(4410,1,'2018-10-20 16:43:01','2018-10-20 16:43:01','<![CDATA[Le mois de Mai est passé, un mois si particulier avec ces jours fériés, ces ponts et... Sa fête des mères ! Fleurs blanches, parfums délicats ou traditionnels colliers de macaroni... La fête des mères c\'est avant tout une réelle opportunité pour les entreprises.\r\nDevenue traditionnelle, cette fête familiale s\'accompagne malheureusement d\'un florilège de ratés en tout genre. Chez Alerti, nous avons répertorié les pires communications concernant la fête des mères en 2018. De mauvais goût ou tout simplement absurdes, ces opérations ont suscité de vives réactions sur les réseaux sociaux. Attention, il y a de sacrées perles !\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center\"]]><strong>L\'abus de mauvais goût est mauvais pour la santé</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4399 size-full\" title=\"&quot;N\'oubliez pas d\'acheter une bouteille de vin pour la fête des mères. Après tout, vous êtes la raison principale de pourquoi elle boit&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/fetes.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"455\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous aussi, vous vous sentez mal à l\'aise ? Mention spéciale pour la grammaire !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Bof, beauf...</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4401 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing.png\" alt=\"&quot;o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur&quot;\" width=\"300\" height=\"534\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">O\'tacos a essayé, O\'tacos a... \"mère day\" ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>L\'intemporel</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4403 size-full\" title=\"&quot;la fête des mères : liquide vaiselle intégral paic avec une réduction de -30%&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/leclerc-fete-des-meres-bad-buzz.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"714\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Leclerc, c\'est connu on paie moins cher. Quant à la création de ses PLV, Leclerc devrait penser sérieusement à les payer plus cher.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Amazon, toujours au poste !</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4404\" align=\"aligncenter\" width=\"502\"]<img class=\"wp-image-4404 size-full\" title=\"&quot;Fête des mères, idées cadeaux : dildo vibrateur G Spot Clit Vibrateur Stimulateur&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/amazon-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"502\" height=\"556\" />  [/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous êtes à la recherche du cadeau idéal pour votre chère et tendre Maman ? Amazon a déjà trouvé pour vous ! #subtilitéquandtunoustiens</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>And the winner is...</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_4405\" align=\"aligncenter\" width=\"400\"]<img class=\"wp-image-4405 size-full\" title=\"&quot;Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/narta-fete-des-meres.png\" alt=\"&quot;Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec&quot;\" width=\"400\" height=\"623\" />  [/caption]\r\n<p style=\"text-align: center;\">Alors là, nous sommes restés sans voix. On a même cru au fake. Que dire... Rien, justement. Parfois, Narta devrait apprendre à se taire.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Laquelle de ces communications vous a le plus choqué ? Avez-vous vu d\'autres opérations foireuses pour la fête des mères cette année ? Ou au contraire, avez-vous vu d\'agréables surprises ? Nous espérons que ces entreprises seront plus créatives l\'année prochaine !</p>','Les plus gros flops spécial Fête des mères 2018','','inherit','closed','closed','','3810-revision-v1','','','2018-10-20 16:43:01','2018-10-20 16:43:01','',3810,'http://blog.alerti.com/3810-revision-v1/',0,'revision','',0),(4411,1,'2018-10-20 16:44:34','2018-10-20 16:44:34','<![CDATA[Le mois de Mai est passé, un mois si particulier avec ces jours fériés, ces ponts et... Sa fête des mères ! Fleurs blanches, parfums délicats ou traditionnels colliers de macaroni... La fête des mères c\'est avant tout une réelle opportunité pour les entreprises.\r\nDevenue traditionnelle, cette fête familiale s\'accompagne malheureusement d\'un florilège de ratés en tout genre. Chez Alerti, nous avons répertorié les pires communications concernant la fête des mères en 2018. De mauvais goût ou tout simplement absurdes, ces opérations ont suscité de vives réactions sur les réseaux sociaux. Attention, il y a de sacrées perles !\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center\"]]><strong>L\'abus de mauvais goût est mauvais pour la santé</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4399 size-full\" title=\"&quot;N\'oubliez pas d\'acheter une bouteille de vin pour la fête des mères. Après tout, vous êtes la raison principale de pourquoi elle boit&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/fetes.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"455\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous aussi, vous vous sentez mal à l\'aise ? Mention spéciale pour la grammaire !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Bof, beauf...</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4401 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/otacos-fete-des-meres-marketing.png\" alt=\"&quot;o\'tamère day : fais lui découvrir le bonheur&quot;\" width=\"300\" height=\"534\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">O\'tacos a essayé, O\'tacos a... \"mère day\" ?</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>L\'intemporel</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4403 size-full\" title=\"&quot;la fête des mères : liquide vaiselle intégral paic avec une réduction de -30%&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/leclerc-fete-des-meres-bad-buzz.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"714\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Chez Leclerc, c\'est connu on paie moins cher. Quant à la création de ses PLV, Leclerc devrait penser sérieusement à les payer plus cher.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Amazon, toujours au poste !</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4404 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/amazon-fete-des-meres.png\" alt=\"\" width=\"502\" height=\"556\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Vous êtes à la recherche du cadeau idéal pour votre chère et tendre Maman ? Amazon a déjà trouvé pour vous ! #subtilitéquandtunoustiens</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>And the winner is...</strong></p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-4405 size-full\" title=\"&quot;Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec&quot;\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/06/narta-fete-des-meres.png\" alt=\"&quot;Narta : Zéro diplôme mais aussi reconnue qu\'avec&quot;\" width=\"400\" height=\"623\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Alors là, nous sommes restés sans voix. On a même cru au fake. Que dire... Rien, justement. Parfois, Narta devrait apprendre à se taire.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Et vous ? Laquelle de ces communications vous a le plus choqué ? Avez-vous vu d\'autres opérations foireuses pour la fête des mères cette année ? Ou au contraire, avez-vous vu d\'agréables surprises ? 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Notre équipe a sélectionné les <strong>meilleurs prints du mois de Mai 2018</strong> juste pour vous. Funs, décalés, malins ou choquants… Une chose est sûre, ils ne vous laisseront pas insensibles. Tenez-vous prêt, on commence !\n<p style=\"text-align: center;\"> Free</p>\n<a title=\"Free et sa nouvelle pub \" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-free-buzz-marketing.png\"><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-free-buzz-marketing.png\" alt=\"Free et sa nouvelle pub pour l\'illimité\" width=\"400\" height=\"590\" /></a>\n<p style=\"text-align: center;\">Free et sa nouvelle pub pour célébrer l’illimité. Drôle, efficace et pertinente… Bien vu. On en redemande !</p>\n<p style=\"text-align: center;\">Deezer</p>\n<img class=\"size-full wp-image-4413 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-print-deezer.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"534\" />\n<p style=\"text-align: center;\">Deezer s’amuse avec son patronyme et ça marche ! La marque a affiché plusieurs prints en utilisant d’autres artistes français comme DJ Snake, Jain, IAM, Her et Black M.</p>\n<p style=\"text-align: center;\">Adopte un mec</p>\n<a title=\"Adopte un mec avec sa nouvelle pub \" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/adopte-un-mec-pub.png\"><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/adopte-un-mec-pub.png\" alt=\"Adopte un mec et sa pub pour trouver la perle rare\" width=\"550\" height=\"394\" /></a>\n<p style=\"text-align: center;\">Publicité vue à Paris reprenant les codes couleurs des réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest. Et si vous trouviez la pépite qui sort du lot ? Simple et basique. Oui, mais poétique aussi !</p>\n<p style=\"text-align: center;\">1664</p>\n<img class=\"size-full wp-image-4416 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/1964-pub-biere.png\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"664\" />\n<p style=\"text-align: center;\">La marque de bière française 1964 joue aux devinettes avec les passants dans la rue. Dans la même lancée que Mc Donald avec ses affiches « no logo » qui suggèrent plutôt qu’elles affichent, 1964 réussit brillamment son coup !</p>\n<p style=\"text-align: center;\">Thoiry, Zoo Safari</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-4417\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-wild-zoo-paris.png\" alt=\"Be wild, la nouvelle pub pour aller au zoo à Paris\" width=\"550\" height=\"417\" /></p>\n<p style=\"text-align: center;\">Ils ont osé, ils l\'ont fait ! Le zoo safari de Thoiry ne manquent pas d\'humour pour exprimer son côté \"wild\".</p>\n<p style=\"text-align: center;\">Bonus : Ikéa</p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Ikea avec une pub décalée\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/ikea-pub.png\"><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/ikea-pub.png\" alt=\"Ikea glisse une jolie publicité dans un magazine\" width=\"500\" height=\"353\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: center;\">Entre deux pages d’un magazine, Ikéa s’introduit élégamment en promouvant un meuble de rangement en jouant avec le lecteur. Fonctionnelle et créative, la recette d’une publicité réussie !</p>\n<p style=\"text-align: left;\">Qu\'en pensez-vous ? Avez-vu d\'autres affiches qui méritent d\'être saluées ? Nous vous donnons rendez-vous le mois prochain pour la sélection des 5 prochains meilleurs prints du mois de Juin !</p>','Les 5 meilleurs prints créatifs du mois de mai','','inherit','closed','closed','','3746-autosave-v1','','','2018-10-20 16:54:08','2018-10-20 16:54:08','',3746,'http://blog.alerti.com/3746-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4415,1,'2018-10-20 16:51:27','2018-10-20 16:51:27','','adopte-un-mec-pub','','inherit','open','closed','','adopte-un-mec-pub','','','2018-10-20 16:51:27','2018-10-20 16:51:27','',3746,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/adopte-un-mec-pub.png',0,'attachment','image/png',0),(4416,1,'2018-10-20 16:52:13','2018-10-20 16:52:13','','1964-pub-biere','','inherit','open','closed','','1964-pub-biere','','','2018-10-20 16:52:13','2018-10-20 16:52:13','',3746,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/1964-pub-biere.png',0,'attachment','image/png',0),(4417,1,'2018-10-20 16:53:11','2018-10-20 16:53:11','','pub-wild-zoo-paris','','inherit','open','closed','','pub-wild-zoo-paris','','','2018-10-20 16:53:17','2018-10-20 16:53:17','',3746,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-wild-zoo-paris.png',0,'attachment','image/png',0),(4418,1,'2018-10-20 16:54:15','2018-10-20 16:54:15','','ikea-pub','','inherit','open','closed','','ikea-pub','','','2018-10-20 16:54:24','2018-10-20 16:54:24','',3746,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/ikea-pub.png',0,'attachment','image/png',0),(4419,1,'2018-10-20 16:54:43','2018-10-20 16:54:43','<![CDATA[Chez <a title=\"Blog Alerti\" href=\"http://blog.alerti.com/fr/\"]]>Alerti, on aime les créatifs ! Notre équipe a sélectionné les <strong>meilleurs prints du mois de Mai 2018</strong> juste pour vous. Funs, décalés, malins ou choquants… Une chose est sûre, ils ne vous laisseront pas insensibles. Tenez-vous prêt, on commence !\r\n<p style=\"text-align: center;\"> Free</p>\r\n<a title=\"Free et sa nouvelle pub \" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-free-buzz-marketing.png\"><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-free-buzz-marketing.png\" alt=\"Free et sa nouvelle pub pour l\'illimité\" width=\"400\" height=\"590\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Free et sa nouvelle pub pour célébrer l’illimité. Drôle, efficace et pertinente… Bien vu. On en redemande !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Deezer</p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4413 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-print-deezer.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"534\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Deezer s’amuse avec son patronyme et ça marche ! La marque a affiché plusieurs prints en utilisant d’autres artistes français comme DJ Snake, Jain, IAM, Her et Black M.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Adopte un mec</p>\r\n<a title=\"Adopte un mec avec sa nouvelle pub \" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/adopte-un-mec-pub.png\"><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/adopte-un-mec-pub.png\" alt=\"Adopte un mec et sa pub pour trouver la perle rare\" width=\"550\" height=\"394\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Publicité vue à Paris reprenant les codes couleurs des réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest. Et si vous trouviez la pépite qui sort du lot ? Simple et basique. Oui, mais poétique aussi !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">1664</p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4416 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/1964-pub-biere.png\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"664\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">La marque de bière française 1964 joue aux devinettes avec les passants dans la rue. Dans la même lancée que Mc Donald avec ses affiches « no logo » qui suggèrent plutôt qu’elles affichent, 1964 réussit brillamment son coup !</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Thoiry, Zoo Safari</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-4417\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/pub-wild-zoo-paris.png\" alt=\"Be wild, la nouvelle pub pour aller au zoo à Paris\" width=\"550\" height=\"417\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Ils ont osé, ils l\'ont fait ! Le zoo safari de Thoiry ne manquent pas d\'humour pour exprimer son côté \"wild\".</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Bonus : Ikéa</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-4418\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/ikea-pub.png\" alt=\"Ikea glisse une jolie publicité dans un magazine\" width=\"500\" height=\"353\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Entre deux pages d’un magazine, Ikéa s’introduit élégamment en promouvant un meuble de rangement en jouant avec le lecteur. Fonctionnelle et créative, la recette d’une publicité réussie !</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Qu\'en pensez-vous ? Avez-vu d\'autres affiches qui méritent d\'être saluées ? Nous vous donnons rendez-vous le mois prochain pour la sélection des 5 prochains meilleurs prints du mois de Juin !</p>','Les 5 meilleurs prints créatifs du mois de mai','','inherit','closed','closed','','3746-revision-v1','','','2018-10-20 16:54:43','2018-10-20 16:54:43','',3746,'http://blog.alerti.com/3746-revision-v1/',0,'revision','',0),(4420,1,'2018-10-20 17:26:18','2018-10-20 17:26:18','','buzz-marketing-arme','','inherit','open','closed','','buzz-marketing-arme','','','2018-10-20 17:26:18','2018-10-20 17:26:18','',3713,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/buzz-marketing-arme.png',0,'attachment','image/png',0),(4421,1,'2018-10-20 17:27:15','2018-10-20 17:27:15','','chicago-choc-fusil-marketing1','','inherit','open','closed','','chicago-choc-fusil-marketing1','','','2018-10-20 17:27:15','2018-10-20 17:27:15','',3713,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/chicago-choc-fusil-marketing1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4422,1,'2018-10-20 17:27:22','2018-10-20 17:27:22','<![CDATA[Incroyable mais vrai ! Si vous jetez un rapide coup d’œil, vous pourriez penser que ce sont des vélos en libre-service. Mais si vous regardez de plus près, cette nouvelle installation ne vous laissera pas de marbre…\n\n<h2]]><strong>Un distributeur de fusils en libre-service à Chicago !</strong> Le 12 mai dernier, un distributeur de fusils d’assaut a été installé sur la célèbre place Daley Plaza aux États Unis. Tels des vélibs, une borne proposant des fusils américains AR-15 a été mise en place sur l’une des places les plus fréquentées de Chicago. Terrifiant…<img class=\"size-full wp-image-4420 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/buzz-marketing-arme.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"457\" />  <a title=\"Buzz marketing avec des armes d\'assaut\" href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/buzz-marketing-arme.png\"><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/buzz-marketing-arme.png\" alt=\"campagne choc marketing arme feu\" width=\"500\" height=\"457\" /></a> Cette nouvelle exhibition nommée « Chicago Gun Share Program » nous donne l’impression que louer un fusil AR-15 est aussi facile qu’emprunter un vélib. Le but de cette <strong>opération Marketing choc</strong> est de dénoncer le port d’arme aux États Unis. « Notre espoir est de pointer du doigt cet actuel problème. Nous espérons que la communauté de Chicago y sera davantage sensible… Et réalisera à quel point il est simple pour un citoyen américain d’obtenir une arme de guerre » a déclaré Max Samis, attaché presse de Brady Center, l’organisation qui a créé et mis en place cette installation.\n<h2>« Plus jamais ça »</h2>\nDe New York à La Californie, de Chicago jusqu’au Texas…  De nombreux massacres perpétrés au sein des écoles ont traumatisé les américains et le monde entier. Au total : 357 millions d’armes à feu sont actuellement en circulation aux États Unis. Après chaque tuerie, les survivants et les familles de victime évoquent de remettre en cause le deuxième amendement américain du droit de porter une arme. Néanmoins cet amendement semble être insaisissable…. Pour l’instant. Espérons que ce <strong>buzz guérilla marketing</strong> ouvrira davantage les yeux des citoyens et des membres du parlement américain. Qu\'en pensez-vous ? Est-ce un TOP ou FLOP ? Faut-il obligatoirement choquer pour passer un message fort ?','Un distributeur de fusils d’assaut en libre-service à Chicago !','','inherit','closed','closed','','3713-autosave-v1','','','2018-10-20 17:27:22','2018-10-20 17:27:22','',3713,'http://blog.alerti.com/3713-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4423,1,'2018-10-20 17:27:46','2018-10-20 17:27:46','<![CDATA[Incroyable mais vrai ! Si vous jetez un rapide coup d’œil, vous pourriez penser que ce sont des vélos en libre-service. Mais si vous regardez de plus près, cette nouvelle installation ne vous laissera pas de marbre…\r\n\r\n<h2]]><strong>Un distributeur de fusils en libre-service à Chicago !</strong> Le 12 mai dernier, un distributeur de fusils d’assaut a été installé sur la célèbre place Daley Plaza aux États Unis. Tels des vélibs, une borne proposant des fusils américains AR-15 a été mise en place sur l’une des places les plus fréquentées de Chicago. Terrifiant…<img class=\"size-full wp-image-4420 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/buzz-marketing-arme.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"457\" />\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4421 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/chicago-choc-fusil-marketing1.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"405\" />\r\n\r\nCette nouvelle exhibition nommée « Chicago Gun Share Program » nous donne l’impression que louer un fusil AR-15 est aussi facile qu’emprunter un vélib. Le but de cette <strong>opération Marketing choc</strong> est de dénoncer le port d’arme aux États Unis. « Notre espoir est de pointer du doigt cet actuel problème. Nous espérons que la communauté de Chicago y sera davantage sensible… Et réalisera à quel point il est simple pour un citoyen américain d’obtenir une arme de guerre » a déclaré Max Samis, attaché presse de Brady Center, l’organisation qui a créé et mis en place cette installation.\r\n<h2>« Plus jamais ça »</h2>\r\nDe New York à La Californie, de Chicago jusqu’au Texas…  De nombreux massacres perpétrés au sein des écoles ont traumatisé les américains et le monde entier. Au total : 357 millions d’armes à feu sont actuellement en circulation aux États Unis. Après chaque tuerie, les survivants et les familles de victime évoquent de remettre en cause le deuxième amendement américain du droit de porter une arme. Néanmoins cet amendement semble être insaisissable…. Pour l’instant. Espérons que ce <strong>buzz guérilla marketing</strong> ouvrira davantage les yeux des citoyens et des membres du parlement américain. Qu\'en pensez-vous ? Est-ce un TOP ou FLOP ? Faut-il obligatoirement choquer pour passer un message fort ?','Un distributeur de fusils d’assaut en libre-service à Chicago !','','inherit','closed','closed','','3713-revision-v1','','','2018-10-20 17:27:46','2018-10-20 17:27:46','',3713,'http://blog.alerti.com/3713-revision-v1/',0,'revision','',0),(4424,1,'2018-10-20 17:28:11','2018-10-20 17:28:11','<![CDATA[Incroyable mais vrai ! Si vous jetez un rapide coup d’œil, vous pourriez penser que ce sont des vélos en libre-service. Mais si vous regardez de plus près, cette nouvelle installation ne vous laissera pas de marbre…\r\n\r\n<h2]]><strong>Un distributeur de fusils en libre-service à Chicago !</strong> Le 12 mai dernier, un distributeur de fusils d’assaut a été installé sur la célèbre place Daley Plaza aux États Unis. Tels des vélibs, une borne proposant des fusils américains AR-15 a été mise en place sur l’une des places les plus fréquentées de Chicago. Terrifiant…\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4420 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/buzz-marketing-arme.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"457\" />\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4421 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/chicago-choc-fusil-marketing1.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"405\" />\r\n\r\nCette nouvelle exhibition nommée « Chicago Gun Share Program » nous donne l’impression que louer un fusil AR-15 est aussi facile qu’emprunter un vélib. Le but de cette <strong>opération Marketing choc</strong> est de dénoncer le port d’arme aux États Unis. « Notre espoir est de pointer du doigt cet actuel problème. Nous espérons que la communauté de Chicago y sera davantage sensible… Et réalisera à quel point il est simple pour un citoyen américain d’obtenir une arme de guerre » a déclaré Max Samis, attaché presse de Brady Center, l’organisation qui a créé et mis en place cette installation.\r\n<h2>« Plus jamais ça »</h2>\r\nDe New York à La Californie, de Chicago jusqu’au Texas…  De nombreux massacres perpétrés au sein des écoles ont traumatisé les américains et le monde entier. Au total : 357 millions d’armes à feu sont actuellement en circulation aux États Unis. Après chaque tuerie, les survivants et les familles de victime évoquent de remettre en cause le deuxième amendement américain du droit de porter une arme. Néanmoins cet amendement semble être insaisissable…. Pour l’instant. Espérons que ce <strong>buzz guérilla marketing</strong> ouvrira davantage les yeux des citoyens et des membres du parlement américain. Qu\'en pensez-vous ? Est-ce un TOP ou FLOP ? Faut-il obligatoirement choquer pour passer un message fort ?','Un distributeur de fusils d’assaut en libre-service à Chicago !','','inherit','closed','closed','','3713-revision-v1','','','2018-10-20 17:28:11','2018-10-20 17:28:11','',3713,'http://blog.alerti.com/3713-revision-v1/',0,'revision','',0),(4425,1,'2018-10-20 17:31:08','2018-10-20 17:31:08','','bad-buzz-hm-roi-de-la-jungle','','inherit','open','closed','','bad-buzz-hm-roi-de-la-jungle','','','2018-10-20 17:31:08','2018-10-20 17:31:08','',3679,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/bad-buzz-hm-roi-de-la-jungle.