(11457,2192,'meta','a:76:{i:11401;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:11376;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:11429;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:11437;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11434;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:11439;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:27:\"relation client, social CRM\";}i:11435;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:84:\"[Social CRM vs CRM Traditionnel] Quelle solution pour gérer votre relation client ?\";}i:11385;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"aa3c36de55\";}i:11383;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:11387;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"05c4d5bf8e\";}i:11430;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:6:\"closed\";}i:11390;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:15158:\"<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>\";}i:11410;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:11412;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11408;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"21\";}i:11406;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:11414;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"42\";}i:11423;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11402;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11409;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2013\";}i:11411;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11407;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"21\";}i:11405;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:11413;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"42\";}i:11395;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11393;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:11396;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:11453;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2192\";}i:11399;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"21\";}i:11438;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:11436;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"84\";}i:11386;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"a8389804e4\";}i:11426;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11425;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:11427;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11400;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"11\";}i:11403;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"42\";}i:11418;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:11419;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:11440;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"460732c335\";}i:11377;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:11380;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:11415;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:11431;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:6:\"closed\";}i:11378;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"5\";}i:11433;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"5\";}i:11454;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:15158:\"<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>\";}i:11455;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11416;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:11384;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2192\";}i:11452;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11432;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:50:\"de-la-relation-client-traditionnelle-au-social-crm\";}i:11398;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11394;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:11388;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:56:\"De la relation client traditionnelle vers le Social CRM 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Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2199\" alt=\"statistiques-facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" width=\"477\" height=\"130\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"435\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2198 \" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\" width=\"435\" height=\"277\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n[caption id=\"attachment_2200\" align=\"alignright\" width=\"305\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-2200\" alt=\"twitter-e-reputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" width=\"305\" height=\"246\" /></a> Un tweet positif sur la marque Yves Rocher.[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2203\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" width=\"338\" height=\"157\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>'),(11459,2198,'_wp_attached_file','2013/10/message-facebook.jpg'),(11460,2198,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:508;s:6:\"height\";i:324;s:4:\"file\";s:28:\"2013/10/message-facebook.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(11461,2198,'_wp_attachment_image_alt','message-facebook-dear-charlotte'),(11462,2199,'_wp_attached_file','2013/10/statistiques-facebook.jpg'),(11463,2199,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:915;s:6:\"height\";i:250;s:4:\"file\";s:33:\"2013/10/statistiques-facebook.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(11464,2199,'_wp_attachment_image_alt','statistiques-facebook'),(11465,2200,'_wp_attached_file','2013/10/twitter-e-reputation.jpg'),(11466,2200,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:512;s:6:\"height\";i:414;s:4:\"file\";s:32:\"2013/10/twitter-e-reputation.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(11455,2192,'post_excerpt',''),(11456,2192,'to_ping',''),(11458,2192,'_ajax_nonce','2dc4d2986b'),(11468,2203,'_wp_attached_file','2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg'),(11469,2203,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:458;s:6:\"height\";i:213;s:4:\"file\";s:35:\"2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(11470,2203,'_wp_attachment_image_alt','tanguy-bouygues-telecom'),(11581,2192,'_wpbitly','http://bit.ly/1aIEUuV'),(11471,2208,'_wp_attached_file','2013/10/crm-traditionnel-social-crm.jpg'),(11472,2208,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:980;s:6:\"height\";i:620;s:4:\"file\";s:39:\"2013/10/crm-traditionnel-social-crm.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(11473,2208,'_wp_attachment_image_alt','crm-traditionnel-social-crm'),(11582,2245,'_wp_attached_file','2013/11/CRM.jpg'),(11573,2192,'publish','Publier'),(11579,2192,'_aioseop_keywords','relation 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levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11631,2251,'save','Mettre à jour'),(11633,2251,'wp-preview',''),(11635,2251,'hidden_post_status','publish'),(11637,2251,'post_status','publish'),(11639,2251,'hidden_post_password',''),(11641,2251,'hidden_post_visibility','public'),(11643,2251,'visibility','public'),(11645,2251,'post_password',''),(11647,2251,'jj','13'),(11649,2251,'mm','03'),(11651,2251,'aa','2014'),(11653,2251,'hh','09'),(11655,2251,'mn','19'),(11657,2251,'ss','05'),(11659,2251,'hidden_mm','03'),(11661,2251,'cur_mm','03'),(11663,2251,'hidden_jj','13'),(11665,2251,'cur_jj','13'),(11667,2251,'hidden_aa','2014'),(11669,2251,'cur_aa','2014'),(11671,2251,'hidden_hh','09'),(11673,2251,'cur_hh','09'),(11675,2251,'hidden_mn','19'),(11677,2251,'cur_mn','20'),(11679,2251,'original_publish','Mettre à jour'),(11681,2251,'post_format','0'),(11683,2251,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";i:2;s:2:\"62\";}'),(11685,2251,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11687,2251,'newcategory_parent','-1'),(11689,2251,'_ajax_nonce-add-category','80963a7762'),(11691,2251,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:64:\"community management, marketing, marques, spotlight, temps reels\";}'),(11693,2251,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11695,2251,'excerpt',''),(11697,2251,'trackback_url',''),(11699,2251,'metakeyselect','#NONE#'),(11701,2251,'metakeyinput',''),(11703,2251,'metavalue',''),(11705,2251,'_ajax_nonce-add-meta','6aca22f532'),(11707,2251,'advanced_view','1'),(11709,2251,'comment_status','open'),(11711,2251,'ping_status','open'),(11713,2251,'post_name','le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques'),(11715,2251,'post_author_override','7'),(11717,2251,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11719,2251,'aiosp_title','Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques'),(11721,2251,'lengthT','62'),(11723,2251,'aiosp_description',''),(11725,2251,'length1','0'),(11727,2251,'aiosp_keywords',''),(11729,2251,'nonce-aioseop-edit','8ba891a7df'),(11731,2251,'pyre_overall_score','0'),(11733,2251,'pyre_critera_1',''),(11735,2251,'pyre_critera_1_score','0'),(11737,2251,'pyre_critera_2',''),(11739,2251,'pyre_critera_2_score','0'),(11741,2251,'pyre_critera_3',''),(11743,2251,'pyre_critera_3_score','0'),(11745,2251,'pyre_critera_4',''),(11747,2251,'pyre_critera_4_score','0'),(11749,2251,'pyre_critera_5',''),(11751,2251,'pyre_critera_5_score','0'),(11753,2251,'post_mime_type',''),(11755,2251,'ID','2251'),(11757,2251,'post_content','<p style=\"text-align: justify;\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11767,2259,'_wp_attached_file','2014/02/capt_alloresto.png'),(11759,2251,'post_excerpt',''),(11761,2251,'to_ping',''),(11763,2251,'meta','a:77:{i:11651;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:11601;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:11707;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:11723;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11717;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"aiosp_edit\";s:5:\"value\";s:10:\"aiosp_edit\";}i:11727;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"aiosp_keywords\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11719;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"aiosp_title\";s:5:\"value\";s:62:\"Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques\";}i:11619;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"autosavenonce\";s:5:\"value\";s:10:\"b3b774c378\";}i:11615;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"auto_draft\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:11623;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"closedpostboxesnonce\";s:5:\"value\";s:10:\"102eb2e30c\";}i:11709;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"comment_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:11629;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"content\";s:5:\"value\";s:20622:\"<p style=\"text-align: justify;\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>\";}i:11669;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:11673;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"09\";}i:11665;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11661;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:11677;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:11695;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11653;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"09\";}i:11667;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:11671;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"09\";}i:11663;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11659;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:11675;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:11639;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11635;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:11641;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:11755;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2251\";}i:11647;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11725;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:11721;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"62\";}i:11621;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"dddd9d98f3\";}i:11701;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11699;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:11703;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11649;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:11655;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:11685;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:11687;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:11729;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"8ba891a7df\";}i:11603;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:11609;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:11679;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:11711;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:11605;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:11715;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:11757;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:20622:\"<p style=\"text-align: justify;\">Véritable levier de performance, le marketing en temps réel a pris son essor dans la popularisation du numérique et des réseaux sociaux. Méthode dynamique et créative, cette stratégie s’inscrit dans la volonté des entreprises à coller aux tendances pour générer des ventes, mais aussi augmenter leur notoriété. Déclinaison moderne du marketing personnalisé, il s’avère parfaitement adapté aux marques qui souhaitent donner une image inventive et profiter des grands événements pour montrer leur talent de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comment s’opère concrètement le marketing en temps réel et quels sont ses enjeux pour l’entreprise ?</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous verrons tout d’abord les détails de cette stratégie moderne, ainsi que l’intérêt pour les marques de surfer sur cette vague. Pour appuyer les propos, nous verrons ensemble comment cette méthode fonctionne durant le Superbowl, événement médiatique planétaire, et par quels moyens elle peut être appliquée dans le quotidien des entreprises.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing en temps réel, un ciblage précis de la clientèle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce marketing est une déclinaison numérique du marketing one-to-one, qui s’opère quotidiennement dans les boutiques physiques. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vous reçoit et sonde vos besoins, pour ensuite vous proposer l’article le mieux adapté à votre profil. De la même façon, lorsque vous entrez dans un point de vente d’électroménager pendant la Coupe du Monde de football, vous avez de nombreuses promotions sur les téléviseurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi ? Dans le premier cas, il convient de comprendre vos besoins, afin de vous présenter un produit qui va immédiatement vous plaire et vous inciter à l’achat. Dans le second, le magasin profite d’un événement très populaire pour vous proposer un bien tendant à le rendre encore plus inoubliable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque fois, le magasin adapte en direct ses promotions, sa publicité et simplement sa communication avec le client, pour s’assurer de vendre. Par ailleurs, cette stratégie tend à fidéliser le consommateur car, si le vendeur lui conseille un produit parfaitement adapté à ses besoins, il sera satisfait et tenter de revenir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors, comment appliquer ces méthodes en temps réel sur internet, où le client n’est pas physiquement en face pour vous exposer ses attentes ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les applications du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour appliquer le marketing en temps réel sur internet, il faut d’abord étudier le profil et le parcours de ses clients numériques. Les entreprises doivent observer les habitudes du consommateur, ainsi que ses données sociodémographiques, comportementales et de géolocalisation. A partir de ces informations, elles vont pouvoir mettre en place des stratégies efficientes en temps réel.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. L’interactivité de son site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque les internautes arrivent sur votre site, ils ont bien souvent tapé une requête spécifique. Il peut être intéressant de se servir de cette demande particulière pour proposer des offres adaptées. En étudiant les mots-clés (de longue traîne notamment) qui apportent le plus de visites, proposez à chaque fois un affichage personnalisée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, vous vendez des vêtements en ligne. Imaginons que vous ayez souvent la requête « robe de soirée noire » qui mène chez vous. Alors créez une bannière promotionnelle sur votre site, avec un message du type « découvrez notre sélection de robes noires pour vos soirées ! ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez la double casquette d’un magasin physique et en ligne, grâce à la géolocalisation, vous pouvez directement indiquer à l’internaute où se situe le magasin le plus proche de chez lui et même lui proposer une livraison personnalisée. Par exemple, un internaute de Bordeaux pourra voir un message comme « Commandez dès maintenant et venez chercher vos produits dans notre magasin de Bordeaux à l’adresse… »</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, Amazon et PriceMinister sont champions de cette méthode : proposer des articles recommandés dès la page d’accueil. Très utile pour fidéliser un consommateur et déclencher un achat impulsif. En permettant aux internautes de créer un compte sur votre boutique, vous gardez en mémoire l’historique de commande et pouvez proposer des produits ciblés lors de sa prochaine connexion.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2253\" align=\"aligncenter\" width=\"547\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\"><img class=\" wp-image-2253 \" title=\"Amazon s\'inspire de l\'historique de l\'internaute\" alt=\"Capture d\'écran Amazon\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_amazon.jpg\" width=\"547\" height=\"223\" /></a> Amazon s\'inspire de l\'historique de navigation du client pour lui proposer des produits ciblés[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Les commentaires en direct sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une méthode phare de ce type de marketing demeure les commentaires en direct sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Cette stratégie consiste à décrire en temps réel une émission de télévision, ou un match sportif, en donnant son avis et en utilisant un hashtag approprié. Ce dernier réuni toutes les personnes qui s’adonnent à cette pratique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sur Twitter, les spécialistes du marketing se sont aperçus que les potentiels consommateurs étaient friands de cette pratique et passaient autant de temps à regarder leur télévision que leur smartphone. Une <a title=\"Mesagraph dévoile le classement des émissions TV les plus populaires sur Twitter en 2013\" href=\"http://blog.mesagraph.com/2014/01/16/mesagraph-classement-emissions-tv-populaires-twitter-2013/\" target=\"_blank\">étude de l\'agence Mesagraph</a> recense environ 89,8 millions de tweets échangés en 2013, durant des émissions diffusées sur les principales chaînes de TV françaises. Face à un tel engouement, les marques ont saisi cette opportunité pour se mettre, elles aussi, à donner leur avis et indirectement, à faire leur promotion à travers une émission populaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’exemple le plus révélateur de cette pratique est le Superbowl. Cet événement américain planétaire a attiré plus de 111.5 millions de personnes cette année et 24.9 millions de tweets se sont échangés avec les hashtags #SB48 et #SuperBowl, selon <a href=\"http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2014/super-bowl-xlviii-draws-111-5-million-viewers-25-3-million-tweets.html\">le cabinet Nielsen</a>. Un record ! Vous imaginez assez facilement l’opportunité que représente un tel public.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques l’ont bien compris également, voici donc un extrait des meilleures interventions durant ce match :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">My go-to play is to eat Skittles and have an awesome time watching the Super Bowl. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/LHr2THKJs9\">pic.twitter.com/LHr2THKJs9</a>\r\n\r\n— Skittles (@Skittles) <a href=\"https://twitter.com/Skittles/statuses/430067365875703808\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\"><a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Truth&amp;src=hash\">#Truth</a> <a href=\"https://twitter.com/SuperBowl\">@Superbowl</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/nfl\">@NFL</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23rugby&amp;src=hash\">#rugby</a> <a href=\"http://t.co/vgyuazzFaf\">pic.twitter.com/vgyuazzFaf</a>\r\n\r\n— USA Rugby (@USARugby) <a href=\"https://twitter.com/USARugby/statuses/430145383520415744\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Not long until <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> ;) RT <a href=\"https://twitter.com/windowsphone\">@windowsphone</a>: Who are you rooting for this Sunday? <a href=\"http://t.co/g4rbzMOXmw\">pic.twitter.com/g4rbzMOXmw</a>\r\n\r\n— Nokia (@nokia) <a href=\"https://twitter.com/nokia/statuses/430071388720734209\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">.<a href=\"https://twitter.com/Broncos\">@Broncos</a> Time to play ketchup <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Halftime&amp;src=hash\">#Halftime</a> <a href=\"http://t.co/F3tPoXKkrG\">pic.twitter.com/F3tPoXKkrG</a>\r\n\r\n— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) <a href=\"https://twitter.com/HeinzKetchup_US/statuses/430143088627953665\">3 Février 2014</a></blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Le teasing</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre manière de communiquer en temps réel : le teasing. Celui-ci consiste à promettre un événement à une date donnée, en diffusant un message mystérieux, qui donne envie d’en savoir plus. Les séries TV sont adeptes de ce genre de stratégie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour le Superbowl, les marques n’ont pas manqué d’utiliser le suspense. Très original, le teasing de la marque M&amp;M’s ne portait pas sur un produit particulier, mais plutôt sur la publicité qui serait diffusée à la mi-temps du Superbowl. Dans celui-ci, nous voyons « Jaune » qui reçoit une fléchette tranquillisante… Et pour savoir ce qui va lui arriver, la marque nous invite à être devant notre télévision pendant le match.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"sNr1a-k3bwk\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">4. Des hashtags spécifiques</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines marques n’hésitent pas à créer l’événement eux-mêmes en inventant un hashtag personnalisé, à reprendre dans ses tweets, statuts Facebook ou posts Google Plus. Cela a pour objectif de regrouper une communauté sous l’étendard d’une même entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, le site AlloResto, service de commande de restauration livrée, initie le hashtag #PasCeSoir sous lequel il fait sa promotion sur les réseaux sociaux, mais aussi repris par les consommateurs lorsqu’ils commandent sur le site. Pour renforcer encore l’impact de cette stratégie, l’entreprise a mené une campagne d’affichage dans le métro parisien.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2259\" align=\"aligncenter\" width=\"491\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\"><img class=\" wp-image-2259  \" title=\"La publicité de la marque AlloResto dans le métro\" alt=\"Affiche AlloResto dans le métro\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_alloresto.png\" width=\"491\" height=\"361\" /></a> AlloResto surfe sur le marketing en temps réel dans sa campagne d\'affichage[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et cette méthode fonctionne !</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Faire à manger ? <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23PasCeSoir&amp;src=hash\">#PasCeSoir</a> <a href=\"http://t.co/aBSCJFhZk2\">http://t.co/aBSCJFhZk2</a>\r\n\r\n— My Little Beauty (@Gaelle_Fa) <a href=\"https://twitter.com/Gaelle_Fa/statuses/435794188492226561\">18 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Ménage fait, pas de Mr Big en vu... Bien ! Jogging, Pizza et Ben &amp; Jerry\'s ! <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Pascesoir&amp;src=hash\">#Pascesoir</a> <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SaturdayNightFever&amp;src=hash\">#SaturdayNightFever</a>\r\n— Lily Nelson (@LilyyNelson) <a href=\"https://twitter.com/LilyyNelson/statuses/434768104640360448\">15 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Dimanche soir + retour de vacances + demain le boulot = <a href=\"https://twitter.com/ALLORESTO\">@ALLORESTO</a> (et grosse déprime) <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23pascesoir&amp;src=hash\">#pascesoir</a>\r\n— Eléonore (@El_eonore) <a href=\"https://twitter.com/El_eonore/statuses/435126880828538880\">16 Février 2014</a></blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Des marques n’hésitent pas à combiner hashtag personnalisé et grand événement, comme Doritos qui a lancé, durant le Superbowl, le tag #crashthesuperbowl. Le but est d’inviter les internautes à se montrer créatifs en proposant une publicité originale. Le gagnant du concours a eu l’honneur de voir sa publicité diffusée le soir du grand événement. Une façon subtile de mener une stratégie de marketing collaboratif avec du marketing en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">And the winner is…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">[youtube id=\"DC2WClnE17U\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5. Des publicités qui surfent sur la tendance</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Régulièrement sur internet, vous verrez émerger des buzz et des tendances. C’est-à-dire des sujets qui défrayent l’actualité ou qui sont largement plébiscités par les internautes. De nombreuses marques ont déjà compris l’intérêt de surfer sur ces tendances et proposent à chaque fois des publicités humoristiques, qui font le buzz et leur permettent d’augmenter leur notoriété et leurs ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un petit palmarès des publicités drôles qui surfent sur un fait d’actualité fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Commençons par l’affaire Hollande/Gayet, qui a déchaîné les publicitaires :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2261\" title=\"Virgin surfe sur l\'affaire Hollande Gayet\" alt=\"Campagne de Virgin Radio\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hollandevirgin.jpg\" width=\"274\" height=\"417\" />    </a><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2263\" title=\"Motoblouz s\'offre un encart humoristique\" alt=\"La marque Motoblouz se moque de l\'affaire Hollande/Gayet\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_motoblouz.jpg\" width=\"342\" height=\"256\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La politique, encore et toujours, inspire les services communication :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2265\" title=\"Les 3 Suisses profitent de l\'affaire Jérôme Cahuzac pour faire un jeu de mot\" alt=\"Une affiche très drôle des 3 Suisses au moment de l\'affaire Jérôme Cahuzac\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_3-suisses.jpg\" width=\"386\" height=\"288\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2267\" title=\"Sixt surfe sur la romance Carla Bruni / Nicolas Sarkozy pour sortir une publicité\" alt=\"Sixt présente une publicité qui surfe sur la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_sixt-sarkozy.jpg\" width=\"335\" height=\"289\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nabila et son fameux « Allô » ont enflammé la toile :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-2269\" alt=\"Allô ? Oasis surfe sur le phénomène Nabila\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_oasis-allo-nabila.png\" width=\"337\" height=\"388\" /></a> <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\"><img class=\"alignnone  wp-image-2271\" title=\"Ikea crée une gamme &quot;Hallo&quot;\" alt=\"Ikea s\'inspire de la phrase de Nabila pour sa gamme &quot;Hallo&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/02/capt_hallo2.jpg\" width=\"407\" height=\"128\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et bien entendu, le SuperBowl a accueilli aussi des publicités, uniquement en ligne, créatives et originales, surfant sur l’événement :</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">It\'s <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GameDay&amp;src=hash\">#GameDay</a>. Who are you rooting for? <a href=\"http://t.co/FjEukIxWtG\">http://t.co/FjEukIxWtG</a> <a href=\"http://t.co/1IRF4pKkWx\">pic.twitter.com/1IRF4pKkWx</a>\r\n\r\n— Volkswagen USA (@VW) <a href=\"https://twitter.com/VW/statuses/430007755592982528\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Our game face is on, is yours? Time to <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23GetCrackinAmerica&amp;src=hash\">#GetCrackinAmerica</a>. <a href=\"http://t.co/c8ibksIZo0\">pic.twitter.com/c8ibksIZo0</a>\r\n\r\n— Wonderful Pistachios (@getcrackin) <a href=\"https://twitter.com/getcrackin/statuses/430006461562126336\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"fr\">Every practice, every touchdown and every win pays off tonight. <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Broncos&amp;src=hash\">#Broncos</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23Seahawks&amp;src=hash\">#Seahawks</a> <a href=\"https://twitter.com/search?q=%23SB48&amp;src=hash\">#SB48</a> <a href=\"http://t.co/XnQz8lOfUF\">pic.twitter.com/XnQz8lOfUF</a>\r\n\r\n— Gatorade (@Gatorade) <a href=\"https://twitter.com/Gatorade/statuses/430053046270177280\">2 Février 2014</a></blockquote>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les enjeux du marketing en temps réel</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel est un formidable levier de vente et de notoriété. Les consommateurs plébiscitent fortement les événements et aiment prendre part à une émission de télévision. Ils adorent aussi se sentir proches de l’information et donner leur opinion sur les campagnes et sujets qui font débat. Par conséquent, une entreprise qui entre dans leur jeu et leur donne matière à commenter, à rire, à réfléchir, va forcément avoir un impact. Stratégie à part entière de l’Inbound Marketing, le temps réel consiste à faire venir le client chez vous par des moyens personnalisés et détournés.  