INSERT INTO `wp_2_posts` VALUES (2708,7,'2014-10-01 16:23:22','2014-10-01 14:23:22','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Que signifie Social CRM ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les 3 piliers du social CRM</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un SAV réactif</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center\"></p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-4','','','2014-10-01 16:23:22','2014-10-01 14:23:22','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-4/',0,'revision','',0),(2709,2,'2014-10-01 16:23:29','2014-10-01 14:23:29','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Que signifie Social CRM ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les 3 piliers du social CRM</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un SAV réactif</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center\"></p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-5','','','2014-10-01 16:23:29','2014-10-01 14:23:29','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-5/',0,'revision','',0),(2712,7,'2014-10-03 16:25:40','2014-10-03 14:25:40','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts et les discussions dans les forums qui parlent de vous. Mais il faudra aussi regarder régulièrement ses mentions et notifications sur ses pages sociales.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir si vous n’êtes pas passé à côté d’une information importante vous concernant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Mais je n\'en dis pas plus, la question de la relation client à travers les réseaux sociaux sera abordée très prochainement dans un article à part entière.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-7','','','2014-10-03 16:25:40','2014-10-03 14:25:40','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2692-revision-7/',0,'revision','',0),(2713,2,'2014-10-02 23:18:11','2014-10-02 21:18:11','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Que signifie Social CRM ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les 3 piliers du social CRM</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un SAV réactif</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-6','','','2014-10-02 23:18:11','2014-10-02 21:18:11','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-6/',0,'revision','',0),(2714,2,'2014-10-07 12:56:05','2014-10-07 10:56:05','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Que signifie Social CRM ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les 3 piliers du social CRM</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un SAV réactif</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-7','','','2014-10-07 12:56:05','2014-10-07 10:56:05','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-7/',0,'revision','',0),(2715,2,'2014-10-07 13:16:46','2014-10-07 11:16:46','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Que signifie Social CRM ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les 3 piliers du social CRM</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">La mise en place d’un SAV réactif</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-8','','','2014-10-07 13:16:46','2014-10-07 11:16:46','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-8/',0,'revision','',0),(2716,2,'2014-10-07 13:17:48','2014-10-07 11:17:48','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-9','','','2014-10-07 13:17:48','2014-10-07 11:17:48','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-9/',0,'revision','',0),(2717,2,'2014-10-07 13:17:54','2014-10-07 11:17:54','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Social CRM : gérer sa relation via les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-10','','','2014-10-07 13:17:54','2014-10-07 11:17:54','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-10/',0,'revision','',0),(2718,2,'2014-10-07 13:19:46','2014-10-07 11:19:46','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une connaissance approfondie du client</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une réactivité pratique</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Une fidélisation marquée</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. L’échange et le partage</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 2. La réactivité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"> 3. La transparence</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-11','','','2014-10-07 13:19:46','2014-10-07 11:19:46','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-11/',0,'revision','',0),(2719,2,'2014-10-07 13:21:33','2014-10-07 11:21:33','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une connaissance approfondie du client</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une réactivité pratique</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une fidélisation marquée</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. L’échange et le partage</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 2. La réactivité</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 3. La transparence</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\n</blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\n</blockquote>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-12','','','2014-10-07 13:21:33','2014-10-07 11:21:33','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-12/',0,'revision','',0),(2720,2,'2014-10-07 14:19:12','2014-10-07 12:19:12','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une connaissance approfondie du client</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une réactivité pratique</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une fidélisation marquée</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. L’échange et le partage</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 2. La réactivité</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 3. La transparence</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\n\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\n</blockquote>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\n</blockquote>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-autosave','','','2014-10-07 14:19:12','2014-10-07 12:19:12','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-autosave/',0,'revision','',0),(2727,2,'2014-11-18 11:40:35','2014-11-18 10:40:35','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook qui vous citent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page ou si vous n’êtes pas passé à côté d’une information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-9','','','2014-11-18 11:40:35','2014-11-18 10:40:35','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-revision-9/',0,'revision','',0),(2728,2,'2014-11-18 11:40:49','2014-11-18 10:40:49','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook qui vous citent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page ou si vous n’êtes pas passé à côté d’une information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-10','','','2014-11-18 11:40:49','2014-11-18 10:40:49','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-revision-10/',0,'revision','',0),(2729,2,'2014-11-19 14:27:50','2014-11-19 13:27:50','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook qui vous citent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page ou si vous n’êtes pas passé à côté d’une information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-11','','','2014-11-19 14:27:50','2014-11-19 13:27:50','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-revision-11/',0,'revision','',0),(2730,2,'2014-11-19 15:20:30','2014-11-19 14:20:30','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de gestion d’e-réputation</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’e-réputation commence en interne</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook et instagram qui vous citent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page du moteur de recherche.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une communication régulière et de qualité</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-autosave','','','2014-11-19 15:20:30','2014-11-19 14:20:30','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-autosave/',0,'revision','',0),(2731,2,'2014-11-19 14:55:36','2014-11-19 13:55:36','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook qui vous citent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page ou si vous n’êtes pas passé à côté d’une information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-12','','','2014-11-19 14:55:36','2014-11-19 13:55:36','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-revision-12/',0,'revision','',0),(2732,2,'2014-11-19 14:57:18','2014-11-19 13:57:18','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux de gestion d’e-réputation</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’e-réputation commence en interne</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook, instagram qui vous citent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page ou si vous n’êtes pas passé à côté d’une information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Une communication régulière et de qualité</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-13','','','2014-11-19 14:57:18','2014-11-19 13:57:18','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-revision-13/',0,'revision','',0),(2733,2,'2014-11-19 14:57:22','2014-11-19 13:57:22','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de gestion d’e-réputation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’e-réputation commence en interne</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook qui vous citent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page ou si vous n’êtes pas passé à côté d’une information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une communication régulière et de qualité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-14','','','2014-11-19 14:57:22','2014-11-19 13:57:22','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-revision-14/',0,'revision','',0),(2734,2,'2014-11-19 14:59:12','2014-11-19 13:59:12','<p style=\"text-align: justify\">Aujourd’hui, tout le monde fait des recherches sur Google avant d’acheter un produit, souscrire à une offre ou contacter une personne. Internet est entré dans les foyers à la vitesse de l’éclair et est devenu un moyen de renseignement et de contact très banal. Il est donc important pour les entreprises de gérer ce qui se dit dans cet espace. Celles qui laissent le soin aux autres, c’est-à-dire aux internautes et aux concurrents, de s’occuper de leur communication numérique prennent le risque que les premiers résultats renvoient des critiques peu flatteuses. Même si vous faites du bon travail et que vos clients vous disent régulièrement qu’ils sont satisfaits, n’oubliez pas qu’un consommateur mécontent peut faire beaucoup de bruit et plomber votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mieux vaut prévenir que guérir et prendre dès maintenant les mesures nécessaires afin de gérer votre e-réputation et d’optimiser votre visibilité en ligne. Vous pourrez ainsi offrir à ceux qui prennent le temps de se renseigner sur vous des informations de première main.