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4426,1,'2018-10-20 17:33:42','2018-10-20 17:33:42','<![CDATA[Je buzz, tu buzz, il buzz…  Oui, mais parfois cela a un prix !\nVous avez sans doute entendu parler du célèbre et tant redouté Bad Buzz.  Avec l’avènement d’Internet, l’e-réputation est un véritable facteur de différenciation et ses enjeux sont cruciaux.\nInternet est extraordinaire, mais Internet cruel. C’est bien connu. Nous vivons dans une ère où parfois 280 signes sur Twitter peuvent détruire une marque.\nQue ce soit vous, moi, Kim Kardashian ou de grandes entreprises du CAC 40… Nous craignons tous le Bad Buzz. Et nous avons raison. Dans cet article, nous allons vous aider à contrer un Bad Buzz naissant afin de préserver autant que possible votre entreprise. Mais avant cela, revenons aux fondamentaux !\n\n<h2]]><strong>Qu’est ce qu’un Bad Buzz ?</strong> Par définition, le Bad Buzz est un phénomène de bouche à oreille négatif sur la Toile autour d’une information, d’un contenu ou d’une publicité qui entache l’e-réputation d\'une entité. Ce dernier peut être provoqué par maladresse de la part d’une personne, d’une entreprise, de son agence ou par incompréhension de son audience. Sexisme, racisme, stéréotypes, mauvaise interprétation, contenu critiquable… Mieux que mille mots, voici quelques exemples de Bad Buzz d’entreprises tristement célèbres :\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"size-full wp-image-4425 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/bad-buzz-hm-roi-de-la-jungle.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"314\" /></p>\n<p style=\"text-align: center;\">H&amp;M et sa publicité jugée raciste qui a enflammé les internautes sur les réseaux sociaux. En effet un enfant noir porte un sweat où il est en marqué en anglais « le plus cool singe dans la jungle ». Aie !</p>\n<img class=\"size-full wp-image-4427 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/fete-des-meres-bad-buzz-casino.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"437\" />\n<p style=\"text-align: center;\">Ah la fête des mères et sa traditionnelle myriade de bourdes… Ici, c’est Casino France qui est à l’honneur à défauts des mères.</p>\n<img class=\"size-full wp-image-4428 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/police-nationale-bad-buzz.jpg\" alt=\"\" width=\"561\" height=\"360\" />\n\nLa Police Nationale a elle aussi fait de sacrés Bad Buzz. Ce tweet a été supprimé rapidement avant qu’il fasse le tour des réseaux sociaux français.\n<h2><strong>Comment éviter un Bad Buzz ?</strong></h2>\nNous connaissons tous cette fameuse maxime : mieux vaut prévenir que guérir… Et pourtant elle n’a jamais été si vraie que pour éviter le Bad Buzz ! Pouvant rapidement dégénérer, la meilleure chose à faire est de mener une veille active sur Internet pour vous tenir au courant des dernières actualités. Si vous surveiller constamment votre e-réputation, vous gagnerez du temps. Si vous avez un doute sur le sens pouvant être interprété par une de vos communications auprès des internautes, c’est peut être un signe. Testez vos campagnes auprès d’un panel de consommateurs et évitez tout humour douteux pour ne pas prendre de risque.\n<h2><strong>Comment réagir à un Bad Buzz ?</strong></h2>\nLes crises de l’image se déroulent en 5 étapes : la gestation (naissances des premiers commentaires), la crise aiguë (propagation extraordinaire du bad buzz), la transformation (multiplication des versions de l’information d’origine), le déclin (dégonflement de la bulle virale) et enfin la cicatrisation (reprise en main de la communication). Néanmoins si le Bad Buzz est inévitable et/ou a déjà pointé le bout de son nez, pas de panique ! Vous pouvez l’utiliser à votre avantage.\n<h3> Conseil n°1 : Ne supprimez rien</h3>\nTrès souvent les marquent suppriment l’objet des critiques… Ce n’est pas toujours la meilleure chose à faire ! En effet une fois que c’est posté sur Internet, cela vous suivra pour toujours ! Au lieu de supprimer le Bad Buzz, il faut apprendre à la désamorcer.\n<h3>Conseil n°2 : Essayez de résoudre le problème</h3>\nUn internaute émet un mauvais avis sur vos réseaux sociaux ? Posez-lui des questions pour comprendre d’où vient l’origine du problème. Une de vos publications a été mal interprétée et a choqué les internautes ? Regardez les commentaires et si un certain nombre ont le même contenu dénonçant la maladresse de votre communication, alors il faudra passer aux choses sérieuses avec notre troisième conseil…\n<h3>Conseil n°3 : Excusez-vous</h3>\nVraiment, avec de vraies excuses. Vos excuses prouveront que vous avez conscience du malaise créé chez les internautes et que ce n’était absolument pas le but recherché. Cela montrera votre côté humain et que vous regrettez votre geste. Vous devez rédiger vos excuses avec sincérité et finesse et celles-ci peuvent être diffusées sur vos réseaux sociaux, sur votre site Internet voire même via des communiqués de presse en cas de crise.\n<h3>Conseil n°4 : Informez les internautes sur les actions menées pour résoudre le problème</h3>\nTenez toujours vos consommateurs au courant de vos actions menées afin de leur montrer que vous faites tout pour réparer les torts causés. De plus, cela démontre que vous avez bien pris en compte leurs réactions. La cicatrisation est proche, courage !\n<h2><strong>Bad Buzz is Good Buzz ?</strong></h2>\nSi vous êtes créatif alors vous pouvez carrément retourner la situation très rapidement ! Le graal d’un Bad Buzz est de renverser la tendance et de le transformer en bon Buzz. Si vous y arrivez, alors vous avez tout gagné ! Voici quelques exemples ingénieux : <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/carambar-good-buzz.png\"><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/carambar-good-buzz.png\" alt=\"Carambar good buzz bad buzz Twitter\" width=\"550\" height=\"414\" /></a>\n<p style=\"text-align: center;\">Carambar, expert en blague même sur les réseaux sociaux !</p>\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/bad-buzz-la-redoute-good-buzz.jpg\"><img class=\"aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/bad-buzz-la-redoute-good-buzz.jpg\" alt=\"La Redoute good buzz bad buzz\" width=\"590\" height=\"372\" /></a>\n<p style=\"text-align: center;\">La Redoute, le King du milieu !</p>\n<p style=\"text-align: center;\">Dans ce cas-là, la Redoute a malencontreusement affiché un homme nu qui s’est invité sur son catalogue en ligne. Des internautes lui ont vite signalé. Pour contrer rapidement ce Bad Buzz, la Redoute rebondit et créé un véritable jeu « cherchez Charlie » en proposant aux internautes de dénicher d’autres erreurs et incohérences parmi les milliers de références photographiques du site et avoir ainsi  la possibilité de gagner 200 € et d’être \"gratuitement habillé de la tête aux pieds\". Une autodérision assurée pour un coup de slip (chapeau, pardon) réussi ! Cet exemple figure parmi les meilleurs Bad Buzz transformé en Good Buzz en France.</p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>Et vous ? Vous avez déjà eu un Bad Buzz à gérer ?  Vous connaissez des entreprises qui ont su se relever avec brio après un Bad Buzz ?</em> <em> N\'hésitez pas à nous laisser un commentaire pour nous en faire part !</em></p>','Comment contrer un Bad Buzz rapidement et efficacement','','inherit','closed','closed','','3679-autosave-v1','','','2018-10-20 17:33:42','2018-10-20 17:33:42','',3679,'http://blog.alerti.com/3679-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4427,1,'2018-10-20 17:32:13','2018-10-20 17:32:13','','fete-des-meres-bad-buzz-casino','','inherit','open','closed','','fete-des-meres-bad-buzz-casino','','','2018-10-20 17:32:13','2018-10-20 17:32:13','',3679,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/fete-des-meres-bad-buzz-casino.png',0,'attachment','image/png',0),(4428,1,'2018-10-20 17:32:37','2018-10-20 17:32:37','','police-nationale-bad-buzz','','inherit','open','closed','','police-nationale-bad-buzz','','','2018-10-20 17:32:37','2018-10-20 17:32:37','',3679,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/police-nationale-bad-buzz.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4429,1,'2018-10-20 17:33:46','2018-10-20 17:33:46','','carambar-good-buzz','','inherit','open','closed','','carambar-good-buzz','','','2018-10-20 17:33:46','2018-10-20 17:33:46','',3679,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/carambar-good-buzz.png',0,'attachment','image/png',0),(4430,1,'2018-10-20 17:34:43','2018-10-20 17:34:43','','bad-buzz-la-redoute-good-buzz','','inherit','open','closed','','bad-buzz-la-redoute-good-buzz','','','2018-10-20 17:34:43','2018-10-20 17:34:43','',3679,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/bad-buzz-la-redoute-good-buzz.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4431,1,'2018-10-20 17:35:12','2018-10-20 17:35:12','<![CDATA[Je buzz, tu buzz, il buzz…  Oui, mais parfois cela a un prix !\r\nVous avez sans doute entendu parler du célèbre et tant redouté Bad Buzz.  Avec l’avènement d’Internet, l’e-réputation est un véritable facteur de différenciation et ses enjeux sont cruciaux.\r\nInternet est extraordinaire, mais Internet cruel. 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Aie !</p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4427 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/fete-des-meres-bad-buzz-casino.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"437\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\">Ah la fête des mères et sa traditionnelle myriade de bourdes… Ici, c’est Casino France qui est à l’honneur à défauts des mères.</p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4428 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/05/police-nationale-bad-buzz.jpg\" alt=\"\" width=\"561\" height=\"360\" />\r\n\r\nLa Police Nationale a elle aussi fait de sacrés Bad Buzz. Ce tweet a été supprimé rapidement avant qu’il fasse le tour des réseaux sociaux français.\r\n<h2><strong>Comment éviter un Bad Buzz ?</strong></h2>\r\nNous connaissons tous cette fameuse maxime : mieux vaut prévenir que guérir… Et pourtant elle n’a jamais été si vraie que pour éviter le Bad Buzz ! 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Unicef a fait sensation en utilisant ingénieusement la nouvelle fonctionnalité Shopping d’Instagram pour promouvoir sa nouvelle campagne choc #NoPriceOnKids. Un buzz assumé qui a suscité de nombreuses réactions sur la Toile.\n&nbsp;\n\n<h2]]><strong>#NoPriceOnKids, quand Unicef utilise Instagram Shopping pour dénoncer l’exploitation d’enfants</strong> Très attendue, la nouvelle fonctionnalité<strong> Shopping d’Instagram</strong> permet aux entreprises d’afficher directement les prix de leurs produits sur des publications. Pour la journée mondiale contre l’esclavage des enfants ce 16 Avril 2018, Unicef a détourné ce nouvel outil digital comme support de communication pour lancer sa nouvelle <strong>campagne marketing choc</strong>. En effet Unicef a mis en vente des enfants sur Instagram Shopping au prix de… 0€. Oui, vous avez bien lu.\n\n<img class=\"size-full wp-image-4432 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/04/alerti-campagne-buzz-digital-unicef.png\" alt=\"\" width=\"406\" height=\"510\" />\n\nLancée sur la fonctionnalité inédite d’Instagram, la<strong> campagne d’Unicef #NoPriceOnKids</strong> dévoile des photos de jeunes enfants exploités, contraints de travailler dans de misérables conditions. Nous ne pouvons que rester sans voix devant Ahmed, 8 ans, ramassant des briques plus lourdes que lui sous un soleil de plomb. Ou face à Masud, âgé de 10 ans, le dos éreinté et le regard désabusé. <a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/04/alerti-buzz-digital-unicef-instagram.png\"><img class=\"aligncenter\" title=\"Campagne buzz marketing Unicef\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/04/alerti-buzz-digital-unicef-instagram.png\" alt=\"Buzz marketing campagne instagram\" /></a>   Sur l’intégralité des photos, la vente de chaque enfant est fixée à 0€. Unicef explique la raison d’avoir choisi ce montant symbolique est pour rappeler que la vie d’un enfant n’a pas de prix. En cliquant sur le prix de Masud, nous découvrons son histoire. Sa terrible réalité. <em>« Masud, 10 ans, est exploité dans des conditions insalubres et dangereuses à la décharge de Demra au Bangladesh. Il est exposé à de nombreuses maladies et à des risques d’accidents mortels. »</em>\n<h2><strong>Choquer l’opinion publique ? Oui, mais pour la bonne cause</strong></h2>\nVia le site Internet nopriceonkids.com spécialement créé suite à cette campagne, les internautes sont invités à faire un don contre l’exploitation infantile, quel qu’il soit. Travail, trafic, mariages forcés, enrôlement dans des groupes armés, prostitution… Poignante, cette campagne digitale imaginée par l’agence Brand Station et Unicef est le reflet d’une triste réalité où plus de 150 millions d’enfants âgé de 5 à 14 ans sont forcés de travailler. Soit presque 16% des enfants de cette classe d’âge alors que les normes internationales l’interdisent. Unicef a su habilement détourner Instagram Shopping à des fins justes et honorables. En effet cette brillante campagne digitale a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux dès sa sortie. Chez <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alerti</a>, nous ne pouvons que saluer ce buzz brillant qui figure comme l’une des <strong>campagnes marketing les plus marquantes</strong> de ce début d’année.\n\n<!-- wp:core-embed/youtube {\"url\":\"https://youtu.be/R6nkeuxGh84\",\"align\":\"center\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\"} -->\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube\">https://youtu.be/R6nkeuxGh84</figure>\n<!-- /wp:core-embed/youtube -->','Unicef détourne Instagram Shopping pour lancer une campagne choc !','','inherit','closed','closed','','3641-autosave-v1','','','2018-10-20 17:38:34','2018-10-20 17:38:34','',3641,'http://blog.alerti.com/3641-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4434,1,'2018-10-20 17:38:48','2018-10-20 17:38:48','','alerti-buzz-digital-unicef-instagram','','inherit','open','closed','','alerti-buzz-digital-unicef-instagram','','','2018-10-20 17:38:48','2018-10-20 17:38:48','',3641,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/04/alerti-buzz-digital-unicef-instagram.png',0,'attachment','image/png',0),(4435,1,'2018-10-20 17:39:45','2018-10-20 17:39:45','<![CDATA[A peine lancée, de suite détournée ! Unicef a fait sensation en utilisant ingénieusement la nouvelle fonctionnalité Shopping d’Instagram pour promouvoir sa nouvelle campagne choc #NoPriceOnKids. Un buzz assumé qui a suscité de nombreuses réactions sur la Toile.\r\n&nbsp;\r\n\r\n<h2]]><strong>#NoPriceOnKids, quand Unicef utilise Instagram Shopping pour dénoncer l’exploitation d’enfants</strong> Très attendue, la nouvelle fonctionnalité<strong> Shopping d’Instagram</strong> permet aux entreprises d’afficher directement les prix de leurs produits sur des publications. Pour la journée mondiale contre l’esclavage des enfants ce 16 Avril 2018, Unicef a détourné ce nouvel outil digital comme support de communication pour lancer sa nouvelle <strong>campagne marketing choc</strong>. En effet Unicef a mis en vente des enfants sur Instagram Shopping au prix de… 0€. Oui, vous avez bien lu.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4432 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/04/alerti-campagne-buzz-digital-unicef.png\" alt=\"\" width=\"406\" height=\"510\" />\r\n\r\nLancée sur la fonctionnalité inédite d’Instagram, la<strong> campagne d’Unicef #NoPriceOnKids</strong> dévoile des photos de jeunes enfants exploités, contraints de travailler dans de misérables conditions. Nous ne pouvons que rester sans voix devant Ahmed, 8 ans, ramassant des briques plus lourdes que lui sous un soleil de plomb. Ou face à Masud, âgé de 10 ans, le dos éreinté et le regard désabusé.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4434 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/04/alerti-buzz-digital-unicef-instagram.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" />\r\n\r\nSur l’intégralité des photos, la vente de chaque enfant est fixée à 0€. Unicef explique la raison d’avoir choisi ce montant symbolique est pour rappeler que la vie d’un enfant n’a pas de prix. En cliquant sur le prix de Masud, nous découvrons son histoire. Sa terrible réalité. <em>« Masud, 10 ans, est exploité dans des conditions insalubres et dangereuses à la décharge de Demra au Bangladesh. Il est exposé à de nombreuses maladies et à des risques d’accidents mortels. »</em>\r\n<h2><strong>Choquer l’opinion publique ? Oui, mais pour la bonne cause</strong></h2>\r\nVia le site Internet nopriceonkids.com spécialement créé suite à cette campagne, les internautes sont invités à faire un don contre l’exploitation infantile, quel qu’il soit. Travail, trafic, mariages forcés, enrôlement dans des groupes armés, prostitution… Poignante, cette campagne digitale imaginée par l’agence Brand Station et Unicef est le reflet d’une triste réalité où plus de 150 millions d’enfants âgé de 5 à 14 ans sont forcés de travailler. Soit presque 16% des enfants de cette classe d’âge alors que les normes internationales l’interdisent. Unicef a su habilement détourner Instagram Shopping à des fins justes et honorables. En effet cette brillante campagne digitale a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux dès sa sortie. Chez <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alerti</a>, nous ne pouvons que saluer ce buzz brillant qui figure comme l’une des <strong>campagnes marketing les plus marquantes</strong> de ce début d’année.\r\n\r\n<!-- wp:core-embed/youtube {\"url\":\"https://youtu.be/R6nkeuxGh84\",\"align\":\"center\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\"} -->\r\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube\">https://youtu.be/R6nkeuxGh84</figure>\r\n<!-- /wp:core-embed/youtube -->','Unicef détourne Instagram Shopping pour lancer une campagne choc !','','inherit','closed','closed','','3641-revision-v1','','','2018-10-20 17:39:45','2018-10-20 17:39:45','',3641,'http://blog.alerti.com/3641-revision-v1/',0,'revision','',0),(4436,1,'2018-10-20 17:54:06','2018-10-20 17:54:06','<![CDATA[A peine lancée, de suite détournée ! Unicef a fait sensation en utilisant ingénieusement la nouvelle fonctionnalité Shopping d’Instagram pour promouvoir sa nouvelle campagne choc #NoPriceOnKids. Un buzz assumé qui a suscité de nombreuses réactions sur la Toile.\r\n&nbsp;\r\n\r\n<h2]]><strong>#NoPriceOnKids, quand Unicef utilise Instagram Shopping pour dénoncer l’exploitation d’enfants</strong> Très attendue, la nouvelle fonctionnalité<strong> Shopping d’Instagram</strong> permet aux entreprises d’afficher directement les prix de leurs produits sur des publications. Pour la journée mondiale contre l’esclavage des enfants ce 16 Avril 2018, Unicef a détourné ce nouvel outil digital comme support de communication pour lancer sa nouvelle <strong>campagne marketing choc</strong>. En effet Unicef a mis en vente des enfants sur Instagram Shopping au prix de… 0€. Oui, vous avez bien lu.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4432 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/04/alerti-campagne-buzz-digital-unicef.png\" alt=\"\" width=\"406\" height=\"510\" />\r\n\r\nLancée sur la fonctionnalité inédite d’Instagram, la<strong> campagne d’Unicef #NoPriceOnKids</strong> dévoile des photos de jeunes enfants exploités, contraints de travailler dans de misérables conditions. Nous ne pouvons que rester sans voix devant Ahmed, 8 ans, ramassant des briques plus lourdes que lui sous un soleil de plomb. Ou face à Masud, âgé de 10 ans, le dos éreinté et le regard désabusé.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4434 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2018/04/alerti-buzz-digital-unicef-instagram.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" />\r\n\r\nSur l’intégralité des photos, la vente de chaque enfant est fixée à 0€. Unicef explique la raison d’avoir choisi ce montant symbolique est pour rappeler que la vie d’un enfant n’a pas de prix. En cliquant sur le prix de Masud, nous découvrons son histoire. Sa terrible réalité. <em>« Masud, 10 ans, est exploité dans des conditions insalubres et dangereuses à la décharge de Demra au Bangladesh. Il est exposé à de nombreuses maladies et à des risques d’accidents mortels. »</em>\r\n<h2><strong>Choquer l’opinion publique ? Oui, mais pour la bonne cause</strong></h2>\r\nVia le site Internet nopriceonkids.com spécialement créé suite à cette campagne, les internautes sont invités à faire un don contre l’exploitation infantile, quel qu’il soit. Travail, trafic, mariages forcés, enrôlement dans des groupes armés, prostitution… Poignante, cette campagne digitale imaginée par l’agence Brand Station et Unicef est le reflet d’une triste réalité où plus de 150 millions d’enfants âgé de 5 à 14 ans sont forcés de travailler. Soit presque 16% des enfants de cette classe d’âge alors que les normes internationales l’interdisent. Unicef a su habilement détourner Instagram Shopping à des fins justes et honorables. En effet cette brillante campagne digitale a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux dès sa sortie. Chez <a href=\"http://alerti.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alerti</a>, nous ne pouvons que saluer ce buzz brillant qui figure comme l’une des <strong>campagnes marketing les plus marquantes</strong> de ce début d’année.\r\n\r\n<!-- wp:core-embed/youtube {\"url\":\"https://youtu.be/R6nkeuxGh84\",\"align\":\"center\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\"} -->\r\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube\">[embed]https://youtu.be/R6nkeuxGh84[/embed]</figure>\r\n<!-- /wp:core-embed/youtube -->','Unicef détourne Instagram Shopping pour lancer une campagne choc !','','inherit','closed','closed','','3641-revision-v1','','','2018-10-20 17:54:06','2018-10-20 17:54:06','',3641,'http://blog.alerti.com/3641-revision-v1/',0,'revision','',0),(4437,1,'2018-10-20 17:56:35','2018-10-20 17:56:35','Facebook ne cesse de modifier les règles et de faire évoluer son algorithme ! Il intègre des critères supplémentaires, en modifie d’autres et en supprime même certains. Le réseau social n°1 dans le monde est le spécialiste du changement et ajoute constamment des fonctionnalités et des options.\n\nEtes-vous à jour des dernières updates ? Pour être sûr de n’avoir manqué aucune mise à jour essentielle, voici un récapitulatif des 6 principales nouveautés.\n\n&nbsp;\n<h2><strong>L’algorithme prend en compte le temps passé sur une publication</strong></h2>\nCe n’est plus un secret, Facebook privilégie la diffusion de contenus pertinents dans le fil d’actualité des abonnés. Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience utilisateur, le voilà qui ajoute un critère supplémentaire dans l’analyse de la qualité d’un contenu : <strong>le temps passé sur un article.</strong>\n\nCette nouveauté a pour objectif d’éviter aux internautes les « pièges à clic » (ou clickbait en anglais). Certain Community Manager use et abuse de cette technique qui consiste à rédiger une accroche exceptionnelle, pour faire absolument cliquer les internautes. Sauf qu’en réalité, le contenu est de piètre qualité, ce qui fait perdre du temps au lecteur, même s’il quitte généralement très vite l’article.\n\nAvec l’une de ces dernières updates, Facebook entend mettre fin à ce procédé et pénaliser les pages avec un taux de visite de quelques secondes. C’est donc une belle récompense pour les entreprises qui s’efforcent de proposer des contenus enrichissants aux internautes et qui rédigent une accroche à la hauteur de l’article. Leurs publications pourront encore gagner en visibilité sur la plateforme sociale grâce à ce nouveau critère.