<p style="text-align: justify">L’image d’une entreprise sur le web impacte son activité et donc son chiffre d’affaires. Voilà pourquoi il est essentiel de travailler sa e-réputation à différents niveaux.</p>
<p style="text-align: justify">Pour vous aider à protéger et soigner l’image de votre marque sur la toile, profitez de ces 8 conseils de pro !</p>
<p style="text-align: justify"><b> </b></p>
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<h2 style="text-align: justify">Les méthodes de prévention</h2>
<h3 style="text-align: justify">1. Sécuriser ses espaces professionnels et personnels</h3>
<p style="text-align: justify">Vos ordinateurs renferment des informations sensibles, aussi bien sur votre entreprise, que sur votre vie personnelle. Pour éviter des fuites malvenues, qui peuvent entraver votre image, il est impératif de sécuriser vos PC.</p>
<p style="text-align: justify">Pour ce faire, il faut protéger chaque session et chaque espace personnel par des identifiants et des mots de passe. Les documents sur lesquels vous travaillez doivent impérativement être verrouillés et visibles uniquement par vos collaborateurs directement concernés. C’est une barrière supplémentaire, au cas où l’ordinateur n’est pas verrouillé.</p>
<p style="text-align: justify">Sécuriser ses espaces personnels, c’est bien ! Mais le faire grâce à de bons mot-clés, c’est mieux ! On oublie les dates de naissance, le prénom des enfants ou le nom de son partenaire et on mise sur des mots de passe difficiles à deviner. Ces derniers doivent contenir des majuscules, des minuscules, des chiffres et des signes spécifiques. Bien sûr, on ne note pas ses mots de passe sur un post-it que l’on colle ensuite sur l’écran ou dans l’agenda !</p>
<p style="text-align: justify">Lorsque l’on quitte son bureau, même que quelques minutes, il faut fermer toutes les sessions en cours. On enregistre les documents sur lesquels on travaille et on sécurise son activité en verrouillant les différentes fenêtres de travail. Le soir, on sauvegarde et on éteint tout !</p>
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<h3 style="text-align: justify">2. Séparer vie privée et vie professionnelle</h3>
<p style="text-align: justify">Il n’est pas rare d’avoir plusieurs boites mail ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. Certains sont professionnels, d’autres privées. Attention de ne pas les mélanger ! Si vous souhaitez faire la promotion de votre entreprise sur votre profil perso ou réagir à des commentaires, assurez-vous de bien vous protéger en optimisant les règles de confidentialité qui s’appliquent à votre espace. Côté mail, évitez de donner l’adresse pro dans le cadre de votre vie privée (école des enfants, jeux-concours, etc.) et vice-versa.</p>
<p style="text-align: justify">On ne le répétera jamais assez : sur Internet, il faut bien se comporter. En tant que professionnel, on évite de publier des contenus sensibles en rapport avec la religion ou la politique, par exemple. Il est aussi recommandé de ne pas dévoiler d’informations sur sa vie privée ou son activité.</p>
<p style="text-align: justify">Lorsque la marque Michel &amp; Augustin a publiquement affiché son soutien à François Fillon, sur les réseaux sociaux, cela a provoqué un véritable bad buzz.</p>
<p style="text-align: justify">Prenons le tweet original :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg"><img class="aligncenter  wp-image-3453" title="E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin" alt="E-réputation : le bad buzz Michel &amp; Augustin" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_michelaugustin.jpg" width="512" height="542" /></a></p>
<p style="text-align: justify">Et maintenant, voici un échantillon des réactions des internautes :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png"><img class="aligncenter  wp-image-3454" title="E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin" alt="E-réputation : les réactions au bad buzz Michel &amp; Augustin" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel.png" width="512" height="199" /></a></p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png"><img class="aligncenter  wp-image-3455" title="E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin" alt="E-réputation : une réaction au bad buzz Michel &amp; Augustin" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/TWT_bb_michel2.png" width="512" height="296" /></a></p>
<p style="text-align: center"></p>
<p style="text-align: justify">Nous pouvons retrouver le même style de commentaires sur la page Facebook :</p>
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<h3 style="text-align: justify">3. Travailler son image interne</h3>
<p style="text-align: justify">Les premiers à ternir la réputation d’une entreprise sont souvent les salariés mécontents ! Pour éviter qu’il déconseille publiquement votre marque sur les réseaux sociaux ou qu’ils révèlent certains aspects confidentiels, commencez par instaurer une bonne ambiance de travail. Avec un management participatif et des animations régulièrement organisées pour eux, vous éviterez de mauvaises surprises en ouvrant Twitter ou Facebook un matin…</p>
<p style="text-align: justify">Au contraire, des salariés impliqués au sein de leur entreprise auront naturellement tendance à devenir ambassadeurs. Ils seront fiers d’afficher leur emploi sur leurs réseaux sociaux et partageront les informations liées à l’entreprise, ainsi que les événements internes.</p>