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux de gestion d’e-réputation</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est sur le long terme que votre e-réputation va porter ses fruits. Le temps de développer votre visibilité et que le référencement se fasse. Il est donc primordial de se pencher sur les méthodes pour gérer son image dès le lancement de votre marque ! Ce sont dès les premiers instants de vie de votre entreprise que les avis vont remonter, autant s’y préparer à l’avance. Par ailleurs, en véhiculant directement une bonne image de vos prestations, vous vous assurez un développement plus rapide de votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est s’assurer un cercle vertueux dans l’augmentation de vos ventes et l’accroissement de votre business. Les gens entendent parler de vous, se renseignent, tombent sur des articles élogieux, achètent et postent à leur tour des critiques positives (à condition de bien faire votre travail, bien évidemment). D’autres potentiels clients se renseignent ensuite, consultent leurs avis, consomment, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’e-réputation commence en interne</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son image commence auprès de ses employés et de ses collaborateurs. Ils sont en première ligne de l’ambiance au sein de l’entreprise et peuvent parfois déraper sur les réseaux sociaux. Les histoires d’employés qui dénigrent leur entreprise sur Facebook ou Twitter sont légion…</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li><a title=\"Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie\" href=\"http://www.blog-emploi.com/reseaux-sociaux-licenciement/\">Il dénigre ses collègues sur Twitter, Paypal le licencie</a></li>\r\n	<li><a title=\"Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger!\" href=\"http://blogue.soquij.qc.ca/2014/04/29/denigrer-lemployeur-facebook-attention-danger/\">Dénigrer l’employeur sur Facebook : attention, danger !</a></li>\r\n	<li><a title=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\" href=\"http://www.numerama.com/magazine/20635-un-employe-belge-licencie-pour-avoir-critique-son-superieur-sur-facebook.html\">Un employé belge licencié pour avoir critiqué son supérieur sur Facebook</a></li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si ces histoires finissent généralement mal pour l’employé, cela n’empêche pas l’image d’être en partie ternie.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut aussi soigner ses prestataires, car ils ont souvent accès à des informations sensibles et peuvent s’en servir contre vous en cas de retard de paiement, par exemple. Passer pour un mauvais payeur ou un patron tyrannique sur la toile peut nuire à votre e-réputation et vous faire perdre des ventes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici des messages ce que certains mauvais payeurs ont pu voir s’afficher sur leurs sites…</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2693\" title=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" alt=\"Site web hors service pour cause d\'impayés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site-web.jpg\" width=\"512\" height=\"341\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2694\" title=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" alt=\"Site web non payé, le webmaster affiche la facture\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/09/pas-payer-site.jpg\" width=\"521\" height=\"693\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En plus de traiter ses salariés, collaborateurs, partenaires et prestataires avec bienveillance, il peut aussi être nécessaire de les inclure dans la gestion de votre image. Impliquez-les en les sensibilisant à l’importance de gérer l’image de la marque sur internet et en les informant qu’ils ne peuvent/doivent pas dire tout et n’importe quoi, même sur leurs espaces numériques « personnels » (réseaux sociaux, blogs, forums…)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que cela se passe en douceur et que vos employés n’aient pas l’air d’être « traqués » par leur entreprise sur Internet, intégrez une charte sociale à faire signer à tous vos salariés. Précisez ce qu’ils peuvent divulguer ou pas sur les réseaux sociaux concernant les entreprises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, identifiez les personnes particulièrement « connectées » et à l’affût des méthodes de communication numérique. Discutez avec eux pour voir s’ils ne peuvent pas servir de porte-parole auprès de leur « communauté » et garantir une présence de qualité en ligne.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une veille constante pour prévenir les bad-buzz</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous avez certainement déjà entendu parler de bad buzz. Il s’agit d’une erreur de la part d’une marque, qui provoque un flot d’avis négatifs (voire d’insultes) sur les réseaux sociaux et qui peut fortement nuire à l’image de l’entreprise. Récemment, nous avons eu de multiples exemples, comme l’affaire du <a title=\"Zara retire de la vente son pyjama à étoile jaune\" href=\"http://www.bfmtv.com/culture/zara-retire-de-la-vente-son-pyjama-a-etoile-jaune-830658.html\">pyjama Zara</a> qui rappelait les tenues de déportés juifs, le <a title=\"Un Stabilo «pour femmes» qui fait tache\" href=\"http://www.20minutes.fr/insolite/1320934-20140312-stabilo-femmes-fait-tache\">Stabilo sexiste</a> destiné aux femmes, la viande de cheval dans <a title=\"Viande de cheval : Findus sort l\'artillerie lourde de la com\' de crise mais...\" href=\"http://leplus.nouvelobs.com/contribution/781554-viande-de-cheval-findus-sort-l-artillerie-lourde-de-la-com-de-crise-mais.html\">les lasagnes Findus</a>, les <a title=\"QUAIS TROP ÉTROITS DE LA SNCF : FAUSSE CRISE, VRAI BAD BUZZ – 3 ENSEIGNEMENTS À EN TIRER\" href=\"http://blog.reputationsquad.com/2014/05/quais-trop-etroits-fausse-crise-sncf-vrai-bad-buzz-3-enseignements-a-en-tirer/\">TER trop larges</a> de la SNCF ou encore <a title=\"La Redoute: du &quot;very bad buzz&quot;, au coup de pub habile!\" href=\"http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/promotion-communication/la-redoute-du-very-bad-buzz-au-coup-de-pub-habile_1513002.html\">l’homme tout nu</a> de La Redoute.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même les petites entreprises peuvent connaître un bad buzz et celui-ci peut être particulièrement préjudiciable si elles ont encore peu de clients. Pour les éviter, il est important de constamment veiller sur ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur les commentaires postés sur votre site et vos réseaux sociaux. La réactivité est un véritable enjeu dans la gestion de votre e-réputation. Dès qu’un client est mécontent ou fait une remarque sur une erreur que vous avez commise, mieux vaut répondre et réagir immédiatement avant qu’il enflamme le web en vous pointant du doigt. N’oubliez jamais qu’un consommateur insatisfait fera toujours plus de bruit qu’un client heureux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour veiller sur votre marque, vous devez avoir des alertes qui couvrent le web et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser <a title=\"Alerti\" href=\"http://fr.alerti.com/\">l’outil Alerti</a> qui vous fera remonter les articles, les posts de blogs, les discussions dans les forums qui parlent de vous ou encore les tweets ou posts facebook et instagram qui vous citent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, n’hésitez pas, de manière mensuelle, à « googler » votre marque, votre nom et/ou votre entreprise pour voir ce qui ressort en première page ou si vous n’êtes pas passé à côté d’une information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Une communication régulière et de qualité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour occuper l’espace, faire valoir son expertise et démontrer ses qualités, il n’y pas de secret : il faut communiquer ! Cela signifie produire du contenu à forte valeur ajoutée, à diffuser sur votre blog professionnel, sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur des blogs collaboratifs, etc. Vous devez être aussi présent que possible, sur les requêtes concernant votre raison sociale bien sûr, mais aussi votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ayant du contenu de qualité présent sur différentes plateformes, vous démontrez à vos potentiels clients que vous êtes une entreprise active, qui avait du savoir-faire à revendre. Vous allez également augmenter votre visibilité, si vos articles et autres posts se partagent.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est aussi accroître sa notoriété et élargir son marché de prospection. Vous allez bénéficier d’un trafic plus qualifié vers votre site et aussi optimiser votre référencement naturel. Au final, vous intéresserez sûrement les influenceurs de votre secteur, ce qui va vous permettre d’encore booster votre visibilité et votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux ou sur les forums est aussi un excellent moyen de gérer sa relation client ! Car il n\'y a pas que les prospects qui verront vos statuts, vos articles et votre veille. Vos consommateurs pourront aussi tirer bénéfice de votre présence proactive et renforcer leur adhésion à votre entreprise. Vous humanisez ainsi la relation que vous avez avec eux, vous les incitez à venir vous parler et vous faire part de leurs critiques, positives comme négatives. Or, une marque qui discute avec ses clients et qui est accessible construit forcément une bonne image de marque. Nous avions d\'ailleurs traité de la question de la relation client à travers les réseaux sociaux dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2014/10/les-3-piliers-de-la-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux/\">notre dernier article</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de son e-réputation passe par plusieurs leviers aujourd’hui indispensables à toute entreprise. Il est nécessaire de communiquer sur soi, avant que les autres ne communiquent sur vous. C’est la garantie de garder la main sur les informations diffusées dans les moteurs de recherche, ainsi que sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, en manageant votre image de marque, vous pouvez également augmenter votre visibilité et générer davantage de contacts qualifiés, essentiels au développement votre affaire. Les enjeux de la gestion de son e-réputation sont donc multiples et tous bénéfiques pour votre entreprise. Qu’attendez-vous pour la mettre en place ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Gestion de l\'e-réputation : l\'importance de communiquer sur sa marque','','inherit','open','open','','2692-revision-15','','','2014-11-19 