Surfer sur ses passions et sur les thèmes qui le font réagir est donc un excellent moyen d’attirer son attention.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en répondant précisément aux attentes du consommateur et en maîtrisant votre communication, vous vous imposez comme un acteur incontournable de votre secteur. Vous illustrez une expertise, mais surtout, vous démontrez votre intérêt pour votre clientèle. Or, pour qu’un lien se créé entre marque et client, il est nécessaire d’établir une relation de confiance et de connivence. Si cela se fait facilement dans le réel, c’est une notion plus abstraite sur internet. En participant activement sur les réseaux sociaux, vous brisez cette barrière en humanisant la marque.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing en temps réel définit simplement la capacité d’une entreprise à savoir cibler son discours et à le diffuser au moment le plus opportun. C’est une transition entre le vendeur physique et le site internet. En analysant le comportement de vos visiteurs durant leurs achats, mais aussi en dehors de votre espace de vente (sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs…), vous pouvez alors créer des messages à fort impact, en temps réel. A l’heure du Big Data, vous disposez de multiples renseignements sur votre cible, en sachant parfaitement les interpréter, vous pourrez mieux cibler vos actions de communication et ainsi fidéliser vos consommateurs, augmenter vos ventes et gagner en notoriété.</p>\";}i:11759;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11681;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:11617;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2251\";}i:11753;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11713;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11645;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11637;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:11625;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:62:\"Le marketing en temps réel, une opportunité pour les 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En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n	<li>Humaniser la marque</li>\r\n	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Inciter au partage</li>\r\n	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Consolider le référencement</li>\r\n	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(11901,2319,'save','Mettre à jour'),(11903,2319,'wp-preview',''),(11905,2319,'hidden_post_status','publish'),(11907,2319,'post_status','publish'),(11909,2319,'hidden_post_password',''),(11911,2319,'hidden_post_visibility','public'),(11913,2319,'visibility','public'),(11915,2319,'post_password',''),(11917,2319,'jj','27'),(11919,2319,'mm','03'),(11921,2319,'aa','2014'),(11923,2319,'hh','13'),(11925,2319,'mn','17'),(11927,2319,'ss','28'),(11929,2319,'hidden_mm','03'),(11931,2319,'cur_mm','12'),(11933,2319,'hidden_jj','27'),(11935,2319,'cur_jj','18'),(11937,2319,'hidden_aa','2014'),(11939,2319,'cur_aa','2014'),(11941,2319,'hidden_hh','13'),(11943,2319,'cur_hh','09'),(11945,2319,'hidden_mn','17'),(11947,2319,'cur_mn','16'),(11949,2319,'original_publish','Mettre à jour'),(11951,2319,'post_format','0'),(11953,2319,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(11955,2319,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(11957,2319,'newcategory_parent','-1'),(11959,2319,'_ajax_nonce-add-category','7bd0640a9c'),(11961,2319,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:105:\"e-réputation, ereputation, image, instagram, photo, Pinterest, réseaux sociaux, spotlight, webmarketing\";}'),(11963,2319,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(11965,2319,'excerpt',''),(11967,2319,'trackback_url',''),(11969,2319,'metakeyselect','#NONE#'),(11971,2319,'metakeyinput',''),(11973,2319,'metavalue',''),(11975,2319,'_ajax_nonce-add-meta','3975b706cf'),(11977,2319,'advanced_view','1'),(11979,2319,'comment_status','open'),(11981,2319,'ping_status','open'),(11983,2319,'post_name','community-managers-une-image-vaut-mille-mots-mais-choisissez-le-bon-reseau'),(11985,2319,'post_author_override','7'),(11987,2319,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(11989,2319,'aiosp_title','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau'),(11991,2319,'lengthT','76'),(11993,2319,'aiosp_description',''),(11995,2319,'length1','0'),(11997,2319,'aiosp_keywords',''),(11999,2319,'nonce-aioseop-edit','70ab7749f5'),(12001,2319,'pyre_overall_score','0'),(12003,2319,'pyre_critera_1',''),(12005,2319,'pyre_critera_1_score','0'),(12007,2319,'pyre_critera_2',''),(12009,2319,'pyre_critera_2_score','0'),(12011,2319,'pyre_critera_3',''),(12013,2319,'pyre_critera_3_score','0'),(12015,2319,'pyre_critera_4',''),(12017,2319,'pyre_critera_4_score','0'),(12019,2319,'pyre_critera_5',''),(12021,2319,'pyre_critera_5_score','0'),(12023,2319,'post_mime_type',''),(12025,2319,'ID','2319'),(12027,2319,'post_content','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les <a href=\"http://www.spitak.fr/\" target=\"_blank\">réseaux sociaux</a>, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://www.spitak.fr/community-management/\" target=\"_blank\">Pour développer sa visibilité sur internet</a>, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n	<li>Humaniser la marque</li>\r\n	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Inciter au partage</li>\r\n	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Consolider le référencement</li>\r\n	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12029,2319,'post_excerpt',''),(12031,2319,'to_ping',''),(12033,2323,'_wp_attached_file','2014/03/utilisateurs-instagram.png'),(12035,2323,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:244;s:4:\"file\";s:34:\"2014/03/utilisateurs-instagram.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12037,2323,'_wp_attachment_image_alt','Utilisateurs d\'Instagram en 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En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les réseaux sociaux, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nPour développer sa visibilité sur internet, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n	<li>Humaniser la marque</li>\r\n	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Inciter au partage</li>\r\n	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Consolider le référencement</li>\r\n	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:11939;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:11943;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11935;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:11931;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:11947;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"18\";}i:11965;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11923;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11937;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:11941;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"13\";}i:11933;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:11929;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:11945;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:11909;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11905;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:11911;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:12025;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2319\";}i:11917;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"27\";}i:11995;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:11991;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"76\";}i:11891;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"2f5ca61ed9\";}i:11971;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11969;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:11973;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11919;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"03\";}i:11925;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:11955;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:11957;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:11999;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"0451ff2871\";}i:11873;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:11879;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:11949;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:11981;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:11875;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:11985;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:12027;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:16766:\"<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les réseaux sociaux, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nPour développer sa visibilité sur internet, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n	<li>Humaniser la marque</li>\r\n	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Inciter au partage</li>\r\n	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Consolider le référencement</li>\r\n	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:12029;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11951;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:11887;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2319\";}i:12023;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11983;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:74:\"community-managers-une-image-vaut-mille-mots-mais-choisissez-le-bon-reseau\";}i:11915;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:11907;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:11895;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:76:\"Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon 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La raison principale d’attirer les consommateurs dès le plus jeune âge est de pouvoir les fidéliser rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, comment réussir à cibler cette tranche de la population si hétéroclite ? Au milieu des centaines de messages publicitaires auxquels ils sont exposés chaque jour, comment se différencier ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le but de cet article est de vous éclairer sur ce qu’ils attendent des marques et d\'étudier les stratégies employées par les entreprises pour les séduire et les fidéliser.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une population en pleine construction identitaire</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous les jeunes ne se ressemblent pas ! Il est parfois difficile de segmenter précisément sa clientèle en se basant uniquement sur une question d’âge. Pour les communicants, comme pour les commerciaux, il devient alors nécessaire d’adopter une stratégie personnalisée face à la diversité de « jeunes ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe tout de même quelques paramètres généralistes, que les professionnels peuvent prendre en compte dans leur démarche de communication, même s’ils ne sont pas suffisants à eux seuls. Avant 25 ans, les personnes se trouvent dans une période de construction identitaire, elles cherchent leur marque et veulent induire un comportement responsable qu’elles garderont à vie. La génération Y a besoin de se différencier, de s’affirmer et d’appartenir à un groupe. C’est sur cette composante que devront s’appuyer les entreprises pour délivrer un message percutant aux 15-25 ans.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une forte présence sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la publicité générale enclenche l’intérêt du public, les réseaux sociaux vont ensuite aider à la conversion en s’adressant directement aux consommateurs. Sans surprise, cette tranche de la population est ultra-connectée puisque 60% d’entre eux utilisent internet plusieurs fois par jour, 40% surfent sur le web via leur smartphone et 4% via une tablette*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais le plus intéressant réside dans la proportion de jeunes inscrits sur les réseaux sociaux : 75% des 11-24 ans sont présents sur au moins un réseau social. Facebook et Twitter sont les 2 plateformes privilégiées de la génération Y*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques doivent miser sur ces canaux de communication, piliers d’une stratégie d’engagement et de fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'importance de la qualité et de l\'innovation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes ont un rapport moderne et rapproché avec les marques. Ils sont arrivés sur le marché de la consommation en même temps que le développement du marketing de conversation, où les entreprises mettent un point d’honneur à s\'humaniser. Ils sont donc habitués à avoir un dialogue ouvert avec les marques qu’ils consomment. Néanmoins, avant d’entamer une conversation et de se fidéliser à un produit, ils le jugent sur plusieurs aspects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En premier lieu, 55% des jeunes interrogés insistent sur l’importance de la qualité et des caractéristiques du produit. Vient ensuite l’innovation avec 35%, puis plus étonnant : l’écologie (12.4%). En bas du classement, nous retrouvons des raisons plus superficielles comme le fait que la marque soit tendance (12%), portée par une star (7%) ou présente sur Facebook (5%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la présence sur les réseaux sociaux est un atout, ce n’est pas un paramètre suffisant pour susciter l’achat. En réalité, les réseaux sociaux viennent surtout appuyer la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les leviers pour intéresser et fidéliser les 15-25 ans</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques qui ciblent la génération Y sur les réseaux sociaux doivent le faire dans un but de fidélisation et d’image. Si elles veulent augmenter les ventes, elles devront surtout miser sur les aspects qualitatifs et innovants, comme le démontre l’étude citée précédemment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, elles disposent de plusieurs solutions, qui peuvent être aisément propulsées sur les réseaux sociaux.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un co-branding original</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui ne touchent pas forcément une cible très jeune peuvent intéresser les 15-25 ans en nouant un partenariat avec une marque qui parle à la génération Y. Hello Kitty est un exemple concret de personnage qui a su traverser les âges et qui procure immédiatement une cure de jouvence aux entreprises qui jouent la carte du co-branding avec la petite chatte japonaise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Swarovski, une marque de bijoux qui s’adresse plutôt aux femmes adultes. En proposant une gamme Hello Kitty, la marque a immédiatement rajeuni sa cible en attirant des adolescentes et des jeunes femmes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2430\" title=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" alt=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\" width=\"420\" height=\"297\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sephora a également compris l\'enjeu d\'apposer une effigie jeune sur ses produits et a aussi lancé une gamme Hello Kitty. Résultat : des produits de maquillage glamour et colorés, qui ont séduit les moins de 25 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2449\" alt=\"Hello Kitty Sephora\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\" width=\"570\" height=\"508\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, plus récemment, c\'est Colette, le grand magasin parisien, qui s\'est essayé au co-branding avec 2 mignons personnages, bien que très opposés par nature : Hello Kitty et Playboy. Une manière très intelligente de combiner la fraîcheur de l\'innocence avec la femme qui sommeille en nous. Une gamme assurément dédiée aux jeunes femmes d\'une vingtaine d\'années.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2450\" title=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" alt=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\" width=\"528\" height=\"286\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre exemple concret : le Crédit Agricole. La banque est souvent une affaire d’adulte et ce sont les parents qui s’occupent généralement d’ouvrir le compte pour leurs enfants. En embauchant Kev Adams dans leur dernière campagne de publicité, pour un produit ciblé jeune (une carte bancaire à plafond limité), la banque a transformé les adolescents en prescripteurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"O-o5fO6Iglo\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>De l’humour</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les discours sérieux, ils les entendent assez à l’école, en stage ou à la maison. Lorsqu’ils se promènent sur internet, les 15-25 ans aiment s’amuser. Pour que les marques les attirent, elles doivent miser sur une relation de connivence et manier l’humour. Si en plus elles arrivent les faire rire, sur un sujet souvent gênant lorsqu’il est évoqué dans la vie réelle, alors c’est le jackpot. Il suffit de voir cette campagne de Durex, qui a mêlé prévention et gag, dans une publicité où une hôtesse de l’air explique comment mettre un préservatif.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"mhdE53aX-2Q\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’utilisation de relais d’opinion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une autre méthode pour se faire connaître auprès de la génération Y consiste à être présent dans les mêmes événements qu’eux : festivals, concerts, soirée étudiante, salon...</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2432\" align=\"aligncenter\" width=\"242\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\"><img class=\"wp-image-2432 \" title=\"Soirée étudiante avec de nombreux sponsors\" alt=\"Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\" width=\"242\" height=\"324\" /></a> Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire[/caption]\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2431\" align=\"aligncenter\" width=\"240\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2431 \" title=\"L\'affiche du salon étudiant\" alt=\"NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\" width=\"240\" height=\"335\" /></a> NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant[/caption]\r\n<h3><strong>La communication sur les canaux digitaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes plébiscitent les réseaux sociaux. Même si le fait d’être présent ne garantit pas des ventes exponentielles, les marques peuvent espérer augmenter leur visibilité et surtout fidéliser leurs clients. Par ailleurs, ces nouveaux moyens de communication permettent de mettre en place une stratégie de marketing de conversation, très importante pour la génération Y. Grâce au dialogue, les marques se rapprochent des consommateurs et peuvent les faire participer activement à leur développement. Les internautes qui se sentent impliqués seront plus enclins à acheter la marque ou le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Haribo l’a bien compris en faisant voter ses abonnés sur les réseaux sociaux pour décider de la couleur du prochain Dragibus.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"604\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"> Les 15-25 ans recherchent des produits de qualité, respectueux de l’environnement, venant de marques capables de s’adapter aux moyens modernes de la communication. S’il est efficace de les cibler via des facteurs généralistes comme l’âge ou le besoin de s’affirmer, il est d’autant plus pertinent de leur montrer votre intérêt et votre reconnaissance. Les jeunes ont un réel besoin d’appartenance, en les invitant à participer activement à votre communauté, vous comblez cette attente et touchez efficacement la cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><em>*Les chiffres de cet article sont issus d’une étude <a title=\"Site KantarMedia\" href=\"http://www.kantarmedia.fr/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999;\">Kantar-Média</span></a>, résumée <a href=\"http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Dossiers/Comment-le-marketing-parle-t-il-aux-15-25-ans--157/etude-digital-moviation-marque-226802.htm\"><span style=\"color: #999999;\">par le site E-marketing.fr</span></a></em></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12320,2429,'save','Enregistrer brouillon'),(12321,2429,'wp-preview',''),(12322,2429,'hidden_post_status','draft'),(12323,2429,'post_status','publish'),(12324,2429,'hidden_post_password',''),(12325,2429,'hidden_post_visibility','public'),(12326,2429,'visibility','public'),(12327,2429,'post_password',''),(12328,2429,'jj','10'),(12329,2429,'mm','04'),(12330,2429,'aa','2014'),(12331,2429,'hh','13'),(12332,2429,'mn','37'),(12333,2429,'ss','23'),(12334,2429,'hidden_mm','04'),(12335,2429,'cur_mm','04'),(12336,2429,'hidden_jj','10'),(12337,2429,'cur_jj','10'),(12338,2429,'hidden_aa','2014'),(12339,2429,'cur_aa','2014'),(12340,2429,'hidden_hh','13'),(12341,2429,'cur_hh','13'),(12342,2429,'hidden_mn','37'),(12343,2429,'cur_mn','37'),(12344,2429,'original_publish','Publier'),(12345,2429,'post_format','0'),(12346,2429,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:3:\"167\";}'),(12347,2429,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(12348,2429,'newcategory_parent','-1'),(12349,2429,'_ajax_nonce-add-category','0d7a0600f1'),(12350,2429,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:132:\"communication, community management, digitale, génération Y, numérique, publicité, réseaux sociaux, veille marketing, spotlight\";}'),(12351,2429,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(12352,2429,'excerpt',''),(12353,2429,'trackback_url',''),(12354,2429,'metakeyselect','#NONE#'),(12355,2429,'metakeyinput',''),(12356,2429,'metavalue',''),(12357,2429,'_ajax_nonce-add-meta','8f2c6d3db2'),(12358,2429,'advanced_view','1'),(12359,2429,'comment_status','open'),(12360,2429,'ping_status','open'),(12361,2429,'post_name','seduire-fideliser-generation-y'),(12362,2429,'post_author_override','7'),(12363,2429,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(12364,2429,'aiosp_title','Séduire et fidéliser la génération Y avec des campagnes ciblées'),(12365,2429,'lengthT','68'),(12366,2429,'aiosp_description','Comment mener une campagne de communication efficace pour attirer les 15-25 ans ? 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La raison principale d’attirer les consommateurs dès le plus jeune âge est de pouvoir les fidéliser rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, comment réussir à cibler cette tranche de la population si hétéroclite ? Au milieu des centaines de messages publicitaires auxquels ils sont exposés chaque jour, comment se différencier ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le but de cet article est de vous éclairer sur ce qu’ils attendent des marques et d\'étudier les stratégies employées par les entreprises pour les séduire et les fidéliser.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une population en pleine construction identitaire</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous les jeunes ne se ressemblent pas ! Il est parfois difficile de segmenter précisément sa clientèle en se basant uniquement sur une question d’âge. Pour les communicants, comme pour les commerciaux, il devient alors nécessaire d’adopter une stratégie personnalisée face à la diversité de « jeunes ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe tout de même quelques paramètres généralistes, que les professionnels peuvent prendre en compte dans leur démarche de communication, même s’ils ne sont pas suffisants à eux seuls. Avant 25 ans, les personnes se trouvent dans une période de construction identitaire, elles cherchent leur marque et veulent induire un comportement responsable qu’elles garderont à vie. La génération Y a besoin de se différencier, de s’affirmer et d’appartenir à un groupe. C’est sur cette composante que devront s’appuyer les entreprises pour délivrer un message percutant aux 15-25 ans.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une forte présence sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la publicité générale enclenche l’intérêt du public, les réseaux sociaux vont ensuite aider à la conversion en s’adressant directement aux consommateurs. Sans surprise, cette tranche de la population est ultra-connectée puisque 60% d’entre eux utilisent internet plusieurs fois par jour, 40% surfent sur le web via leur smartphone et 4% via une tablette*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais le plus intéressant réside dans la proportion de jeunes inscrits sur les réseaux sociaux : 75% des 11-24 ans sont présents sur au moins un réseau social. Facebook et Twitter sont les 2 plateformes privilégiées de la génération Y*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques doivent miser sur ces canaux de communication, piliers d’une stratégie d’engagement et de fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'importance de la qualité et de l\'innovation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes ont un rapport moderne et rapproché avec les marques. Ils sont arrivés sur le marché de la consommation en même temps que le développement du marketing de conversation, où les entreprises mettent un point d’honneur à s\'humaniser. Ils sont donc habitués à avoir un dialogue ouvert avec les marques qu’ils consomment. Néanmoins, avant d’entamer une conversation et de se fidéliser à un produit, ils le jugent sur plusieurs aspects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En premier lieu, 55% des jeunes interrogés insistent sur l’importance de la qualité et des caractéristiques du produit. Vient ensuite l’innovation avec 35%, puis plus étonnant : l’écologie (12.4%). En bas du classement, nous retrouvons des raisons plus superficielles comme le fait que la marque soit tendance (12%), portée par une star (7%) ou présente sur Facebook (5%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la présence sur les réseaux sociaux est un atout, ce n’est pas un paramètre suffisant pour susciter l’achat. En réalité, les réseaux sociaux viennent surtout appuyer la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les leviers pour intéresser et fidéliser les 15-25 ans</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques qui ciblent la génération Y sur les réseaux sociaux doivent le faire dans un but de fidélisation et d’image. Si elles veulent augmenter les ventes, elles devront surtout miser sur les aspects qualitatifs et innovants, comme le démontre l’étude citée précédemment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, elles disposent de plusieurs solutions, qui peuvent être aisément propulsées sur les réseaux sociaux.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un co-branding original</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui ne touchent pas forcément une cible très jeune peuvent intéresser les 15-25 ans en nouant un partenariat avec une marque qui parle à la génération Y. Hello Kitty est un exemple concret de personnage qui a su traverser les âges et qui procure immédiatement une cure de jouvence aux entreprises qui jouent la carte du co-branding avec la petite chatte japonaise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Swarovski, une marque de bijoux qui s’adresse plutôt aux femmes adultes. En proposant une gamme Hello Kitty, la marque a immédiatement rajeuni sa cible en attirant des adolescentes et des jeunes femmes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2430\" title=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" alt=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\" width=\"420\" height=\"297\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sephora a également compris l\'enjeu d\'apposer une effigie jeune sur ses produits et a aussi lancé une gamme Hello Kitty. Résultat : des produits de maquillage glamour et colorés, qui ont séduit les moins de 25 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2449\" alt=\"Hello Kitty Sephora\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\" width=\"570\" height=\"508\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, plus récemment, c\'est Colette, le grand magasin parisien, qui s\'est essayé au co-branding avec 2 mignons personnages, bien que très opposés par nature : Hello Kitty et Playboy. Une manière très intelligente de combiner la fraîcheur de l\'innocence avec la femme qui sommeille en nous. Une gamme assurément dédiée aux jeunes femmes d\'une vingtaine d\'années.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2450\" title=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" alt=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\" width=\"528\" height=\"286\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre exemple concret : le Crédit Agricole. La banque est souvent une affaire d’adulte et ce sont les parents qui s’occupent généralement d’ouvrir le compte pour leurs enfants. En embauchant Kev Adams dans leur dernière campagne de publicité, pour un produit ciblé jeune (une carte bancaire à plafond limité), la banque a transformé les adolescents en prescripteurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"O-o5fO6Iglo\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>De l’humour</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les discours sérieux, ils les entendent assez à l’école, en stage ou à la maison. Lorsqu’ils se promènent sur internet, les 15-25 ans aiment s’amuser. Pour que les marques les attirent, elles doivent miser sur une relation de connivence et manier l’humour. Si en plus elles arrivent les faire rire, sur un sujet souvent gênant lorsqu’il est évoqué dans la vie réelle, alors c’est le jackpot. Il suffit de voir cette campagne de Durex, qui a mêlé prévention et gag, dans une publicité où une hôtesse de l’air explique comment mettre un préservatif.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"mhdE53aX-2Q\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>L’utilisation de relais d’opinion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une autre méthode pour se faire connaître auprès de la génération Y consiste à être présent dans les mêmes événements qu’eux : festivals, concerts, soirée étudiante, salon...