(3257,2,'2016-02-08 23:15:09','2016-02-08 22:15:09','<p style=\"text-align: justify\">Créé en 2015 et particulièrement adapté aux mobiles, le format carrousel de Facebook intéresse de plus en plus les marques. Il faut dire que ce design particulier permet aux entreprises de présenter jusqu’à 5 images cliquables dans une seule et même publicité.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, d’après Facebook, ce type de publicité est particulièrement rentable : il permet aux annonceurs de réduire le coût par conversion (CPC) de <a title=\"7 Façons d\'utiliser les publicités caroussels pour les entreprises\" href=\"https://www.facebook.com/business/news/7-Faons-dutiliser-les-publicits-caroussels-pour-les-entreprises\" target=\"_blank\">30 à 50%</a> par rapport aux autres formats (qui ne contiennent qu’une seule image).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais, pour tirer pleinement profit des carrousels Facebook, il faut faire preuve d’originalité. Alors, pour vous aider à trouver l’inspiration, voici <strong>5 façons d’utiliser avantageusement ces publicités pour promouvoir vos offres !</strong></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Mettre plusieurs produits d\'une même gamme en valeur</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme déjà signifié plus haut, les carrousels Facebook permettent aux annonceurs de promouvoir plusieurs produits en un seul encart. Mais, pour une publicité harmonieuse, mieux vaut mettre en avant des produits issus de la même gamme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? En utilisant des images cohérentes, qui présentent des similitudes, vous avez plus de chances de retenir l’attention de votre cible. Surtout que, même si vous disposez plusieurs photos, vous n’aurez le droit qu’à un seul lien. Donc autant qu’il envoie sur une page regroupant tous les produits présentés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment procéder ? Pour utiliser de façon ingénieuse les différentes miniatures du carrousel afin de mettre votre catalogue en valeur, faites preuve de créativité en ajoutant à vos images, des titres percutants, des descriptions et des appels à l’action.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, ce site de commande de nourriture en ligne propose différents visuels des plats disponibles. Il indique un titre en dessous de chaque image, afin de démontrer à ses prospects tous les types de plats proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3237\" title=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" alt=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\" width=\"480\" height=\"270\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Mettre un seul produit en valeur de manière innovante</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici une autre possibilité offerte par le carrousel Facebook ! Présentez les différentes fonctionnalités d’un seul produit (c’est une bonne nouvelle si vous n’en avez qu’un) avec plusieurs photos dont chacune en décrira une caractéristique spécifique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Mini Cooper a choisi ce format pour présenter les multiples options de son nouveau modèle :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3238\" title=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" alt=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\" width=\"473\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ou alors, mettez votre produit en action avec des photos illustratives qui en donnent un avant-goût aux potentiels clients. Vous y parviendrez, par exemple,  en décomposant une grande image en plusieurs parties.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3239\" title=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" alt=\"Carrousel Facebook : présenter votre produit de manière originale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/3.png\" width=\"480\" height=\"240\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez aussi mettre en avant votre produit dans différentes positions ou actions. S’il s’agit d’un sac, par exemple, mettez-le en scène dans des images successives d’une personne le portant dans plusieurs postures ou lieux. Ou le même sac porté par différentes personnes dans différents endroits.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cette entreprise spécialisée dans la création de webinaires montre comment visionner vos enregistrements (seul, à plusieurs, en réunion, sur un écran, sur plusieurs écrans…) grâce au carrousel Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3240\" title=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" alt=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\" width=\"370\" height=\"280\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Diffuser une histoire (storytelling)</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling tient en haleine par de jolies histoires. Alors, profitez des carrousels Facebook  pour partager un récit riche en émotions, qui va immédiatement captiver votre cible. Avec des visuels de personnes en situation avec vos produits, créez des carrousels qui content leur utilisation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ainsi l’assurance de :</p>\r\n\r\n<ul>\r\n	<li>Proposer une publicité humaine et authentique</li>\r\n	<li>Créer un lien fort entre vous et vos potentiels clients</li>\r\n	<li>Laisser une trace dans leur esprit</li>\r\n	<li>Parfaitement gérer votre e-réputation</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site Love Found met en scène une femme qui recherche l’amour sur internet, puis qui rencontre un homme durant un rendez-vous (on suppose que c’est grâce au site de rencontre). Finalement, nous voyons le couple enlacé et heureux, preuve que ce site fonctionne !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3241\" title=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" alt=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\" width=\"517\" height=\"290\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Proposer un tutoriel à ses prospects/clients</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ne pas se servir du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel ? Très pédagogique, il permet à vos potentiels clients de comprendre les fonctionnalités de votre bien ou service. Ils peuvent mesurer l’étendue de son potentiel et se projeter avec au quotidien</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tyme propose un fer à cheveux capable de faire de belles boucles. Pour montrer à ses potentielles clientes comment il fonctionne et surtout illustrer le résultat final, la marque se sert du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3242\" title=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" alt=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\" width=\"460\" height=\"247\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Mieux promouvoir ses offres sur mobile</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour couronner le tout, les carrousels Facebook sont parfaitement adaptés aux mobiles ! Employez-les et vous augmenterez le trafic depuis les smartphones et les tablettes. Il faut dire que les carrousels sont réellement plus adaptés à ces écrans, car il suffit d’un geste de doigt à l’internaute pour passer d’une image à une autre, à la différence du PC où il faut cliquer avec la souris.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, vous touchez la cible là où elle est impliquée : sur le téléphone mobile. Ce dernier représente <a href=\"http://www.europe1.fr/economie/facebook-atteint-155-milliard-dutilisateurs-2542465\">78%</a> des revenus publicitaires de Facebook.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">C’est donc l’occasion de promouvoir votre application mobile, comme le fait Deezer.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3243\" title=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" alt=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\" width=\"442\" height=\"267\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Comme pour tous les formats publicitaires, il convient de tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque avant de vous lancer. Pour ce faire, Facebook offre un outil de rapports publicitaires qui permet de connaître les performances de vos publicités. Via ce gestionnaire, vous pourrez mesurer l’efficacité de vos carrousels, par rapport aux autres formats.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si vous n’y avez pas encore recours pour vos annonces… testez dès maintenant !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook Ads : 5 façons d\'utiliser les carrousels pour votre marque','','inherit','open','open','','3236-revision-8','','','2016-02-08 23:15:09','2016-02-08 22:15:09','',3236,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3236-revision-8/',0,'revision','',0),(3258,2,'2016-02-09 09:39:27','2016-02-09 08:39:27','<p style=\"text-align: justify\">Créé en 2015 et particulièrement adapté aux mobiles, le format carrousel de Facebook intéresse de plus en plus les marques. Il faut dire que ce design particulier permet aux entreprises de présenter jusqu’à 5 images cliquables dans une seule et même publicité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, d’après Facebook, ce type de publicité est particulièrement rentable : il permet aux annonceurs de réduire le coût par conversion (CPC) de <a title=\"7 Façons d\'utiliser les publicités caroussels pour les entreprises\" href=\"https://www.facebook.com/business/news/7-Faons-dutiliser-les-publicits-caroussels-pour-les-entreprises\" target=\"_blank\">30 à 50%</a> par rapport aux autres formats (qui ne contiennent qu’une seule image).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais, pour tirer pleinement profit des carrousels Facebook, il faut faire preuve d’originalité. Alors, pour vous aider à trouver l’inspiration, voici <strong>5 façons d’utiliser avantageusement ces publicités pour promouvoir vos offres !</strong></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Mettre plusieurs produits d\'une même gamme en valeur</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Comme déjà signifié plus haut, les carrousels Facebook permettent aux annonceurs de promouvoir plusieurs produits en un seul encart. Mais, pour une publicité harmonieuse, mieux vaut mettre en avant des produits issus de la même gamme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? En utilisant des images cohérentes, qui présentent des similitudes, vous avez plus de chances de retenir l’attention de votre cible. Surtout que, même si vous disposez plusieurs photos, vous n’aurez le droit qu’à un seul lien. Donc autant qu’il envoie sur une page regroupant tous les produits présentés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment procéder ? Pour utiliser de façon ingénieuse les différentes miniatures du carrousel afin de mettre votre catalogue en valeur, faites preuve de créativité en ajoutant à vos images, des titres percutants, des descriptions et des appels à l’action.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, ce site de commande de nourriture en ligne propose différents visuels des plats disponibles. Il indique un titre en dessous de chaque image, afin de démontrer à ses prospects tous les types de plats proposés.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3237\" title=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" alt=\"Carrousel Facebook : montrer votre gamme\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/1.jpg\" width=\"480\" height=\"270\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Mettre un seul produit en valeur de manière innovante</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici une autre possibilité offerte par le carrousel Facebook ! Présentez les différentes fonctionnalités d’un seul produit (c’est une bonne nouvelle si vous n’en avez qu’un) avec plusieurs photos dont chacune en décrira une caractéristique spécifique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Mini Cooper a choisi ce format pour présenter les multiples options de son nouveau modèle :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3238\" title=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" alt=\"Carrousel Facebook : faites découvrir votre produit phare en détail\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/2.jpg\" width=\"473\" height=\"247\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ou alors, mettez votre produit en action avec des photos illustratives qui en donnent un avant-goût aux potentiels clients. 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Ou le même sac porté par différentes personnes dans différents endroits.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cette entreprise spécialisée dans la création de webinaires montre comment visionner vos enregistrements (seul, à plusieurs, en réunion, sur un écran, sur plusieurs écrans…) grâce au carrousel Facebook.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3240\" title=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" alt=\"Carrousel Facebook : présenter toutes les facettes de votre produit ou service \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/4.png\" width=\"370\" height=\"280\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Diffuser une histoire (storytelling)</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le storytelling tient en haleine par de jolies histoires. Alors, profitez des carrousels Facebook  pour partager un récit riche en émotions, qui va immédiatement captiver votre cible. Avec des visuels de personnes en situation avec vos produits, créez des carrousels qui content leur utilisation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est ainsi l’assurance de :</p>\n\n<ul>\n	<li>Proposer une publicité humaine et authentique</li>\n	<li>Créer un lien fort entre vous et vos potentiels clients</li>\n	<li>Laisser une trace dans leur esprit</li>\n	<li>Parfaitement gérer votre e-réputation</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, le site Love Found met en scène une femme qui recherche l’amour sur internet, puis qui rencontre un homme durant un rendez-vous (on suppose que c’est grâce au site de rencontre). Finalement, nous voyons le couple enlacé et heureux, preuve que ce site fonctionne !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3241\" title=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" alt=\"Carrousel Facebook : diffuser le storytelling de votre marque\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/5.png\" width=\"517\" height=\"290\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Proposer un tutoriel à ses prospects/clients</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ne pas se servir du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel ? Très pédagogique, il permet à vos potentiels clients de comprendre les fonctionnalités de votre bien ou service. Ils peuvent mesurer l’étendue de son potentiel et se projeter avec au quotidien</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tyme propose un fer à cheveux capable de faire de belles boucles. Pour montrer à ses potentielles clientes comment il fonctionne et surtout illustrer le résultat final, la marque se sert du carrousel Facebook pour proposer un tutoriel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3242\" title=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" alt=\"Carrousel Facebook : proposer un tutoriel à vos potentiels clients\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/6.png\" width=\"460\" height=\"247\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Mieux promouvoir ses offres sur mobile</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour couronner le tout, les carrousels Facebook sont parfaitement adaptés aux mobiles ! Employez-les et vous augmenterez le trafic depuis les smartphones et les tablettes. Il faut dire que les carrousels sont réellement plus adaptés à ces écrans, car il suffit d’un geste de doigt à l’internaute pour passer d’une image à une autre, à la différence du PC où il faut cliquer avec la souris.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, vous touchez la cible là où elle est impliquée : sur le téléphone mobile. Ce dernier représente <a href=\"http://www.europe1.fr/economie/facebook-atteint-155-milliard-dutilisateurs-2542465\">78%</a> des revenus publicitaires de Facebook.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">C’est donc l’occasion de promouvoir votre application mobile, comme le fait Deezer.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3243\" title=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" alt=\"Carrousel Facebook : profiter pour promouvoir votre application mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/01/7.png\" width=\"442\" height=\"267\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Comme pour tous les formats publicitaires, il convient de tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque avant de vous lancer. Pour ce faire, Facebook offre un outil de rapports publicitaires qui permet de connaître les performances de vos publicités. Via ce gestionnaire, vous pourrez mesurer l’efficacité de vos carrousels, par rapport aux autres formats.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, si vous n’y avez pas encore recours pour vos annonces… testez dès maintenant !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook Ads : 5 façons d\'utiliser les carrousels pour votre marque','','inherit','open','open','','3236-autosave','','','2016-02-09 09:39:27','2016-02-09 08:39:27','',3236,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3236-autosave/',0,'revision','',0),(3261,7,'2016-02-16 19:43:14','2016-02-16 18:43:14','','Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation','','inherit','open','open','','alerti','','','2016-02-16 19:43:14','2016-02-16 18:43:14','',3260,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png',0,'attachment','image/png',0),(3262,7,'2016-02-16 19:43:17','2016-02-16 18:43:17','','Le Community 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Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en place une stratégie SoLoMo</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe social</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe local</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe mobile</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les étapes d’une stratégie social media</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"320\" height=\"569\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"350\" height=\"622\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"350\" height=\"622\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"350\" height=\"622\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"350\" height=\"622\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions avant-ventes :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions sur la collection :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les commentaires positifs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Veiller sur votre e-réputation</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?','','inherit','open','open','','3260-revision','','','2016-02-16 19:58:12','2016-02-16 18:58:12','',3260,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3260-revision/',0,'revision','',0),(3274,7,'2016-02-16 20:02:39','2016-02-16 19:02:39','','Gérer le community management d\'un commerce de proximité','','inherit','open','open','','social-media-commerce','','','2016-02-16 20:02:39','2016-02-16 19:02:39','',3260,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/social-media-commerce.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3275,7,'2016-02-16 20:01:46','2016-02-16 19:01:46','<p style=\"text-align: justify\">En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en place une stratégie SoLoMo</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe social</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe local</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe mobile</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les étapes d’une stratégie social media</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions avant-ventes :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions sur la collection :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les commentaires positifs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Veiller sur votre e-réputation</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?','','inherit','open','open','','3260-revision-2','','','2016-02-16 20:01:46','2016-02-16 19:01:46','',3260,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3260-revision-2/',0,'revision','',0),(3277,2,'2016-02-16 20:04:00','2016-02-16 19:04:00','<p style=\"text-align: justify\">En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Mettre en place une stratégie SoLoMo</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe social</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe local</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe mobile</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">Les étapes d’une stratégie social media</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions avant-ventes :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions sur la collection :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les commentaires positifs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Veiller sur votre e-réputation</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?','','inherit','open','open','','3260-revision-3','','','2016-02-16 20:04:00','2016-02-16 19:04:00','',3260,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3260-revision-3/',0,'revision','',0),(3278,2,'2016-02-23 09:37:02','2016-02-23 08:37:02','<p style=\"text-align: justify\">En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en place une stratégie SoLoMo</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe social</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe local</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les étapes d’une stratégie social media</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions avant-ventes :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions sur la collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les commentaires positifs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Veiller sur votre e-réputation</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?','','inherit','open','open','','3260-revision-4','','','2016-02-23 09:37:02','2016-02-23 08:37:02','',3260,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3260-revision-4/',0,'revision','',0),(3300,2,'2016-02-29 14:10:30','2016-02-29 13:10:30','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que la marque employeur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Pourquoi gérer sa marque employeur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment la construire ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-revision-6','','','2016-02-29 14:10:30','2016-02-29 13:10:30','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3284-revision-6/',0,'revision','',0),(3281,2,'2016-02-25 11:59:13','2016-02-25 10:59:13','<p style=\"text-align: justify\">En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en place une stratégie SoLoMo</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe social</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe local</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe mobile</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les étapes d’une stratégie social media</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions avant-ventes :</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions sur la collection :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les commentaires positifs :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Veiller sur votre e-réputation</strong></h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?','','inherit','open','open','','3260-revision-6','','','2016-02-25 11:59:13','2016-02-25 10:59:13','',3260,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3260-revision-6/',0,'revision','',0),(3282,2,'2016-02-25 12:13:22','2016-02-25 11:13:22','<p style=\"text-align: justify\">En tant que commerce de proximité, vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vous ? Erreur ! Boulangerie, restaurant, hôtel, épicerie, supermarché, cave à vin, librairie, boutique de vêtement, fleuriste, institut de beauté… tous ont besoin d’une stratégie de Community Management pour veiller sur leur image, fidéliser leur clientèle et accroître leur zone de chalandise.