<p style="text-align: justify;">Les réseaux sociaux sont de puissants outils marketing permettant de mieux cerner le profil de vos clients. Apprendre à cerner les besoins, les objectifs et les attentes de vos buyers persona va vous aider à optimiser votre ligne éditoriale, pour proposer des publications toujours plus pertinentes, capables de convertir plus facilement vos abonnés.</p>
<p style="text-align: justify;">Alors, pour affiner le profil que vous avez déjà établi, pensez à utiliser les réseaux sociaux ! L’activité de vos abonnés sur ces plateformes laisse de multiples renseignements sur eux. Analysées, ces données révèlent des éléments clés sur chaque segment de vos clientèles. Et ce sont ces renseignements qui vous aideront à définir les réels besoins de leurs clients.</p>
<p style="text-align: justify;">Voici comment les dénicher !</p>
&nbsp;
<h2 style="text-align: justify;"><strong>Grâce à leur profil</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Dites merci aux outils statistiques des réseaux sociaux qui vous offrent une grande part de données bien utiles sur le profil de vos abonnés. Vous pouvez alors connaître les données démographiques de ceux qui aiment votre page : âge, sexe, localisation géographique, profession…</p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Facebook</h3>
<p style="text-align: justify;">Dans les Facebook Insights, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Personnes ». Vous arrivez sur un tableau de bord nommé « Vos fans » dans lequel vous obtiendrez des données démographiques sur vos fans : sexe, âge et localisation.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png"><img class="aligncenter  wp-image-3136" title="Analyser ses buyers persona avec Facebook" alt="Analyser ses buyers persona avec Facebook" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_demo.png" width="558" height="309" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">En naviguant sur les différents onglets « Personnes atteintes » et « Personnes engagées », vous en apprendrez davantage sur les internautes qui réagissent le plus à vos publications.</p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Pinterest</h3>
<p style="text-align: justify;">Rendez-vous dans vos statistiques Pinterest, sur l’onglet « Votre audience ». Dans un premier temps, vous obtiendrez surtout les données démographiques.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png"><img class="aligncenter  wp-image-3186" title="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona" alt="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo11.png" width="621" height="673" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Pour connaître les centres d’intérêt de vos abonnés, cliquez sur l’onglet « Centre d’intérêt ». Vous verrez les thèmes qu’ils plébiscitent, mais aussi les boards extérieures comprenant vos épingles, ainsi que les comptes professionnels préférés de votre audience.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png"><img class="aligncenter  wp-image-3187" title="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest" alt="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Pinterest" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_demo1-2.png" width="622" height="722" /></a></p>

<h3 style="text-align: justify;"></h3>
<h3 style="text-align: justify;">Sur Twitter</h3>
<p style="text-align: justify;">L’outil analytique de Twitter vous apporte de nombreuses données concernant les centres d’intérêt de vos buyers persona. Pour les connaître, vous devez vous rendre dans la rubrique « Audience ». Vous obtiendrez alors de nombreux graphiques, très complets, concernant les actualités qui intéressent vos followers, leurs données démographiques, leurs émissions favorites et même leur opérateur de téléphonie.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png"><img class="aligncenter  wp-image-3173" title="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter" alt="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Twitter" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_demo.png" width="534" height="523" /></a></p>

<h3></h3>
<h3>Sur Linkedin</h3>
<p style="text-align: justify;">Pour obtenir des données sur le profil des abonnés de votre page Linkedin, rendez-vous dans la section « Statistiques », puis dans l’encart « Abonnés ». Vous aurez alors un graphique que vous pouvez filtrer par :</p>