</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2432\" align=\"aligncenter\" width=\"242\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\"><img class=\"wp-image-2432 \" title=\"Soirée étudiante avec de nombreux sponsors\" alt=\"Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\" width=\"242\" height=\"324\" /></a> Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire[/caption]\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2431\" align=\"aligncenter\" width=\"240\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2431 \" title=\"L\'affiche du salon étudiant\" alt=\"NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\" width=\"240\" height=\"335\" /></a> NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant[/caption]\r\n<h3><strong>La communication sur les canaux digitaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes plébiscitent les réseaux sociaux. Même si le fait d’être présent ne garantit pas des ventes exponentielles, les marques peuvent espérer augmenter leur visibilité et surtout fidéliser leurs clients. Par ailleurs, ces nouveaux moyens de communication permettent de mettre en place une stratégie de marketing de conversation, très importante pour la génération Y. Grâce au dialogue, les marques se rapprochent des consommateurs et peuvent les faire participer activement à leur développement. Les internautes qui se sentent impliqués seront plus enclins à acheter la marque ou le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Haribo l’a bien compris en faisant voter ses abonnés sur les réseaux sociaux pour décider de la couleur du prochain Dragibus.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"604\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"> Les 15-25 ans recherchent des produits de qualité, respectueux de l’environnement, venant de marques capables de s’adapter aux moyens modernes de la communication. S’il est efficace de les cibler via des facteurs généralistes comme l’âge ou le besoin de s’affirmer, il est d’autant plus pertinent de leur montrer votre intérêt et votre reconnaissance. Les jeunes ont un réel besoin d’appartenance, en les invitant à participer activement à votre communauté, vous comblez cette attente et touchez efficacement la cible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><em>*Les chiffres de cet article sont issus d’une étude <a title=\"Site KantarMedia\" href=\"http://www.kantarmedia.fr/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999;\">Kantar-Média</span></a>, résumée <a href=\"http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Dossiers/Comment-le-marketing-parle-t-il-aux-15-25-ans--157/etude-digital-moviation-marque-226802.htm\"><span style=\"color: #999999;\">par le site E-marketing.fr</span></a></em></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12384,2429,'post_excerpt',''),(12385,2429,'to_ping',''),(12386,2429,'meta','a:76:{i:12330;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:12305;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:12358;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:12366;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:146:\"Comment mener une campagne de communication efficace pour attirer les 15-25 ans ? 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C’est sur cette composante que devront s’appuyer les entreprises pour délivrer un message percutant aux 15-25 ans.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Une forte présence sur les réseaux sociaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la publicité générale enclenche l’intérêt du public, les réseaux sociaux vont ensuite aider à la conversion en s’adressant directement aux consommateurs. Sans surprise, cette tranche de la population est ultra-connectée puisque 60% d’entre eux utilisent internet plusieurs fois par jour, 40% surfent sur le web via leur smartphone et 4% via une tablette*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais le plus intéressant réside dans la proportion de jeunes inscrits sur les réseaux sociaux : 75% des 11-24 ans sont présents sur au moins un réseau social. 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Vient ensuite l’innovation avec 35%, puis plus étonnant : l’écologie (12.4%). En bas du classement, nous retrouvons des raisons plus superficielles comme le fait que la marque soit tendance (12%), portée par une star (7%) ou présente sur Facebook (5%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la présence sur les réseaux sociaux est un atout, ce n’est pas un paramètre suffisant pour susciter l’achat. En réalité, les réseaux sociaux viennent surtout appuyer la fidélisation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les leviers pour intéresser et fidéliser les 15-25 ans</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques qui ciblent la génération Y sur les réseaux sociaux doivent le faire dans un but de fidélisation et d’image. Si elles veulent augmenter les ventes, elles devront surtout miser sur les aspects qualitatifs et innovants, comme le démontre l’étude citée précédemment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, elles disposent de plusieurs solutions, qui peuvent être aisément propulsées sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Un co-branding original</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui ne touchent pas forcément une cible très jeune peuvent intéresser les 15-25 ans en nouant un partenariat avec une marque qui parle à la génération Y. Hello Kitty est un exemple concret de personnage qui a su traverser les âges et qui procure immédiatement une cure de jouvence aux entreprises qui jouent la carte du co-branding avec la petite chatte japonaise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Swarovski, une marque de bijoux qui s’adresse plutôt aux femmes adultes. En proposant une gamme Hello Kitty, la marque a immédiatement rajeuni sa cible en attirant des adolescentes et des jeunes femmes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2430\" title=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" alt=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\" width=\"420\" height=\"297\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sephora a également compris l\'enjeu d\'apposer une effigie jeune sur ses produits et a aussi lancé une gamme Hello Kitty. Résultat : des produits de maquillage glamour et colorés, qui ont séduit les moins de 25 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2449\" alt=\"Hello Kitty Sephora\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\" width=\"570\" height=\"508\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, plus récemment, c\'est Colette, le grand magasin parisien, qui s\'est essayé au co-branding avec 2 mignons personnages, bien que très opposés par nature : Hello Kitty et Playboy. Une manière très intelligente de combiner la fraîcheur de l\'innocence avec la femme qui sommeille en nous. Une gamme assurément dédiée aux jeunes femmes d\'une vingtaine d\'années.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2450\" title=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" alt=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\" width=\"528\" height=\"286\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre exemple concret : le Crédit Agricole. La banque est souvent une affaire d’adulte et ce sont les parents qui s’occupent généralement d’ouvrir le compte pour leurs enfants. En embauchant Kev Adams dans leur dernière campagne de publicité, pour un produit ciblé jeune (une carte bancaire à plafond limité), la banque a transformé les adolescents en prescripteurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"O-o5fO6Iglo\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">De l’humour</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les discours sérieux, ils les entendent assez à l’école, en stage ou à la maison. Lorsqu’ils se promènent sur internet, les 15-25 ans aiment s’amuser. Pour que les marques les attirent, elles doivent miser sur une relation de connivence et manier l’humour. Si en plus elles arrivent les faire rire, sur un sujet souvent gênant lorsqu’il est évoqué dans la vie réelle, alors c’est le jackpot. Il suffit de voir cette campagne de Durex, qui a mêlé prévention et gag, dans une publicité où une hôtesse de l’air explique comment mettre un préservatif.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"mhdE53aX-2Q\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’utilisation de relais d’opinion</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une autre méthode pour se faire connaître auprès de la génération Y consiste à être présent dans les mêmes événements qu’eux : festivals, concerts, soirée étudiante, salon...</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2432\" align=\"aligncenter\" width=\"242\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\"><img class=\"wp-image-2432 \" title=\"Soirée étudiante avec de nombreux sponsors\" alt=\"Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\" width=\"242\" height=\"324\" /></a> Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire[/caption]\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2431\" align=\"aligncenter\" width=\"240\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2431 \" title=\"L\'affiche du salon étudiant\" alt=\"NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\" width=\"240\" height=\"335\" /></a> NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>La communication sur les canaux digitaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes plébiscitent les réseaux sociaux. Même si le fait d’être présent ne garantit pas des ventes exponentielles, les marques peuvent espérer augmenter leur visibilité et surtout fidéliser leurs clients. Par ailleurs, ces nouveaux moyens de communication permettent de mettre en place une stratégie de marketing de conversation, très importante pour la génération Y. Grâce au dialogue, les marques se rapprochent des consommateurs et peuvent les faire participer activement à leur développement. Les internautes qui se sentent impliqués seront plus enclins à acheter la marque ou le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Haribo l’a bien compris en faisant voter ses abonnés sur les réseaux sociaux pour décider de la couleur du prochain Dragibus.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"604\" height=\"336\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les 15-25 ans recherchent des produits de qualité, respectueux de l’environnement, venant de marques capables de s’adapter aux moyens modernes de la communication. S’il est efficace de les cibler via des facteurs généralistes comme l’âge ou le besoin de s’affirmer, il est d’autant plus pertinent de leur montrer votre intérêt et votre reconnaissance. Les jeunes ont un réel besoin d’appartenance, en les invitant à participer activement à votre communauté, vous comblez cette attente et touchez efficacement la cible.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><em>*Les chiffres de cet article sont issus d’une étude <a title=\"Site KantarMedia\" href=\"http://www.kantarmedia.fr/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999;\">Kantar-Média</span></a>, résumée <a href=\"http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Dossiers/Comment-le-marketing-parle-t-il-aux-15-25-ans--157/etude-digital-moviation-marque-226802.htm\"><span style=\"color: #999999;\">par le site E-marketing.fr</span></a></em></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:12339;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:12341;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"12\";}i:12337;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:12335;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:12343;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"31\";}i:12352;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12331;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"12\";}i:12338;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:12340;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"12\";}i:12336;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:12334;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:12342;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"31\";}i:12324;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12322;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:12325;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:12382;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2429\";}i:12328;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:12367;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"146\";}i:12365;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"68\";}i:12315;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"1c9878589d\";}i:12355;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12354;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:12356;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12329;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:12332;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"31\";}i:12347;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:12348;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:12369;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"705a78013a\";}i:12306;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:12309;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:12344;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:12360;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:12307;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:12362;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:12383;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:12442:\"<p style=\"text-align: justify;\">Le marché des 15-25 ans, surnommés la génération Y, représente 9 millions d’individus autonomes au pouvoir d’achat élevé. La raison principale d’attirer les consommateurs dès le plus jeune âge est de pouvoir les fidéliser rapidement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cependant, comment réussir à cibler cette tranche de la population si hétéroclite ? Au milieu des centaines de messages publicitaires auxquels ils sont exposés chaque jour, comment se différencier ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le but de cet article est de vous éclairer sur ce qu’ils attendent des marques et d\'étudier les stratégies employées par les entreprises pour les séduire et les fidéliser.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Une population en pleine construction identitaire</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Tous les jeunes ne se ressemblent pas ! Il est parfois difficile de segmenter précisément sa clientèle en se basant uniquement sur une question d’âge. Pour les communicants, comme pour les commerciaux, il devient alors nécessaire d’adopter une stratégie personnalisée face à la diversité de « jeunes ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe tout de même quelques paramètres généralistes, que les professionnels peuvent prendre en compte dans leur démarche de communication, même s’ils ne sont pas suffisants à eux seuls. Avant 25 ans, les personnes se trouvent dans une période de construction identitaire, elles cherchent leur marque et veulent induire un comportement responsable qu’elles garderont à vie. La génération Y a besoin de se différencier, de s’affirmer et d’appartenir à un groupe. C’est sur cette composante que devront s’appuyer les entreprises pour délivrer un message percutant aux 15-25 ans.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Une forte présence sur les réseaux sociaux</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la publicité générale enclenche l’intérêt du public, les réseaux sociaux vont ensuite aider à la conversion en s’adressant directement aux consommateurs. Sans surprise, cette tranche de la population est ultra-connectée puisque 60% d’entre eux utilisent internet plusieurs fois par jour, 40% surfent sur le web via leur smartphone et 4% via une tablette*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais le plus intéressant réside dans la proportion de jeunes inscrits sur les réseaux sociaux : 75% des 11-24 ans sont présents sur au moins un réseau social. Facebook et Twitter sont les 2 plateformes privilégiées de la génération Y*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques doivent miser sur ces canaux de communication, piliers d’une stratégie d’engagement et de fidélisation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">L\'importance de la qualité et de l\'innovation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes ont un rapport moderne et rapproché avec les marques. Ils sont arrivés sur le marché de la consommation en même temps que le développement du marketing de conversation, où les entreprises mettent un point d’honneur à s\'humaniser. Ils sont donc habitués à avoir un dialogue ouvert avec les marques qu’ils consomment. Néanmoins, avant d’entamer une conversation et de se fidéliser à un produit, ils le jugent sur plusieurs aspects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En premier lieu, 55% des jeunes interrogés insistent sur l’importance de la qualité et des caractéristiques du produit. Vient ensuite l’innovation avec 35%, puis plus étonnant : l’écologie (12.4%). En bas du classement, nous retrouvons des raisons plus superficielles comme le fait que la marque soit tendance (12%), portée par une star (7%) ou présente sur Facebook (5%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la présence sur les réseaux sociaux est un atout, ce n’est pas un paramètre suffisant pour susciter l’achat. En réalité, les réseaux sociaux viennent surtout appuyer la fidélisation.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les leviers pour intéresser et fidéliser les 15-25 ans</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques qui ciblent la génération Y sur les réseaux sociaux doivent le faire dans un but de fidélisation et d’image. Si elles veulent augmenter les ventes, elles devront surtout miser sur les aspects qualitatifs et innovants, comme le démontre l’étude citée précédemment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, elles disposent de plusieurs solutions, qui peuvent être aisément propulsées sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Un co-branding original</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui ne touchent pas forcément une cible très jeune peuvent intéresser les 15-25 ans en nouant un partenariat avec une marque qui parle à la génération Y. Hello Kitty est un exemple concret de personnage qui a su traverser les âges et qui procure immédiatement une cure de jouvence aux entreprises qui jouent la carte du co-branding avec la petite chatte japonaise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons l’exemple de Swarovski, une marque de bijoux qui s’adresse plutôt aux femmes adultes. En proposant une gamme Hello Kitty, la marque a immédiatement rajeuni sa cible en attirant des adolescentes et des jeunes femmes.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2430\" title=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" alt=\"Publicité Hello Kitty Swarovski\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Hello-Kitty-Swarovski-Tokyo-2011-06-30-007.jpg\" width=\"420\" height=\"297\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Sephora a également compris l\'enjeu d\'apposer une effigie jeune sur ses produits et a aussi lancé une gamme Hello Kitty. Résultat : des produits de maquillage glamour et colorés, qui ont séduit les moins de 25 ans.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2449\" alt=\"Hello Kitty Sephora\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-for-sephora-banner.jpg\" width=\"570\" height=\"508\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, plus récemment, c\'est Colette, le grand magasin parisien, qui s\'est essayé au co-branding avec 2 mignons personnages, bien que très opposés par nature : Hello Kitty et Playboy. Une manière très intelligente de combiner la fraîcheur de l\'innocence avec la femme qui sommeille en nous. Une gamme assurément dédiée aux jeunes femmes d\'une vingtaine d\'années.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2450\" title=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" alt=\"Hello Kitty la joue Playboy chez Colette\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/hello-kitty-x-playboy-by-colette-L-PJyK4N.jpeg\" width=\"528\" height=\"286\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre exemple concret : le Crédit Agricole. La banque est souvent une affaire d’adulte et ce sont les parents qui s’occupent généralement d’ouvrir le compte pour leurs enfants. En embauchant Kev Adams dans leur dernière campagne de publicité, pour un produit ciblé jeune (une carte bancaire à plafond limité), la banque a transformé les adolescents en prescripteurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"O-o5fO6Iglo\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">De l’humour</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les discours sérieux, ils les entendent assez à l’école, en stage ou à la maison. Lorsqu’ils se promènent sur internet, les 15-25 ans aiment s’amuser. Pour que les marques les attirent, elles doivent miser sur une relation de connivence et manier l’humour. Si en plus elles arrivent les faire rire, sur un sujet souvent gênant lorsqu’il est évoqué dans la vie réelle, alors c’est le jackpot. Il suffit de voir cette campagne de Durex, qui a mêlé prévention et gag, dans une publicité où une hôtesse de l’air explique comment mettre un préservatif.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">[youtube id=\"mhdE53aX-2Q\" width=\"600\" height=\"350\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">L’utilisation de relais d’opinion</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une autre méthode pour se faire connaître auprès de la génération Y consiste à être présent dans les mêmes événements qu’eux : festivals, concerts, soirée étudiante, salon...</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2432\" align=\"aligncenter\" width=\"242\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\"><img class=\"wp-image-2432 \" title=\"Soirée étudiante avec de nombreux sponsors\" alt=\"Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/1-13721524054138_0.jpg\" width=\"242\" height=\"324\" /></a> Une soirée réservée aux bacheliers sponsorisée par la LMDE, NRJ ou encore la Banque Populaire[/caption]\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2431\" align=\"aligncenter\" width=\"240\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2431 \" title=\"L\'affiche du salon étudiant\" alt=\"NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/314847_salon-de-l-etudiant-de-rouen-1.jpg\" width=\"240\" height=\"335\" /></a> NRJ, radio qui cible les 15-25 ans, sponsorise le Salon de l\'Etudiant[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3>La communication sur les canaux digitaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les jeunes plébiscitent les réseaux sociaux. Même si le fait d’être présent ne garantit pas des ventes exponentielles, les marques peuvent espérer augmenter leur visibilité et surtout fidéliser leurs clients. Par ailleurs, ces nouveaux moyens de communication permettent de mettre en place une stratégie de marketing de conversation, très importante pour la génération Y. Grâce au dialogue, les marques se rapprochent des consommateurs et peuvent les faire participer activement à leur développement. Les internautes qui se sentent impliqués seront plus enclins à acheter la marque ou le produit.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Haribo l’a bien compris en faisant voter ses abonnés sur les réseaux sociaux pour décider de la couleur du prochain Dragibus.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"604\" height=\"336\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les 15-25 ans recherchent des produits de qualité, respectueux de l’environnement, venant de marques capables de s’adapter aux moyens modernes de la communication. S’il est efficace de les cibler via des facteurs généralistes comme l’âge ou le besoin de s’affirmer, il est d’autant plus pertinent de leur montrer votre intérêt et votre reconnaissance. Les jeunes ont un réel besoin d’appartenance, en les invitant à participer activement à votre communauté, vous comblez cette attente et touchez efficacement la cible.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><em>*Les chiffres de cet article sont issus d’une étude <a title=\"Site KantarMedia\" href=\"http://www.kantarmedia.fr/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999;\">Kantar-Média</span></a>, résumée <a href=\"http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Dossiers/Comment-le-marketing-parle-t-il-aux-15-25-ans--157/etude-digital-moviation-marque-226802.htm\"><span style=\"color: #999999;\">par le site E-marketing.fr</span></a></em></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:12384;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12345;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12313;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2429\";}i:12381;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12361;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:30:\"seduire-fideliser-generation-y\";}i:12327;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12323;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:5:\"draft\";}i:12317;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:74:\"Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques\";}i:12308;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:12371;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12372;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12373;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12374;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12375;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12376;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12377;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12378;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12379;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12380;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12370;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12310;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:65:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=2429&action=edit\";}i:12318;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"be0d40edbe\";}i:12320;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:21:\"Enregistrer brouillon\";}i:12333;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:12385;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12353;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12304;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:12326;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:12321;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:9:\"dopreview\";}}'),(12387,2429,'_ajax_nonce','a885d35766'),(12388,2443,'_wp_attached_file','2014/04/uneGY.jpg'),(12389,2443,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:17:\"2014/04/uneGY.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12390,2429,'_thumbnail_id','2443'),(12508,2429,'_aioseop_description','Comment mener une campagne de communication efficace pour attirer les 15-25 ans ? 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Savant mélange d’e-commerce et de m-commerce, le T-Commerce allie télévision et achat en ligne. En résumé, cette stratégie permet aux téléspectateurs d’acheter directement ce qu’ils voient sur leur télévision, dans un spot de publicité ou dans une série, via la télévision elle-même. L’expression « télévision connectée » prend alors tout son sens.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un simple décodeur placé sur votre TV</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concrètement, pour rendre cela possible, il faut que les téléspectateurs se munissent d’un décodeur spécifique, appelé ITV (Interactive Television), qu’ils branchent à leur télévision, ou qu\'ils optent directement une télévision connectée. Ils auront alors accès à diverses actions, en appuyant simplement sur leur télécommande et à condition que le programme TV soit compatible :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Cliquer sur des événements ou des célébrités pour accéder à une page internet qui donne plus de détails sur le fait d’actualité ou la star</li>\r\n	<li>Acheter en direct depuis la publicité</li>\r\n	<li>Acheter en direct les décors des séries TV ou les tenues des acteurs</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes au cœur du marketing en temps réel, car une publicité diffusée au bon moment, à la bonne cible, pourra générer immédiatement des ventes, grâce à un simple clic de télécommande. Un moyen efficace de contenter le consommateur qui veut tout, tout de suite.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2461\" align=\"aligncenter\" width=\"454\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2461   \" title=\"Boitier Smart TV\" alt=\"Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\" width=\"454\" height=\"302\" /></a> Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une aubaine pour les fabricants</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus de 97% des foyers français possèdent au moins un téléviseur. Cela représente 26.9 millions de ménages. 78% des Français ont une ligne internet et 39.7% accèdent à la télévision grâce à l’ADSL et à la fibre. 18.7% des foyers ont une Smart TV / TV connectée, qui permet d’avoir accès aux services du T-Commerce*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné le taux d’équipement en télévision et en ligne internet des Français, ce mode de vente interactif possède un fort potentiel pour les marques, mais aussi pour les acteurs high-tech qui exploitent déjà le filon de la TV connectée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ikea, par exemple, a lancé sa propre télévision connectée, vendue avec le meuble et les enceintes. <a title=\"Ikea intègre l\'e-commerce dans sa TV Connectée\" href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ikea-t-commerce-0612.shtml\" target=\"_blank\">Uppleva est une gamme de télévision qui propose aux spectateurs de commander directement depuis la publicité</a> qui défile à l’écran. Les prix démarrent à 380 € et montent jusqu’à 1860 € selon la taille d’écran, mais aussi la qualité du meuble qui l’entoure.