\n\n&nbsp;\n<h2><strong>L’algorithme prend en compte la diversité des contenus</strong></h2>\nPoursuivons avec une autre mise à jour de l’algorithme qui concerne, cette fois, la diversité des publications proposées. Autrement dit, il n’y aura plus vraiment un format plébiscité par la plateforme, mais l’algorithme prendra plutôt en compte l’ensemble de la ligne éditoriale.\n\nPar conséquent, une page qui fait l’effort d’alterner entre des articles, des vidéos et des images se verra récompenser, par rapport à une autre qui ne publie que des liens vers son blog ou site.\n\n&nbsp;\n<h2><strong>Les appels de groupes sur Messenger</strong></h2>\nEst-ce pour axer sur le côté convivial ou pour attirer les professionnels que Facebook s’est décidé à autoriser les appels de groupe sur Messenger ? Dans tous les cas, il est maintenant possible d’organiser des appels à plusieurs via son compte Facebook. Le réseau social espère sûrement se supplanter à Skype dans les années à venir…\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/Photo-12-06-2016-23-30-23.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3375\" title=\"Facebook propose les appels de groupe !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/Photo-12-06-2016-23-30-23.png\" alt=\"Facebook propose les appels de groupe \" width=\"405\" height=\"720\" /></a>\n\nEst-ce que ce service va attirer les professionnels ? Difficile à dire ! Il faudrait que les employés acceptent d’avoir leurs collègues et supérieurs hiérarchiques en ami sur Facebook. Ce qui n’est pas vraiment du goût de tout le monde.\n\n&nbsp;\n<h2><strong>Les Instant Articles accessibles à tous</strong></h2>\nLes Instants Articles permettent de publier simultanément un article sur son site et sur Facebook, sous forme de blog post. Ce qui offre aux internautes une toute autre expérience, notamment sur mobile, puisqu’ils n’ont pas à ouvrir un lien externe et à subir un temps de chargement. Le contenu est directement intégré sur Facebook et encourage plus facilement à l’engagement.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/instant-articles.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3376\" title=\"Facebook : Les Instant Articles pour tous !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/instant-articles.jpg\" alt=\"Facebook : Les Instant Articles pour tous !\" width=\"567\" height=\"345\" /></a>\n\nCette fonction, auparavant disponible uniquement pour les médias connus, s’élargit à tous. A partir du moment où vous avez un blog et que vous publiez régulièrement des articles, vous pouvez les synchroniser avec Facebook. Votre communauté pourra donc lire vos contenus directement dans le réseau social.\n\nSi vous possédez un blog sur WordPress, Facebook a lancé <a href=\"https://media.fb.com/2016/03/07/instant-articles-wordpress-plugin/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un plugin</a> pour vous faciliter la vie ! Pour les autres, le réseau social vous propose <a href=\"https://developers.facebook.com/docs/instant-articles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un guide technique</a> bien utile pour installer l’outil sur votre site.\n\n&nbsp;\n<h2><strong>Mise en place de Bots sur Messenger</strong></h2>\nVoilà une fonctionnalité qui devrait intéresser plus d’un chef d’entreprise. Les bots sur Messager vous permettent de trouver des informations et les services dont vous avez besoin.\n\nSi vous œuvrez dans le secteur de la finance, par exemple, vous pouvez installer le bot Wall Street Journal sur votre page Facebook. Cela vous permet d’avoir des informations, en temps réel, sur les marchés boursiers et les tendances d’indices cotés en bourse. Les notifications s’affichent comme des messages privés.\n\nMieux encore, certains Bots sont même capables de faire la conversation avec vous. De nombreuses entreprises comme KLM ou SNCF Voyages, vous propose de leur soumettre votre question pour y répondre de manière automatique.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/bot-messenger2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3373\" title=\"Facebook : un bot messenger qui peut faire office de service-client\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/bot-messenger2.jpg\" alt=\"Facebook : un bot messenger qui peut faire office de service-client\" width=\"564\" height=\"377\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h2><strong>Les groupes de vente</strong></h2>\nCertains diront peut-être que Facebook essaie de prendre la place du site « Le bon coin » ! Qui sait ? En tout cas, le réseau social propose désormais de vendre directement, de particulier à particulier, des affaires via des groupes spécifiques.\n\nMais cette nouveauté n’intéresse pas que les particuliers en recherche d’affaires d’occasion, elle représente une aubaine pour les TPE/PME et les e-commerces qui cherchent à diversifier leurs canaux de vente, afin de capter une nouvelle clientèle.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/groupe-vente2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3377\" title=\"Facebook veut concurrencer le bon coin avec ses groupes de vente\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/groupe-vente2.png\" alt=\"Facebook veut concurrencer le bon coin avec ses groupes de vente\" width=\"494\" height=\"727\" /></a>\n\n&nbsp;\n\nLes dernières updates Facebook représentent une avancée de plus dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. Elles contribuent à améliorer la qualité des échanges entre une entreprise et ses abonnés, en privilégiant les contenus de qualité. Le réseau social montre aussi son implication envers les professionnels en proposant des fonctionnalités dédiées à leur activité et leur productivité. Doit-on y voir une lancée imminente de Facebook At Work ?\n\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook : Les 6 dernières updates à connaître','','inherit','closed','closed','','3371-autosave-v1','','','2018-10-20 17:56:35','2018-10-20 17:56:35','',3371,'http://blog.alerti.com/3371-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4438,1,'2018-10-20 17:57:06','2018-10-20 17:57:06','Facebook ne cesse de modifier les règles et de faire évoluer son algorithme ! Il intègre des critères supplémentaires, en modifie d’autres et en supprime même certains. Le réseau social n°1 dans le monde est le spécialiste du changement et ajoute constamment des fonctionnalités et des options.\r\n\r\nEtes-vous à jour des dernières updates ? Pour être sûr de n’avoir manqué aucune mise à jour essentielle, voici un récapitulatif des 6 principales nouveautés.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>L’algorithme prend en compte le temps passé sur une publication</strong></h2>\r\nCe n’est plus un secret, Facebook privilégie la diffusion de contenus pertinents dans le fil d’actualité des abonnés. Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience utilisateur, le voilà qui ajoute un critère supplémentaire dans l’analyse de la qualité d’un contenu : <strong>le temps passé sur un article.</strong>\r\n\r\nCette nouveauté a pour objectif d’éviter aux internautes les « pièges à clic » (ou clickbait en anglais). Certain Community Manager use et abuse de cette technique qui consiste à rédiger une accroche exceptionnelle, pour faire absolument cliquer les internautes. Sauf qu’en réalité, le contenu est de piètre qualité, ce qui fait perdre du temps au lecteur, même s’il quitte généralement très vite l’article.\r\n\r\nAvec l’une de ces dernières updates, Facebook entend mettre fin à ce procédé et pénaliser les pages avec un taux de visite de quelques secondes. C’est donc une belle récompense pour les entreprises qui s’efforcent de proposer des contenus enrichissants aux internautes et qui rédigent une accroche à la hauteur de l’article. Leurs publications pourront encore gagner en visibilité sur la plateforme sociale grâce à ce nouveau critère.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>L’algorithme prend en compte la diversité des contenus</strong></h2>\r\nPoursuivons avec une autre mise à jour de l’algorithme qui concerne, cette fois, la diversité des publications proposées. Autrement dit, il n’y aura plus vraiment un format plébiscité par la plateforme, mais l’algorithme prendra plutôt en compte l’ensemble de la ligne éditoriale.\r\n\r\nPar conséquent, une page qui fait l’effort d’alterner entre des articles, des vidéos et des images se verra récompenser, par rapport à une autre qui ne publie que des liens vers son blog ou site.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les appels de groupes sur Messenger</strong></h2>\r\nEst-ce pour axer sur le côté convivial ou pour attirer les professionnels que Facebook s’est décidé à autoriser les appels de groupe sur Messenger ? Dans tous les cas, il est maintenant possible d’organiser des appels à plusieurs via son compte Facebook. Le réseau social espère sûrement se supplanter à Skype dans les années à venir…\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/Photo-12-06-2016-23-30-23.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3375\" title=\"Facebook propose les appels de groupe !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/Photo-12-06-2016-23-30-23.png\" alt=\"Facebook propose les appels de groupe \" width=\"405\" height=\"720\" /></a>\r\n\r\nEst-ce que ce service va attirer les professionnels ? Difficile à dire ! Il faudrait que les employés acceptent d’avoir leurs collègues et supérieurs hiérarchiques en ami sur Facebook. Ce qui n’est pas vraiment du goût de tout le monde.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les Instant Articles accessibles à tous</strong></h2>\r\nLes Instants Articles permettent de publier simultanément un article sur son site et sur Facebook, sous forme de blog post. Ce qui offre aux internautes une toute autre expérience, notamment sur mobile, puisqu’ils n’ont pas à ouvrir un lien externe et à subir un temps de chargement. Le contenu est directement intégré sur Facebook et encourage plus facilement à l’engagement.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/instant-articles.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3376\" title=\"Facebook : Les Instant Articles pour tous !\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/instant-articles.jpg\" alt=\"Facebook : Les Instant Articles pour tous !\" width=\"567\" height=\"345\" /></a>\r\n\r\nCette fonction, auparavant disponible uniquement pour les médias connus, s’élargit à tous. A partir du moment où vous avez un blog et que vous publiez régulièrement des articles, vous pouvez les synchroniser avec Facebook. Votre communauté pourra donc lire vos contenus directement dans le réseau social.\r\n\r\nSi vous possédez un blog sur WordPress, Facebook a lancé <a href=\"https://media.fb.com/2016/03/07/instant-articles-wordpress-plugin/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un plugin</a> pour vous faciliter la vie ! Pour les autres, le réseau social vous propose <a href=\"https://developers.facebook.com/docs/instant-articles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un guide technique</a> bien utile pour installer l’outil sur votre site.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Mise en place de Bots sur Messenger</strong></h2>\r\nVoilà une fonctionnalité qui devrait intéresser plus d’un chef d’entreprise. Les bots sur Messager vous permettent de trouver des informations et les services dont vous avez besoin.\r\n\r\nSi vous œuvrez dans le secteur de la finance, par exemple, vous pouvez installer le bot Wall Street Journal sur votre page Facebook. Cela vous permet d’avoir des informations, en temps réel, sur les marchés boursiers et les tendances d’indices cotés en bourse. Les notifications s’affichent comme des messages privés.\r\n\r\nMieux encore, certains Bots sont même capables de faire la conversation avec vous. De nombreuses entreprises comme KLM ou SNCF Voyages, vous propose de leur soumettre votre question pour y répondre de manière automatique.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/bot-messenger2.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3373\" title=\"Facebook : un bot messenger qui peut faire office de service-client\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/bot-messenger2.jpg\" alt=\"Facebook : un bot messenger qui peut faire office de service-client\" width=\"564\" height=\"377\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Les groupes de vente</strong></h2>\r\nCertains diront peut-être que Facebook essaie de prendre la place du site « Le bon coin » ! Qui sait ? En tout cas, le réseau social propose désormais de vendre directement, de particulier à particulier, des affaires via des groupes spécifiques.\r\n\r\nMais cette nouveauté n’intéresse pas que les particuliers en recherche d’affaires d’occasion, elle représente une aubaine pour les TPE/PME et les e-commerces qui cherchent à diversifier leurs canaux de vente, afin de capter une nouvelle clientèle.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/groupe-vente2.png\"><img class=\"aligncenter  wp-image-3377\" title=\"Facebook veut concurrencer le bon coin avec ses groupes de vente\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2016/06/groupe-vente2.png\" alt=\"Facebook veut concurrencer le bon coin avec ses groupes de vente\" width=\"494\" height=\"727\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLes dernières updates Facebook représentent une avancée de plus dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. Elles contribuent à améliorer la qualité des échanges entre une entreprise et ses abonnés, en privilégiant les contenus de qualité. Le réseau social montre aussi son implication envers les professionnels en proposant des fonctionnalités dédiées à leur activité et leur productivité. Doit-on y voir une lancée imminente de Facebook At Work ?\r\n\r\n<a href=\"https://twitter.com/onlylili\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Céline Albarracin</strong></a>','Facebook : Les 6 dernières updates à connaître','','inherit','closed','closed','','3371-revision-v1','','','2018-10-20 17:57:06','2018-10-20 17:57:06','',3371,'http://blog.alerti.com/3371-revision-v1/',0,'revision','',0),(4439,1,'2018-10-20 18:11:24','2018-10-20 18:11:24','Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.\n\n&nbsp;\n<h2><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\nAvec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.\n\nCependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.\n\nPour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.\n\nC’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.\n\n&nbsp;\n<h2><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\nLes consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.\n\nLe storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.\n\nCoca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.\n\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Upt9qGnir1Q[/embed]\n\nMais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.\n\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=9AbEU3uzWs4[/embed]\n<h2><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\nLe storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.\n\nLe principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.\n\nPour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :\n\n&nbsp;\n<h3><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\nCertes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.\n\nSi vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.\n\n&nbsp;\n<h3><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\nLorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.\n\nFree avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.\n\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=iTHzFJTHPe8[/embed]\n\nCe dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?\n\nOutre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.\n\nPour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.\n\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" width=\"517\" height=\"710\" /></a>\n\n&nbsp;\n<h3><strong>3. Inventer un univers</strong></h3>\nL’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.\n\nPrenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.\n\nAvec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.\n\n[youtube id= »6jS-AoZCR6k » width= »600″ height= »350″]\n\nCes 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.\n\n&nbsp;\n\nPour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','closed','closed','','2642-autosave-v1','','','2018-10-20 18:11:24','2018-10-20 18:11:24','',2642,'http://blog.alerti.com/2642-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4440,1,'2018-10-20 18:06:13','2018-10-20 18:06:13','Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\r\nAvec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.\r\n\r\nCependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.\r\n\r\nPour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.\r\n\r\nC’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\r\nLes consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.\r\n\r\nLe storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.\r\n\r\nCoca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Upt9qGnir1Q[/embed]\r\n\r\nMais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=9AbEU3uzWs4[/embed]\r\n<h2><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\r\nLe storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.\r\n\r\nLe principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.\r\n\r\nPour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\r\nCertes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.\r\n\r\nSi vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\r\nLorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.\r\n\r\nFree avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.\r\n\r\n[youtube id= »xoWMt9xUv80″ width= »600″ height= »350″]\r\n\r\nCe dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?\r\n\r\nOutre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.\r\n\r\nPour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter  wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" width=\"517\" height=\"710\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>3. Inventer un univers</strong></h3>\r\nL’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.\r\n\r\nPrenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.\r\n\r\nAvec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.\r\n\r\n[youtube id= »6jS-AoZCR6k » width= »600″ height= »350″]\r\n\r\nCes 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','closed','closed','','2642-revision-v1','','','2018-10-20 18:06:13','2018-10-20 18:06:13','',2642,'http://blog.alerti.com/2642-revision-v1/',0,'revision','',0),(4441,1,'2018-10-20 18:13:18','2018-10-20 18:13:18','Le storytelling est l’art et la manière de communiquer sur une marque, tout en racontant une histoire. Cette pratique marketing a pour objectif de faire vibrer la corde sensible du consommateur, en l’aidant à s’identifier pleinement aux personnages de l’histoire. Cette méthode, utilisée en premier lieu par les grandes entreprises, peut aussi être intégrée dans les campagnes de communication des TPE/PME. Nul besoin de grands moyens pour réussir sa stratégie de storytelling, un peu de créativité suffit.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>L’intérêt du storytelling pour les marques</strong></h2>\r\nAvec les moyens de communication dont nous disposons actuellement, il n’a jamais été aussi facile de diffuser un message au plus grand nombre. Les réseaux sociaux ont apporté de formidables opportunités aux entreprises pour gagner en visibilité et gérer leur image.\r\n\r\nCependant, la conséquence d’une telle omniprésence des marques sur les divers canaux de communication est une noyade du message dans la masse. Les internautes sont littéralement envahis de messages publicitaires directs et indirects. Ils se lassent de ces campagnes et y prêtent de moins en moins attention.\r\n\r\nPour que les marques puissent sortir du lot et réveiller l’attention de leur cible, il est essentiel qu’elles se démarquent et trouvent un concept original, qui parle directement à ses consommateurs. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants avec la qualité de l’information fournie. Ce qui explique clairement le succès grandissant des méthodes d’Inbound Marketing. Les potentiels clients veulent retrouver un discours authentique et attendent d’une entreprise qu’elle les renseigne avec des arguments illustrés et sincères.\r\n\r\nC’est de cette réflexion qu’est né le storytelling.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Le storytelling : le marketing de l’émotion</strong></h2>\r\nLes consommateurs ne se raccrochent plus uniquement à des produits et des services, ils veulent aussi identifier des valeurs. L’essor des produits bio en est la preuve. Consommer bio est un gage de qualité, mais repose aussi sur des valeurs écologiques, dans un monde où le consumérisme a fait des dégâts irréversibles. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.\r\n\r\nLe storytelling consiste à trouver les valeurs qui caractérisent votre activité et à les prouver dans une mise en scène illustrée, dont le vecteur principal est l’émotion. Le côté émotionnel de l’histoire, va directement impliquer la raison du consommateur et lui mettre en évidence les points communs qu’il possède avec votre entreprise. Si vos produits l’intéressent et que vos valeurs sont communes, la balance penchera fortement en votre faveur lorsqu’il aura besoin de vos articles.\r\n\r\nCoca-Cola est certainement la marque qui a le mieux compris les enjeux du storytelling et la façon de l’utiliser pour ses campagnes marketing. La valeur prônée par la fameuse boisson demeure l’amitié et le vivre ensemble. C’est l’histoire racontée à travers chacune de ses publicités, notamment les dernières avec la possibilité de personnaliser les bouteilles avec les prénoms de ses amis.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Upt9qGnir1Q[/embed]\r\n\r\nMais également durant Noël avec sa célèbre famille d’ours polaire, qui plaît aussi bien aux enfants, qu’aux parents, et qui illustrent parfaitement le côté familial et convivial de la marque.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=9AbEU3uzWs4[/embed]\r\n<h2><strong>Mettre en place une stratégie de storytelling dans une petite entreprise</strong></h2>\r\nLe storytelling n’est pas l’apanage des grandes entreprises. Tout entrepreneur a une passion et des valeurs qu’il peut partager avec ses clients. Par exemple, une entreprise créée par des personnes de la même famille peut miser sur les valeurs familiales. Des jeunes diplômés peuvent mettre en avant les valeurs du « Do It Yourself », très en vogue actuellement. Un couple qui lance sa marque pourra jouer sur l’amour d’un métier qui les a réunit, etc.\r\n\r\nLe principal est de trouver le vecteur émotionnel autour duquel vous avez construit votre marque. Personne n’est mieux placé que vous pour définir les grands principes qui régissent la création de vos produits. Vous devez livrer une partie de vous-même à votre cible, la faire entrer dans votre univers pour qu’elle partage votre passion. C’est en entrant totalement dans votre histoire et en adoptant vos valeurs que les prospects vont devenir clients.\r\n\r\nPour réussir votre stratégie de storytelling, vous allez devoir respecter 3 étapes essentielles :\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>1. Comprendre les consommateurs</strong></h3>\r\nCertes, ce sont vos valeurs que vous devez véhiculer, mais elles doivent être en accord avec celles de vos consommateurs. Vous allez devoir entrer dans leur tête et réfléchir au message qui sera le plus adapté. Vous ne vous adressez pas de la même façon à des professionnels, qu’au grand public. Le message sera différent si le cœur de cible est féminin ou masculin, etc.\r\n\r\nSi vous hésitez au moment de définir les valeurs de vos consommateurs, pourquoi ne pas les solliciter ? Ils ont un rôle à jouer dans la mise en place de votre campagne de storytelling, donc n’hésitez pas à les faire participer. Sur les réseaux sociaux, posez-leur directement la question et demandez-leur de définir votre marque. Vous pouvez également organiser un concours en leur demandant d’inventer une histoire mettant en scène vos produits ou services. C’est un excellent moyen de fédérer votre communauté, tout en recevant des réponses concrètes sur le regard que portent les consommateurs sur votre marque.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>2. Créer le héros de l’histoire</strong></h3>\r\nLorsque vous aurez compris vos clients, il est temps de leur offrir un héros sur-mesure. Bien entendu, c’est votre marque ou votre produit qui doit être au centre de l’histoire, mais elle ne peut être portée par un objet. Il doit y avoir personne pour valoriser le produit.