268;s:6:\"height\";i:501;s:4:\"file\";s:21:\"2013/06/President.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9729,1263,'_aioseop_title','Google+ et les marques : est-ce que ça fonctionne vraiment ? '),(9728,1263,'_aioseop_description','Mise en avant des pages Google+ à succès d\'organisations françaises ou internationales. Comparaison avec leur page Facebook. Quel intérêt de Google+ ? '),(9537,1336,'_wp_attached_file','2013/06/Googlplus.jpg'),(9538,1336,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:21:\"2013/06/Googlplus.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9539,1336,'_wp_attachment_image_alt','Logo Google+'),(9540,1263,'_thumbnail_id','1336'),(9670,1336,'_edit_lock','1371545241:4'),(9818,1357,'_edit_lock','1372072362:4'),(9571,1343,'_edit_last','4'),(9572,1343,'_edit_lock','1375667080:4'),(9573,1343,'_wpnonce','7f2d8d88bf'),(9574,1343,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1343&action=edit'),(9575,1343,'user_ID','4'),(9576,1343,'action','editpost'),(9577,1343,'originalaction','editpost'),(9578,1343,'post_author','4'),(9579,1343,'post_type','post'),(9580,1343,'original_post_status','publish'),(9581,1343,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9582,1343,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9583,1343,'auto_draft','0'),(9584,1343,'post_ID','1343'),(9585,1343,'autosavenonce','9333cf7c51'),(9586,1343,'meta-box-order-nonce','b01de004ae'),(9587,1343,'closedpostboxesnonce','6fb84c03e8'),(9588,1343,'post_title','Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires'),(9589,1343,'samplepermalinknonce','8a9412ec81'),(9590,1343,'content','<p style=\"text-align: justify;\"><b>Économie de l’attention, règne du divertissement, revalorisation du quotidien, flou grandissant des limites entre monde virtuel et monde réel, multiplication des supports digitaux et des points de contact… Toutes ces évolutions obligent les marques à s’adapter et à innover en permanence dans leurs méthodes de communication et de marketing. Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, nous retiendrons la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’<strong>économie de l’attention</strong> et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le digital est un média et un outil parfait pour raconter des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de contact directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires <strong>sociales</strong> et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><!--[if !supportLists]-->Personnage de marque et journal extime</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La <strong>dimension humaine</strong> du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de <strong>personnages forts et engageants</strong>. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu) ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  <strong>Facebook possède un potentiel narratif</strong> important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Ce réseau social permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de <strong>survalorisation du quotidien</strong> et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"right\">Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" alt=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\" width=\"600\" height=\"238\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" alt=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\" width=\"162\" height=\"288\" />Arte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social TV. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>III/. Comment raconter une bonne histoire autour d’un personnage de marque (sur Facebook) ? </b></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous n’aimons pas les règles d’or ou les bonnes pratiques énoncées comme des formules magiques qu’il suffirait de suivre à la lettre pour atteindre les objectifs fixés. Pour autant, voici quelques conseils pratiques régulièrement énoncés par les experts en storytelling et  qui ont fait leurs preuves.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>N’oubliez pas le produit ! </b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" alt=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/placement-produit-amora.jpg\" width=\"550\" height=\"318\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l’essentiel du storytelling tient dans la qualité de l’histoire, la marque ne doit pas oublier d’intégrer les objectifs marketing dans l’écriture. Pour optimiser les chances de transformation, il est important de mettre le produit en valeur, d’en faire un symbole et/ou un élément présent et fort de l’histoire. C’est ce qu’ont réussi à faire Cacharel et Nescafé. Dans les posts d’Emma sur Facebook, le parfum Amor Amor est très régulièrement mis en avant en photos, mis en scène dans de nombreux contextes. Dans les vidéos d’Arnaud, on retrouve à chaque fois un (ou plutôt deux) éléments récurrents : les deux fameux mugs rouges qui symbolisent le café soluble Nescafé. Le produit n’est pas un détail, il fait partie intégrante de l’histoire, sans pour autant lui faire perdre de sa crédibilité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Faites vibrer le destinataire</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon  <a title=\"&quot;Le storytelling en action: Transformez un politique, un cadre d\'entreprise&quot;, Olivier Clodong,Georges Chétochine\" href=\"http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr&quot; \\l &quot;v=onepage&amp;q&amp;f=false&quot; http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\">Olivier Clodong et Georges Chétochine</a> :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><i>« L’émotion contenue dans une histoire décuple notre perception, agit comme une loupe </i></b><b><i>grossissante et inscrit durablement les événéments dans notre mémoire ».</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, parmi les clés d’une bonne histoire, après la capacité à intéresser, il y a celle à émouvoir. Si le destinataire est ému, touché par une histoire, il est plus enclin à la partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La page de Léon Vivien en témoigne puisque le récit bouleversant d’un homme pris dans les tourments de la guerre a connu - comme nous le verrons-, un franc succès auprès des internautes. Surtout, c’est la publication de la photo de son nouveau né qui a suscité le plus de likes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’émotion est également présente –à un autre degré- dans les vidéos d’Arnaud, notamment lorsqu’il retrouve des personnes perdues de vue depuis longtemps. C’est le cas de  l’<a title=\"&quot;Audrey. Mon ex avec un grand E.&quot; Really Friends? by Nescafé\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g&quot; http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g\" target=\"_blank\">épisode dans lequel il retrouve son premier amour </a>: émotion et identification aux protagonistes garanties. Ce n’est pas anodin si c’est la deuxième vidéo la plus vue de la série.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" alt=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Léon-Vivien.png\" width=\"575\" height=\"360\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Engagez-vous sur le moyen-long terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une des principales vertus du storytelling est de fidéliser le consommateur / destinataire. Cela nécessite un temps relativement long pour dérouler le scénario et la publication d’une histoire évolutive. Dans le cas des journaux extimes, il est d’autant plus important de s’inscrire sur du moyen-long terme et la timeline Facebook est idéale pour cela.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le cas d’Emma d’Amor Amor est à ce sujet exemplaire : Lancée en décembre 2010, cela fait maintenant deux ans et demi qu’Emma rassemble sa communauté sur le réseaux social.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Respectez l’ADN de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" alt=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/hqdefault.jpg\" width=\"200\" height=\"150\" />Il est également important que la démarche de la marque soit cohérente dans son ensemble avec son ADN et ses valeurs. À cet effet, l’opération Really friends de Nescafé est particulièrement réussie : Le café est un moment de convivialité authentique et permet à la marque de se repositionner comme une marque chaleureuse de proximité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Caractérisez bien les personnages de marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’authenticité est l’un des facteurs de réussite les plus importants du storytelling  car une histoire authentique est naturelle et donc crédible. Pour asseoir cette crédibilité, il est important de bien travailler le scénario et surtout les personnages. Dans notre étude, la densité, l’univers et le caractère des personnages sont essentiels. Dans le cas d’Emma comme de Kate,  les profils facebook sont particulièrement riches en contenus partagés et mentions « j’aime » (séries tv, musiques, livres), autant d’éléments qui contribuent à rendre les personnages authentiques et crédibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"l\'univers de Kate\" alt=\"l\'univers de Kate\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mentionsKate-titree.jpg\" width=\"600\" height=\"203\" /></p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>IV/. Bilan et chiffres des campagnes</b></h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Emma, une web-série bien menée et efficace sur le long-terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le dispositif de storytelling mis en place par Cacharel  est une belle réussite. En proposant un contenu riche, régulier, interactif et parfaitement adapté à la cible du parfum, la marque a réussi à multiplier par dix sa communauté (internationale) et possède <strong>550 000 fans</strong> avec une adéquation parfaite entre les fans et le cœur de cible (90% des fans ont moins de 25 ans). Cette stratégie a également permis de <b>c</b><strong>réer du trafic en points de vente</strong>, puisqu’en 2011, le parfum est arrivé dans le top 9 des parfums féminins en France.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On peut cependant regretter que le personnage d’Emma n’ait pas plus d’aspérités, de défauts qui la rendraient encore plus réelle et intéressante. Mais c’est souvent le parti pris des marques « de luxe ».</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Nescafé, renouer avec les valeurs de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne de Nescafé est jeune et n’est  pas terminée, il est difficile d’en analyser vraiment les retombées. Nous pouvons tout de même noter que la campagne digitale a connu un taux de viralité important, relayée par une présence TV. La page Facebook compte plus de <b>80 000 abonnés</b>. Le post de lancement de la campagne sur Facebook a recueilli  2970 likes et 234 partages. Quant à la chaîne Youtube totalise 8 129 abonnés et 6 715 238 vues. Enfin, la vidéo la plus visionnée (vertige à St Petersbourg) a reçu près de 280 000 vues.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter, quelques points faibles : les vidéos ont toutes été mises en ligne d’un coup sur Youtube. Dans une logique narrative, il aurait peut-être été plus judicieux d’échelonner la diffusion des épisodes. Les commentaires des vidéos Youtube ont été désactivés, certainement dans le but de privilégier celle de Facebook, mais c’est un peu dommage pour une campagne qui se veut centrée sur l’échange et le partage.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Kate, une expérience crossmédia audacieuse</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La série About Kate est encore en cours de diffusion et nous avons peu d’éléments pour juger de la réussite du dispositif. Toutefois, notons que la page personnelle de Kate a atteint son taux maximum d’amis autorisés par Facebook et que la page de l’émission compte plus de 6 000 fans. Le dispositif très riche mis en place par Arte est une expérimentation de Crossmédia et de sociales tv <b>ambitieuse et innovante</b>. On peut regretter que l’heure de diffusion soit si tardive et que l’application mobile ne fonctionne pas parfaitement (nous n’avons ceci dit pas testé les dernières mises à jour).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Léon vivien</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La campagne de <b>storytelling pédagogique</b> autour de Léon Vivien semble avoir été un <b>succès d’audience </b>: plus de 57 000 fans, plus de 6 000 commentaires et 20 posts ont atteint plus de 1 000 likes. Un des objectifs du Musée était d’<b>attirer une audience plus jeune </b>que son public habituel. Pari réussi puisque près de 60% des fans de la page ont moins de 35 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et maintenant que Léon est mort ? La notoriété de Léon Vivien ne s’est pas transformée en une augmentation vraiment notable des entrées du musée. C’est pourquoi le Musée de la Grande Guerre de Meaux a lancé sur sa page Facebook une opération de promotion sur les entrées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, étant donné la réussite de l’opération, il  envisage de publier un recueil pour poursuivre l’expérience digitale en expérience locale et satisfaire ce nouveau public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" alt=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\" width=\"405\" height=\"258\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>L’art du storytelling vous a séduit et vous a donné des idées mais vous êtes un peu frileux et pensez que tout cela n’est pas pour vous ? Sachez bien que le storytelling n’est pas </b><b>réservé à certaines (grandes) marques. Tant que vos besoins et objectifs sont bien identifiés, que votre dispositif s’insère dans une stratégie globale, que votre histoire est \"bonne\" et que vous êtes bien conseillés, vous pouvez vous lancer ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La gestion et l’animation pour une marque d’un journal extime sur Facebook  fait également échos à la fonction du Community manager. Ce dernier ne sert pas uniquement à diffuser une information, mais il est un entremetteur entre la marque et son public. En particulier, la mise en place d’un dispositif de storytelling met en lumière certaines questions : celle de la marge de manœuvre du community manager, de son autonomie par rapport à la hiérarchie pour engager la discussion avec sa communauté et être ultra-réactif, sa capacité à parfois se dégager de la marque -quitte à sembler un peu irrévérencieux-  mais pour mieux la servir… Des questions qui seront évoquées dans un prochain article ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/avriogata\" target=\"_blank\"><strong>Elodie Safaris</strong></a></p>'),(9591,1343,'save','Mettre à jour'),(9592,1343,'wp-preview',''),(9593,1343,'hidden_post_status','publish'),(9594,1343,'post_status','publish'),(9595,1343,'hidden_post_password',''),(9596,1343,'hidden_post_visibility','public'),(9597,1343,'visibility','public'),(9598,1343,'post_password',''),(9599,1343,'jj','25'),(9600,1343,'mm','06'),(9601,1343,'aa','2013'),(9602,1343,'hh','10'),(9603,1343,'mn','45'),(9604,1343,'ss','34'),(9605,1343,'hidden_mm','06'),(9606,1343,'cur_mm','06'),(9607,1343,'hidden_jj','25'),(9608,1343,'cur_jj','25'),(9609,1343,'hidden_aa','2013'),(9610,1343,'cur_aa','2013'),(9611,1343,'hidden_hh','10'),(9612,1343,'cur_hh','18'),(9613,1343,'hidden_mn','45'),(9614,1343,'cur_mn','56'),(9615,1343,'original_publish','Mettre à jour'),(9616,1343,'post_format','0'),(9617,1343,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(9618,1343,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(9619,1343,'newcategory_parent','-1'),(9620,1343,'_ajax_nonce-add-category','8199abf5da'),(9621,1343,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:66:\"brand content, facebook, réseaux sociaux, spotlight, storytelling\";}'),(9622,1343,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(9623,1343,'excerpt',''),(9624,1343,'trackback_url',''),(9625,1343,'metakeyselect','#NONE#'),(9626,1343,'metakeyinput',''),(9627,1343,'metavalue',''),(9628,1343,'_ajax_nonce-add-meta','9a13d39307'),(9629,1343,'advanced_view','1'),(9630,1343,'comment_status','open'),(9631,1343,'ping_status','open'),(9632,1343,'post_name','community-manager-impliquez-vos-fans-racontez-leur-des-histoires'),(9633,1343,'post_author_override','4'),(9634,1343,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(9635,1343,'aiosp_title','Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires'),(9636,1343,'lengthT','66'),(9637,1343,'aiosp_description',''),(9638,1343,'length1','0'),(9639,1343,'aiosp_keywords',''),(9640,1343,'nonce-aioseop-edit','2acb215c19'),(9641,1343,'pyre_overall_score','0'),(9642,1343,'pyre_critera_1',''),(9643,1343,'pyre_critera_1_score','0'),(9644,1343,'pyre_critera_2',''),(9645,1343,'pyre_critera_2_score','0'),(9646,1343,'pyre_critera_3',''),(9647,1343,'pyre_critera_3_score','0'),(9648,1343,'pyre_critera_4',''),(9649,1343,'pyre_critera_4_score','0'),(9650,1343,'pyre_critera_5',''),(9651,1343,'pyre_critera_5_score','0'),(9652,1343,'post_mime_type',''),(9653,1343,'ID','1343'),(9654,1343,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\"><b>Économie de l’attention, règne du divertissement, revalorisation du quotidien, flou grandissant des limites entre monde virtuel et monde réel, multiplication des supports digitaux et des points de contact… Toutes ces évolutions obligent les marques à s’adapter et à innover en permanence dans leurs méthodes de communication et de marketing. Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, nous retiendrons la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’<strong>économie de l’attention</strong> et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le digital est un média et un outil parfait pour raconter des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de contact directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires <strong>sociales</strong> et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><!--[if !supportLists]-->Personnage de marque et journal extime</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La <strong>dimension humaine</strong> du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de <strong>personnages forts et engageants</strong>. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu) ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  <strong>Facebook possède un potentiel narratif</strong> important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Ce réseau social permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de <strong>survalorisation du quotidien</strong> et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"right\">Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" alt=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\" width=\"600\" height=\"238\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" alt=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\" width=\"162\" height=\"288\" />Arte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social TV. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>III/. Comment raconter une bonne histoire autour d’un personnage de marque (sur Facebook) ? </b></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous n’aimons pas les règles d’or ou les bonnes pratiques énoncées comme des formules magiques qu’il suffirait de suivre à la lettre pour atteindre les objectifs fixés. Pour autant, voici quelques conseils pratiques régulièrement énoncés par les experts en storytelling et  qui ont fait leurs preuves.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>N’oubliez pas le produit ! </b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" alt=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/placement-produit-amora.jpg\" width=\"550\" height=\"318\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l’essentiel du storytelling tient dans la qualité de l’histoire, la marque ne doit pas oublier d’intégrer les objectifs marketing dans l’écriture. Pour optimiser les chances de transformation, il est important de mettre le produit en valeur, d’en faire un symbole et/ou un élément présent et fort de l’histoire. C’est ce qu’ont réussi à faire Cacharel et Nescafé. Dans les posts d’Emma sur Facebook, le parfum Amor Amor est très régulièrement mis en avant en photos, mis en scène dans de nombreux contextes. Dans les vidéos d’Arnaud, on retrouve à chaque fois un (ou plutôt deux) éléments récurrents : les deux fameux mugs rouges qui symbolisent le café soluble Nescafé. Le produit n’est pas un détail, il fait partie intégrante de l’histoire, sans pour autant lui faire perdre de sa crédibilité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Faites vibrer le destinataire</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon  <a title=\"&quot;Le storytelling en action: Transformez un politique, un cadre d\'entreprise&quot;, Olivier Clodong,Georges Chétochine\" href=\"http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr&quot; \\l &quot;v=onepage&amp;q&amp;f=false&quot; http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\">Olivier Clodong et Georges Chétochine</a> :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><i>« L’émotion contenue dans une histoire décuple notre perception, agit comme une loupe </i></b><b><i>grossissante et inscrit durablement les événéments dans notre mémoire ».</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, parmi les clés d’une bonne histoire, après la capacité à intéresser, il y a celle à émouvoir. Si le destinataire est ému, touché par une histoire, il est plus enclin à la partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La page de Léon Vivien en témoigne puisque le récit bouleversant d’un homme pris dans les tourments de la guerre a connu - comme nous le verrons-, un franc succès auprès des internautes. Surtout, c’est la publication de la photo de son nouveau né qui a suscité le plus de likes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’émotion est également présente –à un autre degré- dans les vidéos d’Arnaud, notamment lorsqu’il retrouve des personnes perdues de vue depuis longtemps. C’est le cas de  l’<a title=\"&quot;Audrey. Mon ex avec un grand E.&quot; Really Friends? by Nescafé\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g&quot; http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g\" target=\"_blank\">épisode dans lequel il retrouve son premier amour </a>: émotion et identification aux protagonistes garanties. Ce n’est pas anodin si c’est la deuxième vidéo la plus vue de la série.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" alt=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Léon-Vivien.png\" width=\"575\" height=\"360\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Engagez-vous sur le moyen-long terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une des principales vertus du storytelling est de fidéliser le consommateur / destinataire. Cela nécessite un temps relativement long pour dérouler le scénario et la publication d’une histoire évolutive. Dans le cas des journaux extimes, il est d’autant plus important de s’inscrire sur du moyen-long terme et la timeline Facebook est idéale pour cela.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le cas d’Emma d’Amor Amor est à ce sujet exemplaire : Lancée en décembre 2010, cela fait maintenant deux ans et demi qu’Emma rassemble sa communauté sur le réseaux social.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Respectez l’ADN de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" alt=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/hqdefault.jpg\" width=\"200\" height=\"150\" />Il est également important que la démarche de la marque soit cohérente dans son ensemble avec son ADN et ses valeurs. À cet effet, l’opération Really friends de Nescafé est particulièrement réussie : Le café est un moment de convivialité authentique et permet à la marque de se repositionner comme une marque chaleureuse de proximité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Caractérisez bien les personnages de marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’authenticité est l’un des facteurs de réussite les plus importants du storytelling  car une histoire authentique est naturelle et donc crédible. Pour asseoir cette crédibilité, il est important de bien travailler le scénario et surtout les personnages. Dans notre étude, la densité, l’univers et le caractère des personnages sont essentiels. Dans le cas d’Emma comme de Kate,  les profils facebook sont particulièrement riches en contenus partagés et mentions « j’aime » (séries tv, musiques, livres), autant d’éléments qui contribuent à rendre les personnages authentiques et crédibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"l\'univers de Kate\" alt=\"l\'univers de Kate\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mentionsKate-titree.jpg\" width=\"600\" height=\"203\" /></p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>IV/. Bilan et chiffres des campagnes</b></h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Emma, une web-série bien menée et efficace sur le long-terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le dispositif de storytelling mis en place par Cacharel  est une belle réussite. En proposant un contenu riche, régulier, interactif et parfaitement adapté à la cible du parfum, la marque a réussi à multiplier par dix sa communauté (internationale) et possède <strong>550 000 fans</strong> avec une adéquation parfaite entre les fans et le cœur de cible (90% des fans ont moins de 25 ans). Cette stratégie a également permis de <b>c</b><strong>réer du trafic en points de vente</strong>, puisqu’en 2011, le parfum est arrivé dans le top 9 des parfums féminins en France.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On peut cependant regretter que le personnage d’Emma n’ait pas plus d’aspérités, de défauts qui la rendraient encore plus réelle et intéressante. Mais c’est souvent le parti pris des marques « de luxe ».</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Nescafé, renouer avec les valeurs de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne de Nescafé est jeune et n’est  pas terminée, il est difficile d’en analyser vraiment les retombées. Nous pouvons tout de même noter que la campagne digitale a connu un taux de viralité important, relayée par une présence TV. La page Facebook compte plus de <b>80 000 abonnés</b>. Le post de lancement de la campagne sur Facebook a recueilli  2970 likes et 234 partages. Quant à la chaîne Youtube totalise 8 129 abonnés et 6 715 238 vues. Enfin, la vidéo la plus visionnée (vertige à St Petersbourg) a reçu près de 280 000 vues.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter, quelques points faibles : les vidéos ont toutes été mises en ligne d’un coup sur Youtube. Dans une logique narrative, il aurait peut-être été plus judicieux d’échelonner la diffusion des épisodes. Les commentaires des vidéos Youtube ont été désactivés, certainement dans le but de privilégier celle de Facebook, mais c’est un peu dommage pour une campagne qui se veut centrée sur l’échange et le partage.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Kate, une expérience crossmédia audacieuse</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La série About Kate est encore en cours de diffusion et nous avons peu d’éléments pour juger de la réussite du dispositif. Toutefois, notons que la page personnelle de Kate a atteint son taux maximum d’amis autorisés par Facebook et que la page de l’émission compte plus de 6 000 fans. Le dispositif très riche mis en place par Arte est une expérimentation de Crossmédia et de sociales tv <b>ambitieuse et innovante</b>. On peut regretter que l’heure de diffusion soit si tardive et que l’application mobile ne fonctionne pas parfaitement (nous n’avons ceci dit pas testé les dernières mises à jour).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Léon vivien</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La campagne de <b>storytelling pédagogique</b> autour de Léon Vivien semble avoir été un <b>succès d’audience </b>: plus de 57 000 fans, plus de 6 000 commentaires et 20 posts ont atteint plus de 1 000 likes. Un des objectifs du Musée était d’<b>attirer une audience plus jeune </b>que son public habituel. Pari réussi puisque près de 60% des fans de la page ont moins de 35 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et maintenant que Léon est mort ? La notoriété de Léon Vivien ne s’est pas transformée en une augmentation vraiment notable des entrées du musée. C’est pourquoi le Musée de la Grande Guerre de Meaux a lancé sur sa page Facebook une opération de promotion sur les entrées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, étant donné la réussite de l’opération, il  envisage de publier un recueil pour poursuivre l’expérience digitale en expérience locale et satisfaire ce nouveau public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" alt=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\" width=\"405\" height=\"258\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>L’art du storytelling vous a séduit et vous a donné des idées mais vous êtes un peu frileux et pensez que tout cela n’est pas pour vous ? Sachez bien que le storytelling n’est pas </b><b>réservé à certaines (grandes) marques. Tant que vos besoins et objectifs sont bien identifiés, que votre dispositif s’insère dans une stratégie globale, que votre histoire est \"bonne\" et que vous êtes bien conseillés, vous pouvez vous lancer ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La gestion et l’animation pour une marque d’un journal extime sur Facebook  fait également échos à la fonction du Community manager. Ce dernier ne sert pas uniquement à diffuser une information, mais il est un entremetteur entre la marque et son public. En particulier, la mise en place d’un dispositif de storytelling met en lumière certaines questions : celle de la marge de manœuvre du community manager, de son autonomie par rapport à la hiérarchie pour engager la discussion avec sa communauté et être ultra-réactif, sa capacité à parfois se dégager de la marque -quitte à sembler un peu irrévérencieux-  mais pour mieux la servir… Des questions qui seront évoquées dans un prochain article ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/avriogata\" target=\"_blank\"><strong>Elodie Safaris</strong></a></p>'),(9655,1343,'post_excerpt',''),(9656,1343,'to_ping',''),(9657,1343,'meta','a:78:{i:9601;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9576;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:9857;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"add_comment_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"348108cbed\";}i:9629;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:9637;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9634;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:9639;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9635;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:66:\"Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires\";}i:9585;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"bce15e1078\";}i:9583;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9587;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"fbbc86b310\";}i:9630;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:9590;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:24197:\"<p style=\"text-align: justify;\"><b>Économie de l’attention, règne du divertissement, revalorisation du quotidien, flou grandissant des limites entre monde virtuel et monde réel, multiplication des supports digitaux et des points de contact… Toutes ces évolutions obligent les marques à s’adapter et à innover en permanence dans leurs méthodes de communication et de marketing. Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, nous retiendront la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’<strong>économie de l’attention</strong> et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le digital est un média et un outil parfait pour raconter des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de contact directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires <strong>sociales</strong> et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><!--[if !supportLists]-->Personnage de marque et journal extime</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La <strong>dimension humaine</strong> du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de <strong>personnages forts et engageants</strong>. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  <strong>Facebook possède un potentiel narratif</strong> important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Ce réseau social permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de <strong>survalorisation du quotidien</strong> et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"right\">Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" alt=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\" width=\"600\" height=\"238\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" alt=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\" width=\"162\" height=\"288\" />Arte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social TV. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>III/. Comment raconter une bonne histoire autour d’un personnage de marque (sur Facebook) ? </b></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous n’aimons pas les règles d’or ou les bonnes pratiques énoncées comme des formules magiques qu’il suffirait de suivre à la lettre pour atteindre les objectifs fixés. Pour autant, voici quelques conseils pratiques régulièrement énoncés par les experts en storytelling et  qui ont fait leurs preuves.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>N’oubliez pas le produit ! </b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" alt=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/placement-produit-amora.jpg\" width=\"550\" height=\"318\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l’essentiel du storytelling tient dans la qualité de l’histoire, la marque ne doit pas oublier d’intégrer les objectifs marketing dans l’écriture. Pour optimiser les chances de transformation, il est important de mettre le produit en valeur, d’en faire un symbole et/ou un élément présent et fort de l’histoire. C’est ce qu’ont réussi à faire Cacharel et Nescafé. Dans les posts d’Emma sur Facebook, le parfum Amor Amor est très régulièrement mis en avant en photos, mis en scène dans de nombreux contextes. Dans les vidéos d’Arnaud, on retrouve à chaque fois un (ou plutôt deux) éléments récurrents : les deux fameux mugs rouges qui symbolisent le café soluble Nescafé. Le produit n’est pas un détail, il fait partie intégrante de l’histoire, sans pour autant lui faire perdre de sa crédibilité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Faites vibrer le destinataire</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon  <a title=\"&quot;Le storytelling en action: Transformez un politique, un cadre d\'entreprise&quot;, Olivier Clodong,Georges Chétochine\" href=\"http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr&quot; \\l &quot;v=onepage&amp;q&amp;f=false&quot; http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\">Olivier Clodong et Georges Chétochine</a> :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><i>« L’émotion contenue dans une histoire décuple notre perception, agit comme une loupe </i></b><b><i>grossissante et inscrit durablement les événéments dans notre mémoire ».</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, parmi les clés d’une bonne histoire, après la capacité à intéresser, il y a celle à émouvoir. Si le destinataire est ému, touché par une histoire, il est plus enclin à la partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La page de Léon Vivien en témoigne puisque le récit bouleversant d’un homme pris dans les tourments de la guerre a connu - comme nous le verrons-, un franc succès auprès des internautes. Surtout, c’est la publication de la photo de son nouveau né qui a suscité le plus de likes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’émotion est également présente –à un autre degré- dans les vidéos d’Arnaud, notamment lorsqu’il retrouve des personnes perdues de vue depuis longtemps. C’est le cas de  l’<a title=\"&quot;Audrey. Mon ex avec un grand E.&quot; Really Friends? by Nescafé\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g&quot; http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g\" target=\"_blank\">épisode dans lequel il retrouve son premier amour </a>: émotion et identification aux protagonistes garanties. Ce n’est pas anodin si c’est la deuxième vidéo la plus vue de la série.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" alt=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Léon-Vivien.png\" width=\"575\" height=\"360\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Engagez-vous sur le moyen-long terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une des principales vertus du storytelling est de fidéliser le consommateur / destinataire. Cela nécessite un temps relativement long pour dérouler le scénario et la publication d’une histoire évolutive. Dans le cas des journaux extimes, il est d’autant plus important de s’inscrire sur du moyen-long terme et la timeline Facebook est idéale pour cela.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le cas d’Emma d’Amor Amor est à ce sujet exemplaire : Lancée en décembre 2010, cela fait maintenant deux ans et demi qu’Emma rassemble sa communauté sur le réseaux social.