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2469\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\"><img class=\" wp-image-2469 \" title=\"Télévision Uppleva d\'Ikea\" alt=\"La télévision connectée d\'Ikea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\" width=\"480\" height=\"361\" /></a> La télévision connectée d\'Ikea[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Google, Amazon et Apple commercialisent également une TV connectée. Pour le moment, ces marques restent muettes sur le T-Commerce, mais si celui arrive à s’imposer, nous pouvons parier qu’il faudra compter sur eux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une chance pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques sont celles qui peuvent le plus profiter de cette nouvelle méthode de vente, en s’engouffrant avant la concurrence, dans le T-Commerce. Ce système, assez simple d’utilisation, pourrait connaître un essor d’ici les prochaines années. À l’heure où le consommateur recherche l’interactivité et la rapidité, le T-Commerce est un outil efficace pour agir sur les achats impulsifs. C’est l’envie de l’acheteur, à l’instant T, qui doit s’exprimer. Ce système laisse peu de place à la réflexion, qui peut finalement nuire à la consommation finale. Par conséquent, est-ce que le consommateur est réellement gagnant ? Je vous laisse vous faire votre propre avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr, c’est que les bénéfices pour les marques sont multiples :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Profiter d’une audience massive</li>\r\n	<li>Bénéficier d’une meilleure réceptivité du consommateur</li>\r\n	<li>Proposer de tester une façon originale d’acheter</li>\r\n	<li>Simplifier au maximum le processus d’achat</li>\r\n	<li>Démontrer en temps réel la qualité et l’utilité du produit</li>\r\n	<li>Réduire les freins à l’achat</li>\r\n	<li>Inciter à l’achat impulsif</li>\r\n	<li>Segmenter précisément sa cible via les programmes TV et les heures de diffusion des publicités</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas H&amp;M</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M a réalisé une grande opération de T-Commerce lors de la finale du Superbowl 2014. Vous le savez, cet événement planétaire a attiré 111.5 millions de téléspectateurs cette année. Cependant, il fallait être équipé d’une télévision spéciale (de la marque Samsung) pour prendre part à l’opération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Durant la mi-temps, une publicité pour les sous-vêtements de la marque, mettant en scène David Beckham, était diffusée. Chaque article présenté par le footballeur pouvait être acheté en direct grâce à un simple bouton sur la télécommande.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2462\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\"><img class=\" wp-image-2462 \" title=\"Ecran de la publicité interactive de H&amp;M durant le Superbowl\" alt=\"L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\" width=\"480\" height=\"320\" /></a> L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas Target</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Récemment, Target, grande enseigne de distribution américaine, a saisi sa chance avec un épisode de Cougar Town, une série avec Courteney Cox. L’épisode a spécialement été conçu pour mettre en avant différents produits vendus par les magasins. En parallèle, une application mobile a été créée pour les téléspectateurs. En synchronisant l’application sur son terminal mobile, avec la diffusion de l’épisode, les mobinautes pouvaient acheter en direct les meubles et objets montrés dans la série. En fait, chaque produit disponible à l’achat était marqué d’une croix rouge, le consommateur n’avait plus qu’à cliquer dessus pour accéder à une page de vente et l’ajouter à son panier.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2463\" align=\"aligncenter\" width=\"524\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\"><img class=\" wp-image-2463  \" title=\"L\'écran interactif lors de la diffusion de Cougar Town\" alt=\"Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\" width=\"524\" height=\"277\" /></a> Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Auparavant, l’entreprise avait déjà tenté une expérience similaire avec un court-métrage, avec Kristen Bell, Zachary Abel et Nia Long, où tout était à vendre. Ce petit film en 3 parties n’était pas diffusé sur la télé, mais sur internet. Les tenues des acteurs, comme les décors, étaient cliquables et menaient vers la page d’achat, sur le site de Target bien entendu, pour que l’internaute puisse acheter en direct ce qui lui plaît.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2466\" align=\"aligncenter\" width=\"498\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\"><img class=\" wp-image-2466\" title=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" alt=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\" width=\"498\" height=\"336\" /></a> Durant la diffusion du court métrage, un bandeau s\'affiche avec les articles portés par les acteurs.[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un marché français à prendre ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que pour l’instant, les exemples viennent surtout des États-Unis. Mais plus haut dans l’article, j’ai fait état de chiffres parlants sur l’équipement des Français en téléviseur. Nous pouvons aussi ajouter <a title=\"Télérama : Les Français regardent la télévision 3h50 par jour en moyenne\" href=\"http://television.telerama.fr/television/les-francais-regardent-la-television-3h50-par-jour-en-moyenne,91812.php\">qu’un Français passe en moyenne 3h50 devant la TV chaque jour</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette année doit marquer un essor de la TV connectée, encore peu répandue dans l’hexagone. Si c’est le cas, les marques devraient se saisir de l’occasion pour tester le T-Commerce ici. La véritable question sera finalement : les consommateurs français sont-ils prêts à accueillir ce nouveau mode d’achat ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une évolution à suivre de très près dans les mois prochains, pour connaître la réponse à cette question…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><i>*Les chiffres de cet article proviennent <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Le + de la TV 2014\" href=\"http://snptv.org/_files/actualites/fichiers/actualites-1353-852.pdf\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999; text-decoration: underline;\">d’une étude du Syndicat National de la Publicité Télévisée</span></a></span></i></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12534,2459,'save','Mettre à jour'),(12535,2459,'wp-preview',''),(12536,2459,'hidden_post_status','publish'),(12537,2459,'post_status','publish'),(12538,2459,'hidden_post_password',''),(12539,2459,'hidden_post_visibility','public'),(12540,2459,'visibility','public'),(12541,2459,'post_password',''),(12542,2459,'jj','28'),(12543,2459,'mm','04'),(12544,2459,'aa','2014'),(12545,2459,'hh','09'),(12546,2459,'mn','49'),(12547,2459,'ss','16'),(12548,2459,'hidden_mm','04'),(12549,2459,'cur_mm','04'),(12550,2459,'hidden_jj','28'),(12551,2459,'cur_jj','28'),(12552,2459,'hidden_aa','2014'),(12553,2459,'cur_aa','2014'),(12554,2459,'hidden_hh','09'),(12555,2459,'cur_hh','10'),(12556,2459,'hidden_mn','49'),(12557,2459,'cur_mn','17'),(12558,2459,'original_publish','Mettre à jour'),(12559,2459,'post_format','0'),(12560,2459,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"57\";i:2;s:3:\"167\";}'),(12561,2459,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(12562,2459,'newcategory_parent','-1'),(12563,2459,'_ajax_nonce-add-category','7412f28b37'),(12564,2459,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:84:\"m-commerce, marketing en temps réel, spotlight, t-commerce, télévision connectée\";}'),(12565,2459,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(12566,2459,'excerpt',''),(12567,2459,'trackback_url',''),(12568,2459,'metakeyselect','#NONE#'),(12569,2459,'metakeyinput',''),(12570,2459,'metavalue',''),(12571,2459,'_ajax_nonce-add-meta','b6fadd47f5'),(12572,2459,'advanced_view','1'),(12573,2459,'comment_status','open'),(12574,2459,'ping_status','open'),(12575,2459,'post_name','la-tv-connectee-une-aubaine-pour-les-marques'),(12576,2459,'post_author_override','7'),(12577,2459,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(12578,2459,'aiosp_title','La TV connectée, une aubaine pour les marques ?'),(12579,2459,'lengthT','47'),(12580,2459,'aiosp_description','Le T-Commerce fait son apparition aux Etats-Unis. 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Savant mélange d’e-commerce et de m-commerce, le T-Commerce allie télévision et achat en ligne. En résumé, cette stratégie permet aux téléspectateurs d’acheter directement ce qu’ils voient sur leur télévision, dans un spot de publicité ou dans une série, via la télévision elle-même. L’expression « télévision connectée » prend alors tout son sens.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un simple décodeur placé sur votre TV</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concrètement, pour rendre cela possible, il faut que les téléspectateurs se munissent d’un décodeur spécifique, appelé ITV (Interactive Television), qu’ils branchent à leur télévision, ou qu\'ils optent directement une télévision connectée. Ils auront alors accès à diverses actions, en appuyant simplement sur leur télécommande et à condition que le programme TV soit compatible :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Cliquer sur des événements ou des célébrités pour accéder à une page internet qui donne plus de détails sur le fait d’actualité ou la star</li>\r\n	<li>Acheter en direct depuis la publicité</li>\r\n	<li>Acheter en direct les décors des séries TV ou les tenues des acteurs</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes au cœur du marketing en temps réel, car une publicité diffusée au bon moment, à la bonne cible, pourra générer immédiatement des ventes, grâce à un simple clic de télécommande. Un moyen efficace de contenter le consommateur qui veut tout, tout de suite.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2461\" align=\"aligncenter\" width=\"454\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2461   \" title=\"Boitier Smart TV\" alt=\"Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\" width=\"454\" height=\"302\" /></a> Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une aubaine pour les fabricants</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus de 97% des foyers français possèdent au moins un téléviseur. Cela représente 26.9 millions de ménages. 78% des Français ont une ligne internet et 39.7% accèdent à la télévision grâce à l’ADSL et à la fibre. 18.7% des foyers ont une Smart TV / TV connectée, qui permet d’avoir accès aux services du T-Commerce*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné le taux d’équipement en télévision et en ligne internet des Français, ce mode de vente interactif possède un fort potentiel pour les marques, mais aussi pour les acteurs high-tech qui exploitent déjà le filon de la TV connectée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ikea, par exemple, a lancé sa propre télévision connectée, vendue avec le meuble et les enceintes. <a title=\"Ikea intègre l\'e-commerce dans sa TV Connectée\" href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ikea-t-commerce-0612.shtml\" target=\"_blank\">Uppleva est une gamme de télévision qui propose aux spectateurs de commander directement depuis la publicité</a> qui défile à l’écran. Les prix démarrent à 380 € et montent jusqu’à 1860 € selon la taille d’écran, mais aussi la qualité du meuble qui l’entoure.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2469\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\"><img class=\" wp-image-2469 \" title=\"Télévision Uppleva d\'Ikea\" alt=\"La télévision connectée d\'Ikea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\" width=\"480\" height=\"361\" /></a> La télévision connectée d\'Ikea[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Google, Amazon et Apple commercialisent également une TV connectée. Pour le moment, ces marques restent muettes sur le T-Commerce, mais si celui arrive à s’imposer, nous pouvons parier qu’il faudra compter sur eux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une chance pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques sont celles qui peuvent le plus profiter de cette nouvelle méthode de vente, en s’engouffrant avant la concurrence, dans le T-Commerce. Ce système, assez simple d’utilisation, pourrait connaître un essor d’ici les prochaines années. À l’heure où le consommateur recherche l’interactivité et la rapidité, le T-Commerce est un outil efficace pour agir sur les achats impulsifs. C’est l’envie de l’acheteur, à l’instant T, qui doit s’exprimer. Ce système laisse peu de place à la réflexion, qui peut finalement nuire à la consommation finale. Par conséquent, est-ce que le consommateur est réellement gagnant ? Je vous laisse vous faire votre propre avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr, c’est que les bénéfices pour les marques sont multiples :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Profiter d’une audience massive</li>\r\n	<li>Bénéficier d’une meilleure réceptivité du consommateur</li>\r\n	<li>Proposer de tester une façon originale d’acheter</li>\r\n	<li>Simplifier au maximum le processus d’achat</li>\r\n	<li>Démontrer en temps réel la qualité et l’utilité du produit</li>\r\n	<li>Réduire les freins à l’achat</li>\r\n	<li>Inciter à l’achat impulsif</li>\r\n	<li>Segmenter précisément sa cible via les programmes TV et les heures de diffusion des publicités</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas H&amp;M</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M a réalisé une grande opération de T-Commerce lors de la finale du Superbowl 2014. Vous le savez, cet événement planétaire a attiré 111.5 millions de téléspectateurs cette année. Cependant, il fallait être équipé d’une télévision spéciale (de la marque Samsung) pour prendre part à l’opération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Durant la mi-temps, une publicité pour les sous-vêtements de la marque, mettant en scène David Beckham, était diffusée. Chaque article présenté par le footballeur pouvait être acheté en direct grâce à un simple bouton sur la télécommande.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2462\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\"><img class=\" wp-image-2462 \" title=\"Ecran de la publicité interactive de H&amp;M durant le Superbowl\" alt=\"L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\" width=\"480\" height=\"320\" /></a> L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas Target</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Récemment, Target, grande enseigne de distribution américaine, a saisi sa chance avec un épisode de Cougar Town, une série avec Courteney Cox. L’épisode a spécialement été conçu pour mettre en avant différents produits vendus par les magasins. En parallèle, une application mobile a été créée pour les téléspectateurs. En synchronisant l’application sur son terminal mobile, avec la diffusion de l’épisode, les mobinautes pouvaient acheter en direct les meubles et objets montrés dans la série. En fait, chaque produit disponible à l’achat était marqué d’une croix rouge, le consommateur n’avait plus qu’à cliquer dessus pour accéder à une page de vente et l’ajouter à son panier.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2463\" align=\"aligncenter\" width=\"524\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\"><img class=\" wp-image-2463  \" title=\"L\'écran interactif lors de la diffusion de Cougar Town\" alt=\"Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\" width=\"524\" height=\"277\" /></a> Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Auparavant, l’entreprise avait déjà tenté une expérience similaire avec un court-métrage, avec Kristen Bell, Zachary Abel et Nia Long, où tout était à vendre. Ce petit film en 3 parties n’était pas diffusé sur la télé, mais sur internet. Les tenues des acteurs, comme les décors, étaient cliquables et menaient vers la page d’achat, sur le site de Target bien entendu, pour que l’internaute puisse acheter en direct ce qui lui plaît.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2466\" align=\"aligncenter\" width=\"498\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\"><img class=\" wp-image-2466\" title=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" alt=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\" width=\"498\" height=\"336\" /></a> Durant la diffusion du court métrage, un bandeau s\'affiche avec les articles portés par les acteurs.[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un marché français à prendre ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que pour l’instant, les exemples viennent surtout des États-Unis. Mais plus haut dans l’article, j’ai fait état de chiffres parlants sur l’équipement des Français en téléviseur. Nous pouvons aussi ajouter <a title=\"Télérama : Les Français regardent la télévision 3h50 par jour en moyenne\" href=\"http://television.telerama.fr/television/les-francais-regardent-la-television-3h50-par-jour-en-moyenne,91812.php\">qu’un Français passe en moyenne 3h50 devant la TV chaque jour</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette année doit marquer un essor de la TV connectée, encore peu répandue dans l’hexagone. Si c’est le cas, les marques devraient se saisir de l’occasion pour tester le T-Commerce ici. La véritable question sera finalement : les consommateurs français sont-ils prêts à accueillir ce nouveau mode d’achat ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une évolution à suivre de très près dans les mois prochains, pour connaître la réponse à cette question…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><i>*Les chiffres de cet article proviennent <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Le + de la TV 2014\" href=\"http://snptv.org/_files/actualites/fichiers/actualites-1353-852.pdf\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999; text-decoration: underline;\">d’une étude du Syndicat National de la Publicité Télévisée</span></a></span></i></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>'),(12598,2459,'post_excerpt',''),(12599,2459,'to_ping',''),(12606,2461,'_wp_attached_file','2014/04/smart-tv-box-1.jpg'),(12607,2461,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:900;s:6:\"height\";i:600;s:4:\"file\";s:26:\"2014/04/smart-tv-box-1.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12608,2462,'_wp_attached_file','2014/04/HM_full_600.jpg'),(12609,2462,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:400;s:4:\"file\";s:23:\"2014/04/HM_full_600.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12610,2463,'_wp_attached_file','2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png'),(12611,2463,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1247;s:6:\"height\";i:658;s:4:\"file\";s:48:\"2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12617,2466,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:830;s:6:\"height\";i:560;s:4:\"file\";s:25:\"2014/04/fallingforyou.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12616,2466,'_wp_attached_file','2014/04/fallingforyou.jpg'),(12621,2459,'meta','a:78:{i:12544;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:12519;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"action\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:12751;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"add_comment_nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"0179a3a97c\";}i:12572;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"advanced_view\";s:5:\"value\";s:1:\"1\";}i:12580;a:2:{s:3:\"key\";s:17:\"aiosp_description\";s:5:\"value\";s:157:\"Le T-Commerce fait son apparition aux Etats-Unis. 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Savant mélange d’e-commerce et de m-commerce, le T-Commerce allie télévision et achat en ligne. En résumé, cette stratégie permet aux téléspectateurs d’acheter directement ce qu’ils voient sur leur télévision, dans un spot de publicité ou dans une série, via la télévision elle-même. L’expression « télévision connectée » prend alors tout son sens.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un simple décodeur placé sur votre TV</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concrètement, pour rendre cela possible, il faut que les téléspectateurs se munissent d’un décodeur spécifique, appelé ITV (Interactive Television), qu’ils branchent à leur télévision, ou qu\'ils optent directement une télévision connectée. Ils auront alors accès à diverses actions, en appuyant simplement sur leur télécommande et à condition que le programme TV soit compatible :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Cliquer sur des événements ou des célébrités pour accéder à une page internet qui donne plus de détails sur le fait d’actualité ou la star</li>\r\n	<li>Acheter en direct depuis la publicité</li>\r\n	<li>Acheter en direct les décors des séries TV ou les tenues des acteurs</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes au cœur du marketing en temps réel, car une publicité diffusée au bon moment, à la bonne cible, pourra générer immédiatement des ventes, grâce à un simple clic de télécommande. Un moyen efficace de contenter le consommateur qui veut tout, tout de suite.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2461\" align=\"aligncenter\" width=\"454\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2461   \" title=\"Boitier Smart TV\" alt=\"Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\" width=\"454\" height=\"302\" /></a> Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une aubaine pour les fabricants</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus de 97% des foyers français possèdent au moins un téléviseur. Cela représente 26.9 millions de ménages. 78% des Français ont une ligne internet et 39.7% accèdent à la télévision grâce à l’ADSL et à la fibre. 18.7% des foyers ont une Smart TV / TV connectée, qui permet d’avoir accès aux services du T-Commerce*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné le taux d’équipement en télévision et en ligne internet des Français, ce mode de vente interactif possède un fort potentiel pour les marques, mais aussi pour les acteurs high-tech qui exploitent déjà le filon de la TV connectée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ikea, par exemple, a lancé sa propre télévision connectée, vendue avec le meuble et les enceintes. <a title=\"Ikea intègre l\'e-commerce dans sa TV Connectée\" href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ikea-t-commerce-0612.shtml\" target=\"_blank\">Uppleva est une gamme de télévision qui propose aux spectateurs de commander directement depuis la publicité</a> qui défile à l’écran. Les prix démarrent à 380 € et montent jusqu’à 1860 € selon la taille d’écran, mais aussi la qualité du meuble qui l’entoure.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2469\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\"><img class=\" wp-image-2469 \" title=\"Télévision Uppleva d\'Ikea\" alt=\"La télévision connectée d\'Ikea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\" width=\"480\" height=\"361\" /></a> La télévision connectée d\'Ikea[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Google, Amazon et Apple commercialisent également une TV connectée. Pour le moment, ces marques restent muettes sur le T-Commerce, mais si celui arrive à s’imposer, nous pouvons parier qu’il faudra compter sur eux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une chance pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques sont celles qui peuvent le plus profiter de cette nouvelle méthode de vente, en s’engouffrant avant la concurrence, dans le T-Commerce. Ce système, assez simple d’utilisation, pourrait connaître un essor d’ici les prochaines années. À l’heure où le consommateur recherche l’interactivité et la rapidité, le T-Commerce est un outil efficace pour agir sur les achats impulsifs. C’est l’envie de l’acheteur, à l’instant T, qui doit s’exprimer. Ce système laisse peu de place à la réflexion, qui peut finalement nuire à la consommation finale. Par conséquent, est-ce que le consommateur est réellement gagnant ? Je vous laisse vous faire votre propre avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr, c’est que les bénéfices pour les marques sont multiples :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Profiter d’une audience massive</li>\r\n	<li>Bénéficier d’une meilleure réceptivité du consommateur</li>\r\n	<li>Proposer de tester une façon originale d’acheter</li>\r\n	<li>Simplifier au maximum le processus d’achat</li>\r\n	<li>Démontrer en temps réel la qualité et l’utilité du produit</li>\r\n	<li>Réduire les freins à l’achat</li>\r\n	<li>Inciter à l’achat impulsif</li>\r\n	<li>Segmenter précisément sa cible via les programmes TV et les heures de diffusion des publicités</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas H&amp;M</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M a réalisé une grande opération de T-Commerce lors de la finale du Superbowl 2014. Vous le savez, cet événement planétaire a attiré 111.5 millions de téléspectateurs cette année. Cependant, il fallait être équipé d’une télévision spéciale (de la marque Samsung) pour prendre part à l’opération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Durant la mi-temps, une publicité pour les sous-vêtements de la marque, mettant en scène David Beckham, était diffusée. Chaque article présenté par le footballeur pouvait être acheté en direct grâce à un simple bouton sur la télécommande.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2462\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\"><img class=\" wp-image-2462 \" title=\"Ecran de la publicité interactive de H&amp;M durant le Superbowl\" alt=\"L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\" width=\"480\" height=\"320\" /></a> L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas Target</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Récemment, Target, grande enseigne de distribution américaine, a saisi sa chance avec un épisode de Cougar Town, une série avec Courteney Cox. L’épisode a spécialement été conçu pour mettre en avant différents produits vendus par les magasins. En parallèle, une application mobile a été créée pour les téléspectateurs. En synchronisant l’application sur son terminal mobile, avec la diffusion de l’épisode, les mobinautes pouvaient acheter en direct les meubles et objets montrés dans la série. En fait, chaque produit disponible à l’achat était marqué d’une croix rouge, le consommateur n’avait plus qu’à cliquer dessus pour accéder à une page de vente et l’ajouter à son panier.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2463\" align=\"aligncenter\" width=\"524\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\"><img class=\" wp-image-2463  \" title=\"L\'écran interactif lors de la diffusion de Cougar Town\" alt=\"Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\" width=\"524\" height=\"277\" /></a> Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Auparavant, l’entreprise avait déjà tenté une expérience similaire avec un court-métrage, avec Kristen Bell, Zachary Abel et Nia Long, où tout était à vendre. Ce petit film en 3 parties n’était pas diffusé sur la télé, mais sur internet. Les tenues des acteurs, comme les décors, étaient cliquables et menaient vers la page d’achat, sur le site de Target bien entendu, pour que l’internaute puisse acheter en direct ce qui lui plaît.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2466\" align=\"aligncenter\" width=\"498\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\"><img class=\" wp-image-2466\" title=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" alt=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\" width=\"498\" height=\"336\" /></a> Durant la diffusion du court métrage, un bandeau s\'affiche avec les articles portés par les acteurs.[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un marché français à prendre ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que pour l’instant, les exemples viennent surtout des États-Unis. Mais plus haut dans l’article, j’ai fait état de chiffres parlants sur l’équipement des Français en téléviseur. Nous pouvons aussi ajouter <a title=\"Télérama : Les Français regardent la télévision 3h50 par jour en moyenne\" href=\"http://television.telerama.fr/television/les-francais-regardent-la-television-3h50-par-jour-en-moyenne,91812.php\">qu’un Français passe en moyenne 3h50 devant la TV chaque jour</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette année doit marquer un essor de la TV connectée, encore peu répandue dans l’hexagone. Si c’est le cas, les marques devraient se saisir de l’occasion pour tester le T-Commerce ici. La véritable question sera finalement : les consommateurs français sont-ils prêts à accueillir ce nouveau mode d’achat ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une évolution à suivre de très près dans les mois prochains, pour connaître la réponse à cette question…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><i>*Les chiffres de cet article proviennent <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Le + de la TV 2014\" href=\"http://snptv.org/_files/actualites/fichiers/actualites-1353-852.pdf\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999; text-decoration: underline;\">d’une étude du Syndicat National de la Publicité Télévisée</span></a></span></i></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:12553;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:12555;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"10\";}i:12551;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:12549;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:12557;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"17\";}i:12566;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12545;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"09\";}i:12552;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:12554;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"09\";}i:12550;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:12548;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:12556;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"49\";}i:12538;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12536;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:12539;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:12596;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2459\";}i:12542;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"28\";}i:12581;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"157\";}i:12579;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"47\";}i:12529;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"9782b69b1a\";}i:12569;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12568;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:12570;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12543;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"04\";}i:12546;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"49\";}i:12561;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:12562;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:12583;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"6819913ab8\";}i:12520;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:12523;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:12558;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:12574;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:12521;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:12576;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:12597;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:11437:\"<p style=\"text-align: justify;\">Dans la droite lignée <a title=\"Le marketing en temps réel, une opportunité pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/03/le-marketing-en-temps-reel-une-opportunite-pour-les-marques/\" target=\"_blank\">du marketing en temps réel</a>, le T-Commerce émerge doucement pour encore révolutionner notre mode de consommation. Savant mélange d’e-commerce et de m-commerce, le T-Commerce allie télévision et achat en ligne. En résumé, cette stratégie permet aux téléspectateurs d’acheter directement ce qu’ils voient sur leur télévision, dans un spot de publicité ou dans une série, via la télévision elle-même. L’expression « télévision connectée » prend alors tout son sens.