\r\n\r\nFree avait Rodolphe, Coca-Cola avait le Père-Noël et Nescafé a Arnaud, un homme auquel tout le monde peut s’identifier.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=iTHzFJTHPe8[/embed]\r\n\r\nCe dernier exemple est particulièrement parlant dans l’univers du storytelling. La publicité Nescafé nous montre un personnage de monsieur tout le monde qui pourrait représenter n’importe qui. Celui-ci va à la rencontre de ses anciens amis avec un café, signe de partage et de convivialité. Qui n’a pas envie de prendre un café avec des anciens collègues, amis de lycée ou famille lointaine qu’il n’a pas vus depuis très longtemps ?\r\n\r\nOutre l’homme qui fait le tour de ses amis, l’objet au premier plan est la tasse de café où il est inscrit le nom de la marque en gros. Cette campagne réussit donc très bien à assimiler l’émotion à la marque.\r\n\r\nPour surfer complètement sur la vague du storytelling, Nescafé a carrément lancé <a title=\"Chaîne Youtube Nescafé\" href=\"https://www.youtube.com/nescafefrance/custom/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une chaîne YouTube dédiée à Arnaud et ses amis</a>. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître les amis Facebook d’Arnaud un par un. Le concept est à chaque fois le même : des retrouvailles autour d’une tasse Nescafé.\r\n\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-2646\" title=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2014/08/nescafe.jpg\" alt=\"La chaîne Youtube de Nescafé avec Arnaud et ses amis\" width=\"517\" height=\"710\" /></a>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><strong>3. Inventer un univers</strong></h3>\r\nL’univers est important dans l’histoire, car il joue également un rôle dans la perception des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les éléments du décor et les tenues vestimentaires des personnages doivent immédiatement faire écho à votre marque.\r\n\r\nPrenons l’exemple de Bonne Maman et ses « cahiers de recette ». Ces publicités mettent en avant des produits de notre enfance (mousse au chocolat, confiture à la fraise, crème à la vanille, etc…) dans une ambiance authentique. Nous y voyons une mère, qui tient un livre où sont notées à la main les recettes, en train de préparer les desserts avec son enfant. À la fin, avant le slogan, les publicités se terminent sur une dégustation en famille. La cuisine boisée, le cahier des recettes avec un marque-page à motif vichy, les grosses marmites… font appel à des codes de notre enfance et nous replonge automatiquement 10, 20 ou 30 ans en arrière.\r\n\r\nAvec cette campagne, la marque Bonne Maman utilise clairement le storytelling pour prôner des valeurs traditionnelles, de produits faits maison, aussi bons que ceux de votre mère ou grand-mère.\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=gFtDGnO_feQ[/embed]\r\n\r\nCes 3 étapes de réflexion vont vous permettre de mettre en place votre stratégie de storytelling avec succès. Une fois que vous avez déterminé les éléments centraux de votre campagne, en adéquation avec votre cible, vous pourrez alors exécuter la stratégie marketing. La vidéo reste le meilleur moyen pour créer votre histoire. Lorsque celle-ci correspond à vos attentes, diffusez-la partout où c’est possible ! Sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne Youtube… Faites en sorte que la vidéo soit aimée par vos prospects, afin qu’ils la partagent à leur tour avec leurs amis.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPour que votre stratégie de storytelling fonctionne, il est important de fédérer votre audience en lui provoquant des émotions. Votre vidéo doit éveiller en elle des sentiments et des souvenirs qui l’aideront à s’identifier à votre marque. Si vous captivez l’attention de vos consommateurs et que vous stimulez leur curiosité, ils seront incités à partager votre histoire. C’est à ce moment que les leviers marketing vont s’activer : augmentation de votre notoriété, fidélisation des clients, accroissement du chiffre d’affaires et gestion de l’image de marque.','L’art du storytelling : Chère marque, raconte-moi une histoire','','inherit','closed','closed','','2642-revision-v1','','','2018-10-20 18:13:18','2018-10-20 18:13:18','',2642,'http://blog.alerti.com/2642-revision-v1/',0,'revision','',0),(4442,1,'2018-10-20 18:28:21','2018-10-20 18:28:21','<p style=\"text-align: justify;\">Il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins trois types de veille qui sont  incontournables : la veille marketing ou commerciale, la veille concurrentielle, et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing, concurrentielle et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\n\n<div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\n\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n 	<li>\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\n</li>\n 	<li>\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\n</li>\n 	<li>\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\n</li>\n 	<li>\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\n</li>\n</ul>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\n\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify;\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ScreenShot001.gif\" alt=\"\" width=\"536\" height=\"316\" /></a></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ScreenShot002.gif\" alt=\"\" width=\"496\" height=\"257\" /></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Affiner les résultats</h2>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/003.gif\" alt=\"\" width=\"461\" height=\"322\" /></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ScreenShot003.gif\" alt=\"\" width=\"501\" height=\"92\" />\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ScreenShot0031.gif\" alt=\"\" width=\"452\" height=\"258\" /></p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" alt=\"\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\n\n</div>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','closed','closed','','1075-autosave-v1','','','2018-10-20 18:28:21','2018-10-20 18:28:21','',1075,'http://blog.alerti.com/1075-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4443,1,'2018-10-20 18:28:31','2018-10-20 18:28:31','<p style=\"text-align: justify;\">Il est stratégique pour une organisation de mettre en place des politiques de veille. Si toutes n\'ont bien évidemment pas les mêmes besoins et les mêmes objectifs , il y a au moins trois types de veille qui sont  incontournables : la veille marketing ou commerciale, la veille concurrentielle, et la veille d\'opinion.  Comment mettre en place une veille marketing, concurrentielle et d\'opinion en utilisant Alerti ? Comment bien paramétrer ces alertes ? C\'est l\'objet de cet article.  ;-)</p>\r\n\r\n<div>\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mettre en place sa veille avec Alerti</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Alerti vous permet d’être opérationnel  rapidement</strong> pour votre veille, en vous créant très simplement des alertes sur :</p>\r\n\r\n<ul style=\"text-align: justify;\">\r\n 	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre marque, vos dirigeants, vos produits et services</strong> : pour surveiller votre e-réputation, savoir où l’on parle de vous et anticiper des crises éventuelles.</p>\r\n</li>\r\n 	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos concurrents</strong> : pour être au fait de leur actualité, suivre l’évolution de leurs offres.</p>\r\n</li>\r\n 	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>vos clients et prospects</strong>: pour mieux les connaître, suivre leur actualité, anticiper leurs besoins et adapter votre offre en fonction.</p>\r\n</li>\r\n 	<li>\r\n<p dir=\"ltr\"><strong>votre secteur d’activité</strong> : pour comprendre les tendances de fond de votre marché, mieux appréhender ses évolutions, détecter de nouveaux entrants.</p>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Sachant que notre moteur surveille en continu tous types de sources, vos alertes vous remonteront ce qui est publié sur les blogs, la presse en ligne, les forums, les réseaux sociaux, les sites de partage d’images, de vidéos .</p>\r\n\r\n<h2 id=\"docs-internal-guid-7d9cc51e-10f4-f08b-0dc9-ea47076346dc\" style=\"text-align: justify;\">2. Comment créer ses alertes avec Alerti ?</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Bien paramétrer vos alertes est une étape cruciale pour que notre moteur vous remonte des résultats pertinents.</strong></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple concret. Vous êtes une entreprise de déménagement qui souhaite en savoir plus sur ce qui se dit sur elle dans la presse en ligne.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/06/ScreenShot001.gif\"><img class=\"size-full wp-image-1212 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ScreenShot001.gif\" alt=\"\" width=\"536\" height=\"316\" /></a></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Après avoir donné un nom à votre alerte, il vous faut indiquer à Alerti le contenu que vous désirez faire remonter. C’est tout l’objet de la partie « Inclure ».</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"au moins un des mots clés suivants\"</strong> signifie que l\'un OU l\'autre des mots clés ou expressions que vous spécifiez doivent être contenus dans un article pour être remonté par notre moteur.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>Le champ \"Tous les mots clés suivants\"</strong> signifie que TOUS les mots clés ou expressions spécifiés doivent être contenus dans un article pour être remonté par Alerti.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">-<strong> Le champ \"Cette expression exacte\"</strong> signifie que seulement l\'expression exacte que vous avez spécifiée sera remontée par Alerti. Par exemple, si vous indiquez dans ce champ \"Entreprise de déménagement XY\",  notre moteur ne remontera que le contenu contenant exactement l\'expression \"Entreprise de déménagement XY\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Nota Bene</em> : <strong>Si vous complétez plusieurs champs, les conditions s\'ajoutent !</strong> Par exemple, vous indiquez dans le champ \"au moins un des mots clés suivants\" le nom de votre entreprise et le nom de votre produit vedette. Dans le même temps,  vous indiquez le nom de votre Pdg dans le champ \"tous les mots clés suivants\". Dans ce cas, Alerti remontera le contenu composé du nom de votre Pdg ET le nom de votre votre entreprise ou celui de votre produit phare.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois cette première étape réalisée, <strong>Alerti vous permet d’exclure des termes</strong> pour vous éviter de remonter des informations inutiles qui parasiteront votre veille et alourdiront inutilement votre charge de travail.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-1216 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ScreenShot002.gif\" alt=\"\" width=\"496\" height=\"257\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous avons exclu le site internet de notre entreprise pour éviter de faire remonter le contenu publié par notre propre société.  Dans la même idée si vous êtes le groupe \"Orange\" vous allez exclure le mot clé \"fruit\" pour éviter d\'avoir dans vos résultats les derniers cours en Bourse de l\'orange sanguine...</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le constater,<strong> il est aussi possible d\'exclure un ou plusieurs comptes Twitter, comme par exemple celui de votre entreprise</strong> pour éviter de faire remonter vos propres tweets dans vos résultats de recherche.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Cette étape franchie, un résumé vous indique les résultats de votre paramétrage vous permettant de contrôler la pertinence de votre alerte.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Affiner les résultats</h2>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Outre l\'inclusion ou l\'exclusion de termes, Alerti vous offre la possibilité d\'utiliser des filtres pour affiner vos résultats.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-1219 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/003.gif\" alt=\"\" width=\"461\" height=\"322\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le premier filtre que vous pouvez appliquer c’est celui de la langue.</strong> Vous pourrez ainsi demander à Alerti de se concentrer ou non sur une langue précise.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois ce premier filtre appliqué, <strong>Alerti vous offre la possibilité de choisir les sources à scanner.</strong> Comme vous pouvez le constater cette liste de source est importante. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir celles que vous souhaitez scanner.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Dans notre exemple, nous souhaitions uniquement faire ressortir les résultats de recherche des sites de presse en ligne et des blogs. Nous cochons donc ces deux options pour ne faire ressortir que ces deux sources.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous souhaitez ajouter une source très précise</strong>, par exemple un forum hébergé sur un site web, <strong>vous pouvez le faire en ajoutant le flux RSS de cette source.</strong> Ainsi vous pourrez récupérer le contenu issu de cette source. Bien entendu seul le contenu correspondant aux mots-clés que vous avez défini remonteront dans vos alertes.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-1233 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ScreenShot003.gif\" alt=\"\" width=\"501\" height=\"92\" />\r\nEnfin, sachez que <strong>vous avez la possibilité de lier votre compte Twitter et votre compte Facebook à une alerte. </strong> Quel intérêt ? <strong>Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques avancées et interagir directement depuis Alerti sur les réseaux sociaux</strong> en répondant à vos interlocuteurs, en retweetant un contenu dans lequel votre entreprise est mentionnée, en likant un commentaire sur Facebook.. Bien entendu, nous reviendrons bien plus longuement sur ces fonctionnalités dans un autre article. En attendant, n’hésitez pas à visiter <a title=\"Fonctionnalités\" href=\"http://fr.alerti.com/features\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre page « Fonctionnalités »</a> pour en savoir plus.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-1234 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/06/ScreenShot0031.gif\" alt=\"\" width=\"452\" height=\"258\" /></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Une fois votre alerte totalement paramétrée, vous pourrez choisir d’être alerté ou non par e-mail. Il vous sera aussi possible de régler la fréquence de ces notifications.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Alerti est un moteur de recherche simple à utiliser et qui scanne une grande partie du contenu présent sur le web en vous faisant remonter les informations qui correspondent aux alertes que vous avez paramétrées. Ces dernières vous permettent d’être suffisamment précis pour ne faire remonter que les informations pertinentes et utiles.</p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: justify;\">Pour autant, le potentiel d’Alerti ne se limite pas seulement à de la remontée d’informations.  Vous disposez d’outils pour analyser et traiter l’information, établir des reportings précis et partager votre veille. Mais tout cela fera l’objet d’autres articles <img src=\"https://lh5.googleusercontent.com/HtyuXTtVU5-KO4tgznr0qALOipeniauWgo9Qdw8Af4CxxbtcaIh_OmnUV7bi3NNfE79gmYQ5tJorvKEobi0WAy3wJYsCV77n08PgQcVIUA0onXlZ2sz3F-N_yQ\" alt=\"\" width=\"15px;\" height=\"15px;\" /></p>\r\n\r\n</div>','Pourquoi la veille doit-être une priorité pour votre entreprise','','inherit','closed','closed','','1075-revision-v1','','','2018-10-20 18:28:31','2018-10-20 18:28:31','',1075,'http://blog.alerti.com/1075-revision-v1/',0,'revision','',0),(4444,1,'2018-10-20 18:34:38','2018-10-20 18:34:38','<p style=\"text-align: justify;\">Comprendre l\'e-réputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"wp-image-952 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" alt=\"Définition-E-reputation\" width=\"1024\" height=\"682\" /></a></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\n</strong></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Réputation et notoriété</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-680 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg\" alt=\"Concept d\'e-reputation\" width=\"368\" height=\"136\" /></a></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. E-réputation et image ?</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\n\n<h2>Conclusion :</h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ?','','inherit','closed','closed','','701-autosave-v1','','','2018-10-20 18:34:38','2018-10-20 18:34:38','',701,'http://blog.alerti.com/701-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4445,1,'2018-10-20 18:36:30','2018-10-20 18:36:30','','ereputation1','','inherit','open','closed','','ereputation1','','','2018-10-20 18:36:30','2018-10-20 18:36:30','',701,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/ereputation1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4446,1,'2018-10-20 18:36:49','2018-10-20 18:36:49','<p style=\"text-align: justify;\">Comprendre l\'e-réputation requiert de dissocier ce concept d\'autres problématiques  au risque de tout confondre et de tomber à côté de ses enjeux.\r\nQuelle est la différence entre l\'e-réputation et l\'identité numérique ? Comment distinguer la réputation de la notoriété ? Y a t-il une différence entre la réputation et l\'image ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. E-réputation et identité numérique.</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'identité numérique est constituée en partie de l\'image voulue et de l\'image projetée</strong>.\r\nL\'image voulue c\'est le positionnement et les valeurs que vous souhaitez diffuser auprès de votre public cible.  Tandis que l\'image projetée  c\'est l\'image que vous diffusez effectivement via les articles de votre blog, vos photos, vos discours... Image voulue et image projetée sont deux piliers majeurs de l\'identité numérique.  <strong>Puisque vous pouvez maîtriser l\'image que vous souhaitez et celle que vous projetez vous pouvez contrôler en  partie votre identité numérique.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\"><img class=\"wp-image-952 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Définition-E-reputation2.jpg\" alt=\"Définition-E-reputation\" width=\"1024\" height=\"682\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\'e-reputation, c\'est l\'image qui est perçue par votre audience. Cette image perçue regroupe les commentaires, textes, articles, images et plus généralement l\'ensemble des discours que votre public a sur vous. <strong>Vous pouvez gérer votre e-réputation mais vous ne pouvez pas la contrôler</strong>. Sauf à  lobotomiser le cerveau de votre audience, <strong>vous ne pouvez pas maîtriser l\'image qui est perçue de votre organisation.</strong><strong>\r\n</strong></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Réputation et notoriété</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe différents types de notoriété (assistée, qualifiée, spontanée...) mais cela ne nous importe pas ici. Ce concept de notoriété a été crée par des professionnels du marketing.<strong> La notoriété peut-être définie comme la renommée d\'une marque ou d\'une entreprise, son degré de connaissance, sa présence dans l\'esprit des consommateurs.</strong> En d\'autres termes, la notoriété est très liée à l\'idée de visibilité et de renommée. C\'est donc un concept différent de celui de réputation. On peut avoir une belle notoriété, c\'est à dire être connu mais avoir une  e-reputation désastreuse car on est connu pour de mauvaises raisons. A l\'inverse, une entreprise peut être inconnue par le grand public tout en ayant une excellente réputation auprès de ses clients fidèles.\r\n<strong>Votre réputation et votre notoriété font donc écho à des enjeux différents</strong>. Dans le premier cas, votre objectif est d\'associer votre entreprise à des valeurs (sérieux, efficacité, performance...). Dans le second cas, votre but est de donner de la visibilité à votre entreprise auprès de vos clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-4445\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/ereputation1.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"350\" /></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. E-réputation et image ?</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\'image de votre entreprise est un mélange fait de perceptions, d’impressions, de croyances, et de projections à un moment donné.</strong> Avoir une image d\'une organisation c\'est se la représenter dans un contexte donné. Pour autant, s\'il est assez simple de distinguer le concept de réputation de celui de notoriété, l\'affaire est plus compliquée lorsque l\'on souhaite distinguer la réputation d\'une organisation de son image. Pour nous aider, faisons appel aux théories de <a title=\"Reputation Institute\" href=\"http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/leadership\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Charles Fombrun. </a>Ce dernier définit la réputation comme étant «  une perception des actions passées et des perspectives futures qui décrivent l\'attractivité générale de la firme pour ses publics clés par rapport à ses concurrents. »\r\n<strong>La réputation</strong> se construit donc de façon globale et évolutive. Elle <strong>s’acquiert au-travers de  l\'évaluation des parties prenantes</strong>. Dans la réputation, on retrouve l\'idée de durabilité et de long terme. <strong>L\'image correspond plus à une photographie à un moment précis du jugement que l\'on a d\'une organisation.</strong>\r\nUne entreprise peut avoir une excellente réputation sur le long terme (produits de qualité, service client efficace, bon rapport qualité / prix) mais souffrir à un moment donné d\'un déficit d\'image (suicide de plusieurs employés, affaire de corruption, scandale sanitaire....).</p>\r\n\r\n<h2>Conclusion :</h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Réputation, image, notoriété, identité, voilà des termes que l\'on utilise régulièrement mais souvent à tort en prenant la définition de l\'un pour caractériser l\'autre. Or c\'est souvent sur ces approximations que l\'on construit des stratégies de gestion d\'e-réputation qui seront alors forcément bancales. Il vaut mieux parfois faire l\'effort de revenir sur les bases pour être sûr de sa démarche et ainsi avoir une politique de gestion de l\'e-réputation efficace, cohérente et performante.\r\nÊtes-vous d\'accord avec ces définitions ? Pensez-vous que ce genre de retour théorique est nécessaire pour construire ses stratégies de communication ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Twitter Julien Provost\" href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Julien Provost</strong></a></p>','Réputation, identité, image : parle t-on de la même chose ?','','inherit','closed','closed','','701-revision-v1','','','2018-10-20 18:36:49','2018-10-20 18:36:49','',701,'http://blog.alerti.com/701-revision-v1/',0,'revision','',0),(4447,1,'2018-10-20 22:47:42','2018-10-20 22:47:42','<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"915\"]<img class=\"wp-image-2199 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" alt=\"statistiques-facebook\" width=\"915\" height=\"250\" /> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\n\n\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"508\"]<img class=\"wp-image-2198 size-full\" title=\"Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/message-facebook.jpg\" alt=\"Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte\" width=\"508\" height=\"324\" />  [/caption]\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\n<img class=\"aligncenter wp-image-2200 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" alt=\"twitter-e-reputation\" width=\"512\" height=\"414\" />\n\nAvantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.