14:59:12','2014-11-19 13:59:12','',2692,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2692-revision-15/',0,'revision','',0),(2762,7,'2015-01-27 11:11:37','2015-01-27 10:11:37','<p style=\"text-align: justify\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les enjeux économiques de l’e-tourisme</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Effectuer une veille</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Créer un site internet</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Optimiser le référencement local</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Communiquer sur les réseaux sociaux</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Animer un blog</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Répondre sur les sites d’avis</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants','','publish','open','open','','e-tourisme-limportance-de-gerer-son-e-reputation-pour-les-hotels-et-restaurants','','','2015-03-03 14:33:47','2015-03-03 13:33:47','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2762',0,'post','',3),(2736,7,'2014-12-18 09:13:50','2014-12-18 08:13:50','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','publish','open','open','','personal-branding','','','2014-12-18 09:29:31','2014-12-18 08:29:31','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=2736',0,'post','',0),(2737,7,'2014-11-19 15:56:06','2014-11-19 14:56:06','','blog hapsatou','','inherit','open','open','','blog-hapsatou','','','2014-11-19 15:56:06','2014-11-19 14:56:06','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png',0,'attachment','image/png',0),(2738,7,'2014-11-19 15:59:33','2014-11-19 14:59:33','','FB guillaume','','inherit','open','open','','fb-guillaume','','','2014-11-19 15:59:33','2014-11-19 14:59:33','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png',0,'attachment','image/png',0),(2739,7,'2014-11-19 16:02:35','2014-11-19 15:02:35','','Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !','','inherit','open','open','','ld-treguer','','','2014-11-19 16:02:35','2014-11-19 15:02:35','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png',0,'attachment','image/png',0),(2740,7,'2014-11-19 16:04:44','2014-11-19 15:04:44','','Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel','','inherit','open','open','','twt-bruno-rousset','','','2014-11-19 16:04:44','2014-11-19 15:04:44','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png',0,'attachment','image/png',0),(2744,7,'2014-11-19 16:29:37','2014-11-19 15:29:37','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Analyser les critères de son personal branding</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Établir et diffuser sa marque personnelle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-3','','','2014-11-19 16:29:37','2014-11-19 15:29:37','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2736-revision-3/',0,'revision','',0),(2741,7,'2014-11-19 16:05:14','2014-11-19 15:05:14','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Analyser les critères de son personal branding</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez aussi donner une vision d’avenir sur votre activité et offrir aux prospects la possibilité de se projeter avec vos produits et services sur le long terme.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Établir et diffuser sa marque personnelle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"659\" height=\"542\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"625\" height=\"534\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Votre marque personnelle au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision','','','2014-11-19 16:05:14','2014-11-19 15:05:14','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2736-revision/',0,'revision','',0),(2742,7,'2014-11-19 16:18:17','2014-11-19 15:18:17','','Personal Branding','','inherit','open','open','','couv_personal-branding','','','2014-11-19 16:18:17','2014-11-19 15:18:17','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/couv_personal-branding.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2743,7,'2014-11-19 16:19:32','2014-11-19 15:19:32','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Analyser les critères de son personal branding</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pourrez aussi donner une vision d’avenir sur votre activité et offrir aux prospects la possibilité de se projeter avec vos produits et services sur le long terme.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Établir et diffuser sa marque personnelle</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"659\" height=\"542\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"625\" height=\"534\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-2','','','2014-11-19 16:19:32','2014-11-19 15:19:32','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/11/2736-revision-2/',0,'revision','',0),(2748,2,'2014-12-01 20:27:14','2014-12-01 19:27:14','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Analyser les critères de son personal branding</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Établir et diffuser sa marque personnelle</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-5','','','2014-12-01 20:27:14','2014-12-01 19:27:14','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-5/',0,'revision','',0),(2749,2,'2014-12-17 18:58:07','2014-12-17 17:58:07','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Analyser les critères de son personal branding</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Établir et diffuser sa marque personnelle</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-6','','','2014-12-17 18:58:07','2014-12-17 17:58:07','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-6/',0,'revision','',0),(2750,2,'2014-12-17 19:03:56','2014-12-17 18:03:56','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-7','','','2014-12-17 19:03:56','2014-12-17 18:03:56','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-7/',0,'revision','',0),(2751,2,'2014-12-17 19:04:24','2014-12-17 18:04:24','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-8','','','2014-12-17 19:04:24','2014-12-17 18:04:24','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-8/',0,'revision','',0),(2753,2,'2014-12-17 19:06:06','2014-12-17 18:06:06','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-10','','','2014-12-17 19:06:06','2014-12-17 18:06:06','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-10/',0,'revision','',0),(2752,2,'2014-12-17 19:04:49','2014-12-17 18:04:49','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-9','','','2014-12-17 19:04:49','2014-12-17 18:04:49','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-9/',0,'revision','',0),(2754,2,'2014-12-17 19:06:21','2014-12-17 18:06:21','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-11','','','2014-12-17 19:06:21','2014-12-17 18:06:21','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-11/',0,'revision','',0),(2755,2,'2014-12-17 19:13:04','2014-12-17 18:13:04','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-12','','','2014-12-17 19:13:04','2014-12-17 18:13:04','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-12/',0,'revision','',0),(2756,2,'2014-12-18 09:14:58','2014-12-18 08:14:58','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-autosave','','','2014-12-18 09:14:58','2014-12-18 08:14:58','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-autosave/',0,'revision','',0),(2757,2,'2014-10-07 13:46:41','2014-10-07 11:46:41','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Une <a title=\"Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l\'étude du SNCD\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/marques-clients-et-reseaux-sociaux-10-enseignements-sur-l-etude-du-sncd-39795971.htm\">étude réalisée par le SNCD</a> (Syndicat National des Communications Directes) a mis en évidence quelques chiffres intéressants concernant la relation entre les internautes et les marques. 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer, c’est-à-dire pour faire part de leur avis sur un produit ou pour demander conseil directement à la marque. Pourtant, 69% des internautes ne se sentent pas suffisamment écoutés par les entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils tentent d’échanger. Si les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux, ce sont pour 2 raisons principales : en premier lieu, profiter de réductions exclusives et d’invitation à des événements (82%) et dans un second temps pour bénéficier d’un service client plus réactif (80%).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ce deuxième point qui nous interpelle plus particulièrement aujourd’hui, car il marque un tournant considérable dans la façon de gérer la relation avec la clientèle. Internet, et plus précisément les réseaux sociaux, ont considérablement rapproché les consommateurs et les marques. Il est maintenant aisé de pouvoir interpeller un représentant d’une entreprise pour lui faire part d’une question avant l’achat ou lui demander de régler un problème après la vente. Cette nouvelle gestion de la relation client, basée sur une présence efficiente sur les différents réseaux sociaux porte un nom : le social CRM.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que signifie Social CRM ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Social CRM est un dérivé du CRM classique (Customer Relationship Management) qui regroupe toutes les techniques de gestion de la relation client connues jusqu’ici, comme le suivi client, la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée au service après-vente, des programmes de fidélisation, etc. Il est une branche complémentaire, qui ajoute ainsi une possibilité supplémentaire aux consommateurs d’échanger avec la marque dans le cadre d’un achat. Le mot « Social » vient simplement de « Social Media » puisque cette technique de gestion de la relation client s’effectue sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours\" href=\"http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-20-millions-d-internautes-francais-se-connectent-tous-les-jours-39791743.htm\">Avec 20 millions d’internautes français qui se connectent tous les jours</a> sur au moins un réseau social, les marques ont tout intérêt à y avoir une présence et à investir dans une communication digitale réactive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À condition d’avoir conscience des enjeux d’une gestion de la relation client sur ces plateformes…</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Gérer la relation client via les réseaux sociaux : de nombreux avantages</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux demeurent un échantillon plutôt représentatif des consommateurs et y assurer une relation vivante avec les utilisateurs possède de multiples atouts pour l’entreprise.