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>L’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour un commerce de proximité</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Le rôle d’une stratégie social media, dans le sens général, est d’améliorer votre e-réputation et de travailler votre visibilité. Ses axes sont variables dans la mesure où ils sont définis selon les besoins, les objectifs, l’activité et l’histoire de votre établissement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour un commerce de proximité, le Community Management a pour but de faire vivre votre point de vente et de l’humaniser auprès de vos actuels et futurs clients pour les inciter à s’y rendre (ou à y revenir). Il devra rendre votre communication vivante en informant sur les produits disponibles, les opérations spéciales, les nouveautés, les promotions, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, pour faire venir les clients dans son point de vente, la Boulangerie Pichon publie des photos appétissantes de ses gâteaux de Saint-Valentin. Elle surfe sur une fête célèbre pour donner envie à sa clientèle de s’y rendre, afin d’acheter ces cœurs en chocolat pour leur repas romantique.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3262\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses offres exclusives\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/boulangerie-pichon.jpg\" width=\"346\" height=\"402\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et si votre commerce de proximité se dote aussi d’une boutique en ligne, alors une stratégie social media s’avère doublement nécessaire pour promouvoir votre magasin au point de vue local et votre e-commerce au niveau national.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La fameuse librairie Mollat possède un grand point de vente à Bordeaux, mais propose aussi l’achat de livres en ligne. À cet effet, sur les différents réseaux sociaux, elle communique aussi bien sur les événements qui ont lieu en magasin :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3263\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : communiquer sur ses événements \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/MOLLAT1.jpg\" width=\"395\" height=\"506\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Que sur les liens pour acheter une nouveauté en ligne :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3264\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : proposer ses nouveautés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/mollat2.png\" width=\"395\" height=\"396\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ce deuxième post est finalement utile pour ses 2 cibles. En effet, ils ont vocation à informer la communauté sur la sortie d’un livre. Après, celle-ci pourra aussi bien choisir de se rendre en magasin, que de commander en ligne. L’important est finalement de générer des ventes auprès des bordelais, comme auprès des habitants de villes éloignées de la librairie physique.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Mettre en place une stratégie SoLoMo</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour réussir la transition numérique de votre commerce, la stratégie la plus efficace est le marketing SoLoMo. Celui-ci est l’abréviation de : social, local et mobile. Le Community Management de votre point de vente devra gérer la communication sur ces 3 axes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, en quoi consiste exactement la stratégie SoLoMo ?</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe social</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">L’aspect social de cette stratégie repose sur votre présence sur les réseaux sociaux où vous pouvez être plus proche de vos clients. L’intérêt est de détecter les plateformes utilisées par vos consommateurs, pour y proposer une présence dynamique et construire une communauté fidèle.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe local</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour ce qui est de l’aspect local, cela revient à considérer votre proximité par rapport à vos clients. Il s’agit d’opérer sur la géolocalisation pour vous positionner favorablement sur des requêtes locales et attirer plus de visiteurs dans votre point de vente.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">L’axe mobile</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Et pour le mobile, vous n’êtes pas sans savoir que les smartphones sont aujourd’hui l’outil principal pour l’utilisation d’internet. Ce pan de votre stratégie digitale est d’ailleurs directement lié à l’aspect local.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En effet, il est courant que les mobinautes recherchent un établissement à proximité de l’endroit où ils se trouvent. Le référencement local est donc particulièrement utile pour qu’ils vous trouvent lorsqu’ils sont proches de votre magasin.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Les étapes d’une stratégie social media</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Évidemment, il ne suffit pas de sélectionner les réseaux sociaux au petit bonheur la chance et de poster une ou deux publications sans réflexion préalable. Pour la réussite de votre Community Management et plus largement de la méthode SoLoMo, il faut aborder votre stratégie étape par étape.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Identifier les réseaux sociaux incontournables pour votre commerce de proximité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Où sont vos clients ? Voici la première question à vous poser pour choisir entre Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin et Instagram. Comment le savoir ? Observez ce que font vos concurrents et le succès qu’ils ont sur les réseaux sociaux sélectionnés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étudiez le profil des utilisateurs de chaque plateforme et analysez celles qui recensent des profils semblables à votre clientèle.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Néanmoins, de manière générale, pour un commerce de proximité, il est recommandé de se pencher surtout sur Facebook, Google Plus et Instagram. Ces 3 réseaux sociaux ont l’avantage de réunir tous les axes de la méthode SoLoMo.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez y gérer votre communauté de manière attractive, tout en optimisant votre référencement local grâce aux paramètres de géolocalisation proposés par ces services.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple de la page Facebook du restaurant La Suite. En la consultant sur mobile, nous constatons de nombreux call-to-action destinés à faciliter la vie du mobinaute.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3272\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : optimiser sa page Facebook pour le local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-00.png\" width=\"256\" height=\"455\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">S’il clique sur le bouton « Appeler », une fenêtre s’affiche pour s’assurer qu’il souhaite bien contacter l’établissement. L’internaute n’a qu’à cliquer sur « Ok » pour que le numéro se compose tout seul.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3268\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : apposer des call-to-action sur sa page Facebook\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-04.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute cherche à s’y rendre le plus rapidement possible, il suffit de cliquer sur le plan de la page Facebook. Cela met automatiquement le GPS en route pour lui calculer les meilleurs itinéraires.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3269\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : la géolocalisation est particulièrement utile pour les mobinautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-32-19.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous pouvons aussi prendre un autre exemple, concernant une page Google Plus cette fois. Imaginons qu’un utilisateur entre la requête « restaurant La Rochelle ». Étant situé dans une ville voisine, Google Maps géolocalise les restaurants les plus proches de chez lui. Il indique la note donnée par les internautes, une photo, une adresse et la distance de l’établissement.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3270\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : le social agit sur le local et le mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-05.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si le mobinaute sélectionne « La Taverne de Tasdon », il arrive sur la page Google Plus du restaurant, contenant ses coordonnées et une image de couverture appétissante. Comme sur Facebook, 2 call-to-action s’offrent à lui : appeler ou calculer un itinéraire.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3271\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : une page Google Plus est indispensable au référencement local\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Photo-16-02-2016-18-33-29.png\" width=\"280\" height=\"498\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour que votre commerce apparaisse dans ces recherches, il est donc indispensable d’agir sur les 3 axes SoLoMo. Plus votre page est sollicitée par les internautes et reçoit d’avis positifs, plus elle a de chance de s’afficher dans les requêtes des utilisateurs. À condition d’être parfaitement optimisée pour le référencement local, avec les champs de coordonnées parfaitement remplis, des photos alléchantes et les call-to-action adaptés. !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Animer la communauté pour renforcer la proximité</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Community Management doit être le trait d’union entre vos clients/prospects et vous. Comment ? Par la création de publications à la fois divertissantes, utiles et valorisantes pour votre commerce.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais votre stratégie social media doit aussi contenir une grande part d’interactions avec les membres de la communauté. La proximité que les clients retrouvent dans votre point de vente doit se ressentir sur les réseaux sociaux. Vous devez être chaleureux et dialoguer avec eux régulièrement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Prenons l’exemple du magasin de vêtement « Les Sœurs Chiffons ». Il répond aux différentes sollicitations des internautes, telles que :</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions avant-ventes :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3265\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux questions des potentiels consommateurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-1.png\" width=\"359\" height=\"86\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les questions sur la collection :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3266\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : dialoguer avec la clientèle est essentiel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon-2.png\" width=\"382\" height=\"429\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les commentaires positifs :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3267\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : répondre aux commentaires positifs participe à la bonne santé de votre e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/soeur-chiffon.png\" width=\"382\" height=\"245\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tous les contenus produits sur vos réseaux sociaux doivent laisser paraître votre image, votre engagement, votre disponibilité, votre crédibilité… bref votre personnalité !</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"><strong>Veiller sur votre e-réputation</strong></h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Avec une présence active sur les réseaux sociaux, vous allez forcément susciter l’intérêt des internautes. Votre commerce étant mis en lumière, cela va attirer des retombées aussi bien sur vos pages que sur des blogs, des forums, des sites d’avis, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il est donc nécessaire d’effectuer une veille sur votre e-réputation, grâce à un outil comme Alerti, par exemple. En entrant la raison sociale de votre boutique, vous verrez en temps réel les internautes qui parlent de vous et vous aurez ainsi l’occasion de leur répondre rapidement. Ce qui démontre votre intérêt pour eux et participe à la croissance de votre image.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Reprenons l’exemple de la Librairie Mollat. Si vous veillez sur le nom du magasin, l’outil Alerti vous ressort alors toutes les publications contenant cette expression. Cela permet de repérer les contenus susceptibles de vous nuire, comme ceux qui méritent un remerciement de votre part !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3261\" title=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" alt=\"Le Community Management d\'un commerce : l\'importance d\'une veille sur l\'e-réputation\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/alerti.png\" width=\"542\" height=\"766\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, connaître les avis des clients sur votre magasin reste un moyen pertinent de vous améliorer. Plus vous incitez votre communauté à parler, plus vous connaîtrez leurs attentes. Ces précieux renseignements vous aideront à optimiser vos services et aussi votre communication digitale.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Pour accroître la visibilité de votre commerce de proximité, augmenter sa zone de chalandise et fidéliser sa clientèle, une présence de qualité sur les réseaux sociaux est indispensable. Nul besoin d’être sur toutes les plateformes et de bombarder de contenus. Il suffit de choisir deux ou trois réseaux où se situe votre cible et proposer quelques publications par semaine pour rester dans l’esprit de votre communauté. Avec des posts informatifs, utiles et exclusifs, vous éveillez l’intérêt de vos prospects, incitez vos clients à revenir plus souvent et vous leur donnez envie de les partager avec vos proches.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Comment gérer la stratégie social media d’un commerce de proximité ?','','inherit','open','open','','3260-autosave','','','2016-02-25 12:13:22','2016-02-25 11:13:22','',3260,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3260-autosave/',0,'revision','',0),(3341,7,'2016-06-28 10:25:56','2016-06-28 08:25:56','<p style=\"text-align: justify\">Hashtags et réseaux sociaux sont deux mots indissociables. Il est quasiment impossible de voir un tweet sans la présence d’un hashtag. Pourquoi ? Parce que ces mots permettent de mettre en valeur une idée, de générer plus de trafic en apparaissant dans la veille d’internaute, mais aussi de mieux suivre l’activité liée à ce dernier.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, une <a title=\"How to Use Hashtags: How Many, Best Ones, and Where to Use Them\" href=\"https://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-hashtags-which-ones-work-when-and-how-many\" target=\"_blank\">étude de Buffer sur l’utilisation de hashtags</a> sur ce réseau social a démontré qu’un tweet avec hashtags recevait 55% d’interactions en plus. Par contre, l’utilisation de trois hashtags ou plus est jugée contre-productive.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné l’utilité de ces « mots dièse » et leur succès, de nombreux outils ont vu le jour afin de les analyser, de les gérer et de vous aider à mieux les choisir.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà pourquoi, je vous présente aujourd’hui 7<strong> outils pour mieux gérer vos hashtags sur Twitter</strong>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. TagBoard</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Tagboard\" href=\"https://tagboard.com/\" target=\"_blank\">Tagboard</a>  permet de faire du monitoring de hashtags. Sa principale force réside dans sa prise en charge de la plupart des réseaux sociaux. Si vous souhaitez suivre un événement en live ou faire de la veille en e-réputation sur Twitter (et les autres réseaux sociaux), Tagboard est l’outil qu’il vous faut !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit d’entrer le hashtag à suivre dans la barre d’adresse et l’application génère un tableau de bord montrant les publications contenant le mot-clé. Les mises à jour liées à ce hashtag sont automatiquement intégrées.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3347\" title=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" alt=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png\" width=\"457\" height=\"237\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Tagboard est disponible en version de démonstration gratuite. La version complète est disponible à partir de 49 $/mois/utilisateur.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. RiteTag</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Ritatag\" href=\"https://ritetag.com/dashboard/\" target=\"_blank\">Ritetag</a> est un outil qui, comme son nom l’indique, permet de trouver les hashtags adéquats pour vos tweets. À cet effet, il analyse également la densité d’un ou plusieurs mots-clés sur le réseau social pour vous aider à choisir le plus populaire ou le plus adapté à votre entreprise. D’ailleurs, Ritetag vous aide à faire votre choix en vous proposant des hashtags alternatifs. C’est parfait si vous manquez d’inspiration !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3346\" title=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" alt=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png\" width=\"518\" height=\"261\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible en ligne depuis le site de l’éditeur, ou en installant sur son navigateur l’<a title=\"Ritetag - Extension Chrome\" href=\"https://ritetag.com/get-extension\" target=\"_blank\">extension RiteTag</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À savoir que l’outil permet aussi de planifier et poster des tweets directement depuis son interface. Il aide donc à la gestion complète de votre profil Twitter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une version gratuite et limitée est disponible. Pour la version complète de l’outil, on trouve des offres mensuelles à 10 $, 25 $ ou 99 $.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous aurez ainsi droit à des fonctionnalités supplémentaires bien utiles pour la gestion de votre compte Twitter comme :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>L’ajout de comptes supplémentaires</li>\r\n	<li>L’ajout de call-to-action aux tweets postés depuis l’outil</li>\r\n	<li>La planification de tweets</li>\r\n	<li>L’importation de contacts depuis votre messagerie ou des outils comme Evernote</li>\r\n	<li>Un service client disponible via Skype</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Eventifier</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dédié aux interactions en temps réel, <a title=\"Eventifier\" href=\"http://eventifier.com/\" target=\"_blank\">Eventifier</a> propose de suivre en temps réel des événements sur les réseaux sociaux. Il permet notamment de centraliser toutes les activités relatives à une manifestation spéciale.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, il vous suffit d’indiquer votre hashtag et Eventifier scanne les réseaux sociaux à la recherche de publications contenant ce mot. Il regroupe l’ensemble dans un tableau de bord, ce qui vous permet de visualiser en un coup d’œil le succès de l’événement et la tonalité des retombées.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3343\" title=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" alt=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png\" width=\"534\" height=\"338\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois inscrit en ligne, vous pouvez profiter de cette application dans sa version d’essai. Sinon, des abonnements mensuels à 49 $ pour la version basique, 99 $ pour la version standard et 199 $ pour la version professionnelle sont disponibles.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Tweet Binder</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour votre stratégie social media sur Twitter, <a title=\"Tweet Binder\" href=\"https://www.tweetbinder.com/\" target=\"_blank\">Tweet Binder</a> est l’outil qu’il vous faut ! Cet outil permet de faire du monitoring sur un hashtag, car il recense les statistiques relatives en temps réel.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3349\" title=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" alt=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png\" width=\"469\" height=\"428\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, Tweet Binder vous aide à repérer les influenceurs actifs autour de ce mot-clé, en évaluant l’engagement des personnes ayant le plus participé à la popularité du hashtag.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, cet outil est totalement gratuit pour les 2 000 premiers tweets. Par la suite, il est nécessaire de souscrire à un abonnement qui donne droit à un export vers Excel, des statistiques et des analyses plus poussées, etc.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Twubs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://twubs.com/\">Twubs</a> est un outil en ligne qui permet de faire des recherches sur un hashtag donné. Avant tout, il vous faudra enregistrer un hashtag sur le site de l’éditeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3350\" title=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" alt=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png\" width=\"563\" height=\"424\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il s’avère utile pour les organisateurs d’événement parce qu’il filtre les tweets abusifs et les spams. Twubs peut également générer une archive des tweets liés à cet événement.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible dans une version de démonstration gratuite. Pour la version payante, il faudra compter 199 $ pour la mouture basique, 499 $ pour l’option pro. Une option entreprise est également disponible.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Hashtagify</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les outils de gestion de hashtags sur Twitter, <a href=\"http://hashtagify.me/\">Hashtagify</a> compte parmi les plus utilisés. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa puissance. En effet, Hashtagify est un moteur de recherche qui fouille les réseaux sociaux à votre place, afin de déterminer le nombre d’occurrences relatives à votre mot-clé.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le choix d’un hashtag pertinent étant primordial pour tout Community Manager, Hashtagify vous accompagne dans cette tâche. Il permet de choisir les meilleurs hashtags pour votre campagne, ou du moins les plus populaires.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce service indique les différents liens qui peuvent exister entre votre hashtag et les autres. Les résultats sont présentés sous la forme d’une mindmap facile à lire et vraiment intéressant pour affiner votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3344\" title=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" alt=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png\" width=\"488\" height=\"356\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Hashtagify est disponible à partir de 9,99 $ par mois pour la version Starter. Il faudra compter jusqu’à 299 $ pour la version entreprise.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>7. Alerti</strong></h2>\r\nNous ne pouvions pas terminer cette liste sans vous parler <a title=\"Outil de veille et d\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">d\'Alerti</a>. Notre outil de veille vous aide également à surveiller des hashtags sur Twitter. Il vous suffit d\'entrer le mot avec le dièse dans le champ de recherche et le tour est joué !\r\n\r\nVous obtiendrez les publications Twitter qui contiennent cet hashtag.\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/06/alerti_result.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3365\" title=\"Résultat du hashtag en temps réel\" alt=\"Résultat du hashtag en temps réel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/06/alerti_result.png\" width=\"518\" height=\"382\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n\r\nVous pourrez même effectuer une analyse plus poussée en détectant les internautes qui utilisent le plus cet hashtag dans leurs tweets. Ce qui vous aidera à trouver des comptes à suivre.\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/06/alerti_top-user.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3366\" title=\"Gérer les hashtag : repérer les utilisateurs de Twitter qui l\'utilisent le plus\" alt=\"Gérer les hashtag : repérer les utilisateurs de Twitter qui l\'utilisent le plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/06/alerti_top-user.png\" width=\"549\" height=\"518\" /></a></p>\r\nCette fonctionnalité vous permet de repérer des influenceurs et de trouver de nouveaux partenariats pour vos prochaines campagnes marketing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà 7 outils pour trouver les meilleurs hashtags pour vos publications, mais aussi suivre les retombées de vos campagnes sur Twitter. L’objectif est de choisir des mots-clés qui vont propulser votre notoriété et attirer des followers qualifiés ! Il ne vous reste plus qu’à tester ces outils pour choisir celui que vous trouvez le mieux adapté à vos besoins.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez d’autres outils à faire découvrir à nos lecteurs, les commentaires sont ouverts !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Twitter : 7 outils pour parfaitement gérer vos hashtags','','publish','open','open','','twitter-8-outils-pour-parfaitement-gerer-vos-hashtags','','','2016-06-28 10:25:56','2016-06-28 08:25:56','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3341',0,'post','',0),(3284,7,'2016-03-17 14:58:46','2016-03-17 13:58:46','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','publish','open','open','','e-reputation-et-recrutement-construire-sa-marque-employeur-sur-les-reseaux-sociaux','','','2016-03-17 14:58:46','2016-03-17 13:58:46','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3284',0,'post','',0),(3285,7,'2016-02-29 12:54:20','2016-02-29 11:54:20','','Marque employeur : ajouter un onglet \"Carrières\" sur Linkedin','','inherit','open','open','','ca_carrieres','','','2016-02-29 12:54:20','2016-02-29 11:54:20','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png',0,'attachment','image/png',0),(3286,7,'2016-02-29 12:59:41','2016-02-29 11:59:41','','Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','accenture_temoignage','','','2016-02-29 12:59:41','2016-02-29 11:59:41','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png',0,'attachment','image/png',0),(3287,7,'2016-02-29 12:59:43','2016-02-29 11:59:43','','Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés','','inherit','open','open','','dell_temoignage','','','2016-02-29 12:59:43','2016-02-29 11:59:43','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png',0,'attachment','image/png',0),(3288,7,'2016-02-29 13:04:20','2016-02-29 12:04:20','','Marque employeur : montrer l\'envers du décor','','inherit','open','open','','evernote_envers','','','2016-02-29 13:04:20','2016-02-29 12:04:20','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3289,7,'2016-02-29 13:04:24','2016-02-29 12:04:24','','Marque employeur : humaniser la communication','','inherit','open','open','','ibm_ambiance','','','2016-02-29 13:04:24','2016-02-29 12:04:24','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3290,7,'2016-02-29 13:07:22','2016-02-29 12:07:22','','Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale','','inherit','open','open','','evernote_event','','','2016-02-29 13:07:22','2016-02-29 12:07:22','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3291,7,'2016-02-29 13:08:36','2016-02-29 12:08:36','','Marque employeur : dialoguer avec les candidats','','inherit','open','open','','accenture_question','','','2016-02-29 13:08:36','2016-02-29 12:08:36','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png',0,'attachment','image/png',0),(3292,7,'2016-02-29 13:09:12','2016-02-29 12:09:12','','Marque employeur : répondre aux questions des candidats','','inherit','open','open','','accenture_question2','','','2016-02-29 13:09:12','2016-02-29 12:09:12','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png',0,'attachment','image/png',0),(3293,7,'2016-02-29 13:09:01','2016-02-29 12:09:01','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ce n’est pas un casse-tête, mais simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que la marque employeur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchés, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement ses campagnes de recrutement, mais augmente aussi son capital sympathie vers ses buyers persona.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Pourquoi gérer sa marque employeur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment la construire ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les cinq étapes suivantes peut vous y aider :</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de le publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi vos publications ont peu de valeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur, ainsi que les éléments de celles-ci à mettre en avant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profil en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les teams building</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasi</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-revision','','','2016-02-29 13:09:01','2016-02-29 12:09:01','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3284-revision/',0,'revision','',0),(3294,7,'2016-02-29 13:58:06','2016-02-29 12:58:06','','E-réputation : l\'importance de gérer sa marque employeur','','inherit','open','open','','gerer_marque_employeur','','','2016-02-29 13:58:06','2016-02-29 12:58:06','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/gérer_marque_employeur.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3295,7,'2016-02-29 13:11:03','2016-02-29 12:11:03','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ce n’est pas un casse-tête, mais simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que la marque employeur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchés, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement ses campagnes de recrutement, mais augmente aussi son capital sympathie vers ses buyers persona.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Pourquoi gérer sa marque employeur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment la construire ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les cinq étapes suivantes peut vous y aider :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de le publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi vos publications ont peu de valeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur, ainsi que les éléments de celles-ci à mettre en avant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profil en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les teams building</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-revision-2','','','2016-02-29 13:11:03','2016-02-29 12:11:03','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3284-revision-2/',0,'revision','',0),(3296,7,'2016-02-29 14:00:59','2016-02-29 13:00:59','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ce n’est pas un casse-tête, mais simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que la marque employeur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchés, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement ses campagnes de recrutement, mais augmente aussi son capital sympathie vers ses buyers persona.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Pourquoi gérer sa marque employeur ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\n</ul>\n\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment la construire ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de le publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi vos publications ont peu de valeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur, ainsi que les éléments de celles-ci à mettre en avant.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profil en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les teams building</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-revision-3','','','2016-02-29 14:00:59','2016-02-29 13:00:59','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3284-revision-3/',0,'revision','',0),(3297,7,'2016-02-29 14:01:53','2016-02-29 13:01:53','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ce n’est pas un casse-tête, mais simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que la marque employeur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchés, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement ses campagnes de recrutement, mais augmente aussi son capital sympathie vers ses buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Pourquoi gérer sa marque employeur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment la construire ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de le publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi vos publications ont peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur, ainsi que les éléments de celles-ci à mettre en avant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profil en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les teams building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-revision-4','','','2016-02-29 14:01:53','2016-02-29 13:01:53','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3284-revision-4/',0,'revision','',0),(3298,7,'2016-02-29 14:02:04','2016-02-29 13:02:04','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ce n’est pas un casse-tête, mais simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour en comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Qu\'est-ce que la marque employeur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchés, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement ses campagnes de recrutement, mais augmente aussi son capital sympathie vers ses buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Pourquoi gérer sa marque employeur ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment la construire ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de le publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi vos publications ont peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur, ainsi que les éléments de celles-ci à mettre en avant.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profil en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les teams building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n&nbsp;\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-revision-5','','','2016-02-29 14:02:04','2016-02-29 13:02:04','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/02/3284-revision-5/',0,'revision','',0),(3301,2,'2016-03-17 14:56:28','2016-03-17 13:56:28','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-revision-7','','','2016-03-17 14:56:28','2016-03-17 13:56:28','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/03/3284-revision-7/',0,'revision','',0),(3302,2,'2016-03-17 14:56:32','2016-03-17 13:56:32','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\r\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\r\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\r\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-revision-8','','','2016-03-17 14:56:32','2016-03-17 13:56:32','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/03/3284-revision-8/',0,'revision','',0),(3303,2,'2016-03-17 15:01:07','2016-03-17 14:01:07','<p style=\"text-align: justify\">Développer sa marque employeur sur le web… encore un casse-tête de l’ère digital ? Non ! C\'est simplement un axe supplémentaire à ajouter à votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce « marketing des Ressources Humaines » aide les entreprises à mieux gérer leur e-réputation, tout en attirant les collaborateurs de demain.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour comprendre l’importance et la nécessité de gérer sa marque employeur sur les réseaux sociaux, lisez la suite !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Qu\'est-ce que la marque employeur ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La « marque employeur » se traduit par l’image donnée par l’entreprise dans le cadre du traitement de ses collaborateurs. Il ne s’agit pas de maîtriser sa e-réputation grâce à son expertise ou à la qualité des prestations proposées, mais plutôt en valorisant la culture d’entreprise, les postes et fonctions occupés par les salariés, ainsi que la façon dont<b> </b>ces derniers sont traités.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le marketing des Ressources Humaines vise à faire connaître l’envers du décor à ses clients, prospects et futurs salariés. En montrant que différentes compétences sont embauchées, que l’entreprise soigne particulièrement ses collaborateurs et qu’une bonne ambiance règne dans les locaux, cela impacte non seulement vos campagnes de recrutement, mais augmente aussi le capital sympathie vers vos buyers persona.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Pourquoi gérer sa marque employeur ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Eda Gultekin (Sales Director chez LinkedIn) expliquait dans <em><a title=\"What\'s the Value of Your Employment Brand?\" href=\"https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand\" target=\"_blank\">What’s the Value of Your Employment Brand</a></em> que mettre en œuvre sa marque employeur diminue de 28% son turnover et de 50% ses coûts de recrutement. Quand on connaît le coût d’une campagne de recrutement, cela constitue déjà un avantage conséquent !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ce n’est pas tout ! Valoriser vos employés, les fédérer et accroître leur attachement à votre entreprise via les réseaux sociaux implique bien d’autres avantages :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>Des collaborateurs qui fédèrent autour d’une vision commune qui a du sens pour eux.</li>\n	<li>Des candidats postulant qui adhèrent à cette conception.</li>\n	<li>De la crédibilité auprès des candidats, clients et prospects.</li>\n	<li>Des employés qui deviennent avec plaisir des ambassadeurs de la marque.</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Oui, mais tout ceci à condition de  bâtir une marque employeur pertinente !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment la construire ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Que faut-il faire pour développer avantageusement votre marque employeur ? Suivre les 4 étapes suivantes peut vous y aider :</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">1. Convaincre la direction et les cadres</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Convaincre la direction et les cadres de l’importance de bâtir une marque employeur forte. Expliquez-leur ce que cela représente et les atouts qui en découleront.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">2. Faire un audit sur la perception actuelle de l’entreprise par les employés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>En plus de permettre de savoir ce que les employés et candidats pensent de l’entreprise, cette action permet également de définir ce qu’ils attendent de vous. Il vaut mieux néanmoins confier cette tâche à des consultants externes afin d’obtenir des informations véridiques (il est plus facile de se confier à une personne extérieure de l’entreprise, notamment de manière anonyme).</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une analyse de ces données fera ressortir éventuellement le décalage entre l’image donnée et celle voulue.<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">3. Annexer la stratégie de marque employeur à votre stratégie social media</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Sur la base de ces résultats, élaborez votre stratégie de marque employeur, ainsi que les objectifs souhaités : avoir davantage de candidatures, recruter plus de profils qualifiés, augmenter la proportion d’étudiants en apprentissage, recruter plus de cadres, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Attention aux différents messages que vous ferez passer dans votre ligne éditoriale, car vous serez attendu aux tournants, aussi bien par les employés que par les clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ne donnez que des informations facilement vérifiables ou prouvées, personnalisez votre axe avec des témoignages d’employés et demandez l’avis à ces derniers avant de les publier. Le cœur de votre stratégie, ce sont les collaborateurs ! Ils doivent être omniprésents dans vos publications, sans quoi elles auront peu de valeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">4. Choisir les réseaux sociaux pour communiquer sur votre marque employeur</h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><b></b>Maintenant, vous devez sélectionner les réseaux sociaux où diffuser votre marque employeur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, vous pouvez utiliser Linkedin pour promouvoir vos offres d’emploi et diffuser des interviews d’employés. Instagram servira à montrer l’ambiance générale dans vos bureaux et à partager des team-building, tandis que Twitter vous permettra de live-tweeter des formations ou conférences internes organisées dans vos locaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous allons voir plus en détail ce point dans le paragraphe suivant…<b></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>Comment développer votre marque employeur sur les réseaux sociaux ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Nous avons déjà abordé quelques points précédemment sur la manière dont vous pouvez gérer votre marque employeur sur les réseaux sociaux. La meilleure solution est d’adapter sa ligne éditoriale, à chaque réseau social sur lequel est présente votre entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous n’êtes pas obligé de dupliquer vos publications partout (c’est déconseillé), ni de vouloir gérer votre marque employeur sur tous les réseaux sociaux.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, voici quelques idées de posts qui valoriseront le travail au sein de votre entreprise et qui sauront convaincre aussi bien de potentiels candidats, que vos prospects et vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\">Ajouter un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Linkedin est tout indiqué pour gérer votre marque employeur ! Ce réseau social professionnel regorge de profils en recherche d’emploi. De plus, si vous êtes dans le secteur B2B, vous y trouverez aussi de nombreux buyers persona. Il peut être intéressant de leur démontrer que votre entreprise est en pleine expansion et qu’elle recrute, mais aussi de valoriser les profils qualifiés que vous employez déjà et qui sont donc amenés à travailler sur les prestations que vous proposez. Or, qui dit collaborateurs compétents, dit travail de qualité !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Installez alors cette extension (payante) sur votre page Linkedin, pour regrouper vos différentes publications Ressources Humaines et gérer parfaitement votre e-réputation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le Crédit Agricole a installé un onglet \"Carrières\" sur sa page Linkedin où il fait la promotion de son application de recrutement, mais partage aussi des informations sur les métiers au sein de la banque, ainsi que les offres d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3285\" title=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" alt=\"Marque employeur : ajouter un onglet &quot;Carrières&quot; sur Linkedin\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/CA_carrières.png\" width=\"596\" height=\"790\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Publier des témoignages et interviews des salariés</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les témoignages et interviews des salariés parlent pour l’entreprise ! D\'après <a title=\"Enquête Viadeo : Identifiez les attentes des candidats pour recruter efficacement\" href=\"http://recruiter.viadeo.com/fr/content/job-seeker-need-study\" target=\"_blank\">une étude Viadeo</a>, 2 candidats sur 3 examinent d’abord les témoignages fournis par les salariés avant de postuler à une offre d\'emploi.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">De plus, rappelons que valoriser les compétences internes, c’est valoriser la qualité des biens et services proposés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur sa page Linkedin, Dell a choisi d\'afficher le témoignage de certains salariés :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3287\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des employés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/Dell_témoignage.png\" width=\"452\" height=\"183\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à Accenture, l\'entreprise cite directement les employés via des tweets :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3286\" title=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : partager les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_témoignage.png\" width=\"470\" height=\"158\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Partager l’envers du décor</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Les photos de l’intérieur de votre entreprise, l’internaute adore ! N’hésitez pas à partager celles de vos locaux : open-space, espace de pause, salle de réunion, jardin... Elles ont le mérite d’humaniser votre communication, mais aussi de donner un aperçu visuel du futur cadre de travail des candidats qui souhaitent postuler.