<p style="text-align: justify">Ces publications auront un impact très positif sur votre e-réputation !</p>
<p style="text-align: justify">Prenons l’exemple de Stéphane Delbecque, qui travaille chez Axa, il l’affiche clairement dans sa biographie Twitter :</p>
<p style="text-align: justify"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-3456" alt="E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/axa_bio.png" width="306" height="464" /></a></p>
<p style="text-align: justify">Parmi ses tweets de veille ou concernant ses passions, Stéphane partage aussi l’actualité d’Axa :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png"><img class="aligncenter  wp-image-3457" title="E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs" alt="E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_corpo.png" width="470" height="505" /></a></p>
<p style="text-align: justify">Ainsi que les événements organisés par l’entreprise :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg"><img class="aligncenter  wp-image-3458" title="E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs" alt="E-réputation : transformer vos salariés en ambassadeurs" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/Axa_octobrerose.jpg" width="470" height="521" /></a></p>
<p style="text-align: justify">Il est un très bon ambassadeur pour son entreprise !</p>
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<h2 style="text-align: justify">Surveiller son image</h2>
<h3 style="text-align: justify">4. Faire un audit</h3>
<p style="text-align: justify">Avant de passer à la partie « action » dans la gestion de votre e-réputation, prenez le temps de faire un audit. Quels sont les contenus qui apparaissent sur votre entreprise et votre marque, sur les blogs, forums, articles de presse en ligne et réseaux sociaux ? Et de manière générale, quelle est l’image que donne votre entreprise ?</p>
<p style="text-align: justify">Pour le savoir, commencez simplement par taper votre raison sociale sur Google, puis sur les moteurs de recherche des réseaux sociaux. Vous verrez les premières occurrences proposées… logiquement, elles doivent concerner votre site, votre blog et vos propres publications.</p>
<p style="text-align: justify">Pour compléter cette recherche, utilisez aussi des outils comme :</p>

<ul style="text-align: justify">
	<li><a href="http://presence.youseemii.fr/">YouSeeMii</a></li>
	<li><a href="http://www.socialmention.com/">SocialMention</a></li>
	<li><a href="https://www.nothing-to-hide.fr/">Nothing to hide</a></li>
</ul>
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<h3 style="text-align: justify">5. Assurer une veille permanente</h3>
<p style="text-align: justify">Après l’audit, vous devez mettre en place un système de veille sur votre e-réputation. Vous devez connaître en temps réel les informations postées sur vous, afin d’y réagir rapidement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une solution comme Alerti. L’outil vous permet de créer des alertes sur le nom de votre entreprise, de vos marques et de vos produits, pour vous faire remonter en temps réel les publications qui comprennent ces mots-clés.</p>
<p style="text-align: justify">Vous verrez les posts publiés sur Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, ainsi que les discussions dans les forums, les articles de blog ou toutes publications sur la toile. Aucune information concernant votre entreprise ne pourra vous échapper, ce qui vous permettra de réagir vite en cas de bad buzz ou de client mécontent !</p>
<p style="text-align: justify">Par exemple, voici un extrait des liens remontés pour la marque Yooji :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png"><img class="aligncenter  wp-image-3459" title="E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti" alt="E-réputation : effectuer une veille régulière grâce à Alerti" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/yooji.png" width="634" height="650" /></a></p>
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<h2 style="text-align: justify">La gestion de sa communication digitale</h2>
<h3 style="text-align: justify">6. Créer un site et/ou un blog et l’entretenir</h3>
<p style="text-align: justify">Pour gérer votre e-réputation et démontrer votre expertise, rien ne vaut un blog ! Celui-ci vous offre la possibilité de partager vos connaissances avec vos prospects, d’aider vos clients à mieux utiliser vos produits/services, pour devenir une référence sur votre activité.</p>
<p style="text-align: justify">Par ailleurs, s’il est régulièrement mis à jour, il vous agit sur votre référencement naturel. Vous gagnez des places dans les moteurs de recherche, ce qui assure la bonne image de votre entreprise.</p>
<p style="text-align: justify">Enfin, sachez qu’un blog vous donne de la matière pour animer vos réseaux sociaux…</p>
<p style="text-align: justify">Good Goût partage toujours ses articles sur sa page Facebook, avec un visuel fort, qui incite au clic :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg"><img class="aligncenter  wp-image-3460" title="E-réputation : tenir un blog" alt="E-réputation : tenir un blog" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG1.jpg" width="400" height="566" /></a></p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg"><img class="aligncenter  wp-image-3461" title="E-réputation : l'importance d'un blog" alt="E-réputation : l'importance d'un blog" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GG2.jpg" width="400" height="515" /></a></p>