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Respectez l’ADN de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" alt=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/hqdefault.jpg\" width=\"200\" height=\"150\" />Il est également important que la démarche de la marque soit cohérente dans son ensemble avec son ADN et ses valeurs. À cet effet, l’opération Really friends de Nescafé est particulièrement réussie : Le café est un moment de convivialité authentique et permet à la marque de se repositionner comme une marque chaleureuse de proximité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Caractérisez bien les personnages de marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’authenticité est l’un des facteurs de réussite les plus importants du storytelling  car une histoire authentique est naturelle et donc crédible. Pour asseoir cette crédibilité, il est important de bien travailler le scénario et surtout les personnages. Dans notre étude, la densité, l’univers et le caractère des personnages sont essentiels. Dans le cas d’Emma comme de Kate,  les profils facebook sont particulièrement riches en contenus partagés et mentions « j’aime » (séries tv, musiques, livres), autant d’éléments qui contribuent à rendre les personnages authentiques et crédibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"l\'univers de Kate\" alt=\"l\'univers de Kate\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mentionsKate-titree.jpg\" width=\"600\" height=\"203\" /></p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>IV/. Bilan et chiffres des campagnes</b></h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Emma, une web-série bien menée et efficace sur le long-terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le dispositif de storytelling mis en place par Cacharel  est une belle réussite. En proposant un contenu riche, régulier, interactif et parfaitement adapté à la cible du parfum, la marque a réussi à multiplier par dix sa communauté (internationale) et possède <strong>550 000 fans</strong> avec une adéquation parfaite entre les fans et le cœur de cible (90% des fans ont moins de 25 ans). Cette stratégie a également permis de <b>c</b><strong>réer du trafic en points de vente</strong>, puisqu’en 2011, le parfum est arrivé dans le top 9 des parfums féminins en France.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On peut cependant regretter que le personnage d’Emma n’ait pas plus d’aspérités, de défauts qui la rendraient encore plus réelle et intéressante. Mais c’est souvent le parti pris des marques « de luxe ».</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Nescafé, renouer avec les valeurs de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne de Nescafé est jeune et n’est  pas terminée, il est difficile d’en analyser vraiment les retombées. Nous pouvons tout de même noter que la campagne digitale a connu un taux de viralité important, relayée par une présence TV. La page Facebook compte plus de <b>80 000 abonnés</b>. Le post de lancement de la campagne sur Facebook a recueilli  2970 likes et 234 partages. Quant à la chaîne Youtube totalise 8 129 abonnés et 6 715 238 vues. Enfin, la vidéo la plus visionnée (vertige à St Petersbourg) a reçu près de 280 000 vues.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter, quelques points faibles : les vidéos ont toutes été mises en ligne d’un coup sur Youtube. Dans une logique narrative, il aurait peut-être été plus judicieux d’échelonner la diffusion des épisodes. Les commentaires des vidéos Youtube ont été désactivés, certainement dans le but de privilégier celle de Facebook, mais c’est un peu dommage pour une campagne qui se veut centrée sur l’échange et le partage.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Kate, une expérience crossmédia audacieuse</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La série About Kate est encore en cours de diffusion et nous avons peu d’éléments pour juger de la réussite du dispositif. Toutefois, notons que la page personnelle de Kate a atteint son taux maximum d’amis autorisés par Facebook et que la page de l’émission compte plus de 6 000 fans. Le dispositif très riche mis en place par Arte est une expérimentation de Crossmédia et de sociales tv <b>ambitieuse et innovante</b>. On peut regretter que l’heure de diffusion soit si tardive et que l’application mobile ne fonctionne pas parfaitement (nous n’avons ceci dit pas testé les dernières mises à jour).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Léon vivien</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La campagne de <b>storytelling pédagogique</b> autour de Léon Vivien semble avoir été un <b>succès d’audience </b>: plus de 57 000 fans, plus de 6 000 commentaires et 20 posts ont atteint plus de 1 000 likes. Un des objectifs du Musée était d’<b>attirer une audience plus jeune </b>que son public habituel. Pari réussi puisque près de 60% des fans de la page ont moins de 35 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et maintenant que Léon est mort ? La notoriété de Léon Vivien ne s’est pas transformée en une augmentation vraiment notable des entrées du musée. C’est pourquoi le Musée de la Grande Guerre de Meaux a lancé sur sa page Facebook une opération de promotion sur les entrées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, étant donné la réussite de l’opération, il  envisage de publier un recueil pour poursuivre l’expérience digitale en expérience locale et satisfaire ce nouveau public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" alt=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\" width=\"405\" height=\"258\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>L’art du storytelling vous a séduit et vous a donné des idées mais vous êtes un peu frileux et pensez que tout cela n’est pas pour vous ? Sachez bien que le storytelling n’est pas </b><b>réservé à certaines (grandes) marques. Tant que vos besoins et objectifs sont bien identifiés, que votre dispositif s’insère dans une stratégie globale, que votre histoire est \"bonne\" et que vous êtes bien conseillés, vous pouvez vous lancer ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La gestion et l’animation pour une marque d’un journal extime sur Facebook  fait également échos à la fonction du Community manager. Ce dernier ne sert pas uniquement à diffuser une information, mais il est un entremetteur entre la marque et son public. En particulier, la mise en place d’un dispositif de storytelling met en lumière certaines questions : celle de la marge de manœuvre du community manager, de son autonomie par rapport à la hiérarchie pour engager la discussion avec sa communauté et être ultra-réactif, sa capacité à parfois se dégager de la marque -quitte à sembler un peu irrévérencieux-  mais pour mieux la servir… Des questions qui seront évoquées dans un prochain article ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/avriogata\" target=\"_blank\"><strong>Elodie Safaris</strong></a></p>\";}i:9610;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9612;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:9608;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:9606;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:9614;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"48\";}i:9623;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9602;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:9609;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9611;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:9607;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:9605;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:9613;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"45\";}i:9595;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9593;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:9596;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:9653;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1343\";}i:9599;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"25\";}i:9638;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9636;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"66\";}i:9586;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"a13df2707c\";}i:9626;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9625;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:9627;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9600;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"06\";}i:9603;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"45\";}i:9618;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:9619;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:9640;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"1ecaca3541\";}i:9577;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:9580;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:9615;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:9631;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:9578;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"4\";}i:9633;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"4\";}i:9654;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:24197:\"<p style=\"text-align: justify;\"><b>Économie de l’attention, règne du divertissement, revalorisation du quotidien, flou grandissant des limites entre monde virtuel et monde réel, multiplication des supports digitaux et des points de contact… Toutes ces évolutions obligent les marques à s’adapter et à innover en permanence dans leurs méthodes de communication et de marketing. Nous vous proposons ici de nous  intéresser au Storytelling, dont on entend de plus en plus parler, et plus particulièrement à l’utilisation des </b><b>personnages de marque dans les dispositifs de storytelling, en nous appuyant sur 4 études de cas. </b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">I/. Storytelling et mise en avant d’un personnage de marque sur Facebook</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne s’agit pas ici de faire un cours de storytelling digital, mais de vous rappeler brièvement les pré-requis et les bases de cet art.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qu’est-ce que le storytelling ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour commencer, nous retiendront la définition que donne l’agence spécialisée <a title=\"So/Cult\" href=\"http://www.socult.net\" target=\"_blank\">So/Cult</a>, qui a le mérite d’être simple et explicite :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>« le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire. »</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet art, qui existe depuis très (très) longtemps, est utilisé dans tous les domaines pour transmettre un message: du divertissement à la politique en passant par le marketing. C’est cette dernière utilisation qui nous intéresse. Dans un contexte d’<strong>économie de l’attention</strong> et de crise, l’enjeu principal des marques est de capter et surtout de retenir l’attention d’un public devenu beaucoup plus volage et exigeant que par le passé. Or, une information est plus facilement comprise et mémorisée lorsqu’elle est présentée sous forme narrative.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le storytelling sur les médias sociaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le digital est un média et un outil parfait pour raconter des histoires. Il permet, pour des raisons que nous verrons par la suite, de les rendre denses, de bien les structurer et en s’appuyant sur l’utilisation de diverses plateformes, de leur donner plus d’intensité. Les médias sociaux sont des espaces de contact directe entre la marque et le consommateur / internaute. Ils permettent non seulement d’installer une conversation permanente entre les deux, mais aussi de transformer le public (qui devient un relais actif de la marque) en média. Le storytelling digital rend donc les histoires <strong>sociales</strong> et permet de jouer sur les frontières entre fiction et réalité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><!--[if !supportLists]-->Personnage de marque et journal extime</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous l’avez compris, le consommateur a besoin aujourd’hui de se faire parler autrement. La réussite de l’histoire tient notamment au fait que le destinataire soit touché et ému. C’est d’autant plus le cas si elle fait écho à une expérience personnelle ou si l’individu s’identifie aux personnages. D’autre part, pour ne pas perdre en cohérence, le personnage de marque doit également pouvoir être immédiatement identifié à celle-ci. La <strong>dimension humaine</strong> du storytelling est donc essentielle. Pour toucher le public et rendre les histoires intenses, les marques ont besoin de <strong>personnages forts et engageants</strong>. Quoi de mieux alors, pour les mettre en avant et les rendre réels, que de les mettre en scène dans un journal extime (par opposition à un journal intime, un journal extime a vocation à être vu et lu).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Utiliser Facebook et s’inscrire dans la vie de l’internaute</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">De par sa forme et ses fonctionnalités, son utilisation et sa nature,  <strong>Facebook possède un potentiel narratif</strong> important. C’est même l’outil idéal (après le blog) pour publier un journal extime. Ce réseau social permet  de porter une stratégie de conversation et d’impliquer l’internaute. En un mot, de susciter l’<a title=\"Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">EN-GA-GEMENT tant prisé par les marques</a>. On assiste aujourd’hui à une sorte de <strong>survalorisation du quotidien</strong> et à une perméabilité de la frontière entre les contenus publics et privés.  Les marques  et les “vrais amis” se retrouvent sur un plan d’égalité dans le fil d’’actualité des internautes  et c’est d’ailleurs ce pour quoi œuvre Facebook :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><b><i>\"Avec Facebook Timeline, notre objectif est maintenant de challenger nos formats habituels de publicités, en ayant recours aux «  Facebook stories  » basés sur des interactions entre les utilisateurs et les marques. Nous pensons que le contenu de marque doit être aussi intéressant et efﬁcace que nimporte quel autre\"</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"right\">Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\">II/. Des exemples variés, pour comprendre et s’inspirer</h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" alt=\"exemples de personnages de marque sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\" width=\"600\" height=\"238\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.      Emma, pour Amor Amor de Cacharel</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En décembre 2010, Cacharel a fait appel à l’<a title=\"Agence Dagorbert\" href=\"http://www.dagobert.com\" target=\"_blank\">agence Dagobert</a> pour lancer un dispositif digital de storytelling  afin de <b>développer son positionnement de marque</b> : affirmer Amor Amor comme le parfum des jeunes filles. La pierre angulaire est la page Facebook de la marque, qui se voit transformée en Journal extime d’Emma, une jeune étudiante parisienne de 20 ans. Elle se livre tous les jours à sa communauté. Le thème principal abordé est évidemment l’amour (puisqu’il s’agit de promouvoir le parfum Amor Amor. Cqfd.), mais tous (ou presque…) les sujets chers aux jeunes filles de son âge sont abordés (l’amitié, la mode, la fac, les émissions tv…). Durant les temps forts de l’année (Saint Valentin, Noël, lancement de nouveaux produits, etc), des campagnes sont mises en place : applications évènementielles, application d\'e-couponing,  jeux-concours, dispositifs interactifs.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2.      Arnaud, pour Nescafé</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nescafé a fait appel à <a title=\"Publicis Conseil\" href=\"https://www.facebook.com/Publicis.Conseil\" target=\"_blank\">Publicis Conseil</a> pour lancer le 10 avril dernier, une nouvelle campagne afin de se reconnecter avec les jeunes en termes de business, comme en termes d’image. Le cas de Nescafé diffère des autres exemples puisqu’il n’est pas un journal extime. La <a title=\"page Facebook\" href=\"https://www.facebook.com/NescafeFrance\" target=\"_blank\">page facebook</a>  est principalement utilisée pour relayer les vidéos de la <a title=\"Chaîne Youtube Really Friends\" href=\"http://www.youtube.com/user/NReallyFriends\" target=\"_blank\">chaîne youtube</a>. Mais il est intéressant, puisqu’à contrario des autres, le personnage de marque n’est pas un comédien. Arnaud, un trentenaire sympathique et attachant, a été choisi pour son sens du contact et ses 1 200 amis facebook. Nescafé lui a proposé de partir à la rencontre ces derniers pendant deux mois en arrivant à chaque fois à l’improviste chez eux, avec deux mugs de Nescafé chaud et 3 GoPro pour filmer ces rencontres ou retrouvailles. De cette expérience originale sont nées 30 vidéos de 3 à 4minutes herbergées sur une <i>brand channel</i> Youtube. A partir du 15 avril, l’opération était également relayée à la télévision. [youtube id=\"clnhmgNuVbk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3.      Kate, pour la série About Kate</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" alt=\"appli mobile de la série About Kate sur Arte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\" width=\"162\" height=\"288\" />Arte fait partie des chaînes les plus audacieuses en expérience de social TV. Nous allons nous intéresser ici à la série (de Janna Nandzik) <em>About Kate</em>, diffusée depuis le 27 avril dernier et ce jusqu’au 27 juillet, le samedi après minuit. Le pitch : Kate Harff, bientôt trentenaire est en pleine crise existentielle et accroc à Internet. Perdue entre monde virtuel et monde réel, elle décide de se faire interner dans une clinique psychiatrique pour résoudre ses troubles d’identité. Ce qui nous intéresse ici, c’est le dispositif de storytelling crossmédia très riche mis en place autour de cette série. Kate dispose d’un <a title=\"Facebook-About-Kate\" href=\"https://www.facebook.com/kate.harff\" target=\"_blank\">profil Facebook personnel </a> (et non d’une page de marque, comme les autres exemples cités) qui lui sert ici de Journal extime. Elle dispose aussi  d’une page sur le réseau des créatifs d’Arte, <a title=\"Arte Creative About Kate\" href=\"http://creative.arte.tv/fr/space/Kate_Harff/messages/\" target=\"_blank\">Arte Creative</a>.  Arte a également développé pour le  second screen, une application mobile dédiée qui se synchronise avec le récit grâce à un système de reconnaissance du son. Enfin, pour prolonger l’immersion dans l’univers de Kate, <a title=\"site About Kate\" href=\"http://kate.arte.tv/fr\" target=\"_blank\">un site internet</a> a été crée afin de faire participer le spectateur/internaute à divers ateliers , dans une logique de co-création.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4.     