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, IBM partage une photo insolite sur Instagram, d\'un employé en train de travailler avec un dinosaure sur l\'épaule. Ce qui témoigne de la bonne humeur présente dans les bureaux.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3289\" title=\"Marque employeur : humaniser la communication\" alt=\"Marque employeur : humaniser la communication\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/IBM_ambiance.jpg\" width=\"524\" height=\"336\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Evernote, aussi sur Instagram, montre le coin café où les collaborateurs peuvent venir prendre une pause.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3288\" title=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" alt=\"Marque employeur : montrer l\'envers du décor\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_envers.jpg\" width=\"531\" height=\"340\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Communiquer sur les événements internes et les team building</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces événements internes et externes montrent une facette intéressante de l’entreprise pour les candidats. Ils peuvent se projeter au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ils ont immédiatement l’impression qu’ils vont travailler dans une ambiance agréable.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et, encore une fois, c’est un message positif envoyé aux potentiels clients : des salariés plongés dans une atmosphère chaleureuse sont souvent plus motivés et plus productifs, ils fournissent donc un meilleur travail.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, sur Instagram, Evernote publie des photos d\'un événement interne : le hack tweet.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3290\" title=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" alt=\"Marque employeur et e-réputation : prouver l\'ambiance conviviale\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/evernote_event.jpg\" width=\"524\" height=\"223\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Répondre aux questions des candidats sur les réseaux sociaux</h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Promouvoir sa marque employeur sur les réseaux sociaux, c’est accepter de dialoguer avec les candidats avant (et après) qu’ils postent leur CV. C’est un nouveau mode de communication, qui leur permet de se renseigner pleinement sur le job avant de postuler et contrairement à ce que vous pourriez penser, cela va vous faire gagner du temps !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En répondant aux questions, vous allez affiner les candidatures reçues. Suite à un dialogue avec vous, certains candidats se diront que finalement ce poste n’est pas pour eux, d’autres seront plus convaincus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les CV reçus seront alors parfaitement qualifiés.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur Twitter, le Community Manager d\'Accenture invite publiquement les candidats à poser leurs questions :</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3291\" title=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" alt=\"Marque employeur : dialoguer avec les candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question.png\" width=\"470\" height=\"109\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Et y répond dès que l\'occasion se présente !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3292\" title=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" alt=\"Marque employeur : répondre aux questions des candidats\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/accenture_question2.png\" width=\"448\" height=\"387\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour parfaire la gestion de votre marque employeur, n’omettez pas de prévoir un espace recrutement qualitatif sur le site de l’entreprise. Celui-ci pourra comporter différents témoignages des employés, quelques photos de vos locaux ou la promotion des team-building organisés régulièrement. En plus des offres d’emploi bien entendu !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, mesurez l’impact de votre stratégie sur votre e-réputation et vérifiez des indicateurs clés comme le taux de candidature, le taux de candidature qualifiée, les retombées sur les réseaux sociaux et l’avis général de vos employés. Cela vous aidera à ajuster vos publications au fur et à mesure, pour atteindre plus facilement votre objectif.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','E-réputation et recrutement : construire sa marque employeur sur les réseaux sociaux','','inherit','open','open','','3284-autosave','','','2016-03-17 15:01:07','2016-03-17 14:01:07','',3284,'http://blog.alerti.com/fr/2016/03/3284-autosave/',0,'revision','',0),(3305,7,'2016-04-12 09:27:33','2016-04-12 07:27:33','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est le réseau social n°1. Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Utiliser les messages sur Facebook</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ses formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que cela est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Personnaliser et humaniser les réponses</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Être clair dans ses explications</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Créer une page dédiée au SAV</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\" width=\"494\" height=\"219\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\" width=\"494\" height=\"447\" /></a></p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client','','publish','open','open','','facebook-6-techniques-de-pro-pour-gerer-votre-service-client','','','2016-04-12 09:27:33','2016-04-12 07:27:33','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3305',0,'post','',0),(3306,7,'2016-03-25 19:02:49','2016-03-25 18:02:49','','Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile','','inherit','open','open','','assistance-astuce','','','2016-03-25 19:02:49','2016-03-25 18:02:49','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png',0,'attachment','image/png',0),(3307,7,'2016-03-25 19:02:50','2016-03-25 18:02:50','','Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager','','inherit','open','open','','bouygues1','','','2016-03-25 19:02:50','2016-03-25 18:02:50','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png',0,'attachment','image/png',0),(3308,7,'2016-03-25 19:02:51','2016-03-25 18:02:51','','bouygues2','','inherit','open','open','','bouygues2','','','2016-03-25 19:02:51','2016-03-25 18:02:51','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png',0,'attachment','image/png',0),(3309,7,'2016-03-25 19:02:52','2016-03-25 18:02:52','','bouygues3','','inherit','open','open','','bouygues3','','','2016-03-25 19:02:52','2016-03-25 18:02:52','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png',0,'attachment','image/png',0),(3310,7,'2016-03-25 19:02:53','2016-03-25 18:02:53','','Astuces pour bien gérer son SAV sur Facebook','','inherit','open','open','','gerer-sav-facebook','','','2016-03-25 19:02:53','2016-03-25 18:02:53','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gerer-SAV-Facebook.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3311,7,'2016-03-25 19:02:54','2016-03-25 18:02:54','','Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise','','inherit','open','open','','gf','','','2016-03-25 19:02:54','2016-03-25 18:02:54','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png',0,'attachment','image/png',0),(3312,7,'2016-03-25 19:02:55','2016-03-25 18:02:55','','Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter','','inherit','open','open','','send-message','','','2016-03-25 19:02:55','2016-03-25 18:02:55','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3313,7,'2016-03-25 19:02:58','2016-03-25 18:02:58','','Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée','','inherit','open','open','','sfr-post-ep','','','2016-03-25 19:02:58','2016-03-25 18:02:58','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3314,7,'2016-03-25 19:03:00','2016-03-25 18:03:00','','Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée','','inherit','open','open','','sfr-renvoi','','','2016-03-25 19:03:00','2016-03-25 18:03:00','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png',0,'attachment','image/png',0),(3315,7,'2016-03-25 19:03:00','2016-03-25 18:03:00','','Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !','','inherit','open','open','','taux-reac','','','2016-03-25 19:03:00','2016-03-25 18:03:00','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png',0,'attachment','image/png',0),(3316,7,'2016-03-25 19:03:02','2016-03-25 18:03:02','','Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement','','inherit','open','open','','vertbaudet','','','2016-03-25 19:03:02','2016-03-25 18:03:02','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png',0,'attachment','image/png',0),(3317,7,'2016-03-25 19:03:04','2016-03-25 18:03:04','','Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse','','inherit','open','open','','yves-rocher','','','2016-03-25 19:03:04','2016-03-25 18:03:04','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png',0,'attachment','image/png',0),(3318,7,'2016-03-25 19:12:15','2016-03-25 18:12:15','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est le réseau social n°1. Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Utiliser les messages sur Facebook</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez toujours un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cette réponse, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ces formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que c’est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Personnaliser et humaniser les réponses</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Être clair dans ses explications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Créer une page dédiée au SAV</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne en fait un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">CAPTURE</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose ! En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client','','inherit','open','open','','3305-revision','','','2016-03-25 19:12:15','2016-03-25 18:12:15','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/2016/03/3305-revision/',0,'revision','',0),(3319,7,'2016-03-25 19:16:04','2016-03-25 18:16:04','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est le réseau social n°1. Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Utiliser les messages sur Facebook</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez toujours un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cette réponse, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ces formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que c’est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Personnaliser et humaniser les réponses</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Être clair dans ses explications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Créer une page dédiée au SAV</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\" width=\"494\" height=\"219\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne en fait un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\" width=\"494\" height=\"447\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose ! En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.</p>\n&nbsp;\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>\n','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client','','inherit','open','open','','3305-revision-2','','','2016-03-25 19:16:04','2016-03-25 18:16:04','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/2016/03/3305-revision-2/',0,'revision','',0),(3320,7,'2016-03-25 19:22:32','2016-03-25 18:22:32','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est le réseau social n°1. Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Utiliser les messages sur Facebook</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ses formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que cela est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Personnaliser et humaniser les réponses</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Être clair dans ses explications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Créer une page dédiée au SAV</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\" width=\"494\" height=\"219\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\" width=\"494\" height=\"447\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose ! En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.</p>\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client','','inherit','open','open','','3305-revision-3','','','2016-03-25 19:22:32','2016-03-25 18:22:32','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/2016/03/3305-revision-3/',0,'revision','',0),(3322,7,'2016-04-28 11:43:22','2016-04-28 09:43:22','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Important outil marketing, la vidéo est un facteur décisif et crucial dans l’engagement des internautes sur YouTube. Vous avez certainement remarqué l’engouement des visiteurs sur certaines chaînes. Celles-ci affichent fièrement leurs milliers, voire leurs millions de vues sur différents contenus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo peut alors être considérée comme un des secrets du succès de votre marque sur le long terme. D’autant plus que les internautes y ont accès à tout moment depuis leur smartphone et autre terminal mobile. Et vous savez très bien que la navigation mobile explose ces derniers temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment aller encore plus loin et faire en sorte d’attirer de plus en plus d’abonnés qui s’engageront sur vos vidéos en les commentant et en les partageant ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici 5 astuces issues d’une infographie pertinente de <a title=\"Vidooly\" href=\"http://vidooly.com/\" target=\"_blank\">Vidooly</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Privilégier les contenus pour mobinautes</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La durée moyenne d’une visite sur YouTube a augmenté de 39 minutes par jour grâce à la vulgarisation des terminaux mobiles : smartphone, tablette… Les internautes ont ainsi la possibilité de regarder des vidéos sur YouTube partout à tout moment.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3323\" title=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" alt=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg\" width=\"534\" height=\"262\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les chiffres sont d’ailleurs de bons indicateurs sur ce phénomène avec 98% de visualisation de vidéo sur les smartphones, contre 56% sur les ordinateurs, 19% sur les tablettes et 81% sur les postes de télévision.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3324\" alt=\"Engagement Youtube : le smartphone en tête\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg\" width=\"558\" height=\"422\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, l’infographie nous montre que les internautes regardent, en moyenne, 75% de la vidéo sur mobile et seulement 25% sur ordinateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3325\" alt=\"Engagement Youtube : il est meilleur sur mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg\" width=\"503\" height=\"197\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut se dire que regarder une vidéo est un excellent moyen de passer le temps dans les embouteillages, en attendant le métro ou dans la file d’attente chez le coiffeur. Les utilisateurs sont déjà engagés en partie, car cette action crée une habitude automatique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, faites l’effort de proposer des vidéos courtes et ludiques, qui se consomment aisément en position de mobilité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Publier et partager au bon moment</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes ont chacun leur disponibilité et leur habitude pour regarder une vidéo sur YouTube. Évidemment, cela va varier selon votre cible ! Une mère au foyer n’aura pas les mêmes horaires de connexion qu’un étudiant ou qu’un cadre supérieur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais de manière générale, selon les statistiques prodiguées par Vidooly, les meilleurs horaires pour regarder une vidéo sur smartphone, tablette et ordinateur sont entre 12h à 17h.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3326\" alt=\"Engagement Youtube : attention aux horaires !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg\" width=\"555\" height=\"391\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données sont importantes puisqu’elles vous indiquent les bons moments pour publier vos vidéos. Le trafic généré à cet instant est énorme avec 52% de recherche de contenu vidéo et 92% de partage sur mobile.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3327\" alt=\"Engagement youtube : plus de recherches sur mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg\" width=\"558\" height=\"179\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous constatez que ces heures ne remportent pas le succès escompté, vous pouvez aussi collecter vos propres données en analysant le comportement des internautes sur votre chaîne. Cela vous permet de définir les types de contenus les plus vus et le moment où l’audience est très élevée.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Créer des vidéos pédagogiques</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quand <a title=\"6 types de vidéo pour propulser votre marketing sur Facebook\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/08/6-types-de-video-pour-propulser-votre-marketing-sur-facebook/\" target=\"_blank\">les vidéos sont passionnantes</a>, elles captent l’attention des internautes qui vont les regarder jusqu’à la fin.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les tendances du moment démontrent que les vidéos de moins d’une minute sont plus intéressantes avec 80% de taux de rétention. Les vidéos d’une durée de 2 à 3 minutes ont un taux de 60% de rétention. Et les vidéos longues de 5 à 10 minutes, seulement 50%.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3328\" alt=\"Engagement Youtube : les formats courts sont les plus appréciés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg\" width=\"560\" height=\"355\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les sujets de prédilection des internautes sur YouTube :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>70% consultent les vidéos dédiées aux tutoriels</li>\r\n	<li>70% souhaitent approfondir leur connaissance dans tel ou tel domaine</li>\r\n	<li>67% regardent des vidéos consacrées aux conseils d’achat</li>\r\n	<li>53% d’entre eux préfèrent les chaînes de divertissement et de loisirs</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3329\" title=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" alt=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg\" width=\"538\" height=\"245\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Inclure les vidéos dans les mails</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les <a title=\"E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/12/e-commerce-comment-votre-e-reputation-impacte-votre-chiffre-daffaires/\" target=\"_blank\">vidéos sur YouTube ont beaucoup d’influence sur les acheteurs</a>, qui sont de grands téléspectateurs. En effet, 66,7% d’entre eux regardent des vidéos pour décider s’ils vont acheter un produit ou non. Et pour être certain de leur choix, 80% de ces visiteurs consultent lesdites vidéos jusqu’à la fin.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3330\" title=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" alt=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg\" width=\"547\" height=\"132\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Toujours d’après les analyses du comportement de ces acheteurs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>72% sont intéressés par les vidéos sur les automobiles</li>\r\n	<li>66% par les produits de beauté</li>\r\n	<li>62% par les smartphones</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3331\" title=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" alt=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg\" width=\"558\" height=\"202\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors si vous êtes sur l’un de ces secteurs, n’hésitez plus à inclure des vidéos dans les mails envoyés à vos clients et vos prospects ! Cette action augmente de 96% le taux de clic. De plus, le fait d’inclure le mot « vidéo » dans l’objet accroît de 19% les chances d’ouverture de vos mails.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, cette démarche réduit de 26% les désinscriptions à la newsletter, tandis que 51% de ces abonnés se transforment en leads.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3332\" title=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" alt=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg\" width=\"550\" height=\"473\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Collaborer avec les membres de sa communauté</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les visiteurs s’abonnent sur votre chaîne, c’est parce qu’ils y trouvent les informations qu’ils recherchent. Veillez toujours à répondre à leurs attentes et à anticiper leurs besoins. Vous pouvez même collaborer avec eux pour animer votre communauté. Ils peuvent vous indiquer les types de vidéos qui les passionnent, et donc ceux de la majorité des internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez les inviter à publier des vidéos qu’ils ont créées eux-mêmes en utilisant vos produits. Cela vous fait de la publicité gratuite auprès des autres visiteurs qui vont aussi proposer des vidéos originales. Le taux d’engagement peut être encore plus élevé si vous organisez des concours pour récompenser vos meilleurs ambassadeurs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo est devenue la reine des contenus, car elle permet aux internautes d’obtenir rapidement les informations qu’ils recherchent. C’est aussi une source de distraction intéressante pour eux puisqu’ils y ont accès partout depuis leur smartphone.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces astuces vous permettent alors d’augmenter le taux d’engagement sur votre chaîne YouTube en publiant au bon moment, en collaborant avec vos abonnés ou en incluant des vidéos dans vos mails.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À vous de suivre ces 5 conseils et de revenir nous dire quels ont été les résultats !