\n\nEn complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\n</b></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"aligncenter wp-image-2203 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" width=\"458\" height=\"213\" /></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\n</b></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\n\n\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\n\n<div>\n\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\n\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM','','inherit','closed','closed','','2192-autosave-v1','','','2018-10-20 22:47:42','2018-10-20 22:47:42','',2192,'http://blog.alerti.com/2192-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4448,1,'2018-10-20 20:10:01','2018-10-20 20:10:01','<p style=\"text-align: justify;\">Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du <strong>web 2.0</strong>, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens. Aujourd\'hui, les consommateurs n\'hésitent plus à prendre la parole, aussi bien pour défendre leurs marques préférées que pour faire connaître leur mécontentement. Les entreprises n\'ont plus le choix, elles doivent s\'adapter.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour bien comprendre les nouveaux enjeux d’une stratégie de <strong>social CRM</strong> face à un <strong>CRM traditionnel</strong>, nous dresserons une étude comparative sur les quatre grandes fonctions de la relation client que sont la connaissance, l’acquisition client, la promotion et enfin la fidélisation.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La connaissance client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Objectif même du CRM traditionnel, la connaissance client alimente efficacement les études marketing pour améliorer et adapter par la suite les offres à commercialiser.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client traditionnelle, la méthode est simple et bien rodée : pour en savoir plus sur ses clients, il faut aller à leur rencontre. Les consommateurs sont ainsi invités à répondre à des questionnaires, des études de satisfaction, des enquêtes téléphoniques ou encore aux questions des commerciaux au porte à porte. Cette méthode, souvent considérée comme intrusive, reste un incontournable du domaine.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">A travers ces différentes collectes d’informations, les marketeurs peuvent constituer des bases de données composées la plupart du temps des noms et prénoms, âges, sexes, adresses, numéro de téléphone, emails et professions des sondés.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les informations recueillies sont également extrêmement périssables. Trier, classer et analyser des centaines voire des milliers ou millions d’enquêtes prend du temps. Selon les objectifs, les résultats obtenus à l’instant t+1 ne sont peut-être plus valables ni exploitables.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ici, nul besoin d’aller pêcher l’information par la force, les Community Managers n’ont qu’à observer et veiller. D’eux-mêmes, les consommateurs délivrent un nombre important de messages et d’informations sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Via les statuts Facebook, commentaires ou encore les tweets des utilisateurs, l’entreprise peut recueillir une véritable mine d’informations et ainsi alimenter ses études marketing. A la clé : des impressions prospects, des retours d’expérience, des avis et bien plus encore. De même, grâce aux statistiques des pages Facebook, aux applications et à des outils de monitoring, il est aisé de <strong>récolter de nouvelles données</strong> socioprofessionnelles tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou encore l’implantation géographique des clients et prospects.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2199\" align=\"aligncenter\" width=\"915\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/statistiques-facebook.jpg\"><img class=\"wp-image-2199 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/statistiques-facebook.jpg\" alt=\"statistiques-facebook\" width=\"915\" height=\"250\" /></a> Exemple de statistiques Facebook[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort du social CRM, la collecte de données avancées. Les réseaux sociaux permettent par exemple aux entreprises d’obtenir des informations un peu moins classiques comme les goûts et les habitudes de consommation.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Davantage orientée vers <strong>le</strong> <strong>dialogue et l’interactivité</strong>, la relation client 2.0 offre une communication à double sens entre la marque et le consommateur. L’occasion de déceler des axes d’amélioration pour ainsi développer des gammes de produits et services en cohérence avec les attentes de la cible.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_2198\" align=\"aligncenter\" width=\"508\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/message-facebook.jpg\"><img class=\"wp-image-2198 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/message-facebook.jpg\" alt=\"message-facebook-dear-charlotte\" width=\"508\" height=\"324\" /></a> Un message posté sur la fan page de la marque Dear Charlotte[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Autre avantage du social CRM : <strong>la fraîcheur de l’information</strong>. Contrairement au CRM traditionnel, les données peuvent être mises à jour et sondées en temps réel. Un avantage certain pour plus de réactivité dans la stratégie commerciale d’une entreprise.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallèlement à cela, il faut noter une évolution certaine dûe au passage au social CRM: c\'est le client lui même qui vient au contact de l\'entreprise et non plus l\'inverse. Les points d\'entrée se sont multipliées: téléphone, email, réseaux sociaux, blogs... Si bien que ce sont les clients eux-mêmes qui viennent parfois délivrer leurs informations..</p>\r\n&nbsp;\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>L’acquisition client\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu’on ne se le cache pas, si les entreprises cherchent aujourd’hui à développer leur base de données, c’est avant tout pour une chose : nous transformer en client. Si le phoning, le porte à porte ou encore le publipostage ont fait leur preuve, certaines sociétés ont ajouté une flèche à leur arc en intégrant les médias sociaux dans leur stratégie de prospection.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour acquérir de nouveaux clients selon la méthode « traditionnelle », il n’y a pas de secret : vous devrez <strong>multiplier les points de contact</strong> (prospection téléphonique, démarchage terrain, prise de rendez-vous…). Cela prend du temps mais nécessite également pas mal de moyens humains. MAIS le résultat est souvent là (encore faut-il en mesurer les retombées).</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\"><img class=\"wp-image-2200 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/twitter-e-reputation.jpg\" alt=\"twitter-e-reputation\" width=\"512\" height=\"414\" /></a>\r\n\r\nAvantage certain du social CRM dans une stratégie de prospection : la viralité. Aujourd’hui, un client qui va poster un avis positif sur votre marque sur son compte Facebook, c’est en moyenne 130 de ses amis qui pourront être potentiellement atteint par le message. Une visibilité qui a de quoi séduire les entreprises ! Les réseaux sociaux démultiplient la portée des messages consommateurs.\r\n\r\nEn complément de ce phénomène viral, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision et 86% déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus<a title=\"\" href=\"#_ftn1\">[1]</a>. La raison se trouve dans la forme même des recommandations, jugées utiles, concrètes et dépourvues de tous arguments commerciaux. Ainsi, dans la logique, chaque membre d’une communauté devient <strong>prescripteur d’achat</strong> auprès de ses contacts.\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">En clair, le social CRM offre un canal de communication supplémentaire pour atteindre des clients potentiels, notamment via la viralité offerte par le web 2.0 et la recommandation sociale. </span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>La promotion\r\n</b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans la création de publicité, les données recueillis par la relation client traditionnelle permettent d’ors et déjà d’établir un premier ciblage : qui sont mes clients ? Femmes, hommes ? Age ? CSP + ? Où habitent-ils ?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Car ne perdons pas ça de vue, une publicité ciblée obtiendra toujours de meilleures retombées et aura plus d’impact.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les médias sociaux offrent de nouvelles perspectives pour la publicité, avec la possibilité de créer des campagnes publicitaires ultra-ciblés auprès des internautes. Aujourd’hui, nous pouvons avoir très facilement accès aux centres d’intérêt, goûts et habitudes de notre communauté. Ces nouvelles données permettent d’augmenter la segmentation afin de toucher au mieux le cœur de cible défini. Des données pas toujours accessibles depuis un CRM classique…</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Fidéliser </b></h2>\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CRM Traditionnel</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidélisation est un point important dans toute relation client, d’autant plus lorsque l’on sait que 20% des clients assurent 80% de la marque. Les entreprises veillent donc à entretenir un bon relationnel avec ces derniers, pour mieux les inciter à consommer de nouveau. C’est ici que le CRM traditionnel tire sa force, avec <strong>un contact humain</strong> qui rassure, qui donne confiance, qui séduit et auquel on s’attache.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">On note également la puissance du service SAV dans la phase de fidélisation. Le relationnel est alors un des piliers forts de la reconquête client.</p>\r\n\r\n<h3 style=\"text-align: justify;\"> Social CRM</h3>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face au CRM classique, le Social CRM a du mal à s’imposer et pour cause. Pour beaucoup, en s’éloignant de la relation conseiller-client, l’e-CRM en a oublié ses fondamentaux : le facteur humain, tel qu\'on pourrait le retrouver IRL. Toutefois, pour pallier ce point faible, de plus en plus de marques ont choisi d’humaniser leurs community managers en les faisant intervenir sous leurs véritables prénoms. Je pense d’ailleurs que le nom de <strong>Tanguy de Bouygues Telecom</strong> ne vous est pas inconnu. ;)</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-2203 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/10/tanguy-bouygues-telecom.jpg\" alt=\"tanguy-bouygues-telecom\" width=\"458\" height=\"213\" /></a></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Point fort notable de cette nouvelle version de la relation client : l’effacement de la contrainte physique. Plus besoin de se déplacer en boutique pour se faire conseiller, des commerciaux disponibles en permanence et bien plus encore (notamment à travers une disponibilité du service client au delà des jours ouvrés d\'entreprise, 24/24h et 7/7J).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le social CRM se distinguent également à travers sa connaissance client. Comme expliqué plus haut, les différentes données comportementales et sociodémographiques capitalisées, permettent aux entreprises de segmenter leur communication pour une fidélisation en one-to-one. De quoi booster l’engagement et les ventes de ces clients déjà fidèles.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Côté relation client et service après-vente, les consommateurs ont revu leurs exigences à la hausse. Aujourd\'hui, ils exigent un traitement quazi-immédiat de leur demande.  Selon Conversocial.com, 51% d\'entre eux demanderaient une réponse dans la journée pour un contact sur Facebook et 53% d\'entre eux demanderaient même une réponse dans les 2 heures sur Twitter. Les marques se doivent ainsi d\'être ultra réactives, non seulement car les clients s\'attendent à ce qu\'elles repondent rapidement mais également pour éviter les problèmes d\'e-réputation et autres bad buzz ( les posts sont très souvent publics!). D\'où la nécessité de mettre en place une veille quotidienne sur les réseaux sociaux mais également sur le reste de la Toile...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour en revenir au caractère public des messages postés, ces derniers se révèlent être d\'excellent levier marketing: en apportant une réponse/solution claire à l\'internaute, la marque accroît son image de marque et gagnent ainsi des points auprès des potentiels futurs clients. Ici, c\'est le capital confiance de la marque qui est engagée au delà de la résolution d\'un quelconque problème.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Conclusion\r\n</b></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Bien que le social CRM présente de nombreux avantages, il rencontre lui aussi ses limites et reste bel et bien complémentaire de la gestion de la relation client traditionnelle, voire son évolution. Derrière ses faiblesses, le CRM classique reste une valeur sûre pour les entreprises comme pour les consommateurs à travers une gestion maîtrisée et efficace. Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l\'organisation de l\'entreprise. Chaque personne en relation avec la clientèle doit pouvoir être à même de répondre aux besoins et questions des consommateurs et surtout de faire remonter l\'information en interne pour y apporter (rapidement) une solution si besoin. Le community manager doit par exemple travailler de pair avec la direction client afin de pouvoir répondre précisément à des questions de SAV.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Et vous, comment gérez-vous votre relation client au quotidien? Quelles problématiques rencontrez-vous?</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pour aller plus loin:</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une infographie \"<a title=\"Infographie Our Social Times\" href=\"http://econsultancy.com/fr/blog/9783-traditional-crm-vs-social-crm-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Traditionnal CRM vs Social CRM</a>\" by Our Social Times</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un article de MyCommunityManager.fr \"<a title=\"MyCommunityManager.fr\" href=\"http://www.mycommunitymanager.fr/social-crm-voyez-plus-loin-que-le-community-management/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social CRM, voyez plus loin que le community management</a>\"</p>\r\n\r\n\r\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" />\r\n\r\n<div>\r\n\r\n<a title=\"\" href=\"#_ftnref1\">[1]</a> Source Nielsen, « Truth in advertising » report.\r\n\r\n</div>','De la relation client traditionnelle vers le Social CRM','','inherit','closed','closed','','2192-revision-v1','','','2018-10-20 20:10:01','2018-10-20 20:10:01','',2192,'http://blog.alerti.com/2192-revision-v1/',0,'revision','',0),(4449,1,'2018-10-21 23:06:05','2018-10-21 23:06:05','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\n<img class=\"aligncenter wp-image-730 size-full\" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" alt=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" width=\"500\" height=\"333\" />\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baromètre Fevad, 2009</a>)\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\n<img class=\"aligncenter wp-image-731 size-full\" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" width=\"605\" height=\"400\" />\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\n<img class=\"aligncenter wp-image-739 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" alt=\"statistique 3\" width=\"784\" height=\"344\" />\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\n\n&nbsp;\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.<img class=\"aligncenter wp-image-4450 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"485\" /><strong>La très grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\n<img class=\"aligncenter wp-image-4451 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" alt=\"\" width=\"477\" height=\"437\" /></strong></p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\n\n<h4><img class=\"aligncenter wp-image-741 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"458\" /></h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\n<img class=\"aligncenter wp-image-749 size-full\" title=\"Les faux avis : la plaie du web social\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" alt=\"recommandation sociale\" width=\"470\" height=\"319\" />\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\n\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\n</ul>\n<ul>\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\n</ul>\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-autosave-v1','','','2018-10-21 23:06:05','2018-10-21 23:06:05','',725,'http://blog.alerti.com/725-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4450,1,'2018-10-20 20:23:32','2018-10-20 20:23:32','','statistique8','','inherit','open','closed','','statistique8','','','2018-10-20 20:23:32','2018-10-20 20:23:32','',725,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png',0,'attachment','image/png',0),(4451,1,'2018-10-20 20:24:13','2018-10-20 20:24:13','','Statistique1','','inherit','open','closed','','statistique1','','','2018-10-20 20:24:13','2018-10-20 20:24:13','',725,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4452,1,'2018-10-20 20:24:53','2018-10-20 20:24:53','','statistique6','','inherit','open','closed','','statistique6-2','','','2018-10-20 20:24:53','2018-10-20 20:24:53','',725,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6-1.png',0,'attachment','image/png',0),(4453,1,'2018-10-20 20:25:30','2018-10-20 20:25:30','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"500\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"wp-image-730 size-full\" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" alt=\"Identite-numerique\" width=\"500\" height=\"333\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"605\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"wp-image-731 size-full\" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" width=\"605\" height=\"400\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-739 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" alt=\"statistique 3\" width=\"784\" height=\"344\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4450 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"485\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La très grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4451 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" alt=\"\" width=\"477\" height=\"437\" />Contrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><img class=\"wp-image-741 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"458\" /></h4>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_749\" align=\"aligncenter\" width=\"470\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/recommandation_.jpg\"><img class=\"wp-image-749 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" alt=\"recommandation sociale\" width=\"470\" height=\"319\" /></a> Les faux avis : la plaie du web social[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-revision-v1','','','2018-10-20 20:25:30','2018-10-20 20:25:30','',725,'http://blog.alerti.com/725-revision-v1/',0,'revision','',0),(4454,1,'2018-10-20 20:27:37','2018-10-20 20:27:37','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"500\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"wp-image-730 size-full\" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" alt=\"Identite-numerique\" width=\"500\" height=\"333\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"605\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"wp-image-731 size-full\" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" width=\"605\" height=\"400\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-739 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" alt=\"statistique 3\" width=\"784\" height=\"344\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4450 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"485\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La très grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4451 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" alt=\"\" width=\"477\" height=\"437\" /></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><img class=\"wp-image-741 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"458\" /></h4>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-749 size-full\" title=\"Les faux avis : la plaie du web social\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" alt=\"recommandation sociale\" width=\"470\" height=\"319\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-revision-v1','','','2018-10-20 20:27:37','2018-10-20 20:27:37','',725,'http://blog.alerti.com/725-revision-v1/',0,'revision','',0),(4455,1,'2018-10-20 20:29:47','2018-10-20 20:29:47','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_730\" align=\"aligncenter\" width=\"500\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"wp-image-730 size-full\" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" alt=\"Identite-numerique\" width=\"500\" height=\"333\" /></a> L\'e-réputation peut-être un levier business important[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"605\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"wp-image-731 size-full\" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" width=\"605\" height=\"400\" /></a> Amazon a fait des avis clients le cœur de son business[/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-739 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" alt=\"statistique 3\" width=\"784\" height=\"344\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4450 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"485\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La très grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4451 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" alt=\"\" width=\"477\" height=\"437\" /></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><img class=\"wp-image-741 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"458\" /></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-749 size-full\" title=\"Les faux avis : la plaie du web social\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" alt=\"recommandation sociale\" width=\"470\" height=\"319\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-revision-v1','','','2018-10-20 20:29:47','2018-10-20 20:29:47','',725,'http://blog.alerti.com/725-revision-v1/',0,'revision','',0),(4456,1,'2018-10-20 20:54:44','2018-10-20 20:54:44','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-730 size-full\" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" alt=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" width=\"500\" height=\"333\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n\r\n\r\n[caption id=\"attachment_731\" align=\"aligncenter\" width=\"605\"]<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"wp-image-731 size-full\" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" width=\"605\" height=\"400\" /></a>  [/caption]\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-739 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" alt=\"statistique 3\" width=\"784\" height=\"344\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4450 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"485\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La très grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4451 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" alt=\"\" width=\"477\" height=\"437\" /></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><img class=\"wp-image-741 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"458\" /></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-749 size-full\" title=\"Les faux avis : la plaie du web social\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" alt=\"recommandation sociale\" width=\"470\" height=\"319\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-revision-v1','','','2018-10-20 20:54:44','2018-10-20 20:54:44','',725,'http://blog.alerti.com/725-revision-v1/',0,'revision','',0),(4457,1,'2018-10-20 20:55:10','2018-10-20 20:55:10','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-730 size-full\" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" alt=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" width=\"500\" height=\"333\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"wp-image-731 size-full\" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" width=\"605\" height=\"400\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-739 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" alt=\"statistique 3\" width=\"784\" height=\"344\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4450 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"485\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La très grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4451 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" alt=\"\" width=\"477\" height=\"437\" /></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><img class=\"wp-image-741 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"458\" /></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-749 size-full\" title=\"Les faux avis : la plaie du web social\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" alt=\"recommandation sociale\" width=\"470\" height=\"319\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-revision-v1','','','2018-10-20 20:55:10','2018-10-20 20:55:10','',725,'http://blog.alerti.com/725-revision-v1/',0,'revision','',0),(4458,1,'2018-10-20 20:59:19','2018-10-20 20:59:19','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-730 size-full\" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" alt=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" width=\"500\" height=\"333\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/amazon.jpg\"><img class=\"wp-image-731 size-full aligncenter\" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" width=\"605\" height=\"400\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/statistique3.png\"><img class=\"aligncenter wp-image-739 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" alt=\"statistique 3\" width=\"784\" height=\"344\" /></a>\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4450 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"485\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La très grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4451 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" alt=\"\" width=\"477\" height=\"437\" /></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><img class=\"wp-image-741 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"458\" /></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-749 size-full\" title=\"Les faux avis : la plaie du web social\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" alt=\"recommandation sociale\" width=\"470\" height=\"319\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-revision-v1','','','2018-10-20 20:59:19','2018-10-20 20:59:19','',725,'http://blog.alerti.com/725-revision-v1/',0,'revision','',0),(4459,1,'2018-10-20 21:37:41','2018-10-20 21:37:41','<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quand on parle d\'e-réputation, on adopte très souvent une posture défensive</strong> : « il faut préserver le capital confiance entre la marque et ses clients », « il faut surveiller ce qui se dit sur la toile », « l\'e-réputation permet d\'anticiper les bad buzz ».... Étonnamment, on aborde moins la gestion de l\'e-réputation comme un vecteur possible de croissance et d\'augmentation du chiffre d\'affaires d\'une entreprise.