<p style="text-align: justify;">En parallèle de la démocratisation du web social, nous avons tous pu noter l'émergence d'un autre concept tout aussi important : celui d'e-reputation.
Ce terme comme celui de social media ou de community management est vite devenu incontournable et donc à la mode. Aujourd'hui avec l'ultra visibilité de ce concept, un grand nombre d'entreprises se sont souciées, avec raison, de cette problématique.
Néanmoins si beaucoup d'organisations ont été réactives pour appréhender ces problématiques de cyber-réputation, peu ont vraiment vraiment fait l'effort préalable de définir ce concept. Or bien définir ce que l'on entend par e-réputation permet ensuite  d'améliorer l'efficacité de ces actions.</p>

<h1 style="text-align: justify;">Comment définir le concept d'e-réputation  ?</h1>
<h2 style="text-align: justify;">L' e-réputation est le résultat d'une évaluation</h2>
<p style="text-align: justify;">Il existe aujourd'hui des dizaines de définition du concept d'e-reputation mais celle que je trouve la plus complète est proposée par Camille Alloing sur son blog <a title="Définition du concept d'e-réputation par Camille Alloing" href="http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html">Caddereputation</a>. Pour ce dernier, l'e-reputation est l'image que se font les internautes d'une marque ou d'une personne. Cette image est avant tout le résultat d'une évaluation. L'e-reputation de votre entreprise dépend de ce que vos clients, vos fournisseurs, les institutions publiques disent de vous.</p>
<p style="text-align: justify;">Si l'on considère que la définition de l'e-reputation est avant tout basée sur l'évaluation alors cela à aussi une autre incidence : l'e-reputation n'est pas quelque-chose qui se décrète mais qui se construit. Votre e-reputation est autant construite par les discours et les actes de votre entreprise que par l'ensemble de votre écosystème qui gravite autour de vous.</p>
<p style="text-align: justify;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg"><img class="size-full wp-image-680 aligncenter" alt="Concept d'e-reputation" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/ereputation1.jpg" width="347" height="128" /></a></p>

<h2 style="text-align: justify;">L' e-réputation est le résultat d'une relation</h2>
<p style="text-align: justify;">Votre cyber réputation est bien entendu constituée d'un ensemble de traces écrites, d'images ou de vidéos qui circulent sur le web mais c'est aussi le résultat d'une relation et d'un engagement.
A chaque fois qu'un internaute consulte des avis clients sur le web, qu'il choisit vos produits ou vos services suivant leur popularité, il décide de faire confiance ou non à d'autres clients pour acheter sur votre portail ou se rendre à votre boutique. En d'autres termes, l'internaute établie une relation entre lui et les autres clients. Cette relation est basée sur la confiance et la prise en compte de leurs avis.  Pour autant cette relation n'est pas exclusive.  Vous avez aussi votre mot à dire car tout prospect qui se rend dans votre boutique ou sur votre site web établie aussi une relation de confiance avec vous. Si les avis négatifs de clients s'accumulent contre vous, l'internaute ou votre prospect peut tout de même décider d'acheter vos produits ou de souscrire à vos services s'il a suffisamment confiance en vous et en vos discours.</p>

<h1 style="text-align: justify;">Réputation ou e-reputation ?</h1>
<p style="text-align: justify;"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg"><img class="size-full wp-image-679 aligncenter" alt="Définition E-reputation" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/03/Définition-E-reputation.jpg" width="252" height="167" /></a></p>
<p style="text-align: justify;">Avant la démocratisation du web en tant que média de masse, il y a eu la télévision, la radio, la presse écrite... Jusqu'à présent, personne ne parlait d'une TV-réputation ou d'une R-réputation pour la radio. Le web est donc le premier média de masse à avoir légitimer un concept nouveau : celui d'e-reputation. Mais est-ce qu'il existe une réputation spécifique sur le web telle que l'on doit parler d'e-reputation  ou bien serait-il plus logique de parler d'une réputation générale en cassant le cloisonnement entre les médias  ?</p>