</p>\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','YouTube : 5 astuces pour augmenter l’engagement ','','publish','open','open','','youtube-5-astuces-pour-augmenter-lengagement','','','2016-04-28 11:43:45','2016-04-28 09:43:45','',0,'http://blog.alerti.com/fr/?p=3322',0,'post','',0),(3323,7,'2016-04-11 11:11:08','2016-04-11 09:11:08','','Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne','','inherit','open','open','','1-2','','','2016-04-11 11:11:08','2016-04-11 09:11:08','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3324,7,'2016-04-11 11:11:10','2016-04-11 09:11:10','','Engagement Youtube : le smartphone en tête','','inherit','open','open','','2-2','','','2016-04-11 11:11:10','2016-04-11 09:11:10','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3325,7,'2016-04-11 11:11:11','2016-04-11 09:11:11','','Engagement Youtube : il est meilleur sur mobile','','inherit','open','open','','2bis','','','2016-04-11 11:11:11','2016-04-11 09:11:11','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3326,7,'2016-04-11 11:11:13','2016-04-11 09:11:13','','Engagement Youtube : attention aux horaires !','','inherit','open','open','','3-2','','','2016-04-11 11:11:13','2016-04-11 09:11:13','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3327,7,'2016-04-11 11:11:14','2016-04-11 09:11:14','','Engagement youtube : plus de recherches sur mobile','','inherit','open','open','','4-2','','','2016-04-11 11:11:14','2016-04-11 09:11:14','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3328,7,'2016-04-11 11:11:16','2016-04-11 09:11:16','','Engagement Youtube : les formats courts sont les plus appréciés','','inherit','open','open','','5-2','','','2016-04-11 11:11:16','2016-04-11 09:11:16','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3329,7,'2016-04-11 11:11:17','2016-04-11 09:11:17','','Youtube : les sujets favoris des internautes','','inherit','open','open','','6-2','','','2016-04-11 11:11:17','2016-04-11 09:11:17','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3330,7,'2016-04-11 11:11:18','2016-04-11 09:11:18','','Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne ','','inherit','open','open','','7-2','','','2016-04-11 11:11:18','2016-04-11 09:11:18','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3331,7,'2016-04-11 11:11:19','2016-04-11 09:11:19','','Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs','','inherit','open','open','','8','','','2016-04-11 11:11:19','2016-04-11 09:11:19','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3332,7,'2016-04-11 11:11:21','2016-04-11 09:11:21','','Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails ','','inherit','open','open','','9','','','2016-04-11 11:11:21','2016-04-11 09:11:21','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(3333,7,'2016-04-11 11:11:24','2016-04-11 09:11:24','','Conseils pour augmenter l\'engagement sur Youtube','','inherit','open','open','','couv_engagement_youtube','','','2016-04-11 11:11:24','2016-04-11 09:11:24','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/couv_engagement_youtube.png',0,'attachment','image/png',0),(3334,7,'2016-04-11 11:34:54','2016-04-11 09:34:54','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Important outil marketing, la vidéo est un facteur décisif et crucial dans l’engagement des internautes sur YouTube. Vous avez certainement remarqué l’engouement des visiteurs sur certaines chaînes. Celles-ci affichent fièrement leurs milliers, voire leurs millions de vues sur différents contenus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo peut alors être considérée comme un des secrets du succès de votre marque sur le long terme. D’autant plus que les internautes y ont accès à tout moment depuis leur smartphone et autre terminal mobile. Et vous savez très bien que la navigation mobile explose ces derniers temps !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment aller encore plus loin et faire en sorte d’attirer de plus en plus d’abonnés qui s’engageront sur vos vidéos en les commentant et en les partageant ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici 5 astuces issues d’une infographie pertinente de <a title=\"Vidooly\" href=\"http://vidooly.com/\" target=\"_blank\">Vidooly</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Privilégier les contenus pour mobinautes</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La durée moyenne d’une visite sur YouTube a augmenté de 39 minutes par jour grâce à la vulgarisation des terminaux mobiles : smartphone, tablette… Les internautes ont ainsi la possibilité de regarder des vidéos sur YouTube partout à tout moment.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3323\" title=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" alt=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg\" width=\"534\" height=\"262\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les chiffres sont d’ailleurs de bons indicateurs sur ce phénomène avec 98% de visualisation de vidéo sur les smartphones, contre 56% sur les ordinateurs, 19% sur les tablettes et 81% sur les postes de télévision.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3324\" alt=\"Engagement Youtube : le smartphone en tête\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg\" width=\"558\" height=\"422\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, l’infographie nous montre que les internautes regardent, en moyenne, 75% de la vidéo sur mobile et seulement 25% sur ordinateur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3325\" alt=\"Engagement Youtube : il est meilleur sur mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg\" width=\"629\" height=\"246\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut se dire que regarder une vidéo est un excellent moyen de passer le temps dans les embouteillages, en attendant le métro ou dans la file d’attente chez le coiffeur. Les utilisateurs sont déjà engagés en partie, car cette action crée une habitude automatique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, faites l’effort de proposer des vidéos courtes et ludiques, qui se consomment aisément en position de mobilité.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Publier et partager au bon moment</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes ont chacun leur disponibilité et leur habitude pour regarder une vidéo sur YouTube. Évidemment, cela va varier selon votre cible ! Une mère au foyer n’aura pas les mêmes horaires de connexion qu’un étudiant ou qu’un cadre supérieur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais de manière générale, selon les statistiques prodiguées par Vidooly, les meilleurs horaires pour regarder une vidéo sur smartphone, tablette et ordinateur sont entre 12h à 17h.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3326\" alt=\"Engagement Youtube : attention aux horaires !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg\" width=\"555\" height=\"391\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données sont importantes puisqu’elles vous indiquent les bons moments pour publier vos vidéos. Le trafic généré à cet instant est énorme avec 52% de recherche de contenu vidéo et 92% de partage sur mobile.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3327\" alt=\"Engagement youtube : plus de recherches sur mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg\" width=\"558\" height=\"179\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous constatez que ces heures ne remportent pas le succès escompté, vous pouvez aussi collecter vos propres données en analysant le comportement des internautes sur votre chaîne. Cela vous permet de définir les types de contenus les plus vus et le moment où l’audience est très élevée.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Créer des vidéos pédagogiques</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quand les vidéos sont passionnantes, elles captent l’attention des internautes qui vont les regarder jusqu’à la fin.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les tendances du moment démontrent que les vidéos de moins d’une minute sont plus intéressantes avec 80% de taux de rétention. Les vidéos d’une durée de 2 à 3 minutes ont un taux de 60% de rétention. Et les vidéos longues de 5 à 10 minutes, seulement 50%.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3328\" alt=\"Engagement Youtube : les formats courts sont les plus appréciés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg\" width=\"560\" height=\"355\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les sujets de prédilection des internautes sur YouTube :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>70% consultent les vidéos dédiées aux tutoriels</li>\n	<li>70% souhaitent approfondir leur connaissance dans tel ou tel domaine</li>\n	<li>67% regardent des vidéos consacrées aux conseils d’achat</li>\n	<li>53% d’entre eux préfèrent les chaînes de divertissement et de loisirs</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3329\" title=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" alt=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg\" width=\"538\" height=\"245\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Inclure les vidéos dans les mails</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les vidéos sur YouTube ont beaucoup d’influence sur les acheteurs, qui sont de grands téléspectateurs. En effet, 66,7% d’entre eux regardent des vidéos pour décider s’ils vont acheter un produit ou non. Et pour être certain de leur choix, 80% de ces visiteurs consultent lesdites vidéos jusqu’à la fin.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3330\" title=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" alt=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg\" width=\"547\" height=\"132\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Toujours d’après les analyses du comportement de ces acheteurs :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>72% sont intéressés par les vidéos sur les automobiles</li>\n	<li>66% par les produits de beauté</li>\n	<li>62% par les smartphones</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3331\" title=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" alt=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg\" width=\"558\" height=\"202\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors si vous êtes sur l’un de ces secteurs, n’hésitez plus à inclure des vidéos dans les mails envoyés à vos clients et vos prospects ! Cette action augmente de 96% le taux de clic. De plus, le fait d’inclure le mot « vidéo » dans l’objet accroît de 19% les chances d’ouverture de vos mails.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, cette démarche réduit de 26% les désinscriptions à la newsletter, tandis que 51% de ces abonnés se transforment en leads.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3332\" title=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" alt=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg\" width=\"550\" height=\"473\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Collaborer avec les membres de sa communauté</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si les visiteurs s’abonnent sur votre chaîne, c’est parce qu’ils y trouvent les informations qu’ils recherchent. Veillez toujours à répondre à leurs attentes et à anticiper leurs besoins. Vous pouvez même collaborer avec eux pour animer votre communauté. Ils peuvent vous indiquer les types de vidéos qui les passionnent, et donc ceux de la majorité des internautes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez les inviter à publier des vidéos qu’ils ont créées eux-mêmes en utilisant vos produits. Cela vous fait de la publicité gratuite auprès des autres visiteurs qui vont aussi proposer des vidéos originales. Le taux d’engagement peut être encore plus élevé si vous organisez des concours pour récompenser vos meilleurs ambassadeurs.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo est devenue la reine des contenus, car elle permet aux internautes d’obtenir rapidement les informations qu’ils recherchent. C’est aussi une source de distraction intéressante pour eux puisqu’ils y ont accès partout depuis leur smartphone.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces astuces vous permettent alors d’augmenter le taux d’engagement sur votre chaîne YouTube en publiant au bon moment, en collaborant avec vos abonnés ou en incluant des vidéos dans vos mails.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À vous de suivre ces 5 conseils et de revenir nous dire quels ont été les résultats !</p>','YouTube : 5 astuces pour augmenter l’engagement ','','inherit','open','open','','3322-revision','','','2016-04-11 11:34:54','2016-04-11 09:34:54','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/2016/04/3322-revision/',0,'revision','',0),(3335,7,'2016-04-11 11:51:00','2016-04-11 09:51:00','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Important outil marketing, la vidéo est un facteur décisif et crucial dans l’engagement des internautes sur YouTube. Vous avez certainement remarqué l’engouement des visiteurs sur certaines chaînes. Celles-ci affichent fièrement leurs milliers, voire leurs millions de vues sur différents contenus.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo peut alors être considérée comme un des secrets du succès de votre marque sur le long terme. D’autant plus que les internautes y ont accès à tout moment depuis leur smartphone et autre terminal mobile. Et vous savez très bien que la navigation mobile explose ces derniers temps !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment aller encore plus loin et faire en sorte d’attirer de plus en plus d’abonnés qui s’engageront sur vos vidéos en les commentant et en les partageant ?</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voici 5 astuces issues d’une infographie pertinente de <a title=\"Vidooly\" href=\"http://vidooly.com/\" target=\"_blank\">Vidooly</a>.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Privilégier les contenus pour mobinautes</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">La durée moyenne d’une visite sur YouTube a augmenté de 39 minutes par jour grâce à la vulgarisation des terminaux mobiles : smartphone, tablette… Les internautes ont ainsi la possibilité de regarder des vidéos sur YouTube partout à tout moment.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3323\" title=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" alt=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg\" width=\"534\" height=\"262\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les chiffres sont d’ailleurs de bons indicateurs sur ce phénomène avec 98% de visualisation de vidéo sur les smartphones, contre 56% sur les ordinateurs, 19% sur les tablettes et 81% sur les postes de télévision.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3324\" alt=\"Engagement Youtube : le smartphone en tête\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg\" width=\"558\" height=\"422\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, l’infographie nous montre que les internautes regardent, en moyenne, 75% de la vidéo sur mobile et seulement 25% sur ordinateur.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3325\" alt=\"Engagement Youtube : il est meilleur sur mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg\" width=\"503\" height=\"197\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut se dire que regarder une vidéo est un excellent moyen de passer le temps dans les embouteillages, en attendant le métro ou dans la file d’attente chez le coiffeur. Les utilisateurs sont déjà engagés en partie, car cette action crée une habitude automatique.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, faites l’effort de proposer des vidéos courtes et ludiques, qui se consomment aisément en position de mobilité.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Publier et partager au bon moment</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes ont chacun leur disponibilité et leur habitude pour regarder une vidéo sur YouTube. Évidemment, cela va varier selon votre cible ! Une mère au foyer n’aura pas les mêmes horaires de connexion qu’un étudiant ou qu’un cadre supérieur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais de manière générale, selon les statistiques prodiguées par Vidooly, les meilleurs horaires pour regarder une vidéo sur smartphone, tablette et ordinateur sont entre 12h à 17h.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3326\" alt=\"Engagement Youtube : attention aux horaires !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg\" width=\"555\" height=\"391\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données sont importantes puisqu’elles vous indiquent les bons moments pour publier vos vidéos. Le trafic généré à cet instant est énorme avec 52% de recherche de contenu vidéo et 92% de partage sur mobile.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3327\" alt=\"Engagement youtube : plus de recherches sur mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg\" width=\"558\" height=\"179\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous constatez que ces heures ne remportent pas le succès escompté, vous pouvez aussi collecter vos propres données en analysant le comportement des internautes sur votre chaîne. Cela vous permet de définir les types de contenus les plus vus et le moment où l’audience est très élevée.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Créer des vidéos pédagogiques</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quand <a title=\"6 types de vidéo pour propulser votre marketing sur Facebook\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/08/6-types-de-video-pour-propulser-votre-marketing-sur-facebook/\" target=\"_blank\">les vidéos sont passionnantes</a>, elles captent l’attention des internautes qui vont les regarder jusqu’à la fin.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les tendances du moment démontrent que les vidéos de moins d’une minute sont plus intéressantes avec 80% de taux de rétention. Les vidéos d’une durée de 2 à 3 minutes ont un taux de 60% de rétention. Et les vidéos longues de 5 à 10 minutes, seulement 50%.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3328\" alt=\"Engagement Youtube : les formats courts sont les plus appréciés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg\" width=\"560\" height=\"355\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les sujets de prédilection des internautes sur YouTube :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>70% consultent les vidéos dédiées aux tutoriels</li>\n	<li>70% souhaitent approfondir leur connaissance dans tel ou tel domaine</li>\n	<li>67% regardent des vidéos consacrées aux conseils d’achat</li>\n	<li>53% d’entre eux préfèrent les chaînes de divertissement et de loisirs</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3329\" title=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" alt=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg\" width=\"538\" height=\"245\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Inclure les vidéos dans les mails</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les <a title=\"E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/12/e-commerce-comment-votre-e-reputation-impacte-votre-chiffre-daffaires/\" target=\"_blank\">vidéos sur YouTube ont beaucoup d’influence sur les acheteurs</a>, qui sont de grands téléspectateurs. En effet, 66,7% d’entre eux regardent des vidéos pour décider s’ils vont acheter un produit ou non. Et pour être certain de leur choix, 80% de ces visiteurs consultent lesdites vidéos jusqu’à la fin.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3330\" title=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" alt=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg\" width=\"547\" height=\"132\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Toujours d’après les analyses du comportement de ces acheteurs :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>72% sont intéressés par les vidéos sur les automobiles</li>\n	<li>66% par les produits de beauté</li>\n	<li>62% par les smartphones</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3331\" title=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" alt=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg\" width=\"558\" height=\"202\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors si vous êtes sur l’un de ces secteurs, n’hésitez plus à inclure des vidéos dans les mails envoyés à vos clients et vos prospects ! Cette action augmente de 96% le taux de clic. De plus, le fait d’inclure le mot « vidéo » dans l’objet accroît de 19% les chances d’ouverture de vos mails.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, cette démarche réduit de 26% les désinscriptions à la newsletter, tandis que 51% de ces abonnés se transforment en leads.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3332\" title=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" alt=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg\" width=\"550\" height=\"473\" /></a></b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Collaborer avec les membres de sa communauté</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Si les visiteurs s’abonnent sur votre chaîne, c’est parce qu’ils y trouvent les informations qu’ils recherchent. Veillez toujours à répondre à leurs attentes et à anticiper leurs besoins. Vous pouvez même collaborer avec eux pour animer votre communauté. Ils peuvent vous indiquer les types de vidéos qui les passionnent, et donc ceux de la majorité des internautes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez les inviter à publier des vidéos qu’ils ont créées eux-mêmes en utilisant vos produits. Cela vous fait de la publicité gratuite auprès des autres visiteurs qui vont aussi proposer des vidéos originales. Le taux d’engagement peut être encore plus élevé si vous organisez des concours pour récompenser vos meilleurs ambassadeurs.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo est devenue la reine des contenus, car elle permet aux internautes d’obtenir rapidement les informations qu’ils recherchent. C’est aussi une source de distraction intéressante pour eux puisqu’ils y ont accès partout depuis leur smartphone.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces astuces vous permettent alors d’augmenter le taux d’engagement sur votre chaîne YouTube en publiant au bon moment, en collaborant avec vos abonnés ou en incluant des vidéos dans vos mails.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À vous de suivre ces 5 conseils et de revenir nous dire quels ont été les résultats !</p>\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','YouTube : 5 astuces pour augmenter l’engagement ','','inherit','open','open','','3322-revision-2','','','2016-04-11 11:51:00','2016-04-11 09:51:00','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/2016/04/3322-revision-2/',0,'revision','',0),(3398,2,'2016-06-28 10:09:31','2016-06-28 08:09:31','<p style=\"text-align: justify\">Hashtags et réseaux sociaux sont deux mots indissociables. Il est quasiment impossible de voir un tweet sans la présence d’un hashtag. Pourquoi ? Parce que ces mots permettent de mettre en valeur une idée, de générer plus de trafic en apparaissant dans la veille d’internaute, mais aussi de mieux suivre l’activité liée à ce dernier.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, une <a title=\"How to Use Hashtags: How Many, Best Ones, and Where to Use Them\" href=\"https://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-hashtags-which-ones-work-when-and-how-many\" target=\"_blank\">étude de Buffer sur l’utilisation de hashtags</a> sur ce réseau social a démontré qu’un tweet avec hashtags recevait 55% d’interactions en plus. Par contre, l’utilisation de trois hashtags ou plus est jugée contre-productive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné l’utilité de ces « mots dièse » et leur succès, de nombreux outils ont vu le jour afin de les analyser, de les gérer et de vous aider à mieux les choisir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà pourquoi, je vous présente aujourd’hui 7<strong> outils pour mieux gérer vos hashtags sur Twitter</strong>.