\r\nPourtant, lorsqu\'une entreprise a une maîtrise intelligente de son e-réputation, lorsqu\'elle offre des espaces de dialogue bien pensés pour ses clients, <strong>elle peut alors utiliser son e-reputation comme un levier pour augmenter son carnet de commandes et donc son chiffre d\'affaires.</strong>\r\nPourquoi et comment l\'e-réputation peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux d\'une entreprise ? C\'est l\'objet de cet article.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Comprendre le parcours d\'achat de l\'internaute</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le comportement d\'achat des internautes diffère peu de celui des clients traditionnels.</strong> Que l\'on soit un internaute ou un client « classique », nous passons tous par trois grandes étapes avant d\'acheter un produit ou un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. L\'identification du besoin et le recueil d\'information.</strong>  <strong>Mis à part les achats pulsionnels, nous achetons tous des produits ou des services parce qu\'ils correspondent à un besoin que nous avons identifié.</strong>  Par exemple, le jour où votre téléviseur rendra l\'âme, vous vous mettrez en quête d\'un nouvel appareil car vous avez identifié cet achat comme correspondant à un véritable besoin.\r\nDès lors que vous avez identifié ce besoin, vous entrez dans une seconde phase : le recueil d\'information.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Le recueil d\'information.</strong> En cas d\'incertitudes, de risques perçus ou de défiance vis à vis d\'une catégorie de produits ou d\'une marque, <strong>le client va chercher à se rassurer en recueillant un maximum d\'information sur le produit ou le service qu\'il s\'apprête à acheter.</strong></p>\r\n<a href=\"http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/04/Identite-numerique.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-730 size-full\" title=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Identite-numerique.jpg\" alt=\"L\'e-réputation peut-être un levier business important\" width=\"500\" height=\"333\" /></a>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Comparaison et sélection.</strong> Une fois le recueil d\'information terminé, le client ou l\'internaute va chercher à comparer ce que les commerçants lui proposent en fonction de la pertinence des produits par rapport à son besoin, au prix proposé, aux services associés et... en fonction de la confiance que le client a dans l\'entreprise en question. <strong>Pour autant, même si le parcours d\'achat d\'un client est basé sur une certaine forme de rationalité</strong> (identification d\'un besoin, recueil d\'information, comparaison et sélection), <strong>il faut aussi souligner le fait que cette rationalité est limitée.</strong> Un client n\'achètera pas forcément son téléviseur chez le commerçant qui a le meilleur rapport qualité/ prix, qui est effectivement celui qui propose le meilleur service après vente ou les meilleures preuves de sérieux... mais chez celui en qui il estime avoir le plus confiance.  C\'est sur ce point de la gestion de la confiance que l\'e-réputation a une vraie influence sur le chiffre d\'affaire d\'une entreprise.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Quelle est la place du bouche à oreille électronique dans ce parcours d\'achat ?</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que ce soit dans une boutique physique ou sur une plateforme numérique, les clients font appel à des prescripteurs pour les rassurer dans les différentes phases du processus d\'achat que nous avons rapidement énumérées ci-dessus.</strong> D\'ailleurs les chiffres le prouvent, <strong>81 % des internautes recherchent des informations avant d\'effectuer un achat sur internet.</strong> (<a title=\"Baromètre de la Fevad sur les comportements d\'achats des internautes\" href=\"http://www.fevad.com/espace-presse/7eme-barometre-sur-les-comportements-d-achats-des-internautes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baromètre Fevad, 2009</a>)\r\nCes informations, ils ne vont pas les recueillir n\'importe où, ni auprès de n\'importe qui. Les internautes vont chercher à emmagasiner un maximum de savoir sur un produit ou un service auprès de prescripteurs qui peuvent être des personnes (amis, connaissances qui disposent d\'une expertise particulière) mais aussi d\'autres entreprises (site d\'information spécialisée, sites marchands), des institutions (associations de professionnels, salons, portails d\'information officiels...) et bien entendu sur divers outils qui composent le Web 2.0 : forums spécialisés ou non, réseaux sociaux, blogs...</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les internautes sont particulièrement friands de l\'avis et des recommandations en ligne de ces prescripteurs parce qu\'ils vont les utiliser pour se rassurer et pour réduire les efforts cognitifs liés au processus d\'achat.</strong> Dis plus simplement, les internautes vont rechercher chez des prescripteurs légitimes une opinion avisée, des arguments pour se rassurer, une façon d\'obtenir une information plus rapidement....</p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-731 size-full\" title=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/amazon.jpg\" alt=\"Amazon a fait des avis clients le cœur de son business\" width=\"605\" height=\"400\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces prescripteurs par les avis ou les évaluations qu\'ils laissent sur leurs blogs, sur des sites d\'actualité, sur les réseaux sociaux, dans les forums et même sur les sites marchands, influent énormément sur le processus d\'achat des internautes.\r\n<strong>Selon<a title=\"Étude de Mayzelin et Chevalier\" href=\"http://www.journals.marketingpower.com/doi/abs/10.1509/jmkr.43.3.345\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> une étude </a>menée par des chercheurs américains en 2006, une évaluation positive par un ou plusieurs prescripteurs sur un produit ou service entraîne presque systématiquement une augmentation des ventes de ce produit ou de ce service.</strong> A l\'inverse, il semble que les commentaires ou les avis négatifs aient une influence encore plus grande en dissuadant fortement les internautes d\'acheter le produit ou le service qui a été mal évalué.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce contexte, on comprend mieux que ce qui se dit sur une organisation sur le web ou ailleurs à un impact direct sur ses résultats commerciaux. Vous n\'êtes pas convaincu ? Dans ce cas, faisons parler quelques chiffres ;-)</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<a title=\"Infographie complète\" href=\"http://www.spitak.fr/wp-content/uploads/2013/03/avis-consommateur.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Les chiffres </a>des avis clients en ligne</strong></h2>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-739 size-full\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique3.png\" alt=\"statistique 3\" width=\"784\" height=\"344\" />\r\nCette première statistique, <a href=\"http://zeilloc.fr/blog/2011/08/infographie-limportance-de-lavis-des-consommateurs/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">issue d\'une infographie réalisée par Olimeo</a>, prouve une chose : le<strong>s avis clients ont une influence directe sur l\'acte d\'achat d\'un internaute.</strong> C\'est en se basant sur l\'utilité de ces avis que celui-ci va choisir un produit plutôt qu\'un autre. Pour autant ces chiffres sont à actualiser. Si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins  nombreux à penser qu\'ils sont fiables. <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une étude de Tesntrust publiée en 2012 </a>confirme cette tendance. <strong>93% des internautes étaient convaincu de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus \"que\" 89% en 2012 à avoir cette opinion.</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Un consommateur se base très rarement sur l\'avis d\'un seul individu pour se décider à acheter un produit ou de souscrire à un service.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"size-full wp-image-4450 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique8.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"485\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La très grande majorité des internautes (74%) ont besoin de 2 à 7 avis pour faire un choix.</strong>\r\nIl est donc nécessaire pour les entreprises de ne pas brider la parole des individus sur les espaces de discussion qu\'ils peuvent laisser sur leur site web. Plus les internautes ont accès à un nombre d\'avis important plus ils se décident rapidement. Pour autant il faut aussi remettre en perspective cette statistique. <strong>Tous les avis, toutes les évaluations n\'ont pas la même légitimé aux yeux des internautes.</strong> La critique d\'un site web spécialisé, d\'un journaliste ou tout simplement d\'un blogueur influent aura un impact potentiellement plus important sur la décision d\'achat d\'un internaute et équivaudra à plusieurs dizaines d\'avis de clients \"lambdas\".</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4451 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/Statistique1.jpg\" alt=\"\" width=\"477\" height=\"437\" /></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contrairement à certaines idées reçues, la majorité des internautes (67%) évaluent, commentent ou donnent leur avis sur les produits ou services qu\'ils ont testés. </strong> Cependant et encore une fois, il faut actualiser cette statistique.<strong> Si les internautes continuent bel et bien à donner leur avis et partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus \"que\" 61% en 2012 selon l\'étude produite par <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>. </strong> Au fil des années, les supports de communication changent aussi. S\'il y a 10 ans, les internautes partageaient majoritairement leurs avis par le biais d\'un blog ou d\'un forum, ils ne sont plus \"que\" 17% à passer par ces supports aujourd\'hui. La majorité (21%)  ont préféré en 2012 parler des produits ou services d\'une entreprise sur un réseau social.\r\nNéanmoins cette tendance ne doit pas amener à négliger les avis laissés sur les forums ou sur des blogs bien au-contraire. Pour une entreprise, l\'avis d\'un blogueur ou d\'une dizaine de contributeurs d\'un forum  doit être regardé avec autant d\'attention que la critique souvent  peu détaillée d\'un tweet ou d\'un client sur leur page Facebook par exemple.</p>\r\n\r\n<h4><img class=\"wp-image-741 size-full aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/statistique6.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"458\" /></h4>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cette dernière statistique est intéressante car elle prouve un lien de causalité directe entre la progression du taux de transformation, l\'augmentation du panier moyen et les avis/ recommandations clients en ligne.</strong>\r\nCes chiffres sont d\'ailleurs confirmés par une étude plus récente publiée par<a title=\"Augmentation de la confiance envers la publicité virale dans le monde, Nielsen\" href=\"http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le cabinet Nielsen en 2012.</a>  Dans les résultats de celle-ci, <strong>92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux diverses formes de recommandation sociale : bouche à oreille, avis d\'un influenceur, recommandation d\'une communauté...  </strong> Dans le même temps, du côté des formats publicitaires classiques, la confiance des internautes s’essouffle. Ils ne sont que 47% à faire confiance aux médias traditionnels et payants comme la télévision, la radio ou la presse. Concernant la publicité en ligne, les chiffres sont encore plus mauvais. <strong>Seuls 33% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires dans le monde, ils ne sont même que 15% en France.</strong></p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc un lien de causalité entre avis client et chiffre d\'affaires notamment parce qu\'il existe une crise de confiance vis à vis des médias traditionnels. Paradoxalement, les budgets accordés à la veille et à la gestion de l\'e-réputation sont encore les parents pauvres des directions communication et marketing des entreprises. A l\'inverse, les budgets accordés aux supports publicitaires traditionnels ont augmenté de 7% en 2012 par rapport à 2010 alors même que leur efficacité tend à s’essouffler.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>4.  Les faux avis clients : la plaie du web social</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les diverses statistiques énumérées ci-dessus prouvent un lien direct entre objectifs commerciaux et gestion de l\'e-réputation par le biais des avis clients en ligne, celles-ci doivent tout de même être relativisées par rapport au phénomène des faux avis clients.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comprenant les enjeux business autour des avis clients laissés sur les plateformes numériques, des professionnels peu scrupuleux n\'hésitent  pas depuis plusieurs  années déjà à rédiger de faux commentaires pour encenser leurs produits ou au-contraire pour descendre la concurrence </strong> sur des sites web comme Mistergooddeal.com, Amazon.fr, l\'Internaute ou encore TripAdvisor.  Ces mauvaises pratiques se concentrent notamment dans deux secteurs où les avis clients sont particulièrement pris en compte : la restauration et le tourisme.\r\nAu-cours d\'<a title=\"Article du Monde\" href=\"http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/03/15/une-norme-d-ici-a-l-ete-pour-juger-de-la-credibilite-des-avis-de-consommateurs-sur-internet_1848946_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une table ronde le 22 février dernier,</a> Sophie Bresny, adjointe au directeur du Centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF a pris en exemple un site web spécialisé dans la recommandation de restaurants. Ce site  qui comptabilise plus de 1,5 million de visiteurs uniques par mois avait été épinglé par la DGCCRF pour avoir fait de la fabrication de faux avis clients, une pratique courante afin de créer encore plus de trafic sur son site.\r\n<strong>Cette tromperie du consommateur s\'est industrialisé avec le temps. </strong> Fin 2012,<a title=\"Article de Rue 89\" href=\"http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/10/27/faux-avis-comment-les-pros-dupent-les-internautes-236572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des journalistes de Rue89</a> ont même démontré que des agences spécialisées dans l\'e-réputation (sic) ou des agences de relation presse n\'hésitaient pas contre 2000 ou 2500 € à rédiger des commentaires totalement bidons pour le compte de leurs clients.</p>\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-749 size-full\" title=\"Les faux avis : la plaie du web social\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/04/recommandation_.jpg\" alt=\"recommandation sociale\" width=\"470\" height=\"319\" />\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis ces dernières années, ces faux commentaires ont grevé la confiance des internautes dans l\'intérêt de la recommandation sociale des produits ou des services d\'une entreprise. </strong> Toujours sur la base de l\'étude de <a title=\"Étude Testntrust\" href=\"http://www.testntrust.fr/avis-blog/archives/4658\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Testntrust</a>, seuls 19% des internautes déclarent  lire systématiquement les avis en ligne (ils étaient 24% en 2010). S\'ils sont toujours nombreux à penser que les avis sont fiables voire très fiables (81%), ce chiffre  est tout de même en net recul (89%  des internautes estimaient que les avis clients étaient fiables voire très fiables en 2010).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Face à cette problématique des faux avis clients, les politiques ont mis du temps à réagir. La question de la fiabilité des avis clients en ligne a été posée pour la première fois en France par Frédéric Lefebvre, ex-ministre du commerce, après notamment qu\'en 2011 le site de voyages <a title=\"Le reportage Canal+ qui remet en cause les avis clients sur TripAdvisor\" href=\"http://www.challenges.fr/entreprise/20120625.CHA7885/le-reportage-qui-demonte-le-systeme-tripadvisor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor ait été accusé de laisser publier de fausses expériences des consommateurs</a>.\r\n<strong>Depuis quelques mois, les choses tendent à s\'accélérer. L \'<a title=\"Site de l\'association française de normalisation\" href=\"http://www.afnor.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AFNOR</a> (Association française de normalisation) a décidé de prendre le problème à bras le corps en étant à l\'initiative d\'un projet de création d\'un nouveau label pour garantir la qualité des avis consommateurs en ligne.</strong>\r\nRédigé par une commission, ce label ne pourra être obtenu que par les sites internet qui pourront apporter la preuve de l\'identité du donneur de l\'avis et de la possibilité de le joindre. Ils devront aussi fournir la preuve que l\'internaute a bien consommé le produit ou le service en question. Ces sites web auront même la possibilité de faire appel à un entreprise de certification indépendante pour prouver qu\'ils appliquent réellement ces bonnes pratiques.  Les entreprises qui mettront en avant ce label sans en respecter les termes verront leur responsabilité mise en cause en cas de contrôle.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusion :</strong></h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu\'un internaute souhaite acheter sur le web, il passe par diverses étapes. <strong>Toutes ces étapes suivent un parcours rationnel</strong> (quel est mon besoin? quel est mon budget? quelle entreprise garantie le meilleur rapport qualité/prix?) <strong>mais autour duquel viennent s\'ajouter d\'autres éléments tout aussi importants : l\'image et la confiance que les internautes ont dans les entreprises qu\'ils ont sélectionnées.</strong> En scrutant ce qui se dit sur elle sur le web, une entreprise pourra prendre la parole au bon moment en identifiant les espaces de discussion adéquats autour de ses produits et de ses services. Il lui sera alors possible d\'accompagner ses clients dans leur processus d\'achat en leur donnant confiance en sa parole et donc en ses produits.\r\nCette prise de parole est nécessaire dans un monde numérique où les pratiques d\'achat des internautes ont changé.<strong> Beaucoup mieux informés qu\'hier, ils n\'hésitent pas à remettre en cause la parole des entreprises et ils font de moins en moins confiance aux supports publicitaires classiques .</strong> A l\'inverse, l\'avis, les évaluations d\'individus ou d\'institutions légitimes à leur yeux à un impact direct sur leur décision d\'achat et leur panier.\r\nPour autant, les internautes ont aussi gagné en maturité. Ils n\'ont plus une confiance aveugle dans les avis des autres clients ou d\'autres entités (associations, blogueurs, journalistes...). <strong>A ce titre, les faux avis clients sont une vraie plaie dans cette \"économie de la recommandation\"</strong> qu\'ils convient d\'enrayer pour permettre aux entreprises vertueuses de sortir du lot et d\'être récompensées pour la qualité de leurs prestations ou de leurs produits.</p>\r\n\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Et vous, quel impact sur les objectifs commerciaux pensez-vous que la réputation en ligne peut avoir ?</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n 	<li style=\"text-align: justify;\">Pensez-vous que les budgets accordés par les entreprises à la veille et à la gestion de leur e-réputation soient à la hauteur des enjeux ?</li>\r\n</ul>\r\n<strong><a href=\"https://twitter.com/julien_provost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Julien Provost</a></strong>','L\'e-réputation : générateur de chiffre d\'affaires ?','','inherit','closed','closed','','725-revision-v1','','','2018-10-20 21:37:41','2018-10-20 21:37:41','',725,'http://blog.alerti.com/725-revision-v1/',0,'revision','',0),(4460,1,'2018-10-20 22:05:20','2018-10-20 22:05:20','<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></b></p>\n\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">III/. Le marketing to woman</h1>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes – autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\n\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing. Les <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\">études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=QLZ524pibrg[/embed]\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”… Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\n\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women – qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude – ou plutôt d’expertise – s’est développé.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une<a href=\"http://www.m2w.biz/\">conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l’occasion de la journée de la femme, l’<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un « Feminity Index » (« une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes »).</p>\n\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d’ordre biologiques, d’autres à des explications culturelles, ils s’accordent tous sur le fait qu’il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu’elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s’adressent à leurs cibles.