Léon Vivien, pour le Musée de la Grande Guerre de Meaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s’appelait Léon Vivien. Ce nom vous dit quelque chose ? C’est normal. Le 11 avril dernier, le musée de la Grande Guerre de Meaux (oui oui…) a lancé, avec l’aide de l’agence de communication DDC (qui avait déjà mené <a title=\"campagne DDC pour Musée de Meaux\" href=\"http://www.ddb.fr/2012/11/musee-grande-guerre-decouvrez-ce-quaucun-homme-naurait-jamais-du-connaitre/#/creation/1\" target=\"_blank\">une campagne de communication</a> pour lui ), une expérience digitale innovante pour faire découvrir le musée. Ils ont crée une <a title=\"Page Facebook Léon Vivien\" href=\"facebook.com/leon1914\" target=\"_blank\">page Facebook</a> pour partager le quotidien d’un poilu. Le personnage (fictif) est donc Léon Vivien, un jeune instituteur mobilisé en novembre 1914. Il raconte dans son journal extime Facebook son expérience de la première guerre mondiale en y partageant des anecdotes du front, des images d’archives, des lettres, des faits d’actualité et surtout ses sentiments, ses pensées et sa vie personnelle (en échangeant publiquement avec sa femme Madeleine, sa famille et ses amis). La campagne a cessé le 23 mai, puisque Léon est mort au front ce jour là.</p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>III/. Comment raconter une bonne histoire autour d’un personnage de marque (sur Facebook) ? </b></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous n’aimons pas les règles d’or ou les bonnes pratiques énoncées comme des formules magiques qu’il suffirait de suivre à la lettre pour atteindre les objectifs fixés. Pour autant, voici quelques conseils pratiques régulièrement énoncés par les experts en storytelling et  qui ont fait leurs preuves.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>N’oubliez pas le produit ! </b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" alt=\"mise en scène du parfum Amor Amor sur la page facebook d\'Emma\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/placement-produit-amora.jpg\" width=\"550\" height=\"318\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l’essentiel du storytelling tient dans la qualité de l’histoire, la marque ne doit pas oublier d’intégrer les objectifs marketing dans l’écriture. Pour optimiser les chances de transformation, il est important de mettre le produit en valeur, d’en faire un symbole et/ou un élément présent et fort de l’histoire. C’est ce qu’ont réussi à faire Cacharel et Nescafé. Dans les posts d’Emma sur Facebook, le parfum Amor Amor est très régulièrement mis en avant en photos, mis en scène dans de nombreux contextes. Dans les vidéos d’Arnaud, on retrouve à chaque fois un (ou plutôt deux) éléments récurrents : les deux fameux mugs rouges qui symbolisent le café soluble Nescafé. Le produit n’est pas un détail, il fait partie intégrante de l’histoire, sans pour autant lui faire perdre de sa crédibilité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Faites vibrer le destinataire</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon  <a title=\"&quot;Le storytelling en action: Transformez un politique, un cadre d\'entreprise&quot;, Olivier Clodong,Georges Chétochine\" href=\"http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr&quot; \\l &quot;v=onepage&amp;q&amp;f=false&quot; http://books.google.fr/books?id=WSmJ2PCWZSsC&amp;printsec=frontcover&amp;hl=fr#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\">Olivier Clodong et Georges Chétochine</a> :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><i>« L’émotion contenue dans une histoire décuple notre perception, agit comme une loupe </i></b><b><i>grossissante et inscrit durablement les événéments dans notre mémoire ».</i></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, parmi les clés d’une bonne histoire, après la capacité à intéresser, il y a celle à émouvoir. Si le destinataire est ému, touché par une histoire, il est plus enclin à la partager.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La page de Léon Vivien en témoigne puisque le récit bouleversant d’un homme pris dans les tourments de la guerre a connu - comme nous le verrons-, un franc succès auprès des internautes. Surtout, c’est la publication de la photo de son nouveau né qui a suscité le plus de likes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’émotion est également présente –à un autre degré- dans les vidéos d’Arnaud, notamment lorsqu’il retrouve des personnes perdues de vue depuis longtemps. C’est le cas de  l’<a title=\"&quot;Audrey. Mon ex avec un grand E.&quot; Really Friends? by Nescafé\" href=\"http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g&quot; http://www.youtube.com/watch?v=p7osz4wj13g\" target=\"_blank\">épisode dans lequel il retrouve son premier amour </a>: émotion et identification aux protagonistes garanties. Ce n’est pas anodin si c’est la deuxième vidéo la plus vue de la série.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" alt=\"la photo la plus likée sur le mur de Léon Vivien : son nouveau-né\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Léon-Vivien.png\" width=\"575\" height=\"360\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Engagez-vous sur le moyen-long terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une des principales vertus du storytelling est de fidéliser le consommateur / destinataire. Cela nécessite un temps relativement long pour dérouler le scénario et la publication d’une histoire évolutive. Dans le cas des journaux extimes, il est d’autant plus important de s’inscrire sur du moyen-long terme et la timeline Facebook est idéale pour cela.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le cas d’Emma d’Amor Amor est à ce sujet exemplaire : Lancée en décembre 2010, cela fait maintenant deux ans et demi qu’Emma rassemble sa communauté sur le réseaux social.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Respectez l’ADN de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" title=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" alt=\"Convivialité, l\'ADN de la marque Nescafé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/hqdefault.jpg\" width=\"200\" height=\"150\" />Il est également important que la démarche de la marque soit cohérente dans son ensemble avec son ADN et ses valeurs. À cet effet, l’opération Really friends de Nescafé est particulièrement réussie : Le café est un moment de convivialité authentique et permet à la marque de se repositionner comme une marque chaleureuse de proximité.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Caractérisez bien les personnages de marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’authenticité est l’un des facteurs de réussite les plus importants du storytelling  car une histoire authentique est naturelle et donc crédible. Pour asseoir cette crédibilité, il est important de bien travailler le scénario et surtout les personnages. Dans notre étude, la densité, l’univers et le caractère des personnages sont essentiels. Dans le cas d’Emma comme de Kate,  les profils facebook sont particulièrement riches en contenus partagés et mentions « j’aime » (séries tv, musiques, livres), autant d’éléments qui contribuent à rendre les personnages authentiques et crédibles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" style=\"vertical-align: baseline;\" title=\"l\'univers de Kate\" alt=\"l\'univers de Kate\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/mentionsKate-titree.jpg\" width=\"600\" height=\"203\" /></p>\r\n\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><b>IV/. Bilan et chiffres des campagnes</b></h1>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Emma, une web-série bien menée et efficace sur le long-terme</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le dispositif de storytelling mis en place par Cacharel  est une belle réussite. En proposant un contenu riche, régulier, interactif et parfaitement adapté à la cible du parfum, la marque a réussi à multiplier par dix sa communauté (internationale) et possède <strong>550 000 fans</strong> avec une adéquation parfaite entre les fans et le cœur de cible (90% des fans ont moins de 25 ans). Cette stratégie a également permis de <b>c</b><strong>réer du trafic en points de vente</strong>, puisqu’en 2011, le parfum est arrivé dans le top 9 des parfums féminins en France.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On peut cependant regretter que le personnage d’Emma n’ait pas plus d’aspérités, de défauts qui la rendraient encore plus réelle et intéressante. Mais c’est souvent le parti pris des marques « de luxe ».</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Nescafé, renouer avec les valeurs de la marque</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors que la campagne de Nescafé est jeune et n’est  pas terminée, il est difficile d’en analyser vraiment les retombées. Nous pouvons tout de même noter que la campagne digitale a connu un taux de viralité important, relayée par une présence TV. La page Facebook compte plus de <b>80 000 abonnés</b>. Le post de lancement de la campagne sur Facebook a recueilli  2970 likes et 234 partages. Quant à la chaîne Youtube totalise 8 129 abonnés et 6 715 238 vues. Enfin, la vidéo la plus visionnée (vertige à St Petersbourg) a reçu près de 280 000 vues.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">À noter, quelques points faibles : les vidéos ont toutes été mises en ligne d’un coup sur Youtube. Dans une logique narrative, il aurait peut-être été plus judicieux d’échelonner la diffusion des épisodes. Les commentaires des vidéos Youtube ont été désactivés, certainement dans le but de privilégier celle de Facebook, mais c’est un peu dommage pour une campagne qui se veut centrée sur l’échange et le partage.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Kate, une expérience crossmédia audacieuse</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La série About Kate est encore en cours de diffusion et nous avons peu d’éléments pour juger de la réussite du dispositif. Toutefois, notons que la page personnelle de Kate a atteint son taux maximum d’amis autorisés par Facebook et que la page de l’émission compte plus de 6 000 fans. Le dispositif très riche mis en place par Arte est une expérimentation de Crossmédia et de sociales tv <b>ambitieuse et innovante</b>. On peut regretter que l’heure de diffusion soit si tardive et que l’application mobile ne fonctionne pas parfaitement (nous n’avons ceci dit pas testé les dernières mises à jour).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Léon vivien</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La campagne de <b>storytelling pédagogique</b> autour de Léon Vivien semble avoir été un <b>succès d’audience </b>: plus de 57 000 fans, plus de 6 000 commentaires et 20 posts ont atteint plus de 1 000 likes. Un des objectifs du Musée était d’<b>attirer une audience plus jeune </b>que son public habituel. Pari réussi puisque près de 60% des fans de la page ont moins de 35 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et maintenant que Léon est mort ? La notoriété de Léon Vivien ne s’est pas transformée en une augmentation vraiment notable des entrées du musée. C’est pourquoi le Musée de la Grande Guerre de Meaux a lancé sur sa page Facebook une opération de promotion sur les entrées.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, étant donné la réussite de l’opération, il  envisage de publier un recueil pour poursuivre l’expérience digitale en expérience locale et satisfaire ce nouveau public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter\" title=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" alt=\"promotion sur l\'entrée au musée de Meaux après la campagne Léon vivien\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\" width=\"405\" height=\"258\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>L’art du storytelling vous a séduit et vous a donné des idées mais vous êtes un peu frileux et pensez que tout cela n’est pas pour vous ? Sachez bien que le storytelling n’est pas </b><b>réservé à certaines (grandes) marques. Tant que vos besoins et objectifs sont bien identifiés, que votre dispositif s’insère dans une stratégie globale, que votre histoire est \"bonne\" et que vous êtes bien conseillés, vous pouvez vous lancer ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La gestion et l’animation pour une marque d’un journal extime sur Facebook  fait également échos à la fonction du Community manager. Ce dernier ne sert pas uniquement à diffuser une information, mais il est un entremetteur entre la marque et son public. En particulier, la mise en place d’un dispositif de storytelling met en lumière certaines questions : celle de la marge de manœuvre du community manager, de son autonomie par rapport à la hiérarchie pour engager la discussion avec sa communauté et être ultra-réactif, sa capacité à parfois se dégager de la marque -quitte à sembler un peu irrévérencieux-  mais pour mieux la servir… Des questions qui seront évoquées dans un prochain article ! </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https://twitter.com/avriogata\" target=\"_blank\"><strong>Elodie Safaris</strong></a></p>\";}i:9655;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9616;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9584;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1343\";}i:9652;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9632;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:64:\"community-manager-impliquez-vos-fans-racontez-leur-des-histoires\";}i:9598;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9594;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:9588;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:66:\"Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires\";}i:9579;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:9850;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:9642;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9643;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9644;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9645;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9646;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9647;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9648;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9649;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9650;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9651;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9641;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9581;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:65:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=1343&action=edit\";}i:9589;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"ca43fa2d86\";}i:9591;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:9604;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"34\";}i:9656;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9624;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9575;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:9597;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:9592;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(9658,1343,'_ajax_nonce','44cd344b83'),(9686,1356,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:353;s:4:\"file\";s:49:\"2013/06/storytelling-et-perso-de-marque-cover.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9687,1357,'_wp_attached_file','2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg'),(9688,1357,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:238;s:4:\"file\";s:47:\"2013/06/storytelling-perso-marque-portraits.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9685,1356,'_wp_attached_file','2013/06/storytelling-et-perso-de-marque-cover.jpg'),(9671,1313,'_edit_lock','1371545259:4'),(9672,1306,'_edit_lock','1371545266:4'),(9689,1356,'_edit_lock','1372077175:4'),(9710,1263,'publish','Publier'),(9718,1263,'_wpbitly','http://bit.ly/13XGDb2'),(9721,1263,'add_comment_nonce','6fd5963483'),(9722,1263,'_ajax_fetch_list_nonce','180586ded8'),(9730,1376,'_edit_last','2'),(9731,1376,'_edit_lock','1376850954:2'),(9732,1376,'_wpnonce','eba39ad64c'),(9733,1376,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1376&action=edit'),(9734,1376,'user_ID','2'),(9735,1376,'action','editpost'),(9736,1376,'originalaction','editpost'),(9737,1376,'post_author','2'),(9738,1376,'post_type','post'),(9739,1376,'original_post_status','publish'),(9740,1376,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9741,1376,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(9742,1376,'auto_draft','0'),(9743,1376,'post_ID','1376'),(9744,1376,'autosavenonce','8f824baa99'),(9745,1376,'meta-box-order-nonce','6949c5ac23'),(9746,1376,'closedpostboxesnonce','19d7b7b4d6'),(9747,1376,'post_title','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management'),(9748,1376,'samplepermalinknonce','0387486424'),(9749,1376,'content','<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>« On ne gère bien que ce que l\'on mesure »</strong>. C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large;\"><span style=\"font-size: x-large;\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"383\" height=\"199\" /></a>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"335\" height=\"214\" /></a></span></span></span></span></span></span></span></span></span>\r\n<h1><span style=\"font-size: x-large;\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-large;\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 alignleft\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"261\" height=\"173\" /></a><span style=\"font-size: medium;\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n&nbsp;\r\n<h2></h2>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\r\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>'),(9750,1376,'save','Mettre à jour'),(9751,1376,'wp-preview',''),(9752,1376,'hidden_post_status','publish'),(9753,1376,'post_status','publish'),(9754,1376,'hidden_post_password',''),(9755,1376,'hidden_post_visibility','public'),(9756,1376,'visibility','public'),(9757,1376,'post_password',''),(9758,1376,'jj','03'),(9759,1376,'mm','07'),(9760,1376,'aa','2013'),(9761,1376,'hh','15'),(9762,1376,'mn','18'),(9763,1376,'ss','21'),(9764,1376,'hidden_mm','07'),(9765,1376,'cur_mm','08'),(9766,1376,'hidden_jj','03'),(9767,1376,'cur_jj','18'),(9768,1376,'hidden_aa','2013'),(9769,1376,'cur_aa','2013'),(9770,1376,'hidden_hh','15'),(9771,1376,'cur_hh','20'),(9772,1376,'hidden_mn','18'),(9773,1376,'cur_mn','34'),(9774,1376,'original_publish','Mettre à jour'),(9775,1376,'post_format','0'),(9776,1376,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"59\";i:2;s:2:\"62\";}'),(9777,1376,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(9778,1376,'newcategory_parent','-1'),(9779,1376,'_ajax_nonce-add-category','6d5fb1e09b'),(9780,1376,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:101:\"dashboard social media, kpis social media, reporting, spotlight, tableau de bord community management\";}'),(9781,1376,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(9782,1376,'excerpt',''),(9783,1376,'trackback_url',''),(9784,1376,'metakeyselect','#NONE#'),(9785,1376,'metakeyinput',''),(9786,1376,'metavalue',''),(9787,1376,'_ajax_nonce-add-meta','21bd33a754'),(9788,1376,'advanced_view','1'),(9789,1376,'comment_status','open'),(9790,1376,'ping_status','open'),(9791,1376,'post_name','pourquoi-le-reporting-est-essentiel-au-community-management'),(9792,1376,'post_author_override','2'),(9793,1376,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(9794,1376,'aiosp_title','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management'),(9795,1376,'lengthT','59'),(9796,1376,'aiosp_description','Article dédié à l\'importance du reporting et des tableaux de bord pour les community managers. On aborde aussi les outils de reporting utiles pour les CM.'),(9797,1376,'length1','157'),(9798,1376,'aiosp_keywords',''),(9799,1376,'nonce-aioseop-edit','f7df43a2ec'),(9800,1376,'pyre_overall_score','0'),(9801,1376,'pyre_critera_1',''),(9802,1376,'pyre_critera_1_score','0'),(9803,1376,'pyre_critera_2',''),(9804,1376,'pyre_critera_2_score','0'),(9805,1376,'pyre_critera_3',''),(9806,1376,'pyre_critera_3_score','0'),(9807,1376,'pyre_critera_4',''),(9808,1376,'pyre_critera_4_score','0'),(9809,1376,'pyre_critera_5',''),(9810,1376,'pyre_critera_5_score','0'),(9811,1376,'post_mime_type',''),(9812,1376,'ID','1376'),(9813,1376,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>« On ne gère bien que ce que l\'on mesure »</strong>. C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large;\"><span style=\"font-size: x-large;\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"383\" height=\"199\" /></a>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"335\" height=\"214\" /></a></span></span></span></span></span></span></span></span></span>\r\n<h1><span style=\"font-size: x-large;\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-large;\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 alignleft\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"261\" height=\"173\" /></a><span style=\"font-size: medium;\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n&nbsp;\r\n<h2></h2>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\r\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<strong><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a></strong>'),(9814,1376,'post_excerpt',''),(9815,1376,'to_ping',''),(9816,1376,'meta','a:78:{i:9760;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9735;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:10020;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"add_comment_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"5c0d67513f\";}i:9788;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:9796;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:157:\"Article dédié à l\'importance du reporting et des tableaux de bord pour les community managers. On aborde aussi les outils de reporting utiles pour les CM.