<ul>
	<li>Ancienneté</li>
	<li>Secteur</li>
	<li>Taille de l’entreprise</li>
	<li>Fonction</li>
	<li>Employés</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">Voici, par exemple, ce que cela donne pour Ancienneté :</p>
<p style="text-align: justify;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-3176" alt="Cerner ses buyers persona avec Linkedin" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demoanc.png" width="500" height="263" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Pour Secteur :</p>
<p style="text-align: justify;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-3177" alt="Analyser buyers persona avec Linkedin" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demosect.png" width="479" height="255" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Pour Fonction :</p>
<p style="text-align: justify;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-3178" alt="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Linkedin" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_demo.png" width="497" height="256" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">C’est un excellent moyen de mieux connaître la sphère professionnelle de votre communauté.</p>

<h3 style="text-align: justify;"></h3>
<h3 style="text-align: justify;">Sur Google Plus</h3>
<p style="text-align: justify;">Les statistiques proposées par Google Plus offre des informations démographiques sommaires, mais qui peuvent vous aider à voir si le profil que vous avez déjà établi est ressemblant dans les grandes lignes.</p>
<p style="text-align: justify;">Rendez-vous sur l’onglet « Audiences » et vous connaîtrez le sexe, l’âge et la localisation de vos abonnés.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png"><img class="aligncenter  wp-image-3181" title="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +" alt="Obtenir les données démographiques de ses buyers persona grâce à Google +" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_demo.png" width="540" height="525" /></a></p>
&nbsp;
<h2 style="text-align: justify;"></h2>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>Grâce à leurs horaires de présence</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Les heures de présence sur les réseaux sociaux vous en apprendront davantage sur les habitudes de vos buyers persona. Il y a ceux qui sont toujours connectés, ceux qui ne sont connectés que pendant leur pause, en rentrant chez eux ou très occasionnellement.</p>
<p style="text-align: justify;">Cela vous permet d’établir une journée type de vos prospects et ainsi de mieux savoir quand diffuser certains contenus.</p>
<p style="text-align: justify;">Grâce à cette connaissance, vous allez largement optimiser l’impact de vos contenus sur chaque plateforme, puisque vous serez quand programmer chaque statut.</p>
<p style="text-align: justify;">Ces types d’acheteurs ont par ailleurs des comportements différents, nécessitant la mise en place d’une stratégie marketing adéquate pour capter leur attention. Ceux qui sont connectés à tout moment prennent le temps de parcourir leur fil d’actualité. Ils vont ainsi faire des recherches approfondies.</p>
<p style="text-align: justify;">Par contre, ceux qui se connectent de manière ponctuelle agiront différemment. Ils ont déjà une idée de ce qu’ils recherchent. Ils parcourent donc leur fil d’actualité rapidement. Dans ce cas, les statuts à publier sur les réseaux sociaux doivent tenir compte de ces caractéristiques.</p>
<p style="text-align: justify;">Alors, comment connaître leurs horaires de présence ?</p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Facebook</h3>
<p style="text-align: justify;">Pour connaître les horaires de présence de vos fans Facebook, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Publications » de vos statistiques. Vous arriverez directement sur un graphique qui vous indique les jours avec la meilleure portée, ainsi que le cycle de connexion durant ces journées.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png"><img class="aligncenter  wp-image-3163" title="Analyser l'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook" alt="Analyser l'heure de présence de ses buyers persona avec Facebook" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_horaire.png" width="596" height="331" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Vous pourrez ainsi optimiser les publications en les programmant aux heures où votre communauté est la plus présente.</p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Pinterest</h3>