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un simple décodeur placé sur votre TV</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Concrètement, pour rendre cela possible, il faut que les téléspectateurs se munissent d’un décodeur spécifique, appelé ITV (Interactive Television), qu’ils branchent à leur télévision, ou qu\'ils optent directement une télévision connectée. Ils auront alors accès à diverses actions, en appuyant simplement sur leur télécommande et à condition que le programme TV soit compatible :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Cliquer sur des événements ou des célébrités pour accéder à une page internet qui donne plus de détails sur le fait d’actualité ou la star</li>\r\n	<li>Acheter en direct depuis la publicité</li>\r\n	<li>Acheter en direct les décors des séries TV ou les tenues des acteurs</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes au cœur du marketing en temps réel, car une publicité diffusée au bon moment, à la bonne cible, pourra générer immédiatement des ventes, grâce à un simple clic de télécommande. Un moyen efficace de contenter le consommateur qui veut tout, tout de suite.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2461\" align=\"aligncenter\" width=\"454\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\"><img class=\" wp-image-2461   \" title=\"Boitier Smart TV\" alt=\"Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/smart-tv-box-1.jpg\" width=\"454\" height=\"302\" /></a> Un boîtier peut transformer votre simple TV en TV connectée[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une aubaine pour les fabricants</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Plus de 97% des foyers français possèdent au moins un téléviseur. Cela représente 26.9 millions de ménages. 78% des Français ont une ligne internet et 39.7% accèdent à la télévision grâce à l’ADSL et à la fibre. 18.7% des foyers ont une Smart TV / TV connectée, qui permet d’avoir accès aux services du T-Commerce*.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Étant donné le taux d’équipement en télévision et en ligne internet des Français, ce mode de vente interactif possède un fort potentiel pour les marques, mais aussi pour les acteurs high-tech qui exploitent déjà le filon de la TV connectée.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ikea, par exemple, a lancé sa propre télévision connectée, vendue avec le meuble et les enceintes. <a title=\"Ikea intègre l\'e-commerce dans sa TV Connectée\" href=\"http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ikea-t-commerce-0612.shtml\" target=\"_blank\">Uppleva est une gamme de télévision qui propose aux spectateurs de commander directement depuis la publicité</a> qui défile à l’écran. Les prix démarrent à 380 € et montent jusqu’à 1860 € selon la taille d’écran, mais aussi la qualité du meuble qui l’entoure.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2469\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\"><img class=\" wp-image-2469 \" title=\"Télévision Uppleva d\'Ikea\" alt=\"La télévision connectée d\'Ikea\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/uppleva.jpg\" width=\"480\" height=\"361\" /></a> La télévision connectée d\'Ikea[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Google, Amazon et Apple commercialisent également une TV connectée. Pour le moment, ces marques restent muettes sur le T-Commerce, mais si celui arrive à s’imposer, nous pouvons parier qu’il faudra compter sur eux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Une chance pour les marques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques sont celles qui peuvent le plus profiter de cette nouvelle méthode de vente, en s’engouffrant avant la concurrence, dans le T-Commerce. Ce système, assez simple d’utilisation, pourrait connaître un essor d’ici les prochaines années. À l’heure où le consommateur recherche l’interactivité et la rapidité, le T-Commerce est un outil efficace pour agir sur les achats impulsifs. C’est l’envie de l’acheteur, à l’instant T, qui doit s’exprimer. Ce système laisse peu de place à la réflexion, qui peut finalement nuire à la consommation finale. Par conséquent, est-ce que le consommateur est réellement gagnant ? Je vous laisse vous faire votre propre avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est sûr, c’est que les bénéfices pour les marques sont multiples :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Profiter d’une audience massive</li>\r\n	<li>Bénéficier d’une meilleure réceptivité du consommateur</li>\r\n	<li>Proposer de tester une façon originale d’acheter</li>\r\n	<li>Simplifier au maximum le processus d’achat</li>\r\n	<li>Démontrer en temps réel la qualité et l’utilité du produit</li>\r\n	<li>Réduire les freins à l’achat</li>\r\n	<li>Inciter à l’achat impulsif</li>\r\n	<li>Segmenter précisément sa cible via les programmes TV et les heures de diffusion des publicités</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas H&amp;M</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">H&amp;M a réalisé une grande opération de T-Commerce lors de la finale du Superbowl 2014. Vous le savez, cet événement planétaire a attiré 111.5 millions de téléspectateurs cette année. Cependant, il fallait être équipé d’une télévision spéciale (de la marque Samsung) pour prendre part à l’opération.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Durant la mi-temps, une publicité pour les sous-vêtements de la marque, mettant en scène David Beckham, était diffusée. Chaque article présenté par le footballeur pouvait être acheté en direct grâce à un simple bouton sur la télécommande.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2462\" align=\"aligncenter\" width=\"480\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\"><img class=\" wp-image-2462 \" title=\"Ecran de la publicité interactive de H&amp;M durant le Superbowl\" alt=\"L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/HM_full_600.jpg\" width=\"480\" height=\"320\" /></a> L\'écran qui permettait d\'acheter en direct les sous-vêtements présentés par David Beckham[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le cas Target</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Récemment, Target, grande enseigne de distribution américaine, a saisi sa chance avec un épisode de Cougar Town, une série avec Courteney Cox. L’épisode a spécialement été conçu pour mettre en avant différents produits vendus par les magasins. En parallèle, une application mobile a été créée pour les téléspectateurs. En synchronisant l’application sur son terminal mobile, avec la diffusion de l’épisode, les mobinautes pouvaient acheter en direct les meubles et objets montrés dans la série. En fait, chaque produit disponible à l’achat était marqué d’une croix rouge, le consommateur n’avait plus qu’à cliquer dessus pour accéder à une page de vente et l’ajouter à son panier.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2463\" align=\"aligncenter\" width=\"524\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\"><img class=\" wp-image-2463  \" title=\"L\'écran interactif lors de la diffusion de Cougar Town\" alt=\"Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tbs-cougartown-viewing-window-target.png\" width=\"524\" height=\"277\" /></a> Les croix rouges sont cliquables et permettent d\'acheter directement l\'objet qui plaît au téléspectateur[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Auparavant, l’entreprise avait déjà tenté une expérience similaire avec un court-métrage, avec Kristen Bell, Zachary Abel et Nia Long, où tout était à vendre. Ce petit film en 3 parties n’était pas diffusé sur la télé, mais sur internet. Les tenues des acteurs, comme les décors, étaient cliquables et menaient vers la page d’achat, sur le site de Target bien entendu, pour que l’internaute puisse acheter en direct ce qui lui plaît.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2466\" align=\"aligncenter\" width=\"498\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\"><img class=\" wp-image-2466\" title=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" alt=\"L\'écran de la mini-série &quot;Falling For You&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/fallingforyou.jpg\" width=\"498\" height=\"336\" /></a> Durant la diffusion du court métrage, un bandeau s\'affiche avec les articles portés par les acteurs.[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un marché français à prendre ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est vrai que pour l’instant, les exemples viennent surtout des États-Unis. Mais plus haut dans l’article, j’ai fait état de chiffres parlants sur l’équipement des Français en téléviseur. Nous pouvons aussi ajouter <a title=\"Télérama : Les Français regardent la télévision 3h50 par jour en moyenne\" href=\"http://television.telerama.fr/television/les-francais-regardent-la-television-3h50-par-jour-en-moyenne,91812.php\">qu’un Français passe en moyenne 3h50 devant la TV chaque jour</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette année doit marquer un essor de la TV connectée, encore peu répandue dans l’hexagone. Si c’est le cas, les marques devraient se saisir de l’occasion pour tester le T-Commerce ici. La véritable question sera finalement : les consommateurs français sont-ils prêts à accueillir ce nouveau mode d’achat ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une évolution à suivre de très près dans les mois prochains, pour connaître la réponse à cette question…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #999999;\"><i>*Les chiffres de cet article proviennent <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Le + de la TV 2014\" href=\"http://snptv.org/_files/actualites/fichiers/actualites-1353-852.pdf\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999; text-decoration: underline;\">d’une étude du Syndicat National de la Publicité Télévisée</span></a></span></i></span></p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\";}i:12598;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12559;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12527;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2459\";}i:12595;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12575;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:44:\"la-tv-connectee-une-aubaine-pour-les-marques\";}i:12541;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12537;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:12531;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:48:\"La TV connectée, une aubaine pour les marques ?\";}i:12522;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:12736;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:12585;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12586;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12587;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12588;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12589;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12590;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12591;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12592;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12593;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12594;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12584;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12524;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:65:\"http://blog.alerti.com/fr/wp-admin/post.php?post=2459&action=edit\";}i:12532;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"7b26037fcf\";}i:12534;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:12547;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"16\";}i:12599;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12567;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12518;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:12540;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:12535;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(12622,2459,'_ajax_nonce','157e404c3e'),(12638,2469,'_wp_attached_file','2014/04/uppleva.jpg'),(12639,2469,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:800;s:6:\"height\";i:601;s:4:\"file\";s:19:\"2014/04/uppleva.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12667,2473,'_wp_attached_file','2014/04/une_tcommerce.jpg'),(12668,2473,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:25:\"2014/04/une_tcommerce.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12669,2459,'_thumbnail_id','2473'),(12792,2459,'_wpbitly','http://bit.ly/1hHcp1i'),(12751,2459,'add_comment_nonce','0179a3a97c'),(12752,2459,'_ajax_fetch_list_nonce','d73a78b013'),(12793,2488,'_edit_last','2'),(12794,2488,'_edit_lock','1400140342:2'),(12773,2459,'_wp_old_slug','la-tv-connecte-une-aubaine-pour-les-marques'),(13064,2517,'_edit_lock','1401969561:2'),(13061,2488,'_aioseop_description','Si Facebook est le champion des réseaux sociaux généralistes, il n\'est pas forcément le plus utilisé dans tous les pays. 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Il ne s’agit pas uniquement de personnaliser le produit ou le service au marché local, il faut également remanier sa stratégie de communication. Les méthodes et les canaux diffèrent, certains pays interdisent même des réseaux sociaux. Alors, si en France, Facebook et Twitter sont rois, ce n’est pas forcément le cas partout. Pour qu’une marque s’implante avec succès, il est essentiel de se renseigner sur chaque subtilité de la culture communicationnelle du pays.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Petit tour du monde des différences culturelles à intégrer dans sa stratégie digitale…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facebook superstar</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Soyons honnêtes, Facebook a clairement gagné la bataille des réseaux sociaux généralistes. Avec 1.23 milliard d’utilisateurs actifs en décembre 2013, il conforte largement sa place de leader, loin devant Google + (300 millions) et Twitter (241 millions). Même Youtube, qui le talonne (1 milliard) est encore derrière lui. Ce chiffre représente une augmentation de 16% sur la dernière année. .</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon <a title=\"Site officiel ComScore\" href=\"http://www.comscore.com/Insights/Blog\">ComScore</a>, Facebook tient la tête du classement dans 39 pays sur 44. Autant dire qu’il faut compter sur ce réseau dans une majorité du globe. Néanmoins, il reste des exceptions, ce sont les pays souvent soumis à la dictature, qui censurent purement et simplement cette plateforme. Les entreprises qui veulent se développer en Chine, en Corée du Nord, en Iran, en Arabie Saoudite, en Birmanie, en Syrie, au Bangladesh, au Vietnam et au Pakistan, peuvent rayer Facebook de la liste des médias de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais, si Facebook est un leader, il existe de nombreux autres réseaux sociaux spécifiques à certaines régions du globe, qu’il est indispensable de connaître pour assurer une communication numérique globale.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2491\" align=\"aligncenter\" width=\"590\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\"><img class=\" wp-image-2491 \" title=\"Nombre d\'utilisateurs par réseaux sociaux, en France et dans le monde\" alt=\"© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\" width=\"590\" height=\"428\" /></a> © Infographie réalisée par <a title=\"Tiz, Agence web à strasbourg\" href=\"http://www.tiz.fr/\" target=\"_blank\">Tiz, agence web digitale à Strasbourg</a>[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les réseaux sociaux en Europe</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il existe les réseaux sociaux mondiaux que vous connaissez par cœur, plusieurs pays disposent aussi de leur propre plateforme à dimension nationale. Ils sont alors une source potentielle de clients, que les marques doivent utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici quelques exemples :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Tuenti, le Facebook espagnol</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce réseau social, lancé en 2006, surpasse Facebook sur le territoire espagnol. L’inscription sur la plateforme n’est pas libre, il faut avoir été invité par un membre pour se créer un profil. Il y a moins de publicité que sur Facebook et la stratégie de <a title=\"Site officiel Tuenti\" href=\"https://www.tuenti.com/\">Tuenti</a> est réellement basée sur le social. Néanmoins, tout comme sur son homologue américain, les marques peuvent y avoir une page professionnelle, à laquelle les membres peuvent s’abonner. Le site compte plus de 14 millions d’inscrits et représente un marché numérique important pour les entreprises qui veulent s’implanter et se faire connaître en Espagne.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2492\" align=\"aligncenter\" width=\"420\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\"><img class=\" wp-image-2492 \" title=\"Tuenti, le Facebook espagnol\" alt=\"Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\" width=\"420\" height=\"281\" /></a> Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> 2. StudiVZ, le réseau social des étudiants germanophones</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Site officiel StudiVZ\" href=\"http://www.studivz.net/\">StudiVZ</a> est un réseau social créé à Berlin en 2005. Il comptabilise plus de 15 millions de membres en Allemagne, Suisse et Autriche. Destiné particulièrement aux étudiants, il présente de multiples similitudes avec Facebook, ce qui lui a valu de nombreuses critiques. Néanmoins, pour une entreprise qui veut se développer dans ces 3 pays germanophones et qui vend des produits destinés à une cible assez jeune, être présent sur ce réseau social est important.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2493\" align=\"aligncenter\" width=\"430\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\"><img class=\" wp-image-2493 \" title=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" alt=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\" width=\"430\" height=\"379\" /></a> L\'Agence interactive allemande, H2O Media possède sa page professionnelle sur ce réseau social[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Europe de l’Est</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’Europe de l’Est aussi possède ses propres réseaux sociaux. Cette région est un véritable incubateur de start-up : <a title=\"Europe de l’Est, un bouillon de culture pour les start-ups?\" href=\"http://www.jolpress.com/article/europe-de-est-un-bouillon-de-culture-pour-les-start-ups-farmeron-zapstreak-cobook-812287.html\">en 2012, 30% des PME ont été créés dans l’Est</a>. La conjoncture du marché ainsi que la main-d’œuvre bon marché en font un eldorado pour les entreprises. Alors si vous souhaitez vous implanter dans ces pays, il faudra intégrer leurs réseaux sociaux dans votre communication numérique :</p>\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Draguiem, Lettonie</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.draugiem.lv/\">Draguiem</a> ressemble fortement à Facebook, mais en orange. C’est le même principe : vous pouvez créer un profil perso ou une page professionnelle, et gérer votre communauté lettonienne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, la page de Laima, grande entreprise de confiserie en Lettonie :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2494\" title=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" alt=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\" width=\"564\" height=\"321\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Iwiw, Hongrie</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Abréviation de <i>International Who is Who</i>, <a href=\"http://iwiw.hu/i/belepes\">Iwiw</a> revendique 4 millions d’utilisateurs. Encore une fois, le principe est le même que son homologue américain : avoir un profil pour se connecter avec ses amis, partager son quotidien, ses photos, ses centres d’intérêt…</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2495\" align=\"aligncenter\" width=\"529\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\"><img class=\" wp-image-2495  \" title=\"T-Mobile communique sur IWIW\" alt=\"T-Mobile communique sur IWIW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\" width=\"529\" height=\"386\" /></a> L\'opérateur téléphonique T-Mobile communique sur IWIW[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Lide, République tchèque</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans une interface un peu plus colorée et fun que les autres, Lidé reprend les grands classiques des réseaux sociaux. Avec 1 494 600 utilisateurs réels, <a href=\"http://www.lide.cz/\">Lidé</a> est plus populaire que Facebook dans ce pays (moins d’un million d’inscrit).</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2497\" align=\"aligncenter\" width=\"560\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\"><img class=\" wp-image-2497 \" title=\"Novinky possède sa page sur Lidé\" alt=\"La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\" width=\"560\" height=\"315\" /></a> La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La Chine, un marché spécifique</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La Chine est un marché porteur, sur lequel de plus en plus entreprises investissent. Le pays a connu un développement spectaculaire ces dernières années, les consommateurs chinois ont vu leur pouvoir d’achat croître et représenter une mine d’or pour les entreprises du monde entier. Les méthodes de consommation ont évolué et aujourd’hui, le marketing personnalisé gagne du terrain sur la Chine, au détriment du marketing de masse.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui souhaitent s’implanter dans l’Asie de l’Est doivent tenir compte de ces nouveautés. Quant à la communication, là encore, la Chine est très différente de l’Europe et même du reste du monde. Ultra-connectés, les Chinois doivent pourtant faire face à la censure et se diriger vers des canaux numériques approuvés par le gouvernement. Les entreprises doivent alors s’adapter et oublier les traditionnels Facebook ou Twitter, pour communiquer sur des réseaux sociaux locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne faut pas croire que la censure décourage les Chinois d’utiliser internet, bien au contraire ! Le pays totalise plus de 600 millions d’internautes et 91% de ces internautes sont inscrits sur au moins un réseau social.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au pays des technologies de l’information, il est essentiel d’intégrer leurs moyens de communication à votre stratégie. Voic les réseaux sociaux les plus connus en Chine.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Weibo, le coté en Bourse</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.weibo.com/\">Weibo</a> est un réseau social de microblogging, lancé en 2009 par Sina. Mélange de Twitter et de Facebook, cette plateforme rassemble plus de 500 millions d’internautes, dont 50 millions qui l’utilisent quotidiennement. Le 17 avril 2014, Weibo fait son entrée au Nasdaq, à New York. Le gros avantage pour les marques est qu’il permet de personnaliser entièrement sa page professionnelle. Voyez l’exemple de BMW :</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2498\" align=\"aligncenter\" width=\"596\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\"><img class=\" wp-image-2498  \" title=\"La page Weibo de BMW\" alt=\"La page Weibo de BMW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\" width=\"596\" height=\"334\" /></a> La page Weibo de BMW[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Wechat, crée par Tencent</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce concurrent de WhatsApp permet aux utilisateurs de s’envoyer des messages privés. Utilisé par 400 millions de personnes dans le monde entier, dont 240 millions en Chine, <a title=\"Site officiel WeChat\" href=\"http://www.wechat.com/en/\">Wechat</a> offre la possibilité aux entreprises de communiquer largement avec les internautes. Un simple message peut être envoyé simultanément à des milliers de personnes.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2499\" align=\"aligncenter\" width=\"432\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\"><img class=\" wp-image-2499 \" title=\"Discussion entre Starbucks et des utilisateurs WeChat\" alt=\"Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\" width=\"432\" height=\"321\" /></a> Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Qzone, le leader</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec plus de 712 millions d’utilisateurs, Q-Zone est le leader des réseaux sociaux chinois. Lancé également par Tencent, ce réseau social est une large plateforme qui permet de tenir un blog, partager des albums photo, intégrer des contenus audios et vidéos… Entièrement personnalisables, les profils intéressent fortement les marques qui peuvent toucher des millions de consommateurs potentiels, en produisant des contenus très divers et intéressants pour leur cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2500\" align=\"aligncenter\" width=\"494\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\"><img class=\" wp-image-2500  \" title=\"La page Q-Zone de la célèbre marque Oréo\" alt=\"Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\" width=\"494\" height=\"369\" /></a> Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le langage à adopter sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’adapter aux réseaux sociaux en vigueur dans les pays où vous souhaitez vous implanter est déjà un premier pas, mais il ne faut pas négliger les éléments de langage qui diffèrent également d’une culture à une autre. En France, nous aimons les belles aventures, bien racontées, nous aimons comprendre comment fonctionne une entreprise, son histoire et ses projets de développement. En Allemagne et aux États-Unis, ils ont un ton plus direct. Les consommateurs ne veulent pas connaître l’histoire ou le développement, mais comment et pourquoi utiliser le produit et si l’entreprise est prospère. Le rêve les intéresse moins, ils préfèrent la réalité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces différences de ton sont aussi valables pour du B2B. Si, en vous implantant à l’étranger, vous voulez nouer des partenariats avec des entreprises locales, il faudra apprécier les différences culturelles. Dans beaucoup de pays, les belles idées n’intéressent pas. C\'est le plan d’action à mettre en œuvre qui va faire la différence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au niveau du partage de l’information, là encore, nous pouvons faire état de disparité. Par exemple, en Amérique du Nord, les entreprises aiment partager leur savoir-faire, avec d’autres professionnels du secteur, mais aussi avec les consommateurs. Ils n’ont aucun mal à faire part de leur expérience et de leur expertise auprès de leur communauté, car ils considèrent cela comme un échange enrichissant et une source d’investissement. À l’inverse, en France, il est courant de garder pour soi son savoir-faire, de peur de perdre un avantage concurrentiel et des parts de marché.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet article nuance un peu l’image d’un Facebook tout puissant sur les réseaux sociaux. Il est vrai qu’en France, il fait clairement partie des réseaux sociaux phares, mais dès que vous souhaitez dépasser nos frontières, les canaux de communication diffèrent, ainsi que les codes du langage. Lorsqu’une entreprise souhaite toucher un nouveau marché, elle pense souvent à adapter son produit à la culture du pays, à faire traduire son site, ses documents… Pourtant, faire du copier/coller d’une communication d’un pays à l’autre n’est pas la bonne stratégie. Il faut non seulement s’inscrire sur la bonne plateforme, mais aussi réfléchir à une ligne éditoriale en accord avec les particularités sociologiques et culturelles du pays visé.</p>'),(12816,2488,'save','Mettre à jour'),(12817,2488,'wp-preview',''),(12818,2488,'hidden_post_status','publish'),(12819,2488,'post_status','publish'),(12820,2488,'hidden_post_password',''),(12821,2488,'hidden_post_visibility','public'),(12822,2488,'visibility','public'),(12823,2488,'post_password',''),(12824,2488,'jj','14'),(12825,2488,'mm','05'),(12826,2488,'aa','2014'),(12827,2488,'hh','22'),(12828,2488,'mn','57'),(12829,2488,'ss','51'),(12830,2488,'hidden_mm','05'),(12831,2488,'cur_mm','05'),(12832,2488,'hidden_jj','14'),(12833,2488,'cur_jj','15'),(12834,2488,'hidden_aa','2014'),(12835,2488,'cur_aa','2014'),(12836,2488,'hidden_hh','22'),(12837,2488,'cur_hh','07'),(12838,2488,'hidden_mn','57'),(12839,2488,'cur_mn','41'),(12840,2488,'original_publish','Mettre à jour'),(12841,2488,'post_format','0'),(12842,2488,'post_category','a:2:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"62\";}'),(12843,2488,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(12844,2488,'newcategory_parent','-1'),(12845,2488,'_ajax_nonce-add-category','89c5e20297'),(12846,2488,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:135:\"community management, différence culturelle, facebook, QZone, réseaux sociaux, spotlight, stratégie digitale, twitter, WeChat, Weibo\";}'),(12847,2488,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(12848,2488,'excerpt',''),(12849,2488,'trackback_url',''),(12850,2488,'metakeyselect','#NONE#'),(12851,2488,'metakeyinput',''),(12852,2488,'metavalue',''),(12853,2488,'_ajax_nonce-add-meta','90980cae3c'),(12854,2488,'advanced_view','1'),(12855,2488,'comment_status','open'),(12856,2488,'ping_status','open'),(12857,2488,'post_name','integrer-les-differences-culturelles-sur-les-reseaux-sociaux'),(12858,2488,'post_author_override','7'),(12859,2488,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(12860,2488,'aiosp_title','Intégrer les différences culturelles dans sa stratégie numérique'),(12861,2488,'lengthT','68'),(12862,2488,'aiosp_description','Si Facebook est le champion des réseaux sociaux généralistes, il n\'est pas forcément le plus utilisé dans tous les pays. 