\";}i:9793;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:9798;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9794;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:59:\"Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management\";}i:9744;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"371c55ae74\";}i:9742;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9746;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"0d79bed562\";}i:9789;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:9749;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:17787:\"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>« On ne gère bien que ce que l\'on mesure »</strong>. C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large;\"><span style=\"font-size: x-large;\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"383\" height=\"199\" /></a>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"335\" height=\"214\" /></a></span></span></span></span></span></span></span></span></span>\r\n<h1><span style=\"font-size: x-large;\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-large;\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 alignleft\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"261\" height=\"173\" /></a><span style=\"font-size: medium;\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n&nbsp;\r\n<h2></h2>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\r\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>\";}i:9769;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9771;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:9767;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:9765;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:9773;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"39\";}i:9782;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9761;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:9768;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:9770;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"15\";}i:9766;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:9764;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:9772;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:9754;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9752;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:9755;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:9812;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1376\";}i:9758;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:9797;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"157\";}i:9795;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"59\";}i:9745;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"fbdd2a667c\";}i:9785;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9784;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:9786;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9759;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:9762;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:9777;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:9778;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:9799;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"3606272879\";}i:9736;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:9739;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:9774;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:9790;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:9737;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:9792;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:9813;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:17787:\"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>« On ne gère bien que ce que l\'on mesure »</strong>. C\'est LA phrase que tout \"gestionnaire de communauté\" devrait avoir en tête. Certes, on n\'évalue pas aussi facilement la réussite d\'une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l\'une des missions principales d\'un Community Manager est aussi de rendre compte de l\'efficacité et de la pertinence de ses actions.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? Au nom de quels objectifs ?</span></p>\r\n\r\n<h1><span style=\"font-size: large;\"><span style=\"font-size: x-large;\">L\'intérêt du reporting pour un Community Manager</span></span></h1>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ?</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Que ce soit sous la forme d\'un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être un outil d\'aide au management</strong> composé d\'indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Un outil capable d\'évaluer les résultats obtenus</strong>. En communication digital, l\'évaluation est presque toujours possible. Si aucun indicateur ne peut-être défini c\'est que l\'objectif n\'est pas suffisamment clair.</span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Être adapté au public visé.</strong> Il est évident que le reporting que vous devez faire au PDG de votre entreprise ne doit pas être aussi détaillé que celui que vous fournissez à votre supérieur. Il faut se limiter à n\'utiliser que les indicateurs nécessaires à l\'évaluation d\'un objectif.</span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\"><img class=\"size-full wp-image-1481 aligncenter\" alt=\"croissance\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/croissance.png\" width=\"383\" height=\"199\" /></a>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ?</span></h2>\r\n<span style=\"font-size: medium;\">Comme indiqué plus haut, votre reporting doit être un outil d\'évaluation, d\'aide à la prise de décision, simple à utiliser et adapté à votre public. Mais quel est son rôle plus concrètement ?</span>\r\n<ul>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à concevoir votre stratégie social media</strong> : Pourquoi souhaitez-vous développer une présence sur les médias sociaux ? Pour participer au changement de votre image ? Pour avoir un canal de vente supplémentaire ? Pour faire participer votre communauté aux projets de l\'entreprise ? (<a title=\"Community Manager : et si vous changiez votre conception de l\'engagement ? \" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/05/community-manager-et-si-vous-changiez-votre-conception-de-lengagement/\" target=\"_blank\">Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?</a>)  En vous forçant à vous poser les bonnes questions, votre tableau de bord vous aidera à fixer et faire évoluer votre stratégie sur les médias sociaux.</span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Vous aider à piloter vos plans d\'actions</strong> : Une présence sur les réseaux sociaux requiert de fixer des objectifs auxquels répondent des actions, un budget et un calendrier. En développant un outil de reporting, vous vous assurez  que vous suivez le bon cap, que vous pouvez mesurer les éventuels écart de trajectoire et le cas échéant que vous pouvez appliquer les corrections nécessaires.</span></span></span></span></li>\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Faciliter le dialogue avec votre responsable et les autres services :</strong>  Les managers sont habitués à utiliser des données chiffrées, des graphiques, des tableaux. Utiliser les mêmes référentiels vous permet d\'être considéré comme un représentant d\'un service de l\'entreprise au même titre que les autres (et pas comme la personne qui  est payée pour poster des vidéos marrantes sur Facebook ;-) ).</span></span></span></span></span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1486 aligncenter\" alt=\"Accounting.\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\" width=\"335\" height=\"214\" /></a></span></span></span></span></span></span></span></span></span>\r\n<h1><span style=\"font-size: x-large;\">Les 5 erreurs à ne pas commettre pour établir ses reportings. </span></h1>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Utiliser un tableau de bord unique</strong>: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Vous avez une réunion avec la directrice des ventes ? Sortez lui les indicateurs qui correspondent aux objectifs commerciaux auxquels elle est sensible. Vous avez un entretien avec le responsable de la relation client ? Mettez votre précédent rapport à la poubelle et axez vos indicateurs sur les objectifs de fidélisation et de satisfaction client de votre présence social media.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Décider seul des indicateurs à suivre</strong> : Sauf pour les statistiques que vous suivez au jour le jour, vous ne devez pas décider seul des indicateurs que vous transmettrez à vos collègues ou à vos responsables. A l\'inverse, prenez du temps pour discuter avec eux des chiffres et des informations qui leur semble pertinents à suivre vis à vis de leur problématique.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Construire une \"usine à gaz\"</strong> : Un reporting doit être simple, synthétique et facile à suivre dans le temps. Sauf pour des rapports poussés, vos rapports d\'activités doivent être le plus simple possible à remplir pour vous et à suivre pour vos interlocuteurs.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives</strong> : Suivre l\'évolution du nombre de followers dans vos cercles sur G+, l\'impact de votre présence social media sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise ou le taux de viralisation de vos postes est une très bonne chose et qui est plutôt facile à compulser. Mais ne négligez pas les indicateurs plus qualitatifs comme par exemple l\'évolution de la tonalité du discours de vos clients sur vos espaces sociaux. Ils sont certes plus difficiles à recueillir mais peuvent être source de beaucoup d\'enseignements !</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><strong>Changer trop souvent d\'indicateurs</strong> : Tout l\'intérêt des indicateurs c\'est qu\'ils vous permettent de suivre l\'évolution de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le temps. Évitez donc d\'en changer trop souvent au-risque de ne plus pouvoir avoir cette vision sur du long terme.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-large;\">Quels outils utiliser et au service de quels objectifs ?</span></h1>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-1491 alignleft\" alt=\"Outils\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\" width=\"261\" height=\"173\" /></a><span style=\"font-size: medium;\">Il existe de multiples outils qui vous permettent d\'effectuer un reporting pertinent. Le plus compliqué  est de se limiter à ceux qui correspondent à vos objectifs et qui soient de qualités.</span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"></h2>\r\n&nbsp;\r\n<h2></h2>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\">Évaluer la croissance et l\'engagement de sa communauté.</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Même si vouloir la communauté la plus importante possible n\'est pas forcément l\'objectif ultime d\'un Community Manager, il est évident que les indicateurs quantitatifs sont parmi les plus importants à suivre. Pour mesurer la croissance et l\'engagement de votre communauté, vous avez plusieurs outils à votre disposition :</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Facebook Insights\" href=\"https://www.facebook.com/help/pages/insights\" target=\"_blank\">Facebook Insights </a>: Pour votre page fan, Facebook vous fournit des indicateurs à la fois précis et nombreux. Grâce à Facebook Insighs, vous pouvez recueillir le nombre de « j\'aime » sur votre page pendant une période donnée mais aussi le nombre d\'utilisateurs engagés à chacune de vos publications. Vous pourrez aussi mesurer la portée virale de vos publications ou encore compulser des données démographiques sur vos fans. Une vraie bible !</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Tweetreach\" href=\"http://tweetreach.com/\" target=\"_blank\">Tweetereach</a> : Si vous souhaitez connaître l\'audience de vos tweets, de vos hastags ou des billets de votre blog, Tweetreach est fait pour vous ! L\'outil vous permet aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents dans votre communauté.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Pinreach\" href=\"http://www.pinreach.com/\" target=\"_blank\">Pinreach </a>: Votre entreprise est sur Pinterest ? Regardez du côté de Pinreach. L\'outil vous offre la possibilité de mesurer l\'audience générale de vos boards mais aussi d\'identifier les utilisateurs les plus influents ou d\'avoir des statistiques plus fines par pin.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><span style=\"font-size: large;\"> Mesurer la qualité des interventions et du contenu proposé par le CM</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">En plus de la capacité à accroitre sa communauté et à l\'engager sur les différents comptes qu\'il a géré, le CM doit aussi être capable d\'interagir avec ses fans, de répondre à leurs questions et de générer du contenu pertinent.</span></p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Bit.ly\" href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\">Bit.ly </a>: Bit.ly vous permet de suivre le nombre de clics en temps réel sur vos contenus, d\'avoir des informations sur la répartition géographique de votre audience ou encore de suivre le nombre de clics sur vos liens.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Twitter Analytics\" href=\"https://analytics.twitter.com/login?redirect_after_login=https%3A%2F%2Fanalytics.twitter.com%2F\" target=\"_blank\">Twitter Analytics </a>: Jusqu\'il y a peu Twitter Analytics, était réservé aux annonceurs. Twitter semble désormais ouvrir timidement sa plateforme de statistiques à l\'ensemble des utilisateurs. Si vous avez la chance d\'y avoir accès vous pourrez au sein d\'un seul tableau de bord avoir des informations sur les personnes ou les marques qui vous suivent mais également sur la performance de vos tweets : nombre de favoris, de retweets, de réponses... Vous n\'avez pas encore accès à cet outil ? Rabattez vous sur Tweetreach pour mesurer l\'audience de vos tweets ou encore sur <a title=\"Twitter Counter\" href=\"http://twittercounter.com/pages/100\" target=\"_blank\">TwitterCounter</a> pour connaître la progression de vos followers sous forme de graphiques.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><a title=\"Google Analytics\" href=\"http://www.google.com/analytics/\" target=\"_blank\">Google Analytics</a> : L\'incontournable pour mesurer et qualifier son audience. Google Analytics se révèlera être un outil indispensable pour avoir des informations très précieuses sur le nombre de visiteurs sur votre blog, le temps moyen passé sur chacune des pages, sur le type de navigateur utilisé par votre  cible ou encore sur  l\'impact de votre présence sociale sur le chiffre d\'affaire de votre entreprise.  Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Les statistiques proposées par<a title=\"Statistiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\"> Alerti </a>: vous permettent de savoir quel type de contenu génère le plus d\'engagement sur vos pages facebook (textes, liens, photos, videos ..), d\'avoir le détail par post, d\'identifier vos fans les plus actifs, ceux qui contribuent le plus, et de qualifier leurs contributions et satisfaction. Vous pouvez également identifier vos fans les plus actifs et les plus influents sur Twitter.\r\n</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Rendre compte de la qualité de votre veille et de la gestion de votre e-réputation</span></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Très souvent, les Community Managers ont en plus de leurs missions en charge la veille et la gestion de l\'e-réputation de leur entreprise. Pour rendre compte de vos actions en matière de veille et d\'e-réputation vous avez plusieurs solutions :</span></p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Pour la veille : Si la veille fait partie de vos prérogatives, il peut être intéressant pour vous d\'ajouter dans votre reporting, le nombre d\'informations diffusées à tels ou tels services de votre entreprise, de mettre en avant les indicateurs qui permettent d\'évaluer votre rapidité à qualifier l\'information et à la diffuser en interne.</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser <a title=\"Graphiques Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/pages/construire-vos-propres-graphes\" target=\"_blank\">Alerti </a>et en particulier les fonctions vous permettant de générer des graphiques et des rapports. Vous pourrez ainsi rendre compte du nombre de mentions positives, négatives ou neutres autour de votre marque durant une période donnée, mesurer l\'évolution de cette tendance et connaître la répartition des mentions de votre marque par type de source.