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une connaissance approfondie du client</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instaurer un dialogue avec ses consommateurs et les écouter permet de mieux cerner leurs attentes. Cela permet d’affiner ses offres et de proposer des services spécifiques aux besoins de la cible. En côtoyant quotidiennement les acheteurs de vos produits, vous allez pouvoir renforcer vos points positifs et améliorer vos offres.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une réactivité pratique</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec les réseaux sociaux, il est possible de réagir immédiatement pour conseiller le client, résoudre un conflit ou simplement éviter un bad buzz. En répondant rapidement aux interrogations d’un client, il y a moins de risques qu’il parte acheter ailleurs. Sans compter qu’au niveau de l’image de la marque, traiter instantanément les remarques des clients est un gage de qualité, qui incite à faire appel à vous plutôt qu’à un autre. La réactivité possède un côté rassurant auprès des clients et des prospects.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ajoutons qu’être aux aguets sur ce qui se dit sur votre entreprise permet d’éviter un bad buzz au cas où un client mécontent ferait un peu trop de bruit. Au moins, en veillant sur ce que les internautes disent de votre marque, vous pouvez immédiatement répondre à un conflit avant que les choses s’enveniment. C’est idéal pour gérer parfaitement votre e-réputation, mais aussi pour montrer aux consommateurs que vous êtes très attentifs à leurs critiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une fidélisation marquée</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa relation client grâce aux réseaux sociaux est un moyen particulièrement efficace pour faire partie de la vie quotidienne de ses consommateurs. Si, chaque jour, ils voient des informations venant de votre entreprise, ils garderont toujours en tête votre marque. Au moment où ils auront besoin d’une de vos prestations, ils auront plus facilement tendance à faire appel à vous. Mais la fidélisation passe aussi par la réactivité vue dans le point précédent. Même si les internautes n’ont encore jamais eu de souci avec une commande effectuée chez vous, ils se rassurent de voir que si un litige devait survenir, vous seriez là pour les écouter et les prendre en charge rapidement.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les 3 piliers du social CRM</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous voulez que votre social CRM fonctionne parfaitement, il doit être soutenu par 3 piliers principaux :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>1. L’échange et le partage</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La relation client a deux sens et il ne faut pas l’oublier. Si les consommateurs partagent avec vous leur opinion sur vos produits, afin de vous aider à améliorer vos prestations, ils attendent aussi que vous leur fournissiez quelque chose en échange. N’assurez donc pas une présence unilatérale, mais en plus de votre service client, pensez à partager des informations qui leur seront utiles. Cela peut-être des articles pertinents sur votre domaine d’activité, des conseils d’utilisation sur vos produits/services, des infographies ludiques, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 2. La réactivité</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Elle est un avantage, mais aussi un pilier central de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. Si vous investissez dans une stratégie de social CRM, il faut prévoir d’être présent sur Twitter, Facebook et Google Plus au même moment que vos consommateurs. Et généralement, cela se passe en dehors des horaires traditionnels de bureau ! Donc, prévoyez une permanence de 18h à 20h en semaine, durant les week-ends et les jours fériés pour ne rien manquer. Le mieux reste d’utiliser les notifications push sur vos mobiles afin d’être alertés en temps réel des messages qui vous mentionnent sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong> 3. La transparence</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises avaient l’habitude de cacher leurs erreurs et de communiquer uniquement sur le positif. Le but était de préserver une image parfaite et solide. Oubliez tout cela maintenant, les consommateurs ne veulent pas des marques parfaites, ils veulent des marques humaines ! Personne n’a jamais été dupe de cette perfection, alors n’essayez plus de cacher vos erreurs. Les clients pardonnent plus facilement une erreur avouée et regrettée. Au moment de gérer votre relation client via les réseaux sociaux, vous allez sûrement devoir faire face à des erreurs dans le processus de commandes ou de fabrication. Soyez honnête en reconnaissant que la faute est de votre côté, tout en faisant votre possible pour y remédier le plus vite possible. Cela calmera le mécontentement du client et surtout vous permettra de grandir l’image de votre entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>La mise en place d’un SAV réactif</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même si la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux passe par toutes les étapes de la vente et continue sur la fidélisation, il est une étape en particulier qui tire son épingle du jeu : l’après-vente. L’instantanéité de Twitter ou Facebook semble parfaitement convenir aux consommateurs qui ont des problèmes avec leur achat et qui entendent bien les régler le plus rapidement possible. C’est plutôt compréhensible. Rien n’est plus frustrant que de voir arriver dans sa boîte aux lettres un produit défectueux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Plutôt que de faire des mails qui seront traités quand la personne regardera sa messagerie ou de passer de longues minutes au téléphone avec le service client, le client préfère envoyer un message Facebook ou un tweet. Pas besoin d’écrire un roman, avec les réseaux sociaux, le consommateur va droit au but. En attendant une réponse, il peut vaquer à d’autres occupations.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins attention, les internautes veulent une réponse en moins d’une heure, selon <a href=\"http://www.lefigaro.fr/conso/2013/10/15/05007-20131015ARTFIG00223-les-francais-refusent-d-attendre-plus-de-3-minutes-au-telephone.php?pagination=4\">l\'Observatoire 2013 des services clients</a>. Il faut donc rapidement les écouter et les prendre en charge. S’il est impossible d’apporter une réponse précise dans ce délai, il faut au moins montrer que vous avez pris en compte leur demande et que vous vous renseignez. Ils sauront que leur dossier est en passe d’être traité et cela calmera quelque temps leur impatience.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour être encore plus réactives et distinguer particulièrement le SAV des autres étapes de la gestion de la relation client, plusieurs entreprises ont ouvert un compte dédié à la résolution des problèmes. Cela permet de centraliser les réclamations, d’offrir un service efficace aux clients et finalement de les rassurer avant l’achat.</p>\r\n\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/cpiagon\">@cpiagon</a> Bjr, l\'appli \"mon solde\" est désormais intégrée à l\'appli \"mes comptes\" <a href=\"https://twitter.com/hashtag/banquepratique?src=hash\">#banquepratique</a> ^Ri cc <a href=\"https://twitter.com/BNPPARIBAS_NET\">@BNPPARIBAS_NET</a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— BNP Paribas SAV (@BNPParibas_SAV) <a href=\"https://twitter.com/BNPParibas_SAV/status/516993037659291649\">September 30, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"en\">\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https://twitter.com/Adrien13008\">@Adrien13008</a> Bonjour, pas de perturbation signalée, que se passe-t-il exactement ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">— DIGITEAM Numericable (@SAV_Numericable) <a href=\"https://twitter.com/SAV_Numericable/status/517304619064885248\">October 1, 2014</a></p>\r\n</blockquote>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le social CRM reste un moyen d’humaniser la relation avec ses clients et d’anticiper leurs besoins. C’est une méthode efficace pour être en contact direct avec les consommateurs, afin de retirer l’essentiel des critiques pour adopter ses offres. Néanmoins, la stratégie de relation client via les réseaux sociaux doit s’accompagner d’une refonte complète du service de communication de l’entreprise, pour impliquer les acteurs principaux en temps réel et leur apprendre l’importance de la réactivité. Cette stratégie ne peut se faire qu’avec une gestion de l’instantanéité et une coordination parfaite des différents services de l’entreprise (achat, expédition, vente, communication, etc) .</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Les 3 piliers de la relation client sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','2703-revision-14','','','2014-10-07 13:46:41','2014-10-07 11:46:41','',2703,'http://blog.alerti.com/fr/2014/10/2703-revision-14/',0,'revision','',0),(2758,2,'2014-03-27 13:20:08','2014-03-27 12:20:08','<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: left\"><strong>Une image vaut mille mots - Confucius</strong></p>\r\n</blockquote>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Même à l’heure des réseaux sociaux, cette phrase célèbre est encore très juste. En effet, les plateformes de partage de photos ont la cote et leur nombre d’inscrits ne cesse d’augmenter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une illustration se poste rapidement et permet à tout le monde d’en comprendre les enjeux. C’est un moyen de communication rapide, simple et efficace. Tout comme un long article, une image peut faire passer une idée, une émotion, susciter l’envie ou le rire, présenter un service ou vendre un bien.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises ont bien intégré cette notion et plébiscitent de plus en plus les réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest, pour partager l’envers du décor, montrer en exclusivité leurs nouveautés, relater un événement ou simplement épingler une idée originale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Découvrons les possibilités offertes par Instagram et Pinterest pour une entreprise qui souhaite doper son image par l’image.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Instagram, le précurseur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réseaux sociaux ont donné l’occasion aux plus narcissiques de s’exprimer couramment sur leur quotidien, via des micro-messages, des photos et des vidéos. Instagram participe à cette culture grâce à sa facilité d’utilisation et ses filtres sympathique qui permettent un rendu original et professionnel sur chaque cliché. Le culte de soi-même et de son quotidien peut donc s’opérer facilement sur une application mobile comme Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les marques ont donc saisi la pellicule au vol pour s’en servir également, afin de gérer leur e-réputation sur un réseau social où l’image est reine.