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Il ne s’agit pas uniquement de personnaliser le produit ou le service au marché local, il faut également remanier sa stratégie de communication. Les méthodes et les canaux diffèrent, certains pays interdisent même des réseaux sociaux. Alors, si en France, Facebook et Twitter sont rois, ce n’est pas forcément le cas partout. Pour qu’une marque s’implante avec succès, il est essentiel de se renseigner sur chaque subtilité de la culture communicationnelle du pays.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Petit tour du monde des différences culturelles à intégrer dans sa stratégie digitale…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facebook superstar</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Soyons honnêtes, Facebook a clairement gagné la bataille des réseaux sociaux généralistes. Avec 1.23 milliard d’utilisateurs actifs en décembre 2013, il conforte largement sa place de leader, loin devant Google + (300 millions) et Twitter (241 millions). Même Youtube, qui le talonne (1 milliard) est encore derrière lui. Ce chiffre représente une augmentation de 16% sur la dernière année. .</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon <a title=\"Site officiel ComScore\" href=\"http://www.comscore.com/Insights/Blog\">ComScore</a>, Facebook tient la tête du classement dans 39 pays sur 44. Autant dire qu’il faut compter sur ce réseau dans une majorité du globe. Néanmoins, il reste des exceptions, ce sont les pays souvent soumis à la dictature, qui censurent purement et simplement cette plateforme. Les entreprises qui veulent se développer en Chine, en Corée du Nord, en Iran, en Arabie Saoudite, en Birmanie, en Syrie, au Bangladesh, au Vietnam et au Pakistan, peuvent rayer Facebook de la liste des médias de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais, si Facebook est un leader, il existe de nombreux autres réseaux sociaux spécifiques à certaines régions du globe, qu’il est indispensable de connaître pour assurer une communication numérique globale.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2491\" align=\"aligncenter\" width=\"590\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\"><img class=\" wp-image-2491 \" title=\"Nombre d\'utilisateurs par réseaux sociaux, en France et dans le monde\" alt=\"© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\" width=\"590\" height=\"428\" /></a> © Infographie réalisée par <a title=\"Tiz, Agence web à strasbourg\" href=\"http://www.tiz.fr/\" target=\"_blank\">Tiz, agence web digitale à Strasbourg</a>[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les réseaux sociaux en Europe</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il existe les réseaux sociaux mondiaux que vous connaissez par cœur, plusieurs pays disposent aussi de leur propre plateforme à dimension nationale. Ils sont alors une source potentielle de clients, que les marques doivent utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici quelques exemples :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Tuenti, le Facebook espagnol</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce réseau social, lancé en 2006, surpasse Facebook sur le territoire espagnol. L’inscription sur la plateforme n’est pas libre, il faut avoir été invité par un membre pour se créer un profil. Il y a moins de publicité que sur Facebook et la stratégie de <a title=\"Site officiel Tuenti\" href=\"https://www.tuenti.com/\">Tuenti</a> est réellement basée sur le social. Néanmoins, tout comme sur son homologue américain, les marques peuvent y avoir une page professionnelle, à laquelle les membres peuvent s’abonner. Le site compte plus de 14 millions d’inscrits et représente un marché numérique important pour les entreprises qui veulent s’implanter et se faire connaître en Espagne.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2492\" align=\"aligncenter\" width=\"420\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\"><img class=\" wp-image-2492 \" title=\"Tuenti, le Facebook espagnol\" alt=\"Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\" width=\"420\" height=\"281\" /></a> Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> 2. StudiVZ, le réseau social des étudiants germanophones</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Site officiel StudiVZ\" href=\"http://www.studivz.net/\">StudiVZ</a> est un réseau social créé à Berlin en 2005. Il comptabilise plus de 15 millions de membres en Allemagne, Suisse et Autriche. Destiné particulièrement aux étudiants, il présente de multiples similitudes avec Facebook, ce qui lui a valu de nombreuses critiques. Néanmoins, pour une entreprise qui veut se développer dans ces 3 pays germanophones et qui vend des produits destinés à une cible assez jeune, être présent sur ce réseau social est important.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2493\" align=\"aligncenter\" width=\"430\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\"><img class=\" wp-image-2493 \" title=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" alt=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\" width=\"430\" height=\"379\" /></a> L\'Agence interactive allemande, H2O Media possède sa page professionnelle sur ce réseau social[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Europe de l’Est</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’Europe de l’Est aussi possède ses propres réseaux sociaux. Cette région est un véritable incubateur de start-up : <a title=\"Europe de l’Est, un bouillon de culture pour les start-ups?\" href=\"http://www.jolpress.com/article/europe-de-est-un-bouillon-de-culture-pour-les-start-ups-farmeron-zapstreak-cobook-812287.html\">en 2012, 30% des PME ont été créés dans l’Est</a>. La conjoncture du marché ainsi que la main-d’œuvre bon marché en font un eldorado pour les entreprises. Alors si vous souhaitez vous implanter dans ces pays, il faudra intégrer leurs réseaux sociaux dans votre communication numérique :</p>\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Draguiem, Lettonie</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.draugiem.lv/\">Draguiem</a> ressemble fortement à Facebook, mais en orange. C’est le même principe : vous pouvez créer un profil perso ou une page professionnelle, et gérer votre communauté lettonienne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, la page de Laima, grande entreprise de confiserie en Lettonie :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2494\" title=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" alt=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\" width=\"564\" height=\"321\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Iwiw, Hongrie</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Abréviation de <i>International Who is Who</i>, <a href=\"http://iwiw.hu/i/belepes\">Iwiw</a> revendique 4 millions d’utilisateurs. Encore une fois, le principe est le même que son homologue américain : avoir un profil pour se connecter avec ses amis, partager son quotidien, ses photos, ses centres d’intérêt…</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2495\" align=\"aligncenter\" width=\"529\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\"><img class=\" wp-image-2495  \" title=\"T-Mobile communique sur IWIW\" alt=\"T-Mobile communique sur IWIW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\" width=\"529\" height=\"386\" /></a> L\'opérateur téléphonique T-Mobile communique sur IWIW[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Lide, République tchèque</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans une interface un peu plus colorée et fun que les autres, Lidé reprend les grands classiques des réseaux sociaux. Avec 1 494 600 utilisateurs réels, <a href=\"http://www.lide.cz/\">Lidé</a> est plus populaire que Facebook dans ce pays (moins d’un million d’inscrit).</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2497\" align=\"aligncenter\" width=\"560\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\"><img class=\" wp-image-2497 \" title=\"Novinky possède sa page sur Lidé\" alt=\"La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\" width=\"560\" height=\"315\" /></a> La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La Chine, un marché spécifique</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La Chine est un marché porteur, sur lequel de plus en plus entreprises investissent. Le pays a connu un développement spectaculaire ces dernières années, les consommateurs chinois ont vu leur pouvoir d’achat croître et représenter une mine d’or pour les entreprises du monde entier. Les méthodes de consommation ont évolué et aujourd’hui, le marketing personnalisé gagne du terrain sur la Chine, au détriment du marketing de masse.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui souhaitent s’implanter dans l’Asie de l’Est doivent tenir compte de ces nouveautés. Quant à la communication, là encore, la Chine est très différente de l’Europe et même du reste du monde. Ultra-connectés, les Chinois doivent pourtant faire face à la censure et se diriger vers des canaux numériques approuvés par le gouvernement. Les entreprises doivent alors s’adapter et oublier les traditionnels Facebook ou Twitter, pour communiquer sur des réseaux sociaux locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne faut pas croire que la censure décourage les Chinois d’utiliser internet, bien au contraire ! Le pays totalise plus de 600 millions d’internautes et 91% de ces internautes sont inscrits sur au moins un réseau social.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au pays des technologies de l’information, il est essentiel d’intégrer leurs moyens de communication à votre stratégie. Voic les réseaux sociaux les plus connus en Chine.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Weibo, le coté en Bourse</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.weibo.com/\">Weibo</a> est un réseau social de microblogging, lancé en 2009 par Sina. Mélange de Twitter et de Facebook, cette plateforme rassemble plus de 500 millions d’internautes, dont 50 millions qui l’utilisent quotidiennement. Le 17 avril 2014, Weibo fait son entrée au Nasdaq, à New York. Le gros avantage pour les marques est qu’il permet de personnaliser entièrement sa page professionnelle. Voyez l’exemple de BMW :</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2498\" align=\"aligncenter\" width=\"596\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\"><img class=\" wp-image-2498  \" title=\"La page Weibo de BMW\" alt=\"La page Weibo de BMW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\" width=\"596\" height=\"334\" /></a> La page Weibo de BMW[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Wechat, crée par Tencent</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce concurrent de WhatsApp permet aux utilisateurs de s’envoyer des messages privés. Utilisé par 400 millions de personnes dans le monde entier, dont 240 millions en Chine, <a title=\"Site officiel WeChat\" href=\"http://www.wechat.com/en/\">Wechat</a> offre la possibilité aux entreprises de communiquer largement avec les internautes. Un simple message peut être envoyé simultanément à des milliers de personnes.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2499\" align=\"aligncenter\" width=\"432\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\"><img class=\" wp-image-2499 \" title=\"Discussion entre Starbucks et des utilisateurs WeChat\" alt=\"Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\" width=\"432\" height=\"321\" /></a> Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Qzone, le leader</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec plus de 712 millions d’utilisateurs, Q-Zone est le leader des réseaux sociaux chinois. Lancé également par Tencent, ce réseau social est une large plateforme qui permet de tenir un blog, partager des albums photo, intégrer des contenus audios et vidéos… Entièrement personnalisables, les profils intéressent fortement les marques qui peuvent toucher des millions de consommateurs potentiels, en produisant des contenus très divers et intéressants pour leur cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2500\" align=\"aligncenter\" width=\"494\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\"><img class=\" wp-image-2500  \" title=\"La page Q-Zone de la célèbre marque Oréo\" alt=\"Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\" width=\"494\" height=\"369\" /></a> Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le langage à adopter sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’adapter aux réseaux sociaux en vigueur dans les pays où vous souhaitez vous implanter est déjà un premier pas, mais il ne faut pas négliger les éléments de langage qui diffèrent également d’une culture à une autre. En France, nous aimons les belles aventures, bien racontées, nous aimons comprendre comment fonctionne une entreprise, son histoire et ses projets de développement. En Allemagne et aux États-Unis, ils ont un ton plus direct. Les consommateurs ne veulent pas connaître l’histoire ou le développement, mais comment et pourquoi utiliser le produit et si l’entreprise est prospère. Le rêve les intéresse moins, ils préfèrent la réalité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces différences de ton sont aussi valables pour du B2B. Si, en vous implantant à l’étranger, vous voulez nouer des partenariats avec des entreprises locales, il faudra apprécier les différences culturelles. Dans beaucoup de pays, les belles idées n’intéressent pas. C\'est le plan d’action à mettre en œuvre qui va faire la différence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au niveau du partage de l’information, là encore, nous pouvons faire état de disparité. Par exemple, en Amérique du Nord, les entreprises aiment partager leur savoir-faire, avec d’autres professionnels du secteur, mais aussi avec les consommateurs. Ils n’ont aucun mal à faire part de leur expérience et de leur expertise auprès de leur communauté, car ils considèrent cela comme un échange enrichissant et une source d’investissement. À l’inverse, en France, il est courant de garder pour soi son savoir-faire, de peur de perdre un avantage concurrentiel et des parts de marché.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet article nuance un peu l’image d’un Facebook tout puissant sur les réseaux sociaux. Il est vrai qu’en France, il fait clairement partie des réseaux sociaux phares, mais dès que vous souhaitez dépasser nos frontières, les canaux de communication diffèrent, ainsi que les codes du langage. Lorsqu’une entreprise souhaite toucher un nouveau marché, elle pense souvent à adapter son produit à la culture du pays, à faire traduire son site, ses documents… Pourtant, faire du copier/coller d’une communication d’un pays à l’autre n’est pas la bonne stratégie. Il faut non seulement s’inscrire sur la bonne plateforme, mais aussi réfléchir à une ligne éditoriale en accord avec les particularités sociologiques et culturelles du pays visé.</p>'),(12880,2488,'post_excerpt',''),(12881,2488,'to_ping',''),(12888,2490,'_wp_attached_file','2014/04/diffculturelle.jpg'),(12889,2490,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:650;s:6:\"height\";i:292;s:4:\"file\";s:26:\"2014/04/diffculturelle.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12890,2488,'_thumbnail_id','2490'),(12891,2491,'_wp_attached_file','2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg'),(12892,2491,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:983;s:6:\"height\";i:714;s:4:\"file\";s:40:\"2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12893,2492,'_wp_attached_file','2014/04/tuenti_cocacola.jpg'),(12894,2492,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:600;s:6:\"height\";i:401;s:4:\"file\";s:27:\"2014/04/tuenti_cocacola.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12895,2493,'_wp_attached_file','2014/04/studyVZ.jpg'),(12896,2493,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1024;s:6:\"height\";i:901;s:4:\"file\";s:19:\"2014/04/studyVZ.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12897,2494,'_wp_attached_file','2014/04/Draugiem-Laima.jpg'),(12898,2494,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1344;s:6:\"height\";i:763;s:4:\"file\";s:26:\"2014/04/Draugiem-Laima.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12899,2495,'_wp_attached_file','2014/04/iwiw-t-mobile.jpg'),(12900,2495,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:980;s:6:\"height\";i:715;s:4:\"file\";s:25:\"2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12901,2496,'_wp_attached_file','2014/04/qzone-oreo.jpg'),(12902,2496,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1030;s:6:\"height\";i:769;s:4:\"file\";s:22:\"2014/04/qzone-oreo.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12903,2497,'_wp_attached_file','2014/04/Novinky.jpg'),(12904,2497,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:800;s:6:\"height\";i:450;s:4:\"file\";s:19:\"2014/04/Novinky.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12905,2498,'_wp_attached_file','2014/04/BMW.jpg'),(12906,2498,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1103;s:6:\"height\";i:618;s:4:\"file\";s:15:\"2014/04/BMW.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12907,2499,'_wp_attached_file','2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg'),(12908,2499,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:617;s:6:\"height\";i:458;s:4:\"file\";s:43:\"2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(12909,2500,'_wp_attached_file','2014/04/qzone-oreo1.jpg'),(12910,2500,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:1030;s:6:\"height\";i:769;s:4:\"file\";s:23:\"2014/04/qzone-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Au sein même de l’Europe les disparités sont nombreuses et les marques doivent bien étudier le marché pour s’adapter. Il ne s’agit pas uniquement de personnaliser le produit ou le service au marché local, il faut également remanier sa stratégie de communication. Les méthodes et les canaux diffèrent, certains pays interdisent même des réseaux sociaux. Alors, si en France, Facebook et Twitter sont rois, ce n’est pas forcément le cas partout. Pour qu’une marque s’implante avec succès, il est essentiel de se renseigner sur chaque subtilité de la culture communicationnelle du pays.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Petit tour du monde des différences culturelles à intégrer dans sa stratégie digitale…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facebook superstar</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Soyons honnêtes, Facebook a clairement gagné la bataille des réseaux sociaux généralistes. Avec 1.23 milliard d’utilisateurs actifs en décembre 2013, il conforte largement sa place de leader, loin devant Google + (300 millions) et Twitter (241 millions). Même Youtube, qui le talonne (1 milliard) est encore derrière lui. Ce chiffre représente une augmentation de 16% sur la dernière année. .</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon <a title=\"Site officiel ComScore\" href=\"http://www.comscore.com/Insights/Blog\">ComScore</a>, Facebook tient la tête du classement dans 39 pays sur 44. Autant dire qu’il faut compter sur ce réseau dans une majorité du globe. Néanmoins, il reste des exceptions, ce sont les pays souvent soumis à la dictature, qui censurent purement et simplement cette plateforme. Les entreprises qui veulent se développer en Chine, en Corée du Nord, en Iran, en Arabie Saoudite, en Birmanie, en Syrie, au Bangladesh, au Vietnam et au Pakistan, peuvent rayer Facebook de la liste des médias de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais, si Facebook est un leader, il existe de nombreux autres réseaux sociaux spécifiques à certaines régions du globe, qu’il est indispensable de connaître pour assurer une communication numérique globale.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2491\" align=\"aligncenter\" width=\"590\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\"><img class=\" wp-image-2491 \" title=\"Nombre d\'utilisateurs par réseaux sociaux, en France et dans le monde\" alt=\"© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\" width=\"590\" height=\"428\" /></a> © Infographie réalisée par <a title=\"Tiz, Agence web à strasbourg\" href=\"http://www.tiz.fr/\" target=\"_blank\">Tiz, agence web digitale à Strasbourg</a>[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les réseaux sociaux en Europe</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il existe les réseaux sociaux mondiaux que vous connaissez par cœur, plusieurs pays disposent aussi de leur propre plateforme à dimension nationale. Ils sont alors une source potentielle de clients, que les marques doivent utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici quelques exemples :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Tuenti, le Facebook espagnol</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce réseau social, lancé en 2006, surpasse Facebook sur le territoire espagnol. L’inscription sur la plateforme n’est pas libre, il faut avoir été invité par un membre pour se créer un profil. Il y a moins de publicité que sur Facebook et la stratégie de <a title=\"Site officiel Tuenti\" href=\"https://www.tuenti.com/\">Tuenti</a> est réellement basée sur le social. Néanmoins, tout comme sur son homologue américain, les marques peuvent y avoir une page professionnelle, à laquelle les membres peuvent s’abonner. Le site compte plus de 14 millions d’inscrits et représente un marché numérique important pour les entreprises qui veulent s’implanter et se faire connaître en Espagne.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2492\" align=\"aligncenter\" width=\"420\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\"><img class=\" wp-image-2492 \" title=\"Tuenti, le Facebook espagnol\" alt=\"Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\" width=\"420\" height=\"281\" /></a> Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> 2. StudiVZ, le réseau social des étudiants germanophones</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Site officiel StudiVZ\" href=\"http://www.studivz.net/\">StudiVZ</a> est un réseau social créé à Berlin en 2005. Il comptabilise plus de 15 millions de membres en Allemagne, Suisse et Autriche. Destiné particulièrement aux étudiants, il présente de multiples similitudes avec Facebook, ce qui lui a valu de nombreuses critiques. Néanmoins, pour une entreprise qui veut se développer dans ces 3 pays germanophones et qui vend des produits destinés à une cible assez jeune, être présent sur ce réseau social est nécessaire.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2493\" align=\"aligncenter\" width=\"430\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\"><img class=\" wp-image-2493 \" title=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" alt=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\" width=\"430\" height=\"379\" /></a> L\'Agence interactive allemande, H2O Media possède sa page professionnelle sur ce réseau social[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Europe de l’Est</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’Europe de l’Est aussi possède ses propres réseaux sociaux. Cette région est un véritable incubateur de start-up : <a title=\"Europe de l’Est, un bouillon de culture pour les start-ups?\" href=\"http://www.jolpress.com/article/europe-de-est-un-bouillon-de-culture-pour-les-start-ups-farmeron-zapstreak-cobook-812287.html\">en 2012, 30% des PME ont été créés dans l’Est</a>. La conjoncture du marché ainsi que la main-d’œuvre bon marché en font un eldorado pour les entreprises. Alors si vous souhaitez vous implanter dans ces pays, il faudra intégrer leurs réseaux sociaux dans votre communication numérique :</p>\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Draguiem, Lettonie</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.draugiem.lv/\">Draguiem</a> ressemble fortement à Facebook, mais en orange. C’est le même principe : vous pouvez créer un profil perso ou une page professionnelle, et gérer votre communauté lettonienne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, la page de Laima, grande entreprise de confiserie en Lettonie :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2494\" title=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" alt=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\" width=\"564\" height=\"321\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Iwiw, Hongrie</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Abréviation de <i>International Who is Who</i>, <a href=\"http://iwiw.hu/i/belepes\">Iwiw</a> revendique 4 millions d’utilisateurs. Encore une fois, le principe est le même que son homologue américain : avoir un profil pour se connecter avec ses amis, partager son quotidien, ses photos, ses centres d’intérêt…</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2495\" align=\"aligncenter\" width=\"529\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\"><img class=\" wp-image-2495  \" title=\"T-Mobile communique sur IWIW\" alt=\"T-Mobile communique sur IWIW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\" width=\"529\" height=\"386\" /></a> L\'opérateur téléphonique T-Mobile communique sur IWIW[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Lide, République tchèque</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans une interface un peu plus colorée et fun que les autres, Lidé reprend les grands classiques des réseaux sociaux. Avec 1 494 600 utilisateurs réels, <a href=\"http://www.lide.cz/\">Lidé</a> est plus populaire que Facebook dans ce pays (moins d’un million d’inscrit).</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2497\" align=\"aligncenter\" width=\"560\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\"><img class=\" wp-image-2497 \" title=\"Novinky possède sa page sur Lidé\" alt=\"La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\" width=\"560\" height=\"315\" /></a> La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La Chine, un marché spécifique</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La Chine est un marché porteur, sur lequel de plus en plus entreprises investissent. Le pays a connu un développement spectaculaire ces dernières années, les consommateurs chinois ont vu leur pouvoir d’achat croître et représenter une mine d’or pour les entreprises du monde entier. Les méthodes de consommation ont évolué et aujourd’hui, le marketing personnalisé gagne du terrain sur la Chine, au détriment du marketing de masse.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui souhaitent s’implanter dans l’Asie de l’Est doivent tenir compte de ces nouveautés. Quant à la communication, là encore, la Chine est très différente de l’Europe et même du reste du monde. Ultra-connectés, les Chinois doivent pourtant faire face à la censure et se diriger vers des canaux numériques approuvés par le gouvernement. Les entreprises doivent alors s’adapter et oublier les traditionnels Facebook ou Twitter, pour communiquer sur des réseaux sociaux locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne faut pas croire que la censure décourage les Chinois d’utiliser internet, bien au contraire ! Le pays totalise plus de 600 millions d’internautes et 91% de ces internautes sont inscrits sur au moins un réseau social.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au pays des technologies de l’information, il est essentiel d’intégrer leurs moyens de communication à votre stratégie. Voic les réseaux sociaux les plus connus en Chine.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Weibo, le coté en Bourse</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.weibo.com/\">Weibo</a> est un réseau social de microblogging, lancé en 2009 par Sina. Mélange de Twitter et de Facebook, cette plateforme rassemble plus de 500 millions d’internautes, dont 50 millions qui l’utilisent quotidiennement. Le 17 avril 2014, Weibo fait son entrée au Nasdaq, à New York. Le gros avantage pour les marques est qu’il permet de personnaliser entièrement sa page professionnelle. Voyez l’exemple de BMW :</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2498\" align=\"aligncenter\" width=\"596\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\"><img class=\" wp-image-2498  \" title=\"La page Weibo de BMW\" alt=\"La page Weibo de BMW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\" width=\"596\" height=\"334\" /></a> La page Weibo de BMW[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Wechat, crée par Tencent</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce concurrent de WhatsApp permet aux utilisateurs de s’envoyer des messages privés. Utilisé par 400 millions de personnes dans le monde entier, dont 240 millions en Chine, <a title=\"Site officiel WeChat\" href=\"http://www.wechat.com/en/\">Wechat</a> offre la possibilité aux entreprises de communiquer largement avec les internautes. Un simple message peut être envoyé simultanément à des milliers de personnes.