</span></span></span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n	<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"font-size: medium;\">Utiliser des outils comme <a title=\"Wordle\" href=\"http://www.wordle.net/\" target=\"_blank\">Wordle </a>pour cartographier les termes les plus utilisés par les internautes autour d\'un hashtag, à partir d\'un flux de données provenant d\'un forum, du blog de votre entreprise...</span></span></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">\r\nComme vous l\'avez certainement compris, l\'objectif de cet article n\'était pas de vous transmettre une liste exhaustive d\'outils qui peuvent être intéressants pour vous d\'utiliser pour vos reportings. Vous trouverez sur le web de nombreux auteurs qui ont fait un <a title=\"Outils Community Management\" href=\"http://www.webmarketing-com.com/2013/01/17/18494-10-outils-community-manager\" target=\"_blank\">excellent travail de compilations</a>.   Mon but était de vous sensibiliser à la nécessité pour vous en tant que Community Manager à produire des reportings basés sur des outils mobilisés en fonction d\'objectifs.\r\nCes rapports vous permettent non seulement de connaitre les résultats de vos actions sur les médias sociaux, d\'ajuster la mire si nécessaire mais aussi de parler un langage commun avec les autres entités de l\'entreprise.</span></p>\r\n<a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\">Julien Provost</a>\";}i:9814;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9775;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9743;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1376\";}i:9811;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9791;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:59:\"pourquoi-le-reporting-est-essentiel-au-community-management\";}i:9757;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9753;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:9747;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:59:\"Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management\";}i:9738;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:10009;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:9801;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9802;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9803;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9804;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9805;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9806;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9807;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9808;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9809;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9810;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9800;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:9740;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:94:\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/pourquoi-le-reporting-est-essentiel-au-community-management/\";}i:9748;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"77cdc51940\";}i:9750;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:9763;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"21\";}i:9815;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9783;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:9734;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:9756;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:9751;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(9817,1376,'_ajax_nonce','7453558dc8'),(9819,1389,'_wp_attached_file','2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg'),(9820,1389,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:270;s:6:\"height\";i:480;s:4:\"file\";s:35:\"2013/06/mzl.qdhfxpbw.320x480-75.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9821,1389,'_edit_lock','1372073237:4'),(9822,1389,'_edit_last','4'),(9843,1403,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:2287;s:6:\"height\";i:1324;s:4:\"file\";s:35:\"2013/06/placement-produit-amora.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9842,1403,'_wp_attached_file','2013/06/placement-produit-amora.jpg'),(9826,1393,'_wp_attached_file','2013/06/Léon-Vivien.png'),(9827,1393,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:639;s:6:\"height\";i:400;s:4:\"file\";s:24:\"2013/06/Léon-Vivien.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9828,1393,'_edit_lock','1372076993:4'),(9829,1393,'_edit_last','4'),(9830,1394,'_wp_attached_file','2013/06/hqdefault.jpg'),(9831,1394,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:480;s:6:\"height\";i:360;s:4:\"file\";s:21:\"2013/06/hqdefault.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9832,1394,'_edit_lock','1372074404:4'),(9833,1394,'_edit_last','4'),(9834,1396,'_wp_attached_file','2013/06/mentionsKate-titree.jpg'),(9835,1396,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:203;s:4:\"file\";s:31:\"2013/06/mentionsKate-titree.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9836,1396,'_edit_lock','1372074486:4'),(9837,1396,'_edit_last','4'),(9838,1397,'_wp_attached_file','2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png'),(9839,1397,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:633;s:6:\"height\";i:404;s:4:\"file\";s:74:\"2013/06/Page-Officielle-du-Musée-de-la-Grande-Guerre-du-Pays-de-Meaux.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9840,1397,'_edit_lock','1372074915:4'),(9841,1397,'_edit_last','4'),(9846,1419,'_wp_attached_file','2013/06/cover-storytelling.jpg'),(9844,1403,'_edit_lock','1372076793:4'),(9845,1403,'_edit_last','4'),(9847,1419,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:30:\"2013/06/cover-storytelling.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9848,1343,'_thumbnail_id','1419'),(9850,1343,'publish','Publier'),(9872,1343,'_aioseop_title','Community manager, impliquez vos fans, racontez leur des histoires'),(9855,1343,'_wpbitly','http://bit.ly/15Bgiz5'),(9857,1343,'add_comment_nonce','5b4f740e62'),(9858,1343,'_ajax_fetch_list_nonce','5475231656'),(9884,1479,'_wp_attached_file','2013/06/tableaudebord.jpg'),(9885,1479,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:25:\"2013/06/tableaudebord.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9886,1376,'_thumbnail_id','1479'),(9887,1481,'_wp_attached_file','2013/06/croissance.png'),(9888,1481,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:481;s:6:\"height\";i:249;s:4:\"file\";s:22:\"2013/06/croissance.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(9889,1486,'_wp_attached_file','2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg'),(9890,1486,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:433;s:6:\"height\";i:277;s:4:\"file\";s:40:\"2013/07/tableau-de-bord-entreprise-2.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:18:\"vizafoto - Fotolia\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:1352560802;s:9:\"copyright\";s:18:\"vizafoto - Fotolia\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:11:\"Accounting.\";}}'),(9891,1491,'_wp_attached_file','2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg'),(9892,1491,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:640;s:6:\"height\";i:426;s:4:\"file\";s:35:\"2013/07/4074888601_6e3c45ee2f_z.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10816,1376,'_aioseop_description','Article dédié à l\'importance du reporting et des tableaux de bord pour les community managers. On aborde aussi les outils de reporting utiles pour les CM.'),(10817,1376,'_aioseop_title','Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management'),(10020,1376,'add_comment_nonce','db724749c2'),(10009,1376,'publish','Publier'),(10017,1376,'_wpbitly','http://bit.ly/14NqbuI'),(10021,1376,'_ajax_fetch_list_nonce','ecd2987bf5'),(10049,1564,'save','Mettre à jour'),(10050,1564,'wp-preview',''),(10051,1564,'hidden_post_status','publish'),(10052,1564,'post_status','publish'),(10053,1564,'hidden_post_password',''),(10054,1564,'hidden_post_visibility','public'),(10055,1564,'visibility','public'),(10056,1564,'post_password',''),(10057,1564,'jj','10'),(10058,1564,'mm','07'),(10059,1564,'aa','2013'),(10060,1564,'hh','14'),(10061,1564,'mn','34'),(10062,1564,'ss','06'),(10063,1564,'hidden_mm','07'),(10064,1564,'cur_mm','07'),(10065,1564,'hidden_jj','10'),(10066,1564,'cur_jj','10'),(10067,1564,'hidden_aa','2013'),(10068,1564,'cur_aa','2013'),(10069,1564,'hidden_hh','14'),(10070,1564,'cur_hh','14'),(10071,1564,'hidden_mn','34'),(10072,1564,'cur_mn','36'),(10073,1564,'original_publish','Mettre à jour'),(10074,1564,'post_format','0'),(10075,1564,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(10076,1564,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(10077,1564,'newcategory_parent','-1'),(10078,1564,'_ajax_nonce-add-category','7739b37075'),(10079,1564,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:80:\"Digital Mum, e-commerce, etudes, maman connectée, spotlight, usages numériques\";}'),(10080,1564,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(10081,1564,'excerpt',''),(10082,1564,'trackback_url',''),(10083,1564,'metakeyselect','#NONE#'),(10084,1564,'metakeyinput',''),(10085,1564,'metavalue',''),(10086,1564,'_ajax_nonce-add-meta','ab0d113b7c'),(10087,1564,'advanced_view','1'),(10088,1564,'comment_status','open'),(10089,1564,'ping_status','open'),(10090,1564,'post_name','la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises'),(10091,1564,'post_author_override','4'),(10092,1564,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(10093,1564,'aiosp_title','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises'),(10094,1564,'lengthT','56'),(10095,1564,'aiosp_description',''),(10096,1564,'length1','0'),(10097,1564,'aiosp_keywords',''),(10098,1564,'nonce-aioseop-edit','820efe38d9'),(10099,1564,'pyre_overall_score','0'),(10100,1564,'pyre_critera_1',''),(10101,1564,'pyre_critera_1_score','0'),(10102,1564,'pyre_critera_2',''),(10103,1564,'pyre_critera_2_score','0'),(10104,1564,'pyre_critera_3',''),(10105,1564,'pyre_critera_3_score','0'),(10106,1564,'pyre_critera_4',''),(10107,1564,'pyre_critera_4_score','0'),(10108,1564,'pyre_critera_5',''),(10109,1564,'pyre_critera_5_score','0'),(10110,1564,'post_mime_type',''),(10111,1564,'ID','1564'),(10112,1564,'post_content','<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"les femmes connectées\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/vintage-consom-quote.jpg\" width=\"585\" height=\"357\" /></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n\'est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l\'émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd\'hui dans les données d\'audience en tant que cible, le terme est aujourd\'hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la \"démocratisation d\'internet\", les évolutions technologiques et l\'émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Aujourd\'hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d\'apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong></p>\r\n\r\n<h2>Catégorisation et profils</h2>\r\n<h3>La digital mum</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"une femme surfe sur internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" width=\"253\" height=\"230\" />Le concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd\'hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d\'entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.</p>\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d\'informations.</li>\r\n	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d\'internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C\'est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\nD\'autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a title=\"site web Digital Mums tenu par MebMediaGroup\" href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d\'étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n<h2>Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"Les usages numériques des femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" width=\"221\" height=\"221\" />Les études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d\'internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu\'aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l\'étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l\'étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012***.</p>\r\n\r\n<h3>La parité parmi les internautes</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).</p>\r\n\r\n<h3>Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les femmes sont sociales</strong>. C\'est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu\'elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d\'usages, <a title=\"Les usages des réseaux sociaux par sexes\" href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu\'on les interroge sur ce qu\'elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu\'elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde...donc. ).</p>\r\n\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d\'achat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Près de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu\'elles peuvent y faire leurs courses à n\'importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d\'abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi - tout comme l\'était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :</p>\r\n<p style=\"padding-left: 120px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><em>\"les femmes font tourner l\'économie. C\'est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.\" </em></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).</p>\r\n\r\n<h3>L\'usage du mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignright\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png\" width=\"346\" height=\"208\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d\'un smartphone. De ce fait, la pratique de l\'internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd\'hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d\'entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women\'s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n\'est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d\'achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l\'achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).</p>\r\n\r\n<div style=\"text-align: justify;\" title=\"Page 2\">\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-family: Georgia, \'Times New Roman\', \'Bitstream Charter\', Times, serif;\"><span>Il ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu\'elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s\'exprimer, partager leurs avis...influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la <strong>première ressource d\'informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l\'utilisent pour leurs recherches alors qu\'elles n\'étaient que 30% en 2006. Rien d\'étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l\'évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l\'expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l\'émergence d\'une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d\'adapter leurs stratégies. </span></span></span>\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/medias-103.jpg\" width=\"600\" height=\"411\" />\r\n\r\n</div>\r\n<h2>Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</h2>\r\n<h3>Des usages vraiment propres aux femmes ?</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"des Apéricubes pour filles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/apericubefilles.jpg\" width=\"224\" height=\"145\" />L\'émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu\'elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu\'on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d\'informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu\'avant - en temps de crise - , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s\'interroger sur la pertinence de la catégorisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d\'un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu\'elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d\'insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.</p>\r\n\r\n<h3>Simplification et caricature</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant... NON.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il semble (heureusement ou pas), que l\'explosion des données provenant de la croissance gigantesque d\'internet et des médias sociaux - qui forment une nouvelle matière première - mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d\'un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s\'il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le <a title=\"Ce qu\'est le Big Data\" href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.</p>\r\n\r\n<h3>Les dangers du gender marketing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l\'utilisation qu\'en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <i>gender marketing, </i>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu\'en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les \"attributs traditionnels\" de la femme, certaines marques produisent des <a title=\"les pires exemples de gender marketing\" href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/ePad.jpg\" width=\"230\" height=\"178\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le gender marketing fera l\'objet d\'un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l\'ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s\'agit d\'une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D\'autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l\'exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"bientôt la fin d\'un marketing genré ? \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" width=\"320\" height=\"160\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, l\'utilisation croissante par les femmes d\'internet et en particulier des réseaux sociaux, l\'évolution des mentalités, ainsi que l\'avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C\'est d\'ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution \"En-Gen\" (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a title=\"Johanna Blakley: les médias sociaux et la fin des sexes \" href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d\'une  conférence TED</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d\'en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d\'adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd\'hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d\'aujourd\'hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: small;\">Riley, une petite fille qui s\'indigne contre le marketing genré dans l\'univers du jouet. 4 341 095 vues.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"-CU040Hqbas\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\"> * <a title=\"Social mom report 2013\" href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a title=\"Women\'s buying behavior index II\" href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women\'s buying behavior index II</a>.