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<h3 style="text-align: justify">7. Travailler sa présence sur les réseaux sociaux</h3>
<p style="text-align: justify">Pour parfaitement maîtriser son e-réputation sur les réseaux sociaux, il convient de soigner les contenus publiés, en ne diffusant que des informations intéressantes pour votre cible. Ces dernières doivent toujours valoriser votre image et induire une impression d’expertise, qu’elles émanent de votre propre blog ou de votre curation.</p>
<p style="text-align: justify">Pensez aussi à apporter des renseignements utiles, qui donnent envie aux internautes de vous suivre et de rester abonnés à vos comptes.</p>
<p style="text-align: justify">Sur la page Linkedin d’Adobe France, l’entreprise donne des conseils à ses utilisateurs :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png"><img class="aligncenter  wp-image-3462" title="E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux" alt="E-réputation : soyez utile sur les réseaux sociaux" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_clt.png" width="452" height="211" /></a></p>
<p style="text-align: justify">Mais aussi à ses prospects :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png"><img class="aligncenter  wp-image-3463" title="E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux" alt="E-réputation : devenez une référence sur les réseaux sociaux" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/adobe_pros.png" width="501" height="205" /></a></p>
<p style="text-align: justify">Enfin, n’oubliez pas de dialoguer avec vos abonnés. C’est aussi sur l’interaction que repose votre image positive !</p>
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<h3 style="text-align: justify">8. Réagir en cas d’avis ou de commentaires négatifs</h3>
<p style="text-align: justify">Même si vous suivez parfaitement ces conseils pour protéger et maîtriser votre e-réputation, des incidents peuvent se produire. Un client mécontent a posté un commentaire négatif, vos comptes ont été piratés, le travail n’a pas été correctement fait par un collaborateur… L’erreur est humaine, aucune entreprise ne peut satisfaire 100% de sa clientèle.</p>
<p style="text-align: justify">L’idéal, dans ce cas, est de réagir vite. Les bugs peuvent être corrigés, on peut même laisser un petit message aux internautes pour expliquer l’incident. Il est possible de prendre contact immédiatement avec les personnes insatisfaites pour comprendre leur démarche et régler le problème.</p>
<p style="text-align: justify">Dans tous les cas, il faut être réactif et faire oublier la mésaventure avec une solution efficace !</p>
<p style="text-align: justify">Prenons l’exemple d’un client insatisfait de Go Voyages, qui poste un message négatif sur un forum :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png"><img class="aligncenter  wp-image-3464" title="E-réputation : veiller sur les forums et sites d'avis" alt="E-réputation : veiller sur les forums et sites d'avis" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage1.png" width="631" height="255" /></a></p>
<p style="text-align: justify">Il reçoit rapidement une réponse de l’entreprise pour l’aider à régler son problème :</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png"><img class="aligncenter  wp-image-3465" title="E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs" alt="E-réputation : répondre rapidement aux réclamations et avis négatifs" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage2.png" width="601" height="173" /></a></p>
<p style="text-align: justify">Le consommateur insatisfait ressort satisfait de l’échange.</p>
<p style="text-align: center"><a href="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png"><img class="aligncenter  wp-image-3466" title="E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients" alt="E-réputation : gérer le SAV rapidement pour fidéliser les clients" src="http://blog.alerti.com/fr/wp-content/uploads/sites/2/2016/10/GoVoyage3.png" width="582" height="112" /></a></p>

<p style="text-align: justify">Go Voyages montre ainsi sa capacité à réagir rapidement en cas de litige, ce qui influence positivement son image !</p>
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<p style="text-align: justify">Maîtriser son e-réputation commence par montrer l’exemple. Ayez vous-même un comportement approprié avec vos collaborateurs et sur les réseaux sociaux ! De plus, vous pouvez aussi organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux réseaux sociaux pour informer vos salariés sur les conséquences de leurs posts, mais aussi leur enseigner comment maîtriser leur propre image. Un collaborateur qui gère parfaitement ses profils est un véritable atout pour votre e-réputation.</p>
<p style="text-align: justify">Enfin, anticipation et réactivité doivent être les deux mots phares de votre stratégie d’image !</p>
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<a href="https://twitter.com/onlylili" target="_blank"><strong>Céline Albarracin</strong></a>