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2499\" align=\"aligncenter\" width=\"432\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\"><img class=\" wp-image-2499 \" title=\"Discussion entre Starbucks et des utilisateurs WeChat\" alt=\"Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\" width=\"432\" height=\"321\" /></a> Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Qzone, le leader</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec plus de 712 millions d’utilisateurs, Q-Zone est le leader des réseaux sociaux chinois. Lancé également par Tencent, ce réseau social est une large plateforme qui permet de tenir un blog, partager des albums photo, intégrer des contenus audios et vidéos… Entièrement personnalisables, les profils intéressent fortement les marques qui peuvent toucher des millions de consommateurs potentiels, en produisant des contenus très divers et intéressants pour leur cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2500\" align=\"aligncenter\" width=\"494\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\"><img class=\" wp-image-2500  \" title=\"La page Q-Zone de la célèbre marque Oréo\" alt=\"Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\" width=\"494\" height=\"369\" /></a> Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le langage à adopter sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’adapter aux réseaux sociaux en vigueur dans les pays où vous souhaitez vous implanter est déjà un premier pas, mais il ne faut pas négliger les éléments de langage qui diffèrent également d’une culture à une autre. En France, nous aimons les belles aventures, bien racontées, nous aimons comprendre comment fonctionne une entreprise, son histoire et ses projets de développement. En Allemagne et aux États-Unis, ils ont un ton plus direct. Les consommateurs ne veulent pas connaître l’histoire ou le développement, mais comment et pourquoi utiliser le produit et si l’entreprise est prospère. Le rêve les intéresse moins, ils préfèrent la réalité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces différences de ton sont aussi valables pour du B2B. Si, en vous implantant à l’étranger, vous voulez nouer des partenariats avec des entreprises locales, il faudra apprécier les différences culturelles. Dans beaucoup de pays, les belles idées n’intéressent pas. C\'est le plan d’action à mettre en œuvre qui va faire la différence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au niveau du partage de l’information, là encore, nous pouvons faire état de disparité. Par exemple, en Amérique du Nord, les entreprises aiment partager leur savoir-faire, avec d’autres professionnels du secteur, mais aussi avec les consommateurs. Ils n’ont aucun mal à faire part de leur expérience et de leur expertise auprès de leur communauté, car ils considèrent cela comme un échange enrichissant et une source d’investissement. À l’inverse, en France, il est courant de garder pour soi son savoir-faire, de peur de perdre un avantage concurrentiel et des parts de marché.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet article nuance un peu l’image d’un Facebook tout puissant sur les réseaux sociaux. Il est vrai qu’en France, il fait clairement partie des réseaux sociaux phares, mais dès que vous souhaitez dépasser nos frontières, les canaux de communication diffèrent, ainsi que les codes du langage. Lorsqu’une entreprise souhaite toucher un nouveau marché, elle pense souvent à adapter son produit à la culture du pays, à faire traduire son site, ses documents… Pourtant, faire du copier/coller d’une communication d’un pays à l’autre n’est pas la bonne stratégie. Il faut non seulement s’inscrire sur la bonne plateforme, mais aussi réfléchir à une ligne éditoriale en accord avec les particularités sociologiques et culturelles du pays visé.</p>\";}i:12835;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:12837;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"23\";}i:12833;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:12831;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:12839;a:2:{s:3:\"key\";s:6:\"cur_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"01\";}i:12848;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12827;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"hh\";s:5:\"value\";s:2:\"22\";}i:12834;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_aa\";s:5:\"value\";s:4:\"2014\";}i:12836;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_hh\";s:5:\"value\";s:2:\"22\";}i:12832;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:12830;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:12838;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"hidden_mn\";s:5:\"value\";s:2:\"57\";}i:12820;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"hidden_post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12818;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"hidden_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:12821;a:2:{s:3:\"key\";s:22:\"hidden_post_visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:12878;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2488\";}i:12824;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"jj\";s:5:\"value\";s:2:\"14\";}i:12863;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"length1\";s:5:\"value\";s:3:\"175\";}i:12861;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"lengthT\";s:5:\"value\";s:2:\"68\";}i:12811;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"meta-box-order-nonce\";s:5:\"value\";s:10:\"0c7eee3bd7\";}i:12851;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"metakeyinput\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12850;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"metakeyselect\";s:5:\"value\";s:6:\"#NONE#\";}i:12852;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"metavalue\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12825;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mm\";s:5:\"value\";s:2:\"05\";}i:12828;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"mn\";s:5:\"value\";s:2:\"57\";}i:12843;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"newcategory\";s:5:\"value\";s:29:\"Nom de la nouvelle catégorie\";}i:12844;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"newcategory_parent\";s:5:\"value\";s:2:\"-1\";}i:12865;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"nonce-aioseop-edit\";s:5:\"value\";s:10:\"f091d0f95e\";}i:12802;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"originalaction\";s:5:\"value\";s:8:\"editpost\";}i:12805;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"original_post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:12840;a:2:{s:3:\"key\";s:16:\"original_publish\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:12856;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"ping_status\";s:5:\"value\";s:4:\"open\";}i:12803;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_author\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:12858;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"post_author_override\";s:5:\"value\";s:1:\"7\";}i:12879;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_content\";s:5:\"value\";s:16752:\"<p style=\"text-align: justify;\">L’une des plus grandes difficultés d’une entreprise qui veut s’implanter à l’international est de devoir s’adapter aux différentes cultures des pays. Au sein même de l’Europe les disparités sont nombreuses et les marques doivent bien étudier le marché pour s’adapter. Il ne s’agit pas uniquement de personnaliser le produit ou le service au marché local, il faut également remanier sa stratégie de communication. Les méthodes et les canaux diffèrent, certains pays interdisent même des réseaux sociaux. Alors, si en France, Facebook et Twitter sont rois, ce n’est pas forcément le cas partout. Pour qu’une marque s’implante avec succès, il est essentiel de se renseigner sur chaque subtilité de la culture communicationnelle du pays.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Petit tour du monde des différences culturelles à intégrer dans sa stratégie digitale…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facebook superstar</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Soyons honnêtes, Facebook a clairement gagné la bataille des réseaux sociaux généralistes. Avec 1.23 milliard d’utilisateurs actifs en décembre 2013, il conforte largement sa place de leader, loin devant Google + (300 millions) et Twitter (241 millions). Même Youtube, qui le talonne (1 milliard) est encore derrière lui. Ce chiffre représente une augmentation de 16% sur la dernière année. .</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon <a title=\"Site officiel ComScore\" href=\"http://www.comscore.com/Insights/Blog\">ComScore</a>, Facebook tient la tête du classement dans 39 pays sur 44. Autant dire qu’il faut compter sur ce réseau dans une majorité du globe. Néanmoins, il reste des exceptions, ce sont les pays souvent soumis à la dictature, qui censurent purement et simplement cette plateforme. Les entreprises qui veulent se développer en Chine, en Corée du Nord, en Iran, en Arabie Saoudite, en Birmanie, en Syrie, au Bangladesh, au Vietnam et au Pakistan, peuvent rayer Facebook de la liste des médias de communication.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais, si Facebook est un leader, il existe de nombreux autres réseaux sociaux spécifiques à certaines régions du globe, qu’il est indispensable de connaître pour assurer une communication numérique globale.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2491\" align=\"aligncenter\" width=\"590\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\"><img class=\" wp-image-2491 \" title=\"Nombre d\'utilisateurs par réseaux sociaux, en France et dans le monde\" alt=\"© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/infographie_réseaux-sociaux.jpg\" width=\"590\" height=\"428\" /></a> © Infographie réalisée par <a title=\"Tiz, Agence web à strasbourg\" href=\"http://www.tiz.fr/\" target=\"_blank\">Tiz, agence web digitale à Strasbourg</a>[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Les réseaux sociaux en Europe</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’il existe les réseaux sociaux mondiaux que vous connaissez par cœur, plusieurs pays disposent aussi de leur propre plateforme à dimension nationale. Ils sont alors une source potentielle de clients, que les marques doivent utiliser.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici quelques exemples :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Tuenti, le Facebook espagnol</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce réseau social, lancé en 2006, surpasse Facebook sur le territoire espagnol. L’inscription sur la plateforme n’est pas libre, il faut avoir été invité par un membre pour se créer un profil. Il y a moins de publicité que sur Facebook et la stratégie de <a title=\"Site officiel Tuenti\" href=\"https://www.tuenti.com/\">Tuenti</a> est réellement basée sur le social. Néanmoins, tout comme sur son homologue américain, les marques peuvent y avoir une page professionnelle, à laquelle les membres peuvent s’abonner. Le site compte plus de 14 millions d’inscrits et représente un marché numérique important pour les entreprises qui veulent s’implanter et se faire connaître en Espagne.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2492\" align=\"aligncenter\" width=\"420\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\"><img class=\" wp-image-2492 \" title=\"Tuenti, le Facebook espagnol\" alt=\"Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/tuenti_cocacola.jpg\" width=\"420\" height=\"281\" /></a> Coca-Cola communique via Tuenti avec ses consommateurs espagnols[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> 2. StudiVZ, le réseau social des étudiants germanophones</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Site officiel StudiVZ\" href=\"http://www.studivz.net/\">StudiVZ</a> est un réseau social créé à Berlin en 2005. Il comptabilise plus de 15 millions de membres en Allemagne, Suisse et Autriche. Destiné particulièrement aux étudiants, il présente de multiples similitudes avec Facebook, ce qui lui a valu de nombreuses critiques. Néanmoins, pour une entreprise qui veut se développer dans ces 3 pays germanophones et qui vend des produits destinés à une cible assez jeune, être présent sur ce réseau social est nécessaire.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2493\" align=\"aligncenter\" width=\"430\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\"><img class=\" wp-image-2493 \" title=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" alt=\"StudyVZ, réseau social allemand destiné aux étudiants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/studyVZ.jpg\" width=\"430\" height=\"379\" /></a> L\'Agence interactive allemande, H2O Media possède sa page professionnelle sur ce réseau social[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Europe de l’Est</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’Europe de l’Est aussi possède ses propres réseaux sociaux. Cette région est un véritable incubateur de start-up : <a title=\"Europe de l’Est, un bouillon de culture pour les start-ups?\" href=\"http://www.jolpress.com/article/europe-de-est-un-bouillon-de-culture-pour-les-start-ups-farmeron-zapstreak-cobook-812287.html\">en 2012, 30% des PME ont été créés dans l’Est</a>. La conjoncture du marché ainsi que la main-d’œuvre bon marché en font un eldorado pour les entreprises. Alors si vous souhaitez vous implanter dans ces pays, il faudra intégrer leurs réseaux sociaux dans votre communication numérique :</p>\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Draguiem, Lettonie</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.draugiem.lv/\">Draguiem</a> ressemble fortement à Facebook, mais en orange. C’est le même principe : vous pouvez créer un profil perso ou une page professionnelle, et gérer votre communauté lettonienne.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici, par exemple, la page de Laima, grande entreprise de confiserie en Lettonie :</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2494\" title=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" alt=\"La page Draugiem de l\'entreprise de confiserie Laima\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Draugiem-Laima.jpg\" width=\"564\" height=\"321\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Iwiw, Hongrie</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Abréviation de <i>International Who is Who</i>, <a href=\"http://iwiw.hu/i/belepes\">Iwiw</a> revendique 4 millions d’utilisateurs. Encore une fois, le principe est le même que son homologue américain : avoir un profil pour se connecter avec ses amis, partager son quotidien, ses photos, ses centres d’intérêt…</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2495\" align=\"aligncenter\" width=\"529\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\"><img class=\" wp-image-2495  \" title=\"T-Mobile communique sur IWIW\" alt=\"T-Mobile communique sur IWIW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/iwiw-t-mobile.jpg\" width=\"529\" height=\"386\" /></a> L\'opérateur téléphonique T-Mobile communique sur IWIW[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>\r\n<h4>Lide, République tchèque</h4>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans une interface un peu plus colorée et fun que les autres, Lidé reprend les grands classiques des réseaux sociaux. Avec 1 494 600 utilisateurs réels, <a href=\"http://www.lide.cz/\">Lidé</a> est plus populaire que Facebook dans ce pays (moins d’un million d’inscrit).</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2497\" align=\"aligncenter\" width=\"560\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\"><img class=\" wp-image-2497 \" title=\"Novinky possède sa page sur Lidé\" alt=\"La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Novinky.jpg\" width=\"560\" height=\"315\" /></a> La webzine tchèque Novinky possède sa page sur Lidé[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La Chine, un marché spécifique</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La Chine est un marché porteur, sur lequel de plus en plus entreprises investissent. Le pays a connu un développement spectaculaire ces dernières années, les consommateurs chinois ont vu leur pouvoir d’achat croître et représenter une mine d’or pour les entreprises du monde entier. Les méthodes de consommation ont évolué et aujourd’hui, le marketing personnalisé gagne du terrain sur la Chine, au détriment du marketing de masse.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises qui souhaitent s’implanter dans l’Asie de l’Est doivent tenir compte de ces nouveautés. Quant à la communication, là encore, la Chine est très différente de l’Europe et même du reste du monde. Ultra-connectés, les Chinois doivent pourtant faire face à la censure et se diriger vers des canaux numériques approuvés par le gouvernement. Les entreprises doivent alors s’adapter et oublier les traditionnels Facebook ou Twitter, pour communiquer sur des réseaux sociaux locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il ne faut pas croire que la censure décourage les Chinois d’utiliser internet, bien au contraire ! Le pays totalise plus de 600 millions d’internautes et 91% de ces internautes sont inscrits sur au moins un réseau social.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au pays des technologies de l’information, il est essentiel d’intégrer leurs moyens de communication à votre stratégie. Voic les réseaux sociaux les plus connus en Chine.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Weibo, le coté en Bourse</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://www.weibo.com/\">Weibo</a> est un réseau social de microblogging, lancé en 2009 par Sina. Mélange de Twitter et de Facebook, cette plateforme rassemble plus de 500 millions d’internautes, dont 50 millions qui l’utilisent quotidiennement. Le 17 avril 2014, Weibo fait son entrée au Nasdaq, à New York. Le gros avantage pour les marques est qu’il permet de personnaliser entièrement sa page professionnelle. Voyez l’exemple de BMW :</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2498\" align=\"aligncenter\" width=\"596\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\"><img class=\" wp-image-2498  \" title=\"La page Weibo de BMW\" alt=\"La page Weibo de BMW\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/BMW.jpg\" width=\"596\" height=\"334\" /></a> La page Weibo de BMW[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Wechat, crée par Tencent</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce concurrent de WhatsApp permet aux utilisateurs de s’envoyer des messages privés. Utilisé par 400 millions de personnes dans le monde entier, dont 240 millions en Chine, <a title=\"Site officiel WeChat\" href=\"http://www.wechat.com/en/\">Wechat</a> offre la possibilité aux entreprises de communiquer largement avec les internautes. Un simple message peut être envoyé simultanément à des milliers de personnes.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2499\" align=\"aligncenter\" width=\"432\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\"><img class=\" wp-image-2499 \" title=\"Discussion entre Starbucks et des utilisateurs WeChat\" alt=\"Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/Starbucks-Emoticon-Album-WeChat.jpg\" width=\"432\" height=\"321\" /></a> Starbucks utilise WeChat pour fidéliser sa communauté[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Qzone, le leader</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec plus de 712 millions d’utilisateurs, Q-Zone est le leader des réseaux sociaux chinois. Lancé également par Tencent, ce réseau social est une large plateforme qui permet de tenir un blog, partager des albums photo, intégrer des contenus audios et vidéos… Entièrement personnalisables, les profils intéressent fortement les marques qui peuvent toucher des millions de consommateurs potentiels, en produisant des contenus très divers et intéressants pour leur cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2500\" align=\"aligncenter\" width=\"494\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\"><img class=\" wp-image-2500  \" title=\"La page Q-Zone de la célèbre marque Oréo\" alt=\"Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/qzone-oreo1.jpg\" width=\"494\" height=\"369\" /></a> Les célèbres biscuits se servent de Q-Zone pour communiquer sur le marché chinois[/caption]\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le langage à adopter sur les réseaux sociaux</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">S’adapter aux réseaux sociaux en vigueur dans les pays où vous souhaitez vous implanter est déjà un premier pas, mais il ne faut pas négliger les éléments de langage qui diffèrent également d’une culture à une autre. En France, nous aimons les belles aventures, bien racontées, nous aimons comprendre comment fonctionne une entreprise, son histoire et ses projets de développement. En Allemagne et aux États-Unis, ils ont un ton plus direct. Les consommateurs ne veulent pas connaître l’histoire ou le développement, mais comment et pourquoi utiliser le produit et si l’entreprise est prospère. Le rêve les intéresse moins, ils préfèrent la réalité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces différences de ton sont aussi valables pour du B2B. Si, en vous implantant à l’étranger, vous voulez nouer des partenariats avec des entreprises locales, il faudra apprécier les différences culturelles. Dans beaucoup de pays, les belles idées n’intéressent pas. C\'est le plan d’action à mettre en œuvre qui va faire la différence.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au niveau du partage de l’information, là encore, nous pouvons faire état de disparité. Par exemple, en Amérique du Nord, les entreprises aiment partager leur savoir-faire, avec d’autres professionnels du secteur, mais aussi avec les consommateurs. Ils n’ont aucun mal à faire part de leur expérience et de leur expertise auprès de leur communauté, car ils considèrent cela comme un échange enrichissant et une source d’investissement. À l’inverse, en France, il est courant de garder pour soi son savoir-faire, de peur de perdre un avantage concurrentiel et des parts de marché.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Cet article nuance un peu l’image d’un Facebook tout puissant sur les réseaux sociaux. Il est vrai qu’en France, il fait clairement partie des réseaux sociaux phares, mais dès que vous souhaitez dépasser nos frontières, les canaux de communication diffèrent, ainsi que les codes du langage. Lorsqu’une entreprise souhaite toucher un nouveau marché, elle pense souvent à adapter son produit à la culture du pays, à faire traduire son site, ses documents… Pourtant, faire du copier/coller d’une communication d’un pays à l’autre n’est pas la bonne stratégie. Il faut non seulement s’inscrire sur la bonne plateforme, mais aussi réfléchir à une ligne éditoriale en accord avec les particularités sociologiques et culturelles du pays visé.</p>\";}i:12880;a:2:{s:3:\"key\";s:12:\"post_excerpt\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12841;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_format\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12809;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"post_ID\";s:5:\"value\";s:4:\"2488\";}i:12877;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"post_mime_type\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12857;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_name\";s:5:\"value\";s:60:\"integrer-les-differences-culturelles-sur-les-reseaux-sociaux\";}i:12823;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"post_password\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12819;a:2:{s:3:\"key\";s:11:\"post_status\";s:5:\"value\";s:7:\"publish\";}i:12813;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"post_title\";s:5:\"value\";s:63:\"Intégrer les différences culturelles sur les réseaux sociaux\";}i:12804;a:2:{s:3:\"key\";s:9:\"post_type\";s:5:\"value\";s:4:\"post\";}i:12979;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"publish\";s:5:\"value\";s:7:\"Publier\";}i:12867;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_1\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12868;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_1_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12869;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_2\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12870;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_2_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12871;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_3\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12872;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_3_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12873;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_4\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12874;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_4_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12875;a:2:{s:3:\"key\";s:14:\"pyre_critera_5\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12876;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"pyre_critera_5_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12866;a:2:{s:3:\"key\";s:18:\"pyre_overall_score\";s:5:\"value\";s:1:\"0\";}i:12806;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"referredby\";s:5:\"value\";s:95:\"http://blog.alerti.com/fr/2014/05/integrer-les-differences-culturelles-sur-les-reseaux-sociaux/\";}i:12814;a:2:{s:3:\"key\";s:20:\"samplepermalinknonce\";s:5:\"value\";s:10:\"4f073591f8\";}i:12816;a:2:{s:3:\"key\";s:4:\"save\";s:5:\"value\";s:14:\"Mettre à jour\";}i:12829;a:2:{s:3:\"key\";s:2:\"ss\";s:5:\"value\";s:2:\"51\";}i:12881;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"to_ping\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12849;a:2:{s:3:\"key\";s:13:\"trackback_url\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}i:12800;a:2:{s:3:\"key\";s:7:\"user_ID\";s:5:\"value\";s:1:\"2\";}i:12822;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"visibility\";s:5:\"value\";s:6:\"public\";}i:12817;a:2:{s:3:\"key\";s:10:\"wp-preview\";s:5:\"value\";s:0:\"\";}}'),(12915,2488,'_ajax_nonce','fc35a67504'),(13063,2517,'_edit_last','2'),(12979,2488,'publish','Publier'),(13314,2517,'_aioseop_title','Le marketing de la conversation : exprimez-vous !'),(13062,2488,'_aioseop_title','Intégrer les différences culturelles dans sa stratégie numérique'),(12990,2488,'_wpbitly','http://bit.ly/1iUpRnx'),(13038,2488,'add_comment_nonce','f5a2ec9720'),(13039,2488,'_ajax_fetch_list_nonce','4c10ed4de5'),(13312,2517,'_aioseop_keywords','marketing de la conversation, Inbound Marketing, réseaux sociaux, entreprises, marques, e-réputation, veille'),(13313,2517,'_aioseop_description','Le marketing de conversation ou l\'art et la manière d\'humaniser son entreprise en dialoguant avec les consommateurs. 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À la base, ils servent à connecter les gens du monde entier entre eux pour échanger sur divers sujets. Ils permettent à des groupes de se former par intérêts et passions. Les marques, ayant compris le potentiel de ces réseaux pour se faire connaître, se sont aussi emparées du social pour se rapprocher de leurs clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais les réseaux sociaux restent avant tout un espace d’échange et certaines entreprises semblent croire que celui-ci est unilatéral. Or, c’est aujourd’hui une erreur que de diffuser l’information dans un seul sens, sans jamais dialoguer avec ses abonnés. Si ces derniers suivent une marque, ce n’est pas pour se faire bombarder de contenus publicitaires. Pour cela, ils disposent déjà d’assez d’autres espaces.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux doivent être utilisés pour échanger avec eux, afin d’humaniser la marque et de montrer son intérêt pour les consommateurs. À l’heure où la concurrence est de plus en rude, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, il convient de se démarquer, d’apprendre à parler à ses potentiels consommateurs, pour les convaincre qu’ils gagnent à venir chez vous plutôt que chez les concurrents.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est alors qu’intervient le marketing de la conversation. Dérivé de l’Inbound Marketing et rôle essentiel du Community Manager, le marketing conversationnel a pour but de gérer l’image de la marque, de s’adapter à chaque type de client et d’instaurer une relation de confiance avec les internautes. Par ailleurs, être au plus près de ses clients garantit des retours pertinents sur les produits et les services proposés. Si vous ne souhaitez pas dialoguer avec vos consommateurs, sachez qu’eux, ils n’hésitent pas à donner leur avis. Une mine d’informations précieuses pour votre entreprise !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le dialogue, la clé du succès</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alliés de votre e-réputation et terrains de prospection efficace, les réseaux sociaux vous permettent d’entrer facilement en contact avec des personnes du monde entier. Être sur les réseaux sociaux pour faire comme tout le monde ne possède aucun intérêt stratégique. L’objectif d’une présence sur Twitter, Facebook ou encore Google +, reste de pouvoir humaniser votre entreprise, d’être au plus près de vos clients (potentiels ou acquis), de proposer un service supplémentaire et de fédérer une communauté autour de vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut savoir que 38% des utilisateurs des réseaux sociaux en France suivent au moins une marque. 50% d’entre eux en suivent même plus de 5. De plus, 83% des abonnés d’une marque disent être clients. Quant à leurs attentes, ils déclarent être abonnés pour :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Avoir accès à des promotions exclusives (86%)</li>\r\n	<li>Bénéficier de conseils avant l’achat (83%)</li>\r\n	<li>Dialoguer pour donner son avis (83%)</li>\r\n	<li>Profiter d’informations exclusives sur la marque (82%)</li>\r\n	<li>Bénéficier d’un meilleur service client (80%)</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, 16% des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent avoir découvert une nouvelle marque (et acheté chez celle-ci) grâce à ces espaces.*</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ces données, difficile d’ignorer l’importance de converser avec les internautes, afin de les satisfaire dans leur relation avec votre entreprise. Le fait de lire du contenu provenant directement de votre site internet ne vient qu’en 4e position dans leurs attentes. Les abonnés recherchent vraiment le dialogue, ils souhaitent que vous puissiez lever leur frein d’achat, que vous preniez en compte leurs avis et soyez disponible après l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, plusieurs marques ont bien compris les enjeux à afficher un compte Twitter dédié au SAV pour offrir un service complémentaire à leurs clients.