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. TagBoard</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Tagboard\" href=\"https://tagboard.com/\" target=\"_blank\">Tagboard</a>  permet de faire du monitoring de hashtags. Sa principale force réside dans sa prise en charge de la plupart des réseaux sociaux. Si vous souhaitez suivre un événement en live ou faire de la veille en e-réputation sur Twitter (et les autres réseaux sociaux), Tagboard est l’outil qu’il vous faut !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit d’entrer le hashtag à suivre dans la barre d’adresse et l’application génère un tableau de bord montrant les publications contenant le mot-clé. Les mises à jour liées à ce hashtag sont automatiquement intégrées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3347\" title=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" alt=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png\" width=\"457\" height=\"237\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tagboard est disponible en version de démonstration gratuite. La version complète est disponible à partir de 49 $/mois/utilisateur.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. RiteTag</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Ritatag\" href=\"https://ritetag.com/dashboard/\" target=\"_blank\">Ritetag</a> est un outil qui, comme son nom l’indique, permet de trouver les hashtags adéquats pour vos tweets. À cet effet, il analyse également la densité d’un ou plusieurs mots-clés sur le réseau social pour vous aider à choisir le plus populaire ou le plus adapté à votre entreprise. D’ailleurs, Ritetag vous aide à faire votre choix en vous proposant des hashtags alternatifs. C’est parfait si vous manquez d’inspiration !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3346\" title=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" alt=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png\" width=\"518\" height=\"261\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible en ligne depuis le site de l’éditeur, ou en installant sur son navigateur l’<a title=\"Ritetag - Extension Chrome\" href=\"https://ritetag.com/get-extension\" target=\"_blank\">extension RiteTag</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À savoir que l’outil permet aussi de planifier et poster des tweets directement depuis son interface. Il aide donc à la gestion complète de votre profil Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une version gratuite et limitée est disponible. Pour la version complète de l’outil, on trouve des offres mensuelles à 10 $, 25 $ ou 99 $.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous aurez ainsi droit à des fonctionnalités supplémentaires bien utiles pour la gestion de votre compte Twitter comme :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>L’ajout de comptes supplémentaires</li>\n	<li>L’ajout de call-to-action aux tweets postés depuis l’outil</li>\n	<li>La planification de tweets</li>\n	<li>L’importation de contacts depuis votre messagerie ou des outils comme Evernote</li>\n	<li>Un service client disponible via Skype</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Eventifier</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dédié aux interactions en temps réel, <a title=\"Eventifier\" href=\"http://eventifier.com/\" target=\"_blank\">Eventifier</a> propose de suivre en temps réel des événements sur les réseaux sociaux. Il permet notamment de centraliser toutes les activités relatives à une manifestation spéciale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, il vous suffit d’indiquer votre hashtag et Eventifier scanne les réseaux sociaux à la recherche de publications contenant ce mot. Il regroupe l’ensemble dans un tableau de bord, ce qui vous permet de visualiser en un coup d’œil le succès de l’événement et la tonalité des retombées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3343\" title=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" alt=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png\" width=\"534\" height=\"338\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois inscrit en ligne, vous pouvez profiter de cette application dans sa version d’essai. Sinon, des abonnements mensuels à 49 $ pour la version basique, 99 $ pour la version standard et 199 $ pour la version professionnelle sont disponibles.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Tweet Binder</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour votre stratégie social media sur Twitter, <a title=\"Tweet Binder\" href=\"https://www.tweetbinder.com/\" target=\"_blank\">Tweet Binder</a> est l’outil qu’il vous faut ! Cet outil permet de faire du monitoring sur un hashtag, car il recense les statistiques relatives en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3349\" title=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" alt=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png\" width=\"469\" height=\"428\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, Tweet Binder vous aide à repérer les influenceurs actifs autour de ce mot-clé, en évaluant l’engagement des personnes ayant le plus participé à la popularité du hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, cet outil est totalement gratuit pour les 2 000 premiers tweets. Par la suite, il est nécessaire de souscrire à un abonnement qui donne droit à un export vers Excel, des statistiques et des analyses plus poussées, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Twubs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://twubs.com/\">Twubs</a> est un outil en ligne qui permet de faire des recherches sur un hashtag donné. Avant tout, il vous faudra enregistrer un hashtag sur le site de l’éditeur. Ensuite, vous pourrez</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3350\" title=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" alt=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png\" width=\"563\" height=\"424\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il s’avère utile pour les organisateurs d’événement parce qu’il filtre les tweets abusifs et les spams. Twubs peut également générer une archive des tweets liés à cet événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible dans une version de démonstration gratuite. Pour la version payante, il faudra compter 199 $ pour la mouture basique, 499 $ pour l’option pro. Une option entreprise est également disponible.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Hashtagify</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les outils de gestion de hashtags sur Twitter, <a href=\"http://hashtagify.me/\">Hashtagify</a> compte parmi les plus utilisés. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa puissance. En effet, Hashtagify est un moteur de recherche qui fouille les réseaux sociaux à votre place, afin de déterminer le nombre d’occurrences relatives à votre mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le choix d’un hashtag pertinent étant primordial pour tout Community Manager, Hashtagify vous accompagne dans cette tâche. Il permet de choisir les meilleurs hashtags pour votre campagne, ou du moins les plus populaires.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce service indique les différents liens qui peuvent exister entre votre hashtag et les autres. Les résultats sont présentés sous la forme d’une mindmap facile à lire et vraiment intéressant pour affiner votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3344\" title=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" alt=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png\" width=\"488\" height=\"356\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Hashtagify est disponible à partir de 9,99 $ par mois pour la version Starter. Il faudra compter jusqu’à 299 $ pour la version entreprise.</p>\n&nbsp;\n<h2>7. Alerti</h2>\nNous ne pouvions pas terminer cette liste sans vous parler <a title=\"Outil de veille et d\'e-réputation\" href=\"https://fr.alerti.com/\" target=\"_blank\">d\'Alerti</a>. Notre outil de veille vous aide également à surveiller des hashtags sur les réseaux sociaux. Il vous suffit d\'entrer le mot avec le dièse dans le champ de recherche et le tour est joué !\n\nVous obtiendrez en temps réel les publications Twitter qui contiennent cet hashtag.\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/06/alerti_result.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3365\" title=\"Résultat du hashtag en temps réel\" alt=\"Résultat du hashtag en temps réel\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/06/alerti_result.png\" width=\"518\" height=\"382\" /></a></p>\n&nbsp;\n\nVous pourrez même effectuer une analyse plus poussée en détectant les internautes qui utilisent le plus cet hashtag dans leurs tweets. Ce qui vous aidera à trouver des comptes à suivre.\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/06/alerti_top-user.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3366\" title=\"Gérer les hashtag : repérer les utilisateurs de Twitter qui l\'utilisent le plus\" alt=\"Gérer les hashtag : repérer les utilisateurs de Twitter qui l\'utilisent le plus\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/06/alerti_top-user.png\" width=\"549\" height=\"518\" /></a></p>\nCette fonctionnalité vous permet de repérer des influenceurs et de trouver de nouveaux partenariats pour vos prochaines campagnes marketing.\n\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà 7 outils pour trouver les meilleurs hashtags pour vos publications, mais aussi suivre les retombées de vos campagnes sur Twitter. L’objectif est de choisir des mots-clés qui vont propulser votre notoriété et attirer des followers qualifiés ! Il ne vous reste plus qu’à tester ces outils pour choisir celui que vous trouvez le mieux adapté à vos besoins.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez d’autres outils à faire découvrir à nos lecteurs, les commentaires sont ouverts !</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Twitter : 7 outils pour parfaitement gérer vos hashtags','','inherit','open','open','','3341-revision-16','','','2016-06-28 10:09:31','2016-06-28 08:09:31','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/2016/06/3341-revision-16/',0,'revision','',0),(3336,7,'2016-04-11 11:52:59','2016-04-11 09:52:59','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Important outil marketing, la vidéo est un facteur décisif et crucial dans l’engagement des internautes sur YouTube. Vous avez certainement remarqué l’engouement des visiteurs sur certaines chaînes. Celles-ci affichent fièrement leurs milliers, voire leurs millions de vues sur différents contenus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo peut alors être considérée comme un des secrets du succès de votre marque sur le long terme. D’autant plus que les internautes y ont accès à tout moment depuis leur smartphone et autre terminal mobile. Et vous savez très bien que la navigation mobile explose ces derniers temps !</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais comment aller encore plus loin et faire en sorte d’attirer de plus en plus d’abonnés qui s’engageront sur vos vidéos en les commentant et en les partageant ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Voici 5 astuces issues d’une infographie pertinente de <a title=\"Vidooly\" href=\"http://vidooly.com/\" target=\"_blank\">Vidooly</a>.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Privilégier les contenus pour mobinautes</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">La durée moyenne d’une visite sur YouTube a augmenté de 39 minutes par jour grâce à la vulgarisation des terminaux mobiles : smartphone, tablette… Les internautes ont ainsi la possibilité de regarder des vidéos sur YouTube partout à tout moment.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3323\" title=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" alt=\"Youtube : 39 minutes par jour de visite en moyenne\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/1.jpg\" width=\"534\" height=\"262\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les chiffres sont d’ailleurs de bons indicateurs sur ce phénomène avec 98% de visualisation de vidéo sur les smartphones, contre 56% sur les ordinateurs, 19% sur les tablettes et 81% sur les postes de télévision.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3324\" alt=\"Engagement Youtube : le smartphone en tête\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2.jpg\" width=\"558\" height=\"422\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, l’infographie nous montre que les internautes regardent, en moyenne, 75% de la vidéo sur mobile et seulement 25% sur ordinateur.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3325\" alt=\"Engagement Youtube : il est meilleur sur mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/2bis.jpg\" width=\"503\" height=\"197\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Il faut se dire que regarder une vidéo est un excellent moyen de passer le temps dans les embouteillages, en attendant le métro ou dans la file d’attente chez le coiffeur. Les utilisateurs sont déjà engagés en partie, car cette action crée une habitude automatique.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, faites l’effort de proposer des vidéos courtes et ludiques, qui se consomment aisément en position de mobilité.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Publier et partager au bon moment</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les internautes ont chacun leur disponibilité et leur habitude pour regarder une vidéo sur YouTube. Évidemment, cela va varier selon votre cible ! Une mère au foyer n’aura pas les mêmes horaires de connexion qu’un étudiant ou qu’un cadre supérieur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Mais de manière générale, selon les statistiques prodiguées par Vidooly, les meilleurs horaires pour regarder une vidéo sur smartphone, tablette et ordinateur sont entre 12h à 17h.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3326\" alt=\"Engagement Youtube : attention aux horaires !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/3.jpg\" width=\"555\" height=\"391\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces données sont importantes puisqu’elles vous indiquent les bons moments pour publier vos vidéos. Le trafic généré à cet instant est énorme avec 52% de recherche de contenu vidéo et 92% de partage sur mobile.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3327\" alt=\"Engagement youtube : plus de recherches sur mobile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/4.jpg\" width=\"558\" height=\"179\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, si vous constatez que ces heures ne remportent pas le succès escompté, vous pouvez aussi collecter vos propres données en analysant le comportement des internautes sur votre chaîne. Cela vous permet de définir les types de contenus les plus vus et le moment où l’audience est très élevée.</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Créer des vidéos pédagogiques</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Quand <a title=\"6 types de vidéo pour propulser votre marketing sur Facebook\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/08/6-types-de-video-pour-propulser-votre-marketing-sur-facebook/\" target=\"_blank\">les vidéos sont passionnantes</a>, elles captent l’attention des internautes qui vont les regarder jusqu’à la fin.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les tendances du moment démontrent que les vidéos de moins d’une minute sont plus intéressantes avec 80% de taux de rétention. Les vidéos d’une durée de 2 à 3 minutes ont un taux de 60% de rétention. Et les vidéos longues de 5 à 10 minutes, seulement 50%.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3328\" alt=\"Engagement Youtube : les formats courts sont les plus appréciés\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/5.jpg\" width=\"560\" height=\"355\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Concernant les sujets de prédilection des internautes sur YouTube :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>70% consultent les vidéos dédiées aux tutoriels</li>\r\n	<li>70% souhaitent approfondir leur connaissance dans tel ou tel domaine</li>\r\n	<li>67% regardent des vidéos consacrées aux conseils d’achat</li>\r\n	<li>53% d’entre eux préfèrent les chaînes de divertissement et de loisirs</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3329\" title=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" alt=\"Youtube : les sujets favoris des internautes\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/6.jpg\" width=\"538\" height=\"245\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Inclure les vidéos dans les mails</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Les <a title=\"E-commerce : comment votre e-réputation impacte votre chiffre d’affaires\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/2015/12/e-commerce-comment-votre-e-reputation-impacte-votre-chiffre-daffaires/\" target=\"_blank\">vidéos sur YouTube ont beaucoup d’influence sur les acheteurs</a>, qui sont de grands téléspectateurs. En effet, 66,7% d’entre eux regardent des vidéos pour décider s’ils vont acheter un produit ou non. Et pour être certain de leur choix, 80% de ces visiteurs consultent lesdites vidéos jusqu’à la fin.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3330\" title=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" alt=\"Youtube : les vidéos ont une influence sur les acheteurs en ligne \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/7.jpg\" width=\"547\" height=\"132\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Toujours d’après les analyses du comportement de ces acheteurs :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify\">\r\n	<li>72% sont intéressés par les vidéos sur les automobiles</li>\r\n	<li>66% par les produits de beauté</li>\r\n	<li>62% par les smartphones</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3331\" title=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" alt=\"Youtube : les sujets qui intéressent les cyber-acheteurs\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/8.jpg\" width=\"558\" height=\"202\" /></a></b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Alors si vous êtes sur l’un de ces secteurs, n’hésitez plus à inclure des vidéos dans les mails envoyés à vos clients et vos prospects ! Cette action augmente de 96% le taux de clic. De plus, le fait d’inclure le mot « vidéo » dans l’objet accroît de 19% les chances d’ouverture de vos mails.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Enfin, cette démarche réduit de 26% les désinscriptions à la newsletter, tandis que 51% de ces abonnés se transforment en leads.</p>\r\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3332\" title=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" alt=\"Engagement Youtube : glissez vos vidéos dans vos emails \" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/9.jpg\" width=\"550\" height=\"473\" /></a></b></p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Collaborer avec les membres de sa communauté</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Si les visiteurs s’abonnent sur votre chaîne, c’est parce qu’ils y trouvent les informations qu’ils recherchent. Veillez toujours à répondre à leurs attentes et à anticiper leurs besoins. Vous pouvez même collaborer avec eux pour animer votre communauté. Ils peuvent vous indiquer les types de vidéos qui les passionnent, et donc ceux de la majorité des internautes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Vous pouvez les inviter à publier des vidéos qu’ils ont créées eux-mêmes en utilisant vos produits. Cela vous fait de la publicité gratuite auprès des autres visiteurs qui vont aussi proposer des vidéos originales. Le taux d’engagement peut être encore plus élevé si vous organisez des concours pour récompenser vos meilleurs ambassadeurs.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify\">La vidéo est devenue la reine des contenus, car elle permet aux internautes d’obtenir rapidement les informations qu’ils recherchent. C’est aussi une source de distraction intéressante pour eux puisqu’ils y ont accès partout depuis leur smartphone.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">Ces astuces vous permettent alors d’augmenter le taux d’engagement sur votre chaîne YouTube en publiant au bon moment, en collaborant avec vos abonnés ou en incluant des vidéos dans vos mails.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify\">À vous de suivre ces 5 conseils et de revenir nous dire quels ont été les résultats !</p>\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','YouTube : 5 astuces pour augmenter l’engagement ','','inherit','open','open','','3322-revision-3','','','2016-04-11 11:52:59','2016-04-11 09:52:59','',3322,'http://blog.alerti.com/fr/2016/04/3322-revision-3/',0,'revision','',0),(3338,2,'2016-03-25 19:24:02','2016-03-25 18:24:02','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est le réseau social n°1. Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. Utiliser les messages sur Facebook</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ses formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que cela est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Personnaliser et humaniser les réponses</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Être clair dans ses explications</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Créer une page dédiée au SAV</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\" width=\"494\" height=\"219\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\" width=\"494\" height=\"447\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client','','inherit','open','open','','3305-revision-4','','','2016-03-25 19:24:02','2016-03-25 18:24:02','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/2016/03/3305-revision-4/',0,'revision','',0),(3339,2,'2016-04-12 09:27:31','2016-04-12 07:27:31','<p style=\"text-align: justify\" align=\"center\">Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est le réseau social n°1. Autant vous dire que si vous avez une clientèle B2C, c’est une plateforme incontournable ! Mais attention, assurer une présence sur Facebook, c’est accepter d’être en relation directe avec vos clients. Et cela est non-négociable. Vos abonnés ne se priveront pas de venir vous parler pour le meilleur… et pour le pire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Loin d’être un simple phénomène de mode, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est indissociable de votre stratégie digitale. Ses enjeux sur votre e-réputation sont très importants.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pourquoi ? Car ceux qui vous contactent sur Facebook ont besoin d’avoir une réponse rapide et efficace concernant leur problème. Mais ils ont aussi besoin d’être remerciés et considérés s’ils prennent le temps d’écrire un compliment.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sans réponse de votre part, ils peuvent prendre cela comme du mépris et revoir votre image à la baisse. À l’inverse, si vous prenez le temps de répondre à tout le monde, d’aider avant et après l’achat, votre capital sympathie augmente, ainsi que la fidélisation des clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Alors, quelles sont les techniques pour gérer au mieux son service client sur Facebook ? Je vous dis tout (ou presque) dans cet article !