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” – que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\">“Don’t think pink”</a>.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a>? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\n\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">IV/. Du jeu des genres au « end-gen »</h1>\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène – nous nous garderons de sur-interpréter ces choix – ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=azZflSwEx3g[/embed]\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">L’inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu’il s’agisse de son fonctionnement (et du principe de « l’homme-objet »), de ses publicités ou de ses <a href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\">campagnes « choc »</a>.</p>\n\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">« Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée. »</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">– Faith Popcorn</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au-delà de l’inversion des genres, certaines marques décident de s’éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C’est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l’avenir du marketing. C’est précisément ce qu’annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l’heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui – selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et « art ».</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\n<img class=\" wp-image-4461 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" alt=\"\" width=\"416\" height=\"283\" />\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu – un napolitain chocolat-framboise – qui propose pour l’occasion 4 <a href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr/\">“mood box”</a>aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=2Uwux-E63rU[/embed]\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\">omme le note sur son blog</a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\n<img class=\"wp-image-4462 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" alt=\"\" width=\"305\" height=\"212\" />\n<p style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\n&nbsp;\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L’intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></b></p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></b></p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></b></p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt – autre que commercial – de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></b></p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></b></p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Comme nous l’évoquions <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></b></p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Elodie Safaris</strong></b></p>\n<em style=\"font-weight: 400;\">N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-autosave-v1','','','2018-10-20 22:05:20','2018-10-20 22:05:20','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-autosave-v1/',0,'revision','',0),(4461,1,'2018-10-20 21:57:54','2018-10-20 21:57:54','','napolitain','','inherit','open','closed','','napolitain','','','2018-10-20 21:57:54','2018-10-20 21:57:54','',1905,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png',0,'attachment','image/png',0),(4462,1,'2018-10-20 22:00:18','2018-10-20 22:00:18','','superu_fillegarcon','','inherit','open','closed','','superu_fillegarcon','','','2018-10-20 22:00:18','2018-10-20 22:00:18','',1905,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4463,1,'2018-10-20 22:02:09','2018-10-20 22:02:09','<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes – autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing. Les <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\">études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=QLZ524pibrg[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”… Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women – qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude – ou plutôt d’expertise – s’est développé.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une<a href=\"http://www.m2w.biz/\">conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l’occasion de la journée de la femme, l’<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un « Feminity Index » (« une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes »).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d’ordre biologiques, d’autres à des explications culturelles, ils s’accordent tous sur le fait qu’il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu’elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s’adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” – que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a>? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">IV/. Du jeu des genres au « end-gen »</h1>\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène – nous nous garderons de sur-interpréter ces choix – ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=azZflSwEx3g[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">L’inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu’il s’agisse de son fonctionnement (et du principe de « l’homme-objet »), de ses publicités ou de ses <a href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\">campagnes « choc »</a>.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">« Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée. »</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">– Faith Popcorn</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au-delà de l’inversion des genres, certaines marques décident de s’éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C’est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l’avenir du marketing. C’est précisément ce qu’annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l’heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui – selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et « art ».</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4461 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" alt=\"\" width=\"962\" height=\"655\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu – un napolitain chocolat-framboise – qui propose pour l’occasion 4 <a href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr/\">“mood box”</a>aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=2Uwux-E63rU[/embed]\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\">omme le note sur son blog</a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<img class=\"wp-image-4462 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" alt=\"\" width=\"271\" height=\"189\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L’intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt – autre que commercial – de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Comme nous l’évoquions <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Elodie Safaris</strong></b></p>\r\n<em style=\"font-weight: 400;\">N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-revision-v1','','','2018-10-20 22:02:09','2018-10-20 22:02:09','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-revision-v1/',0,'revision','',0),(4464,1,'2018-10-20 22:05:30','2018-10-20 22:05:30','','moulinex_libere_la_femme_2','','inherit','open','closed','','moulinex_libere_la_femme_2','','','2018-10-20 22:05:30','2018-10-20 22:05:30','',1905,'http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(4465,1,'2018-10-20 22:05:50','2018-10-20 22:05:50','<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes – autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing. Les <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\">études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=QLZ524pibrg[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”… Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women – qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude – ou plutôt d’expertise – s’est développé.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une<a href=\"http://www.m2w.biz/\">conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l’occasion de la journée de la femme, l’<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un « Feminity Index » (« une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes »).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d’ordre biologiques, d’autres à des explications culturelles, ils s’accordent tous sur le fait qu’il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu’elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s’adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” – que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a>? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">IV/. Du jeu des genres au « end-gen »</h1>\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène – nous nous garderons de sur-interpréter ces choix – ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=azZflSwEx3g[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">L’inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu’il s’agisse de son fonctionnement (et du principe de « l’homme-objet »), de ses publicités ou de ses <a href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\">campagnes « choc »</a>.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">« Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée. »</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">– Faith Popcorn</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au-delà de l’inversion des genres, certaines marques décident de s’éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C’est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l’avenir du marketing. C’est précisément ce qu’annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l’heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui – selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et « art ».</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<img class=\" wp-image-4461 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" alt=\"\" width=\"416\" height=\"283\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu – un napolitain chocolat-framboise – qui propose pour l’occasion 4 <a href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr/\">“mood box”</a>aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=2Uwux-E63rU[/embed]\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\">omme le note sur son blog</a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<img class=\"wp-image-4462 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" alt=\"\" width=\"305\" height=\"212\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4464 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"454\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L’intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt – autre que commercial – de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Comme nous l’évoquions <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Elodie Safaris</strong></b></p>\r\n<em style=\"font-weight: 400;\">N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-revision-v1','','','2018-10-20 22:05:50','2018-10-20 22:05:50','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-revision-v1/',0,'revision','',0),(4466,1,'2018-10-20 22:06:55','2018-10-20 22:06:55','<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes – autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing. Les <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\">études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=QLZ524pibrg[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”… Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women – qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude – ou plutôt d’expertise – s’est développé.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une <a href=\"http://www.m2w.biz/\">conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l’occasion de la journée de la femme, l’<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un « Feminity Index » (« une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes »).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d’ordre biologiques, d’autres à des explications culturelles, ils s’accordent tous sur le fait qu’il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu’elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s’adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” – que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a>? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">IV/. Du jeu des genres au « end-gen »</h1>\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène – nous nous garderons de sur-interpréter ces choix – ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=azZflSwEx3g[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">L’inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu’il s’agisse de son fonctionnement (et du principe de « l’homme-objet »), de ses publicités ou de ses <a href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\">campagnes « choc »</a>.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">« Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée. »</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">– Faith Popcorn</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au-delà de l’inversion des genres, certaines marques décident de s’éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C’est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l’avenir du marketing. C’est précisément ce qu’annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l’heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui – selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et « art ».</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<img class=\" wp-image-4461 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" alt=\"\" width=\"416\" height=\"283\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu – un napolitain chocolat-framboise – qui propose pour l’occasion 4 <a href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr/\">“mood box”</a>aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=2Uwux-E63rU[/embed]\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\">omme le note sur son blog</a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<img class=\"wp-image-4462 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" alt=\"\" width=\"237\" height=\"165\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4464 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"454\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L’intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt – autre que commercial – de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Comme nous l’évoquions <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Elodie Safaris</strong></b></p>\r\n<em style=\"font-weight: 400;\">N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-revision-v1','','','2018-10-20 22:06:55','2018-10-20 22:06:55','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-revision-v1/',0,'revision','',0),(4467,1,'2018-10-20 22:07:42','2018-10-20 22:07:42','<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes – autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing. Les <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\">études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=QLZ524pibrg[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”… Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women – qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude – ou plutôt d’expertise – s’est développé.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une <a href=\"http://www.m2w.biz/\">conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l’occasion de la journée de la femme, l’<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un « Feminity Index » (« une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes »).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d’ordre biologiques, d’autres à des explications culturelles, ils s’accordent tous sur le fait qu’il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu’elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s’adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” – que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a>? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">IV/. Du jeu des genres au « end-gen »</h1>\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène – nous nous garderons de sur-interpréter ces choix – ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=azZflSwEx3g[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">L’inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu’il s’agisse de son fonctionnement (et du principe de « l’homme-objet »), de ses publicités ou de ses <a href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\">campagnes « choc »</a>.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">« Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée. »</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">– Faith Popcorn</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au-delà de l’inversion des genres, certaines marques décident de s’éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C’est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l’avenir du marketing. C’est précisément ce qu’annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l’heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui – selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et « art ».</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<img class=\" wp-image-4461 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" alt=\"\" width=\"416\" height=\"283\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu – un napolitain chocolat-framboise – qui propose pour l’occasion 4 <a href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr/\">“mood box”</a>aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=2Uwux-E63rU[/embed]\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\">omme le note sur son blog</a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<img class=\"wp-image-4462 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" alt=\"\" width=\"237\" height=\"165\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-4464 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"454\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L’intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt – autre que commercial – de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Comme nous l’évoquions <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Elodie Safaris</strong></b></p>\r\n<em style=\"font-weight: 400;\">N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-revision-v1','','','2018-10-20 22:07:42','2018-10-20 22:07:42','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-revision-v1/',0,'revision','',0),(4468,1,'2018-10-20 22:08:36','2018-10-20 22:08:36','<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes – autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing. Les <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\">études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=QLZ524pibrg[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”… Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women – qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude – ou plutôt d’expertise – s’est développé.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une <a href=\"http://www.m2w.biz/\">conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l’occasion de la journée de la femme, l’<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un « Feminity Index » (« une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes »).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d’ordre biologiques, d’autres à des explications culturelles, ils s’accordent tous sur le fait qu’il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu’elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s’adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” – que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a>? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">IV/. Du jeu des genres au « end-gen »</h1>\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène – nous nous garderons de sur-interpréter ces choix – ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=azZflSwEx3g[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">L’inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu’il s’agisse de son fonctionnement (et du principe de « l’homme-objet »), de ses publicités ou de ses <a href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\">campagnes « choc »</a>.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">« Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée. »</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">– Faith Popcorn</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au-delà de l’inversion des genres, certaines marques décident de s’éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C’est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l’avenir du marketing. C’est précisément ce qu’annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l’heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui – selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et « art ».</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<img class=\" wp-image-4461 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" alt=\"\" width=\"416\" height=\"283\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu – un napolitain chocolat-framboise – qui propose pour l’occasion 4 <a href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr/\">“mood box”</a>aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=2Uwux-E63rU[/embed]\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<img class=\"wp-image-4462 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" alt=\"\" width=\"237\" height=\"165\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\">omme le note sur son blog</a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4464 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"454\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L’intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt – autre que commercial – de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Comme nous l’évoquions <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Elodie Safaris</strong></b></p>\r\n<em style=\"font-weight: 400;\">N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-revision-v1','','','2018-10-20 22:08:36','2018-10-20 22:08:36','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-revision-v1/',0,'revision','',0),(4469,1,'2018-10-20 22:09:40','2018-10-20 22:09:40','<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes – autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing. Les <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\">études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=QLZ524pibrg[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”… Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women – qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude – ou plutôt d’expertise – s’est développé.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une <a href=\"http://www.m2w.biz/\">conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l’occasion de la journée de la femme, l’<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un « Feminity Index » (« une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes »).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d’ordre biologiques, d’autres à des explications culturelles, ils s’accordent tous sur le fait qu’il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu’elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s’adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” – que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a>? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">IV/. Du jeu des genres au « end-gen »</h1>\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène – nous nous garderons de sur-interpréter ces choix – ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=azZflSwEx3g[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">L’inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu’il s’agisse de son fonctionnement (et du principe de « l’homme-objet »), de ses publicités ou de ses <a href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\">campagnes « choc »</a>.