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Des utilisateurs actifs qui se comptent par millions</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lancée en 2010, l’application Instagram compte 200 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3 millions en France. Au total, ce sont 55 millions de photos et vidéos qui se partagent chaque jour et plus d’un milliard de « j’aime » qui se cliquent. Mais le plus intéressant est que les utilisateurs de la plateforme ne suivent pas uniquement leurs amis ou les célébrités, ils aiment aussi s’abonner aux pages des entreprises, comme nous le montre ce sondage de <a title=\"Instagram, de l\'utilisateur a l\'influenceur\" href=\"http://kindai.fr/etude-instagram-les-nouveaux-influenceurs/\">l’agence Kindai</a>.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2323\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2323\" alt=\"Utilisateurs d\'Instagram en France\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/utilisateurs-instagram.png\" width=\"600\" height=\"244\" /></a> Les habitudes d\'utilisation d\'Instagram[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les secteurs les plus plébiscités sont le tourisme, la mode et la décoration. Des domaines très visuels !</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2325\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\"><img class=\"size-full wp-image-2325\" alt=\"Les secteurs privilégiés des français sur Instagram\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/marque-preferee-instagram.png\" width=\"600\" height=\"385\" /></a> Le tourisme et la mode en tête des marques préférées des français sur Instagram[/caption]\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Le marketing de l’émotion</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises qui possèdent une actualité forte, constamment en mouvement avec des nouvelles collections, des offres spéciales, des participations à des événements, ont un fort potentiel pour Instagram. Communiquer avec des images est beaucoup plus facile et percutant qu’avec des mots, pour vendre son produit et ses services. Mais encore faut-il se démarquer de la concurrence et de ses autres publications sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Instagram se différencie des autres plateformes sociales par les émotions que suscitent les photos postées.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>L’envie</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Disneyland est spécialiste pour illustrer son compte d’images qui nous donnent littéralement envie de retomber en enfance. Comme dans cette photo où le biscuit en forme de tête de Mickey nous rappelle forcément des merveilleux souvenirs, que nous voulons retrouver ou transmettre.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/ldhBx5KMwS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>L’habitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un excellent moyen de fidéliser les internautes est de leur proposer chaque jour une photo de la vie quotidienne, qui met en scène la marque. Pour davantage d’impact, il est possible d’inviter sa communauté à participer en envoyant aussi sa photo du jour.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">A chaque jour, sa photo d’un café pour la célèbre marque américaine Starbucks.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lNdOP_Rczl/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Les émotions fortes</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">GoPro, la marque de caméra pour sportif, s’illustre sur son compte Instagram par des photos d’événements extrêmes. Frissons garantis !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kZ9UfrrfzQ/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>La connivence</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les célébrités, comme les entreprises, peuvent créer une relation privilégiée avec les utilisateurs d’Instagram, en offrant des clichés des coulisses. Spécialiste de cette technique, la radio NRJ poste régulièrement des photos en direct du studio.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/kzrEN-QD_B/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"></h4>\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>L’impatience</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Rien de tel que quelques images d’une future collection ou d’un prochain produit pour faire trépigner d’envie les internautes. Un moyen efficace de générer une attente supplémentaire de ses abonnés et d’assurer le succès au moment de la sortie officielle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">H&amp;M l’a bien compris et n\'hésite pas à utiliser le teasing pour ses nouvelles collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/lKn54igUXw/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>L’excitation</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour déclencher un engouement particulier pour une marque, le concours est une technique idéale. Les entreprises savent bien qu’offrir un cadeau exceptionnel demeure un moyen de communication redoutable. Sur Instagram, ce sont donc les concours photo qui ont la cote.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un exemple avec la SNCF qui, durant l’été 2013, a invité les internautes à partager leurs photos de voyage, pour tenter de remporter des bons d’achat.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/bfjAB7LEfS/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>La gratitude</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Grâce aux images, il est plus facile d’humaniser la marque et de créer une relation de confiance avec les abonnés. Pour encore renforcer cette relation particulière, il est possible d’offrir des photos et vidéos originales aux utilisateurs, pour les remercier d’être abonnés. Louboutin l’a bien compris en diffusant des remerciements avec un cliché fort.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Atout phare de votre stratégie webmarketing, Instagram est un véritable vecteur d’émotions, capable de créer une relation privilégiée avec l’internaute. Il possède un fort potentiel affectif, qui permet aux entreprises de renforcer leur impact sur les consommateurs et de les fidéliser davantage. Pour les marques visuelles, il est indispensable dans une stratégie de développement sur les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\">[iframe src=\"//instagram.com/p/f4wFI4gWAT/embed/\" width=\"500\" height=\"580\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowtransparency=\"true\"]</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Pinterest, en croissance constante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Contrairement à Instagram, Pinterest est un réseau social web. Il dispose aussi d’une application mobile, bien entendu, mais sa version web est plus utilisée. Ce n’est pas la seule différence avec son prédécesseur d’ailleurs. Si tous les deux se basent sur l’image, ils ne mettent pas en avant les mêmes visuels. En effet, Instagram privilégie les instantanées, les focus sur un instant du quotidien, joue sur les émotions et se dote d’une dimension « privée ». Pinterest lui, se base plutôt sur les coups de cœur, ainsi que sur les informations importantes d’une activité, regroupées en une seule image (telle une infographie).</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Une croissance constante des utilisateurs</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Lancé en 2010, le démarrage fut un peu plus poussif que celui d’Instagram, mais en 2012, ce fut la consécration. Les acteurs du marketing semblent avoir compris les enjeux de ce réseau, notamment grâce au développement du content marketing et aux infographies de plus en plus plébiscitées. A l’heure actuelle, <a title=\"Etude Semiocast\" href=\"http://semiocast.com/fr/publications/2013_07_10_Pinterest_has_70_million_users\">Pinterest compte près de 70 millions d’inscrits dans le monde, dont 600 000 en France.</a> Le fonctionnement est assez simple : chaque utilisateur peut épingler un article ou une image qui l’a séduit sur internet. Cela vient directement s’afficher sur son compte, ce qui fait que tous ses abonnés peuvent le consulter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est donc un moyen efficace de gagner en visibilité, en notoriété et en référencement naturel.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Épingler ses activités commerciales</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les entreprises peuvent s’en servir pour montrer leurs activités de manière concrète. Plutôt que d’expliquer, dans un long article, leurs services ou de vanter leurs fiches produits, elles peuvent, en un clic, afficher une photo, pour avoir un impact plus efficace sur les abonnés.</p>\r\n\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Constituer un catalogue</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une marque peut alors créer facilement un catalogue de ses produits, avec un visuel mis en avant, mais aussi un prix, un court descriptif et un lien vers son site internet. Asos réussit très bien à utiliser ce réseau social pour promouvoir ses collections.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2327\" title=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" alt=\"Le catalogue Asos sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/ASOS-3s-Shopping-sur-Pinterest.png\" width=\"454\" height=\"396\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Faire rêver</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pinterest peut aussi faire rêver et surtout inciter à réaliser ce rêve. Par exemple, EasyJet invite à l’évasion avec des photos de vacances. L’objectif ? Faire cliquer l’internaute sur un lien pour réserver des billets d’avion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2329\" title=\"EasyJet France sur Pinterest\" alt=\"EasyJet France sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/easyJet-France-sur-Pinterest.png\" width=\"450\" height=\"302\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Donner des trucs et astuces</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour fidéliser sa clientèle, rien de tel que de prodiguer des conseils sur l’utilisation de ses produits. Sephora l’a bien compris et partage ses tutoriels sur Pinterest.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2331\" title=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" alt=\"Sephora donne des astuces sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Eye-Candy-sur-Pinterest.png\" width=\"449\" height=\"309\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>Diffuser de l’information en image</strong></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les infographies sont des images qui résument une information importante. Très virales sur les réseaux sociaux, elles sont utilisées par les entreprises pour diffuser la synthèse d’une étude ou faire des comparaisons. Pinterest est un outil efficace pour les regrouper et les partager. Mais l’information en image peut aussi passer par une table des prix, un menu, une fiche produit ou une publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, McDonald’s s’en sert pour mettre en avant son Bic Mac dans un album complètement dédié à sa promotion.