</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>1. Utiliser les messages sur Facebook</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Un service de messagerie privé est mis à votre disposition quand vous créez la page de votre marque ou de votre entreprise. Une fois que vous l’activez, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment, sans que les autres abonnés ne visualisent votre conversation.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a d’ailleurs récemment installé un badge sur votre page, qui indique à votre communauté votre taux de réactivité.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3315\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : être réactif !\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/taux-reac.png\" width=\"325\" height=\"69\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">En vous adressant à vos clients sur cette plateforme, adoptez un ton amical et chaleureux en toutes circonstances. Donnez toujours des réponses claires et précises en fonction de chaque problème.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les messages préparés peuvent vous être utiles pour répondre aux mêmes types de question, un peu comme les questions-réponses dans les forums de discussion. Cependant, comme je viens de l’écrire, personnalisez-les toujours en fonction du consommateur et de son problème précis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, Yves Rocher apporte une réponse assez personnalisée. La marque va même jusqu’à reprendre la spécificité du prénom en intégrant un « O » majuscule comme l’internaute l’a fait. Yves Rocher propose ensuite une phrase toute faite « Tout d\'abord, merci de votre intérêt pour la Marque Yves Rocher ! » (nous la retrouvons dans plusieurs autres commentaires) avant de préciser sa réponse et d’apporter toutes les informations indispensables à la consommatrice.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3317\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : personnaliser au maximum chaque réponse\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/yves-rocher.png\" width=\"494\" height=\"289\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Utiliser le CTA « Envoyer un message »</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Facebook a mis en place une nouvelle option sur ses formats publicitaires : le call-to-action « Envoyer un message ».  Uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprise au niveau local », le Community Manager reçoit alors une notification indiquant l’origine de la prise de contact pour pouvoir adapter au mieux sa réponse.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3312\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : inciter les internautes à vous contacter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/send-message.jpg\" width=\"584\" height=\"430\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’objectif de ce call-to-action est d’acquérir des leads qualifiés, pour ensuite les conseiller sur leurs besoins ou les rediriger vers le service concerné, afin d’être transformés en client.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. Toujours répondre, même aux commentaires négatifs</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Quel que soit le motif des messages qui vous sont adressés, en public ou en privé, prenez toujours la peine de répondre rapidement. Cela risque de ternir votre image si vous ignorez les clients mécontents qui laissent des commentaires négatifs. Au contraire, ces derniers méritent une attention particulière, car ils vous fournissent des informations utiles. Vous pouvez alors connaître les failles de votre produit ou de votre service en vue d’apporter les améliorations requises.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En réagissant aux critiques, soyez calme et restez courtois dans votre discours. Proposez à l’internaute insatisfait des solutions qui lui sont utiles en gardant à l’esprit que vous devez le convaincre de votre professionnalisme.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois que son problème est résolu, il revient automatiquement vers vous chaque fois que cela est nécessaire, car vous avez démontré vos compétences.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sur la page Vertbaudet, une cliente montre son mécontentement suite à une offre qui semble mensongère. Charlotte, la Community Manager, réagit immédiatement pour régler son problème. La cliente est donc satisfaite et va certainement rester fidèle à la marque !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3316\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre rapidement\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/vertbaudet.png\" width=\"494\" height=\"325\" /></a></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>4. Personnaliser et humaniser les réponses</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Les réponses toutes faites sont ultra pratiques, car elles font gagner du temps. Toutefois, leur utilisation doit être minimisée pour éviter de froisser vos clients. Vous pouvez ainsi créer et enregistrer des messages types que vous modifiez au cas par cas.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sachez qu’une bonne communication se traduit par des échanges de messages fluides et naturels entre vous et vos clients. Autorisez le Community Manager à utiliser son prénom pour signer les messages afin de créer une sensation de convivialité et d’égal à égal.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, Bouygues Telecom dispose d’une équipe de Community Managers. Lorsqu’ils interviennent sur Facebook, pour répondre aux clients (contents ou insatisfaits), ils signent toujours avec leur prénom.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3309\" alt=\"bouygues3\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues3.png\" width=\"395\" height=\"212\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3308\" alt=\"bouygues2\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues2.png\" width=\"330\" height=\"156\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3307\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : humaniser le Community Manager\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/bouygues1.png\" width=\"386\" height=\"111\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Préférez également appeler vos clients par leur prénom, tout en restant dans les règles de la politesse.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>5. Être clair dans ses explications</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Faisant face à un problème qu’ils souhaitent résoudre rapidement, vos clients vous contactent sur votre page Facebook. L’analyse de chaque cas vous permet d’identifier la cause du problème et de proposer la solution adéquate.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Cependant, soyez bref et concis dans vos explications en évitant les réponses trop longues. Vos clients risquent d’être confus et de ne pas déceler les conseils que vous leur donnez.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dans cet exemple, le Community Manager de Grand Froid explique clairement à l’internaute où retrouver la collection « femme ». Il ajoute aussi le numéro de téléphone du service-client pour donner à la potentielle cliente différents moyens d’obtenir ce qu’elle désire.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3311\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : répondre de manière claire et précise\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/gf.png\" width=\"482\" height=\"270\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>6. Créer une page dédiée au SAV</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Une entreprise a la possibilité d’avoir plusieurs pages Facebook pour son compte. Cela permet de mieux gérer les différents aspects de votre stratégie de communication. Indiquez alors à vos clients une page SAV où ils peuvent vous contacter en cas de problème avec les produits qu’ils ont acquis.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par exemple, la page « corporate » de SFR a épinglé un post pour prévenir les internautes qu’en cas de problème, il existe une page spécialement dédiée au SAV : Assistance SFR.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3313\" title=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-post-ep.jpg\" width=\"395\" height=\"428\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si un internaute pose une question sur leur commande ou leur forfait, la page corporate les renvoie immédiatement sur la page SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3314\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/sfr-renvoi.png\" width=\"494\" height=\"219\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quant à la page dédiée à aider les clients, vous pouvez aussi l’alimenter avec des conseils utiles à votre cible, en vue d’anticiper de potentielles questions. Par ailleurs, cela évite d’avoir de n’avoir que des commentaires négatifs et que la page devienne un étendard des dysfonctionnements de l’entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3306\" alt=\"Gérer le service-client sur Facebook : proposer une page dédiée et utile\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/assistance-astuce.png\" width=\"494\" height=\"447\" /></a></p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">À partir du moment où vous créez une page Facebook pour votre entreprise, vous pouvez être certain que les consommateurs vont vouloir dialoguer. En même temps, l’adjectif « social » dans « réseau social » n’est pas un hasard. Vous devez donc vous préparer à accueillir aussi bien les internautes satisfaits que les consommateurs mécontents. Et c’est une très bonne chose !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">En ouvrant les conversations, en participant aux débats, en montrant votre gratitude ou votre capacité à trouver rapidement des solutions, vous boostez votre image de marque. Votre entreprise s’humanise, ce qui attire les prospects et fidélise vos clients.</p>\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook : 6 techniques de pro pour gérer votre service client','','inherit','open','open','','3305-revision-5','','','2016-04-12 09:27:31','2016-04-12 07:27:31','',3305,'http://blog.alerti.com/fr/2016/04/3305-revision-5/',0,'revision','',0),(3342,7,'2016-04-27 17:05:48','2016-04-27 15:05:48','<p style=\"text-align: justify\">Hashtags et réseaux sociaux sont deux mots indissociables. Il est quasiment impossible de voir un tweet sans la présence d’un hashtag. Pourquoi ? Parce que ces mots permettent de mettre en valeur une idée, de générer plus de trafic en apparaissant dans la veille d’internaute, mais aussi de mieux suivre l’activité liée à ce dernier.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, une <a href=\"https://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-hashtags-which-ones-work-when-and-how-many\">étude de Buffer sur l’utilisation de hashtags</a> sur ce réseau social a démontré qu’un tweet avec hashtags recevait 55% d’interactions en plus. Par contre, l’utilisation de trois hashtags ou plus est jugée contre-productive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné l’utilité de ces « mots dièse » et leur succès, de nombreux outils ont vu le jour afin de les analyser, de les gérer et de vous aider à mieux les choisir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà pourquoi, je vous présente aujourd’hui 7 outils indispensables pour mieux gérer vos hashtags sur Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. TagBoard</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://tagboard.com/\">Tagboard</a>  permet de faire du monitoring de hashtags. Sa principale force réside dans sa prise en charge de la plupart des réseaux sociaux (Facebook, Google+, Instagram, etc.). Si vous souhaitez suivre un événement en live ou faire de la veille en e-réputation sur Twitter (et les autres réseaux sociaux), Tagboard est l’outil qu’il vous faut !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit d’entrer le hashtag à suivre dans la barre d’adresse et l’application génère un tableau de bord montrant les publications contenant le mot-clé. Les mises à jour liées à ce hashtag sont automatiquement intégrées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>CAPTURE</b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tagboard est disponible en version de démonstration gratuite. La version complète est disponible à partir de 49 $/mois/utilisateur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Talkwalker Social Search</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour les entreprises ou professionnels qui souhaitent suivre les tendances d’un hashtag sur Twitter, <a href=\"http://www.talkwalker.com/fr/outil-analyse-medias-sociaux/\">Talkwalker Social Search</a> est l’outil qu’il faut. Il permet de suivre efficacement les tendances sur Twitter, à partir d’un mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Talkwalker est un outil performant et simple d’utilisation. Entrez simplement un hashtag et suivez en temps réel les discussions autour de ce dernier. Par ailleurs, ce puissant moteur de recherche vous génère des tableaux et graphiques qui décrivent les différentes évolutions d’un hashtag. Plusieurs grandes marques comme Sony, Shell, Deloitte, Publicis, Microsoft ou Coca Cola l’utilisent pour leur veille.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>CAPTURE</b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil dispose d’une version gratuite qui vous permet de tester ses performances avant de vous engager. Si Talkwalker Social Search vous convient, vous pouvez contacter l’entreprise pour un devis personnalisé ou souscrire à l’un des packs mensuels.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. RiteTag</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https://ritetag.com/dashboard/\">Ritetag</a> est un outil qui, comme son nom l’indique, permet de trouver les hashtags adéquats pour vos tweets. À cet effet, il analyse également la densité d’un ou plusieurs mots-clés sur le réseau social pour vous aider à choisir le plus populaire ou le plus adapté à votre entreprise. D’ailleurs, Ritetag vous aide à faire votre choix en vous proposant des hashtags alternatifs. C’est parfait si vous manquez d’inspiration !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>CAPTURE</b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible en ligne depuis le site de l’éditeur, ou en installant sur son navigateur l’<a href=\"https://ritetag.com/get-extension\">extension RiteTag</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À savoir que l’outil permet aussi de planifier et poster des tweets directement depuis son interface. Il aide donc à la gestion complète de votre profil Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une version gratuite et limitée est disponible. Pour la version complète de l’outil, on trouve des offres mensuelles à 10 $, 25 $ ou 99 $.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous aurez ainsi droit à des fonctionnalités supplémentaires bien utiles pour la gestion de votre compte Twitter comme :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>L’ajout de comptes supplémentaires</li>\n	<li>L’ajout de call-to-action aux tweets postés depuis l’outil</li>\n	<li>La planification de tweets</li>\n	<li>L’importation de contacts depuis votre messagerie ou des outils comme Evernote</li>\n	<li>Un service client disponible via Skype</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"> 4. Eventifier</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dédié aux interactions en temps réel, <a href=\"http://eventifier.com/\">Eventifier</a> propose de suivre en temps réel des événements sur les réseaux sociaux. Il permet notamment de centraliser toutes les activités relatives à une manifestation spéciale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, il vous suffit d’indiquer votre hashtag et Eventifier scanne les réseaux sociaux à la recherche de publications contenant ce mot. Il regroupe l’ensemble dans un tableau de bord, ce qui vous permet de visualiser en un coup d’œil le succès de l’événement et la tonalité des retombées.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>FAIRE CAPTURE</b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois inscrit en ligne, vous pouvez profiter de cette application dans sa version d’essai. Sinon, des abonnements mensuels à 49 $ pour la version basique, 99 $ pour la version standard et 199 $ pour la version professionnelle sont disponibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Tweet Binder</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour votre stratégie social media sur Twitter, <a href=\"https://www.tweetbinder.com/\">Tweet Binder</a> est l’outil qu’il vous faut ! Cet outil permet de faire du monitoring sur un hashtag, car il recense les statistiques relatives en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>CAPTURE</b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, Tweet Binder vous aide à repérer les influenceurs actifs autour de ce mot-clé, en évaluant l’engagement des personnes ayant le plus participé à la popularité du hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, cet outil est totalement gratuit pour les 2 000 premiers tweets. Par la suite, il est nécessaire de souscrire à un abonnement qui donne droit à un export vers Excel, des statistiques et des analyses plus poussées, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Twubs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://twubs.com/\">Twubs</a> est un outil en ligne qui permet de faire des recherches sur un hashtag donné. Avant tout, il vous faudra enregistrer un hashtag sur le site de l’éditeur. Ensuite, vous pourrez</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>CAPTURE</b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il s’avère utile pour les organisateurs d’événement parce qu’il filtre les tweets abusifs et les spams. Twubs peut également générer une archive des tweets liés à cet événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible dans une version de démonstration gratuite. Pour la version payante, il faudra compter 199 $ pour la mouture basique, 499 $ pour l’option pro. Une option entreprise est également disponible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">7. Hashtagify</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les outils de gestion de hashtags sur Twitter, <a href=\"http://hashtagify.me/\">Hashtagify</a> compte parmi les plus utilisés. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa puissance. En effet, Hashtagify est un moteur de recherche qui fouille les réseaux sociaux à votre place, afin de déterminer le nombre d’occurrences relatives à votre mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le choix d’un hashtag pertinent étant primordial pour tout Community Manager, Hashtagify vous accompagne dans cette tâche. Il permet de choisir les meilleurs hashtags pour votre campagne, ou du moins les plus populaires.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce service indique les différents liens qui peuvent exister entre votre hashtag et les autres. Les résultats sont présentés sous la forme d’une mindmap facile à lire et vraiment intéressant pour affiner votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>CAPTURE</b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Hashtagify est disponible à partir de 9,99 $ par mois pour la version Starter. Il faudra compter jusqu’à 299 $ pour la version entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà 7 outils pour trouver les meilleurs hashtags pour vos publications, mais aussi suivre les retombées de vos campagnes sur Twitter. L’objectif est de choisir des mots-clés qui vont propulser votre notoriété et attirer des followers qualifiés ! Il ne vous reste plus qu’à tester ces outils pour choisir celui que vous trouvez le mieux adapté à vos besoins.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez d’autres outils à faire découvrir à nos lecteurs, les commentaires sont ouverts !</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>','Twitter : 7 outils pour parfaitement gérer vos hashtags','','inherit','open','open','','3341-revision','','','2016-04-27 17:05:48','2016-04-27 15:05:48','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/2016/04/3341-revision/',0,'revision','',0),(3343,7,'2016-04-27 17:22:53','2016-04-27 15:22:53','','Eventifier : créer un événement avec hashtag','','inherit','open','open','','eventifier','','','2016-04-27 17:22:53','2016-04-27 15:22:53','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png',0,'attachment','image/png',0),(3344,7,'2016-04-27 17:22:56','2016-04-27 15:22:56','','Hashtagify : un mindmap pratique pour ','','inherit','open','open','','hashtagify','','','2016-04-27 17:22:56','2016-04-27 15:22:56','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png',0,'attachment','image/png',0),(3345,7,'2016-04-27 17:22:58','2016-04-27 15:22:58','','hashtagify_infl','','inherit','open','open','','hashtagify_infl','','','2016-04-27 17:22:58','2016-04-27 15:22:58','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify_infl.png',0,'attachment','image/png',0),(3346,7,'2016-04-27 17:22:59','2016-04-27 15:22:59','','Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag','','inherit','open','open','','ritetag','','','2016-04-27 17:22:59','2016-04-27 15:22:59','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png',0,'attachment','image/png',0),(3347,7,'2016-04-27 17:23:04','2016-04-27 15:23:04','','Tagboard pour analyser les hashtags Twitter','','inherit','open','open','','tagboard','','','2016-04-27 17:23:04','2016-04-27 15:23:04','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png',0,'attachment','image/png',0),(3348,7,'2016-04-27 17:23:06','2016-04-27 15:23:06','','Analyser les hashtags Twitter avec Talkwalker','','inherit','open','open','','talkwalker','','','2016-04-27 17:23:06','2016-04-27 15:23:06','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/talkwalker.png',0,'attachment','image/png',0),(3349,7,'2016-04-27 17:23:07','2016-04-27 15:23:07','','Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag','','inherit','open','open','','tweetbinder','','','2016-04-27 17:23:07','2016-04-27 15:23:07','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png',0,'attachment','image/png',0),(3350,7,'2016-04-27 17:23:09','2016-04-27 15:23:09','','Twubs : trouver des hashtags pertinents','','inherit','open','open','','twubs','','','2016-04-27 17:23:09','2016-04-27 15:23:09','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png',0,'attachment','image/png',0),(3353,7,'2016-04-27 17:35:16','2016-04-27 15:35:16','<p style=\"text-align: justify\">Hashtags et réseaux sociaux sont deux mots indissociables. Il est quasiment impossible de voir un tweet sans la présence d’un hashtag. Pourquoi ? Parce que ces mots permettent de mettre en valeur une idée, de générer plus de trafic en apparaissant dans la veille d’internaute, mais aussi de mieux suivre l’activité liée à ce dernier.