<h2 style="text-align: justify;">L' e-reputation est un concept et une problématique à part.</h2>
<p style="text-align: justify;">Certains professionnels estiment que le web est un média suffisamment à part pour que l'on puisse estimer que les marques et les individus y développent une réputation spécifique.
Ceux-ci à l’instar de l'entreprise <a title="Définition du concept d'e-réputation selon Infostratège" href="http://www.les-infostrateges.com/actu/0907748/quelles-definitions-pour-l-e-reputation">infostratège </a>voient trois points spécifiques qui différencient totalement le web des autres médias de masse :</p>

<ul style="text-align: justify;">
	<li>l'impact du web 2.0 dans le rôle de relais et de conservation de l'information.</li>
</ul>
<ul style="text-align: justify;">
	<li>l'instantanéité de la diffusion de l'information que l'on ne retrouve pas dans les autre médias traditionnels.</li>
</ul>
<ul style="text-align: justify;">
	<li>la nature des ressources informationnelles sur le web : même si la quantité d'information est gigantesque, en cherchant bien n'importe qui peut retrouver une information gênante diffusée sur le web et ce à n'importe quel moment. C''est une spécificité que ne permet pas ou difficilement les autres médias.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;">L' e-reputation n'existe pas.</h2>
<p style="text-align: justify;">A l'inverse, d'autres professionnels de la e-reputation ou du web ont un avis parfaitement contraire. C'est le cas notamment de <a href="http://caddereputation.over-blog.com/pages/Definitions_de_lereputation-1463255.html"> Fred Cavazza </a> pour qui , il n'est pas «juste de parler d'e-réputation : il s'agit juste de réputation. »</p>
<p style="text-align: justify;">Pour les tenants de cette «position», parler de e-reputation et pas seulement de réputation revient à cloisonner la réputation des marques et des individus suivant le type de médias dont on parle. Or, la réputation ne se limite pas à un média. Un brûlot dans la presse écrite peut avoir un relais très important sur le web. De la même manière un article gênant sur un blog peut trouver un écho important dans la presse écrite, télé ou radio.</p>
<p style="text-align: justify;">Pour les partisans de cette idée, la réputation sur le web appartient à un enjeu global qui est la réputation des individus et des organisations dans les médias. Il est donc nécessaire d'avoir une vision transmedia  de sa réputation.</p>

<h1 style="text-align: justify;">Conclusion :</h1>
<p style="text-align: justify;">Le concept d'e-reputation est devenue totalement légitime et pris très au sérieux par les individus et les organisations. Devant l'ultra-visibilité de ce concept, beaucoup d'entreprises se sont empressés de « sauver et de garantir » leur e-reputation en utilisant des outils pour surveiller ce qui se dit sur eux. De la même manière beaucoup d'agences de communication web, ont inséré la gestion de l' e-reputation de leurs clients dans leur gamme de produits. Mais toutes les entreprises n'ont pas pris le temps d'interroger le concept d'e-reputation pour comprendre ce qui se cachait derrière.
Il existe aujourd'hui des dizaines d'articles sur ce sujet. Mon objectif dans ce billet, n'était pas de donner LA définition de l'e-réputation mais de mettre en avant les piliers de ce concept qui sont pour moi basés sur l'évaluation que font les individus concernant  les produits et les services d'une entreprise et la relation qu'ils entretiennent avec elle.
De la même manière, le concept d'e-reputation ne va pas forcément de soi. Certains professionnels estiment que la réputation est quelque-chose de transmédia alors que d'autres prônent au-contraire pour une réputation spécifique sur le web. Sur ce point, à vous de vous faire une opinion.</p>
<p style="text-align: justify;">Ce qui est sûr c'est que des internautes parlent de vous, de vos produits, de vos services, de vos actions  sur le web que vous le vouliez ou non.  A vous de prendre vos responsabilités. Vous pouvez faire le choix de laisser les autres parler de vous et pour vous ou bien d'initier le dialogue avec votre écosystème que ce soit sur ou en-dehors du web.</p>