<p style="text-align: justify;">Pinterest ne propose pas d’analyse précise des jours et horaires où vos abonnés sont les plus connectés. Néanmoins, quand vous arrivez sur votre tableau de bord, vous avez un graphique avec le nombre d’impressions par journée. Cela peut vous aider à étudier les jours de la semaine où votre communauté est présente.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg"><img class="aligncenter  wp-image-3184" title="Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest" alt="Connaître les heures de présence de vos abonnés sur Pinterest" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_heure.jpg" width="567" height="243" /></a></p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Twitter</h3>
<p style="text-align: justify;">Twitte Analytics n’offre pas de graphique et de courbe d’audience par jour et heure. Vous pourrez éventuellement vous fier à la colonne « Engagements », dans l’onglet « Tweets » pour voir les jours avec le plus d’interactions.</p>
<p style="text-align: justify;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-3174" alt="Twitter : comment analyser le profil de ses abonnés ?" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_engmt.png" width="281" height="832" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Sinon, utilisez une application externe comme <a href="http://www.tweriod.com/dashboard.php" target="_blank">Tweriod</a> pour avoir des données plus précises concernant les périodes de connexion de vos followers.</p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Linkedin</h3>
<p style="text-align: justify;">Dans les statistiques de Linkedin, vous n’aurez pas d’indications précises sur les heures et jours de présence, par contre vous trouverez un graphique avec la portée quotidienne. Il conviendra donc d’étudier les jours avec un pic, pour obtenir de plus amples informations sur la présence de votre communauté.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png"><img class="aligncenter  wp-image-3179" title="Cerner ses buyers persona sur Linkedin " alt="Cerner ses buyers persona sur Linkedin " src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_portée.png" width="429" height="275" /></a></p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Google Plus</h3>
<p style="text-align: justify;">Tout comme Pinterest, Twitter et Linkedin, vous n’aurez pas une courbe d’audience précise, mais un tableau des publications que vous pourrez classer par nombre de vues. Vous pourrez alors en déduire les jours et heures de présence de vos abonnés.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png"><img class="aligncenter  wp-image-3188" title="Cerner ses buyers persona avec Google Plus" alt="Cerner ses buyers persona avec Google Plus" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_post1.png" width="616" height="264" /></a></p>
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<h2 style="text-align: justify;"><strong>Grâce à leur préférence en termes de contenu</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Les statistiques fournies par les réseaux sociaux vous aident à y voir plus clair dans les préférences de vos abonnés. Vous pourrez cerner le type de contenu qu’ils privilégient, leur format favori, mais aussi les informations plébiscitées.</p>
<p style="text-align: justify;">Ces données permettent alors d’identifier leur réel besoin en termes d’informations, de promotion ou de divertissement. Ce qui vous aide à leur proposer une stratégie social media répondant à leurs attentes et à leurs exigences.</p>
<p style="text-align: justify;">Cette analyse permet aussi de cerner les centres d’intérêt des utilisateurs par rapport aux publications sur lesquelles ils s’engagent davantage. Vous pourrez identifier les événements, les produits ou les services qui captent vraiment leur attention.</p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Facebook</h3>
<p style="text-align: justify;">Dans Facebook Insights, rendez-vous sur la rubrique « Publications » et descendez sur le tableau nommé « Toutes les publications ». Vous pourrez alors classer les posts par portée ou engagement. Vous obtiendrez le top de vos posts pour analyser les thèmes préférés de vos abonnés.</p>
<p style="text-align: justify;">Mais ce n’est pas la seule information que vous pouvez obtenir sur vos buyers persona. Il est aussi possible de connaître le format qu’ils préfèrent sur Facebook. Pour cela, remontez la page et rendez-vous sur l’onglet « Types de publication ».</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png"><img class="aligncenter  wp-image-3185" title="Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook" alt="Analyser les publications préférées de ses buyers persona avec Facebook" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/FB_portée1.png" width="596" height="319" /></a></p>