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, une <a title=\"How to Use Hashtags: How Many, Best Ones, and Where to Use Them\" href=\"https://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-hashtags-which-ones-work-when-and-how-many\" target=\"_blank\">étude de Buffer sur l’utilisation de hashtags</a> sur ce réseau social a démontré qu’un tweet avec hashtags recevait 55% d’interactions en plus. Par contre, l’utilisation de trois hashtags ou plus est jugée contre-productive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné l’utilité de ces « mots dièse » et leur succès, de nombreux outils ont vu le jour afin de les analyser, de les gérer et de vous aider à mieux les choisir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà pourquoi, je vous présente aujourd’hui <strong>7 outils indispensables pour mieux gérer vos hashtags sur Twitter</strong>.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. TagBoard</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Tagboard\" href=\"https://tagboard.com/\" target=\"_blank\">Tagboard</a>  permet de faire du monitoring de hashtags. Sa principale force réside dans sa prise en charge de la plupart des réseaux sociaux (Facebook, Google+, Instagram, etc.). Si vous souhaitez suivre un événement en live ou faire de la veille en e-réputation sur Twitter (et les autres réseaux sociaux), Tagboard est l’outil qu’il vous faut !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit d’entrer le hashtag à suivre dans la barre d’adresse et l’application génère un tableau de bord montrant les publications contenant le mot-clé. Les mises à jour liées à ce hashtag sont automatiquement intégrées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3347\" title=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" alt=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png\" width=\"762\" height=\"395\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tagboard est disponible en version de démonstration gratuite. La version complète est disponible à partir de 49 $/mois/utilisateur.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Talkwalker Social Search</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour les entreprises ou professionnels qui souhaitent suivre les tendances d’un hashtag sur Twitter, <a title=\"Talkwalker \" href=\"http://www.talkwalker.com/fr/outil-analyse-medias-sociaux/\" target=\"_blank\">Talkwalker Social Search</a> est l’outil qu’il faut. Il permet de suivre efficacement les tendances sur Twitter, à partir d’un mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Talkwalker est un outil performant et simple d’utilisation. Entrez simplement un hashtag et suivez en temps réel les discussions autour de ce dernier. Par ailleurs, ce puissant moteur de recherche vous génère des tableaux et graphiques qui décrivent les différentes évolutions d’un hashtag. Plusieurs grandes marques comme Sony, Shell, Deloitte, Publicis, Microsoft ou Coca Cola l’utilisent pour leur veille.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/talkwalker.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3348\" title=\"Analyser les hashtags Twitter avec Talkwalker\" alt=\"Analyser les hashtags Twitter avec Talkwalker\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/talkwalker.png\" width=\"755\" height=\"354\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil dispose d’une version gratuite qui vous permet de tester ses performances avant de vous engager. Si Talkwalker Social Search vous convient, vous pouvez contacter l’entreprise pour un devis personnalisé ou souscrire à l’un des packs mensuels.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. RiteTag</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Ritatag\" href=\"https://ritetag.com/dashboard/\" target=\"_blank\">Ritetag</a> est un outil qui, comme son nom l’indique, permet de trouver les hashtags adéquats pour vos tweets. À cet effet, il analyse également la densité d’un ou plusieurs mots-clés sur le réseau social pour vous aider à choisir le plus populaire ou le plus adapté à votre entreprise. D’ailleurs, Ritetag vous aide à faire votre choix en vous proposant des hashtags alternatifs. C’est parfait si vous manquez d’inspiration !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3346\" title=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" alt=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png\" width=\"518\" height=\"261\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible en ligne depuis le site de l’éditeur, ou en installant sur son navigateur l’<a title=\"Ritetag - Extension Chrome\" href=\"https://ritetag.com/get-extension\" target=\"_blank\">extension RiteTag</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À savoir que l’outil permet aussi de planifier et poster des tweets directement depuis son interface. Il aide donc à la gestion complète de votre profil Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une version gratuite et limitée est disponible. Pour la version complète de l’outil, on trouve des offres mensuelles à 10 $, 25 $ ou 99 $.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous aurez ainsi droit à des fonctionnalités supplémentaires bien utiles pour la gestion de votre compte Twitter comme :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>L’ajout de comptes supplémentaires</li>\n	<li>L’ajout de call-to-action aux tweets postés depuis l’outil</li>\n	<li>La planification de tweets</li>\n	<li>L’importation de contacts depuis votre messagerie ou des outils comme Evernote</li>\n	<li>Un service client disponible via Skype</li>\n</ul>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Eventifier</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dédié aux interactions en temps réel, <a title=\"Eventifier\" href=\"http://eventifier.com/\" target=\"_blank\">Eventifier</a> propose de suivre en temps réel des événements sur les réseaux sociaux. Il permet notamment de centraliser toutes les activités relatives à une manifestation spéciale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, il vous suffit d’indiquer votre hashtag et Eventifier scanne les réseaux sociaux à la recherche de publications contenant ce mot. Il regroupe l’ensemble dans un tableau de bord, ce qui vous permet de visualiser en un coup d’œil le succès de l’événement et la tonalité des retombées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3343\" title=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" alt=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png\" width=\"534\" height=\"338\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois inscrit en ligne, vous pouvez profiter de cette application dans sa version d’essai. Sinon, des abonnements mensuels à 49 $ pour la version basique, 99 $ pour la version standard et 199 $ pour la version professionnelle sont disponibles.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Tweet Binder</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour votre stratégie social media sur Twitter, <a title=\"Tweet Binder\" href=\"https://www.tweetbinder.com/\" target=\"_blank\">Tweet Binder</a> est l’outil qu’il vous faut ! Cet outil permet de faire du monitoring sur un hashtag, car il recense les statistiques relatives en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3349\" title=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" alt=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png\" width=\"469\" height=\"428\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, Tweet Binder vous aide à repérer les influenceurs actifs autour de ce mot-clé, en évaluant l’engagement des personnes ayant le plus participé à la popularité du hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, cet outil est totalement gratuit pour les 2 000 premiers tweets. Par la suite, il est nécessaire de souscrire à un abonnement qui donne droit à un export vers Excel, des statistiques et des analyses plus poussées, etc.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Twubs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://twubs.com/\">Twubs</a> est un outil en ligne qui permet de faire des recherches sur un hashtag donné. Avant tout, il vous faudra enregistrer un hashtag sur le site de l’éditeur. Ensuite, vous pourrez</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3350\" title=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" alt=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png\" width=\"563\" height=\"424\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il s’avère utile pour les organisateurs d’événement parce qu’il filtre les tweets abusifs et les spams. Twubs peut également générer une archive des tweets liés à cet événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible dans une version de démonstration gratuite. Pour la version payante, il faudra compter 199 $ pour la mouture basique, 499 $ pour l’option pro. Une option entreprise est également disponible.</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify\">7. Hashtagify</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les outils de gestion de hashtags sur Twitter, <a href=\"http://hashtagify.me/\">Hashtagify</a> compte parmi les plus utilisés. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa puissance. En effet, Hashtagify est un moteur de recherche qui fouille les réseaux sociaux à votre place, afin de déterminer le nombre d’occurrences relatives à votre mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le choix d’un hashtag pertinent étant primordial pour tout Community Manager, Hashtagify vous accompagne dans cette tâche. Il permet de choisir les meilleurs hashtags pour votre campagne, ou du moins les plus populaires.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce service indique les différents liens qui peuvent exister entre votre hashtag et les autres. Les résultats sont présentés sous la forme d’une mindmap facile à lire et vraiment intéressant pour affiner votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3344\" title=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" alt=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png\" width=\"488\" height=\"356\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Hashtagify est disponible à partir de 9,99 $ par mois pour la version Starter. Il faudra compter jusqu’à 299 $ pour la version entreprise.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà 7 outils pour trouver les meilleurs hashtags pour vos publications, mais aussi suivre les retombées de vos campagnes sur Twitter. L’objectif est de choisir des mots-clés qui vont propulser votre notoriété et attirer des followers qualifiés ! Il ne vous reste plus qu’à tester ces outils pour choisir celui que vous trouvez le mieux adapté à vos besoins.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez d’autres outils à faire découvrir à nos lecteurs, les commentaires sont ouverts !</p>','Twitter : 7 outils pour parfaitement gérer vos hashtags','','inherit','open','open','','3341-revision-3','','','2016-04-27 17:35:16','2016-04-27 15:35:16','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/2016/04/3341-revision-3/',0,'revision','',0),(3351,7,'2016-04-27 17:33:47','2016-04-27 15:33:47','<p style=\"text-align: justify\">Hashtags et réseaux sociaux sont deux mots indissociables. Il est quasiment impossible de voir un tweet sans la présence d’un hashtag. Pourquoi ? Parce que ces mots permettent de mettre en valeur une idée, de générer plus de trafic en apparaissant dans la veille d’internaute, mais aussi de mieux suivre l’activité liée à ce dernier.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">D’ailleurs, une <a title=\"How to Use Hashtags: How Many, Best Ones, and Where to Use Them\" href=\"https://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-hashtags-which-ones-work-when-and-how-many\" target=\"_blank\">étude de Buffer sur l’utilisation de hashtags</a> sur ce réseau social a démontré qu’un tweet avec hashtags recevait 55% d’interactions en plus. Par contre, l’utilisation de trois hashtags ou plus est jugée contre-productive.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Étant donné l’utilité de ces « mots dièse » et leur succès, de nombreux outils ont vu le jour afin de les analyser, de les gérer et de vous aider à mieux les choisir.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà pourquoi, je vous présente aujourd’hui <strong>7 outils indispensables pour mieux gérer vos hashtags sur Twitter</strong>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">1. TagBoard</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Tagboard\" href=\"https://tagboard.com/\" target=\"_blank\">Tagboard</a>  permet de faire du monitoring de hashtags. Sa principale force réside dans sa prise en charge de la plupart des réseaux sociaux (Facebook, Google+, Instagram, etc.). Si vous souhaitez suivre un événement en live ou faire de la veille en e-réputation sur Twitter (et les autres réseaux sociaux), Tagboard est l’outil qu’il vous faut !</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il vous suffit d’entrer le hashtag à suivre dans la barre d’adresse et l’application génère un tableau de bord montrant les publications contenant le mot-clé. Les mises à jour liées à ce hashtag sont automatiquement intégrées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3347\" title=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" alt=\"Tagboard pour analyser les hashtags Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tagboard.png\" width=\"762\" height=\"395\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tagboard est disponible en version de démonstration gratuite. La version complète est disponible à partir de 49 $/mois/utilisateur.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>2. Talkwalker Social Search</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour les entreprises ou professionnels qui souhaitent suivre les tendances d’un hashtag sur Twitter, <a title=\"Talkwalker \" href=\"http://www.talkwalker.com/fr/outil-analyse-medias-sociaux/\" target=\"_blank\">Talkwalker Social Search</a> est l’outil qu’il faut. Il permet de suivre efficacement les tendances sur Twitter, à partir d’un mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Talkwalker est un outil performant et simple d’utilisation. Entrez simplement un hashtag et suivez en temps réel les discussions autour de ce dernier. Par ailleurs, ce puissant moteur de recherche vous génère des tableaux et graphiques qui décrivent les différentes évolutions d’un hashtag. Plusieurs grandes marques comme Sony, Shell, Deloitte, Publicis, Microsoft ou Coca Cola l’utilisent pour leur veille.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/talkwalker.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3348\" title=\"Analyser les hashtags Twitter avec Talkwalker\" alt=\"Analyser les hashtags Twitter avec Talkwalker\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/talkwalker.png\" width=\"755\" height=\"354\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil dispose d’une version gratuite qui vous permet de tester ses performances avant de vous engager. Si Talkwalker Social Search vous convient, vous pouvez contacter l’entreprise pour un devis personnalisé ou souscrire à l’un des packs mensuels.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\"><strong>3. RiteTag</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a title=\"Ritatag\" href=\"https://ritetag.com/dashboard/\" target=\"_blank\">Ritetag</a> est un outil qui, comme son nom l’indique, permet de trouver les hashtags adéquats pour vos tweets. À cet effet, il analyse également la densité d’un ou plusieurs mots-clés sur le réseau social pour vous aider à choisir le plus populaire ou le plus adapté à votre entreprise. D’ailleurs, Ritetag vous aide à faire votre choix en vous proposant des hashtags alternatifs. C’est parfait si vous manquez d’inspiration !</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3346\" title=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" alt=\"Gérer les hashtags Twitter avec Ritetag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/ritetag.png\" width=\"518\" height=\"261\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible en ligne depuis le site de l’éditeur, ou en installant sur son navigateur l’<a title=\"Ritetag - Extension Chrome\" href=\"https://ritetag.com/get-extension\" target=\"_blank\">extension RiteTag</a>.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">À savoir que l’outil permet aussi de planifier et poster des tweets directement depuis son interface. Il aide donc à la gestion complète de votre profil Twitter.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une version gratuite et limitée est disponible. Pour la version complète de l’outil, on trouve des offres mensuelles à 10 $, 25 $ ou 99 $.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Vous aurez ainsi droit à des fonctionnalités supplémentaires bien utiles pour la gestion de votre compte Twitter comme :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify\">\n	<li>L’ajout de comptes supplémentaires</li>\n	<li>L’ajout de call-to-action aux tweets postés depuis l’outil</li>\n	<li>La planification de tweets</li>\n	<li>L’importation de contacts depuis votre messagerie ou des outils comme Evernote</li>\n	<li>Un service client disponible via Skype</li>\n</ul>\n<h2 style=\"text-align: justify\"></h2>\n<h2 style=\"text-align: justify\">4. Eventifier</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Dédié aux interactions en temps réel, <a title=\"Eventifier\" href=\"http://eventifier.com/\" target=\"_blank\">Eventifier</a> propose de suivre en temps réel des événements sur les réseaux sociaux. Il permet notamment de centraliser toutes les activités relatives à une manifestation spéciale.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, il vous suffit d’indiquer votre hashtag et Eventifier scanne les réseaux sociaux à la recherche de publications contenant ce mot. Il regroupe l’ensemble dans un tableau de bord, ce qui vous permet de visualiser en un coup d’œil le succès de l’événement et la tonalité des retombées.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3343\" title=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" alt=\"Eventifier : créer un événement avec hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/eventifier.png\" width=\"534\" height=\"338\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Une fois inscrit en ligne, vous pouvez profiter de cette application dans sa version d’essai. Sinon, des abonnements mensuels à 49 $ pour la version basique, 99 $ pour la version standard et 199 $ pour la version professionnelle sont disponibles.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">5. Tweet Binder</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour votre stratégie social media sur Twitter, <a title=\"Tweet Binder\" href=\"https://www.tweetbinder.com/\" target=\"_blank\">Tweet Binder</a> est l’outil qu’il vous faut ! Cet outil permet de faire du monitoring sur un hashtag, car il recense les statistiques relatives en temps réel.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3349\" title=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" alt=\"Tweet Binder : analyser la popularité d\'un hashtag\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/tweetbinder.png\" width=\"469\" height=\"428\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, Tweet Binder vous aide à repérer les influenceurs actifs autour de ce mot-clé, en évaluant l’engagement des personnes ayant le plus participé à la popularité du hashtag.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Simple d’utilisation, cet outil est totalement gratuit pour les 2 000 premiers tweets. Par la suite, il est nécessaire de souscrire à un abonnement qui donne droit à un export vers Excel, des statistiques et des analyses plus poussées, etc.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">6. Twubs</h2>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http://twubs.com/\">Twubs</a> est un outil en ligne qui permet de faire des recherches sur un hashtag donné. Avant tout, il vous faudra enregistrer un hashtag sur le site de l’éditeur. Ensuite, vous pourrez</p>\n<p style=\"text-align: center\"><b><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3350\" title=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" alt=\"Twubs : trouver des hashtags pertinents\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/twubs.png\" width=\"563\" height=\"424\" /></a></b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Il s’avère utile pour les organisateurs d’événement parce qu’il filtre les tweets abusifs et les spams. Twubs peut également générer une archive des tweets liés à cet événement.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">L’outil est disponible dans une version de démonstration gratuite. Pour la version payante, il faudra compter 199 $ pour la mouture basique, 499 $ pour l’option pro. Une option entreprise est également disponible.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify\">7. Hashtagify</h2>\n<p style=\"text-align: justify\">Parmi les outils de gestion de hashtags sur Twitter, <a href=\"http://hashtagify.me/\">Hashtagify</a> compte parmi les plus utilisés. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa puissance. En effet, Hashtagify est un moteur de recherche qui fouille les réseaux sociaux à votre place, afin de déterminer le nombre d’occurrences relatives à votre mot-clé.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Le choix d’un hashtag pertinent étant primordial pour tout Community Manager, Hashtagify vous accompagne dans cette tâche. Il permet de choisir les meilleurs hashtags pour votre campagne, ou du moins les plus populaires.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Par ailleurs, ce service indique les différents liens qui peuvent exister entre votre hashtag et les autres. Les résultats sont présentés sous la forme d’une mindmap facile à lire et vraiment intéressant pour affiner votre stratégie social media.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3344\" title=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" alt=\"Hashtagify : un mindmap pratique pour voir la portée d\'un hashtag sur Twitter\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/hashtagify.png\" width=\"488\" height=\"356\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b> </b></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Hashtagify est disponible à partir de 9,99 $ par mois pour la version Starter. Il faudra compter jusqu’à 299 $ pour la version entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify\"></p>\n<p style=\"text-align: justify\">Voilà 7 outils pour trouver les meilleurs hashtags pour vos publications, mais aussi suivre les retombées de vos campagnes sur Twitter. L’objectif est de choisir des mots-clés qui vont propulser votre notoriété et attirer des followers qualifiés ! Il ne vous reste plus qu’à tester ces outils pour choisir celui que vous trouvez le mieux adapté à vos besoins.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Si vous avez d’autres outils à faire découvrir à nos lecteurs, les commentaires sont ouverts !</p>','Twitter : 7 outils pour parfaitement gérer vos hashtags','','inherit','open','open','','3341-revision-2','','','2016-04-27 17:33:47','2016-04-27 15:33:47','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/2016/04/3341-revision-2/',0,'revision','',0),(3352,7,'2016-04-27 17:38:54','2016-04-27 15:38:54','','Outils pour gérer ses hashtags sur Twitter','','inherit','open','open','','outil_hashtag_twitter','','','2016-04-27 17:38:54','2016-04-27 15:38:54','',3341,'http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/04/outil_hashtag_twitter.png',0,'attachment','image/png',0);