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">** l\'étude <a title=\"Étude Portraits de femmes par Kantar Media\" href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">*** étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012</span></p>'),(10113,1564,'post_excerpt',''),(10114,1564,'to_ping',''),(10115,1564,'meta','a:77:{i:10059;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:10034;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:10087;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:10095;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10092;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:10097;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10093;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:56:\"La femme numérique, au centre de toutes les convoitises\";}i:10043;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"f2d1f1e4c5\";}i:10041;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10045;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"f3bb457dd3\";}i:10088;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:10048;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:18441:\"<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"les femmes connectées\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/vintage-consom-quote.jpg\" width=\"585\" height=\"357\" /></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n\'est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l\'émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd\'hui dans les données d\'audience en tant que cible, le terme est aujourd\'hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la \"démocratisation d\'internet\", les évolutions technologiques et l\'émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Aujourd\'hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d\'apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Catégorisation et profils</h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span>La digital mum</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"une femme surfe sur internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" width=\"253\" height=\"230\" />Le concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd\'hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d\'entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.</p>\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d\'informations.</li>\r\n	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d\'internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C\'est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\nD\'autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a title=\"site web Digital Mums tenu par MebMediaGroup\" href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d\'étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"Les usages numériques des femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" width=\"221\" height=\"221\" />Les études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d\'internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu\'aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l\'étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l\'étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012***.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span>La parité parmi les internautes</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les femmes sont sociales</strong>. C\'est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu\'elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d\'usages, <a title=\"Les usages des réseaux sociaux par sexes\" href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu\'on les interroge sur ce qu\'elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu\'elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde...donc. ).</p>\r\n\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d\'achat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Près de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu\'elles peuvent y faire leurs courses à n\'importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d\'abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi - tout comme l\'était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :</p>\r\n<p style=\"padding-left: 120px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><em>\"les femmes font tourner l\'économie. C\'est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.\" </em></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).</p>\r\n\r\n<h3><span>L\'usage du mobile</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignright\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png\" width=\"346\" height=\"208\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d\'un smartphone. De ce fait, la pratique de l\'internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd\'hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d\'entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women\'s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n\'est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d\'achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l\'achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).</p>\r\n\r\n<div style=\"text-align: justify;\" title=\"Page 2\">\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-family: Georgia, \'Times New Roman\', \'Bitstream Charter\', Times, serif;\"><span>Il ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu\'elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s\'exprimer, partager leurs avis...influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la <strong>première ressource d\'informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l\'utilisent pour leurs recherches alors qu\'elles n\'étaient que 30% en 2006. Rien d\'étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l\'évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l\'expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l\'émergence d\'une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d\'adapter leurs stratégies. </span></span></span>\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/medias-103.jpg\" width=\"600\" height=\"411\" />\r\n\r\n</div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</span></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Des usages vraiment propres aux femmes ?</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"des Apéricubes pour filles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/apericubefilles.jpg\" width=\"224\" height=\"145\" />L\'émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu\'elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu\'on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d\'informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu\'avant - en temps de crise - , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s\'interroger sur la pertinence de la catégorisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d\'un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu\'elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d\'insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Simplification et caricature</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant... NON.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il semble (heureusement ou pas), que l\'explosion des données provenant de la croissance gigantesque d\'internet et des médias sociaux - qui forment une nouvelle matière première - mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d\'un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s\'il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le <a title=\"Ce qu\'est le Big Data\" href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.</p>\r\n\r\n<h3><span>Les dangers du <em>gender marketing</em></span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l\'utilisation qu\'en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <i>gender marketing, </i>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu\'en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les \"attributs traditionnels\" de la femme, certaines marques produisent des <a title=\"les pires exemples de gender marketing\" href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/ePad.jpg\" width=\"230\" height=\"178\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le gender marketing fera l\'objet d\'un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l\'ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s\'agit d\'une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D\'autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l\'exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"bientôt la fin d\'un marketing genré ? \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" width=\"320\" height=\"160\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, l\'utilisation croissante par les femmes d\'internet et en particulier des réseaux sociaux, l\'évolution des mentalités, ainsi que l\'avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C\'est d\'ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution \"En-Gen\" (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a title=\"Johanna Blakley: les médias sociaux et la fin des sexes \" href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d\'une  conférence TED</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d\'en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d\'adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd\'hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d\'aujourd\'hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: small;\">Riley, une petite fille qui s\'indigne contre le marketing genré dans l\'univers du jouet. 4 341 095 vues.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"-CU040Hqbas\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\"> * <a title=\"Social mom report 2013\" href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a title=\"Women\'s buying behavior index II\" href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women\'s buying behavior index II</a>.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">** l\'étude <a title=\"Étude Portraits de femmes par Kantar Media\" href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">*** étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012</span></p>\";}i:10068;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:10070;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:10066;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:10064;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:10072;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"19\";}i:10081;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10060;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:10067;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:10069;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:10065;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:10063;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:10071;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"19\";}i:10053;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10051;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:10054;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:10111;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1564\";}i:10057;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:10096;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10094;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"55\";}i:10044;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"889d13e78c\";}i:10084;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10083;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:10085;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10058;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"07\";}i:10061;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"19\";}i:10076;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:10077;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:10098;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"b7cb70570e\";}i:10035;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:10038;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:10073;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:10089;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:10036;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"4\";}i:10091;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"4\";}i:10112;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:18441:\"<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"les femmes connectées\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/vintage-consom-quote.jpg\" width=\"585\" height=\"357\" /></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Les femmes ont toujours été étudiées par les marques, ce n\'est pas nouveau. La ménagère de moins de 50 ans a été inventée dans les années 50 lors de l\'émergence de la consommation de masse. Si elle existe toujours aujourd\'hui dans les données d\'audience en tant que cible, le terme est aujourd\'hui désuet et souvent utilisé avec sarcasme. Bousculée par la \"démocratisation d\'internet\", les évolutions technologiques et l\'émergence de nouveaux médias, la réalité sociologique a bien évolué depuis.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Aujourd\'hui, les études fleurissent sur leurs usages et leurs comportements numériques. Ménagère numérique, femme connectée, social mum, digital mum,… les concepts et les dénominations (parfois les plus saugrenues) ne manquent pas pour qualifier les femmes qui…utilisent internet.</strong></p>\r\n<p style=\"line-height: normal; text-align: justify;\"><strong>Nous nous contenterons ici de dresser un état des lieux des dernières études sur le sujet en mettant en lumière les informations à retenir tout en tentant d\'apporter un éclairage critique sur le sujet. </strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Catégorisation et profils</h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span>La digital mum</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"une femme surfe sur internet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/femme-devant-ordi.jpg\" width=\"253\" height=\"230\" />Le concept qui a émergé aux États-Unis en 2007, a fait son apparition chez Médiamétrie en 2011 en tant que nouvelle cible marketing. Il fait référence aux femmes qui ont au moins un enfant à charge et qui se connectent au minimum une fois par semaine à internet. Elle est décrite comme une consommatrice active et intelligente. Les digital mums représenteraient aujourd\'hui en France, plus de 8,7 millions (contre 10,7 millions de « ménagères de moins de 50 ans »). 80% d\'entre elles ont entre 25 et 49 ans, et même si elles sont sur-représentées en région parisienne, on les retrouve sur tout le territoire.</p>\r\nKr Media et WebMediaGroup segmentent le groupe en <strong>4 sous-catégories aux usages différents</strong> :\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>La <strong>practical digital mum</strong>, qui cherche principalement des informations pratiques sur internet et représente 18% des digital mums.</li>\r\n	<li>la <strong>shopping digital mum</strong> qui elle représente 28% de la catégorie, utilise internet pour les achats de la vie courante (cela va des courses alimentaires, à la réservation de vacances) mais aussi pour des démarques administratives et la recherche d\'informations.</li>\r\n	<li>la <strong>social digital mum</strong> achète deux fois moins par internet que sa prédécesseur. Elle a un usage d\'internet pratique mais également ludique et est très présente sur les réseaux sociaux. C\'est le profil le plus courant chez les digital mums (30%).</li>\r\n	<li>la <strong>shopping &amp; social digital mum </strong>représente quant à elle 24% des digital mums. Elle est souvent connectée, participe activement au web 2.0 et pratique régulièrement le e-shopping.</li>\r\n</ul>\r\nD\'autres, font une distinction entre les mamans connectées (CSP+ et habitant en ville) et les ménagères digitales (plutôt en périphérie et ayant un accès à internet plus limité, voire difficile). Si le terme de « digital mum » a été déposé en tant que marque par WebMediaGroup qui en a fait <a title=\"site web Digital Mums tenu par MebMediaGroup\" href=\"http://www.digitalmums.fr/\">un site communautaire</a>, le concept de maman connectée semble prendre peu à peu la relève de la ménagère de moins de 50 ans pour les bureaux d\'étude et de marketing pour la bonne raison que <strong>les comportements et les usages des femmes sur internet ont changé</strong>.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les usages internet des femmes et le e-commerce</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"Les usages numériques des femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\" width=\"221\" height=\"221\" />Les études et les sondages (plus ou moins sérieux) sur les nouveaux usages que font les femmes d\'internet fleurissent partout. Pour vous délivrer les tendances qui ressortent de toutes ces statistiques, nous nous sommes intéressés aux dernières études américaines* ainsi qu\'aux derniers chiffres français qui constituent un indicateur plus fort et plus pertinent pour le marché français : l\'étude Portraits de femmes de Kantar Media TGI**, l\'étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012***.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span>La parité parmi les internautes</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il convient de rappeler pour commencer que les femmes sont aussi présentes sur internet que les hommes. Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on observe quasiment une parité homme-femme sur internet. (49% des internautes sont des femmes, 51% des hommes).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Une forte présence sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les femmes sont sociales</strong>. C\'est du moins ce qui ressort des études puisque 4 femmes internautes sur 5 fréquenteraient les réseaux sociaux ou les blogs en France et qu\'elles y passeraient plus de temps que les hommes. En termes d\'usages, <a title=\"Les usages des réseaux sociaux par sexes\" href=\"http://www.internetserviceproviders.org/blog/2013/gendered-social-media/\">ils diffèreraient de celui des hommes</a>. Ainsi, les femmes privilégieraient Facebook, Twitter et Pinterest, alors que les hommes iraient davantage sur Google+, Linkedin et Youtube. Lorsqu\'on les interroge sur ce qu\'elles attendent des réseaux sociaux (en dehors de la communication avec les proches et du partage), les femmes répondent qu\'elles veulent du contenu de qualité et du contenu utile (comme tout le monde...donc. ).