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2333\" title=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" alt=\"Mcdonald\'s et ses publicités pour le BigMac sur Pinterest\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/03/Big-Mac-sur-Pinterest.png\" width=\"461\" height=\"327\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nPour développer sa visibilité sur internet, Pinterest est particulièrement utile et efficace. En un clic, les internautes peuvent épingler vos publications sur leur mur et partager vos visuels avec leurs amis. Pinterest a donc aussi un pouvoir viral et peut augmenter la notoriété des marques, si elles jouent le jeu de visuels percutants.\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Que choisir ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les nuances entre Instagram et Pinterest sont étroites, mais elles existent tout de même. Le partage est moins évident avec le premier, de plus, il n’est disponible que sur mobile. Avec le 2e, il est plus facile de reprendre le visuel et de le partager à ses amis. Pinterest permet aussi plus d’interaction qu’Instagram.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici un récapitulatif des objectifs auxquels répond chaque réseau :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Instagram</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Fidéliser les consommateurs</li>\r\n	<li>Humaniser la marque</li>\r\n	<li>Établir une relation de confiance avec les internautes</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Pinterest</strong></h3>\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Inciter au partage</li>\r\n	<li>Augmenter sa notoriété</li>\r\n	<li>Gérer son image de marque</li>\r\n	<li>Consolider le référencement</li>\r\n	<li>Générer du trafic vers son site</li>\r\n	<li>Proposer du contenu exclusif</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Bien entendu, il est totalement possible d’utiliser les 2 réseaux sociaux dans sa stratégie, à condition de ne pas forcément dupliquer chaque post !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Community managers, une image vaut mille mots mais choisissez le bon réseau','','inherit','open','open','','2319-revision-41','','','2014-03-27 13:20:08','2014-03-27 12:20:08','',2319,'http://blog.alerti.com/fr/2014/03/2319-revision-41/',0,'revision','',0),(2759,2,'2014-12-18 09:13:50','2014-12-18 08:13:50','<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle, aussi appelée personal branding, consiste à intégrer toutes les techniques marketing pour faire la promotion de sa propre personne. Un dirigeant, un chef d’entreprise ou un indépendant à tout intérêt à utiliser cette méthode, pour humaniser son activité et agir positivement sur l’image de son entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, gérer son image personnelle est un excellent moyen de démontrer ses capacités et de vendre ses compétences. Dans l’esprit des potentiels consommateurs, un chef d’entreprise qui prouve son expertise en mettant en avant ses qualités humaines, démontre que son entreprise est efficace et capable de résoudre leurs problématiques.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Construire sa marque personnelle pour vendre son activité professionnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’idée est de faire de votre personnalité, votre propre marque. Dit de cette façon, cela peut sembler quelque peu prétentieux, mais il est possible d’utiliser le marketing de soi tout en nuance !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est rare que les dirigeants ou freelance pensent à se mettre eux-mêmes en avant, ils privilégient uniquement la communication sur la marque ou l’entreprise. Évidemment, il faut aussi penser à valoriser ses produits et services avant tout, mais la personnalisation et l’humanisation d’une entreprise comptent de plus en plus dans l’esprit des consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing a beaucoup évolué depuis sa naissance. D’un marketing de masse, il est passé à un marketing personnalisé, puis aujourd’hui humanisé. Les clients recherchent davantage que des qualités ou facilités d’utilisation, ils veulent s’identifier à la marque qu’ils achètent. Ils prônent des valeurs communes. Et il plus facile de partager des valeurs avec une personne qu’avec une entité morale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est à cet instant que le chef d’entreprise entre en scène, pour donner un peu de sa personne, dévoiler son caractère et au final, une partie de son intimité. Mais attention, pas trop ! Il faut garder un équilibre : vos convictions personnelles doivent servir votre communication professionnelle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En donnant un visage à votre entreprise, vous allez remplir divers objectifs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Démontrer que vous êtes un expert de votre domaine</li>\r\n	<li>Accroître votre notoriété</li>\r\n	<li>Influencer positivement l’e-réputation de votre entreprise</li>\r\n	<li>Transmettre des valeurs auprès de votre cible</li>\r\n	<li>Humaniser votre activité professionnelle</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous ces objectifs peuvent se réunir sous un même mot : la séduction. Il s’agit bien de séduire vos prospects pour les inviter à mieux connaître vos prestations, puis à devenir consommateurs.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, le personal branding est à double tranchant. Si votre personnalité déplaît ou si les valeurs diffusées ne parlent pas à votre cible, vous risquez de subir l’effet inverse. La stratégie de marketing de soi doit être parfaitement pensée en amont, pour être mise en relation avec vos prestations et réellement servir votre activité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Analyser les critères de son personal branding</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avant de vous mettre à communiquer à titre personnel et d’envahir les réseaux sociaux avec votre expertise, posez-vous 3 questions essentielles pour fixer votre ligne de conduite.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>1. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui êtes-vous ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est parfois difficile de se connaître soi-même, mais pourtant, en créant votre activité, vous saviez quelles étaient vos capacités, vos forces, vos passions et votre vision de l’entreprise. Grâce à ce travail sur vous-même, vous pourrez alors poser la première pierre de votre plan de communication personnelle. Il y a forcément un peu de vous-même dans votre entreprise, il faut alors trouver quels éléments.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline\">Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour mettre en place votre personal branding, il est important de bien visualiser ce que vous avez de plus que les concurrents. Vous trouverez ainsi l’élément qui caractérise votre singularité et qui vous permettra de vous démarquer des autres. C’est aussi l’occasion d’appuyer sur une valeur qui compte pour votre cible, et qui est totalement oubliée des autres entreprises.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>3. <span style=\"text-decoration: underline\">Qui sont mes clients ?</span></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Justement, il est indispensable d’identifier les besoins et le ressenti de vos prospects pour bâtir une solide marque personnelle, qui va les conduire à s’intéresser à votre activité. S’il faut que votre personal branding corresponde à votre personnalité et à vos valeurs, il est tout de même conseillé de l’orienter dans la bonne direction. Encore une fois, le but n’est pas de promouvoir vos passions personnelles, mais bien de faire levier sur votre entreprise grâce à des traits de caractère en rapport avec votre activité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Identifiez alors votre cible, ce qu’elle recherche, ce qu’elle aime, ce qu’elle déteste et trouvez comment relier ces caractéristiques avec votre personnalité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Établir et diffuser sa marque personnelle</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Maintenant que vous avez la ligne éditoriale de votre marketing personnel, il est temps de vous mettre en avant et de commencer à gérer votre e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place :</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Votre propre site internet</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En tant que chef d’entreprise, quand vous commencez à gérer votre marque personnelle, vous allez vous exposer à des recherches sur Google. Que souhaitez-vous que les internautes trouvent lorsqu’ils taperont votre nom ? Des informations de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre personal branding, bien sûr !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous devez avoir un site web à votre nom, avec un nom de domaine personnalisé. Dans celui-ci, vous pourrez y intégrer votre CV, votre vision de votre entreprise et pourquoi pas, un blog. Sur ce dernier, il est vous est possible de raconter votre quotidien de chef d’entreprise, de commenter des actualités en rapport avec votre secteur d’activité, de donner des conseils avisés… Tout ce qui sert votre image personnelle et dévoile vos valeurs est le bienvenu dans la gestion de votre personal branding.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://xavierzeitoun.com/\">C</a>omme Hapsatou Sy, créatrice de plusieurs marques de mode et de produits de beauté, qui raconte sa vie de chef d\'entreprise sur un blog personnalisé :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2737\" title=\"Le blog de Hapsatou Sy pour gérer son personal branding\" alt=\"blog hapsatou\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/blog-hapsatou.png\" width=\"527\" height=\"434\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur votre site, n’oubliez pas de donner des coordonnées pour vous joindre, de mentionner le site et le blog de votre entreprise, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Des comptes personnels sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le deuxième espace numérique sur lequel vous pouvez réaliser votre marketing personnel est bien entendu les réseaux sociaux. Créer un profil sur Facebook que vous laisserez public, un profil sur Linkedin et un compte Twitter à votre nom.