<h3 style="text-align: justify;"></h3>
<h3 style="text-align: justify;">Sur Pinterest</h3>
<p style="text-align: justify;">Dans Pinterest Analytics, quand vous arrivez sur les impressions concernant votre profil, rendez-vous sur l’onglet « Réépingles ». Sélectionnez une période et observez le classement en dessous, des épingles les plus réépinglées. Vous saurez alors ce que vos abonnés aiment partager.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg"><img class="aligncenter  wp-image-3189" title="Analyser ses buyers persona avec Pinterest" alt="Analyser ses buyers persona avec Pinterest" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/pint_epingle21.jpg" width="588" height="361" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Faites ensuite de même dans l’onglet « Clics » pour connaître les épingles qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet.</p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Twitter</h3>
<p style="text-align: justify;">L’outil analytique de la plateforme de micro-blogging vous propose des données tweet par tweet et même un top de vos publications. Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Tweets », d’indiquer une période précise et de naviguer dans le classement sous le premier graphique. Par défaut, Twitter vous propose un classement par nombre d’impressions.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png"><img class="aligncenter  wp-image-3190" title="Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona" alt="Utiliser le top tweet pour cerner ses buyers persona" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/twt_toptweet1.png" width="613" height="553" /></a></p>

<h3 style="text-align: justify;"></h3>
<h3 style="text-align: justify;">Sur Linkedin</h3>
<p style="text-align: justify;">Malheureusement, Linkedin n’est pas très clair sur le sujet. Il propose bien un récapitulatif de vos publications, avec le nombre d’impression, les interactions, les abonnés acquis suite au post et le taux d’engagement. Cependant, il est impossible de les classer par l’un de ces critères.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png"><img class="aligncenter  wp-image-3191" title="Cerner le profil de ses clients avec Linkedin" alt="Cerner le profil de ses clients avec Linkedin" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/link_post1.png" width="623" height="335" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Vous devrez donc régulièrement faire un tour sur ce récapitulatif pour vérifier les publications qui fonctionnent auprès de votre cible.</p>

<h3 style="text-align: justify;">Sur Google Plus</h3>
<p style="text-align: justify;">Dans la rubrique « Posts » des statistiques fournies par Google Plus, vous trouverez un graphique en bas de page sur le nombre moyen d'actions par type de post. Cela vous permet de savoir quel est le format que vos abonnés préfèrent.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png"><img class="aligncenter  wp-image-3183" title="Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus" alt="Connaître les publications préférées de ses clients sur Google Plus" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/g+_format.png" width="556" height="137" /></a></p>
&nbsp;
<h2 style="text-align: justify;"></h2>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>Grâce aux commentaires laissés sur les publications</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Les réseaux sociaux ont l’avantage de favoriser indirectement les sondages. Les utilisateurs sont libres de donner leur avis sur différents sujets en laissant des commentaires positifs comme négatifs. Il est donc intéressant de savoir ce que les gens pensent réellement d’un produit, d’un service ou d’un domaine d’activité.</p>
<p style="text-align: justify;">Les tons adoptés et la teneur des commentaires sont donc des indicateurs clés pour votre entreprise. Vous bénéficierez de feedback très pertinent pour mieux cerner les motivations à l’achat, mais aussi les freins.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png">
</a> <a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-3197" alt="Utiliser les commentaires pour mieux cerner le profil de ses clients" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB1.png" width="501" height="253" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">À travers les questions posées, vous disposerez aussi de subtiles informations sur ce que les internautes attendent de vos produits, mais aussi sur les renseignements manquants à votre communication.</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png"><img alt="comm FB2" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2015/11/comm-FB2.png" width="494" height="272" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Au moment d’effectuer l’analyse du profil de votre clientèle grâce aux réseaux sociaux, pensez à faire un tour dans les commentaires pour noter les remarques, les compliments et les questions qui reviennent régulièrement. Vous pourrez alors peaufiner l’argumentaire de ventes, ainsi que les statuts de vos publications.</p>
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<p style="text-align: justify;">L’analyse des données laissées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux permet de mieux connaître leurs habitudes, leurs centres d’intérêt, leurs freins et leurs motivations. De cette manière, il vous est possible de mieux cerner leurs attentes, mais aussi de connaître leur journée type, pour leur délivrer la bonne information, au meilleur moment. C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’utiliser les outils de statistique des réseaux sociaux pour mieux cerner vos buyers persona !</p>
<a href="https://twitter.com/onlylili" target="_blank"><strong>Céline Albarracin</strong></a>

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