</p>\r\n\r\n<h3>Le digital fait partie du processus d\'achat</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Près de<strong> 90% des Digital Mums achètent sur internet</strong>, et ce, principalement pour la raison du gain de temps et parce qu\'elles peuvent y faire leurs courses à n\'importe quelle heure. Si la Digital Mum achète d\'abord pour elle et ensuite pour ses enfants (pour lesquels elle achète principalement en ligne des jeux et des produits culturels), elle reste aussi - tout comme l\'était la ménagère de moins de 50 ans -, la principale acheteuse pour le foyer  et influente sur les gros achats (voyages, immobilier, automobile), au point que Maureen Lippe, CEO de <a href=\"http://lippetaylor.com/\">Lippe-Taylor</a> déclare :</p>\r\n<p style=\"padding-left: 120px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\"><em>\"les femmes font tourner l\'économie. C\'est bien simple, 85% des achats de biens et de services aux États-Unis sont faits par elles, et les 15% restants, elles les influencent.\" </em></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur les e-commerces, elles achètent surtout des vêtements et accessoires de mode (80% des achats) ou de la décoration (45%).</p>\r\n\r\n<h3><span>L\'usage du mobile</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignright\" alt=\"les femmes aiment le m-commerce\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png\" width=\"346\" height=\"208\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon la dernière enquête sur le sujet menée par aufeminin.com, 86% des françaises seraient équipées d\'un smartphone. De ce fait, la pratique de l\'internet mobile chez les femmes ne cesse de progresser (+13% entre nov. 2011 et nov. 2012) et elles sont aujourd\'hui plus de 11 millions de mobinautes et 2,1 millions d\'entre elles possèdent une tablette. Concernant le shopping, le dernier Women\'s Buying Behavior Index* affirme que 53% des femmes effectuent la majorité de leurs achats en ligne. Et même lorsque ce n\'est pas le cas, il est intéressant de noter que <strong>pour presque 9 femmes sur 10, le mobile fait partie du processus d\'achat, </strong>principalement pour les recherches préalables à l\'achat (emplacements ou horaires magasins, comparaison de prix, avis sur les produits, etc).</p>\r\n\r\n<div style=\"text-align: justify;\" title=\"Page 2\">\r\n<h3>La consommatrice, nouvelle experte de référence</h3>\r\n<span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-family: Georgia, \'Times New Roman\', \'Bitstream Charter\', Times, serif;\"><span>Il ressort des études que les femmes n’ont pas particulièrement confiance dans le discours des marques sur Internet, et qu\'elles accordent beaucoup plus leur confiance aux avis de leurs proches et surtout, de leurs semblables. Grâce au 2.0, les internautes peuvent s\'exprimer, partager leurs avis...influencer et se faire influencer. <strong>Internet</strong> est devenu la <strong>première ressource d\'informations sur les marques</strong>. 58% des femmes européennes l\'utilisent pour leurs recherches alors qu\'elles n\'étaient que 30% en 2006. Rien d\'étonnant direz-vous. En effet, cela paraît plutôt logique, étant donné l\'évolution rapide et permanente des usages. Cette<strong> primauté de l\'expérience consommateur</strong> face à la parole des experts (qui reste tout de même importante) met en évidence l\'émergence d\'une communication horizontale entre les consommateurs. Les marques subissent une perte de pouvoir et de contrôle et sont contraintes d\'adapter leurs stratégies. </span></span></span>\r\n\r\n<img class=\"aligncenter\" alt=\"\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/medias-103.jpg\" width=\"600\" height=\"411\" />\r\n\r\n</div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: large;\">Les risques questionnent la pertinence de ces concepts</span></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium;\">Des usages vraiment propres aux femmes ?</span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"des Apéricubes pour filles\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/apericubefilles.jpg\" width=\"224\" height=\"145\" />L\'émergence de ces nouvelles cibles marketing induit et met en avant des comportements propres aux femmes (qui diffèrent donc de ceux des hommes. cqfd. ). Cette différenciation des usages et des comportements semble logique et se comprend, en ce sens qu\'elles sont le <strong>reflet des comportements offline</strong>. Mais certaines tendances qu\'on attribue aux femmes se retrouvent chez tous les internautes : recherche d\'informations pertinentes, de contenus de qualité, achats plus rationnels qu\'avant - en temps de crise - , augmentation forte des usages mobiles, etc. Sérieusement, qui préfèrerait des bannières clignotantes à un contenu utile ? Comme pour toutes les études, on peut donc s\'interroger sur la pertinence de la catégorisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, même si certains proposent des catégories plus fines, peut-on vraiment parler des femmes comme d\'un groupe homogène ? Les <strong>différences générationnelles</strong> doivent être prises en compte, surtout qu\'elles sont plus fortes que celles de sexe. Surtout, il convient d\'insister sur les <strong>différences de catégories sociales et sur la fracture numérique</strong> qui, surtout en temps de crise, sont déterminantes pour les comportements des consommateurs et des consommatrices.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Simplification et caricature</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, la segmentation rigide des publics et des consommateurs constitue nécessairement un miroir déformant de la réalité, et tend vers des <strong>stéréotypes</strong> plus ou moins ridicules, mauvais ou sexistes. Si une personne correspond à une étiquette, alors ses goûts seront prévisibles. Et pourtant... NON.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il semble (heureusement ou pas), que l\'explosion des données provenant de la croissance gigantesque d\'internet et des médias sociaux - qui forment une nouvelle matière première - mette en cause les méthodes traditionnelles de ciblage marketing. Cela pourrait ouvrir sur une <strong>nouvelle ère d\'un marketing intelligent</strong>, comportemental et ultra-personnalisé. Alors, les marques pourront créer une segmentation bien plus poussée et fine que les méthodes traditionnelles et ainsi cibler le client en se basant sur ses données, et non plus sur des stéréotypes. Ainsi, même s\'il soulève des débats importants sur la protection des données,<strong> le <a title=\"Ce qu\'est le Big Data\" href=\"http://adayinbigdata.com/\">Big Data</a> est un enjeu crucial pour le monde du marketing</strong>.</p>\r\n\r\n<h3><span>Les dangers du <em>gender marketing</em></span></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, le troisième risque inhérent à ces catégorisations est l\'utilisation qu\'en font les marques. Celles-ci veulent proposer des expériences qui correspondent aux usages ( plus ou moins) présumés des cibles, en pratiquant parfois le <i>gender marketing, </i>marketing de genre  ou encore marketing sexué. Cette pratique qui vient des États-Unis et qui y est beaucoup plus répandue qu\'en France, consiste à adapter la politique marketing en fonction du sexe de la cible. Plus précisément, le marketing sexué fait appel à la dimension normative du genre. Il permet un ciblage précis et peut parfois être pertinent et efficace (cf la campagne de Cacharel pour Amor Amor dont nous traitions dans notre article sur le storytelling).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais il peut aussi être risqué ; En voulant marquer une différenciation forte et en réaffirmant les \"attributs traditionnels\" de la femme, certaines marques produisent des <a title=\"les pires exemples de gender marketing\" href=\"http://www.slate.fr/story/50935/gender-marketing-publicite-stylo-bic-sanogyl\">campagnes stéréotypées, sexistes et/ou ridicules</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignleft\" alt=\"ePad, la tablette numérique pour les femmes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/ePad.jpg\" width=\"230\" height=\"178\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le gender marketing fera l\'objet d\'un prochain article, mais parmi les exemples qui sont allés trop loin et qui ont suscité la polémique, on peut citer l\'ePad de la marque Eurostar Group qui a suscité de <a href=\"http://fr.locita.com/digital/lepad-femme-la-tablette-pour-les-femmes-109995/\">nombreuses critiques</a>. Il s\'agit d\'une tablette simplifiée destinée aux femmes qui comporte des applications pré-installées pour faire du yoga, les courses et la cuisine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques prennent le contrepied de ces techniques et font du genre un non-sujet, ou du moins un sujet secondaire. D\'autres adoptent un discours transgressif en proposant des campagnes qui poussent volontairement l\'exagération du genre à son paroxysme, ou qui inversent complètement les genres (campagnes Orangina).</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter\" alt=\"bientôt la fin d\'un marketing genré ? \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\" width=\"320\" height=\"160\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, l\'utilisation croissante par les femmes d\'internet et en particulier des réseaux sociaux, l\'évolution des mentalités, ainsi que l\'avènement du Big Data, font dire à certains que la fin du gender marketing est proche. C\'est d\'ailleurs ce que prédit Faith Popcorn (la papesse des tendances marketing de demain), qui annonce la révolution \"En-Gen\" (End of Gender). Johanna Blakley en parlait déjà en 2010 <a title=\"Johanna Blakley: les médias sociaux et la fin des sexes \" href=\"http://www.ted.com/talks/johanna_blakley_social_media_and_the_end_of_gender.html\">lors d\'une  conférence TED</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pour toutes les raisons évoquées, il est donc important de toujours prendre les études avec RECUL (d\'en ignorer <a href=\"http://www.generation-nt.com/etude-rupture-smartphone-telephone-mobile-actualite-1741102.html\">certaines </a>!) et d\'adopter des stratégies marketing intelligentes en phase avec les (vrais) usages de vos cibles. Si le concept de la ménagère de moins de 50 ans est aujourd\'hui désuet, celui de digital mum correspond sûrement plus à la société d\'aujourd\'hui. Une société dans laquelle les usages et les comportements des femmes comme des hommes, sont bouleversés par internet. </strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: small;\">Riley, une petite fille qui s\'indigne contre le marketing genré dans l\'univers du jouet. 4 341 095 vues.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"-CU040Hqbas\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\"> * <a title=\"Social mom report 2013\" href=\"http://www.babycentersolutions.com/docs/BabyCenter_2013_Social_Media_Marketers_Handbook_US.pdf)\">le social mom report 2013</a>  et le <a title=\"Women\'s buying behavior index II\" href=\"http://lippetaylor.com/pdfs/WomensBuyingBehaviorIndexApril2013.pdf\">women\'s buying behavior index II</a>.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">** l\'étude <a title=\"Étude Portraits de femmes par Kantar Media\" href=\"http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/237/Etude-Portraits-de-Femmes,-un-rapport-aux-marques-plus-rationnel.php\">Portraits de femmes de Kantar Media TGI</a>, menée auprès de femmes résidant en France, Allemagne, Espagne et Grande-Bretagne.</span></p>\r\n<p style=\"line-height: 2px; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: x-small;\">*** étude Médiamétrie - Média in Life cumul 2012</span></p>\";}i:10113;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10074;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10042;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"1564\";}i:10110;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10090;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10056;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10052;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:10046;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:56:\"La femme numérique, au centre de toutes les convoitises\";}i:10037;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:10172;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:10100;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10101;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10102;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10103;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10104;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10105;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10106;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10107;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10108;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10109;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10099;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:10039;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:43:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php\";}i:10047;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"e9f8b91c3e\";}i:10049;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:10062;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:10114;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10082;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:10033;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:10055;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:10050;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(10116,1564,'_ajax_nonce','5a0d33834b'),(10133,1580,'_edit_lock','1373412488:4'),(10137,1595,'_edit_lock','1373412763:4'),(10132,1587,'_edit_lock','1373411604:4'),(10160,1630,'_edit_lock','1373455397:4'),(10159,1630,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:400;s:6:\"height\";i:200;s:4:\"file\";s:38:\"2013/07/fin-market-genré-citation.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10131,1587,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:634;s:6:\"height\";i:387;s:4:\"file\";s:26:\"2013/07/vintage-consom.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10121,1580,'_wp_attached_file','2013/07/medias-103.jpg'),(10122,1580,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:720;s:6:\"height\";i:493;s:4:\"file\";s:22:\"2013/07/medias-103.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:12:\"CMJN de base\";}}'),(10135,1595,'_wp_attached_file','2013/07/homme-femme.jpg'),(10136,1595,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:200;s:6:\"height\";i:109;s:4:\"file\";s:23:\"2013/07/homme-femme.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10125,1582,'_wp_attached_file','2013/07/art2-220x300.jpg'),(10126,1582,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:220;s:6:\"height\";i:300;s:4:\"file\";s:24:\"2013/07/art2-220x300.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10127,1583,'_wp_attached_file','2013/07/470_2597258.jpg'),(10128,1583,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:310;s:6:\"height\";i:411;s:4:\"file\";s:23:\"2013/07/470_2597258.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10130,1587,'_wp_attached_file','2013/07/vintage-consom.jpg'),(10138,1598,'_wp_attached_file','2013/07/ePad.jpg'),(10139,1598,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:640;s:6:\"height\";i:495;s:4:\"file\";s:16:\"2013/07/ePad.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10140,1598,'_edit_lock','1373417512:4'),(10141,1604,'_wp_attached_file','2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png'),(10142,1604,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:538;s:6:\"height\";i:322;s:4:\"file\";s:53:\"2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.10.33.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10143,1604,'_edit_lock','1373421034:4'),(10144,1605,'_wp_attached_file','2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.11.00.png'),(10145,1605,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:524;s:6:\"height\";i:558;s:4:\"file\";s:53:\"2013/07/Capture-d’écran-2013-07-09-à-19.11.00.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10146,1604,'_edit_last','4'),(10154,1622,'_edit_lock','1373449628:4'),(10158,1630,'_wp_attached_file','2013/07/fin-market-genré-citation.jpg'),(10148,1621,'_wp_attached_file','2013/07/femmes-machine.jpg'),(10149,1621,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:479;s:6:\"height\";i:194;s:4:\"file\";s:26:\"2013/07/femmes-machine.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10150,1622,'_wp_attached_file','2013/07/girl-with-computer-cover.jpg'),(10151,1622,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:36:\"2013/07/girl-with-computer-cover.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10152,1623,'_wp_attached_file','2013/07/vintage-consom-cover.jpg'),(10153,1623,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:32:\"2013/07/vintage-consom-cover.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10155,1626,'_wp_attached_file','2013/07/femme-devant-ordi.jpg'),(10156,1626,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:451;s:6:\"height\";i:410;s:4:\"file\";s:29:\"2013/07/femme-devant-ordi.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10157,1626,'_edit_lock','1373449851:4'),(10167,1641,'_wp_attached_file','2013/07/apericubefilles.jpg'),(10161,1631,'_wp_attached_file','2013/07/usages-numériques-femmes.jpg'),(10162,1631,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1024;s:6:\"height\";i:1024;s:4:\"file\";s:37:\"2013/07/usages-numériques-femmes.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10163,1631,'_edit_lock','1373452126:4'),(10164,1637,'_wp_attached_file','2013/07/vintage-consom-quote.jpg'),(10165,1637,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:397;s:4:\"file\";s:32:\"2013/07/vintage-consom-quote.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10166,1637,'_edit_lock','1373453523:4'),(10168,1641,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:400;s:6:\"height\";i:258;s:4:\"file\";s:27:\"2013/07/apericubefilles.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(10169,1641,'_edit_lock','1373453982:4'),(10172,1564,'publish','Publier'),(10170,1564,'_thumbnail_id','1623'),(10179,1564,'add_comment_nonce','7031e85f46'),(10180,1564,'_ajax_fetch_list_nonce','d8768d129d'),(10191,1654,'originalaction','editpost'),(10192,1654,'post_author','2'),(10193,1654,'post_type','post'),(10194,1654,'original_post_status','publish'),(10195,1654,'referredby','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10196,1654,'_wp_original_http_referer','http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/edit.php'),(10197,1654,'auto_draft','0'),(10198,1654,'post_ID','1654'),(10199,1654,'autosavenonce','8f824baa99'),(10184,1564,'_aioseop_title','La femme numérique, au centre de toutes les convoitises'),(10185,1654,'_edit_last','2'),(10186,1654,'_edit_lock','1381169605:6'),(10187,1654,'_wpnonce','c1299d37dd'),(10188,1654,'_wp_http_referer','/fr/wp-admin/post.php?post=1654&action=edit'),(10189,1654,'user_ID','2'),(10190,1654,'action','editpost'),(10177,1564,'_wpbitly','http://bit.ly/10MD48M'),(10200,1654,'meta-box-order-nonce','6949c5ac23'),(10201,1654,'closedpostboxesnonce','19d7b7b4d6'),(10202,1654,'post_title','Comment faire du marketing sur Twitter en 2013 ? '),(10203,1654,'samplepermalinknonce','0387486424'),