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Facebook</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant Facebook, il est recommandé d’avoir deux profils personnels : un qui sera pour communiquer avec vos amis et votre famille, où vous pourrez parler de tout et de rien, qui sera bien sûr verrouillé, et un autre en mode public, qui servira à gérer votre marque personnelle. Vous pouvez très bien n’avoir qu’un seul compte, mais il faudra alors prendre soin de bien gérer la confidentialité de chaque publication que vous postez à l’aide de listes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Guillaume Cairou, PDG de Didaxis, possède un profil Facebook entièrement public où il diffuse des articles en rapport avec l\'entreprenariat et informe de sa présence à certains événements professionnels.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2738\" title=\"Guillaume Cairou gère un profil professionnel sur Facebook\" alt=\"FB guillaume\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/FB-guillaume.png\" width=\"514\" height=\"551\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Linkedin</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin a cette particularité de ressortir dans les premiers résultats lorsqu’un internaute tape un nom dans Google. En créant un profil sur ce réseau social professionnel, que vous aurez pris soin de remplir correctement, vous vous assurez une visibilité de qualité dès qu’une personne recherchera des informations sur vous.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Jean-Paul Treguer, fondateur de Lowcost 360 a un profil Linkedin dûment rempli !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2739\" title=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" alt=\"Pour construire sa marque personnelle, rien de tel qu\'un profil Linkedin bien rempli !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/LD-treguer.png\" width=\"454\" height=\"618\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si Linkedin est surtout conçu pour les relations B to B, il s’avère finalement efficace dans le cadre d’un dirigeant qui veut que ses potentiels consommateurs trouvent des informations qualitatives à son sujet.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Twitter</strong></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, c’est l’occasion de démontrer votre intérêt pour votre secteur d’activité, en diffusant votre curation. Vous pourrez faire de la veille et ainsi partager avec vos abonnés des articles intéressants en rapport avec votre profession. Si vous tenez un blog, c’est aussi l’occasion de diffuser vos articles pour augmenter votre notoriété.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Brunot Rousset, PDG de la société d\'assurances APRIL possède un compte Twitter sur lequel il diffuse sa veille sur le marché de l\'entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2740\" title=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" alt=\"Un profil Twitter pour gérer son marketing personnel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2014/11/twt-bruno-rousset.png\" width=\"500\" height=\"427\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur chaque réseau social, vous devez avoir un profil complet, avec une bio qui raconte en quelques lignes qui vous êtes et ce que vous faites. Cet élément est très important, car c’est la première information que consulte l’internaute quand il trouve votre profil. Elle lui permet alors de s’identifier à vous… ou pas ! Sa rédaction doit être particulièrement soignée et donner un bon aperçu du message que vous souhaitez transmettre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer sa marque personnelle sur internet est un moyen très efficace de promouvoir indirectement son activité. En humanisant ainsi votre entreprise, vous agissez sur la perception des internautes, ils peuvent mieux s’identifier à vos valeurs et être poussés à faire appel à vous plutôt qu’à un de vos concurrents.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\"><strong><a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\">Céline Albarracin</a></strong></p>','Le personal branding au service de votre entreprise','','inherit','open','open','','2736-revision-13','','','2014-12-18 09:13:50','2014-12-18 08:13:50','',2736,'http://blog.alerti.com/fr/2014/12/2736-revision-13/',0,'revision','',0),(2763,7,'2015-01-13 15:16:29','2015-01-13 14:16:29','','e-tourime : avoir un site internet est essentiel','','inherit','open','open','','restaurant-georgette','','','2015-01-13 15:16:29','2015-01-13 14:16:29','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png',0,'attachment','image/png',0),(2764,7,'2015-01-13 15:18:23','2015-01-13 14:18:23','','E-tourisme : l\'importance du référencement local','','inherit','open','open','','recherche-resto','','','2015-01-13 15:18:23','2015-01-13 14:18:23','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png',0,'attachment','image/png',0),(2765,7,'2015-01-13 15:20:23','2015-01-13 14:20:23','','E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local','','inherit','open','open','','g-georgette','','','2015-01-13 15:20:23','2015-01-13 14:20:23','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2766,7,'2015-01-13 15:42:59','2015-01-13 14:42:59','','E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog','','inherit','open','open','','blog-coutanceau','','','2015-01-13 15:42:59','2015-01-13 14:42:59','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png',0,'attachment','image/png',0),(2767,7,'2015-01-13 15:44:00','2015-01-13 14:44:00','','E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir','','inherit','open','open','','reveillon','','','2015-01-13 15:44:00','2015-01-13 14:44:00','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2768,7,'2015-01-13 15:44:49','2015-01-13 14:44:49','','E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients','','inherit','open','open','','avis-fb','','','2015-01-13 15:44:49','2015-01-13 14:44:49','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png',0,'attachment','image/png',0),(2769,7,'2015-01-13 15:45:55','2015-01-13 14:45:55','','e-tourisme : répondre aux commentaires positifs','','inherit','open','open','','comm-eloge','','','2015-01-13 15:45:55','2015-01-13 14:45:55','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png',0,'attachment','image/png',0),(2770,7,'2015-01-13 15:46:31','2015-01-13 14:46:31','','e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs','','inherit','open','open','','comm-neg','','','2015-01-13 15:46:31','2015-01-13 14:46:31','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png',0,'attachment','image/png',0),(2773,7,'2015-01-13 15:49:23','2015-01-13 14:49:23','<p style=\"text-align: justify\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux économiques de l’e-tourisme</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Effectuer une veille</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Créer un site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Optimiser le référencement local</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Communiquer sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Animer un blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Répondre sur les sites d’avis</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants','','inherit','open','open','','2762-revision-2','','','2015-01-13 15:49:23','2015-01-13 14:49:23','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/2015/01/2762-revision-2/',0,'revision','',0),(2771,7,'2015-01-13 15:48:07','2015-01-13 14:48:07','<p style=\"text-align: justify\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux économiques de l’e-tourisme</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Effectuer une veille</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Créer un site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Optimiser le référencement local</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Communiquer sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Animer un blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Répondre sur les sites d’avis</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants','','inherit','open','open','','2762-revision','','','2015-01-13 15:48:07','2015-01-13 14:48:07','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/2015/01/2762-revision/',0,'revision','',0),(2772,7,'2015-01-13 15:53:47','2015-01-13 14:53:47','','L\'e-tourisme','','inherit','open','open','','etourisme','','','2015-01-13 15:53:47','2015-01-13 14:53:47','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/etourisme.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(2775,2,'2015-01-13 15:55:34','2015-01-13 14:55:34','<p style=\"text-align: justify\">Le saviez-vous ? L’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce, bien avant les produits, l’habillement, les services ou encore la beauté. Les ventes en ligne ne cessent de progresser et se renseigner sur Internet avant de réserver une chambre ou un restaurant est devenu un geste courant. Avec la France qui reste la première destination touristique mondiale, avec un afflux de plus de <a title=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" href=\"http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/tourisme-loisirs/20140811trib000844009/la-france-championne-du-monde-du-tourisme.html\" target=\"_blank\">84 millions d’étrangers chaque année</a>, le succès de votre établissement repose essentiellement sur votre site internet.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aucune présence digitale ou des avis négatifs laissent un boulevard à vos concurrents ! Hôtels et restaurants, il est temps de prendre le virage du numérique et de soigner votre e-réputation pour continuer à prendre des parts de marché et pérenniser votre activité sur le long terme.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les enjeux économiques de l’e-tourisme</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si mon introduction n’a pas suffi à vous convaincre, voici encore quelques éléments qui devraient vous persuader de l’absolue nécessité d’une présence en ligne de qualité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En Europe, l’e-tourisme représente 42% du secteur du voyage. En France, cela représente <a title=\"[Infographie] Chiffres clés 2013 de l’e-tourisme en France\" href=\"http://blog-etourisme.com/actualite/infographie-chiffres-cles-2013-etourisme-france-4399\">12.4 milliards d’euros pour l’année 2013</a>. Toujours la même année, 62% des Français se sont servis d’Internet pour préparer leurs vacances, c’est-à-dire choisir leur hôtel et planifier des activités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une <a title=\"75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances\" href=\"http://www.tourmag.com/75-des-Francais-privilegient-les-sites-Internet-avec-des-avis-pour-acheter-leurs-vacances_a52881.html\">étude de Reevo révèle que 3 consommateurs sur 4 consultent les avis des clients</a> au sujet d’un établissement avant de réserver ! Et même si 33% des voyageurs ont des doutes sur la fiabilité des commentaires en ligne, 64% des voyageurs se laissent influencer par eux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prendre le virage de l’e-tourisme, c’est non seulement assurer une présence de qualité en ligne, mais aussi savoir aborder tous les aspects de la relation client digitale. Des avis au service de réservation, en passant par le SAV, la prospection et la gestion des conflits, les hôtels et restaurants doivent maîtriser parfaitement leur image en ligne. Mais comment faire ?