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">« Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée. »</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">– Faith Popcorn</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au-delà de l’inversion des genres, certaines marques décident de s’éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C’est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l’avenir du marketing. C’est précisément ce qu’annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l’heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui – selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et « art ».</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<img class=\" wp-image-4461 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" alt=\"\" width=\"416\" height=\"283\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu – un napolitain chocolat-framboise – qui propose pour l’occasion 4 <a href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr/\">“mood box”</a>aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=2Uwux-E63rU[/embed]\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<img class=\"wp-image-4462 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" alt=\"\" width=\"237\" height=\"165\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\">omme le note sur son blog</a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4464 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"454\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L’intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt – autre que commercial – de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Comme nous l’évoquions <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Elodie Safaris</strong></b></p>\r\n<em style=\"font-weight: 400;\">N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-revision-v1','','','2018-10-20 22:09:40','2018-10-20 22:09:40','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-revision-v1/',0,'revision','',0),(4470,1,'2018-10-20 22:12:29','2018-10-20 22:12:29','<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Nous avons décidé au mois d’août de vous proposer un dossier sur un sujet qui provoque souvent la colère des féministes et qui s’étend pourtant à tous les domaines de consommation : le marketing genré. Dans <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/08/le-gender-marketing-entre-cliches-et-progres-12/\">la première partie de ce dossier</a> nous avons défini ce type de marketing en vous proposant des exemples concrets et représentatifs. Nous avons notamment évoqué le marketing genré à destination des hommes et constaté que certains secteurs, habituellement réservé à l’un des deux sexes, s’étaient ouvert au second. Dans ce second et dernier volet, nous vous présenterons le marketing à destination des femmes (marketing to women) et nous verrons pourquoi cette discipline est considérée comme un frein à l’évolution des mœurs de notre société pour certains, alors qu’elle est un progrès pour les autres.</strong></b></p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">III/. Le marketing to woman</h1>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les raisons que nous avons déjà évoquées, le marketing to woman se retrouve aujourd’hui dans presque tous les secteurs. Voyons comment les marques adaptent leurs produits, ainsi que leurs stratégies, aux consommatrices. Voyons également ce que recouvre cette nouvelle “tendance” marketing. Brandie comme la solution pour répondre le mieux possible aux besoins et aux envies des femmes – autrement dit, pour mieux les servir -, le marketing to woman est pourtant le pendant du marketing genré décrié par tant de féministes… paradoxe ?</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. La féminisation de produits mixtes ou masculins</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">La femme est aujourd’hui décisionnaire sur des secteurs traditionnellement considérés comme masculins.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À l’instar de l’automobile (un automobiliste sur deux serait une femme), on assiste donc à la féminisation des produits, et des stratégies marketing. Les <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/03/les-femmes-et-lautomobile-2/\">études</a> et les<a href=\"http://www.influencia.net/fr/actualites1/gender-marketing,automobile-comment-cibler-clientele-feminine,108,1627.html\"> préconisations</a> concernant les attentes et les préférences des femmes en matière d’automobiles se sont multipliées. Les<a href=\"http://www.turbo.fr/femme/\"> magazines spécialisés</a> se sont adaptés à leur nouveau lectorat.<a href=\"http://www.journaldesfemmes.com/voiture/magazine/la-ford-fiesta-1-0-ecoboost-elue-voiture-feminine-de-l-annee-0713.shtml\"> Un prix</a> est même décerné chaque année à la voiture féminine de l’année.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les constructeurs élargissent leur offre produits en proposant des designs aux formes arrondies, des palettes de couleurs disponibles plus larges, des intérieurs “pratiques”, etc.  À la rentrée 2012, Fiat a collaboré avec la célèbre marque anglaise Liberty pour proposer aux femmes un modèle 100% fleuri. Pour fêter ses 5ans, la marque a même organisé un concours en partenariat avec<a href=\"http://www.mylittlebox.fr/\"> My Little Box</a> qui vend des box pour les femmes, proposant à la gagnante de remporter une voiture personnalisée à son nom.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors qu’elle avait déjà mis sur le marché une série spéciale Lolita Lempicka, La marque Nissan Micra (Renault), a lancé en automne 2012 un partenariat avec le magazine Elle dont elle porte le nom. Dans les visuels, la voiture aux formes arrondies est présentée au milieu d’un parterre de produits de beautés et d’accessoires de mode féminins.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=QLZ524pibrg[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le secteur banque-assurance, qui était également considéré comme un univers globalement réservé aux hommes ou du moins non-genré, s’est aussi mis depuis peu au gender marketing. La Société Générale propose<a href=\"https://particuliers.societegenerale.fr/essentiel_quotidien/cartes/cartes_collection/pour_elles.html\"> des cartes bancaire</a> “pour rendre la vie des femmes plus belle”. 7 designs déclinés dans des tons roses, gris et doré sont proposés. La féminisation du produit ne s’arrête pas au visuel puisque la collection offre -entre autre- une assurance “vol de sac à main”. La banque assure que cette gamme rencontre un franc succès auprès de sa cible. Il est tout de même difficile de ne pas rire (ou de s’indigner pour certain(e)s) quand on lit que la publicité présente la CB comme étant “Bien plus qu’un accessoire de mode”… Notons qu’à l’occasion de la journée de la femme en 2012, La Caisse d’Épargne avait également commercialisé une carte bancaire à destination des femmes avec des visuels de cristaux Swarovski (accompagnée d’un bijou fantaisie de la marque partenaire).</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les marques de boissons (une catégorie à priori neutre)  se sont également engouffrées dans le marketing sexué au début des années 2000. En 2005, Danone Eaux France a lancé Taillefine Fizz “la boisson qui manquait aux femmes” sur ce marché naissant. Elle a connu un beau succès puisqu’elle a atteint une croissance de 72% sur l’année 2006 et qu’elle possédait 10,4% de parts de marché en 2008. La marque, qui propose aujourd’hui une gamme de 7 produits, a ouvert la voie au marché des boissons softs dont la cible principale est la femme.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Toujours dans le domaine de la boisson, les marques d’alcool segmentent également leur offre et proposent de plus en plus de produits destinés aux femmes. Qu’il s’agisse de bière, de vin ou d’alcool fort, une fois encore, les recours utilisés pour séduire la cible féminine reste les mêmes : des packagings et visuels roses, des goûts censés plaire particulièrement aux femmes, la mise en avant de valeurs et d’états d’esprit considérés comme féminins dans l’univers du produit, l’introduction de visuels et de codes d’autres univers susceptibles de plaire aux femmes (le luxe, la beauté, les accessoires de mode), ou encore des contenus “pratiques” de recettes de cocktails.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le dernier à s’y être mis est le Pastis 51 (la célèbre marque d’anisette fortement encrée dans un imaginaire masculin) qui vient de sortir un<a href=\"http://www.aufeminin.com/tendance/pastis-51-rose-n224397.html\"> Pastis rosé</a> plus frais, plus fruité et surtout moins corsé que le Pastis traditionnel (35 degrés contre 45).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Une “expertise marketing” qui se développe</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tous les exemples que nous venons d’évoquer relèvent du marketing to women – qui comme son nom l’indique, est dédié à la communication à destination des femmes. Nous avons déjà parlé des raisons de cette segmentation et de l’attention particulière que les “experts” veulent donner aux femmes, à leurs valeurs, leurs croyances et leurs comportements. C’est à partir de là qu’un champ d’étude – ou plutôt d’expertise – s’est développé.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les États-Unis sont pionniers dans le domaine. Depuis maintenant 9 ans, une <a href=\"http://www.m2w.biz/\">conférence annuelle</a> est organisée sur le sujet ; dans le moteur de recherche Google la requête “marketing to women” rapporte plus de 427 000 000 résultats et près de 2 000 ouvrages sont répertoriés avec ces mêmes mots-clés sur le site amazon.com.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Autre culture, autre ambiance. En France, le phénomène est beaucoup moins ancré et répandu. Pour autant, depuis quelques mois, voire quelques années, le marketing to women devient une expertise à part entière et des agences de communication d’un nouveau genre (^^) font leur apparition ; des agences de femmes pour parler aux femmes (grosso modo) parmi lesquelles on peut compter l’agence<a href=\"https://www.facebook.com/MadWomanAdgency\"> Mad &amp; Woman</a> fondée en juin 2012, l’agence bordelaise<a href=\"http://www.beedigitale.com/\"> Beedigitale</a> créée fin 2011 ou encore l’<a href=\"http://www.agencel.fr/\">agence L</a> (pionnière sur le marché et fondée en 2010). En 2011, à l’occasion de la journée de la femme, l’<a href=\"http://www.jwt.com/paris\">agence de publicité JTW Paris</a> avait publié une étude sur les attentes des femmes en matière de consommation, et inventé un « Feminity Index » (« une échelle de valeurs plébiscitées par la clientèle féminine pour aider les marques à mieux positionner leurs campagnes publicitaires afin de créer une véritable affinité avec les femmes »).</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Le marketing to women au service des femmes ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si parmi ces experts certains font appel à des arguments d’ordre biologiques, d’autres à des explications culturelles, ils s’accordent tous sur le fait qu’il existe des différences de comportement entre les deux sexes en terme de consommation et qu’elles doivent être prises en compte dans la manière dont les marques s’adressent à leurs cibles.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais ces nouveaux experts du Feminine marketing revendiquent l’adoption de bonnes pratiques et décrient le “pink washing” – que nous avons déjà évoquées précédemment- (lien article) et les stéréotypes trop souvent reproduits par les marques lorsqu’il s’agit de s’adresser aux femmes.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, ces femmes (oui, ce sont la plupart du temps des femmes) affirment pratiquer un nouveau marketing adapté aux mutations de nos sociétés, à l’évolution du rôle des femmes et surtout à leurs attentes. Elles entendent coller aux aspirations des consommatrices. C’est par exemple le cas des préceptrices Lisa Johnson et Andrea Learned qui délivrent des conseils sur le sujet aux marketeurs dans leur ouvrage <a href=\"http://www.womenology.fr/fr/2011/02/dont-think-pink-un-livre-sur-ce-qui-fait-vraiment-acheter-les-femmes/\">“Don’t think pink”</a>.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On peut tout de même s’interroger quant au réel détachement des “techniques traditionnelles” qui font référence aux stéréotypes de genre lorsqu’on voit l’interface graphique de certains sites de ces agences qui sont tout de même.. très roses. De même, que penser de cette phrase de Karine Mast (planneur stratégique dans la publicité) : “La couleur féminine, c’est aussi le blanc. Le blanc est une couleur typiquement féminine : elle est la couleur du lait, de la maternité, de la chasteté.” extraite d’un billet intitulé <a href=\"http://www.lsa-conso.fr/le-pink-washing-ne-passera-pas-par-nous,128764\">“le pink washing ne passera pas par nous”</a>? Ne quitte-t-on pas un stéréotype pour s’engouffrer dans un autre ?</p>\r\n\r\n<h1 style=\"font-weight: 500;\">IV/. Du jeu des genres au « end-gen »</h1>\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">1. Jeux de genre et humour</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">On a tendance à identifier le marketing genré uniquement aux mises en scène des stéréotypes “traditionnels” de genre. Mais la publicité est maline et créative ! Il arrive également qu’elle se joue des genres, qu’elle les inverse, qu’elle sème le trouble, bref, qu’elle décide d’être (un peu) impertinente, souvent à visée humoristique.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">À cet effet, la marque Orangina a lancé au printemps 2012 une nouvelle boisson “Miss O” dont la campagne était signée Fred &amp; Farid. Ces derniers ont gardé les animaux anthropomorphes des publicités précédentes (ici une louve et une hyène – nous nous garderons de sur-interpréter ces choix – ) et les ont mis en scène en inversant les genres (et surtout les stéréotypes). Dans la première pub, l’homme cuisine et attend sa (hyène) bien-aimée pendant que celle-ci sort faire la fête avec ses copines. Dans la seconde, un homme se fait quitter par sa “louve” qui le trouve trop pressant et investi.</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=azZflSwEx3g[/embed]\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Alors que la campagne semblait se moquer des clichés qu’on attribue au sexe fort (infidélité, machisme, égoïsme), elle a pourtant été accusée de machisme et vivement critiquée. En mettant en scène ces stéréotypes, la marque les aurait cautionnés.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">L’inversion des genres utilisée par le site de rencontre Adopte un mec suscite également<a href=\"http://www.osezlefeminisme.fr/article/adopteunmec-linversion-des-roles-mon-oeil\"> de vives critiques</a>. Qu’il s’agisse de son fonctionnement (et du principe de « l’homme-objet »), de ses publicités ou de ses <a href=\"http://www.toutalego.com/2012/09/adopte-un-mec-et-ses-hommes-en-vitrine.html\">campagnes « choc »</a>.</p>\r\n\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">2. Vers la fin du gender marketing ?</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">« Ni masculin, ni féminin, juste humains ! La guerre des sexes est dépassée. »</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">– Faith Popcorn</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Au-delà de l’inversion des genres, certaines marques décident de s’éloigner tout simplement du genre qui devient alors secondaire ou inexistant. C’est souvent le cas lorsque la marque en question vend un service ou un produit qui revêt une dimension unisexe.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mais cette non-différenciation entre les sexes est considérée par certains comme l’avenir du marketing. C’est précisément ce qu’annonce Faith Popcorn, la grande dame des tendances marketing. Pour elle, le marketing sexué est dépassé, l’heure est à la synthèse entre les valeurs masculines et féminines, tant en matière de produits que de marketing. Pour illustrer son propos elle cite Apple qui – selon elle-, a réussi à passer du côté du end-gen en proposant des produits alliant technologie et « art ».</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">D’autres marques et même des marques de vêtements comme The Kooples se jouent du genre et optent pour un marketing mixte, assexué, dé-genré. La perméabilité entre les valeurs féminines et masculines se généralise également.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aussi, la prise de parole des consommateurs sur les réseaux sociaux permet d’observer que ceux-ci ont tendance à exprimer rapidement leur mécontentement lorsqu’une marque use un peu trop des stéréotypes.</p>\r\n<img class=\" wp-image-4461 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/napolitain.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"265\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, il paraît peu réaliste de parler de la mort imminente du marketing genré lorsqu’on voit chaque jour la mise sur le marché d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle campagne qui -souvent- flirte avec les clichés “traditionnels” de la discipline ; Outre le pastis rosé que nous avons évoqué, l’été a vu naître un nouveau produit de la marque Lu – un napolitain chocolat-framboise – qui propose pour l’occasion 4 <a href=\"http://www.napolitainmoodbox.fr/\">“mood box”</a>aux contenus très… girly. Dernier exemple très récent : La marque Danone vient de lancer en Bulgarie un yaourt pour hommes riche en protéines et pauvre en matières grasses (et qui d’après les visuels de la marque, semble se déguster à la fourchette).</p>\r\n[embed]https://www.youtube.com/watch?v=2Uwux-E63rU[/embed]\r\n<h2 style=\"font-weight: 500;\">3. Gender marketing et jeunesse</h2>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un des domaines traditionnels du marketing genré est celui des jouets pour enfants. C’est souvent celui qu’on a tendance à prendre comme exemple (cf. l’illustration de ce dossier ) et qui véhicule des stéréotypes bien ancrés (si bien qu’on ne les rappellera pas ici).</p>\r\n<img class=\"wp-image-4462 alignleft\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/superu_fillegarcon.jpg\" alt=\"\" width=\"237\" height=\"165\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien qu’étant un terreau du gender marketing, ce secteur connaît également des changements (qui donnent de l’espoir aux partisans d’une “révolution end-gend” ). Petit à petit, les catalogues mettent en scène des filles qui jouent aux “petites voitures” et des garçons qui cuisinent. À Noël dernier, <a href=\"http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/12/14/la-revolution-sexuelle-du-jouet-est-en-marche_1805562_3238.html\">c’était aux magasins U de s’y mettre</a>. Quand les marques ne prennent pas l’initiative, ce sont les consommateurs qui parfois, en se mobilisant, font “changer” les marques. Récemment, la marque Lego lançait une nouvelle gamme à destination des filles baptisée “Lego Friends” et suscitait <a href=\"http://www.huffingtonpost.com/2012/01/15/lego-friends-girls-gender-toy-marketing_n_1206293.html\">la colère des consommateurs </a>et des féministes qui la jugeaient sexiste. Il semble que ce bad buzz et que les actions menées aient payé, c<a href=\"http://www.toutalego.com/2013/03/gender-marketing-lego-friends-ecoute-la.html?spref=tw\">omme le note sur son blog</a>la féministe Sophie Gourion qui réclame des “jouets pour tous”.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, au-delà de la question de savoir si le marketing genré est “une bonne chose”, un progrès pour le consommateur, ou vraiment un relais des stéréotypes nocifs pour l’évolution des moeurs, il est important de savoir comment il est perçu.</p>\r\n<img class=\"size-full wp-image-4464 aligncenter\" src=\"http://blog.alerti.com/wp-content/uploads/2013/09/moulinex_libere_la_femme_2.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"454\" />\r\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une étude Ipsos de 2008 avait mis en évidence que la perception du gender marketing variait en fonction des générations et que 48% des moins de 35 ans y étaient sensibles. <a href=\"http://www.ipsos.fr/ipsos-mediact/actualites/comportement-medias-vers-egalite-filles-garcons#ipsos-video\">Une enquête beaucoup plus récente</a> du même institut menée auprès des moins de 20 ans et intitulée “Junior Connect’”, révèle que le genre est encore différenciant et marqué dans l’imaginaire et les valeurs des jeunes. Pour autant, il semble que les pratiques et activités étudiées dans le cadre de l’étude sont plus déterminées par l’âge que par le genre.</p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>À travers ces deux articles et les nombreux cas évoqués, nous avons tenté de comprendre ce qu’était le gender marketing. L’intérêt commerciale de la segmentation apparaît évident et il est important d’appréhender le marketing genré en gardant bien en tête ce contexte. Si l’objectif est de créer -artificiellement- un nouveau besoin, une nouvelle demande, ou tout simplement de faire envie aux consommateurs et consommatrices, tous les moyens jugés efficaces sont utilisés (dans la limite des réglementations et des contrôles qui en vigueur, bien évidemment / heureusement). Est-ce vraiment raisonnable de blâmer les marques pour cela ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Par ailleurs, ces produits que l’on juge trop stéréotypés trouvent parfois une audience et “rencontrent leurs cibles”. Finalement, n’est-il pas celui-là le jugement ultime ? Ne faut-il pas faire justement confiance à ces fameux “consommateurs intelligents” que l’on trouve pendus à toutes les lèvres ? On en vient, une fois de plus, aux vertues éducatives de la publicité et à sa performativité. Peut-on exiger de la publicité qu’elle soit initiatrice de changements sociétaux, qu’elle véhicule une vision progressiste de la société (si tant est qu’on puisse en déterminer une) ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>D’autre part, si l’on considère que le sexisme consiste à diviser les rôles, les comportements, les valeurs et les croyances en fonction des sexes, alors la question qui consiste à se demander si le marketing genré est sexiste est une tautologie. En ce sens, mérite-t-elle vraiment d’être posée ?</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Si certainEs annoncent la fin du gender marketing, nous avons vu que cette ère n’était pour tout de suite. Et s’il s’agit de remplacer des stéréotypes par de nouveaux (les femmes aiment le blanc parce que c’est la couleur du lait, donc.), on est en droit de se poser la question de l’intérêt – autre que commercial – de l’émergence de nouvelles expertises dites “au service des femmes”.</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Il convient également de noter que le marketing genré peut parfois déboucher sur de belles réussites et répondre vraiment à un besoin du consommateur. La marque de jeans Levi’s a particulièrement visé juste en proposant aux femmes la gamme “Levi’s curve id” des jeans adaptés à différents types de morphologies et un service “sur mesure” assez performant.  </strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Comme nous l’évoquions <a href=\"http://blog.alerti.com/fr/2013/07/la-femme-numerique-au-centre-de-toutes-les-convoitises/\">à propos des femmes numériques</a>, la compréhension fine de la cible, une vision cohérente avec l’image de marque et l’évitement des gros clichés simplistes et grossiers (à moins que cela soit particulièrement pertinent par rapport au produit), peuvent aboutir à de bon résultats. Enfin, l’ère d’un nouveau marketing intelligent, comportemental et ultra-personnalisé pourrait bien, à terme, aboutir de fait à la disparition du gender marketing. L’avenir nous le dira !</strong></b></p>\r\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>Elodie Safaris</strong></b></p>\r\n<em style=\"font-weight: 400;\">N. B. La photo d’illustration principale de cet article est le fruit du travail de l’artiste coréenne JeonGmee Yoon, qui questionne le genre dans son projet <a href=\"http://www.jeongmeeyoon.com/aw_pinkblue.htm\">The Pink &amp; Blue Project</a>.</em>','Cibler les consommateurs en fonction de leur sexe : cliché ou progrès ?','','inherit','closed','closed','','1905-revision-v1','','','2018-10-20 22:12:29','2018-10-20 22:12:29','',1905,'http://blog.alerti.com/1905-revision-v1/',0,'revision','',0),