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2520\" align=\"aligncenter\" width=\"383\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_SFR.jpg\"><img class=\"wp-image-2520 \" title=\"Compte Twitter SAV SFR\" alt=\"Compte Twitter SAV SFR\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_SFR.jpg\" width=\"383\" height=\"353\" /></a> L\'assistance SFR répond aux internautes en cas de problème[/caption]\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2519\" align=\"aligncenter\" width=\"382\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_Numericable.jpg\"><img class=\"wp-image-2519 \" title=\"Compte Twitter SAV Numericable\" alt=\"Compte Twitter SAV Numericable\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_Numericable.jpg\" width=\"382\" height=\"440\" /></a> Numericable se rend disponible pour ses clients grâce à un compte Twitter dédié[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing conversationnel, un atout essentiel pour l’image</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est fini le temps où les entreprises diffusaient de la publicité massive, sans se soucier de la qualité du message et encore moins du ressenti des destinataires. L’heure est à l’Inbound Marketing, où le but est de proposer des informations pertinentes aux consommateurs pour les faire venir vers l’entreprise. Le dialogue et l’échange en sont les 2 clés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes sont envahis de publicité dans leur quotidien, lorsqu’ils naviguent sur les réseaux sociaux, ils souhaitent se détendre et s’informer. Pour cela, rien de tel que des articles pertinents, des concours, des statuts amusants… qui ne donneront pas l’impression aux utilisateurs d’avoir leur fil d’actualité emplit de publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, c’est l’occasion idéale de donner une autre image de votre marque. Loin du sérieux des campagnes télévisées ou de la presse, vous pouvez instaurer une autre forme de communication avec vos fans. Plus proche, plus humaine et plus authentique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’art du marketing de la conversation réside dans la perception qu’ont les internautes de votre marque. Il ne vous voit plus en tant qu’entité morale, ils ont l’impression de parler à une vraie personne et ils développent alors des affinités avec le community manager, précieuses pour la fidélité et la prescription. En effet, si vous offrez un service de qualité et que vous vous intéressez à vos abonnés, ils vont avoir envie de parler de vous à vos amis et à leurs propres abonnés. Ils diffuseront plus facilement vos articles et posts, ce qui augmentera indéniablement votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques dédiées aux enfants (et aux mamans) savent très bien manier une conversation de proximité et jouer sur la connivence avec leurs abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Exemple avec Good Goût et ses hashtags #Quotidiendeparents et #Perlesdenfants, qui prend aussi le temps de répondre aux commentaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2521\" align=\"aligncenter\" width=\"437\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG1.jpg\"><img class=\"wp-image-2521 \" title=\"Facebook Good Goût #Quotidiendeparents\" alt=\"Facebook Good Goût\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG1.jpg\" width=\"437\" height=\"616\" /></a> Une question ? L\'équipe Good Goût répond de manière détaillée et personnalisée[/caption]\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2522\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG2.jpg\"><img class=\"wp-image-2522 \" title=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" alt=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG2.jpg\" width=\"300\" height=\"643\" /></a> Good Goût créé un lien avec ses abonnés en répondant de manière conviviale à chaque commentaire[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Veiller sur les avis des internautes et s’améliorer</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing de la conversation est particulièrement efficace pour enclencher une démarche d’amélioration de la qualité de ses prestations. Grâce au contact direct avec les internautes, vous pouvez connaître en temps réel les pratiques qui fonctionnent, les produits qui plaisent, les stratégies qui portent leur fruit, mais également ce qui agace les consommateurs et ce qui mériterait d’être amélioré.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en veillant sur votre entreprise, vous pouvez répondre aux questions des internautes, qui ne vous sont pas directement adressées. Vous agissez rapidement pour assurer un service pré et post achat pertinent. N’oubliez jamais qu’un internaute mécontent fait plus de bruit qu’un utilisateur satisfait. Vous devez donc être particulièrement vigilant en mettant en place des outils de veille, pour vérifier les propos tenus sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, blogs, forums…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, vous pouvez utiliser <a title=\"Les fonctionnalités de l\'outil de veille Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">l’outil Alerti</a>, qui permet de faire une recherche en temps réel sur des mots-clés spécifiques. Dans le cas présent, il s’agit du nom de votre marque et de votre entreprise. Si un internaute parle de vous, en bien ou en mal, quelque part sur la toile, vous pourrez le capter et réagir instantanément. Un client mécontent fait part d’un problème sur un forum ? Inscrivez-vous pour lui répondre et lui indiquer la démarche à suivre pour régler le souci. Un article élogieux est publié sur votre marque ? Laissez un commentaire de remerciement. Une personne demande des conseils sur vos produits sur Twitter ? Invitez-le à vous poser directement ses questions afin de le guider du mieux possible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autres lieux sur lesquels il est nécessaire de veiller : les sites d’avis. Ils sont légion sur internet et certains, comme TripAdvisor, sont spécialisés dans certains domaines et très actifs. Vérifiez s\'il est possible de répondre pour vous défendre ou remercier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, Facebook et Google Plus affichent désormais la possibilité de laisser des avis directement sur vos pages. Une source précieuse d’informations pour votre démarche qualité et l’occasion de répondre aux objections.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/decathlon.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2523\" alt=\"Décathlon répond aux avis sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/decathlon.jpg\" width=\"529\" height=\"366\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ensuite, faites une synthèse mensuelle des affirmations, questions, freins et compliments qui reviennent le plus souvent et servez-vous-en pour améliorer vos services. Non seulement vous agissez positivement sur le développement de votre chiffre d’affaires, mais surtout vous démontrez que vous êtes à l’écoute des besoins des consommateurs. Et qui a-t-il de plus rassurant qu’une entreprise qui nous écoute et tient compte de nos objections ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Encore mieux, le marketing de la conversation permet aux entreprises de directement demander l’avis aux consommateurs sur un futur produit ou service. Après tout, ce sont eux qui vont acheter le produit ensuite, alors si vous hésitez entre plusieurs choix, autant laisser le client trancher !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2012, Danette s’était illustré avec son opération « Votez pour la Danette 2012 ».</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/Alerti_danette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2526\" title=\"Votez pour votre Danette préférée !\" alt=\"Votez pour votre Danette préférée !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/Alerti_danette.jpg\" width=\"515\" height=\"286\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Évoqué dans l’article « <a title=\"Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/04/seduire-fideliser-generation-y/\" target=\"_blank\">Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques</a> », Dragibus a également fait participer les internautes pour qu’ils choisissent la prochaine couleur du fameux bonbon collant.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"518\" height=\"288\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La Nasa a récemment <a title=\"Votez pour votre combinaison préférée\" href=\"http://jscfeatures.jsc.nasa.gov/z2/\" target=\"_blank\">fait voter les internautes</a> sur la prochaine combinaison des astronautes. Je ne suis pas sûre que la tenue sélectionnée ira un jour sur la Lune, mais c’est un moyen sympathique de rendre cet organisme, souvent admiré de loin, plus proche des terriens. Il n’y a aucune action de stratégie économique derrière, il s’agit seulement de renforcer l’image de la Nasa en se montrant plus proche des gens.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2527\" title=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" alt=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\" width=\"522\" height=\"227\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des opportunités pour le consommateur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le marketing conversationnel offre des opportunités aux marques, comme un renforcement de la fidélité des clients, la construction d’un réseau d’ambassadeurs, un meilleur retour sur investissement et une gestion optimale de l’image, il est également avantageux pour le consommateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les techniques qui appartiennent à l’Inbound Marketing génèrent un échange gagnant-gagnant entre la marque et l’internaute. En effet, que ce soit par des contenus pertinents ou une conversation conviviale, le consommateur bénéficie ainsi de retombées positives. Il :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Bénéficie d’une offre ultra-personnalisée</li>\r\n	<li>Est mieux écouté et entendu</li>\r\n	<li>Est davantage accompagné avant et après son achat</li>\r\n	<li>Gagne des récompenses pour sa fidélité (réduction, vente privée…)</li>\r\n	<li>Se sent respecté et important aux yeux de la marque</li>\r\n	<li>Renforce son sentiment d’appartenance à un groupe, à une communauté</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’une entreprise décide de créer une communauté sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte les besoins d’échange de ses abonnés. Le marketing conversationnel s’inscrit directement dans une stratégie social media, il est pour moi indissociable. Les réseaux sociaux doivent coller à leur sémantique et favoriser l’échange, le partage. Si les internautes constatent une entreprise absente, qui diffuse des contenus sans jamais vérifier les retours, ils vont vite se désolidariser de la marque. Pensez à cela au moment d’élaborer votre stratégie de marketing numérique, le côté relationnel demeure un levier essentiel pour promouvoir votre image sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>* Chiffres pris sur le site <a title=\"Les Français et les réseaux sociaux : portrait-type des utilisateurs en 9 chiffres-clefs 2013\" href=\"http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/les-francais-et-les-reseaux-sociaux-portrait-type-des-utilisateurs-en-9-chiffres-clefs-2013/\" target=\"_blank\">Réseaux Professionnels.fr</a></em></p>'),(13086,2517,'save','Mettre à jour'),(13087,2517,'wp-preview',''),(13088,2517,'hidden_post_status','publish'),(13089,2517,'post_status','publish'),(13090,2517,'hidden_post_password',''),(13091,2517,'hidden_post_visibility','public'),(13092,2517,'visibility','public'),(13093,2517,'post_password',''),(13094,2517,'jj','05'),(13095,2517,'mm','06'),(13096,2517,'aa','2014'),(13097,2517,'hh','13'),(13098,2517,'mn','55'),(13099,2517,'ss','25'),(13100,2517,'hidden_mm','06'),(13101,2517,'cur_mm','06'),(13102,2517,'hidden_jj','05'),(13103,2517,'cur_jj','05'),(13104,2517,'hidden_aa','2014'),(13105,2517,'cur_aa','2014'),(13106,2517,'hidden_hh','13'),(13107,2517,'cur_hh','13'),(13108,2517,'hidden_mn','55'),(13109,2517,'cur_mn','56'),(13110,2517,'original_publish','Mettre à jour'),(13111,2517,'post_format','0'),(13112,2517,'post_category','a:3:{i:0;s:1:\"0\";i:1;s:2:\"60\";i:2;s:2:\"62\";}'),(13113,2517,'newcategory','Nom de la nouvelle catégorie'),(13114,2517,'newcategory_parent','-1'),(13115,2517,'_ajax_nonce-add-category','3bf87199e1'),(13116,2517,'tax_input','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:175:\"alerti, community management, e-réputation, entreprises, Inbound Marketing, marketing de la conversation, marques, réseaux sociaux, social media marketing, veille, spotlight\";}'),(13117,2517,'newtag','a:1:{s:8:\"post_tag\";s:0:\"\";}'),(13118,2517,'excerpt',''),(13119,2517,'trackback_url',''),(13120,2517,'metakeyselect','#NONE#'),(13121,2517,'metakeyinput',''),(13122,2517,'metavalue',''),(13123,2517,'_ajax_nonce-add-meta','5eb54f9777'),(13124,2517,'advanced_view','1'),(13125,2517,'comment_status','open'),(13126,2517,'ping_status','open'),(13127,2517,'post_name','marketing-de-la-conversation'),(13128,2517,'post_author_override','7'),(13129,2517,'aiosp_edit','aiosp_edit'),(13130,2517,'aiosp_title','Le marketing de la conversation : exprimez-vous !'),(13131,2517,'lengthT','49'),(13132,2517,'aiosp_description','Le marketing de conversation ou l\'art et la manière d\'humaniser son entreprise en dialoguant avec les consommateurs. 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Les marques, ayant compris le potentiel de ces réseaux pour se faire connaître, se sont aussi emparées du social pour se rapprocher de leurs clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais les réseaux sociaux restent avant tout un espace d’échange et certaines entreprises semblent croire que celui-ci est unilatéral. Or, c’est aujourd’hui une erreur que de diffuser l’information dans un seul sens, sans jamais dialoguer avec ses abonnés. Si ces derniers suivent une marque, ce n’est pas pour se faire bombarder de contenus publicitaires. Pour cela, ils disposent déjà d’assez d’autres espaces.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les réseaux sociaux doivent être utilisés pour échanger avec eux, afin d’humaniser la marque et de montrer son intérêt pour les consommateurs. À l’heure où la concurrence est de plus en rude, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, il convient de se démarquer, d’apprendre à parler à ses potentiels consommateurs, pour les convaincre qu’ils gagnent à venir chez vous plutôt que chez les concurrents.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">C’est alors qu’intervient le marketing de la conversation. Dérivé de l’Inbound Marketing et rôle essentiel du Community Manager, le marketing conversationnel a pour but de gérer l’image de la marque, de s’adapter à chaque type de client et d’instaurer une relation de confiance avec les internautes. Par ailleurs, être au plus près de ses clients garantit des retours pertinents sur les produits et les services proposés. Si vous ne souhaitez pas dialoguer avec vos consommateurs, sachez qu’eux, ils n’hésitent pas à donner leur avis. Une mine d’informations précieuses pour votre entreprise !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le dialogue, la clé du succès</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Alliés de votre e-réputation et terrains de prospection efficace, les réseaux sociaux vous permettent d’entrer facilement en contact avec des personnes du monde entier. Être sur les réseaux sociaux pour faire comme tout le monde ne possède aucun intérêt stratégique. L’objectif d’une présence sur Twitter, Facebook ou encore Google +, reste de pouvoir humaniser votre entreprise, d’être au plus près de vos clients (potentiels ou acquis), de proposer un service supplémentaire et de fédérer une communauté autour de vos produits/services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut savoir que 38% des utilisateurs des réseaux sociaux en France suivent au moins une marque. 50% d’entre eux en suivent même plus de 5. De plus, 83% des abonnés d’une marque disent être clients. Quant à leurs attentes, ils déclarent être abonnés pour :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Avoir accès à des promotions exclusives (86%)</li>\r\n	<li>Bénéficier de conseils avant l’achat (83%)</li>\r\n	<li>Dialoguer pour donner son avis (83%)</li>\r\n	<li>Profiter d’informations exclusives sur la marque (82%)</li>\r\n	<li>Bénéficier d’un meilleur service client (80%)</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, 16% des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent avoir découvert une nouvelle marque (et acheté chez celle-ci) grâce à ces espaces.*</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à ces données, difficile d’ignorer l’importance de converser avec les internautes, afin de les satisfaire dans leur relation avec votre entreprise. Le fait de lire du contenu provenant directement de votre site internet ne vient qu’en 4e position dans leurs attentes. Les abonnés recherchent vraiment le dialogue, ils souhaitent que vous puissiez lever leur frein d’achat, que vous preniez en compte leurs avis et soyez disponible après l’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, plusieurs marques ont bien compris les enjeux à afficher un compte Twitter dédié au SAV pour offrir un service complémentaire à leurs clients.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2520\" align=\"aligncenter\" width=\"383\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_SFR.jpg\"><img class=\"wp-image-2520 \" title=\"Compte Twitter SAV SFR\" alt=\"Compte Twitter SAV SFR\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_SFR.jpg\" width=\"383\" height=\"353\" /></a> L\'assistance SFR répond aux internautes en cas de problème[/caption]\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2519\" align=\"aligncenter\" width=\"382\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_Numericable.jpg\"><img class=\"wp-image-2519 \" title=\"Compte Twitter SAV Numericable\" alt=\"Compte Twitter SAV Numericable\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/SAV_Numericable.jpg\" width=\"382\" height=\"440\" /></a> Numericable se rend disponible pour ses clients grâce à un compte Twitter dédié[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le marketing conversationnel, un atout essentiel pour l’image</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est fini le temps où les entreprises diffusaient de la publicité massive, sans se soucier de la qualité du message et encore moins du ressenti des destinataires. L’heure est à l’Inbound Marketing, où le but est de proposer des informations pertinentes aux consommateurs pour les faire venir vers l’entreprise. Le dialogue et l’échange en sont les 2 clés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les internautes sont envahis de publicité dans leur quotidien, lorsqu’ils naviguent sur les réseaux sociaux, ils souhaitent se détendre et s’informer. Pour cela, rien de tel que des articles pertinents, des concours, des statuts amusants… qui ne donneront pas l’impression aux utilisateurs d’avoir leur fil d’actualité emplit de publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, c’est l’occasion idéale de donner une autre image de votre marque. Loin du sérieux des campagnes télévisées ou de la presse, vous pouvez instaurer une autre forme de communication avec vos fans. Plus proche, plus humaine et plus authentique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L’art du marketing de la conversation réside dans la perception qu’ont les internautes de votre marque. Il ne vous voit plus en tant qu’entité morale, ils ont l’impression de parler à une vraie personne et ils développent alors des affinités avec le community manager, précieuses pour la fidélité et la prescription. En effet, si vous offrez un service de qualité et que vous vous intéressez à vos abonnés, ils vont avoir envie de parler de vous à vos amis et à leurs propres abonnés. Ils diffuseront plus facilement vos articles et posts, ce qui augmentera indéniablement votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les marques dédiées aux enfants (et aux mamans) savent très bien manier une conversation de proximité et jouer sur la connivence avec leurs abonnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Exemple avec Good Goût et ses hashtags #Quotidiendeparents et #Perlesdenfants, qui prend aussi le temps de répondre aux commentaires.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2521\" align=\"aligncenter\" width=\"437\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG1.jpg\"><img class=\"wp-image-2521 \" title=\"Facebook Good Goût #Quotidiendeparents\" alt=\"Facebook Good Goût\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG1.jpg\" width=\"437\" height=\"616\" /></a> Une question ? L\'équipe Good Goût répond de manière détaillée et personnalisée[/caption]\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2522\" align=\"aligncenter\" width=\"300\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG2.jpg\"><img class=\"wp-image-2522 \" title=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" alt=\"Facebook Good Goût #perlesdenfants\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/GG2.jpg\" width=\"300\" height=\"643\" /></a> Good Goût créé un lien avec ses abonnés en répondant de manière conviviale à chaque commentaire[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Veiller sur les avis des internautes et s’améliorer</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le marketing de la conversation est particulièrement efficace pour enclencher une démarche d’amélioration de la qualité de ses prestations. Grâce au contact direct avec les internautes, vous pouvez connaître en temps réel les pratiques qui fonctionnent, les produits qui plaisent, les stratégies qui portent leur fruit, mais également ce qui agace les consommateurs et ce qui mériterait d’être amélioré.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Par ailleurs, en veillant sur votre entreprise, vous pouvez répondre aux questions des internautes, qui ne vous sont pas directement adressées. Vous agissez rapidement pour assurer un service pré et post achat pertinent. N’oubliez jamais qu’un internaute mécontent fait plus de bruit qu’un utilisateur satisfait. Vous devez donc être particulièrement vigilant en mettant en place des outils de veille, pour vérifier les propos tenus sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, blogs, forums…</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour cela, vous pouvez utiliser <a title=\"Les fonctionnalités de l\'outil de veille Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\">l’outil Alerti</a>, qui permet de faire une recherche en temps réel sur des mots-clés spécifiques. Dans le cas présent, il s’agit du nom de votre marque et de votre entreprise. Si un internaute parle de vous, en bien ou en mal, quelque part sur la toile, vous pourrez le capter et réagir instantanément. Un client mécontent fait part d’un problème sur un forum ? Inscrivez-vous pour lui répondre et lui indiquer la démarche à suivre pour régler le souci. Un article élogieux est publié sur votre marque ? Laissez un commentaire de remerciement. Une personne demande des conseils sur vos produits sur Twitter ? Invitez-le à vous poser directement ses questions afin de le guider du mieux possible.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autres lieux sur lesquels il est nécessaire de veiller : les sites d’avis. Ils sont légion sur internet et certains, comme TripAdvisor, sont spécialisés dans certains domaines et très actifs. Vérifiez s\'il est possible de répondre pour vous défendre ou remercier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">D’ailleurs, Facebook et Google Plus affichent désormais la possibilité de laisser des avis directement sur vos pages. Une source précieuse d’informations pour votre démarche qualité et l’occasion de répondre aux objections.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/decathlon.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2523\" alt=\"Décathlon répond aux avis sur Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/decathlon.jpg\" width=\"529\" height=\"366\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ensuite, faites une synthèse mensuelle des affirmations, questions, freins et compliments qui reviennent le plus souvent et servez-vous-en pour améliorer vos services. Non seulement vous agissez positivement sur le développement de votre chiffre d’affaires, mais surtout vous démontrez que vous êtes à l’écoute des besoins des consommateurs. Et qui a-t-il de plus rassurant qu’une entreprise qui nous écoute et tient compte de nos objections ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Encore mieux, le marketing de la conversation permet aux entreprises de directement demander l’avis aux consommateurs sur un futur produit ou service. Après tout, ce sont eux qui vont acheter le produit ensuite, alors si vous hésitez entre plusieurs choix, autant laisser le client trancher !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2012, Danette s’était illustré avec son opération « Votez pour la Danette 2012 ».</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/Alerti_danette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2526\" title=\"Votez pour votre Danette préférée !\" alt=\"Votez pour votre Danette préférée !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/Alerti_danette.jpg\" width=\"515\" height=\"286\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Évoqué dans l’article « <a title=\"Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/04/seduire-fideliser-generation-y/\" target=\"_blank\">Séduire et fidéliser la génération Y, un enjeu majeur pour les marques</a> », Dragibus a également fait participer les internautes pour qu’ils choisissent la prochaine couleur du fameux bonbon collant.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2433\" title=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" alt=\"Vote pour le dragibus blanc ou marron\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/04/dragibus.jpg\" width=\"518\" height=\"288\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La Nasa a récemment <a title=\"Votez pour votre combinaison préférée\" href=\"http://jscfeatures.jsc.nasa.gov/z2/\" target=\"_blank\">fait voter les internautes</a> sur la prochaine combinaison des astronautes. Je ne suis pas sûre que la tenue sélectionnée ira un jour sur la Lune, mais c’est un moyen sympathique de rendre cet organisme, souvent admiré de loin, plus proche des terriens. Il n’y a aucune action de stratégie économique derrière, il s’agit seulement de renforcer l’image de la Nasa en se montrant plus proche des gens.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2527\" title=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" alt=\"Les combinaisons proposées au vote par la NASA\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\" width=\"522\" height=\"227\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Des opportunités pour le consommateur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si le marketing conversationnel offre des opportunités aux marques, comme un renforcement de la fidélité des clients, la construction d’un réseau d’ambassadeurs, un meilleur retour sur investissement et une gestion optimale de l’image, il est également avantageux pour le consommateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les techniques qui appartiennent à l’Inbound Marketing génèrent un échange gagnant-gagnant entre la marque et l’internaute. En effet, que ce soit par des contenus pertinents ou une conversation conviviale, le consommateur bénéficie ainsi de retombées positives. Il :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n	<li>Bénéficie d’une offre ultra-personnalisée</li>\r\n	<li>Est mieux écouté et entendu</li>\r\n	<li>Est davantage accompagné avant et après son achat</li>\r\n	<li>Gagne des récompenses pour sa fidélité (réduction, vente privée…)</li>\r\n	<li>Se sent respecté et important aux yeux de la marque</li>\r\n	<li>Renforce son sentiment d’appartenance à un groupe, à une communauté</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu’une entreprise décide de créer une communauté sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte les besoins d’échange de ses abonnés. Le marketing conversationnel s’inscrit directement dans une stratégie social media, il est pour moi indissociable. Les réseaux sociaux doivent coller à leur sémantique et favoriser l’échange, le partage. Si les internautes constatent une entreprise absente, qui diffuse des contenus sans jamais vérifier les retours, ils vont vite se désolidariser de la marque. Pensez à cela au moment d’élaborer votre stratégie de marketing numérique, le côté relationnel demeure un levier essentiel pour promouvoir votre image sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>* Chiffres pris sur le site <a title=\"Les Français et les réseaux sociaux : portrait-type des utilisateurs en 9 chiffres-clefs 2013\" href=\"http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/les-francais-et-les-reseaux-sociaux-portrait-type-des-utilisateurs-en-9-chiffres-clefs-2013/\" target=\"_blank\">Réseaux Professionnels.fr</a></em></p>'),(13150,2517,'post_excerpt',''),(13151,2517,'to_ping',''),(13158,2519,'_wp_attached_file','2014/05/SAV_Numericable.jpg'),(13159,2519,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:637;s:6:\"height\";i:733;s:4:\"file\";s:27:\"2014/05/SAV_Numericable.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(13160,2520,'_wp_attached_file','2014/05/SAV_SFR.jpg'),(13161,2520,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:638;s:6:\"height\";i:589;s:4:\"file\";s:19:\"2014/05/SAV_SFR.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(13162,2521,'_wp_attached_file','2014/05/GG1.jpg'),(13163,2521,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:728;s:6:\"height\";i:1026;s:4:\"file\";s:15:\"2014/05/GG1.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(13164,2522,'_wp_attached_file','2014/05/GG2.jpg'),(13165,2522,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:429;s:6:\"height\";i:918;s:4:\"file\";s:15:\"2014/05/GG2.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(13166,2523,'_wp_attached_file','2014/05/decathlon.jpg'),(13167,2523,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:529;s:6:\"height\";i:366;s:4:\"file\";s:21:\"2014/05/decathlon.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(13176,2527,'_wp_attached_file','2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg'),(13175,2526,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:859;s:6:\"height\";i:476;s:4:\"file\";s:26:\"2014/05/Alerti_danette.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),(13174,2526,'_wp_attached_file','2014/05/Alerti_danette.jpg'),(13177,2527,'_wp_attachment_metadata','a:4:{s:5:\"width\";i:652;s:6:\"height\";i:284;s:4:\"file\";s:46:\"2014/05/nasa-spacesuit-2536990-jpg_2177166.jpg\";s:10:\"image_meta\";a:10:{s:8:\"aperture\";i:0;s:6:\"credit\";s:0:\"\";s:6:\"camera\";s:0:\"\";s:7:\"caption\";s:0:\"\";s:17:\"created_timestamp\";i:0;s:9:\"copyright\";s:0:\"\";s:12:\"focal_length\";i:0;s:3:\"iso\";i:0;s:13:\"shutter_speed\";i:0;s:5:\"title\";s:0:\"\";}}'),