</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les bonnes pratiques de gestion d’e-réputation pour un hôtel ou un restaurant</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement. Votre communication digitale doit s’approprier les codes promouvant vos services, auprès de votre cible de clientèle. L’objectif étant de réduire au maximum les dissonances entre l’image donnée et celle perçue.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques qui permettront à votre restaurant ou à votre hôtel de capter l’attention de vos consommateurs potentiels.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Effectuer une veille</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Tout d’abord, il convient d’analyser les informations qui existent déjà au sujet de votre établissement. Vous devez donc rechercher le nom de votre restaurant ou de votre hôtel sur Google, pour visualiser ce qui s’y trouve. S’il n’y a rien, nous allons dire, tant mieux ! Si les critiques sont élogieuses, parfait ! Par contre, si vous avez mauvaise presse, il est indispensable d’analyser les points soulevés par les internautes et surtout les endroits où sont postés ces avis. Beaucoup de plateformes autorisent les établissements à répondre.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quels que soient les résultats de votre veille, il va de toute façon être nécessaire de produire du contenu de qualité, qui ressortira bien avant tous les autres articles ou sites d’avis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par contre, lorsque vous aurez construit votre présence digitale, il est primordial de continuer cette veille, en paramétrant des alertes sur le nom de votre entreprise. Vous devez capter en temps réel ce que les internautes disent sur votre établissement, que ce soit sur les plateformes d’avis, les sites de réservation, les forums, les blogs ou les réseaux sociaux. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser <a title=\"Outil de veille et de gestion de l\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">notre outil Alerti</a>, qui vous permet de remonter en direct les résultats concernant votre hôtel ou votre restaurant en recevant des alertes dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi bien détecter les commentaires positifs que négatifs.</p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Créer un site internet</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La gestion de l’e-réputation passe nécessairement par un site internet. Celui-ci vous permet de vous positionner sur des mots-clés stratégiques, afin d’attirer une clientèle qualifiée, de proposer de nombreuses informations utiles sur les services de votre établissement, de partager vos contenus (visuel des chambres, menu du restaurant, événements à venir…), mais aussi d’offrir un espace de réservation à vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site internet doit être maintenu à jour régulièrement, pour garantir la satisfaction client. Imaginez que votre carte est obsolète, alors que l’internaute vient dans votre restaurant parce qu’il a repéré un plat spécifique et que vous ne le servez plus ? Vous vous exposez à des avis négatifs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Votre site doit vraiment être la vitrine numérique de votre établissement et diffuser une image fidèle de votre établissement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2763\" alt=\"e-tourime : avoir un site internet est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/restaurant-georgette.png\" width=\"500\" height=\"728\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Optimiser le référencement local</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les hôtels et restaurants sont bien souvent choisis en fonction du lieu où ils se situent. A cet effet, vous devez être facilement localisables lorsqu’une personne recherche votre type d’établissement, suivi d’un lieu. Il est recommandé aussi d’être localisé sur Google Maps, car lorsqu’une personne tape une requête géolocalisée dans le célèbre moteur de recherche, les résultats renvoient automatiquement des sites internet localisés sur la carte.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2764\" title=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" alt=\"E-tourisme : l\'importance du référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/recherche-resto.png\" width=\"589\" height=\"414\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, pensez à Google +. En créant une page entreprise sur ce réseau social, vous vous assurez une très bonne visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Par ailleurs, vous pourrez centraliser des informations indispensables pour les internautes : coordonnées, horaires d’ouverture, avis des clients, photos de l’établissement et tout renseignement que vous jugerez nécessaire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2765\" title=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" alt=\"E-tourisme : une page G+ est utile pour le référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/g+-georgette.jpg\" width=\"476\" height=\"659\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Communiquer sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Restaurants ou hôtels, vous devez avoir une présence sur les réseaux sociaux, pour communiquer en temps réel avec vos potentiels consommateurs et fidéliser vos clients. En 2013, <a title=\"Hôteliers et réservations en ligne : des chiffres révélateurs\" href=\"http://www.hrimag.com/Hoteliers-et-reservations-en-ligne\">14% des voyageurs ont utilisé Facebook pour réserver une chambre d’hôtel</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Qu’elle soit de proximité ou touristique, votre clientèle peut tout de même avoir envie de revenir, notamment si vos services l’a satisfait. Proposez-leur une page Facebook, Twitter, Pinterest, Google + ou encore Instagram, dans laquelle vous les tiendrez informés des évolutions de votre activité : menu du jour, travaux de rénovation, tarifs exceptionnels, événements à venir… Pour les inciter à revenir vous voir.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2767\" title=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" alt=\"E-tourisme : communiquer sur les réseaux sociaux pour inciter les clients à revenir\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/reveillon.jpg\" width=\"451\" height=\"489\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans compter que des pages professionnelles sur les réseaux sociaux vous aident à mieux gérer votre e-réputation, car vous permettez aux internautes de s’exprimer, de laisser leur avis et de poser des questions. Interactifs, les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et donc d’offrir un service client supplémentaire, toujours le bienvenu.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2768\" alt=\"E-tourisme : les réseaux sociaux permettent d\'être réactif avec ses clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/avis-FB.png\" width=\"347\" height=\"434\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">5. Animer un blog</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Un blog annexé à votre site internet vous permet de démontrer votre expertise, de booster votre référencement et d’attirer un trafic qualifié. Grâce à cet espace, vous pouvez publier des billets régulièrement, pour montrer votre savoir-faire, informer les internautes de votre actualité, en dire davantage sur des services, mettre en avant vos récompenses, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce contenu fréquemment mis à jour apparaîtra dans les premiers résultats lorsqu’un internaute cherchera des informations sur votre établissement. En trouvant du contenu de qualité, cela l’incitera pleinement à réserver chez vous.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2766\" title=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" alt=\"E-tourisme : l\'importance d\'avoir un blog\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/blog-coutanceau.png\" width=\"595\" height=\"772\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h3 style=\"text-align: justify\">6. Répondre sur les sites d’avis</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La dernière bonne pratique, mais pas la moindre, consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis comme TripAdvisor, Trivago, Zoover et même les PagesJaunes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, inscrivez-vous aux alertes des sites qui le proposent, pour être informé en temps réel des nouveaux commentaires. Vous pourrez ainsi répondre rapidement. La gestion de l’e-réputation passe d’ailleurs par la réponse aussi bien aux avis positifs que négatifs ! Si vous prenez du temps pour remercier les clients de leur avis élogieux, vous inciterez d’autres internautes à poster leurs critiques favorables.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2769\" title=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" alt=\"e-tourisme : répondre aux commentaires positifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-eloge.png\" width=\"550\" height=\"370\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et si vous répondez aux commentaires négatifs, pour tenter d’apaiser les tensions et peut-être trouver une solution pour satisfaire l’internaute, vous passerez immédiatement pour un établissement qui veille sur sa clientèle. Dans les deux cas, c’est positif pour votre e-réputation !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2770\" title=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" alt=\"e-tourisme : répondre sereinement aux commentaires négatifs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/01/comm-neg.png\" width=\"494\" height=\"528\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, ne redoutez jamais les sites d’avis et prenez-les comme une opportunité de veiller sur votre image. Les commentaires de vos clients sont également un excellent moyen de vous améliorer et d’affiner vos services.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Les vacances, les week-ends et les soirées entre amis se préparent sur Internet. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les hôtels et restaurants dans leur secteur. En vous inspirant de ces bonnes pratiques, vous allez voir votre taux de réservation augmenter !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-tourisme : l\'importance de gérer son e-réputation pour les hôtels et restaurants','','inherit','open','open','','2762-revision-3','','','2015-01-13 15:55:34','2015-01-13 14:55:34','',2762,'http://blog.alerti.com/fr/2015/01/2762-revision-3/',0,'revision','',0),